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售后服务保障方案五篇

售后服务保障方案

发布时间： 2023.08.29

售后服务保障方案五篇。

为了更好的落实工作任务，帮助我们有效的节省工作时间，我们不妨思考一下下一阶段的工作该怎么做。工作计划可以让我们进一步提高自己的工作效率，我们应该从哪些角度来制定工作计划呢？因此，栏目特意整理了售后服务保障方案五篇，可能你会喜欢，欢迎分享。

售后服务保障方案篇1

随着消费者对商品质量和售后服务的要求越来越高，企业的售后服务也越来越重要。在这种情况下，售后服务安全保障方案变得至关重要。

售后服务安全保障方案是指企业为消费者提供的一系列安全保障措施。这些措施包括产品质量保证、快速响应、全程跟踪、售后服务满意度调查等方面。下面就来详细讲解一下各方面的内容。

一、产品质量保证

首先，最基本的保障就是让产品的质量过关。企业应该采取一系列措施，确保产品不会存在质量问题，这样才可以避免售后服务出现问题。

企业可以建立一套完善的质量控制体系，明确产品质量标准和检测规范。在制造过程中，需要对原材料、半成品和成品进行严格检测。同时，也需要对生产流程和操作工人进行培训和管理。

二、快速响应

无论是什么原因引起的售后服务，快速响应都是非常重要的。企业需要建立快速响应机制，对消费者的售后申诉进行及时处理。如果处理时间过长，消费者可能会不满，影响品牌形象。

建立快速响应机制的方法是建立有效的售后服务中心。售后服务中心应该设立专门的部门负责售后服务，同时备有足够的人员、设备和技术。企业可以采用快速响应的工作流程，例如使用预警机制、自动化处理流程等方式来实现快速响应。

三、全程跟踪

消费者对售后服务的情况和进展都非常关心，因此企业应该对售后服务进行全程跟踪和监控。全程跟踪可以帮助企业及时发现问题，防止问题增大。

全程跟踪需要建立一套完善的信息管理系统。企业可以采用现代化、自动化的信息管理系统，以确保信息处理的及时性和准确性。在全程跟踪中，还需要对售后服务进行评估和监控，及时反馈客户评价意见，并加以处理。

四、售后服务满意度调查

售后服务满意度调查是指企业对消费者进行售后服务情况调查，以了解他们的满意度和反馈意见，以改进和提高服务水平。

企业可以采用多种方式进行售后服务满意度调查，例如在线调查、电话调查、邮件调查、面对面调查等，以满足不同消费者的需求。调查后，企业应该及时分析调查结果，找出改进和提高的方向，在下一阶段的售后服务中加以应用。

综上所述，售后服务安全保障方案是企业保障消费者售后服务的一系列措施。在建立售后服务安全保障方案时，企业应该充分考虑智能化、自动化、信息化等现代化手段，以提高售后服务的质量和效率。同时，企业还应该不断提高其售后服务水平，以树立企业形象，赢得消费者的信任和支持。

售后服务保障方案篇2

售后服务时效性保障方案

随着市场竞争的激烈化，商品质量已经成为衡量企业综合实力的一项重要指标。但是，销售过程中的售后服务同样重要，它不仅能够体现企业的诚信度和信誉度，也可以提高客户满意度和忠诚度。因此，售后服务时效性保障方案对于企业来说是十分重要的。

一、售后服务的意义

售后服务相对于销售过程来说，更加注重细节，对于客户来说是极其重要的。售后服务不但能够解决消费者的问题，还能够提升企业的客户忠诚度。如果售后服务做得好，品牌形象会更加良好，这对于企业的长期发展至关重要。因此，售后服务能够带来以下方面的收益：

1.提高客户满意度。售后服务不但能够让客户得到及时的解决问题，还能够拉近企业与客户的距离。如果客户得到了良好的服务体验，就会像口口相传，从而将口碑传播出去，间接地提高了品牌忠诚度。

2.延长客户生命周期。售后服务不但能够满足客户的需求，还能够拓宽企业与客户的联系渠道。如果客户的问题能够得到妥善解决，他们就会对企业产生信任，愿意下次再选择企业的产品或服务，从而实现客户生命周期的延长。

3.提高销售额。售后服务能够为企业提供销售机会。如果客户的问题解决得好，他们就会更愿意购买企业的其他产品或服务。从而直接或间接地为企业带来了大量的销售额。

二、如何保障售后服务时效性

售后服务时效性是指企业在客户提出问题时，能够在最短的时间内为其提供解决方案，从而提升客户满意度和售后服务质量。在售后服务过程中，时效性不仅影响到客户的满意度，还影响到企业的品牌形象，因此保障售后服务时效性是非常重要的。具体措施如下：

1.建立售后服务专门团队。这个团队的主要职责是处理客户投诉、提供解决方案、跟踪解决进度等，并且需要在客户问题处理后及时复盘，寻找问题症结并找出改进措施。

2.实现在线客服服务。现在越来越多的企业在售后服务过程中选择在线客服服务，这能够提高服务效率，缩短客户的等待时间。同时，在线客服的实时回复也能够显著地提升客户满意度。

3.建立完善的问题跟踪机制。问题跟踪是保障售后服务时效性的关键之一。售后服务团队需要定期跟进客户投诉的处理进度，并且及时向客户反馈处理结果。

4.建立完善的售后服务质量评估机制。售后服务质量评估是提高售后服务品质的重要手段。企业需要定期对售后服务团队进行质量评估，挖掘问题并找出提高服务质量的方案。

5.加强培训，提高售后服务素质。售后服务的工作人员需要了解产品知识、了解客户需求，技能素质和服务态度都需要经过培训提高。通过培训，可以提高售后服务工作人员的综合素质，从而提升售后服务质量，达到保障售后服务时效性的目的。

总之，保障售后服务时效性是企业提高品牌忠诚度，增加销售额的重要手段。企业需要重视售后服务，建立售后服务保障方案，从售后服务团队搭建到问题跟踪，都需要立足于客户需求，提高售后服务质量。这样才能不断提升客户满意度和忠诚度，最终实现企业良性发展。

售后服务保障方案篇3

售后服务保障方案，是在消费者购买产品后，提供给客户的一系列服务保障方案。这些方案通常包括产品保修期限、维修周期、配件补充等内容。售后服务保障方案对于企业来说非常重要，不仅可以提高消费者对企业信任度，更可以促进消费者购买行为的产生。

首先，售后服务保障方案是企业强化品牌形象的有力措施。消费者往往会因为售后服务问题而选择放弃购买，这是一种极为不利的情况。企业提供完善的售后服务保障方案，可以让消费者放心购买，增加品牌信誉度，扩大消费者的购买口碑。消费者在使用产品时遇到问题，企业的及时回应和处理，也可以增强消费者对品牌的信任和满意度，从而提升企业的口碑。

其次，售后服务保障方案可以降低企业售后服务成本。售后服务是一个非常昂贵的服务，不仅需要财力的支持，也需要人力、物力等多方面的资源。如果企业没有明确的售后服务保障方案，可能会导致售后服务工作不合理、低效，从而使服务成本大大增加。通过预制的售后服务保障方案，企业可以合理安排售后服务工作流程，最大限度地优化服务成本。

另外，售后服务保障方案可以帮助企业建立良好的售后服务体系。现在的竞争是产品和服务的竞争，售后服务是其中的一个重要的环节。售后服务体系的完善，可以让企业在良好的顾客口碑之间更优异地站稳脚步。良好的售后服务体系可以促进企业的发展和创新，以此建立自己的品牌优势，增强企业的核心竞争力。

同时，售后服务保障方案也是企业回馈消费者的一种表现。企业提供优质的售后服务保障方案，能够让消费者感受到企业的关心和关注。回馈消费者，指的是在购买产品后提供相应的服务保障。提供合理有效的服务保障，可以体现出企业尊重消费者权益的态度，同时还可以让消费者感受到VIP的待遇，从而增强消费者对企业的忠诚度。

综上所述，售后服务保障方案非常重要，可以帮助企业拓宽市场、提高品牌形象、降低成本、建立还优良售后服务体系、回馈消费者等。因此，企业要根据自身的情况，制定合理有效、有效实施、真正有价值的售后服务保障方案。只有做到售后服务保障方案全方位的覆盖，企业才能真正在市场竞争中立于不败之地，创造美好未来。

售后服务保障方案篇4

仪器售后服务保障方案

引言：

如今，科学技术的飞速发展不仅为人类社会带来了巨大的变革，也给各个行业带来了前所未有的机遇。仪器作为科研工作中不可或缺的重要工具，其在实验、检测、数据分析等环节中起到了关键作用。然而，仪器的使用过程中也难免会出现故障或需要进行维护保养的需求。为了确保科研工作的顺利进行，仪器售后服务的保障方案变得尤为重要。下面就让我们来详细了解一下仪器售后服务保障方案的具体内容。

第一章：仪器售后服务保障方案的重要性

1. 提高仪器可靠性：科研工作者在使用仪器进行实验过程中最不愿意遇到的就是仪器出现故障。而合理的仪器售后服务方案能够及时处理仪器故障，提高仪器的可靠性，确保科研工作的正常进行。

2. 延长仪器使用寿命：仪器的使用寿命往往直接关系到科研投入的回报。通过定期的维护保养、设备检修等售后服务，可以延长仪器的使用寿命，提高科研成果的质量和数量。

3. 提升仪器性能：随着科学技术的进步，仪器的性能也在不断提高。售后服务方案中，包括了不断提升仪器的性能，使其能够更好地适应科研需求，满足科研工作者对仪器性能的要求。

第二章：仪器售后服务保障方案的具体内容

1. 故障维修服务：

一旦仪器出现故障，售后服务团队应能够及时响应，提供故障诊断、维修、更换零部件等服务。以确保故障能够在最短的时间内得到解决，并减少科研工作者因仪器故障而停滞的时间。

2. 定期保养维护：

除了故障维修外，仪器售后服务方案还应包括定期的保养维护服务。这包括仪器的清洁、润滑、校准、调试等工作，以保证仪器的稳定性和准确性。

3. 售后培训服务：

为了提高科研工作者对仪器的操作和维护能力，仪器售后服务方案还应包括培训服务。这包括对使用人员进行仪器操作、维护、故障排除等方面的培训，使其能够更好地应对仪器使用过程中的各种问题。

4. 升级改造服务：

随着科学技术的不断进步，仪器的性能也需要不断提升。售后服务方案还应包括升级改造服务，使仪器能够适应新的科研需求。这可能包括硬件升级、软件更新等方面的工作。

第三章：优质仪器售后服务的案例分享

1. 工程售后服务案例：

某大型科研机构的实验室购买了一台高精度的光谱仪器，用于研究新材料的光学性质。在使用过程中，发现仪器的光源频繁更换，使用寿命明显不达标。售后服务团队在第一时间响应，为该实验室进行了光源的更换，并进行了后续的培训，指导实验室的操作人员更好地维护光源。

2. 维修保养服务案例：

某化工企业的实验室购买了一台高温高压反应器，用于研发新型催化剂。在使用过程中，发现仪器的温度控制失准，导致实验结果不准确。售后服务团队在接到报修请求后，进行了仔细的故障诊断，更换了温度控制部件，并对实验室的操作人员进行了温度控制方面的培训。

结论：

仪器售后服务保障方案的制定与执行对于保证科研工作的顺利进行具有重要作用。通过提供故障维修服务、定期保养维护、售后培训服务和升级改造服务等内容，可以提高仪器的可靠性、延长使用寿命、提升性能，为科研工作者提供更好的工作保障。

通过优质的仪器售后服务，不仅能够提高科研工作者的工作效率，也能够为科研结果的质量和数量提供有力的支持，进一步推动科学技术的发展与应用。在未来，我们期待更多的仪器售后服务方案的实施，为科研工作提供更加可靠、稳定的支持。

售后服务保障方案篇5

机油售后服务保障方案

引言：

机油是发动机正常运转所必需的润滑剂，它能够减少摩擦、降低磨损、冷却发动机，并自动清除杂质等。然而，不可避免地，机油会随着时间的推移而变质、污染甚至失效。因此，及时更换机油并提供售后服务是保证发动机长期高效运转的重要措施。本文将详细介绍机油售后服务保障方案，并具体展示其在实践中的操作。

一、机油质量监控

在保证机油质量方面，供应商应设立机油质量监控中心，通过关键指标检测设备和人工监控手段，对每一批次的机油进行严格检验。监测内容包括机油黏度、溶解性、氧化安定性、蒸发残留物、抗酸性等关键指标。一旦发现机油的质量问题，供应商应立即停止销售并主动追溯产品批次，以确保用户的权益。

二、机油更换服务

定期更换机油是保证发动机正常运转的基础。为了提供更好的售后服务，供应商应提供机油更换指导手册，并在说明书中详细列出不同车型和使用环境下的更换周期和机油规格。此外，供应商还可以通过售后服务网络，提供机油更换服务。用户可以根据自己的实际情况选择自行更换或委托专业人员进行更换。

三、机油品质保证

为了更好地满足用户需求，供应商应提供不同档次、不同规格的机油产品，以适应不同车型和使用环境。同时，供应商还可以在销售机油时提供购买建议，以帮助用户选择适合自己车辆的机油品质。为了保证机油品质，供应商可以对部分机油产品提供质量保证，如在一定里程范围内，如果机油质量出现问题，供应商将提供免费更换服务。

四、机油回收与处理

机油回收与处理是机油售后服务的重要环节。供应商应制定机油回收与处理的具体方案，并在售后服务中积极推行。机油回收可以通过售后服务网络、合作修理厂或特定的回收站进行，以保证机油被正确回收并进行环保处理。供应商还可以推行机油回收活动，鼓励用户带着废弃机油进行回收，并提供相应的优惠政策。

五、售后服务培训

机油售后服务保障方案的成功实施需要售后服务人员具备相关的专业知识和技能。供应商可以组织售后服务培训，培养售后服务人员的技术能力和服务意识。培训内容包括机油知识、机油更换技术、机油质量监测与判断等方面。通过培训，售后服务人员将能够提供专业的机油售后服务，为用户解决各种机油使用问题。

结论：

机油售后服务保障方案对保证发动机长期高效运转起着重要的作用。供应商通过机油质量监控、机油更换服务、机油品质保证、机油回收与处理以及售后服务培训等方面的努力，为用户提供了全方位的售后服务保障。在实践中，供应商可以根据用户反馈和市场需求进行优化和调整，不断提升服务质量和用户满意度。通过机油售后服务保障方案的实施，发动机的正常运转、用户的权益保障、环境的保护等多方面利益将得到有效的平衡和维护。

售后服务保障方案篇6

售后服务保障方案是企业为了保证客户对商品或服务的满意度所采取的一系列措施和服务保障体系。售后服务的重要性不言而喻，它关系到企业与客户之间的信任和关系。一个好的售后服务保障方案可以提高企业的客户满意度和忠诚度，从而增加企业的销售额，保持竞争优势。

一个好的售后服务保障方案需要从以下几个方面考虑：

一、保障周期

售后服务保障方案需要针对不同产品或服务，制定相应的保障周期。对于一些必需品或重要产品，保障周期应该设置得更长一些。例如，对于手机、电视等数字产品，一般的保障周期为一年，但是对于耐用消费品家电、汽车等重要产品，保障周期应该要更长一些，例如家电保障周期应该为两年，汽车可以根据车型和品牌的实际情况来设置相应的保障周期。

二、服务内容

售后服务保障方案需要明确具体的服务内容，比如保修、换货、维修等。这些不同的服务内容需要根据实际情况制定相应的标准和流程，同时也要注重服务的实效性和服务质量。对于不同的服务内容需要做好服务流程的规划和管理，确保客户可以顺利地享受到售后服务，并且得到及时、专业的技术支持和售后服务。

三、服务承诺

售后服务保障方案需要明确具体的服务承诺。服务承诺是企业对于售后服务的责任和义务的明确表述，是企业向客户保证良好服务的重要手段。具体来说，服务承诺应该包括服务时间、服务质量、服务标准等方面的承诺，并且要确保企业能够履行这些承诺。同时，服务承诺需要公开透明，让客户可以清楚地了解到企业所提供的服务内容和承诺。

四、服务监督和评估

售后服务保障方案需要建立完善的服务监督和评估机制，这样才能保证售后服务的质量和效果。监督和评估机制应该从多个方面入手，包括客户满意度调查、投诉处理、服务质量跟踪等。通过定期的服务监督和评估可以及时地发现问题，为改进售后服务提供依据和支持。

综上所述，售后服务保障方案是企业提高客户满意度和忠诚度的关键手段之一。制定一个好的售后服务保障方案需要从保障周期、服务内容、服务承诺、服务监督和评估等多个方面考虑，只有全面、完善的售后服务方案才能为企业赢得更多的客户和市场份额。

售后服务保障方案篇7

售后服务保障体系方案

随着消费者对于商品需求和质量要求的提高，售后服务保障逐渐成为了各大企业竞争的关键点。售后服务保障体系方案是一种针对企业售后服务环节的全面保障措施，涉及到服务质量、服务透明度、服务专业化等多个方面。下面我们将详细介绍售后服务保障体系方案的内容，旨在帮助企业完善售后服务保障，提升企业品牌形象与市场竞争力。

服务质量

售后服务的核心是服务质量，无论是售后维修还是产品售后咨询，对客户的服务质量都起着决定性作用。为了提升服务质量，企业需要制定一套客户服务管理标准，对售后服务进行规范化、标准化管理。例如，针对不同的售后需求，在企业内部建立一套完整的服务流程和服务标准化计量体系，从而做到全面严格的售后服务流程控制。

为了增强企业服务质量和效果，需要设计完善的服务管理制度，规定服务的具体操作流程和要求。同时，企业要加强售后服务履行的监督和评估，如跟踪随机质量检测、现场督导、电话回访以及客户满意度调查等等。只有持之以恒，切实推进售后服务质量管理，在有效满足客户售后服务需求的同时，企业才能在市场竞争中脱颖而出。

服务透明度

不断提升服务透明度是完善售后服务保障的关键步骤之一。服务透明度指的是企业在售后服务中，对于服务中的流程、流程操作、费用清单及服务质量等方面进行公开透明化。售后服务透明度直接关系到客户对企业的信任度和认可度。

为了提升服务透明度，企业要采用完善的售后服务信息化与公开化手段。如建立售后服务信息化系统，统一管理售后服务记录、问题解决过程和投诉处理数据等，最终形成完整的售后服务信息化数据库。同时，对售后服务中可能存在的毛病加以归纳总结并制定详细的解决方案，通过在线平台向客户公开这些信息，让客户更加全面地了解售后服务流程，从而达到增强客户对售后服务质量和水平的认可。

服务专业化

在不断提高服务质量和透明度的基础上，售后服务专业化将是其不可或缺的重要部分。售后服务专业化是指，企业在售后服务服务质量的基础上，针对不同产品的售后服务需求，实现售后服务的专业化、智能化、个性化和人性化。

为了实现售后服务专业化，企业需要加强售后服务人员技能开发与培训，从而增强售后服务人员的专业素养和服务态度，让他们对不同产品售后服务需求有充分的认识和理解。同时，企业要不断开拓售后服务形式，如设置不同售后服务站点，以线上平台的形式实现售后服务，建立24小时全程售后服务热线等等。

售后服务专业化不仅意味着提高售后服务人员的专业素养，更重要的是实现售后服务的智能化和个性化。在智能化的售后服务中，通过智能化修复、设备远程监控等手段，对售后服务流程和维修操作进行智能化管理，提高售后服务的迅速响应能力。在个性化售后服务中，企业根据不同客户的需求，制定不同的售后服务方案，通过全面的售后服务，赢得客户的满意和认可。

总结

售后服务保障体系方案是企业实现售后服务品质提升的必要措施，涉及到服务质量、服务透明度和服务专业化等多个维度。企业应根据自身的情况和客户需求，制定个性化售后服务保障体系方案，不断完善售后服务的各个环节和细节，从而提升售后服务水平和客户满意度。售后服务保障体系方案的实施需要坚持以客户为中心的原则，注重服务质量和服务效果的提高，使企业在今后的市场竞争中更具优势和竞争力。

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售后服务方案

以下是工作总结之家编辑整理的“售后服务方案”类希望对你有所帮助。磨刀不误砍柴工，提前预备方案可以提高效率，为了响应公司的号召指引。往往需要预先制定好活动方案，方案可以增加人与人之间的联系，有利于工作的开展。请阅读，或许对你有所帮助！

售后服务方案

售后服务方案【篇1】

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

(3)我公司带给技术培训;

(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。

3、售后电话服务

(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

(3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

4、上门服务

关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项：

(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;

(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

(5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

(6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

5、退货服务

在我公司为你带给的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

(1)顾客对产品提出异议

(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本状况、退货缘由、意见)

(5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集

(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，透过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析

(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理；

一是对售后服务人员的知识培训;

二是对售后服务人员的行为礼节培训;

三是要进行服务流程的熟悉;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

售后服务方案【篇2】

一、维护保养的必要性:

空调设备及其系统是价值较为昂贵的资产，如何有效的发挥空调的作用，使其高效、安全、经济的运行，其日常维护保养是必要的；定期的维护保养可排出故障隐患，减少事故，减少运行费用，延长设备的使用寿命，同时，保障正常的工作时序。

1、空调制冷系统：

1)系统运行一段时间因压缩机的振动会引起钢管接头松动或焊缝的开裂，从而造成制冷剂和冷冻油的泄漏，轻微泄漏可引起制冷效果下降，低压报警。严重时则会使压缩机得不到应有的冷却和润滑。最后造成压缩机过热，拉伤烧毁。

2)空调压缩机经过初期的磨合运行一段时间后，由于机械运动部件之间的。相互磨损，润滑油中就会沉积下磨损的杂质，使润滑油的润滑效果下降，长期使用就会加剧运动部件的磨损或拉伤，直至压缩机的烧毁。

2、空调的风系统：

1)风系统运行一段时间后过滤网上就会聚积灰尘，增加空气阻力，因而引起风量减小或堵死；风量减小会引起室内空调效果不好，堵死后无任何无任何效果，影响正常使用。尤其是管道机、分体机还很容易引起制冷时压缩机的液击，造成压缩机烧毁的严重后果；制热时散热不良，高压过高、压缩机过载保护，无法运行。

2)室内机因初效过滤网对细小粉尘无法过滤下来，因此，粉尘穿过滤网后聚积在室内的换热器的翅片表面，由于换热设备的翅片只有2-3mm，因此长期聚积后就会引起堵塞，造成效果下降，同时因灰尘的聚积引起传热下降；严重时会引起上述现象。

3、电气系统：

1)空调长期运行后，由于电线、元器件发热等原因会引起接头松动、脱落，造成接触不良、缺相：

2)交流接触器、热继电器也会出现接触不良、断路等故障：

以上故障如不及时排除会导致压缩机缺相或三相电流不平衡而被烧毁。

4、空调水系统：

1)冷却水系统由于上开启式系统，冷却水通过冷却塔是充分和空气接触，在被冷却的同时也将空气的大量尘埃等杂质被引入水系统中，沉积在冷却塔、空调机组和管道里形成淤泥，降低循环水量，影响热交换。

2)系统投入使用后，因安装是残留在系统内的焊渣、铁屑、泥土、油污等杂质也会聚积在系统里；焊渣、铁屑等坚硬物质则会附着在换热设备表面，影响换热。

3)冷却水因和空气接触，在冷却塔中和管道里会滋生藻类、细菌等微生物，其死后的尸体和淤泥、油污等杂物粘附在一起，附着在设备和管道上，影响循环水量及换热，同时，微生物和沉积的产生，促使浓差腐蚀电池的形成及垢下腐蚀的产生，从而使金属的腐蚀速度加剧。冷冻水系统也因经常采用自来水通过水箱换水补水，也会产生上述现象。

4)冷却水系统水温较高，且均采用自来水，其Ca2+、Me2+离子受热后形成碳酸盐水垢，附着在热设备和管道中，因水垢的导热系数为0.464~0.697W/M.K，碳钢的导热系数为46.4~52.2W/M.K，只有碳钢的1%，降低换热设备的传热效果，引起运行成本增加。

以上现象轻着会降低空调效果，频繁报警，电费增加；严重则会引起管道和换热设备堵塞，设备部件被腐蚀穿孔，造成机组部件损伤，缩短设备寿命，为用户引来极大的损失。因此，定期水质检测和化学清洗维保是必要的。

二、中央空调系统维护保养内容（每年定期二次）：

1、空调主机部分；

1)检查空调主机制冷系统氟里昂(R22)高压、低压是否正常；

2)检查空调主机制冷系统氟里昂(R22)有无泄漏；是否需要补充氟里昂(R22)；

3)检查压缩机运转电流是否正常；

4)检查压缩机运转声音是否正常；

5)检查压缩机的工作电压是否正常；

6)检查压缩机油位，颜色是否正常；

7)检查压缩机油压、油温是否正常；

8)检查空调主机相序保护器是否正常、有无缺相情况；

9)检查空调主机各接线端子有无松动；

10)检查水流量保护开关工作是否正常；

11)检查电脑板、感温探头阻值是否正常；

12)检查空调主机空气开关是否正常；交流接触器、热保护器是否良好；

2、风系统的检查：

1)检查出风的风量是否正常；

2)检查会风的回风滤网是否清洗；

3)检查出风温度是否正常；

3、水系统的检查：

1)检查冷却、冷冻水的水质情况，是否需要更换水；

2)检查冷却、冷冻水系统中的过滤网上的杂质，且清洗过滤网；

3)检查水系统中有无空气，是否需要排气；

售后服务方案【篇3】

一、__家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从__家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，__家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，__家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1 、生产过程严格按iso9001：__质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;

四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;

六、三年内维修材料费、工时费全免;

七、五年内维修不收任何费用;

八、每年六月为免费维修、维护活动月;

九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;

十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;

售后服务方案【篇4】

工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。

现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：

一、项目管理

在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：

1、人力、财力、物力资源的调配

2、设计、施工、服务环节的进度监管

3、设计、施工、服务环节的质量监管

4、设计、施工、服务环节的安全监管

5、对遵守法律法规的管理

二、商务管理

取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

1.总包合同、商品定单等文件的管理

2.设备供应商的制度

3.商品货期的制定与控制

三、设计管理

工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：

1、技术标准和规范的建档

2、系统设计说明文档

3、系统设计图纸

4、系统施工图纸

5、系统软件设计与组态文档

四、施工管理

在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：

1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）

2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）

3、施工的进度管理（进度计划、进度执行）

4、施工的质量管理（验收制度、成品保护）

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的组织管理

8、工程的文档管理

五、工程的技术管理

工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：

1、技术标准和规范的管理

2、安装工艺的指导与管理

3、调试作业与管理

六、工程质量管理

工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：

1、施工图的规范化和制图的质量标准

2、管线施工的质量要求和监督

3、配线的质量要求和监督

4、配线施工的质量要求和监督

5、调试大纲的审核、实施及质量监督

6、系统运行时的参数统计和质量分析

7、系统验收的步骤和方法

8、系统验收的质量标准

9、系统操作与运行管理的规范要求

10、系统的保养和维修的规范和要求

11、年检的记录和系统运行总结

七、安全生产管理

安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查：

1、进入工地的人员安全

2、仓储设备的安全保管

3、安装设备的成品保护

第二章施工组织及人员安排

一、项目组织结构

1、项目经理职责

负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。

具体人员：(详见商务标---参见本项目技术人员一览表)

其具体职责是：

1)前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。

2)在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。

3)施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度

售后服务方案【篇5】

一、安全生产总目标

我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。

二、安全生产管理体系

1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立"安全第一、预防为主"的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施

1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；

2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；

3、强化安全检查，消除事故隐患；

4、严格监督检查，消除事故隐患；

5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全；

6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；

7、设立必要的安全标志和安全防护。

四、安全生产保证措施具体要求

严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。

1施工人员进场要求

施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全，做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。

2临时用电系统要求

临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。

3施工机械设备使用要求

机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

4现场消防安全

施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5现场环境安全及预防突发安全事件措施

施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。

6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。

安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。

五、售后服务承诺

1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。

2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。

5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修），相应收取养护费（维修费）。

售后服务方案【篇6】

为了加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规，根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。

一、适应范围。

该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议，与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工。

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。

3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧产品和库存积压产品。

三、三包的要求。

（1）公司的三包要求。

1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队，提升维护保养技能和水准，加快三包维护保养速率。

（二）经销商三包要求。

1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商在销售发货清单上签字盖章，返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。

3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则，公司不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。

4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务，人员和时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后服务任务后，必须在2小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报告，不允许将3包用户直接推向公司。

7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划，购买足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销商负责。

8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。

9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货，公司承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束，产品不能销售也不退货的，公司认为经销商已经销售了。

四、三包程序。

1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说，三包服务将在2小时内安排，紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。

2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解决，按有关规定处理负责人。

3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包修理记录》，由服务用户签字确认，更换三包范围内的零件，保留旧零件，与《三包修理记录》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，销售卡车随时返回公司

4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时，也必须填写三包维修记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司，由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后，财务部制定《三包费用审查通知》，书面通知经销商确认后，从应收经销商的货款中扣除。

售后服务方案【篇7】

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。

3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10、关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

售后服务方案【篇8】

一、设备情况：

1、开利水冷活塞冷水机组：1台

ⅰ、型号：30HR225

ⅱ、制冷量：698KW

ⅲ、制冷剂：R22

ⅳ、额定电压：380V

ⅴ、出厂日期：_年8月

ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司

2、开利水冷离心冷水机组：1台

ⅰ、型号：19XL4243424CN

ⅱ、制冷量：1231KW

ⅲ、制冷剂：R22充注量567KG

ⅳ、额定电压：380V

ⅴ、出厂日期：20__年4月

ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司

二、离心压缩机大修内容

1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解：

2、机组内冷媒泵出至冷凝器或专用钢瓶内：

3、拆除压缩机吸气弯管及吸气腔：

4、检查压缩机吸气腔及导叶执行机构各部分（抱括：滑轮，惰轮，钢丝，转动轴等）转动情况：

5、拆除压缩机盖，检查是否存在任何摩擦情况，

6、拔出叶轮，检查叶轮是否存在任何损伤、摩擦或过热：

7、根据叶轮外观情况，如有需要检测叶轮前后紧固间隙：

8、取出叶轮厚/薄垫片。检查是坏存在任何损伤、摩擦或过热：

9、拆除叶轮迷宫，检查内外梳齿是否存在任何损伤、摩擦；

10、整体吊卸传动箱组件，检查大小齿轮啮合情况；

11、拆卸高速轴推力轴承，检查轴承磨损情况（如损坏严重需更换）；

12、更换推力轴承组件，如推力块、调整块等；

13、按机组技术要求，重新组装压缩机；

14、调整叶轮薄垫片，以使流道间隙达到机组技术要求；

15、更换全新的密封圈及垫片，抑括：吸气垫片，吸气O环等；

16、更换冷冻油及过滤器；

17、对机组检漏、抽真空、试运行机组：

18、维修完毕后提供维修报告于用户。

19、冷凝器清洗。

三、B回路一号活塞压缩机大修内容：

1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解

2、关闭高低压阀门让制冷剂保留在系统内，减少制冷剂的损失。

3、拆卸压缩机更换吸排气阀片及阀板垫片、缸盖垫片。

4、检查油泵及油路，曲轴及轴承。

5、更换冷冻油。

6、对机组检漏、抽真空、试运行机组。

7、维修完毕后提供维修报告于用户。

8、冷凝器清洗。

四、一年维保内容

1、检查电器的技术参数

2、检查电脑的工作情况查看设置参数并给予修正。

3、检查电器控制元件是否正常，接线是否松动。

4、检查电子膨胀阀工作是否正常。

5、检查压力传感器检测值并给予调校。

6、紧固配线端子。

7、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

8、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。并给已漏机组进行查漏补焊添加制冷剂

9、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

10、检查设备的工作效率。

11、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

12、检查氟路系统，根据情况决定是否补充制冷剂。

13、检查相关联的内容和项目。

（一）乙方随时为甲方提供技术指导及服务

（二）在每季空调开始使用前，甲方通知乙方，乙方将对设备进行全面、系统的开机前维护及保养，具体内容如下：

1、检查电器的技术参数

2、检查系统的气密性。

3、检查电脑的工作情况是否正常稳定，电器控制元件是否正常，接线是否松动。

4、检查保护系统是否灵敏。

（三）每季空调开始使用时，乙方将对设备作进一步全面检查，并启动设备运转、调试，确保空调设备正常运行。

（四）机组运行期间，乙方提供每月1次的例行维护检查，了解设备的运行情况，消除隐患，预防故障的发生，主要内容如下：

1、坚固电器配件的接线端子。

2、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。

3、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

4、检查设备的工作效率。

例行检查服务后，检查记录的数据和内容均由甲方相关设备管理人员核实签字后存档。

（五）负责设备的故障维修工作。

（六）在每季运行结束时，乙方对甲方空调设备进行系统维护，作季节性保养，并作好长期停机的处理工作。

五、维护保养方式：

在维保期内，乙方负责人工费用。所需材料及更换的零配件，单价200元材料以下由乙方负责；单价200元材料以上由甲方负责。

六、双方职责：

1、甲方责任

①甲方应派专人进行空调主机的操作。

②向乙方提供设备的工作运行情况和详细工作记录，提供满足机组运行的环境和稳定的水系统，电力系统。

③维护保养中甲方必须给予水、电、人力等方面的配合；可借用现有的空闲的设备和用具。

④甲方必须严格按照《主机操作规程》进行设备的操作使用及维护保养。

⑤包修期间，甲方不得允许非乙方维护人员或未经乙方许可的人员擅自修理、改动、更换或干扰设备的任何部件，否则，对此产生的损失，乙方将不负任何责任，且有权终止协议的执行。

2、乙方责任：

①乙方按维修合同的服务内容严格履行。

②乙方人员在服务期间必须严格遵守甲方单位的各项规章制度。

③依据实际运行情况适时调整或建议甲方更换零配件。

④指导甲方更经济、更合理、更安全地使用中央空调。

3、包修及补偿

在保修期间收到甲方的通知后，12小时内赶到现场，进行故障排除。如属乙方大修更换配件造成的故障由乙方负责，如属甲方操作不当或不在乙方包修范围外的故障由甲方负责并由甲方支付乙方人员差旅费及交通费。

4、因不可抗拒力造成的损坏，双方友好协商处理。

七、保用期：

对主机维修部分保用12个月。

八、维修总报价：

1、离心机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

2、活塞机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

3、一年维保费用（单项列出此项费用）

4、税费等（单项列出此项费用）

九、付款方式：

1、合同签订后甲方预付款项的50%

2、维修完工后支付款项的45%。

3、包用期到后支付款项的5%

十、维修项目附件：

（1）离心机大修明细：

序号、名称及型号数量单价（元)总价(元）备注

1冷冻油PP23BZ1012桶42008400共40升

2油过滤芯KH09AZ0031个18001800

3冷媒过滤器KH45LE1201个17801780

4回油过滤器KH42ME0601个18001800

5过滤器KH11NG0701个12001200

6油滤芯密封圈KK71EW2451个30003000

7开利原装高速推力轴承组件1套8500085000包括两个轴承及轴

8吸气口垫片2个_

9吸气口密封圈1个_

10冷凝器清洗1项1624816248包括药水人工

11制冷剂R22（巨化）40瓶40016000

12叶轮424CN（预算）7500075000待拆卸后如叶轮损坏严重才需更换

13拆机搭架费用1项50005000

14差旅费40004000

15压缩机维修费1项4680046800

合计：人民币270348元。（叶轮只报价，此价不包含叶轮价格）

（2）活塞机大修明细

序号名称及型号数量单价（元)总价(元）备注

1吸、排气阀片1台(套)589589

2阀板垫片1台(套)580580

3缸盖垫片1台(套)580580

4底盖垫片1台(套)580580

5轴承1台(套)38003800

6冷冻油60升5030005GS

7冷凝器清洗30003000

8制冷剂R222瓶380760

9维修人工费50005000

10差旅费10001000

合计：人民币18889元。

（3）一年维保费用0元。

（4）税费、管理费等0元。

总计费用289237元（不含叶轮）。

报价单位盖章确认：

售后服务方案【篇9】

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、售后服务期。

2、维护人员。

3、售后服务项目。

4、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分。

2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。

2、现场环境不符合我公司建议的规范。

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动。

4、设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

4、投诉受理服务。

售后服务方案【篇10】

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

● 设备安装和初验阶段

● 系统试运行和设备最终验收阶段

● 免费维护期内

● 免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：

我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。故障响应时间

我公司在此郑重承诺：

由于我公司在接到报修电话立即做出答复，24时内上门解决用户问题，一般问题在24小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题在5日内解决。用户设备出现故障时，我公司将提供维修备用机供用户使用。

24小时售后服务热线： 0755-28287977

在保修期满后，我公司将同各个供应商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用户在各投标产品停止生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行。

后勤保障方案十四篇

做事之前学会计划、分清主次，才会事半功倍，为了做好眼前的工作。我们要做的是写好一份工作方案，方案写得好，工作也能更快见到成绩。这篇文章主要介绍了一下“后勤保障方案”希望大家能够喜欢，我们提供的数据仅供参考实际情况可能有所不同！

后勤保障方案篇1

1、学校分管领导(组长)：Z副校长 (1XXXX)

副组长:Z (1XXX)

2、后勤事务责任人：Z (1XXX)

3、安全事务责任人：Z Z外保 (18XXXX6)

X内保 (15XXX0)

4、环境布置及卫生责任人：X (137XXX)

5、餐饮事务责任人：Z(1XX8)

6、医务事务责任人：两部校医 (82XX9)

7、车辆调度： Z (1XXX89)

（一）物业及安全

目的：高考期间，总务处以打造让家长放心、学生安心、“平安高考”为目标，周密部署，狠抓落实。

具体工作：为确保全国普通高校统一招生考试如期进行，总务处围绕“校园安全、交通有序、各项设施设备正常运作”的后勤保障作为重点工作。同时，秩序维护部，保证高考试卷、考生和财物进入校园时的绝对安全。

附件1:

Z中高考物业及安全管理方案

一、总负责人：Z（1XXX8）

环境布置及卫生责任人：Z (13XXX4)，各项工作明细如下；

1、安全组责任人：Z （15XX0）高考期间所有员工的休息时间暂停，各部门根据工作需要安排加班；联系公司给予人员支援(责任人：Z)

2、消杀公司对校园内易滋生害虫的地方进行全面的消杀，确保校园环境安全（3.11完成）

3、物业中心联系消防、电梯维保单位要求对所维保的项目做高考专项检查，高考期间要有专业人员值守，保障消防、电梯安全（负责人：Z）

4、交通秩序维护，Z中街与人民北路口派出一名保安员协助交警引导考生家长车辆通行，禁止驶入Z中街防止无关车辆进入和塞车（3.12-3.13 7：00），Z中街设置路障实施车辆进出分流（3.11下午实施），（Z负责）

5、高考考场卫生必需保持干净、明亮、整洁。要求做到地面、窗台、门框、玻璃无污渍，无灰尘。考场内黑板上禁止有字，墙面禁止张贴带字的纸张。（责任人：Z3.11完成）

6、高考期间考场电源、空调、风扇、灯光提前维修保养确保高考时正常使用，并做好检查记录，3.11监考老师巡查考场，如发现问题，及时汇总反馈至服务中心，并及时整改到位，（责任人：Z 3.11完成）

7、各试室时钟一律更换新电池，核准时间，确保正常运作。（责任人：Z 3.11前完成）

8、物业人员3.12、3.13 7：00开启试室同时开启空调、灯等相关设施（责任人：Z ）

9、布置西校区考生家长休息场地的工作，提供饮水、纸杯、报刊，并张贴“请勿喧哗，保持安静”的温馨提示。（责任人：Z）

10、门岗设置双人全副武装值班，高考期间学校正门除与考务工作相关人员、考生外，其它人员一律免进。如有特殊情况，学校老师及老教职工一律凭学校教务处、办公室发放的通行证进出，但不能进入学校设置的高考警戒线内，当天值班的行政老师，可放行，但不允许进入高考警戒区域。（责任人：Z）

11、考试期间晚上考场关闭所有进出通道派专人不定时巡查考场安全工作：

3月11日上夜考场巡查责任人：Z

3月12日上夜考场巡查责任人：Z

12、高考期间各警戒线增设专职岗位人员履行工作职责，决不擅自离岗，考试期间保安一律穿着保安服。

13、在大门口处和钥匙妹拉警戒线处张贴告示，告知考生不允许带手机，无线电子通信设备等与考试无关的物品进入考场。

14、去函罗湖交警大队、罗湖公安分局东门派出所予以对高考大力支持（责任人：Z）

15、负责清理高考考试封闭区内所有车辆，校园内不能停放与高考无关的车辆，校园外车辆一律按指定区域停放，满足考务人员的车辆停放（责任人：Z）

16、大门岗、中门岗、后门岗张贴高考期间注意事项通告（3.11中午前完成），严格检查所有进出人员禁止无关人员进入，门岗值班人员全副武装执勤

17、物业安排三名工作人员到服务中心待命，做临时机动。

二、高考现场指挥：

1、总负责人：Z (1XXX)

2、安全组责任人：Z （1XX）

组员：ZZZ 共19人（其他人待定）具体岗位设置如下：

1） Z中街1人，负责指挥车辆，人员：ZZ

2）大门岗 2人，负责考生进出管理，人员：ZZ；（警察2人）

3）学校西侧芳邻楼下2人:人员：ZZ

4）学校东侧2人：人员：ZZ

5）球场侧门3人：人员：ZZ（警察2人）

6）夜间考场巡查1人，人员：ZZ、学校周边巡查2人

7）成美楼门岗1人，人员：ZZ；教工停车场1人；z

3、后勤组责任人：ZZ （1XXX4）组员：ZZ

负责考后的巡视检查工作，发现问题及时上报处理。

4、维修组责任人：Z1XXX2）组员：本部：ZZZ

5、环境组责任人：Z（13XX8）组员：全体清洁员共19人，分为2组，3.12、3.13负责外围的环境安全保障工作。

6、高考期间所有

施工工地禁止施工，禁止工人进入。

后勤保障方案篇2

后勤保障措施

×××煤矿二零一二年

×××煤矿后勤保障措施

为强化、细化后勤服务工作，切实履行好部门职责，做到应急救援期间各项工作快速、高效、节约、到位，促进工作水平、服务质量不断提升，特制订本措施。

一、后勤保障工作措施

1、每周检查办公楼卫生、水电公共设施情况，出现故障或损坏

随时维修更换，保证正常使用。

2、低值易耗品，每季度末盘点一次，并出具使用情况报告，使

用中破损的，影响正常使用的随时维修。

3、低值易耗品采购，提前报计划，按时配发。

餐厅管理

（1）加强饭菜质量、饭菜卫生、价格管理。每季度组织一次员

工座谈会，采纳合理建议，并实施整改。

（2）加强餐厅现场管理，每周检查一次。

（3）保障保证夜间上下班及误点员工就餐。

公寓管理

1、随时做好供汽、供水、供电设施的维护管理，每月检查2次。

2、制定出旧床铺处理意见并处理，体现人物定置管理。

3、每季度召开一次员工代表座谈会，当面解决员工的实际问题，并设意见箱广泛征求员工意见。

4、根据人员招聘情况，合理安排人员住宿。

5、做好住宿职工夏季防暑工作，冬季供暖工作。

后勤保障方案篇3

环境布置及卫生责任人：xxx (13x4)，各项工作明细如下；

1、安全组责任人：xxx （15xx0）高考期间所有员工的休息时间暂停，各部门根据工作需要安排加班；联系公司给予人员支援(责任人：xxx)

2、消杀公司对校园内易滋生害虫的地方进行全面的消杀，确保校园环境安全（3.11完成）

3、物业中心联系消防、电梯维保单位要求对所维保的项目做高考专项检查，高考期间要有专业人员值守，保障消防、电梯安全（负责人：xxx）

4、交通秩序维护，xxx中街与人民北路口派出一名保安员协助交警引导考生家长车辆通行，禁止驶入xxx中街防止无关车辆进入和塞车（3.12-3.13 7：00），xxx中街设置路障实施车辆进出分流（3.11下午实施），（xxx负责）

5、高考考场卫生必需保持干净、明亮、整洁。要求做到地面、窗台、门框、玻璃无污渍，无灰尘。考场内黑板上禁止有字，墙面禁止张贴带字的'纸张。（责任人：xxx3.11完成）

6、高考期间考场电源、空调、风扇、灯光提前维修保养确保高考时正常使用，并做好检查记录，3.11监考老师巡查考场，如发现问题，及时汇总反馈至服务中心，并及时整改到位，（责任人：xxx 3.11完成）

7、各试室时钟一律更换新电池，核准时间，确保正常运作。（责任人：xxx 3.11前完成）

8、物业人员3.12、3.13 7：00开启试室同时开启空调、灯等相关设施（责任人：xxx ）

9、布置西校区考生家长休息场地的工作，提供饮水、纸杯、报刊，并张贴“请勿喧哗，保持安静”的温馨提示。（责任人：xxx）

10、门岗设置双人全副武装值班，高考期间学校正门除与考务工作相关人员、考生外，其它人员一律免进。如有特殊情况，学校老师及老教职工一律凭学校教务处、办公室发放的通行证进出，但不能进入学校设置的高考警戒线内，当天值班的行政老师，可放行，但不允许进入高考警戒区域。（责任人：xxx）

11、考试期间晚上考场关闭所有进出通道派专人不定时巡查考场安全工作：

3月11日上夜考场巡查责任人：xxx

3月12日上夜考场巡查责任人：xxx

12、高考期间各警戒线增设专职岗位人员履行工作职责，决不擅自离岗，考试期间保安一律穿着保安服。

13、在大门口处和钥匙妹拉警戒线处张贴告示，告知考生不允许带手机，无线电子通信设备等与考试无关的物品进入考场。

14、去函罗湖交警大队、罗湖公安分局东门派出所予以对高考大力支持（责任人：xxx）

15、负责清理高考考试封闭区内所有车辆，校园内不能停放与高考无关的车辆，校园外车辆一律按指定区域停放，满足考务人员的车辆停放（责任人：xxx）

16、大门岗、中门岗、后门岗张贴高考期间注意事项通告（3.11中午前完成），严格检查所有进出人员禁止无关人员进入，门岗值班人员全副武装执勤

17、物业安排三名工作人员到服务中心待命，做临时机动。

1、总负责人：xxx (1)

2、安全组责任人：xxx （1）

组员：xxxxxxxxx 共19人（其他人待定）具体岗位设置如下：

1） xxx中街1人，负责指挥车辆，人员：xxxxxx

2）大门岗 2人，负责考生进出管理，人员：xxxxxx；（警察2人）

3）学校西侧芳邻楼下2人:人员：xxxxxx

4）学校东侧2人：人员：xxxxxx

5）球场侧门3人：人员：xxxxxx（警察2人）

6）夜间考场巡查1人，人员：xxxxxx、学校周边巡查2人

7）成美楼门岗1人，人员：xxxxxx；教工停车场1人；xxx

3、后勤组责任人：xxxxxx （1x4）组员：xxxxxx

负责考后的巡视检查工作，发现问题及时上报处理。

4、维修组责任人：xxx1x2）组员：本部：xxxxxxxxx

5、环境组责任人：xxx（13xx8）组员：全体清洁员共19人，分为2组，3.12、3.13负责外围的环境安全保障工作。

6、高考期间所有施工工地禁止施工，禁止工人进入。

后勤保障方案篇4

区县森林草原火灾应急救援后勤保障方案

第一章　总　则

第一条　为进一步细化任务中后勤要素职能分工和工作流程，提高后勤综合应急保障能力，为一线救援队伍提供持续、精准、高效的综合保障，确保圆满完成森林（草原）火灾救援任务，制定本工作方案。

第二条　本方案适用于X管护区、国内跨省（区）森林（草原）火灾应急救援任务，森林消防总队开展后勤综合保障工作。出现下列情况时，启用本方案：

（一）管护区重点、险点地区发生森林（草原）火灾；

（二）两个以上支队，同时在同一火场X应急救援任务；

（三）依据命令或响应机制，总队成立基本指挥所（组），派出前进指挥所（组）或后勤应急保障力量；

（四）跨省（区）X森林（草原）火灾；

（五）根据总队首长命令。

第三条　本方案所指“指挥力量”，主要包括总队基本指挥所（组）后勤指挥要素、总队前进指挥所（组）后勤指挥要素和总队应急保障力量后勤指挥要素。

第四条　后勤应急救援力量，通常包括“应急保障力量指挥组”“物资给养应急保障力量”“卫勤应急保障力量”和“运输维修应急保障力量”。

第二章　启动响应

第五条　启动响应，通常根据上级命令指示或者队伍X救援任务需要实施，后勤响应与救援行动、政治响应同步进行。

第六条　启动响应，后勤值班员主要完成下列工作：

（一）支队作战勤务值班室或者支队首长将火情通报给后勤处长后，后勤处长组织收拢机关后勤人员，按照支队灭火救援行动编程相关人员分别进入后勤基层指挥组，后勤前进指挥组，后勤应急保障力量指挥组，并根据人员在位情况，视情调整指挥机构编程。

根据任务需要和命令指示，依案收拢后勤指挥力量、指挥机构保障力量，及时报告、通报情况。

（二）后勤基本指挥组加强后勤值班，沟通支队司令部门了解掌握火场方位坐标、大中队救援力量出动、本级与地方相关部门组织指挥关系、任务地域实时保障现状；与通信部门沟通掌握任务地域地形地势、植被分布、水源分布、气候条件等自然条件和道路交通、医疗救护、饮食住宿、加油维修等社会保障资源分布情况及其最大保障数量情况，综合分析上述信息后向后勤前进指挥组提供救援行动初步保障情况报告。启动后勤应急预案，命令各参与救援单位收拢后勤保障人员、检修车辆、补充给养物资和后勤装备做好灭火作战中后勤保障准备工作，并明确任务期间经费保障标准。准确掌握救援行动方向、力量动用、组织指挥、现场保障等基本情况，了解掌握火场周边保障资源分布及保障能力等，加强情报搜集和研判。

（三）后勤基本指挥组准确接受上级或同级作战指挥中心的命令、指示和下级的请示、报告，并及时按程序办理，跟踪掌握执行和落实情况，确保后勤指挥顺畅、高效。

（四）后勤基本指挥组通过一体化指挥管理信息系统或电话形式迅速与各参与救援队伍的值班人员取得联系要求上报后勤应急救援保障清单，实时掌握各单位后勤保障变动情况，根据保障清单和收集的各类信息拟制后勤保障情况初次报告，由后勤处长审批后上报总队后勤值班员。收集核准参与救援队伍保障清单，跟踪掌握任务单位后勤保障情况，按时限和要求编报后勤保障情况初次报告、接续报告等。

（五）后勤前进指挥组与后勤基本指挥组对接任务地域自然资源和社会保障资源信息电话形式与受灾地应急管理和森林（草原）防灭火等部门沟通协调，通报本级增援队伍人员出动情况和装备物资器材携运行情况，进一步明确任务地域保障资源信息，提出本级保障需求，建立综合保障渠道。

（六）参与救援单位后勤应急保障力量接到支队勤务值班室或支队首长下达的救援命令后迅速进入应急响应状态，人员保持全时在位，保持信息通联顺畅能够第一时间接受上级命令指示，按照后勤前进指挥组要求通过作战勤务值班室上报各类保障信息

（七）完成上级赋予的其它任务。

第三章　出队准备

第七条　出队准备，重点完成物资筹措、装载和运力调配，保障任务分队按时进入战备状态，快速做好出队准备。X跨省（区）应急救援任务，应同步搞好与受灾地党政、应急管理等部门的沟通协调，提前争取相关保障支持。

第八条　战勤部门，结合队伍出动情况和保障需求，综合分析判断形势，分析判断情况，计划安排工作，及时调整保障预案，抽组保障力量（模块），明确保障任务和重点；组织后勤业务部门和应急保障力量落实本级指挥力量综合保障事宜，按照清单补充配齐后勤装备器材；根据任务需要或首长指示，通过一体化指挥管理信息平台向参与救援队伍拟制下发后勤指挥文电，实时收集、整理和报送各救援队伍指挥机构构成、指挥装备器材携运行情况、指挥通联方式等信息，保证后勤指挥顺畅；保持与支队司令机关和任务区域应急管理和森林（草原）防灭火等部门沟通协调，最大限度获取受灾地区保障资源信息，争取支援保障；指导队伍落实保障清单要求，完成出队前的各项保障工作等。

第九条　财务部门，按照签订的应急保障资金协议到指定银行足额筹措、供应和落实战备储备金，指定专人保管，并提醒前指人员和救援队伍指挥人员携带公务卡；指导任务单位加强经费管理，动用战备储备金必须向后勤前进指挥组请示报告，明确任务中各类经费标准，完成经费保障等。

第十条　军需部门，完成出队前给养、物资、被装等保障；组织炊事车驾驶员和炊管人员检查调试维护炊事车、炊事机具及携行装备器材技术状态，督导炊管人员落实给养物资携行、运行标准和清单要求；按照主副食和大型超市应急保障协议与相应商家联系筹措、装载本级指挥机构和保障力量装备物资；指导任务单位综合物资应急应急保障力量按照清单筹措装载给养、被装、炊事器材、通用耗材，做好相关保障工作。X跨省（区）应急救援时，应主动了解任务地域保障物资供应能力，并主动与受灾地区政府、驻军、大型超市等进行对接联络，接洽接续保障事宜，争取保障支援。

第十一条　卫勤部门，检查救护车状态性能和携行药材数质量情况；提醒参与救援的指战员、卫生员和队医分别携带急救药包，卫生员背囊和队医背囊，电话与任务地周边医院取得联系协调加强沟通协调，开通“绿色通道”，顺畅伤病员紧急救治和后送渠道；指导任务单位卫勤应急保障力量足量筹措常用药材，提示遇到蜱虫叮咬、擦伤扭伤、毒蛇咬伤、冻伤等情况的紧急救治方法。做好相关保障工作。

第十二条　运输部门，完成出队前油料、输送和维修等相关保障工作；与支队司令部对接队伍动用力量和机动距离，指导任务运输应急保障力量合理选择机动路线、机动方式，确定各单位集结地域并与输送沿途交管、运输部门沟通协调，保障城区内车队行进畅通，高速公路行驶无阻；根据输送方式，指导和组织任务分队完成输送前各类装备物资装载；检修维护输送车辆发动机、轮胎、ETC、电瓶、雨刷器叉车片等重点部位技术状态，开展驾乘人员安全教育，明确输送序列和途中通联信（记）号规定；组织检查车辆油材、维修工具及相关常用配件携带情况，确保车辆油料满箱，维修工具齐全，常用配件充足，应急器材完备；根据机动需求和各任务分队驾驶员与维修人员数量实际，指导任务单位调配运输和维修力量，督促各任务分队携带出动车辆加油卡，初步明确输送途中加油补给地点。X跨省（区）应急救援时，应根据上级要求，制定相应输送专项计划，主动加强与铁路、民航、交通、加油站等的沟通协调，争取工作支持。

第十三条　营房部门，根据任务区域地理位置和天气、土质、河流等自然条件，指导任务单位做好救援期间宿营准备，筹措装载宿营、供电、用水、取暖、如厕等装备器材等。跨省（区）应急救援时，指导任务单位合理沿途大型服务区作为休整地域，并组织驾驶员进行短暂休整、保证睡眠、确保安全。

第十四条　后勤基本指挥所（组），接受本级基本指挥所的领导，及时传达上级命令指示，结合任务实际，分析研判保障形式，辅助首长定下保障决心，统一调控任务单位的后勤保障行动，协调疏通任务地域供应保障渠道，统筹配置后勤力量，归口办理保障需求等。

第十五条　后勤前进指挥所（组），主要负责统一调控任务单位应急保障力量的后勤保障行动和动态后勤管理，收集掌握和分析报告后勤保障态势与需求，向本级前进指挥所（组）和基本指挥所、后勤指挥所请示报告参与救援队伍后勤保障准备情况和任务区域保障基本条件以及地方党委政府和有关部门给予的保障支援，反映需要解决的保障困难和问题，并提出意见建议等。X跨省（区）应急救援时，可根据任务需求，提前派出先遣人员，提前与沿途交警、收费站、加油站、服务区及任务地域相关保障资源取得联系，实施不间断的保障。

第十六条参与救援的大中队应急保障力量在支队后勤业务部门的统一指导下，对照保障清单检查筹措装载各类物资、器材，上报本单位后勤应急保障准备情况以及本级无法解决的困难，充分做好随队伍出发的各项保障准备工作。

第四章　救援保障行动

第十六条　救援行动，重点完成救援队伍的衣、食、住、行、医、修等方面的伴随保障、跟进保障和应急保障，为队伍圆满完成灭火救援任务，提供持续有力的综合保障。

第十七条　后勤基本指挥所（组），主要负责传达贯彻上级决策指示、工作部署；协调指导任务单位的后勤保障行动，组织实施支援保障，及时协调解决任务分队保障中的困难和问题；协调疏通供应渠道，统筹调配后勤力量，归口办理保障需求；了解掌握救援队伍保障及物资器材消耗情况，及时上报后勤保障情况接续报告等。

第十八条　后勤前进指挥所（组），了解队伍保障现状及需求，协调建立联指与队伍的保障机制，明确保障指挥关系，统一调控任务区内救援队伍的后勤保障行动，加强任务中动态后勤管理，跟踪掌握、分析和报告后勤保障态势与需求，协调办理联供联保事宜，及时向总队后勤基本指挥所请示报告有关情况、反映需要解决的保障困难和问题，并提出意见和建议，对任务单位后勤保障开展情况实时督促检查，指导加强动态后勤管理等。

第十九条　应急保障力量指挥组，接受后勤前进指挥所（组）的指挥和调度；组织应急保障力量输送，按时到位；合理选择配置地域，部署后勤力量，开设保障网点；及时理顺保障关系，疏通供应渠道，构建便捷高效的后勤保障体系；加强动态后勤管理，综合分析任务情况，科学测算保障需求，合理制定保障措施，加强请示报告和沟通协调，确保不漏供、不误供、不断供。

第二十条　综合物资应急保障力量，提前协调沿途政府、高速公路服务区或协议保障单位等，及时为队伍提供饮食等保障；开设保障网点，组织主副食供给，依托固定设施或野战炊事装备提供热食保障；及时组织给养、被装、宿营物资的补充；结合队伍救援进程，科学选择宿营地域，因地制宜组织舍营、露营，做好营区供电、用水、取暖、如厕等生活保障事宜。X跨省（区）应急救援任务时，应加强对外沟通协调，重点做好给养、被装、宿营等的接续保障工作。

第二十一条　卫勤应急保障力量，开设野战救护所，合理运用医疗救治力量，对各类区域进行杀菌消毒，检查检测饮食、饮水安全，定期开展卫生防病与防疫巡诊；积极参与受灾群众救治工作；组织药材补充；开通急救“绿色通道”，组织伤病员救治与后送等。

第二十二条　运输维修应急保障力量，开设野战车场和野战维修所，加强安全管理；跟踪掌握任务一线油料消耗情况，组织车辆和灭火机具油料供给；开展车辆、灭火机具维修保养，保持良好技术状态，保证一线救援任务需求。跨省（区）应急救援时，应根据救援行动进程，提前接洽队伍撤离输送事宜。

第五章　队伍撤离

第二十三条　队伍撤离，重点做好装备物资器材清点回收，全面做好回撤和输送准备，保障队伍安全撤离或转场再战。

第二十四条　后勤基本指挥所（组），及时传达上级命令指示；加强与沿途地区政府和应急管理部门沟通协调，帮助解决队伍回撤途中保障困难，归口办理保障需求等。

第二十五条　后勤前进指挥所（组），主要组织收拢保障力量，清点补充物资器材，做好回撤或转场再战准备；组织拟制、下达撤离保障计划；计划安排回撤运力，组织装备物资装载；妥善处理遗留问题，及时与任务地域有关部门搞好交接，结清往来经费，归还或移交所借物资等。

第二十六条　应急保障力量指挥组，根据后勤前进指挥所（组）的命令和指示，组织收拢本级应急保障力量，清点装备物资，统计消耗和战损，组织本级保障力量回撤等。

第二十七条　物资给养应急保障力量，提前协调沿途政府、高速公路服务区等，及时为回撤队伍提供饮食、饮水和舍营等保障，补充给养、被装、野营物资等。

第二十八条　卫勤应急保障力量，开展卫生防病与防疫巡诊；统计消耗情况，组织药材补充；适情留守人员办理伤病员接续治疗等事宜。

第二十九条　运输维修应急保障力量，组织油料补充和车辆装备维修；合理选择机动方式、路线，组织回撤并提供伴随保障。

第六章　总结和后续工作

第三十条　总结和后续工作，主要总结救援保障任务经验教训、补充经费物资和维护装备器材等，快速恢复战备状态。

第三十一条　战勤部门，指导队伍及时清理、回收后勤战备物资，指导队伍按规定维修保养和补充各类装备器材，恢复正常战备状态；收集、整理后勤保障资料，搞好分类、存档和保管；认真评估后勤保障情况，总结经验教训，查找薄弱环节，研究提出解决问题的措施与建议，并按程序上报保障情况综合报告。

第三十二条　财务部门，组织编报灭火救援经费核算，核销拨付相关经费等。

第三十三条　军需部门，组织开展保障工作专项总结，查找整改薄弱环节；组织野战食品请领、采购和补充，补齐缺口；组织防护被装盥洗、晾晒、修补等。

第三十四条　卫勤部门，组织伤病员后续治疗和伤病残等级评定；补充卫勤药材器材等。

第三十五条　运输部门，组织开展车辆维护保养，补齐相关配件和油材等。

后勤保障方案篇5

一、后勤保障工作具体分工

1、学校分管领导(组长)：Z副校长 (1XXXX)

副组长:Z (1XXX)

2、后勤事务责任人：Z (1XXX)

3、安全事务责任人：Z Z外保 (18XXXX6)

X内保 (15XXX0)

4、环境布置及卫生责任人：X (137XXX)

5、餐饮事务责任人：Z(1XX8)

6、医务事务责任人：两部校医 (82XX9)

7、车辆调度： Z (1XXX89)

二、具体工作

（一）物业及安全

目的：高考期间，总务处以打造让家长放心、学生安心、“平安高考”为目标，周密部署，狠抓落实。

附件1:

Z中高考物业及安全管理方案

一、总负责人：Z（1XXX8）

环境布置及卫生责任人：Z (13XXX4)，各项工作明细如下；

1、安全组责任人：Z （15XX0）高考期间所有员工的休息时间暂停，各部门根据工作需要安排加班；联系公司给予人员支援(责任人：Z)

2、消杀公司对校园内易滋生害虫的地方进行全面的消杀，确保校园环境安全（3.11完成）

3、物业中心联系消防、电梯维保单位要求对所维保的项目做高考专项检查，高考期间要有专业人员值守，保障消防、电梯安全（负责人：Z）

7、各试室时钟一律更换新电池，核准时间，确保正常运作。（责任人：Z 3.11前完成）

8、物业人员3.12、3.13 7：00开启试室同时开启空调、灯等相关设施（责任人：Z ）

9、布置西校区考生家长休息场地的工作，提供饮水、纸杯、报刊，并张贴“请勿喧哗，保持安静”的温馨提示。（责任人：Z）

11、考试期间晚上考场关闭所有进出通道派专人不定时巡查考场安全工作：

3月11日上夜考场巡查责任人：Z

3月12日上夜考场巡查责任人：Z

12、高考期间各警戒线增设专职岗位人员履行工作职责，决不擅自离岗，考试期间保安一律穿着保安服。

13、在大门口处和钥匙妹拉警戒线处张贴告示，告知考生不允许带手机，无线电子通信设备等与考试无关的物品进入考场。

14、去函罗湖交警大队、罗湖公安分局东门派出所予以对高考大力支持（责任人：Z）

15、负责清理高考考试封闭区内所有车辆，校园内不能停放与高考无关的车辆，校园外车辆一律按指定区域停放，满足考务人员的车辆停放（责任人：Z）

16、大门岗、中门岗、后门岗张贴高考期间注意事项通告（3.11中午前完成），严格检查所有进出人员禁止无关人员进入，门岗值班人员全副武装执勤

17、物业安排三名工作人员到服务中心待命，做临时机动。

二、高考现场指挥：

1、总负责人：Z (1XXX)

2、安全组责任人：Z （1XX）

组员：ZZZ 共19人（其他人待定）具体岗位设置如下：

1） Z中街1人，负责指挥车辆，人员：ZZ

2）大门岗 2人，负责考生进出管理，人员：ZZ；（警察2人）

3）学校西侧芳邻楼下2人:人员：ZZ

4）学校东侧2人：人员：ZZ

5）球场侧门3人：人员：ZZ（警察2人）

6）夜间考场巡查1人，人员：ZZ、学校周边巡查2人

7）成美楼门岗1人，人员：ZZ；教工停车场1人；z

3、后勤组责任人：ZZ （1XXX4）组员：ZZ

负责考后的巡视检查工作，发现问题及时上报处理。

4、维修组责任人：Z1XXX2）组员：本部：ZZZ

5、环境组责任人：Z（13XX8）组员：全体清洁员共19人，分为2组，3.12、3.13负责外围的环境安全保障工作。

6、高考期间所有

施工工地禁止施工，禁止工人进入。

后勤保障方案篇6

一、总体规划：将市场按区域划分，分片区负责销售。

二、人员配置： 1．销售部经理：1人；

2．每个片区配备3人，区域经理1名，业务经理2人； 3．销售内勤：2人； 4．车贷组：2人。三、销售人员薪酬机制

1．薪酬构成：基本工资基本提成溢价提成 2．薪酬标准：（1）基本工资：

（2）基本提成：

①基本提成计算方案

销售部经理：月度提成按照各区域经理平均提成的1.2倍系数提取，当月发放提取数的80%，剩余的20%作为考核，年底发放。

区域经理：区域经理或产品经理签订合同不拿提成，放入小组内,每月提成由小组内支出,系数为该区域人员平均提成的1.2～1.4倍，当月发放80%，20%作为考核，年底发放；业务经理：拿总订单提成的70%的提成，另取10%小组内进行平衡分配，20%作为考核，年底发放；

剩余提成：基本提成×20%，年底统一视市场总体情况在区域间调节分配。

备注：对于低于市场指导价销售的订单，提前申请通过的，按正常标准计提基本提成，未提前申请或申请未通过的，低价部分由直接业务人员和区域经理各承担一半。

②各类车型提成标准

备注：销售搅拌车整车时，提成按搅拌车整车提成计提，不重复计算底盘提成。

（3）溢价提成：

1．定义：溢价=分部销售价格 – 分部指导价格 – 佣金；

2．指导价格制定原则：

常规车：不得低于中心店制定的最低市场限价；

特种车：

4．发放方式：

销售部经理：月度提成按照所有销售人员平均溢价提成提取，当月发放。区域经理：计提溢价提成部分的30%，当月发放；业务经理：计提溢价提成的70%计提，当月发放。

四、车贷组调查员及内勤的薪酬机制

车贷组调查员：基本工资基本提成（200元/台）；车贷组内勤员：基本工资基本提成（50元/台）；当月发放提成的60%，剩余40%作为考核，年底发放。

五、销售内勤人员提成

订单协调员：基本工资基本提成（30元/台）；发车统计员：基本工资基本提成（15元/台）；当月发放提成的80%，剩余20%作为考核，年底发放。

六、本方案自xx年12月起开始实施并执行，在新的方案出台前，均按此执行。

后勤保障方案篇7

根据学校安排，我校**级研究生9月12日—13日入学报到，为了做好新生入学各项后勤保障工作，根据学校有关通知精神，结合后勤管理处、后勤服务中心的工作职责和实际情况，特制定本方案。

一、组织领导

成立后勤管理处（中心）2012级研究生新生入学后勤保障工作领导小组。全面负责新生入学各项后勤服务保障工作、负责制定新生入学后勤工作保障方案、协调与学校各部门之间的关系、处理新生接待中出现的突发情况。

组长：胡新峰

成员：吴锋邵金鱼荆林杜一鹏谢瑞石

马晓丽卿明华穆新社徐新明

二、各部门工作职责

1.办公室

负责人：吴锋 ********

工作职责：负责与学校相关部门及后勤内部各部门之间的'协调工作。

2.质量监督科

负责人：邵金鱼 *******

（1）负责制定2012级研究生新生入学后勤保障方案。

（2）组织检查各中心新生接待工作准备工作完成情况。

3.学生社区中心

负责人：杜一鹏 ******

工作职责：

（1）8月20日前完成研究生入住方案，并将新生宿舍安排送研工部和各学院；将新生宿舍号、名单及收费标准送财务处。

（2）9月8日前完成新生宿舍家具配备、设施检修、卫生保洁工作。

（3）做好新生报到期间钥匙发放工作及学生公寓楼值班工作。

4.校园管理中心

负责人：荆林 *******

工作职责：

（1）9月11日上午12时前在南校区秀山活动中心摆放桌子、凳子40套。

（2）新生报到期间对主要路线干道进行洒水、保洁。

5.商贸超市

负责人：徐新明 *******

工作职责：在接待点安排超市供应学生生活用品。

6.饮食服务中心

负责人：卿明华 ******

工作职责：做好学生餐饮供应工作，适当延长餐饮供应时间。

7.中心区服务中心

负责人：马晓丽 *****

工作职责：

（1）9月11日对南校区秀山活动中心卫生进行一次全面清扫，新生报到期间安排专人对接待现场进行卫生保洁。

（2）新生报到期间9月12日—13日开放中心区喷泉。

（3）研究生开学典礼会场暂定南校区体育馆，做好新生开学典礼会场布置工作。

8.动力服务中心

负责人：穆新社 ****

工作职责：新生报到期间适当延长开水供应和浴室开放时间，保证新生生活用水和洗浴。

9. 绿化中心

负责人：谢瑞石 *******

工作职责：做好校园绿化管理工作。

三、工作要求

研究生新生接待工作是学校的一项重要工作，也是展现学校及后勤形象的一项重要工作。相关中心要高度重视、相互配合、加强协作配合，避免发生推诿扯皮影响工作的现象发生。综合办公室、质量监督科要做好协调和检查工作，杜绝一切漏洞和隐患，确保新生接待各项后勤保障工作顺利完成。

后勤保障方案篇8

山东王晁煤电集团新宏煤业有限公司

应急救援后勤保障措施

编制:

行办主任:

总工程师:

日期：2013年1月

日10

新宏煤业有限公司应急救援后勤保障措施

为加强我矿后勤服务保障工作，进一步提高应对和处置各类突发事故的能力，维护职工的生命财产安全，结合我矿实际情况，特制定如下后勤保障措施如下：

一、组织机构：

组长：经营副总经理

副组长：行政办主任、党办主任

成员：行政办相关人员

领导组下设办公室，办公室设在矿办公室，主任由行政办主任张军兼任。

二、主要任务：

1、会议场地、食宿预订及相关物品采购；

2、运输物资的车辆安排；

3、应急救援人员及相关人员报到登记、客房安排和房间布置以及就餐相关事宜的安排；

4、相关人员的往返接送、全程接待；

5、信息的沟通发布。

三、保障措施：

（一）会议场所、住宿安排：

1、会议地点：办公室负责布置好会议室，包括需要的资料、图纸，以及茶水等。

2、房间安排：安排好休息场所，包括客房、临时休息场地等，确保人员能够得到妥善休息。

3、采购茶水、香烟、水果等物品。

4、做好来人报到、登记等事宜。

（二）就餐安排

1、就餐地点：职工餐厅，以及安排专人负责食品的运送，保证能够满足本矿及外来人员的就餐要求。

2、如需外出用餐经总指挥批准，由办公室负责安排。

（三）来人接待

专职接待、全程陪同到矿领导及应急救援人员，衔接应急救援期间各项工作安排，及时上传下达有关情况。

（四）车辆安排

1、车辆安排：工作用车由矿公务车、集团公司抽调车辆和社会租用车辆组成。所有车辆要定期检修，保证性能完好。

2、矿内车辆主要负责伤员及物资的运送。

3、其他车辆负责物资、物品的采购运输。

（五）信息收集

1、及时接收上级相关部门的指示精神，并做到上传下达，认真贯彻落实。

2、针对应急救援的进展及工作情况，进行信息发布。

四、工作要求：

1、各科队要统一思想，提高认识，全力以赴做好应急救援的后勤保障工作。

2、后勤保障工作要做到“细致、周到、热情”。

3、各对口接待人员要明确职责、任务，加强团结协作，妥善安排好相关人员的吃、住、行等。

后勤保障方案篇9

后勤保障内容：

1、食宿保障

2、交通保障

3、安全保洁保障

4、外联保障

5、供电保障

6、医疗保障

7、消防保障

8、天气应急预案

9、财务保障

10、物料采购保障

一：食宿保障

会展期间的餐饮需求分为三项：

1、公司员工就餐原则安排公司食堂提供。

2、展会现场参展商及观展人员就餐安排快餐企业在会展期间现场提供，费用由需求者自付。

3、展会特邀嘉宾及公共活动就餐安排在东方花园酒店具体根据各部门需要提前预定。

餐饮安排由当天明确的组织人员统一标准上报，统一安排。会展结束后统一结账。若有特殊情况由后勤活动总负责人亲自安排。以上所有情况须由对接人员全程参与迎送安排。

住宿安排：

1、活动邀请贵宾住宿安排在中兴路建设路口佳田大酒店。

2、普通宾客安排在建设东路上上城小区门口京皇快捷酒店。

时间安排：4月10日安排与酒店，饭店负责人联系，定下酒店、饭店。

实施管理细则：

住宿细则：

1、提前沟通酒店负责人，预留足够的房源，保证来的所有人员都能快速的`住到房间。

2、住宿安排须由明确的公司邀请人员统一组织。住宿登记和房卡的发放及退房事宜。若有特殊情况由后勤活动住宿负责人亲自安排。以上所有情况须由对接人员全程参与迎送安排住宿负责人：杨总（暂定）

餐饮细则：

1、安排展会期间嘉宾餐饮，做到都有备桌。

2、4月23日安排食堂备好展会期间公司员工就餐食材、及食堂工作人员展会期间不能调休。保障员工吃饭问题。

3、如有特殊需要续提前上报后勤负责人，按需领取备用金，由上报者（第一负责人）安排。事后做好财务报销工作。

4、需要就餐的，提前给后勤负责人告知，统一安排。就餐标准定为三个档次：3000元、20xx元、1000元、

5、酒水安排，统一由财务按需发放，登记领取。酒水安排公司招待酒（古井八年）

6、具体展会期间住宿、餐饮的上述所有细则在2月16日下发到每个展会工作人员手中。保证上述工作的按章、规范、有序进行。

餐饮负责人：杨总

二：交通保障

交通保障分为展会公共交通和宾客用车、内部人员展会期间常规用车、展会期间紧急车辆调度。

1、公共交通安排，租赁15辆大巴在市区循环放松。

路线规划：

一路由南环路——开源路——神马大道——展会现场。5辆

二路由建设西路天惠公司——建设路——开发一路——展会现场。7辆三路由四矿口——平安大道——光明路——矿工路——诚朴路——建设路——开发二路——展会现场，5辆。

2、贵宾车辆。公司奔驰商务一辆、别克商务一辆。配备展会期间专属司机全体24小时候命。（必要时可安排住在宾客住宿酒店）

3、内部人员常规用车，公司员工车辆，张小兵帝豪车，李国志比亚迪车。两台。供展会期间公司人员用车。

4、展会期间紧急供调配车辆，另增派一辆车（待定具体车辆）、公司通勤中巴车、上述所有的车辆在执行完任务之后统一在展会等待安排下次任务。

5、所有车辆司机在任务执行完毕，需向后勤车辆负责人汇报。在展会待命。所有车辆调配需由后勤车辆负责人统一调配。

车辆安排细则：1、大巴车辆在4月1日订车完毕。2、大巴车在展会日从早上7点循环到晚上7点。3、每辆车配备专职司机。每个司机领取20xx元油费备用金。事后按财务流程报销。

时间安排：4月1日——5月4日

车辆负责人：邵洪涛

后勤保障方案篇10

根据公司业务开展的需要和现有人员的结构特点制订以下考核方法：

一、分工与具体事务

根据公司业务人员特点，公司设内勤二名，主管一名，内勤根据业务特点分对外业务、对内管理各一名，主管人员负责协调及监督管理作用。

对外业务内勤：xx

主要工作：

1、业务客户日常正常工作联系、客户资源管理；

2、销售产品的收发联系、产品宣传资料的收发联系；

3、开票、应收应付款对帐，行政监管部门日常工作联系

4、公司正常消耗品的采购、水电费、电话费、物流费等费用支出、报销。

台帐记录：

1、日常工作台帐：记录公司当日接听电话客户、或主管人员口头关于产品经营、监管部门文件通知、电话通知等关于公司日常工作、经营活动等记录

2、业务收入、支出日记帐：对公司由于经营、日常工作需要产生的货款收入、支出、业务费用支出、办公用品支出、水电费、电话费、物流费支出，其他收入支出的流水帐目，要求有主要事项，发生金额数量及相关票据附件和经办人。

3、每月5日前对公司上月的业务经营情况，收入、支出、应收、应付款作出统计报表

4、统计每月客户新增情况，原客户业务量增减情况内部业务内勤：xx

主要工作：

1、公司产品进销存管理、仓库报表统计

即对公司经营产品进库验收、分类储存、货位登记、台帐登记，并在每月5号出具上月的仓库统计报表。

2、对公司日常消耗的物资、经营产品相关资料、配件、样品的管理，和公司日常经费开支的.监督。

即对公司对外内勤采购回用于办公的消耗品进行登记审核、落帐登记，根据对外内勤发出的邮寄、自领要求，对邮寄和自领的经营产品相关资料、配件、样品进行台帐登记。

3、人员考勤登记

对公司人员根据工作实际要求到位情况进行考勤登记。台帐记录要求：

1、考勤记录表和统计当月公司人员考勤情况

2、产品验收入库情况登记本

3、出入库台帐、产品销售台帐

4、仓库月报表（每月5日）

5、物资管理台帐

二、工资结构

基本工资50% 日常工作考核40% 考勤10%

三、管理考核办法

（一）考勤

1、时间规定

公司正常工作时间为星期一至星期五全天，星期六半天，上班时间：上午8：00---11：30 下午：13：00---17：00

2、迟到与早退

无正当事由迟到与早退时限为15分钟，每迟到或早退一次扣结构工资的2.5%，当月发生四次扣完10%，（有正当理由导致的迟到或早退三次算一次无正当理由迟到或早退）立即停岗一周，停岗期间按当月天数比例扣除基本工资。停岗二次后立即辞退。

3、请假与旷工

正常上班时间如因私事请假根据实际天数按当月实际天数比例扣除基本工资，公事出差回来后，半天内向公司销假并汇报出差情况，报销差旅费用。超出半天未销假按旷工处理。旷工一天扣除全部考勤工资并立即停岗一周，停岗期间按当月天数比例扣除基本工资。停岗二次后立即辞退。

（二）日常工作考核

日常工作考核分工作完成度和工作纪律两部份

1、工作完成度30%

对于本职岗位内的工作在公司检查，或正常业务开展过程中

发生岗位责任事件扣除方法：第一次5%、第二次10%、第三次15%，扣完三次立即停岗一周，停岗期间按当月天数比例扣除基本工资。停岗二次后立即辞退。

2、工作纪律10%

在工作场地发生以下事件的一次扣5%

a、上班时间玩游戏

b、用办公电话聊天

c、同事之间吵架、打架

d、其他与工作无关事件

四、奖励办法

（一）考核奖励

1、季度内在上述考核中未发生处罚事件奖励200元

2、半年内在上述考核中未发生处罚事件在季度考核基础上再奖励500元，即700元

3、全年内在上述考核未发生处罚事件在季度考核基础上再奖励1000元，即1200元

（二）进步奖励

1、在公司日常管理中积极学习，对公司管理、业务工作提出建设性意见，并形成文字方案，经公司采纳使用并取得实际效果的，一次奖励500元。

2、积极学习，通过自学等方式取得更高学历的，在取得证书后，公司奖励500元。

（三）优秀员工奖励，奖励5000元

优秀员工入选条件：取得考核奖励最高奖项和进步奖励三次以上（含三次）。

后勤保障方案篇11

一、健全工作机制以强化责任意识

为切实加强学校后勤安全管理，东壤口镇中心小学实行校长负总责、总务主任具体负责制。在成立安全工作领导小组的同时，还将学校安全工作的检查督办、校园周边环境整治、重大隐患及安全事故的登记上报、学校建筑危房及火灾隐患的排查整改、学校饮食、饮水卫生、体育场地、体育器械及学生体育活动安全、学生安全教育和日常安全管理以及事故的处理分别落实到各职能处室。

要求各处室、各部门分工协作，具体抓落实，在前勤和后勤、教师和员工当中对安全任务进行分解，按照“谁主管、谁负责”的.原则层级签定安全责任状和安全工作承诺书，责任到岗，岗位到人，一级抓一级，层层抓落实，构建“谁出问题就追究谁责任”的安全工作链。责任落实到人，增强了上至校长、下至教职员工的安全责任意识，为学校安全工作提供了强有力的组织保证和精神保证。

二、加强宣传教育以强化安全意识

为切实增强学生的安全意识，提高安全防范能力，学校加强了后勤安全工作的宣传教育。一是从落实安全教育课入手，把每周星期三的第一节课统一安排成“安全教育”课，并把该课程纳入课程管理，做到“七有”，即有教案、有课时、有任课老师、有计划、有总结、有检查、有考核。二是多途径开展安全教育宣传。充分利用校园广播、班会、晨会、墙报、宣传牌等多种形式向学生普及后勤安全有关知识，教育学生均衡饮食、注意休息、加强锻炼。学校还开展安全知识竞赛，增强学生的安全意识。三是各学校还通过下发《致学生家长一封信》，将卫生知识、疾病预防等后勤安全知识宣传到千家万户，为全社会共同关注学校安全工作营造了浓厚的氛围。

三、落实安全制度以强化日常管理

近年来，学校基本上形成一整套可操作的制度体系和安全应急预案体系。学校狠抓了这些制度的落实。认真履行安全工作的检查、报告制度和责任追究制度，强化了师生意外事故的报告程序，突出“安全事故发生后要在第一时间逐级上报机制”，对忽视安全事故，玩忽职守而导致事故发生，甚至造成严重后果的，坚决追究责任，决不姑息迁就。与此同时，学校还结合安全事故的特点，组建安全事故应急队伍，适时开展应急演练活动。加强了学生自带粮、自带菜的安全查验和管理，搞好学生宿舍物防、技防、疫防工作，确保学生的身心健康。学校还联合公安、工商、文化、卫生、质监、城—管等部门，加强对校园周边环境的整顿治理工作，确保校园安全。

四、突出工作重点以强化工作实效

（一）突出食品安全重点，严把食品卫生关。学校成立了食品卫生安全工作领导小组，校长为学校食品卫生安全工作第一责任人，负责对学校食品卫生安全工作的指导、监督和管理，组建了一支校长全面抓，总务主任具体抓，安全保卫人员协助抓，值日教师、班主任配合抓，指派一名教师专门抓的卫生安全工作队伍。各学校加强了食品卫生设施建设，完善了食品卫生安全制度，加强食品卫生安全宣传工作，提高了师生讲究卫生、遵守卫生法规的自觉性。学校食品卫生安全工作领导小组密切配合县卫生监督部门、工商行政管理部门，加强对学生食堂食品卫生和校外小卖部的监督管理，有效地保障了学校食品卫生。与此同时，还经常与相关单位、部门联合制止无照、无证摊贩在学校周围摆摊设点，出售食品。

（二）突出门卫安全重点，严把门口出入关。一是进一步明确门卫职责，健全门卫制度，强化门卫责任意识。二是加强门卫培训，提高门卫自身素质，做到文明、礼貌值班。三是要求门卫人员严格执行交、接班时间，24小时昼夜值班，不准空岗，不准找人代岗。四是对来访人员一律严格盘查、核实、登记和通报确认，不得以口头询问代替登记。五是禁止机动车辆进入校园，保证道路畅通。经同意进入校园的车辆必须限速、限道行驶，并在指定的地点停放，校内禁止鸣笛。六是对出入校园的学生实行实名登记制，出入校门凭出入证或班主任签字的批条出入校园，并及时与班主任取得联系，确保学生的安全。七是对社会闲杂人员一律严禁入校，对不听劝阻或形迹可疑人员及时报送公安机关。八是凡拉物出校的车辆和个人持物出校者，门卫人员积极认真做好检查、核实并登记后方可放行。九是加强校园的夜间巡视，保证校园的夜间安全，如发现安全隐患，及时向有关部门报告。十是在门口悬挂安全警示标志，做到防患于未然。

（三）突出校舍安全重点，严把校舍准入关。学校本着“软件从严，硬件从实”的原则落实安全管理过程。切实加强校园危房、危险设施的管理，确保师生安全，经常性地对学校校舍和运动场地（体育器械）进行自查，经常性地会同有关部门，邀请专业人士对校园进行不定期的检查，查找安全隐患，不留死角，发现问题，及时采取有效措施加以解决，凡是不符合《建筑法》、《中小学（幼儿园）安全管理办法》等法律法规要求的校舍，要坚决修缮、停止使用，直至拆除。严格对设施的监管，在修缮、改（扩）建校舍和进行校园配套设施建设的过程中，严格按照基建程序办事，从严把好质量关。凡是校舍建筑工程项目必须由持有勘察设计许可证的单位进行设计，必须由具有相应资质的单位和个人进行施工，未经相关部门验收合格的工程坚决不能接收使用，出现了问题更不能瞒报、漏报、不报。

（四）突出活动安全重点，严把活动组织关。学校严格遵守教育局的规定，禁止任何单位和个人组织本校学生参加任何形式的商业庆典。各校在组织教育教学活动时，时刻牢固树立“安全第一”的指导思想，精心组织、安排好安全细节工作。特别是在组织开展人数较多和校外的活动时，总是将安全工作做到层层落实，责任到人、细节到人。对于活动过程中自身无法预防、控制、管理的安全工作，总是积极争取得到安全、公安、交通等部门的支持与配合，例如提请对学生乘用车辆、船只等交通工具的检查，坚持路队制度。

（五）突出疫防安全重点，严把传染安全关。冬春时节是各类传染病的高发时期，而学校人员密集，又是流行传染病的易发场所，为有效控制各类传染病在学校流行和蔓延，全县各级各类学校牢固树立“健康第一、预防为主”的理念，本着对人民群众负责，对学生生命安全负责的态度，强化组织领导，加强教育宣传，认真落实校园定期消毒制度、定期排查制度、层层上报制度、主动预防制度、责任追究制度等五项目制度，切实加强学校流行传染病的防治工作。截止目前，学校没有传染病的发生和流行。

五、注重调查研究以强化安全防范

学校的安全涉及到诸多方面，学校不仅注重排查消除外在的显性隐患，而且花大力气预防消除内在的隐形隐患，做到防患于未然。学校定期与不定期举行由班主任、科任教师代表及学校管理干部参加的学校安全工作研讨会，为学校安全工作献言献策。教师们站在对所有学生负责的高度，纷纷结合自己的工作岗位和平时的观察，从不同的角度指出了学校存在的安全隐患和学生安全管理上存在的不足，提出了改进安全工作的措施、对策。对于学校能够整改的迅速整改，不能整改的向各级教育主管部门汇报，创造条件、争取政策，逐步整改。

与此同时，还可与社会相关部门联合，及时了解影响学校安全的社会动向，并通过“以案说法”、“知识讲座”、“专家报告”、“家长致信”、“意见征求”等形式广泛听取并采纳学生家长对学校安全工作的意见和建议，及时调整管理思路，形成学校、家庭、社会“人人关注学生安全，个个为学生安全负责”的良好局面。

后勤保障方案篇12

当前，疫情防控形势依旧严峻。根据后勤工作属性，为保障校园师生员工生命安全和身体健康，维护校园正常秩序和安全稳定，经后勤管理处处务会议研究，决定严格执行学校疫情防控管理相关规定，加强后勤人员管控，具体方案如下：

一、组织架构

领导小组：

组长：XXX、XXX

成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、

办公室设在综合科

工作小组：

按照“谁使用谁负责”落实具体人员管控工作，各中心（科室）、教文公司成立工作小组，由单位（部门）负责人担任组长，其中计划管理科负责合格供应商及后勤管理处施工项目施工人员管理，保障管理科负责危废处置和垃圾清运项目合作人员管理，综合科负责小机关人员管理。

二、人员范畴

包括在编人员、劳务派遣人员、协议用工人员、项目合作人员工程施工人员、以及访客。

三、工作内容

领导小组办公室：

（1）及时传达学校疫情防控工作要求，并做好工作指导。

（2）及时搜集各类疫情防控报表，并汇总上报。

（3）组织好每月一次疫情防控工作抽查。

（4）违规处置工作。

各工作小组：

（1）按照学校疫情防控要求，做好所属后勤人员返校健康码、行程码、核酸检测等的审核工作；及时排摸所属有风险地区旅居史的人员及家属，向综合科上报排查表，并严格执行返校审批、居家观察、核酸检测等要求；均做好工作台账。

（2）做好离锡返锡人员审批备案，建立劳务派遣人员、协议用工人员、项目合作人员审批备案台账。

（3）组织好学校要求的全员核酸检测工作，每周10%的职工的核酸检测工作，以及每周二次（周一、周五）的重点人员（宿管员、食堂员工、长广溪宾馆员工、快递人员、物业保安、邮件收发人员等）核算检测工作，做到滚动全覆盖。

（4）动员并组织所属后勤人员疫苗接种工作，完成每月5号前疫苗接种人员情况的更新统计及上报工作。

（5）建立食堂、商业街、快递驿站等后勤人员健康台账。

（6）加强四类人员的清理，精确掌握所属后勤人员名单，并及时在学校流动人员信息管理系统进行更新维护。

（7）每周定时向综合科上报疫情防控整合报表。

（8）督促施工单位遵守学校疫情防控管理规定。

（9）执行学校访客管理规定，并做好访客入校登记台账。

四、违规处置

（1）在编人员、外聘员工和协议用工人员违反学校疫情防控管理规定，在全处范围内进行通报批评，取消年内各项评优资格，是党员的在所在支部进行自我批评，均需作出整改承诺；在工作日违规或者因违规影响工作的按旷工处理；外聘员工和协议用工人员二次违规将加重处理，直接解聘。

（2）在编人员、外聘员工和协议用工人员出现违规，直接管理人负管理责任，与年终考核挂钩，具体由所在单位（部门）工作小组制定方案并执行。

（3）项目合作人员违反学校疫情防控管理规定，由管理部门工作小组制定处置方案，并督促项目合作单位整改。

（4）工程施工人员违反学校疫情防控管理规定，禁止入校。

（5）私自传送外卖、利用交通工具或校内工作身份帮助校外无关人员进入校园等情况影响校园疫情防控安全，一经发现，相关人员按违规处置。

（6）供货单位配送人员进校配送完毕禁止在校逗留，进校期间影响校园安全稳定的，纳入黑名单管理，并责成供货、配送单位整改。

后勤保障方案篇13

中国应急通信经历多年发展，体系建设取得重要成果、保障能力得到显著提升。然而与国家和社会对应急通信的需求相比，我国应急通信整体产业仍比较薄弱，众多核心设备与技术还依赖进口。而没有形成协调联动机制，专网建设不足则是当前国内应急通信症结所在。

在5月20日举行的20xx应急通信产业大会上，来自相关政府主管部门、基础电信运营商、设备厂商和研究机构及组织的行业专家还指出，国内应急通信网络和管理应当以公众服务的具体需求为导向，不能“为了建而建”。同时，产业亟须加强交流与合作，推动市场规模发展。

重新认识应急通信

我国是一个灾难频发、多发的国家，特别是地震等自然灾害时有发生，给国民经济和人民生命财产造成了很大的损失，而保持信息通畅是抢险救灾的关键保障，应急通信是预防准备（事前）、监测预警（事发）、处置救援（事中）、恢复重建（事后）等应急管理各个环节快速、高效、安全、可靠的重要保障。

以往，在国内通信人士的普遍认识中，应急通信往往是“临时”的，以电信运营商为主要力量。

然而，摩托罗拉系统（中国）有限公司全球政府事务部总监陈建明则认为，这种认识并不够全面，这种应急通信也并不能够满足中国应急通信保障广大人民生命及财产安全的需求。

在他看来，应急通信应该更为宽泛地定义为一切有助于公共事务管理的通信与信息交换手段和方法。在网络上，大范围的共用互通的政务专网建设十分必要，而基础电信运营商网络等其他方式可以作为有效补充。在管理上，进一步完善形成国家的应急管理体系规范，解决各部门协同作战、统一指挥的难题则是关键。

联动促能力再提升

经过多年的实践和建设，我国已经建立了国家层面的通信保障应急体系，制定了《国家通信保障预案》，发展了以应急卫星网、短波网、各类车载应急通信系统和小型便携通信终端等组成的应急通信装备系列，基本形成了有线与无线相结合、固定和移动相结合的应急通信能力，具备了对于一般性突发事件的通信保障能力。工业和信息化部、各省（区、市）通信主管部门和基础电信运营企业均设置了应急通信管理机构。

工信部电信管理局战备应急通信办公室主任李冠宇在会上表示，应急通信是我国战备核心管理体系的一个重要组成部分，是政府和社会各界开展应急管理工作的前提和基础，在社会经济发展中占有重要的地位。近年来，应急通信在应对地震、洪涝灾害等突发事件以及重大活动中发挥了重要作用。特别是汶川地震等特大自然灾害以后，应急通信进一步得到了各级政府、社会各界的高度关注，相应的保障、体系建设取得了重要的成果。一系列重点工程也相继完成，应急通信保障能力显著提升，在标准规范、技术研发、设备制造、集成应用等方面有了长足的进步，应急通信产业发展具备了良好的基础。

然而，与我们国家和社会对应急通信的需求相比，我国的应急通信产业仍然显得比较薄弱，尚未形成理想的产业互动并发挥足够的支撑促进作用。李冠宇表示，国家高度重视应急通信产业的发展，去年年底国务院印发了《关于加快应急产业发展的意见》，明确提出了重点发展应急通信、应急指挥等应急产品和服务，为应急通信产业发展引领了方向。

后勤保障方案篇14

一、组织领导

成立后勤管理处(中心)20xx级研究生新生入学后勤保障工作领导小组。全面负责新生入学各项后勤服务保障工作、负责制定新生入学后勤工作保障方案、协调与学校各部门之间的关系、处理新生接待中出现的突发情况。

组长：胡新峰

成员：吴锋邵金鱼荆林杜一鹏谢瑞石

马晓丽卿明华穆新社徐新明

二、各部门工作职责

1.办公室

负责人：吴锋 ********

工作职责：负责与学校相关部门及后勤内部各部门之间的协调工作。

2.质量监督科

负责人：邵金鱼 *******

(1)负责制定20xx级研究生新生入学后勤保障方案。

(2)组织检查各中心新生接待工作准备工作完成情况。

3.学生社区中心

负责人：杜一鹏 ******

工作职责：

(1)8月20日前完成研究生入住方案，并将新生宿舍安排送研工部和各学院;将新生宿舍号、名单及收费标准送财务处。

(2)9月8日前完成新生宿舍家具配备、设施检修、卫生保洁工作。

(3)做好新生报到期间钥匙发放工作及学生公寓楼值班工作。

4.校园管理中心

负责人：荆林 *******

工作职责：

(1)9月11日上午12时前在南校区秀山活动中心摆放桌子、凳子40套。

(2)新生报到期间对主要路线干道进行洒水、保洁。

5.商贸超市

负责人：徐新明 *******

工作职责：在接待点安排超市供应学生生活用品。

6.饮食服务中心

负责人：卿明华 ******

工作职责：做好学生餐饮供应工作，适当延长餐饮供应时间。

7.中心区服务中心

负责人：马晓丽 *****

工作职责：

(1)9月11日对南校区秀山活动中心卫生进行一次全面清扫，新生报到期间安排专人对接待现场进行卫生保洁。

(2)新生报到期间9月12日—13日开放中心区喷泉。

(3)研究生开学典礼会场暂定南校区体育馆，做好新生开学典礼会场布置工作。

8.动力服务中心

负责人：穆新社 ****

工作职责：新生报到期间适当延长开水供应和浴室开放时间，保证新生生活用水和洗浴。

9. 绿化中心

负责人：谢瑞石 *******

工作职责：做好校园绿化管理工作。

三、工作要求

方案的保障

如何精心构筑富有创新的工作方案呢？为了保证活动顺利进展，我们必须策划一些工作方案。因此，为使您受益更多，我们精心打造了"方案的保障"，请您在闲暇时间充分关注我们的内容！

方案的保障【篇1】

1、遇极端严寒天气可适时提前启动供热

《方案》提出，各县区、各供热经营单位要全面做好各项准备工作，保障供热设施的安全运行。国能甘肃电力有限公司兰州第二热电厂、国能甘肃电力有限公司范坪热电厂、大唐西固热电厂要认真做好机组及相关设施检修维护，及时消除设备隐患，确保符合安全运行技术要求。市热力总公司、范坪热网公司、西热东输经营公司和重点供热经营单位要进一步完善供热方案，细化工作措施，落实好各项准备工作，及时开展打压试水。各供热经营单位要及时开展注水打压，优化管网水力平衡调整，及时发现和整改管网漏点隐患，确保按期达标供热，如遇极端严寒天气，严格按照相关要求适时提前启动供热。

2、供热质量差、用户投诉多的供热站将被约谈

《方案》要求兰州市住建局依托“兰州市智慧供热运行监督管理平台”技术优势，做好供热期日常监督管理。兰州市住建局和各区县要督促各供热单位按时点火供暖。各区县供热管理部门要在供热期开展不定期检查，解决供热质量不达标问题；要对供热质量差、用户投诉多的供热站及时约谈，限时整改；对供热问题突出、难以保障正常供热的供热站，要联合街道、社区，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，确保相关问题得到妥善解决；要督促各供热站全面推行低温常运行供热，努力提升供热质量。

3、各类投诉务必在3至5个工作日内办结

各区县、各供热经营单位要及时公布供热故障报修投诉电话，在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉等问题。各级供热管理部门、各供热经营单位务必于10月25日前公布值班投诉电话，严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。

各区县要按照属地化管理原则和职责分工，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉（除突发爆管外）务必在3至5个工作日内办结（其中：对民情通热线、各媒体转办的投诉，限定3个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，限定2个工作日办结；对供热站受理的投诉，要做到随时受理随时处理，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理）。

4、抽查督查落实不力情节严重提请问责

从10月25日开始，市供热服务中心要对各区县供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热经营单位值班不落实、投诉超时办理的，通过相关媒体对有关负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责。

《方案》还对落实安全防范责任、防范和处置突发事件等方面给予了明确。

方案的保障【篇2】

暴雨、洪涝的防范措施：

1.关注气象部门关于暴雨的最新预报。

2.暴雨来临前，低洼地区房屋门口应放置挡水板或堆砌土坎。

3.及时清理室外排水管道设施，保持排水畅通。

4.室外积水漫入室内时，应立即切断电源，防止积水带电伤人。

5.在户外积水中行走时，要注意观察，贴近建筑物行走，防止跌入窨井、地坑等。

温馨提示：

1.不要将垃圾、杂物丢入马路下水道，以防堵塞，积水成灾。

2.家住平房的居民应在雨季来临之前检查房屋，维修房顶。

3.暴雨期间尽量不要外出，必须外出时应尽可能绕过积水严重的地段。

4.在山区旅游时，注意防范山洪。上游来水突然混浊、水位上涨较快时，须特别注意。

暴雨驾车要特别注意以下两点：

1.远离路灯、高压线、围墙及广告牌等危险处，绕开涵洞、桥下等地势低洼处。

2.保持视线清晰，减速缓行，打开前照灯、防雾灯和汽车轮廓灯，提醒其他车辆注意。

洪涝发生时的自救逃生方法：

据目前气象、水文预测技术，人类能在山洪暴雨发生前3～5小时感觉有山洪暴发生，当出现1小时降雨50～100毫米，洪峰至山脚约2～3小时。从倾盆大雨开始发生到造成灾害，有效转移救生时间约4～5小时。有效的逃生方法才能保证生命财产安全。

1.向高处转移，切记不可攀爬带电的电线杆。

2.被困时，利用通讯设施联系救援，或使用哨子、色彩鲜艳的衣服、镜子等发出求救信号。

3.除非水冲垮建筑物或水面没过屋顶，否则不要冒险涉水逃离。

4.如被卷入洪水中，一定要尽可能抓住固定或能漂浮的东西，寻找机会逃生。

方案的保障【篇3】

公司为进一步加强和规范供水突发事件应急工作，有效预防和处置各类供水事故，保障人民群众的切身利益和生命财产安全，维护公共利益，保持社会稳定，按照集团公司要求，对安全生产进行举一反三、自我查摆、建章立制、专项部署，通过加强值班备勤、管网巡查、水质检测、安全监察等各项保障措施，确保全区生产、生活用水安全。

一、科学部署，安全责任抓落实

全面开展自查自纠，就值班备勤、工程抢修、水质检测、水井线路监控等事项进行了安排部署。对水厂、热水泵房等生产部门，以及工程队、维修队、水质检验科等生产保障部门，逐个进行查摆、研究、整改，根据实际情况进行详细的计划和安排，制定行之有效的防范措施，做到有计划、有措施、有应急、有善后、有奖惩，将责任层层落实，通过常态化的督查来增强工作人员的责任心，提高工作效率和质量，保障安全生产。

二、常抓不懈，供水服务不断挡

一是统筹调控，确保高峰用水无差错。根据我区历年用水情况分析，节假期间用水量比平时用水量稍高，公司根据节假期间城市用水量变化，及时对输配水量进行调度，确保城市供水水量充足。目前，水保厂平均日供水量达x万吨，保障城区用水需求。

二是值班备勤，确保维修任务更到位。成立由xxx为组长。

的应急领导小组，要求在接到通知后抢险队员保证在15分钟内到达抢险地点，24小时保证通讯畅通，随叫随到，全力保证抢修质量与抢修安全，坚决防止因漏水造成水质污染或者导致交通、电力等以外事故；由采购供应科提前采购、备置工程抢修、防火防汛等所需物质，并调配应急抢险车两辆。全天候开通供水服务热线，及时为广大市民提供报修、投诉、咨询等服务，确保用户反映的问题及时得到妥善处理。

三是实时监控，确保供水水质无差错。加大饮用水源水质监测力度和频次，加强出厂水及主管网水质检测，科学调整水处理工艺，确保水质安全。公司坚持每日水质化验，并针对新建小区及老旧小区重点进行每日水质抽查，确保水质安全。

三、建章立制，拾遗补缺保安全

一是针对供水生产各个环节，逐项查摆，拾遗补缺，进一步完善薄弱环节，通过制度和工作上的强化，来提升安全生产短板，做到各生产环节安全管理齐头并进。公司于节后针对城市供水复杂的输水管线安全问题，研究成立了输水管线稽查大队，专门负责城区外输水管线的巡查、维护工作，实现了对输水管线的动态监控。

二是针对日常安全检查工作重点，改变检查方式，实行班子成员联查、各科室互查的制度来调动工作人员的积极性与主动性。另按照区领导要求于x月x日预计利用10天时间结合xxx及消防大队对城区消防栓进行联合普查，并申请专项资金进行整改，以防突发事件发生。

三是针对13年新施工住宅小区较多的情况，对其施工材质、设计工艺等方面严格把关，不符合要求的坚决不予验收和供水，把好新建小区“接口”关。

四、加强沟通，应急措施做到位

一是适时与电力部门沟通，随时掌握供电情况，采用双路供电措施，做到停电不停水，保证供水。

二是针对供暖热水串入供水管道，污染水质，根据用户反映及随机分片抽查，加强区域水质监控，严防供暖热水倒流现象发生。

三是与气象部门每日沟通，适时掌握天气状况，针对区域天气状况，特别是夏季降雨、冬季降温等情况，对供水闸阀、仪表及管线等进行及时维护，做好防汛、防冻措施，确保供水安全。

四是建立和完善应急处理预案，对管道断裂、水厂停电、水源地水位变化、水源遇到污染等突发性供水事件进行应急演练，做到处理任何突发性事故要心里有数，最大限度的减少或避免突发事件发生。

我公司结合自己本单位实际，为了保证各类用户安全用上天然气，采取了以下保障措施：

一、节前与供气方进行沟通协调，务必保证节日期间的正常送气，如有管道维修情况需停气情况，及时与我公司通知，以便我公司做好安全宣传，通知各类用户的工作。

二、开展节前大检查工作。检查所有的设施设备及管道是否正常运行，调压站、柜、箱42台座，阀门井36座。维修好六个漏气的阀门井，检修有问题的调压器十座，一处管线漏气都及时处理修好，消除隐患。

三、对所辖区域的所有工、商福利户入厂进行安全宣传及安全检查，特别是使用双气的用户，对其强调安全性，进行合理使用，以防发生事故。

四、每月十日入用气小区进行安全宣传，并解决疑难问题。

五、进一步完善了抢修队伍，与唐山市燃气集团工程有限公司和唐山市燃气集团有限公司签订了输气管线及站场委托抢修合同，保证抢险队伍的精练，以确保发生应急事故时人员技术都到位，把事故损失降低到最低。

方案的保障【篇4】

xx年春节将至，根据区、区政府关于做好本区xx年春节期间有关工作通知的要求和统一部署，切实加强组织领导，精心安排各项工作，确保广市民能在一个整洁有序的城区环境中欢度佳节，现结合春节期间耻执法工作特点和本区特色，制定保障工作方案，具体如下：

一、工作内容

各中队要加强场所、景观区域、主要商业街、集贸市场、医院、公交集散地等人员密集场所及周边区域巡察执法工作，确保环境秩序整洁有序。

（一）加强场所周边区域执法保障工作。在佛教、道教春节进香活动期间，相关中队要主动对接，细致分析具体情况，根据活动安排合理安排保障力量，加强法藏讲寺、沉香阁、城隍庙、白云观、慈修庵等寺庙周边的执法保障工作，重点突出对乱设摊、乱堆物、流浪乞讨等违章现象的执法管理。（具体见《关于加强重活动执法保障工作方案》黄耻执[xx]58号文）

（二）加强重点商圈和商业促销场所周边巡察执法保障工作。特别是南京路、淮海路、新天地、豫园、田子坊等人员密集的重点商圈及周边区域，相关中队要事前细致排摸情况，制定具体措施，根据活动安排合理安排保障力量开展保障工作。

（三）加强12345、12319等市民举报投诉案件受理处置工作，严格落实各项工作机制，切实提高实际解决率和市民满意率。重点解决薄弱环节和市民复投诉的热点、难点问题，特别是涉及消防安全和食品卫生方面的`违法行为要坚决制止。

（四）加强做好对流浪乞讨人员、露宿街头人员的劝阻、告知和救助工作；加强建设工地的巡查管理，特别注意监管夜间施工噪声扰民现象，杜绝渣土运输泥土洒落、粘带现象；加强户外广告、户外设施等存在安全隐患的现象查处力度。

二、工作安排

（一）街道中队

各街道中队要合理配置执法力量，对辖区的主要道路、集贸市场周边等区域加强巡察执法，确保组织到位、力量到位、巡察到位、监管到位。各中队要根据区局总体要求和街道具体要求，结合辖区实际合理安排勤务班次，力求做到全时段管控。

（二）景区中队

各景区中队要根据节日期间的客流特点，合理安排好执法力量，加强景区内城区环境的巡察执法，严格控制散发广告、烧烤等违法行为，发现问题及时查处，确保城区环境整洁有序。各中队要根据区局总体要求和管理办具体要求，结合辖区实际及合理安排勤务班次，做到全时段全覆杠控。

（三）机动中队

机动中队要加强对中（南）路、福州路、延安（东）中路等重点道路及市政府、区政府周边道路的巡察执法力度。

除夕夜配合豫园街道中队加强城隍庙、沉香阁固守管理工作。时间从22：00至次日2：00。

同时，作为机动力量要随时听从区局指挥，及时处置突发性应急事件，对各中队进行增援。

机动中队具体作息安排由区局勤务指挥科根据领导要求作统一安排。

（四）机关人员

春节期间机关人员由局党政办根据领导要求作统一安排。

三、节日期间应急预案

春节期间，区局将视重点区域实际人流量、城区管理状况以及天气情况等现状，相应启动应急预案，各中队要坚决听从指挥，服从安排，全力以赴参与应急处置工作。

各中队要按照区局应急处置预案相关要求科学安排应急力量，并根据区局统一要求开展应急处置工作。应急人员安排按照四级应急响应要求落实。（Ⅳ级应急：中队1/4人员30分钟到位；Ⅲ级应急：中队1/2人员60分钟到位；Ⅱ级应急：中队3/4人员90分钟到位；Ⅰ级应急：120分钟中队全员到位）本次应急预案具体人员安排请各中队根据要求填报（表格附后）。

四、工作要求

（一）合理安排勤务。春节期间（1月27日至2月2日），各中队要合理安排勤务作息，涉及还休应按照分散安排的原则落实，初五、初六在力量安排上要作倾斜，确保节后城区执法管理和环境秩序能快速恢复正常。

（二）注重工作方法。各中队每天必须由中队领导带班，合理安排一线执法力量，以车巡为主，视情设岗；要依法行政、文明执法，正圈理好执法与稳定的关系，注意工作方法，避免矛盾和重事件发生。

（三）加强部门协调。各中队要加强与各相关职能部门的合作，认真做好“双向告知”等联系工作，积极配合，形成合力，提高城市管理综合执法效能。

（四）强化值班备勤。各中队要随时做好应急准备，确保应急网络正常启动，确保通讯畅通，做好寒潮、雨雪、冰冻等恶劣天气的防范措施。

（五）加强队伍管理。各中队要加强队伍教育，注意仪容仪表，加强二级督察，防止违纪违法事件发生，保持良好精神面貌，树立良好社会风尚，提高队伍形象；要严格执行重事件报告制度，做到不隐瞒、不迟报、不谎报；要科学合理安排人员请、休假，确保一线勤务力量投入。

（六）强化内务管理。各中队在节前要进行一次扫除和安全检查工作。做到室内整洁、摆放有序；做好执法车辆的清洁、保养等管理工作，落实防冻措施，妥善保管好相关设备和执法装备；做好安全防范工作，严格落实保密、防火、防盗等安全措施，做到门窗牢固，设施完好，确保不发生任何责任事故。在各中队自查自纠的基础上，区局将在节前组织开展一次检查。

（七）把握时间节点。各中队须在1月18日17时前将经街道办事处、重点地区管理办确认的中队春节期间勤务排班、带队领导、应急名单等报勤务指挥科；按要求做好节日期间的信息收集和执法数据统计工作，于2月2日10时前报局值班室。春节期间实行安全零报告制度，重事件及时报区局值班室或值班领导。

方案的保障【篇5】

为贯彻落实国家、省、晋中市关于大气污染防治方面积极推进清洁取暖工作的政策措施，扎实推进全市散煤清零项目工作目标的实现，持续改善区域环境空气质量，结合我市实际，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十九届六中全会精神和国家、省、晋中市精准对标打赢蓝天保卫战的总体部署，积极构建绿色、节约、高效、协调的清洁供暖体系。清洁取暖工作要与城乡基础设施建设、乡村振兴、农村能源发展有机结合，在巩固好建成区、禁煤区、中心城镇清洁取暖改造目标任务基础上逐步向平原和偏远地区逐步转移，努力实现散煤清零目标。坚决按照企业为主、政府推动、因地制宜、居民可承受的方针，充分利用清洁能源，分步实施、有序推进，以保障全市广大群众温暖过冬，全面改善我市秋冬季空气质量明显好转，提升人民福祉。

二、工作目标

总体思路和目标：夯实前期工作基础、巩固提升改造成果、优化补齐短板弱项、完成既定目标任务，努力实现可持续稳定运营，防止出现散煤复燃。以平原地区改造为重点逐步向山区延伸，积极推进以集中供热方式为主，以煤改电为辅的清洁取暖方式，逐步扩大清洁供暖覆盖面积，平原区域清洁取暖率力争达到90%以上，确保20xx—20xx年秋冬季空气质量明显改善，空气质量综合指数力争退出全省后十位。

三、改造范围及方式

为扎实推进山西中部城市群清洁取暖散煤清零，按照“以热电联产、工业余热、分布式集中供热为主，煤改电为辅”的思路，依托现有的热源能力，20xx年全面完成7个乡镇、53个村，约20951户、212、02万平方米的清洁取暖改造任务。

（一）集中供热改造方面

集中供热改造涉及4个乡镇，共34个村（含小区）、16242户、163、98万平方米。

1、义安镇：利用安泰集团工业余热，改造义安村、那村、降家寨、洪相村、席村共计5个村、4078户、40、78万平方米。利用崇光电厂热源，改造沙堡村、东大期村、西大期村、孙家寨村、北辛武村、孟王堡村、田岳堡村、董村、霍村、孟村、孟村湾村、南盐场村、北盐场村共计13个村、7650户、76、5万平方米。

责任单位：义安镇、市住建局、市集中供热公司、安泰集团、崇光电厂、华炎公司。

2、连福镇：利用茂胜焦化厂二期工业余热，改造化家窑村、东刘屯村、北坡村、上西埜村、连福村、东狐村、西湖龙村、沙堡庄村、西狐村、里屯村、夏庄头村、张良村、甘草岭小区共计13个村（含小区）、3407户、32、39万平方米。

责任单位：连福镇、市住建局、市同城供热公司、茂胜公司、昌盛公司。

3、义棠镇：利用供热公司热源，改造南村、北村共计2个村、641户、7、93万平方米。

责任单位：义棠镇、市住建局、市集中供热公司。

4、宋古乡：李家堡小区集中供热改造，涉及高层住宅楼5栋，住户426户、商铺40套，建筑面积6、38万平方米。

责任单位：宋古乡、市住建局、市集中供热公司。

5、汾矿集团区域热源替代，涉及住宅、商铺、零散户共33个片区，建筑面积70、3万平方米。

责任单位：市住建局、市国有资产事务服务中心、市集中供热公司。

6、老旧小区管网改造，涉及运安利宿舍、百货公司宿舍及平房、城关信用社住户、东大街农行宿舍、工会小区、中行宿舍、晋元农机宿舍、水泵厂宿舍、洪山灌区、凿井队宿舍、广电宿舍共11个片区，建筑面积10、1万平方米。

责任单位：市住建局、涉及街道办事处、市集中供热公司。

（二）煤改电方面

煤改电改造涉及5个乡镇，共16个村、4048户、41、96万平方米。

1、宋古乡：下站村185户、2、46万平方米。

2、绵山镇：西靳屯村、城寺村、东河底村、西河底村共计4个村、1005户、9、85万平方米。

3、义棠镇：义棠村、师屯南村、师屯北村、西刘屯村、温家沟村、汪沟村共计6个村、1457户、16、89万平方米。

4、洪山镇：洪山村、磨沟村、朱家庄村共计3个村、1293户、12、18万平方米。

5、连福镇：后崖头村、刘家山村共计2个村、108户、0、58万平方米。

责任单位：市能源局、各乡镇人民政府、国网介休市供电公司。

（三）煤改气方面

张兰镇：沟底村煤改气取暖改造68户、0、7万平方米。

责任单位：张兰镇、市煤改气办、中燃公司。

（四）太阳能跨季节土壤蓄热供暖方面

继续完善绵山镇董家庄40户、约0、4万平方米跨季节土壤蓄热取暖。

责任单位：绵山镇、市能源局。

（五）国泰绿色能源有限公司工业余热利用方面

继续推进国泰绿色能源有限公司工业余热利用，为绵山镇靳凌村（保和、河村）553户、约4、98万平方米集中供热。

责任单位：绵山镇、市住建局、国泰绿色能源公司。

四、补贴政策

（一）集中供热

1、散煤片区用户并网工程费用。按照建筑面积100元/平方米执行，对供热公司给予补贴，其中建筑面积在200平方米以内（含）的，由市财政按照100元/平方米标准进行补贴，供热公司不得再向居民收取任何费用；建筑面积超出200平方米的面积，市财政不再补贴。

2、汾矿集团区域热源替代费用。供热公司负责铺设一次网、二次网及换热站。汾矿集团区域热源替代，市财政按照30元/平方米标准进行补贴。三供一业未改造小区，市财政按照40元/平方米标准对建筑面积进行补贴。

3、老旧小区管网改造费用。供热公司负责庭院管网和建筑内部公共区域管网改造，市财政按照40元/平方米标准对建筑面积进行补贴。

4、宋古乡李家堡小区，因工程量较大等特殊情况，市财政按照90元/平方米标准对建筑面积进行补贴。

5、城内分散小区需分户改造的，市财政按照20元/平方米标准对建筑面积75%进行补贴。

6、具备集中供热条件，企业或镇村自行组织实施的集中供热工程，经市政府审批同意后，参照第1款补贴标准执行。

（二）煤改电

1、电网改造工程费用：煤改电改造工程配套线路改造费用由市财政承担。

2、户内线路改造和取暖设备费用：居民户内改造以户为单元改造、由市财政补贴。居民户内取暖设备安装和配套线路改造，由中标设备生产企业（含其授权单位）实施，改造所需费用由市财政和居民共同承担。

采用空气源热泵取暖改造的居民，按照设备安装的型号与数量收费，空气源热泵根据居民住宅建筑面积，按1千瓦供应30平方米取暖的标准配置。居民住宅建筑面积为150平方米（含）以内的，根据实际设备安装费用，按照居民、政府2:8比例核算居民承担费用；居民住宅建筑面积为150—200平方米（含）的，超过150平方米的设备安装费用，按照居民、政府8:2比例，核算超出部分居民承担费用；居民住宅建筑面积为200平方米以上的，超过200平方米的设备安装费用，由居民承担，市财政不再补贴。

采用对流式电暖器等设备改造的居民，根据其实际改造费用，按照居民、政府2:8比例核算居民承担费用，电暖器按照居民住宅建筑面积0、1千瓦/平方米（额定功率）标准配置，配置总额定功率上限为“按照实际面积计算总功率±0、5千瓦”，每户配置总额定功率最高为15千瓦。

采用集中式煤改电改造的居民，收费标准按照不超200元/平方米标准执行。居民住宅建筑面积为200平方米（含）以内的，设备安装费用按照居民、政府2:8比例核算居民承担费用；超过200平方米的设备安装费用，由居民承担，市财政不再补贴。

3、取暖耗电费用：对经市政府统一组织实施煤改电清洁取暖改造后的居民取暖用电执行用电量计价政策，居民取暖用电不区分峰谷时段，按采暖季计量，一个采暖季总用电量在13000千瓦时以内（含）的，用电价格为0、2862元/千瓦时，超出部分用电价格按0、5070元/千瓦时执行，由居民承担。集中式煤改电采用峰谷电价（早8点至晚8点，用电价格为0、5070元/千瓦时执行；晚8点至次日早8点，用电价格为0、2862元/千瓦时），电费政策依据省发改委价格政策确定。

4、煤改电清洁取暖改造实行“居民申报、街道办事处（乡镇）审核、市能源局统一实施、财政监管、审计跟踪、安全监理”的监管体系。居民承担改造费用，按街道办事处（乡镇）协调，企业收取，市能源局统一审核、汇总、结算的程序，市财政补贴资金由市财政局根据审核批准的补贴金额按照规定程序及时拨付。

5、以上补贴政策只限于市政府确定为煤改电清洁取暖改造的居民用户，营利性生产、经营场所改造不享受政府补贴政策。全市煤改电商住一体的建筑，150平方米（含）以内的，按照居民、政府2:8比例核算住户承担费用；超出150平方米以外的部分，由住户自行承担。取暖电费参照煤改电居民用电标准补贴。行政事业单位、非营利性公益事业单位实施清洁取暖改造的补贴政策另行制定。

（三）煤改气

1、气价补贴政策

（1）管供区域

煤改气取暖用户每个采暖季用气量在20xx立方米（含）以内的气价为2、61元/立方米，居民享受1元/立方米的优惠购气价，差额部分由市财政进行补贴；超过20xx立方米的部分，居民按照市场价购气。

（2）LNG点供区域

煤改气取暖用户每个采暖季用气量在20xx立方米（含）以内的气价为2、85元/立方米，居民享受1元/立方米的优惠购气价，差额部分由市财政进行补贴；超过20xx立方米的部分，居民按照市场价购气。

（3）天然气锅炉供热居民用户

每户平均用气量在1400立方米以内的，居民享受1元/立方米的优惠用气价；平均用气量超过1400立方米的部分，用户按市场价购气。

2、工程建设补贴

张兰镇沟底村煤改气取暖改造68户，市财政按照6800元/户标准进行补贴。

五、责任机制

构建组织有力、协调顺畅、分工明确、上下联动的工作落实机制，因地制宜实施清洁取暖改造、切实保障广大人民群众冬季清洁取暖。

（一）市清洁取暖工作领导组办公室

负责统筹、组织、协调、推进、督促市直相关部门做好清洁取暖工作。

（二）涉及乡镇人民政府

1、负责建立辖区内住户清洁取暖台账，确定辖区内集中供热、煤改电、煤改气取暖住户户数、供热面积；以村（居）民委员会为主体与相关公司签订改造协议，并负责辖区内煤改电、煤改气工程建设费用居民应承担部分的收取、缴纳工作。

2、负责辖区内居民住户集中供热、煤改气、煤改电的组织实施。

3、建立网格化监管体系，做好辖区内居民清洁取暖的日常监管工作，严格管控已完成清洁取暖替代的住户再使用散煤取暖；坚决落实“一清二拆”，即“清存煤，拆锅炉，拆煤灶”；对煤炭经营企业向辖区居民销售劣质散煤的行为，一经发现及时移送市能源局根据权属依法查处。

（三）市住建局

1、市住建局负责制定集中供热工程建设具体实施方案，加快换热站、供热管网工程进度，督促完成热电联产、区域锅炉等集中供热管网工程。

2、负责会同市直相关部门对全市清洁取暖工作进行督促检查。

3、督促昆仑燃气、中燃公司加强气源保障。

（四）市工信局

1、负责制定全市利用工业余热供热取暖具体实施方案。

2、负责工矿企业工业余热利用政策落实、综合协调等工作。

（五）市能源局

1、负责制定“煤改电”清洁取暖具体实施方案。

2、负责“煤改电”的政策落实、综合协调、电网配套、工程推进、工作统计等工作。

3、负责洗煤行业监管，严禁洗煤企业向居民销售劣质散煤，负责全市煤炭行业煤炭销售监管工作。

4、负责巡查取缔劣质散煤销售点。

（六）市发改局

1、做好气源保障储备。

2、负责煤改气补贴政策和气价的确定。

（七）晋中市生态环境局介休分局

1、负责充分利用环保智慧平台，提供环保技术支持，实施空气质量状况监控，根据空气质量状况预测，向市政府提出采取相应措施的建议。

2、牵头抓好燃煤锅炉取缔和升级改造工作。

3、牵头对煤改气工程进行户数认定。

（八）市煤改气办

1、负责制定煤改气清洁取暖具体实施方案。

2、负责煤改气政策落实、综合协调、管网配套、工程推进、挂表通气、进展统计等工作。

（九）市市场监管局

负责南北河沿以东“禁燃区”范围内临街商铺使用散煤、蜂窝煤开展集中清理整治，逐店逐铺进行排查整治，坚决取缔小燃煤炉、蜂窝煤炉，要求使用清洁能源替代。特殊地段由市市场监管局与市城市管理综合行政执法队联合组织清理整治。

（十）市城市管理综合行政执法队

负责南北河沿以西“禁燃区”范围内临街商铺使用散煤、蜂窝煤开展集中清理整治，逐店逐铺进行排查整治，坚决取缔小燃煤炉、蜂窝煤炉，要求使用清洁能源替代。特殊地段由市市场监管局与市城市管理综合行政执法队联合组织清理整治。

（十一）市公安局

负责严厉打击涉煤领域违法犯罪案件，配合各乡镇、各相关职能单位对劣质煤销售、运输等行为进行整治，对涉及由公安机关管辖的治安违法行为和阻碍执法单位行使职务的行为予以严厉打击。

（十二）市公安局交警大队

1、负责严格管控劣质煤运输车辆，在主干路设置路卡，对运输散煤、蜂窝煤等劣质煤的车辆进行查扣。

2、负责在全市出入境路口、重点路段实施固定和流动治理检查，加强对散煤运输车辆的治理力度，从源头上杜绝劣质散煤进入销售流通环节。

（十三）国网介休市供电公司

1、负责加大配电电网改造力度，做好供电保障工作。

2、负责落实省、晋中市煤改电电价优惠政策。

3、负责做好煤改电工程技术咨询服务和设备维修保障工作。

（十四）市财政局

负责落实集中供热、煤改气、煤改电改造工程市财政补贴资金和工作经费。

各行业主管部门及牵头部门要加大各项工程建设期间及后期运行的安全监管力度，确保工程建设及运行的安全稳定。

六、保障措施

根据山西省清洁取暖办公室下发的《冬季清洁取暖保障工作落实机制》要求和我市实际，落实好保障措施。

（一）细化落实调度机制。市清洁取暖工作领导组办公室要认真贯彻落实国家、省、晋中市关于清洁取暖工作的决策部署，细化落实日常调度工作机制，统筹推进全市清洁取暖散煤清零改造工作；督促相关企业落实清洁取暖工作主体责任，按期完成清洁取暖改造目标任务，切实保障人民群众温暖过冬。

（二）建立台账管理模式。以居民信息、取暖路径、设备选型、用能需求、补贴情况、运行维护等为主要内容，建立新增清洁取暖改造的市、乡镇、村、企业和居民用户五级台账，逐步实现台账管理电子化、信息化。

（三）有序组织全力推进。按照“以供定改、先立后破”的原则，因地制宜、科学合理选择清洁取暖散煤清零改造路径，定期召开会议分析协调解决清洁取暖改造工程施工中存在的困难和问题，创造良好施工条件，确保按期完成工程改造任务，在采暖季前，具备通热通气通电等使用条件。

（四）督导检查确保运行。采暖季前，各职能部门要加强调研督导，加大检查力度和频次，督促企业对集中供暖、煤改气、煤改电等取暖设施进行检点，检验各类清洁取暖设施设备是否完好、运行是否正常、用量是否充足，确保群众按时顺利用暖。

（五）保障能源稳定供应。市发改局要切实保障取暖季气源，昆仑燃气、中燃公司要严格落实气源合同，严格按计划、有步骤地提供气源；国网介休市供电公司要加大清洁取暖配电电网改造力度，加强电力供应调配，适时启动“压非保民”，足额、及时保障广大人民群众清洁取暖用能需求。

（六）优化取暖补贴政策。完善清洁取暖补贴资金使用管理办法，调整、优化资金配套政策，确保不同路径清洁取暖运行成本相近，让广大人民群众用得起、用得放心。

（七）培育运营管理主体。以市域或乡镇为单位，依托合法燃气企业和热力供应企业，公开、公平选择清洁取暖运行管理主体，构建“企业主体、政府监管”运营模式，开展特许经营和合同能源管理。

（八）做好舆情应对处置。各职能部门要在扎实做好清洁取暖管理工作的同时，做好清洁取暖舆情响应，遇有清洁取暖相关舆情时，第一时间启动响应机制，按照舆情分级管控原则，迅速、积极回应媒体报道，防范负面影响持续扩大，严格措施落实。

方案的保障【篇6】

做好冬季供暖工作，需要参照本年度工作计划在供暖前进行多项准备工作，以便为冬季供暖工作提供强有力的各种保障。

1、人员保障：

首先要调配好供暖设备运行人员的数量和质量，保证冬季供暖运行人员具备合格的上岗证，自身状况、精神面貌应无任何妨碍热力运行方面的疾病；人员配备数量、运行时间严格按照国家或行业规定去做。

2、制度保障：

建立健全涉及冬季供暖工作的各项规章制度，其中包括：热力运行岗位值班制度、热力运行岗位交接班制度、热力运行岗位巡视制度、门禁制度，要求值班人员认真遵守并严格执行，定期进行考核。

3、物资保障：

冬季供暖前应彻底检查、核实冬季所需物资情况，准备好冬季供暖期间所需要的材料及相关零部件，以避免因购买材料耽误维修时间，其中包括热力板换所需配件、热水循环泵备件、新风机组备件以及作为供暖设备电气控制部分所需的应急处理备件。

4、设备保障：

（1）应将管道进行保温处理，防止管道冻坏。

（2）检查楼顶机房、水箱间、电梯机房、风机房等部位的供暖、保温情况，保证该部位供暖设施完好，防止出现冻坏含水管道、设备。

（3）对于冬季供暖系统设备进行彻底检修：其中包括对热力板换、热水循环泵、新风机组、分布在各部位暖气以及作为供暖设备电气控制部分的检查、维修、保养，确保供暖设备完好。

5、技术保障：

（1）检查、核实楼宇自控操作站设备、设施是否完好，特别是涉及冬季供暖的各种显示功能应完备、准确，报警装置应完好。

（2）各传感器、执行器、温度控制器应完好。

（3）对采暖水系统进行清洗预膜，保证系统水质合格，防止管道出现腐蚀现象；定期检查采暖水系统水质，合理调整水质结构，确保合格。

6、安全保障：

（1）热力供暖运行前，部门内要召集全体热力运行人员召开安全会，进行供暖安全教育；落实各项安全责任制，保证设备及人员安全。

（2）制定或完善热力站应急处理预案；组织运行人员学习、演练，一旦出现问题能够做到及时发现、及时处理、及时联系。

（3）应在热力站明显位置悬挂逃生路线图；紧急出口标识应准确清晰；逃生通道不得锁门；逃生通道附近应无任何障碍。

（4）热力站一次水供水管道、设施防烫标识应清晰、齐备；管道阀门及保温应完好无损，避免出现运行人员烫伤以及热量流失现象。

（5）按照检测计划，供暖前对系统压力表、温度表检测，确保完好。

（6）热力站内通道区域严禁私拉乱拽悬挂在半空中的各种管、线。

（7）热力站内地漏、泄水沟及排水系统应定期检查，确保完好可用。

（8）热力站以及附近周边地区明显位置应配备足够的灭火器材。

（9）热力站运行人员应确保电话、对讲机以及手机通讯工具完好。

（10）一次管线阀门应完好，并在供暖前进行开关试验，以便一旦出现异常情况能够及时关闭。

（11）热力公司应急处理联络人员名单电话齐全、有效，异常情况下，对热力公司应急处理的引导路线要清晰，畅通，确保应急处理工作能够顺利进行。

7、服务保障：

努力为客户提供精细、热情、周到的物业服务是衡量物业管理服务水平的重要标志之一，为了保证小区供暖设备设施安全，使客户直接参与到物业管理服务过程中，供暖前采取给重要客户发通知或张贴告示的方式提示客户，一方面提示业主上班（长时间外出）时将门窗和用电设施关闭；另一方面又要提醒客户不要关闭末端阀门，使之能够正常运行，以防止出现末端设备和管道冻裂现象，另外，对于供暖系统出现的问题能够做到及时发现及时解决，避免出现安全责任事故。

8、维修保障：

（1）物业人员应对业主空置房、公共区域以及公共区域的玻璃门窗进行检查，发现问题及时关闭、及时报修。

（2）工程人员应对公共区域门窗进行全面检查，发现问题及时修复，对于暂时没有配件的情况，要求在冬季来临之前彻底解决。

（3）安保人员冬季应注意加强对公共区域楼宇设施、门窗玻璃以及楼内通道门的巡查力度，发现问题及时处理、及时汇报。

方案的保障【篇7】

一、基本原则

（一）政府推动，市场运作。加强组织领导，建立全市统筹、部门联动、县市主责、企业主体、公众参与的工作机制，明晰扶持政策，鼓励采取市场化运作模式，广泛引导社会资本投入建设。

（二）安全保障，清洁为先。统筹全市优势资源，优化设施布局，加快建设完备的管网设施保障体系，提高煤层气、电力和其他可再生能源的利用比重。

（三）因地制宜，统筹兼顾。按照“集中供热为主、以气代煤为先、以电代煤为辅”的思路，因地制宜，科学规划，统筹实施。在供热管网已覆盖的区域，居民取暖必须接入集中供热；在热源充足但还未实现集中供热的区域加快集中供热管网延伸，优先发展集中供热；在供热管网无法覆盖的其他区域，加快燃气管道延伸，积极推广以气代煤改造方式；在供热、供气管网均无法到达的区域，可考虑采用电采暖技术进行补充。

（四）先易后难，有序推进。综合考量区域优势条件，对于已开展清洁取暖且具备优势热源、气源的地区要先行启动，发挥示范带头作用，实施难度大的要抓紧完善基础条件，按时完成任务。

二、目标任务

20xx年10月底前，全市完成10万户居民清洁取暖改造任务，其中泽州县完成3万户，高平市、阳城县各完成2万户，城区、陵川县、沁水县各完成1万户，全市年减少生活燃煤42万吨。全面加快城市“禁煤区”建设，到20xx年底，市区集中供热普及率达到100%，各县城集中供热普及率达到90%以上。

三、工作内容

（一）清洁集中供热

清洁集中供热是指以热电联供、工业余热、燃气锅炉、空气源（地源）热泵、可再生能源锅炉为热源进行集中供热，燃煤锅炉单纯实施集中供热的方式不属于清洁集中供热。

在市区和县城建成区、重点乡镇等供热基础条件较好的区域，拥有清洁热源的工业聚集区，以及有工业余热的地区，优先发展集中供热。

（二）“以气代煤”供热改造

依托我市煤层气优势资源，进一步发挥自20xx年以来开展的煤层气利用普及工程（气化晋城）效益，鼓励对煤层气抽采地、输气管道沿线、输气站周边和已实现炊事用气的居民实施“以气代煤”供热改造。

（三）“以电代煤”供热改造

20xx年拟对泽州县、高平市、阳城县、沁水县、陵川县共12个乡（镇）19个村实施“以电代煤”供热改造。

四、支持政策

（一）市财政设立晋城市清洁取暖改造工作专项资金，用于推进全市清洁取暖改造工作。对按期完成清洁集中供热、“以气代煤”供热、“以电代煤”供热改造的县（市、区），市政府按照每户6500元的标准进行配套，配套资金可用于管网建设、设备采购、配套设施建设以及设施运行等，由各县（市、区）政府统筹使用。

对取暖运行费，各县（市、区）要尽可能对接市场，控制在居民可接受的范围内。确需补贴运行费用的，县（市、区）政府可提出补贴意见，由市、县两级政府按照1:1的比例分担，补贴年份暂定为20xx、20xx两年。

（二）对于学校、医院、养老机构等公益单位集体用户设施改造费用由市、县两级政府按照1:1的比例分担。

（三）市政府对“以电代煤”供热改造中配套电网工程给予30%的补贴，其余费用由国网晋城供电公司承担。

五．工作职责

各县（市、区）政府是冬季清洁取暖改造工作的责任主体，负责组织推动冬季清洁取暖改造各项工作的具体实施，积极筹措改造资金，除企业和居民承担的费用外，不足部分要全额补齐，同时还要负责清洁取暖改造中青赔、占地、拆迁等工作及相关费用。为保证取暖效果，要鼓励引导居民对保温效果较差的房屋实施门窗、外墙保温节能改造。所有完成清洁取暖改造的农村严禁各种形式的煤炭散烧，打造“无燃煤村”，并根据国家、省、市相关规定逐步划入“禁煤区”范围，确保环境空气质量有效改善。

市环保局负责冬季清洁取暖改造工作的综合协调、政策指导、信息联络、督促落实等；负责清洁取暖替代区域内的燃煤小锅炉淘汰；负责城市（县城）“禁煤区”建设。

市住建局负责组织实施市区及周边居民集中供热，消除供热盲区；负责改造现有热电联产、大型集中供热站等设施，优化供热管网布局，持续提高全市集中供热普及率；负责引入市场竞争机制，按照属地管理原则，逐步放开集中供热特许经营权；负责积极组织开展农村居民房屋保温节能改造工作。

市发改委负责全市冬季清洁取暖“煤改气”工程，制定全市“煤改气”总体方案，并协调供气企业保障气源。积极向上级有关部门争取冬季清洁取暖改造优惠气价。

市经信委负责全市冬季清洁取暖“煤改电”工程，制定全市“煤改电”总体方案，协调电力部门做好电网扩容改造工作。积极向上级有关部门争取冬季清洁取暖改造优惠电价。

市财政局负责及时筹措和拨付冬季清洁取暖改造专项资金，制定资金管理办法并监督使用。

市国土局负责协调落实变电站、储气设施等新增建设用地指标。

市质监局负责指导做好各类采暖设备的质量监督工作。

市审计局负责对清洁取暖改造工程投入资金进行跟踪审计。

六、时间安排

（一）摸底调研，落实政策（6月XX日—6月30日）

各县（市、区）要结合辖区管网建设、气源供应、电网配套等情况，进一步明确改造用户数量、改造面积，完成管网建设和居民改造费用等前期调研和投资测算工作；确定煤改气、煤改电实施单位，签订合作协议。市政府出台全市清洁取暖改造工作财政支持政策及实施办法。

（二）制定方案，认真实施（7月1日—10月XX日）

各县（市、区）政府要根据市政府下达的改造任务计划，制定本地区具体改造工作实施方案，全面启动清洁取暖改造工程，按照时间进度表要求，合理安排进度，科学组织施工，按期完成改造任务。

（三）全面完成，综合评估（10月XX日—10月31日）

各县（市、区）要在20xx年10月底前全面完成清洁取暖改造任务。市政府将对各县（市、区）冬季清洁取暖改造情况进行抽查，综合评估改造效果，并进行全面总结。积极推广典型改造经验，通报表彰和奖励表现突出的集体和个人，为下一步实施全市散煤供暖全部“销号”和清洁替代提供良好示范。

七、保障措施

（一）加强组织领导。市政府成立以武宏文市长为组长、常务副市长杨勤荣、副市长张利锋、王宏微为副组长，市发改、经信、财政、环保、住建、国土、质监、审计及各县（市、区）人民政府主要领导为成员的晋城市冬季清洁取暖改造工作领导组，领导组下设办公室，办公室设在市环保局。各成员单位要各司其职、各负其责，主动担当，主动作为，全力推动清洁取暖工作有序进行。各县(市、区)政府作为清洁取暖改造的责任主体，要结合本地实际，成立主要领导亲自挂帅的清洁取暖工作领导组，迅速制定具体改造工作实施方案，加快推进各项工作。

（二）加快工作进度。各县（市、区）政府要按照市政府的统一部署，严格落实主体责任，制定详细的落实方案，明确任务书、时间表、路线图和责任人，确保责任到位、措施到位、投入到位、落实到位。市直各成员单位要根据工作职责，抓紧制定具体推进方案，协调配合各县（市、区）政府推进工程建设，确保如期完成改造任务。

（三）加强协调调度。各县（市、区）政府及市直相关部门要定期盘点总结冬季清洁取暖改造工作进展情况，并及时向市冬季清洁取暖改造工作领导组进行报告。市冬季清洁取暖改造工作领导组将建立周例会制度，每周调度各县（市、区）政府及市直相关部门的工作进度，协调解决工作中遇到的问题和困难，确保清洁取暖改造工作顺利推进。

（四）强化考核监督。市政府将组织相关部门持续加强对清洁取暖改造工程实施及运行情况的督促检查，对措施不力、进度迟缓、不能按期完成任务且实现清洁取暖区域内仍然存在燃煤供暖行为的将严肃追究相关责任人的责任，并将冬季清洁取暖改造工作完成情况纳入对各级各部门的年度目标责任考核体系，实行“一票否决”。