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管理工作总结

发布时间: 2019.08.14

门店管理工作总结。

指缝很宽,时间太瘦,悄悄从指缝间溜走。我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事,可以说,写总结是不可避免的了,总结也是对自己的更优秀的自己负责,写总结范文的时候我们注意哪些地方呢?你不妨看看门店管理工作总结,欢迎你阅读和收藏,并分享给身边的朋友!

篇一:服装店长销售工作总结

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

篇二: 服装店长年终总结

1、情况回顾

这是总结的开头部分,叫前言或小引,用来交代总结的缘由,或对总结的内容、范围、目的作限定,对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长,只作概括说明,不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体,在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样,就无法让人抓住要领。专题性的总结,也可以提炼出几条经验,以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性,又有密切的内在联系,使之形成合力,共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后,根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求,提出今后的设法、打算,成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩,克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来,得出新的奋斗目标。

篇三:服装店长工作总结

专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业,还是销售服装的商场,对店长的认识都很明确——店长,就是一个店的管理者。

有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就象是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。

因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。

店长的工作职责:

1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。

4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。

6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7.协助主管与所在商场的沟通与协调。

8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。

10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛。

店长的工作重点:

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。店面营运通常分为三个时段。

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管理部门工作总结


【第一篇】:2010年公司管理部门工作总结,管理部门工作总结

2010 年广电广告公司 综合管理及栏目部 工作总结 综合管理及栏目部门工作总结 管理及栏目2010 年公司各管理及栏目部门在集团(台)领导高度重视下,在公司领导 的正确领导、关心支持下,积极配合业务创收工作,进一步加大管理力度、提升 服务手段,提高了管理、服务质量;进一步优化业务操作流程、强化合同审核制 度,提高了政策、措施的执行力;进一步加强栏目管理、强化栏目专业特色,提 高了栏目在业界的影响力。各部门齐心协力、辛勤工作,尽心尽职、任劳任怨, 在各自本职范围内较好地完成了各项工作任务,为 2010 年公司创收业绩的较大 幅度提高提供有力保障,具体总结如下:一、机构调整进展顺利,新设部门、人员快速适应。

机构调整进展顺利, 新设部门、 人员快速适应。

调整进展顺利 针对 2010 年管理部门架构的变化,及时调整各部门、岗位分工,制定各部 门、岗位职责,并较好地完成调整后的交接,快速进入正常工作状态。原研发部 与订单部合并为公司企划部后把资源控制利用和再开发与价格折率的审核、 执行 有效整合起来,统一管理,简化了工作流程,提高了工作效率,但也增加了工作 强度。同时,由《第一房产》《时尚 360》《汽车时代》《投资理财》《健康有 、 、 、 、 约》等栏目整合、新建的公司栏目部通过对各栏目组实行统一管理、资源共享, 有效提高工作效率和栏目质量,为撬动、开发、服务本地广告客户起到了重要作 用。另外,今年公司办公室都是新人员,各项工作千头万绪,两位新人以踏实的 工作态度,边工作边学习,边学习边提高,逐步适应办公室的工作特点,各项工 作技能、协调办事能力,体积工作效率和工作质量也有了很大的提高,较好地完 成了各项工作任务。

二、完善和健全了公司业务规章制度,较好地规范了业务操作流程。

完善和健全了公司业务规章制度,较好地规范了业务操作流程。

针对今年业务操作、活动营销出现的新情况、新问题,及时修订完善了公司 《各类活动营销等特殊广告形式业务的管理规定》 ,以及 《公司关于广告创收运 行中的若干管理规定》 ,这些管理规定涵盖了业务合同、订单的管理;栏目经营、-1- 活动营销业务的管理;广告应收款、费用支出管理;以及业务往来和日常工作中 的注意事项等方面的内容。并将公司所有规章制度汇集成册,印制公司《电视广 告经营工作手册》分发至公司每一位员工。

三、加强多方协调沟通,努力为广告创收营造了良好的经营氛围。

加强多方协调沟通,努力为广告创收营造了良好的经营氛围。

积极推动并参与集团内部涉及电视广告经营方面的机制改革和协调实施工 作,如继续协调并配合电视中心执行好《频道广告吸纳量考核规定》《频道栏目 、 插播广告、植入式广告的管理规定》 ,让频道人员实实在在感受到广告创收增长 带来的实惠;与集团监察等相关管理部门一起努力推进实施集团《关于涉商性宣 传的管理规定》 ,做好各频道涉商宣传行为的检测搜集、评估整理和上报工作; 进一步加强与各电视频道的协调沟通,促进广告和宣传部门的更紧密合作,提高 广告与频道的协同运作能力,以及频道配合广告创收的积极性,并对重要客户的 正面宣传、 负面曝光报道进行有效把控。

以上工作的落实和相关部门的配合支持, 为广告创收、业务一线营造了一个比较良好的经营氛围。

四、群策群力、积极应对,备战 2011。

群策群力、积极应对, 和往年一样,2011 年电视频道改版工作于 9 月份开始,改版前大量的收视 数据调研、客户需求分析、公司改版提议以及改版中大量的具体落实工作均由企 划部较好实施完成。与此同时,在充分调研的基础上,对 2011 年各频道广告时 段进行科学设置;对各栏目植入式广告进行合理配置;在准确评估、科学测算的 基础上对 2011 年价格、折率政策进行调整,提出实施建议,最后在反复研究和 认真讨论的基础上,由严总裁亲自审核、指导下确定。2011 电视广告推介年定 会于 10 月 27 日召开,在此前的一个多月时间里,公司企划部与制播部、办公室 齐心协力、 共同作战, 较好地完成了会议的各项筹备、 实施工作。

多达 100 多页、 内容涉及无锡市场、集团形象、电视平台、行业分析、营销理念、广告案例、广 告产品、服务措施等方面的年会手册,从创意策划、资料搜集到内容编辑、文案 撰写、修改,以及版面设计、印刷质量把关等主要由企划部负责落实;会议议程 的策划、筹备,会场的视觉设计、环境布置,会议现场的执行实施主要由制播部 具体负责;而各项会务准备、宴请接待等后勤保障工作则由办公室全面落实。三 个部门的同志辛勤工作、携手互助,为赶进度,常常每天加班加点,甚至通宵达-2- 旦,在公司领导的统筹协调下,在与公司所有部门的共同努力下,公司招商年会 终于如期成功举行。

五、企划部围绕“数据服务、营销策划、资源折率控制” 抓好公司业务管 企划部围绕“数据服务、营销策划、资源折率控制” 围绕 折率控制 , 理工作。

1、2010 年企划部能较好地对市场行业信息、媒体收视及内部业务数据等进 行调研、分析,为公司管理层和业务部门提供各项业务政策、业务营销的决策依 据。日常做好各部门业务数据分析、平台资源分析、公司政策调研、业务方案评 估等工作。平台资源分析和公司政策调研,为公司经营决策提供合理化建议和可 行性报告等; 业务方案评估则是在业务政策执行调研的基础上结合资源状况对业 务部提出的特别营销方案进行评估,提出资源配置合理建议。今年公司引进 CTR (央视市场研究)的 CNRS 数据,使企划部在做好原收视数据和广告监测数据分 析、服务的同时,增加了受众媒体接触和消费行为数据的分析和服务,为业务部 门进行客户谈判、促进业务拓展起到了很好的辅助作用。企划部日常还要做好广 告应收款统计、跟踪回款工作;根据集团、公司政策,做好对外业务成本支出、 各业务部门奖金核算等常规管理工作。

2、按照公司“缩量提价、量价挂钩”经营策略,企划部认真做好各部门业 务合同的审核、把关工作。操作中既进行刚性的折率计算,又综合历史因素、行 业因素和资源占用状况为公司领导提供决策依据,尽可能做到既维护公司利益、 政策,又不让业务流失。通过努力,今年公司“缩时提价、量价挂钩”策略得到 有效实行。经统计,1-10 月份公司总体平均折率同比增长 19%。同时,遵照 61 号令规定执行,严格把控资源占用规模,并科学调配,使之有效、合理使用,既 充分满足了客户的投播需求,又有效缩减了广告播出时长,提高广告收视效果。

经统计,1-10 月份,公司总体创收业绩同比增长 28%,但资源占用却同比下降 18%。由此可见,通过价格折率和资源规模的有效把控,我们的广告资源价值得 到了大幅提升,创收业绩取得了大幅增长。

3、遵循城市台电视媒体品牌型与促销型广告相结合的经营战略,充分挖掘 地方台优势,依托媒体影响力,利用节目资源、重大事件活动,配合业务部门与 频道携手策划、开展、实施各种形式的活动营销,并继续开发、完善各类植入式-3- 广告产品,以满足新形势下客户的投播需求。到目前为止,企划部共推出各类活 动招商方案 40 个,近 6 成的活动方案获得客户认可开展合作,其中有集团大型 活动类,如牡丹奖、阿福奖颁奖、电视 50 周年庆贺活动等;有新闻行动(栏目) 活动类,如无锡广电 2010 新闻竞赛、世博系列报道、社区行等;以及广告公司 导购类活动,如住文化系列、快乐购物直通车、汽车购车节、3.15 诚信品牌大 展播等等。通过与业务部门的共同努力和频道的积极配合,活动营销的广告创收 取得较大成效, 2010 年 1-10 月活动营销创收近 3500 万, 已达到去年全年水 平。

同时今年植入式广告创收也取得丰硕成果, 各频道主要栏目分别有个大银行、 房地产商、通讯等各大品牌客户植入广告,1-10 月份合计创收已达到 2400 多万 元,同比增幅达到 269%。

4、根据业务发展需要和公司领导指示,企划部今年还较好地完成建立客户 信息数据库、对活动营销客户的反馈回,以及策划、编撰公司刊物等新增工作任 务。客户信息数据库的建立打破了业务部门及个人对客户资源信息的垄断,有利 于公司与客户建立官方的友好合作关系和公司良好形象的树立; 也为公司及时应 对各种情况提供方便。

在每次活动结束后的一周内以公司身份对活动营销客户的 反馈回访,可与客户取得沟通和交流,获取宝贵意见和建议,为以后的活动开展 积累经验;同时让客户感受无锡电视台广告经营团队的诚意和专业,更有利于公 司良好形象的树立。

今年以来, 企划部先后策划、 编辑的客户月刊、 住文化特刊、 2011 年推介特刊,以平面形式向客户展示电视媒体的风采,以此提升无锡电视 台广告经营团队的专业形象。

, 六、制播部围绕“行业自律、安全播出、广告片制作” 抓好客户服务、播 制播部围绕“行业自律、安全播出、广告片制作” 抓好客户服务、 出管理各项工作

1、坚决执行总局第 61 号令,把好广告内容审查关。今年是 61 号令执行的 第一年,同时政府职能部门对电视广告播出监管力度的加大,给这给我们的广告 审查、播放管理带来很大难度。面对困难,公司制播部积极应对。针对客户广告 专题违规现象,一方面按工商、卫生、食品、药监等部门的相关法规,以及总局 的要求严格审查,对明显违规的广告坚决不予播出,期间必须一而再、再而三, 耐心做好广告客户的沟通说服工作;另一方面,根据实际情况对违规情节较轻的-4- 专题广告进行重新剪辑,修改合法后安排播出。通过努力,既确保了业务创收, 不让客户流失,又有效杜绝了违法广告,使专题广告的播出逐步趋于规范。

2、提高服务质量,尽最大可能满足客户制作需求。今年以来,市内广告大 力开发、活动营销的广泛开展,一季度广告业务量大幅增长导致广告片制作量大 幅增加,加上公司五档创收栏目和新开的 30 分钟《明珠商城》 ,以及后来开设的 《没事乐逍遥》栏目的全部后期制作给制播部的工作带来很大的压力。面对任务 多、人员缺、时间紧,以及设备陈旧问题,制播部积极应对,力求完成好每一条 广告片的制作和每一档创收栏目。不管是双休日还是节假日,制作人员往往需要 加班加点甚至通宵熬夜赶制播出版本以保证按时播出。

并在完成常规广告片和栏 目制作的同时,认真做好电视剧宣传、预告片的制作播出。同时,为进一步提高 广告和栏目制作技能,满足广告客户不断提高的制作要求,制播部与广新影视动 画培训中心合作,结合部门工作实际,制定了合理的培训计划,逐步安排制作人 员进行了业务培训。同时,引进了专业技术人员充实包装制作力量,并配备了全 新的包装工作站,将高端的 Maya(3D)等制作手段与传统的 AE 相融合,大大缓 解了以往制作力量薄弱的局面。明年,广告制作将由原来的单人作战转向团队服 务,制作水准和服务质量有望大幅提高。

3、精细化编排广告,确保广告、栏目及时、准确、安全播出。为保证客户 广告播出效果,符合精细化管理需求,制播部广告编排人员要求做到熟知每条在 播广告的投放折扣、投放量、新老品牌、补点和赠送等相关信息,以及熟知各频 道每个广告段的黄金点、 次黄金点及非黄金的分布特点, 了解收视人群结构特点, 从而在分析研究的基础上合理编排广告资源、串编客户广告,并抓好每个播出流 程环节,确保每条广告、栏目的及时、准确、安全播出。

4、今年新增新闻财经和综艺集锦频道的广告播出,而这两个新频道采用了 集团新播出系统,编单工作站及操作流程与其余六频道均有所区别,更增加了制 播部的工作难度和强度。

年初以来制播部积极与电视播出部门一起对新编单工作 站调试运行与规范播出进行沟通讨论、研究方法。通过努力,目前已实现了编单 工作站与广告管理系统的成功对接,新频道中广告与栏目段位已实现正常播出, 因新老系统素材迁移的时间差而造成的个别栏目重播有误也已得到解决。另外,-5- 今年 11 月 1 日起,生活频道由我公司全面运作,制播部坚决服从公司指令,负 责起频道硬盘播出节目单的日常编排工作,承担起前所未有的新任务。通过学习 与实践,目前已顺利交接并实现安全、准确播出。

【第二篇】:综合管理部工作总结,管理部门工作总结

办公室工作总结2007 年,办公室在公司党政领导的正确领导下,在公司机 关各部室和各基层单位的积极支持配合下, 紧紧围绕办公室工作 职责,结合公司实际,不断提升工作理念,突出工作重点,努力 增强工作主动性和创造性,充分发挥了办公室“参谋、组织、协 调、服务”的职能作用,较好地完成了本年度的各项工作任务, 现将主要工作情况汇报如下

一、强化自身建设,规范内务管理,促进办公室工作规范有 序运转 办公室工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能的 作用。综合协调、内务管理是办公室工作的重要内容,而规范内 务管理,促进公司各项工作正常有序运转既是办公室的职责所 在,也是提高公司工作效率,顺利完成各项任务的前提。2007 年,我们把内务管理摆在突出位置,不仅日常工作准确到位,而 且在原有基础上又有了一定的提高。

一是继续健全各项规章制度,进一步提高规范化运作水平。

办公室工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点。如果 没有规范的工作程序和很高的工作效率, 圆满完成任务是难以办 到的。为此,我们以规范管理为突破口,努力提高工作效率,紧 紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目1 标,对办公室的各项工作和制度进行了准确的定位。

首先,规范办公室工作的基本原则,做到“讲程序”。要求 办公室人员对各项工作的落实,该走哪个程序的,不折不扣地按 程序办理,不省略、不简化、不拖拉; 其次,规范办公室工作的实效性,做到“树形象”。从建章 立制入手,狠抓规范化管理的落实。今年以来,办公室在原有制 度的基础上, 又先后拟订并出台了 《二公司办公设施管理规定》 、 《二公司独身宿舍管理办法》、 《二公司关于进一步加强水电管 理工作的通知》等五项涉及车辆、行为规范、公物管理、物品购 置、费用控制、奖罚等管理制度及规范性文件。在具体工作中, 围绕办文、办会、办事,以规范化建设为要求,在提高工作质量 和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重 大事项以及上下左右、内外工作关系的协调;对会议材料、会议 秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排; 对起草的文件材 料做到了高效、 优质、 针对性强; 对公文的处理做到了准确规范, 传递迅速。

规范化水平的提高, 确保了办公室日常工作正常有序, 上情下达、左右联络通畅,为圆满完成各项任务提供了可靠的保 障。

二是不断加强自身队伍建设,在提高预见性上下功夫,增强 工作的超前性。实践中我们认识到,缺乏超前意识,工作被动应 付,是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。要克服2 懒惰思想,锐意进取,就必须发挥工作的主动性、创造性,力争 在某些情况的把握上,在主动服务上,都能够做到与时俱进。自 办公室成立以来,我们一直坚持制定《办公室月份工作计划》, 除日常工作内容不必做计划、突发性工作任务无法做计划外,其 他各项工作我们都要在每月的月初做出计划安排, 上报主要领导 并发放到每位干事和班组长手中。一年来,我们共列入计划内工 作 148 项。

提前预见工作、 计划工作, 大大提高了工作的主动性。

三是在工作作风上求真、求实,增强工作的实效性。我们办 公室是一个由 17 名同志组成的多系列、多层次的动态组合体, 而且大部分都处于公司窗口的位置, 我们的工作作风代表着办公 室、代表着机关,更代表着公司的形象。一年来,办公室在每月 召开的科务会及科内全体人员会议上都要重点强调工作作风的 问题。通过反复的正面引导和反面教育,使得办公室人员基本都 能够把说实话、办实事作为各项工作的着力点。

四是紧紧抓住重点工作和大事要事,增强工作落实的深度。

首先,作为党总支办公室,我们重点做好了以下几个方面的 工作

①按照总公司党委的要求,结合公司实际,做出七项具体安 排,组织各党支部认真学习宣传贯彻党的十七大精神。为检验学 习效果,组织全公司 110 名党员开展了学习十七大知识答卷活 动,并在满分的 19 名党员中进行了抽奖活动。

②继续深入有效运行党建工作管理体系。今年年初,在上级3 党组织的安排下, 我公司派党办干事赴沈阳矿物局红阳三矿专题 讲授有效运行党建工作管理体系的成功经验。在九月份,我们顺 利通过了认证后的首次复评审核, 我公司的党建体系运行工作得 到了审核专家的好评。通过有效运行党建工作管理体系,使我们 公司的党建工作更加规范化、科学化,全面提升了公司党建工作 的管理水平。

③加强和改进了对党员的教育、 管理和监督。

在纪念中国共 产党建党 86 周年之际,公司各级党组织开展了形式多样的纪念 活动。

④面对新情况、新形势,我们紧紧围绕公司的改革、管理、 生产等开展各项工作,切实发挥了思想政治工作的优势。今年, 在施工结束后, 分批次在每周三下午组织全公司全体党员干部观 看了《细节决定成败》系列讲座,大大提高了职工队伍的整体素 质。⑤按照总公司的统一安排,认真开展了预防职务犯罪宣 传教育活动,并按要求认真进行了自检自查,同时又订购了 《拒腐防变每月一课》——《主要领导干部廉洁奉公警示 录》《抵制诱惑警示录》《沉重的代价》等警示教育 DVD 光 、 、 盘,组织公司全体党员干部进行了认真观看。第二,作为担负着公司政务和行政工作的办公室,我们重点 做了以下几个方面的工作

①加强了办公室秘书工作管理。从本质上讲,办公室秘书工4 作的基本职能就在于接收信息、 处理信息、 利用信息和沟通信息, 一年来, 通过努力基本上发挥了辅助决策、 沟通信息、 协调关系、 办文办会和管理事务的职能。

②加强了办公室接待工作管理。

一年来, 我们按照诚恳热情、 讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约的原则,圆满完成了 对来自于上级、平级和其他相关组织的来宾接待工作,反映出了 我们公司的良好的工作作风和外在形象。

③加强了办公室会议会务工作管理。一年来,办公室认真准 备、精心组织,较为圆满地完成了由办公室主持或参与的数十次 会议的会前准备工作、会间组织服务工作和会后事项处理工作。

④加强了办公室印信管理、收发文的处理和文件的管理。印 章是公司及公司领导人的职责权限的象征,具有权威、证明和标 志的作用。因此,我们严格了印信的管理,健全了制度,并严格 了审批手续。

收发文的处理和文件的管理也是办公室工作的重要 组成部分,一年来,我们严肃认真对待这项工作,完成了近 300 份文件的接收、登记、拟办、批办、筛选、分送、传阅、催办和 收集工作,完成了 30 余份红头文件的核稿、拟办、登记、编号、 印制、分装和发放工作,并按三体系要求对文件的复制、借阅和 归档等进行了严格的管理,达到了科学化和规范化要求。

⑤加强了在职、异地退休、离休及军转等各类人员的医疗保 险相关工作。认真学习各有关政策精神,逐月按时做好各类参保 人员的变动审批、 缴纳基金核定及缴费金额按单位分劈等相关工5 作,耐心解答各类人员在持卡就医过程中出现的问题,确保各类 人员顺利享受医保待遇。

⑥加强了后勤服务工作。

后勤服务工作是办公室工作的有机 组成部分, 是整个办公室管理链条中的重要一环, 我们的原则是

尽一切可能节约开支,把钱花在刀刃上,确保公司工作的正常运 行。因此,一年来,我们在房产管理上,对全院的房屋等基本设 施经常性地进行维修,搞好了供电、供水、供暖等设施的保养及 维修, 加强了对水费、 电费及取暖费等有关办公生活费用的核算, 完成了全公司职工采暖费逐一登记审批工作, 全年水电费与往年 相比,均有较大幅度的降低;在办公用品的管理上,我们制定并 下发了严格的管理制度,认真抓好了计划、购置、保管、发放等 环节的工作,对办公易耗品实行定额包干,既节省了开支,又保 证了干部、职工工作之所需。今年还对全公司的办公设施进行了 一次全面核查,进一步加强了全公司办公设施的管理;在车辆管 理上, 我们按照公司的要求, 严格行使管理职能, 强化服务意识, 针对公司业务用车的热点、难点问题,制定了关于用车、修车以 及用车安全等各项管理办法, 统一集中管理, 完善了车辆的配备、 调度、维修、保养及司机的爱岗、技术、安全教育管理工作,不 仅保证了车辆的完好率,杜绝了小车交通事故的发生,而且各项 费用也有大幅度的降低;在环境管理上,我们重点加强了卫生管 理、绿化工作、环境保护等项工作,雨季前及时做好屋顶防水处 理工作,全年组织大规模环境清理三次,使公司各个角落都保持6 整齐洁净,为公司广大职工提供了一个优美干净的办公环境;在 公共服务部门管理上,我们加强了电话、传真、网络的管理,制 定了限额管理办法,并对各分机话费进行每月公示,使得全年通 讯费用大大降低;加强了食堂在饭菜质量和食品安全方面的管 理,对炊事员严格进行体检,对食堂用具坚持定期消毒,饭菜花 样做到按季按月更新,对主副食的购销价格按日进行公开,并做 到帐目清晰;同时我们还加大了独身宿舍的管理力度,关注青年 独身职工的生活动态, 全年先后两次召开大型专题会议布置宿舍 在人身安全、防火防盗、环境卫生等方面的工作。通过系列的管 理工作,使后勤服务工作更加规范化、制度化,同时也造就了一 支具备负责、实干勤俭和奉献精神的后勤服务人员队伍。

第三、作为担负着工会、共青团、老干部和计划生育工作职 责的办公室,我们还重点做好了以下几方面工作

①在 “双节”期间慰问、走访伤、病、残、离退休人员和 困难职工等;端午节和中秋节期间,慰问了奋战在各个工地施工 一线的职工,并发放了万余元的慰问金;及时解决困难职工的问 题,共发放补助金 5100 元。加强了经费支出管理,工会经费预、 决算编制工作质量有了进一步提高;对工会物品进行了清查核 对,保证了工会资产的完好率;在“三八”节期间,组织了女职 工的庆祝活动; 成功举办了公司第四届职工排球赛以及拔河比赛 等系列丰富多彩的文化体育活动,并以“和谐大家庭-公司企业 文化掠影”为主题出版了两期宣传图片展,使工会整体工作有了7 新的进展。

②共青团巩固完善了组织体系, 扩大了对团员青年的有效覆 盖。在圣诞前夕在公司党政领导的大力支持下,与砂山幼儿园联 合举办了“浪漫之约”鹊桥联谊会。这些活动的开展,使广大团 员青年感受到了公司对他们的高度重视与亲切关怀。

③认真贯彻了老干部的政治、 生活两个待遇的落实工作。

及 时为老干部提供了国家和我公司的文件精神和学习资料, 经常通 过电话和走访的方式同老干部进行沟通, 了解他们在生活中的困 难,并在政策规定范围内切实加以解决。每当端午节、老人节、 春节来临之际,我们都要逐一进行走访,为老干部送去慰问品, 并代表公司致以亲切的问候。

④严格把好计划生育指标和独生子女审批的第一关, 按政策 执行了国家关于计划生育的奖励政策, 全年共为在职人员发放独 生子女父母奖励费 7470 元。

二、加强沟通协调,营造了良好的内外部工作环境 办公室是承上启下、 联系左右、 协调内外、 沟通四方的枢纽, 办公室工作无小事,事事处处都代表着公司的形象。因此,我们 遵循“态度决定一切,细节决定成败”的原则,始终把加强综合 协调作为发挥职能的关键点来抓,注重沟通协调工作

一是加强与上级主管部门、兄弟单位之间的工作沟通和协 调,及时了解上级工作动态和要求,学习借鉴各兄弟单位的先进8 经验,积极争取、融合各方面有力因素为公司发展服务。

二是加强与公司领导班子的沟通与协调, 针对公司发展中存 在的问题和职工关心的热门话题, 通过各种渠道征集广大职工的 意见和建议, 利用不同方式和渠道, 了解职工在想什么、 做什么; 职工需要什么、反对什么,并根据上级的精神,实事求是地分析 情况,进行理性思考,提出意见和建议,在上情与下情的结合和 把握上体现求实、务实的工作作风。今年在 6 月份和 12 月份集 中进行了两次大范围的职工思想动态调查活动。每一次,我们都 将调查结果及时汇总并报送公司领导班子, 使得公司领导能够准 确把握职工的思想脉搏,及时有针对性地采取有效措施。

三是加强与各部室之间的沟通协调, 通过对公司布置的重点 工作加强跟踪协调、催办、反馈,确保了公司重点工作有布置、 有检查、有落实、有反馈。

四是加强与各基层单位之间的协调,积极化解矛盾,形成合 力,营造团结向上的工作氛围,使公司的整体工作又向前迈进了 一步。回顾 2007 年,我们虽然做了大量的工作,取得了一定的成 绩,但仍存在很多不足之处。归纳起来主要有以下几点

1、政治理论学习和业务学习抓得不够,人员素质有待进一 步提高; 2、各项规章制度有待进一步建立和完善;9 3、对基层的相关管理工作衔接不到位,线条粗。

2008 年,我们将紧紧围绕公司发展大局,努力增强主动性 和创造性,使各项工作全面上水平,服务质量整体上台阶,更好 地发挥参谋助手和综合协调作用, 同各兄弟部室和各基层单位一 道,为公司的全面发展作出积极贡献。2008 年 1 月 20 日10

【第三篇】:综合管理部部门工作总结,管理部门工作总结

2012 年工作总结 (2012 年 12 月)2012 年,综合管理部在公司领导的指导下,在各部门的大力 支持配合下,紧紧围绕公司各项重点工作推进,全面加强基础管 理,切实履行工作职责,较好的完成了各项工作任务。现将综合 管理部 2012 年工作总结及 2013 年工作计划汇报如下

一、2012 年工作回顾 (一)如期完成公司注册、办公楼装修,确保公司顺利入驻 延安 按照公司注册工作要求,在集团公司的指导和支持下,如期 办理取得公司营业执照、组织机构代码证、国税、地税、开户许 可证等证照,确保公司如期完成注册,揭牌仪式顺利举行。完成 延安办公场所招标、装修工作,确定施工单位,督促施工单位作 业,确保公司于十月底入驻延安并正常办公,配合相关部门,完 成公司项目规划展室装修工作。逐步整理、理顺办公条件,为员 工提供良好的工作环境。

(二)积极推进延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会1 成立工作 在公司领导的指导下,加强与延安市委市政府沟通、协调, 积极推进成立“延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会”工 作。目前,已上报并通过延安市委组织部会议,待延安市常委会 研究批复。

(三)高标准完成会务、接待和外联工作 切实将精细化标准融入日常行政公务接待中, 不断提高会务、 接待组织服务水平。先后完成了 2012 年 6 月 1 日“我心目中的老 延安”北京老干部座谈会;7 月 2 日项目概念性总体规划方案国 际竞赛暨文化旅游产业发展论坛,延安公司成立揭牌仪式,公司 与中建股份、陕西大美术集团公司签订合作协议书仪式;9 月 21 日,项目分区规划方案评审会;12 月 7 日,延安市人民政府、中 国建筑股份有限公司、陕西旅游集团公司战略合作框架协议签字 仪式等重大活动的服务接待工作。在服务接待任务过程中,得到 了上级领导和外界单位的一致好评。

按期组织召开了公司周例会、月度总结会、季度总结会,较 好的完成公司级会议的组织服务工作。同时,协助其他部门完成 了各部门专题会议的召开。

(四)强化督办力度,推动各项决策和重点工作的落实 做好督办工作是贯彻决策、推动工作开展的重要手段。今年 以来,综合管理部严格按照集团公司和公司领导要求,做好督办、 公文上报工作。2 一是按照集团公司要求上报重大项目督查督办表、月工作总 结及计划,将每月工作任务细化分解,责任到人,明确时限和工 作要求,及时上报公司项目动态。先后编辑 9 期《重大项目督查 督办表》《公司月度工作总结及工作计划》 、 ,向公司领导准确反映 我公司项目进展情况。

二是配套出台公司内部督办工作计划,保证督办工作保持常 态化、精细化水平。对照部门督办表,综合运用抽查、检查等多 种形式监督各部门工作完成情况,随时掌握动态,及时督促整改。

三是在督办过程中,既注重发现工作中存在的问题,又注重 分析问题产生的原因,更注重提出解决问题的对策措施,提高督 办工作的针对性和实效性。

四是抓好各类会议决定事项和公司批示事项的跟踪催办,做 到件件有着落、事事有回音。

(五)紧抓人员招聘、人才培养 员工招聘工作紧密围绕项目推进人才需求来进行,面对项目 初期环境恶劣、条件艰苦、工作量大等困难,在招聘过程中,采 取了网络招聘、人才市场招聘会、同行引荐等不同的招聘方法, 确保各部门筹建顺利完成。目前,公司组织架构已基本建立,人 员队伍建设初见规模。

员工培训方面,对新入职员工进行入职培训,确保新员工尽 快熟悉公司业务,投入工作。同时,根据公司业务开展需要和各 部门培训建议,制定公司年度培训方案,并逐步落实实施,以不3 断提高员工业务水平和专业知识。

(六)完善规章管理制度,加强制度建设 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程, 一年来,综合管理部参考集团公司《1999 年—2007 年规章制度选 编》《2003 年—2011 年规章制度汇编》等资料,并结合公司运行 、 的实际情况,按照边繁荣边理顺的工作思路,建立完善了公司行 政、人事、财务、招投标、工程管理、合同预算等基础规章管理 制度,编写完成《陕西旅游集团延安文化旅游产业投资有限公司 制度汇编》 ,坚持重要制度上会通过,重要制度上墙,切实加强公 司制度建设。

(七)文秘机要强化管理,规范办文 在文秘管理工作上,坚持严格规范。公文草拟突出简明、朴 实、严谨、规范的特点。合理安排公文处理程序,文件收发程序; 对公司各项公文、资料,统一整理、统一存档。在与集团归口部 门的对接方面,积极配合公司重点工作宣传,积极向集团网站发 送新闻稿件,确保宣传信息的有效、及时发布。

截止十二月份,草拟各类公文、文件共计 100 余份,按时向 集团公司上报重大项目督查督办表、公司月度工作总结 18 篇,信 息简报 5 篇,完成上报集团通讯稿 15 篇。做好公文流转,共接收 各类行政收文 70 余份,确保了内外部信息的有效传递。同时,对 公司文件资料包括视频影像资料、公司红头文件、合同文本及招 投标文件、会议纪要等纸质文件资料归档整理,确保公司档案完4 整无缺,及时立卷归档。

(八)安全保卫工作 安全工作一直是公司重点工作之一,公司严格遵守集团公司 安全管理要求,采取有效措施加强公司办公区、宿舍、员工安全 管理,确保公司 2012 年无安全事故发生。

切实加强公司安全管理,对公司保安进行岗前培训、现场教 育、强化安全意识,严格落实外部人员出入登记制度、夜班巡查 制度,做好痕迹化管理,维护办公区的安全。加强员工安全培训, 提高员工安全意识,杜绝安全事故,定期排查安全隐患,将安全 隐患控制在萌芽状态。

(九)车辆管理工作 在车辆有限、人员紧张的情况下,所有车辆均由综合管理部 统一安排,统一管理,统一调配,优先安排领导、项目部门用车。

一切以项目建设为首要任务,科学合理地安排市内车辆行程,做 到高效率、高质量运行。

建立车辆专车专人负责制,强化驾驶员安全行车意识,全年 安全行驶,未发生一起行车事故。

(十)后勤服务保障工作 综合管理部严格按照集团公司领导提出的 “照顾好员工生活, 确保员工工作无后顾之忧”的指示,加强员工食堂和宿舍的管理, 为员工工作提供强有力的后勤保障。

一年来,员工数量不断增长变化,员工食堂坚持提前了解、5 提前准备,针对员工饮食方面的意见建议,员工食堂不断提高餐 饮质量和服务水平,保证员工正常舒适就餐。

针对公司员工多为异地工作的实际,积极落实员工宿舍,并 不断完善宿舍配套设施。及时配置床品、热水器、空调、洗衣机 等生活设施,逐步改善员工的生活休息环境。同时,配备宿舍保 洁,努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。

(十一)加强公司企业文化建设 努力营造企业内外部和谐的氛围,不断加强公司企业文化建 设。举办各种文艺表演、生日聚餐,节日聚会,加强公司员工凝 聚力,提高员工归属感和认同感,丰富员工生活,不断激发员工 的活力。

以员工为中心,营造以人为本、关爱员工的企业氛围,尊重 员工、理解员工,帮助员工成长,弘扬企业价值观,树立“有为 才有位”“无私无畏”的价值取向,企业文化建设成效显著。

、 (十二)加强自身建设和作风建设,不断提高工作效率和质 量 为适应新形势下综合管理部工作的新要求,不断加强团队自 身建设和作风建设,深入贯彻“不换思想就换人”的工作理念, 鼓励部门人员不断加强自身的学习提高,养成有事立办,急事急 办,特事特办的好习惯。积极培养团队精神,内部既分清职责, 落实责任,又相互支持密切配合,形成合力,发挥整体优势,齐 心协力做好工作。大力提倡“敢于担当,敢于创新,甘于奉献”6 的敬业精神。通过持续加强团队建设和作风建设,不断促进了综 合管理部的工作质量和工作效率。

二、工作中的不足及改进措施 (一)部门人员磨合有待加强,团队建设仍需强化 综合管理部各位成员之间还需进一步磨合,寻找最优工作方 式,各位同事之间各司其职、各负其责,保持沟通顺畅,及时沟 通,积极主动协调,确保及时掌握最新信息,提高工作效率。

(二)工作业务水平需进一步提高 在日常工作中,与领导、其他部门、上级单位之间的信息沟 通还存在不足之处,仍需提高自身业务素质。

三、2013 年工作计划 2013 年,部门将围绕公司总体部署和整体安排,认真落实各 项重点工作,强化管理,完善公司员工社会福利,加强人力资源 管理,强化协调联络、督办检查、信息化建设等职能,做好公司 的后勤保障,高效率的配合其他业务和职能部门工作,为全面推 动公司快速发展做出应有的贡献。

我们将重点做好以下几方面

(一)加大督办力度,推动各项重点工作顺利开展 做好督办工作是贯彻集团公司战略决策落实,明年我们要把 握督办工作的关键,在制定细化的全年工作任务分解表基础上, 强化督办体系建设,使督办工作保持常态化、精细化水平。根据 公司重要战略安排,重大项目进展及重点任务分解表,综合运用7 抽查、跟踪检查、座谈等多种形式定期检查各部门计划完成情况, 随时掌握动态, 及时督促整改。

充分利用每月 《重大项目督办表》 、 《工作简报》《月工作总结及计划》《安全月报》 、 、 ,向公司领导准 确反映情况,督促各部门集中力量抓好落实;在督办过程中,注 意发现工作中存在的问题,又注意分析问题产生的原因,更注重 提出解决问题的对策措施,提高督办工作的针对性和实效性。

(二)围绕中心,积极发挥联络协调职能,提高服务水平 强化协调沟通职能,继续做好与延安市委市政府及相关单位 部门的公共关系维护;协调公司各部门做好重点工作所需的与相 关上级、行业管理部门的协调、沟通。

加强公司各部门之间的协调、沟通,努力发挥好上传下达、 横向沟通的职能,共同推进工作落实。

提高服务水平,提高组织、接待水平。重要工作、重大活动 精心筹备,流程化、高水准组织接待,全方位提高综合管理部组 织、接待水平。

(三)强化人力资源管理工作 加强招聘管理,做好人员储备工作,根据公司发展战略和实 际工作需要,制定招聘计划,通过各种渠道进行招聘,保证公司 各岗位人才储备;完善人事档案管理,与全体员工签订正式的劳 动合同,规避用工风险;加强员工薪资、岗位调整、保险资料、 个人资料、离职交接等档案的完善;制定员工福利与激励政策, 做好相关资料的统计整理工作。8 加强公司人员素质、 技能的培训。

按照 2013 年员工培训计划, 逐步实施员工培训工作,不断提高员工素质和业务水平。建立健 全具有竞争力的人才培养选拔体系和完善人才工作机制体制,打 造一支责任心强,创新能力强,专业技能强,综合素质高,且具 有驾驭市场复杂环境能力的人才队伍。

(四)做好后勤保障服务工作 严格按照领导要求,做好员工后勤保障服务工作。加强员工 办公环境、员工食堂和宿舍等后勤管理工作,为员工在延安安心 工作提供有力的后勤保障。

(五)加强公司制度建设,加强企业文化建设 制度建设带有根本性、全局性、稳定性和长期性。综合管理 部将把制度建设摆在十分重要的位置, 并且融入到各项工作中去。

不断提高思想政治宣传工作水平,认真做好思想政治工作。

努力实现员工和公司共同发展、和谐发展。大力弘扬企业精神, 续推进企业文化建设,增强企业凝聚力,激发企业创造力,提高 企业核心竞争力。

(六)加强部门建设,提高工作效率和质量 采取各种形式,扩大横向交流联系,通过与各界的交流沟通, 互相学习、互相帮助、互相促进,共同提高综合管理部的业务水 平。充分发挥部门“信息快捷、资料完备、情况熟悉”的优势, 在领导决策的过程中积极发挥参谋助手作用,着重从以下方面提 高部门能力水平:一是要围绕中心工作,加强业务综合。二是提9 高前瞻性,积极主动地辅助集团领导决策,成为外脑和智囊。三 是加强信息调研工作。及时、准确、全面地提供各种重要信息, 搜集各方面的意见和情况,见微知著,当好领导的耳目。

(七)加强公司安全管理,以人为本,提高安全处置能力 2013 年度,严格落实集团公司安全管理要求,加强公司各项 安全管理工作。加强员工安全教育培训,制定安全预防措施,创 造安全生产环境,提高安全处置能力。

总之,在明年的工作中,我们将继续履行综合管理部各项职 能,开拓创新,踏实勤奋积极主动,努力做到把监督融入在管理 中,把控制体现在经营上,把服务贯彻在落实中,把结果锁定在 效益上,部门全体同志团结协作,为公司顺利实现跨越式发展做 出贡献。

门店店员工作总结


总结一:门店店员工作总结

本人自参加工作以来,在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力 和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。

工作多年来,我的政治 和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间,认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。 以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为消费者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做一个合格的药品把关者。

当患者购药时,我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用。配药过程中不能 随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断 深化对药理学的理解也总结了一些药理常识,如下:

一、掌握了中药材的鉴别方法,常用的有基源鉴别法,性状、显微镜和理论鉴 别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分,以及少数草本 植物的茎藤。其中,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等; 药用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药作为茎枝的,如鬼见羽;药用为茎髓部的, 如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分,如苏木、 沉香、树脂、挥发油等。

鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根 茎外表常有木栓层,维管束环状排列,木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓 部,如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织,通 常可见内皮层环纹,皮层及中柱均有维管束小点散布,无髓部,如黄精、玉竹等。 另外,还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻 菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、践了中药的炮制、加工等技术,例如: 通过炮制可以增强药疗效,改变或缓和药物的性能,降低或消除药物的毒性或副 作用,改变或增强药物作用的部位和趋向,便于调剂和制剂。增强药物疗效:如 炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能:不同的药物各有不同的性能,其寒、热、温、凉的性味 偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒,蜜炙后有补中益气; 生蒲黄活血化瘀,炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用,有的药物疗效较 好,但有太大的毒性或副作用,临床上应用不安全,如果通过炮制便能降低毒性 或副作用,如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产 生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史,是人民长期同疾病作斗 争的极为丰富的经验总结,是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。

总结二:门店店员工作总结

自工作以来,在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。工作多年来,我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间,认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识。

营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲,营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位,可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此,通过提高营业员的整体素质,塑造最完美的营业员形象,可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。

在工作期间,我能热情招呼,微笑待客,礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致,使顾客满意。做事认认真真,从不马虎。

在销售的过程中,顾客购买药品往往是出于某种需求,没有无病乱吃药的人。那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来,但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂,这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点,用最简单、最有效的语言表达出来,使之让顾客能快速的清除明白。形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短,有时会过于抽象,让顾客感到茫然不知所措。因此,我会用生动、具体的言词表现药品,顾客会比较容易接受。 我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。 专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象,觉得这位药店营业员真专业,但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解,反而阻碍了顾客的购买欲望。所以,我在推介药品时。考虑到顾客的专业知识结构,能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。

我还利用空闲时间,将自己销售的药品多加研究,每种药品至少要总结出三五种销售要点,然后,再视顾客的喜好、需求,选择其中一个要点具体地加以应用,长此以往,我的服务水平就会有很大的提高。

这份工作虽然很普通,但是我喜欢这份工作,喜欢用微笑引导顾客,喜欢替顾客解难,所以对于这份工作,我会更加的努力做好本分!

总结三:门店店员工作总结

今年以来,我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导,在省公司的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信实业2009年工作会议精神,探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底,我公司累计完成业务收入8698万元,实现收支差额607万元。其中,??完成业务收入5690万元,实现收支差额307万元;完成业务收入3270万元,实现收支差额300万元。具体工作总结如下:

一、企业经营工作水平有了新的提高,国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃,是实业公司的最终出路,依靠主业求生存,开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入2009年,我公司致力于提高企业经营工作水平,努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业2009年工作会议精神,研究和分析企业当前的形势,结合实业公司的实际情况,集思广益,安排和部署2009年的发展规划和措施,采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线,加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫,力争创立品牌,创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作,继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度,出台了工程施工诸方面的监督和考核办法,严格监督,严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调,积极促进通信工程相关协议的有效落实,防止工程流失。

上半年工程决算89项,工程预计收入在238万元,未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下,全室人员团结一致,除完成设计工作外,还完成了“本地网市—县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作,上半年共完成勘察设计任务98项,决算工程106项,决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准,规范、细化每一个工作步骤,强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发,完善了一系列规章制度,使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收,精心打造“满意”牌,对主业交办的“创优”工作任务,做到了服务到位、质量保证,圆满完成了各项创优工作指标,为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中,物业部全体同志参战,付出了艰辛劳动,受到了公司上下一致好评。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时,努力提高外部市场收入比例,外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司2009年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案,并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场,谋求更大发展,监理室的全体同志们不辞辛苦,经过艰苦努力,承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“??电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中,不断提高参与市场竞争能力,积极走向外部市场,加大公关力度,无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展,截止6月底实现利润7.5万元,提前完成了半年计划进度数。在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目,还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项,参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项,全年共计创产值1000余万元。此外,他们为了多承揽工程,广泛搜集招标信息,只要发现有价值的内容,哪怕只有1%的希望,也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作,创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高,运行机制日趋完善。管理是生产力,管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入20xx年,我公司不断进行管理创新,不断夯实各项基础管理工作,使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

门店店长工作总结


篇一:门店实习店长工作总结

在这20天的学习实践中,学到了什么?见习以有20天了,学到的东西很多.首先认真学习到TH的文化:.经营理念:全球同步.品质为先.快速创新 国际管理.服务理念:微笑.诚信.品质.创新.企业精神:以人为本 同创共赢 TH的产品形象:时尚/个性/超前TH是以生活馆概念,专业从事时尚服饰终端服务的企业.让TH的广大会员获得与全球同步的时尚服饰产品.

一人员

店长营运各种知识包括: 导购员的工作职责及流程2导购员在工作的仪容仪表与行为规范3在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准4导购员待机时间的姿势5搭配能力和对潮流的把握及解说分析商品流行趋势6销售盈利技巧(引导销售 以小博大,不断取系总结)

1收银员工作职责及流程(仪容仪表。行为规范。行为禁止)2播麦(播麦时间。播麦礼仪。播麦互动。麦稿的内容)收银员的结账管理(结账前准备 结账流程后工作 填写收银日报表)会员卡的办理的流程

店铺尚存不足之处

1员工对顾客的热情度不够,应加强 2迎宾工程没有到及时到位 3个人销售目标业绩的明确性 4对员工,工作责任及态度的明确性 5员工的工作流程服务标准性 6收银员工作流程和卖场气氛活维护

二卖场

1货架管理(货架的吊牌及pOp的摆放)(防盗扣的正确上法)(区域风格的分类和上架数量)(补货上架及质检)

2商品陈列标准(中岛 精品 导台 橱窗 正面展示 店铺人员穿版 销售辅助产品陈列)

3门店卫生(人员的分配及更进)

4 安全管理(防风防盗 水电安全)

5卖场气氛维护(音乐及人员)

6活动商品折扣规定及活动推广

店铺尚存不足之处

1陈列,高墙及模特更进速度不够。2商品搭配能力提高 3环保及时更进

三主推激励货源

1货品的补货上货日期更进2货品的上货金额和调整的因素3次品的处理方式和上架后的贷品维护4库存滞销品的的主推激励方案5调拔的流程

店铺尚存不足之处

1货品的补货上货的速度慢 2商品的维护及次品处理 3加强滞销的主推 4精品靴子质量也有代提高,底版很薄不防滑及断底

四客源

重视老会员对我店意见,加大新会员宣传力度,结合我店总体素质,主要包括员工素质,加大沟通能力,要以时尚相结合符合顾客需求2当店店长开月会解说分析商品流行趋势给员工在以推广3为消费者提供最富价值的产品和服务

五总结

门店五要素:商圈精耕;1店员如何管理2提高素质和沟通方法3总结一套管理方案4对细节的认真意识5滞销品的主推激励方法

1销售管理(业销目标设定 销售激励 销售数据分析 正确判断与处理滞销品 顾客退换货处理)

2店长周报表。及月报表

以上是全部在金峰店学习内容。

篇二:储备店长实习工作总结

从校园到社会,这是一个质的转变——因为你脱去了校园带给你的属性;但同时,这也是学习、成长的新起点——因为社会这一舞台带给人更多的机遇与挑战。从20XX年的2月12日九牧王阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌,四个多月的时间眨眼间就成了历史。以史为鉴,现将这几个月的学习、工作总结如下:

一、 实习期间

由于涉及两处工作地点,故总结时从两方面进行。

3月1日—6月5日:在专卖店实习

6月15日—今:区域物流专员学习

二、 专卖店实习期间

3月1日—6月5日:在清濛(太子)专卖点实习。

实习职位:储备店长。

主要实习内容:

1、销售以及导购技巧:销售是店铺一切工作的宗旨,上升到公司的角度,销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力,而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。

2、仓库以及库存管理:这包括仓库的货品管理,以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。

3、收银操作:熟悉收银操作软件,以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。

4、终端陈列学习:合理的陈列势必带动销售,陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问,需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。

5、店铺各项报表(单据)的学习与制作:如店铺的销售日报表、周报表、月报表,进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。

总之,店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售的前提

下,如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。

三、区域物流专员

从储备店长到区域物流专员,两个截然不同的岗位,要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验,最终以合理的建议、可行的方案在终端推行,从而提高店铺的业绩,为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项如下:

1、EXEL应用软件的熟悉:与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据,EXEL无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说,学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。

2、分销(百胜)系统的学习与操作:物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持:根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。

3、表单的分析与简单报表的(更新)制作:物流玩的不是数字游戏,关键的是数据背后的事实与现象。因此,作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命,要的是我们去发现、去提取。刚接触物流,这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。

4、渠道间横调的学习与实务处理:这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配置,从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上;分析,就是要考虑渠道间的横调要求是否合理,物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。(当然这一系列的工作都离不开分销软件的数据支持)

物流专员的工作是整个供应链中的关键一环,但又是枯燥无味,需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学习,本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力,只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。

四、 结语

四个多月的时间就在紧张与忙碌中充实的度过了,相信经过专卖店的实习以及近期物流工作的学习,更加确立了本人的职业人身份。社会是个大舞台,九牧王是一个能提供机遇与挑战的大企业,相信在这里的工作与学习将让人受益终身。

篇三:实习店长工作总结

当我还在学校里面拼命学习的时候,就有人告诉我大多数的东西都是在实际的工作中才学到了,在学校里面学的东西一点用处没有。虽然经过一番思考之后我还是觉得这位同学说的话还是具备一定的参考价值,但是现在是在学校里面,如果我连学校里面要学习的一些知识都无法搞定的话,那社会中那些问题我又该怎么解决,又怎么可以快速地学习到社会上那么多的知识呢?

所以当学校说我们需要去实习的时候,我早已经准备并对实习生活充满了兴趣。由于本身在学校里面参加不少实践活动,成绩也不错,所以实习工作分配的时候我成为了一名店长。

下面我就谈谈我对这次店长实习的一些感受。

首先我觉得当一名长期在家里和学校里面生活的学生走入现实中的工作的时候,我们需要将自己的人物角色进行一定的转换,也就是我们常说的观念转换。但是这个转换的过程比较麻烦,我足足花了一个星期的时间才彻底地将自己从原来的学生身份转变到了社会工作人员的身份。其实这个身份的转换就只是意味着我们需要承担更多的责任。

作为店长,如果我不能以自己作为表率,早到晚退,工作有热情的话,其他的店员们又怎么会更努力的工作呢?我们都希望跟着大家的步伐走,所以为了提高我们店里所有人员的工作效率,我每天几乎都是在超负荷的工作,虽然比起在学校里面的生活要艰难数倍,但是在不断的工作中我也不断地和人打交道,拥有了很多和各种不同人大交道的经验,这对于我日后我工作也将提供很大的帮助,所以我觉得这样一点也不亏。

有一点就是需要把握细节,有时候新进产品或者送产品到客户提供的地址的时候,店员有可能会有所疏忽,为了以身作则,让每个店员都拥有细心检查,尽量不给客户带来可避免的麻烦的意识,我如果在店内的话,基本上都会亲自和其他年龄和我相仿或者比我稍微年长一点点的店员们一起做,这样不仅可以培养我们个人的关系,也还真的提高了我们的工作效率。也许是以前在学校里面学到理论知识比较多吧,我也运用了一下管理小技巧让和我一起工作的店员可以发现一些细节上的错误,并深刻的记得然后解决他。

最后一点就是需要去倾听别人的意见,一个不会倾听他人意见的人往往难以找到最合适的方法处理事情,因为他始终都是一个人在战斗,如果可以吸纳其他人的意见,整合起来找出方法的话,那这个方法将更有可行性。

现在又回到了学校,毕业论文对我来说已经不再是问题,只要细细回顾一下这次店长实习经历,我就可以给这次实习交出一份满意答卷的同时完成毕业论文了,所以我相信这次实习将会给我未来的职场生活带来很多的方便。

"项目管理工作总结"延伸阅读