物业工作总结

物业工作总结 (4-15篇)）。

下面是小编为您整理的与“物业工作总结”相关的实用信息，善用范文只需多多阅读和积累。越来越多的人开始认识到在写作中范文的重要性和作用。经常阅读范文可以帮助我们更好地整理思路和清晰地表达思想。感谢您的阅读，让我们一起追求真正的幸福和自由！

物业工作总结 篇1

一、前言

物业督查部是指对物业服务业务的各个环节进行监督和检查的部门，其工作内容包括业务过程监控、质量监督和服务管理。为保证物业服务质量，确保物业管理系统的有效运行，督查部门需要不断地提高自身职能，全力保障督查工作的质量和效率。以下是本人对物业督查部的工作总结和反思。

二、业务过程监控

物业服务的业务环节众多，如物业装修、物业维修等，督查部门需要在日常工作中对各环节进行监控，确保业务流程规范、严格执行。在过程监控中，我们要关注以下几点：

1. 情况汇报

督查部门要求各环节的负责人在一定时间内必须向其汇报工作情况。督查部门在收到情况及时反馈给管理层，将问题解决在萌芽状态。

2. 重点环节监督

重点环节就是物业服务中需要重点关注的领域，一旦发现问题要及时介入、跟进。例如，如果发现物业装修中的施工方存在安全隐患，我们要及时向相关部门反应，矫正问题。

3. 制度执行复查

督查部门定期对物业服务中的各项制度进行复查，重点监控是否落到实处，是否存在执行漏洞。

三、质量监督

物业服务环节中的每一环节都需要在质量上过硬，服从业主的需求，才能赢得客户的信任。督查部门的主要职能之一，就是对物业服务的各项配套、服务质量以及评价反馈等进行全方位、精准的监督和最终输出的服务质量的评估分析。我们在监督过程中需要关注以下几点：

1. 检查样本

在质量监督的过程中，检查样本是一个很重要的环节。我们要抽样检查物业服务项目中的各项质量指标，以此作为质量监督的依据。

2. 质量监控

在各环节中，质量监控是督查部门关注的重点。无论是清理干净街道还是装修电梯，我们都要全方位监控，做好质量保证。

3. 反馈意见

质量监督不仅仅是检查，更要及时和各环节的负责人员共享反馈，根据反馈指南进行实际改进，为物业服务提供方向。

四、服务管理

督查部门需要把握客户服务质量水平，根据客户反馈梳理服务改进方案，以及根据客户需求，提供满足客户需求的服务；同时，通过与物业服务团队、其他部门和业主之间的协作，为提高物业服务质量和物业管理水平提供指导。以下是服务管理的几个方面：

1. 反馈提醒

我们要及时关注客户反馈意见，提出按需服务方案，并通过各种渠道将改进方案与物业服务实际管理团队讨论，制定可行的解决方案。

2. 协作合作

物业服务涉及的面广、工作复杂，督查部门需要与各环节的负责人员、业主、政府机构等建立良好的合作关系，形成互助互补的局面，更好地为业主服务。

3. 服务创新

随着物业管理市场的竞争，服务水平正成为物业管理公司识别的主要标准之一，如何在提高服务质量的同时，改进服务方式和模式，以适应不断升级的需求，是物业督查部门未来需要探索的领域。

五、结论

物业督查部作为一个支持性部门，需要在对各环节的监督和管理工作中，精益求精，提高管理能力和服务水平，提高监管效率和服务质量，保障业主的权益，根据时代的变化不断更新思维和方法，才能在市场上独树一帜，为物业管理行业的发展作出贡献。

物业工作总结 篇2

物业督查部是物业公司的重要部门之一，它主要负责对物业服务进行监督、检查和评估，以确保物业服务的质量和居民的利益。本文将对物业督查部的工作进行总结，从以下几个方面进行详细分析说明。

一、工作职责

物业督查部的主要职责包括：

1.监督物业服务的质量，包括公共区域的清洁、绿化、设施设备的维护等；

2.检查物业服务的执行情况，如物业公司是否按照合同约定提供服务，并按时按质完成服务；

3.评估物业服务的满意度，开展调查问卷、居民满意度调查等，以收集居民对物业服务的反馈和建议，

4.指导物业服务改进和提高，根据居民的反馈和建议，对服务不足的地方进行分析，提出改进建议，促进物业服务的升级。

二、工作重点

物业督查部的工作重点包括：

1.协调与其他部门的沟通工作，特别是与物业服务部门的协作，及时传达居民的意见和建议，确保物业服务的及时响应与改进；

2.对物业服务质量进行监测，包括物业公司的执行情况与相关指标的达标情况，如设施设备的日常维护和设施的使用状态等；

3.加强对物业管理规范的管理、指导和监督，制定完善的物业管理制度和工作流程，确保物业管理规范；

4.培训物业服务人员，提高服务人员的专业素质和服务意识，增强服务员的责任心和服务态度，提高服务水平。

三、工作优点

物业督查部的工作优点主要体现在以下几个方面：

1.提高物业服务质量：物业督查部能够及时发现服务问题并提出改进方案，有效的控制物业服务质量，使其更有针对性、更具实效性。

2.强化物业管理：督查部通过监督与评估，加强了对物业管理的监管力度，使物业管理规范更加规范、有效、有序。

3.促进企业形象提升：督查部为公司提供了及时、有效的服务质量反馈，有助于公司更好地改进服务质量，提高居民满意度，加强公司形象的提升。

4.提高居民满意度：物业督查部的服务以保障居民的合法权益和提高居民满意度为目的，居民更能够发现和反映物业服务的问题，进而促进物业服务的质量不断提升。

总结：物业督查部在保证物业公司管理规范、确保服务流程严谨的同时，还发挥了很多积极的社会作用。因此，我们应该更加重视物业督查部的工作，为其提供更多的支持和帮助，以此来不断促进物业管理和服务的优化与升级。

物业工作总结 篇3

一、引言

物业公司管理社区的工作是重要的，它涉及到社区居民的正常生活，安全和舒适的环境等诸多方面。物业行政品质工作是社区管理工作的基石，物业人员应以服务为宗旨，运用现代化技术，推行规范化管理，不断创新，全面提升行政品质，为社区居民提供更优质的服务。本文将对物业行政品质工作进行总结。

二、推行规范化管理，工作更规范

规范化管理是物业行业提高服务质量的关键途径之一，它可以调动每个岗位的工作热情，最大程度的发挥员工工作效率。对于物业企业而言，制定规范化管理制度和规范操作流程相当必要。

我们的物业企业，在工作中执行各部门管理标准。严格规定岗位职责，加强岗前培训，提高各部门工作素质。规范工作流程，消除信息壁垒和繁琐手续，实现工作高效自动化。通过建立规范化管理制度，减少人为失误和漏项，提高工作的标准化和规范化水平。

三、服务要亲切，沟通要畅通

服务始终是物业行业的核心竞争力，它直接影响到企业信誉和口碑。其中亲切的服务态度和畅通的沟通渠道是服务质量最重要的因素。物业人员应对每个居民一视同仁，以真诚服务打动多数群体，同时大力推进渠道多样和系统化的信息交流方式。

物业公司通过建立微信公众平台和物业公司的网站，在各类社交平台上进行信息发布，增加服务知晓度。跨部门分工，建立服务团队。化解居民的不满意和疑问，积极听取相关反馈和建议，优化服务体验。

四、创新为基础，服务不断更新

物业行业发展的趋势，是以服务创新为基础，推动工作模式的转型升级。创新实质上是一个涉及技术、流程、思维和能力等多个方面的综合性概念。

我们对于物业行业服务的创新经验有两点：

① 利用智慧物业建设管理系统，提高物业行业对社区信息的把握能力和数据分析能力。

② 通过运用智能化物业管理技术，解决不同居民对于维修保养和生活服务的差异性需求。“智能化家庭管家”是此方面的典型，可为各种居住场所自动定制服务，满足不同用户的需求。

五、服务人员素质，下大功夫

物业服务具体到人，需要我们重视工作品质的提升，强化岗位培训的力度。我们认为，服务人员要具备较高的社会责任感和使命感，耐心真心，有敬业精神和爱岗敬业的情怀。

培训课程是在服务人员日常工作中进行的，把标准化管理和服务理念内容深入灌输，逐步形成服务的自觉和专业化。同时开辟学习交流的平台，增加小组的学习和互动效果。

六、总结

总的来说，物业行业的管理工作要求在不断变化和提升，为了满足不断发展的社区需求，我们需要全面落实各项规范化管理措施，在服务中注重实际效果和用户体验，充分利用智能物业建设和服务创新。同时，加强服务人员素质提升，增加服务人员的专业性和沟通能力，在平衡大型建筑物、灵活保障性服务等方面做出具有独特优势的贡献。目前物业管理企业的竞争压力越来越大，避免平庸、勇争前列的经营方式将提高企业的核心竞争力。

物业工作总结 篇4

物业协会工作总结

随着社会的发展，城市化进程的加快，物业协会作为一个重要的社会组织，承担着管理、服务的重要职责，不断的为居民提供更优质的物业服务。经过一年的工作，回首过去，回味着过往的无悔，物业协会的工作总结也不可少。

一、简要概述

在过去的一年中，物业协会按照“为业主服务”的宗旨，通过精细化管理、贴心化服务，重点开展了以下工作：

1. 组织业主大会和业主代表会议，讨论业主工作中的重要事项，并及时传达相关信息；

2. 加强安全管理，加强门禁和小区巡逻等管理措施，保障业主人身财产安全；

3. 协调解决业主反映的问题和困难，通过积极沟通、耐心解释，化解纠纷，维护了小区安定团结的大局；

4. 做好网格化管理，将小区分为若干个网格，分配专人负责管理，提高管理效率；

5. 加强绿化保洁工作，营造舒适和谐的生活环境。

二、重点工作详述

1. 组织业主大会和业主代表会议

业主大会是物业协会的决策机构，负责审议重大事项，业主代表会议则是业主之间的沟通平台，以邻里友好的方式促进业主之间的互相了解和协作。因此，在过去的一年中，物业协会积极组织业主大会和业主代表会议，及时将会议的决议和精神向所有业主传达。在会议中，物业协会听取大家的意见和建议，提高了物业服务的满意度。

2. 加强安全管理

物业协会坚持以人民群众的安全为重，严格控制小区的出入口，加强门禁管理，实现全天候监控，有效的提高了业主的安全感。此外，物业协会还组织开展了安全培训，提醒业主增强安全意识，最大程度的保护业主人身财产安全。

3. 协调解决业主反映的问题和困难

在工作中，物业协会时刻关注业主反映的问题和困难，采用耐心沟通、理性解释等方法，积极化解纠纷，并协调业主共同维护小区的和谐稳定。这些工作不仅为业主解决了问题，也提升了居民的生活质量和物业服务的质量。

4. 做好网格化管理

针对小区管理的难点和痛点，物业协会在过去的一年中，采用网格化管理的模式，将小区分配为若干个网格，每个网格配备专人负责，实现了高效管理。此外，物业协会加强了对员工的培训，提高了管理水平。

5. 加强绿化保洁工作

小区的绿化环境和卫生情况直接影响着业主生活的舒适程度，因此，物业协会积极加强绿化保洁工作，定期清理垃圾和异味，保障了小区环境的整洁，为业主提供了开心和舒适的居住环境。

三、完美总结

在过去的一年中，物业协会在工作中，坚持以业主为中心的管理理念，打造一支专业高效的管理团队，创新管理思路和方式，提高了居民的满意度。在今后的工作中，物业协会将继续秉承“以人为本”的管理理念，不断创新管理模式和方法，提高服务质量和工作效率，为业主提供更好的服务和更优质的物业服务。

物业工作总结 篇5

随着城市化进程的加速，物业行业在我们生活中的地位也越来越重要。而在物业公司中，行政品质的管理工作也显得尤为重要。这篇文章旨在总结和梳理物业公司行政品质管理工作的方法和经验。

一、建立规范的管理制度

规范的管理制度是行政品质管理的基础，它可以确保工作流程的正常开展和各项管理工作的有序进行。对于物业公司来说，建立行政管理规定是必要的，这些规定应当明确权责，规范操作、强化监管和保证文明礼仪等方面。管理规定需要以实际操作为基础，充分考虑到行业特点和业务特点，并加强经常性的巡视检查和工作总结，不断完善和优化制度。

二、完善行政管理工作流程

行政管理工作流程是保证工作有序进行的基础，它需要符合物业公司规模和人员配置的实际情况，明确各工作环节和责任划分，为各项行政管理工作提供良好的操作和管理环境。例如，在物业公司中要规范门禁管理和来访登记等行政管理工作，建立健全的办公室工作流程和档案管理，确保公司日常行政管理工作的有序进行。

三、督促员工严格执行管理规定

规章制度的实施需要员工的认可和执行。因此，物业公司在进一步完善行政管理制度的同时，也要加强员工教育和管理。定期针对员工进行行政管理知识和礼仪等方面的培训，加强员工自我管理和职业素养的提升，增强员工的规章意识和责任感，让员工真正成为公司行政管理的主体和推动者。

四、注重舆情风险预防和管理

随着社交媒体的发展和普及，舆情管理工作也愈加重要。物业公司在行政管理反馈和舆情管理等方面，需要建立完善的信息管理系统，及时了解和掌握社会热点和舆情动态，积极回应并引导网友发展聚焦于物业行政管理的价值导向，营造良好的品牌形象和公众评价。

五、依靠科技手段提升行政管理效率

随着科技的发展，物业公司的行政管理工作也可以借助于各种信息化工具与技术手段，提高管理效率和准确度。例如公司可以通过搭建公司内部门户网站、软文等渠道及时发布公告和信息。对于管理流程中比较繁琐的工作，可以利用物联网、云计算等技术手段进行管理自动化，提高效率和准确度。

总之，物业行政品质管理工作的优化整合，需要发现问题，查找原因，寻找有效解决方法。需要建立完善的规章制度，完善行政管理工作流程，通过教育管理来强化员工的规章意识与责任感，注重舆情风险预防与处理，依靠科技手段提升行政管理效率，不断推进物业公司对行政品质管理工作的创新和提高，把规范化、人性化、智能化三方面完美的融入到日常行政管理之中。

物业工作总结 篇6

今年以来，我股在局领导班子和分管局长的领导下，在局相关部门的配合和支持下，全股同志紧紧围绕全局工作重心和我股的职责范围，努力为全县房地产和住宅物业管理行业发展服务，主要做了以下几个方面的工作：

一、不断自觉加强学习，努力提高业务素质

今年以来，全股同志都能自觉加强业务学习，并依托工作岗位职责不断学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，反复学习有关法规，不断丰富业务知识，掌握工作技巧，认真履行各项职责，为促进我县房地产和物业管理行业健康发展做出了应有贡献。

二、认真履行各项职责

1、根据市房管局文件精神，对全县资质以内的开发企业和物业企业进行了xx度优秀房地产开发企业、物业管理企业及先进会员单位和先进工作者优秀评选推荐工作，并按要求向市局上报了相关材料。

2、根据县政府【xx】6号文件要求，结合我县居民住房状况、发展目标，在主管局长的带领下编制了（XX—xx年）住房建设用地计划及住房建设规划图。

3、准确及时做好全县房地产开发情况统计报表的上报工作

根据市局对房地产开发情况的有关要求，我们每月深入到英泰、大民地产、财富天下及我局开发公司等开发公司就计划投资、建筑户数、建筑面积、房屋价格等方面进行了认真细致的调查了解，并对相关数据进行认真核对，每月都能按要求及时准确上报市局。

4、加强商品房预售许可证和住宅建设审批书的发放管理工作，按照有关规定严格把关。截止目前，全年共发放预售许可证份，总计套，总建筑面积m2;另补办香花

5、针对局物业管理公司入住龙城花园后的配套遗留问题，及时和开发公司、物业公司进行了沟通和协调，要求开发公司按照物业管理条例等法律法规进行配套，解决了公测、垃圾桶等配套设施，安装了电子监控设备，达到了居住标准。

6、根据市房管局宛房（xx）138号文件要求，在局办公室等部门的配合下，我们对全县XX年以来房地产业发展情况进行了大调查。在统一协调的基础上，同时寻求在各相关部门工作的亲朋好友帮忙，先后深入到统计局、税务局、土地局、财政局、城建局、规划局等部门，就开发及物业服务企业发展情况、中介及房屋测绘机构情况、总开发规模及面积、经济适用住房建设情况、建设用地及房地产业税费缴纳情况等方面的数据进行了认真细致的调查收集，并对相关数据进行了认真汇总和核对，按要求及时准确完成了共15份报表的上报工作。

7、认真处理各类物业管理投诉事件

按照构建“平安、和谐社区”的要求，我们坚持以维护辖区稳定与和谐作为物业管理工作的出发点和落脚点，坚持服务群众的根本宗旨，采取实地调查走访取证等多种实事求是的工作方式，密切关注物管企业的动向，主动关心物管项目的运作情况，发现问题及时指导、协调，力争缓解和化解矛盾。例如今年7月21号，我县遭遇暴雨袭击，造成大民地产“美景楚都”住宅小区部分地下室进水，一些业主存放的地毯、电器等贵重物品、、、

8、认真做好住宅小区综合验收工作

10月份以来，根据《城市房地产开发经营管理条例》的要求，和局执法大队等单位一起对全县住宅小区进行了综合验收。经排查对不合格小区下发了整改处罚通知书，为营造良好居住环境、构建和谐淅川、树立房管局形象做出了应有贡献。

三、主要存在问题

1、物业管理服务不规范。少数物业管理企业服务不规范，存在无资质服务现象。

2、业主委员会和业主大会运作不规范以及业主的意识有待提高。全县物业管理小区都没有成立业主委员会，民主决策的作用得不到充分发挥。

存在上述问题的主要原因，是市场机制和物业管理企业制度尚未建立健全。经我们调查，住宅小区自建、自管以及根本无人管理的现象较普遍。部分物业管理企业在进行经营活动中未经招投标，或经营过程中随意制定物业管理费，造成市场的混乱和不稳定。同时因市场的不成熟，物管企业资质、服务人员、设备设施管理参差不齐，造成服务意识不高、专业技能不精、管理制度不规范，对物业管理有关法律、法规领会掌握不透彻，这些都容易导致小区管理矛盾激化而引发纠纷，影响着全县住宅小区的和谐与稳定，是制约物业管理工作发展的重要因素。

四、明年工作打算

针对我股情况和今年工作中存在的不足，在新的一年里打算主要做好以下几个方面的工作：

（一）继续加强商品房预售许可证和住宅建设审批书的发放管理工作，按照有关规定严格把关，不符合条件的决不发证。

（二）加强对物业管理法律法规的宣传

加大《物权法》及新修改的《物业管理条例》在辖区内的宣传力度，加强对业主的正面引导，帮助群众树立正确、理性的物业服务观和消费观。

（三）加强指导，努力建立物业管理新机制

对全县管理不规范的住宅小区，我们将帮助推广市场化管理模式，引进服务质量高、管理体制完善的物业企业进入小区管理。以加速建立物业管理的新机制。

（四）做好业主委员会成立指导工作

指导各住宅小区逐步成立业主委员会。在xx年的工作中，我们将继续以维护小区业主的合法权益为宗旨，认真监督指导全县范围内的住宅小区做好成立业主委员会的工作。

总之，我股xx工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题。在今后的工作中，我们将在局领导班子和主管局长的指导下，以促进行业又好又快发展为己任，克服困难，履行职能，搞好服务，为构建和谐、平安的住宅物业管理环境做出更大的贡献。

物业工作总结 篇7

物业水电暖工作总结

随着社会的不断发展，房屋管理行业也随之发展壮大，其中物业管理作为一项关键性质的职业，其工作范围逐渐加大，管理的责任和义务也日益增多。今天，我将对近期所从事的物业水电暖工作进行总结，以期更好地做好这一项工作。

一、水电暖配套设备的维护保养

物业的水、电、暖三个系统是房屋的基本配套设备。因此，在日常管理中，为了确保住户生活、工作的正常进行，首要任务就是对这三个系统进行全面的维护保养工作。在这里，具体涉及到以下几个方面：

1. 检查水电暖设备是否正常工作。定期检查主要检查水、电、暖三个系统的设备是否正常工作，有无磨损、缺损等情况，及时更换损坏设备。

2. 清洁维护水电暖设备。物业管理需要对水电暖设备进行清洁维护，保持设备干净整洁，使其能够正常工作，延长使用寿命。

3. 准确排查水电暖设备问题。在检查中，发现设备问题，要及时解决，比如处理管道破裂、漏电等危险情况，以保证住户安全。

二、对住户室内水电暖设备的服务

物业管理人员还要承担对住户室内水、电、暖设备的检查，问题的排查及处理，具体工作任务如下：

1. 定期对住户电器设备进行安全检查。开展安全检查时，需要做好记录或相应的维修记录。

2. 为住户提供暖气采暖服务。针对住户暖气设备出现问题，及时解决并提供相应服务。

3. 随时为住户解决水管漏水问题。物业需要及时处理漏水问题，有效地减少污垢或建筑结构的损害。

三、加强与业主沟通服务

物业作为连接业主与物业公司之间沟通的纽带，理应为业主提供更好的服务。物业管理需要及时向业主反馈管理情况，并开展相关业主会议等活动，加强沟通。

1. 通过业主会议等形式，对业主提供详细解释。开展业主会议，向业主宣传物业管理的相关知识及管理要求，加强业主对物业管理的理解和支持。

2. 针对业主的合理要求，积极提供服务。对于住户有关水电暖等方面的合理要求，物业需要积极予以解答，并及时解决业主的问题，让业主感受到物业的服务质量。

以上就是我机构物业水电暖工作的总结，只有通过细致的维护保养、及时的服务和在与业主的沟通中更好的完成物业管理工作，才能为大家创造出一个更好的生活环境。

物业工作总结 篇8

物业保安部年终总结篇一

时间转瞬即逝，转眼我在___工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。。。。。开始的时候我是在二期巡逻，大概有半个月的时间，后来由于人手的不足我被调到南门协助___担任门岗的工作。

每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等。

在___和领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。

近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比如：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，方便业主的电瓶车充电，也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的，从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。

前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的时候说一句:路上注意安全，您慢走;在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。我相信业主肯定十分开心，感觉到只要进了我们都市枫林的大门，那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处，同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习，争取做的更好。

回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;

3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。

以上是我个人__年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。

物业保安部年终总结篇二

20__年即将过去，我们将满怀信心地迎来20__年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信赖。

自公司把安保部转为内保后，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了小区业主好评，赢得了业主的信赖，一改以前的不好习惯，把被动服务变成自动服务，多次受业主写信表扬，多名同志成为业主眼中的活雷锋。

2、预防为主、重点布控

在公司总部的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对小区的消防设施进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，

1、按照项目年初制定的安全培训计划，多次对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。

做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。

，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还学习了“物业保安员应知应会”，不但使椰林湾的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他同行向我们学习。

总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于2013年安全管理部各项工作更好的全面展开。

以下工作是保安部20__年的工作重点及提升项：

我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

物业保安部年终总结篇三

__物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了2015年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况总结如下：

一、治安防范工作

1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序;

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定;

3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练，还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患;

4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况.

5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序;

6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作;

7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。

二、消防管理工作

1、对新入职员工进行常识技能培训，，有效保障了小区的利益和安全。

。

三、车场管理工作

1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐.

2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;

3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品;

4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。

四、员工培训工作

一年来，保安队都能按照市局的通知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在15年由于人手紧张，未能参加技能竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。

在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实好2016年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作更加扎实。

物业工作总结 篇9

别墅物业管家工作总结

随着社会的发展，人们对于居住环境的要求也越来越高，别墅作为一种高档住宅形式，其物业服务也得到了越来越广泛的关注。别墅物业管家是整个物业服务的核心，他们承担的职责是非常繁重的，需要有良好的管理能力、服务意识、语言沟通能力、维修技能等多方面能力。

一、日常管理

别墅物业管家需要进行日常巡视，了解别墅的使用情况，发现并及时解决突发问题。这些问题可能包括，电路短路、水管漏水、空调故障等，管家需要有一定的维修技能，并且要及时安排专业人员维修。同时，在日常管理中要注意卫生清洁、安全环保等问题，确保别墅整洁、安全。

二、服务意识

作为物业服务的中心，别墅物业管家需要具备一定的服务意识。他们需要主动了解业主的需求，提供个性化服务，并且及时解决问题，让业主感到舒适和满意。比如，在业主来访时要主动问候，为他们提供饮料、茶、糖等待客用品，提高业主的满意度。

三、语言沟通能力

管家需要与业主、租户、物业公司等各方建立良好的沟通关系，解决各种问题。他们需要能够清晰、准确地传达信息，同时也需要能够倾听业主的需求，提供专业的建议和解决方案。在与金融服务机构、保险公司、维修公司等进行合作时也需要具备一定的协调能力和交流能力。

四、维修技能

别墅物业管家需要对别墅的维修工作有一定的技能，比如，电路维修、水管维修、家居维修等。他们需要了解别墅的每个部位，能够自行解决问题，或者及时安排专业人员进行维修。

五、保持形象

作为物业服务的中心，别墅物业管家还需要注意形象。他们需要保持干净、整洁、端庄的形象，穿着清洁、整齐的服装。在与业主、租户、物业公司等进行交流时，要注意礼貌、温和、亲切，增加业主的好感度。

综上所述，别墅物业管家的工作职责非常繁重，需要具备多方面的能力，包括日常管理、服务意识、语言沟通能力、维修技能、保持形象等。只有具备这些能力，才能够为业主提供优质的物业服务，提高业主的满意度。

物业工作总结 篇10

一、引言

物业水电暖工作是指对物业建筑的供水、排水和供暖设施进行管理、维修、保养等一系列工作。这项工作的重要性在于维护整个物业建筑的正常运转，保障住户的生活质量和安全。在这篇文章中，我将对自己所在物业公司的水电暖工作进行总结与反思。

二、物业水电暖工作的总体情况

我们所在的物业公司管理的物业建筑比较庞杂，含有多个小区和商业楼宇。这些建筑的供水、排水和供暖设施的种类和规模有所不同，对物业水电暖工作提出了不同的要求。

水电暖工作大体分为日常维护和应急维修两个部分。日常维护重在预防措施，包括设备检修、走查、清洗、保养等等，目的是防止设备发生故障或磨损过快。应急维修则是在设备出现故障或事故时迅速响应和处理，以减小损失。

我们公司的水电暖维修单位规模较大，有专门的小组负责日常维护和保养工作，有专门的热线电话，接到紧急报修单后2小时内到达现场解决问题。

总的来说，我们公司的水电暖维修工作的总体情况较好，取得了一定的成效。

三、尚待完善的工作

尽管我们的水电暖工作总体上算得上是良好的，但还有一些问题需要解决。

1. 人员素质不高

对于一些技术性较强的问题，我们的水电暖工作人员并不是非常熟练，也缺乏对物业工作的热爱和责任心。这些问题主要是由于人员素质不够高所引起的。

解决这个问题需要我们在人员招聘方面下更多的功夫，提高对员工的培训和考核标准，从而确保水电暖工作人员的合格性。

2. 应急维修响应时间长

尽管我们的物业公司设立了热线电话、分派应急小组等措施，但在实际运作中还存在响应时间过长的问题。由于物业建筑的需求和设备特点，每个维修小组遇到的问题往往是非常多样的，有些问题需要数小时才能解决，这就存在着应急响应时间过长的可能性。

要解决这个问题，我们需要采取更加精细化的管理措施。例如，依据不同的问题设置不同的应对方案，优化维修小组的人员分配，提高工作效率等等。

四、总结

总的来看，物业水电暖工作的质量和效率对于物业公司和居民来说都非常重要。作为一名物业经理，我时刻在关注水电暖工作的情况，积极参与工作中的建设和改进。在实际工作中，我们会不断调整措施，优化团队管理，协助工作人员提高技能和细节处的执行力。这样，我们才能为居民提供更加稳定、安全的物业服务。

物业工作总结 篇11

物业督查部工作总结

随着城镇化的发展，物业行业也越来越受到重视。物业督查部作为物业公司的重要部门之一，在提高物业服务质量，维护业主权益等方面扮演了重要的角色。经过一年的努力，现在我们督查部的工作已经取得了一定的成绩，本文就此对我们的工作进行总结。

一、工作内容

物业督查部是物业公司内部的一个监督工作部门，主要关注小区内外环境的卫生、管理、安全等情况，及时发现、报告、处理和跟踪处理情况，保障业主的正常生活。具体的工作内容包括：

1.小区环境巡查。负责小区内外环境的巡查和整改，确保小区环境达到国家卫生标准。

2.车位管理。加强对小区车位的管理，确保车位秩序、消防通道畅通。

3.物业服务监督。监督物业服务质量，督促物业服务人员向业主提供高质量、高效率的服务，树立物业服务品牌形象。

4.楼道卫生检查。检查小区楼道卫生，并督促清洁工人按规定执行清洁工作。及时发现、排查有害物质，确保业主生活安全。

二、工作亮点

1.督查制度建立健全

作为一个监督部门，我们针对各种小区问题，制定了行之有效的督查制度，实现了对小区内外各项工作的全面督查和管理。制度包括巡查记录、问题反馈、整改协调、效果检查等流程，落实责任人和时间节点，确保了各项工作的及时高效完成。

2.督查工作规范化

我们的工作流程规范化，各项任务清晰明确，不仅加强了监督工作的实效性，也提高了督查部门的工作效率。其中，督查表格是一个重要的管理工具，我们建立了基本的督查表格，并且在平时工作中及时更新跟踪表格内容，增强权威性和可操作性。

3.督查数据统计化

我们督查部对整个物业公司的数据进行统计和分析，对出现的问题做出科学合理的解决方案，并加强对每项工作的收尾巡查，推进问题的解决与落实工作的质量。我们对整个物业公司的工作状况进行数据化统计，为公司的决策提供了科学数据，同时也为我们的督查工作提供了有力的支撑。

三、工作总结

一年以来，我们物业督查部全员努力奋斗，工作取得了一定的成绩，尤其是在小区环境的卫生、物业服务的质量、楼道卫生检查等方面，督查部门目标很明确，工作任务得到精准的落实与执行, 利用各种渠道及时与业主互动，积极辟谣，沟通畅顺，解决矛盾纠纷，树立起良好的物业督查部形象，得到了业主的认可和好评。

未来，我们物业督查部需要更加注重业务质量的提升，同时注重部门的内部协调，改进工作方法、提升工作效能，让更多的业主对我们督查部门有更多的信任和好评。

物业工作总结 篇12

一年来,工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距.我们将在今后的工作中,认真的去弥补不足,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的发展做出最大的贡献.

20xx年度工作重点

1、强化安全教育,将安全放在首位,通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把安全思想落实到实际工作中去.

2、加强部门管理,建立、完善考核制度,责任落实到人.切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查.

3、落实全年的培训计划,从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人员的整体素质

4、跟进各施工单位质保金结算事宜

5、做好全年度节日的安全检查及应急物品储配

6、高标准落实维保计划的执行,并由专业工程师监督

7、跟进各相关厂家的维护保养工作,并对维保过程、结果监督检查8、及时准确专人接听报修电话,处理各类报修,及时率达到98%以上,返修率不高于5%

9、做好备品备件的采购计划、审批工作.合理的、最大限度的降低库存.加强对库房管理,做到干净、整洁、条理清晰、标识准确,便于查找核对.

10、跟进二次装修工作,严格按照流程进行全程监督.

11、配合安保部做好消防测试、演习工作,并对发现的问题跟进整改

12、完善设备档案的统计工作,

13、对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进行修补粉刷14、配合工程改造项目执行跟进工作

物业工作总结 篇13

物业水电暖工作总结

随着经济的不断发展和生活水平的提高，人们对居住的要求越来越高。因此，物业服务的质量和效率也受到了广泛关注。而物业水电暖系统的维护和保养，则是物业公司的重要职责之一。在过去的一年中，我们物业水电暖工作团队付出了辛勤的努力，下面我就对这一年的工作进行总结。

一、维护设备保障

物业公司的主要职责是对物业区内的公共设施和设备进行维护和保障。其中，水电暖系统是我们的优先保障对象，因为它们是居民生活和工作必不可少的设施和设备。为了保障水电暖系统的正常运转，我们对所有的设备进行了定期检查和维护，及时发现和处理故障，避免故障的扩大和影响居民生活质量。同时，我们也对暖气设备、供水系统和电力设施进行了加固和改造，确保它们能够在严寒和恶劣天气的情况下，尽可能不受自然环境的影响和损害。

二、提高工作效率

随着业务量的增加，物业工作也变得越来越复杂和精细。对于水电暖工作团队来说，提高工作效率就显得尤为重要。为了达到这一目的，我们在新的一年中不断完善工作流程，采用先进的技术和设备来加速工作进程，以保证能够及时响应居民的各类需求。同时，我们还通过人员培训和技术培训，提高员工的业务水平和改善工作态度，最终提高团队整体效率和工作质量。

三、提升服务质量

物业服务的质量和居民的满意度紧密相关，而水电暖工作的质量和安全性尤为重要。因此，我们物业水电暖工作团队在新的一年中将更加注重居民需求和反馈，及时改进和完善服务项目。同时，我们还制定了一系列措施，提高服务质量，包括设备保养、设备清洁和预防维护等方面。我们会加强服务监管和跟踪，确保所有服务都做到位、到人，并在完成服务后进行默默服务调查，对工作质量进行检验。

四、加强沟通协调

物业服务的特点之一就是需要与居民保持良好的沟通协调，帮助解决他们的困难和需要。而我们物业水电暖工作团队也同样需要对内部沟通协调进行加强。在新的一年中，我们将采用更加透明和开放的方式，与各个岗位的员工建立沟通渠道，促进信息的共享和交流。我们将加强班组之间的联系，通过定期聚会和会议，推动我们物业水电暖工作团队的协作和合作。

总之，过去的一年里，我们物业水电暖工作团队取得了一些重要的成就。我们通过积极的维护设备、提高效率和服务质量，赢得了居民的信任和认可。同时，我们还加强了沟通协调，增强了团队的凝聚力，为今后的发展打下了坚实的基础。在新的一年里，我们将继续努力，团结协作，以更高效的工作态度、优秀的服务水平、先进的管理思想、周到的服务品质，为居民提供更好的服务。

物业工作总结 篇14

尊敬的业户：

您好!

为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结，欢迎各位业主/住户咨询、监督。

物业管理服务部

1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管，进出人员加强把控;

2、全面检查小区消防、监控、门禁等设备使用情况，相关问题及时跟进维修;

3、夜间增加巡逻岗位，排除安全隐患，谨防安防事件。

工程维修服务部

1、现场设施设备全面查验，问题汇总，形成销项清单逐一跟进整改。

2、道闸更换、专变专线维保合同跟进;

3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。

环境管理服务部

1、玻璃、路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除，遗留的不干胶清理;

2、楼栋保洁定人定岗定责，公区、楼道、天面等卫生死角清查;

3、雨水井清掏;绿化带垃圾清理;灭火器、路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。

物业服务中心

1、前台、管家各类日常工作岗本落实，新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训;

2、内务、前台、苑区广告类完善;

3、业主资料重新梳理，分配管家管辖范围并公示，每日检查管家服务内容，做好节日及日常活动策划和统筹。

物业工作总结 篇15

20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：

一、作不推诿，负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；

2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦，入户进行满意度调查

根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作能力

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：

首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。

其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。

再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。

最后，加强学习。

由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处，共同进步

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。