最新培训管理总结(精品七篇)。
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培训管理总结【篇1】
精益生产管理培训总结
在现代企业管理中，精益生产（Lean Production）是一种重要的管理方法和理念，通过对生产过程进行精益化改进，实现资源最大化利用和效益最大化。为了提高企业的竞争力和生产效率，我参加了一次精益生产管理培训，下面是对这次培训的总结。
这次培训主要包括理论学习和实践操作两个部分。在理论学习方面，我们学习了精益生产的基本原理和方法，如流程改进、减少浪费、提高质量等。通过案例分析和讨论，我们更加深入地了解了这些原理和方法的应用，以及它们对企业生产效率和质量的影响。同时，我们也学习了如何进行价值链分析，找出整个生产过程中的瓶颈和问题，提出改进的建议和方案。
在实践操作环节，我们参观了一家精益生产管理模范企业。通过实地观察和实际操作，我们深入了解了精益生产管理在实际生产中的应用。我们亲眼见到了企业如何进行流程改进，如何通过减少浪费和重复工作来提高效率，如何通过标准化和优化来提高产品质量。通过和企业管理人员的交流，我们还了解到他们在精益生产管理过程中遇到的挑战和解决方案。
通过这次培训，我对精益生产管理有了更深刻的理解和认识。首先，精益生产不仅仅是一种理论，更是一种实践。只有通过实际操作和不断改进，才能真正将其运用到企业生产管理中。其次，精益生产需要全员参与。每个员工都应该明白自己的工作对整个生产过程的影响，以及如何通过自己的工作来提高效率和质量。第三，精益生产需要持续改进。生产过程中的问题和挑战是不断变化的，只有不断改进和优化，才能保持竞争力和持续改善。
在实际工作中，我将会运用所学到的精益生产管理方法和原理，通过对生产过程进行精益化改进，提高效率和质量。我还将在团队中宣传和推广精益生产理念，鼓励员工积极参与和贡献自己的智慧。同时，我也将不断学习和更新自己的知识，与其他行业和企业进行交流和合作，进一步提高自己的管理水平和能力。
总而言之，这次精益生产管理培训对我来说是一次非常有价值的经历。通过学习和实践，我深入了解了精益生产管理的理论和实践，掌握了相关的方法和技巧。我相信在实际工作中，我将能够运用这些知识，提高企业的竞争力和效益。我会继续不断学习和提升自己，成为一个优秀的精益生产管理者。
培训管理总结【篇2】
1、领导器重
20xx年进党思惟报告请示：健全，是全员培训取得胜利的保障全员培训作为公司开展“创建学习型组织”运动的一个重要构成部分，是早日完成公司“三赢”和“五个一流”目的的主要手腕。分公司领导对培训十分重视，专门召开了各线路担任人会议，制订了培训计划和详细实行
女款白色外套，成破了由分公司党支部书记为培训引导小组组长，各线路负责人及分公司相干职员为组员的全员培训工作领导小组。要求各线路积极共同培训工作的开展，催促线路员工加入培训，责任到人，培训过程严格按照规划停止。有了领导的支撑和公道的培训打算做基础，全部培训过程中，员工积极呼应，培训热忱很高。中国同盟编纂。分公司共有22个小队，成立了5个学习小组。本年分公司的全员培训主要由XXX、XXX等五位教员负责。依照公司培训要求，我们当真编写了8篇教案，培训采用集中培训和自学相联合的形式，治理人员会合培训时间为25个课时，员工培训进程共开展了20场培训课，共60课时的课程，共有362名员工参加，参训人数达到了正在岗人数的100%。
2、培训内容切实，形式多样，凸起线路特点此次培训的教材以公司下收的《XXX基本知识读本》为主，针对不同的岗亭讲解不同的内容，各取所需。同时结合《不任何捏词》、《聪明集》、《群星谱》等册本等作为弥补课本，对员工进行品德、职业纪律、职业技能的培训，进行政策律例的学习，丰盛教养的内容。别的结合“星级小队评比”“百日安竞赛”“文明创建”等一系列平安生产活动，为营建杰出的活动气氛。分公司还为各线路定做了针对这些竞赛评选的板报
女款白色外套，很好的宣扬安全生产意识，让保险行车加倍深进每位驾驶员心里。在培训讲课中，教员还购来电教碟片，通过活泼的画里，具体的先容交通法规，讲求职业道德，提高办事品质，并结开一个个实在的案例，给员工分析事变起因，大师标准行车，削减事故和背章的产生。XXX、XXX路是分公司所属的两条则明创建线路，为更好地服务于乘客，提高员工的职业道德，持续降真和深入公交文化创建
女款白色外套，“五一”节前，分公司特邀XXX路行风评断员、市委党校传授XXX离开XXX会议室，为分公司全体驾驶员上了一堂标新立异的服务技能培训课。XXX教授采取以身说法的形式，将他日常平凡乘坐公交车时留心察看到的局部驾驶员不文明服务景象和乘客中的几种不文明搭车、不诚信投币等行动，作了深刻浅出的剖析，同时针对分公司所属的空调车线路碰到的一些新情形，他从服务者的角度提出了几套实在可行的处理措施，让司机们大受裨益。课后严教学还与驾驶员进行了互动交流，现场答复司机们的发问，支得了很好的后果。
3、严厉考察，结合文明创立工作测验培训结果半年的培训过程当中，分公司培训领导小组不按期的对各线路的培训工作进行考核，抽查员工的学习笔记及学习效果。培训停止后
女款白色外套，6月初咱们开端进行全员培训。我们将测验时光定在6月7、8号两天性高低午进行，做到缓和有序。理论考试分为大众知识部分跟专业常识部门，实践考试同一应用团体教导培训核心拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，这次培训考试的参考率及及格率均到达100%。在理论考试中，有几名员工的试卷在阐述题的回问上，通过详实、客不雅的论述了本人的思维，取得了谦分的好成绩。分公司在考试结束后，从试卷当选取了多少分存在代表性的试卷送到集团参展。经由过程全员培训的进修，员工退职业道德，职业技巧、职业纪律和职业义务四个圆面有了很大的先进，在培训的半年中，分公司的各项竞赛活动也发展得绘声绘色。XXX路以小队比赛为契机，以安全出产为目标
女款白色外套，每一个小队长自觉地向其余小队发动挑衅书和挑战书，构成精良的合作氛围。线路“青年文明号”司机XXX和XXX还在公司组织的技巧交锋平分获综合成就第一、两名。XXX路结合文明创建工作，踊跃做好车厢，他们搜集一些警语格行，做成口号，流动在车箱内夺目的地位，营造优秀的文明氛围，突出XXX路校园文化共建线的那一特色。XXX、XXX等线路结合全员培训，在线路员工中开展职工篮球、足球抗衡赛，卡拉OK竞赛等一系列体裁活动，通度日动的开展，增强了企业员工凝集力和向心力，进步了员工的群体认识，培育了员工敬业爱岗的精神。
4、存在的题目和提议本次培训任务虽然说做了一定的工作，获得了很多提高，但离公司的目标还有差距。从前是为了更好的做好明天和来日的工作，在本次全员培训工作中，重要存在的问题以下：
1、培训的内容在理论和相结合上还有必定差距。
2、培训对象的针对性不强，内容情势还有待空虚。wWw.GZ85.cOm
3、个体员工对培训的意思意识缺乏，对培训看重不敷。倡议在此后的全员培训中，增强对立异精力和敬业精神的造就，加强培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训规律请求。加强各个分公司在培训工作中的交换，可以履行换教轨制，各个分公司的教师能够到分歧的分公司任教，实现资本同享，最年夜限制的施展人材上风。
全员培训工作是一项持久、艰难的义务，关联到公司将来的，任重而道近，从此分公司全部员工应发挥与时俱进、求实翻新的精神，进一步做好此项工作，使分公司的全员培训工作再上新台阶。
培训管理总结【篇3】
安全教育十分重要，开学初，我们依据局下发文件的指示精神把安全工作放在各项工作的首位，时刻对学生进行安全教育，不能松懈，做好学校安全工作是确保学校财产及师生人身安全、维护社会稳定的头等大事，是做好教育、教学工作的前提，进一步抓好这项工作，做到有章可循，有法可依。因此，加大对学校安全工作的领导、检查、指导很必要。
在安全教育工作中，我们认真实施“一把手”工程，校长对学校安全负总责任，校长是学校安全工作的第一责任人，各班班主任是安全工作的具体责任人，我们成立安全工作领导机构，建立健全安全工作制度，做到分工明确，责任到人，安全工作时时有人抓，处处有人管。我们的具体做法：
1、开学的第一节课上安全教育课，讲安全知识，如防火、交通等。有教案、有记录，每两周上一次安全教育课。
2、板报、墙刊设安全知识专栏，增强学生安全意识。
3、时刻注意火灾隐患，每周检查一次明火和电源线路。更换了电线老化线路。学校设有防火用具，灭火器8个，备用沙子一车，并培训学生老师正确使用灭火器。
4、学校设有安全工作检查记录，检查内容、存在问题及整改措施填写齐全，安全领导小组每两周就要进行一次安全工作检查。
5、课余活动一定要注意安全，制订安全防范措施，确保万无一失。并制定了各种紧急预案16套，防止各种危险事件的发生。
6、各班在安全教育周中都相继召开了安全教育主题队会。使学生增强安全责任感，认识到安全的重要。
7、进行了环境卫生整治工作。学校利用每周五下午后两节课时间开展大扫除活动，清除卫生死角，有效的预防了疾病的传播。以世界艾滋病日为契机，对学生进行了以“0艾滋”为主题的艾滋病知识的宣传教育活动。
9、加强了值班工作，衔接到位。节假履行了领导带班制度，认真填写值班记录，领导经常检查值班工作，没有发现什么问题。
我们将不遗余力地对学校安全工作定期详细检查，发现问题及时处理，牢固树立“安全第一”的思想，把学校的安全工作放在各项工作的首位，建立了学校安全档案，把安全工作落实到实处，让学生有一个良好的环境学习和生活，把各项活动搞得更好，让家长放心，在创特色校活动中，我们更要积极进取，牢固树立安全意识，真抓实干，开创中心小学安全工作新局面。
我校开设了安全课 xx老师正在检查线路
图为我校开展的安全主题班会 图为我校开展的“0艾滋”宣传活动
图为我校召开安全教育周活动大会 图为放假前召开的安全教育大会
图为我校对学生进行的防火安全培训 图为我校开展的安全逃生演练
图为我校安全知识专栏 图为我校的安全知识橱窗
培训管理总结【篇4】
1、做公司没有苦劳，只有功劳；现有的工作不仅要结果，而是要有成果，
2、做事前应该要知道结果，管理就是为达成结果而组织过程。
3、向上级汇报时不要说什么原因没达成，而是在得到上级要的结果时向上级提出要达成的结果而需上级配置资源。
4、评价对一个员工的工作是否满意，关键看其是事前提要求还是事后找理由。
5、没有强烈的使命感，没有远大目标的职业人会严重阻碍公司发展。
1、有资料调查显示：
英国100%的公司做年度预算；美国87%的公司做年度预算；中国不到30%的公司做年度预算；中国企业平均只有2.7年的寿命，
2、一个有计划的部门的工作一切都在掌控之中。
3、年度计划每月检讨；每月计划每周检讨，每周的计划每天检讨。
4、对照计划分析达成或未达成的原因，并制定有效措施解决。
1、提高速度，养成快速反应的工作习惯，当天工作当天清理；
2、坚守承诺，严守时间；
1、养成数字思维，数字管理的习惯、谈话、论事，请拿出数据。
2、建立日报、周报、月报，凡是预算有的财务数据都必须有周报。
3、收集数据后，建立并利用数据库、趋势图来管理；
4、注意分析数字的来源、构成，每个总数字的详细变化，以及数字变化后面隐含的意义。
培训管理总结【篇5】
XX年9月8日至12月8日，我参加了集团公司统一组织的材料员培训。工作后能参加这样的培训，真的很难得，本人很珍惜此次学习机会。通过工作又重新回到校园学习，学习的动力和感受也与以前不同。通过本次学习，本人收获非浅。现将三个月的学习经历汇报
一、学习内容概述
本次学习三个月，共开设了9门课程，分别是《经济法》、《建筑材料》、《物资财务审计》、《火工产品》、《工程项目物资管理手册》、《电工产品》、《预算概论》、《采购管理实务》、《会计学原理与材料成本核算》等九门课程。《经济法》主要学习了企业法、公司法、合同法等内容。《建筑材料》主要学习了建筑材料的基本性质（包括材料的基本物理性质、力学性质、耐久性）、石材、气硬性胶凝材料（包括石膏、石灰、镁质胶凝材料、水玻璃）、水泥、混凝土及砂浆、墙体与屋面材料、建筑钢材及铝材、木材等。《物资财务审计》学习内容包括：结算业务、财务报销业务、施工企业材料核算、物资审计。
《工程项目物资管理手册》学习内容包括物资管理岗位责任、物资计划管理、物资采购、运输、材料库建立与管理、供应管理、作业队物资管理、顾客财产管理、物资监察、岗位职责与工作要求。《预算概论》课程，主要是以公路定额为基础，举例讲解如何进行概预算，如何查找和套用定额，并对预算编制管理办法进行了学习。《采购管理实务》主要包括采购基础、采购组织架构、采购方式、采购计划和预算编制、采购作业流程、供应商的开发与管理、采购过程控制、采购谈判与合同管理、采购成本控制、采购绩效评价等内容。《会计学习原理与材料成本核算》学习内容包括会计要素和会计等式、帐户设置和借贷记帐法、会计凭证、会计帐簿、企业生产经营过程核算、施工企业材料物资核算。《电工产品》学习了电路知识（直流电路、交流电路）、电线电缆、变压器、电机知识。《火工产品》没有教材，学时也不多，老师口头讲解了火工品种类、其特性等知识。
二、学习体会和感受
本人以前主要从事贯标工作，对物资管理的认识仅限于《程序文件》中要求的内容，对物资管理过程也只是一个抽象、概括的理解。通过这次系统学习，深知物资管理其学问深厚，要想搞好物资管理工作不是一件容易的事情。首先，提高了对物资管理的思想认识。物资管理是项目管理过程中的一个重要环节，工程项目所使用和安装的物资是生产要素的重要组成部分。在目前的工程项目中，物资所占资金比例可达建安工作量金额的`60%以上，随着现代生产水平和科技含量的提高，这个比例会达到70%-80%，甚至更高，因此，物资管理对工程项目的成本管理及其经济效益起着举足轻重的作用，物资管理的好坏关乎项目管理的赢亏。物资管理并不是简单的采购、收发材料和保管材料。
其次，物资质量是影响工程质量和安全的第一要素，物资质量问题小的可能会使施工单位的经济利益受到损害，严重者将导致重大事故的发生，甚至会直接危及人身财产安全，所以，加大对工程物资采购和供应的控制，才能有可能保证工程的最终质量。同时物资的采购还要考虑到工期的安排，既要做到保证生产，又要做到不至浪费。
另外，作为一名物资管理人员，其职业道德和人品素质是非常重要的，物资管理人员是否有责任心，是否将企业利益至上，是否肯吃苦好学，对搞好物资管理，做一名合格物资管理人员至关重要。
《工程项目物资管理手册》第九章专门讲到“物资监察”内容，项目部制定物资监察办法和相应制度，设置物资监察岗位，以监督贯彻执行国家和本企业的有关物资方针、政策和法规，防止和杜绝物资管理工作中不负责任、违法乱纪的行为发生，将有利于加强物资纪律，有利于控制工程项目的物资供应质量、降低工程成本、提高管理水平，确保施工生产任务完成。物资监察岗位与物资管理其他岗位是不同的，物资监察员应该配合纪检、监察、财务等部门对物资管理工作的监督检查。在我们施工单位，物资监察工作一般由项目自检、机关物资主管部门以及上级物资主管部门的监督检查所代替了，无论是集团公司，还是子公司，均未专设物资监察岗位。本章内容告诉了我们物资监察岗位的重要性，。
本次学习还让我了解到了很多财务知识和核算方面的知识，以前对财务知识和成本核算是一片空白，通过本次学习，知道了如何设置帐户、借贷记帐法、财务与物资关系，以及材料核算方面的知识。电工和建筑材料知识以前在大学中也学过，基本是忘光了，这次学习让我温习了此方面的内容，因为有了工作经历，有了以前对电机、材料等的感性认识后，学习起来理解更深刻，掌握起来更容易。
12月7日，集团公司主管物资领导李部长利用学习期结束之际，给我们讲了实际物资管理中应该注意的事项，讲解了物资管理的流程、合同谈判的技巧等，传授了他作为物资管理人员多年来积累的经验，以及对我们作为一名物资管理人员，应具备的素质，并对物资管理人员提出了相应要求。
本次学习中，有一节课让我记忆犹新，那节课，老师推荐我们看了部分西游记，结合西游记，老师谈到唐僧师徒的团队精神，老师说：唐僧团队是世界上最好的团队。我们做领导要做唐僧，下面的员工要做悟空。唐僧本领不高，但他有坚定的信仰，有管理方法。悟空本领大，技术好，精通业务，交游广朋友多，而且对领导忠心。我们做员工的，就要做悟空类的人，认真工作，忠心企业和领导
培训管理总结【篇6】
经过多年的建筑学管理培训生工作，我深刻认识到管理在建筑行业中的重要性和管理者必须要具备的能力。在这篇文章中，我将分享我的工作经验和总结，并提出一些建议，以帮助那些正在从事或将要从事建筑管理工作的人们更好地理解和应对工作中的挑战。
首先，建筑管理师必须具备丰富的专业知识和技能。他们需要了解建筑行业的各个方面，包括建筑设计、施工、质量控制、预算管理和项目管理等。此外，在现代化的建筑项目中，电子商务、信息技术和市场营销等方面也越来越重要。因此，建筑管理者需要不断学习和适应新技术和新方法，以便在工作中更好地服务客户。
其次，建筑管理者要具备较强的组织和计划能力。由于建筑项目通常涉及多个专业领域和众多的参与方，例如设计师、承包商、监理、建筑材料供应商等，因此需要管理者有能力组织各方资源和协调各方合作。在项目中，建筑管理者还需要制定详细的计划和时间表，并监督执行情况，以确保项目顺利完成。
第三，建筑管理者还要具备较强的沟通和协调能力。在建筑项目中，管理者需要与各方沟通和协调，以便确保各方之间的合作和支持。此外，建筑管理者还需要与客户沟通和协商，以便更好地理解客户的需求和要求，并及时向客户提供必要的反馈。
第四，建筑管理者还要具备较强的领导和团队合作能力。在建筑项目中，管理者需要领导并激励团队成员，并展现自己的领导才能。此外，在团队合作中，建筑管理者还需要注重团队的凝聚力和协作精神，以确保项目顺利完成。
最后，建筑管理者还需要具备一定的商业和市场营销知识。在现代化的建筑市场中，建筑管理者需要了解市场和商业环境，掌握市场营销的基本知识和技能，以便更好地竞争和获得商业机会。
在工作中，建筑管理者还需注重自我学习和不断提高自己的能力。建议建筑管理者加强自我学习和培训，提高自己的专业知识和管理能力，以便更好地应对工作中的挑战。
总之，建筑管理人员需要具备丰富的专业知识和技能，较强的组织和计划能力，良好的沟通和协调能力，领导和团队合作能力以及商业和市场营销知识。同时，建议建筑管理者加强自我学习和培训，提高自己的专业知识和管理能力，以便更好地应对工作中的挑战。
培训管理总结【篇7】
保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。
20XX年3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长xxx在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长xxx也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。
在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。
在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。
消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为xxx酒家及B1施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。
烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。
培训管理总结【篇8】
本人感触最深的团队建设。颜老师组织的一个博弈游戏及列举的囚徒困境的案例，这么多的内容中。证明了要取得成功必须要团队合作，即成功源于合作。就联想到现在市场竞争愈来愈激烈，企业稍有不慎就有可能被淘汰，而我公司又是国有企业改制单位，之前国有企业老职工中的一些不良的风气及懒散的工作态度也被遗留了下来，所以企业如想长立于不败之地的话，就必须建立一个高绩效的团队，而团队合作的核心在于无私奉献。作为公司的中层管理干部有责任带动企业的前进发展，其中之一表现为引导职工及部门大力发扬无私奉献的精神。
今年12月份，由于公司领导对中层管理的关心与重视。专门请来了上海群峰企业管理咨询有限公司的颜廷君老师和崔翔老师，对公司各部门主要管理人员进行了两次提升中层管理者技能的培训教育。这是一次非常难得的学习机会。主要内容有：认识自我及角色认知、经理人自动自发、价值驱动与目标设立、团队建设、深层次沟通、管理者的角色与任务，领导力提升，授权管理和绩效管理。
一、员工的无私奉献
首先我们要让员工明白企业是大家的，只有大家努力工作，企业才会有好的经济效益，也只有这样，员工才会获得工资报酬。如果大家不努力工作，企业跨掉了，大家都会没饭吃。我们可以要在企业里宣传这样一句话：“今天工作不能力，明天努力找工作”。把企业发展的好坏与员工利益联系在一起，就会让员工产生爱企业爱工作的心理，这样才会充分调动员工的工作积极性与主动性，增强企业凝聚力。在公司里，员工要把企业的财产视为自己的财产一样，要做到爱护公司的一草一木，不浪费公司的一针一线，大力提倡发扬主人翁精神。公司要组织员工学习，鼓励员工不断更新自己的专业知识，提高技术水平，然后进行一些评比活动，对一些优秀员工进行嘉奖，宣传劳动光荣的思想，大力提倡我为企业作贡献的精神，通过这些活动，在员工中树立一种良好的工作作风和奋发向上的精神。同时，企业也要想为员工着想，努力提高员工工资水平，改善工作环境，只有苏氧这个整体上下一心，团结一致，那我们企业肯定会走向繁荣昌盛。
二、部门小团队的无私奉献
在苏氧这个大家庭中，各个部门之间也需发扬无私奉献的精神。因为在公司中各个部门扮演着不同的角色，担任着不同的职责，所有每个部门的存在都有它的必要性，而且这些是相辅相成，缺一不可的。在长期的工作中，部门与部门之间肯定会有些摩擦，这是两个部门应要进行良好的沟通，有效的解决问题，消除隔膜，才能愉快的合作。或者当有责任事故发生时，相关部门应勇于承担责任，而不要相互推脱责任。相信只要各个部门合作愉快，公司肯定会良好的发展。
综上所述，我认为要搞好一个企业，使之走上良性发展的轨道，需要许多积极有利的因素。但是最重要的因素是内部团结合作，员工要发扬无私奉献的精神、部门也要发扬无私奉献的精神。
总之，经过这次中层管理干部的培训，本人受益匪浅，感触颇多，对我今后的工作有极大的帮助。希望以后还有这样的培训机会。
培训管理总结【篇9】
20xx年x月x日至6日，我到美丽的金陵润扬大桥酒店参加了三天客户关系管理的培训。在这三天里，我收获着，快乐着，感动着。 这是有意义有学习的三天。几位老师通过各自不同风格的讲课，生动地向我们各连锁酒店的学员传授了客户管理的知识。陆勤老师对金陵公司辉煌历史的全面介绍让我更加了解到“金陵”不仅是一个品牌更是一种不断进步的精神。周蕾老师生动地讲解处理宾客投诉的技巧和方法，让我懂得在与客人的交流和沟通中也有如此之多的乐趣和收获，懂得了真诚待客之道。只有用一颗真心，站在客人角度上着想，才能真正地处理投诉，才能使积极热忱等同于心想事成。而沈奕老师让我再次系统地学习了常客计划这一管理客户关系的`良好工具，全面地认识世界常客计划发展的历程和金陵常客计划的办理方法和优点所在，这为我在以后建立有效的客户关系工作提供了方法和工具。难忘的是陈钢教授诙谐幽默的讲课，通过他讲述的“小陈卖米”的故事让我深深懂得了：原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位客人中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对客人个人信息和喜好建议的收集，整理，分类，建立相应的档案以专人统一管理，并不断提升客人满意度和忠诚度才能有一套良好有效的管理体系。而在如何建立，维护，提升客户关系的过程中便需要一套良好的CRM软件系统。为了很好地使CRM系统为我们服务，我们就应在其中建立起完备的客户档案，所以张萍老师便很详细地讲解了酒店客史档案的管理。最后花艳老师的课程让我知道：CRM是在所有客户中识别有效客户的管理工具，而CEM则是管理目标客户在整个体验酒店产品流程中的认识，这一点让我受益匪浅。
这是快乐并感动着的三天。就是这短短的三天，让我们这些从各连锁酒店走到一起来的同事们成为了好朋友好伙伴。才在第一天室外的拓展培训，就让我们开始有了强烈的团队精神。虽然在背摔中有的人手被划破了，虽然在高空上有人胆怯不敢迈步了，但大家之间的鼓励让每个人最后都成功了，由此锻炼出来的自我挑战精神更是难能可贵。三天里，各小组聚集在一起编排节目，制作幻灯片，讨论课题，虽然忙到深夜，也让我们都有了黑眼圈，但那份浓浓的团队精神却让我们越走越近。联欢晚宴上大家的欢声笑语告诉我这是一次难能可贵的培训和相聚，而分别时在相机镜头前的那份依依不舍更让我感受到了金陵连锁的兄弟姐妹情。
三天很快地结束了，但是那份金陵一家亲的情谊没有结束。在这三天里，我学到了知识理论，体验了团结合作，感受了兄弟情深。我会把学到的知识运用到日常的工作中去，为酒店发展贡献自己的一份力量。
