大学网络部工作总结_网络部工作总结

大学网络部工作总结

发布时间： 2019.08.14

大学网络部工作总结。

在平时的学习和工作中，我们有时候还是会使用到总结的。写总结可以推动我们的工作向前不断前进。每次写总结，都是我们思考的绝好时机：一个人刚开始做某件事的时候可能不会，但一直不会就是态度问题了。那么你知道怎么书写优秀的总结报告吗？以下是小编为大家收集的“大学网络部工作总结”希望能对您有所帮助，请收藏。

总结一：大学网络部工作总结

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2006年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2006年第四季度2007年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

总结二：大学网络部工作总结

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KpI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2006年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

总结三：大学网络部工作总结

客服人员工作总结范文很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

GZ85.cOm更多总结延伸阅读

师范大学网络教育学院专科毕业实习总结

我在观珠实验小学进行了为期一个多月的学校实习生活。在实习中我所担任的是四年级数学，除了进行教学我还担任了四年级的实习班主任。做好班主任工作是做好学校工作的关键，一所好的学校必定有一支强有力的班主任队伍。而学生工作又是班主任的主要工作。学生工作虽不能囊括学校的全部工作，但却说明了班主任工作在整个学校中的重要性。担任班主任的工作确实不容易,虽然很辛苦，但却能让我从中受益匪浅。下面我将实习期间担任班主任工作的情况全面进行一下总结。

我所带的班级是学校中比较大的班。由于本班人数较多，刚开始我非常担心自己不能胜任这个班的老师，因为听说本班学生的心理叛逆很强，有几个学生都特调皮，教起来相当不容易。而我一个未毕业的实习老师怎么能在他们那里建立威信呢？后来经过一段时间的相处，我发觉自己的担忧是多余的。因为他们对我都非常尊敬，全班学生都非常地自觉，上课的纪律也很好。他们好像能够体会实习老师的那种辛苦，感觉他们总把我当成姐姐来看待，除了尊敬之外还多了一份亲切。课后我总爱和他们在一起玩，在他们身上我了解到了很多东西。

我非常尊敬我的学生，对他们一视同仁。在实习期间，我和学生建立了良好的师生感情。本班学生都是勤奋好学的好学生，虽然有个别同学的成绩不够好，有时也不按时交作业，但是上课期间他们总能安静地听我讲课，这又会让我更有耐心地去辅导他们。有时候我还能够发现他们的亮点，对他们进行表扬，重拾他们的自信心。学生都喜欢老师的表扬，毕竟他们还是个孩子，适时的赞扬能够激励他们向前走。由于我对他们一视同仁，很多学生对我都爱戴有加，他们都喜欢向我倾吐他们的苦闷，希望得到我的鼓励。在此我发现那些成绩差的学生并非无可救药。从学生的诉说中，我懂得了教师不但要充当指导者、领导者的身份，也要充当他们的朋友，扮演父母的角色。要成为优秀的班主任，就要尊敬学生，维护他们的人格，成为他们的良师益友。

主题班会是班主任的一项重要工作。在最后一周的实习中，我和本班的学生组织了一次班会,主题为 “我的大学，我的梦想”。通过这次班会，学生更加明确了自己的奋斗目标。他们对这个主题班会很感兴趣，积极地展开了梦想告白和梦想策划，我觉得这次主题班会是很成功的，至少对学生起了激励的作用。但愿他们努力朝着自己的大学奋勇前进！

了解学生，沟通交流。作为班主任，必须要了解学生的个性特点和学习情况和思想情况，才能“因材施教”有的不矢地开展教育活动。实习期间，我积极主动地向原班主任了解班集体的基本情况，并通过语文老师的介绍初步了解学生的整体情况。在整体了解的基础上，再通过细心的观察，熟悉每个学生的姓名，了解学生的个性特点和思想情况。每天提前到学校，监督学生做操、晨读、午读确保班秩序有条不紊地进行。通过修改学生的作业、练习、试卷和课间跟学生的交流，我了解了学生的心理问题和成绩情况，并及时对他们进行心理辅导和悉心指导，引导他们积极健康地成长。通过和学生的交流，我的实习班主任工作开展得很好，深得学生的喜爱和原班主任的赞扬。

这一次的实习，我体会很深。原来做一名教师是那么的不容易的。经历教人成长，希望在未的日子里，我能表现得更好。

2018年大学网络管理中心工作总结范文

根据市教育局《关于对全市中小学“绿色网吧”进行评估验收的通知》，现将我校创建“绿色网吧”的工作总结如下，妥否，请指正：

一、软、硬件配置科学合理。

我校现有学生572名，有48平方米的多媒体网络教室、微机室各一间，共有计算机65台，达到创建“绿色网吧”的硬件要求。目前建成了学校的局域网，有网络教室一间，与县区域网联通并能宽带上网。

网络室计算机为tcl品牌电脑，cpu为赛扬1.4g，内存为128m，ac97声卡，tcl耳麦等设备，达到“绿色网吧”的硬件配置要求。所有计算机安装了office办公软件、hwaer等多媒体课件制作软件。

同时学校有120g的静态教学资源，可供学生学习和教师备课使用，另有中小学现代远程教育资源初中和小学版、以太、dvb等远程教育资源可供学生浏览和教师使用。

二、机构健全，管理规范。

为进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《省委、省政府关于组织实施“甘肃省未成人思想健康成长行动计划”的意见》及市教育局《关于加强和改进中小学思想道德建设工作的实话意见》精神，充分利用我校校园网资源，创建校园“绿色网吧”，以满足青少年获取信息的需求，营造一个积极向上，文明健康、安全净化的校园网络环境，为我校精神文明建设提供有力的精神动力和物质保证。为此学校把创建“绿色网吧”列入学校议事日程，成立了“绿色网吧”领导小组，校长任组长，主管校园网的教师任副组长，教导主任、政教主任、各科教研组长为成员，明确责任，齐抓共管，共同做好学校“绿色网吧”的创建工作。

通过校行政会和校委会制定了《肃南二中校园网管理制度》、《肃南二中“绿色网吧”常规管理条例》、《肃南二中学生上网注意事项》、《肃南二中“绿色网吧”安全制度》等制度，强化措施，狠抓落实，使我校“绿色网吧”走上了健康有序的发展轨道。

怎样引导学生健康上网参加有意义的健康的网上活动，是摆在校面前的一个重要课题，为此学校煞费苦心，也想了好多办法：

1、是投入一定的资金购买相应的网络安全软件。学校购买了瑞星XX杀毒软件和防火墙软件，启用瑞星的监控程序，可进行文件监控、邮件监控、内存监控、网页监控、注册表监控、引导区监控和漏洞攻击监控协同工作，提供全方位的防护，使校园网能够安全正常运行，避免病毒的侵害和不安全信息的进入。下载并注册了美萍黄色过滤器，为网络提供安全、健康的运行环境。

2、举行网络安全知识讲座，对学生上网知识进行培训和倡导网络文明。十月底，学校政教处、团总支和校信息办联合举办了《计算机病毒》、《网络文明》、《网络文明公约》等一些专题讲座，使学生认识到上网时不浏览不良信息，不破坏网络秩序，不随意约会网友，不制作、传播网络病毒，恶意攻击、骚扰他人、不传播垃圾邮件，不盗用他人网络账号，假冒他人名义散布虚假信息等，应遵守网络文明。同时管理人员利用教师机上的屏幕监视，可对每一台上网的计算机进行实时监控，如发现不良信息或违规操作时，可利用远程命令进行计算机的重启或是黑屏，避免一些违反网络文明的活动发生。

3、学校网络派专人负责网络的管理。管理员对网络实施监控，确保网络设施的良好运行和安全的防范。制定了《网络管理员职责》，确保每次上网有人监控，有人指导，有人引导，防止不良信息在网吧内的传播和一些不良行为的发生。

为了进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《省委、省政府关于组织实施“甘肃省未成年人思想健康成长行动计划”的意见》及市教育局《关于加强和改进中小学思想道德建设工作的实施意见》精神，充分利用我校校园网的资源，建立了未成年人互联网上网——“绿色网吧”，以满足我校青少年获取信息的需求，营造一个积极向上、文明健康、安全净化的校园网络环境。为我县精神文明建设提供有力的精神动力和物质保证。特开展校园“绿色网吧”活动，现总结如下：

一、加强组织领导，加快学校“绿色网吧”建设步伐。

根据学校发展的需要，我校于XX年10月初成立了红湾小学“绿色网吧”工作领导小组，校长任组长，支书记、教导主任、总务主任任副组长，各年级组长为成员。确定由主要领导负责学校校园“绿色网吧”内部建设，健全了相应的工作制度和管理制度，将“绿色网吧”工作纳入到校委会议事日程当中。每学年初制定计划，年内有检查，年末有总结。配备了专业的计算机教师或信息技术教育工作人员3名，平时加强了教职工的信息技术培训和网络操作培训，通过集中培训、自学、实践指导等多种形式相结合的有效措施，使每位教师基本掌握了计算机基本操作与上网操作技术，要求每学期自学、集中学习时间不少于20课时，上网学习有纪录。学校积极为校园网络环境创设良好的氛围和条件。多方筹措资金，加大了经费投入力度。共投资60多万元，建成了2个计算机教室，现有微机109台，使生机比达到9：1;投资8万元建成学校教师电子备课室;投资10万余元，建成学校两个多功能厅;筹资2万余元，建成学校校园网，开通了宽带接入，在所有教室中接入校园网端口，至此，学校全面实现了天网、地网、校园网“三网并通，联网运行”的新机制。学校实现了“室室通，班班通”工程。

二、完善制度设施，努力构建良好的网络文明环境。

从开设“绿色网吧”开始，学校领导高度重视，有学校校长直接管理，认真学习了张掖市绿色网吧的管理要求，把《红湾小学“绿色网吧”管理有关规定》上墙。“绿色网吧”有专人负责，有健全、完善的信息网络安全管理制度和安全技术措施。

积极宣传，努力营造良好的网络文明环境，青少年是互联网最大的服务群体，是推动网络发展的重要力量，但也是最易受网络负面影响的群体。我校利用“绿色网吧”加强青少年网络文明教育，充分利用宣传栏、黑板报、橱窗等广泛宣传《全国青少年网络文明公约》。教育青少年学生自觉实践青少年网络文明公约，从我做起，从身边做起，自觉成为网络文明小使者，共同倡导和建设网络文明新风，努力营造良好的网络文明环境。

结合实际，学校制订出了具体的时间安排，组织学生进行“网上读书”活动，使学生在网上读书活动中得到更多的启发，绿色网吧的活动，使学校学生不出校园就知天下事，同时学生通过上网查询，获得了课本上得不到的资料，更丰富了学生的课余生活，拓宽了学生的知识面。

学校从“绿色网吧”活动至今，从未向学生收过任何费用，学校通过安排，尽量满足学生的要求。

三、精心组织，深入开展“争做网络文明小使者”活动

学校积极广泛开展 “争做网络文明小使者”为主题的宣传教育活动，采取自我组织、自我实施、自我管理、自受教育的目的，。

1、定时开放学校计算机教室。《公民道德建设实施纲要》指出：“计算机互联网作为开放式信息传播和交流工具，是思想道德建设的新阵地”。学校充分利用现有的计算机网络资源，为学生提供必要的上网条件，提倡学校的计算机教室在课余时间定时对学生开放。

2、配合有关部门开展创建“绿色网吧”活动。丰富多彩的网络世界，为广大青少年益智广识提供了前所未有的便利条件。积极配合文化等部门开展创建“绿色网吧”活动，落实在网吧终端设备上安装封堵色情等不健康内容的过滤软件，不断开展网上的学习和创新。

3、开展丰富多彩的主题团队日活动。学校充分发挥少先队在未成年人思想道德建设中的重要作用，以“遵守网络文明公约，争做网络文明先锋”为主题，开展形式多样的团队日活动。鼓励引导学生制作个人网页、上网学习。

4、学校认真组织师生学习新修订的《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》，切实加强小学生文明习惯的养成教育，认真落实《守则》、《规范》的内容，教育学生遵守网络道德和安全规定，不浏览、不制作、不传播不良信息，慎交网友，不进入营业性网吧。

总之，我校为丰富学生的课余生活，提高学生的学习与娱乐质量。我校XX年开通了校园“绿色网吧”的活动，学生利用学校的“绿色网吧”进行上网，在网上查资料，看新闻，网上读书活动等，使学生一次又一次获得了锻炼。获得了课本上得不到的资料，拓宽了学生的知识面，增长了见识。丰富了课余生活，提高了素养。一年来，在创建校园“绿色网吧”虽做了大量工作，仍还有不足，但在今后的工作中进一步完善制度，加强管理。使校园“绿色网吧”工作再上一个新台阶。

大学网球高水平运动队工作总结

时光荏苒已至寒冬腊月，转眼间网球高水平队又跨过了2013年，总结一年来的训练，有收获、有不足、有成功、有失败、有喜悦、有伤感，更有进步。总结如下，以求提高。

一、队伍建设

1.队伍重组：继续坚持队伍稳中有变、变中有稳的管理，采取优胜劣汰的竞赛模式。以队内循环赛决定队员去留。2013年我校招生网球高水平运动员9名，其中男队员2名、女队员7名，经过国庆节期间队内循环赛留队5名，其它队员以普通生身份在各学院学习，并为我校阳光体育活动做出贡献。需要指出的是2011级队员刘畅、陈家磊因伤病暂时离开队伍；刘泽华因潜力、心态等方面原因退出队伍；2012级队员李茜经过一年的伤病修养，重新打进队伍。重组后的队员名单（共13名）：2011级---刘东亮、吴敌、王梓。2012级-----邢占、祁悦、许冰、李靥、李茜。2013级-----白建超、王奕臻、王丽双、王海慈、刘浩。新的血液必将使队伍充满活力，但也必然冲击老队员，优胜劣汰的管理模式时刻提醒队员保持前行的危机感。

2.思想转变：相对于过去的两年，队伍思想基本得到了统一，训练环境进一步净化，队员之间基本可以和睦相处，一番融洽的局面得以改变。说明队员的思想在发生着不断的变化，大家一心一意的训练目的只有一个：提高自身的技能，为了两个永不变更的目标：为西北农林科技大学增光、为体育部添彩。倾心备战陕西省大学生网球联赛和全国大学生网球锦标赛。

二、训练方面

1.训练时间：继续延续每周训练6次，每次2小时，保证每周不少于1次体能训练。

2.计划安排：从队员比赛效果来看，我们的队员在移动中击球以及快速回位的能力还亟待提高。本年度的训练计划以基本技术为主，完善队员技术动作的合理、规范性，加强队员底线击球的稳定性及脚部移动的微调能力。通过多球移动训练、1打1跑动变线、1打2跑动变线、进攻与防守、前后跑动击球等训练模式大大提高了队员脚下的移动能力。同时在体能训练方法上，因人而异，注重队员脚下反应的灵敏性训练，通过反应冲刺、跳绳（单摇、双摇）、跳障碍、耐力跑等形式加强队员综合能力的提升。最终使每个队员做到快速移动到位、在多板数相持、对抗当中抢占先机、打出制胜分。

3.训练模式：第一、热身训练（慢跑、行进操、绳梯、实心球）；第二、基本训练（小场对拉、底线直线对拉、斜线对拉、一网一底）；第三、跑动训练（1点打2点、1打1变线、1打2跑动变线、进攻与防守）；第四、多球训练（跑动练习、动作修整）；第五、计分赛（直线计分、斜线计分、全场计分等）、第六、发球接发球（一发及二发、发球落点、接发球线路、接发球强攻）。另外，每次训练会根据训练人数及水平做出调整。

4.重点突出、兼顾提高：根据队伍的现状、发展及比赛要求，将队伍划分为三类：重点队员（刘东亮、吴迪、邢占、许冰、李靥），冲击队员（祁悦、王梓、王海慈、王丽双），潜力队员（白建超、王奕臻、刘浩、李茜）。重点队员由主教练主抓，主要注重跑动及战术培养，主要在进攻、防守、单打、双打战术方面下功夫；其它队员以动作修整、多球训练为主，努力使他们快速提高来冲击重点队员，期盼他们来日作为队伍的核心力量。

5.加大体能运动量：体能训练转变为男队员向大负荷量过渡，主要进行卧推杠铃、快举杠铃、负重转髋等；女队员由小负荷量向中等负荷量过渡，主要进行负重转髋、腿部力量及手臂力量训练。保证每节训练课进行小运动量体能训练（冲刺、跳绳、折返跑等）及每周不少于1次体能训练（核心力量、大负荷力量训练及耐力训练），充分利用每年冬训近两个月的时间进行体能储备，为来年的比赛做好准备。

三、学习方面

1.两手抓、两手都要硬：针对高水平队员文化基础相对薄弱的现状，积极要求鼓励队员训练时间外不旷课、不迟到，认真完成学院的课时计划，同时作为运动员要以积极的心态参加训练，尽量将主要文化科目的学习和训练时间错开，做到两不误。

2.考研及保研事宜：2011级的网球高水平队员即将面临毕业的境况，积极鼓励有潜力的队员报考我校研究生；同时针对一些竞赛成绩优异的队员考虑对其保研，继续为我校的网球事业做出贡献。

四、竞赛方面：

1.取得的成绩：2013年3月参加“中银财富杯”获得男双冠军；2013年5月份参加陕西省大学生网球联赛，获得男子乙组单打、双打冠军、女子乙组双打冠军、男女团体总分第一名，男子甲组单打亚军、双打亚军的成绩；2013年参加全国大学生网球锦标赛获得男子丙组单打第七名、女子丙组双打第八名。值得一提的是本年度的陕网赛，实现了自组建网球高水平队3年内陕西称霸的既定目标。

2.鼓励外出比赛：为了使队员积累实战经验，扩展视野，继续鼓励队员外出参加比赛。截至2013年年底，队员参加比赛如下：3月份《中银财富杯》、4月份《天地源网球公开赛》、9月份《中国龙团体赛西北赛区》、10月份《中国业余网球公开赛-郑州站》、11月份《中国龙团体赛总决赛》、11月份《中国网球黄金赛---十堰站》等6项比赛。通过比赛不仅使队员扩展了视野、提高了实战技能，更使队员心理抗压能力得到了提高。

3.比赛记忆：2013年留给我们记忆最深刻的有5场比赛，这5场比赛时刻提醒着我们顶住压力、抗战到底就是胜利，同时也给了我们骄兵必败、无心速败的“惨痛”教训。第一场：2013年3月“中银财富杯”刘东亮、吴敌组合战胜了陕西最强杨晓铎、张金山组合获得冠军，这场比赛让我校的网球登上了陕西网球的最高之巅；第二场：2013年5月陕西省大网赛男子乙组团体赛，刘东亮败给了王太郎、刘畅战胜了倪炫亮，刘东亮、刘畅组合顶住了压力一举战胜了王太郎、王蒙组合获得冠军，如此“战役”彻底宣告了西安建筑科技大学称雄陕西的神话破灭；第三场：2013年7月的全国大学生网球锦标赛，刘东亮在团体赛中以微弱的比分败给了北京体育大学的李大伟，狭路相逢勇者胜，单项比赛四分之一决赛中两人再次相遇，由于心理波动，刘东亮再次败给了李大伟。败下阵的刘东亮一蹶不振最终获得了第七名。第四场：大网赛许冰、李靥组合对阵实力远远在我们之下的组合却痛失进入女双前八的机会，为什么？心理、经验是我们惨痛的教训；第五场：2013年9月陕西中国龙团体赛，邢占、祁悦组合毫无道理的输给了50多岁的老汉组合。又是为什么？优势与不足都成为历史，唯有面向未来。

五、业务提高

为了提升网球高水平运动队队员及教练团队的业务能力，通过体育部组织、个人联系等方式，采用请进来、走出去的形式加大教练及队员业务能力。

1.作为导师助理参加在哈尔滨举行的ITF网球教练员培训班。

2.前国家网球队总教练王福章指导我校网球高水平队训练。

3.教练员参加全国网球裁判员通级考试

4.参加全国高水平网球教练员研讨班，特邀小威廉姆斯教练现场指导。

5.作为导师参加在湖北京山举办的青少年网球训练营。

六、发展空间：

1.甲组问题：我校的甲组网球训练队在高水平队的带领下取得了不错的成绩，但我们并没有给甲组队员一个妥善的安排，是放任自流还是继续训练没有定论。

2.康复训练：这一块是我们目前所欠缺的，队员刘畅、陈家磊由于伤病暂时离开了队伍，对于伤病队员我们采取的只是停训修养，其实最好的办法应该是康复性训练。如何进行康复训练，如何调动伤病队员继续为我校的网球事业做出应有的贡献，目前没有采取任何的办法，这也是我们应该去努力攻克的难题。

3.对潜力队员的挖掘：2013年我们招生了9名新生队员，其中王奕臻、王海慈、王丽双三人具有很大的潜力，但是我们对这三名队员的潜力挖掘不够。目前王海慈表现出了良好的态势，但是王奕臻和王海慈还没有完全调动起来。

4.冲击力：网球队是一个流水的衙门，推陈出新、优胜劣汰是其赖以生存的“粮食”，由于各方面的原因，新生队员对这支队伍的冲击力不够，尤其是王海慈、王丽双组合。