教学工作总结(通用十五篇)。
天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，可以说，写总结是不可避免的了，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，你知道有哪些总结范文呢？有请阅读小编为你编辑的教学工作总结(通用十五篇)，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
教学工作总结 篇1
会计系全体教师按照学院迎评工作统一安排，高度重视，齐心协力，精心准备，认真工作，按时完成了迎评的各项准备工作。
迎评是学校今年的中心工作。对此，学院领导高度重视。在年初确定学院工作思路与今年工作计划时，就把迎评工作作为学院的中心工作，其它工作都围绕迎评工作进行。书记、院长在各种会议上不断地强调本次评估的重要性，使会计系每位教师在思想意识上认识到迎评工作的紧迫感和责任感，学院领导最大限度地调动广大教职工的积极性和创造性，会计系教师则以饱满的热情、认真负责的态度参加到迎评的各项准备工作中去。
一、本科教学评估取得的成效
教学评估是手段，通过评估，提高教学质量培养优秀人才是最终目的。因此，学院在评估准备期间坚持“以评促建，以评促改，评建结合，重在建设”的方针，对照评估指标体系，结合会计系的实际，找问题，找差距，积极创造条件，改进教学工作，提高教学质量和水平。
1、 多次反复修订完善了财务管理、会计学教学计划。通过修订，进一步明确目标定位，完善人才培养计划。教学计划是一切教学工作行动的纲领。是保证教学质量的具体方案。这个纲领一定要科学定位，体现会计系学科特色，尽量能体现我们自己的专业优势。通过修订教学计划，推动“重点课程”的建设，带动教师队伍建设，促使教师的教学活动向更高的标准看齐，努力形成提高教学水平的良好氛围，促进教学质量的不断提高。
2、 多次反复核查试卷、毕业论文。毕业设计（论文）是本科培养计划中的重要环节，是实现教学、科研与社会主义建设、实践相结合的重要结合点。搞好学生的毕业设计（论文）工作，对于提高学生的综合能力和全面素质具有重要意义。通过评估，在管理学院的精心组织与领导下，会计系全体教师克服困难，多次反复按院里的要求核查论文与试卷，此过程使每一位教师对试卷、论文的质量有了更新的认识，并体会到保证试卷、论文质量的重要性。
3、 规范了教学工作。教学工作是学校经常性的中心工作，是实现人才培养规格的基本途径。通过评估，规范了教学工作，保证了教学质量。
4、 多次修订、完善了课程教学大纲。研讨教学大纲内容和深度，规范了大纲内容与格式。
5、新增10个实习基地。实习基地建设直接关系到本科教学实习质量，对培养本科生的实践能力、创新能力和创业能力有着积极的作用。
6、加强实践环节，注重学生动手能力的培养。在学校和学院加大实验设备投入的支持下，会计系专业教学的实验条件得到了较大改善，建立了会计模拟实验室，在教学中增加了实践环节，向学生提供开放性实验，并将开放性实验作为一项长期稳定的教学环节，使学生的动手能力有了明显的提高。
7、教学手段和组织形式不断改进首先表现在采用多媒体教学的课堂进一步增加。目前我系所
有教师均能制作多媒体课件和使用相关设备，在学校硬件设施条件改善的支持下，绝大多数课程都已采用多媒体教学。其次，在课堂教学中加强了教与学的互动，有的教师根据课程的特点安排了案例讨论，既培养了学生分析问题、解决问题的能力，又进一步激发了学生的学习热情。再次，在有的课程中还积极尝试双语教学，使用优秀的国外原版教材，取得了较好的效果。
8、加强了师生交流
我系教师除了在课堂上增加与学生的教学互动外，还加强了课外与学生的沟通和交流。通过当面交流、电话以及互联网等多种渠道，不仅帮助学生解决学习方面的问题，也关心他们多方面的成长，做到教书育人。
二、存在的问题
通过评估，会计系在本科教学工作方面取得了较大的成绩。但是，相对于学校提出的新要求，相对于将来的奋斗目标来说，还存在不少差距，主要表现在以下几个方面：一是学科建设的整体水平有待提高，二是师资队伍有待加强，学科带头人和青年学术骨干不足；三是在教学上仍存在一些问题：
1. 学生水平参差不齐，给教学带来一定难度
在各门课程中均不同程度地存在这个问题，学生基础和学习热情参差不齐，有些课堂存在两极分化的现象。特别是国际班的学生，到课率较低。
2. 大班课学生人数多，难以进行课堂交流和安排讨论课
有相当一部分课程都是大班课，学生人数在100人以上，这给师生的课堂交流、教学互动带来了一定的困难。
3. 多媒体教学中还存在一些问题
虽然多媒体教学方面有了长足的发展，但仍存在一些问题，主要表现在部分教师在课件制作方面较为简单，水平还需进一步提高。
教学工作总结 篇2
本学期，教九年级（3）、九（5）班的英语和化学教学，从各方面严格要求自己，勤勤恳恳，兢兢业业，教学工作有计划，有组织，有步骤地进行。
现在就本学期的教育教学工作做总结如下。
本学期，九（3）班的学生对学习英语的气氛不是很浓，学习自觉性较差，整体而言比较差，多数同学存在基础不好、对英语学习已经失去信心、最基本的英语知识都没有掌握好。针对这些情况，我先从提高学生的兴趣入手，因为兴趣是最好的老师，如果学生对你不感兴趣，无论你怎样努力，也是没有多大效果的。因此，我经常和他们谈心，了解他们的心理动态，和他们交朋友，解决他们在学习上的困难，通过努力，他们在学习英语上的态度上发生了很大转变，学习兴趣也逐渐浓厚，学习成绩有所好转。
教学中，备课是一个必不可少、且十分重要的环节。
备课充分，能调动学
生的积极性，上课效果就好。因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。课上注重调动学生的学习积极性，激励他们自己去寻找问题，解决问题，同时也培养了他们良好的学习技能。另外，每次课后我都认真反思，本堂课还有哪些地方有待提高，改善。我不但备学生而且备教材、备教法，根据教材内容及学生的实际，在培养兴趣的基础上训练学生认读单词的能力，要求学生会读，会写，在保持兴趣的基础上学习新知识，加大听写单词的力度、设计课的类型、拟定采用的教学方法、认真写好教案。对每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作造各种利于吸引学生注意力的有趣的意境，课后及时对该课做出总结，写好教学反思，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
增强上课技能增，提高教学质量
在上课时，力求做到精讲多练，课后，我精心设计练习，对所学知识点进行巩固练习。使讲解清晰，准确，条理，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生有更多动口动手动脑的机会。认真批改作业，布置作业，做到了有针对性，有层次性，对不同层次的学生布置不同的作业。对学生的作业批改及时、认真，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。
坚持用英语组织课堂教学
本学期，坚持在课堂上尽量使用英语进行教学。这样，不仅能够练习学生的听力，也能培养语感，提高他们的兴趣，让他们也坚持用英语回答问题，从而训练他们的口语。经过一期的训练，效果很好，在今后的教学中，我将继续。化学作为初三新增的中考学科，我们没有很长的复习时间，在起步阶段要求学生在听课、笔记、作业、改错等方面必须树立必要的学习规范，以后学习起来就比较顺利。同时梳理化学知识，应用化学知识解释社会实际的情况，如：战事、医疗、经济、环保等方面的信息。选择典型例题进行讲解、一题多变或多题一解，使学生善于从不同的角度与方向去分析思考问题，以提高自己分析思维和解答问题的能力，同时传授给学生一些应试技巧。
开学之初，根据以往的经验和教学要求，在开学的前三天就制定好本学期的教学计划。完成上册七个单元和下册第八单元，现在已经完成了这些教学内容。同时从指导思想、教学进度、教学措施、教学目标等方面进行了整体计划。本学期从绪言部分开始到期末考试前共完成了八个单元的教学工作。完成每课时独立备课和每个单元进行了集中备课，课后布置、批改和辅导作业，而且进行了单元测试。并每次都认真批改试卷、统分、分析和评卷。
课后辅导是教学中不可缺少和重要坏节。因此，课后加强对学生进行单独和整体课后辅导。主要是对于作业中出现错误较多的学生进行讲解。方式主要是在教室进行辅导。通过辅导，有部分学生学习成绩有所提高，也有一些学生由于主动性较差，思想不集中，其很不好。所以一个学期下来，每个班级都有一部分学生对化学的学习没有以前那么有信心和热情了。所以他们很多时候考试达不到的要求。现在还是以鼓励为主，争取更多学生有信心和恒心去学习化学。
在课外辅导中，对于那些比较自觉的学生来说很有帮助，对于那些不愿意学习的学生来说，几乎没有效果。每次去教室，能主动提出问题的学生非常少。虽然经常在班上进行宣传和鼓励，但不想提问的学生还是没能主动来问。所以总感觉到学生的学习主动性在学习成绩的提高上占主要地位。虽然课后不是很好，但还要继续。
课堂教学是学校教育的主要阵地，所以提高每节课的教学效果至关重要。可以说只要把课堂中的所有学生都调动起来了，那么这节课的教学效果就是最好的。因此，上好每一节课是平时考虑最多的一件事。但是由于各方面的原因，有很多时候，在课堂教学中并没有达到心中理想的效果。或者说有时候一堂教下来感觉真的很差。这其中的主要原因是没有充分调动所有学生的情绪。特别是练习题的讲解课，其教学效果并不是太好。因为绝大部分题目学生都不会做，当讲解时他们很多不想听不愿意听，只想抄答案，所以效果不理想。因此，如何上好练习题目的讲解课堂教学，值得好好反思一下。化学是一门以实验为基础的科学。可以说学生喜欢学习化学，很大一部分原因就是化学课上有很多有趣的化学实验。所以做好演示实验是完成教学的一个重要环节，只要做好了演示实验，那么这堂课的教学效果就很好。
化学是一年的教学课程，现在已经完成了一半，但后面的路上更加艰辛。所以在今后的教学中除了认真进行课堂教学外，还要多了解学生，多鼓励学生，让更多的学生能够充满信心的坚持下去。“学贵有恒”，虽然化学的学习只有一年时间，但也是一个考验人的事情，很多学生没能坚持到最后，最后中考的成绩很是差劲。所以下学期的教学工作任重道远！
教学工作总结 篇3
一、学校教学特色
我校在实施素质教育的过程中，始终进行着教学模式、教材教法等方面的改革实验，引领教师在工作中，自我管理、自我发展、自我超越。外树形象，内修德行，提升技能，彰显个性。打造了一支业务过硬，师德高尚的发展型教师队伍。
科研创新是学校发展的不竭动力。一方面，我们进一步转变教学观念，探索符合课改要求的新思路和新方法，不断优化课堂教学模式，努力提升教学质量和课堂教学效率。创立并实施了“三环六步”课堂教学法。在注重基础知识和基本技能的同时，关注学生的学习过程与方法，情感态度与价值观的形成及合作探究能力的提高，营造了民主、平等、互动的师生关系和质疑、合作、探究的课堂，培养了学生独立思考、自主探索、合作交流、动手实践的能力。另一方面，我们注重特色校本课程研发与设立，培养学生的兴趣爱好和个性特长。开设了素描、剪纸、合唱、电钢琴、篮球、轮滑、英语、演讲与口才、书法、综合实践活动小组、科学活动小组等11个兴趣教学班。把每周三、周四的最后一节课作为全校学生活动课。教师自编教材，精选内容，学生自主参加。做到了抓住学生的“心”，激发学生的“情”，活跃学生的“思”，培养学生的“智”，发展学生的“能”。让学生们在快乐的氛围中去收获知识、锻炼能力。校本课程的开发，使课改氛围变浓了，推动了素质教育的实施，实现师生素质和教育质量的共赢。一系列课题新颖、内容丰富的特色活动，充实了学生的课余生活，让学生们在快乐的氛围中去收获知识、锻炼能力。学生们在充分体会快乐的同时，潜移默化的对学生进行安全、卫生、习惯养成方面的熏陶，取得了良好的效果。与此同时，我们注重教师的研讨交流。组织各科教师开展网络教研活动，坚持单周集体备课和双周专题研讨制度。促使教师在交流中学习，在交流中提升。
为了发挥校园设施的育人功能。学校独具匠心的对校园施舍进行精心的设计。设立了校园文化长廊，内有分为“我会做”为主题的习惯养成墙壁画、“科技之光”图片展和“读书之窗”知识栏。校园内，如诗如画的绿茵场，悦耳动听的上课铃声，都充分体现着校园内的人文关怀，学生们徜徉其中，潜移默化的接受着熏陶，愉快的学习和生活，营造和谐优美的校园文化氛围。使得学校成为学生驰骋学海、陶养身心的一方沃土，是师生们心灵皈依的生态花园、文化乐园和精神家园。
二、学校教研形式
1、开展自主教研，发挥教师潜能。
各教研组自主开展“互助式学习”、“互动式听课”等形式多样的研讨活动。各小组开展自主教研，如问题探讨、案例分析等。这些活动的开展，既能满足不同教师的需求，让每个老师找准自己的位置，并自觉地、主动地参加到校本教研之中，成为研究的主体，又增强了教研的自主性、针对性、实效性。教师们在一次次同伴交流中、互助中感受到教育的幸福，体验成长的快乐。
2、集体“会诊”、集体备课、合作教学活动。集体“会诊”，把教师在教学中所遇到的疑难、困惑问题记录下来，定期召开教师集体研讨会，把问题摆出来，由全体教师共同“会诊”，找出解决问题的办法。
集体备课。采用“各人构思→集中交流→每人写出个案→交流讨论→达成共识→形成教案（学案）”的备课方式，然后由一人主教，备课组集体听课，听完课之后针对教学中存在的问题和不足进行再次修改，反复研讨，直到满意为止。
合作教学。在集体钻研教材备课的基础上，营造学科成员间的合作氛围，建立多边的信息交流，使教师在合作中提高。
3、开展专题式研讨活动，促交流沟通。
开展专题式研讨是我校的特色校本教研活动，我们将其分为几个版块：专题探讨、个人反思、问题会诊、经验交流与总结。活动倡导：各抒己见，百花齐放；观点交锋、讨论争鸣；张扬个性、为我所用。
三、存在问题和改进措施
（一）存在问题：
1、校园文化氛围还不够浓厚，要加以改观。
2、学校特色建设还应加强，不能松懈。
3、教师的科研意识仍需进一步不强，教育理念仍需进一步提升。
4、校本课程的开发还需多样化、学科化。学校特色建设还不够明显。
5、部分教师还固守传授式教学模式，应用现代化教学手段的能力还有待于提高教师在备课还是以教学参考书为主，不能有针对性的设计适合学生和学校特点的教学活动。备课存在过于超课时现象，失去了备课指导教学的作用。
（二）改进措施
针对存在的问题，今后我们主要做好以下几个方面的工作：
1、加强师资队伍建设，实现教师的可持续发展；激励教师通过自学提升自己的专业知识，在教学反思中不断提高教学实践能力，成为学科的骨干；做好优秀骨干教师成长的个案研究及相关经验的总结推广工作，促进教师间的交流与合作，打造学习型、创新型教育团队。
2、夯实养成教育，从小事抓起，重视行为习惯的训练，强调持之以恒，将养成教育的思想、内容渗透到教师每天大量而具体的教育教学工作中去。通过开展教育系列活动、纠正不文明行为，将养成教育做得更实。
3、进一步做好课堂教学方式的研究。探索课堂教学如何实现高效课堂。我们将坚持以教学研讨为抓手，从课堂教学中发现问题加以研讨，在研讨中碰撞智慧的火花，再把智慧之火传播到课堂教学。以此带来教学的高效、质量的提升、教学创新的实现。
4、构建校本课程，形成有自身特点的校本课程体系，广泛开设校本选修课、特长课，形成百花争艳的局面，全面提升学校的办学水平。
四、几点建议：
1、一睹名师风采，走进名师课堂，现场观摩学习，聆听大师教诲，是每个普通老师的心愿。希望上级部门、学校多给教师创造出外培训、学习的机会。取长补短，促进教师业务水平和教学能力的提高。
2、切实改变对小学教育的评价与管理。很多管理者仍然简单地以考试成绩作为管理小学和评价小学教育质量的主要指标，这是小学教育畸形发展的“罪魁祸首”。我们应该彻底放弃“以考试成绩为导向”的评价办法和管理模式，真正地把学校校长和教师们引导到“培养人”的领域里来。
3、小学教育还应该加强思想方面的教育，思想方面的教育，有条件的地方可以采取看电视教育法，看一些影碟或动画片，也可以采取讲故事教育法，因为大多数儿童都喜欢故事，容易让他们接受。
教学工作总结 篇4
一、课堂教学：
坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣、爱好及情感。努力做到通过音乐教育陶冶情操、启迪智慧、激发学生对美的爱好与追求。注重以学生为主体，让学生在愉快的音乐实践活动（听、看、唱，讨论、联想、想象及律动）中，主动地去发现、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在一定基础上创造音乐。高中的音乐欣赏课还加入了一项让学生自己介绍音乐，表达自己艺术见解的实践活动，这也使学生的能力得到了锻炼。
不足之处是侧重了情感、兴趣的培养，稍微忽略了对初三、高一学生乐理知识的传授。毕竟三者是相互作用、相互促进的。掌握了乐理知识才能更深层次地感受、理解音乐。
二、课堂管理：
为了使学生能轻松、愉快地上音乐课，多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住学生的注意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批评与纠正。
不足：对于学生的一些扰乱课堂的行为批评力度不够。总以为学生不是恶意，只是不成熟的表现。所以给他们的环境较为宽松。致使他们不能真正认识到自己的错误而有恃无恐。因此，今后应特别注意赏罚分明、把握尺度。特别是对于坐在没有桌子、讲台的教室中的一群群倍有优越感的中学生。还有，幽默力量运用不够。
三、课外活动：
为了更好地培养学生对音乐的兴趣，按学校的计划，在宝贤初中组建了合唱队和器乐队。合唱队的队员基本上是自愿报名参加的。没周一、周四的课外活动时间训练。器乐队的队员则是由具备器乐演奏基础的学生组成。每两周的周末排练。
在这个学期里：举办了第一期音乐会（器乐专场）；组织学生参加了我校与澳门国际学校交流的联欢会演出；举行了附中高中的“三独”比赛活动；在校领导、老师们的共同努力下较成功地举办了一年一度的“快乐之声”大型文艺汇演。
不足：没能实现在高一组建管乐队的计划。学习器乐是一种很好的艺术实践。对于音乐课少、学习紧张的高中生来说，学习演奏一些乐器对他们的学习和生活是大有裨益的。市里很多所中学（包括几所重点）都有学生的管乐队。报告已递交，相信不久我校也能组建自己的管乐队。没有参加市里的合唱比赛，使学生失去了一次展现自己的机会，学习、锻炼的计会。心里着实愧疚。
关于“快乐之声”文艺汇演。以为只是年末师生同乐、喜迎新年的一个大型活动，在节目把关上不是很严格，从而影响了整台晚会的质量和效果，哨显冗长了。主持人更是不能将就的，应经过严格选拔，以保证晚会质量。还应做好文艺汇演前的准备工作。如：场地、音响、工作人员及其负责工作。节目得事先在演出场地彩排。
四、考试：
为了是音乐考试不流于老套、死板，使学生能更自然地表现音乐，表达自己对音乐的理解，也为了让我对每位学生有个基本的了解，这学期的音乐考试我采用了：让学生选择一种表演方式，即唱、奏、舞等来表现。每人写一篇600字左右的文章，内容是关于音乐的，可以是鉴赏、评论，音乐功能的实验或调查报告
五、少先队工作：
1.初一的建队仪式；
2.初一的音乐会。
六、其他：
我经常利用休息时间去自费收集各种音乐文化资料，以便让学生能多听、多看、多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。要是条件允许的话，还可以让学生适当地接触一下电脑音乐。此外，我还很注意自身的学习。如：参加市里的音乐教研活动；练习专业技能；阅读一些音乐、教育、文化等方面的报刊、杂志；上英特网里上的教育工作站与各地的中小学教师进行交流。但做得非常不足的是听课太少，使我失掉了很多直接学习的机会。
自觉做事还算细心，但考虑太多缺乏魄力。还有不太会运用学生会、校团委的力量开展活动。凡事都要有计划，重要的得做详细计划。还有一个较重要的是，在交际方面，还应多学习。处理事情要灵活。这写能力都有待提高。
教学工作总结 篇5
为加强提高学生的动手能力，我根据对学生的理解，确定教学目标，尝试通过撕、拼摆、粘贴等形式来造型；培养学生的形象记忆与操作表现能力。通过教学实践，有较多值得研究的地方。
一、可喜之处
1、注重师生的互动性，体现了教师为主导，学生为主体的教学思想。学生学的主动、投入、兴趣浓厚。
2、教学内容新颖，能很好的调动学生的积极性与兴趣。让学生在课堂上保持良好的注意力。
3、难度适中的内容与作业让学生能从做作业的过程中体会到成就感与满足感，从而主动得获得知识和能力的提高。
4、通过黑板画、教师作品展示、学生作品展示贯穿整个课堂教学。
二、反思之处
1、启发学生对动态感受的教学环节过少，太早或太直接的进入教学环节，没有塑造很好的学习氛围，这在以后的教学中值得提高。
2、在进行手工技法上，变化太少。使学生作业的多样性和创造性不强。
3、对学生作业的评价教学缺乏创新，这个教学较薄弱的环节，值得以后多加探索和研究。
在手工课中注重培养学生在学习中的探究能力，让学生拥有学习的机会，给予他们足够的发挥空间。我认为教师不应该只教会学生某种单一的本领，而是要教会学生怎样学习的方法，从而使他们获取更多的本领。这都将是我学习探讨的研究方向，以后要不断的改进自己的教学教法让学生掌握学习和创造的能力。
教学工作总结 篇6
本学期，我担任两个高二班级的教学，为了做好相关的组织教学，结合学生实际，重点突出做好了以下几方面工作：
一、激发起学生学习的兴趣
1、营造宽容和谐的学习气氛
在课堂教学中，努力营造一种民主、自主、愉快和谐的教学氛围。这种和谐、民主的氛围，能激发学生的潜能，树立学习的信心，培养学生的创新能力。课堂上既有紧张的学习活动，又要有生动活泼的学习气氛。多给学生了一些自由的空间，让他们能充分地消化所学知识，能积极地思考问题，能主动地提出问题、解决问题。师生平等对话，互相交流、互相探讨、互相促进。
2、加强和正确使用直观教学手段
利用学生的好奇心理，结合具体教学内容，特别注重教学的直观手段，有针对性地选择教学方法，体现教学的直观性原则。本课程涉及许多机构及其内部结构和原理，在教学中尽可能多的应用课件来增强直观性教学，从而便于有关原理、理论知识的讲解。通过工件原理图、动画图、实物图、剖面力等形式，让学生从感官上形成第一印象，降低了学生对机构的认识难度。
3、结合日常生活中的具体实例来讲解相关知识
如从学生熟悉的自行车介绍链传动；用手表、汽车变速系统来介绍齿轮传动；用公交车门的启闭、缝纫机、汽车前窗刮雨器等入手来讲解平面四杆机构；从电影放映机的卷片机构引入槽轮机构这一间歇运动机构等这些实用性强的实例讲解，对学生有很大的吸引力，激发了学生的学习兴趣，调动了其积极性和主动性。
4、提高教师自身的素质，以吸引学生听课注意力。
在教学过程中不断地提高业务水平及基本功，做到一堂课教学言之有物、教之有方。通过直观流畅的教学语言，在讲课过程中结合实际旁征博引，使学生听起来浅显易懂，生动形象，看起来清晰明了，重点突出，这样既能展现自身的水准和形象，又创设了一种轻松愉快的学习环境，从而激发出学生的学习兴趣。
二、认真做好总结、复习
“温故而知新”，认真地搞好总结、复习工作。每节课前总要复习上节知识，每一堂课结束，要总结一下本堂课的重点；一章结束后要归纳这章所包括了内容，这样通过复习课的归纳总结，学生对所学的内容有了进一步的理解，有许多由于缺少系统认识而造成似懂非懂的问题，在复习总结课上都会迎刃而解，这就大大地提高了学习效果，也培养了学生综合分析问题的能力。
三、培养学生专业意识，明确所学知识和专业课的关系。
利用课堂、业余时间跟学生介绍有关的专业知识，与专业有关的新知识、新技术以及专业发展前景，使学生认识到所学知识与专业的关系及其在未来岗位和社会中的作用，帮助学生树立正确的专业思想，让他们热爱自己所学专业，增加学习的动力。
教学工作总结 篇7
时光飞逝，转眼之间一学期过去了，可以说紧张忙碌而收获多多。同时非常感谢学校的领导和老师对我的关心和帮助，使我在各方面都有进步和提高。接下来，我将本学期工作总结如下：
一、教学方面
我承担了12秋计财班的《基础会计》教学工作。为了能上好这一门课程，我主要做了以下几点：
1、认真备课。我在课程准备时力求做到深入浅出；同时，在教学安排中，尽量把准则中新的内容传递给学生。为了给学生财务软件的使用一个直观的展示和系统的认识，我参考多所高校相关精品课程教案，自己编制了实训教程并在课件制作上将软件演示的屏幕截图融于课件中，让课件不仅有理论知识介绍还有案例演示，我希望“信息系统”不仅要教会学生怎样使用软件，更要让他们以后在实际工作中能设计出符合企业财务环境和管理要求的信息系统。为了能上好每一堂课，我在背课上下了不少功夫，力争每一课都做到：“有备而去”，每堂课都在课前做好充分的准备，并及时调整和补充课件，课后及时对该课作出总结。
2、增强上课技能，提高教学质量。在《基础会计》的教学中，考虑到上课班级人数众多，每次课下课后，我及时与学生沟通，了解同学对这门课程的学习动态并及时调整教学内容和方法，尽可能照顾到大多数同学的学习进度。
3、虚心请教其他老师，找到自己和别人的差距。在教学上，有疑必问，同时多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足。
4、认真布置作业，做到精读精练。为了做到习题有针对性、有层次性，我收集各种辅助资料，在“基础会计”的每章课程学习完后编写分章节的习题并配以详细的答案解析，力求每一次练习都起到最大的效果。
5、做好课后辅导工作。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求。
二、工作方面
我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。
三、今后努力的方向
1、加强自身基本功的训练，在课程安排与设计上，力求让自己的教学风格更为简洁明快。
2、对吸收能力慢的学生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步，做好教学个人工作计划。
一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实。我觉得自己是幸运的，更是欣慰的．欣慰的是我生活在一个团结的充满人情味的教师群体氛围中，尊敬的领导、热情的教师和活泼可爱的学生让我感到了大家庭般的温暖，让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，用满腔热忱去对待自己的工作和生活。
教学工作总结 篇8
我认为教育有以下几个方面问题：一 是教育理念陈旧，其理念还停留在应试教育的框框里，只注重学生的智育发展，忽视了学生人格培养，没有注意心灵的沟通。二是教师缺乏良好的心理品质，而教育学生需要良好的心理品质，心理品质的缺乏轻者对学生恶语中伤，重者对学生体罚。三缺少爱心，不会关爱学生。四是教育评估机制，仍以应试成绩为核心，教师面对各方面的压力，延缓了师德建设的进程。师德形成决非一种表面的具体行为。任何一种师德表现都能折射出深层的东西，它包含着人才观、学生观、质量观、管理观、学习观、评价观等一系列相关理念在内的综合观念。一句话，有什么样的教育理念，就有什么样的师德表现。
会议内容：
一、教务处期中工作通报
1. 教务处通报期中教学检查情况：
语文教研组的青蓝工程、初二年级的语文特色活动开展不错，但课堂效率不高，基础知识落实不好；数学教研组的集体备课推进不错，但对号工作不是很好；外语教研组的校内外教研活动开展积极、单元过关扎实，但教学反思不够；综合文科组的课堂教学落实到位，效果较好，但初一年级历史、地理学科教学应进一步加强，努力提高成绩；综合理科组的集体备课开展较扎实，青年教师培养的青蓝工程效果较好，但初二年级物理教学应进一步提高； 艺体组的课堂纪律要求有明显提高，充分保障了课堂教学任务，但艺术活动开展不够，应进一步加强。
2. 市级教学大比武活动要求
语文、数学、英语教研组五月份组织组内教师大比武练兵，以说课、评课、讲课为主，五月底完成。六月份学校将举行大比武比赛活动。
3. 市教育科学“十二五”课题申报工作
全体骨干教师必须无条件参加，不参加者按学校骨干教师管理规定考核为不合格，并鼓励青年教师参加。课题申报工作按要求保质保量完成。
二、各年级组工作情况通报：
初一年级：全体教师能主动坐下来分析年级工作的不足，本学期重点抓了学生的养成教育、礼仪教育、教师的思想统一工作，积极开展学生活动，全员参与年级管理，强化教师考勤管理，年级工作有了很大的改观，期中统考成绩与学年统考持平；但工作中还存在女生午休、走读生管理不理想，年级内办公时间闲聊情况，后期将加大管理力度，改进工作。
初二年级：本学期重点抓了年轻教师的管理、学生养成教育、年级教师教学过程的管理，通过敬业精神宣传、骨干教师带头、每周一次例会总结，使年级工作稳步推进；针对学生目前的成绩分化现状，年级自己想办法，在没有增加任何人员的情况下，通过调整班额提高工作的实效性。
初三年级：本学期重点落实年级学生的备考对号工作，全体教师自行商定将对号工作纳入中考奖励，每周召开年级工作会议，增强周工作针对性，4月联考成绩和外校持平，但也暴露出每个分数段都有至少五名学生的微弱分值差；后期将做好学生心理疏导、加强信息交流，通过周考和全真模拟考强化学生应考技能和思维，通过一对一的备考辅导有效提升对号率。
三、校长强调：
校长首先肯定了各年级都能自主创新的开展特色工作，在学校困难时期的这种积极进取的精神值得发扬。同时针对前期对初中部各年级教学情况的摸底，校长强调现在我们的学生学习主动性欠缺，成为制约我们工作成绩的重要因素。如何解决这个关键问题？
（一）学习借鉴5月7日《中国教师报》上刊登的《让学生成为最好的自己》，文章强调：把问题学生当作生病的孩子来看；点亮学生心底的灯；从知到行营造育人场；把竞争引入班级管理中；构建高效的课堂教学；教要服务于学。
（二）校长几点建设性的意见——《改造学生的学习》
1．对这个问题要给予足够的关注：学生学习被动是学生学习负担加重的原因，是造成教师工作负担的重要原因，是制约教学质量提升的根本原因，是影响学校声誉的典型表现。
2．教师必须切实对自己的工作认真反思：反思思想，反思工作方式方法。
3．积极采取有效措施帮助学生有效学习：不要总责怪学生基础差，这不该成为教师工作不利的主要原因。要加强学生日常行为的管理，要特别重视学生学习态度的教育，要最大限度的调整教师教学的手段和方式，要加强学生学习效率意识的提高，要积极鼓励学生质疑问难，要适时开展活动，活跃学习气氛，要经常交流教师间好的方法，互相借鉴，共同提高。
教学工作总结 篇9
转眼间，半学期的教学工作已经结束。在这半学期里，我努力在有限的时间里，多方面了解学生情况，根据学生实际，认真钻研课程标准，结合自己的教学计划，积极完成了教学任务。具体总结如下：
一、学习新课程标准，以当前先进的教学理念为指导，提高学生学习的积极性。
教学中，要视学生为知识的创造者，而不仅把学生当作一个知识的接受者培养。教学的目的就是让学生学会学习，只有学生学会了学习，教学才变得有意义和有希望。要实现这一教学理念，教学手段要灵活多样，让学生学会主动学习。在班级教学中，班级之间有差别，学生个体也有差异，教学中我根据学生实际情况，采用分层教学，以先带后，承包互帮，展现学生个性风采，凸现团队式学习，建立学习型小组。遵循进步就是优秀的原则，突出过程性评价，提高学生的学习的积极性。
二、结合学生实际，加强学生的地理基础，培养学生的地理思维。
这批学生地理基础较差，甚至一些地理常识也不具备，更不用说养成地理思维和方法，在观念上他们把地理当作副科、次科，对地理学习不重视。对初二的学生来说，从小没有养成良好的学习习惯和学习方法，缺乏自信。学生在课堂上注意力不集中，学习不认真，练习作业应付了事。针对这些情况，我在课堂上时刻通过激趣是学生保持注意，重点要求学生掌握地理基础知识。多从初中生活，地理学习等方面给以方法的指导，在教学中渗透先进的学习观念，让学生体验成功，培养自信；培养学生良好的学习习惯，突出强化地理思维能力的培养。
三、抓紧、抓好课堂教学环节，搞好常规教学，开展小组合作交流。
加强小组合作交流的学习方法，让教学环节更完善，让课堂更高效。在备好课的基础上，讲好每一节课，提高课堂45分钟的教学效果，是提高地理教学成绩的`关键。在课堂上准确无误的向学生传授教材知识，经常启发学生思维，注重教学语言的生动性、趣味性，分析问题深入浅出，列举学生喜闻乐见的事例剖析难点，创设宽松的课堂气氛，师生互动，极大的提高了学生学习地理的兴趣性，另一方面，在教学过程中，结合有关章节内容，对全体学生进行环境保护方面的教育，培养学生的环境意识，如大气污染，自然环境，自然资源利用与生态破坏等。
四、今后的教学展望
1、综合学习各种教育教学理论，重点学习分层教学，加强地理教学的实践和理论的探索。
2、通过多种形式实现教学效果的反馈，展现学生个性风采，凸现团队式学习，建立学习型小组。
3、继续强化小组合作学习。
教学工作总结 篇10
教学特色
?培养师生间和谐融洽的情感
注意与学生的情感交流，在教学过程中从学生的实际出发，尊重学生，信任学生，爱护学生的自尊心。耐心倾听，以平等的态度了解学生，帮助学生。我还会经常在课余时间进入班级与学生就生活、兴趣爱好、学习中遇到的困难等方面进行交流，尤其对于学习有困难的学生更是关注，把他们看成最有学习潜能的学生。哪怕有一点小的进步都及时给予表扬与鼓励，提高弱势群体的自信心。对于学生所犯的错误，我耐心帮助其分析原因并督促其改正。
做好学生的表率，热爱教育事业，有高度的责任心，有强烈的求知欲和浓厚的学习兴趣。个人取得成功不自喜，不断追求更高的目标；遇到困难不退缩，不气馁，努力找到解决问题办法。
听取学生的意见，接受合理提议，与学生亦师亦友。
?把丰富的情景引入课堂
在每节课备课时，要考虑上这节课应创设什么样展和认知规律的数学问题情景能更好地激发学生的学习兴趣及动机，启发、调动学生的思维，使数学教学真正“活”起来，使学生由“厌学”到“愿学”、“乐学”，从而达到提高教学效果的目的。不同的课采用不同的情景，效果会有所不同。?教学过程中以学生为本
在教学过程中，要充分发挥教师主导、学生主体的“双主”作用，教师要从知识的直接传授者转变为学生学习活动的指导者、组织者；学生要从被动听讲的知识接受者的从属地位转变为积极主动参与的学习主体地位。“以人为本”，让学生成为课堂主角的新理念改变了我们传统的教学方式。不是让学生按教师的教学设计顺序按部就班的学习，而是在教师指导下学生自学、先练，教师再讲；从学生被动听讲，死记硬背转变为主动探索、解决问题；从技巧性教育转变为思考性教育为主。虽然探究性、开放性的教学模式对教师提出了更高的要求，但它体现了学生为主、自学为主、练习为主；发挥了学生的主体作用，教师的主导作用，学生间的相互作用，从而更好地培养了学生的创新意识。在这种教学实践中，我深深体会到老师要有扎实的专业知识和较快的应变能力，对于课堂上不时出现的新问题要快速想出应对办法。
?及时评价、及时反馈
教学过程如果没有反馈信息和对反馈信息的评价，就不是一个完整的教学过程。在教学过程中，及时对学生的学习活动作出评价是不可或缺的一部分。学生测验完后尽量用面批的方式，及时把考试成绩反馈给学生，把教师对学生的评价反馈给学生。教师的评价测重于鼓励，因为教师的一段赏识话语、一个赞许的眼神都会令学生感到愉悦，从而激发学生上进心，最大限度地发挥出其潜在能力。
在教学特色形成过程中，教师要始终做到加强学习研究和苦练教学基本功，不断提升课堂教学有效性。
教师要认真做好课前准备工作，认真钻研新课标，钻研新教材，对教材的基本思想、基本概念、重点与难点、知识间内在逻辑联系等做到心中有数，知道哪些内容一笔带过，应补充哪些资料。在了解学生原有知识基础与解决问题的技能上，从他们的兴趣、需要、方法、习惯方面出发，多方位考虑学生认知上存在的困难，从而采取应对措施，采用适用于学生的教学方法。在课堂上，老师要关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，营造良好的课堂气氛，用简洁明了的教学语言，引发学生学习的兴趣。为了提高教学质量，教师还要做好课后辅导工作。初中学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业。针对这种问题，教师要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，做好对学生学习的辅导和帮助工作。尤其在后进生的转化上，教师要对后进生努力做到从友善开始，从赞美着手，理解和尊重他们。
教学工作总结 篇11
本学期我担任小学三年级的英语教学工作。在工作中我从各个方面培养孩子的英语学习兴趣和行为习惯，利用一切机会，锻炼孩子的学习能力和学习中的行为习惯。在完成教学任务的基础上的工作，拓展学生的知识面，以下是我一个学期来的教学总结。
一、把握教材，掌握重点，突破难点
小学三年级英语共有六个模块,主要内容是：学习用品，身体部位，颜色，动物，食物饮料，数字，这些内容都对孩子们来说是零散。在课前加入FreeTalk，每个星期一个谈论话题，锻炼学生的听力的同时，把零散的内容加以归整，做到语言的整合；加入，比比读读的游戏，把归类单词按照学生的记忆遗忘规律重复出现，淡化重点。把讲课的时间压缩到十分钟，把课堂真正的还给学生。引导学生在玩中学习，在唱中学习，在体验成功中学习，人人都是小老师，人人都是好学生。
二、了解学生，讲求方法，丰富活动在教学过程中老师是教学的领导者和参与者。
整个教学过程中由于学生的掌握情况不同，会出现了优差分层。不同学生的学习兴趣也不同，有的学生是视觉行的，喜欢通过优美的图片和实物来学习；有的学生是听觉型的，喜欢在有韵律的音乐中学习。因此对于相同内容，就需要设计不同的练习形式，如：英语脱口秀、英语口语等级评定、字母卡片设计、字母组合设计图画、练习册评讲小老师、迷你小书设计，目的是照顾更多的学生。
英语作为一门外语言，需要多应运。为此，早读时，我坚持到班了解早读情况。不放松属于自己英语课堂的每一分钟。
三、多种评价，激趣乐学，自主学习
运用多种评价方式，小组评价，合作小组自评；评价多种层面，学习效果的评价，学习态度的评价，学习方法的评价，合作能力的评价；评价多种技能，听，说，读，写。给学生一客观全方位的评价，让优等学生在看到自己成绩的同时感到自己的不足；让学困生在感到自己不足的同时看到自己的亮点，让每一个学生都有成功的机会。
四、大英语观，终身学习，天天受益
英语的学习不是一朝一夕的事情，英语教师看到的应该是学生的终生发展。教学效果是我们所追求的，但不是我们唯一的追求。学生最终学会学习英语，能够持续的保持学习英语的兴趣，并且布置一起作业在离开学校时依然可以独立的进行学习，英语教育最终的成功。
一个教师如果只注意自己教授的学科只能成为教书，而育人是最重要的。学生的学习品质，学生的人格情操，都是为人师者不容忽视的。在教授学生知识的同时引导学生做人，是英语课堂外的收获，更是学生天天收到的最大的益处。总之，一学期的教学工作自己付出了很多，收到的回报也不少：领导的信任，使我精力充沛；同事的帮助，使我干劲十足；学生的渴求，使我信心倍增。我会努力填补自己在教学中的不足，力争在今后的英语教学工作中取得更好的成绩。我相信有耕耘总会有收获！
教学工作总结 篇12
一、本学期所开展的主要教学工作
1、顺利通过湖北省教育厅对我院法学专业本科合教学评估
20xx年1月中旬，我院全体师生在学校的统一领导下，高度重视，齐心协力，经过近一年的精心准备，认真工作，法学专业本科教学工作受到省教育厅评估专家的高度评价并顺利通过了湖北省教育厅的本科教学合格评估，使我院法学专业建设迈入新的台阶。
2、师资队伍建设进一步加强
本学期我院继续鼓励和支持青年教师外出做访问学者、参加各种培训或在职攻读硕士、博士学位。到目前为止，先后有十多人次外出培训或学习，3人考取硕士学位班，1人考取博士研究生，引进法学和地理学博士2名，使我院师资队伍进一步发展壮大。
3、课程建设取得新成果
课程建设是教学工作的一个重要环节，是专业建设、学科建设的基矗本学期各课程建设负责人的课程建设意识进一步得到强化，《马克思主义哲学》等课程建设信息数据及时得到了更新；《毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论》、《中国近现代史纲要》等课程发表多篇科研页教研论文，标志着课程建设成果进一步增多。
4、实习基地建设与实验室建设取得了重大进展
本学期我院在咸宁九宫山建立了地理专业野外实习基地。在黄冈博物馆、李四光纪念馆、黄冈汇源集团建立了三个思想政治教育实训基地。地理专业实验室也正在积极筹建中，已经订阅了近40种地理专业杂志，已购买大量地理专业图书资料。
5、教师讲授公开课及相互间听课、评课制度得到较学管理手段落后
在当前信息产业飞速发展、高等教育已实现大众化教育的知识经济时代，运用现代化教学管理手段提高管理水平和效能是高等学校教学管理的唯一选择。于是，许多高校纷纷购买或自行研制教学管理软件，推进教学管理手段现代化进程。然而，由于教学管理软件程序复杂，技术要求高，各高校的需求又不尽相同。购买的软件不仅价格昂贵，且往往不甚适用；而自行研制的教学管理信息系统一般只是停留在简单的自动化管理水平，尚未完全实现教学管理手段的现代化。此外，大部分教学管理人员应用现代信息管理技术的能力低下也是制约教学管理现代化的主要原因之一。
二、加强改善高校教学管理工作的对策研究1、更新教学管理工作观念
加强高校教学管理，首先必须以变革教育思想、确立现代教育观念为先导和动力。深入进行教学和管理改革，从教师和学生的角度出发与考虑问题，为他们提供人性化的服务，倡导由管理型工作向服务型转变。只有树立对教学管理工作的正确认识，提高教学管理水平，才能制定出行之有效的建设教学管理队伍的政策、措施，为提升教学质量和促进人才培养提供有力的支持和保证。
2、加强教学管理工作队伍建设
管理的精髓就在于知人善任，挖掘人才。人是管理中最重要的因素。人才的选拔和任用直接关系到管理功能的发挥。因此，高校教务人员任用机制完善与否是优化教务管理机制的关键。高校要把教务人员任用机制提高到关系学校的生存、社会的发展、国家的强盛的高度来认识，彻底纠正随意安置任何人员都能胜任教学管理工作的做法，执行严格准入制度，根据公开招聘和组织选任相结合的原则进行选拔。
（1）提高管理队伍素质
实行岗前培训制度，通过培训让新人职人员了解教学管理基本内容、掌握必要的知识和方法。鼓励管理人员进修和在职攻读学位，提高学历层次和工作水平。定期举办教学管理人员培训及研讨班，通过学习与交流，开阔眼界，掌握先进的教学管理理念，不断提高自身的素质和工作能力。
（2）推进管理队伍专业化
首先，应结合高校人事制度改革，大力推进以专业化为重点的教学管理人员聘任制度改革，通过政策支持和措施保障，建立以公平、择优的选人用人机制，形成竞争、流动、开放的选聘机制。应聘人员须本人申请、系部推荐、教务处和人事处严格把关，对应聘人员的业务素质和岗位胜任能力进行测评，挑选和录用有较高文化水平和理论素养、有较强组织管理和协调控制能力，有基层教学管理经验，工作认真负责，作风严谨的优秀人员进入到教学管理工作岗位上。其次，根据教学管理工作岗位必须具备教育教学知识及相关的管理知识，制定科学规范的考核指标和标准，组织人员培训和考核。再次，要建立以工作业绩为导向的考评激励制度，进一步完善教学管理人员聘任、奖惩体系，坚持以工作实绩为依据，形成主体明确的考评指标体系，建立凭实绩用人的良性机制。
3、创新教学管理工作激励制度
（1）构建激励机制的策略
每一个在工作上兢兢业业、任劳任怨的人都需要得到别人的认同，得到相应的尊重、理解和关心，教务管理人员也不例外。构建激励机制的目的在于通过一定的激励手段，使管理工作的目标与要求内化为管理者个人的努力方向，实际上也就是建立有效的管理者考核机制，通过奖勤罚懒奖优罚劣的方式，调动管理者的积极性，减少与避免违规行为的发生，提高管理者的工作质量。构建管理者外在激励机制的一个较为有效的办法是在管理者的薪酬设计中采用效率工资的方法，简单地说，就是适度提高管理者的工资。增加收入不仅可以较好地满足管理者的基本生活需要，而且最重要的是它能够给整个管理队伍提供必要的激励，从而提高管理者的产出效率。效率工资并不适宜于单独使用，在教学管理工作中，还需要不断加强日常教学的管理，增强制度的刚性，通过激励与约束的共同作用才能达到较好的效果。
（2）构建教学管理激励制度
教务管理工作多属于日常事务内容，不会立竿见影地出成绩、出效益，易被忽略和轻视。因此，高校应该建立奖惩动力机制，满足他们的合理要求，在物质和精神上予以动力支持。在物质上，可以由工资制转向薪酬制。工资制缺乏动力激励，而薪酬制则体现了优劳优酬、多劳多酬的分配原则。当然，在采用动力机制的同时也要采取制约机制，如将薪酬的某部分与教学管理工作任务的完成情况挂钩，对工作不负责任的人予以相应的惩罚等。而精神动力主要体现在职业发展机制上，高校可以在职务类别上进行科学的划分，建立职位结构划分体系，明确高、中、基层教务管理职位的名称和数量；还可以建立完善的教学管理人员轮岗和升迁制度等等。这样既可以调动教学管理人员的工作热情，又营造了用人、育人和留人的工作氛围。
4、创新教学管理工作手段
教学管理手段现代化是高等学校教学管理现代化的基础和标志。其实质就是以计算机网络为物质技术基础构建教学管理信息化平台，实现教学管理网络化、信息化。近年来，高等学校由于在校生规模和专业数量的不断增加，使得教学管理人员的日常工作强度不断加大，传统的管理手段已无法适应教学管理发展的需要。而以网络和计算机为核心的现代信息技术引入教育领域后，给高校教学管理现代化提供了灵活的手段和丰富的控制机制。高等学校必须充分利用现代信息处理技术，借助信息化工程，研制开发基于互联网的具有前瞻性、先进性、可操作性的现代化教学信息综合管理系统，对各类教学信息和数据进行规范、统一、有序、全面的科学处理和有效管理，以提高管理和服务工作的效率和水平。这样既可改善或替代传统的手工管理，也方便信息数据的存储、归类、查询、传递，实现信息资源共享以及在线互动交流，形成规范、良好的教学活动环境。
三、教学管理工作总结
高校作为人才培养的主要场所，其办学质量的好坏直接决定人才培养的质量，而办学质量的评估在很大程度上又取决于高校的教学管理。高校教学管理部门肩负的使命任重而道远。随着教育改革的不断深入，深入探索教学管理工作的规律，努力构建与其相适应的激励机制，对于不断提高高校教学管理水平具有十分重要的现实意义。
教学工作总结 篇13
因为受到周围环境的影响，少数民族小学生的汉语表达能力偏弱，部分学生性格内向，特别是少数民族学生，除了用本民族的语言跟同伴交流之外，几乎不与其他人交流，几乎听不懂普通话，这给少数民族小学语文教学带来了很大的困难。如何培养少数民族少数民族学生的汉语表达能力呢?在长期从事少数民族语文教学与不断反思总结的过程中，我摸索出了一些培养学生汉语表达能力的方法。
一、纠正读音及方言
首先在课堂上纠正学生的读音，特别是纠正方言。学生学习汉语最困难的就是分不清平翘舌音、前后鼻音以及方言。这是培养汉语表达能力的基础，并非一朝一夕就能完成的。在课堂上，学生阅读和说话时，教师必须注意倾听，并及时纠正。
二、培养听读能力
教师应该经常在课堂上或课余时间，寻找不同类型的、让学生感兴趣的文章有节奏、有感情地读给学生听，让学生模仿，也可以通过学校广播或电视节目等，使之达到沁入心脾的效果。“读”，就是培养学生的阅读能力。读书的范围不能拘于课文，应鼓励学生多读课外读物。学校或教师要为学生提供课外阅读的条件，通过多读，可以使学生开阔视野，增强语感能力。
三、创设练“说”的情境
书面语言服务于口头语言，通过阅读打好基础，积累语言后，就要让学生学会运用。学习是为了生活，在日常生活中，常常以口头语言表达为主。虽然少数民族教师提倡用双语言教学，但是少数民族语言教学是为了让学生便于理解汉语而运用的一种教学手段，它会渐渐地被汉语教学所代替，直到让学生完全能听能说汉语为止。因此，在课堂教学设计时，教师应该从低年级到高年级逐渐由讲转变到让学生自己动脑动口、练习口语表达的轨道上来。多创设一些富有情感色彩和儿童情趣的练说情境，让学生主动参与、自由发展。
四、形成用普通话交流的氛围
课后用普通话交流是培养学生汉语表达的关键。如果学生光学不练，那么也是白学。所以，我要求学生在课后尽量用普通话交流，营造汉语表达的氛围，形成良好的学习风气，以达到学习效果。并且提议全校师生都行动起来，提高整体口语表达能力。
五、从提高写作水平来提高汉语表达能力
针对学生出现错别字多、语病多这一问题，我主要从批改学生的作文入手。对于每一名学生的作文，无论优或差，我都会认真、仔细地批阅。不放过任何一个错别字或一句病句，还经常当面批改，给学生纠正和提议。这样一来，学生的写作能力逐渐得到加强，同时也提高了学生的汉语表达能力。
六、给学生一个展观自己的平台
为了让学生学习汉语表达的兴趣持之以恒，我在班上经常组织一些优秀作文评选活动，把选出的优秀作文贴在学习园地“作文展”栏目上，让全班同学欣赏，增加学生的写作兴趣。在“口语交际”课上，举行一些小型演讲比赛，让学生畅所欲言，无论说得是否流利，都予以肯定和鼓励，为学生营造一个轻松愉快的学习氛围。学生也可利用班会课来发表自己的意见和建议，培养他们敢想敢说的勇气。
少数民族少数民族学生的汉语表达训练是一个循序渐进的过程，也是一项长期的，有计划有步骤进行的工作。以上只是我这些年来的教学感触，今后还需不断探索和完善。
教学工作总结 篇14
本学期，我仍然担任六年级和七年级的英语教学工作。参加工作已经快一年了，从工作经验来说，我自认还是很欠缺，不过我一直都在努力，争取尽量弥补自己的不足。从两个班级学生平时上课的表现来看，尤其是六年级，我对本次考试还是有信心的，考试前，我没有看试题，考完后许多学生来和我交流，告诉我有许多模棱两可的题。成绩出来后果然不是很理想。本次试卷以考查基础知识为主，七年级听力前两题很简单，第三道题是短文，难度有点大，平时练习很少，所以对学生来说有点难。单选题不止一次讲过，训练过，完型填空比平时训练的简单，阅读题虽然占分值大，但也比平时的简单，很容易理解，写作部分课堂多次训练，也让学生背诵过。相对而言，六年级的考试题范围就有点广了，因为是毕业班，所以考题是从三年级到六年级的知识，好多都已经忘了。结果也就可想而知了。九十分的学生只有一个，而平均成绩也只有七十四分。可以说，这样的成绩我不是很满意，虽然没有和其他学校相比，但我知道肯定有差距。为了及时调整教学方法，更好地开展下一阶段的教学工作，让学生牢固地掌握、应用英语知识，争取在期末考试中取得好成绩，现根据开学初制定的教学工作计划，就上半学期教学工作总结如下：
一、学生的基本情况
两个班级学生共29人，他们的英语基础参差不齐，不过值得欣慰的是都已接触英语三四年了，已初步掌握了学习英语的方法，进入了英语学习的状态，可仍有部分学生拼写不规范，学习不主动，对英语不感兴趣。在所有学生当中三分之二的学生学习态度认真，对英语感兴趣。
二、原因分析
1、刚刚开始教学工作，经验不足。研究教材多，钻研教法少。
2、对每一个人的情况掌握不到位，没有做到层次分明的教学，即因材施教。
3、本学期对学生不是很严格，感觉学生的状态有点松弛。
三、采取的措施
1、教学过程中，注意抓常规教学，以学生为主体，面向全体学生组织教学，注意培养学生的听说读写的综合能力。
2、抓词汇和句型学习，经常进行听写训练，提高学生对记忆单词和句型的能力；另外从开学初就开始狠抓英语词汇、课文背诵。
3、上课时尽量用英语授课，这样能使学生更多地接触英语。每堂课要用一定的时间让学生用所学过的日常用语和所学句型表演不同形式的.对话，一来可以温故，再者可以提高同学们的口语表达能力。
4、做到有目的的教学，在关注好同学的同时更重要的是狠抓一般的同学，当然也要重视比较差的同学。
5、还是严师出高徒，所以以后还是要严格要求学生，当堂教当堂会。
四、值得坚持的做法
首先，我认真地分析教材，找出重点词汇和短语以及句型，弄清楚哪些是必须要求掌握的学习内容，然后就有的放矢地结合学生的生活实际进行口语、词汇、句型的练习。每次备课时，我都细心研究教材、考虑学生的分层和知识差异，穿插一些生动有趣的游戏活动，不时还开一下玩笑以便活跃课堂气氛。通过这些活动，增强了学生的英语学习热情和兴趣。而且，我经常和学生聊天谈心，拉近彼此的距离，另外还有意识地给学生们创设说英语的环境，课堂上也尽量要求他们用英语表达。总之，通过一系列的手段让学生体会到学、用英语的乐趣，养成使用英语的良好习惯和意识。
其次两头抓，两头都要硬。狠抓中等生和差生也是英语教学的一个重要环节。如果老师只注重优秀学生的教学那么我敢断定他的教学是失败的。好的教师应是通过抓两头，促中间的方法达到班级语言水平的平衡、和谐发展。认识到这一点后，我经常利用两饭时间督促他们。每次重点选择几个学生，根据课堂里发现的不足给他们“加餐”。比如单独考单词，背课文。这样反复地重复所学知识，大部分学生能对本学期的内容很熟练地运用。为了提高学生的成绩，我还组织了英语互助小组，采取互帮互助的活动形式，使他们养成对英语的浓厚兴趣。另外我还成立了英语背书小组，经常通过比赛的形式增强大家的竞争意识，小组长的人选都是班级里学习主动性差的学生，一方面可以调动他们的积极性，更重要的是督促他们做好背诵工作。总之，半个学期下来学生们基本上会学英语了，而且积极性也有所提高，当然不足之处还有很多。我相信大家都一样，重要的是在下半个学期的工作中戒骄戒躁，希望各项工作都能有更大的起色。我下半个学期的目标就是让同学们在轻松愉快的环境中学好英语。
教学工作总结 篇15
语文课程标准总目标中指出“要认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧。”壮族文化是中华文化一个重要的组成部分，在壮族地区实行壮汉双语教学，也要强调语文教育的壮族文化性。目前，壮汉双语教学所用的教本，文本所承载的文化信息不是很贴近壮族生活，不能很好地体现壮民族文化特色，不能有效发挥语文教育的壮文化性。壮汉双语教师，在教学实践中，要巧用乡土资源，充实壮汉双语课堂教学，实现民族文化教育的目标。利用母语资源，壮汉对比分析，拓宽学生认知面；借用自然环境，让学生亲近大自然，促进知识和技能的获得；巧用乡土材料，优化教育情境，增强学生学习主动性；利用乡土资源，再现生活环境，给学生创造想象的空间；利用乡土文化资源，让学生对本民族文化知根溯源，激发学生民族自豪感。
语文课程标准总目标中指出“要认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧。”教材编写建议中又指出：“教材要注重继承和弘扬中华民族优秀文化。”壮族文化也是中华文化一个重要的组成部分，所以在壮族地区实行壮汉双语教学，既要强调汉语文本体的民族性，也要强调壮语文的民族性，才能真正实现“认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧”的总目标，使壮汉双语文教学焕发出时代的光彩。目前，壮汉双语教学所用的教本都是不同版本的汉文教本和由汉语教本翻译过来的同步壮文教本，文本所承载的文化信息不是很贴近壮族生活，不能充分体现壮民族文化特色，不能有效发挥语文教学该承载的民族文化教育。作为一线的壮汉双语教师，在壮汉双语的教学实践中，我们该怎样渗透民族文化教育，实现语文课程标准的这个目标呢？
伟大的教育家陶行知先生说过，“大自然、大社会就是活教材”，活的乡村教育要用活的环境，不用“死”的书本。壮汉双语教学点大都在壮乡农村，乡土资源丰富多彩，双语教师要践行陶行知先生的教育思想，在壮汉双语教学实践中，巧用乡土资源，渗透民族文化教育，充实双语课堂教学，实现语文课程标准目标。
一、利用母语资源，壮汉对比分析，拓宽学生认知面
民族文化的渊源流长、博大精深，以母语形式呈现出来更是缤纷多彩。壮语作为壮民族文化的主要载体，理所当然就是很重要的壮族乡土资源。
壮族学生大多生活在农村地区，他们从呀呀学语开始就说壮语，并一直在壮语环境中成长。壮语是他们的母语，是他们相互交流和进行思维的最便利工具，甚至是唯一工具。1981年联合国教科文组织在巴黎召开的以母语为教育工具的专家会议指出：母语是入门教育和取得成绩的关键。壮语是壮族学生的母语，在壮族聚居区开展壮汉双语教学，发挥母语的优势，可以使学生思维通畅，最大限度地开发学生的智力，加速学习文化知识的进程。
目前，各地壮汉双语教学所用的教本都是不同版本的汉文教本和由汉语教本翻译过来的同步壮文教本。壮语和汉语是不同的两种语言，在同步教本中，两个语种对译，词义不可能全部一一对应，教师可以通过对它们进行对比分析，多举例子，帮助学生认识壮汉词语之间的异同和联系，拓宽学生认知面。
如，在进行字词教学时，我们要根据壮汉语的词义对应关系，加以对比，多举些例子，不但要让学生认识这些词语在这里用两种语言分别怎么说，还要让他们具体了解它们在不同的语言环境里具体指什么事物，从而让学生真正理解它们的含义。例如：汉语词语“草”可以分别对应壮语词语rum、nywj、haz、nyangj，“花草”是va rum，“牛草”是nywj vaiz，“柴草”是haz，“草鞋”是haiznyangj；汉语“山”可以分别对应ndoi、bya，“土山”是ndoi，“石山”是bya；而壮语词语bya可以分别对应汉语词语“鱼”、“山”。就这样，通过壮汉对比，多举几个壮语例子，运用壮族学生熟悉的壮语去认识掌握汉语，无形中就拓宽学生的认知面，增加了识字量。
在课堂教学中，利用壮汉对比分析，多举例子，充分发挥壮语的母语优势，可以拓宽学生的认知面，充实课堂教学，落实“以壮促汉”的教学原则。
二、借用自然环境，亲近自然，促进知识和技能的获得
陶行知先生的教育思想认为，活的乡村教育要用活的环境。壮汉双语教学点大都在相对偏僻的农村，青山绿水，花草树木，鸟兽虫鱼，随时随地可见，自然环境资源丰富多彩，充满魅力，这就是我们的活教材。双语教师应该充分发挥本地这些自然资源的教育价值，带领学生走入大自然，这是孩子主动学习的重要途径。它不但可以开阔学生的视野，解放学生的思维，让学生找到解决问题的方法，而且还能让学生无拘无束的在大自然中释放情怀、寻求大自然的奥秘。因此，要充分抓住农村的自然优势，让学生走出校门，走出家门，去亲近大自然。可以让学生每个周末和父母一起去田野里劳作，让学生在分享体力劳动的同时，可以尽情地投入大自然的怀抱，尽情享受温暖的阳光。还可以让学生充分利用周围得天独厚的社会资源优势，组织其参观实践、交流表达、动手尝试，让每一个学生用心灵与大自然对话：春暖花开时，了解植物的种子和生长过程，观察动植物的生长变化；秋收时节，一起在广阔田野掰玉米、割稻子。通过开展各种各样的农田劳动体验，学生体验生活中的苦与乐，感悟生活真谛。这样做，真正让大自然、大社会成为学生的活教材。
在大自然的怀抱中，孩子们兴趣盎然、放飞遐想、陶冶情操，获得了美的感受。兴趣能导致学生有意义的学习，提供学生学习机会，促进学生知识和技能的获得。因此在投入大自然怀抱的同时，要及时抓住学生的兴趣特点，开展一系列的教育活动。如：学生回到学校，还沉浸在这种愉悦的情绪中，要让这种情感延续到学习中，让学生用文字记录自己对劳动的感受。又如：春天到了，组织学生春游后，要组织学生进行以春游为话题的口语交际课，从而激发学生对周围植物的关注，激起他们积极的生活态度和情感，学会观察、思考，学会了自我选择。
因此，引领学生走向自然，走向社会，学生们的生活才会绚丽多彩，才能发现、观察到家乡的美丽与富饶，更有效地促进知识和技能的获得。
三、巧用乡土材料，优化教育情境，增强学习主动性。
陶行知的创造教育思想认为，凡是一切能让学生主动活动的机会和条件，都可以成为促进学生和谐发展的环境。农村学校普遍缺乏现代化教学媒体的辅助，往往是单靠教师一张嘴，一支笔进行传统模式的教学，学生的主动参与积极性不高。要改变这种现状，我们可以从教具、学具的选材入手，大胆运用身边的乡土材料，学生熟悉这些材料，就敢于动手，急于动手。“兴趣是创造一个欢乐和光明的教学途径之一。”把学生带入思维的兴趣之门，可以调动他们学习的主动性。教学中引入地方乡土资源，能够激活学生思维，营造生动活泼的教学氛围，也使教学内容更加具体、丰富与亲切。如在学习《爬山虎的脚》一课时，教师引导学生联系本土常见相似植物，引导学生学习观察事物的特征。学习《鸟的天堂》一课时，让学生说说本土常见的榕树生长特征和本地鸟类保护的情况，这样既活跃了课堂气氛，又渗透了地方传统文化教育，激发学生热爱家乡的思想感情，提高学习主动性。
四、利用乡土资源，再现生活环境，创造想象的空间
《纲要》指出，环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进学生的发展，使学生与环境“对话”。壮汉双语教本中，收录的文本有一些距离学生生活太远的内容，比如一些反映高科技的和古代生活的内容，学生不容易理解，只有利用乡土资源，再现生活环境，才能提高教学效果。现在农村学校的教学条件也有了很大的改善，不少学校有了远程教育光盘播放室，有的学校还拥有了远程教育多媒体教室。因此，我们也可以借助多媒体，再现生活环境。如：在教学《桂林山水》时，绝大部分学生没有到过桂林，对桂林山水可能很难感知，但是他们居住在广西，对类似的山水都不陌生，教师可以对学生进行点拨，类比本土学生熟悉的类似的山水景物，并通过播放教学光盘，让学生看到象鼻山、漓江的图片，听到刘三姐的歌声，看到游人如织的视频，以此体会桂林山水甲天下之美。又如，在教学《泊船瓜洲》这一首古代诗歌时，学生不但没有到过“瓜洲”、“京口”等地，因为古今差异，更难理解京口仅仅一江之隔，南京离京口并不很远的，诗人停船在瓜州之后，遥望家乡为什么不知何时能回到家乡。教师除了介绍诗人和诗歌的写作背景外，可以让学生联系身处农家父母出于生计外出打工的生活实际，理解诗人的无奈和惆怅。在环境创设的过程中，学生通过观察思考，提出各种各样的问题，在观察过程中，培养了观察兴趣，发展了观察能力，创造了想象的空间，拉近了和文本生活的距离。
五、利用乡土文化资源，知根溯源，激发民族自豪感
壮汉双语教学点所处的壮族聚居地区，有着丰富的壮族文化资源，可以归为三个方面：第一，十分丰富的民间传说和民间故事。如，《达架和达佛》、《窍哥的故事》、《独齿王》等。第二，浓郁的民族风情和丰富多彩的节日活动。如三月三、五月五、七月七、蛙神节、牛魂节等。
每个节日都有一定的传说和故事，都连接着相关的节日活动。第三，许许多多可歌可泣的革命英雄故事。这些丰富的民间文化资源，学生从小耳熟能详，在课堂教学中，教师可以根据教学需要顺手拈来，充实教学内容，让学生进一步接受壮民族文化教育，增强学生的民族自豪感和民族自信心。例如：古诗词，只是汉文教本中才有，壮文教本没有，一般只上汉文课，不上壮文课，学生只能接受汉诗词文化教育，完全没有得到壮诗歌文化教育。其实，各地壮族山歌资源丰富，壮山歌一挥而就、出口成章，具有令人回味无穷、叹为观止的比喻、比兴之美，表达思想感情委婉、含蓄，具有整齐严谨、琅琅上口的辞藻美和押韵美，有很强的艺术感染力。在教学古诗时，教师要注意适当介绍一些壮族山歌，还可以引导学生对比欣赏品味壮汉山歌的不同特色。这样，可以增强学生对本民族诗歌的了解和热爱，激发民族自豪感。
壮族地区乡土环境资源丰富多彩，无论是悦耳动听的壮语，还是旖旎的自然风光、丰富的物产、多彩的社会生活和浓郁的民族风情，都充满了神奇的魅力，为民族文化教育的提供了丰富的资源。在壮汉双语教学实践中，教师要善于挖掘和利用这些乡土资源，作为民族文化教育的活教材，充实双语课堂教学，实现壮汉双语教学民族文化教育的总目标。
GZ85.com更多总结扩展阅读
高中化学教师工作总结通用十五篇
为了满足您的需求，我们对“高中化学教师工作总结”进行了信息查询。文档处理是现代办公工作不可或缺的一部分，范文的重要性也逐渐从学术界延伸到社会各个领域。了解范文可以帮助我们更快地处理不同种类的文件，提高工作效率。如果您觉得本文有收藏的价值，请将本网页的链接添加到书签栏中！
高中化学教师工作总结【篇1】
积极学习：党的方针政策，学习学校下发的文件和学习资料，积极参加学校各项活动，如升旗仪式和各种会议。主动进行各方面的工作。忠诚党的教育事业，为教育教学工作不辞辛苦，努力工作。注重师德修养，团结同志，积极协调各有关人员之间的关系。使个人的教育教学工作、培养青年教师工作、教育科研工作、化学组的组务工作等方面均取得了突出成绩。这一学年，是丰收的一年。
工作量较大，是超工作量的。工作踏踏实实、勤勤恳恳。上半年，教高一的4个班(7、8、10、12)，周课时12节。下半年，教高一4个班(5、6、7、22)，周课时12节。星期六经常是一上就是4个小时，超负荷运转。这学期后阶段，在级部主任的安排下又增加了奥赛、培优班4个(没有收费，只是教学)，没计报酬，辛勤工作。
教学业绩明显。教学中，认真备课。在备好课的基础上，每次上课前都要把教案再看一看。教案，全为电子版的。每次上完课后，还能及时将上课心得和新发现记录下来，及时对教案进行修改、完善。化学的题目是比较多变的，要学生做的，我们都能经过筛选，经过自己做了以后才给学生讲题。本年度作业安排的较灵活，有：作业本、《基础训练》、化学总结本、试卷1套、化学报、实验报告册等。这些作业我们都能全批全改，尽管本年级学生要“3+_”大综合了，但是我们也不太放心，况且还要重点本科人数呢。但我们的作业负担并不重，因为采用了分散加集中在课堂处理的灵活方式。
对学生进行个别辅导、指导，也是勤恳工作的表现之一。我在班里经常找个别学生进行指导，课下多在教室里和同学们之间留一会儿，让他们问问题，有时也请他们到办公室里来进行个别指导和解惑。
本人是高级教师，是化学中心组成员，是市化学教学会理事，是山东省优质课一等奖获得者。历年来，在评教评学中都获得了很高、很突出的好评，所教班级学生的化学素质较高，成绩突出。今年也不例外，经本人的努力，使教育教学工作成绩显著，所教班级成绩较好。
带好青年教师，应是很重要的一项工作。作为一名老教师，不但自己做好教学工作，还要指导青年教师。上学年，我任新教师的指导老师。经过一年的共同努力，老师成长很快，班级和教学成绩优异，被评为学校“教学新秀”。学年，我任新教师的指导老师，同时对新教师也同样进行了大量的指导工作。这二位新教师勤奋好学，听课特别多。在学校期中考评时，列第二名，荣林应第三名，这二位青年教师十分努力，对学生热情负责，个别谈话、辅导较多。经新、老教师的共同努力，二位成长较快，较早地推出了研究课。
教研组工作成绩突出。今年初，我结合学校提出的计划和要求提出了3项教研计划：各备课组实行中心发言人的备课制度;听课制度;各备课组向组内出一堂研究课。借此来推动全组的教研活动，促进教学水平的提高，促进教学质量的提高。在全组会上讨论后分工实施。我们的中心发言人活动，确实搞起来了，尤其是高三备课组搞得很好，很有成效。每个备课组向全组出一堂研究课活动，要求要实实在在，少搞花架子，重在提高学生学习效率、提高课堂教学质量。通过研究，老师们之间相互学习、相互交流、相互促进。我们的研究课和听课活动，在全校是有目共睹的。
由于我和大家的共同努力，化学组组风建设良好，团结向上齐心协力，各项工作可以说都是先进的。这也得到了同事们和学校领导的肯定：在期中总结时，王主任就表扬了我组。
我的科研工作也取得了优异成绩。我研究的“问题-讨论式教学模式”，恰逢今年济南市搞十大模式评比，我也申报了。在市里经过初选后，已经在济南一中进行了课堂展示比赛。我上的课《卤族元素》是很精彩的，受到了各方面专家和同行的赞扬。
高中化学教师工作总结【篇2】
化学的中心任务是使学生掌握知识，发展智能，形成科学的世界观，培养创新精神和创新意识。怎样才能在教与学的统一中完成这个中心任务呢通过对学生的研究，发现学生差别很大，主要表现在原有知识的基础上，学习方法上和信心上三方面。针对这种情况我采取以下分层教学对策：
一、分层教学
教学要坚持因材施教原则，一定要适合学生的胃口，对不同层次学生有不同要求。若要求过高，过难，学生接受不了，会产生厌学情绪，成绩更差；若要求过低，学生会感觉太简单，无味，不投入精力学习，成绩平平，甚至后退。所以我对不同层次学生掌握知识的深度，广度要求不同，进行弹性调节，使每个同学都能得到很好的发展。
二、授之于渔
对原有知识基础较好，学习方法得当，学习信心强的学生，重点是指导学生把知识向纵，横两个方向发展，开拓学生思维，让学生学有余味；对原有知识基础一般，学习方法欠佳，学习信心时弱时强的学生，重点是指导学生养成良好的阅读习惯，坚持由学生自己阅读，有利于学生积极思维，形成良好的学习习惯和方法。
三、抓课堂，重课下
不管是难度和广度的调节，还是学习方法的指导，主要通过课堂教学来完成，教师的教法直接影响学生的学法，课堂教学是完成教学中心任务的主战场，是减轻学生负担，提高学生学习效率的主渠道，所以提高课堂效率也就显得尤为重要。在备课时坚持启发性和因材施教的原则，根据化学学科的待点，多做实验，联系生活，从各方面激发学生的学习兴趣，有时候适当利用课件加强教学直观性。注重课堂的节奏，容量大小，充分发挥教师语言的特点，形成以教师为主导，以学生为主体的教学模式，课后对不同的学生采取培优补差的方式。
四、积极抓好日常的教学工作程序，使教学工作有效开展
按照学校的要求，我积极认真地做好课前的备课资料的搜集工作，然后集体备课，制作成教学课件后共享，全备课组共用。每周至少两次的学生作业，全批全改，发现问题及时解决，及时在班上评讲，及时反馈。
三人行必有我师，以后多多学习，多多反思。
高中化学教师工作总结【篇3】
本学期，我担任高三理科、高二理科四个班的化学教学工作。高三化学主要是进行总复习，高三复习是中学化学学习非常重要的时期，也是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段，高三化学总复习的效果将直接影响高考成绩。为了使学生对高三化学总复习有良好的效果，并且顺利度过这一重要的时期，为此我一学期来对高三化学教学有详细的计划，注重教学过程，常总结和反思，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。现对本人的工作作一个小结。
一、积极抓好日常的教学工作，研究信息，看准方向
1.研究高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国和广东高考形式，重点研究一下广东近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，因此开学以来我不断研究了近五年各地高考，把握命题方向及命题特点，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。
2.关注新教材和新课程标准的变化。与以往教材、课程标准相比较，现在使用的新版教材和课程标准已经发生了很大的变化，如内容的调整，实验比重的加大，知识的传授过程渗透了科学思想和科学方法，增加了研究性学习内容和新科技、化学史等阅读材料。很显然，这些变化将体现在高考命题中，熟悉新教材和新课程标准的这些变化，将有利于把握复习的方向和深难度，有利于增强复习的目的性。
3.熟悉考试说明。考试说明是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
4.合理利用其他资料。除了高考试题、考试说明、教材、课程标准、化学教学基本要求外，获得信息的途径、方法还很多，如各种专业杂志、名校试题、网络信息等。但是，这些资料的使用必须合理，这样对教师提出了很高的要求，老师自身必须投入题海，然后才能筛选训练题和资料，以免干扰复习、浪费时间。
二、抓纲务本，摆正关系，积极参加教学改革工作，使教研水平向更高处推进
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，努力处理好下面几种关系。
1.教材和复习资料的关系。教材是化学总复习的根本，它的作用是任何资料都无法替代的。在化学总复习中的抓纲务本就是指复习以考试说明作指导，以教材为主体，通过复习，使中学化学知识系统化、结构化、网络化，并在教材基础上进行拓宽和加深，而复习资料的作用则是为这种目的服务，决不能本末倒置，以复习资料代替教材。在复习的过程中应随时回归教材，找到知识在教材中的落脚点和延伸点，不断完善和深化中学化学知识。因此我们要求学生在复习下一节之前完成基础知识部分，弄清自己的不足，上课做到有的放失。
2.重视基础和培养能力的关系。基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。同时注意规范化学用语的使用（如化学反应方程式、离子方程式、电极反应式、电离方程式以及化学式、结构式、电子式等），规范语言文字的表达能力，力争使基础知识和技能一一过手。
3.练习量和复习效率的关系。练习是化学总复习的重要组成部分，是运用知识解决问题的再学习、再认识过程，也是促进知识迁移、训练思维、提高分析问题和解决问题能力的重要途径，但练习量必须合理，以保证质量为前提，避免简单的机械重复和陷入“题海”。通过练习要达到强化记忆、熟练地掌握知识、找出存在的问题、弥补薄弱环节、扩大知识的应用范围和提高能力的目的，从而提高复习效率。
三、多思善想，提高能力，加强业余时间的业务学习
1.精读教材，字斟句酌
系统复习，自始至终都应以教材为本，注意知识的全面性、重点性、精确性、联系性和应用性。对中学（初、高中）化学知识和技能都要一一复习到位；对教材中的关键性知识（我们常说的考点），进行反复阅读、深刻理解，以点带面形成知识结构；对化学知识的理解、使用和描述要科学、准确和全面，如规范地使用化学用语，正确、全面地表达实验现象和操作要点等（尤其适合中等以下的学生，利用年级组统一安排的基础加强课时间）；对知识点之间的相互关系及其前因后果。
2.学会反思，提高能力
能力的培养是化学总复习的另一个重要任务，它通常包括观察能力、思维能力、实验能力和计算能力，其中思维能力是能力的＇核心。值得注意的是，能力的提高并不是一天就能办得到的，要经过长期的积累和有意识的培养。因此，在复习过程中，特别是做题、单元考试、大型考试后，要常回头看一看，停下来想一想，我们的复习有没有实效，知识和技能是否获得了巩固和深化，分析问题和解决问题的能力是否得到了提高。
要善于从学生的实际出发，有针对性地进行知识复习和解题训练，而不是做完练习题简单地对对答案就万事大吉了，而是进一步思考：该题考查了什么内容，其本质特征是什么，还有其他更好的解法吗？对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅一题一得，更要一题多得，既能促使知识得到不断地弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘等，以此培养良好的思维品质（严密性、敏捷性、深刻性、创造性和广阔性）。
四、存在的不足和问题
1.新教材实验内容和实验要求很高，尤其高三还有大型探究实验，由于学校实验条件和规模还达不到新课程改革要求。尽管想尽办法，动足脑筋，但还是遗憾多多。
2.练习的训练量还是多了些，由于招生的原因，基础差的学生多，教学进度总是滞后，要做到段段清，节节过关就显得前宽后紧的局面。
五、下学期努力方向
1.对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
2.加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。
3.以平等的心态去和学生交流，以真诚的心去换取学生的信任，真正做到将心比心，不仅让学生敬畏你更要亲近你，打心眼里接受你爱你疼你。
教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，我们必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。完成学校各项工作指标。
高中化学教师工作总结【篇4】
一、积极抓好日常的教学工作，研究信息，看准方向
1.研究高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国和广西高考形式，重点研究一下广西近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，因此开学以来我不断研究了近五年各地高考，把握命题方向及命题特点，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。
2.熟悉考试说明。考试说明是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
二、抓纲务本，摆正关系，积极参加教学改革工作，使教研水平向更高处推进
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，努力处理好下面几种关系。
2.重视基础和培养能力的关系。基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。同时注意规范化学用语的使用(如化学反应方程式、离子方程式、电极反应式、电离方程式以及化学式、结构式、电子式等)，规范语言文字的表达能力，力争使基础知识和技能一一过手。
3.练习量和复习效率的关系。练习是化学总复习的重要组成部分，是运用知识解决问题的再学习、再认识过程，也是促进知识迁移、训练思维、提高分析问题和解决问题能力的重要途径，但练习量必须合理，以保证质量为前提，避免简单的机械重复和陷入“题海”。通过练习要达到强化记忆、熟练地掌握知识、找出存在的问题、弥补薄弱环节、扩大知识的应用范围和提高能力的目的，从而提高复习效率。
三、多思善想，提高能力，加强业余时间的业务学习
1.精读教材，字斟句酌。
系统复习，自始至终都应以教材为本，注意知识的全面性、重点性、精确性、联系性和应用性。对中学(初、高中)化学知识和技能都要一一复习到位;对教材中的关键性知识(我们常说的考点)，进行反复阅读、深刻理解，以点带面形成知识结构;对化学知识的理解、使用和描述要科学、准确和全面，如规范地使用化学用语，正确、全面地表达实验现象和操作要点等(尤其适合中等以下的学生，利用年级组统一安排的基础加强课时间);对知识点之间的相互关系及其前因后果。
2.学会反思，提高能力。
能力的培养是化学总复习的另一个重要任务，它通常包括观察能力、思维能力、实验能力和计算能力，其中思维能力是能力的核心。值得注意的是，能力的提高并不是一天就能办得到的，要经过长期的积累和有意识的培养。因此，在复习过程中，特别是做题、单元考试、大型考试后，要常回头看一看，停下来想一想，我们的复习有没有实效，知识和技能是否获得了巩固和深化，分析问题和解决问题的能力是否得到了提高。要善于从学生的实际出发，有针对性地进行知识复习和解题训练，而不是做完练习题简单地对对答案就万事大吉了，而是进一步思考：该题考查了什么内容，其本质特征是什么，还有其他更好的解法吗?对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅一题一得，更要一题多得，既能促使知识得到不断地弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘等，以此培养良好的思维品质(严密性、敏捷性、深刻性、创造性和广阔性)。
四、存在的不足和问题
1、新教材实验内容和实验要求很高，尤其高三还有大型探究实验，由于学校实验条件和规模还达不到新课程改革要求。尽管想尽办法，动足脑筋，但还是遗憾多多。
2、练习的训练量还是多了些，由于招生的原因，基础差的学生多，教学进度总是滞后，要做到段段清，节节过关就显得前宽后紧的局面。
五、下学期努力方向
1、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
2、加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。
3、以平等的心态去和学生交流，以真诚的心去换取学生的信任，真正做到将心比心，不仅让学生敬畏你更要亲近你，打心眼里接受你爱你疼你。
高中化学教师工作总结【篇5】
xx女，1962年2月出生，1986年7月参加工作，至今任教24年。1997年11月被评聘为中学化学一级教师，任职12年。20xx年6月30日，乐山师范学院化学专业本科函授毕业。职称计算机免考，普通话水平达到二级乙等。
任现职以来，我担任三年政教处工作，担任14年高中化学教学工作，担任8年高三毕业班化学教学工作。
一、思想政治
我认真贯彻党的教育方针，恪守教师职业道德规范，以饱满的工作热情服务于教育事业。自从被评聘为中学一级教师以来，我在思想上积极要求进步，政治觉悟高，拥护党的方针、政策、路线，坚持认真学习教育教学理论，不断提高自身的思想素质和文化素养。在工作中爱校如家、爱生如子，乐于奉献，以德治学，以人格为示范。能遵纪守法，严格遵守学校各项规章制度，积极支持和参与学校各项工作，努力提高师德修养。任教以来，一直关爱学生，注重学生的终身发展，积极开展爱国主义教育，培养学生健康健全的人格品质和高尚的道德素养。在工作中讲政治、讲正气、讲团结、讲协作，忠于职守，爱岗敬业，勤奋做人，智慧做事，与全校师生一道齐心协力，为学校的教育教学作出自己应有的努力与贡献。
二、教育教学
在新课程教学改革活动中，我面向全体学生，注重全面夯实基础，处理好教材与资料、知识与能力、重点知识与覆盖面、过程与方法、情感态度与价值观的关系。切合班情、学情因材施教，慎重处理知识的拓展和延伸，合理有效的安排时间，力戒盲目性和随意性，不断优化课堂教学结构，提高课堂效益，保质保量完成了教育教学任务，真正做到课堂有效教学。
几年来，我认真分析近五年高考题型及考纲考点，做到研究考试大纲、研究高考试题、研究试题评价、研究学生常犯错误、研究考试信息，真正做到了精益求精。按照学校工作布署，主动参加教研组、备课组的备课活动。每次活动中积极发言，提出自己的教学主张，起到了一定的专业引领作用。
(1)、在教学工作，我认真钻研教材和考纲，认真备课。备课既备知识点，更备学生、备学法、备教法，认真做到一课一案，教案体现出教师对基础知识、主干知识的整理和加工，体现对学科知识网络的梳理和构建，体现对能力培养和学法指导的设计;精心设计教案，充分了解学生学情，十分注重课堂教学，努力激发学生学习的兴趣，激发学生学习的内驱力，调动学生全员参与、主动参与学习。
(2)、在知识传授上，我强调知识的积累与运用，狠抓课堂教学常规，严格执行教学"六认真"，备课、上课、作业布置与批改、课后辅导与检测考试等各个环节均已高考要求为标杆，讲练结合，注重落实，当堂过手，反复演练，一丝不苟，精益求精，从不摆花架子;坚持有讲必练，有发必收，有收必改，有改必评，有评必补，边讲边练，精讲精练。
(3)、我注重强化学法指导，引导学生做好课前预习、抓好听课、练习、消化巩固、单元小结和考试五个环节。注重对学生学科规范性训练。我一直坚持追求"每堂课都是优质课的"理念，每一堂课都做到精神饱满，充满激情，讲解准确，重点突出，详略得当，条理清晰，分析透彻，点拨恰当，例题典范，归纳提炼到位，充分调动学生学习化学的兴趣和热情。根据历次考试成绩，针对部分学生实际，;利用课余时间义务为弱科学生和临界生补课辅导。
(4)、在班务管理工作中，我凭借我以前多年的班主任工作经验，在政教处负责指导和协助班主任工作。指导拟定好班主任工作计划;做好学生基本情况记载，建立健全学生的档案，以便迅速、及时的提取学生信息，处理突发事件;指导主题班会的设计和开展;指导家长会和学生会的召开;指导好考前学生心理辅导;指导好安全应急机制的建立与预案的设计;做好期末的总结工作。在我担任班主任和指导班务管理的班级中，1994级1班被评为校级先进班集体;1999级4班、20xx级2班分别获得了县级"优秀班集体"荣誉称号。20xx年，刘大莉被评为市级优秀班主任。
(5)、在近几年的教学工作，我指导新分大学生和青年教师:陈波、张正权、谭勇权、刘大莉、余霞、季晓丽、杨全。指导他们如何钻研教材、确定教学定位、设计课堂教学结构、驾驭课堂能力，耐心指导他们教学科研工作，收到明显效果。他们在承担校级、市级公开课教学中受到化学教研组同仁的一致好评，这些教师在市统考、高考成绩均名列全县一流，都成为学校化学学科骨干教师。季晓丽因教学业绩突出被乐山一中选用;张正权、谭勇权分别担任罗城中学化学教研组组长;刘大莉、杨全在乐山市化学赛课中分别获得市级一等奖。20xx年9月至11月指导乐山师范学院实习生刘晓芳、钱蔚教育教学，实习成绩优秀。
三、主要业绩
多年来，我一直努力探究新课程改革的精神和高考应考结合点，一直在努力找寻素质教育和应试教育的结合点，我力求自己做一个探索者、有心人、思想者，力求自己做一个教学者、教育者、研究者、成功者，而不是教书匠。同时，我坚持"以数据说话，以成绩立足"来鞭策自己，强化责任意识和质量意识，增强危机感和使命感，千方百计提高学科成绩。
1998级是我的第xx届高三普通教学班，98级2班、3班参加全国高考平均分85.7分，名列市第二名，县第一名;2班、3班均超额完成学校下达的本科、重本高线目标任务。徐伟鹏同学参加高考化学科得分137分，居县化学科第一名。120分以上的学生达15人。市教研课一节，县示范课2节，校观摩课2节。指导青年教师陈波，该教师任教的初中2个班化学参加市统考平均分83.6分，居学区第一名。指导学生参加四川省中学生化学知识竞赛，沈吉强、徐伟鹏两同学获市一等奖。
1998-1999学年度我担任99级理补班化学教学，政教处指导班主任工作。所教班参加全国高考化学平均分104.1分，居全市第一名。超乐山一中校平均分4.7分，超县平均分6分，超年级平均分12.7分。120分以上的学生达16人。所教班完成本科上线53人，超学校下达高线目标9人，重本上线15人，超学校下达高线目标2人。县公开课1节，校示范课2节，受到同仁教师一致的好评。
1999-2000学年度我担任的00级2班、3班化学教学，政教处指导班主任工作。参加高考平均分121.5分，居全市第一名。130分以上的学生人数达44人，120分以上的学生人数达86人，熊亚军同学参加高考化学得分147分，无90分以下的学生。所教班超额完成学校下达本科高线人数7人，重本上线超学校下达高线指标人数3人。市研究课1节、县公开课1节、校示范课1节，受到市化学教研员陈德发的充分肯定和与会老师的好评。
2000-20xx学年度我担任03级2班、6班化学教学，政教处管理工作。所教班参加市统考、统阅平均分79分，居市第一名。优生率居校第一、市一流。县级公开课1节、校示范课1节，均受到同科老师的一致称赞。
20xx-20xx年度我一直担任04级2班、5班化学教学，高一、高二学年参加市统考平均分分别为87.3分，85.7分，均居全市第一名。优生率、及格率均居市第一。20xx年参加全国高考，理综平均分高达223.2分，居市第一。所教班级均超额完成校高考本科上线任务。市级公开课1节、县级公开课2节、校级公开课4节均受到听课师生好评。
20xx-20xx两学年度我分别担任了05级、06级理补2班、3班4个教学班的化学教学，这两届学生参加高考理综平均分分别为238.6、229.3分，雄居乐山市第一。高考本科上线人数均超校下达的高线目标任务。同时分别承担了校级公开课4节。
20xx-20xx学年度我分别担任09级2、6、13、14班4个教学班化学教学工作，教学班参加市统考平均分87.2分，居市第一。承担校级公开课2节，起到了很好的示范作用。
20xx-20xx学年度我分别承担了09级2、6班化学教学任务，市统考统阅平均分89.3分，超乐山一中平均分9.7分，居乐山市第一名。所教学生李燕，化学获得满分100分，获乐山第一。同时出色的完成了校级公开课2节。同年，指导学生参加"四川省高中化学知识竞赛"有6人获省级二等奖。
20xx-20xx学年度，我承担了09级2班、6班化学教学任务，这两个班参加乐山市"一调"、"二调"、"三调"考试成绩在15校中居第一。参加高考理综平均分159.18分，超乐一中1.2分，居市第一。学生重点本科、一般本科上线人数均超校下达目标任务高线。同时，出色地承担了市级示范课1节、校级公开课2节。指导学生李燕、谢超获"高中化学知识竞赛"省级一等奖。同年，我被评为省级优秀指导教师。
20xx年-至今，我担任理科补习班3班、5班的化学教学工作。
四、论文发表
这些年来，我致力于教育教学工作的同时，不断的总结与反思，提炼出了自己独到的一些见解，并形成了一些关于教育教学的经验论文，其中比较突出的是:谈高考化学系统复习的《研考纲扣教材抓基础促能力》文章在20xx年6月《现代中小学教育》发表;《培养学生非智力因素》20xx年5月发表在《乐山师范学院学报》。
鉴于各项工作的出色表现，我在1997、1998、1999、20xx、20xx年度年度考核为"优秀"，其余年均为"合格"。
丰富的教学经历和优异的教学业绩，勤奋踏实的继续教育学习，成就了我今天的成就。但我深知:"金无赤足，人无完人"，我将一如既往的勤奋与执着，在教育教学的工作中努力地锤炼自己，让自己成长为一名真正良师益友，为我所热爱的教育事业奋斗终身。
高中化学教师工作总结【篇6】
高三下学期，我担任高三四个班级的化学教学工作，其中四个班均为普通班，周课时为8课时。现就一学期以来的主要工作做以下的总结：
一、课本是高考的“根”，“两纲”是高考的“脉”
高考试题万变不离其宗，追根还应源于课本，从课本知识点、能力考查点衍生而来。高考知识体现课本内容，高考的最终落脚点是课本，而课本、《x教学大纲》和《x考试大纲》是高考复习的指挥棒，是高考命题的依据，特别是《考纲》已明确的传达出“考试目标”、“考试范围”、“命题指导思想”，“题型比例”、“题目难易比例”、和“组卷原则”等重要信息。认真研究“两纲”就会把握高考的“脉”。了解命题趋向和要求，明确复习要点，这必然会提高复习的针对性和复习的效率，特别是在新教材使用后考试内容有较大变化的情况下，两纲把握更显重要。根据两纲要求，找到各个考点在课本中的“根”，并落实到位，做到以课本、两纲为依托融会贯通，灵活运用课本知识，并通过知识的实际应用上升到两纲要求必备的能力。切不可舍本逐末，重教辅轻教材。要充分认识到“《大纲》是依据、课本是根本、资料是补充”。复习过程中，不可盲目探测不确切的高考信息，把精力浪费在猜题上，不可大大超过课本而随意拓宽和加深知识范围，也不可刻意地为某些多次练习而被强化的题型去增加某些“规律”或特殊解法。要切实做到重视课本而不完全依赖课本，从而实现由“知识立意”向“能力立意”转变这一命题指导思想。做到瘦身减肥、扔掉包袱、轻装上阵。
二、重视基本实验，形成技能创新
实验是理综试题的重头戏，高考化学试题的难度往往出现在实验题中，为此要高度重视对化学实验的复习。分析近几年来高考实验试题，发现均具备以下特点：素材的选取呈回归课本的态势；重视学生实验和演示实验反应原理和实验原理的考查；试题考查方式体现由浅入深，从课本到创新；试题考查重点是考查学生实验的能力（观察能力、操作能力、分析理解能力、实验设计能力等），出现了开放性试题；；实验仪器、装置、现象、操作、设计均在考查范围之中。针对以上特点，应努力做到：认真复习课本实验，弄清实验原理、目的、要求、步骤和注意事项等实验基础知识并能做到举一反三；复习实验要做实验，不要“在黑板上做实验”，也不要讲实验。只有创设实验情境，使学生置身于做实验的情境中才能做好实验题，否则学生可能就答不对或答不准；培养学生实验设计能力和实验创新能力以适应开放性试题。使学生在遇到新的实验情境时，要学会联想到已学过的实验原理和方法，将其合理地迁移到新情境中去解决新的实验题。在注重课本实验复习的同时，还要科学地设置实验训练题，使学生见多识广，在应考中从容应答。
三、课堂精讲，课后精练，提高复习效益
由于时间等问题，复习过程中师生往往会产生急躁情绪，满堂灌、满堂压，欲“以量取胜”的现象时有发生，其结果是老师讲得很辛苦，学生听得很辛苦，许多学生听不懂或当时糊里糊涂的算听懂了，但并没有听懂其本质、其精髓其精彩之处。讲得天花乱坠不如学生学得扎扎实实，课堂上讲述要精要、精到。精要是要讲清重点、难点、易混点，讲清知识体系，对没有命中的目标再射一箭，让知识之树在学生心中扎根，否则不仅增加学生负担，而且会影响复习进度和课堂容量。精到，就是要讲授到位，横向到边，倾向到底，前联后展。但讲要有尺度，太透会使学生不劳而获，造成思维惰性，引不起思维波澜，只是风吹水面，不留痕迹。要通过讲来启迪学生思维，“雏鸡只有啄破蛋壳才能自己站起来”，“不给学步的孩子送拐杖”。不提倡让学生不跳就摘到果子，要让学生跳一跳甚至跳两跳摘果子。
练习是高考复习中的一个十分重要的环节，要求学生做一定量的题目，以提高解题速度和巩固基础知识，无疑是必要的，但如果逢题必做，拣到篮子就是菜，势必会沉溺于题海，这样虽做了大量的题目，但多数可能是生吞活剥，连滚带爬勉强做过去，以后遇到同样的问题，仍然有可能做不出来。题海战术不能提高学生能力，只能让学生消化不良。因此教师首先要跳出“题海”，先亲自逐题演练，“遍尝百草苦甘”。从而认真筛选习题，在“巧”字上下功夫，多中求少，少中求优。既重视知识深度和知识体系，又要注重检查学生对知识掌握的“全”、“细”程度；既要有典型性、针对性、层次性，又要具有启发性、时代性，符全高考命题趋势和题型变化。帮助学生走出题海，通过演练，力争学生“答一会一类，明一知百，练一题习一法，举一反三”。
其实高考并不难，高考试题中难题还会超过20%，切不可讲得比练的难、练得比考的难、教辅比课本难。
四、落实反思总结和严格纠错，提高复习效率
所谓反思，就是从一个新的角度，多层次、多角度地对问题及解决问题的思维过程进行全面的考察、分析和思考，从而深化对问题的理解，优化思维过程，提示问题本质，探索一般规律，沟通知识间的相互联系，促进知识的同化和迁移，并进而产生新的发现。反思是进行有效学习，获取有效知识的有效措施，所以高三化学总复习要积极引导学生学会反思，积极反思，培养学生的反思意识，要通过严格、合理、规范的要求来帮助、督促学生养成良好的反思习惯。
1、“一门知识的基础就是概念的积累。”在概念复习中，中学化学所涉及的概念和原理约有220多个，它们构建了中学化学的基础。其复习在整个复习过程中起着奠基、支撑的重要作用。理综化学试题共11题（其中7个选择题、4个主观性试题），这么多知识点在高考中不可能面面具到，对知识的考查只能是对学生所学知识的抽样，能力考查也只能是高中学生所能达到的能力水平。但基本概念和原理不过关，后面的复习就会障碍重重。因此必须确实注意这一环节的复习，讲究方法、注重实效，努力把每一个概念及理论真正弄清楚。对众多的知识点，要仔细比较，认真琢磨。例如原子质量、同位素相对原子质量、同位素质量数、元素相对原子质量、元素近似相对原子质量；同位素与同分异构体、同系物、同素异形体、同一物质等等，通过对课本中许多相似、相关、相对、相依概念、性质、实验等内容的反思，明确其共性，认清差异，达到真正掌握实质之目的。
2、养成在解题后再思考的的习惯。每次解完题后要回顾解题过程，审视自己的解题方案、方法是否恰当，过程是否正确、合理，是否还可以优化，检查语言表述是否规范，是否合乎逻辑。对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅要一题一得，更要一题多得，既能使知识得到不断的弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘，以此培养学生良好的思维品质。长期坚持就能驾驭化学问题的全貌，掌握化学知识及其运用的内存规律和联系。
3、及时归纳总结。每个单元或章节复习完后，要反思本单元或章节主要研究了哪些问题？重点是什么？用了哪些方法？与以前的知识有哪些联系？通过反思融汇同类知识而形成有效的知识块，使普遍的知识规律化，零碎的知识系统化。例如：对无机化学，复习元素及其化合物这部分内容时，可以以“元素→单质→氧化物（氢化物）→存在”为线索；学习具体的单质、化合物时既可以“结构→性质→用途→制法”为思路，又可以从该单质到各类化合物之间的横向联系进行复习，同时结合元素周期律，将元素化合物知识形成一个完整的知识网络。有机化学的规律性更强，“乙烯辐射一大片，醇醛酸酯一条线”，熟悉了官能团的性质就把握了各类有机物间的衍生关系及相互转化；理解了同分异构体，就会感觉到有机物种类的繁多。这样，通过多种途径、循环往复的联想，不仅可以加深对所学知识的记忆，而且有助于思维发散能力的培养。实践证明，光有许多零碎的知识而没有形成整体的知识结构，就犹如没有组装成整机的一堆零部件而难以发挥其各自的功能。所以高三复习阶段的重要任务就是在教师的指导下，把各部分相应的知识按其内在的联系进行归纳整理，将散、乱和知识串成线，结成网，纳入自己的知识结构之中，从而形成一个系统完整的知识体系。对于知识结构图，教师不要全部包办，要在学生自己归纳整合后再展示给学生，让学生在对比中体验成功的喜悦和意识整合过程中的不足。
4、认真做好考后分析。每次考试结束后要求学生认真填写失分统计表，要回头看一看，停下来想一想，自己的复习有没有实效，知识和技能是否得到了巩固和深化，自己存在什么问题，以便在今后的复习中对症下药，自我提高。
重视做题和考后的纠错。复习中常用的纠错方式有：一种是在试卷或参考书上把错题做上标记，在旁边写上评析。第二种方式是专门备一本错题笔记本，将自己感触最深的解题错误摘录在错题集上，并且寻根求源以防再错。第三种方式是把纠错还原到课本上，在课本知识点相应处，用不同字符标出纠错点，标出该点纠错题目位置、出处、错因及简易分析等内容。
每一次练习或考试后，都要求学生及时反思，及时纠正，对差错做出深入的分析，找出错误根源，是概念不清原理不明方法不当造成的，还是非知识性的失误。对出现的差错要做记载，每隔一段时间都要进行一次成果总结，看看哪些毛病已经“痊愈”，哪些“顽症”尚末根除，哪些是新犯的“毛病”，从而不断地消除化学复习中的疑点、盲点。努力使学生在复习的过程中达到“会做的保证对、错过的不再错”。
五、优化考试心理，消除失分隐患
解题需要的一是知识，二是策略，三是心态。这三者中任一方面的失误都会导致失分。因知识和策略造成的失误可以认为是知识性失误，而一些笔误、计算失误及某些习惯性错误可以归结为心理失误。要解决“高考化学得高分难”的问题，优化考试心理是高考复习不可忽略的一环。面对一套题，应该有稳定的心态，在按题号顺序作答的前提下，可适当采用先易后难、先熟后生，先同后异（同学科、同类型）的策略，以状态去克服慌乱急躁、紧张焦虑和丢三落四的情绪，对会做的题，要特别注意表述准确，考虑周到，书写规范，切实解决“会而不对，对而不全”的问题；解题时既要注重一次性成功，又要重视复查环节，还要敢于放弃。在平时的模拟训练中，一定要体现“平时是高考，高考是平时”，的训练思维，把学生置于一种仿真的环境，对答题速度、答题规范做出严格要求，只有关注了时间，就有了时间，就有了效率，就有了速度，就有了紧迫感，就有了机智。时间长了，就自然达到“平时训练当大考，大考自然当小考”的境界，高考时心态自然就会平和了。
高三备考复习的目的在于引导学生努力达到：知识结构上的自我完善、能力层次上的自我提高、意志毅力上的自我磨练、学习方法上的自我发展、科学素养上的自我升华、综合应用上的自我整合。它绝不是简单的拼时间、拼精力、漫无边际地大量演题的过程，而是科学的、有计划的过程。在复习备考过程中，一定要时刻以课本为中心，以《教学大纲》和《考试大纲》为依据，明确复习要求，把握复习方向，突出重点，突破难点，解决关键。
总之，高三化学复习要讲究方法。针对化学各类知识的特点，将所学知识进行浓缩、收敛、精炼、放大、升华、迁移，利用联系、比较、归纳、推理等多种方法进行复习，以良好的心态正视高考，相信今年定是我们大丰收的季节！
高中化学教师工作总结【篇7】
本学年度，我担任高二化学两个教学班的化学教学，本学年度这一年就要结束了，本学期按照教学计划，以及新的教学大纲，已经如期地完成了教学任务。本学期已完成了选修5及必修1一轮复习部分的内容，期末复习工作也顺利进行。做到有组织、有计划、有步骤地引导学习进行复习，并做好补缺补漏工作。无论是教师的编写提纲，还是课堂上的精讲多炼，处处都体现了师生的默契配合。
本学期，我适应新时期教学工作的要求，从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。
一、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到"有备而来"，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
二、增强教学技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。
三、认真批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常到各大书店去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。
四、做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，
让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。
五、积极推进素质教育。目前的考试模式仍然比较传统，这决定了教师的教学模式要停留在应试教育的层次上，为此，我在教学工作中注意了学生能力的培养，把传受知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。
六、取得了一定的成绩。，但存在的不足是，学生的知识结构还不是很完整，学生的知识系统还存在很多真空的部分。这些都有待以后改进。
高中化学教师工作总结【篇8】
新课程改革如火如荼的开展起来，它如同一股春风，给基础教育带来了春的气息，带来了勃勃的生机。同事课程将改变学生的学习生活，也将改变教师的教学生活，应对新课程，新教材，教师应如何应对贸易促使学生开展新的学法呢
1、尊重和满足学生发展需要，指导学生自主选取课程模块
高中学生个体差异较大，具有不同的发展潜能。在教学中要依据课程标准的要求，改变教学资料、教学要求和教学方式过于统一的倾向，要关注和尊重不同学生的发展需要，为他们带给适合于自己发展的化学课程。
高中化学课程为学生带给了多样化的课程模块，给学生的学习以较大的选取空间。教师一方面要鼓励学生根据自身的兴趣爱好，挖掘各自的潜能，制订各自的化学学习计划，自主选取化学课程模块；另一方面要深入了解学生的学习基础、已有的化学知识水平、潜力发展水平以及兴趣、爱好和潜能，对学生选取学习课程模块和安排学习顺序给予指导。
2、把握不同课程模块的特点，合理选取教学策略和教学方式
转变学生的学习方式是课程改革的基本要求。教师要更新教学观念，在教学中引导学生进行自主学习、探究学习和合作学习，帮忙学生构成终身学习的意识和潜力
高中化学课程是由若干模块组合构建的，教师应注意领会每个课程模块在课程中的地位、作用和教育价值，把握课程模块的资料特点，思考学生的学习状况和具体的教学条件，采取有针对性的教学方式，优化教学策略，提高教学质量。例如，化学1、化学2课程模块是在义务教育基础上为全体高中生开设的必修课程，旨在帮忙学生构成基本的科学素养，提高学习化学的兴趣，同时也为学生学习其他化学课程模块打下基础。
教师在教学中要注意与初中化学课程的衔接，在教学资料的处理上注重整体性，引导学生学习化学的核心概念、重要物质以及基本的技能和方法，加强化学与生活、社会的联系，创设能促使学生主动学习的教学情景，引导学生用心参与探究活动，激发学生学习化学的兴趣。在讲解时应力求通俗易懂、深入浅出，要紧密联系学生己有的有关物质及其变化的经验与知识，尽可能透过化学实验或引用实验事实帮忙学生理解。同时还要利用各种模型、图表和现代信息技术，提高教学质量和效率。
3、创设情境，培养创新意识
作为一名教师要为学生创新意识的培养创设一个适宜的情境，在教学工作中竭力提倡创新，善于理解学生新的合理化的推荐，让学生充分发挥自己的想象和潜力，养成创新习惯与胆识。
"兴趣是最好的老师"，只有学生对化学科学有着强烈的探索欲望和对化学知识及规律的拥有欲以及将所知化学知识应用于日常生活造福人类的动机，才可能激发创新潜能，才可能产生创新欲望。教师能够集色、态、味、光、声于一体的化学实验给学生强烈的视觉刺激来吸引学生的兴趣，激发学生的求知欲，如钠与水反应、喷泉实验等。但这种好奇与兴趣是本能的、不稳定的认识倾向，还应激发社会性动机使之成为主导动机，方才起着持久、稳定、强有力的动力和维持、调控作用。如善于创设问题情境激思激趣；理论联系实际，讲解化学在尖端科技工农业生产、环境保护、日常生活中的巨大作用；讲述结晶牛胰岛素的合成，侯德榜制碱法等化学史激发学生为祖国富强而发奋学习的社会性动机等。另外，化学教师良好的教师形象；生动、准确的讲授；热情真诚的关心鼓励；幽默大方的举止等因素在培养和强化学生学习化学的兴趣和动机也起着不可忽视的情感作用。
4、突出化学学科特征，更好地发挥实验的教育功能
要培养学生的科学探究潜力，我觉得利用学校现有的实验条件开展探究性实验教学尤为重要，以实验为基础是化学学科的重要特征之一。化学实验对全面提高学生的科学素养有着极为重要的作用。化学实验有助于激发学生学习化学的兴趣，创设生动活泼的教学情景，帮忙学生理解和掌握化学知识和技能，启迪学生的科学思维，训练学生的科学方法，培养学生的科学态度和价值观。
实验教学要求培养学生发展性学力，兼顾创造性学力的培养，并发展学生喜欢化、赞赏化学的个性。所以，可利用新教材中的学生实验和研究性课题。多开展一些搞笑的小实验，以及家庭小实验，化学实验的教学和活动形式务必更多样和多元化，化学实验有助于激发学生学习化学的兴趣，提高学生的动手潜力，更好帮忙学生理解和掌握化学知识。
高中化学教师工作总结【篇9】
高三化学总复习是中学化学学习的关键时期，是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段，高三化学总复习的效果将直接关乎高考成绩。为了提高高三化学总复习的效果，为此我们在开学初对高三化学教学进行了详细的计划，注重教学过程的把握，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。
一研究信息，把握方向
怎样着手进行化学总复习，复习的目的和任务是什么?这是刚刚进入高三的同学所面临的第一个问题，也是教师在高三化学教学过程中所面临的第一个问题，更是作为高三老师的一个大问题。要解决好这个问题，就必须对一些信息进行研究，从中领会出潜在的导向作用，看准复习方向，为完成复习任务奠定基础。
1、研究全国及本省高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国或者本省高考形式，重点研究一下近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，因此开学初我们共同研究了十年高考，把握命题方向及命题特点，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。作为福建省新课程的第二届，研究去年的高考的特点尤显得重要。
2、关注新教材和新课程的变化。与以往教材、课程标准相比较，现在使用的新版教材发生了很大的变化，如内容的调整，实验比重的加大，知识的传授过程渗透了思想和方法，增加了研究性学习内容、新科技和化学史等阅读材料。很显然，这些变化将体现在高考命题中，熟悉新教材和新课程标准的这些变化，将有利于把握复习的方向和深难度，有利于增强复习的目的性。
3、熟悉考试大纲和考试说明。考试说明是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
4、合理利用其他资源。除了高考试题、考试说明、教材、课程标准、化学教学基本要求外，获得信息的途径、方法还很多，如各种专业杂志、名校试题、网络信息等。但是，这些资料的使用必须合理，这样对教师提出了很高的要求，老师自身必须投入题海，然后筛选训练题和资料，备课组内老师资源共享，进度统一，皆以广泛收集信息为主要目的，以免干扰复习、浪费时间。
二摆正关系，抓纲务本
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，努力处理好下面几种关系。
1、教材和复习资料的关系。教材是化学总复习的根本，它的作用是任何资料都无法替代的。在化学总复习中的抓纲务本就是指复习以考试说明作指导，以教材为主体，通过复习，使中学化学知识系统化、结构化、网络化，并在教材基础上进行拓宽和加深，而复习资料的作用则是为这种目的服务，决不能本末倒置，以复习资料代替教材。我们以《博学精练》作为主要复习书，在复习的过程中注重随时回归教材，找到知识在教材中的落脚点和延伸点，不断完善和深化中学化学知识。因此，我们要求学生在复习下一节之前完成基础知识部分，弄清自己的不足，上课做到有的放失。
2、重视基础和培养能力的关系。基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、基础有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。同时注意规范化学用语的使用(如化学反应方程式、离子方程式、电极反应式、电离方程式以及化学式、结构式、电子式等)，规范语言文字的表达能力，力争使基础知识和技能一一过关。
3、化学学科和其他学科知识的关系。化学是一门重要的基础自然科学，与数学、物理、生物乃至社会发展各方面都有密切的联系，不仅在知识上有相互融合和渗透，而且分析处理问题的方法也有相同、相似或者可以相互借鉴的地方。这一点不仅在教材中有所体现，而且在近几年的高考试题中也有充分的体现，如化学与社会生产、生活实际，化学与新科技、新发现等相互联系的试题有增加的趋势。因此，在复习中可以化学知识为主干，找出化学与其他学科的结合点、交叉点，并以此为基础向其他学科领域延伸、扩散，实现从单一学科知识和能力向综合科的综合知识和能力转化，促进综合素质的提高，切实培养解决化学与社会等实际问题的能力。
4、练习量和复习效率的关系。练习是化学总复习的重要组成部分，是运用知识解决问题的再学习、再认识过程，也是促进知识迁移、训练思维、提高分析问题和解决问题能力的重要途径，但练习量必须合理，以保证质量为前提，避免简单的机械重复和陷入“题海”。通过练习要达到强化记忆、熟练地掌握知识、找出存在的问题、弥补薄弱环节、扩大知识的应用范围和提高能力的目的，从而提高复习效率。
三、多思善想，提高能力
化学总复习的范围是有限的，要想在有限的时间里达到最佳复习效果，只能采用科学的方法，在教师的教学中、学生的学习过程中都必须开动脑筋，多思善想。在化学教学过程中采用分层教学，有平时的正常面上的教学，有优秀生的提高，和学习有困难学生的加强基础等不同的形式。
1、精读教材，字斟句酌。系统复习，自始至终都应以教材为本，注意知识的全面性、重点性、精确性、联系性和应用性。对中学(初、高中)化学知识和技能都要一一复习到位;对教材中的关键性知识(我们常说的考点)，进行反复阅读、深刻理解，以点带面形成知识结构;对化学知识的理解、使用和描述要科学、准确和全面，如规范地使用化学用语，正确、全面地表达实验现象和操作要点等(尤其适合中等以下的学生，利用年级组统一安排的基础加强课时间);对知识点之间的相互关系及其前因后果。如与离子反应有关的知识有离子反应方程式的书写和正误判断、离子共存问题、离子浓度大小比较、离子的检验和推断、溶液的导电性变化等。应用性是指通过复习要学会运用知识解决实际问题的方法，如元素周期律、周期表涵盖的内容相当丰富，可以进行元素位、构、性相互推断，预测未知元素的性质，比较各种性质的强弱等。此外，要重视对化学实验内容的复习(包括教材中的演示实验和课本后的分组实验)，而且尽可能地亲自动手操作，通过这些典型实验，深入理解化学实验原理(反应原理、装置原理、操作原理)、实验方法的设计、实验结果的处理等，切实提高实验能力。
2、学会反思，提高能力。能力的培养是化学总复习的另一个重要任务，它通常包括观察能力、思维能力、实验能力和计算能力，其中思维能力是能力的核心。值得注意的是，能力的提高并不是一天就能办得到的，要经过长期的积累和有意识的培养。因此，在复习过程中，特别是做题、单元考试、大型考试后，要常回头看一看，停下来想一想，我们的复习有没有实效，知识和技能是否获得了巩固和深化，分析问题和解决问题的能力是否得到了提高。要善于从学生的实际出发，有针对性地进行知识复习和解题训练，而不是做完练习题简单地对对答案就万事大吉了，而是进一步思考：该题考查了什么内容，其本质特征是什么，还有其他更好的解法吗?对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅一题一得，更要一题多得，既能促使知识得到不断地弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘等，以此培养良好的思维品质(严密性、敏捷性、深刻性、创造性和广阔性)。长期坚持，就能化平凡为神奇：能掌握化学知识及其运用的内在规律和联系，善于抓住关键，灵活地解决化学问题;能驾御化学问题的全貌，抓联系、作比较、会归纳、能延伸;能另辟蹊径、不拘一格地解决实际问题。
四、端正心态，培养素质
1、抓好师德建设加强业务进修组织科组教师认真学习“中小学教师职业道德规范”，明确师德教育的重要性，在思想政治上、道德品质上、学识学风上以身作则，为人师表。爱岗敬业，积极奉献;热爱学学生，教书育人;严谨治学，求实创新。与时俱进，不断学习，探索现代教育技术的新方向、教改的新理论、新思路、新方法，提高教师个人的业务水平和个人素质。健康向上、勇于进取、自信自强的积极心态是搞好复习的重要保证，也是高考成功的关键。而积极的心态有赖于平时的不断调整和锤炼。
2、正确对待考试。在高三复习过程中，考试是频繁的。由于受高考一试定终身的负面影响，许多同学对考试成绩的重视程度远远超过了考试本身所起的作用，把平时的每一次考试都是练兵的绝好机会，都能够暴露学生存在的问题，有利于在后续复习中进行针对性的查漏补缺，总结经验教训，以便学生在高考中不犯错误或少犯错误，所以既不能因一时失误或遇到困难而气馁，也不能因成绩进步而沾沾自喜。
3、合理安排学习的时间。复习不是一朝一夕的事情，我们的身体就像一台精密的仪器，决不能超负荷使用，相反地，必须加以维修和保养，这样，它才能经久耐用。因此，我们要动静结合，既要勤奋学习，也要学会放松、休息、锻炼，只有劳逸结合、生活得有规律，才能轻松自如地渡过难关。这就是所谓的一张一弛的文武之道。
4、创设良好的学习心理环境。人的心理和行为受各种环境因素的影响，对大多数高三学生来说影响最大的恐怕就是升学压力和竞争压力了，如果处理不好就可能带来消极影响，这对复习是极为不利的。因此，在化学教学过程中要使学生正确地认识自己，从自己的基础和实际出发，扎扎实实地复习;愉快地接纳自己，充分肯定自己的进步，找出存在的问题及时弥补;自觉地控制自己，以明确的目标、良好的意志力调节自己，变压力为动力，全面提高自己的素质。
5、充实完善科研课题，两个已经国家、省、市立项，专人专题，定期完成，认真做好青年教师培养工作，落实“一帮一”制度。老教师能关心爱护青年教师，严格要求。互相帮助，共同提高。组织科组教师积极撰写论文，参加省、市化学教研会年会论文、课件评选。
高中化学教师工作总结【篇10】
积极学习：党的方针政策，学习学校下发的文件和学习教学业绩明显。教学中，认真备课。在备好课的基础上，每次上课前都要把教案再看一看。教案，全为电子版的。每次上完课后，还能及时将上课心得和新发现记录下来，及时对教案进行修改、完善。化学的题目是比较多变的，要中考评时，刘晓华列第二名，荣林应第三名，这二位青年教师十分努力，对学生热情负责，个别谈话、辅导较多。经新、老教师的共同努力，二位成长较快，较早地推出了研究课。
教研组工作成绩突出。今年初，我结合学校提出的计划和要求提出了３项教研计划：各备课组实行中心发言人的备课制度；听课制度；各备课组向组内出一堂研究课。借此来推动全组的教研活动，促进教学水平的提高，促进教学质量的提高。在全组会上讨论后分工实施。我们的中心发言人活动，确实搞起来了，尤其是高三备课组搞得很好，很有成效。每个备课组向全组出一堂研究课活动，要求要实实在在，少搞花架子，重在提高学生学习效率、提高课堂教学质量。通过研究，老师们之间相互学习、相互交流、相互促进。我们的研究课和听课活动，在全校是有目共睹的。
由于我和大家的共同努力，化学组组风建设良好，团结向上齐心协力，各项工作可以说都是先进的。这也得到了同事们和学校领导的肯定：在期中总结时，王主任就表扬了我组。
我的科研工作也取得了优异成绩。我研究的问题－讨论式教学模式，恰逢今年济南市搞十大模式评比，我也申报了。在市里经过初选后，已经在济南一中进行了课堂展示比赛。我上的课《卤族元素》是很精彩的，受到了各方面专家和同行的赞扬。
高中化学教师工作总结【篇11】
高三化学总复习是学生是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段，高三化学总复习的效果将直接影响高考成绩。为了使学生对高三化学总复习有良好的效果，并且顺利度过这一重要的时期，为此我与高三化学备课组的几位老师对高三化学教学制定了详细的计划，注重教学过程，常总结和反思，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。
一、研究信息，看准方向
怎样着手进行化学总复习，复习的目的和任务是什么？这是刚刚进入高三的同学所面临的第一个问题，也是教师在高三化学教学过程中所面临的第一个问题。要解决好这个问题，就必须对一些信息进行研究，从中领会出潜在的导向作用，看准复习方向，为完成复习任务奠定基础。
1、研究高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国卷高考形式，重点研究一下全国卷、上海、广东及江苏近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。
2、关注新教材和新课程标准的变化。与以往教材、课程标准相比较，现在使用的新版教材和课程标准已经发生了很大的变化，如内容的调整，实验比重的加大，知识的传授过程渗透了科学思想和科学方法，增加了研究性学习内容和新科技、化学史等阅读材料。很显然，这些变化将体现在高考命题中，熟悉新教材和新课程标准的这些变化，将有利于把握复习的方向和深难度，有利于增强复习的目的性。
3、熟悉考试说明。考试说明（即考纲）是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
二、抓纲务本，摆正关系
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，我们努力处理好下面几种关系。
1、教材和复习资料的关系。
教材是化学总复习的根本，它的作用是任何资料都无法替代的。在化学总复习中的抓纲务本就是指复习以考试说明作指导，以教材为主体，通过复习，使中学化学知识系统化、结构化、网络化，并在教材基础上进行拓宽和加深，而复习资料的作用则是为这种目的服务，决不能本末倒置，以复习资料代替教材。我们的做法是精选一套复习资料作为主要参考书，供整理知识、练习使用，在复习的过程中随时回归教材，找到知识在教材中的落脚点和延伸点，不断完善和深化中学化学知识。
2、重视基础和培养能力的关系。
基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。
三、端正心态，培养素质
健康向上、勇于进取、自信自强的积极心态是搞好复习的重要保证，也是高考成功的关键。而积极的心态有赖于平时的不断调整和锤炼。
1、正确对待考试。
在高三复习过程中，考试是频繁的。由于受高考一试定终身的负面影响，许多同学对考试成绩的重视程度远远超过了考试本身所起的作用，把平时的每一次考试都是练兵的绝好机会，都能够暴露学生存在的问题，有利于在后续复习中进行针对性的查漏补缺，总结经验教训，以便学生在高考中不犯错误或少犯错误，所以既不能因一时失误或遇到困难而气馁，也不能因成绩进步而沾沾自喜。
2、合理安排学习的时间。
复习不是一朝一夕的事情，我们的身体就像一台精密的仪器，决不能超负荷使用，相反地，必须加以维修和保养，这样，它才能经久耐用。因此，我们要动静结合，既要勤奋学习，也要学会放松、休息、锻炼，只有劳逸结合、生活得有规律，才能轻松自如地渡过难关。这就是所谓的一张一弛的文武之道。
3、创设良好的学习心理环境。
人的心理和行为受各种环境因素的影响，对大多数高三学生来说影响最大的恐怕就是升学压力和竞争压力了，如果处理不好就可能带来消极影响，这对复习是极为不利的。因此，在化学教学过程中要使学生正确地认识自己，从自己的基础和实际出发，扎扎实实地复习；愉快地接纳自己，充分肯定自己的进步，找出存在的问题及时弥补；自觉地控制自己，以明确的目标、良好的意志力调节自己，变压力为动力，全面提高自己的素质。
总之，化学总复习要为高考做好知识准备和精神准备，要有目标、有计划、讲究方法、注重落实，千方百计地提高化学总复习的效益。我们高三化学备课组始终坚守原则，较好地完成了学校交给的任务。
高中化学教师工作总结【篇12】
本学期，我担任高一七八两个教学班的化学教学，按照教学计划和教学大纲，已经如期地完成了教学任务。本学期已完成了必修第一专题至第四专题的教学内容，期末复习工作也顺利进行。下面就本人的工作做一个小结。
一、因材施教
根据学生的实际水平调整教学难度教学。教学要坚持因材施教原则，一定要适合学生的胃口，对不同层次学生有不同要求。若要求过高、过难，学生接受不了，会产生厌学情绪，成绩更差；若要求过低，学生会感觉太简单、无味，不投入精力学习，成绩平平，甚至后退。所以我对不同层次学生掌握知识的深度、广度要求不同，进行弹性调节，使每个同学都能得到很好的发展。
例如：在教学工程中发现学生在初中对于一些重要的基础知识没有及时掌握，因此，利用时间帮助学生及时掌握元素、原子团常见化合价，以及化学式书写，化学方程式书写，并加以练习巩固。对于一些基础较差的学生，则通过面授提高。
二、指导学习方法
不同的学生的基础是不一样的。对原有知识基础较好、学习方法得当、学习信心强的学生，重点是指导学生把知识向纵、横两个方向发展，开拓学生思维，让学生学有余味；对原有知识基础一般、学习方法欠佳、学习信心时弱时强的学生，重点是指导学生养成良好的习惯，提高自信心，增强学习兴趣。
三、提高课堂效率
不管是难度和广度的调节，还是学习方法的指导，主要通过课堂教学来完成，教师的教法直接影响学生的学法，课堂教学是完成教学中心任务的主战场，是减轻学生负担、提高学生学习效率的主渠道，所以提高课堂效率也就显得尤为重要。在备课时坚持启发性和因材施教的原则，根据化学学科的特点，联系生活，从各方面激发学生的学习兴趣，有时候适当利用课件加强教学直观性。注重课堂的节奏、容量大小，充分发挥教师语言的特点，形成以教师为主导，以学生为主体的教学模式，课后对不同的学生采取培优补差的方式。
四、及时批改作业，做好评讲，补缺补漏
按照学校的要求，我积极认真地做好课前的备课资料的搜集工作，按时按量的布置了学生作业，全批全改，发现问题及时解决，及时在班上评讲，及时反馈。
五、需要加强改进的地方
在完成几个适应的同时，我也深深感到几点困惑和教学工作中的不足。
第一、对学生的要求不够严格。如对课堂上听讲不认真或表现反常的学生，有时课后没有及时谈心交流；对没有交作业或作业做得不认真甚至有可能是抄袭的学生，不是每次都过问。
第二、对个别基础特差、甚至放弃了理化学习，假想自己读文科的学生，缺少行之有效的教学办法，常有黔驴技穷的感叹。
第三、实验教学可以激发学生学习化学的兴趣，帮助学生形成概念，获得知识和技能，培养观察和实验能力，还有助于培养实事求是、严肃认真的科学态度和科学的学习方法。因此，加强实验教学是提高化学教学质量的重要一环。但是由于本学期的课时非常紧张，到了最后为了完成教学任务，有些实验就没有在课堂上演示或者是没有让学生自己做。在教学中尽量做好每个演示实验，尽自己的努力做好每一个学生实验。
新的校情和学情，对我的教学提出了严峻的挑战，来期我将重新发扬勤学善思的优点，倍加踏实严谨，适应竞争放在首位的新形势，把自己所任班级的化学成绩搞好了，就是完成好了自己的本职工作。
上是我进以行化学教学中的几点做法和想法，我会在以后的教学中不断总结，不断地提升自己的业务能力。
高中化学教师工作总结【篇13】
时间真的过的很快，转眼间我任组长已有近6年了，下面由我就我组这几年的情况向大家介绍一下。
记得刚到玉祁中学的时候，我们老教研员过龙南老师就向我介绍说：玉祁化学组的实力要比锡南强(当时除了三所重点以外，锡南是第二层次的)。现在我们新上任的教研员薛青峰老师第一次到玉祁来对我说的第一句话就是：王明局长向他介绍说玉祁高中化学组在惠山区是个实力很强的组。我知道这些成绩的肯定与我们组两位前辈的努力是分不开的，尤其陈国兴老师连续几年高三所创下的成绩，真是墙内开花墙外香。
我组现在一共有7人(五男两女)，我感觉最深的是我们高中化学组的人虽然人不多，但都是精华，也许是理科中选择化学的人一般都认为不是很聪明，所以我们就用加倍的努力来弥补，不露山不露水，都只会勤勤恳恳、踏踏实实的做好自己那一份工作。尤其是我组的那些男教师哪个不是工作中一把好手，在家又是一个个模范丈夫。勤奋、刻苦是我组的一个特点，也正是我们的这一特点，一直以来我们化学组在历年的高考中，可以说为玉中作出了一定的贡献。陈国兴主任连续几年的高考成绩有目共睹，我今年也是第四次带高三，今年不好说，但前面三次我所带的班的高考成绩在同类学校中也是数一数二的。
在青年教师的培养上，我组这几年始终没有出现过青黄不接断层现象，老带新工作开展得很好，老的毫无保留地带，新的谦虚勤奋地学，现在我们的吴伟新老师通过自己的努力已完全可以胜任高三教学，我们可以说每个年级都有把关老师，高中三个环节没有一个薄弱。这一点学校领导也是可以对我们放心的。
在教科研方面，我组有一个最大的特点，就是以实验见长，“没有实验就没有化学”，我们始终来记这一点，我们组的课题研究就是“实验探究模式”，希望运用实验来体现新教材的教学理念。我们组彭辉老师还写了一篇关于自制实验仪器的文章，发表在中国化学协会中心刊物《化学教育》上，我们每年的高二化学实验会考都得到上级的肯定。现在我们的陈波等年青老师又在多媒体上开辟新天地，让一些在课堂上无法操作的实验(如一些有毒实验和微观世界的实验等)，都设计成多媒体演示，让学生从感性上升到理性，也养成学化学的一种科学的学习方法。
在自编随堂配套习题上，我组也是启动比较早的，我们在上学期期初就制定了教研组计划，高一年级开始建立试题库，不再用现成的成本参考书，准备三年完善。现在经过一年高一年级四位老师的辛苦努力，高一年级的习题库已基本成型，接下来我们准备是高二和高三了，这样一来我们可以针对不同层次的学生采用分层次设计习题，让每个学生都吃饱。
在教学常规管理上，我们也是一丝不苟得在执行学校的要求，我们每年学期初都会详细的制定工作计划，每学期总要安排组员根据不同课型开讨论课，希望在各种课型上都有突破。备课组活动主要讨论的是每一节课知识点的最佳切入点，以期每一节都让学生有所得，希望让学生用最少的时间获得最大的效率。我们也在探索怎样把化学和社会、生活联系起来，也尽量做到寓教于乐，(我们陈国兴老师的课幽默风趣可是有名的，)我们希望让学生对我们这门课发自内心的喜欢，从学生对我们化学老师的满意程度和近两年选修化学的学生人数上看，我们正在一步步走向成功。
在这几年中，我组的每个人都在不断的完善自我，也取得了一定的成绩，我的一篇《在课堂教学中引进实验探究》在无锡市化学教学论文评比中获得两等奖，今年又有两篇已被省级刊物录用，即将刊出。彭辉老师去年获得镇先进。吴伟新老师去年获得区嘉奖，还在今年的惠山区实验技能比赛中获得两等奖，所写论文在比赛中获得三等奖。陈波老师撰写的教学设计也在区获奖。陈国兴老师去年被评为惠山区首批教学能手。彭辉老师今年考取了南师大在职研究生。
虽然我们现在的成绩有些微不足道，但我们组有一个很大的财富，那就是我们都很年轻，相信我们有很大的发展空间，并且我们组也私下和真正的研究生彭辉老师讲好，在理论方面请他将来多指导。最后，我要说的是，我们组现在正雄鹰展翅，相信我们，我们会拥有一片蔚蓝的天空。
高中化学教师工作总结【篇14】
本人20xx年毕业于河西学院化学生物系，20xx年8月进入武威第十六中学任教，11年来，我严格按照教学计划，以及新课程标准的要求给学生授课，较好地完成了教学任务，现对教学工作做出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，使今后的工作取得更大的进步。
一、认真备课
1、备教材：认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充那些资料，怎样才能教好并提高他们的各种技能。
2、备学生：了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
3、备教法：如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
二、上课
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，利用问题以及化学各种实验调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。
课堂语言我尽量简洁明了，克服了以前老是重复的毛病；课堂提问尽可能面向全体学生，并注意引发学生学化学兴趣，课堂上讲练结合，做到以学生为主，锻炼其各项技能并发展其发散性思维。
三、作业的布置
结合本节课，找出重难点，布置作业做到精读精练，针对性，有层次性。为了做到这点，我对各种辅助资料进行筛选，选编习题，力求每一次练习都能起到较好的效果。在批改学生的作业时我认真分析并记录了学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行针对性的评讲，并及时对教学方法进行改进，做到有的放矢。
四、努力方向及不足之处
（1）在分层次教学方面做得不好，一味的想让所有人都懂，忘了部分学生吃不饱，部分学生消化不了。
（2）后进生面较多，培优补差工作需要各前辈教师多多引导。
（3）课后时间要利用，很多学生都是上课听一下，下课后没有把化学当一回事。
针对这些情况，我以后一定会做出改正：在教学时，我积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听同科组老师的课（尤其是同级的老师），学习别人的优点，克服自己的不足，也邀请其他老师来听课，虚心听取他们的意见，从而改进自己的教学工作，提高教学水平。注意因材施教的原则，对于不同层次学生有不同要求，学会分层次教学，分层次布置作业。
努力减少后进生，对这部分同学进行有计划的辅导，充分利用晚自修的时间，在晚自修的时候给学生布置一些任务，例如小测、在规定时间内做练习卷并做简单的讲评。
在这些年的教学工作中，我学到了很多有关教学的知识，为人师表的知识，那么在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，改进不足之处，争取更大的进步！
高中化学教师工作总结【篇15】
高三化学主要是进行总复习，高三复习是中学化学学习非常重要的时期，也是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段，高三化学总复习的效果将直接影响高考成绩。本学期，我担任高三理科2个班的化学教学工作。为了使学生对高三化学总复习有良好的效果，并且顺利度过这一重要的时期，为此我一学期来对高三化学教学有详细的计划，注重教学过程，常总结和反思，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。现对本人的工作作一个小结。
一、积极抓好日常的教学工作，研究信息，看准方向
1.研究高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国和广西高考形式，重点研究一下广西近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，因此开学以来我不断研究了近五年各地高考，把握命题方向及命题特点，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。
2.熟悉考试说明。考试说明是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
3.合理利用其他资料。除了高考试题、考试说明、教材、课程标准、化学教学基本要求外，获得信息的途径、方法还很多，如各种专业杂志、名校试题、网络信息等。但是，这些资料的使用必须合理，这样对教师提出了很高的要求，老师自身必须投入题海，然后才能筛选训练题和资料，以免干扰复习、浪费时间。
二、抓纲务本，摆正关系，积极参加教学改革工作，使教研水平向更高处推进
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，努力处理好下面几种关系。
1.教材和复习资料的关系。教材是化学总复习的根本，它的作用是任何资料都无法替代的。在化学总复习中的抓纲务本就是指复习以考试说明作指导，以教材为主体，通过复习，使中学化学知识系统化、结构化、网络化，并在教材基础上进行拓宽和加深，而复习资料的作用则是为这种目的服务，决不能本末倒置，以复习资料代替教材。在复习的过程中应随时回归教材，找到知识在教材中的落脚点和延伸点，不断完善和深化中学化学知识。因此我们要求学生在复习下一节之前完成基础知识部分，弄清自己的不足，上课做到有的放失。
2.重视基础和培养能力的关系。基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。同时注意规范化学用语的使用(如化学反应方程式、离子方程式、电极反应式、电离方程式以及化学式、结构式、电子式等)，规范语言文字的表达能力，力争使基础知识和技能一一过手。
3. 练习量和复习效率的关系。练习是化学总复习的重要组成部分，是运用知识解决问题的再学习、再认识过程，也是促进知识迁移、训练思维、提高分析问题和解决问题能力的重要途径，但练习量必须合理，以保证质量为前提，避免简单的机械重复和陷入“题海”。通过练习要达到强化记忆、熟练地掌握知识、找出存在的问题、弥补薄弱环节、扩大知识的应用范围和提高能力的目的，从而提高复习效率。
三、多思善想，提高能力，加强业余时间的业务学习
1.精读教材，字斟句酌。
系统复习，自始至终都应以教材为本，注意知识的全面性、重点性、精确性、联系性和应用性。对中学(初、高中)化学知识和技能都要一一复习到位;对教材中的关键性知识(我们常说的考点)，进行反复阅读、深刻理解，以点带面形成知识结构;对化学知识的理解、使用和描述要科学、准确和全面，如规范地使用化学用语，正确、全面地表达实验现象和操作要点等(尤其适合中等以下的学生，利用年级组统一安排的基础加强课时间);对知识点之间的相互关系及其前因后果。
2.学会反思，提高能力。
能力的培养是化学总复习的另一个重要任务，它通常包括观察能力、思维能力、实验能力和计算能力，其中思维能力是能力的核心。值得注意的是，能力的提高并不是一天就能办得到的，要经过长期的积累和有意识的培养。因此，在复习过程中，特别是做题、单元考试、大型考试后，要常回头看一看，停下来想一想，我们的复习有没有实效，知识和技能是否获得了巩固和深化，分析问题和解决问题的能力是否得到了提高。要善于从学生的实际出发，有针对性地进行知识复习和解题训练，而不是做完练习题简单地对对答案就万事大吉了，而是进一步思考：该题考查了什么内容，其本质特征是什么，还有其他更好的解法吗?对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅一题一得，更要一题多得，既能促使知识得到不断地弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘等，以此培养良好的思维品质(严密性、敏捷性、深刻性、创造性和广阔性)。
四、存在的不足和问题
1、新教材实验内容和实验要求很高，尤其高三还有大型探究实验，由于学校实验条件和规模还达不到新课程改革要求。尽管想尽办法，动足脑筋，但还是遗憾多多。
2、练习的训练量还是多了些，由于招生的原因，基础差的学生多，教学进度总是滞后，要做到段段清，节节过关就显得前宽后紧的局面。
五、下学期努力方向
1、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
2、加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。
3、以平等的心态去和学生交流，以真诚的心去换取学生的信任，真正做到将心比心，不仅让学生敬畏你更要亲近你，打心眼里接受你爱你疼你。
教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，我们必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。完成学校各项工作指标。
客服工作总结（通用十五篇）
通常我们会受到要求撰写与工作相关的文件，不禁会想知道他人是如何写作的。那么，如何才能写出一篇出色的范文呢？经过长时间的整理和编辑，小编终于准备好了今天的“客服工作总结”，希望您能从本文中获得启示！
客服工作总结(篇1)
客服主管工作总结
客服主管工作总结1
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单xxx参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理xxx，现场管理逐级负责、分级管理xxx服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工xxx，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，xxx服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚xxx，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率xxx质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例xxx在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险xxx保费共3000元，三店同保xxx，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决xxx但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进xxx，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
客服主管工作总结2
电子商务部门总结及小结在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在xx平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
客服主管工作总结3
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼xxxx#——1、2单元xxx收楼工作。
八、情系xxx地震组织开展募捐活动
在得知xxx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节xxx倍受年轻人关注的节日xxx期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
客服主管工作总结4
20xxx的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xxx公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xxx的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xxx的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xxx面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xxx我们能够取得更辉煌的成绩。
客服主管工作总结5
尊敬的公司各级领导：你们好！
首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1．装修装饰巡查制度；
2．绿化养护管理制度;
3．保洁工作流程分配方案；
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。
客服主管工作总结6
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的'信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤
其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细
致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在@ @ @公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@ @ @物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。
客服主管工作总结7
20xxx即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
本个人工作情况
4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xxx3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xxx5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xxx8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xxx10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xxx11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
客服主管工作总结8
时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
客服工作总结(篇2)
客服部负责物业公司客服的主要工作，包括客户关系的协调和公司内部各部门的协调。是反映服务水平、展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务、满足客户服务的关键职能部门。
通过近期对公司各项目客服部的走访检查，发现各项目客服部能够较好地完成客服部承担的客服工作。同时也存在一些问题如：
1．员工业务水平低、服务质量低主要体现在处理问题的方法和技能不成熟。
2.部门的管理制度和流程不够健全，影响了部门的工作效率、员工的责任感和工作积极性。
目前，根据总公司的要求，物业公司的整合工作已经完成，物业公司的综合客服部和各个客户服务中心下属项目成立。我部经过会议讨论提出以下方案。
1.客服部将每个月的客户付款统计和每个项目的收支明细做成表格，提交给总公司，让总公司清楚地看到物业的资金运作情况公司。
2.客户部建立健全公司的收支档案，以及各项目的业主档案。
3.狠抓客服队伍内部建设，工作纪律，完善客服体系和流程，基本实现部门制度化管理。
4.定期召开部门服务质量考核会议，规范客服人员。 交流思想，丰富和丰富专业知识，为企业主提供更好的服务。
5.与各部门密切配合，及时妥善处理客户的纠纷、意见和建议。
客服部的工作存在很多不足，有新问题，也有老问题。不过，在总行领导的指导和关怀下，相信我部门全体员工有信心做好接下来的各项工作。
客服工作总结(篇3)
物业人要用心、用脑去做事各位领导同事们大家下午好，时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信，改变了以前的不足和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是非常幸运的能够来到安华来发展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。
（y#t7n+p.I）B0n.D,U_$a(z'U!|(v今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。
u(V)I2X7Q1_＂x*u第一，作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。
（|-_2H4W,m!N＂d二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。
+u$\＂[8R6w.u7N2M!R3[*
教学工作总结(通用十五篇)。
天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，可以说，写总结是不可避免的了，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，你知道有哪些总结范文呢？有请阅读小编为你编辑的教学工作总结(通用十五篇)，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
教学工作总结 篇1
会计系全体教师按照学院迎评工作统一安排，高度重视，齐心协力，精心准备，认真工作，按时完成了迎评的各项准备工作。
迎评是学校今年的中心工作。对此，学院领导高度重视。在年初确定学院工作思路与今年工作计划时，就把迎评工作作为学院的中心工作，其它工作都围绕迎评工作进行。书记、院长在各种会议上不断地强调本次评估的重要性，使会计系每位教师在思想意识上认识到迎评工作的紧迫感和责任感，学院领导最大限度地调动广大教职工的积极性和创造性，会计系教师则以饱满的热情、认真负责的态度参加到迎评的各项准备工作中去。
一、本科教学评估取得的成效
教学评估是手段，通过评估，提高教学质量培养优秀人才是最终目的。因此，学院在评估准备期间坚持“以评促建，以评促改，评建结合，重在建设”的方针，对照评估指标体系，结合会计系的实际，找问题，找差距，积极创造条件，改进教学工作，提高教学质量和水平。
1、 多次反复修订完善了财务管理、会计学教学计划。通过修订，进一步明确目标定位，完善人才培养计划。教学计划是一切教学工作行动的纲领。是保证教学质量的具体方案。这个纲领一定要科学定位，体现会计系学科特色，尽量能体现我们自己的专业优势。通过修订教学计划，推动“重点课程”的建设，带动教师队伍建设，促使教师的教学活动向更高的标准看齐，努力形成提高教学水平的良好氛围，促进教学质量的不断提高。
2、 多次反复核查试卷、毕业论文。毕业设计（论文）是本科培养计划中的重要环节，是实现教学、科研与社会主义建设、实践相结合的重要结合点。搞好学生的毕业设计（论文）工作，对于提高学生的综合能力和全面素质具有重要意义。通过评估，在管理学院的精心组织与领导下，会计系全体教师克服困难，多次反复按院里的要求核查论文与试卷，此过程使每一位教师对试卷、论文的质量有了更新的认识，并体会到保证试卷、论文质量的重要性。
3、 规范了教学工作。教学工作是学校经常性的中心工作，是实现人才培养规格的基本途径。通过评估，规范了教学工作，保证了教学质量。
4、 多次修订、完善了课程教学大纲。研讨教学大纲内容和深度，规范了大纲内容与格式。
5、新增10个实习基地。实习基地建设直接关系到本科教学实习质量，对培养本科生的实践能力、创新能力和创业能力有着积极的作用。
6、加强实践环节，注重学生动手能力的培养。在学校和学院加大实验设备投入的支持下，会计系专业教学的实验条件得到了较大改善，建立了会计模拟实验室，在教学中增加了实践环节，向学生提供开放性实验，并将开放性实验作为一项长期稳定的教学环节，使学生的动手能力有了明显的提高。
7、教学手段和组织形式不断改进首先表现在采用多媒体教学的课堂进一步增加。目前我系所
有教师均能制作多媒体课件和使用相关设备，在学校硬件设施条件改善的支持下，绝大多数课程都已采用多媒体教学。其次，在课堂教学中加强了教与学的互动，有的教师根据课程的特点安排了案例讨论，既培养了学生分析问题、解决问题的能力，又进一步激发了学生的学习热情。再次，在有的课程中还积极尝试双语教学，使用优秀的国外原版教材，取得了较好的效果。
8、加强了师生交流
我系教师除了在课堂上增加与学生的教学互动外，还加强了课外与学生的沟通和交流。通过当面交流、电话以及互联网等多种渠道，不仅帮助学生解决学习方面的问题，也关心他们多方面的成长，做到教书育人。
二、存在的问题
通过评估，会计系在本科教学工作方面取得了较大的成绩。但是，相对于学校提出的新要求，相对于将来的奋斗目标来说，还存在不少差距，主要表现在以下几个方面：一是学科建设的整体水平有待提高，二是师资队伍有待加强，学科带头人和青年学术骨干不足；三是在教学上仍存在一些问题：
1. 学生水平参差不齐，给教学带来一定难度
在各门课程中均不同程度地存在这个问题，学生基础和学习热情参差不齐，有些课堂存在两极分化的现象。特别是国际班的学生，到课率较低。
2. 大班课学生人数多，难以进行课堂交流和安排讨论课
有相当一部分课程都是大班课，学生人数在100人以上，这给师生的课堂交流、教学互动带来了一定的困难。
3. 多媒体教学中还存在一些问题
虽然多媒体教学方面有了长足的发展，但仍存在一些问题，主要表现在部分教师在课件制作方面较为简单，水平还需进一步提高。
教学工作总结 篇2
本学期，教九年级（3）、九（5）班的英语和化学教学，从各方面严格要求自己，勤勤恳恳，兢兢业业，教学工作有计划，有组织，有步骤地进行。
现在就本学期的教育教学工作做总结如下。
本学期，九（3）班的学生对学习英语的气氛不是很浓，学习自觉性较差，整体而言比较差，多数同学存在基础不好、对英语学习已经失去信心、最基本的英语知识都没有掌握好。针对这些情况，我先从提高学生的兴趣入手，因为兴趣是最好的老师，如果学生对你不感兴趣，无论你怎样努力，也是没有多大效果的。因此，我经常和他们谈心，了解他们的心理动态，和他们交朋友，解决他们在学习上的困难，通过努力，他们在学习英语上的态度上发生了很大转变，学习兴趣也逐渐浓厚，学习成绩有所好转。
教学中，备课是一个必不可少、且十分重要的环节。
备课充分，能调动学
生的积极性，上课效果就好。因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。课上注重调动学生的学习积极性，激励他们自己去寻找问题，解决问题，同时也培养了他们良好的学习技能。另外，每次课后我都认真反思，本堂课还有哪些地方有待提高，改善。我不但备学生而且备教材、备教法，根据教材内容及学生的实际，在培养兴趣的基础上训练学生认读单词的能力，要求学生会读，会写，在保持兴趣的基础上学习新知识，加大听写单词的力度、设计课的类型、拟定采用的教学方法、认真写好教案。对每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作造各种利于吸引学生注意力的有趣的意境，课后及时对该课做出总结，写好教学反思，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
增强上课技能增，提高教学质量
在上课时，力求做到精讲多练，课后，我精心设计练习，对所学知识点进行巩固练习。使讲解清晰，准确，条理，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生有更多动口动手动脑的机会。认真批改作业，布置作业，做到了有针对性，有层次性，对不同层次的学生布置不同的作业。对学生的作业批改及时、认真，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。
坚持用英语组织课堂教学
本学期，坚持在课堂上尽量使用英语进行教学。这样，不仅能够练习学生的听力，也能培养语感，提高他们的兴趣，让他们也坚持用英语回答问题，从而训练他们的口语。经过一期的训练，效果很好，在今后的教学中，我将继续。化学作为初三新增的中考学科，我们没有很长的复习时间，在起步阶段要求学生在听课、笔记、作业、改错等方面必须树立必要的学习规范，以后学习起来就比较顺利。同时梳理化学知识，应用化学知识解释社会实际的情况，如：战事、医疗、经济、环保等方面的信息。选择典型例题进行讲解、一题多变或多题一解，使学生善于从不同的角度与方向去分析思考问题，以提高自己分析思维和解答问题的能力，同时传授给学生一些应试技巧。
开学之初，根据以往的经验和教学要求，在开学的前三天就制定好本学期的教学计划。完成上册七个单元和下册第八单元，现在已经完成了这些教学内容。同时从指导思想、教学进度、教学措施、教学目标等方面进行了整体计划。本学期从绪言部分开始到期末考试前共完成了八个单元的教学工作。完成每课时独立备课和每个单元进行了集中备课，课后布置、批改和辅导作业，而且进行了单元测试。并每次都认真批改试卷、统分、分析和评卷。
课后辅导是教学中不可缺少和重要坏节。因此，课后加强对学生进行单独和整体课后辅导。主要是对于作业中出现错误较多的学生进行讲解。方式主要是在教室进行辅导。通过辅导，有部分学生学习成绩有所提高，也有一些学生由于主动性较差，思想不集中，其很不好。所以一个学期下来，每个班级都有一部分学生对化学的学习没有以前那么有信心和热情了。所以他们很多时候考试达不到的要求。现在还是以鼓励为主，争取更多学生有信心和恒心去学习化学。
在课外辅导中，对于那些比较自觉的学生来说很有帮助，对于那些不愿意学习的学生来说，几乎没有效果。每次去教室，能主动提出问题的学生非常少。虽然经常在班上进行宣传和鼓励，但不想提问的学生还是没能主动来问。所以总感觉到学生的学习主动性在学习成绩的提高上占主要地位。虽然课后不是很好，但还要继续。
课堂教学是学校教育的主要阵地，所以提高每节课的教学效果至关重要。可以说只要把课堂中的所有学生都调动起来了，那么这节课的教学效果就是最好的。因此，上好每一节课是平时考虑最多的一件事。但是由于各方面的原因，有很多时候，在课堂教学中并没有达到心中理想的效果。或者说有时候一堂教下来感觉真的很差。这其中的主要原因是没有充分调动所有学生的情绪。特别是练习题的讲解课，其教学效果并不是太好。因为绝大部分题目学生都不会做，当讲解时他们很多不想听不愿意听，只想抄答案，所以效果不理想。因此，如何上好练习题目的讲解课堂教学，值得好好反思一下。化学是一门以实验为基础的科学。可以说学生喜欢学习化学，很大一部分原因就是化学课上有很多有趣的化学实验。所以做好演示实验是完成教学的一个重要环节，只要做好了演示实验，那么这堂课的教学效果就很好。
化学是一年的教学课程，现在已经完成了一半，但后面的路上更加艰辛。所以在今后的教学中除了认真进行课堂教学外，还要多了解学生，多鼓励学生，让更多的学生能够充满信心的坚持下去。“学贵有恒”，虽然化学的学习只有一年时间，但也是一个考验人的事情，很多学生没能坚持到最后，最后中考的成绩很是差劲。所以下学期的教学工作任重道远！
教学工作总结 篇3
一、学校教学特色
我校在实施素质教育的过程中，始终进行着教学模式、教材教法等方面的改革实验，引领教师在工作中，自我管理、自我发展、自我超越。外树形象，内修德行，提升技能，彰显个性。打造了一支业务过硬，师德高尚的发展型教师队伍。
科研创新是学校发展的不竭动力。一方面，我们进一步转变教学观念，探索符合课改要求的新思路和新方法，不断优化课堂教学模式，努力提升教学质量和课堂教学效率。创立并实施了“三环六步”课堂教学法。在注重基础知识和基本技能的同时，关注学生的学习过程与方法，情感态度与价值观的形成及合作探究能力的提高，营造了民主、平等、互动的师生关系和质疑、合作、探究的课堂，培养了学生独立思考、自主探索、合作交流、动手实践的能力。另一方面，我们注重特色校本课程研发与设立，培养学生的兴趣爱好和个性特长。开设了素描、剪纸、合唱、电钢琴、篮球、轮滑、英语、演讲与口才、书法、综合实践活动小组、科学活动小组等11个兴趣教学班。把每周三、周四的最后一节课作为全校学生活动课。教师自编教材，精选内容，学生自主参加。做到了抓住学生的“心”，激发学生的“情”，活跃学生的“思”，培养学生的“智”，发展学生的“能”。让学生们在快乐的氛围中去收获知识、锻炼能力。校本课程的开发，使课改氛围变浓了，推动了素质教育的实施，实现师生素质和教育质量的共赢。一系列课题新颖、内容丰富的特色活动，充实了学生的课余生活，让学生们在快乐的氛围中去收获知识、锻炼能力。学生们在充分体会快乐的同时，潜移默化的对学生进行安全、卫生、习惯养成方面的熏陶，取得了良好的效果。与此同时，我们注重教师的研讨交流。组织各科教师开展网络教研活动，坚持单周集体备课和双周专题研讨制度。促使教师在交流中学习，在交流中提升。
为了发挥校园设施的育人功能。学校独具匠心的对校园施舍进行精心的设计。设立了校园文化长廊，内有分为“我会做”为主题的习惯养成墙壁画、“科技之光”图片展和“读书之窗”知识栏。校园内，如诗如画的绿茵场，悦耳动听的上课铃声，都充分体现着校园内的人文关怀，学生们徜徉其中，潜移默化的接受着熏陶，愉快的学习和生活，营造和谐优美的校园文化氛围。使得学校成为学生驰骋学海、陶养身心的一方沃土，是师生们心灵皈依的生态花园、文化乐园和精神家园。
二、学校教研形式
1、开展自主教研，发挥教师潜能。
各教研组自主开展“互助式学习”、“互动式听课”等形式多样的研讨活动。各小组开展自主教研，如问题探讨、案例分析等。这些活动的开展，既能满足不同教师的需求，让每个老师找准自己的位置，并自觉地、主动地参加到校本教研之中，成为研究的主体，又增强了教研的自主性、针对性、实效性。教师们在一次次同伴交流中、互助中感受到教育的幸福，体验成长的快乐。
2、集体“会诊”、集体备课、合作教学活动。集体“会诊”，把教师在教学中所遇到的疑难、困惑问题记录下来，定期召开教师集体研讨会，把问题摆出来，由全体教师共同“会诊”，找出解决问题的办法。
集体备课。采用“各人构思→集中交流→每人写出个案→交流讨论→达成共识→形成教案（学案）”的备课方式，然后由一人主教，备课组集体听课，听完课之后针对教学中存在的问题和不足进行再次修改，反复研讨，直到满意为止。
合作教学。在集体钻研教材备课的基础上，营造学科成员间的合作氛围，建立多边的信息交流，使教师在合作中提高。
3、开展专题式研讨活动，促交流沟通。
开展专题式研讨是我校的特色校本教研活动，我们将其分为几个版块：专题探讨、个人反思、问题会诊、经验交流与总结。活动倡导：各抒己见，百花齐放；观点交锋、讨论争鸣；张扬个性、为我所用。
三、存在问题和改进措施
（一）存在问题：
1、校园文化氛围还不够浓厚，要加以改观。
2、学校特色建设还应加强，不能松懈。
3、教师的科研意识仍需进一步不强，教育理念仍需进一步提升。
4、校本课程的开发还需多样化、学科化。学校特色建设还不够明显。
5、部分教师还固守传授式教学模式，应用现代化教学手段的能力还有待于提高教师在备课还是以教学参考书为主，不能有针对性的设计适合学生和学校特点的教学活动。备课存在过于超课时现象，失去了备课指导教学的作用。
（二）改进措施
针对存在的问题，今后我们主要做好以下几个方面的工作：
1、加强师资队伍建设，实现教师的可持续发展；激励教师通过自学提升自己的专业知识，在教学反思中不断提高教学实践能力，成为学科的骨干；做好优秀骨干教师成长的个案研究及相关经验的总结推广工作，促进教师间的交流与合作，打造学习型、创新型教育团队。
2、夯实养成教育，从小事抓起，重视行为习惯的训练，强调持之以恒，将养成教育的思想、内容渗透到教师每天大量而具体的教育教学工作中去。通过开展教育系列活动、纠正不文明行为，将养成教育做得更实。
3、进一步做好课堂教学方式的研究。探索课堂教学如何实现高效课堂。我们将坚持以教学研讨为抓手，从课堂教学中发现问题加以研讨，在研讨中碰撞智慧的火花，再把智慧之火传播到课堂教学。以此带来教学的高效、质量的提升、教学创新的实现。
4、构建校本课程，形成有自身特点的校本课程体系，广泛开设校本选修课、特长课，形成百花争艳的局面，全面提升学校的办学水平。
四、几点建议：
1、一睹名师风采，走进名师课堂，现场观摩学习，聆听大师教诲，是每个普通老师的心愿。希望上级部门、学校多给教师创造出外培训、学习的机会。取长补短，促进教师业务水平和教学能力的提高。
2、切实改变对小学教育的评价与管理。很多管理者仍然简单地以考试成绩作为管理小学和评价小学教育质量的主要指标，这是小学教育畸形发展的“罪魁祸首”。我们应该彻底放弃“以考试成绩为导向”的评价办法和管理模式，真正地把学校校长和教师们引导到“培养人”的领域里来。
3、小学教育还应该加强思想方面的教育，思想方面的教育，有条件的地方可以采取看电视教育法，看一些影碟或动画片，也可以采取讲故事教育法，因为大多数儿童都喜欢故事，容易让他们接受。
教学工作总结 篇4
一、课堂教学：
坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣、爱好及情感。努力做到通过音乐教育陶冶情操、启迪智慧、激发学生对美的爱好与追求。注重以学生为主体，让学生在愉快的音乐实践活动（听、看、唱，讨论、联想、想象及律动）中，主动地去发现、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在一定基础上创造音乐。高中的音乐欣赏课还加入了一项让学生自己介绍音乐，表达自己艺术见解的实践活动，这也使学生的能力得到了锻炼。
不足之处是侧重了情感、兴趣的培养，稍微忽略了对初三、高一学生乐理知识的传授。毕竟三者是相互作用、相互促进的。掌握了乐理知识才能更深层次地感受、理解音乐。
二、课堂管理：
为了使学生能轻松、愉快地上音乐课，多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住学生的注意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批评与纠正。
不足：对于学生的一些扰乱课堂的行为批评力度不够。总以为学生不是恶意，只是不成熟的表现。所以给他们的环境较为宽松。致使他们不能真正认识到自己的错误而有恃无恐。因此，今后应特别注意赏罚分明、把握尺度。特别是对于坐在没有桌子、讲台的教室中的一群群倍有优越感的中学生。还有，幽默力量运用不够。
三、课外活动：
为了更好地培养学生对音乐的兴趣，按学校的计划，在宝贤初中组建了合唱队和器乐队。合唱队的队员基本上是自愿报名参加的。没周一、周四的课外活动时间训练。器乐队的队员则是由具备器乐演奏基础的学生组成。每两周的周末排练。
在这个学期里：举办了第一期音乐会（器乐专场）；组织学生参加了我校与澳门国际学校交流的联欢会演出；举行了附中高中的“三独”比赛活动；在校领导、老师们的共同努力下较成功地举办了一年一度的“快乐之声”大型文艺汇演。
不足：没能实现在高一组建管乐队的计划。学习器乐是一种很好的艺术实践。对于音乐课少、学习紧张的高中生来说，学习演奏一些乐器对他们的学习和生活是大有裨益的。市里很多所中学（包括几所重点）都有学生的管乐队。报告已递交，相信不久我校也能组建自己的管乐队。没有参加市里的合唱比赛，使学生失去了一次展现自己的机会，学习、锻炼的计会。心里着实愧疚。
关于“快乐之声”文艺汇演。以为只是年末师生同乐、喜迎新年的一个大型活动，在节目把关上不是很严格，从而影响了整台晚会的质量和效果，哨显冗长了。主持人更是不能将就的，应经过严格选拔，以保证晚会质量。还应做好文艺汇演前的准备工作。如：场地、音响、工作人员及其负责工作。节目得事先在演出场地彩排。
四、考试：
为了是音乐考试不流于老套、死板，使学生能更自然地表现音乐，表达自己对音乐的理解，也为了让我对每位学生有个基本的了解，这学期的音乐考试我采用了：让学生选择一种表演方式，即唱、奏、舞等来表现。每人写一篇600字左右的文章，内容是关于音乐的，可以是鉴赏、评论，音乐功能的实验或调查报告
五、少先队工作：
1.初一的建队仪式；
2.初一的音乐会。
六、其他：
我经常利用休息时间去自费收集各种音乐文化资料，以便让学生能多听、多看、多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。要是条件允许的话，还可以让学生适当地接触一下电脑音乐。此外，我还很注意自身的学习。如：参加市里的音乐教研活动；练习专业技能；阅读一些音乐、教育、文化等方面的报刊、杂志；上英特网里上的教育工作站与各地的中小学教师进行交流。但做得非常不足的是听课太少，使我失掉了很多直接学习的机会。
自觉做事还算细心，但考虑太多缺乏魄力。还有不太会运用学生会、校团委的力量开展活动。凡事都要有计划，重要的得做详细计划。还有一个较重要的是，在交际方面，还应多学习。处理事情要灵活。这写能力都有待提高。
教学工作总结 篇5
为加强提高学生的动手能力，我根据对学生的理解，确定教学目标，尝试通过撕、拼摆、粘贴等形式来造型；培养学生的形象记忆与操作表现能力。通过教学实践，有较多值得研究的地方。
一、可喜之处
1、注重师生的互动性，体现了教师为主导，学生为主体的教学思想。学生学的主动、投入、兴趣浓厚。
2、教学内容新颖，能很好的调动学生的积极性与兴趣。让学生在课堂上保持良好的注意力。
3、难度适中的内容与作业让学生能从做作业的过程中体会到成就感与满足感，从而主动得获得知识和能力的提高。
4、通过黑板画、教师作品展示、学生作品展示贯穿整个课堂教学。
二、反思之处
1、启发学生对动态感受的教学环节过少，太早或太直接的进入教学环节，没有塑造很好的学习氛围，这在以后的教学中值得提高。
2、在进行手工技法上，变化太少。使学生作业的多样性和创造性不强。
3、对学生作业的评价教学缺乏创新，这个教学较薄弱的环节，值得以后多加探索和研究。
在手工课中注重培养学生在学习中的探究能力，让学生拥有学习的机会，给予他们足够的发挥空间。我认为教师不应该只教会学生某种单一的本领，而是要教会学生怎样学习的方法，从而使他们获取更多的本领。这都将是我学习探讨的研究方向，以后要不断的改进自己的教学教法让学生掌握学习和创造的能力。
教学工作总结 篇6
本学期，我担任两个高二班级的教学，为了做好相关的组织教学，结合学生实际，重点突出做好了以下几方面工作：
一、激发起学生学习的兴趣
1、营造宽容和谐的学习气氛
在课堂教学中，努力营造一种民主、自主、愉快和谐的教学氛围。这种和谐、民主的氛围，能激发学生的潜能，树立学习的信心，培养学生的创新能力。课堂上既有紧张的学习活动，又要有生动活泼的学习气氛。多给学生了一些自由的空间，让他们能充分地消化所学知识，能积极地思考问题，能主动地提出问题、解决问题。师生平等对话，互相交流、互相探讨、互相促进。
2、加强和正确使用直观教学手段
利用学生的好奇心理，结合具体教学内容，特别注重教学的直观手段，有针对性地选择教学方法，体现教学的直观性原则。本课程涉及许多机构及其内部结构和原理，在教学中尽可能多的应用课件来增强直观性教学，从而便于有关原理、理论知识的讲解。通过工件原理图、动画图、实物图、剖面力等形式，让学生从感官上形成第一印象，降低了学生对机构的认识难度。
3、结合日常生活中的具体实例来讲解相关知识
如从学生熟悉的自行车介绍链传动；用手表、汽车变速系统来介绍齿轮传动；用公交车门的启闭、缝纫机、汽车前窗刮雨器等入手来讲解平面四杆机构；从电影放映机的卷片机构引入槽轮机构这一间歇运动机构等这些实用性强的实例讲解，对学生有很大的吸引力，激发了学生的学习兴趣，调动了其积极性和主动性。
4、提高教师自身的素质，以吸引学生听课注意力。
在教学过程中不断地提高业务水平及基本功，做到一堂课教学言之有物、教之有方。通过直观流畅的教学语言，在讲课过程中结合实际旁征博引，使学生听起来浅显易懂，生动形象，看起来清晰明了，重点突出，这样既能展现自身的水准和形象，又创设了一种轻松愉快的学习环境，从而激发出学生的学习兴趣。
二、认真做好总结、复习
“温故而知新”，认真地搞好总结、复习工作。每节课前总要复习上节知识，每一堂课结束，要总结一下本堂课的重点；一章结束后要归纳这章所包括了内容，这样通过复习课的归纳总结，学生对所学的内容有了进一步的理解，有许多由于缺少系统认识而造成似懂非懂的问题，在复习总结课上都会迎刃而解，这就大大地提高了学习效果，也培养了学生综合分析问题的能力。
三、培养学生专业意识，明确所学知识和专业课的关系。
利用课堂、业余时间跟学生介绍有关的专业知识，与专业有关的新知识、新技术以及专业发展前景，使学生认识到所学知识与专业的关系及其在未来岗位和社会中的作用，帮助学生树立正确的专业思想，让他们热爱自己所学专业，增加学习的动力。
教学工作总结 篇7
时光飞逝，转眼之间一学期过去了，可以说紧张忙碌而收获多多。同时非常感谢学校的领导和老师对我的关心和帮助，使我在各方面都有进步和提高。接下来，我将本学期工作总结如下：
一、教学方面
我承担了12秋计财班的《基础会计》教学工作。为了能上好这一门课程，我主要做了以下几点：
1、认真备课。我在课程准备时力求做到深入浅出；同时，在教学安排中，尽量把准则中新的内容传递给学生。为了给学生财务软件的使用一个直观的展示和系统的认识，我参考多所高校相关精品课程教案，自己编制了实训教程并在课件制作上将软件演示的屏幕截图融于课件中，让课件不仅有理论知识介绍还有案例演示，我希望“信息系统”不仅要教会学生怎样使用软件，更要让他们以后在实际工作中能设计出符合企业财务环境和管理要求的信息系统。为了能上好每一堂课，我在背课上下了不少功夫，力争每一课都做到：“有备而去”，每堂课都在课前做好充分的准备，并及时调整和补充课件，课后及时对该课作出总结。
2、增强上课技能，提高教学质量。在《基础会计》的教学中，考虑到上课班级人数众多，每次课下课后，我及时与学生沟通，了解同学对这门课程的学习动态并及时调整教学内容和方法，尽可能照顾到大多数同学的学习进度。
3、虚心请教其他老师，找到自己和别人的差距。在教学上，有疑必问，同时多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足。
4、认真布置作业，做到精读精练。为了做到习题有针对性、有层次性，我收集各种辅助资料，在“基础会计”的每章课程学习完后编写分章节的习题并配以详细的答案解析，力求每一次练习都起到最大的效果。
5、做好课后辅导工作。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求。
二、工作方面
我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。
三、今后努力的方向
1、加强自身基本功的训练，在课程安排与设计上，力求让自己的教学风格更为简洁明快。
2、对吸收能力慢的学生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步，做好教学个人工作计划。
一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实。我觉得自己是幸运的，更是欣慰的．欣慰的是我生活在一个团结的充满人情味的教师群体氛围中，尊敬的领导、热情的教师和活泼可爱的学生让我感到了大家庭般的温暖，让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，用满腔热忱去对待自己的工作和生活。
教学工作总结 篇8
我认为教育有以下几个方面问题：一 是教育理念陈旧，其理念还停留在应试教育的框框里，只注重学生的智育发展，忽视了学生人格培养，没有注意心灵的沟通。二是教师缺乏良好的心理品质，而教育学生需要良好的心理品质，心理品质的缺乏轻者对学生恶语中伤，重者对学生体罚。三缺少爱心，不会关爱学生。四是教育评估机制，仍以应试成绩为核心，教师面对各方面的压力，延缓了师德建设的进程。师德形成决非一种表面的具体行为。任何一种师德表现都能折射出深层的东西，它包含着人才观、学生观、质量观、管理观、学习观、评价观等一系列相关理念在内的综合观念。一句话，有什么样的教育理念，就有什么样的师德表现。
会议内容：
一、教务处期中工作通报
1. 教务处通报期中教学检查情况：
语文教研组的青蓝工程、初二年级的语文特色活动开展不错，但课堂效率不高，基础知识落实不好；数学教研组的集体备课推进不错，但对号工作不是很好；外语教研组的校内外教研活动开展积极、单元过关扎实，但教学反思不够；综合文科组的课堂教学落实到位，效果较好，但初一年级历史、地理学科教学应进一步加强，努力提高成绩；综合理科组的集体备课开展较扎实，青年教师培养的青蓝工程效果较好，但初二年级物理教学应进一步提高； 艺体组的课堂纪律要求有明显提高，充分保障了课堂教学任务，但艺术活动开展不够，应进一步加强。
2. 市级教学大比武活动要求
语文、数学、英语教研组五月份组织组内教师大比武练兵，以说课、评课、讲课为主，五月底完成。六月份学校将举行大比武比赛活动。
3. 市教育科学“十二五”课题申报工作
全体骨干教师必须无条件参加，不参加者按学校骨干教师管理规定考核为不合格，并鼓励青年教师参加。课题申报工作按要求保质保量完成。
二、各年级组工作情况通报：
初一年级：全体教师能主动坐下来分析年级工作的不足，本学期重点抓了学生的养成教育、礼仪教育、教师的思想统一工作，积极开展学生活动，全员参与年级管理，强化教师考勤管理，年级工作有了很大的改观，期中统考成绩与学年统考持平；但工作中还存在女生午休、走读生管理不理想，年级内办公时间闲聊情况，后期将加大管理力度，改进工作。
初二年级：本学期重点抓了年轻教师的管理、学生养成教育、年级教师教学过程的管理，通过敬业精神宣传、骨干教师带头、每周一次例会总结，使年级工作稳步推进；针对学生目前的成绩分化现状，年级自己想办法，在没有增加任何人员的情况下，通过调整班额提高工作的实效性。
初三年级：本学期重点落实年级学生的备考对号工作，全体教师自行商定将对号工作纳入中考奖励，每周召开年级工作会议，增强周工作针对性，4月联考成绩和外校持平，但也暴露出每个分数段都有至少五名学生的微弱分值差；后期将做好学生心理疏导、加强信息交流，通过周考和全真模拟考强化学生应考技能和思维，通过一对一的备考辅导有效提升对号率。
三、校长强调：
校长首先肯定了各年级都能自主创新的开展特色工作，在学校困难时期的这种积极进取的精神值得发扬。同时针对前期对初中部各年级教学情况的摸底，校长强调现在我们的学生学习主动性欠缺，成为制约我们工作成绩的重要因素。如何解决这个关键问题？
（一）学习借鉴5月7日《中国教师报》上刊登的《让学生成为最好的自己》，文章强调：把问题学生当作生病的孩子来看；点亮学生心底的灯；从知到行营造育人场；把竞争引入班级管理中；构建高效的课堂教学；教要服务于学。
（二）校长几点建设性的意见——《改造学生的学习》
1．对这个问题要给予足够的关注：学生学习被动是学生学习负担加重的原因，是造成教师工作负担的重要原因，是制约教学质量提升的根本原因，是影响学校声誉的典型表现。
2．教师必须切实对自己的工作认真反思：反思思想，反思工作方式方法。
3．积极采取有效措施帮助学生有效学习：不要总责怪学生基础差，这不该成为教师工作不利的主要原因。要加强学生日常行为的管理，要特别重视学生学习态度的教育，要最大限度的调整教师教学的手段和方式，要加强学生学习效率意识的提高，要积极鼓励学生质疑问难，要适时开展活动，活跃学习气氛，要经常交流教师间好的方法，互相借鉴，共同提高。
教学工作总结 篇9
转眼间，半学期的教学工作已经结束。在这半学期里，我努力在有限的时间里，多方面了解学生情况，根据学生实际，认真钻研课程标准，结合自己的教学计划，积极完成了教学任务。具体总结如下：
一、学习新课程标准，以当前先进的教学理念为指导，提高学生学习的积极性。
教学中，要视学生为知识的创造者，而不仅把学生当作一个知识的接受者培养。教学的目的就是让学生学会学习，只有学生学会了学习，教学才变得有意义和有希望。要实现这一教学理念，教学手段要灵活多样，让学生学会主动学习。在班级教学中，班级之间有差别，学生个体也有差异，教学中我根据学生实际情况，采用分层教学，以先带后，承包互帮，展现学生个性风采，凸现团队式学习，建立学习型小组。遵循进步就是优秀的原则，突出过程性评价，提高学生的学习的积极性。
二、结合学生实际，加强学生的地理基础，培养学生的地理思维。
这批学生地理基础较差，甚至一些地理常识也不具备，更不用说养成地理思维和方法，在观念上他们把地理当作副科、次科，对地理学习不重视。对初二的学生来说，从小没有养成良好的学习习惯和学习方法，缺乏自信。学生在课堂上注意力不集中，学习不认真，练习作业应付了事。针对这些情况，我在课堂上时刻通过激趣是学生保持注意，重点要求学生掌握地理基础知识。多从初中生活，地理学习等方面给以方法的指导，在教学中渗透先进的学习观念，让学生体验成功，培养自信；培养学生良好的学习习惯，突出强化地理思维能力的培养。
三、抓紧、抓好课堂教学环节，搞好常规教学，开展小组合作交流。
加强小组合作交流的学习方法，让教学环节更完善，让课堂更高效。在备好课的基础上，讲好每一节课，提高课堂45分钟的教学效果，是提高地理教学成绩的`关键。在课堂上准确无误的向学生传授教材知识，经常启发学生思维，注重教学语言的生动性、趣味性，分析问题深入浅出，列举学生喜闻乐见的事例剖析难点，创设宽松的课堂气氛，师生互动，极大的提高了学生学习地理的兴趣性，另一方面，在教学过程中，结合有关章节内容，对全体学生进行环境保护方面的教育，培养学生的环境意识，如大气污染，自然环境，自然资源利用与生态破坏等。
四、今后的教学展望
1、综合学习各种教育教学理论，重点学习分层教学，加强地理教学的实践和理论的探索。
2、通过多种形式实现教学效果的反馈，展现学生个性风采，凸现团队式学习，建立学习型小组。
3、继续强化小组合作学习。
教学工作总结 篇10
教学特色
?培养师生间和谐融洽的情感
注意与学生的情感交流，在教学过程中从学生的实际出发，尊重学生，信任学生，爱护学生的自尊心。耐心倾听，以平等的态度了解学生，帮助学生。我还会经常在课余时间进入班级与学生就生活、兴趣爱好、学习中遇到的困难等方面进行交流，尤其对于学习有困难的学生更是关注，把他们看成最有学习潜能的学生。哪怕有一点小的进步都及时给予表扬与鼓励，提高弱势群体的自信心。对于学生所犯的错误，我耐心帮助其分析原因并督促其改正。
做好学生的表率，热爱教育事业，有高度的责任心，有强烈的求知欲和浓厚的学习兴趣。个人取得成功不自喜，不断追求更高的目标；遇到困难不退缩，不气馁，努力找到解决问题办法。
听取学生的意见，接受合理提议，与学生亦师亦友。
?把丰富的情景引入课堂
在每节课备课时，要考虑上这节课应创设什么样展和认知规律的数学问题情景能更好地激发学生的学习兴趣及动机，启发、调动学生的思维，使数学教学真正“活”起来，使学生由“厌学”到“愿学”、“乐学”，从而达到提高教学效果的目的。不同的课采用不同的情景，效果会有所不同。?教学过程中以学生为本
在教学过程中，要充分发挥教师主导、学生主体的“双主”作用，教师要从知识的直接传授者转变为学生学习活动的指导者、组织者；学生要从被动听讲的知识接受者的从属地位转变为积极主动参与的学习主体地位。“以人为本”，让学生成为课堂主角的新理念改变了我们传统的教学方式。不是让学生按教师的教学设计顺序按部就班的学习，而是在教师指导下学生自学、先练，教师再讲；从学生被动听讲，死记硬背转变为主动探索、解决问题；从技巧性教育转变为思考性教育为主。虽然探究性、开放性的教学模式对教师提出了更高的要求，但它体现了学生为主、自学为主、练习为主；发挥了学生的主体作用，教师的主导作用，学生间的相互作用，从而更好地培养了学生的创新意识。在这种教学实践中，我深深体会到老师要有扎实的专业知识和较快的应变能力，对于课堂上不时出现的新问题要快速想出应对办法。
?及时评价、及时反馈
教学过程如果没有反馈信息和对反馈信息的评价，就不是一个完整的教学过程。在教学过程中，及时对学生的学习活动作出评价是不可或缺的一部分。学生测验完后尽量用面批的方式，及时把考试成绩反馈给学生，把教师对学生的评价反馈给学生。教师的评价测重于鼓励，因为教师的一段赏识话语、一个赞许的眼神都会令学生感到愉悦，从而激发学生上进心，最大限度地发挥出其潜在能力。
在教学特色形成过程中，教师要始终做到加强学习研究和苦练教学基本功，不断提升课堂教学有效性。
教师要认真做好课前准备工作，认真钻研新课标，钻研新教材，对教材的基本思想、基本概念、重点与难点、知识间内在逻辑联系等做到心中有数，知道哪些内容一笔带过，应补充哪些资料。在了解学生原有知识基础与解决问题的技能上，从他们的兴趣、需要、方法、习惯方面出发，多方位考虑学生认知上存在的困难，从而采取应对措施，采用适用于学生的教学方法。在课堂上，老师要关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，营造良好的课堂气氛，用简洁明了的教学语言，引发学生学习的兴趣。为了提高教学质量，教师还要做好课后辅导工作。初中学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业。针对这种问题，教师要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，做好对学生学习的辅导和帮助工作。尤其在后进生的转化上，教师要对后进生努力做到从友善开始，从赞美着手，理解和尊重他们。
教学工作总结 篇11
本学期我担任小学三年级的英语教学工作。在工作中我从各个方面培养孩子的英语学习兴趣和行为习惯，利用一切机会，锻炼孩子的学习能力和学习中的行为习惯。在完成教学任务的基础上的工作，拓展学生的知识面，以下是我一个学期来的教学总结。
一、把握教材，掌握重点，突破难点
小学三年级英语共有六个模块,主要内容是：学习用品，身体部位，颜色，动物，食物饮料，数字，这些内容都对孩子们来说是零散。在课前加入FreeTalk，每个星期一个谈论话题，锻炼学生的听力的同时，把零散的内容加以归整，做到语言的整合；加入，比比读读的游戏，把归类单词按照学生的记忆遗忘规律重复出现，淡化重点。把讲课的时间压缩到十分钟，把课堂真正的还给学生。引导学生在玩中学习，在唱中学习，在体验成功中学习，人人都是小老师，人人都是好学生。
二、了解学生，讲求方法，丰富活动在教学过程中老师是教学的领导者和参与者。
整个教学过程中由于学生的掌握情况不同，会出现了优差分层。不同学生的学习兴趣也不同，有的学生是视觉行的，喜欢通过优美的图片和实物来学习；有的学生是听觉型的，喜欢在有韵律的音乐中学习。因此对于相同内容，就需要设计不同的练习形式，如：英语脱口秀、英语口语等级评定、字母卡片设计、字母组合设计图画、练习册评讲小老师、迷你小书设计，目的是照顾更多的学生。
英语作为一门外语言，需要多应运。为此，早读时，我坚持到班了解早读情况。不放松属于自己英语课堂的每一分钟。
三、多种评价，激趣乐学，自主学习
运用多种评价方式，小组评价，合作小组自评；评价多种层面，学习效果的评价，学习态度的评价，学习方法的评价，合作能力的评价；评价多种技能，听，说，读，写。给学生一客观全方位的评价，让优等学生在看到自己成绩的同时感到自己的不足；让学困生在感到自己不足的同时看到自己的亮点，让每一个学生都有成功的机会。
四、大英语观，终身学习，天天受益
英语的学习不是一朝一夕的事情，英语教师看到的应该是学生的终生发展。教学效果是我们所追求的，但不是我们唯一的追求。学生最终学会学习英语，能够持续的保持学习英语的兴趣，并且布置一起作业在离开学校时依然可以独立的进行学习，英语教育最终的成功。
一个教师如果只注意自己教授的学科只能成为教书，而育人是最重要的。学生的学习品质，学生的人格情操，都是为人师者不容忽视的。在教授学生知识的同时引导学生做人，是英语课堂外的收获，更是学生天天收到的最大的益处。总之，一学期的教学工作自己付出了很多，收到的回报也不少：领导的信任，使我精力充沛；同事的帮助，使我干劲十足；学生的渴求，使我信心倍增。我会努力填补自己在教学中的不足，力争在今后的英语教学工作中取得更好的成绩。我相信有耕耘总会有收获！
教学工作总结 篇12
一、本学期所开展的主要教学工作
1、顺利通过湖北省教育厅对我院法学专业本科合教学评估
20xx年1月中旬，我院全体师生在学校的统一领导下，高度重视，齐心协力，经过近一年的精心准备，认真工作，法学专业本科教学工作受到省教育厅评估专家的高度评价并顺利通过了湖北省教育厅的本科教学合格评估，使我院法学专业建设迈入新的台阶。
2、师资队伍建设进一步加强
本学期我院继续鼓励和支持青年教师外出做访问学者、参加各种培训或在职攻读硕士、博士学位。到目前为止，先后有十多人次外出培训或学习，3人考取硕士学位班，1人考取博士研究生，引进法学和地理学博士2名，使我院师资队伍进一步发展壮大。
3、课程建设取得新成果
课程建设是教学工作的一个重要环节，是专业建设、学科建设的基矗本学期各课程建设负责人的课程建设意识进一步得到强化，《马克思主义哲学》等课程建设信息数据及时得到了更新；《毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论》、《中国近现代史纲要》等课程发表多篇科研页教研论文，标志着课程建设成果进一步增多。
4、实习基地建设与实验室建设取得了重大进展
本学期我院在咸宁九宫山建立了地理专业野外实习基地。在黄冈博物馆、李四光纪念馆、黄冈汇源集团建立了三个思想政治教育实训基地。地理专业实验室也正在积极筹建中，已经订阅了近40种地理专业杂志，已购买大量地理专业图书资料。
5、教师讲授公开课及相互间听课、评课制度得到较学管理手段落后
在当前信息产业飞速发展、高等教育已实现大众化教育的知识经济时代，运用现代化教学管理手段提高管理水平和效能是高等学校教学管理的唯一选择。于是，许多高校纷纷购买或自行研制教学管理软件，推进教学管理手段现代化进程。然而，由于教学管理软件程序复杂，技术要求高，各高校的需求又不尽相同。购买的软件不仅价格昂贵，且往往不甚适用；而自行研制的教学管理信息系统一般只是停留在简单的自动化管理水平，尚未完全实现教学管理手段的现代化。此外，大部分教学管理人员应用现代信息管理技术的能力低下也是制约教学管理现代化的主要原因之一。
二、加强改善高校教学管理工作的对策研究1、更新教学管理工作观念
加强高校教学管理，首先必须以变革教育思想、确立现代教育观念为先导和动力。深入进行教学和管理改革，从教师和学生的角度出发与考虑问题，为他们提供人性化的服务，倡导由管理型工作向服务型转变。只有树立对教学管理工作的正确认识，提高教学管理水平，才能制定出行之有效的建设教学管理队伍的政策、措施，为提升教学质量和促进人才培养提供有力的支持和保证。
2、加强教学管理工作队伍建设
管理的精髓就在于知人善任，挖掘人才。人是管理中最重要的因素。人才的选拔和任用直接关系到管理功能的发挥。因此，高校教务人员任用机制完善与否是优化教务管理机制的关键。高校要把教务人员任用机制提高到关系学校的生存、社会的发展、国家的强盛的高度来认识，彻底纠正随意安置任何人员都能胜任教学管理工作的做法，执行严格准入制度，根据公开招聘和组织选任相结合的原则进行选拔。
（1）提高管理队伍素质
实行岗前培训制度，通过培训让新人职人员了解教学管理基本内容、掌握必要的知识和方法。鼓励管理人员进修和在职攻读学位，提高学历层次和工作水平。定期举办教学管理人员培训及研讨班，通过学习与交流，开阔眼界，掌握先进的教学管理理念，不断提高自身的素质和工作能力。
（2）推进管理队伍专业化
首先，应结合高校人事制度改革，大力推进以专业化为重点的教学管理人员聘任制度改革，通过政策支持和措施保障，建立以公平、择优的选人用人机制，形成竞争、流动、开放的选聘机制。应聘人员须本人申请、系部推荐、教务处和人事处严格把关，对应聘人员的业务素质和岗位胜任能力进行测评，挑选和录用有较高文化水平和理论素养、有较强组织管理和协调控制能力，有基层教学管理经验，工作认真负责，作风严谨的优秀人员进入到教学管理工作岗位上。其次，根据教学管理工作岗位必须具备教育教学知识及相关的管理知识，制定科学规范的考核指标和标准，组织人员培训和考核。再次，要建立以工作业绩为导向的考评激励制度，进一步完善教学管理人员聘任、奖惩体系，坚持以工作实绩为依据，形成主体明确的考评指标体系，建立凭实绩用人的良性机制。
3、创新教学管理工作激励制度
（1）构建激励机制的策略
每一个在工作上兢兢业业、任劳任怨的人都需要得到别人的认同，得到相应的尊重、理解和关心，教务管理人员也不例外。构建激励机制的目的在于通过一定的激励手段，使管理工作的目标与要求内化为管理者个人的努力方向，实际上也就是建立有效的管理者考核机制，通过奖勤罚懒奖优罚劣的方式，调动管理者的积极性，减少与避免违规行为的发生，提高管理者的工作质量。构建管理者外在激励机制的一个较为有效的办法是在管理者的薪酬设计中采用效率工资的方法，简单地说，就是适度提高管理者的工资。增加收入不仅可以较好地满足管理者的基本生活需要，而且最重要的是它能够给整个管理队伍提供必要的激励，从而提高管理者的产出效率。效率工资并不适宜于单独使用，在教学管理工作中，还需要不断加强日常教学的管理，增强制度的刚性，通过激励与约束的共同作用才能达到较好的效果。
（2）构建教学管理激励制度
教务管理工作多属于日常事务内容，不会立竿见影地出成绩、出效益，易被忽略和轻视。因此，高校应该建立奖惩动力机制，满足他们的合理要求，在物质和精神上予以动力支持。在物质上，可以由工资制转向薪酬制。工资制缺乏动力激励，而薪酬制则体现了优劳优酬、多劳多酬的分配原则。当然，在采用动力机制的同时也要采取制约机制，如将薪酬的某部分与教学管理工作任务的完成情况挂钩，对工作不负责任的人予以相应的惩罚等。而精神动力主要体现在职业发展机制上，高校可以在职务类别上进行科学的划分，建立职位结构划分体系，明确高、中、基层教务管理职位的名称和数量；还可以建立完善的教学管理人员轮岗和升迁制度等等。这样既可以调动教学管理人员的工作热情，又营造了用人、育人和留人的工作氛围。
4、创新教学管理工作手段
教学管理手段现代化是高等学校教学管理现代化的基础和标志。其实质就是以计算机网络为物质技术基础构建教学管理信息化平台，实现教学管理网络化、信息化。近年来，高等学校由于在校生规模和专业数量的不断增加，使得教学管理人员的日常工作强度不断加大，传统的管理手段已无法适应教学管理发展的需要。而以网络和计算机为核心的现代信息技术引入教育领域后，给高校教学管理现代化提供了灵活的手段和丰富的控制机制。高等学校必须充分利用现代信息处理技术，借助信息化工程，研制开发基于互联网的具有前瞻性、先进性、可操作性的现代化教学信息综合管理系统，对各类教学信息和数据进行规范、统一、有序、全面的科学处理和有效管理，以提高管理和服务工作的效率和水平。这样既可改善或替代传统的手工管理，也方便信息数据的存储、归类、查询、传递，实现信息资源共享以及在线互动交流，形成规范、良好的教学活动环境。
三、教学管理工作总结
高校作为人才培养的主要场所，其办学质量的好坏直接决定人才培养的质量，而办学质量的评估在很大程度上又取决于高校的教学管理。高校教学管理部门肩负的使命任重而道远。随着教育改革的不断深入，深入探索教学管理工作的规律，努力构建与其相适应的激励机制，对于不断提高高校教学管理水平具有十分重要的现实意义。
教学工作总结 篇13
因为受到周围环境的影响，少数民族小学生的汉语表达能力偏弱，部分学生性格内向，特别是少数民族学生，除了用本民族的语言跟同伴交流之外，几乎不与其他人交流，几乎听不懂普通话，这给少数民族小学语文教学带来了很大的困难。如何培养少数民族少数民族学生的汉语表达能力呢?在长期从事少数民族语文教学与不断反思总结的过程中，我摸索出了一些培养学生汉语表达能力的方法。
一、纠正读音及方言
首先在课堂上纠正学生的读音，特别是纠正方言。学生学习汉语最困难的就是分不清平翘舌音、前后鼻音以及方言。这是培养汉语表达能力的基础，并非一朝一夕就能完成的。在课堂上，学生阅读和说话时，教师必须注意倾听，并及时纠正。
二、培养听读能力
教师应该经常在课堂上或课余时间，寻找不同类型的、让学生感兴趣的文章有节奏、有感情地读给学生听，让学生模仿，也可以通过学校广播或电视节目等，使之达到沁入心脾的效果。“读”，就是培养学生的阅读能力。读书的范围不能拘于课文，应鼓励学生多读课外读物。学校或教师要为学生提供课外阅读的条件，通过多读，可以使学生开阔视野，增强语感能力。
三、创设练“说”的情境
书面语言服务于口头语言，通过阅读打好基础，积累语言后，就要让学生学会运用。学习是为了生活，在日常生活中，常常以口头语言表达为主。虽然少数民族教师提倡用双语言教学，但是少数民族语言教学是为了让学生便于理解汉语而运用的一种教学手段，它会渐渐地被汉语教学所代替，直到让学生完全能听能说汉语为止。因此，在课堂教学设计时，教师应该从低年级到高年级逐渐由讲转变到让学生自己动脑动口、练习口语表达的轨道上来。多创设一些富有情感色彩和儿童情趣的练说情境，让学生主动参与、自由发展。
四、形成用普通话交流的氛围
课后用普通话交流是培养学生汉语表达的关键。如果学生光学不练，那么也是白学。所以，我要求学生在课后尽量用普通话交流，营造汉语表达的氛围，形成良好的学习风气，以达到学习效果。并且提议全校师生都行动起来，提高整体口语表达能力。
五、从提高写作水平来提高汉语表达能力
针对学生出现错别字多、语病多这一问题，我主要从批改学生的作文入手。对于每一名学生的作文，无论优或差，我都会认真、仔细地批阅。不放过任何一个错别字或一句病句，还经常当面批改，给学生纠正和提议。这样一来，学生的写作能力逐渐得到加强，同时也提高了学生的汉语表达能力。
六、给学生一个展观自己的平台
为了让学生学习汉语表达的兴趣持之以恒，我在班上经常组织一些优秀作文评选活动，把选出的优秀作文贴在学习园地“作文展”栏目上，让全班同学欣赏，增加学生的写作兴趣。在“口语交际”课上，举行一些小型演讲比赛，让学生畅所欲言，无论说得是否流利，都予以肯定和鼓励，为学生营造一个轻松愉快的学习氛围。学生也可利用班会课来发表自己的意见和建议，培养他们敢想敢说的勇气。
少数民族少数民族学生的汉语表达训练是一个循序渐进的过程，也是一项长期的，有计划有步骤进行的工作。以上只是我这些年来的教学感触，今后还需不断探索和完善。
教学工作总结 篇14
本学期，我仍然担任六年级和七年级的英语教学工作。参加工作已经快一年了，从工作经验来说，我自认还是很欠缺，不过我一直都在努力，争取尽量弥补自己的不足。从两个班级学生平时上课的表现来看，尤其是六年级，我对本次考试还是有信心的，考试前，我没有看试题，考完后许多学生来和我交流，告诉我有许多模棱两可的题。成绩出来后果然不是很理想。本次试卷以考查基础知识为主，七年级听力前两题很简单，第三道题是短文，难度有点大，平时练习很少，所以对学生来说有点难。单选题不止一次讲过，训练过，完型填空比平时训练的简单，阅读题虽然占分值大，但也比平时的简单，很容易理解，写作部分课堂多次训练，也让学生背诵过。相对而言，六年级的考试题范围就有点广了，因为是毕业班，所以考题是从三年级到六年级的知识，好多都已经忘了。结果也就可想而知了。九十分的学生只有一个，而平均成绩也只有七十四分。可以说，这样的成绩我不是很满意，虽然没有和其他学校相比，但我知道肯定有差距。为了及时调整教学方法，更好地开展下一阶段的教学工作，让学生牢固地掌握、应用英语知识，争取在期末考试中取得好成绩，现根据开学初制定的教学工作计划，就上半学期教学工作总结如下：
一、学生的基本情况
两个班级学生共29人，他们的英语基础参差不齐，不过值得欣慰的是都已接触英语三四年了，已初步掌握了学习英语的方法，进入了英语学习的状态，可仍有部分学生拼写不规范，学习不主动，对英语不感兴趣。在所有学生当中三分之二的学生学习态度认真，对英语感兴趣。
二、原因分析
1、刚刚开始教学工作，经验不足。研究教材多，钻研教法少。
2、对每一个人的情况掌握不到位，没有做到层次分明的教学，即因材施教。
3、本学期对学生不是很严格，感觉学生的状态有点松弛。
三、采取的措施
1、教学过程中，注意抓常规教学，以学生为主体，面向全体学生组织教学，注意培养学生的听说读写的综合能力。
2、抓词汇和句型学习，经常进行听写训练，提高学生对记忆单词和句型的能力；另外从开学初就开始狠抓英语词汇、课文背诵。
3、上课时尽量用英语授课，这样能使学生更多地接触英语。每堂课要用一定的时间让学生用所学过的日常用语和所学句型表演不同形式的.对话，一来可以温故，再者可以提高同学们的口语表达能力。
4、做到有目的的教学，在关注好同学的同时更重要的是狠抓一般的同学，当然也要重视比较差的同学。
5、还是严师出高徒，所以以后还是要严格要求学生，当堂教当堂会。
四、值得坚持的做法
首先，我认真地分析教材，找出重点词汇和短语以及句型，弄清楚哪些是必须要求掌握的学习内容，然后就有的放矢地结合学生的生活实际进行口语、词汇、句型的练习。每次备课时，我都细心研究教材、考虑学生的分层和知识差异，穿插一些生动有趣的游戏活动，不时还开一下玩笑以便活跃课堂气氛。通过这些活动，增强了学生的英语学习热情和兴趣。而且，我经常和学生聊天谈心，拉近彼此的距离，另外还有意识地给学生们创设说英语的环境，课堂上也尽量要求他们用英语表达。总之，通过一系列的手段让学生体会到学、用英语的乐趣，养成使用英语的良好习惯和意识。
其次两头抓，两头都要硬。狠抓中等生和差生也是英语教学的一个重要环节。如果老师只注重优秀学生的教学那么我敢断定他的教学是失败的。好的教师应是通过抓两头，促中间的方法达到班级语言水平的平衡、和谐发展。认识到这一点后，我经常利用两饭时间督促他们。每次重点选择几个学生，根据课堂里发现的不足给他们“加餐”。比如单独考单词，背课文。这样反复地重复所学知识，大部分学生能对本学期的内容很熟练地运用。为了提高学生的成绩，我还组织了英语互助小组，采取互帮互助的活动形式，使他们养成对英语的浓厚兴趣。另外我还成立了英语背书小组，经常通过比赛的形式增强大家的竞争意识，小组长的人选都是班级里学习主动性差的学生，一方面可以调动他们的积极性，更重要的是督促他们做好背诵工作。总之，半个学期下来学生们基本上会学英语了，而且积极性也有所提高，当然不足之处还有很多。我相信大家都一样，重要的是在下半个学期的工作中戒骄戒躁，希望各项工作都能有更大的起色。我下半个学期的目标就是让同学们在轻松愉快的环境中学好英语。
教学工作总结 篇15
语文课程标准总目标中指出“要认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧。”壮族文化是中华文化一个重要的组成部分，在壮族地区实行壮汉双语教学，也要强调语文教育的壮族文化性。目前，壮汉双语教学所用的教本，文本所承载的文化信息不是很贴近壮族生活，不能很好地体现壮民族文化特色，不能有效发挥语文教育的壮文化性。壮汉双语教师，在教学实践中，要巧用乡土资源，充实壮汉双语课堂教学，实现民族文化教育的目标。利用母语资源，壮汉对比分析，拓宽学生认知面；借用自然环境，让学生亲近大自然，促进知识和技能的获得；巧用乡土材料，优化教育情境，增强学生学习主动性；利用乡土资源，再现生活环境，给学生创造想象的空间；利用乡土文化资源，让学生对本民族文化知根溯源，激发学生民族自豪感。
语文课程标准总目标中指出“要认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧。”教材编写建议中又指出：“教材要注重继承和弘扬中华民族优秀文化。”壮族文化也是中华文化一个重要的组成部分，所以在壮族地区实行壮汉双语教学，既要强调汉语文本体的民族性，也要强调壮语文的民族性，才能真正实现“认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧”的总目标，使壮汉双语文教学焕发出时代的光彩。目前，壮汉双语教学所用的教本都是不同版本的汉文教本和由汉语教本翻译过来的同步壮文教本，文本所承载的文化信息不是很贴近壮族生活，不能充分体现壮民族文化特色，不能有效发挥语文教学该承载的民族文化教育。作为一线的壮汉双语教师，在壮汉双语的教学实践中，我们该怎样渗透民族文化教育，实现语文课程标准的这个目标呢？
伟大的教育家陶行知先生说过，“大自然、大社会就是活教材”，活的乡村教育要用活的环境，不用“死”的书本。壮汉双语教学点大都在壮乡农村，乡土资源丰富多彩，双语教师要践行陶行知先生的教育思想，在壮汉双语教学实践中，巧用乡土资源，渗透民族文化教育，充实双语课堂教学，实现语文课程标准目标。
一、利用母语资源，壮汉对比分析，拓宽学生认知面
民族文化的渊源流长、博大精深，以母语形式呈现出来更是缤纷多彩。壮语作为壮民族文化的主要载体，理所当然就是很重要的壮族乡土资源。
壮族学生大多生活在农村地区，他们从呀呀学语开始就说壮语，并一直在壮语环境中成长。壮语是他们的母语，是他们相互交流和进行思维的最便利工具，甚至是唯一工具。1981年联合国教科文组织在巴黎召开的以母语为教育工具的专家会议指出：母语是入门教育和取得成绩的关键。壮语是壮族学生的母语，在壮族聚居区开展壮汉双语教学，发挥母语的优势，可以使学生思维通畅，最大限度地开发学生的智力，加速学习文化知识的进程。
目前，各地壮汉双语教学所用的教本都是不同版本的汉文教本和由汉语教本翻译过来的同步壮文教本。壮语和汉语是不同的两种语言，在同步教本中，两个语种对译，词义不可能全部一一对应，教师可以通过对它们进行对比分析，多举例子，帮助学生认识壮汉词语之间的异同和联系，拓宽学生认知面。
如，在进行字词教学时，我们要根据壮汉语的词义对应关系，加以对比，多举些例子，不但要让学生认识这些词语在这里用两种语言分别怎么说，还要让他们具体了解它们在不同的语言环境里具体指什么事物，从而让学生真正理解它们的含义。例如：汉语词语“草”可以分别对应壮语词语rum、nywj、haz、nyangj，“花草”是va rum，“牛草”是nywj vaiz，“柴草”是haz，“草鞋”是haiznyangj；汉语“山”可以分别对应ndoi、bya，“土山”是ndoi，“石山”是bya；而壮语词语bya可以分别对应汉语词语“鱼”、“山”。就这样，通过壮汉对比，多举几个壮语例子，运用壮族学生熟悉的壮语去认识掌握汉语，无形中就拓宽学生的认知面，增加了识字量。
在课堂教学中，利用壮汉对比分析，多举例子，充分发挥壮语的母语优势，可以拓宽学生的认知面，充实课堂教学，落实“以壮促汉”的教学原则。
二、借用自然环境，亲近自然，促进知识和技能的获得
陶行知先生的教育思想认为，活的乡村教育要用活的环境。壮汉双语教学点大都在相对偏僻的农村，青山绿水，花草树木，鸟兽虫鱼，随时随地可见，自然环境资源丰富多彩，充满魅力，这就是我们的活教材。双语教师应该充分发挥本地这些自然资源的教育价值，带领学生走入大自然，这是孩子主动学习的重要途径。它不但可以开阔学生的视野，解放学生的思维，让学生找到解决问题的方法，而且还能让学生无拘无束的在大自然中释放情怀、寻求大自然的奥秘。因此，要充分抓住农村的自然优势，让学生走出校门，走出家门，去亲近大自然。可以让学生每个周末和父母一起去田野里劳作，让学生在分享体力劳动的同时，可以尽情地投入大自然的怀抱，尽情享受温暖的阳光。还可以让学生充分利用周围得天独厚的社会资源优势，组织其参观实践、交流表达、动手尝试，让每一个学生用心灵与大自然对话：春暖花开时，了解植物的种子和生长过程，观察动植物的生长变化；秋收时节，一起在广阔田野掰玉米、割稻子。通过开展各种各样的农田劳动体验，学生体验生活中的苦与乐，感悟生活真谛。这样做，真正让大自然、大社会成为学生的活教材。
在大自然的怀抱中，孩子们兴趣盎然、放飞遐想、陶冶情操，获得了美的感受。兴趣能导致学生有意义的学习，提供学生学习机会，促进学生知识和技能的获得。因此在投入大自然怀抱的同时，要及时抓住学生的兴趣特点，开展一系列的教育活动。如：学生回到学校，还沉浸在这种愉悦的情绪中，要让这种情感延续到学习中，让学生用文字记录自己对劳动的感受。又如：春天到了，组织学生春游后，要组织学生进行以春游为话题的口语交际课，从而激发学生对周围植物的关注，激起他们积极的生活态度和情感，学会观察、思考，学会了自我选择。
因此，引领学生走向自然，走向社会，学生们的生活才会绚丽多彩，才能发现、观察到家乡的美丽与富饶，更有效地促进知识和技能的获得。
三、巧用乡土材料，优化教育情境，增强学习主动性。
陶行知的创造教育思想认为，凡是一切能让学生主动活动的机会和条件，都可以成为促进学生和谐发展的环境。农村学校普遍缺乏现代化教学媒体的辅助，往往是单靠教师一张嘴，一支笔进行传统模式的教学，学生的主动参与积极性不高。要改变这种现状，我们可以从教具、学具的选材入手，大胆运用身边的乡土材料，学生熟悉这些材料，就敢于动手，急于动手。“兴趣是创造一个欢乐和光明的教学途径之一。”把学生带入思维的兴趣之门，可以调动他们学习的主动性。教学中引入地方乡土资源，能够激活学生思维，营造生动活泼的教学氛围，也使教学内容更加具体、丰富与亲切。如在学习《爬山虎的脚》一课时，教师引导学生联系本土常见相似植物，引导学生学习观察事物的特征。学习《鸟的天堂》一课时，让学生说说本土常见的榕树生长特征和本地鸟类保护的情况，这样既活跃了课堂气氛，又渗透了地方传统文化教育，激发学生热爱家乡的思想感情，提高学习主动性。
四、利用乡土资源，再现生活环境，创造想象的空间
《纲要》指出，环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进学生的发展，使学生与环境“对话”。壮汉双语教本中，收录的文本有一些距离学生生活太远的内容，比如一些反映高科技的和古代生活的内容，学生不容易理解，只有利用乡土资源，再现生活环境，才能提高教学效果。现在农村学校的教学条件也有了很大的改善，不少学校有了远程教育光盘播放室，有的学校还拥有了远程教育多媒体教室。因此，我们也可以借助多媒体，再现生活环境。如：在教学《桂林山水》时，绝大部分学生没有到过桂林，对桂林山水可能很难感知，但是他们居住在广西，对类似的山水都不陌生，教师可以对学生进行点拨，类比本土学生熟悉的类似的山水景物，并通过播放教学光盘，让学生看到象鼻山、漓江的图片，听到刘三姐的歌声，看到游人如织的视频，以此体会桂林山水甲天下之美。又如，在教学《泊船瓜洲》这一首古代诗歌时，学生不但没有到过“瓜洲”、“京口”等地，因为古今差异，更难理解京口仅仅一江之隔，南京离京口并不很远的，诗人停船在瓜州之后，遥望家乡为什么不知何时能回到家乡。教师除了介绍诗人和诗歌的写作背景外，可以让学生联系身处农家父母出于生计外出打工的生活实际，理解诗人的无奈和惆怅。在环境创设的过程中，学生通过观察思考，提出各种各样的问题，在观察过程中，培养了观察兴趣，发展了观察能力，创造了想象的空间，拉近了和文本生活的距离。
五、利用乡土文化资源，知根溯源，激发民族自豪感
壮汉双语教学点所处的壮族聚居地区，有着丰富的壮族文化资源，可以归为三个方面：第一，十分丰富的民间传说和民间故事。如，《达架和达佛》、《窍哥的故事》、《独齿王》等。第二，浓郁的民族风情和丰富多彩的节日活动。如三月三、五月五、七月七、蛙神节、牛魂节等。
每个节日都有一定的传说和故事，都连接着相关的节日活动。第三，许许多多可歌可泣的革命英雄故事。这些丰富的民间文化资源，学生从小耳熟能详，在课堂教学中，教师可以根据教学需要顺手拈来，充实教学内容，让学生进一步接受壮民族文化教育，增强学生的民族自豪感和民族自信心。例如：古诗词，只是汉文教本中才有，壮文教本没有，一般只上汉文课，不上壮文课，学生只能接受汉诗词文化教育，完全没有得到壮诗歌文化教育。其实，各地壮族山歌资源丰富，壮山歌一挥而就、出口成章，具有令人回味无穷、叹为观止的比喻、比兴之美，表达思想感情委婉、含蓄，具有整齐严谨、琅琅上口的辞藻美和押韵美，有很强的艺术感染力。在教学古诗时，教师要注意适当介绍一些壮族山歌，还可以引导学生对比欣赏品味壮汉山歌的不同特色。这样，可以增强学生对本民族诗歌的了解和热爱，激发民族自豪感。
壮族地区乡土环境资源丰富多彩，无论是悦耳动听的壮语，还是旖旎的自然风光、丰富的物产、多彩的社会生活和浓郁的民族风情，都充满了神奇的魅力，为民族文化教育的提供了丰富的资源。在壮汉双语教学实践中，教师要善于挖掘和利用这些乡土资源，作为民族文化教育的活教材，充实双语课堂教学，实现壮汉双语教学民族文化教育的总目标。
GZ85.com更多总结扩展阅读
高中化学教师工作总结通用十五篇
为了满足您的需求，我们对“高中化学教师工作总结”进行了信息查询。文档处理是现代办公工作不可或缺的一部分，范文的重要性也逐渐从学术界延伸到社会各个领域。了解范文可以帮助我们更快地处理不同种类的文件，提高工作效率。如果您觉得本文有收藏的价值，请将本网页的链接添加到书签栏中！
高中化学教师工作总结【篇1】
积极学习：党的方针政策，学习学校下发的文件和学习资料，积极参加学校各项活动，如升旗仪式和各种会议。主动进行各方面的工作。忠诚党的教育事业，为教育教学工作不辞辛苦，努力工作。注重师德修养，团结同志，积极协调各有关人员之间的关系。使个人的教育教学工作、培养青年教师工作、教育科研工作、化学组的组务工作等方面均取得了突出成绩。这一学年，是丰收的一年。
工作量较大，是超工作量的。工作踏踏实实、勤勤恳恳。上半年，教高一的4个班(7、8、10、12)，周课时12节。下半年，教高一4个班(5、6、7、22)，周课时12节。星期六经常是一上就是4个小时，超负荷运转。这学期后阶段，在级部主任的安排下又增加了奥赛、培优班4个(没有收费，只是教学)，没计报酬，辛勤工作。
教学业绩明显。教学中，认真备课。在备好课的基础上，每次上课前都要把教案再看一看。教案，全为电子版的。每次上完课后，还能及时将上课心得和新发现记录下来，及时对教案进行修改、完善。化学的题目是比较多变的，要学生做的，我们都能经过筛选，经过自己做了以后才给学生讲题。本年度作业安排的较灵活，有：作业本、《基础训练》、化学总结本、试卷1套、化学报、实验报告册等。这些作业我们都能全批全改，尽管本年级学生要“3+_”大综合了，但是我们也不太放心，况且还要重点本科人数呢。但我们的作业负担并不重，因为采用了分散加集中在课堂处理的灵活方式。
对学生进行个别辅导、指导，也是勤恳工作的表现之一。我在班里经常找个别学生进行指导，课下多在教室里和同学们之间留一会儿，让他们问问题，有时也请他们到办公室里来进行个别指导和解惑。
本人是高级教师，是化学中心组成员，是市化学教学会理事，是山东省优质课一等奖获得者。历年来，在评教评学中都获得了很高、很突出的好评，所教班级学生的化学素质较高，成绩突出。今年也不例外，经本人的努力，使教育教学工作成绩显著，所教班级成绩较好。
带好青年教师，应是很重要的一项工作。作为一名老教师，不但自己做好教学工作，还要指导青年教师。上学年，我任新教师的指导老师。经过一年的共同努力，老师成长很快，班级和教学成绩优异，被评为学校“教学新秀”。学年，我任新教师的指导老师，同时对新教师也同样进行了大量的指导工作。这二位新教师勤奋好学，听课特别多。在学校期中考评时，列第二名，荣林应第三名，这二位青年教师十分努力，对学生热情负责，个别谈话、辅导较多。经新、老教师的共同努力，二位成长较快，较早地推出了研究课。
教研组工作成绩突出。今年初，我结合学校提出的计划和要求提出了3项教研计划：各备课组实行中心发言人的备课制度;听课制度;各备课组向组内出一堂研究课。借此来推动全组的教研活动，促进教学水平的提高，促进教学质量的提高。在全组会上讨论后分工实施。我们的中心发言人活动，确实搞起来了，尤其是高三备课组搞得很好，很有成效。每个备课组向全组出一堂研究课活动，要求要实实在在，少搞花架子，重在提高学生学习效率、提高课堂教学质量。通过研究，老师们之间相互学习、相互交流、相互促进。我们的研究课和听课活动，在全校是有目共睹的。
由于我和大家的共同努力，化学组组风建设良好，团结向上齐心协力，各项工作可以说都是先进的。这也得到了同事们和学校领导的肯定：在期中总结时，王主任就表扬了我组。
我的科研工作也取得了优异成绩。我研究的“问题-讨论式教学模式”，恰逢今年济南市搞十大模式评比，我也申报了。在市里经过初选后，已经在济南一中进行了课堂展示比赛。我上的课《卤族元素》是很精彩的，受到了各方面专家和同行的赞扬。
高中化学教师工作总结【篇2】
化学的中心任务是使学生掌握知识，发展智能，形成科学的世界观，培养创新精神和创新意识。怎样才能在教与学的统一中完成这个中心任务呢通过对学生的研究，发现学生差别很大，主要表现在原有知识的基础上，学习方法上和信心上三方面。针对这种情况我采取以下分层教学对策：
一、分层教学
教学要坚持因材施教原则，一定要适合学生的胃口，对不同层次学生有不同要求。若要求过高，过难，学生接受不了，会产生厌学情绪，成绩更差；若要求过低，学生会感觉太简单，无味，不投入精力学习，成绩平平，甚至后退。所以我对不同层次学生掌握知识的深度，广度要求不同，进行弹性调节，使每个同学都能得到很好的发展。
二、授之于渔
对原有知识基础较好，学习方法得当，学习信心强的学生，重点是指导学生把知识向纵，横两个方向发展，开拓学生思维，让学生学有余味；对原有知识基础一般，学习方法欠佳，学习信心时弱时强的学生，重点是指导学生养成良好的阅读习惯，坚持由学生自己阅读，有利于学生积极思维，形成良好的学习习惯和方法。
三、抓课堂，重课下
不管是难度和广度的调节，还是学习方法的指导，主要通过课堂教学来完成，教师的教法直接影响学生的学法，课堂教学是完成教学中心任务的主战场，是减轻学生负担，提高学生学习效率的主渠道，所以提高课堂效率也就显得尤为重要。在备课时坚持启发性和因材施教的原则，根据化学学科的待点，多做实验，联系生活，从各方面激发学生的学习兴趣，有时候适当利用课件加强教学直观性。注重课堂的节奏，容量大小，充分发挥教师语言的特点，形成以教师为主导，以学生为主体的教学模式，课后对不同的学生采取培优补差的方式。
四、积极抓好日常的教学工作程序，使教学工作有效开展
按照学校的要求，我积极认真地做好课前的备课资料的搜集工作，然后集体备课，制作成教学课件后共享，全备课组共用。每周至少两次的学生作业，全批全改，发现问题及时解决，及时在班上评讲，及时反馈。
三人行必有我师，以后多多学习，多多反思。
高中化学教师工作总结【篇3】
本学期，我担任高三理科、高二理科四个班的化学教学工作。高三化学主要是进行总复习，高三复习是中学化学学习非常重要的时期，也是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段，高三化学总复习的效果将直接影响高考成绩。为了使学生对高三化学总复习有良好的效果，并且顺利度过这一重要的时期，为此我一学期来对高三化学教学有详细的计划，注重教学过程，常总结和反思，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。现对本人的工作作一个小结。
一、积极抓好日常的教学工作，研究信息，看准方向
1.研究高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国和广东高考形式，重点研究一下广东近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，因此开学以来我不断研究了近五年各地高考，把握命题方向及命题特点，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。
2.关注新教材和新课程标准的变化。与以往教材、课程标准相比较，现在使用的新版教材和课程标准已经发生了很大的变化，如内容的调整，实验比重的加大，知识的传授过程渗透了科学思想和科学方法，增加了研究性学习内容和新科技、化学史等阅读材料。很显然，这些变化将体现在高考命题中，熟悉新教材和新课程标准的这些变化，将有利于把握复习的方向和深难度，有利于增强复习的目的性。
3.熟悉考试说明。考试说明是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
4.合理利用其他资料。除了高考试题、考试说明、教材、课程标准、化学教学基本要求外，获得信息的途径、方法还很多，如各种专业杂志、名校试题、网络信息等。但是，这些资料的使用必须合理，这样对教师提出了很高的要求，老师自身必须投入题海，然后才能筛选训练题和资料，以免干扰复习、浪费时间。
二、抓纲务本，摆正关系，积极参加教学改革工作，使教研水平向更高处推进
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，努力处理好下面几种关系。
1.教材和复习资料的关系。教材是化学总复习的根本，它的作用是任何资料都无法替代的。在化学总复习中的抓纲务本就是指复习以考试说明作指导，以教材为主体，通过复习，使中学化学知识系统化、结构化、网络化，并在教材基础上进行拓宽和加深，而复习资料的作用则是为这种目的服务，决不能本末倒置，以复习资料代替教材。在复习的过程中应随时回归教材，找到知识在教材中的落脚点和延伸点，不断完善和深化中学化学知识。因此我们要求学生在复习下一节之前完成基础知识部分，弄清自己的不足，上课做到有的放失。
2.重视基础和培养能力的关系。基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。同时注意规范化学用语的使用（如化学反应方程式、离子方程式、电极反应式、电离方程式以及化学式、结构式、电子式等），规范语言文字的表达能力，力争使基础知识和技能一一过手。
3.练习量和复习效率的关系。练习是化学总复习的重要组成部分，是运用知识解决问题的再学习、再认识过程，也是促进知识迁移、训练思维、提高分析问题和解决问题能力的重要途径，但练习量必须合理，以保证质量为前提，避免简单的机械重复和陷入“题海”。通过练习要达到强化记忆、熟练地掌握知识、找出存在的问题、弥补薄弱环节、扩大知识的应用范围和提高能力的目的，从而提高复习效率。
三、多思善想，提高能力，加强业余时间的业务学习
1.精读教材，字斟句酌
系统复习，自始至终都应以教材为本，注意知识的全面性、重点性、精确性、联系性和应用性。对中学（初、高中）化学知识和技能都要一一复习到位；对教材中的关键性知识（我们常说的考点），进行反复阅读、深刻理解，以点带面形成知识结构；对化学知识的理解、使用和描述要科学、准确和全面，如规范地使用化学用语，正确、全面地表达实验现象和操作要点等（尤其适合中等以下的学生，利用年级组统一安排的基础加强课时间）；对知识点之间的相互关系及其前因后果。
2.学会反思，提高能力
能力的培养是化学总复习的另一个重要任务，它通常包括观察能力、思维能力、实验能力和计算能力，其中思维能力是能力的＇核心。值得注意的是，能力的提高并不是一天就能办得到的，要经过长期的积累和有意识的培养。因此，在复习过程中，特别是做题、单元考试、大型考试后，要常回头看一看，停下来想一想，我们的复习有没有实效，知识和技能是否获得了巩固和深化，分析问题和解决问题的能力是否得到了提高。
要善于从学生的实际出发，有针对性地进行知识复习和解题训练，而不是做完练习题简单地对对答案就万事大吉了，而是进一步思考：该题考查了什么内容，其本质特征是什么，还有其他更好的解法吗？对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅一题一得，更要一题多得，既能促使知识得到不断地弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘等，以此培养良好的思维品质（严密性、敏捷性、深刻性、创造性和广阔性）。
四、存在的不足和问题
1.新教材实验内容和实验要求很高，尤其高三还有大型探究实验，由于学校实验条件和规模还达不到新课程改革要求。尽管想尽办法，动足脑筋，但还是遗憾多多。
2.练习的训练量还是多了些，由于招生的原因，基础差的学生多，教学进度总是滞后，要做到段段清，节节过关就显得前宽后紧的局面。
五、下学期努力方向
1.对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
2.加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。
3.以平等的心态去和学生交流，以真诚的心去换取学生的信任，真正做到将心比心，不仅让学生敬畏你更要亲近你，打心眼里接受你爱你疼你。
教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，我们必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。完成学校各项工作指标。
高中化学教师工作总结【篇4】
一、积极抓好日常的教学工作，研究信息，看准方向
1.研究高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国和广西高考形式，重点研究一下广西近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，因此开学以来我不断研究了近五年各地高考，把握命题方向及命题特点，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。
2.熟悉考试说明。考试说明是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
二、抓纲务本，摆正关系，积极参加教学改革工作，使教研水平向更高处推进
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，努力处理好下面几种关系。
2.重视基础和培养能力的关系。基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。同时注意规范化学用语的使用(如化学反应方程式、离子方程式、电极反应式、电离方程式以及化学式、结构式、电子式等)，规范语言文字的表达能力，力争使基础知识和技能一一过手。
3.练习量和复习效率的关系。练习是化学总复习的重要组成部分，是运用知识解决问题的再学习、再认识过程，也是促进知识迁移、训练思维、提高分析问题和解决问题能力的重要途径，但练习量必须合理，以保证质量为前提，避免简单的机械重复和陷入“题海”。通过练习要达到强化记忆、熟练地掌握知识、找出存在的问题、弥补薄弱环节、扩大知识的应用范围和提高能力的目的，从而提高复习效率。
三、多思善想，提高能力，加强业余时间的业务学习
1.精读教材，字斟句酌。
系统复习，自始至终都应以教材为本，注意知识的全面性、重点性、精确性、联系性和应用性。对中学(初、高中)化学知识和技能都要一一复习到位;对教材中的关键性知识(我们常说的考点)，进行反复阅读、深刻理解，以点带面形成知识结构;对化学知识的理解、使用和描述要科学、准确和全面，如规范地使用化学用语，正确、全面地表达实验现象和操作要点等(尤其适合中等以下的学生，利用年级组统一安排的基础加强课时间);对知识点之间的相互关系及其前因后果。
2.学会反思，提高能力。
能力的培养是化学总复习的另一个重要任务，它通常包括观察能力、思维能力、实验能力和计算能力，其中思维能力是能力的核心。值得注意的是，能力的提高并不是一天就能办得到的，要经过长期的积累和有意识的培养。因此，在复习过程中，特别是做题、单元考试、大型考试后，要常回头看一看，停下来想一想，我们的复习有没有实效，知识和技能是否获得了巩固和深化，分析问题和解决问题的能力是否得到了提高。要善于从学生的实际出发，有针对性地进行知识复习和解题训练，而不是做完练习题简单地对对答案就万事大吉了，而是进一步思考：该题考查了什么内容，其本质特征是什么，还有其他更好的解法吗?对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅一题一得，更要一题多得，既能促使知识得到不断地弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘等，以此培养良好的思维品质(严密性、敏捷性、深刻性、创造性和广阔性)。
四、存在的不足和问题
1、新教材实验内容和实验要求很高，尤其高三还有大型探究实验，由于学校实验条件和规模还达不到新课程改革要求。尽管想尽办法，动足脑筋，但还是遗憾多多。
2、练习的训练量还是多了些，由于招生的原因，基础差的学生多，教学进度总是滞后，要做到段段清，节节过关就显得前宽后紧的局面。
五、下学期努力方向
1、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
2、加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。
3、以平等的心态去和学生交流，以真诚的心去换取学生的信任，真正做到将心比心，不仅让学生敬畏你更要亲近你，打心眼里接受你爱你疼你。
高中化学教师工作总结【篇5】
xx女，1962年2月出生，1986年7月参加工作，至今任教24年。1997年11月被评聘为中学化学一级教师，任职12年。20xx年6月30日，乐山师范学院化学专业本科函授毕业。职称计算机免考，普通话水平达到二级乙等。
任现职以来，我担任三年政教处工作，担任14年高中化学教学工作，担任8年高三毕业班化学教学工作。
一、思想政治
我认真贯彻党的教育方针，恪守教师职业道德规范，以饱满的工作热情服务于教育事业。自从被评聘为中学一级教师以来，我在思想上积极要求进步，政治觉悟高，拥护党的方针、政策、路线，坚持认真学习教育教学理论，不断提高自身的思想素质和文化素养。在工作中爱校如家、爱生如子，乐于奉献，以德治学，以人格为示范。能遵纪守法，严格遵守学校各项规章制度，积极支持和参与学校各项工作，努力提高师德修养。任教以来，一直关爱学生，注重学生的终身发展，积极开展爱国主义教育，培养学生健康健全的人格品质和高尚的道德素养。在工作中讲政治、讲正气、讲团结、讲协作，忠于职守，爱岗敬业，勤奋做人，智慧做事，与全校师生一道齐心协力，为学校的教育教学作出自己应有的努力与贡献。
二、教育教学
在新课程教学改革活动中，我面向全体学生，注重全面夯实基础，处理好教材与资料、知识与能力、重点知识与覆盖面、过程与方法、情感态度与价值观的关系。切合班情、学情因材施教，慎重处理知识的拓展和延伸，合理有效的安排时间，力戒盲目性和随意性，不断优化课堂教学结构，提高课堂效益，保质保量完成了教育教学任务，真正做到课堂有效教学。
几年来，我认真分析近五年高考题型及考纲考点，做到研究考试大纲、研究高考试题、研究试题评价、研究学生常犯错误、研究考试信息，真正做到了精益求精。按照学校工作布署，主动参加教研组、备课组的备课活动。每次活动中积极发言，提出自己的教学主张，起到了一定的专业引领作用。
(1)、在教学工作，我认真钻研教材和考纲，认真备课。备课既备知识点，更备学生、备学法、备教法，认真做到一课一案，教案体现出教师对基础知识、主干知识的整理和加工，体现对学科知识网络的梳理和构建，体现对能力培养和学法指导的设计;精心设计教案，充分了解学生学情，十分注重课堂教学，努力激发学生学习的兴趣，激发学生学习的内驱力，调动学生全员参与、主动参与学习。
(2)、在知识传授上，我强调知识的积累与运用，狠抓课堂教学常规，严格执行教学"六认真"，备课、上课、作业布置与批改、课后辅导与检测考试等各个环节均已高考要求为标杆，讲练结合，注重落实，当堂过手，反复演练，一丝不苟，精益求精，从不摆花架子;坚持有讲必练，有发必收，有收必改，有改必评，有评必补，边讲边练，精讲精练。
(3)、我注重强化学法指导，引导学生做好课前预习、抓好听课、练习、消化巩固、单元小结和考试五个环节。注重对学生学科规范性训练。我一直坚持追求"每堂课都是优质课的"理念，每一堂课都做到精神饱满，充满激情，讲解准确，重点突出，详略得当，条理清晰，分析透彻，点拨恰当，例题典范，归纳提炼到位，充分调动学生学习化学的兴趣和热情。根据历次考试成绩，针对部分学生实际，;利用课余时间义务为弱科学生和临界生补课辅导。
(4)、在班务管理工作中，我凭借我以前多年的班主任工作经验，在政教处负责指导和协助班主任工作。指导拟定好班主任工作计划;做好学生基本情况记载，建立健全学生的档案，以便迅速、及时的提取学生信息，处理突发事件;指导主题班会的设计和开展;指导家长会和学生会的召开;指导好考前学生心理辅导;指导好安全应急机制的建立与预案的设计;做好期末的总结工作。在我担任班主任和指导班务管理的班级中，1994级1班被评为校级先进班集体;1999级4班、20xx级2班分别获得了县级"优秀班集体"荣誉称号。20xx年，刘大莉被评为市级优秀班主任。
(5)、在近几年的教学工作，我指导新分大学生和青年教师:陈波、张正权、谭勇权、刘大莉、余霞、季晓丽、杨全。指导他们如何钻研教材、确定教学定位、设计课堂教学结构、驾驭课堂能力，耐心指导他们教学科研工作，收到明显效果。他们在承担校级、市级公开课教学中受到化学教研组同仁的一致好评，这些教师在市统考、高考成绩均名列全县一流，都成为学校化学学科骨干教师。季晓丽因教学业绩突出被乐山一中选用;张正权、谭勇权分别担任罗城中学化学教研组组长;刘大莉、杨全在乐山市化学赛课中分别获得市级一等奖。20xx年9月至11月指导乐山师范学院实习生刘晓芳、钱蔚教育教学，实习成绩优秀。
三、主要业绩
多年来，我一直努力探究新课程改革的精神和高考应考结合点，一直在努力找寻素质教育和应试教育的结合点，我力求自己做一个探索者、有心人、思想者，力求自己做一个教学者、教育者、研究者、成功者，而不是教书匠。同时，我坚持"以数据说话，以成绩立足"来鞭策自己，强化责任意识和质量意识，增强危机感和使命感，千方百计提高学科成绩。
1998级是我的第xx届高三普通教学班，98级2班、3班参加全国高考平均分85.7分，名列市第二名，县第一名;2班、3班均超额完成学校下达的本科、重本高线目标任务。徐伟鹏同学参加高考化学科得分137分，居县化学科第一名。120分以上的学生达15人。市教研课一节，县示范课2节，校观摩课2节。指导青年教师陈波，该教师任教的初中2个班化学参加市统考平均分83.6分，居学区第一名。指导学生参加四川省中学生化学知识竞赛，沈吉强、徐伟鹏两同学获市一等奖。
1998-1999学年度我担任99级理补班化学教学，政教处指导班主任工作。所教班参加全国高考化学平均分104.1分，居全市第一名。超乐山一中校平均分4.7分，超县平均分6分，超年级平均分12.7分。120分以上的学生达16人。所教班完成本科上线53人，超学校下达高线目标9人，重本上线15人，超学校下达高线目标2人。县公开课1节，校示范课2节，受到同仁教师一致的好评。
1999-2000学年度我担任的00级2班、3班化学教学，政教处指导班主任工作。参加高考平均分121.5分，居全市第一名。130分以上的学生人数达44人，120分以上的学生人数达86人，熊亚军同学参加高考化学得分147分，无90分以下的学生。所教班超额完成学校下达本科高线人数7人，重本上线超学校下达高线指标人数3人。市研究课1节、县公开课1节、校示范课1节，受到市化学教研员陈德发的充分肯定和与会老师的好评。
2000-20xx学年度我担任03级2班、6班化学教学，政教处管理工作。所教班参加市统考、统阅平均分79分，居市第一名。优生率居校第一、市一流。县级公开课1节、校示范课1节，均受到同科老师的一致称赞。
20xx-20xx年度我一直担任04级2班、5班化学教学，高一、高二学年参加市统考平均分分别为87.3分，85.7分，均居全市第一名。优生率、及格率均居市第一。20xx年参加全国高考，理综平均分高达223.2分，居市第一。所教班级均超额完成校高考本科上线任务。市级公开课1节、县级公开课2节、校级公开课4节均受到听课师生好评。
20xx-20xx两学年度我分别担任了05级、06级理补2班、3班4个教学班的化学教学，这两届学生参加高考理综平均分分别为238.6、229.3分，雄居乐山市第一。高考本科上线人数均超校下达的高线目标任务。同时分别承担了校级公开课4节。
20xx-20xx学年度我分别担任09级2、6、13、14班4个教学班化学教学工作，教学班参加市统考平均分87.2分，居市第一。承担校级公开课2节，起到了很好的示范作用。
20xx-20xx学年度我分别承担了09级2、6班化学教学任务，市统考统阅平均分89.3分，超乐山一中平均分9.7分，居乐山市第一名。所教学生李燕，化学获得满分100分，获乐山第一。同时出色的完成了校级公开课2节。同年，指导学生参加"四川省高中化学知识竞赛"有6人获省级二等奖。
20xx-20xx学年度，我承担了09级2班、6班化学教学任务，这两个班参加乐山市"一调"、"二调"、"三调"考试成绩在15校中居第一。参加高考理综平均分159.18分，超乐一中1.2分，居市第一。学生重点本科、一般本科上线人数均超校下达目标任务高线。同时，出色地承担了市级示范课1节、校级公开课2节。指导学生李燕、谢超获"高中化学知识竞赛"省级一等奖。同年，我被评为省级优秀指导教师。
20xx年-至今，我担任理科补习班3班、5班的化学教学工作。
四、论文发表
这些年来，我致力于教育教学工作的同时，不断的总结与反思，提炼出了自己独到的一些见解，并形成了一些关于教育教学的经验论文，其中比较突出的是:谈高考化学系统复习的《研考纲扣教材抓基础促能力》文章在20xx年6月《现代中小学教育》发表;《培养学生非智力因素》20xx年5月发表在《乐山师范学院学报》。
鉴于各项工作的出色表现，我在1997、1998、1999、20xx、20xx年度年度考核为"优秀"，其余年均为"合格"。
丰富的教学经历和优异的教学业绩，勤奋踏实的继续教育学习，成就了我今天的成就。但我深知:"金无赤足，人无完人"，我将一如既往的勤奋与执着，在教育教学的工作中努力地锤炼自己，让自己成长为一名真正良师益友，为我所热爱的教育事业奋斗终身。
高中化学教师工作总结【篇6】
高三下学期，我担任高三四个班级的化学教学工作，其中四个班均为普通班，周课时为8课时。现就一学期以来的主要工作做以下的总结：
一、课本是高考的“根”，“两纲”是高考的“脉”
高考试题万变不离其宗，追根还应源于课本，从课本知识点、能力考查点衍生而来。高考知识体现课本内容，高考的最终落脚点是课本，而课本、《x教学大纲》和《x考试大纲》是高考复习的指挥棒，是高考命题的依据，特别是《考纲》已明确的传达出“考试目标”、“考试范围”、“命题指导思想”，“题型比例”、“题目难易比例”、和“组卷原则”等重要信息。认真研究“两纲”就会把握高考的“脉”。了解命题趋向和要求，明确复习要点，这必然会提高复习的针对性和复习的效率，特别是在新教材使用后考试内容有较大变化的情况下，两纲把握更显重要。根据两纲要求，找到各个考点在课本中的“根”，并落实到位，做到以课本、两纲为依托融会贯通，灵活运用课本知识，并通过知识的实际应用上升到两纲要求必备的能力。切不可舍本逐末，重教辅轻教材。要充分认识到“《大纲》是依据、课本是根本、资料是补充”。复习过程中，不可盲目探测不确切的高考信息，把精力浪费在猜题上，不可大大超过课本而随意拓宽和加深知识范围，也不可刻意地为某些多次练习而被强化的题型去增加某些“规律”或特殊解法。要切实做到重视课本而不完全依赖课本，从而实现由“知识立意”向“能力立意”转变这一命题指导思想。做到瘦身减肥、扔掉包袱、轻装上阵。
二、重视基本实验，形成技能创新
实验是理综试题的重头戏，高考化学试题的难度往往出现在实验题中，为此要高度重视对化学实验的复习。分析近几年来高考实验试题，发现均具备以下特点：素材的选取呈回归课本的态势；重视学生实验和演示实验反应原理和实验原理的考查；试题考查方式体现由浅入深，从课本到创新；试题考查重点是考查学生实验的能力（观察能力、操作能力、分析理解能力、实验设计能力等），出现了开放性试题；；实验仪器、装置、现象、操作、设计均在考查范围之中。针对以上特点，应努力做到：认真复习课本实验，弄清实验原理、目的、要求、步骤和注意事项等实验基础知识并能做到举一反三；复习实验要做实验，不要“在黑板上做实验”，也不要讲实验。只有创设实验情境，使学生置身于做实验的情境中才能做好实验题，否则学生可能就答不对或答不准；培养学生实验设计能力和实验创新能力以适应开放性试题。使学生在遇到新的实验情境时，要学会联想到已学过的实验原理和方法，将其合理地迁移到新情境中去解决新的实验题。在注重课本实验复习的同时，还要科学地设置实验训练题，使学生见多识广，在应考中从容应答。
三、课堂精讲，课后精练，提高复习效益
由于时间等问题，复习过程中师生往往会产生急躁情绪，满堂灌、满堂压，欲“以量取胜”的现象时有发生，其结果是老师讲得很辛苦，学生听得很辛苦，许多学生听不懂或当时糊里糊涂的算听懂了，但并没有听懂其本质、其精髓其精彩之处。讲得天花乱坠不如学生学得扎扎实实，课堂上讲述要精要、精到。精要是要讲清重点、难点、易混点，讲清知识体系，对没有命中的目标再射一箭，让知识之树在学生心中扎根，否则不仅增加学生负担，而且会影响复习进度和课堂容量。精到，就是要讲授到位，横向到边，倾向到底，前联后展。但讲要有尺度，太透会使学生不劳而获，造成思维惰性，引不起思维波澜，只是风吹水面，不留痕迹。要通过讲来启迪学生思维，“雏鸡只有啄破蛋壳才能自己站起来”，“不给学步的孩子送拐杖”。不提倡让学生不跳就摘到果子，要让学生跳一跳甚至跳两跳摘果子。
练习是高考复习中的一个十分重要的环节，要求学生做一定量的题目，以提高解题速度和巩固基础知识，无疑是必要的，但如果逢题必做，拣到篮子就是菜，势必会沉溺于题海，这样虽做了大量的题目，但多数可能是生吞活剥，连滚带爬勉强做过去，以后遇到同样的问题，仍然有可能做不出来。题海战术不能提高学生能力，只能让学生消化不良。因此教师首先要跳出“题海”，先亲自逐题演练，“遍尝百草苦甘”。从而认真筛选习题，在“巧”字上下功夫，多中求少，少中求优。既重视知识深度和知识体系，又要注重检查学生对知识掌握的“全”、“细”程度；既要有典型性、针对性、层次性，又要具有启发性、时代性，符全高考命题趋势和题型变化。帮助学生走出题海，通过演练，力争学生“答一会一类，明一知百，练一题习一法，举一反三”。
其实高考并不难，高考试题中难题还会超过20%，切不可讲得比练的难、练得比考的难、教辅比课本难。
四、落实反思总结和严格纠错，提高复习效率
所谓反思，就是从一个新的角度，多层次、多角度地对问题及解决问题的思维过程进行全面的考察、分析和思考，从而深化对问题的理解，优化思维过程，提示问题本质，探索一般规律，沟通知识间的相互联系，促进知识的同化和迁移，并进而产生新的发现。反思是进行有效学习，获取有效知识的有效措施，所以高三化学总复习要积极引导学生学会反思，积极反思，培养学生的反思意识，要通过严格、合理、规范的要求来帮助、督促学生养成良好的反思习惯。
1、“一门知识的基础就是概念的积累。”在概念复习中，中学化学所涉及的概念和原理约有220多个，它们构建了中学化学的基础。其复习在整个复习过程中起着奠基、支撑的重要作用。理综化学试题共11题（其中7个选择题、4个主观性试题），这么多知识点在高考中不可能面面具到，对知识的考查只能是对学生所学知识的抽样，能力考查也只能是高中学生所能达到的能力水平。但基本概念和原理不过关，后面的复习就会障碍重重。因此必须确实注意这一环节的复习，讲究方法、注重实效，努力把每一个概念及理论真正弄清楚。对众多的知识点，要仔细比较，认真琢磨。例如原子质量、同位素相对原子质量、同位素质量数、元素相对原子质量、元素近似相对原子质量；同位素与同分异构体、同系物、同素异形体、同一物质等等，通过对课本中许多相似、相关、相对、相依概念、性质、实验等内容的反思，明确其共性，认清差异，达到真正掌握实质之目的。
2、养成在解题后再思考的的习惯。每次解完题后要回顾解题过程，审视自己的解题方案、方法是否恰当，过程是否正确、合理，是否还可以优化，检查语言表述是否规范，是否合乎逻辑。对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅要一题一得，更要一题多得，既能使知识得到不断的弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘，以此培养学生良好的思维品质。长期坚持就能驾驭化学问题的全貌，掌握化学知识及其运用的内存规律和联系。
3、及时归纳总结。每个单元或章节复习完后，要反思本单元或章节主要研究了哪些问题？重点是什么？用了哪些方法？与以前的知识有哪些联系？通过反思融汇同类知识而形成有效的知识块，使普遍的知识规律化，零碎的知识系统化。例如：对无机化学，复习元素及其化合物这部分内容时，可以以“元素→单质→氧化物（氢化物）→存在”为线索；学习具体的单质、化合物时既可以“结构→性质→用途→制法”为思路，又可以从该单质到各类化合物之间的横向联系进行复习，同时结合元素周期律，将元素化合物知识形成一个完整的知识网络。有机化学的规律性更强，“乙烯辐射一大片，醇醛酸酯一条线”，熟悉了官能团的性质就把握了各类有机物间的衍生关系及相互转化；理解了同分异构体，就会感觉到有机物种类的繁多。这样，通过多种途径、循环往复的联想，不仅可以加深对所学知识的记忆，而且有助于思维发散能力的培养。实践证明，光有许多零碎的知识而没有形成整体的知识结构，就犹如没有组装成整机的一堆零部件而难以发挥其各自的功能。所以高三复习阶段的重要任务就是在教师的指导下，把各部分相应的知识按其内在的联系进行归纳整理，将散、乱和知识串成线，结成网，纳入自己的知识结构之中，从而形成一个系统完整的知识体系。对于知识结构图，教师不要全部包办，要在学生自己归纳整合后再展示给学生，让学生在对比中体验成功的喜悦和意识整合过程中的不足。
4、认真做好考后分析。每次考试结束后要求学生认真填写失分统计表，要回头看一看，停下来想一想，自己的复习有没有实效，知识和技能是否得到了巩固和深化，自己存在什么问题，以便在今后的复习中对症下药，自我提高。
重视做题和考后的纠错。复习中常用的纠错方式有：一种是在试卷或参考书上把错题做上标记，在旁边写上评析。第二种方式是专门备一本错题笔记本，将自己感触最深的解题错误摘录在错题集上，并且寻根求源以防再错。第三种方式是把纠错还原到课本上，在课本知识点相应处，用不同字符标出纠错点，标出该点纠错题目位置、出处、错因及简易分析等内容。
每一次练习或考试后，都要求学生及时反思，及时纠正，对差错做出深入的分析，找出错误根源，是概念不清原理不明方法不当造成的，还是非知识性的失误。对出现的差错要做记载，每隔一段时间都要进行一次成果总结，看看哪些毛病已经“痊愈”，哪些“顽症”尚末根除，哪些是新犯的“毛病”，从而不断地消除化学复习中的疑点、盲点。努力使学生在复习的过程中达到“会做的保证对、错过的不再错”。
五、优化考试心理，消除失分隐患
解题需要的一是知识，二是策略，三是心态。这三者中任一方面的失误都会导致失分。因知识和策略造成的失误可以认为是知识性失误，而一些笔误、计算失误及某些习惯性错误可以归结为心理失误。要解决“高考化学得高分难”的问题，优化考试心理是高考复习不可忽略的一环。面对一套题，应该有稳定的心态，在按题号顺序作答的前提下，可适当采用先易后难、先熟后生，先同后异（同学科、同类型）的策略，以状态去克服慌乱急躁、紧张焦虑和丢三落四的情绪，对会做的题，要特别注意表述准确，考虑周到，书写规范，切实解决“会而不对，对而不全”的问题；解题时既要注重一次性成功，又要重视复查环节，还要敢于放弃。在平时的模拟训练中，一定要体现“平时是高考，高考是平时”，的训练思维，把学生置于一种仿真的环境，对答题速度、答题规范做出严格要求，只有关注了时间，就有了时间，就有了效率，就有了速度，就有了紧迫感，就有了机智。时间长了，就自然达到“平时训练当大考，大考自然当小考”的境界，高考时心态自然就会平和了。
高三备考复习的目的在于引导学生努力达到：知识结构上的自我完善、能力层次上的自我提高、意志毅力上的自我磨练、学习方法上的自我发展、科学素养上的自我升华、综合应用上的自我整合。它绝不是简单的拼时间、拼精力、漫无边际地大量演题的过程，而是科学的、有计划的过程。在复习备考过程中，一定要时刻以课本为中心，以《教学大纲》和《考试大纲》为依据，明确复习要求，把握复习方向，突出重点，突破难点，解决关键。
总之，高三化学复习要讲究方法。针对化学各类知识的特点，将所学知识进行浓缩、收敛、精炼、放大、升华、迁移，利用联系、比较、归纳、推理等多种方法进行复习，以良好的心态正视高考，相信今年定是我们大丰收的季节！
高中化学教师工作总结【篇7】
本学年度，我担任高二化学两个教学班的化学教学，本学年度这一年就要结束了，本学期按照教学计划，以及新的教学大纲，已经如期地完成了教学任务。本学期已完成了选修5及必修1一轮复习部分的内容，期末复习工作也顺利进行。做到有组织、有计划、有步骤地引导学习进行复习，并做好补缺补漏工作。无论是教师的编写提纲，还是课堂上的精讲多炼，处处都体现了师生的默契配合。
本学期，我适应新时期教学工作的要求，从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。
一、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到"有备而来"，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
二、增强教学技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。
三、认真批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常到各大书店去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。
四、做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，
让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。
五、积极推进素质教育。目前的考试模式仍然比较传统，这决定了教师的教学模式要停留在应试教育的层次上，为此，我在教学工作中注意了学生能力的培养，把传受知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。
六、取得了一定的成绩。，但存在的不足是，学生的知识结构还不是很完整，学生的知识系统还存在很多真空的部分。这些都有待以后改进。
高中化学教师工作总结【篇8】
新课程改革如火如荼的开展起来，它如同一股春风，给基础教育带来了春的气息，带来了勃勃的生机。同事课程将改变学生的学习生活，也将改变教师的教学生活，应对新课程，新教材，教师应如何应对贸易促使学生开展新的学法呢
1、尊重和满足学生发展需要，指导学生自主选取课程模块
高中学生个体差异较大，具有不同的发展潜能。在教学中要依据课程标准的要求，改变教学资料、教学要求和教学方式过于统一的倾向，要关注和尊重不同学生的发展需要，为他们带给适合于自己发展的化学课程。
高中化学课程为学生带给了多样化的课程模块，给学生的学习以较大的选取空间。教师一方面要鼓励学生根据自身的兴趣爱好，挖掘各自的潜能，制订各自的化学学习计划，自主选取化学课程模块；另一方面要深入了解学生的学习基础、已有的化学知识水平、潜力发展水平以及兴趣、爱好和潜能，对学生选取学习课程模块和安排学习顺序给予指导。
2、把握不同课程模块的特点，合理选取教学策略和教学方式
转变学生的学习方式是课程改革的基本要求。教师要更新教学观念，在教学中引导学生进行自主学习、探究学习和合作学习，帮忙学生构成终身学习的意识和潜力
高中化学课程是由若干模块组合构建的，教师应注意领会每个课程模块在课程中的地位、作用和教育价值，把握课程模块的资料特点，思考学生的学习状况和具体的教学条件，采取有针对性的教学方式，优化教学策略，提高教学质量。例如，化学1、化学2课程模块是在义务教育基础上为全体高中生开设的必修课程，旨在帮忙学生构成基本的科学素养，提高学习化学的兴趣，同时也为学生学习其他化学课程模块打下基础。
教师在教学中要注意与初中化学课程的衔接，在教学资料的处理上注重整体性，引导学生学习化学的核心概念、重要物质以及基本的技能和方法，加强化学与生活、社会的联系，创设能促使学生主动学习的教学情景，引导学生用心参与探究活动，激发学生学习化学的兴趣。在讲解时应力求通俗易懂、深入浅出，要紧密联系学生己有的有关物质及其变化的经验与知识，尽可能透过化学实验或引用实验事实帮忙学生理解。同时还要利用各种模型、图表和现代信息技术，提高教学质量和效率。
3、创设情境，培养创新意识
作为一名教师要为学生创新意识的培养创设一个适宜的情境，在教学工作中竭力提倡创新，善于理解学生新的合理化的推荐，让学生充分发挥自己的想象和潜力，养成创新习惯与胆识。
"兴趣是最好的老师"，只有学生对化学科学有着强烈的探索欲望和对化学知识及规律的拥有欲以及将所知化学知识应用于日常生活造福人类的动机，才可能激发创新潜能，才可能产生创新欲望。教师能够集色、态、味、光、声于一体的化学实验给学生强烈的视觉刺激来吸引学生的兴趣，激发学生的求知欲，如钠与水反应、喷泉实验等。但这种好奇与兴趣是本能的、不稳定的认识倾向，还应激发社会性动机使之成为主导动机，方才起着持久、稳定、强有力的动力和维持、调控作用。如善于创设问题情境激思激趣；理论联系实际，讲解化学在尖端科技工农业生产、环境保护、日常生活中的巨大作用；讲述结晶牛胰岛素的合成，侯德榜制碱法等化学史激发学生为祖国富强而发奋学习的社会性动机等。另外，化学教师良好的教师形象；生动、准确的讲授；热情真诚的关心鼓励；幽默大方的举止等因素在培养和强化学生学习化学的兴趣和动机也起着不可忽视的情感作用。
4、突出化学学科特征，更好地发挥实验的教育功能
要培养学生的科学探究潜力，我觉得利用学校现有的实验条件开展探究性实验教学尤为重要，以实验为基础是化学学科的重要特征之一。化学实验对全面提高学生的科学素养有着极为重要的作用。化学实验有助于激发学生学习化学的兴趣，创设生动活泼的教学情景，帮忙学生理解和掌握化学知识和技能，启迪学生的科学思维，训练学生的科学方法，培养学生的科学态度和价值观。
实验教学要求培养学生发展性学力，兼顾创造性学力的培养，并发展学生喜欢化、赞赏化学的个性。所以，可利用新教材中的学生实验和研究性课题。多开展一些搞笑的小实验，以及家庭小实验，化学实验的教学和活动形式务必更多样和多元化，化学实验有助于激发学生学习化学的兴趣，提高学生的动手潜力，更好帮忙学生理解和掌握化学知识。
高中化学教师工作总结【篇9】
高三化学总复习是中学化学学习的关键时期，是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段，高三化学总复习的效果将直接关乎高考成绩。为了提高高三化学总复习的效果，为此我们在开学初对高三化学教学进行了详细的计划，注重教学过程的把握，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。
一研究信息，把握方向
怎样着手进行化学总复习，复习的目的和任务是什么?这是刚刚进入高三的同学所面临的第一个问题，也是教师在高三化学教学过程中所面临的第一个问题，更是作为高三老师的一个大问题。要解决好这个问题，就必须对一些信息进行研究，从中领会出潜在的导向作用，看准复习方向，为完成复习任务奠定基础。
1、研究全国及本省高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国或者本省高考形式，重点研究一下近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，因此开学初我们共同研究了十年高考，把握命题方向及命题特点，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。作为福建省新课程的第二届，研究去年的高考的特点尤显得重要。
2、关注新教材和新课程的变化。与以往教材、课程标准相比较，现在使用的新版教材发生了很大的变化，如内容的调整，实验比重的加大，知识的传授过程渗透了思想和方法，增加了研究性学习内容、新科技和化学史等阅读材料。很显然，这些变化将体现在高考命题中，熟悉新教材和新课程标准的这些变化，将有利于把握复习的方向和深难度，有利于增强复习的目的性。
3、熟悉考试大纲和考试说明。考试说明是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
4、合理利用其他资源。除了高考试题、考试说明、教材、课程标准、化学教学基本要求外，获得信息的途径、方法还很多，如各种专业杂志、名校试题、网络信息等。但是，这些资料的使用必须合理，这样对教师提出了很高的要求，老师自身必须投入题海，然后筛选训练题和资料，备课组内老师资源共享，进度统一，皆以广泛收集信息为主要目的，以免干扰复习、浪费时间。
二摆正关系，抓纲务本
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，努力处理好下面几种关系。
1、教材和复习资料的关系。教材是化学总复习的根本，它的作用是任何资料都无法替代的。在化学总复习中的抓纲务本就是指复习以考试说明作指导，以教材为主体，通过复习，使中学化学知识系统化、结构化、网络化，并在教材基础上进行拓宽和加深，而复习资料的作用则是为这种目的服务，决不能本末倒置，以复习资料代替教材。我们以《博学精练》作为主要复习书，在复习的过程中注重随时回归教材，找到知识在教材中的落脚点和延伸点，不断完善和深化中学化学知识。因此，我们要求学生在复习下一节之前完成基础知识部分，弄清自己的不足，上课做到有的放失。
2、重视基础和培养能力的关系。基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、基础有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。同时注意规范化学用语的使用(如化学反应方程式、离子方程式、电极反应式、电离方程式以及化学式、结构式、电子式等)，规范语言文字的表达能力，力争使基础知识和技能一一过关。
3、化学学科和其他学科知识的关系。化学是一门重要的基础自然科学，与数学、物理、生物乃至社会发展各方面都有密切的联系，不仅在知识上有相互融合和渗透，而且分析处理问题的方法也有相同、相似或者可以相互借鉴的地方。这一点不仅在教材中有所体现，而且在近几年的高考试题中也有充分的体现，如化学与社会生产、生活实际，化学与新科技、新发现等相互联系的试题有增加的趋势。因此，在复习中可以化学知识为主干，找出化学与其他学科的结合点、交叉点，并以此为基础向其他学科领域延伸、扩散，实现从单一学科知识和能力向综合科的综合知识和能力转化，促进综合素质的提高，切实培养解决化学与社会等实际问题的能力。
4、练习量和复习效率的关系。练习是化学总复习的重要组成部分，是运用知识解决问题的再学习、再认识过程，也是促进知识迁移、训练思维、提高分析问题和解决问题能力的重要途径，但练习量必须合理，以保证质量为前提，避免简单的机械重复和陷入“题海”。通过练习要达到强化记忆、熟练地掌握知识、找出存在的问题、弥补薄弱环节、扩大知识的应用范围和提高能力的目的，从而提高复习效率。
三、多思善想，提高能力
化学总复习的范围是有限的，要想在有限的时间里达到最佳复习效果，只能采用科学的方法，在教师的教学中、学生的学习过程中都必须开动脑筋，多思善想。在化学教学过程中采用分层教学，有平时的正常面上的教学，有优秀生的提高，和学习有困难学生的加强基础等不同的形式。
1、精读教材，字斟句酌。系统复习，自始至终都应以教材为本，注意知识的全面性、重点性、精确性、联系性和应用性。对中学(初、高中)化学知识和技能都要一一复习到位;对教材中的关键性知识(我们常说的考点)，进行反复阅读、深刻理解，以点带面形成知识结构;对化学知识的理解、使用和描述要科学、准确和全面，如规范地使用化学用语，正确、全面地表达实验现象和操作要点等(尤其适合中等以下的学生，利用年级组统一安排的基础加强课时间);对知识点之间的相互关系及其前因后果。如与离子反应有关的知识有离子反应方程式的书写和正误判断、离子共存问题、离子浓度大小比较、离子的检验和推断、溶液的导电性变化等。应用性是指通过复习要学会运用知识解决实际问题的方法，如元素周期律、周期表涵盖的内容相当丰富，可以进行元素位、构、性相互推断，预测未知元素的性质，比较各种性质的强弱等。此外，要重视对化学实验内容的复习(包括教材中的演示实验和课本后的分组实验)，而且尽可能地亲自动手操作，通过这些典型实验，深入理解化学实验原理(反应原理、装置原理、操作原理)、实验方法的设计、实验结果的处理等，切实提高实验能力。
2、学会反思，提高能力。能力的培养是化学总复习的另一个重要任务，它通常包括观察能力、思维能力、实验能力和计算能力，其中思维能力是能力的核心。值得注意的是，能力的提高并不是一天就能办得到的，要经过长期的积累和有意识的培养。因此，在复习过程中，特别是做题、单元考试、大型考试后，要常回头看一看，停下来想一想，我们的复习有没有实效，知识和技能是否获得了巩固和深化，分析问题和解决问题的能力是否得到了提高。要善于从学生的实际出发，有针对性地进行知识复习和解题训练，而不是做完练习题简单地对对答案就万事大吉了，而是进一步思考：该题考查了什么内容，其本质特征是什么，还有其他更好的解法吗?对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅一题一得，更要一题多得，既能促使知识得到不断地弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘等，以此培养良好的思维品质(严密性、敏捷性、深刻性、创造性和广阔性)。长期坚持，就能化平凡为神奇：能掌握化学知识及其运用的内在规律和联系，善于抓住关键，灵活地解决化学问题;能驾御化学问题的全貌，抓联系、作比较、会归纳、能延伸;能另辟蹊径、不拘一格地解决实际问题。
四、端正心态，培养素质
1、抓好师德建设加强业务进修组织科组教师认真学习“中小学教师职业道德规范”，明确师德教育的重要性，在思想政治上、道德品质上、学识学风上以身作则，为人师表。爱岗敬业，积极奉献;热爱学学生，教书育人;严谨治学，求实创新。与时俱进，不断学习，探索现代教育技术的新方向、教改的新理论、新思路、新方法，提高教师个人的业务水平和个人素质。健康向上、勇于进取、自信自强的积极心态是搞好复习的重要保证，也是高考成功的关键。而积极的心态有赖于平时的不断调整和锤炼。
2、正确对待考试。在高三复习过程中，考试是频繁的。由于受高考一试定终身的负面影响，许多同学对考试成绩的重视程度远远超过了考试本身所起的作用，把平时的每一次考试都是练兵的绝好机会，都能够暴露学生存在的问题，有利于在后续复习中进行针对性的查漏补缺，总结经验教训，以便学生在高考中不犯错误或少犯错误，所以既不能因一时失误或遇到困难而气馁，也不能因成绩进步而沾沾自喜。
3、合理安排学习的时间。复习不是一朝一夕的事情，我们的身体就像一台精密的仪器，决不能超负荷使用，相反地，必须加以维修和保养，这样，它才能经久耐用。因此，我们要动静结合，既要勤奋学习，也要学会放松、休息、锻炼，只有劳逸结合、生活得有规律，才能轻松自如地渡过难关。这就是所谓的一张一弛的文武之道。
4、创设良好的学习心理环境。人的心理和行为受各种环境因素的影响，对大多数高三学生来说影响最大的恐怕就是升学压力和竞争压力了，如果处理不好就可能带来消极影响，这对复习是极为不利的。因此，在化学教学过程中要使学生正确地认识自己，从自己的基础和实际出发，扎扎实实地复习;愉快地接纳自己，充分肯定自己的进步，找出存在的问题及时弥补;自觉地控制自己，以明确的目标、良好的意志力调节自己，变压力为动力，全面提高自己的素质。
5、充实完善科研课题，两个已经国家、省、市立项，专人专题，定期完成，认真做好青年教师培养工作，落实“一帮一”制度。老教师能关心爱护青年教师，严格要求。互相帮助，共同提高。组织科组教师积极撰写论文，参加省、市化学教研会年会论文、课件评选。
高中化学教师工作总结【篇10】
积极学习：党的方针政策，学习学校下发的文件和学习教学业绩明显。教学中，认真备课。在备好课的基础上，每次上课前都要把教案再看一看。教案，全为电子版的。每次上完课后，还能及时将上课心得和新发现记录下来，及时对教案进行修改、完善。化学的题目是比较多变的，要中考评时，刘晓华列第二名，荣林应第三名，这二位青年教师十分努力，对学生热情负责，个别谈话、辅导较多。经新、老教师的共同努力，二位成长较快，较早地推出了研究课。
教研组工作成绩突出。今年初，我结合学校提出的计划和要求提出了３项教研计划：各备课组实行中心发言人的备课制度；听课制度；各备课组向组内出一堂研究课。借此来推动全组的教研活动，促进教学水平的提高，促进教学质量的提高。在全组会上讨论后分工实施。我们的中心发言人活动，确实搞起来了，尤其是高三备课组搞得很好，很有成效。每个备课组向全组出一堂研究课活动，要求要实实在在，少搞花架子，重在提高学生学习效率、提高课堂教学质量。通过研究，老师们之间相互学习、相互交流、相互促进。我们的研究课和听课活动，在全校是有目共睹的。
由于我和大家的共同努力，化学组组风建设良好，团结向上齐心协力，各项工作可以说都是先进的。这也得到了同事们和学校领导的肯定：在期中总结时，王主任就表扬了我组。
我的科研工作也取得了优异成绩。我研究的问题－讨论式教学模式，恰逢今年济南市搞十大模式评比，我也申报了。在市里经过初选后，已经在济南一中进行了课堂展示比赛。我上的课《卤族元素》是很精彩的，受到了各方面专家和同行的赞扬。
高中化学教师工作总结【篇11】
高三化学总复习是学生是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段，高三化学总复习的效果将直接影响高考成绩。为了使学生对高三化学总复习有良好的效果，并且顺利度过这一重要的时期，为此我与高三化学备课组的几位老师对高三化学教学制定了详细的计划，注重教学过程，常总结和反思，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。
一、研究信息，看准方向
怎样着手进行化学总复习，复习的目的和任务是什么？这是刚刚进入高三的同学所面临的第一个问题，也是教师在高三化学教学过程中所面临的第一个问题。要解决好这个问题，就必须对一些信息进行研究，从中领会出潜在的导向作用，看准复习方向，为完成复习任务奠定基础。
1、研究高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国卷高考形式，重点研究一下全国卷、上海、广东及江苏近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。
2、关注新教材和新课程标准的变化。与以往教材、课程标准相比较，现在使用的新版教材和课程标准已经发生了很大的变化，如内容的调整，实验比重的加大，知识的传授过程渗透了科学思想和科学方法，增加了研究性学习内容和新科技、化学史等阅读材料。很显然，这些变化将体现在高考命题中，熟悉新教材和新课程标准的这些变化，将有利于把握复习的方向和深难度，有利于增强复习的目的性。
3、熟悉考试说明。考试说明（即考纲）是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
二、抓纲务本，摆正关系
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，我们努力处理好下面几种关系。
1、教材和复习资料的关系。
教材是化学总复习的根本，它的作用是任何资料都无法替代的。在化学总复习中的抓纲务本就是指复习以考试说明作指导，以教材为主体，通过复习，使中学化学知识系统化、结构化、网络化，并在教材基础上进行拓宽和加深，而复习资料的作用则是为这种目的服务，决不能本末倒置，以复习资料代替教材。我们的做法是精选一套复习资料作为主要参考书，供整理知识、练习使用，在复习的过程中随时回归教材，找到知识在教材中的落脚点和延伸点，不断完善和深化中学化学知识。
2、重视基础和培养能力的关系。
基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。
三、端正心态，培养素质
健康向上、勇于进取、自信自强的积极心态是搞好复习的重要保证，也是高考成功的关键。而积极的心态有赖于平时的不断调整和锤炼。
1、正确对待考试。
在高三复习过程中，考试是频繁的。由于受高考一试定终身的负面影响，许多同学对考试成绩的重视程度远远超过了考试本身所起的作用，把平时的每一次考试都是练兵的绝好机会，都能够暴露学生存在的问题，有利于在后续复习中进行针对性的查漏补缺，总结经验教训，以便学生在高考中不犯错误或少犯错误，所以既不能因一时失误或遇到困难而气馁，也不能因成绩进步而沾沾自喜。
2、合理安排学习的时间。
复习不是一朝一夕的事情，我们的身体就像一台精密的仪器，决不能超负荷使用，相反地，必须加以维修和保养，这样，它才能经久耐用。因此，我们要动静结合，既要勤奋学习，也要学会放松、休息、锻炼，只有劳逸结合、生活得有规律，才能轻松自如地渡过难关。这就是所谓的一张一弛的文武之道。
3、创设良好的学习心理环境。
人的心理和行为受各种环境因素的影响，对大多数高三学生来说影响最大的恐怕就是升学压力和竞争压力了，如果处理不好就可能带来消极影响，这对复习是极为不利的。因此，在化学教学过程中要使学生正确地认识自己，从自己的基础和实际出发，扎扎实实地复习；愉快地接纳自己，充分肯定自己的进步，找出存在的问题及时弥补；自觉地控制自己，以明确的目标、良好的意志力调节自己，变压力为动力，全面提高自己的素质。
总之，化学总复习要为高考做好知识准备和精神准备，要有目标、有计划、讲究方法、注重落实，千方百计地提高化学总复习的效益。我们高三化学备课组始终坚守原则，较好地完成了学校交给的任务。
高中化学教师工作总结【篇12】
本学期，我担任高一七八两个教学班的化学教学，按照教学计划和教学大纲，已经如期地完成了教学任务。本学期已完成了必修第一专题至第四专题的教学内容，期末复习工作也顺利进行。下面就本人的工作做一个小结。
一、因材施教
根据学生的实际水平调整教学难度教学。教学要坚持因材施教原则，一定要适合学生的胃口，对不同层次学生有不同要求。若要求过高、过难，学生接受不了，会产生厌学情绪，成绩更差；若要求过低，学生会感觉太简单、无味，不投入精力学习，成绩平平，甚至后退。所以我对不同层次学生掌握知识的深度、广度要求不同，进行弹性调节，使每个同学都能得到很好的发展。
例如：在教学工程中发现学生在初中对于一些重要的基础知识没有及时掌握，因此，利用时间帮助学生及时掌握元素、原子团常见化合价，以及化学式书写，化学方程式书写，并加以练习巩固。对于一些基础较差的学生，则通过面授提高。
二、指导学习方法
不同的学生的基础是不一样的。对原有知识基础较好、学习方法得当、学习信心强的学生，重点是指导学生把知识向纵、横两个方向发展，开拓学生思维，让学生学有余味；对原有知识基础一般、学习方法欠佳、学习信心时弱时强的学生，重点是指导学生养成良好的习惯，提高自信心，增强学习兴趣。
三、提高课堂效率
不管是难度和广度的调节，还是学习方法的指导，主要通过课堂教学来完成，教师的教法直接影响学生的学法，课堂教学是完成教学中心任务的主战场，是减轻学生负担、提高学生学习效率的主渠道，所以提高课堂效率也就显得尤为重要。在备课时坚持启发性和因材施教的原则，根据化学学科的特点，联系生活，从各方面激发学生的学习兴趣，有时候适当利用课件加强教学直观性。注重课堂的节奏、容量大小，充分发挥教师语言的特点，形成以教师为主导，以学生为主体的教学模式，课后对不同的学生采取培优补差的方式。
四、及时批改作业，做好评讲，补缺补漏
按照学校的要求，我积极认真地做好课前的备课资料的搜集工作，按时按量的布置了学生作业，全批全改，发现问题及时解决，及时在班上评讲，及时反馈。
五、需要加强改进的地方
在完成几个适应的同时，我也深深感到几点困惑和教学工作中的不足。
第一、对学生的要求不够严格。如对课堂上听讲不认真或表现反常的学生，有时课后没有及时谈心交流；对没有交作业或作业做得不认真甚至有可能是抄袭的学生，不是每次都过问。
第二、对个别基础特差、甚至放弃了理化学习，假想自己读文科的学生，缺少行之有效的教学办法，常有黔驴技穷的感叹。
第三、实验教学可以激发学生学习化学的兴趣，帮助学生形成概念，获得知识和技能，培养观察和实验能力，还有助于培养实事求是、严肃认真的科学态度和科学的学习方法。因此，加强实验教学是提高化学教学质量的重要一环。但是由于本学期的课时非常紧张，到了最后为了完成教学任务，有些实验就没有在课堂上演示或者是没有让学生自己做。在教学中尽量做好每个演示实验，尽自己的努力做好每一个学生实验。
新的校情和学情，对我的教学提出了严峻的挑战，来期我将重新发扬勤学善思的优点，倍加踏实严谨，适应竞争放在首位的新形势，把自己所任班级的化学成绩搞好了，就是完成好了自己的本职工作。
上是我进以行化学教学中的几点做法和想法，我会在以后的教学中不断总结，不断地提升自己的业务能力。
高中化学教师工作总结【篇13】
时间真的过的很快，转眼间我任组长已有近6年了，下面由我就我组这几年的情况向大家介绍一下。
记得刚到玉祁中学的时候，我们老教研员过龙南老师就向我介绍说：玉祁化学组的实力要比锡南强(当时除了三所重点以外，锡南是第二层次的)。现在我们新上任的教研员薛青峰老师第一次到玉祁来对我说的第一句话就是：王明局长向他介绍说玉祁高中化学组在惠山区是个实力很强的组。我知道这些成绩的肯定与我们组两位前辈的努力是分不开的，尤其陈国兴老师连续几年高三所创下的成绩，真是墙内开花墙外香。
我组现在一共有7人(五男两女)，我感觉最深的是我们高中化学组的人虽然人不多，但都是精华，也许是理科中选择化学的人一般都认为不是很聪明，所以我们就用加倍的努力来弥补，不露山不露水，都只会勤勤恳恳、踏踏实实的做好自己那一份工作。尤其是我组的那些男教师哪个不是工作中一把好手，在家又是一个个模范丈夫。勤奋、刻苦是我组的一个特点，也正是我们的这一特点，一直以来我们化学组在历年的高考中，可以说为玉中作出了一定的贡献。陈国兴主任连续几年的高考成绩有目共睹，我今年也是第四次带高三，今年不好说，但前面三次我所带的班的高考成绩在同类学校中也是数一数二的。
在青年教师的培养上，我组这几年始终没有出现过青黄不接断层现象，老带新工作开展得很好，老的毫无保留地带，新的谦虚勤奋地学，现在我们的吴伟新老师通过自己的努力已完全可以胜任高三教学，我们可以说每个年级都有把关老师，高中三个环节没有一个薄弱。这一点学校领导也是可以对我们放心的。
在教科研方面，我组有一个最大的特点，就是以实验见长，“没有实验就没有化学”，我们始终来记这一点，我们组的课题研究就是“实验探究模式”，希望运用实验来体现新教材的教学理念。我们组彭辉老师还写了一篇关于自制实验仪器的文章，发表在中国化学协会中心刊物《化学教育》上，我们每年的高二化学实验会考都得到上级的肯定。现在我们的陈波等年青老师又在多媒体上开辟新天地，让一些在课堂上无法操作的实验(如一些有毒实验和微观世界的实验等)，都设计成多媒体演示，让学生从感性上升到理性，也养成学化学的一种科学的学习方法。
在自编随堂配套习题上，我组也是启动比较早的，我们在上学期期初就制定了教研组计划，高一年级开始建立试题库，不再用现成的成本参考书，准备三年完善。现在经过一年高一年级四位老师的辛苦努力，高一年级的习题库已基本成型，接下来我们准备是高二和高三了，这样一来我们可以针对不同层次的学生采用分层次设计习题，让每个学生都吃饱。
在教学常规管理上，我们也是一丝不苟得在执行学校的要求，我们每年学期初都会详细的制定工作计划，每学期总要安排组员根据不同课型开讨论课，希望在各种课型上都有突破。备课组活动主要讨论的是每一节课知识点的最佳切入点，以期每一节都让学生有所得，希望让学生用最少的时间获得最大的效率。我们也在探索怎样把化学和社会、生活联系起来，也尽量做到寓教于乐，(我们陈国兴老师的课幽默风趣可是有名的，)我们希望让学生对我们这门课发自内心的喜欢，从学生对我们化学老师的满意程度和近两年选修化学的学生人数上看，我们正在一步步走向成功。
在这几年中，我组的每个人都在不断的完善自我，也取得了一定的成绩，我的一篇《在课堂教学中引进实验探究》在无锡市化学教学论文评比中获得两等奖，今年又有两篇已被省级刊物录用，即将刊出。彭辉老师去年获得镇先进。吴伟新老师去年获得区嘉奖，还在今年的惠山区实验技能比赛中获得两等奖，所写论文在比赛中获得三等奖。陈波老师撰写的教学设计也在区获奖。陈国兴老师去年被评为惠山区首批教学能手。彭辉老师今年考取了南师大在职研究生。
虽然我们现在的成绩有些微不足道，但我们组有一个很大的财富，那就是我们都很年轻，相信我们有很大的发展空间，并且我们组也私下和真正的研究生彭辉老师讲好，在理论方面请他将来多指导。最后，我要说的是，我们组现在正雄鹰展翅，相信我们，我们会拥有一片蔚蓝的天空。
高中化学教师工作总结【篇14】
本人20xx年毕业于河西学院化学生物系，20xx年8月进入武威第十六中学任教，11年来，我严格按照教学计划，以及新课程标准的要求给学生授课，较好地完成了教学任务，现对教学工作做出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，使今后的工作取得更大的进步。
一、认真备课
1、备教材：认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充那些资料，怎样才能教好并提高他们的各种技能。
2、备学生：了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
3、备教法：如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
二、上课
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，利用问题以及化学各种实验调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。
课堂语言我尽量简洁明了，克服了以前老是重复的毛病；课堂提问尽可能面向全体学生，并注意引发学生学化学兴趣，课堂上讲练结合，做到以学生为主，锻炼其各项技能并发展其发散性思维。
三、作业的布置
结合本节课，找出重难点，布置作业做到精读精练，针对性，有层次性。为了做到这点，我对各种辅助资料进行筛选，选编习题，力求每一次练习都能起到较好的效果。在批改学生的作业时我认真分析并记录了学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行针对性的评讲，并及时对教学方法进行改进，做到有的放矢。
四、努力方向及不足之处
（1）在分层次教学方面做得不好，一味的想让所有人都懂，忘了部分学生吃不饱，部分学生消化不了。
（2）后进生面较多，培优补差工作需要各前辈教师多多引导。
（3）课后时间要利用，很多学生都是上课听一下，下课后没有把化学当一回事。
针对这些情况，我以后一定会做出改正：在教学时，我积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听同科组老师的课（尤其是同级的老师），学习别人的优点，克服自己的不足，也邀请其他老师来听课，虚心听取他们的意见，从而改进自己的教学工作，提高教学水平。注意因材施教的原则，对于不同层次学生有不同要求，学会分层次教学，分层次布置作业。
努力减少后进生，对这部分同学进行有计划的辅导，充分利用晚自修的时间，在晚自修的时候给学生布置一些任务，例如小测、在规定时间内做练习卷并做简单的讲评。
在这些年的教学工作中，我学到了很多有关教学的知识，为人师表的知识，那么在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，改进不足之处，争取更大的进步！
高中化学教师工作总结【篇15】
高三化学主要是进行总复习，高三复习是中学化学学习非常重要的时期，也是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段，高三化学总复习的效果将直接影响高考成绩。本学期，我担任高三理科2个班的化学教学工作。为了使学生对高三化学总复习有良好的效果，并且顺利度过这一重要的时期，为此我一学期来对高三化学教学有详细的计划，注重教学过程，常总结和反思，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。现对本人的工作作一个小结。
一、积极抓好日常的教学工作，研究信息，看准方向
1.研究高考化学试题。纵观每年的高考化学试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。只要根据近几年来全国和广西高考形式，重点研究一下广西近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，因此开学以来我不断研究了近五年各地高考，把握命题方向及命题特点，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。
2.熟悉考试说明。考试说明是高考的依据，是化学复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。
3.合理利用其他资料。除了高考试题、考试说明、教材、课程标准、化学教学基本要求外，获得信息的途径、方法还很多，如各种专业杂志、名校试题、网络信息等。但是，这些资料的使用必须合理，这样对教师提出了很高的要求，老师自身必须投入题海，然后才能筛选训练题和资料，以免干扰复习、浪费时间。
二、抓纲务本，摆正关系，积极参加教学改革工作，使教研水平向更高处推进
进入高三化学教学，很容易走进总复习的怪圈：“迷恋”复习资料，陷入“题海”。虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。对此，高三化学教学过程中必须保持清醒的头脑，努力处理好下面几种关系。
1.教材和复习资料的关系。教材是化学总复习的根本，它的作用是任何资料都无法替代的。在化学总复习中的抓纲务本就是指复习以考试说明作指导，以教材为主体，通过复习，使中学化学知识系统化、结构化、网络化，并在教材基础上进行拓宽和加深，而复习资料的作用则是为这种目的服务，决不能本末倒置，以复习资料代替教材。在复习的过程中应随时回归教材，找到知识在教材中的落脚点和延伸点，不断完善和深化中学化学知识。因此我们要求学生在复习下一节之前完成基础知识部分，弄清自己的不足，上课做到有的放失。
2.重视基础和培养能力的关系。基础和能力是相辅相成的，没有基础，能力就缺少了扎根的土壤。正因为如此，化学总复习的首要任务之一是全面系统地复习中学化学知识和技能。通常中学化学知识和技能分成五大块：化学基本概念和基本理论、元素及其化合物、有机化学、化学实验和化学计算。如对化学概念、理论的复习，要弄清实质和应用范围，对重点知识如物质的组成、结构、性质、变化等要反复记忆不断深化，对元素及其化合物等规律性较强的知识，则应在化学理论的指导下，进行总结、归纳，使中学化学知识和技能结构化、规律化，从而做到在需要时易于联系和提取应用。同时注意规范化学用语的使用(如化学反应方程式、离子方程式、电极反应式、电离方程式以及化学式、结构式、电子式等)，规范语言文字的表达能力，力争使基础知识和技能一一过手。
3. 练习量和复习效率的关系。练习是化学总复习的重要组成部分，是运用知识解决问题的再学习、再认识过程，也是促进知识迁移、训练思维、提高分析问题和解决问题能力的重要途径，但练习量必须合理，以保证质量为前提，避免简单的机械重复和陷入“题海”。通过练习要达到强化记忆、熟练地掌握知识、找出存在的问题、弥补薄弱环节、扩大知识的应用范围和提高能力的目的，从而提高复习效率。
三、多思善想，提高能力，加强业余时间的业务学习
1.精读教材，字斟句酌。
系统复习，自始至终都应以教材为本，注意知识的全面性、重点性、精确性、联系性和应用性。对中学(初、高中)化学知识和技能都要一一复习到位;对教材中的关键性知识(我们常说的考点)，进行反复阅读、深刻理解，以点带面形成知识结构;对化学知识的理解、使用和描述要科学、准确和全面，如规范地使用化学用语，正确、全面地表达实验现象和操作要点等(尤其适合中等以下的学生，利用年级组统一安排的基础加强课时间);对知识点之间的相互关系及其前因后果。
2.学会反思，提高能力。
能力的培养是化学总复习的另一个重要任务，它通常包括观察能力、思维能力、实验能力和计算能力，其中思维能力是能力的核心。值得注意的是，能力的提高并不是一天就能办得到的，要经过长期的积累和有意识的培养。因此，在复习过程中，特别是做题、单元考试、大型考试后，要常回头看一看，停下来想一想，我们的复习有没有实效，知识和技能是否获得了巩固和深化，分析问题和解决问题的能力是否得到了提高。要善于从学生的实际出发，有针对性地进行知识复习和解题训练，而不是做完练习题简单地对对答案就万事大吉了，而是进一步思考：该题考查了什么内容，其本质特征是什么，还有其他更好的解法吗?对典型习题、代表性习题更要多下功夫，不仅一题一得，更要一题多得，既能促使知识得到不断地弥补、完善，又能举一反三，从方法上领会解题过程中的审题、破题、答题的方式和奥秘等，以此培养良好的思维品质(严密性、敏捷性、深刻性、创造性和广阔性)。
四、存在的不足和问题
1、新教材实验内容和实验要求很高，尤其高三还有大型探究实验，由于学校实验条件和规模还达不到新课程改革要求。尽管想尽办法，动足脑筋，但还是遗憾多多。
2、练习的训练量还是多了些，由于招生的原因，基础差的学生多，教学进度总是滞后，要做到段段清，节节过关就显得前宽后紧的局面。
五、下学期努力方向
1、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
2、加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。
3、以平等的心态去和学生交流，以真诚的心去换取学生的信任，真正做到将心比心，不仅让学生敬畏你更要亲近你，打心眼里接受你爱你疼你。
教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，我们必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。完成学校各项工作指标。
客服工作总结（通用十五篇）
通常我们会受到要求撰写与工作相关的文件，不禁会想知道他人是如何写作的。那么，如何才能写出一篇出色的范文呢？经过长时间的整理和编辑，小编终于准备好了今天的“客服工作总结”，希望您能从本文中获得启示！
客服工作总结(篇1)
客服主管工作总结
客服主管工作总结1
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单xxx参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理xxx，现场管理逐级负责、分级管理xxx服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工xxx，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，xxx服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚xxx，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率xxx质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例xxx在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险xxx保费共3000元，三店同保xxx，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决xxx但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进xxx，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
客服主管工作总结2
电子商务部门总结及小结在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在xx平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
客服主管工作总结3
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼xxxx#——1、2单元xxx收楼工作。
八、情系xxx地震组织开展募捐活动
在得知xxx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节xxx倍受年轻人关注的节日xxx期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
客服主管工作总结4
20xxx的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xxx公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xxx的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xxx的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xxx面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xxx我们能够取得更辉煌的成绩。
客服主管工作总结5
尊敬的公司各级领导：你们好！
首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1．装修装饰巡查制度；
2．绿化养护管理制度;
3．保洁工作流程分配方案；
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。
客服主管工作总结6
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的'信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤
其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细
致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在@ @ @公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@ @ @物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。
客服主管工作总结7
20xxx即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
本个人工作情况
4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xxx3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xxx5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xxx8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xxx10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xxx11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
客服主管工作总结8
时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
客服工作总结(篇2)
客服部负责物业公司客服的主要工作，包括客户关系的协调和公司内部各部门的协调。是反映服务水平、展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务、满足客户服务的关键职能部门。
通过近期对公司各项目客服部的走访检查，发现各项目客服部能够较好地完成客服部承担的客服工作。同时也存在一些问题如：
1．员工业务水平低、服务质量低主要体现在处理问题的方法和技能不成熟。
2.部门的管理制度和流程不够健全，影响了部门的工作效率、员工的责任感和工作积极性。
目前，根据总公司的要求，物业公司的整合工作已经完成，物业公司的综合客服部和各个客户服务中心下属项目成立。我部经过会议讨论提出以下方案。
1.客服部将每个月的客户付款统计和每个项目的收支明细做成表格，提交给总公司，让总公司清楚地看到物业的资金运作情况公司。
2.客户部建立健全公司的收支档案，以及各项目的业主档案。
3.狠抓客服队伍内部建设，工作纪律，完善客服体系和流程，基本实现部门制度化管理。
4.定期召开部门服务质量考核会议，规范客服人员。 交流思想，丰富和丰富专业知识，为企业主提供更好的服务。
5.与各部门密切配合，及时妥善处理客户的纠纷、意见和建议。
客服部的工作存在很多不足，有新问题，也有老问题。不过，在总行领导的指导和关怀下，相信我部门全体员工有信心做好接下来的各项工作。
客服工作总结(篇3)
物业人要用心、用脑去做事各位领导同事们大家下午好，时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信，改变了以前的不足和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是非常幸运的能够来到安华来发展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。
（y#t7n+p.I）B0n.D,U_$a(z'U!|(v今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。
u(V)I2X7Q1_＂x*u第一，作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。
（|-_2H4W,m!N＂d二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。
+u$\＂[8R6w.u7N2M!R3[*\1S.r%a0F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。
比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。
不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。
在我收费去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的特别的大，因为他是一楼是独立下水，但是出现的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了，因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有解决，但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。
4|V9I1X4N.b%A(W＂O!E*Yp#a-^d)U!C四，以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。
/A4k3q5h9p,i#T$l-Ve#@五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采用那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室就...
客服工作总结(篇4)
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年xx费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持优良的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的.方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体职工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
客服工作总结(篇5)
这次实习是我的毕业实习。希望通过这次实习，能够在校期间重新学习和应用综合理论，努力适应和掌握书本以外的知识，增加和拓展知识，提高社会意识。联系，为下一步进入社会奠定基础。本次实习主要包括以下工作内容：
1．电话回访
工作内容：根据档案，定期对客户进行电话跟踪服务。第一次跟踪服务一般选择在客户车辆出厂后的两天到一周内。跟踪服务内容包括：查询客户车辆使用情况、评价我司服务、告知对方驾驶维修知识、或针对性推荐合理使用、提醒下次维修时间，请保持联系并告知我们公司提供免费的客户服务活动。做好跟踪服务记录和统计工作。通话结束前，一句问候：“感谢您对我们的支持和信任！”经验：回电一定要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与客户交谈，不可强求；回电话要做好准备，有针对性，不能没有话题，语言要简洁切中要害，语气要亲切自然。要善于在对话中了解相关市场信息，发现潜在的服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户咨询及投诉处理
工作内容：客户电话咨询维修业务问题；并注意记下客户的工作地址、单位和联系电话，以备日后联系。
体验：认真听取客户意见，做好登记备案。听完评论，立马回复。如不能立即处理，应先与客户打招呼：表示歉意，并明确说明下次回复时间。处理投诉时，不应依赖主观臆断或与客户争论，而应冷静、理性。在投诉对话的最后，我们要打招呼：“XX先生（女士）感谢您的信任，一定会给您一个满意的答复。”应记录客户对我们的回答是否满意。
3. 填写并提交回访报告
工作内容：每周和每月回访次数，满意度记录、统计和月度统计分析报告。
经验：按规定时间完成报表，当天下班前完成日报表，周六下班前完成周报表，下班前完成月报表月底工作一天。保证统计数据准确、完整，不允许有估计或遗漏。
通过这次实习，我学到了以下几点：
1.首先是个人角色的转变和整个人际关系的转变——在学校的学生变成了在陌生领域从零开始学习的实习生，熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边的人也发生了角色的转变：老师变成了领导，同学变成了同事，相处融洽.方式完全不同。在这样的转变中，人们对沟通的感知非常苍白。所以第一次，我觉得自己并没有想象中的那么善于沟通。当然，适应新环境是需要一个过程的，所以我相信时间和实践会让我快速完成这个角色转换，真正融入工作单位，一个和学校完全不同的社会环境。
2.在心理上努力适应新环境的同时，最大的体会是在实际工作中的收获。尤其是在实习期间，大大提高了我的语言能力。
语言是人们交流思想的工具。言语是心声，言语是镜子。客服回访每天回访或采访不同类型的客户，主要依靠语言作为与客户沟通交流的工具，客服专员的语言是否热情、礼貌、得体。它直接影响到自己和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语，没有任何诚意，只会适得其反，影响客户对售后服务的满意度。
3、当你走出学校，步入社会，你不能对自己要求太多。因为期望越大，失望可能就越大，但是适当的期望和愿望还是非常必要的。我想不出我读了多少书，写了多少万字，在学校听了多少课，我很了不起。毕竟，我还是一个初出茅庐的小女孩，没有任何实践经验，与前辈们的差距还是很大的。学校生活已经结束，社交生活才刚刚开始。进入社会后，要不断地学习、拓展、扩展自己的知识，才能使自己在社会中占有一席之地。
总之，毕业实习给了我人生中第一次宝贵的工作经验。虽然进入社会后还有很多东西要学习，要吸取的教训，但我觉得我做得很好。做好了充分的准备，无论是精神上还是技术上。现代社会的竞争是残酷的，但只要我努力，我的事业一定会绽放希望，结出成功的果实——我相信。
客服工作总结(篇6)
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更加努力地工作!
20xx电商客服个人工作总结范文合集（5篇）
每当工作告一段落的时候，我们都会检查这段时间我们的工作，回想自己是否有收获，那么你知道关于客服个人工作总结应该怎样去写吗？以下是由小编为大家整理的客服个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服工作总结(篇7)
通过这一年的学习和工作，我在工作的方式和方法上有了很大的进步。现将过去一年的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
自客服部工作以来就是直接面对小区业主，客服部是小区物业公司形象最重要的部门。正因如此，公司制定了“让您满意每一天”的服务宗旨和一切为客户的“五个一”质量文化准则，第一手把握，一票否决制，一丝不苟的态度，一站式风格。客服管理员的日常工作主要包括：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进和回访。
二、加强学习，提升业务水平
因为觉得自己的知识、能力、经验与自己的定位相去甚远，所以一直不敢于掉以轻心，一年多来不断加强专业知识的学习。对此，公司也加强了专业知识的培训和考核，让我们在工作中灵活运用相关专业知识。在水平上确实有一些进步。
经过不断的学习，经验和知识的积累，都具备了一定的工作能力，能够自己处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱自己的工作，努力将认证落实到实际工作中。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，努力提高工作效率和工作质量。
3.存在的问题及今后工作的方向
通过对本工作的总结，我发现了一些问题和问题，主要表现在： p>
（1）由于最初对物业管理专业缺乏了解，很多工作都是边摸索边做的，所以有时工作不能轻松完成，工作效率有待进一步提高。
（2）有些任务不够细致，有些任务没有很好的协调。
（3）相关专业和理论水平不能完全满足公司对合格管理人员的要求。物业管理公司最重要的工作之一就是收取物业费。我们每年都有物业费的优惠政策，可以提高物业费的征收率，这是衡量我公司服务质量的一个标准，也是业主对我公司的利益。对工作满意的表现。
(4) 修复发霉的墙壁也是我们工作年度的重点工作之一。因此，物业公司领导和楼盘负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，另一方面是楼上阴水造成的。墙。于是，制定了维修方案：我们客服部接到电话维修发霉的墙，第一时间将情况汇报给楼盘负责人，更重要的楼盘负责人去了回来亲自查看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到。让业主满意。
今后我将重点提升物业管理知识、服务态度和工作水平。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律知识。
加强对物业管理公司发展的认识，加强对周边环境和同行业发展的了解和研究，对公司进行统筹规划，但要注意前面的情况;更加注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，在部门内形成良好的工作氛围。不断提高服务水平，支持业主及其他没有合作能力的部门。
我将以饱满的热情为业主服务，维护公司利益，积极为业主提供优质服务，为公司创造更高价值，争取更大更好的工作成果。
客服工作总结(篇8)
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、高效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
根据客服部2月工作制定如下工作计划：
一、客户服务
1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。
3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。
4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的'基础。
5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理：
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。
客服服务要求的管理：
1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。
3、上班时间保持电话震动或静音状态。
4、专业回答并解决客户的问题。
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。
2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。
3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工，共同进步。
5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。
2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
客服工作总结(篇9)
【客服转正申请工作总结一】
我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
【客服转正申请工作总结二】
我于20xx年1月27日入职，根据公司的需要，目前担任xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要如下：
1.可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性；
2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况；
3．可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货；
4.定期催收货款，保证货款回收。
５.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。
当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
１.工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距；
２.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习；
３.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。
总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
客服工作总结(篇10)
时光如箭，中外运一年多的生命也快结束了。工作以来，在单位领导的悉心培养和指导下，通过自己的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上。 ，取得了长足的进步和巨大的收获。
从思想上，自觉遵守我公司各项规章制度，坚持参加公司的每一次培训。以严谨的态度和进取的热情潜心学习和工作，迷失了因为平凡的生活，也迷失了日复一日。然而，日益激烈的社会竞争也让我充分理解。对于成为德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时对党的组织也颇有进取心。 2009年7月1日，他向党委递交申请，对党的审查一向了解。 ，期待早日加入中国共产党。
对学习有严格的自我要求，对专业知识和技能有强烈的追求，工作态度端正，理论联系实际；除了专业知识的学习外，还要注重各方面知识的拓展，广泛涉足其他部门和学科的知识，从而提高自身的特长和思想文化素质，包括学习养成良好的生活习惯。生活，过着充实有序的生活，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己的处事良好原则，能与同事和睦相处。由于我的专业与物流行业无关，所以我从未放弃过学习理论知识和业务知识，同时将工作中的实战与理论知识联系起来，让理论层面变得更简单。
在工作中，20年7月14日**至20年11月4日**，一直负责报关，协助各岗位同事。我一直在运营中心工作，主要负责数据申报和单证客服。无论走到哪里，我都严格要求自己，刻苦钻研业务，努力成为专家。抱着这样的坚定信念，我掌握了报关、仓单统计等业务，成为了数据组的全能数据官。
记得，我刚进入物流行业的时候，为了尽快掌握物流业务，每天都会提前一个多小时上班。反应积极，经常参加单位组织的各种活动和同事聚会。
在这里，简要介绍一下您从事过和目前从事的工作。运营中心数据官主要负责报关资料的登记、整理和发放。具体信息主要包括四个方面： 1、报关单的申报和打印。 2. 报关资料发放、入库单修改打印、入库单（商品编码和分计量）补充、工作量统计录入、海关审核后黄单、补充信息下发绿单。 3. 报关单核销单跟踪签字（从受理状态到报关状态），打印报关单、仓单、仓单供客户办理退税并在后期验证。 4. 驾驶手册的登记和发放，手册的领取和发放。我主要负责第一方面的工作，期间因工作需要还从事过第三方面和第四方面的工作。一般来说，第二方面的工作更容易出错，尤其是仓单的信息补充。由于我一开始没有经验，我过去犯过这些错误。比如报关单反复重报，开始工作速度慢等等。总的来说，在信息官一年多的工作中，我取得了一些成绩和改进经过不懈努力：熟悉并掌握相关岗位工作。操作规程和积累必要的经验；对公司的流程有更全面、更具体的了解和理解；锻炼发现文件问题的警惕性和及时解决问题的能力；认真细致地完成工作任务，协助文件加快流通，尽快完成。
单证客服人员主要负责接收客户提交的报关材料，完成报关材料的初审或填报。经审核报关材料满足报关单基本填报要求后，参考业务系统数据，比对无误后跟进。 ，然后将文件提交审查员审查；对于报关中的任何问题，第一时间与客户沟通，快速解决。在客户服务工作中，为了更好地服务客户，我为不同层次、不同需求的客户提供不同的帮助和服务，这要求我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，还要与各个部门保持密切的联系。更重要的是所传达信息的紧迫性和准确性。我过去学到的知识也对我在客户服务方面的工作有所帮助。同时，加强与同事的密切合作，集体合作，相互了解，形成集体力量，可以提高工作的效率和进度。由于我刚到客服工作，对很多业务都不熟悉。不敢接听客户电话，无法独立快速操作。其他人更担心自己。此刻，我还在慢慢的熟悉它，争取早日在不需要师傅的情况下，独立更好地完成一名优秀客服代理的职责。
最后，我想说的是，作为我们公司的一员，我们始终坚持小收获，多奉献的理念。今后的工作方向：发扬艰苦奋斗的精神。针对监管复杂、任务繁重的工作性质，不怕吃苦，主动找工作，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦的环境，在繁重的工作中磨练意志。 ，增加人才；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，多读书，边学边注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力打好基础。理论基础，辩证思维，正确的思想观点，踏实的工作作风。努力把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对过去一年的思想和工作情况的总结，不完整，不准确。请各位领导同志批评指正。我一直相信“火柴再亮，也只有豆子一样亮。但用一根火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧起来”。我希望用我灿烂的青春来点燃身边每一个人的活力，激励和激励我的同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建设……
客服工作总结(篇11)
回顾20XX年物业公司客服部，可以说是进一步发展的一年，也是各项管理职能不断完善和完善的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过一年来全体客服人员的辛勤工作，客服部的工作比上一年有了很大的提升。随着进步，各项工作制度不断完善和落实，“客户至上”的服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。
回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客服工作总结如下：
I.深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
2020年开年在完善规章制度的基础上，2020年重点一是深化落实。为此，客服部根据公司的发展状况，加深对物业管理的认识和认识。同时，随着物业管理行业部分法律法规的出台和完善，客服部也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。
二是理论联系实际，积极开展客服人员培训
利用每周五客服部的例会时间加强本部门人员培训工作。培训工作根据过去一周工作中遇到的实际问题进行，做到理论与实践相结合，让每位客服人员对“服务理念”有了更深刻的理解。
3.日常维修请求处理
根据每周工作量统计，“每日接待”各种形式的维修请求超过十次。根据报修内容积极派工，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。
四。物业费征收
根据公司年初下达的收费目标，积极开展xx区物业费征收工作。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
V.电费征收
在如期完成xx区季度家庭水表抄表工作的同时，也完成了公司的新布局。 xx区的任务是第一户读水表和收费工作。
六。底线商户租赁工作
制定底线商户租赁方案，下半年成功引进“超市、药房”项目。
7、部分建筑物的收回
x月，完成了x的收回工作；同时，完成了部分x区的搬迁工作。建筑收回工作。
八。节日期间园区的装修布置
积极做好节日期间园区的装修布置工作。节日期间（一个吸引年轻人关注的节日），在社区的xx门和_xx区域的各个大厅购买了公园的装饰和布置的力量，圣诞树及其各种装饰品。
九。业主座谈会
春节前夕，举办了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上发言积极，对物业公司的服务工作给予充分肯定，并提出合理化建议。
总之，基于20xx的工作，我们对20xx充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力、拼搏、积极探索、进取，一定能用“努力”，完成公司下达的各项工作指标。
客服工作总结(篇12)
一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的`支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
客服工作总结(篇13)
XX的海上生活一眨眼就过去了。首先非常感谢领导给我这样的机会，让我进入xx中贸国际物流有限公司项目工程部担任客服职位。
这周是我工作的第七周。在此期间，领导和同事给了我很多帮助和支持。他们的热情和关心让我迅速融入。作为华贸的大家庭，我对过去六周的工作做了如下总结。
了解并初步掌握海运系统和大件系统的使用，熟悉订舱、打印舱位分配收据、报关单派送等环节，熟悉海运系统的使用公司硬件设施。
初步掌握和了解套管、CMEC等大客户的需求，在领导和销售的指导下，耐心服务客户，回答问题，解决问题，及时响应客户，修改句子，注意用词，让客户感受到我们非常优质的服务。
从审核报关单开始，在黄经理的帮助下，协助客户完成报关单的准备，并验证单据的正确性。以前的公司没有这样的单证审核，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从单证审核中学到很多东西，比如HS分类、基本注意事项等，从而更好的进行后续——搞好报关工作。
陪同客户到散货港区检查货物现场。这是我毕业后第一次去港区学习。各种工作。
虽然刚加入XX，但学到了以前工作中没有接触到的新知识、新事物。在领导和同事的帮助下，我相信我可以更好地投入到未来的工作中。不断掌握，不断充实自己，为更好的服务客户做好准备。
客服工作总结(篇14)
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服工作总结三 时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的。
有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西。
我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持、我们倍感幸福。
首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？
后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的、只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。
还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么
一、客服人员要求
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，
在工作期间，我也发现了不少问题：
1、对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3—5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；
2、做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；
3、对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；
4、产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
5、库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：
1、打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题；
2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3、记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。
4、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5、要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说：“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。
客服工作总结(篇15)
我于 6 月 20 日来到贵公司**。经过几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和理解。现将我对工作的感受和理解总结如下：
1、对客服人员的基本技能和素质要求： 对客服人员所要求的基本技能要求有良好的服务精神、良好的沟通能力、认真负责工作细致，有良好的团队精神和工作协作意识，有纪律意识和良好的工作态度。
2.作为客服人员，需要一定的技能；学会耐心和宽容，耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，一种美德，需要宽容和理解客户，
感受：
毕竟，来公司已经快十天了。回想起来，我感到前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我已经放弃了，但昨晚我想了一晚上。既然来了，就一定要尽我所能。 ，如果我受不了这种委屈，那我根本不用离开家，我就呆在家里，每天依靠父母。不是现在，我现在会犯错，但只要我每天努力，我就会每天进步。那就是收获。
其实可能我不是很熟悉和了解，所以有错误。会有更多的机会，我之前从未接触过这件事。其实想想，这一点都不难，就像我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，当时没有人教我。 ，花了几天时间把基础知识搞明白了，这里还是蛮不错的。
客服其实是一个复杂又简单的工作。简单地说，就是为客户服务。一切都是为了客户。当然，必须在不损害公司利益的情况下确保这一点。要想做好客服，首先要有好的态度。就像昨天一样，我一直认为我可能会被解雇。我太糟糕了，我仍然犯错误，我没有一点信心。结果，以后犯错的机会越来越多。连最基本的时间和风格都被纠正或超越了，还有客户好心提醒我，我一直是超级优雅的，？？但是，俗话说：非圣贤不可战胜。其实最重要的是心态没有收起来。现在我想通了，再这样下去，我真的会被开除。大叔和**如果我做的好，尽量不要犯第二次错误，反省一下为什么会出错，哪里出错，为什么出错，下次就不会再出现这样的错误了，比如骑马一个人骑着自行车走在路上，他不知道有个洞，一直往前走，结果却摔倒了。下一次，他不会再走那条路了，因为他已经吸取了教训，就像东东说的那样，犯第一个错误没关系，如果犯了第二个错误，那就是你自己的问题了，如果你犯了错误，一定要及时提出，不要自己解决。现在，未来，我会努力工作，努力学习，努力不犯错，认真对待每一位客户，努力让每一位客户满意，也让领导和同事满意
< p> 对于一个客服代表来说，做客服的经历就像一个人学会了吃辣椒。整个过程只有一个字：辣。如果有一天你已经习惯了这种气味，不再被这种气味呛到、咳嗽、流鼻涕，那说明你已经是一位非常有经验的老员工了。我来自一线员工，所以对这种味道很熟悉。作为一名班长，在我近两年的班长工作中，我一直在不断探索，试图找到另一种可以溶解和溶解前台用户产生的“辣”味的味道。这是操作者的情绪。管理。毕竟，大多数人都需要管理、控制和调节自己的情绪。每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，只有熟练的业务知识和高超的服务技能。不断提高客服代表的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做好，学会把工作当成一种享受。首先，以诚待用户，视其为亲友，真诚地为用户提供有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。那么，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，而不是关注用户的态度，保持冷静，细心分析引导，熄灭用户的情绪怒火，防止服务态度燃烧。向上。油会引起用户更大的抱怨。另外，在平时的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理两种管理模式的平衡点。为防止员工因违反规章制度而受到处罚，影响员工的情绪波动和服务态度。更有效的处理方式是在处罚前与员工沟通。一个人只要以一定的胸怀和勇气勇敢地面对和承担错误的后果，就没有过不去的障碍。俗话说：知错可改，善为大。因此，没有必要为自己为自己设定的错误而长期沮丧和逃避现实。是工作和生活最理性的选择，也是处理与员工关系的最佳方式。只有这样，才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。
当然，在我们不断将上述经验和想法付诸实践并取得一定成果的同时，我们更像是处于这个关键位置的一颗螺丝钉。 、组长、质检和部门经理进行有效配合，也与其他组或部门进行更加和谐的沟通交流，使交通管理工作有条不紊地开展。在尽最大努力做好工作的过程中，我会对团队有深刻的了解。我曾经被这样一个故事感动过：
当洪水肆虐时，聚集在堤坝上的人们凝视着汹涌的海浪。忽然有人惊呼：“看，那是什么？”一个看起来像人头的黑点顺着海浪飘来飘去，所有人都快要靠近救援了。 “这是一个蚂蚁球。”一位老人说； “蚂蚁是很有灵性的。有一年洪水泛滥，我还看到了一个蚂蚁球，篮球大小。洪水来临时，蚂蚁很快抱成一团，随波逐流。有的蚂蚁球外层的蚂蚁会被海浪抛入水中，但只要蚂蚁球能降落在岸边，或者能遇到大型漂流物，蚂蚁就得救了。”没过多久，蚂蚁球就落在了岸边。现在，蚁群就像登陆艇上的士兵一样，一层层打开，一排排又快又整齐的冲向岸边。岸边的水里还剩下一小团蚂蚁。那是蚁球的英雄牺牲品。他们再也爬不上岸了，但他们的身体仍然紧紧地抱在一起。如此平静，如此悲壮——所以，我开始为此努力：一个有凝聚力的团队应该像一只“蚂蚁”，在困境中迅速团结起来，产生惊人的力量，最终摆脱危险在我们呼叫中心全体工作人员的帮助和团结下，我们不会害怕用户的无理纠缠，更不会被陌生而狡猾的投诉者惊慌。 > 幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，在“逆流而上，不进则退”的动态支持下，每个人都积极参与到这个团队的建设中来.在与另一位班长的良好默契配合下，取长补短，在部门经理的大力支持和亲切微笑下，无论遇到什么困难，我们都能团结一致，共谋发展最好 最有效的办法来处理它，渡过难关，把交通管理工作进行到尽善尽美。众所周知，公用电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。由于业务原因，呼叫中心公用电话和卡用户的月投诉率最高。班长的工作压力很大一部分来自于此，所以在处理此类投诉时要始终如履薄冰，谨慎行事，以免因处理不善而引发越界投诉。而每当有投诉难以决断或影响较大时，总是少不了上级领导的帮助和指导，很大程度上缓解了班长的工作压力。一种踏实的感觉。在我的记忆中，这样的抱怨有好几起，但都是有惊无险，最终成为磨砺我们能力的经历，不断丰富我们的客户服务事业。
回顾这段时间以来的工作流程和演讲组的现状，虽然在大家的共同努力下有了很大的变化，但仍然存在很多不足和不足等。让我们计划和改变。首先，在服务质量和服务意识方面，与省局的要求还有很大差距。不管成功与否，我们都会不断探索和尝试，比如通过服务意识、情绪管理等大型培训来??刺激前台。工作热情。或者为了提高语音亲和力，在公司工会的倡导和鼓励下，尝试做语音艺术培训，打电话给整个呼叫中心参加诗歌朗诵比赛。一群更好的客户服务代表。进一步加强对代理人工作纪律和员工思想动态的管理。由于公用电话群是呼叫中心人数最多的群体，对于以后的工作可谓任重道远。
所以不管以后的工作会发生什么变化，我都不敢有丝毫松懈，会更加认真地做自己的事情，努力克服性格和年龄的弱点。 ，推开障碍和阻力，摒弃“自我”，轻松上阵。我相信，无论年龄多大，我都变了，但我追求完美、永不放弃的性格永远不会变。
我的信念是活到老，学老，自信一辈子。或许，只有以学习的心态支撑自己，我这个老员工才能在未来的客服行业更有活力、更有效率。更有创意，更放松。
电话客服工作总结
五年级教学工作总结通用10篇
岁月流转，按照学校上级领导的工作要求，我们应该对这一时期的教学工作进行总结了，工作总结可以让我们深知过去工作的成绩与不足，吸取经验教训，我们在写工作总结的时候要注意主体内容的层次，那么我们应该从哪些方面去完善教学工作总结呢？于是，工作总结之家编辑为你收集整理了五年级教学工作总结 。相信你能从本文中找到需要的内容。
五年级教学工作总结 (篇1)
：人教版五年级语文下册教学工作总结
本学期我在课堂教学中力求做到“务本、求实、创新”，一方面积极地参加各类学习，研究县教研室提倡的“新语文主题阅读”课堂的教学改革。领悟其中新的理念、好的方法，结合自己班内的实际情况进行合理的安排、设计，努力让我的语文教学更具特色，形成独具特色的教学风格，力求更好地体现以生为本的理念，提高语文教学质量。在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学“五认真”。课前认真作好充分准备，精心进行批注教案，在自己的个案中体现自己的教学特色，并结合本班的实际，灵活上好每一堂课，尽可能做到当堂内容当堂完成，课后仔细批改学生作业。
学生能力培养策略及成效
1.课内、课外重视学生的语文积累，在班级中我为学生营造一种书香氛围，经常组织学生到学校图书室借阅书籍，每一星期在阅读课上检查所有学生的阅读积累册，并要求学生填写读书记录卡和阅读户照，根据所读书籍，为学生制定一周读书安排。并针对学生上周读书情况给与指导，用提问评比的方式检查读书情况。做到有检查有落实。
2.本学期我认真钻研教材，根据我班实际情况，依据新课改理念，制定了切实可行的教学方法，因材施教。
3.在教学中，注意引导学生积极的思维和情感活动，要让学生充分发表自己的见解，允许学生各抒己见，充分发挥了组织者和引
导者的作用。以思维导图引领学生阅读感悟，系统地梳理、归纳、对比进行个性化理解文本。
4.课上我特别重视朗读教学，让学生在读中悟，读中理解。注重两翼教材中围绕主题的朗读指导，还经常找一些课外的阅读材料，指导朗读。学生的朗读能力有了很大提高。我班的郝田晓、樊天歌在我校主题诗会活动中的精彩领诵受到了局领导、校领导及全校师生的一致好评。
5.平时重视对学生学习方法的指导，教给学生学习的方法，尤其注重了小组合作学习的指导。现在我班的小组合作已经成型，课上能够展开合理的小组活动。
6.在培优补差工作中，注重学生的基础知识掌握情况，勤考查，多督促。 提高了中等生和学困生的成绩。学生存在着差异，为促使每位学生能在原有的基础上都有所发展，我"抓两头，扶中间"，注重培养优生的特长，同时，在班中成立"互助"小组 ，利用结对子形式，以优生来带动差生，课外加强辅导工作，课堂中创设机会，给予鼓励，树立后进生的信心，培养学生的学习兴趣，促使每一位学生都有提高。
本学期以来，我尽心尽力做好自己的教学工作，不断严格要求自己，努力汲取他人的长处，不断更新自己的教学理念，并运用到自己的教学的实践中，使每一节课都能取得良好的教学效果，使每一位学生都能真正提高自己的语文素养。
下学期工作设想或建议
1.采用多种教学手段，继续激发学生学习语文的兴趣。
2.要努力开发、充分利用语文课程资源，开展丰富多彩的语文实践活动。
3.多组织一些班级活动，如：朗读比赛、说话比赛、讲故事比赛、课本剧表演等等，使那些思想落后，集体荣誉感差的同学受到启发教育，发现他们的闪光点，及时表扬鼓励，增强他们的自信心和责任感。
4.重视优生的培养和差生的转化工作。
5.在指导学生学好语文，提高语文素养的同时，要加强德育工作，重视学生思想品德行为习惯的培养。
总之，一份耕耘，一份收获,教学工作苦乐相伴,我们将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。有成功的喜悦也有失败的反思。我将及时找出差距，积极弥补不足，力争使自己的工作在新的一学年里有更大的起色。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，做个合格称职真正能帮到学生的好教师。
五年级教学工作总结 (篇2)
紧张而忙碌的一学年结束了，我也该静下心来认真反思、总结过去一学年的音乐教学工作。在本学年里我担任学堂村小学五年级两个班的音乐教学工作，在学校领导的关心、支持下，在老师们的帮助下，圆满地完成了预定的教学任务。现就本学年的工作作如下总结，与之来找出自己的不足和发扬优点，也当是勉励自己。
一、课堂教学：
在教学中，认真备课的基础上，运用范唱方式于音乐艺术形象感染学生启发学生的艺术形象思维，使他们做到有感情地歌唱，通过艺术形象的感染来完成思想教育。
在唱歌教学中，一方面引导学生演唱要有良好的姿势，正确的呼吸准确的发音，清晰的咬字，吐词，另一方面是逐步要求学生做到自然音色圆润，不断提高唱歌的艺术技巧，在懂得音准的和节奏的基础上提高对音乐形象的理解能力，培养良好的听觉和造就音乐的“耳乐”
在教唱一首新歌，为了使学生能达到学会全歌，利用示范教学法，都是先将全歌唱一遍，作为一次示范，然后教唱歌谱，最后讲解歌词大意，教唱歌词，这样利于音乐程度的提高，利于复杂歌曲的学习，培养学生以后自学的能力。
二、根据学生年龄特点，因材施教：
五年级的学生，抽象思维随着年龄的增长而逐步增强。接触的音乐曲目需要更加丰富，音乐体裁、音乐表演形式，音乐知识也需要增加内容。在教学中我尽量采取新颖的教学手段来培养其音乐兴趣，从而引导学生创新思维的发展。介绍乐理小常识。在歌曲教学中，常会遇到一些标记，如：反复记号、升降记号、上滑音、下滑音、休止符、倚音等，它们的作用对于小学生来说比较深，我以形象的富有童趣的语言来表达符号的用法，学生学起来就不会如食鸡肋一般索然无味。在教学中融入其它学科的教学方法。在教学中我首先让学生整体感知乐曲，说说听后的感受，你最喜欢哪一个乐句？找出相同的乐句。在此基础上进行试唱、视唱、哼唱，以及歌曲的教学，在教学时有针对性，学生学习的难度降低了，效率提高了，兴趣更浓厚了。
二、课堂管理：
为了使学生能轻松、愉快地上音乐课，多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住学生的注意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批评与纠正。
三、不足之处：
1、对于学生的一些扰乱课堂的行为批评力度不够。总以为学生不是恶意，只是不成熟的表现。所以给他们的环境较为宽松。致使他们不能真正认识到自己的错误而有恃无恐。
2、侧重了情感、兴趣的培养，稍微忽略了对学生乐理知识的传授。毕竟三者是相互作用、相互促进的。掌握了乐理知识才能更深层次地感受、理解音乐。
四、努力方向：
1、今后应特别注意赏罚分明、把握尺度。
2、介绍乐理小常识。在歌曲教学中，常会遇到一些标记，如：反复记号、升降记号、上滑音、下滑音、休止符、倚音等，它们的作用对于小学生来说比较深，我常用漂亮的小卡片写上符号与同学交朋友，以形象的富有童趣的语言来表达符号的用法，学生学起来就不会如食鸡肋一般索然无味。
3、加强业务知识的学习，提高自己的专业水平。
4、课堂教学中灵活运用教学方法，引导学生学习，体现学生为主体，教师为主导教学理念。
回忆一学年来的点点滴滴，虽说取得了不少成绩，但也还存在着不少的差距，我将在今后发扬优点，克服缺点，争取在今后的音乐教学工作中取得更好的成绩，为学堂村小学的艺术教学添砖添瓦，让美妙的歌声响遍校园，让婀娜多姿的身影在校园里舞动。
五、考试方法灵活：
为了是音乐考试不流于老套、死板，使学生能更自然地表现音乐，表达自己对音乐的理解，也为了让我对每位学生有个基本的了解，这学期的音乐考试我采用了：让学生自由组合小组，任意选择一种表演方式，即唱、奏、舞等来表现。让学生有更广阔的自我表达、自我展示个性的空间。
五年级教学工作总结 (篇3)
这一学期中，我担任了《劳动》课的教学。由于是第一次担任本课程，所以在教学中总是兢兢业业，努力完成教学任务。回顾本学期的工作，现简单总结如下：
一、提高思想认识
通过学习，我认识到劳动课程是由学校自主开发、学生自愿参加，以学生活动为主的课程，具有实践性、综合性和开放性的特点，与必修课程一起构成学校课程体系。但它与必修课程在内容要求的深广度和活动形式等方面又不尽相同。劳动课程更突出学生的自主性、自愿性和灵活性。它对培养学生的兴趣特长、创新精神和实践能力，培养学生分析和解决问题的能力，团结协作的能力、社会活动能力，具有十分重要的意义。
二、落实教学任务
在这一学期里，我始终以劳动课程的实施纲要为指导，以新课标的理念为核心，以课堂教学活动为渠道，以提高教学实效和教师教学水平为目标。进行研究性学习的探索，实现教师与学生、学生与学生、以及教学个环节间的互动，使学生获得学习的方法，达到知识和技能的掌握。
认真备课，抓好教学常规管理，积极开展教学和教研活动完成各项工作。不断总结工作中的经验和教训，改进自己工作中存在的不合理或较繁琐的教育方法。结合学生的特点不断地创新。劳技教育就是培养学生劳动态度，动手能力，发展学生创造能力和思维的一门科学。当学生在作品制作过程中，碰到了具体问题能通过独立思考，或几个人想办法，再经过实践而得到解决。
引导学生积极想出解决问题的方法。开发学生的思维能力。在课堂教育过程中要创造一个良好的环境，学生们只有在轻松愉快的环境里，才能充分发挥自己的才能，才能进行拓展。在课堂用语方面尽量运用鼓励性的评价语言。尊重学生，不断地给学生创造有利条件，提供机会，把动手能力好的同学加以进一步的培养。利用课外辅导等多种形式加以实现。
在组织教学的同时，也开展丰富多彩的学生活动，给学生以展示才能、张扬个性的机会。
我们有义务、有责任关心孩子们的劳动教育，使他们从小懂得劳动光荣、好逸恶劳可耻，帮助他们树立起正确的劳动观念和态度，引导他们积极参加力所能及的家务劳动和公益劳动，给他们多一些磨炼，才能把他们培养成德智体等全面发展的栋梁之材！因此在今后的教学中，我还要继续努力，把握本学科的特点，使劳动真正快乐起来！
五年级教学工作总结 (篇4)
随着课程改革的不断深入，体育课越来越受到重视，在本学期里，我承担着五年级的体育教学工作，在教学中，我以提高学生身体素质、发展运动技能技巧、养成科学的锻炼方法为目的，扎实上好每一节体育课，学生在各方面有了较大进步，总结如下。
一、班级概况：五年级共有17人，其中男生5人，女生12人。这些孩子非常喜欢体育运动，爱上体育课，但是，由于大部分年龄较小，身高较低，加上以前的基础不太好，力量、技巧都比较差，经过半年的锻炼，随着年龄的增长，他们在各方面有了较大幅度的提高，男生中表现突出的有苏楠、孙权、刘鹏飞，女生表现突出的有郭宁、王娇。
二、所做的主要工作
1、正确认识、认真投入体育教学。改变了原来对体育课的狭隘认识，它不仅仅是上级的规定，身体素质是从事其他一切活动的保证，没有良好的体质，什么也干不成，经常参加锻炼，可以调节情绪，使大脑得到休息，培养良好的意志品质；它是学生的成长需要，对文化课的学习有促进作用。在这学期，我按照课表的安排上课，尽量不耽误，遇到下雨不能在室外上课，我就改变训练内容，让学生在宿舍做仰卧起坐，提高体能。
2、合理安排全学期的教学内容。后半学期是夏天，天气酷热，会对体育课带来较大影响，所以我把把运动量较大、以力量体能为主的内容安排在前半学期，把运动量较小、以技能技巧为主方面的内容安排在后半学期；根据场地和教学内容的特点，合理选择运动场所，使体育课少受其他因素的干扰。
3、扎实上好体育课，学生各方面的到提高。在技能技巧方面我安排有滚翻、接力赛、跳山羊、体操。在力量、速度、耐力方面主要安排了仰卧起坐，投掷实心球、垒球，跳绳、短跑、立定跳远、中长跑。
兴趣培养方面安排有游戏，此外，还适当安排体育常识。
三、存在问题：
由于学校器材不全、场地不足，有些训练项目无法开展；学生的身体发育有差异，个人先天体质各不相同，使得他们差别较大，今后要更加重视体育课，用科学合理的方法训练，使他们取得更快更大的进步。
本学年，我服从学校工作安排，担任五高年级体育教学工作，扎实做好本分工作。在工作中尽职尽责，面向全体学生，为人师表，深受师生的好评，我认真学习，不断提高自己的业务水平，认真学习，从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。
一、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
二、增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上我尽量少讲，学生多练，同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上体育课。
三、虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，征求他们的意见，改进工作。
四、做好课后辅导训练工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，特别是对体育苗子的培养上更是下若功，让他们的特长有所发挥。坚持了一日两训练保证时间，保证质量让每一个学生的特长得到充分的发挥。此外我和体育同行一起抓好学校的篮球队，排球队，田径队的训练工作。
在“阳光体育活动”获得领导和同行们的赞赏。
本人长期从事体育教育教学工作，有事争着做，有活抢着干；工作中做有心人，注意收集教学中的精彩瞬间，喜欢看书，摘录收藏一些有价值的文集；我将不断努力，争取为学校增光添彩！
一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。在教育教学过程中，还有许多的不足，我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。
五年级教学工作总结 (篇5)
本学期，我担任学校五年级的数学教学工作。我认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，积极探索，改革教学，在继续推“自主合作创新”课堂教学模式的同时，将小课题研究“优化数学作业”实践于课堂教学中，把新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新五设想结合起来，转变思想，积极探索，改革教学，收到很好的效果。
一、激发学生学习兴趣，让他们能够感受成功、体验到学习数学的快乐。
采取的策略是先让学生感到学数学不难：上课时我有意识的设计一些简单的问题叫学习困难的学生来回答，让他们板演一些基本的计算题，激励他们大胆的解答，并在适时的时候予以提示，是他们能在老师善意的帮助下顺利的解答，让他们从心理上感到解决数学问题不是太难，只要掌握基本的方法是可以触类旁通的；第一环节实施后，我采取得第二步是在讲课时把知识生活化的方式，以学生常见的范例、经常接触的身边的数学问题为例，加以有声有色的描述，使学生感到学数学很有用，数学问题解决不好会出笑话，会影响自己的将来，要好好学数学，要学好数学，因为需要而产生学习数学的兴趣；学生的兴趣被激发后，我首先想到的是保持，一是注重从学生的作业上来反馈，将学生的问题和与优点添油加醋的加以评价，再就是通过开展一些丰富多彩的数学活动，如讲数学家的故事，搞一些数学小竞赛，小组合作、作业评比、学生评价等等，积极发掘学生的闪光点，让学生的个性得以张扬，努力营造一个学数学的良好氛围，让学生体验学数学和做数学的快乐，使学生从思想上逐步扭转对数学的枯燥印象，最后，我利用各种机会，经常给不同层次学生以成就感，让每一位同学都能体验到学习数学的成功与快乐。一年来，成效显著：首先是学生敢于大胆回答问题了，其次是能基本清楚的描述解题思路了，再次就是作业正确率提高了，测试情况也有了较为明显的好转。
二、认真钻研业务，努力提高课堂40分钟的教学效率。
在业务上我积极利用各种机会，学习教育教学新理念，积极参加网络教研活动，精心打理博客内容（课堂教学中的案例、反思、故事、随笔等），潜心钻研教材教法，认真备课、认真上课，坚持不懈地进行“自我充电”，以提高自己的业务理论水平。课堂上，我把学到的新课程理念结合本班实际，努力贯彻到课堂教学中去，以期提高课堂40分钟的效率。课余，我经常与同事们一起探讨教学过程中遇到的各种问题，互相学习，共同提高；我还结合实际教学撰写一些自己平时的教学反思和经验总结点滴等等。从中，我更是感受到了学无止境的道理。要充分发挥课堂教学这个“主阵地”的作用，提高课堂40分钟的效率，我们要与时俱进，坚持不懈地学习探究教学新理论新实践。
三、关爱学生与严格要求相结合，尽量使每一位学生进步。
亲其师，才能信其道。在平时与学生接触的过程中，我不以“师长”自居，尽量与学生平等交往，建立“朋友式”的深厚友谊，努力关爱每一位学生的成长。与学生多谈心，帮助学生解决学习上与生活上的各种困惑。面对各层次的学生，课堂上，我尽量做到分层施教与个别辅导相结合；课余，我让优秀学生与“学困生”实行“一帮一”结对子，互帮互助，共同提高。一学期来，学生们原本薄弱的基础，逐步得以夯实，学生的学习成绩有了稳步提高。
四、总结得失，以励再战。
1、取得的成绩：在我的努力带动下，学困生的脸上有了笑容了，作业基本能按时按量的完成了，学生们的学习兴趣较以前提高了，学习的态度也改变了不少，我踏实、真诚、富有活力、勇于创新的工作作风，赢得了领导、同事、学生及其家长的良好口碑。
2、存在的不足：部分学生多年来形成的一些不良学习方法和习惯，还有待进一步规范和引导；学困生在起始年级的知识空缺（口算乘除法及其他）直接影响着计算的`效率与质量，随着年级的增高表现也越来越明显；学习成绩虽然有所进步，但许多方面还有很大的提升空间；老师的付出与学生知识掌握的反馈（作业、成绩）使老师产生急躁的情绪。
3、努力方向：今后，我将继续本着“教到老，学到老”的精神，改变急躁的情绪，不断探讨提高学生学习兴趣、促进学生全面发展的有效机制；继续保持与学生家长的紧密联系，共同配合，把我们的下一代教育好，培养好，争取个人成长与学生成长实现双丰收。
五年级教学工作总结 (篇6)
想一学期来，我坚持认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，严格要求学生，尊重学生，尽力发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教学任务。回想本学期的工作，感觉有优点，更有缺点，现将其总结如下：
一、运用新的教育教学理念，改革课堂教学
从参加新教材培训到实施课程改革以来，我反复学习有关的教育教学理论，深刻领会新课标精神，切实转变观念，克服以往在语文教学中忽视学生的主体地位、忽视人文精神和科学精神的培养、过分追求学科知识系统的错误倾向，真正确立语文教育的新理念，认真反思自身教学实际，研究学生，探究教法，逐步树立起以学生的终身发展为目的的教学思想，树立起以教师为主导学生为主体的新的教学理念，在教学实践中积极探索焕发语文课堂活力，有助于学生能力提高与发展的语文课堂教学的新思路、新模式。并且实施以训练方法为主的自读课文阅读方法、以感知——探究——反思——延伸为主线的重点篇目学习法、以合作——探究——创造——创新为核心的语文活动课，在一定程度上激发了学生学习语文的积极性，收到了较好的教学效果。通过教学任务的完成，全面提高学生的整体语文素养，注重提高学生的语文实践能力，积极倡导、促进学生主动发展的学习方法，拓宽学习和运用的领域，注重联系生活、跨学科的学习和探究式学习，力求使学生获得现代社会所需要的终身受用的语文能力。
二、注重课内外结合。
“课堂的外延与课外的外延相等。以课堂学习为核心，能动地向学生的学校生活、家庭生活、社会生活等各个生活领域自然延伸和拓展，使课堂训练与课外行为训练形成有序、有趣、有力、有效的结合，取得语文教学的整体效益。”在课程改革实践中，我们已把语文教学的触角伸向了广阔的天地。让学生阅读名家名作，通过这些收集与阅读，为深入理解课文内容奠定了基础。
三、运用先进的教学手段，梳理教学思路，提高学习效率
教学中，改变过去课堂上过于注重知识传授，内容上过于注重书本知识，结 构上过于强调学科本位，实施中过于强调接受学习，死记硬背，机械训练等状况，仔细研究教材内容，精心设计教学环节，将学生从原有的课堂圈子中“解放”出来，调动学生充分利用网络资源，使他们能够在自主探究与交流的过程中，不断挑战自我，扩展创造性思维。
问题反思：
一、没有充分调动学生学习的积极性。在平时的教学中太过于严肃、死板，没有注重培养师生感情，激发学生学习的兴趣，只有亲其师才能信其道。否则，学生又怎么全力以赴地去学习呢?因此，在新的学期要好好培养师生关系，要让学生感觉到我是他们最亲近的朋友、知己。建立平等、互敬互爱的师生关系，让孩子们喜欢我，更喜欢上我的课，这样我才能在比较和谐的氛围中“教”与“学”。 课堂教学活动中，决定学生学习的好坏主要因素就是“兴趣”。没有兴趣就等于没有学习的动力，这就直接影响着学生对学习的积极性。所以我要通过各种渠道、各种方法让学生感受到学语文的乐趣，让他们在乐趣中寻找兴趣、寻找自信、收获果实，促使学生对语文知识的追求、渴望和满足。
二、学生的阅读能力亟待提高。学生的阅读能力差，阅读只停留在表面，没有深入思考下去。甚至有时连大方向也把握不好。古文阅读更差了，一些字的常用意义都不了解，无法对语句进行正确的翻译，根本不了解古文所写内容，答题自然是一蹋糊涂了。因此在新的学期要多开展一些阅读练习，加强对学生的引导，从而逐步提高学生的阅读能力。
三、作文教学蜻蜓点水。 学生对作文有一种畏难情绪，有时并不能完全怪学生。本学期我的作文教学存在一些问题，导致学生在作文方面有欠缺。老师的作文教学没有一个系统的指导，总是写一篇就讲一篇，根本没有写作的指导思想。在讲析作文时，一味的贪大求全，结果讲不到位，学生的写作能力很难得到提高。 针对此种情况，下学期要加强作文的片段训练和写作能力的某一方面专项指导。还要积累好词佳句，以提高词汇存储量，并多开展一些口头和书面表达训练，最终提高口头、文字表达能力。
“ 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，虽然这个学期我的工作做得不好，出现了很多的失误，但是，我仍然不会放弃我的追求。我会努力的总结经验，吸取教训，争取在新学年里完成学校制定的目标，不辜负学校领导和家长的期望。
五年级教学工作总结 (篇7)
光阴似箭，岁月如梭，转眼一学期的教学工作即将结束。本学期，我继续担任五年级的语文教学工作，回首这一学期的教学工作，感触颇深。
一、基本情况分析
本年级学生105人，随着年级的增高，孩子们的知识学习广泛了，内容增加了，难度加大了,学习方法改变了.针对现状,我将孩子大体分为四类：第一类：品学兼优的孩子，这些孩子学习品质很好，有很好的自制力，能主动学习，应该说具有冲击重点中学的实力，第二类学生，所占比例最大，他们努力学习，但基于多种原因，造成成绩不拔尖，但他们也有冲击重点的希望，这些学生就是所谓的可上可下的学生，发展好了，是重点，稍有松懈就将与重点擦肩而过，第三类学生，是老师最心疼的孩子，这些孩子一直努力学习，渴望有一份理想的成绩，他们善良懂事，但成绩始终不理想，以致自己信心都大打折扣，面对这些学生，老师都倾注了更大的热情，耐心的辅导，生怕伤到他们敏感的自尊。第四类学生是我平时关注最多的孩子，活泼好动，充满了青春的活力，也因此常常违反纪律，表现在旷课，上课搞小动作，甚至课堂上说话，影响其他同学听课，他们对学习没有兴趣，成绩也普遍不好。面对这些孩子我有义不容辞的教育责任，针对上学期本班学生所表现出来的特征，本人在本学期对语文教学工作做了些调整，也取得了一些成绩和经验。
二、提高教学质量的做法
（一）抓基础知识和基本技能
在上学期期末考试中，显示出本班的基础知识掌握得不够扎实，从检测的情况来看，孩子们对字形掌握比较好，错别字很少。这是与家长在家听写指导有力还有每天早自习听写过关有很大关系。可见付出就有收获。字义的理解对文章的感悟很重要，而现在收入的课文中有很多难以理解的词，在家庭作业中有些孩子的词语解释就是一味的抄参考资料或字典，并没有真正的理解，在课堂上如果一个一个要学生解释，显得枯燥，有些学生就是照着参考资料念出来，没有什么实效，放到课文中联系上下文理解，费时多，我们略读课文一般是一课时，讲读课文一般是二到三课时，时间也不允许老师逐字逐句的讲解，只能讲解重点词句，其它词语的疏通理解还是要在预习时完成。老师已教给孩子方法，具体实行还有待于个人，有些学习能力强的孩子会自觉完成，本学期在这方面进行了狠抓。我则采用了多种形式的练习，小结方法，练习巩固等，争取绝大部分学生在课堂里过关。另外，对于学生马虎做作业书潦草的现象，我要求全班学生做作业一律用钢笔书写，课余让他们练写字帖。一学期下来，学生在字词句方面的知识得到了巩固，提高了他们学习的基本技能和语文能力。
（二）做好学习方法的指导
俗话说，“磨刀不误砍柴功”。最重要的学习莫过于方法的学习。搞好了学习方法的指导，对提高学生学习成绩是有很大的好处的。因此，我在教学不同的知识点时，都结合学生学习的情况来渗透学习方法的指导。
在预习课文时，要求学生“读—画—思—写—问”的五步预习方法，意思是“读课文、画词句、思内容、写批注、问不解”的方法。学生掌握这个预习方法，有利于提高他的自学能力和阅读水平。
在阅读教学上，我注意理清文章的脉络，渗透理解词句的方法，指导学生抓住文眼来理解中心，归纳小结“分段、概括段意、概括主要内容、体会思想感情、感悟表达方法”等阅读技能，并进行迁移学习到同体裁的课文中去，收到举一反三的效果。
在习作教学上，引导学生仔细观察周边的事物，关心时事，让学生时时追踪事态的发展，并把自己的感受诉诸笔端。把从课堂教学中学到的课文表达方法迁移运用，多积累素材，多练笔，学生的表达能力亦然不断提高。
在综合性学习中，为了培养学生的语文能力，让学生多实践，多思考，多总结。我组织多种展示课，让学生把自己收集到的资料汇总分类，确定研究主题，走出学校，深入家庭，走进社会来进行调查研究，学生的研究报告虽然内容欠具体，结论欠精准，但已初步闪现了学生智慧的火花。
当然，培养学生良好的学习习惯也是关键，要求学生认真书写，按时完成作业，专心听讲，大胆发言，定期复习等则始终在整下教学过程中要强调的内容。
（三）做好转差工作
本班极需帮助的差生大约有五名，提高他们的成绩，对提高全班整体的学习质量有很大的作用。我采用的方式是“以多优带一差”的方法，帮助差生制定出学习目标和学习内容，每天让优生抽出半小时帮助他们掌握，因为是多名优生来帮助，所以他们都不会有增大负担的感觉。另外我还设了奖励的制度，形成了竞争的机制。通过单元和知识点的小测，检查他们的学习效果，及时给差生鼓励，使他们重拾学习的信心。
（四）拓展知识视野
语文教学必须重视积累运用，只有学生对知识有了一定积累之后才能运用。为了拓展学生的知识视野，我开展了一系列的语文活动：1、优秀文段朗读。通过学生自主搜寻优秀文段，使学生主动进行课外阅读，学生的阅读量增加的同时，学生必然收获了许多东西。2、好词佳句的收集。在不断收集整理的过程中，学生的词汇积累有了明显的增多。3、原创得意句段的展示。4、开展各种语文活动。如辩论、演讲、出手抄报等等。学生在活动中增长了知识，训练了动脑、动口、动手的能力。
三、存在问题与不足
1、同学们的作业，个别书写质量太差，作业本保护的不够好，个别同学对字的笔顺、笔画掌握的不好，错别字比较多，还没有养成认真书写的好习惯。
2、在教学过程中，对新教材理解、运用不够深刻。对教材内容把握不够，教学方法不够灵活，没能充分提高学生学习的积极性。
3、教学中，未能有效地关注整体，激励性语言使用不足不到位。
4、个别学生学习语文的积极性不高，还没有养成良好的课外阅读习惯。
5、辅差工作完成较好，培优工作则显不足。
四、今后努力的方向和设想
1、采用多种教学手段，激发学生学习语文的兴趣。
2、要努力开发、充分利用语文课程资源，开展丰富多彩的语文实践活动。
3、多组织一些班级活动，如：朗读比赛、说话比赛、讲故事比赛等等，使那些思想落后，集体荣誉感差的同学受到启发教育，发现他们的闪光点，及时表扬鼓励，增强他们的自信心和责任感。
4、重视优生的培养和差生的转化工作。
5、在指导学生学好语文，提高语文素养的同时，要加强德育工作，重视学生思想品德行为习惯的培养。
五年级教学工作总结 (篇8)
一、基本情况概述
我所教授的是五年级5班的学生。班上学生基础牢固，大部分学生具有较强的上进心，学习目的明确，有良好的学习习惯和科学观念，但任有小部分学生学习、记录都松散，学习能力较弱。
二、本学期完成的教学任务和内容。
回顾这一学期以来，为了能使学生更好的接受知识，我深入钻研教材，认真分析学生实际。坚持理论和实际结合进行教学，使学生容易汲取，从而使教学任务能按计划完成。同时创设良好的教学环境，采用多种形式，多种方法，引导学生学会学习，学生的合作意识和合作能力得到大大的增强。在第1课《植物需要水分》学生知道植物的生长需要水分，第2课《植物生长需要阳光》理解了什么是光合作用以及其对植物的重要性；第3课《小生态园制作》利用所学知识为植物制作一个小“家”，为植物生长制造条件；第4课《生命的延续》学生知道植物繁殖的过程；第5课《动物的繁殖过程》了解动物的繁殖过程；在第6课《水的蒸发》学生了解自然界中水循环的过程和意义；第7课《降雨过程》知道云、雾、雨、的形成。第8课《流水的力量》水流对其他物体的作用；在第9课《物体固态到液态的变化》知道物体固态到液态是怎么变化的；在第10课《物质的燃烧》知道物质的燃烧的原理；在第11课《铁生锈的原因》学会如何探究铁生锈的原因；最后一节课我会布置《科学期末作业》利用废旧物品制作作业。
三、采用的教学措施和教学方法。
1、关心学生参与的意识。竭力发挥学生的自主性，让学生主动参与，乐意探究。这样，学生在活动中把感受到的、观察到的、想象到的用自己的话归纳出来，然后在合作、协调、讨论及在教师的引导下，对科学知识做出正确的判断。
2、做好课前准备，备好课，认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，明白应补充哪些资料，怎样才能教好。了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。思考教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
3、组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其持续相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，增加学生学习科学的兴趣。
4、注重培养学生科学的思维方法。在课堂教学中开发学生的思维潜能，努力发展学生解决问题的能力，使得学生们在日常生活中亲近科学、运用科学，把科学转化为对自己日常生活的指导，逐渐养成科学的行为习惯和生活习惯。
5、保持和发展学生对周围世界的好奇心与求知欲。让学生亲近自然、欣赏自然、珍爱生命，积极参与资源和环境的保护，关心现代科技的发展。以致形成大胆细心、注重证据、敢于质疑的科学态度和爱科学、爱家乡、爱祖国的情感。
四、本学期取得成绩或成果。
所有学生基本掌握本册知识，并会进行操作实验。
五、本学期教学过程中呈现的亮点。
本年级学生存在着差异，为促使每位学生能在原有的基础上有所发展，我尽量将课堂变得生动有趣。多设置探究活动，对学生多进行鼓励，以便他们能积极参与课堂，参与学习。
学生操作课堂参与率高，本学期共进行四个操作实验，如醋与小苏打混合、无字密信、人造雪景和物质的燃烧实验中，学生参与率100%，无课堂安全事故产生。
六、本学期存在的问题和主要的原因。
“金无足赤，人无完人”，在教学工作中难免有缺陷，例如，由于课程多课时少，在平时的课堂上语言较快，对于部分知识点讲解不够深刻。以及科学这门课程平时对学生平时检测较少，对于学生学情把握不够准确等，这些都需要我在工作中逐步的改善，认真对待每一位学生。在今后的教育教学工作中，我将更严格要自己，学习新理念，改善教学方法，努力提高业务水平，更好的教学育人。
七、改进的措施和方法
1、认真学习和总结，不断提高自己的业务水平和知识水平，以适应新形势的需要。
2、对于课程多时间少的问题，我应该要更加学会对课程的把握，去繁就简，提炼精华。
3、对于学生学情的把控，可以多设计课后巩固的实验探究，利用一周为完成任务的时间，将课堂知识延长到课后，并进行批改，掌控学生实际学习情况。
八、今后努力的方向。
在今后的科学课教学中，我会继续发扬成绩，改正缺点，努力做到着眼于学生“基本科学素养”的提高。加强学习，不断充实，以更新自我走在课程改革的前列，真正担负起培养下一代“基本科学素养”的重要任务。
五年级教学工作总结 (篇9)
一学期即将过去，可以说紧张忙碌而收获多多。本学期，我认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，以促进教训工作更上一层楼。
一、为人师表，从师德做起。
本学期我以师德规范为准绳严格要求自己。认真贯彻学校的各项规章制度，本学期我通过电话等形式与家长沟通，进行友好交往，对家长提出必要的要求，并介绍一些教育孩子的方法、经验，不仅沟通信息还增进了情感的交流。和家长的关系相处融洽。孩子进步了，家长也来向我致谢。我对孩子的一片爱心不仅赢得了孩子对我的爱，也赢得了家长的信任、鼓励和支持。
对于学生，在工作中用爱的方式去教育，尊重学生，把学生当作与自己地位平等的人来看待，当学生犯错误时，或学习不用心时，耐心教导对学生动之以情，晓之以理，激发他们的自尊心，上进的勇气。这样调动了学生进取的积极性。使其形成良好的学风。因此我所带的五年级的孩子学习数学的积极性都很高。我还配合班主任组织各种集体活动，丰富了学生的课内外生活，使学生的个性得到充分、自由、全面、健康的发展。
二、教学为主，认真钻研。
本学期我担任五年级的数学教学工作，为了提高我自身的专业素质，我在教学方面认真钻研努力学习，主要从以下几方面做起。
1、认真备课，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
2、虚心请教其他老师，在教学上，有疑必问。向老师们学习上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，深入浅出。在课堂上注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，尽量让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口、动手、动脑尽量多；同时在每一堂课上都尽量考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上数学课
3、认真批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。
4、做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。
三、认真反思，困惑之处。
在本学期的教学工作中我还有许多不足之处使我产生了以下困惑。
1、在教学中有的知识点较难，在学生学习时就研究这些知识的形成过程就需要用一节课时间，使得最后没有练习时间这种情况该怎么处理？
2、在一个班里学生的思维反映速度不一，反映快的同学（大约有12人）总是能很快的学会新知，而反映慢的总得用很长时间反复教才能学会。这种情况该如何设计教学？
3、对于练习题，学生做完以后，是全班集体纠正效果好呢？还是学生自己改后个别辅导效果好？
以上是我教学工作中遇到的困惑，也是我的不足之处，更是我下一学期努力的目标。我在教学工作还有其他的不足，希望领导批评指正，也希望能帮我解决这些问题。一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，争取把工作搞得更好。
五年级教学工作总结 (篇10)
本学期,本人担任小学五(2)班的数学教学工作.一学期来,我忠诚党的教育事业,遵纪守法,服从学校领导的工作安排,我自始至终以认真,严谨的治学态度,勤恳,坚持不懈的精神从事教学工作.运用"自主——合作——创新"课堂教学模式的同时,把新课程标准的新思想,新理念和数学课堂教学的新思路,新设想结合起来,转变思想,积极探索,改革教学,收到很好的效果
一学期来本人认真制定教学计划,注重研究教学理论,认真备课和教学,积极参加科组活动和备课组活动,并能经常听各老师的课,从中吸取教学经验,取长补短,提高自己的教学的业务水平.每节课都是以最佳的精神状态站在教坛,以和蔼,轻松,认真的形象去面对学生.按照小学数学教学大纲进行施教,让学生掌握好学科知识.还注意以德为本,结合现实生活中的现象层层善诱,多方面,多角度去培养现实良好的品德和高尚的人格.
教育是爱心事业,为培养高素质的下一代,本人时刻从现实身心健康,根据学生的个性特点去点拔引导,对于个别差生,利用课间多次倾谈,鼓励其确立正确的学习态度,积极面对人生,而对优生,教育其戒骄戒躁努力向上,再接再厉,再创佳绩.通过现实生活中的典范,让学生树立自觉地从德,智,体,美,劳全方面去发展自己的观念,树立崇高远大的理想.
一, 激发学生学习兴趣,让他们体验到学习数学的快乐
本班学生,前几年换了好几任课教师,学生们的数学基础薄弱,普遍对学数学不感兴趣.这个学年,我先是从培养学生坚持写数学日记的习惯入手,并要求每周至少交一篇给老师看.通过学生的数学日记,我进一步了解到学生的思想现状,以及一些学生的知识缺陷所在,逐渐摸清了每个学生的基础特点.接着,我有的放矢地根据本班学生的特点,开展一些丰富多彩的数学活动,如讲数学家的故事,搞一些数学小竞赛,等等,努力营造一个学数学的良好氛围,使学生从思想上逐步扭转对数学的枯燥印象,激发学生学习数学的兴趣.最后,我利用各种机会,经常给不同层次学生以成就感,使学生喜欢数学,让每一位同学都能体验到学习数学的成功与快乐.
二,认真钻研业务,努力提高课堂40分钟的教学效率
在业务上,本人从不以自己多年教学的"丰富经验"自居.本人积极利用各种机会,学习教育教学新理念,钻研教材教法,坚持不懈地进行"自我充电",以提高自己的业务理论水平.课堂上,我把学到的新课程理念结合本班实际,努力贯彻到课堂教学中去,以期提高课堂40分钟的效率.课余,我经常与同事们一起探讨教学过程中遇到的各种问题,互相学习,共同提高;我还在都乐网站上,建立自己的博客,发表一些自己平时的教学反思和经验总结点滴等等.从中,我更是感受到了学无止境的道理.要充分发挥课堂教学这个"主阵地"的作用,提高课堂40分钟的效率,我们要与时俱进,坚持不懈地学习探究教学新理论新实践.
三,关爱学生与严格要求相结合,尽量使每一位学生进步
亲其师,才能信其道.在平时与学生接触的过程中,我不以"师长"自居,尽量与学生平等交往,建立"朋友式"的深厚友谊,努力关爱每一位学生的成长.与学生多谈心,帮助学生解决学习上与生活上的各种困惑.同时,面对个别调皮的学生,也实行严格要求,正确导向的办法,让他们树立起正确的荣辱观.大班教学,纪律是提高课堂效率的重要保证.面对各层次的学生,我既要关爱大部分学生,又要面对个别不守纪律的捣蛋分子实行严格要求.课堂上,我尽量做到分层施教与个别辅导相结合;课余,我让优秀学生与"待进生"实行"一帮一"结对子,互帮互助,共同提高.一年来,学生们原本薄弱的基础,逐步得以夯实,学生的学习成绩有了稳步提高.
课前做到认真备课,多方面去搜集相关资料.为提高每节课的教学质量,本人除注重研究教材,把握好基础,重点难点外,还采用多媒体教学,如:投影,幻灯,漫画,录音等多样形式.通过培养学生学习数学的兴趣,调动学生学习的积极性,主动性,提高课堂的教学质量,按时完成教学任务.
存在的不足及努力方向.班风学风改观明显,学习积极性空前高涨,但部分学生多年来形成的一些不良学习方法和习惯,还有待进一步规范和引导;学习成绩进步显著,但许多方面还有很大的提升空间.今后,本人将继续本着"教到老,学到老"的精神,不断探讨提高学生学习兴趣,促进学生全面发展的有效机制;继续保持与学生家长的紧密联系,共同配合,把我们的下一代教育好,培养好,争取个人成长与学生成长实现双丰收.
最后,能制定好复习计划,并能认真备好复习课,培养好尖子生,提高中等生,帮助差生.但由于本学期授课时间较短,复习内容较多,复习比较仓促,同时发觉很大一部分学生接受能力较差,学习自觉性不高,班级的差生面积较大,致使无暇顾及,导致本学期教学成绩未达所想.
在教学的过程中我不断反思,不断创新,使不同的学生得到不同的发展.在以后的教学工作中,要不断总结经验,力求提高自己的教学水平,还要多下功夫加强对个别差生的辅导,相信一切问题都会迎刃而解,我也相信有耕耘总会有收获.
S.r%a0F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。
不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。
在我收费去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的特别的大，因为他是一楼是独立下水，但是出现的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了，因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有解决，但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。
4|V9I1X4N.b%A(W＂O!E*Yp#a-^d)U!C四，以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。
/A4k3q5h9p,i#T$l-Ve#@五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采用那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室就...
客服工作总结(篇4)
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年xx费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持优良的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的.方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体职工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
客服工作总结(篇5)
这次实习是我的毕业实习。希望通过这次实习，能够在校期间重新学习和应用综合理论，努力适应和掌握书本以外的知识，增加和拓展知识，提高社会意识。联系，为下一步进入社会奠定基础。本次实习主要包括以下工作内容：
1．电话回访
工作内容：根据档案，定期对客户进行电话跟踪服务。第一次跟踪服务一般选择在客户车辆出厂后的两天到一周内。跟踪服务内容包括：查询客户车辆使用情况、评价我司服务、告知对方驾驶维修知识、或针对性推荐合理使用、提醒下次维修时间，请保持联系并告知我们公司提供免费的客户服务活动。做好跟踪服务记录和统计工作。通话结束前，一句问候：“感谢您对我们的支持和信任！”经验：回电一定要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与客户交谈，不可强求；回电话要做好准备，有针对性，不能没有话题，语言要简洁切中要害，语气要亲切自然。要善于在对话中了解相关市场信息，发现潜在的服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户咨询及投诉处理
工作内容：客户电话咨询维修业务问题；并注意记下客户的工作地址、单位和联系电话，以备日后联系。
体验：认真听取客户意见，做好登记备案。听完评论，立马回复。如不能立即处理，应先与客户打招呼：表示歉意，并明确说明下次回复时间。处理投诉时，不应依赖主观臆断或与客户争论，而应冷静、理性。在投诉对话的最后，我们要打招呼：“XX先生（女士）感谢您的信任，一定会给您一个满意的答复。”应记录客户对我们的回答是否满意。
3. 填写并提交回访报告
工作内容：每周和每月回访次数，满意度记录、统计和月度统计分析报告。
经验：按规定时间完成报表，当天下班前完成日报表，周六下班前完成周报表，下班前完成月报表月底工作一天。保证统计数据准确、完整，不允许有估计或遗漏。
通过这次实习，我学到了以下几点：
1.首先是个人角色的转变和整个人际关系的转变——在学校的学生变成了在陌生领域从零开始学习的实习生，熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边的人也发生了角色的转变：老师变成了领导，同学变成了同事，相处融洽.方式完全不同。在这样的转变中，人们对沟通的感知非常苍白。所以第一次，我觉得自己并没有想象中的那么善于沟通。当然，适应新环境是需要一个过程的，所以我相信时间和实践会让我快速完成这个角色转换，真正融入工作单位，一个和学校完全不同的社会环境。
2.在心理上努力适应新环境的同时，最大的体会是在实际工作中的收获。尤其是在实习期间，大大提高了我的语言能力。
语言是人们交流思想的工具。言语是心声，言语是镜子。客服回访每天回访或采访不同类型的客户，主要依靠语言作为与客户沟通交流的工具，客服专员的语言是否热情、礼貌、得体。它直接影响到自己和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语，没有任何诚意，只会适得其反，影响客户对售后服务的满意度。
3、当你走出学校，步入社会，你不能对自己要求太多。因为期望越大，失望可能就越大，但是适当的期望和愿望还是非常必要的。我想不出我读了多少书，写了多少万字，在学校听了多少课，我很了不起。毕竟，我还是一个初出茅庐的小女孩，没有任何实践经验，与前辈们的差距还是很大的。学校生活已经结束，社交生活才刚刚开始。进入社会后，要不断地学习、拓展、扩展自己的知识，才能使自己在社会中占有一席之地。
总之，毕业实习给了我人生中第一次宝贵的工作经验。虽然进入社会后还有很多东西要学习，要吸取的教训，但我觉得我做得很好。做好了充分的准备，无论是精神上还是技术上。现代社会的竞争是残酷的，但只要我努力，我的事业一定会绽放希望，结出成功的果实——我相信。
客服工作总结(篇6)
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更加努力地工作!
20xx电商客服个人工作总结范文合集（5篇）
每当工作告一段落的时候，我们都会检查这段时间我们的工作，回想自己是否有收获，那么你知道关于客服个人工作总结应该怎样去写吗？以下是由小编为大家整理的客服个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服工作总结(篇7)
通过这一年的学习和工作，我在工作的方式和方法上有了很大的进步。现将过去一年的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
自客服部工作以来就是直接面对小区业主，客服部是小区物业公司形象最重要的部门。正因如此，公司制定了“让您满意每一天”的服务宗旨和一切为客户的“五个一”质量文化准则，第一手把握，一票否决制，一丝不苟的态度，一站式风格。客服管理员的日常工作主要包括：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进和回访。
二、加强学习，提升业务水平
因为觉得自己的知识、能力、经验与自己的定位相去甚远，所以一直不敢于掉以轻心，一年多来不断加强专业知识的学习。对此，公司也加强了专业知识的培训和考核，让我们在工作中灵活运用相关专业知识。在水平上确实有一些进步。
经过不断的学习，经验和知识的积累，都具备了一定的工作能力，能够自己处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱自己的工作，努力将认证落实到实际工作中。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，努力提高工作效率和工作质量。
3.存在的问题及今后工作的方向
通过对本工作的总结，我发现了一些问题和问题，主要表现在： p>
（1）由于最初对物业管理专业缺乏了解，很多工作都是边摸索边做的，所以有时工作不能轻松完成，工作效率有待进一步提高。
（2）有些任务不够细致，有些任务没有很好的协调。
（3）相关专业和理论水平不能完全满足公司对合格管理人员的要求。物业管理公司最重要的工作之一就是收取物业费。我们每年都有物业费的优惠政策，可以提高物业费的征收率，这是衡量我公司服务质量的一个标准，也是业主对我公司的利益。对工作满意的表现。
(4) 修复发霉的墙壁也是我们工作年度的重点工作之一。因此，物业公司领导和楼盘负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，另一方面是楼上阴水造成的。墙。于是，制定了维修方案：我们客服部接到电话维修发霉的墙，第一时间将情况汇报给楼盘负责人，更重要的楼盘负责人去了回来亲自查看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到。让业主满意。
今后我将重点提升物业管理知识、服务态度和工作水平。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律知识。
加强对物业管理公司发展的认识，加强对周边环境和同行业发展的了解和研究，对公司进行统筹规划，但要注意前面的情况;更加注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，在部门内形成良好的工作氛围。不断提高服务水平，支持业主及其他没有合作能力的部门。
我将以饱满的热情为业主服务，维护公司利益，积极为业主提供优质服务，为公司创造更高价值，争取更大更好的工作成果。
客服工作总结(篇8)
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、高效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
根据客服部2月工作制定如下工作计划：
一、客户服务
1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。
3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。
4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的'基础。
5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理：
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。
客服服务要求的管理：
1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。
3、上班时间保持电话震动或静音状态。
4、专业回答并解决客户的问题。
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。
2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。
3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工，共同进步。
5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。
2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
客服工作总结(篇9)
【客服转正申请工作总结一】
我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
【客服转正申请工作总结二】
我于20xx年1月27日入职，根据公司的需要，目前担任xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要如下：
1.可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性；
2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况；
3．可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货；
4.定期催收货款，保证货款回收。
５.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。
当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
１.工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距；
２.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习；
３.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。
总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
客服工作总结(篇10)
时光如箭，中外运一年多的生命也快结束了。工作以来，在单位领导的悉心培养和指导下，通过自己的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上。 ，取得了长足的进步和巨大的收获。
从思想上，自觉遵守我公司各项规章制度，坚持参加公司的每一次培训。以严谨的态度和进取的热情潜心学习和工作，迷失了因为平凡的生活，也迷失了日复一日。然而，日益激烈的社会竞争也让我充分理解。对于成为德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时对党的组织也颇有进取心。 2009年7月1日，他向党委递交申请，对党的审查一向了解。 ，期待早日加入中国共产党。
对学习有严格的自我要求，对专业知识和技能有强烈的追求，工作态度端正，理论联系实际；除了专业知识的学习外，还要注重各方面知识的拓展，广泛涉足其他部门和学科的知识，从而提高自身的特长和思想文化素质，包括学习养成良好的生活习惯。生活，过着充实有序的生活，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己的处事良好原则，能与同事和睦相处。由于我的专业与物流行业无关，所以我从未放弃过学习理论知识和业务知识，同时将工作中的实战与理论知识联系起来，让理论层面变得更简单。
在工作中，20年7月14日**至20年11月4日**，一直负责报关，协助各岗位同事。我一直在运营中心工作，主要负责数据申报和单证客服。无论走到哪里，我都严格要求自己，刻苦钻研业务，努力成为专家。抱着这样的坚定信念，我掌握了报关、仓单统计等业务，成为了数据组的全能数据官。
记得，我刚进入物流行业的时候，为了尽快掌握物流业务，每天都会提前一个多小时上班。反应积极，经常参加单位组织的各种活动和同事聚会。
在这里，简要介绍一下您从事过和目前从事的工作。运营中心数据官主要负责报关资料的登记、整理和发放。具体信息主要包括四个方面： 1、报关单的申报和打印。 2. 报关资料发放、入库单修改打印、入库单（商品编码和分计量）补充、工作量统计录入、海关审核后黄单、补充信息下发绿单。 3. 报关单核销单跟踪签字（从受理状态到报关状态），打印报关单、仓单、仓单供客户办理退税并在后期验证。 4. 驾驶手册的登记和发放，手册的领取和发放。我主要负责第一方面的工作，期间因工作需要还从事过第三方面和第四方面的工作。一般来说，第二方面的工作更容易出错，尤其是仓单的信息补充。由于我一开始没有经验，我过去犯过这些错误。比如报关单反复重报，开始工作速度慢等等。总的来说，在信息官一年多的工作中，我取得了一些成绩和改进经过不懈努力：熟悉并掌握相关岗位工作。操作规程和积累必要的经验；对公司的流程有更全面、更具体的了解和理解；锻炼发现文件问题的警惕性和及时解决问题的能力；认真细致地完成工作任务，协助文件加快流通，尽快完成。
单证客服人员主要负责接收客户提交的报关材料，完成报关材料的初审或填报。经审核报关材料满足报关单基本填报要求后，参考业务系统数据，比对无误后跟进。 ，然后将文件提交审查员审查；对于报关中的任何问题，第一时间与客户沟通，快速解决。在客户服务工作中，为了更好地服务客户，我为不同层次、不同需求的客户提供不同的帮助和服务，这要求我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，还要与各个部门保持密切的联系。更重要的是所传达信息的紧迫性和准确性。我过去学到的知识也对我在客户服务方面的工作有所帮助。同时，加强与同事的密切合作，集体合作，相互了解，形成集体力量，可以提高工作的效率和进度。由于我刚到客服工作，对很多业务都不熟悉。不敢接听客户电话，无法独立快速操作。其他人更担心自己。此刻，我还在慢慢的熟悉它，争取早日在不需要师傅的情况下，独立更好地完成一名优秀客服代理的职责。
最后，我想说的是，作为我们公司的一员，我们始终坚持小收获，多奉献的理念。今后的工作方向：发扬艰苦奋斗的精神。针对监管复杂、任务繁重的工作性质，不怕吃苦，主动找工作，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦的环境，在繁重的工作中磨练意志。 ，增加人才；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，多读书，边学边注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力打好基础。理论基础，辩证思维，正确的思想观点，踏实的工作作风。努力把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对过去一年的思想和工作情况的总结，不完整，不准确。请各位领导同志批评指正。我一直相信“火柴再亮，也只有豆子一样亮。但用一根火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧起来”。我希望用我灿烂的青春来点燃身边每一个人的活力，激励和激励我的同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建设……
客服工作总结(篇11)
回顾20XX年物业公司客服部，可以说是进一步发展的一年，也是各项管理职能不断完善和完善的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过一年来全体客服人员的辛勤工作，客服部的工作比上一年有了很大的提升。随着进步，各项工作制度不断完善和落实，“客户至上”的服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。
回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客服工作总结如下：
I.深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
2020年开年在完善规章制度的基础上，2020年重点一是深化落实。为此，客服部根据公司的发展状况，加深对物业管理的认识和认识。同时，随着物业管理行业部分法律法规的出台和完善，客服部也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。
二是理论联系实际，积极开展客服人员培训
利用每周五客服部的例会时间加强本部门人员培训工作。培训工作根据过去一周工作中遇到的实际问题进行，做到理论与实践相结合，让每位客服人员对“服务理念”有了更深刻的理解。
3.日常维修请求处理
根据每周工作量统计，“每日接待”各种形式的维修请求超过十次。根据报修内容积极派工，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。
四。物业费征收
根据公司年初下达的收费目标，积极开展xx区物业费征收工作。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
V.电费征收
在如期完成xx区季度家庭水表抄表工作的同时，也完成了公司的新布局。 xx区的任务是第一户读水表和收费工作。
六。底线商户租赁工作
制定底线商户租赁方案，下半年成功引进“超市、药房”项目。
7、部分建筑物的收回
x月，完成了x的收回工作；同时，完成了部分x区的搬迁工作。建筑收回工作。
八。节日期间园区的装修布置
积极做好节日期间园区的装修布置工作。节日期间（一个吸引年轻人关注的节日），在社区的xx门和_xx区域的各个大厅购买了公园的装饰和布置的力量，圣诞树及其各种装饰品。
九。业主座谈会
春节前夕，举办了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上发言积极，对物业公司的服务工作给予充分肯定，并提出合理化建议。
总之，基于20xx的工作，我们对20xx充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力、拼搏、积极探索、进取，一定能用“努力”，完成公司下达的各项工作指标。
客服工作总结(篇12)
一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的`支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
客服工作总结(篇13)
XX的海上生活一眨眼就过去了。首先非常感谢领导给我这样的机会，让我进入xx中贸国际物流有限公司项目工程部担任客服职位。
这周是我工作的第七周。在此期间，领导和同事给了我很多帮助和支持。他们的热情和关心让我迅速融入。作为华贸的大家庭，我对过去六周的工作做了如下总结。
了解并初步掌握海运系统和大件系统的使用，熟悉订舱、打印舱位分配收据、报关单派送等环节，熟悉海运系统的使用公司硬件设施。
初步掌握和了解套管、CMEC等大客户的需求，在领导和销售的指导下，耐心服务客户，回答问题，解决问题，及时响应客户，修改句子，注意用词，让客户感受到我们非常优质的服务。
从审核报关单开始，在黄经理的帮助下，协助客户完成报关单的准备，并验证单据的正确性。以前的公司没有这样的单证审核，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从单证审核中学到很多东西，比如HS分类、基本注意事项等，从而更好的进行后续——搞好报关工作。
陪同客户到散货港区检查货物现场。这是我毕业后第一次去港区学习。各种工作。
虽然刚加入XX，但学到了以前工作中没有接触到的新知识、新事物。在领导和同事的帮助下，我相信我可以更好地投入到未来的工作中。不断掌握，不断充实自己，为更好的服务客户做好准备。
客服工作总结(篇14)
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服工作总结三 时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的。
有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西。
我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持、我们倍感幸福。
首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？
后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的、只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。
还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么
一、客服人员要求
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，
在工作期间，我也发现了不少问题：
1、对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3—5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；
2、做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；
3、对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；
4、产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
5、库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：
1、打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题；
2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3、记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。
4、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5、要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说：“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。
客服工作总结(篇15)
我于 6 月 20 日来到贵公司**。经过几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和理解。现将我对工作的感受和理解总结如下：
1、对客服人员的基本技能和素质要求： 对客服人员所要求的基本技能要求有良好的服务精神、良好的沟通能力、认真负责工作细致，有良好的团队精神和工作协作意识，有纪律意识和良好的工作态度。
2.作为客服人员，需要一定的技能；学会耐心和宽容，耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，一种美德，需要宽容和理解客户，
感受：
毕竟，来公司已经快十天了。回想起来，我感到前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我已经放弃了，但昨晚我想了一晚上。既然来了，就一定要尽我所能。 ，如果我受不了这种委屈，那我根本不用离开家，我就呆在家里，每天依靠父母。不是现在，我现在会犯错，但只要我每天努力，我就会每天进步。那就是收获。
其实可能我不是很熟悉和了解，所以有错误。会有更多的机会，我之前从未接触过这件事。其实想想，这一点都不难，就像我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，当时没有人教我。 ，花了几天时间把基础知识搞明白了，这里还是蛮不错的。
客服其实是一个复杂又简单的工作。简单地说，就是为客户服务。一切都是为了客户。当然，必须在不损害公司利益的情况下确保这一点。要想做好客服，首先要有好的态度。就像昨天一样，我一直认为我可能会被解雇。我太糟糕了，我仍然犯错误，我没有一点信心。结果，以后犯错的机会越来越多。连最基本的时间和风格都被纠正或超越了，还有客户好心提醒我，我一直是超级优雅的，？？但是，俗话说：非圣贤不可战胜。其实最重要的是心态没有收起来。现在我想通了，再这样下去，我真的会被开除。大叔和**如果我做的好，尽量不要犯第二次错误，反省一下为什么会出错，哪里出错，为什么出错，下次就不会再出现这样的错误了，比如骑马一个人骑着自行车走在路上，他不知道有个洞，一直往前走，结果却摔倒了。下一次，他不会再走那条路了，因为他已经吸取了教训，就像东东说的那样，犯第一个错误没关系，如果犯了第二个错误，那就是你自己的问题了，如果你犯了错误，一定要及时提出，不要自己解决。现在，未来，我会努力工作，努力学习，努力不犯错，认真对待每一位客户，努力让每一位客户满意，也让领导和同事满意
< p> 对于一个客服代表来说，做客服的经历就像一个人学会了吃辣椒。整个过程只有一个字：辣。如果有一天你已经习惯了这种气味，不再被这种气味呛到、咳嗽、流鼻涕，那说明你已经是一位非常有经验的老员工了。我来自一线员工，所以对这种味道很熟悉。作为一名班长，在我近两年的班长工作中，我一直在不断探索，试图找到另一种可以溶解和溶解前台用户产生的“辣”味的味道。这是操作者的情绪。管理。毕竟，大多数人都需要管理、控制和调节自己的情绪。每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，只有熟练的业务知识和高超的服务技能。不断提高客服代表的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做好，学会把工作当成一种享受。首先，以诚待用户，视其为亲友，真诚地为用户提供有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。那么，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，而不是关注用户的态度，保持冷静，细心分析引导，熄灭用户的情绪怒火，防止服务态度燃烧。向上。油会引起用户更大的抱怨。另外，在平时的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理两种管理模式的平衡点。为防止员工因违反规章制度而受到处罚，影响员工的情绪波动和服务态度。更有效的处理方式是在处罚前与员工沟通。一个人只要以一定的胸怀和勇气勇敢地面对和承担错误的后果，就没有过不去的障碍。俗话说：知错可改，善为大。因此，没有必要为自己为自己设定的错误而长期沮丧和逃避现实。是工作和生活最理性的选择，也是处理与员工关系的最佳方式。只有这样，才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。
当然，在我们不断将上述经验和想法付诸实践并取得一定成果的同时，我们更像是处于这个关键位置的一颗螺丝钉。 、组长、质检和部门经理进行有效配合，也与其他组或部门进行更加和谐的沟通交流，使交通管理工作有条不紊地开展。在尽最大努力做好工作的过程中，我会对团队有深刻的了解。我曾经被这样一个故事感动过：
当洪水肆虐时，聚集在堤坝上的人们凝视着汹涌的海浪。忽然有人惊呼：“看，那是什么？”一个看起来像人头的黑点顺着海浪飘来飘去，所有人都快要靠近救援了。 “这是一个蚂蚁球。”一位老人说； “蚂蚁是很有灵性的。有一年洪水泛滥，我还看到了一个蚂蚁球，篮球大小。洪水来临时，蚂蚁很快抱成一团，随波逐流。有的蚂蚁球外层的蚂蚁会被海浪抛入水中，但只要蚂蚁球能降落在岸边，或者能遇到大型漂流物，蚂蚁就得救了。”没过多久，蚂蚁球就落在了岸边。现在，蚁群就像登陆艇上的士兵一样，一层层打开，一排排又快又整齐的冲向岸边。岸边的水里还剩下一小团蚂蚁。那是蚁球的英雄牺牲品。他们再也爬不上岸了，但他们的身体仍然紧紧地抱在一起。如此平静，如此悲壮——所以，我开始为此努力：一个有凝聚力的团队应该像一只“蚂蚁”，在困境中迅速团结起来，产生惊人的力量，最终摆脱危险在我们呼叫中心全体工作人员的帮助和团结下，我们不会害怕用户的无理纠缠，更不会被陌生而狡猾的投诉者惊慌。 > 幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，在“逆流而上，不进则退”的动态支持下，每个人都积极参与到这个团队的建设中来.在与另一位班长的良好默契配合下，取长补短，在部门经理的大力支持和亲切微笑下，无论遇到什么困难，我们都能团结一致，共谋发展最好 最有效的办法来处理它，渡过难关，把交通管理工作进行到尽善尽美。众所周知，公用电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。由于业务原因，呼叫中心公用电话和卡用户的月投诉率最高。班长的工作压力很大一部分来自于此，所以在处理此类投诉时要始终如履薄冰，谨慎行事，以免因处理不善而引发越界投诉。而每当有投诉难以决断或影响较大时，总是少不了上级领导的帮助和指导，很大程度上缓解了班长的工作压力。一种踏实的感觉。在我的记忆中，这样的抱怨有好几起，但都是有惊无险，最终成为磨砺我们能力的经历，不断丰富我们的客户服务事业。
回顾这段时间以来的工作流程和演讲组的现状，虽然在大家的共同努力下有了很大的变化，但仍然存在很多不足和不足等。让我们计划和改变。首先，在服务质量和服务意识方面，与省局的要求还有很大差距。不管成功与否，我们都会不断探索和尝试，比如通过服务意识、情绪管理等大型培训来??刺激前台。工作热情。或者为了提高语音亲和力，在公司工会的倡导和鼓励下，尝试做语音艺术培训，打电话给整个呼叫中心参加诗歌朗诵比赛。一群更好的客户服务代表。进一步加强对代理人工作纪律和员工思想动态的管理。由于公用电话群是呼叫中心人数最多的群体，对于以后的工作可谓任重道远。
所以不管以后的工作会发生什么变化，我都不敢有丝毫松懈，会更加认真地做自己的事情，努力克服性格和年龄的弱点。 ，推开障碍和阻力，摒弃“自我”，轻松上阵。我相信，无论年龄多大，我都变了，但我追求完美、永不放弃的性格永远不会变。
我的信念是活到老，学老，自信一辈子。或许，只有以学习的心态支撑自己，我这个老员工才能在未来的客服行业更有活力、更有效率。更有创意，更放松。
电话客服工作总结
五年级教学工作总结通用10篇
岁月流转，按照学校上级领导的工作要求，我们应该对这一时期的教学工作进行总结了，工作总结可以让我们深知过去工作的成绩与不足，吸取经验教训，我们在写工作总结的时候要注意主体内容的层次，那么我们应该从哪些方面去完善教学工作总结呢？于是，工作总结之家编辑为你收集整理了五年级教学工作总结 。相信你能从本文中找到需要的内容。
五年级教学工作总结 (篇1)
：人教版五年级语文下册教学工作总结
本学期我在课堂教学中力求做到“务本、求实、创新”，一方面积极地参加各类学习，研究县教研室提倡的“新语文主题阅读”课堂的教学改革。领悟其中新的理念、好的方法，结合自己班内的实际情况进行合理的安排、设计，努力让我的语文教学更具特色，形成独具特色的教学风格，力求更好地体现以生为本的理念，提高语文教学质量。在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学“五认真”。课前认真作好充分准备，精心进行批注教案，在自己的个案中体现自己的教学特色，并结合本班的实际，灵活上好每一堂课，尽可能做到当堂内容当堂完成，课后仔细批改学生作业。
学生能力培养策略及成效
1.课内、课外重视学生的语文积累，在班级中我为学生营造一种书香氛围，经常组织学生到学校图书室借阅书籍，每一星期在阅读课上检查所有学生的阅读积累册，并要求学生填写读书记录卡和阅读户照，根据所读书籍，为学生制定一周读书安排。并针对学生上周读书情况给与指导，用提问评比的方式检查读书情况。做到有检查有落实。
2.本学期我认真钻研教材，根据我班实际情况，依据新课改理念，制定了切实可行的教学方法，因材施教。
3.在教学中，注意引导学生积极的思维和情感活动，要让学生充分发表自己的见解，允许学生各抒己见，充分发挥了组织者和引
导者的作用。以思维导图引领学生阅读感悟，系统地梳理、归纳、对比进行个性化理解文本。
4.课上我特别重视朗读教学，让学生在读中悟，读中理解。注重两翼教材中围绕主题的朗读指导，还经常找一些课外的阅读材料，指导朗读。学生的朗读能力有了很大提高。我班的郝田晓、樊天歌在我校主题诗会活动中的精彩领诵受到了局领导、校领导及全校师生的一致好评。
5.平时重视对学生学习方法的指导，教给学生学习的方法，尤其注重了小组合作学习的指导。现在我班的小组合作已经成型，课上能够展开合理的小组活动。
6.在培优补差工作中，注重学生的基础知识掌握情况，勤考查，多督促。 提高了中等生和学困生的成绩。学生存在着差异，为促使每位学生能在原有的基础上都有所发展，我"抓两头，扶中间"，注重培养优生的特长，同时，在班中成立"互助"小组 ，利用结对子形式，以优生来带动差生，课外加强辅导工作，课堂中创设机会，给予鼓励，树立后进生的信心，培养学生的学习兴趣，促使每一位学生都有提高。
本学期以来，我尽心尽力做好自己的教学工作，不断严格要求自己，努力汲取他人的长处，不断更新自己的教学理念，并运用到自己的教学的实践中，使每一节课都能取得良好的教学效果，使每一位学生都能真正提高自己的语文素养。
下学期工作设想或建议
1.采用多种教学手段，继续激发学生学习语文的兴趣。
2.要努力开发、充分利用语文课程资源，开展丰富多彩的语文实践活动。
3.多组织一些班级活动，如：朗读比赛、说话比赛、讲故事比赛、课本剧表演等等，使那些思想落后，集体荣誉感差的同学受到启发教育，发现他们的闪光点，及时表扬鼓励，增强他们的自信心和责任感。
4.重视优生的培养和差生的转化工作。
5.在指导学生学好语文，提高语文素养的同时，要加强德育工作，重视学生思想品德行为习惯的培养。
总之，一份耕耘，一份收获,教学工作苦乐相伴,我们将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。有成功的喜悦也有失败的反思。我将及时找出差距，积极弥补不足，力争使自己的工作在新的一学年里有更大的起色。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，做个合格称职真正能帮到学生的好教师。
五年级教学工作总结 (篇2)
紧张而忙碌的一学年结束了，我也该静下心来认真反思、总结过去一学年的音乐教学工作。在本学年里我担任学堂村小学五年级两个班的音乐教学工作，在学校领导的关心、支持下，在老师们的帮助下，圆满地完成了预定的教学任务。现就本学年的工作作如下总结，与之来找出自己的不足和发扬优点，也当是勉励自己。
一、课堂教学：
在教学中，认真备课的基础上，运用范唱方式于音乐艺术形象感染学生启发学生的艺术形象思维，使他们做到有感情地歌唱，通过艺术形象的感染来完成思想教育。
在唱歌教学中，一方面引导学生演唱要有良好的姿势，正确的呼吸准确的发音，清晰的咬字，吐词，另一方面是逐步要求学生做到自然音色圆润，不断提高唱歌的艺术技巧，在懂得音准的和节奏的基础上提高对音乐形象的理解能力，培养良好的听觉和造就音乐的“耳乐”
在教唱一首新歌，为了使学生能达到学会全歌，利用示范教学法，都是先将全歌唱一遍，作为一次示范，然后教唱歌谱，最后讲解歌词大意，教唱歌词，这样利于音乐程度的提高，利于复杂歌曲的学习，培养学生以后自学的能力。
二、根据学生年龄特点，因材施教：
五年级的学生，抽象思维随着年龄的增长而逐步增强。接触的音乐曲目需要更加丰富，音乐体裁、音乐表演形式，音乐知识也需要增加内容。在教学中我尽量采取新颖的教学手段来培养其音乐兴趣，从而引导学生创新思维的发展。介绍乐理小常识。在歌曲教学中，常会遇到一些标记，如：反复记号、升降记号、上滑音、下滑音、休止符、倚音等，它们的作用对于小学生来说比较深，我以形象的富有童趣的语言来表达符号的用法，学生学起来就不会如食鸡肋一般索然无味。在教学中融入其它学科的教学方法。在教学中我首先让学生整体感知乐曲，说说听后的感受，你最喜欢哪一个乐句？找出相同的乐句。在此基础上进行试唱、视唱、哼唱，以及歌曲的教学，在教学时有针对性，学生学习的难度降低了，效率提高了，兴趣更浓厚了。
二、课堂管理：
为了使学生能轻松、愉快地上音乐课，多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住学生的注意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批评与纠正。
三、不足之处：
1、对于学生的一些扰乱课堂的行为批评力度不够。总以为学生不是恶意，只是不成熟的表现。所以给他们的环境较为宽松。致使他们不能真正认识到自己的错误而有恃无恐。
2、侧重了情感、兴趣的培养，稍微忽略了对学生乐理知识的传授。毕竟三者是相互作用、相互促进的。掌握了乐理知识才能更深层次地感受、理解音乐。
四、努力方向：
1、今后应特别注意赏罚分明、把握尺度。
2、介绍乐理小常识。在歌曲教学中，常会遇到一些标记，如：反复记号、升降记号、上滑音、下滑音、休止符、倚音等，它们的作用对于小学生来说比较深，我常用漂亮的小卡片写上符号与同学交朋友，以形象的富有童趣的语言来表达符号的用法，学生学起来就不会如食鸡肋一般索然无味。
3、加强业务知识的学习，提高自己的专业水平。
4、课堂教学中灵活运用教学方法，引导学生学习，体现学生为主体，教师为主导教学理念。
回忆一学年来的点点滴滴，虽说取得了不少成绩，但也还存在着不少的差距，我将在今后发扬优点，克服缺点，争取在今后的音乐教学工作中取得更好的成绩，为学堂村小学的艺术教学添砖添瓦，让美妙的歌声响遍校园，让婀娜多姿的身影在校园里舞动。
五、考试方法灵活：
为了是音乐考试不流于老套、死板，使学生能更自然地表现音乐，表达自己对音乐的理解，也为了让我对每位学生有个基本的了解，这学期的音乐考试我采用了：让学生自由组合小组，任意选择一种表演方式，即唱、奏、舞等来表现。让学生有更广阔的自我表达、自我展示个性的空间。
五年级教学工作总结 (篇3)
这一学期中，我担任了《劳动》课的教学。由于是第一次担任本课程，所以在教学中总是兢兢业业，努力完成教学任务。回顾本学期的工作，现简单总结如下：
一、提高思想认识
通过学习，我认识到劳动课程是由学校自主开发、学生自愿参加，以学生活动为主的课程，具有实践性、综合性和开放性的特点，与必修课程一起构成学校课程体系。但它与必修课程在内容要求的深广度和活动形式等方面又不尽相同。劳动课程更突出学生的自主性、自愿性和灵活性。它对培养学生的兴趣特长、创新精神和实践能力，培养学生分析和解决问题的能力，团结协作的能力、社会活动能力，具有十分重要的意义。
二、落实教学任务
在这一学期里，我始终以劳动课程的实施纲要为指导，以新课标的理念为核心，以课堂教学活动为渠道，以提高教学实效和教师教学水平为目标。进行研究性学习的探索，实现教师与学生、学生与学生、以及教学个环节间的互动，使学生获得学习的方法，达到知识和技能的掌握。
认真备课，抓好教学常规管理，积极开展教学和教研活动完成各项工作。不断总结工作中的经验和教训，改进自己工作中存在的不合理或较繁琐的教育方法。结合学生的特点不断地创新。劳技教育就是培养学生劳动态度，动手能力，发展学生创造能力和思维的一门科学。当学生在作品制作过程中，碰到了具体问题能通过独立思考，或几个人想办法，再经过实践而得到解决。
引导学生积极想出解决问题的方法。开发学生的思维能力。在课堂教育过程中要创造一个良好的环境，学生们只有在轻松愉快的环境里，才能充分发挥自己的才能，才能进行拓展。在课堂用语方面尽量运用鼓励性的评价语言。尊重学生，不断地给学生创造有利条件，提供机会，把动手能力好的同学加以进一步的培养。利用课外辅导等多种形式加以实现。
在组织教学的同时，也开展丰富多彩的学生活动，给学生以展示才能、张扬个性的机会。
我们有义务、有责任关心孩子们的劳动教育，使他们从小懂得劳动光荣、好逸恶劳可耻，帮助他们树立起正确的劳动观念和态度，引导他们积极参加力所能及的家务劳动和公益劳动，给他们多一些磨炼，才能把他们培养成德智体等全面发展的栋梁之材！因此在今后的教学中，我还要继续努力，把握本学科的特点，使劳动真正快乐起来！
五年级教学工作总结 (篇4)
随着课程改革的不断深入，体育课越来越受到重视，在本学期里，我承担着五年级的体育教学工作，在教学中，我以提高学生身体素质、发展运动技能技巧、养成科学的锻炼方法为目的，扎实上好每一节体育课，学生在各方面有了较大进步，总结如下。
一、班级概况：五年级共有17人，其中男生5人，女生12人。这些孩子非常喜欢体育运动，爱上体育课，但是，由于大部分年龄较小，身高较低，加上以前的基础不太好，力量、技巧都比较差，经过半年的锻炼，随着年龄的增长，他们在各方面有了较大幅度的提高，男生中表现突出的有苏楠、孙权、刘鹏飞，女生表现突出的有郭宁、王娇。
二、所做的主要工作
1、正确认识、认真投入体育教学。改变了原来对体育课的狭隘认识，它不仅仅是上级的规定，身体素质是从事其他一切活动的保证，没有良好的体质，什么也干不成，经常参加锻炼，可以调节情绪，使大脑得到休息，培养良好的意志品质；它是学生的成长需要，对文化课的学习有促进作用。在这学期，我按照课表的安排上课，尽量不耽误，遇到下雨不能在室外上课，我就改变训练内容，让学生在宿舍做仰卧起坐，提高体能。
2、合理安排全学期的教学内容。后半学期是夏天，天气酷热，会对体育课带来较大影响，所以我把把运动量较大、以力量体能为主的内容安排在前半学期，把运动量较小、以技能技巧为主方面的内容安排在后半学期；根据场地和教学内容的特点，合理选择运动场所，使体育课少受其他因素的干扰。
3、扎实上好体育课，学生各方面的到提高。在技能技巧方面我安排有滚翻、接力赛、跳山羊、体操。在力量、速度、耐力方面主要安排了仰卧起坐，投掷实心球、垒球，跳绳、短跑、立定跳远、中长跑。
兴趣培养方面安排有游戏，此外，还适当安排体育常识。
三、存在问题：
由于学校器材不全、场地不足，有些训练项目无法开展；学生的身体发育有差异，个人先天体质各不相同，使得他们差别较大，今后要更加重视体育课，用科学合理的方法训练，使他们取得更快更大的进步。
本学年，我服从学校工作安排，担任五高年级体育教学工作，扎实做好本分工作。在工作中尽职尽责，面向全体学生，为人师表，深受师生的好评，我认真学习，不断提高自己的业务水平，认真学习，从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。
一、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
二、增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上我尽量少讲，学生多练，同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上体育课。
三、虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，征求他们的意见，改进工作。
四、做好课后辅导训练工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，特别是对体育苗子的培养上更是下若功，让他们的特长有所发挥。坚持了一日两训练保证时间，保证质量让每一个学生的特长得到充分的发挥。此外我和体育同行一起抓好学校的篮球队，排球队，田径队的训练工作。
在“阳光体育活动”获得领导和同行们的赞赏。
本人长期从事体育教育教学工作，有事争着做，有活抢着干；工作中做有心人，注意收集教学中的精彩瞬间，喜欢看书，摘录收藏一些有价值的文集；我将不断努力，争取为学校增光添彩！
一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。在教育教学过程中，还有许多的不足，我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。
五年级教学工作总结 (篇5)
本学期，我担任学校五年级的数学教学工作。我认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，积极探索，改革教学，在继续推“自主合作创新”课堂教学模式的同时，将小课题研究“优化数学作业”实践于课堂教学中，把新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新五设想结合起来，转变思想，积极探索，改革教学，收到很好的效果。
一、激发学生学习兴趣，让他们能够感受成功、体验到学习数学的快乐。
采取的策略是先让学生感到学数学不难：上课时我有意识的设计一些简单的问题叫学习困难的学生来回答，让他们板演一些基本的计算题，激励他们大胆的解答，并在适时的时候予以提示，是他们能在老师善意的帮助下顺利的解答，让他们从心理上感到解决数学问题不是太难，只要掌握基本的方法是可以触类旁通的；第一环节实施后，我采取得第二步是在讲课时把知识生活化的方式，以学生常见的范例、经常接触的身边的数学问题为例，加以有声有色的描述，使学生感到学数学很有用，数学问题解决不好会出笑话，会影响自己的将来，要好好学数学，要学好数学，因为需要而产生学习数学的兴趣；学生的兴趣被激发后，我首先想到的是保持，一是注重从学生的作业上来反馈，将学生的问题和与优点添油加醋的加以评价，再就是通过开展一些丰富多彩的数学活动，如讲数学家的故事，搞一些数学小竞赛，小组合作、作业评比、学生评价等等，积极发掘学生的闪光点，让学生的个性得以张扬，努力营造一个学数学的良好氛围，让学生体验学数学和做数学的快乐，使学生从思想上逐步扭转对数学的枯燥印象，最后，我利用各种机会，经常给不同层次学生以成就感，让每一位同学都能体验到学习数学的成功与快乐。一年来，成效显著：首先是学生敢于大胆回答问题了，其次是能基本清楚的描述解题思路了，再次就是作业正确率提高了，测试情况也有了较为明显的好转。
二、认真钻研业务，努力提高课堂40分钟的教学效率。
在业务上我积极利用各种机会，学习教育教学新理念，积极参加网络教研活动，精心打理博客内容（课堂教学中的案例、反思、故事、随笔等），潜心钻研教材教法，认真备课、认真上课，坚持不懈地进行“自我充电”，以提高自己的业务理论水平。课堂上，我把学到的新课程理念结合本班实际，努力贯彻到课堂教学中去，以期提高课堂40分钟的效率。课余，我经常与同事们一起探讨教学过程中遇到的各种问题，互相学习，共同提高；我还结合实际教学撰写一些自己平时的教学反思和经验总结点滴等等。从中，我更是感受到了学无止境的道理。要充分发挥课堂教学这个“主阵地”的作用，提高课堂40分钟的效率，我们要与时俱进，坚持不懈地学习探究教学新理论新实践。
三、关爱学生与严格要求相结合，尽量使每一位学生进步。
亲其师，才能信其道。在平时与学生接触的过程中，我不以“师长”自居，尽量与学生平等交往，建立“朋友式”的深厚友谊，努力关爱每一位学生的成长。与学生多谈心，帮助学生解决学习上与生活上的各种困惑。面对各层次的学生，课堂上，我尽量做到分层施教与个别辅导相结合；课余，我让优秀学生与“学困生”实行“一帮一”结对子，互帮互助，共同提高。一学期来，学生们原本薄弱的基础，逐步得以夯实，学生的学习成绩有了稳步提高。
四、总结得失，以励再战。
1、取得的成绩：在我的努力带动下，学困生的脸上有了笑容了，作业基本能按时按量的完成了，学生们的学习兴趣较以前提高了，学习的态度也改变了不少，我踏实、真诚、富有活力、勇于创新的工作作风，赢得了领导、同事、学生及其家长的良好口碑。
2、存在的不足：部分学生多年来形成的一些不良学习方法和习惯，还有待进一步规范和引导；学困生在起始年级的知识空缺（口算乘除法及其他）直接影响着计算的`效率与质量，随着年级的增高表现也越来越明显；学习成绩虽然有所进步，但许多方面还有很大的提升空间；老师的付出与学生知识掌握的反馈（作业、成绩）使老师产生急躁的情绪。
3、努力方向：今后，我将继续本着“教到老，学到老”的精神，改变急躁的情绪，不断探讨提高学生学习兴趣、促进学生全面发展的有效机制；继续保持与学生家长的紧密联系，共同配合，把我们的下一代教育好，培养好，争取个人成长与学生成长实现双丰收。
五年级教学工作总结 (篇6)
想一学期来，我坚持认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，严格要求学生，尊重学生，尽力发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教学任务。回想本学期的工作，感觉有优点，更有缺点，现将其总结如下：
一、运用新的教育教学理念，改革课堂教学
从参加新教材培训到实施课程改革以来，我反复学习有关的教育教学理论，深刻领会新课标精神，切实转变观念，克服以往在语文教学中忽视学生的主体地位、忽视人文精神和科学精神的培养、过分追求学科知识系统的错误倾向，真正确立语文教育的新理念，认真反思自身教学实际，研究学生，探究教法，逐步树立起以学生的终身发展为目的的教学思想，树立起以教师为主导学生为主体的新的教学理念，在教学实践中积极探索焕发语文课堂活力，有助于学生能力提高与发展的语文课堂教学的新思路、新模式。并且实施以训练方法为主的自读课文阅读方法、以感知——探究——反思——延伸为主线的重点篇目学习法、以合作——探究——创造——创新为核心的语文活动课，在一定程度上激发了学生学习语文的积极性，收到了较好的教学效果。通过教学任务的完成，全面提高学生的整体语文素养，注重提高学生的语文实践能力，积极倡导、促进学生主动发展的学习方法，拓宽学习和运用的领域，注重联系生活、跨学科的学习和探究式学习，力求使学生获得现代社会所需要的终身受用的语文能力。
二、注重课内外结合。
“课堂的外延与课外的外延相等。以课堂学习为核心，能动地向学生的学校生活、家庭生活、社会生活等各个生活领域自然延伸和拓展，使课堂训练与课外行为训练形成有序、有趣、有力、有效的结合，取得语文教学的整体效益。”在课程改革实践中，我们已把语文教学的触角伸向了广阔的天地。让学生阅读名家名作，通过这些收集与阅读，为深入理解课文内容奠定了基础。
三、运用先进的教学手段，梳理教学思路，提高学习效率
教学中，改变过去课堂上过于注重知识传授，内容上过于注重书本知识，结 构上过于强调学科本位，实施中过于强调接受学习，死记硬背，机械训练等状况，仔细研究教材内容，精心设计教学环节，将学生从原有的课堂圈子中“解放”出来，调动学生充分利用网络资源，使他们能够在自主探究与交流的过程中，不断挑战自我，扩展创造性思维。
问题反思：
一、没有充分调动学生学习的积极性。在平时的教学中太过于严肃、死板，没有注重培养师生感情，激发学生学习的兴趣，只有亲其师才能信其道。否则，学生又怎么全力以赴地去学习呢?因此，在新的学期要好好培养师生关系，要让学生感觉到我是他们最亲近的朋友、知己。建立平等、互敬互爱的师生关系，让孩子们喜欢我，更喜欢上我的课，这样我才能在比较和谐的氛围中“教”与“学”。 课堂教学活动中，决定学生学习的好坏主要因素就是“兴趣”。没有兴趣就等于没有学习的动力，这就直接影响着学生对学习的积极性。所以我要通过各种渠道、各种方法让学生感受到学语文的乐趣，让他们在乐趣中寻找兴趣、寻找自信、收获果实，促使学生对语文知识的追求、渴望和满足。
二、学生的阅读能力亟待提高。学生的阅读能力差，阅读只停留在表面，没有深入思考下去。甚至有时连大方向也把握不好。古文阅读更差了，一些字的常用意义都不了解，无法对语句进行正确的翻译，根本不了解古文所写内容，答题自然是一蹋糊涂了。因此在新的学期要多开展一些阅读练习，加强对学生的引导，从而逐步提高学生的阅读能力。
三、作文教学蜻蜓点水。 学生对作文有一种畏难情绪，有时并不能完全怪学生。本学期我的作文教学存在一些问题，导致学生在作文方面有欠缺。老师的作文教学没有一个系统的指导，总是写一篇就讲一篇，根本没有写作的指导思想。在讲析作文时，一味的贪大求全，结果讲不到位，学生的写作能力很难得到提高。 针对此种情况，下学期要加强作文的片段训练和写作能力的某一方面专项指导。还要积累好词佳句，以提高词汇存储量，并多开展一些口头和书面表达训练，最终提高口头、文字表达能力。
“ 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，虽然这个学期我的工作做得不好，出现了很多的失误，但是，我仍然不会放弃我的追求。我会努力的总结经验，吸取教训，争取在新学年里完成学校制定的目标，不辜负学校领导和家长的期望。
五年级教学工作总结 (篇7)
光阴似箭，岁月如梭，转眼一学期的教学工作即将结束。本学期，我继续担任五年级的语文教学工作，回首这一学期的教学工作，感触颇深。
一、基本情况分析
本年级学生105人，随着年级的增高，孩子们的知识学习广泛了，内容增加了，难度加大了,学习方法改变了.针对现状,我将孩子大体分为四类：第一类：品学兼优的孩子，这些孩子学习品质很好，有很好的自制力，能主动学习，应该说具有冲击重点中学的实力，第二类学生，所占比例最大，他们努力学习，但基于多种原因，造成成绩不拔尖，但他们也有冲击重点的希望，这些学生就是所谓的可上可下的学生，发展好了，是重点，稍有松懈就将与重点擦肩而过，第三类学生，是老师最心疼的孩子，这些孩子一直努力学习，渴望有一份理想的成绩，他们善良懂事，但成绩始终不理想，以致自己信心都大打折扣，面对这些学生，老师都倾注了更大的热情，耐心的辅导，生怕伤到他们敏感的自尊。第四类学生是我平时关注最多的孩子，活泼好动，充满了青春的活力，也因此常常违反纪律，表现在旷课，上课搞小动作，甚至课堂上说话，影响其他同学听课，他们对学习没有兴趣，成绩也普遍不好。面对这些孩子我有义不容辞的教育责任，针对上学期本班学生所表现出来的特征，本人在本学期对语文教学工作做了些调整，也取得了一些成绩和经验。
二、提高教学质量的做法
（一）抓基础知识和基本技能
在上学期期末考试中，显示出本班的基础知识掌握得不够扎实，从检测的情况来看，孩子们对字形掌握比较好，错别字很少。这是与家长在家听写指导有力还有每天早自习听写过关有很大关系。可见付出就有收获。字义的理解对文章的感悟很重要，而现在收入的课文中有很多难以理解的词，在家庭作业中有些孩子的词语解释就是一味的抄参考资料或字典，并没有真正的理解，在课堂上如果一个一个要学生解释，显得枯燥，有些学生就是照着参考资料念出来，没有什么实效，放到课文中联系上下文理解，费时多，我们略读课文一般是一课时，讲读课文一般是二到三课时，时间也不允许老师逐字逐句的讲解，只能讲解重点词句，其它词语的疏通理解还是要在预习时完成。老师已教给孩子方法，具体实行还有待于个人，有些学习能力强的孩子会自觉完成，本学期在这方面进行了狠抓。我则采用了多种形式的练习，小结方法，练习巩固等，争取绝大部分学生在课堂里过关。另外，对于学生马虎做作业书潦草的现象，我要求全班学生做作业一律用钢笔书写，课余让他们练写字帖。一学期下来，学生在字词句方面的知识得到了巩固，提高了他们学习的基本技能和语文能力。
（二）做好学习方法的指导
俗话说，“磨刀不误砍柴功”。最重要的学习莫过于方法的学习。搞好了学习方法的指导，对提高学生学习成绩是有很大的好处的。因此，我在教学不同的知识点时，都结合学生学习的情况来渗透学习方法的指导。
在预习课文时，要求学生“读—画—思—写—问”的五步预习方法，意思是“读课文、画词句、思内容、写批注、问不解”的方法。学生掌握这个预习方法，有利于提高他的自学能力和阅读水平。
在阅读教学上，我注意理清文章的脉络，渗透理解词句的方法，指导学生抓住文眼来理解中心，归纳小结“分段、概括段意、概括主要内容、体会思想感情、感悟表达方法”等阅读技能，并进行迁移学习到同体裁的课文中去，收到举一反三的效果。
在习作教学上，引导学生仔细观察周边的事物，关心时事，让学生时时追踪事态的发展，并把自己的感受诉诸笔端。把从课堂教学中学到的课文表达方法迁移运用，多积累素材，多练笔，学生的表达能力亦然不断提高。
在综合性学习中，为了培养学生的语文能力，让学生多实践，多思考，多总结。我组织多种展示课，让学生把自己收集到的资料汇总分类，确定研究主题，走出学校，深入家庭，走进社会来进行调查研究，学生的研究报告虽然内容欠具体，结论欠精准，但已初步闪现了学生智慧的火花。
当然，培养学生良好的学习习惯也是关键，要求学生认真书写，按时完成作业，专心听讲，大胆发言，定期复习等则始终在整下教学过程中要强调的内容。
（三）做好转差工作
本班极需帮助的差生大约有五名，提高他们的成绩，对提高全班整体的学习质量有很大的作用。我采用的方式是“以多优带一差”的方法，帮助差生制定出学习目标和学习内容，每天让优生抽出半小时帮助他们掌握，因为是多名优生来帮助，所以他们都不会有增大负担的感觉。另外我还设了奖励的制度，形成了竞争的机制。通过单元和知识点的小测，检查他们的学习效果，及时给差生鼓励，使他们重拾学习的信心。
（四）拓展知识视野
语文教学必须重视积累运用，只有学生对知识有了一定积累之后才能运用。为了拓展学生的知识视野，我开展了一系列的语文活动：1、优秀文段朗读。通过学生自主搜寻优秀文段，使学生主动进行课外阅读，学生的阅读量增加的同时，学生必然收获了许多东西。2、好词佳句的收集。在不断收集整理的过程中，学生的词汇积累有了明显的增多。3、原创得意句段的展示。4、开展各种语文活动。如辩论、演讲、出手抄报等等。学生在活动中增长了知识，训练了动脑、动口、动手的能力。
三、存在问题与不足
1、同学们的作业，个别书写质量太差，作业本保护的不够好，个别同学对字的笔顺、笔画掌握的不好，错别字比较多，还没有养成认真书写的好习惯。
2、在教学过程中，对新教材理解、运用不够深刻。对教材内容把握不够，教学方法不够灵活，没能充分提高学生学习的积极性。
3、教学中，未能有效地关注整体，激励性语言使用不足不到位。
4、个别学生学习语文的积极性不高，还没有养成良好的课外阅读习惯。
5、辅差工作完成较好，培优工作则显不足。
四、今后努力的方向和设想
1、采用多种教学手段，激发学生学习语文的兴趣。
2、要努力开发、充分利用语文课程资源，开展丰富多彩的语文实践活动。
3、多组织一些班级活动，如：朗读比赛、说话比赛、讲故事比赛等等，使那些思想落后，集体荣誉感差的同学受到启发教育，发现他们的闪光点，及时表扬鼓励，增强他们的自信心和责任感。
4、重视优生的培养和差生的转化工作。
5、在指导学生学好语文，提高语文素养的同时，要加强德育工作，重视学生思想品德行为习惯的培养。
五年级教学工作总结 (篇8)
一、基本情况概述
我所教授的是五年级5班的学生。班上学生基础牢固，大部分学生具有较强的上进心，学习目的明确，有良好的学习习惯和科学观念，但任有小部分学生学习、记录都松散，学习能力较弱。
二、本学期完成的教学任务和内容。
回顾这一学期以来，为了能使学生更好的接受知识，我深入钻研教材，认真分析学生实际。坚持理论和实际结合进行教学，使学生容易汲取，从而使教学任务能按计划完成。同时创设良好的教学环境，采用多种形式，多种方法，引导学生学会学习，学生的合作意识和合作能力得到大大的增强。在第1课《植物需要水分》学生知道植物的生长需要水分，第2课《植物生长需要阳光》理解了什么是光合作用以及其对植物的重要性；第3课《小生态园制作》利用所学知识为植物制作一个小“家”，为植物生长制造条件；第4课《生命的延续》学生知道植物繁殖的过程；第5课《动物的繁殖过程》了解动物的繁殖过程；在第6课《水的蒸发》学生了解自然界中水循环的过程和意义；第7课《降雨过程》知道云、雾、雨、的形成。第8课《流水的力量》水流对其他物体的作用；在第9课《物体固态到液态的变化》知道物体固态到液态是怎么变化的；在第10课《物质的燃烧》知道物质的燃烧的原理；在第11课《铁生锈的原因》学会如何探究铁生锈的原因；最后一节课我会布置《科学期末作业》利用废旧物品制作作业。
三、采用的教学措施和教学方法。
1、关心学生参与的意识。竭力发挥学生的自主性，让学生主动参与，乐意探究。这样，学生在活动中把感受到的、观察到的、想象到的用自己的话归纳出来，然后在合作、协调、讨论及在教师的引导下，对科学知识做出正确的判断。
2、做好课前准备，备好课，认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，明白应补充哪些资料，怎样才能教好。了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。思考教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
3、组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其持续相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，增加学生学习科学的兴趣。
4、注重培养学生科学的思维方法。在课堂教学中开发学生的思维潜能，努力发展学生解决问题的能力，使得学生们在日常生活中亲近科学、运用科学，把科学转化为对自己日常生活的指导，逐渐养成科学的行为习惯和生活习惯。
5、保持和发展学生对周围世界的好奇心与求知欲。让学生亲近自然、欣赏自然、珍爱生命，积极参与资源和环境的保护，关心现代科技的发展。以致形成大胆细心、注重证据、敢于质疑的科学态度和爱科学、爱家乡、爱祖国的情感。
四、本学期取得成绩或成果。
所有学生基本掌握本册知识，并会进行操作实验。
五、本学期教学过程中呈现的亮点。
本年级学生存在着差异，为促使每位学生能在原有的基础上有所发展，我尽量将课堂变得生动有趣。多设置探究活动，对学生多进行鼓励，以便他们能积极参与课堂，参与学习。
学生操作课堂参与率高，本学期共进行四个操作实验，如醋与小苏打混合、无字密信、人造雪景和物质的燃烧实验中，学生参与率100%，无课堂安全事故产生。
六、本学期存在的问题和主要的原因。
“金无足赤，人无完人”，在教学工作中难免有缺陷，例如，由于课程多课时少，在平时的课堂上语言较快，对于部分知识点讲解不够深刻。以及科学这门课程平时对学生平时检测较少，对于学生学情把握不够准确等，这些都需要我在工作中逐步的改善，认真对待每一位学生。在今后的教育教学工作中，我将更严格要自己，学习新理念，改善教学方法，努力提高业务水平，更好的教学育人。
七、改进的措施和方法
1、认真学习和总结，不断提高自己的业务水平和知识水平，以适应新形势的需要。
2、对于课程多时间少的问题，我应该要更加学会对课程的把握，去繁就简，提炼精华。
3、对于学生学情的把控，可以多设计课后巩固的实验探究，利用一周为完成任务的时间，将课堂知识延长到课后，并进行批改，掌控学生实际学习情况。
八、今后努力的方向。
在今后的科学课教学中，我会继续发扬成绩，改正缺点，努力做到着眼于学生“基本科学素养”的提高。加强学习，不断充实，以更新自我走在课程改革的前列，真正担负起培养下一代“基本科学素养”的重要任务。
五年级教学工作总结 (篇9)
一学期即将过去，可以说紧张忙碌而收获多多。本学期，我认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，以促进教训工作更上一层楼。
一、为人师表，从师德做起。
本学期我以师德规范为准绳严格要求自己。认真贯彻学校的各项规章制度，本学期我通过电话等形式与家长沟通，进行友好交往，对家长提出必要的要求，并介绍一些教育孩子的方法、经验，不仅沟通信息还增进了情感的交流。和家长的关系相处融洽。孩子进步了，家长也来向我致谢。我对孩子的一片爱心不仅赢得了孩子对我的爱，也赢得了家长的信任、鼓励和支持。
对于学生，在工作中用爱的方式去教育，尊重学生，把学生当作与自己地位平等的人来看待，当学生犯错误时，或学习不用心时，耐心教导对学生动之以情，晓之以理，激发他们的自尊心，上进的勇气。这样调动了学生进取的积极性。使其形成良好的学风。因此我所带的五年级的孩子学习数学的积极性都很高。我还配合班主任组织各种集体活动，丰富了学生的课内外生活，使学生的个性得到充分、自由、全面、健康的发展。
二、教学为主，认真钻研。
本学期我担任五年级的数学教学工作，为了提高我自身的专业素质，我在教学方面认真钻研努力学习，主要从以下几方面做起。
1、认真备课，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
2、虚心请教其他老师，在教学上，有疑必问。向老师们学习上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，深入浅出。在课堂上注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，尽量让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口、动手、动脑尽量多；同时在每一堂课上都尽量考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上数学课
3、认真批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。
4、做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。
三、认真反思，困惑之处。
在本学期的教学工作中我还有许多不足之处使我产生了以下困惑。
1、在教学中有的知识点较难，在学生学习时就研究这些知识的形成过程就需要用一节课时间，使得最后没有练习时间这种情况该怎么处理？
2、在一个班里学生的思维反映速度不一，反映快的同学（大约有12人）总是能很快的学会新知，而反映慢的总得用很长时间反复教才能学会。这种情况该如何设计教学？
3、对于练习题，学生做完以后，是全班集体纠正效果好呢？还是学生自己改后个别辅导效果好？
以上是我教学工作中遇到的困惑，也是我的不足之处，更是我下一学期努力的目标。我在教学工作还有其他的不足，希望领导批评指正，也希望能帮我解决这些问题。一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，争取把工作搞得更好。
五年级教学工作总结 (篇10)
本学期,本人担任小学五(2)班的数学教学工作.一学期来,我忠诚党的教育事业,遵纪守法,服从学校领导的工作安排,我自始至终以认真,严谨的治学态度,勤恳,坚持不懈的精神从事教学工作.运用"自主——合作——创新"课堂教学模式的同时,把新课程标准的新思想,新理念和数学课堂教学的新思路,新设想结合起来,转变思想,积极探索,改革教学,收到很好的效果
一学期来本人认真制定教学计划,注重研究教学理论,认真备课和教学,积极参加科组活动和备课组活动,并能经常听各老师的课,从中吸取教学经验,取长补短,提高自己的教学的业务水平.每节课都是以最佳的精神状态站在教坛,以和蔼,轻松,认真的形象去面对学生.按照小学数学教学大纲进行施教,让学生掌握好学科知识.还注意以德为本,结合现实生活中的现象层层善诱,多方面,多角度去培养现实良好的品德和高尚的人格.
教育是爱心事业,为培养高素质的下一代,本人时刻从现实身心健康,根据学生的个性特点去点拔引导,对于个别差生,利用课间多次倾谈,鼓励其确立正确的学习态度,积极面对人生,而对优生,教育其戒骄戒躁努力向上,再接再厉,再创佳绩.通过现实生活中的典范,让学生树立自觉地从德,智,体,美,劳全方面去发展自己的观念,树立崇高远大的理想.
一, 激发学生学习兴趣,让他们体验到学习数学的快乐
本班学生,前几年换了好几任课教师,学生们的数学基础薄弱,普遍对学数学不感兴趣.这个学年,我先是从培养学生坚持写数学日记的习惯入手,并要求每周至少交一篇给老师看.通过学生的数学日记,我进一步了解到学生的思想现状,以及一些学生的知识缺陷所在,逐渐摸清了每个学生的基础特点.接着,我有的放矢地根据本班学生的特点,开展一些丰富多彩的数学活动,如讲数学家的故事,搞一些数学小竞赛,等等,努力营造一个学数学的良好氛围,使学生从思想上逐步扭转对数学的枯燥印象,激发学生学习数学的兴趣.最后,我利用各种机会,经常给不同层次学生以成就感,使学生喜欢数学,让每一位同学都能体验到学习数学的成功与快乐.
二,认真钻研业务,努力提高课堂40分钟的教学效率
在业务上,本人从不以自己多年教学的"丰富经验"自居.本人积极利用各种机会,学习教育教学新理念,钻研教材教法,坚持不懈地进行"自我充电",以提高自己的业务理论水平.课堂上,我把学到的新课程理念结合本班实际,努力贯彻到课堂教学中去,以期提高课堂40分钟的效率.课余,我经常与同事们一起探讨教学过程中遇到的各种问题,互相学习,共同提高;我还在都乐网站上,建立自己的博客,发表一些自己平时的教学反思和经验总结点滴等等.从中,我更是感受到了学无止境的道理.要充分发挥课堂教学这个"主阵地"的作用,提高课堂40分钟的效率,我们要与时俱进,坚持不懈地学习探究教学新理论新实践.
三,关爱学生与严格要求相结合,尽量使每一位学生进步
亲其师,才能信其道.在平时与学生接触的过程中,我不以"师长"自居,尽量与学生平等交往,建立"朋友式"的深厚友谊,努力关爱每一位学生的成长.与学生多谈心,帮助学生解决学习上与生活上的各种困惑.同时,面对个别调皮的学生,也实行严格要求,正确导向的办法,让他们树立起正确的荣辱观.大班教学,纪律是提高课堂效率的重要保证.面对各层次的学生,我既要关爱大部分学生,又要面对个别不守纪律的捣蛋分子实行严格要求.课堂上,我尽量做到分层施教与个别辅导相结合;课余,我让优秀学生与"待进生"实行"一帮一"结对子,互帮互助,共同提高.一年来,学生们原本薄弱的基础,逐步得以夯实,学生的学习成绩有了稳步提高.
课前做到认真备课,多方面去搜集相关资料.为提高每节课的教学质量,本人除注重研究教材,把握好基础,重点难点外,还采用多媒体教学,如:投影,幻灯,漫画,录音等多样形式.通过培养学生学习数学的兴趣,调动学生学习的积极性,主动性,提高课堂的教学质量,按时完成教学任务.
存在的不足及努力方向.班风学风改观明显,学习积极性空前高涨,但部分学生多年来形成的一些不良学习方法和习惯,还有待进一步规范和引导;学习成绩进步显著,但许多方面还有很大的提升空间.今后,本人将继续本着"教到老,学到老"的精神,不断探讨提高学生学习兴趣,促进学生全面发展的有效机制;继续保持与学生家长的紧密联系,共同配合,把我们的下一代教育好,培养好,争取个人成长与学生成长实现双丰收.
最后,能制定好复习计划,并能认真备好复习课,培养好尖子生,提高中等生,帮助差生.但由于本学期授课时间较短,复习内容较多,复习比较仓促,同时发觉很大一部分学生接受能力较差,学习自觉性不高,班级的差生面积较大,致使无暇顾及,导致本学期教学成绩未达所想.
在教学的过程中我不断反思,不断创新,使不同的学生得到不同的发展.在以后的教学工作中,要不断总结经验,力求提高自己的教学水平,还要多下功夫加强对个别差生的辅导,相信一切问题都会迎刃而解,我也相信有耕耘总会有收获.