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客服主管月工作总结

发布时间: 2019.08.14

客服主管月工作总结。

一个人可以被打败,但绝不可以被打垮,就像工作一样,应当全力以赴,这一个月优秀的工作成果,让我们保持了旺盛的工作精神与斗志,但同时,我们还需要写月工作总结,以对后续的工作提供最大的帮助。那么我们如何动笔写一篇月工作总结呢?小编收集并整理了“客服主管月工作总结”,欢迎您参考,希望对您有所助益!

篇一:客服主管述职报告

2013年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法:即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章:请联系 论文-网-欢迎您

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

篇二:客服人员2013年总结暨述职报告

总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨,而2010年即将结束,回顾这一年走过的路,总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考,自己也感受到一份责任和压力,空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得2009年6月21日是我来到这个大家庭的第一天,在后来短短的四个月的时间里,我换了三个工作岗位,我觉得自己是幸运的,因此,我时刻怀着一颗感恩的心,有了这份感激便成为了我工作动力的源泉,一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下,爱岗敬业,积极配合各项工作,在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存,同时也让我看到了自己的不足。转变了很多,思考了很多。下面,我就自己的岗位职责并结合2010年的工作实际向各位领导和同事作以汇报,请予审议。

一、个人工作回顾

(一)加强学习,积极探索,部门上下,众志成城。

作为一名客服人员自己如履薄冰,对于刚进入品质部的我,对部门及岗位的了解都是比较片面的,岗位职责及业务水平都处于萌芽状态,自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力,为此,虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教,很快就知道了自己应该做什么,事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是设备这一块,我们都是一片空白,而公司领导又相当重视,如何才能尽快在我部发挥出更大的作用,这是我们面临的一大难题,在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析,熟练的掌握了设备的操作使用方法,在以往的基础上进一步完善了设备完好率,解决了一些历史遗留问题,更新了陈旧的观念,并直接参与到职能管控和职能服务当中,尤其是收费的监督工作交给我部以后,我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞,使收费情况得到有效的控制,服务礼仪明显提高,直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理,汪姐等,他们不计个人得失,亲自参与值班,才保证了我们各项工作的正常运作,我们也深知,这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾,我们不甚感激,通过一年多的努力与实践,我们基本上实现了预期的目标,这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

(二)公司24小时服务热线的受理工作。

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作,作为一名客服人员,始终坚持以顾客服务为中心,努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求,在实际工作中,不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整,每月业主投诉的统计工作就交给了我,自己能够抱着积极负责的态度,保质保量的去完成,截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条,能及时登录在工作流上,并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位,对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

(三)工作任务联系单的统计、回访工作。

此项工作投入的精力相对较多,数码城管理处一周下来就有几百单,为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况,能够耐心的做好每一单的回访,发现问题及时的向领导汇报,在统计中,发现有些管理处上传和填写不规范,在况副经理的督促下,能及时与管理处进行沟通,每周进行跟进,使数码城管理处此项工作走入正规,截止12月1日数码城区域共上传8502单,我部回访了3674单,顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单,我部抽访685单,提出具体意见46单,抽访率达30%以上,均达到公司的要求。

(四)驻外访谈工作。

我主要负责昆山、番禺管理处,共访谈11单,顾客提出具体意见11条,收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人,为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

(五)联合巡检与夜间巡检的工作。

联合巡检是我部的一项重要工作,一直很期待也很想学习,胡总监也立足于让我们多学,多接触各项工作的原则,分别带我们参与了各管理处的巡检工作,我主要是参与了第四次联合巡检,通过参与了解了此项工作的流程,从中学到许多实质性的东西,为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次,此项工作由我们三人轮流进行,我参与了其中的两次,每次都能充分准备,秉着客观公正的态度,认真做好每一次巡检,为公司领导提供准确的数据和信息。

(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。

公司今年狠抓了职能管控与职能服务,作为品质部应当首当其冲,胡总监让我们也参与了此项工作,我负责各种信息数据的收集,每周五上午10点前能够按时的发给汪姐,并对每月的数据进行整理,使其数据及时准确的传达给领导。

(七)培训与学习。

电视剧《亮剑》里面有讲到,军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质,部门也是一样,胡总监一直鼓励和倡导我们学习,也为我们创造很好的学习机会,在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲,给我们营造各种学习氛围,况副经理也经常给我们安排一些工作,在工作的同时不厌其烦的教我们,填补了我们在体系文件上的空白,在这一年中,我们学到了很多,懂得了很多,尤其是对于品质这一块,我们完全是,从无到有,一点一滴的在进步,我一定会好好珍惜,倍加努力,争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

(一)工作中有时注意力还不够集中,主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响,主要表现在工作中不够够细致,导致一些简单的工作也会出错,自己觉得这些并非能力上的问题,只要精力集中一点是完全可以避免的。

(二)学习方面还不够主动,尤其是对那些不感兴趣的东西,不用的时候不去学,只有用到而不会的时候才会有危机意识,主要是体现在体系文件方面,对这方面的了解和学习远远不够,在这一年中,虽然接触到一些,但也是在况副经理的督促下进行的,所以至今为止也只是一知半解,这也是我明年努力的方向。

(三)对自己的要求不能做到一个标准,特别是刚到部门的时候,接手新的工作也感到有些不适,有意无意的对自己的要求放松,不能真正做到严格自律,高标准。

(四)工作中缺乏创新意识,一年来,不管是本部门还是与其它部门合作,他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助,从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度,本来这是一件好事,但是也会产生一定反方向的影响,那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上,而不是建立在出色完成工作的基础上,这样便会限制自己的主观思维。对于这一点,需要在日后的工作中让自己慢慢转变,自我挖掘有利于开展工作的思路。

以上列举的不足之处,是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方,在日后的工作,也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

三、今后提高工作水准的举措。

关键词一:蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面,自己已经在慢慢尝试和接受新的转变,例如与各个部门、同事间的的工作配合,工作流程、方法的采纳等,但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的,而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下,个人的力量就更显得微不足道。

关键词二:提高

在今年的工作中也遇到了一些难题,难题并非真难,有一部分还是来自自身原因,说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方,对于一个从业人员来说,勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

关键词三:发扬

自己很幸运能从走上管理人员的岗位,幸运的背后我更应该好好珍惜,我将以全新的面貌迎接新的一年,充分发扬2010年好的做法,并借鉴部队一些好的传统,充分调动自己的积极性,严格自律,兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准,确保在新的一年里工作更进一步。

过去的一年,让我体会最深的是:真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对自己从事的每一件小事,对待每一个同事,要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说,都是一种激励和鞭策。

回首过去,我们精诚团结,拼搏进取,较好的完成了各项工作任务,这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导,是欣喜而难忘的!

展望明天,我信心百倍,蓄势待发,在新的一年里,我将以更加饱满的工作热情,时刻与公司、部门步调保持高度一致,圆满地完成上级交给的各项工作!

篇三:客服主管转正述职报告范文

各位领导、同事,你们好!我叫xxx,于2009年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。2010年 7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。 一枝笔写作事务所

在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划:

一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

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2015客服主管8月工作总结范文


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部门内部管理方面

1)现本部门在职人员13人,部门经理1人,副经理1人,客户助理8人(目前1人休婚假),工程助理3人,其中社区文化宣传员1名,主要负责苑区社区文化宣传活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。

2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》,通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识,此次参训同事就培训给予了高度的评价,通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义,同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。

对客服务方面

1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表,并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表,就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主,细心记录业主所反映的每一个问题,用心跟进业主反映的问题并及时回复,让业主享受到我们优质的物业服务,从而提高业主满意度。

2)现对于已维修完工的维修单位,安排客服片区跟办人员做好记录,并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等,以便更好的服务于业主。

3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分,虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩,但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方,值得我们学习和借鉴。

社区文化方面

1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼,团团圆圆过中秋”活动,此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与,让大家度过了一个快乐难忘的中秋。

2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会,在前六次业主座谈会召开的基础上,我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高,解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中,业主对我司此方面工作也给予了肯定,尤其表示我司安保工作非常突出。同时,对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题,各部门负责人都已认真细听并做好记录,待座谈会结束后,就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理,并给予业主回复。

棘手问题汇总

1.配套设施

1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务,若未及时到场办理的,可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。

2)现两苑区可视对讲问题,目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号,现已联系了厂家,目前正在维修中,其他单元可视对讲均无异常且在运行中。

3)现制卡机无法制卡,已返回厂家进行维修。

2、其他

1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫,严重导致业主正常生活,此问题已跟相关部门沟通,现正在跟进中。

2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道,致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部,目前正在跟进中。

3) 秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏,现业主已赔付,路灯暂缺材料,待修复。

4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味,我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题,我司也已将此情况反馈予业主,但其一直坚持有异味,且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管,现正跟进处理中。


部门客服主管的月度总结报告合集(5篇)


在岗位工作一段时间了,按照公司领导的指示,需要我们的认真进行总结客服工作,总结以回顾思考的方式对我们以往的工作做认知和分析,写工作总结的目的是为了我们下一阶段的工作可以更好的开展,在写客服工作总结中,哪些需要重点讲呢?下面是工作总结之家小编精心收集整理,为您带来的《部门客服主管的月度总结报告》,仅供您在工作和学习中参考。

部门客服主管的月度总结报告【篇一】

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月,让我现在变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在销售手机的时候,还有不足的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习巩固,造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我相信我一定能够做到。

自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。

我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与公司同发展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌!

部门客服主管的月度总结报告【篇二】

在这一个月里,我们客服部完成了很多工作任务,听从了领导的指挥和安排,做好了每一项工作。在这一个月的工作中,我们每一个员工互相学习,用心地把自我培养的更好,我看到了大家的成长。

在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时光来看,虽然此刻只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故,但是,我还是期望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以,我十分期望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持。关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。

&&月工作按照优先级,分为以下几大块。我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。

至于公司临时安排的工作,看资料的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

客服部是公司的部门之一,承担着它本该承担的职责和工作,让公司能够更好的发展。

部门客服主管的月度总结报告【篇三】

转眼之间_月份即将过去,我们客户服务的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了_月份里各项工作,取得了一定成绩。回顾9月份来的工作,我们主要做了以下几点:

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。

_月份就这样过去了,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的事业蒸蒸日上,公司大而富强。

部门客服主管的月度总结报告【篇四】

20xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。

今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。

1.在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度。

主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

2.强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

3.以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

4.从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容。

1)、积极配合分公司做好VIP客户工作,为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2)、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。

部门客服主管的月度总结报告【篇五】

一.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的方法之一啊。

三.售后服务

这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。

客服月工作总结


《客服月工作总结》是一篇好的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,重新整理了一下发到这里。

篇一:淘宝客服个人总结

光阴似箭,不知不觉,自进职以来至今,已有半个月了。回顾这半个月,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的题目作一个阶段性的总结,以为日子不断对工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。其重要性不可忽视。

首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁,一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技能,这样可让接受你的产品,终究达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能,固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起,争取早日成为一位合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促进交易,进步客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。在打招呼方面,不管旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感遭到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。

在询问答疑方面,不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通能力。作别步骤也必不可少,不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。

篇二:客户服务个人工作总结

客户服务个人工作总结

客户服务个人工作总结 纵观过去半年的工作,对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。

在领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论从思想上、学习上还是工作上,我

都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长,成长中学会坚持,这是我工作这半年来切身的

感受,面对复杂的局面沉着应对,用学过的业务知识去指导和推动工作的发展,努力使思想

觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上,我积极向党组织靠拢,在工作、学习和生

活中积极起先锋模范作用,积极参与党支部、团委组织开展的各项活动,重新回顾革命前辈

战争的足迹,使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的培训,

从中我深刻意识到工作规范化管理,严格执行标准的重要性,充分体会到团队协作的必要性,

不断提高自身的理论素质和业务技能,增强工作责任意识和服务意识。多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感,专业素养在不断提升,服务技能也在

不断完善,凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式,我以热情专业的服务赢得客户的肯定,

以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同,以务实的工作态度受到领导的信任。在2012上半

年协助**中心开展一系列客服工作期间,我荣幸能担任该项工作的组长,运用自己丰富的处

理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力,妥善化解客户疑难,并及时跟进客户的需求,

实时化解客户的不满,确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作,我都能以

大局为重,带头做好对外服务,充分调动每位组员的积极性,当各分行业务存在差异时,积

极与北京中心的同事进行沟通、协商,用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念,以

认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间,我积极

协助组长做好各项管理工作,从情感上走近组员的思想动态,从服务质量、工作效率、风险

防控等方面关注组员的工作状态,使小组形成一个团结协作的集体。回顾2012上半年的工作,

尽管有了一定的进步和成绩,但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的

距离,存在着不足,这都有待于在今后的工作中严格要求自己,加以改进,我会以更加饱满

的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。《客户服务个人工作总结》篇二:

2016客户服务个人工作总结 2016客户服务个人工作总结客户服务个人工作总结 纵观过去半年的工作,对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。

在领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论从思想上、学习上还是工作上,我

都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长,成长中学会坚持,这是我工作这半年来切身的

感受,面对复杂的局面沉着应对,用学过的业务知识去指导和推动工作的发展,努力使思想

觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上,我积极向党组织靠拢,在工作、学习和生

活中积极起先锋模范作用,积极参与党支部、团委组织开展的各项活动,重新回顾革命前辈

战争的足迹,使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的培训,从

中我深刻意识到工作规范化管理,严格执行标准的重要性,充分体会到团队协作的必要性,

不断提高自身的理论素质和业务技能,增强工作责任意识和服务意识。多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感,专业素养在不断提升,服务技能也在

不断完善,凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式,我以热情专业的服务赢得客户的肯定,

以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同,以务实的工作态度受到领导的信任。在2016上半

年协助**中心开展一系列客服工作期间,我荣幸能担任该项工作的组长,运用自己丰富的处

理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力,妥善化解客户疑难,并及时跟进客户的需求,

实时化解客户的不满,确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作,我都能以

大局为重,带头做好对外服务,充分调动每位组员的积极性,当各分行业务存在差异时,积

极与北京中心的同事进行沟通、协商,用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念,以

认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间,我积极

协助组长做好各项管理工作,从情感上走近组员的思想动态,从服务质量、工作效率、风险

防控等方面关注组员的工作状态,使小组形成一个团结协作的集体。回顾2016上半年的工作,

尽管有了一定的进步和成绩,但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的

距离,存在着不足,这都有待于在今后的工作中严格要求自己,加以改进,我会以更加饱满

的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。篇三:客服代表个人工作总结 客服代表个人工作总结

客服代表个人工作总结 客户服务部楼喻雯不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户

进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部

门,合理调配资源力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为

优质服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系

着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命,系着对客

户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题

而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅

是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行。因此,我积极参加公司举办

的各种知识竞赛,通过比赛,来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着

95519拆分,电话量的增加,为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转,完成呼入呼

出工作。感谢领导给我机会,让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作,不再仅仅

是接听客户电话,除了根据接通率情况、排班表和出勤情况,及时上线进行一线呼入和呼出,

确保电话中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要及时进行二线处理、工单流

转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单

的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题,制定统一的解释回答口径,

确保一线客服代表回答的准确性。同时,还要整理与电话服务相关的公司内部资讯,实时维

护和更新中心知识库,确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识,减少

客户在线等待时间或转接需要帮助的时长,对回答正确率与及时率负责,收集反馈一线客服

代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议,确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外,我还要协助陈老师,对电话中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、

周报和月报,以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做

好现场巡检,及时处理和解决巡检中发现的问题,做好巡检记录,协助电话中心主管开展现

场管理,确保电话中心秩序井然,卫生整洁。随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服,帮助新客服尽快地熟悉工作是

我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样,来这里工作之前对于保险的业务知识很

生熟。所以我在指导如何接报案,如何受理咨询的同时,主动把自已平时处理问题时碰到的

一些案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我也把自

己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。2010已经过去,2011刚刚开始,以后要走的路还很长,自身不如别人的地方还有很多,

要学习的也还有很多。既然选择这个工作,我就要不懈努力,与各位同事一起共 同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发

展做出最大的贡献。我相信,只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献,就一定能在这个平凡的

岗位上作出不平凡的成绩。《客服代表个人工作总结》篇四:客服个人年终工作总结两

客服个人年终工作总结两篇 客服个人年终工作总结两篇

【一】 工作了小半年后,我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成

相应的工作,如果能够在那个位置上创造出巨大的价值,那就是一位优秀的员工了。做了两个月的客服,打了两个月的客服回访电话后,我觉得自己慢慢地提高了与陌生人

建立关系的能力,我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜

欢跟我聊天,而且很喜欢我的声音的时候,我觉得自己很满足,被别人喜欢的感觉真好。刚

开始的时候我不知道怎么与客户沟通,如何迅速地和客户建立良好的关系,但是做了两个月

之后,我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象,而且还慢慢懂了的和

客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候,不可以否定他们的工作和行为,这样很

容易招致他们的抗拒情绪,最好在适合的时候赞扬他们,这样很容易就能够打开他们话匣子。

一旦突破了他们的心理防线,那么一切话都变得好说了。除此之外,客服一定不可以像销售

一样过于明显地向客户推销产品,否则他们就会产生抗拒的心理,那么这次推销也会以失败

告终。最理想的状态就是和客户交朋友,当他们完全信任自己的时候,那么当他们有需求的

时候,就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系,为

客户排忧解难,不断提高客户对产品的忠诚度。在现在的岗位上,我除了要学会与客户打交道之外,还慢慢应用了自己学到的一些数据

处理的基础知识,能够学以致用,让我感到很高兴。但是在工作中,我还要学会与团队合作,

我要学会与同事沟通,准确理解同事的需求,并且要明确工作的完成时间,这样才能够保证

自己的工作是有效的,否则就会耽误了同事的工作,降低了自己的工作效率。我很喜欢现在的同事,大家都很年轻,而且性格开朗,很好相处。但我觉得红色性格的

人就有一个缺点,就是不注意控制自己的工作时间,工作不是很有效率。和这样的同事共事

是一件很愉快的事情,但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了,这一点应该是我要注

意的。

【二】 在过去一年中,办公室围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关心支 持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、

车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,

为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求,现将我在任职期间

的主要工作汇报如下。

一、立足服务,强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,

联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套

规章制度,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆

管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规

范意识,使每位同志工作有序、行为规范。

三、服务好来电来访群众,认真对待每一个用户来电,热情接待每一位来访群众,及时

登记群众反应的问题,较小的问题立即协调相关业务门进行处理,较大问题及时向部长汇报,

待领导批示后,马上落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答

复。

四、虚心学习业务知识,做好维修调度。因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班

两个班组,所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务,我积极向工程

技术部和我部维修人员进行请教,在最短的时间内学习各种维修常识,以便在接到维修任务

时准确判断,正确调度到班组,尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起,

其中有详细记录的1686起,最高月份甚至达到300多起。

五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多,且办公地点又比较分散,安排协调车辆

任相应比较繁重:

1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用户发展看工地。

3、每周三下午行政审批中心送件。

4、每周五上午行政审批中心拿件,及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账

单据。

5、逢月底扎帐前一星期,需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。

6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。

7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。

8、其他临时性用车,几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好,做好安

排,一个都不能耽误,看似简单,其实非常耗费精力。

六、积极响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务

1、在茶叶节,高考,十八大等重要事项前夕,积极配合参与为各大宾馆学校送服务的

活动。

2、积极参与公司各种文艺活动,既要负责部里节目的后勤工作,(比如一三五下班后排

练,每次都需提前协调排练场地,然后开门、播放音乐、准备道具等,排练结束后再清场、

锁门,)同时还要参加公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身原因而影响

工作及排练。

3、“xxxx”活动中,积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人,但对

于我部来说却是难事,因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人,为了公平合理

的安排创卫人员,每次都要根据工作情况轮流安排(比如收费高峰期不安排大厅、输入表本

繁忙时期不安排微机室等)。4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生,活虽不重,但

每天晚上不能按时下班、尽早回家,需要一定的毅力才能坚持下来。

七、响应号召,厉行节俭。严格管理好部门的办公用品,建立详细的表格,明确清楚的

记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路,重复路,能一条

路线完成的工作最好一次完成,这样既节约了时间,又降低了油耗。不足和打算不足:工作思路不够明确,条理不清晰,抓住工作就做,忙得团团转,觉得永远有做不

完的工作,工作也做了,却看不出成效。打算:

1、理清思路再工作,把固定性的工作提前做好,这样才能在接到临时性工作时有条不紊。

3、工作要有前瞻性,主动工作,多思考,想到一些需要做的工作及时与部长们请示沟 通,不要一味等领导安排时再去做。一年来,在人员和车辆有限的情况下,我们办公室的同志们克服种种困难,做了大量的

工作,但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距,服务意识和工作效率还有待进一

步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作,不断总结经验,发扬优点,继续前进。急而

不躁,怒而不形,喜而不亢,随和而不盲从,自信而不固执,直率而不粗暴,用一颗平常心,

宽容心,责任心来面对一切繁琐工作。

篇三:客服个人月工作总结范文

客服个人月工作总结范文

克服一个月的工作已经结束,是时候写工作总结了,下面为大家整理了客服个人月工作

总结范文,仅供参考!

客服个人月工作总结范文一

作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。身为公司的一份子,这是我必须做到的。

在工作中,总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:

1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。

4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。

5、强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查:实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施。

8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。

9、规范操作:进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

客服个人月工作总结范文二

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具

以上就是这篇范文的全部内容,讲的是关于工作、客户、服务、自己、公司、中心、不断、一个等方面的内容,觉得好就按(CTRL+D)收藏下。

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