客服班长竞聘演讲稿5篇。
什么样的演讲稿才能算是合格？只有通过积累一点一滴的进步，才能达到千里之遥；只有努力积攒小的进展，才能成就宏大的江海。为了保证演讲活动的顺利进行，演讲稿可以帮助你掌握演讲的节奏和语气。如果你想了解关于“客服班长竞聘演讲稿”的相关知识，请收藏下面这份资料，以便将来阅读！
客服班长竞聘演讲稿 篇1
尊敬的各位领导，同事们：
大家好，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫XXX。我从xx年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。
首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。
其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。
如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。
客服班长竞聘演讲稿 篇2
尊敬的各位领导：
大家好!
时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!
毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走!终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：
第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率!第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短!
因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火!
第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力!第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己!
人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢大家!
客服班长竞聘演讲稿 篇3
尊敬的评委、亲爱的各位同事：
大家好！我是客服部门的一名班长，非常荣幸能够参加此次班长竞选演讲，在这里，我想和大家分享我对于客服班长这个职位的认识和理解。
首先，作为一名客服班长，必须具备出色的沟通能力和解决问题的能力。因为客服部门是企业最前沿的业务部门，在和客户沟通的过程中，我们必须掌握良好的沟通技巧和专业知识，能够准确地理解客户的需求并进行精准的解答与服务。
其次，客服部门的工作需要展现出高度的责任感以及耐心和细心。每个客户的需求都是独特的，没有两个人的问题是完全一样的。因此，如果我们想要成为一名合格的客服班长，就必须要为每个客户提供专业、贴心的服务，保证客户问题的解决和客户需求的满足。同时，我们也需要对待客户的问题和需求持续耐心和细心，在没有确切答案之前，不能轻易定论，更不能以客户的问题为儿戏。
最后，客服部门是一个团结协作的集体，一个优秀的客服班长需要具备领导能力和团队意识。领导能力是指能够因应不同的工作情况，调配合理的资源，优化服务质量，提高服务效率。而团队意识则是指在多人工作的时候，要有良好的协作能力，互相配合，互相帮助，让团队的业务更加完善和专业。
尊敬的评委，我相信自己能够胜任这个岗位，因为我具有以上所说的每一个素质。我曾经是客服部门里的一名普通员工，但通过不断的自我学习和提高，我逐渐提升了自己的工作能力，也收获了更多的信任和称赞。我也深知自己在这个岗位中还有很多要努力改进的地方，我会继续学习和提高自己，更加努力地为客户和团队服务。
客服班长这个职位充满了挑战和机会，我希望通过自己的努力能够成为一名优秀的客服班长，为客户和企业创造更加卓越的价值，同时也带领我的班组成员走向更好的明天。谢谢各位评委和同事们的聆听！
客服班长竞聘演讲稿 篇4
尊敬的领导、尊敬的各位评委、亲爱的同事们，大家下午好！
我是忠诚的XX公司客服部门的一员。感谢公司给我和大家都提供了展现自我、发挥才华的机会。今天，我想和大家分享一下我对客服工作的理解以及作为客服班长的担当和使命。
客服工作是一项非常重要的工作，因为客户是企业的支点。作为客服人员，我们要直面客户的需求和怨念，耐心的为他们解决遇到的问题。客户的信任、客户的满意度是企业最为看重的。作为公司的客服班长，我要做的就是成为客户心目中的英雄。
先来分享一下我做客服的心得和体验。说到客服，我们经常都会想到客户的抱怨和责骂。但我想说的是，在客户抱怨和责骂的背后，其实有着更深层次的原因和问题，比如产品质量不过关、物流不畅等等问题。在这样的情况下，作为客服人员，我们要做的不仅是在情绪上有所掌控，更需要深入了解客户遇到的问题所在，不遗余力的解决问题，让客户感受到企业的诚意和服务质量。我的工作目标就是要以这样的态度对待每一位客户，以客户的满意为标准，为公司赢得更多的口碑和用户。
作为客服班长，我也要牢记自己的使命和担当。首要的就是要坚决贯彻公司的文化理念和价值观，成为团队的领导者。因为形成一个优秀的客服团队，离不开每个人的共同努力和奉献，而作为班长，我要对团队的稳定、和谐做出很大的贡献。
在团队中，我的角色更像是一个内外兼修的传导者，也就是促进团队中成员之间的信息传递。所以，我要细心的倾听每个客服人员的反馈和建议，及时的跟进问题，改进工作方法。同时，还要定期组织团队成员开展技能培训和工作经验分享。通过这种方式，提高每个客服人员的工作素质和自信心，有效的激发团队工作，达到提高客户满意度的目标。
此外，班长也要有强大的领导能力。在团队工作中，班长要扮演好激励和凝聚成员的角色，坚定自己的决心和信念，分清先进和落后的团队成员，通过关注帮助每一位成员成长，努力做好思想工作促进团队的整体合作和进步。也就是说，我要把团队成员的工作压力转化为工作动力，共同为 company 走向美好的未来而努力。
总体来说，作为一名优秀的客服班长，我的使命就是以顾客为中心，以推进团队为支点，发挥自己的优势，发挥出“斗志、智慧、橥心”的班长品质，率领团队朝着更好更高的目标前进。因为我相信：“没有伟大的团队，只有优秀的团队领导者”。在未来的工作中，我会继续锤炼自己的能力和素质，勇于挑战自我，努力成为 best 班长，为公司和客户带来更多价值。
最后，感谢各位评委、领导和同事们的认真倾听，我会尽最大的努力把自己的贡献呈现给大家，使我们客户服务部门取得更好的发展。谢谢！
客服班长竞聘演讲稿 篇5
尊敬的各位领导，同事们：
大家好。
我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫，。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。
首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。
其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。
如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。
