电话礼仪普通常识。
分钟很快，岁月也很快，新的挑战马上到来了，在开始新阶段之前，我们该写份工作总结来结束这段时间的工作。总结从某种意义上说意味着调整，那么怎么才能写好一篇工作总结呢？以下是小编为大家整理的“电话礼仪普通常识 ”,仅供参考，我们来看看吧！
电话礼仪普通常识(篇1)
在不恰当的时间打电话是很失礼的，尤其是在拨打商务电话时，更应该注意时间是否恰当。现代社会由于工作关系，很多人作息时间并不一致，因此，不要以自己的作息来规范别人。初次认识交换名片或互留电话时，可先询问对方方便接听电话的时间。
如果，你对客户的作息时间不了解，那么一般而言，大多数人一天的作息时间如下：
(1)上午8：00 －10：00
这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到一般的电话也无暇顾及。所以这时你不妨安排一下自己的工作。
(2)上午10：00－11：00
这时你的客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话沟通的最佳时段。
(3)上午11：30－下午2：00
午饭时间，除非你有急事，否则不要轻易打电话。
(4)下午2：00－3：00
这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，此时不要去和客户谈生意。
(5)下午3：00－6：00
努力地打电话吧，你会在这时取得成功。
当然，如果你想确保万无一失，了解客户的作息时间，你可以在不同时间打几个电话试试，那么，你很快就可掌握联系不同客户的最佳时间。
电话礼仪普通常识(篇2)
无论工作怎么忙，接电话之前必须先松一口气，之后再以明亮的声音向对方说：“喂，某某公司，您好！”如果对方是自己的亲友：“原来是你，真难得！最近好像很不错！”之后，再依彼此的交情程度，进行不同的谈话。切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？”“你是哪个单位的？”“你找他是公事还是私事？”这样会给人盛气凌人的感觉，极不礼貌。别人会觉得，你问我是谁，那你是谁？而“喂”字如果大声一点，则有审讯的嫌疑，让人有被审问的感觉。
电话礼仪普通常识(篇3)
在中午休息、吃饭、聊天的时候，或在会议进行当中，电话铃突然响的时候，在这个时间里，我们应当怎样应对电话才算得体呢？同事们正在聊天，电话铃突然响起的时候，聊天的声音应该放低，作为企业电话，最忌讳一边说笑、吃东西，一边接电话，通话的对方往往首先对接电话的人反感，继而为这家公司产生不佳的印象。所以，当你和同事们边聊天边吃饭的时候，电话铃声刚好响起来，首先你应该停止谈话，并且把口中的食物咽下去。然后间隔一小段呼吸的时间，迅速转换新状态，再拿起电话筒。
电话礼仪普通常识(篇4)
1、接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
2、如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。
3、接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的。一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。
4、不能因为图清净随便拨下电话线。
电话礼仪普通常识(篇5)
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：
无礼
接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢
接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任
在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁
接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水
回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬如
连续听到几个打错的`电话便出口伤人。
电话礼仪普通常识(篇6)
接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
1、首先致以简单问候如
“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可
能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
电话礼仪普通常识(篇7)
许多人忽略了声音透过电话机后音调会稍微有所改变。现在即使最好的电话机也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都会使对方听起来不清晰。一般地说，你要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、号码和地点等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。因此，我们在接听电话时，千万要把握好自己的声音。音量要适中，音调要恰到好处。
如果你打电话时声音变得愈来愈高，可以采用“铅笔法”：手握一枝铅笔，举到距离你约25厘米的地方，然后对着它说话。如果感到你的声音在这个距离内显得过高，就把铅笔放在低于电话听筒，或与茶几同高的位置，并提醒自己降低音调。
电话礼仪普通常识(篇8)
如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：“您稍等，我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“***，你的电话”，要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。
如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，***不在，您可以稍等一会再打过来吗？或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。
对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。
对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。
电话礼仪普通常识(篇9)
如果在电话接听时不用心聆听，就极容易造成信息传递偏差。有的人接听电话时总是东张西望，或边听电话，边玩弄着手里的笔或其他物品，甚至在做其他事情，这样精力就被分散，这不仅不礼貌，而且会出现对方讲了很多事情，你只听懂了对方所说的一部分内容，电话打完后，对方问，是否都明白或同意了其说法，你可能会说“对，我完全明白你的意思，就这样定了”，而日后双方可能会发生纠纷，因为对方所定的内容或条款比你认为的要多，你不肯承认，认为对方欺骗，可对方又认为你不守信用。还会出现，你自己没听清楚，只好说“对不起，你刚才说什么？我听不太清楚”，因此，对方浪费了时间，还易对你产生反感。
电话礼仪普通常识(篇10)
什么时候会用到电话方位指引礼仪
这个估计大家也都知道，一般是客户第一次来公司，在不知道路的情况下会给我们打来电话，问我们怎么走！第二种情况就是客户以前来过公司，但是第二次来把路给忘记了，总的来说就是要来我们公司拜访找不到公司了，向我们打电话求救，我们应该如何做。
电话方位指引态度要求
1、接听电话人员须热情
在接到电话的时候一定要面带微笑、态度诚恳，在语言上要清楚、准确、柔和，避免使用不恰当语言。
2、接听电话人员须耐心
耐心就是不厌其烦，有时候可能我们给客户说很多遍，但是他还是不知道，这时候我们不要急躁。因为客户本身就已经很急躁了，我们再急等于是给客户火上浇油。
电话方位指引礼仪要求
1、问清客户所在位置
一旦接到请求指引方向的电话，首先应该确定来电者目前所处的区域位置。如果连对方的位置都不清楚就开始盲目指点，那只会使对方更加糊涂。在指引的时候，应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目标。
2、确认客户使用交通工具
了解了来电者的区域位置之后，还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具，因为对于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，开车的人应该告诉他大的目标，搭车的人则应该告诉他详细的公共交通工具的乘坐方法。
3、开车族大目标指引
对于开车而来的客户，他在打电话询问的时候是一心二用的。如果告诉他方位、角度或完全看不到的小目标，他是根本来不及顾及这些的，甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。正确的指引方式应该是告诉他沿途可能经过的大目标，如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。
4、搭车族如何使用公共交通工具
对于搭车族而言，在电话中进行方位指引主要是要交待清楚如何选用便捷、快速的公共交通工具。这时候，应该告诉他公司附近的公共交通工具站名以及车次。如果对方是对公司非常重要的客户，则应该派车前去迎接，这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。
5、车程距离时间
当客户的位置、行车方式和路线都确认之后，还应该让对方自己估测一下车程和时间。例如，到达某个路口后，让开车前来的客户自己估测路程，如果随后的行程超出了估测的路程，那么说明方向是错误的，应该重新寻找方向。
电话礼仪普通常识(篇11)
在任何行业中，前台是公司的门面，向外界传递公司形象和服务态度的重要角色之一。前台接电话时，除了要有良好的语音和表达能力外，还要掌握一定的礼仪常识，以便保持良好的沟通和印象。在本文中，我们将分享前台接电话时需要注意的礼仪常识。
1. 诚挚的问候
前台应该在接听电话后，先用诚挚的语气和真诚的问候来回应对方的电话。一个良好的问候可以让对方感受到你的热情和专业。例如：“您好，请问您需要什么帮助吗？”、“感谢您致电我们公司，我是前台，请问有什么事情可以帮助您吗？”
2. 确认对方信息
在沟通过程中，前台需要先确认对方的姓名和所需要的服务内容，以便更好的理解对方的需求。当然，不要在对方不同意的情况下说出对方的姓名和公司名称。如果有必要，可以请求对方将姓名和公司名称提供给自己。
3. 注意语言和用词
在电话接听的过程中，前台应该尽可能的使用礼貌和尊重对方的用词和语言。避免使用粗话或有冒犯性的词语，即使对方使用这些词语也要保持冷静和耐心。在与客户交流时，一定要使用清晰，专业，自信和完整的用语。
4. 聆听并回答有效地
一个良好的前台需要有好的聆听技巧，聆听对方的问题，并提供合适的答案和解决方案。如果无法立即解决问题，可以向对方保证及时跟进，并尽快解决并回馈对方。
5. 注意电话礼仪
在接电话时，前台需要保持良好的电话礼仪。 包括自己的话要说完再挂电话，不要随意或在电话上开玩笑，避免咀嚼口香糖或吃东西等行为，语速不宜过快或过慢，不要在电话中大声或尖声说话。
6. 发送感谢邮件
如果在电话中获取重要信息，前台应该在结束电话后把重要的信息提醒记录下来，并在电话结束后尽快发送一封感谢邮件，以便加深客户印象，并表达对对方的尊重和感激之情。同时，也可以在邮件中再次确认客户需要的产品或服务并向其提供相关信息。
总之，在接听电话时，良好的礼仪和良好的语音交流技巧可以让前台在沟通和维护客户关系方面发挥良好的作用。只有掌握了这些基本的技能和礼仪常识，才能更好地服务客户，使公司的品牌形象和服务质量得到升华。
电话礼仪普通常识(篇12)
1)服务礼仪
a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正，精神状态良好。
g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
h身体语言符合规范。
2)酒店周边信息
熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。
3)酒店内部信息
包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。
4)酒店推出优惠措施的内容
a熟悉会员卡的优惠措施、
b节假日酒店推出的活动
5)商务中心各类服务项目的收费标准
a复印、 b传真、 c打字、 d打印
6)会员卡的各类信息
7)客房信息
包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等
8)客房内物品的使用方法
包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等
9)客房内各种物品的价格
包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等
10)前台所用系统
包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统
11)酒店前台专用术语
12)护照、信用卡、外币
熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。
熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。
人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。
13)POS机的使用
POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。
14)帐务处理
结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。
前台接电话礼仪须知
1、接前台听电话前：
⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用"是的、好的"等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问"你是谁"，可以说"请问您哪位"或者可以礼貌的问，"对不起，可以知道应如何称呼您吗?";
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情
①、问候
②、道歉
③、留言
④、转告
⑤、马上帮忙
⑥、转接电话
⑦、直接回答(解决问题)
⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。
