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工作提升方案

发布时间: 2023.10.31

工作提升方案优选。

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工作提升方案【篇1】

为认真贯彻落实省市纪委有关要求,进一步做细做实全乡扶贫领域监督执纪问责宣传工作,强化作风建设,增强宣传效果,助推脱贫攻坚,现就完善提升扶贫纪律宣传工作,制定本方案。

一、工作目标

突出扶贫领域纪律宣传的政治性、警示性、实效性,在前期工作基础上查漏补缺,按照规范化要求,进一步完善提升,实现乡村扶贫纪律宣传标语上墙持久性、全覆盖、规范化。通过宣传标语入村入户,让乡村干部知敬畏、存戒惧。

二、具体要求

(一)标语布置范围

标语布置按照全覆盖的要求进行

国道、省道、县乡公路沿线每个行政村境内1条,布置在道路两旁视野开阔、视线良好的墙体或实物上;

乡政府所在地(即圩镇)2条,布置在学校(幼儿园)、卫生院、超市(集市、小卖场)、便民服务中心、公交车站点等人口集中或来往频繁的地方;

乡政府院内布置1条;

行政村村部门口或院内布置1条;

每个自然村(即人口较集中的村民小组)2条,布置在村小(幼儿园)、卫生室、超市(集市、小卖部)、公交车站点等人口集中或来往频繁的地方。

标语刷写要按照规范性要求操作标语一律刷写在醒目的地方,不得刷写在边边角角、无人出入的地方;标语要刷写在较正规的场所,不得刷写在猪栏、厕所、残破墙等不严肃的地方;标语刷写在视线较高的地方,双排标语距地面不低于3米,单排标语距地面不低于8米;标语书写要规范,字体标准,不得有错别字、字迹潦草、不工整等。

(二)标语布置方式

标语布置一律按持久性要求书写

国道两旁和乡政府、圩镇、行政村村部的标语可以喷绘、喷漆等方式制作张贴;

省道和乡村道路两旁、自然村标语,原则上以喷漆为主,要求字体规范;

新农村建设点、乡村旅游景点的标语,要与周围环境相融合,做到美观大方。

(三)标语规范内容

以省纪委遴选的2条标语为主,也可以结合本地方特色,创作适合本地宣传的标语,但须经县纪委审定;

政策类、激励类、警示类标语要统筹安排,相邻区域不重复,其中警示类标语不少于二分之一;

所有标语均应落款,并标注举报电话12388。

(四)宣传栏和举报箱的设置

乡政府、行政村村部应有“扶贫领域监督执纪问责宣传栏”,专栏内容包含监督事项和落款,并标注乡举报方式(见样板)。同时,可在附近设置举报箱,方便群众举报。

三、保障措施

各村要对扶贫纪律宣传标语上墙工作进行认真梳理,在现有工作基础上完善提升。能完善的完善,不能推倒重来,比如原有标语没有举报方式的,加上即可,等等;对需新增标语的数量、内容、位置等,列出任务清单,报县纪委同意后实施。

四、督促检查

各村要高度重视扶贫纪律宣传工作;不折不扣的做好本地标语上墙工作。

严肃问责。请各村在20xx年6月底全面完成本地标语上墙工作。对未如期完成任务、工作落实不到位、或提供虚假情况、整改不力的予以严肃问责。

工作提升方案【篇2】

根据《国务院关于印发全民科学素质行动规划纲要(2021-2035年)》(国发〔2021〕9号,以下简称《科学素质纲要》)《安徽省全民科学素质行动规划纲要实施方案(2021-2025年)》(皖政办秘〔2021〕121号)《宣城市全民科学素质工作行动规划纲要实施方案(2021-2025年)》(宣政办秘〔2022〕30号)《宁国市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》等有关精神,结合我市实际,制定本实施方案。

一、主要目标

全市科技教育与普及全面发展,社会科普工作进一步贴近大众。科普工作机制更加完善,“科学普及与科技创新同等重要”的制度安排基本形成。公民获取科技信息渠道更加多样化,公众运用科学技术处理实际问题、参与公共事务的能力得到大幅提升,公民科学素质整体水平与创新型社会的要求相适应。

二、重点任务

(一)青少年科学素质提升行动

1. 利用科普资源助推“双减”。开展科学家精神进校园活动,鼓励科普、文化、卫生等科技工作者进校园。深化中小学科学课程教育改革,推进信息技术与科学教育深度融合,推行场景式、体验式学习,倡导启发式、探究式、开放式教学。组织学生到科普教育基地、科普馆、研学旅行基地开展科技实践活动。加强职业教育阶段的科学教育和技能培训,提升学生的职业道德、职业技能和创新创业能力。加强学龄前儿童科学启蒙教育,加强对家庭科学教育的指导,提高家长科学教育意识和能力,推动学校、社会和家庭协同育人。(牵头单位:市教体局、市科协,责任单位:安徽材料工程学校、团市委、市妇联)

2. 开展科普品牌创新活动。承接省、宣城市科技(科普)志愿服务专家团进校园巡讲活动,组织本地科技志愿者走进校园,开展幼儿食育科普教育、生态环保、消防安全、防灾减灾、健康教育等活动。开展“童心科技·放飞梦想”、青少年科技体育比赛、校园科技节、青少年科技创新大赛、科学调查体验等活动,培养学生的创新精神和实践能力。(牵头单位:市教体局、市科协,责任单位:市卫健委、市应急局、市生态环境分局、团市委、市妇联)

3. 推进教师科学素质提升。加大对科学、数学、物理、化学、生物学、通用技术、信息技术等学科教师以及青少年科技辅导员的培训力度,将科学精神纳入教师培养过程,将科学教育和创新人才培养作为重要内容,加强新科技知识和技能培训。实施教师信息技术能力提升工程2.0。(牵头单位:市教体局,责任单位:市科协、安徽材料工程学校)

(二)农民科学素质提升行动

4. 打造高素质农民队伍。充分发挥农家书屋等平台的作用,培训一批农村实用人才带头人和知识型、技能型、创新型乡村创业人才。开展农民工技能水平评价。实施高素质农民培育计划、深入开展“山核桃种植者公益大讲堂”“畜牧科技进万家”“三下乡”“科普惠民乡村行”“农民科学素质网络竞赛”等技能培训活动,传播生态文明、农业现代化、粮食安全、迷信等科普知识。(牵头单位:市农业农村局,责任单位:市委宣传部、市委统战部、市发改委、市人社局、市自然资源规划局(林业局)、市生态环境分局、市水利局、市文旅局、市卫健委、市应急局、市市场监管局、市气象局、市总工会、市科协、各乡镇人民政府和街道办事处)

5. 科技助力乡村振兴。探索建立科技小院,搭建集农业科技创新、示范推广和人才培养于一体的一线科技服务平台,为基层农业生产、农村发展提供指导和支持。优化科技特派员队伍,增强服务能力,到2025年实现全市科技特派员创业和技术服务水平显著提升。支持新型农业经营主体和服务主体开展科技示范,积极培育农村产业带头人。(牵头单位:市科技局、市农业农村局,责任单位:市自然资源规划局(林业局)、市科协、各乡镇人民政府和街道办事处)

(三)产业工人科学素质提升行动

6. 开展理想信念和职业精神宣教。积极参加“中国梦·劳动美·安徽篇章”“安徽省最美职工”“巾帼建功”等主题活动,深入开展劳模工匠“五进”(进企业、进社区、进车间、进班组、进工地)活动等主题宣传教育和实践活动。(牵头单位:市总工会、市妇联,责任单位:市委宣传部、经开区管委会)

7. 培育高素质产业工人。推动大众创业、万众创新。开展各类劳动和技能大赛,建设劳模工匠创新工作室,开展“五小”(小发明、小创造、小革新、小设计、小建议)等群众性技术创新活动。精心培育高技能人才,推优参加安徽工匠、安徽金牌职工评选。在职前教育和职业培训中进一步突出科学素质、安全生产的相关内容。每年举办好“企业家日”,弘扬企业家精神,推进企业家科学素质提升。利用“科创中国”“科创安徽”平台,促进企业科技创新和产业工人科学素质双提升。(牵头单位:市总工会,责任单位:经开区管委会、市科技局、市经信局、市人社局、市科协)

(四)老年人科学素质提升行动

8. 实施智慧助老行动。依托老年大学、养老服务机构等,普及智能技术知识和技能,提升老年人信息获取、识别和使用能力,有效预防和应对网络谣言、电信诈骗。深入开展健康大讲堂、老年健康宣传周等活动,普及合理膳食、食药品安全、心理健康、体育锻炼、应急处置等知识,提高老年人健康素养。(牵头单位:市科协、市卫健委,责任单位:市委老干局、市民政局、市电信公司、市移动公司)

9. 发挥银龄作用助力科普。大力发展各级老年协会、老科协等组织,充分发挥老专家在咨询、智库等方面的作用。发展壮大老年志愿者队伍,充分发挥“五老”(老干部、老战士、老专家、老教师、老模范)的优势,打造“科技点亮未来”科普活动品牌。(牵头单位:市科协,责任单位:市委老干局、市卫健委、市教体局、市总工会)

(五)领导干部和公务员科学素质提升行动

10. 加强领导干部和公务员科学素质培训。通过学习强国、安徽干部教育在线等网络平台,强化科学素质相关内容的学习,满足多样化学习需求。在干部培训教材建设中,强化新科技内容的编写和使用。在公务员录用考试和任职考察中,强化科学素质有关要求并落实。推动市委党校在各类主体培训班次中设立科学素质教育课程。(牵头单位:市委组织部,责任单位:市委党校)

三、重点工程

(六)科技资源科普化工程

11. 推进科技资源科普化。鼓励各类科技计划项目承担单位和人员,结合科研任务加强科普工作。引导和鼓励科技工作者将科普作品申报安徽省优秀科普作品。深入开展全市科普资源调查活动,鼓励和支持各行业各部门建立创新、科普、研学等基地,进一步拓展科技基础设施科普功能,推动各类科普场地面向社会开展多种形式的科普活动。(牵头单位:市科技局、市科协,责任单位:市发改委、市教体局、市经信局、各乡镇人民政府和街道办事处)

(七)科普信息化提升工程

12. 提升全媒体科学传播能力。推进传统媒体与新媒体深度融合,增加科学传播内容、办好科普专栏,实现科普内容多渠道全媒体传播。引导主流媒体加大科普宣传力度,增加公益类科普节目的策划和宣传。(牵头单位:市委宣传部,责任单位:市融媒体中心、市科协)

13. 加强智慧科普阵地建设。充分发挥“皖事通办”作用,宣传推广数字赋能科普。强化“科普中国”“科普安徽”落地应用,促进科普信息落地应用与智慧教育、智慧社区等深度融合,推动优质科普资源向偏远山区倾斜。(牵头单位:市数据资源局,责任单位:市委宣传部(网信办)、市科协、市教体局、市民政局、各乡镇人民政府和街道办事处)

(八)科普基础设施建设工程

14. 加强基层科普设施建设。依托农村文化礼堂、新时代文明实践中心等,因地制宜建设一批科普活动场所。完善流动科技馆、科普大篷车等资源共享机制,推动优质科普资源下沉。(牵头单位:市科协,责任单位:市委宣传部(市文明办)、各乡镇人民政府和街道办事处)

15. 促进科普基地发展。鼓励和支持科普教育、研学旅行等基地建设,提高科普服务能力。推进文化馆、博物馆、图书馆、青少年活动中心等公共设施和旅游景区、红色基因基地等公共场所强化科普服务功能,利用工业遗产和闲置淘汰生产设施建设科普教育基地。(牵头单位:市科协,责任单位:市全民科学素质工作领导小组成员单位)

(九)基层科普能力提升工程

16. 提升应急科普宣教协同能力。将日常宣教与应急宣传纳入各级突发事件应急工作整体规划和协调机制。储备和传播优质应急科普内容资源,有效开展传染病防治、防灾减灾、应急避险等主题科普宣教活动,全面推进应急科普知识“五进”(进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭)活动,及时做好政策解读、知识普及和舆情引导等工作。(牵头单位:市委宣传部、市应急局,责任单位:市教体局、市卫健委、市科技局、市科协、市气象局、各乡镇人民政府和街道办事处)

17. 筑牢基层科普服务平台。动员学校、医院、企业和各级学会(协会)等单位组建科技与科普志愿服务队,不断深化“我为群众办实事”活动品牌。深入开展爱国卫生运动、全国科技活动周、全国科普日、防灾减灾日、食品安全宣传周、公众科学日、世界地球日等主题科普宣传活动。(牵头单位:市科协,责任单位:市全民科学素质工作领导小组成员单位、各乡镇人民政府和街道办事处)

18. 强化科普队伍建设。注重加强科技工作者的政治引领,推进各级学会(协会)党组织建设。开展“最美科技工作者”学习宣传活动,引导广大科技工作者坚守科普社会责任。积极推优参加省级优秀科普作品评选、科普讲解大赛、科学实验展演汇演活动、青年科普创新实验暨作品大赛等。(牵头单位:市科协,责任单位:市委宣传部、市教体局、市科技局、各乡镇人民政府和街道办事处)

四、保障措施

(十)组织领导

各乡镇、街道要把科学素质建设作为本地经济社会发展的一项重要任务,纳入总体规划,列入年度工作计划。市直有关部门要按照《科学素质纲要》、本实施方案任务分工,将重点任务列入本部门本系统年度工作计划。市科协发挥综合协调作用,会同有关方面共同推进落实《科学素质纲要》及本实施方案。

(十一)经费保障

各地各部门要将科普经费列入财政预算,逐步提高科普经费投入水平,根据承担的工作任务,统筹考虑和落实科学素质建设所需经费。要积极拓展科普资金多元化来源渠道,鼓励引导社会机构、企业、个人加大对科普事业的投入。

(十二)宣传引导

突出弘扬科学精神和科学家精神,着力打造社会化协同、智慧化传播、规范化建设的科学素质建设生态。大力宣传在科学素质建设中涌现出来的先进人物和典型经验,营造更加浓厚的热爱科学、崇尚创新的社会氛围。完善表彰奖励机制,对在科学素质建设中作出突出贡献的集体和个人,按照有关规定给予表彰和奖励。

工作提升方案【篇3】

一、指导思想

全省和全市审计工作会议要求,准确把握进入新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展对审计工作提出的新任务新要求,坚持“以审计精神立身,以创新规范立业,以自身建设立信”,全面提升全市审计干部的综合能力,为“六个新xx”建设作出新贡献。

二、工作目标

立足“审计机关首先是政治机关”和“审计监督首先是经济监督”的定位,通过加强审计干部思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练,着重锤炼全市审计干部的政治担当能力、依法审计能力、创新发展能力、规范履职能力、攻坚克难能力、廉洁审计能力,全面提升审计干部“逢审能查、开口能讲、提笔能写、遇事能干”的水平,着力打造信念坚定、为民服务、业务精通、作风务实、敢于担当、清正廉洁的高素质专业化审计队伍,推动全市审计事业高质量发展。

三、重点任务

(一)夯实政治根基,全面提升政治担当的能力和水平。牢牢把握政治建设这个党的根本性建设,把党的领导贯穿审计工作始终,夯实思想基础,凝聚奋进力量。

1、加强党的领导。始终把坚持和加强党对审计工作的集中统一领导作为根本原则,坚持在市、县(区)委审计委员会统一领导下的工作机制,严格执行重大事项请示、报告、报备等制度。认真贯彻新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线,积极争创“模范机关党支部”,深入推进党支部标准化建设,规范落实“三会一课”、主题党日、民主生活会和组织生活会等各项党内制度,不断丰富党内组织生活形式,持续打造审计组临时党小组品牌,充分发挥党建引领保障作用和党员干部在审计一线的先锋模范作用。

2、提高理论水平。利用党组理论学习中心组会、“集中整训”以及“三会一课”等党内组织生活制度,通过开展读书班、专题讲座、研讨交流等活动,深坚持用党的最新理论成果武装头脑、指导实践、推动工作。

3、提高政治能力。不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力,始终保持高度的政治敏锐性和政治鉴别力,在任何情况下做到政治信仰不变、政治立场不移、政治方向不偏。站在增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的高度,坚决拥护“两个确立”,始终心怀“国之大者”,跳出审计看审计,准确把握宏观经济政策调控目标、运行机理与落实难点,钻研国家大政方针背后蕴含的政治意图、战略考虑和实践要求,做到立足经济监督、体现政治要求、维护政治安全。

(二)筑牢审计质量,全面提升依法审计的能力和水平。牢固树立审计质量是审计工作生命线理念,培育打造更多优秀审计项目,依法履行审计职责,切实提高审计监督的权威性和公信力。

4、提高依法审计能力。带头尊崇和执行《宪法》,严格落实新修订的《审计法》等相关法律法规,坚持以审计事实为根据,以法律法规为准绳,用事实和数据说话,实事求是,以理服人,做到审计程序合法、审计方式遵法、审计标准依法、审计保障用法,有效防控质量风险。进一步对审计业务流程、审计实施过程、审计档案文书等进行优化和规范,严格执行审计操作流程和标准,全面提升审计工作法治化、规范化水平。

5、提高质量控制能力。修订完善并严格落实审计质量控制制度,加强审计方案编制、现场实施、报告编制等全流程审计质量管控,严格执行审计组长、项目主审、审计人员和法规审理等质量分级控制责任,切实把好现场审计关、审计报告撰写关、审计查出问题处理关、项目复核审理审定关。拓宽审计视野,更新审计理念、创新审计方法,提高问题查核、定性定责、审计建议的准确性、针对性和可操作性。

6、提高争先创优能力。修订完善优秀审计项目评选办法及标准,组织开展“全国、全省、全市优秀审计项目”争创活动和全市“优秀审计报告”评选活动。全市审计机关年内至少有2个审计项目争创为全省优秀审计项目,县区审计机关年内至少有1个审计项目争创为全市优秀审计项目。全市审计机关积极争创全国、全省优秀审计项目。

(三)坚持与时俱进,全面提升创新发展的能力和水平。树立起与高质量发展相适应的审计思维方式,在审计理念、组织方式、技术方法上推陈出新,不断健全和完善审计管理体制机制。

7、提高研究型审计能力。以开展全市“研究型审计推进年”行动为重点,沿着“政治—政策—项目—资金”主线,将研究贯穿于审前准备、现场实施、成果运用全过程,全面提升研究政策、研究审计对象、研究审计项目库、研究审计方法、研究查出的问题、研究审计建议的能力和水平,以研究型审计服务审计实践。

8、提高大数据审计能力。深刻认识推进“科技强审”是提高审计监督能力的必然选择,依托“金审三期”建设,提升审计信息化建设水平和大数据审计能力。创新大数据审计方法和技术工具,坚持“总体分析、发现疑点、分散核实、系统研究”的审计模式,提高数据归集、综合比对和关联分析能力。

9、提高做好“后半篇文章”能力。严格落实《xx市关于贯彻落实的实施办法》,对审计发现的问题研究整改标准,形成问题清单,建立整改台账,实行动态管理,跟踪督导落实,持续推动被审计单位压实整改责任,确保审计发现问题全部整改到位,切实做好审计“后半篇文章”,以高质量的整改成果持续放大审计监督成效。

(四)加强教育培训,全面提升规范履职的能力和水平。加大干部教育培训力度,优化干部结构。鼓励审计人员参加专业考试,提升职称和学历。积极争创“先进集体、先进个人”,不断提升履职能力。

0、提高“逢审能查”能力。牢牢扭住审计人员基本业务能力不放松,大力提升发现问题、揭示问题、解决问题的能力,熟练掌握审计准则原理与财经法规等基础知识,不断丰富知识库,全面学习宏观经济运行各个领域的政策体系、专业知识与业务流程,做到融会贯通,一专多能。加强综合分析能力,坚持在审计中做到由表及里、去粗取精,透过现象看本质,做到切中要害,发现规律,揭示真相,总结提升。

1、提高“开口能讲”能力。更加注重语言表达能力和沟通能力提升,立足严谨准确、详实充分和通俗易懂,坚持用专业、简练的语言表达立场和观点,在审计过程中利用谈话技巧,发现账面后隐藏的真相。加强与被审计单位的沟通交流和意见交换,搭建起传递市委、市政府调控决策意图的纽带与桥梁,促进宏观经济政策的贯彻执行。

2、提高“提笔能写”能力。“能写”所反映的是总结归纳、逻辑思考与分析研判能力。审计文章是审计过程的载体,也是披露审计信息、提出审计建议,促进经济政策进一步完善的重要依据。要增加知识储备,提升写作水平,无论是撰写审计计划、审计方案、审计底稿、审计报告还是审计信息、审计建议,都要努力做到观点鲜明、逻辑严密,言之有物、内容详实,文笔精炼、言近旨远,促进深化审计成果、实现审计价值。

(五)强化实干担当,全面提升攻坚克难的能力和水平。坚持“以实绩论英雄”的鲜明导向,优化平时考核和年终考核,适度表彰和宣传先进典型,激励审计干部忠诚担当、履职尽责。

3、提高“遇事能干”能力。主动适应新形势、践行新使命、履行新职责,增强对审计事业的政治责任感、历史使命感和职业荣誉感,落实新时代好干部标准,时时处处用责任说话、用责任干事、用责任担事,积极投身审计一线磨炼自己、提升本领,坚持用攻坚克难的实际行动诠释新时代审计人的责任与担当,切实当好国家财产的“看门人”、经济安全的“守护者”。

4、提高敢于斗争能力。主动发扬斗争精神,坚定斗争意志,增强斗争本领,工作中敢于直面问题,敢于较真碰硬,敢于坚持原则,面对困难、矛盾、阻力要无私无畏,敢于查真相、说真话、报实情。对审计发现的问题不回避、不退缩、不手软,顶住干扰和压力,切实做到问题查得出来、报得上来、处理得下去。

(六)改进工作作风,全面提升廉洁审计的能力和水平。严格履行全面从严治党主体责任,始终严格教育管理监督,驰而不息纠正“四风”,营造风清气正的审计工作氛围。

5、提高涵养作风能力。努力改进思想作风、工作作风、生活作风,锤炼“严细实深”的作风,养成健康的工作和生活方式,树立审计人员的良好形象。严格落实中央八项规定及其实施细则精神,持续改进学风、文风、会风,持续涵养新风正气,以作风建设新成效激发干事创业新作为。

6、提高廉洁从审能力。始终保持对“腐蚀”、“围猎”的警觉,自觉以先进典型为引领,以反面典型为镜鉴,筑牢思想防线、守住纪律红线、追求道德高线,始终自重自省自警自励,慎独慎初慎微慎友,严格执行审计“四严禁”工作要求和审计“八不准”工作纪律,拒绝说情风、关系网、利益链,杜绝随意抹问题、谋私利,始终做到依法审计、文明审计、廉洁审计。

四、方法步骤

(一)动员部署阶段(4月)。认真研究,精心组织,明确目标任务,细化工作标准,制定工作方案,逐步开展有关工作。各县区局工作方案要于4月底前上报市局办公室。

(二)组织实施阶段(5月—11月)。结合实际扎实开展“干部能力提升年”行动,多措并举、全面推进、取得实效。对阶段性工作成效作出评估,交流学习经验,树立先进典型。

(三)总结提升阶段(12月)。全面总结“干部能力提升年”行动的做法、经验和成效,认真梳理存在的问题和不足,立行立改、常抓不懈、久久为功,并专题报送行动开展情况总结。

五、工作要求

(一)加强组织领导。市局成立“干部能力提升年”行动领导小组。领导小组下设办公室,设在局办公室。县区审计局要指定专人负责,形成分工负责、责任明确、协调配合的工作机制。

(二)强化工作督导。建立督促检查机制,市局领导小组对“干部能力提升年”行动开展情况进行督导检查,强化对各县区审计局的监督检查,发现问题、推动落实、及时通报。

(三)注重统筹兼顾。把开展“干部能力提升年”行动与开展“研究型审计推进年”,做到统筹兼顾,合理安排,扎实推进。

工作提升方案【篇4】

一、指导思想

按照县委、县政府工作部署,以提高全民科学素质服务高质量发展为目标,着力践行社会主义核心价值观,弘扬科学精神,提升社会文明程度,为聚力建设中国特色社会主义现代化先行区示范区模范区,奋力谱写全面建设社会主义现代化国家上杭篇章筑牢公民科学素质基础。

二、总体目标

到2025年,通过实施“五项提升行动”和“六大重点工程”,全面推进全国科普示范县创建工作,我县基层科普公共服务能力显著增强,全民科学素质水平持续提升,公民具备科学素质的比例力争达到16%,全县科学普及与科技创新两翼齐飞,协同发展,全方位推进高质量发展超越的公民科学素质基础进一步夯实。

三、开展五项提升行动

重点围绕践行社会主义核心价值观,大力弘扬科学精神,培育理性思维,养成文明、健康、绿色、环保的科学生活方式,提高劳动、生产、创新创造的技能,在“十四五”时期实施五项提升行动。

(一)青少年科学素质提升行动

1.大力弘扬科学精神和科学家精神。开展“最美科技工作者”进校园等活动,将弘扬科学精神贯穿育人全链条。以科学、技术、工程、数学(STEM)教育理念为指导,完善以学校教育为主体的科学教育,激发学生求知欲和想象力。加强学龄前儿童科学启蒙教育,强化中小学启发式、探究性教学,完善初高中包括科学、数学、物理、化学、生物学、通用技术、信息技术等学科在内的学业水平考试和综合素质评价制度。鼓励开发优秀科学教育校本教材,加强科学素质在线开放课程建设和共享普及。支持大学生创新创业孵化基地建设,大力开展各类科技创新实践项目,选树大学生创业典型。有序推进乡村“复兴少年宫”建设,提高农村中小学科学教育质量。

2.促进校内外科学教育资源有效衔接。广泛开展科学调查体验、科技节、科学营、课外学术科技作品竞赛、趣味科普比赛等活动。实施“馆校合作”计划,鼓励中小学利用科技(普)馆、博物馆、图书馆、科普教育基地、青少年宫、乡村“复兴少年宫”等开展各类科技学习研学实践活动。组织科研机构、医疗卫生机构、企业等开发开放优质科学教育活动和资源,面向青少年开展实验室开放活动。广泛开展各类校外青少年科技活动,以青少年科技创新大赛、青少年机器人竞赛、中学生五项学科竞赛、青少年科学影像节、中小学生电脑制作、科学调查体验等特色活动为载体,大力普及节约能源资源、保护生态环境、心理生理健康、安全避险自救等知识,推进科技创新活动与学校基础教育有机结合。继续组织开展上杭县科普大篷车进校园科普活动,推动“院士专家报告进乡村”“科教资源进乡村”,支持有条件的地方建设农村中学科技馆、科学工作室等,促进全县青少年科学素质均衡发展。加强对家庭科学教育的指导,提高家长科学教育意识和能力。

3.实施科技创新后备人才培育计划。建立科学、多元的发现和培育机制,对热爱科学、有科学潜质的中小学生进行个性化培养。鼓励普通高中探索开展跨学科科学创新与技术实践探究活动,通过开展福建省中学生英才计划、基础学科拔尖学生培养计划2.0,探索科技创新后备人才贯通式培养模式,总结科技创新后备人才成长规律,完善拔尖创新人才培养体系。加强科学启蒙教育,培养学龄前儿童对科学的兴趣和好奇心。

4.加强科学教育师资队伍建设。将科学教育、创新人才培养、新科技知识和技能纳入各级各类教师培训课程,加大科学、数学、物理、化学、生物学、通用技术、信息技术等学科教师和科技辅导员培训力度。鼓励有条件的中小学校建立专兼职科技辅导员队伍。广泛开展科技教育专家巡讲、“送教下乡”“送培到基层”等活动。

责任单位:县教育局、县科协牵头,县委文明办,县工信科技局、上杭生态环境局,团县委等参加。

(二)农民科学素质提升行动

5.开展农村科普服务。重点围绕保护生态环境、节约能源资源、绿色生产、卫生健康、移风易俗等提供科普服务,广泛开展新时代文明实践基层科普行动、文化科技卫生“三下乡”、全国科普日、科技活动周等活动,传播科学理念,反对封建迷信,推动移风易俗,促进乡风文明。结合实施乡村振兴战略,加强边远山区基层科普基础设施及科普服务能力建设,加大农村留守妇女儿童老人的科普服务力度,全面提高农村人口科普教育水平。

6.培育高素质农民。实施农民培育行动,到2025年,培训高素质农民2000人次以上,组织开展农村实用技术培训30期,全面完成省、市下达农民大专学历教育生源组织任务。加大科技示范户、种养大户、新型经营主体负责人、农村致富带头人、乡土人才、家庭农场主、高素质女农民等培育力度。开展农民职称评定,举办面向农民的技能竞赛、科学素质网络竞赛、乡土人才创新创业大赛等活动,全方位、多层次培养各类高素质农民和农村实用人才。

7.强化科技兴农。引导多元主体参与农村科普,联系高校、科研院所开展乡村振兴智力服务,推广科技小院、院(校)地共建、科企合作等农业科技社会化服务模式。深化新时代科技特派员制度,进一步壮大科技特派员队伍,推动实现省、市、县三级科技特派员创业和技术服务行政村全覆盖、一二三产业全覆盖。引导专业技术学(协)会等社会组织开展农业科技服务,发挥优秀基层农技协、农村科普基地和农村科普带头人示范带动作用。

责任单位:县农业农村局、县科协牵头,县委宣传部、文明办,县工信科技局、财政局、人社局、自然资源局,县妇联等参加。

(三)产业工人科学素质提升行动

8.开展理想信念和职业精神宣传教育。开展“中国梦·劳动美”、最美职工、巾帼建功、职工劳动和技能竞赛、青年岗位能手评选等活动,大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。深入开展“劳动创造幸福”主题宣传教育,引导产业工人争当“时代楷模”“八闽楷模”“最美人物”。

9.激发创新创造活力。围绕技术创新、安全生产、职业病防治等主题,深入开展职工科技周、“安全生产月”、创新方法培训等活动。实施高技能人才振兴计划,加强高技能人才培训基地、技能大师工作室、劳模和工匠人才创新工作室建设,加强企业科协等组织建设,培育企业创新文化,推动大众创业、万众创新。

10.促进职业素质提升。开展工业机器人技术应用技能大赛、增材制造技术综合应用等职业技能竞赛。在产业工人职前教育和职业培训中进一步突出科学素质、安全生产等相关内容。引导支持学会、协会、研究会等社会组织开展职业能力评价,发挥科技社团在专业技术人员继续教育中的重要作用。深入实施农民工职业技能提升计划。

11.发挥企业家示范引领作用。弘扬企业家精神,将科学素质建设纳入企业家培训体系,打造企业家新风正气上杭“名片”。引导企业家做提升产业工人科学素质的推动者,积极培养使用创新型技能人才,在关键岗位、关键工序培养使用高技能人才。支持企业开展新业态从业人员科学素质提升工作,结合行业特点开展面向公众的科普活动。

责任单位:县总工会牵头,县委宣传部、文明办,县人社局、教育局、工信科技局、应急局,县科协、工商联等参加。

(四)老年人科学素质提升行动

12.实施智慧助老行动。依托开放大学、老年大学(学校、教学点)、养老服务机构、社区科普场所等,加强老年人智能技术教育,提升老年人信息获取、识别和使用能力,有效预防和应对网络谣言、非法集资、电信诈骗等。开展智能技术运用互助互学活动,激发老年人自主学习意愿和活力。

13.加强健康科普服务。依托健康教育工作网络,推动老年人健康科普进社区、进乡村、进机构、进家庭,开展健康大讲堂、老年健康宣传周等活动,广泛利用各类媒体资源,普及营养膳食、运动健身、心理健康、合理用药、康复护理、应急救助等知识,提高老年人健康科普服务覆盖率。开展“老年人健身康乐家园”创建活动,推进体卫融合发展。到2025年,参加科学体育健身老年人占全县老年人总数比例达60%以上。

14.实施银龄科普行动。积极开发老龄人力资源,培育发展老科协等组织,充分发挥离退休科技工作者在咨询、智库等方面的作用。加强银龄科普志愿服务,发挥老专家科普报告团、金融知识老年宣讲队在社区、农村、青少年科普中的积极作用。鼓励老年人参与基层社会治理。

责任单位:县卫健局牵头,县委宣传部、网信办、老干部局,县教育局、民政局、市场监管局、文体旅游局,县科协等参加。

(五)领导干部和公务员科学素质提升行动

15.强化贯彻新发展理念基础支撑。将提升领导干部和公务员科学素质作为贯彻落实新发展理念的重要基础工作,促进领导干部和公务员了解科学知识、前沿科技和全球科技发展态势,以适应上杭数字经济、绿色经济、文旅经济等领域发展需求。

16.加强科学素质教育培训。大力开展领导干部和公务员科学素质培训工作,把数字上杭、生态上杭、碳达峰碳中和、科学思维与决策等内容纳入领导干部培训计划和党校(行政学院)教学安排,引进开发一批科学素质新课件、现场教学基地。办好院士专家科技讲座、科普报告等各类科普活动,组织领导干部和公务员到科研单位和科学教育场所参观学习。

17.推动科学素质纳入干部考核内容。在党政领导干部、企事业单位负责人任职考察、年度考核、选拔任用中,强化落实科学素质有关要求。树立领导干部和公务员注重科学素养、弘扬科学精神、讲究科学方法的典型。

责任单位:县委组织部牵头,县委党校,县工信科技局、人社局,县科协等参加。

四、实施六大重点工程

深化科普供给侧改革,提高供给效能,着力固根基、扬优势、补短板、强弱项,构建主体多元、形式多样、供给优质、机制有效的全域、全时科学文化素质建设体系,在“十四五”时期实施六大重点工程。

(一)科技资源科普化工程

1.完善科技资源科普化机制。鼓励科技计划(工程、专项、基金等)项目承担单位和人员,结合科研任务加强科普工作。推动在科技人员职称评聘、科技创新基地考核中纳入科普工作指标。发挥院士专家工作站、学会服务站等平台作用,促进科技资源科普化。制定实施加强学会科普工作的意见,推动学会依法设立科普奖项。推动科普事业与科普产业发展,探索“产业+科普”模式。

2.实施科技资源科普化专项行动。鼓励学会、科研机构、高新技术企业等加大科普资源开发开放力度,加强与传媒、专业科普组织合作,拓展公众参与科普的途径,及时普及重大科技成果。拓展科技基础设施科普功能,推动重点实验室、企业技术中心等创新基地面向社会开展多种形式的科普活动。

3.强化科技工作者科普责任感。开展我县知名科学家学术成长资料采集工程,利用全县科普场馆建设龙岩籍院士、科学家博物馆及科学家精神教育实践基地,展示科技界优秀典型、生动实践和重大成就,激发创新热情和创造活力。加强科研诚信和科技伦理建设,深入开展科学道德和学风建设宣讲活动,引导广大科技工作者主动承担社会责任,自立自强,建功立业,成为践行科学家精神的表率。组织开展形式多样的弘扬科学精神进校园、院士专家集中宣讲、“最美科技工作者”集中学习宣传等活动。激励广大科技工作者增强科普的责任感和使命感,争做科学传播者。

责任单位:县科协、县工信科技局牵头,县委宣传部、文明办,县教育局、人社局、上杭生态环境局等参加。

(二)科普数字化赋能工程

4.搭建数字科普平台。推进科普工作与大数据、云计算、人工智能、区块链等技术深度融合,推动传播方式、组织动员、运营服务等创新升级。依托科普中国、数字福建、e龙岩和杭好办建设,推动实施“互联网+科普”,打造优质科普资源汇聚。强化科普信息落地应用与智慧教育、智慧城市、未来社区等深度融合,发挥科普中国e站阵地作用,推动优质科普资源向边远乡村倾斜。

5.繁荣科普创作。面向科技前沿、经济主战场、国家重大需求、人民生命健康等重大题材开展科普创作。利用数字化手段,发挥好科普创作行业协会等组织作用,促进科学家与科普、教育、出版等工作者合作,创作一批原创科普图书、短视频、微电影、动漫等科普精品,遴选一批优秀科普作品。组织开展青少年科幻创作交流活动和科学启蒙活动。

6.提升全媒体科学传播能力。依托传统媒体与新媒体深度融合技术,增加科普内容、增设科普专栏,制作科普类公益广告,实现多渠道全媒体科学传播。加强媒体从业人员科学传播能力培训,围绕重大科学事件、突发事件等及时发声和辟谣。促进科学与文化艺术、媒体融合,创新科普表达和传播方式,增强科普传播力和实效性。推动媒体与高校、科研院所等沟通合作,增强科学传播的专业性和权威性。

责任单位:县委宣传部、县科协牵头,县委文明办、网信办,县工信科技局、文体旅游局、数字办、团县委、融媒体中心等参加。

(三)科普基础设施建设工程

7.加强统筹规划和宏观指导。将科普基础设施建设纳入我县国民经济和社会发展规划。建立政府引导、多渠道投入的机制,引导和扶持企业、社会组织及个人参与兴办、建设、资助科普基础设施建设。加快推进上杭县科技馆装修布展,推动县科普馆设备更新升级,打造科学家精神教育基地、前沿科技体验基地、公共安全健康教育基地和科学教育资源汇集平台。加强数字科技馆建设,推动优质展览展品的数字化转化和配套网络资源建设,实现科普资源线上线下双向互动、多渠道传播。对接流动科技馆“区域换展”,建设完善各类专题科普馆、科普大篷车、科普展览资源等全县资源共享机制,形成全县科普大联盟。

8.加强基层科普设施建设。依托农村文化礼堂(文化家园)、新时代文明实践中心、青少年宫、乡村“复兴少年宫”、社区青少年科学工作室、妇女儿童活动中心、各类培训基地和文化场所等,因地制宜建设一批具备科技教育、培训、展示等多功能、有特色的科普活动场所和设施。将科普设施与未来社区建设同规划同部署。统筹流动科技馆、科普大篷车、农村中学科技馆、科普长廊等建设,探索多元主体参与的运行机制,提高服务质量和能力。

9.发挥各类科普基地作用。开展优秀科普教育基地建设工作,到2025年,累计建设10家以上优秀科普教育基地。探索科普教育基地联盟化发展模式。鼓励和支持各行业各部门建立科普教育、研学等基地,引导和促进公园、自然保护区、风景名胜区、车站、电影院、公共交通等设施场所强化科普服务功能,利用工业遗产和闲置淘汰生产设施打造科普基地。精选科普资源,打造科普旅游线路。鼓励科普基地利用多媒体、互动设施、文创产品等将科学知识可视化、趣味化。

责任单位:县科协牵头,县委宣传部、文明办,县发改局、教育局、工信科技局、财政局、文体旅游局、数字办等参加。

(四)基层科普能力提升工程

10.协同推进应急科普。建立应急科普响应机制,坚持平急结合、协同联动,组建专家委员会,搭建公众和科学家沟通的桥梁,及时做好政策解读、知识普及和舆情引导等工作。储备和传播优质应急科普资源,推进传染病防治、防灾减灾、应急避险等主题科普进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭。

11.加强基层科普服务。构建以新时代文明实践中心(所、站)、党群服务中心、基层综合性文化服务中心、社区卫生服务中心(乡镇卫生院)、社区图书馆、老年大学等为阵地,以志愿服务为重要手段的基层科普服务体系。加强科技志愿者队伍建设,推进科技志愿服务专业化、规范化、常态化发展,到2025年,注册科技志愿者达到1500名。开展全国科普示范县创建活动。结合全国文明城市创建,合力推进科学素质建设。深入实施基层科普行动计划,大力发展基层科普组织。深入开展全国科普日、科技活动周、防灾减灾日、食品安全宣传周等主题科普活动。

12.强化科普人才队伍建设。鼓励科研机构、企业设立科普岗位,推动将科普工作实绩作为科技人员职称评聘条件,激励科技人员积极开展科普。大力发展科普场馆、科普基地、科技出版、新媒体科普、科普研究等领域专职科普人才队伍,建立应急科普专家队伍,提升应急管理人员和媒体人员的应急科普能力。以专家信息和科普行为为基础,推动科普专家库建设。

责任单位:县科协牵头,县委组织部、宣传部、文明办,县工信科技局、人社局、上杭生态环境局、应急局等参加。

(五)科学素质交流合作工程

13.拓展科技人文交流。围绕提升我县公民科学素质,促进创新发展,充分发挥各类科普主体现有交流机制的作用,聚焦生态安全、粮食安全、能源安全、灾害风险、气候变化等人类可持续发展共同挑战,加强科技人文交流,拓展合作领域,扩大合作范围,提升合作层次。

14.搭建合作平台。设置科学教育、传播和普及的双边、多边合作项目,促进科普产品交流交易,推动建立常态化交流合作机制。积极开展青少年、妇女和教育、媒体、文化等领域科普项目合作。

责任单位:县科协牵头,县委宣传部、文明办,县工信科技局、教育局、文体旅游局,团县委、县妇联等参加。

(六)心理健康促进工程

15.开展心理健康服务。开展心理健康评估、在线心理问题解答及远程视频会诊等,探索心理健康服务的“互联网+”模式。推广心理帮助计划,为企事业单位员工、外来务工人员提供心理服务。有针对性地面向教师和家长开展心理健康培训,加强青少年心理健康服务。针对中老年人、失独家庭、空巢老人等特殊人群组织开展心理健康知识科普,支持有条件的社区建立心理辅导站,开展心理体检、心理保健和上门心理辅导等服务。

16.加强心理健康科普和危机干预。发展壮大心理健康科普人才队伍,开发心理健康科普课程,大力宣传普及应对危机的心理健康科学知识。针对台风、泥石流、洪灾等重大自然灾害及重大交通事故、火灾、疫情等突发危机事件,及时组织专家参与心理危机干预,降低受灾群体心理影响。

责任单位:县科协、县卫健局牵头,县委组织部、党校,县教育局、人社局,县总工会、团县委、县妇联等参加。

五、组织保障

(一)加强组织领导

建立和完善公民科学素质工作领导小组及工作机制,把公民科学素质建设纳入经济社会发展总体规划,纳入精神文明和公共文化体系建设总体框架。县直各有关部门要将公民科学素质建设纳入本部门本系统相关工作规划和计划,认真履职、密切配合、形成合力。县科协负责日常协调联络,会同有关单位共同推进公民科学素质建设。各乡镇要全面推进本乡镇公民科学素质建设,把《科学素质纲要》重点任务列入年度工作计划,制定本乡镇“十四五”全民科学素质行动实施方案,加大政策支持和投入,加强乡镇科协能力建设,为实施《科学素质纲要》提供保障。

(二)健全长效机制

县公民科学素质工作领导小组与各乡镇人民政府建立公民科学素质建设共建机制,形成一级带一级、层层抓落实的工作格局。建立完善科研与科普相结合机制,将科普工作作为科技创新工作的有机组成部分,推动重大科技成果宣传普及,鼓励支持广大科技专家和工作者开展科普活动。建立完善监测评估机制,组织开展《科学素质纲要》实施情况督促检查,推动各项目标任务落地落实。完善公民科学素质调查体系,定期开展公民科学素质调查和科普统计工作,为《科学素质纲要》实施和监测评估提供依据。建立完善社会动员和激励机制,深入开展科普示范县、科技进步示范县、科普教育基地等创建活动,进一步形成政府推动、社会参与的良性机制。大力宣传先进人物和典型经验,对在公民科学素质建设中做出突出贡献的集体和个人,及时给予表扬奖励。

(三)加强条件保障

加强公民科学素质建设的政策保障,在政策文件中充分体现公民科学素质建设的目标任务。开展《中华人民共和国科学技术普及法》和《福建省科学技术普及条例》等法律法规的执法检查和调研工作,落实有关鼓励科普事业发展的科普税收优惠等相关政策。坚持政府投入为主,社会投入为辅的多渠道经费投入机制,县、乡(镇)政府要将科普经费列入同级财政预算,并逐步提高科普经费的投入水平,建立稳定增长的科普财政投入机制,为公民科学素质建设提供资金保障。到2025年,财政人均科普专项经费达到2.5元。各有关部门根据承担的《科学素质纲要》实施任务,按照国家预算管理的规定和现行资金渠道,统筹考虑和落实公民科学素质建设所需经费,加强科普经费、公民科学素质建设经费等专项经费使用情况的绩效考评,确保专款专用。

(四)强化落实评估

2022年,推动和指导各乡镇完成本地“十四五”全民科学素质行动规划纲要实施方案的制定和实施,并做好“十四五”《科学素质纲要》实施动员和宣传工作。2022—2025年,持续推进重点人群科学素质行动和重点工程建设。针对薄弱环节,继续完善工作机制,解决突出问题,完成各项目标任务。2025年,对“十四五”期间和《科学素质纲要》实施以来的全民科学素质工作进行总结和全面评估。

责任单位:县全民科学素质工作领导小组成员单位,各乡镇人民政府。

工作提升方案【篇5】

一、干部素质提升年活动的指导思想、目标任务和基本原则

干部素质提升年活动以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,进一步提升教体系统干部队伍的基本素质,为办人民满意的教育提供坚强的组织、人才保证和智力支持。通过开展干部素质提升年活动,进一步提升广大干部、教师的六种能力和六种意识。即:把握政治方向的能力、科学决策的能力、创新发展的能力、依法行政的能力、落实科学发展观的能力、构建和谐社会的能力;发展意识、责任意识、大局意识、服务意识、法制意识、求真务实意识。教体系统干部素质提升年活动要坚持领导带头,全员参与,突出重点,务求实效的原则。

二、干部素质提升年活动的主要内容和时间安排

(一)大力开展培训活动

1、利用暑期办好六个培训班。一是校长、主任培训班,对各完全小学以上的校长主任进行新理论、新知识培训,探讨如何做好校长、主任,并撰写体会文章1篇以上。二是骨干教师培训班,发挥骨干教师的示范带动作用,努力提高全县教师的业务水平。三是班主任培训班,旨在增强班主任的管理意识,提升班主任的管班水平,促使全县班主任工作再上一个新台阶。四是新教师培训,新招录的高中教师要全员参加。五是优秀教师培训,年度考核为优秀的教师全员参加。六是高中课改教师培训,高一年级的教师全员参加。请各校在六月一日前将符合条件的所有参训教师名单上报县局干部素质提升领导小组办公室。

2、利用暑假抓好师德教育培训。今年我们继续在暑期收假前集中培训3—5天进行师德教育。培训的重点内容是十七大以来党中央提出的一系列重大战略思想,提出的八个方面良好风气,坚持科学发展观,构建社会主义和谐社会等有关理论以及履行岗位职责所必需的文化素养、业务知识、政策法规和基本技能。要通过教育培训,岗位自学,使广大干部的政治素质、业务知识、法律意识、政策水平、岗位技能和实践能力都有新的提高。要求各校全年内部集中培训3次以上,每个干部学习笔记不少于5000字,结合工作实际,撰写调研文章2篇以上。

(二)深入开展干部作风教育活动

干部作风教育活动分思想动员、学习提高,征求意见、对照检查,整改提高、建章立制三个阶段进行。

1、思想动员、学习提高(4月下旬至6月30日)

各校分别召开班子会和全体教职工会议,对本单位的干部作风教育活动进行安排部署和思想发动,利用多种形式加大宣传,形成浓厚的舆论氛围。分别制定干部教育培训方案和干部个人学习计划,认真组织开展学习培训,把学习贯穿作风教育活动的始终。学习的重点是:《党章》、在中纪委七次全会上的讲话,《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》等重要讲话和论述。

2、征求意见、对照检查(7月1日至9月31日)

主要对照以下四个方面:一是进取精神不足。有的不学习不思考,缺乏工作激情,满足现状,被动应付,得过且过。二是责任意识不强。有的干工作做表面文章,弄虚作假,虚报浮夸;有的见利就上,遇到矛盾就让,甚至推诿扯皮,拖拉疲塌。三是大局观念淡薄。有的私心严重,自以为是,重小团体利益;有的缺乏共荣共耻意识,甚至惹事生非。四是自律意识淡化。有的不给好处不办事,给了好处乱办事;有的用公款讲排场比阔气,贪图享受等。重点查找领导班子及干部个人存在的问题,广泛开展批评与自我批评,剖析思想根源,找准问题症结,明确努力方向,做到边查边改。重点把握以下三个关键环节:一是广泛征求意见。采取个别谈话,召开座谈会、发放征求意见表、深入实际走访调查等形式,广泛征求干部群众和服务对象的意见,搜集整理后,报县局领导小组办公室。二是认真开展自查。要深入开展谈心活动,认真查找干部作风方面存在的问题,尤其是领导干部要带头查找问题,敢于面对问题、不怕揭丑。三是开好对照检查会。要根据征求的意见、查找的问题,在单位全体干部职工会上进行对照检查,开展批评与自我批评,制定落实整改措施。对照检查会后,各校将对照检查情况书面上报县局干部素质提升年活动领导小组办公室。

3、整改提高,建章立制(10月1日至11月30日)

对作风教育活动中反映出来的问题,认真进行梳理归类,并结合实际,制定加强干部队伍建设的具体措施和办法。形成切实可行的整改方案,集中进行整改,着力解决好影响本单位团结稳定和改革发展的突出问题,向干部群众公布整改情况,接受社会监督。进一步健全和完善加强干部作风建设的有效制度,从源头上预防和治理干部作风中存在的问题。

干部作风教育活动结束后,县局将采取问卷调查的方式,对各校改进干部作风、推进工作落实情况进行民主测评,群众满意度达不到要求的,要限期进行重点补课。

三、切实加强组织领导

这次干部素质提升年活动范围广、任务重,各学校必须按照县局的统一要求和部署,高标准,严要求,切实加强领导、精心组织、周密安排,强化措施、狠抓落实,务必取得实实在在的效果。

1、要统一思想认识。提升干部素质是推动县域经济社会发展的现实需要,是加强校长队伍建设和教师队伍建设的有效途径,是加强党的执政能力建设的内在要求。全县各级各类学校一定要充分认识提升干部素质的重要性和必要性,认真组织开展好这次干部素质提升年活动,进一步提高教师队伍的整体素质,推动我县教体事业健康发展。

2、要落实领导责任。县局成立了教体系统干部素质提升年活动领导小组:由局长任组长,党委书记任责任组长,党委副书记任副组长,其他班子成员及副科级以上领导干部为成员。领导小组下设办公室,抽调4名同志负责具体办公。各校也要成立相应机构,按照县局的统一部署,积极搞好宣传发动工作,在活动中紧密结合实际,针对本单位发展中的突出问题和干部的思想特点,认真制定活动方案,并将本单位干部素质提升年活动方案于5月10日前报县局干部素质提升年活动领导小组办公室。

3、强化督查指导。各校领导小组要加强对干部素质提升年活动的领导,领导小组办公室要发挥牵头抓总,统筹安排,协调服务的作用,加大督查指导力度,推动工作落实。对干部素质提升年活动行动迟缓、流于形式的,单位主要领导要向县局活动领导小组写出书面检讨,并限期整改到位。

4、灵活活动载体。各校在活动中要灵活方法,创新载体,结合工作实际,积极开展“素质竞赛”、“读书活动”等各类主题活动,全面提升干部队伍素质,推动各项工作深入开展。

5、加强制度建设。各校要以干部素质提升年活动为契机,建立完善本单位干部教育培训和作风建设长效机制,进一步巩固活动效果,达到干部长期受教育的目的。

6、搞好宣传引导。要充分发挥舆论宣传的监督和导向作用,搞好宣传报道工作。要开辟干部素质提升年活动学习专栏,并加强信息的收集整理和反馈,及时县局活动领导小组办公室和新闻媒体上报工作中好的做法和经验,为活动的顺利开展营造良好的舆论氛围,推动活动健康深入开展。

干部素质提升年活动结束后,各校要认真总结,于12月底前向县局干部素质提升年活动领导小组写出书面总结报告。

工作提升方案【篇6】

一、指导思想

全面落实《中国共产党政法工作条例》,以“提升队伍能力素质”为抓手,切实抓好司法行政系统干部队伍革命化、正规化、专业化、职业化建设,着力打造一支对党忠诚、服务人民、践行法治、公正廉洁的高素质干部队伍,为奋力打造江汉平原振兴发展高质量示范区提供司法行政力量。

二、目标任务

1、着力提升政治领导能力。全体干部职工要深刻认识党的领导是司法行政工作沿着正确方向前进最根本的保证,把党的绝对领导贯彻到司法行政工作各方面,确保党的基本理论、基本路线、基本方略得到不择不扣贯彻落实。全体干部职工要永葆忠诚可靠的政治本色,牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,增强政治敏锐性和政治鉴别力,坚决听党指挥,严守党的政治纪律和政治规矩。坚持把坚定的理想信念作为司法行政系统干部队伍的政治灵魂,教育引导全体干部职工进一步坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。加强意识形态工作,坚决抵制西方错误法治观点侵蚀,坚定不移走中国特色社会主义法治道路。

2、着力提升群众工作能力。全体干部职工要在增进群众感情上下功夫,坚持不懈地加强宗旨意识教育和群众观念教育,组织干部职工经常深入基层、融入群众,在感同身受中不断增进同人民群众的感情,在换位思考中打牢执法为民、服务为民的思想基础。要在维护群众权益上下功夫,着力解决人民群众最关心的公共安全问题、最关切的权益保障问题、最关注的公平正义问题,把执法过程变成联系服务群众、维护群众合法权益的过程。要在创新群众工作方法上下功夫,把传统有效做法与现代科技手段有机结合起来,把“面对面”交流与“网对网”沟通有机结合起来,搭建服务群众新平台,拓展联系群众新渠道,有效提升新形势下社会沟通能力和服务群众水平。

3、着力提升维护社会公平正义能力。要坚持严格执法,从实体、程序和时效上充分体现维护社会公平正义的要求,让人民群众感到公平正义就在身边。要带头尊崇法治、敬畏法律,牢固树立宪法法律至上、法律面前人人平等、权由法定、权依法使等基本法治观念。要加强执法规范化建设,紧紧抓住容易发生问题的执法岗位和关键环节,健全执法制度、规范执法程序、强化执法管理,努力实现执法程序流程化、执法裁量标准化、执法行为规范化,从源头上预防随意执法、粗放执法等问题的发生。

4、着力提升司法行政队伍拒腐防变能力。履行全面从严治党主体责任,严格落实党风廉政建设责任制,努力促进干部清正、队伍清廉。始终坚持从严治党,坚决落实各项禁令,对违纪违法行为“零容忍”。强化监督问责,坚决查处滥用职权、贪赃枉法、以案谋私等行为,坚决清除司法行政机关内部充当黄赌毒等黑恶势力保护伞的“害群之马”。

三、主要措施

本次活动从20xx年4月开始至12月底结束,分四个环节:

(一)强化教育培训(4月—6月)。深入开展大培训、大学习、大讨论、大调研活动。

1、深入开展大培训。举办专题培训班和业务研讨班,武装干部头脑,进一步增强“四个意识”,坚定“四个自信”。

2、深入开展大学习。认真制定学习计划,《中国共产党政法工作条例》以及《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等。重点围绕人民调解、行政复议应诉和执法审查、社区矫正、法律援助等工作加强学习。

3、深入开展大讨论。组织干部职工集中观看违法违纪案例警示教育片,紧紧围绕加强作风建设,保持清正廉洁等主题开展大讨论,教育引导党员干部不忘初心、牢记使命,永葆忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律的政治本色。

4、深入开展大调研。结合司法行政工作、基层社会治理、服务经济发展、防范重大风险、加强队伍建设等方面开展专题调研,强化调研成果转化运用,坚持在一线发现问题,在一线解决问题,推动司法行政工作提质增效。

(二)强化查摆整改(7月—9月)。围绕政治、业务、作风、纪律方面存在的突出问题,开展全面深入的自查互评,真正查出问题,改出实效。

1、广泛征求意见建议。坚持开门纳谏,深入开展开门走访活动,以基层司法所和各科室为单位,采取多种形式,征求“两代表一委员”、企业业主和基层干部群众对司法行政队伍和司法行政工作的意见建议。

2、深入对照检查。结合征求到的意见,组织干部职工认真开展自查,重点查摆理想信念牢不牢、群众观念深不深、担当精神强不强、执法水平高不高、纪律意识强不强等五个方面问题。要实事求是、客观准确地撰写查摆剖析材料。剖析材料要开门见山讲问题,深刻分析产生的原因及危害,明确今后努力方向。

3、扎实整改落实。对查摆和收集的问题,要认真归纳、整理,并制定明确具体、切实可行的整改方案,进行立项整改,清单式销号。对重点部门、重点问题和重点人员要重点督促整改。

4、组织明察暗访。局党组成立督查专班,对活动开展情况进行明察暗访,对活动开展不扎实、整改不到位的司法所、科室和个人,督促其进行补课并通报批评。

(三)强化建章立制(10月—12月)。制度建设是确保活动取得实绩的重要保障,要将制度建设贯穿活动始终。

1、全面梳理查漏补缺。针对查摆中发现的突出问题和薄弱环节,对全局各项规章制度进行一次全面系统的清理、修订,进一步健全完善各项规章制度,巩固活动成果。

2、及时自查总结。对全系统“能力提升年活动”进行自查和总结,分析研究对策,提炼经验做法,把成果转化为加强队伍建设的长效机制。

3、开展专项整治。针对司法行政系统存在的突出问题,适时组织开展专项治理,切实根除队伍建设中存在的“顽疾”,建立常态化制度管理体系。

(四)强化实践锻炼(贯穿活动全过程)。注重从基层一线、从急难险重的工作任务中考察选拔干部,形成正确用人导向,让干部在基层实践受锻炼、提能力。

1、选派机关干部下基层。采取定期轮岗的形式,把有潜力的年轻干部职工下派基层司法所,让他们在基层工作中磨练品格、丰富经验、提升能力。

2、选派优秀干部到急难险重一线工作。选派优秀后备干部到人民调解、信访维稳等急难险重工作一线接受锻炼,在具体实践中提高处理复杂问题和突发事件的能力。

3、强化岗位练兵。要结合工作实际,组织干部职工开展专业能力大测试、大竞技活动,通过比赛推进学习、提升综合素质。

四、组织领导

1、加强领导,强化责任。成立由局党组书记、局长李立同志任组长、班子成员为副组长的活动领导小组,领导小组下设办公室,办公室设在局政治部,负责活动的具体组织和实施。

2、严肃纪律,改进作风。在活动中,全体干部职工要切实改进工作作风、密切联系群众、厉行勤俭节约,严格遵守各项规定,树立司法行政系统良好形象。领导干部要以身作则、带头执行,走访调研一律轻车简从,减轻基层负担。

3、加强宣传,营造氛围。要充分利用各种宣传形式,及时向社会宣传全系统“干部队伍能力提升年”活动的举措和成效,积极发掘、广泛传播执法为民、公正廉洁的先进典型和感人事迹,以开展活动的实际成效取信于民,不断提升执法公信力和群众满意度。同时,要加强信息反馈,及时向市委政法委上报活动信息和各项重点工作的进展情况。

工作提升方案【篇7】

为深入落实中央治藏方略和省委藏区工作思路,着力破解长期影响制约乡村发展的深层次、根本性问题,推动农村基层党组织全面进步全面过硬,进一步夯实党在藏区的执政根基。根据中共XX县县委办公室关于印发《关于开展“乡村分类转化提升行动”的实施方案》的通知(XX委办〔20xx〕73)精神,结合我乡实际,制定本实施方案,请严格遵照执行。

一、目标任务

开展基层党组织“乡村分类转化提升”活动,要坚持突出重点、统筹兼顾的原则,坚持因地制宜、分类指导的原则,坚持依靠群众、发扬民主的原则,坚持整体推进、典型带动的原则,紧扣党组织作用发挥这个着力点,以班子建设和党员干部队伍建设为重点,本着“巩固先进、推动一般、整顿软弱涣散”的工作要求,以高度的政治觉悟和负责精神,通过扎实有效工作,切实摸清底数、掌握情况、找准问题,推动本次活动有效开展,进一步增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力,充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。

二、方法步骤

将“乡村分类转化提升”活动与“两联一进”、“三会一课”、“两学一做”活动结合起来,通过开展党性教育、岗位奉献、提质增效、服务群众等活动,深入开展基层党组织“乡村分类转化提升”活动。具体分为三个阶段。

(一)调查摸底。结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化和“五个基本”基层党建攻坚活动,对建村支部、乡机关等基层党组织情况进行一次全覆盖综合分析研判,重点查看组织设置是否合理、班子是否健全、书记是否胜任、制度是否完善、经费场所保障是否落实、作用发挥是否充分等,切实摸清情况、找准问题。对村党组织,要注重调查分析其在带领致富奔康、服务群众、发展集体经济、防范“村霸”和宗族势力、防止“蝇贪”等方面工作情况。

(二)分类定级。各级党组织对照分类标准,坚持实事求是、客观公正,不回避问题,不降低标准,采取自查自评,镇党委评定等级,建立基层党组织分类管理台账。

1.制定分类标准。参照县委组织部提出的行政村党组织分类定级参考标准,经乡党委研究,评定各支部级别。

2.狠抓评定级次后期工作。村党组织围绕村领导班子和党员干部队伍建设、带领群众推动经济社会发展、深化基层民主政治建设、为民办实事等方面进行全面总结,并对照分类标准,实事求是地进行整改提升措施。

(三)落实台账。乡党委要建立先进、一般、软弱涣散基层党组织管理台账,制定工作方案,对存在问题、工作措施、工作时限、责任主体等,逐一登记造册,实行动态管理。

1.制定升级方案。各村党组织针对自身存在的不足和薄弱环节,制定转化升级方案,明确升级目标、转化措施,制定升级方案应注重听取党员群众的意见建议,并将目标任务逐项分解、落实责任。提出的目标、任务,应明确数量、质量和时限要求。

2.开展公开承诺。各村党组织根据升级目标,以公开栏的形式,作出公开承诺,接受党员群众监督。乡党委将对公开承诺情况进行检查。

3.实施转化升级。按照巩固先进、推动一般、整顿软弱涣散的要求,分类制定整顿转化目标和措施,逐级签订目标责任书,向社会公开承诺,推动基层党组织晋位争先、整体提升。

三、强化组织领导和督查指导

高度重视新一轮“乡村分类转化提升”活动,把这项工作作为今年基层党建工作的重要内容,乡党委将“乡村分类转化提升”活动纳入基层党建工作目标考核和党建专项述职、“月评议、季总结、年评比”的重要内容。

1.强化责任落实。各基层党组织党员领导干部,特别是党组织书记是第一责任人,要带头抓关键、抓导向、抓落实和抓重点难点问题解决。

2.强化台账管理。逐级建立先进、一般、后进(软弱涣散)基层党组织管理台账,对基层党组织存在问题、整改措施、整改时限、责任主体等,逐一登记造册,动态管理。

工作提升方案【篇8】

一、《方案》制定背景

中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深化交通运输综合行政执法改革的指导意见》以后,临沂市作为全省改革试点单位,按照党中央、国务院部署,积极稳妥、紧凑有序推进交通运输综合行政执法改革工作。交通运输综合执法改革工作已经从整合组建执法队伍、破除机构重叠和多头多层重复执法的改革期,转入厘清职责职能、构建高效运行综合执法机制、增强素质能力的新阶段。因此,我们根据交通运输部、省交通运输厅的安排部署,研究起草了《行动方案》,从20xx年开始利用三年左右时间,在全市交通运输系统开展综合行政执法队伍素质能力提升行动,尽快实现综合行政执法改革由“物理整合”向“化学反应”转变,加快建立一支政治坚定、素质过硬、纪律严明、作风优良、廉洁高效的交通运输综合行政执法队伍。

二、《方案》制定目的、意义

《行动方案》提到的素质能力是指交通运输综合行政执法队伍依法履职、严格规范公正文明执法所必须的基本素质和能力,主要包括政治素质、专业素质、执法能力、服务能力、基层基础等。《行动方案》重点围绕上述这几个方面,制定了一系列提升举措,力争到20xx年,实现执法人员素质明显提升、执法能力和水平明显提高,执法权威和公信力明显增强、执法队伍社会认可度和群众满意度明显上升。

三、《方案》主要内容

(一)政治素质建设

政治素质是交通运输综合行政执法队伍必须具备的核心素质和基本素质。把讲政治作为统领,引导执法人员把好理想信念总开关,牢固树立执法为民的理念,严守政治纪律和政治规矩,深入开展社会主义核心价值观和社会主义法治理念教育,切实做到忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律。同时,加强基层党组织建设,推动具备条件的综合行政执法队伍把党组织建在执法大队上,充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。

(二)综合素质建设

在提升法治素养方面,抓住领导干部这个“关键少数”,全面推行综合行政执法机构领导干部学法用法制度,规定领导班子成员每季度安排集中专题法律学习一次。将宪法、执法常用法律法规知识作为执法人员培训考试的重要内容;组织执法人员参加法庭旁听、录制法治学习微视频、开展法治征文等活动,加强执法人员的参与感,提升体验度,切实提升执法人员运用法治思维和法治方式开展工作、维护稳定、化解矛盾的能力和水平。

(三)执法能力建设

加强执法队伍岗位训练。开展执法人员体能达标测试,以及执法全过程现场训练工作。分层级组织执法能力比赛活动,突出考核现场执法能力和水平。采取各单位交叉互评的方式,定期组织开展执法案卷评查活动。提升执法规范化水平。主动接受社会监督,进一步细化我市行政处罚自由裁量标准,全面落实行政执法“三项制度”。完善行政执法争议救济途径。规范行政应诉工作,维护人民群众合法权益。严格依法依规开展应诉答辩工作,由行政机关负责人或其他适格代理人参加诉讼,支持法院独立审理案件,尊重并严格履行生效裁判。

(四)服务质效建设

试行包容审慎监管,动态调整交通运输执法领域“不罚”和“轻罚”清单,围绕执法重点环节开展说理式执法,减少和避免执法冲突。拓宽群众监督渠道,搭建新媒体监督平台,利用12328交通运输服务监督小程序,聘请群众监督员,发放执法评议卡,广泛开展执法效能评议,接受人民群众监督。强化层级监督考核,深入推进交通运输行政执法评议考核制度,落实考评结果反馈机制。创新为民便民利民执法方式,开展大调研、大走访活动,组织开展执法体验周、基层站所开放日等活动。

(五)基层基础建设

推进“四基四化”建设,切实发挥基层执法作为行业管理“最后一公里”的重要作用。开展“规范执法示范单位”创建活动。推进“互联网+执法”建设,推动治超信息化建设,推进电子票据使用,实现交通运输行业内外行政管理部门信息共享。着力提升基层站所领导班子素质能力,加强领导班子思想政治建设和纪律作风建设,抓住“关键少数”,切实发挥头雁效应。加大实践锻炼力度,提升基层站所领导班子履职能力,重点提高研判决策、指挥调度、现场处置、应急保障、组织协调水平。

四、《方案》保障措施

(一)加强组织领导。县区交通运输主管部门要把素质能力提升三年行动列入党组(党委)重要议事日程,主要领导为第一责任人,及时部署安排工作,研究协调解决重大问题,加强跟踪督导,形成工作合力。县区交通运输主管部门要结合本单位实际情况,研究制定年度工作计划,明确方式步骤、工作重点,将各项任务措施分解落实到具体的时间节点和责任人,确保取得实效。

(二)加大保障力度。县区交通运输主管部门要加强执法保障,将学习培训、装备配备、宣传教育等经费列入预算。主动向当地党委、政府汇报交通运输综合行政执法队伍素质能力提升行动有关情况,积极争取组织、财政、司法、人社等部门支持,保障各项任务落地见效。

(三)加强指导监督。县区年度工作计划每年3月20日前报市局备案,12月20日前报送工作计划完成情况。市局将不定期开展督导检查,每半年调度一次各地工作进展情况,适时组织召开现场会。各县区重要情况、典型经验随时上报,市局将适时进行通报。

(四)强化宣传示范。县区交通运输主管部门、综合执法机构要充分利用报纸、广播、电视等传统媒体和互联网、微信、微博等新媒体,广泛宣传执法队伍素质能力提升行动工作成效,展示交通运输综合行政执法的新作为、新形象,营造良好的社会舆论氛围。要注重发现、培养和宣传执法先进典型,挖掘、总结、推广基层鲜活经验,增强交通运输综合行政执法的凝聚力和影响力。

工作提升方案【篇9】

为改善农村人居环境,按照上级打好农村人居环境整治决胜之战的工作要求,构建我镇农村人居环境整治工作常治长效机制。结合我镇实际,特制定本实施方案。

一、基本原则

一是村民主体,社会参与。坚持村民主体地位,依靠群众、发动群众,充分调动群众参与环境整治的积极性,发挥群众的主体作用。鼓励社会各界和知名乡友、乡贤共同参与农村人居环境整治,形成多方共建、共管、共享的工作机制。

二是因地制宜,分类实施。在实现“干干净净、整整齐齐、清清爽爽”的基础上,充分考虑自然条件、经济水平、民风民俗等实际,实行分类指导,对基础条件好、群众积极性高、内生动力强的村组,提高标准,增加建设内容,不搞“一刀切”、不搞“高大上”,因地制宜,打造一批特色亮点村组、屋场。

三是教育引导,培养习惯。采取召开会议、上门劝导、印发宣传手册、制作宣传栏等方式,加强宣传教育,根治陈规陋习;推行垃圾分类,倡导文明新风,让爱护环境、保护环境成为群众的自觉行为。

二、目标任务

总体目标:20xx年在临湘市考核中保持领先地位,确保万峰村创建湖南省“美丽乡村”成功。

1.推行垃圾分类。按照“户分类、组保洁、村收集、镇集中、市处理”的管理模式,在3月20日前,羊定线、源定线主干道沿线垃圾池全部拆除,4月10日前各村(社区)主干道沿线垃圾池全部拆除,4月底前全镇所有垃圾池全部拆除,每户安装分类垃圾桶,实行上门收集,20xx年所有村(社区)垃圾分类收集工作基本达到全覆盖,将餐饮(厨余)垃圾、有害垃圾、可回收物等分类交付处置,进一步提高群众对生活垃圾分类的认知度和参与率;推广“环境整治奖品超市”模式,实现垃圾回收奖励机制全覆盖。

2.推进厕所革命。一是整改到位:对20xx 年10月前已埋化粪池逐一登记到位、整改到位,无法整改到位的必须重新安装。二是新建安装:确保20xx年市分配的改厕任务如质如期完成。三是公厕建设:在万峰村、韩桥村新建农村公厕,鼓励其他村在人口聚集场所、发展乡村旅游地点等新建农村公厕。

3.加强水源治理。各村(社区)开展黄盖湖、中山湖、定子湖等重要水源保护,以镇域内的河、湖、塘、坝、库、沟、渠等水域为重点,继续清理水域漂浮物,做到无丢弃的病死畜禽、无农业生产废弃物,水质清澈,合理控制水域浮生植物;清理堤岸杂草杂物、生产生活垃圾和农业生产废弃物等;整治人畜粪污、工业废水向周边水域直排;疏通村组道路两边沟渠,做到无淤泥污水;清理水塘黑臭淤泥、沉底垃圾等,采取综合措施恢复水生态,逐步消除黑臭水体;天然水域人放天养率达到100%;农户庭院畜禽养殖圈养率达100%。

4.杂乱整理有序。农具、建材、柴草、杂物等摆放整齐,堆放有序;集中治理集镇村各类“蜘蛛网”(网线、电线、光纤等),无私拉乱接等现象;户外广告规范,集中清理全域范围内破旧污损的标语、横幅、广告等,无乱贴乱画;农户衣物晾晒有固定设施,无乱挂乱晒;修缮改造损毁老旧门店标牌,规范统一;整治出店和占道经营现象。

5.绿化美化村庄。对村组主干道、村部、学校、广场等公共区域和庭院等部位进行绿化美化,并种植格桑花或其他花种,形成一道道绿化带和花带,无杂草灌木丛生,因地制宜建设“小三园”(小花园、小果园、小菜园),100人以上的屋场必须建设1处以上公共休闲绿地。美化村容村貌,整治公共空间,不搞大拆大建。有条件的屋场从实际出发,对重点区域、部分屋场实施“穿衣戴帽”,功能提质、形象提升,围栏维护更新;村庄主道硬化、亮化。

6.筹措保洁费用。各村(社区)环境卫生理事会要加强履职,按人平不低于30元/年的标准收取卫生费;各村(社区)要对辖区内的企业制定“差别化”制定付费标准;同时,各村(社区)要积极自筹资金,广泛发动村民筹资筹劳和乡友乡贤捐资捐助,做到专款专用,定期公布收支情况。

7.抓好规范建房。实施村庄规划全覆盖,将规划执行纳入村规民约。推进“湖湘农民新居工程”,确保农村散户按图建房率达100%。坚持建新拆旧,坚持村民建房适度集中居住原则,严控新开基散户建房。严格坚持村民建房选址标准,遵循建房“四禁止”要求:禁止一户多宅、禁止未批先建、禁止占用基本农田和生态公益林建房、禁止在山洪地质灾害易发点和影响水工程运行地段建房,执行村民建房“五有、三到场”规定,鼓励群众进行举报,举报一例违规建房,奖励500元。

8.推进移风易俗。继续开展移风易俗行动,完善村规民 约、居民公约等制度,提倡“婚事新办、丧事简办、其他不办”;各村(社区)实行红白喜事报告制度,严禁搭台唱戏;完善村级公墓山建设,禁止新增沿路坟墓,深入整治乱埋乱葬,建“活人墓”、“豪华墓”等突出问题,提倡火葬、生态安葬,普通村民(无企业、机关养老保险)主动采取火葬,奖励20xx元;按照临办〔20xx〕56号文件精神,坚决落实全域禁炮禁塑等“九禁”规定,对于违规销售鞭炮和燃放鞭炮,坚决打击处罚。

9.创建美丽村庄。20xx年,力争万峰村省级美丽乡村“精品示范村”创建成功,力争1个村获岳阳市级美丽乡村建设示范村“授牌”,创建1至2个临湘市级美丽乡村建设示范村。

三、保障措施

1.组织领导。成立镇农村人居环境整治工作指挥部,由何卫华任政委,陈云虎任指挥长,王新星任常务副指挥长,权志奎、杨宏军、沈佳琦、黎勇、孟建云等任副指挥长,镇党建办、人居办、农技站、新农办、自然资源所、城建站、财政所、交管站、水管站、民政办、林业站、党政办等单位负责人及各村(社区)党总支书记为成员。指挥部下设办公室,由周勇同志担任办公室主任,新农办主任潘炜具体负责日常事务。办点领导干部包村、村干部包组、党员组长包户责任机制。各村(社区)党总支书记担任本辖区内“人居环境整治”指挥长。

2.资金保障。镇财政按照“缩减基数、扩大奖励、加大处罚,不搞普惠制,不搞平均分配”的原则,按人平30元的标准(20元保底分配到村,其余作浮动奖励资金),统筹安排农村人居环境整治专项工作经费并预算到村。

3.宣传造势。采取多种形式,宣传“人居环境整治、美丽乡村建设”工作,发挥群众主体作用,提升群众卫生意识,更新制作宣传栏、宣传窗、评比栏,及时总结农村人居环境整治和美丽乡村建设经验。

4.完善机制。健全村级卫生协会管理制度,落实农户“门前三包”(包卫生、包秩序、包绿化)制度,加强保洁员队伍建设管理,按总人口千分之二比例配备,做到时时保洁,日日清运,实行镇村双重管理考核,所有保洁员选聘要办点领导审核把关,再签订聘用合同,并备份交镇人居办存档。在市、镇明查暗访中,发现1个问题分别扣除该片区保洁员100元、50元工资,对于问题整改不及时不到位的,及时解聘该保洁员,罚款交由镇财政入账。

5.严格考核。一是考核机制。将农村人居环境整治工作纳入全镇综合绩效考评内容,成立镇专项督查考核小组,由王新星任组长,权志奎、杨宏军、黎勇、孟建云任副组长,周勇、王力、潘炜、周佳、甘意修、陈勇、陈子龙、各村(社区)分管环境整治干部为成员,采取“明查暗访、平时督查、交叉检查”相结合的方式,每月中旬暗访1次,下旬交叉检查,暗访与交叉检查分别按30%和70%比例计入月成绩上榜公示;每月成绩×30%汇总作为季度考核依据;一、二季度得分合成半年度成绩考核,每季度成绩×25%汇总作全年成绩。镇农村人居环境整治工作指挥部实行“月通报、月打分、季排名、季讲评”,在全镇推行“镇评村、村评组、组评户”的三级考评机制。二是奖惩方案。对各村(社区)每季度排前一、二、三名的,分别奖励1万元、8000元、6000元,同时设立一至两名进步奖,每个进步奖相比于上季度要进步3个名次以上,每名奖励4000元。每季度倒数一、二名的村(社区)党总支书记,要在讲评会上作表态发言,并罚款20xx元、1000元;对连续两个季度排名倒数第一的村(社区),镇纪委启动工作问责。对村(社区)实行半年考核制度,在市排名前10名的村(社区),市财政对每个村奖励5万元。三是一岗双责。办点领导干部与各村(社区)的人居环境整治工作一同考核,每季排名前一、二、三名村(社区)的办点干部分别奖励300元、200元、100元,获得进步奖的村(社区)办点干部奖励200元,在讲评会上兑现。半年度成绩排名倒数一、二名村(社区)的办点领导罚款300元、200元,办点干部罚款200元、100元,罚款在工资中扣除,交财政入账。村(社区)全年成绩作为办点领导干部的年终目标管理评优评先依据之一。四是创建奖励。继续实行美丽乡村创建奖励制度,成功创建省级美丽乡村建设“示范创建村”,市财政每个奖励50万元;成功创建岳阳市级美丽乡村建设“示范创建村”,市财政每个奖励40万元;岳阳市“美丽屋场”授牌4个,市财政每个奖励5万元;临湘市级“美丽乡村示范村”市财政每个奖励20万元;年终评选临湘市级“美丽屋场”30个,市财政每个奖励2万元。已获临湘市级以上奖励的村(社区),不再参与季度奖评,奖励名额依次递进。

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工作提升方案必备6篇


根据领导所指示的工作内容,现在就已经可以着手准备构思下一步的工作计划了。做工作计划是让工作或活动有一个提前演练过程,工作计划的规划安排有哪些注意事项呢?下面是小编为大家整理的“工作提升方案必备6篇”,仅供参考,欢迎阅读。

工作提升方案【篇1】

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观,以“建设学习型党组织、打造学习型机关”为主旨,通过内容丰富的系列讲座,营造良好的学习环境,使广大党员干部进一步解放思想,拓宽视野,丰富知识,增强才干,努力打造更主动、更细心、更高效的服务品牌,为实现秀美富裕文明幸福新泰和营盘做出更大的贡献。

二、目标任务

以贯彻落实党的十九大精神为统领,通过开展“机关干部‘三素质’大提升”活动,引导机关党员干部加强理论素养、专业素养和个人素养,提高战略思维、创新思维和辨证思维能力,努力从历史、文化的层面和视角,观察现实、思考未来,切实增强工作的原则性、系统性和创造性,不断提高服务水平。

三、活动形式

一是机关干部人人讲。每周四晚7点,采取“领导带头、顺延授课、人人登台”的方式,鼓励领导干部带头讲、科室负责人重点讲、工作人员轮流讲。授课人自主选题、自行备课,授课不拘形式、不限内容,注重实效。

二是邀请专家专题讲。通过了解征求机关干部想学盼学的内容,归纳整理需求比较集中的课题,有针对性地邀请相关专家学者进行现场授课,拓宽学习范围,提升学习层次。

三是实地观摩现场讲。定期组织机关干部外出开展现场观摩学习,现场讲解,实地感受,让机关干部在身临其境中掌握推进工作的方式方法,学习身边好的典型和榜样。深入网格化党员干部联系服务群众联系点开展走访调研,并为基层党员干部讲授党课,与基层党员群众沟通思想、交流感情,让“机关干部‘三素质’大提升”活动走出机关,走进基层。

四、选题类别

(一)理论政治类:党的十九大报告、党章、中国共产党问责条例、中央政治局第十五次集体学习、中央和国家机关党的建设工作会议和在内蒙古、甘肃考察并指导开展主题教育时的重要讲话、革命传统教育、形势政策教育、先进典型教育和警示教育,特别是要利用好《井冈山革命故事》《红色家书》《回望峥嵘读初心——发生在吉安红土地上的经典革命故事》、党内政策法律法规等提升政治素养类课题。

(二)专业技能类:武装、卫计、国土、民政、司法、综治、宣传、农技、劳保、民宗等结合本职工作的业务知识培训和工作技能技巧。

(三)个人综合类:个人写作、演讲、礼仪、沟通等各类素质能力,并结合开展专题演讲、歌舞、知识竞赛、体育竞赛等,每月组织开展一次综合类活动。

(四)其他:读书分享,生活经验分享、营盘故事分享等。

五、组织技巧

领学者可以结合当月主题党日活动、党纪教育一刻钟、中心组学习、工会活动、业务培训等方式开展活动。

1、主题当日活动。结合每月主题党日中的必学篇目,创造性的开展微党课学习,创新党课学习形式,非主题党日活动时间,也可以继续进行党课学习教育,提升入党积极分和发展对象的政治意识。

2、党纪教育一刻钟。每次大提升学习活动前,可以结合播放有关纪委廉政教育视频,提升广大党员干部的廉政意识。

3、中心组学习。党委中心组学习中的重点学习内容,可以作为干部学习的知识点进行组织学习,提升广大干部职工的政治站位和思想意识。

4、工会活动。工会通过组织开展系列活动,丰富广大干部职工的业务生活,增加大提升活动的趣味性。

5、业务培训。相关站所负责人,可以结合本职工作和当前重点工作,开展相关的业务培训,提升基层干部的业务实践技能和工作效率。

六、有关要求

(一)加强组织领导。成立“机关干部‘三素质’大提升”活动领导小组,由机关支部书记曾珑同志任组长,李原同志任副组长,各站所负责同志为领导小组成员。领导小组下设办公室,设在党政办,由郭达人同志兼任办公室主任,具体负责活动安排和组织实施。

(二)广泛动员参与。“机关干部‘三素质’大提升”活动是推进工作作风建设和干部素质提升的重要内容,党政领导班子成员要带头参加活动,各站所主要负责同志要履行好第一责任人的责任,切实抓好活动的开展。全体机关干部,一定要自觉参与,积极投入。

(三)认真准备课题。“机关干部‘三素质’大提升”活动每月设定1个主题,确定1名领学科级领导。由领学领导组织实施当月活动。机关干部统一提前围绕课题进行申报审核(申报表见附件),每月4周实施“3+1”模式,即:组织3次理论课题和1次综合类活动。对审核通过的课题将根据时间安排进行排课。原则上每名干部每年不少于2堂课,超额完成任务的在年度绩效考核总分中予以加分奖励。全体机关干部课题确定后,要认真备课,给其他干部上一堂高质量的分享课。

(四)实行规范管理。严格学习纪律,活动实行点名制,对参加学习情况进行定期通报。每次对领学人都进行现场评分,取平均分,每月评分最高分进行适当物资奖励,并在月考中加1分。

工作提升方案【篇2】

为深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神,坚持党的全面领导,坚持以人民为中心,坚持新发展理念,为创新发展营造了良好社会氛围,围绕中心,聚焦重点,补齐短板,精准发力,推动全乡全民科学素质工作再上新台阶。制定如下方案:

一、指导思想

在加快建设美好安徽上取得新的更大进展”,“把科学普及与科技创新放在同等重要的位置”,以及关于实施创新驱动发展战略、乡村振兴战略、国家治理体系和治理能力现代化等重要论述。认真落实省十一次党代会提出的“加强科普工作,营造鼓励创新、宽容失败的氛围”的要求,探索加强全乡全民科学素质工作的有效途径。

二、目标任务

1、大力开展新冠肺炎疫情防控和防讯救灾应急科普,普及新冠肺炎防控和灾后疫病防控、农业生产恢复等科学知识。统筹利用各类传播渠道,围绕群众关心关注的领域和热点问题,加强联动,形成合力,将科普与舆论引导、政策措施宣传结合,规范发声渠道,辟除虚假信息。

2、围绕全国文明城市创建,鼓励引导全乡科技工作者开展科技志愿服务,助力新时代文明实践中心建设,在推动经济社会创新发展、助力乡村振兴等方面发挥积极作用。

3、开展“最美科技工作者”学习宣传。以提高公民科学素质为己任,努力成为科学知识的传播者、科学方法的实践者、科学思想的倡导者、科学精神的弘扬者。

4、围绕公众普遍关心的生态文明、环境保护、防灾減灾、土壤污染防治、食品药品安全等,开展好科技文化卫生三下乡、全国科普日、科技活动周、安全生产月、食品安全宣传周、全国安全用药月、健康中国行、世界计量日、世界艾滋病日、世界无烟日、世界气象日、世界环境日等主题科普活动。

5、激发青少年好奇心和想象力,增强科学兴趣、创新意识和创新能力,培育一批具备科学家潜质的青少年群体,为加快建设科技强国夯实人才基础。弘扬科学精神贯穿于育人全链条。坚持立德树人,实施科学家精神进校园行动,将科学精神融入课堂教学和课外实践活动,激励青少年树立投身建设科技强国的远大志向,培养学生爱国情怀、社会责任感、创新精神和实践能力。

6、实施高素质农民培育计划。提高农民科技文化素质,服务农业农村现代化。举办面向农民的技能培训、农民科学素质网络教育等,帮助农村妇女参与农业农村现代化建设。

7、实施乡村振兴科技支撑行动。支持家庭农场、农民合作社、农业社会化服务组织等新型农业经营主体和服务主体通过建立示范基地、田间学校等方式开展科技示范,引领现代农业发展。将先进适用的品种、技术、装备、设施导入小农户,实现小农户和现代农业有机街接。

8、抓好移风易俗,树立文明新风,破除封建迷信和伪科学的消极影响,不断改善农民精神风貌。加大公共文化服务力度,用好新时代文明实践中心、基层党群活动中心等各种阵地,深入开展农民科学素质网络知识竞赛、科普进乡村、科技志愿服务等,普及农业、林业、地质、环保、卫生、气象、地震、防灾减灾食品药品安全、疾病防治等知识。

9、广泛开展疫情防控、防灾減灾、安全生产、信息技术等教育和培训,开展安全生产宣教活动,促进劳动者整体素质提升。

10、把科学素质教育和科学决策能力纳入干部学习计划。

11、深入贯彻落实新发展理念。切实找准将新发展理念转化为实践的切入点、结合点和着力点,提高领导干部的科学履职水平,强化对科学素质建设重要性和紧迫性的认识。

12、实施科普基础设施工程。加强科普基础设施建设,建立乡政府引导、多渠道投入的机制,实现资源合理配置和服务均衡化、广覆盖。加强对科普基础设施建设的统筹规划与宏观指导。制定科普基础设施发展规划,将科普基础设施建设纳入全乡发展规划。大力开展科普教育基地创建。依托现有资源,建设环境保护、健康教育、防灾减灾、食品药品、农业、林业、气象等行业类科普展栏。推动学校科普角,增加科技教育内容。

三、工作要求

1、加强领导、密切协作。进一步健全“党委领导、政府推动、部门协作、社会参与”的体制机制,加强科学技术普及和全民科学素质提升工作。

2、广泛动员、全民参与。围绕每年确认的主题,广泛开展宣传活动,充分发挥公民作为科学素质建设的参与主体的作用。

3、检查监督、推动落实。乡宣传办对全乡工作实施情况进行督查检查,并将检查情况及时向乡党委汇报,同时在科学素质建设中做出突出贡献的集体和个人给予奖励和表彰,大力宣传先进人物和典型经验。

工作提升方案【篇3】

为巩固扩大党的群众路线教育实践活动成果,全面提升我村党建工作水平,按照县委、乡政府的工作部署和要求,XX村总支委员会结合我村实际,制定如下工作方案:

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深入学习贯彻党的十八大、十八届六中全会精神,认真贯党代会精神,牢固树立大抓基层的鲜明导向,重点抓好教育实践活动成果巩固扩大工程、基层服务型党组织建设工程、基层党组织党员干部队伍建设工程、基层党组织保障工程、基层治理工程以及智慧党建建设工程等“六大工程”,着力提升基层党组织服务改革、服务发展、服务民生、服务党员、服务群众的能力,为开创XX村改革发展新局面提供更加有力的组织保障。

二、目标任务

通过党员、干部共同努力,17年我村争取达到“四个进一步提升、两个进一步加强、一个进一步完善”的目标。

(一)服务型党组织建设进一步提升。XX村自20xx年3月开始成立为民服务站挂牌办公,为村民解决了很多难题难事,但自身还存在很大的提升空间,下一步要做到办理事项“件件有记录、项项有落实”,让事项办结率达到百分之百。多做“解民难、顺民意、化民怨、帮民富、保民安

”的实事好事,以增强我村党组织在群众中的号召力、凝聚力和亲和力。

(二)“两学一做”等党员教育实践活动成果进一步提升。认真落实关于加强党的作风建设、全面从严治党的战略部署,定期开展好和落实好各党支部党员教育实践活动。做到村总支书记带领支部书记,支部书记带领小组党员开展“两学一做”等教育实践活动。广泛开展远程教育学习活动,村干部带头学习、带头宣讲,推动学习贯彻工作不断向基层一线延伸。

(三)党内政治生活水平进一步提升。总结运用教育实践活动经验,严格执行“三会一课”、党员领导干部双重组织生活、民主评议党员等制度,加强批评和自我批评,提高民主生活会质量。认真落实好党员固定活动日和党员积分管理制度。经开会商议,我村各小组党支部固定活动日初步确定为:XX一组在5号开展、XX二组在15号开展、明永一组在10号开展、明永二组在30开展、布村在25号开展、扭巴在20号开展、支拉在1号开展。开展期间,如果书记和副书记有时间,必须参加。

(四)软弱涣散基层党组织排查整顿进一步提升。落实“年年排查、年年整顿”的要求,按照县、乡的统一部署,继续排查一批软弱涣散基层党组织,不断深化“七个一”整顿工作机制。坚持“一村一策、一村一账”,充分发挥扶贫“双到”驻村干部、“第一书记”、党建指导员作用,确保软弱涣散基层党组织转化提升。

(五)党员活动室等基础设施建设进一步完善。明永一二组党支部一直共用一个党员活动室,现在由于党员人数不断增加,所以原有活动室已无法满足两个支部共同使用,下一步,我村将加快建设明永一组党员活动室。XX二组党员活动室年久失修、建设面积较小,下一步将申请重建一栋活动室。

(六)党员队伍管理进一步加强。按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的总要求,做好全年发展党员规划,重视从青年工人、农民、知识分子中发展党员,实现数量下降、质量提升,严格执行程序,规范发展新党员工作。定期举办新党员、入党发展对象等学习活动,全面提升党员队伍素质。探索完善处置不合格党员的制度,结合实际开展主题党日、警示教育、党员承诺践诺评诺等活动,切实抓好经常性教育和管理。加强流动党员管理,建立整套登记管理簿册,以管理服务为重点,对流动党员开展“信息登记管理、身份核实、组织编入、学习教育、咨询服务、定期代办服务”等工作,增强服务意识,创新服务方式,提升管理服务功能。

(七)党建网络平台管理进一步加强。依靠现有基层党建网络平台。按照县、乡、村(社区)三级联动管理的“云南基层综合服务平台”,逐步实现党务、村(居)务信息多端口发布、同平台管理,推动一体化的党群互动交流。围绕“1+1定向式”管理模式和“1+N一站式”服务模式,运用互联网和移动新媒体等技术手段建设智慧党建系统,实现全村党员信息、党务公开、新闻宣传、工作交流、党员考核等实时管理、动态跟踪、互联互通,打造党员领导干部和基层党员群众线上互动交流的便捷平台。

工作提升方案【篇4】

一、总体要求

开展干部素质大提升行动,是推动中央和省委各项决策部署落到实处的重大举措;是全力实施“八大工程”、推进“九方面工作”,推动全县经济社会健康发展的现实需求;是加强政府自身建设,推进政府治理体系和治理能力现代化的重要手段和有效载体。通过实施干部素质大提升行动,要形成抓学习、强能力、补短板、争一流的常态化工作机制,实现干部素质大提升、纪律大整顿、作风大改变、服务大增强,为高标准实施“八大工程”、推进“九方面工作”,奋力开创左云转型发展的新局面,提供高效的政务保障。

二、基本原则

(一)坚持紧跟核心,把牢方向。牢固树立“四个意识”,增强“四个自信”,做到“四个服从”,不折不扣贯彻落实中央省市县决策部署。

(二)坚持问题导向,讲求实效。突出具体化、精准化、差异化,针对各乡镇、各部门的不同情况,找准亟需解决的突出问题,拿出符合实际的方法举措,实现工作质量的有效提升。

(三)坚持突出重点,服务大局。紧密结合打造先行区、争当“两个尖兵”、推动三大振兴、实施八大工程、狠抓九方面工作等重点,加快推动质量变革、效率变革和动力变革,实现高质量发展。

(四)坚持领导带头,狠抓落实。县政府领导要率先垂范,以身作则,带头推进,督导分管领域活动开展。各级各部门主要负责同志要亲自上手,切实形成一级抓一级、层层抓落实的生动局面。

三、方法步骤

时间:从20xx年5月31日至11月20日。

范围:各乡镇人民政府、县直各部门。

分三个阶段组织开展:

(一)动员部署阶段(5月31日—6月10日)。6月10日前,各乡镇、各部门要结合实际,科学制定实施方案,进行动员部署。

(二)组织实施阶段(6月11日—11月10日)。突出目标导向、问题导向,紧密结合重点工作,同步开展“三提一破”四大专项行动。

(三)总结提升阶段(11月11日—11月20日)。全面总结干部素质大提升行动的做法、经验和成效,认真梳理存在的问题和不足,及时加以改进。

四、主要举措

坚持以拼搏为美,向行动致敬,树立“起步就是冲刺、开局就是决战”的理念,把握全县工作的重点、难点、焦点、堵点,找准制约发展的问题、短板、瓶颈,激情干事、精准干事、开拓干事,不断推动各项工作落地见效。重点实施“三提一破”四大专项行动。

(一)学习提升专项行动

牢固树立终身学习理念,坚持干什么学什么、缺什么补什么,全面掌握全县经济工作总体思路、重点任务和相关政策,着力培养系统思维和全局视野,不断提升发现、分析和解决问题的能力,切实强化责任担当,立足岗位服务大局。

1.学习内容;全面学习党中央、国务院近年来相关政策文件精神;系统学习省委、省政府近年来政策文件以及主要领导讲话精神;重点学习市委、市政府近一年来政策文件以及主要领导讲话精神;深入学习县委、县政府近一年来政策文件以及主要领导讲话精神。

2.学习方式。采取个人自学、集中学习、专题讲座、讨论交流、岗位练兵、主题演讲、知识竞赛等方式,立足实际,创新载体,多途径、全方位开展学习。

3.学习目的。通过学习,着力增强大局意识。深入贯彻中央,省委、省政府和市委、市政府重大决策部署,严格落实县委、县政府关于全县经济社会发展的一系列工作安排,摆正位置,强化责任,勇于担当,切实提升工作的执行力和落实力,确保政令畅通、令行禁止。着力增强纪律意识。严格遵守政治、组织、廉洁、群众、工作、生活“六大纪律”,抓早抓小抓苗头,使铁的纪律转化为广大干部的日常习惯和自觉遵循。着力增强争先意识。主动与中央要求对表,与发达地区对标,与国际通行惯例对接,坚持高标准、严要求、强管理,找准差距,主动作为,在全县形成人人争先进、事事当标兵、样样争一流的良好氛围。

(二)能力提升专项行动

今年,我县经济社会发展的各项任务十分繁重,政府系统广大干部要干字当头、狠抓落实,进一步提升工作能力和水平,抓住每一天,抓实每一月,确保全年目标任务圆满完成。

1.狠抓开放发展能力提升。全面拓展开放的思想观念、范围层次、体制机制,全方位提升对外接待、贸易洽谈、人文交流、深度合作等方面的能力,推动形成互利共赢、全面开放新格局。全面推进县域提质行动,立足地域特色,抓文化、促旅游、增内涵,持续放大边塞文化品牌,强化开放优势,补齐开放短板,不断增强我县的吸引力、创造力和竞争力。扩大开放发展窗口,务实高效推动开发区、现代仓储物流园和新兴技术产业园基础建设,全力打造左云对外开放的新形象。

2.狠抓招商引资能力提升。以开发区为平台,以主导产业为核心,主动承接京津地区产业转移,积极融入环渤海经济圈,精准招商、专业招商。加强招商团队建设,制定出台招商引资的具体奖励办法,努力形成从县级领导到普通干部职工“人人肩上有担子、个个身上有任务”的全民大招商、大引资,大上项目的良好氛围。

3.狠抓改革创新能力提升。着力深化重点领域改革,深入推进供给侧结构性改革、开发区“三化三制”改革等一系列重点改革,以改革红利为经济社会发展提供强大动力。把创新作为引领发展的第一动力,大力实施创新培育行动,做好科技创新驱动文章,深化与江苏杰伟讯新材料公司的合作,探索建立矿务材料研究所,加强高岭土、粘土等本地优势资源的科技研发攻关;深化与中国农大、山西农大、高寒作物所等科研院所的合作,加快马铃薯加工,高端牛肉品种改良,“雁云白羊”自主品系培育等特色农业的科研转化,为县域经济振兴注入强劲科技动力。探索“企业+人才”捆绑引进模式,鼓励企业既带投资项目,又带人才团队来左发展;深入实施“高技能人才”开发工程,加快推进左云家政学校建设;深入实施“名师名医名家”引领工程,根据人才需要,政府与高校主动牵手,行业与人才积极对接,促进校企互动,校地联动。

(三)服务提升专项行动

以提高效率、效能、效益为核心,以服务转型、服务企业、服务群众为重点,全面加强服务型政府建设,提高工作效率,提升服务质量,助力左云发展。

1.转变作风主动服务。下大气力解决不重视研究工作和政策、盲目“等靠要”、习惯“敲锣打鼓”、不愿担当作为、缺少干事创业精气神、开会多落实少、重部署执行差等突出问题。牢固树立“时间就是金钱,效率就是生命”的工作理念,围绕重点工作,制定有效对策,严格按照时序进度、目标任务,列出时间表、任务图,挂图作战、跑表计时、到点验收。

2.创优环境高效服务。以“集中、精简、高效、便捷”为目标,持续深化“放管服效”改革,着力优化政务服务流程,完善政务服务体系,打造“六最”营商环境,为企业和群众提供优质高效的政务服务。落实企业投资项目承诺制,坚决清理各类证明,努力实现企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。不断规范完善审批程序,研究制定简明、实用、高效的工作流程,限时办结、超时问责,以干部的辛苦指数换取人民群众的幸福指数。

3.完善机制全面服务。紧紧围绕“八大工程”、“九方面工作”,健全工作跟踪推进和督促落实机制,把全县工作任务分解到各位副县长、各乡镇、各部门,明确具体时限、进度要求,推动全县重要工作部署深入落实。落实好领导包联重点项目制度,实行“一个项目一个责任领导一个责任班子”,加大协调服务力度。主动为企业和项目“送服务、送环境、送资源、送市场、送效率”,用情用心用力为企业提供“保姆式”贴心服务。不断深化拓展工业经济运行“六个一”监测服务等工作机制,积极对接企业需求,助力企业“轻装上阵”。紧盯省市下达我县的年度目标责任考核任务特别是11个区域经济转型升级考核指标,落实常态化抓谋划、抓监测、抓调度工作机制。各乡镇、各部门也要根据自身实际,细化分解全年工作任务,全面落实“一月一调度”工作机制,切实做到工作责任清、任务明、落到位。

(四)破解难题专项行动

要坚决贯彻新发展理念,集中力量攻坚,真金白银投入,着力解决发展不平衡不充分的问题,切实为左云发展谋出路,为人民群众谋幸福。

1.着力破解资源型地区转型发展难题。牢固树立“一切为了转型,转型为了一切”的理念,抢抓国发〔20xx〕42号文件的政策机遇,按照省市行动计划的任务分解,扎实开展“转型项目建设年”活动,不断推动产业结构全面优化、发展动力深度转换,率先走出一条产业优、质量高、效益好、可持续的资源型地区转型发展新路。紧紧盯住新兴工业、高科技工业,主动“走出去”、“请进来”,瞄准对接引进世界500强、国内500强等大企业、大集团,树立“大开放、大引进、大创新、大转型”工作理念,积极对接“大企、大校、大院、大所”,承接“一带一路”和京津冀、长三角、珠三角等国际国内产业转移,打造我县高端装备制造、高科技环保节能、煤炭清洁高效利用、精密医疗设备、生物及生物制药工程、信息技术等产业集群,努力形成多元发展的现代工业产业体系。

2.着力破解制约全面建成小康社会难题。严格落实中央、省、市关于打好“三大攻坚战”的工作要求,抓重点、补短板,加快形成各司其职、密切配合、整体作战的攻坚格局。坚持源头控制、综合施策,积极消除存量风险,有效预防增量风险。聚焦贫困人口精准帮扶,聚力深度贫困协同攻坚,确保今年全县2个贫困村脱贫摘帽、858名贫困人口全部退出;大力实施乡村振兴战略,加快推进农村产业发展,为巩固脱贫成果提供支撑保障。坚持绿色发展理念,打好大气污染治理、水污染治理、土壤固废治理、生态系统保护、环保督察问题整改、执法监管等六大硬仗,用最严格制度最严密法治保护生态环境,不断推动我县生态文明建设迈上新台阶。

3.着力破解民生改善难题。着眼于满足人民日益增长的美好生活需要,深入实施民生普惠行动,在经济发展和共建共享中,持续增进民生福祉。要扎实推进教育、就业、收入、社保、文体、住房、医疗卫生、安全生产、治安防控等工作,重点解决看病难看病贵、“零就业”家庭再就业、信访维稳等突出问题,在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展,推动公共服务和社会保障水平进一步提高。要全力落实县政府确定的“惠民实事”,做到事事有人抓、时时有人管、件件能落实。要根据本地区本部门民生事业实际,将经济发展的成果更多运用到基础民生、热点民生和底线民生上,既尽力而为又量力而行,把每一件事情办到老百姓的心坎上,促进社会公平正义,向全县人民交出暖心“民生答卷”。

五、工作要求

政府系统各级各部门要高度重视,精心组织,周密部署,主动作为,确保活动取得实实在在的成效。

(一)加强领导,明确责任。县政府成立由县长任组长,分管政府办公室副县长任常务副组长,其他各位副县长任副组长,各部门、各乡镇负责人为成员的全县政府系统干部素质大提升行动领导组,领导组办公室设在县政府办公室,负责活动的组织领导、统筹协调。县政府领导要发挥示范引领作用,切实加强对分管部门活动开展情况的督导检查。各乡镇、各部门也要成立相应的领导组及办公室,主要负责同志要勇于担当,真抓实干,切实保证活动质量。

(二)精心组织,抓好落实。各乡镇、各部门要根据县政府实施方案要求,在抓好规定动作的同时,根据本单位实际,创新载体,组织开展富有地区和部门特色的专项行动。领导组及办公室要对各单位活动开展情况进行总体把关、全程指导,确保活动扎实推进、不走过场。

(三)统筹兼顾,注重实效。要把开展干部素质大提升行动的最终成效体现到贯彻落实县委十五届四次全会暨经济工作会、全县“两会”等重要会议精神上来,体现到当好能源革命和对外开放两个尖兵、高质量完成区域经济转型升级任务上来,体现到招商引资、招才引智工作上来,与推动当前工作结合起来,做到统筹兼顾、有机融合,两不误、两促进。

(四)广泛宣传,营造氛围。充分运用电视、报纸、网络等新闻媒体,大力宣传干部素质大提升行动的重要意义,为活动开展营造良好舆论氛围。要深入挖掘活动中涌现出的先进典型,充分发挥示范带动作用,形成对标先进、比学赶超的生动局面。

(五)严格督导,确保实效。抽调精干力量,对各单位活动开展情况进行严格督导检查,及时掌握情况。对行动迟缓、措施不力的单位,严肃追究主要领导责任。

工作提升方案【篇5】

为不断优化干部队伍知识结构,能力结构,专业结构,根据市委组织部打造“兴泰精锐”干部队伍的要求,结合我局工作实际,特制定如下实施方案。

一、培养目标

坚持以提升教育培训运行质态为抓手,强化顶层设计,系统谋划、集成创新,积极构建有利于青年干部脱颖而出、健康成长的良性机制。通过搭梯子、压担子,全面提升青年干部透过现象看本质的政治敏锐力、解决复杂实际问题的执行力、理论素养和文字水平,为工业经济高质量发展提供智力支撑。

二、培养对象

1981年1月1日以后出生,局机关、事业单位正股职及以下人员,并根据人事变动情况适时调整补充。

三、培养措施

(一)举办知识大学堂,夯实基础能力。采用“线上+线下”相结合的学习模式,坚持“缺什么补什么、干什么学什么”的原则,以需求、问题和效果为导向,集中开展政治理论、前沿新知识、专业技能等学习。其中,线下依托“工信讲堂”平台,以局负责人授课为主,邀请专家学者、优秀企业家授课为辅,围绕政治引领能力、组织经济能力、改革创新能力提升,精心设计培训专题和课程;线上依托“悦读思享润泽成长”学习群,开展学习书目推荐、学习内容分享、学习心得交流等活动,该群由各科室按月轮流管理维护,每月确定学习主题,围绕主题进行分享交流。

(二)开设行知锻炼营,提升专业素养。一是举办年轻干部成长“微沙龙”练脑力。成立组织工作委员会,每期沙龙主题由组织派题或由委员协商确定,并由一名委员承办。围绕活动主题,现场逐一陈述观点,并穿插现场追问、头脑风暴、相互点评等环节。二是开展“走基层、访企业、谋发展”调研活动增阅历。每季度深入经济运行一线,掌握工业发展最真实的状况,在调查研究中提高服务工业和信息化的本领,在实践经验积累中提高解决实际问题的能力。三是开展交流轮岗活动激活力。以局机关中心工作为牵引,打破干部管理体制上的“科室所有”壁垒。正股职干部实行双向交叉任职,即互相担任对方科室的副科长,互相参与对方科室的工作;正股职以下干部实行轮岗交流,在做好所在科室工作的同时,承担轮岗交流科室的相关工作。

(三)成立专业研习社,淬炼过硬本领。围绕专业精神培树,成立4个小组,组团开展研习活动强魄力。按照组织推荐与个人意愿相结合的原则,选聘专业能力和组织协调能力较强的正股职干部,担任小组组长,其他年轻干部“入组”成团。组长采用集中授课、政策解读、实务指导等形式进行专业辅导,组织组员开展课题微调研、难题微攻关、主题小练笔等活动。原则上各小组每月都要开展研习活动,活动题目采取组织派题和组长定题相结合的形式确定,其中,社科应用研究课题为研习重点。三季度将组织研习成果展示,由局党组按照A、B、C、D四个格次对各小组予以排位定榜,其中,年度“学习之星”将从排位定为A的小组组员中产生,排位定为D的小组组员当季公务员平时考核结果不得被评为优秀等次。

四、工作要求

1.加强组织领导。成立以局主要负责人为组长的方案实施领导小组,人事教育科负责组织筹划、方案细化、协调推进等具体工作,各科室要讲政治、顾大局,按照分工要求认真做好课题准备,积极配合方案实施,指导老师和研习小组组长要充分发挥引领、示范、帮带作用,建立党组统一领导,各科室(责任人)各尽其责、密切配合的工作格局。

2.提高思想认识。没有全党大学习,没有干部大培训,就没有事业大发展。面对贯彻新发展理念、致力高质量发展的任务,能力素质提升尤为重要和紧迫。班子成员要带头领学,自觉做到以上率下,青年干部要自觉参与、积极投入,既单兵突破、比学赶超,又凝聚合力、组团攻坚,在学思践悟中不断开阔视野、拓宽思维、提高能力。

3.强化跟踪考察。建立分管领导、指导老师、研习组组长、青年干部定期交流机制,每年至少召开一次座谈会,了解成长情况,改进培养措施。建立副股职及以下青年干部“成长档案”,跟踪记录教育培训、实践锻炼、研习表现等情况,实行月度积分、年度鉴定制度,鉴定结果将与评先选优、提拔使用挂钩。

工作提升方案【篇6】

近年来,随着城镇化建设的推进,我校优质生源大量流失,留守儿童现象也特别突出,加之教职工对取消“小升初”考试后的小学教学质量意识明显下滑,部分同志也对素质教育、“减负提质”等工作片面理解,导致抓教学质量措施不力、整体水平不高,离当前全县抓小学教学质量的要求还有差距。为了改善以上面貌,努力办“学生乐学,老师善教,家长满意,社会认可”的百姓身边好学校,特制订我校提升教学质量工作方案。

一、工作目标

按照县教委“创氛围、强管理、树示范、补短板”的指导思想,在全校树立“硬抓质量、抓硬质量”的意识,通过加强过程管理、深化校本教研,完善考核制度等方面的努力,力争用二~四年的时间,明显提升我校教学质量,实现片区前三、全县同组前十一的目标,其中20XX年春季学期教学质量实现六年级抽考排名片区前二,全校优生率普遍上升10%,平均分、合格率两项指标明显提高,学困率明显减少,20XX至20XX学年度教学质量考核位列全县同组前十四名。

二、主要措施

(一)加强过程管理

1.向月考工作要质量。落实月考“三个一”行动。每月一次交换监考阅卷(同年级段之间)、每月一次校级“学习进步之星”、“学习小能手”评比表彰、每月一次教研组质量分析交流。教务处设台账,记录完成情况,纳入月常规考核内容。(月考完成情况记录表册见附件一)

2.向教学常规“六认真”要质量。以县教委抓教学常规“六认真”指导精神引领全校教学常规更细、更实。教学常规实行不定时抽查、月通报,加大常规检查情况的反馈及跟踪力度。开展“晒常规”活动,增进教师间常规落实情况的交流。

3.向培优补差的效果要质量。各班在开学第二周确定培优补差对象,拟定培优补差工作计划,在日常落实相应的专项练习,分层实施,采用知识点过关的方式进行,避免零敲碎打,此外,教师根据教学实际灵活机动开展培优补差工作,对后进生多一份关心、多一份耐心。此项工作列为相关联系领导重要督查内容,情况反馈教务处备案。(培优补差记录表册见附件二)

4.向行政蹲点联系要质量。实行学校行政领导蹲点联系班级抓好教学质量的制度,相关行政人员深入教学一线、走进课堂、关注课外,落实听“推门课”、督查常规、反馈效果。加强及教师间的交流研讨,立足于发现问题、督促改进,追踪问题、解决情况,保障提质工作的深入落实。(行政蹲点联系班级安排表见附件三,行政蹲点联系班级抓教学质量工作记录见附件四)

(二)深化校本教研

1.开展“小问题、大智慧”教学研讨。各教研组隔周周三围绕促课改、提质量适时安排经验文章分享、视频讲座、日常教学问题探讨等内容展开校本教研。可以围绕一些制约教学质量提升的重大问题,进行归类,确定研究专题,通过研究引领各项教育教学活动,有力地促进校本教研的开展。比如:复习课的有效训练专题、如何有效落实教学目标、低差生的转化策略等等。全体教师根据分组情况按时出勤、积极参及。

2.开展“向40分钟要质量”主题教研活动。60%的教师要参及授课,本期重点安排语数及其余专业教师授课,授课数量不少于1节,自主题教研活动方案公布之日起每周语数学科各一堂,艺体及幼教学科教师可集中时间展开,具体时间及顺序由教研组自行确定。

3.加大学习及反思力度。继续组织教师学习各学科新的《课程标准》,把握新课程改革方向,领会新课程改革精神。积极组织教师参加各类培训,注重培训的'时效性。认真撰写读书笔记,每周不少于一次,督促教师每周教学反思的深刻性、实效性,充分利用周前会、教研活动等平台“晒反思”,积极推广教育教学经验。

4.开展系列活动促进质量提升。教务处组织实施语文学科每期一次作文大赛,数学每期一次运算能力PK,各教研组针对学生参赛情况探讨学科能力提升策略。落实“每周一篇”美文阅读和欣赏制度,上午、下午课前各增加5分钟,上午课前5分钟美文诵读,下午课前5分钟歌曲传唱。树立大阅读观,引导学生积极开展课外阅读,处理好课本学习及课外阅读之间的关系,开展升旗仪式中班级优质经典诵读表演、四月读书节活动,不断提升学生阅读素养。(“每周一篇”推荐书目见附件六)

(三)完善考核制

1.设立教学质量目标考核奖

绩效工资奖励部分总额的30%首先用于教学质量目标考核奖的分配,分配依据为每学期县教委质量评价系统统计数据,分配方式如下:

(1)第三类学校县级统测:单科县级前一至五名,分别奖给人民币1500元、1400元、1300元、1200元、1100元,获县级前六至十名,奖给人民币1000元,获县级前十一至十五名,奖给人民币800元,获县级前十六至十八名,奖给人民币500元;获片区一至三名,分别奖给人民币300元、200元、100元。县、片区不重复奖,实行就高奖励。经教委认定无特殊情况,单科成绩排位居当年质量单项考核小组内中间名次及以下,从任课教师当年奖励性绩效工资中扣发300元,居全县学校倒数一二三名者,分别扣发500元、400元、350元,并对该教师进行约谈,年度考核教学质量板块得分取最低等次。

(2)校级期末测试:按平均分、合格率、优生率三项指标达到学校规定标准的分别给予奖励,每项指标起始奖金150元,其中平均分、优生率两项指标在学校规定标准上每增加一个百分点计发10元(四舍五入,保留整数),每项指标最高获得200元,各项指标如下(以百分制试卷测算,若当期测试卷满分有变化,按相应比值调整)。

2.表彰先进

根据县教委抓小学质量方案精神及本方案要求落实的系列工作,制定《鹿鸣小学教师教学质量考核评价及评优评先方案》(附件七),组织实施各级表彰,其结果用于年度考核及奖励性绩效工资计发。

(1)县级表彰推荐。此项完全按照县教委关于中小学质量考核办法执行。教育质量管理优秀个人每年评选一次,凡考核当年获得等级奖,由学校校务会推荐1名负责当年监测年级教学管理者为县级质量管理优秀个人。根据考核办法精神,以当年质量监测为依据,推荐奖励学业质量优秀教师。

(2)校级表彰。每期召开一次“教学质量表彰例会”,根据《鹿鸣小学教师教学质量考核评价及评优评先方案》专题表彰一批当学期以来在狠抓教学质量方面取得优异成绩的教师。

升级方案(优选5篇)


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升级方案【篇1】

党支部基层组织建设年工作

整改提高和晋位升级方案

根据区委组织部《关于认真做好基层组织建设年工作的通知》精神,按照镇党委安排部署的阶段性工作。我党支部在前期调查研究阶段经过认真组织调查、多方征求党员、干部群众意见,总结梳理我公司各方面存在的问题和群众的建议。经支部会议讨论研究,现就我公司党支部整改提高和晋位升级制定如下方案:

一、指导思想

紧紧围绕“强组织、增活力,创先争优迎接十八大”这一主题,以创先争优为动力,以贯彻落实科学发展观为指导,本着制定措施要有可操作性,整改事项要明确,整改重点要突出、整改措施要具体、整改时限要确定、整改责任要落实的原则,坚持整顿与提高党支部自身解决问题的能力,坚持走群众路线不动摇,力争在解决重点意见和建议方面取得新进展。

二、目标任务

以开展的基层组织建设年系列活动为契机,通过自查工作的深入开展,以加强党支部的思想、组织、作风和制度建设为目标,通过加强党支部的制度建设、加强党员的理论学习以及加强党组织和群众的密切联系等工作,进一步提升本 1

党支部的战斗力、凝聚力和创新力,进一步提升党支部负责

人的自身素质,进一步提升党员队伍的生机活力,进一步提

升党建工作的科学化水平。

三、整改措施

整改事项一:政治理论和业务知识学习不够。平时比较

强调客观原因或忙于事务工作,放松了对党员的学习要求,导致政治水平不高,理论根底不深,洞察力和敏锐性较差,考虑问题的高度不够,运用理论解决实际问题的能力不强。

还有业务知识学习不够,工商税务方面知识日新月异,结合招商引税工作对有关法律法规和方针政策的学习研究缺乏

深度,不能更好的解决疑难问题。

整改措施:

1、是坚持把思想理论建设放在党支部建设的首位,切

实加强对马列主义、毛泽东思想特别是邓小平理论和“三个

代表”重要思想、深入贯彻落实科学发展观,加强对党的路

线、方针和政策的学习,使党员努力做到自觉用马克思主义的立场、观点、方法指导实践,进一步增强贯彻党的基本路

线和各项方针政策的能力。

2、是围绕增强执政意识、提高

执政党能力,进一步拓宽学习内容,完善学习制度,创新学习方法,提高学习质量,不断增强学习的针对性、系统性和

实效性,努力建设学习型党组织。

3、是完善理论学习制度。

做到学习内容、时间、人员的落实。每月集中学习不少于

1天,并做好学习考勤和纪录,注重学习效果的提高。

4、是

组织党员积极参加学习电教化,帮助党员了解国际国内形

势,提高分析问题、认识问题的能力。

5、邀请工商、税务

等老师开展业务知识培训,不断提高员工招商引税和解决疑

难问题的能力,使每一位党员干部成为本岗位的能手。

整改部门:党支部

整改时限:从2012年7月始执行,并将长期坚持。

整改事项二:少数党员工作缺乏主动性和大局意识,党

员的先锋模范作用没有充分发挥。

整改措施:

1.以“坚定信念跟党走”为主题,进一步强化党员理想

信念教育,强化党建工作育人功能,进一步提高员工的政治

素质、服务意识和宗旨意识。

2.组织一次关于党的基本知识以及党性、党风、党纪

教育的集中学习培训,进一步加强对党的认识,更加坚定党

员的理想信念。邀请老师专题讲座,以提高党员的思想觉悟、政策水平、党性修养以实践能力为目标对党员干部进行党的路线、方针、政策和党性、党风、党纪及革命传统等教育。

3.组织党员进行学先进、促发展、强组织、增活力主题

活动,从身边共产党员中的先进典型来激励党员在本职的岗

位上作贡献、当先锋。

4.以创先争优为载体,发挥党员先锋模范带头作用,评比表彰一批优秀党员,使全体党员做有目标,学有方向,进一步深化党员承诺、践诺、争当优秀共产党员的活动。整改部门:党支部

整改时限:从2012年7月始执行,并将长期坚持。整改事项三:内部企业管理不够严格。个别同志劳动纪律松弛、迟到早退、没到午餐时间就去用餐。

整改措施:进一步加强公司企业内部考勤制度,维护正常工作秩序,提高劳动效率,根据国家及上级部门的有关规定,结合公司实际,加强公司考勤管理,整顿劳动纪律,提高员工遵章守法的自觉性。

整改部门:党支部

整改时限:从2012年7月始执行,并将长期坚持。

2012年7月25日

升级方案【篇2】

为深入学习贯彻全市抓转型、促发展学习讨论会精神,坚定执行校委关于探明全校发展定位,找准发展路径,强力推动全校转型升级步伐的决策,圆满完成“十二五”规划确定的各项目标任务,全面实现建宁小学在新的起点取得新的更大的成就。根据校教育局《开展“抓转型、促发展,争当港城崛起跨越排头兵”大讨论活动的实施方案》,特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导,深入学习贯彻全市抓转型、促发展学习讨论会精神,准确把握我校教育事业在转型发展中所处的位置,切实找准发展路径,大力提升领导干部素质与能力,进一步推动我校在新的起点上跨越发展、崛起腾飞,全面完成我校“十二五”规划目标,在实现教育现代化的新征程中争当排头兵。

二、主要目标与内容

开展此次大讨论活动,要紧紧围绕深入贯彻落实省、市、区党代会精神,以科学发展观为指导,以实现“十二五”规划为目标,以理清发展思路为重点,以破解发展难题为抓手,紧密结合实际,着力处理好“三种关系”,牢固树立“四种意识”,积极推动“五个转型升级”。

处理好“三种关系”。一是处理好依据现状常规推动与围绕目标跨越发展的关系,关键是抬高发展起点。二是处理好寻

求又好又快发展与强化基础支撑的关系,关键是把发展基础打牢。进一步建立健全管理体制,全面实现规范化管理向精细化管理转变。三是处理好争取上级支持与依靠自身努力的关系,关键是把自己的事情做好。要在争取上级支持的同时,切实增强内生动力,通过自身的努力把学校的事情办好。

牢固树立“四种意识”。一是担当意识。广大教师尤其领导干部要有敢于担当的意识,倡导敢于担当的作风,要有胸怀,有气度,有大局意识和长远眼光,在转型升级上多挑担子、多担责任,真抓真转、敢抓敢转。二是学习意识。要加强学习,养成好的读书习惯,不断完善自身素养,提升思维能力、决策能力和操作能力、动手能力,打开转型升级局面,取得实效。三是创新意识。转型升级要把理念创新、方式方法创新、管理创新等一整套创新付诸于实际行动,把创新的要求贯穿到学校的全过程。四是务实意识。要增强抓落实的责任意识,把转型升级作为一项政治任务,说了干,定了办,确保令行禁止、政令畅通。

积极推动“五个转型升级”。一是推动管理模式转型升级,积极推动规范化管理向精细化管理转型,向精细化管理要效益。二是推动人才建设转型升级,打造一支德才兼备、师德唯先的师资队伍。三是推动价值取向转型升级,改变对教育的功利价值的过渡追求,转向对人的价值追求。四是推动培养模式转型升级,转变高度统一的标准化培养模式,转向多样化、个性化的培养模式。五是推动教师发展方向转型升级,由以前单纯强调教师的学科知识和教学技能,转向教师的专业境界和专业能力提升。

三、方法步骤

此次大讨论从12月初开始,到12月底告一段落,分三个阶段进行。主要方法是:坚持在学习与交流中开展大讨论,坚持在“走出去”与其他地校、其他人员的比较中开展大讨论,坚持在触及问题中开展大讨论,坚持在广泛征求意见中开展大讨论,坚持在深入实践中开展大讨论。具体步骤是:

(一)全员发动,深入学习阶段(12月1日-12月8日)学校召开动员大会,制定实施方案,广泛动员。采取集体学习和个人自学相结合的形式,坚持理论学习和实践学习相结合,“请进来”和“走出去”相结合,重点深入学习省市区党代会精神、市委李书记在全市学习讨论会上的重要讲话精神和最前沿的转型升级理论,认真学习区委尹书记在全校“抓转型、促发展,争当港城崛起跨越排头兵”的大讨论活动动员会上的重要讲话。增强教师对开展“抓转型、促发展,争当港城崛起跨越排头兵”大讨论活动重要性的认识,明确大讨论活动的`主要任务和方式。要通过举办研讨会、报告会、演讲比赛等形式,将学习活动推向深入。

(二)分析检查,广泛讨论阶段(12月9日-12月25日)。对照转型升级的要求,认真组织开展学习讨论,认真查摆五个方面的问题:一是围绕如何转型升级,进一步理清工作思路。这方面问题主要表现为不善于学习思考,对如何转型升级研究不深不透,缺乏前瞻性,满足于一知半解,分不清重点,理不清主次,谋划不了全局。二是围绕实现争先进位,进一步改进工作作风。这方面问题主要表现为工作作风松懈,标准不高,满足于过得去,不求过得硬,自我陶醉,固步自封,自我感觉良好。三是围绕打破墨守成规思维,进一步开拓创新。这方面问题主要表现为与时俱进、开拓创新意识不强,谋划工作突破不了思维定势,不善于打破一些框框调调;办事按老套路,惟书惟上,不敢越雷池半步,领导没说的不敢办,文件没规定的不敢做,别人没做过的不敢试。四是围绕克服畏难情绪,进一步增强工作闯劲。这方面问题主要表现为面对新形势新任务新要求,感到束手无策,工作中求稳怕乱,畏首畏尾,畏难不前,怕出乱子,怕担责任;缺乏敢为人先、敢冒风险的勇气,缺少开拓奋进、顽强拼搏的锐气,缺乏敢做敢为、勇于担当的精神。五是围绕增强大局意识,进一步强化执行力。这方面问题主要表现为办事效率低下,服务意识差,不能按时按质完成上级交办的工作任务。对查摆出的问题要逐一剖析原因,深入思考和研究解决办法。

(三)整改提高,形成发展思路阶段(2011年12月26日-12月31日)。各学校要针对查摆出来的突出问题,理清思路,制定措施,明确重点,落实责任,认真进行整改,力求全面完成今年的各项目标任务,并按照转型升级的要求,深入谋划2012年的工作,形成明年的工作思路,上报局党委。

四、工作要求和措施

(一)加强领导,精心组织。在党支部统一领导下开展工作,成立全校“抓转型、促发展”大讨论活动领导小组,校党

支部书记王保国为组长,副书记吕恒莱为副组长,文萍、陈春、陈莹琛、朱清、滕步红、李明朵、惠永丽、张善喜、孟祥斌、贺剑为组员。建立“一把手”负总责、分管领导具体抓的工作机制,并按照局党委的统一部署,结合本校实际制定具体实施方案,设计活动载体,扎实有效地开展大讨论活动。

(二)强化宣传,营造氛围。“建宁小学校园网”开设“抓转型、促发展”大讨论活动专栏、专题,把好舆论导向,及时发布学校的活动信息。学校要利用电子屏、宣传栏、黑板报、学习园地等阵地,做好大讨论的宣传推广,通过学生向家长宣传大讨论活动,引导社会各界广泛参与。对开展大讨论活动中的进展情况,要及时向局领导小组办公室上报信息,加大宣传力度。

(三)统筹兼顾,注重实效。学校要正确处理开展大讨论活动与做好教育教学及其他工作的关系,要紧密联系实际,着力破解发展难题。对查摆出的问题要认真分析研究,及时制定整改措施。同时,要注意做到学习讨论和日常工作两手抓、两促进,把转型升级的理念落实到推动各项实际工作中去,落实到认真解决各种具体问题上来,确保大讨论活动取得实实在在的效果。

五、具体安排

(一) 12月5日-12月8日

1.制定活动方案

2.成立大讨论领导小组

3.制定活动方案

升级方案【篇3】

“讲文明树新风”公益广告是传播先进文化、引领文明风尚的重要载体。为充分运用这一生动形式,深入学习宣传贯彻党的十八大精神,推进社会主义核心价值体系建设,xxx、中央文明办等七部门印发了《关于深入开展“讲文明树新风”公益广告宣传的意见》(文明办〔xx〕1号),要求在全国深入开展“讲文明树新风”公益广告宣传。为了贯彻落实中央和省上部署,推动我市精神文明建设和创建全国文明城市工作深入发展,结合我市工作实际,特制定本方案。

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八大精神,以xxx理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,推进社会主义核心价值体系建设,培育知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚,充分运用“讲文明树新风”公益广告这一生动形式,传播先进文化、引领文明风尚,弘扬新风正气,激发奋进力量,为推动科学发展、促进社会和谐营造良好氛围。

二、宣传主题

“讲文明树新风”公益广告着重围绕学习宣传党的十八大精神,紧扣“中国梦”、培育社会主义核心价值观、创建全国文明城市、规范道德行为、建设生态文明以及与人民群众生活关系密切的交通安全、食品安全、文明餐桌、低碳环保等主题展开。

三、宣传内容

1、以“两会”胜利召开为契机,制作刊播以宣传党的十八大精神和“中国梦”为主要内容的公益广告,引导人们积极投身小康社会建设,为实现“民族复兴?中国梦”而不懈奋斗。

2、以弘扬雷锋精神为主题,制作刊播传承雷锋精神、倡导志愿服务的公益广告,引导人们学雷锋、讲文明、树新风,广泛开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动,为推动社会文明进步贡献智慧和力量。

3、以第三届省、市道德模范学习宣传活动为主题,制作刊播一批学习宣传道德模范、身边好人的公益广告,引导人们见贤思齐、崇德向善、争当楷模,为建设幸福美好新金昌再立新功。

4、以“我们的节日”为主题,制作刊播以宣扬节日文化、传承中华美德为主要内容的公益广告,引导人们认知传统、尊重传统、弘扬传统,增进爱党、爱国、爱社会主义情感。

5、以培育良好社会道德风尚为主题,制作刊播以文明交通、文明餐桌、文明引导、文明传播为主要内容的公益广告,引导人们自省自律,不断增强道德意识,在全社会形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的社会风尚。

6、以群众反映强烈的道德领域突出问题为主题,制作刊播以诚信建设和公德建设为主要内容的公益广告,引导人们遵纪守法、讲究公德、谦恭有礼,促使食品行业、窗口服务行业诚信缺失和公共场所道德失范等突出问题专项教育和治理活动取得明显成效。

7、以群众性精神文明创建活动为主题,制作刊播以创建文明城市、文明单位、文明社区、文明村镇为主要内容的公益广告,激发群众的参与积极性,提高公民文明素质和社会文明程度,为全面建成小康社会奠定坚实基础。

8、以未成年人思想道德建设为主题,制作刊播以提高未成年人思想道德素质为主要内容的公益广告,引导广大未成年人做一个有道德的人,努力培养社会主义事业的合格接班人。

四、工作任务

县、区和各部门、各单位、各类媒体媒介紧扣“讲文明树新风”主题,设计制作贴近生活、新颖美观、群众喜闻乐见的公益广告,拿出重要版面、黄金时段、显著位置持续刊播,形成规模,形成声势,形成广泛社会影响。具体要求是:

报纸类:《金昌日报》按每期一个1/4版计,每月刊登总量不少于6个整版;《镍都报》、《八冶建设》等企事业单位自办报刊,也要安排一定版面刊登。

电视类:金昌广播电视台各频道、金川公司电视台和永昌电视台每天播出15次以上,其中黄金时段不少于6次。《金昌新闻》、《金川新闻》、《永昌新闻》前后等重点时段以及晚间黄金时段要保证播出时间。

广播类:金昌广播电视台各主要广播频率每天播出10次以上,其中黄金时段不少于5次。

期刊类:《当代金昌》、《金昌发展研究》和《西风》等期刊,每期至少刊登一个页面。

升级方案【篇4】

××镇基层组织建设年整改提高晋位升级工作实施方案

抓好基层党支部整改提高、推进晋位升级,是确保基层组织建设年活动取得实效的关键。为认真贯彻省、市、区委有关要求,进一步推动基层党支部晋位升级,增强基层党支部的创造力、凝聚力和战斗力,结合我镇实际,特制定如下整改提高实施方案。

一、总体目标

通过分类定级,全镇18个党支部中,评为“好”的8个,占44.44%;“较好”的5个,占27.78%;“一般”的4个,占22.22%;“较差”的1个,占5.56%。按照巩固先进、推动一般、整顿后进的要求,深入开展“基层党组织晋位升级月”活动,分类落实好整改措施,确保先进更先进、一般争先进、后进赶先进,使每个党支部在原有基础上都有新的提高,普遍实现晋位升级。

1、先进党组织巩固扩大。到2012年底,全镇5个“较好”的党组织巩固率、问题整改率实现100%。

2、一般党组织提升档次。到2012年底,全镇4个一般党组织问题整改率达到100%。

3、后进党组织转化升级。通过整改,将较差的党支部实现明显提升,达到“五个一”目标,即一个好班子、一个好思路、一套好制度、一个好阵地、一套好机制。

二、整改任务

村党支部威信不高,服务经济发展功能不强,社会管理水平不高,宗族派系及黑恶势力干扰村里正常工作,侵犯群众利益,矛盾纠纷较多,群众合理诉求得不到及时有效解决;村干部能力不完全适应,后备力量不足,群众观念淡薄,服务意识不强;村集体经济薄弱,为民办实事能力不强,村级组织活动场所条件较差;党员结构不合理,年龄偏大、素质偏低、作用发挥不明显;党务村务公开不规范,民主监督制度不健全。

三、整改措施

按照有什么问题解决什么问题,什么问题突出首先解决什么问题的原则,对症下药,集中抓好党支部问题整改。

1、抓书记,强班子。对长期不作为不称职的党支部书记,及时予以调整罢免;对“两委”关系不和的,开展书记谈心谈话活动,做到党委书记与党支部书记谈、党支部书记与班子成员谈,理顺情绪、化解矛盾;对工作能力较弱的党支部书记,采取强化教育,努力培育“双带型”、“服务型”、“管理型”、“经营型”党支部书记。建立党支部书记绩效考核机制,树立评绩定级、评级定酬的激励导向,引导党支部书记干事创业。

2、抓覆盖,建组织。按照“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的要求,要把优化村党支部设置与推动经济发展、创新社会管理结合起来,探索灵活多样、管用有效的党支部设置方式,加大在产业协会、农民专业合作社、农业产业链上建立党支部的力度,通过新建一批、改建一批、租赁一批、借用一批等办法,逐步解决自然村落、产业协会党支部活动场所,经常性开展组织活动,解决有组织无阵地、有阵地无活动的难题;

3、抓项目,树标杆。以“实施一个项目、解决一个问题、树立一个品牌、创新一项工作、致富一方群众”为目的,推进龙湾村生态休闲农庄党建项目化建设,紧扣集体经济发展的重点,切实加大该项目的工作指导力度、工作宣传力度、总结推广力度,建立一个在全区推得开、叫得响的党建项目示范点。

4、抓帮扶,聚合力。镇党委要明确2名班子成员到“较差”党支部蹲点指导,选派1名优秀年轻干部到“较差”党组织任职,跟进抓好整改落实。

5、抓保障,建机制。积极争取党支部活动场所建设、党支部成员待遇等工作经费,确保党支部有钱办事。进一步完善党内激励关怀帮扶、党建工作双述双评机制、发展党员“双推双培双审”制度、党员教育管理等一系列创先争优长效机制。建立动态管理机制,对党支部整改提高情况进行定期调度,跟踪管理,对确认整改到位的问题,进行“销号”,对已经转化升级的党组织,定期排查复查,防止反弹,确保整顿一个、见效一个、转化一个、销号一个、巩固一个。

四、方法步骤

全镇村党支部整改提高、晋位升级工作分三个步骤:

1、查摆问题,制定方案。村党支部要深入调查摸底,分析问题原因,建立问题台账,并重点围绕明确党支部的基本情况、存在问题、整改措施、上级帮扶政策、时限要求、整改责任人、整改成效等“七个方面”分别建立电子名册档案。在此基础上,制定工作方案,落实具体措施,确保一个组织、一套方案,一个问题、一条措施,《工作方案》在7月中旬前报镇党委办公室。7月下旬以前,党支部要全面制定问题整改公示牌,将存在的问题、整改措施、责任人、完成时限和工作进展向村民公布,接受群众监督。

2、组织实施,集中整改。镇党委要对“较差”党支部派出整改工作组,由驻村班子带队,认真抓好基层党组织整改提高、晋位升级工作,逐一列出整改时间、责任人和整改具体措施,并定期开展督查指导,对整改落实情况进行评估。

3、总结提高,考核验收。对照党支部“五个好”的创建标准,组织开展阶段性自查自纠,查漏补缺,对整改不到位的地方,进行一次“回头看”。要按照“转化一个支部,验收一个支部”的目标要求,认真制定晋位升级考核办法,量化考评指标进行考核验收。对责任落实、整改措施、整改成效等情况进行不定期督查,并在年底前适时进行检查验收。

五、组织领导

1、加强领导,落实责任。坚持“书记抓、抓书记”,村书记要进一步强化责任意识,认真履行第一责任人职责,层层落实责任,逐级明确任务,推动工作落实。

2、加强督查,严格考核。镇党委对党支部整改提高情况进行督促检查,指导帮助解决工作中的实际困难和问题,有针对性地提出对策措施,督促整改落实到位,实现党支部普遍晋位升级,全面提升党支部党建工作水平。党支部整改成效将与党支部书记述职、评先评优考核挂钩。

3、统筹兼顾,强化宣传。在抓好整改提高、晋位升级工作的同时,积极推进中心工作和重点任务的落实,以一流的工作成效检验整改提高工作的实效,喜迎党的十八大胜利召开。同时,要认真总结晋位升级的成功经验,树立和表彰后进党支部转化升级的典型,及时宣传整改提高过程中的好经验、好做法,形成比学赶超的良好氛围。

×××委员会2012年×月×日

升级方案【篇5】

基层组织建设年“晋位升级”阶段方案

“狠抓落实、整改提高”阶段是基层组织建设年开展“晋位升级”的关键阶段,为确保基层组织建设年晋位升级活动取得实效,按照区委组织部《阳泉市矿区基层组织晋位升级活动“狠抓落实、整改提高”阶段实施方案》有关要求,结合区直机关工作实际,特制定晋位升级“狠抓落实、整改提高”阶段实施方案:

一、总体目标

在认真对照“十查十看”工作目标,全面做好“回头看”工作的基础上,按照“巩固先进、推动一般、转化后进”的要求,进一步明确改进提高的目标、责任和措施,认真抓好整改落实。区直机关各党组织要上下联动,坚持“抓两头、带中间”,做到突出问题集中解决、整改措施有效落实、制度建设全面加强、长效机制进一步建立,力争达到较差支部晋升,一般支部升级,较好支部提升,先进支部供稿的目标。

二、重点任务

根据分类定级情况,按照区委有关要求,区直机关各党组织从以下五个方面入手,进一步梳理找准突出问题,明确整改重点。

1、是否做到党建工作年初有计划、年中有分析、年末有总结,有效落实党组织书记岗位目标责任制。

2、是否有一个服务发展、服务基层、服务群众的好思路,有一个提升党员干部素质能力的行动计划,形成一个党建服务品牌。

3、是否经常深入群众了解情况、听取意见,积极提出整改方案、改进措施。

4、是否规范开展党组织活动,定期召开领导班子专题民主生活会,有效形成党内民主讨论、民主监督的环境。

5、是否正常开展党员发展和党员经常性教育工作,党员的先进性形象能否得到体现,先锋模范作用能否得到充分发挥。

三、工作措施

“狠抓落实、整改提高”从7月中旬开始,至年底结束。重点作好10个步骤的工作。

1、动员培训。区直机关各党组织要召开“整改提高”工作动员大会,( )书记亲自做动员。同时,切实开展好党务工作者、党支部书记和党员骨干三支队伍的教育培训工作,认真组织做好中央、省、市、区有关文件精神的学习辅导,使区直机关各党组织和广大党员进一步统一思想认识,积极投入到晋位升级“狠抓落实、整改提高”工作中来。

2、梳理汇总。区直机关工委和区直机关各党组织层层召开领导班子会议对查找出来的问题和不足,按照问题的轻重缓急和解决的难易程度,分立即整改、逐步整改、需要上级统筹解决等三类进行梳理汇总,并报上级党组织备案。机关党工委对党支部上报的需要统筹解决的问题,加以分类,对职权范围内能够解决的,立即解决;对无法解决的,及时上报区委。区直机关各党组织梳理的问题汇总要于报组织部、人事局。

3、制定方案。在全面做好“回头看”工作的基础上。区直机关党组织对需要整改的问题,召开党组织领导班子会议,逐条分析研究,提出切实可行的整改措施,分解细化任务,对每个整改事项排出时间进度,落实工作职责,形成系统的整改提高方案和任务分解表,报机关党工委审核。区直机关党工委对各党支部上报的整改方案进行逐个审核,主要看整改措施针对性、可行性强不强。对整改方案不符合要求的,给予具体指导,帮助加以完善。区直机关党组织的整改方案要于7月10日前报区组织部。

4、公开承诺。根据区直机关党工委核定的整改方案,在一定范围内公布整改方案和进度安排,党组织书记通过党员大会、支部扩大会议、发布公开信等形式,于7月15日前对整改落实事项作出公开承诺。区直机关党工委将对整改落实情况进行跟踪监督。

5、明确责任。要明确整改责任,明确区直机关各党组织负责人、区包点领导的整改责任。基层党组织负责人是整改提高工作的第一责任人,区包点领导是领导责任人。

6、实施整改。按照序时进度,认真组织实施整改,实行项目化推进,集中解决一批突出问题,做到整改一个销号一个,于8月底前整改基本到位。区直机关党工委要督促指导各党支部按计划进度表及时进行整改,重点看是否按整改进度表及时整改,看整改措施是否落实,看存在问题是否解决。

7、做好帮扶。区直机关党工委要重点指导一般和较差党支部抓好整顿工作,根据一般和较差支部存在的问题,要有针对性地选派相关部门帮助其整顿,区直机关党工委书记都要亲自联系指导较差党支部,区直机关党工委班子成员要结合各自职责确定帮扶联系点,通过有力有效的帮扶,帮助基层党组织切实解决问题。区直机关党工委要统筹协调基层党支部需要帮助解决的问题。对支部可以解决的问题,要重点抓好督促落实;对需要上级帮助解决和短期内确实不能解决的,要重点帮助支部提出解决的意见建议,汇总整理后统筹解决;要切实加强沟通协调,努力形成联动有力,解决有效的整改工作生动局面。

8、建章立制。区直机关各党组织按照边整改、边落实、边总结的要求,对现有规章制度进行修订和完善,结合基层组织建设年推出的一些好做法,重点围绕落实党建工作责任制、党员干部直接联系群众、党员干部发挥作用、单位科学民主决策等方面,建立完善一系列制度,推动基层党组织建设标准化、规范化,进一步建立起党建工作制度体系。按照全市实施的“三级联述联评联考”制度中“述职述党建、评议评党建、考核考党建”的具体要求要求,区直机关各党组织书记要将党支部“晋位升级”作为重点,对党建工作进行述职、评议和考核,努力形成抓基层党建的活力机制。

9、晋位升级。10月底前,区直机关各党组织对整改转化情况进行党员群众满意度测评,满意率达到90%以上的,向区直机关党工委提出考核评估申请;低于90%的,进行再整改再落实。区直机关党工委对提出考核评估申请的党支部,派出考评小组对其整改落实情况进行考核,形成评估报告,经党工委集体研究,报区委组织部批准后,公布评估结果。

10、选树典型。区直机关各党组织要积极挖掘和推广基层党组织整改工作成效明显的党支部,对他们的好经验和好做法,坚持以点带面,培养树立一批可借鉴学习的各类先进典型,引导基层党组织和广大党员“学先进、见行动”,比学赶超、争创一流。

四、组织领导

区直机关党组织要充分认清“狠抓落实、整改提高”工作的重要意义,切实加强领导,狠抓措施落实,务求工作实效。

1、强化责任,齐抓共管。区直机关各组织要把整改提高阶段工作作为基层组织建设年的重要任务,作为下半年基层党建工作的重点。一是要落实机关党工委责任。()要专题讨论整改提高工作,为每个支部研究整改思路,明确整改措施,提出整改要求,同时建立和落实好整改工作每月调研、通报等制度。二是要强化党支部责任。各党支部要强化整改提高的主体责任意识,围绕如何解决好问题,广泛听取群众的意见建议;建立和落实好党支部每周总结、每月公示等制度;整改任务基本完成后,要组织党员、群众代表对整改工作进行评议,进一步做好后续工作;在整改问题的同时,每个党支部都要结合职工、群众所需所盼,办1-2件好事实事。区直机关各党组织书记要将整改提高阶段工作作为“三级联述联评联考”的重要内容。

2、加强宣传,营造氛围。要充分利用各种媒体,大力宣传“狠抓落实、整改提高”工作的有效做法、典型经验和取得的成效;区直机关各党组织要继续运用多种宣传形式,加大宣传力度,形成舆论声势,营造全力落实全面整改的浓厚氛围,引导基层党组织和广大党员干部以创先争优的良好风貌和晋位升级工作的优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

3、加强督查,定期检查。区直机关党工委要成立督导组,围绕面上工作的掌握和点上工作的剖析,近期深入到每个党支部开展督查活动,了解工作推进情况,对存在问题及时下达整改通知书,跟踪督促整改,要及时发现整改工作中出现的问题,提出工作建议,同时,认真挖掘整改提高先进典型和先进经验,做好总结推广。此外,整改提高工作基本结束后,要组织对各党组织工作情况进行考核评价,并将考核结果作为星级党组织创建考核的重要内容。

服务提升方案6篇


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服务提升方案 篇1

泰兴市人民医院

各科室、各支部:

为深入贯彻落实党的十八大精神,大力推进我院持续健康发展,决定在我院开展“服务提升年“活动,进一步提高医疗服务质量和服务效能,切实践行“医疗***、服务***、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。

一、指导思想

开展“服务提升年”,必须坚持以邓小平理论和“****”重要思想、科学发展观为指导,贯彻落实党的十八大精神,依照**医院评审实施细则,坚持“以病人为中心”的服务理念,奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨,大力推行“人性化、感动式”服务,以“三好一满意”为目标,在全院上下强化奉献意识、主人翁精神,切实改进医疗服务态度,努力构建和谐医患关系,不断提升医院社会综合满意度,在苏中、苏北乃至全省范围内,打造一流品牌、树立一面旗帜,为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、领导机构

为加强“服务提升年”活动的组织领导,保证活动的顺利实施,特成立我院“服务提升年”领导小组,具体组成如下:

组长:李文江

成员:朱泰石刘阳晨朱剑

程震成宏伟曹伟范辉周国兴

领导小组设办公室,范辉兼任办公室主任。

成员:沈国伟、曹莹、鞠正、东靖林、于敏、樊锡康

吴跃张鹰于厚南宋文武何亚萍何龙锦

肖扬耿忠泽叶峥

三、活动范围

在医院工作的全体员工。

四、活动内容

坚持“以病人为中心”,在全院范围内,对各级各类人员进行服务培训,大力推行人性化服务,把人文关怀贯穿到医疗服务全过程,医务人员要态度热情、和蔼,尊重病人人格,对病人多一份问候,多一份关怀,普及文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象,严格遵守各项规章制度和技术操作规程,进一步提高医患沟通能力,医疗服务质量,减少服务瑕疵,严防医疗事故发生,坚决纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中的不正之风。

行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发,以一切服务临床、一切服务患者为落脚点,为临床创造优质服务环境,使全院上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。

五、实施步骤

㈠动员学习阶段(2月下旬-3月上旬)。制定和发布文件,进行深入的宣传和发布,以及部署活动和任务。

各科室利用职工政治学习时间,有计划的组织职工重新学习《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等,?使全院职工的思想认识进一步统一,服务意识进一步提高。

院部、科室组织开展“我为谁服务?怎么做好服务?”职业精神大讨论活动,激发职工的积极性,提高服务意识。

同时,党委、院部还组织开展服务理念教育活动,邀请专家讲座、上党课、看教育录像,力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责,增强开展“服务提升年”活动的自觉性和主动性,确保服务提升年活动的顺利开展。

㈡组织实施阶段((3月中旬—11月)。组织实施阶段是医院服务改进年活动的主要阶段,也是各科室落实各项优质服务措施的具体体现。根据医院的总体部署,各科室要做好几项工作

1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出主题活动的具体内容,结合科室的岗位和工作,从服务对象的实际需求出发,院部及各科室从勇于创新、注重实效的角度,完善和制订优质服务承诺措施,以切实提高医疗服务质量为目的,防止活动流于形式;修订全院服务礼仪规范,为进一步实施医院全程温馨服务打下良好基础。3月底前,各部门将本科部在本次活动中制订的优质服务承诺办法交给服务促进年活动办公室(党办)。

2、开展优质服务竞赛活动。为有效开展服务促进年活动,推动我院优质服务再上新台阶。党委、院部决定,在全院范围内开始优质服务标兵、优质服务科室(窗口、班组)评选活动(具体评选方案附后),大力推行“人性化、感动式”服务,倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个

一、六声”服务理念。

一新即全新的医护形象;

其次,温暖是为病人提供温暖的诊疗环境和温暖的医疗操作;

三勤即手勤、脚勤、嘴勤;

四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求;

五个一个是微笑,一个问候,一杯热水,一个谈心,一个祝福;

六声即来有迎声、走有送声、**有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

三。为各级各类人员提供服务培训。对中层管理干部、窗口人员和全体护理人员进行了医院服务礼仪、搬家服务、医院品牌建设等方面的培训;通过培训,不断提高医院管理干部的服务管理意识,提高全体医务人员的服务水平和品牌意识。

4开展多种形式的征求意见。为掌握服务过程中存在的问题和不足,医院对住院病人和门诊病人的满意度进行了调查;继续开展医院开放日活动、召开行风监督员座谈会、网民监督员座谈会和病员座谈会,组织医院行风监督员开展明查暗访,主动征求各方意见,针对存在问题进行整改落实。

5要采取多种形式进行监督检查。“服务提升年”活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查。根据服务承诺措施落实情况,开展监督考核,结果纳入医德科室年度考核评价。

重点督查医务人员及工作人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作,有无“红包”、回扣及吃拿卡要现象等,并严格按照有关规定进行奖罚,确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。

(三)整改提高阶段(12中旬)。各部门要举一反三,查找漏洞,根据活动开展中发现的问题和工作中的薄弱环节,研究制订切实可行的整改措施。医院将加强督促和指导,确保整改措施落到实处。

具体实施工作基本完成后,各党支部要向医院服务促进年活动办公室报告情况、整改措施和整改效果。

(四)总结表彰阶段(12月下旬)。

1、医院服务提升年活动办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收,考核结果直接与科室年终考核、安全文明窗口(班组)评选、个人评先评优直接挂钩。

2、对评选出的年度优质服务科室(窗口、班组)、优质服务标兵进行表彰奖励,并加大宣传先进、学习先进的力度,以激发广大职工的积极性和创造性。

六、工作要求

(1) 加强组织领导,落实各级分工。

医院主要领导是第一责任人;分管领导具体负责;职能部门分工负责;各支部、各科室负责人是“服务提升年”活动第一责任人,要把开展“服务提升年”纳入2013年工作规划和统一部署,要按照方案要求抓好落实,各级各类人员全面参与,努力做到人人有责,责任明确,措施落实。

(2) 提高思想认识,营造良好氛围。

优质服务是医院工作的重要内容,全院干部职工要充分认识到开展服务提升年活动的重要意义,通过开展服务提升年活动,进一步提高全员服务意识,职能部门要树立为临床第一线服务的意识,临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识,优化服务流程,完善服务设施,全面提高医院的医疗服务质量;充分发挥**导向作用,大力宣传 “服务提升年”中涌现出来的先进典型,宣传各科室的好做法、好经验和所取得的突出成效,为开展“服务提升年”活动营造良好的**氛围。

(3) 认真组织实施,加强监督检查。

医院将加强对院内各科室开展活动执**况的监督检查,发现问题及时解决,防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的,要进行重点督办,特别对执行不力,落实不到位的,一经发现,要严肃追究科室负责人和当事人的责任,对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以严肃处理。服务提升年活动领导小组办公室将派出工作人员,有重点地对科室落实开展服务提升年活动情况进行监督、检查、指导,总结经验,不断完善。

泰兴市人民医院

中共泰兴市人民医院委员会

二o一三年二月十九日

关于开展“优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵”

评选活动的实施方案

为在我院深入推进“三好一满意”、 “创先争优”活动,进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,树立良好医德医风,发挥先进典型的示范作用,不断构建和谐医患关系,促进医院持续稳定健康科学地发展。经党委、院部研究决定,将2013年定为“医院服务提升年”,并在全院范围内开展“优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵”评选活动,现结合医院实际,特制定本活动实施方案。

一、指导思想

紧紧围绕医院发展大局,坚持 “以病人为中心”的服务理念,以开展评选活动为载体,以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容,以弘扬医德医风,发挥典型示范作用为目的,激发广大医务人员的光荣感和使命感,进一步提高服务意识,从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起,要在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求,不断提升医疗护理质量和服务水平,推进构建和谐医患关系,提高医院社会综合满意

二、评选范围

开展“优质服务窗口、标兵”竞赛活动的范围为临床、医技各科室、门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。

3、评选标准

一、优质服务标兵评选条件

(1) 在2009年的先进工作者评选中,将从中选出最优秀的。

(2) 思想品德:热爱岗位,恪守职业道德,全心全意为患者服务。

(3) 纪律:严格遵守规章制度,认真履行岗位职责,廉洁行医,依法行医,公平公正,不徇私舞弊。

(4) 业务技能:刻苦钻研技术,了解岗位相关政策法规;掌握本岗位所需的专业知识,具有良好的专业素质和技能

能熟练规范,工作效率高。活动期内无差错等。

(5)服务态度:具有较强的主动服务意识,医患沟通技能良好,使用文明用语,接待服务对象耐心细心、热情周到、有

问必答,做到服务标准化,使服务对象满意。活动期间,未发生责任纠纷和投诉。

(6) 服务形象:精神健康,向上,在工作中廉洁仪表,文明行为,受到服务对象的好评和好评。

二、优质服务示范科室评选条件

(1) 在评选2009年度医德医风优胜科室中优中选优。(示范科室评选两个)

(2) 组织全科人员认真贯彻党的医疗卫生方针、政策,学习实践科学发展观,构建和谐医患关系,积极参加社会及医

院的各项活动,成绩显著。

(3) 严格按照医院开展优质服务年活动要求,制订科室优质服务承诺措施,工作有计划、有部署、有检查、有落实,

完成情况良好。

服务提升方案 篇2

一、工作目标

(一)总体目标

到20xx年,以社区卫生服务中心、乡镇卫生院、社区卫生服务站、村卫生室为主体、中医医院为龙头和支撑、社会资本举办的中医医疗机构为补充的基层中医药服务网络基本建立,中医药服务设施设备基本齐全,人员配备较为合理,素质进一步提高,能力进一步提升,基本满足城乡居民对中医药医疗保健服务需求,使城乡居民看中医更方便、更有效、更便宜,通过中医预防保健不生病、少生病、延缓生病。

(二)年度目标

1、社区卫生服务中心、乡镇卫生院100%的中医科、100%的中药房建设达到国家、省级标准。100%的社区卫生服务机构(乡、村)均能提供6种以上中医药服务。

2、95%以上的社区卫生服务中心、乡镇卫生院中医类别医师占本机构医师总数的比例达到20%以上。

3、95%以上的社区卫生服务中心、乡镇卫生院建成中医临床科室集中设置、多种中医药方法和手段综合使用、中医药文化氛围浓郁并相对独立的中医药综合服务区。

4、每个社区卫生服务中心、乡镇卫生院至少能够开展10项中医药适宜技术,每个社区卫生服务站、村卫生室至少能够开展4项中医药适宜技术。

5、综合(专科)医院100%设置中医科、中药房,75%达到《综合医院中医临床科室基本标准》和《医院中药房基本标准》。

6、100%的县(市、区)提高新农合中医药报销比例不少于10%。

二、主要任务

(一)推动基层中医药各项政策贯彻落实

各县(市、区)要将符合条件的医疗机构中药制剂、针灸及治疗性推拿等中医非药物诊疗技术纳入基本医疗保险报销范围;要全面开展付费总额控制,适应分级医疗体系的建立,完善差别支付政策,将支付比例进一步向基层倾斜,鼓励城乡居民在基层使用中医药服务。各县(市、区)要按照基本药物制度的要求,为所有的基层医疗卫生机构配备必要的中药饮片和中成药品种;中药饮片的基本药物管理要按照国务院有关部门关于中药饮片定价、采购、配送、使用和基本医疗保险给付等政策规定执行;鼓励以县(市、区)为单位开展中成药、中药饮片临床使用综合评价工作,并鼓励使用推广具有区域特征的简、便、验、廉特色的中药验方。各各县(市、区)要在基层医疗卫生机构绩效考核中,将中医药科室建设、设备设施配置、人员配备与培训、中医药服务提供等列为重要指标,中医药内容列为一级指标,分值所占比例应不低于15%。

(二)加强基层中医药服务网络建设

要加强县级中医医院龙头建设,重点强化基本建设、中医重点(特色)专科和信息化建设,积极培育省级中医重点专科。将县中医医院纳入120急救网络。高邮市中医医院争创三级中医医院。

所有中医医院设置基层指导科,采取接受进修、巡回医疗、轮流下派、技术培训等多种形式,对基层医疗卫生机构开展中医药业务指导。要开展中医药人员县乡村一体化管理工作。高邮市实施中医类别医师县、乡、村纵向流动机制试点工作。

(三)加强基层中医药人才培养和队伍建设

要按照《乡镇卫生院中医科基本标准》、《社区卫生服务中心基本标准》和《社区卫生服务站基本标准》配齐配强中医药人员。100%社区卫生服务站至少配备1名中医类别医师或能够提供中医药服务的临床类别医师。100%村卫生室至少配备1名以中医药服务为主的乡村医生或能中会西的乡村医生。在每年基层医疗卫生机构公开招聘专业技术人员中,中医药人员应占一定比例。

要重视中医类别全科医生规范化培训和转岗培训工作。中医类别全科医生占基层全科医生的比例达到20%以上,中医类别全科医生占基层中医类别医师比例达到50%以上。要努力开展基层老中医药专家师带徒工作,通过师承方式为基层培养实用型中医药人才。要认真开展基层在职在岗中医药人员中医专业学历教育和继续教育,开展临床类别医师和乡村医生中医药知识与技能培训。建立健全基层中医药人才培养长效机制,在职称评定、培训学习、工资待遇等方面制定向基层中医药人员倾斜的激励措施。

(四)推广基层常见病多发病中医药适宜技术

各县(市、区)要在创建成市级基层常见病多发病中医药适宜技术推广基地的基础上,积极创建省级中医药适宜技术推广基地。要针对基层中西医人员推广以《基层中医药适宜技术手册》和国家中医药管理局通告的适宜技术目录以及20xx-20xx年市基层中医药适宜技术推广项目为重点的中医药适宜技术。允许基层西医人员经过系统培训考核后运用中医药适宜技术。

(五)加强基层中医药特色优势建设

要加强中医重点专科、专病建设。加强中医重点专科、专病建设的监测工作。积极开展中医临床诊疗中心创建活动。加强基层中医药特色创建工作。积极创建全国、省基层中医药工作先进单位。区、区、县通过全国基层中医药工作先进单位验收。继续推进省、市中医药特色社区卫生服务中心及乡镇卫生院示范中医科创建活动。新建一批市级中医药特色社区卫生服务中心(乡镇卫生院示范中医科)。实施省级基层中医药适宜技术推广基地建设和中医药特色乡镇卫生院创建活动。加强综合医院中医药工作。深入开展综合医院中医科室和中药房达标建设活动,推进综合性医院中医示范科室的创建活动。各级妇幼保健机构建立健全中医妇科和中医儿科,积极推广中医妇儿适宜技术。市一院建成全国综合医院中医药工作示范单位。

(六)推动基层医疗卫生机构开展中医预防保健服务

各县(市、区)要加强基层医疗卫生机构中医治未病科和康复科建设,大力培养和提高中医药和预防保健及康复服务专业技术人员的能力和素质。加强中医体质辨识理论和应用方法培训,逐年提高居民健康档案中医体质辨识的比例。要推动基层医疗卫生机构根据《中医健康管理技术规范》要求,对儿童、孕产妇、老年人和高血压、2型糖尿病患者运用中医药技术方法进行健康管理,逐年提高重点人群和慢病患者中医药健康管理率。对0-36个月儿童和65岁及以上老年人的中医药服务覆盖率达到45%以上。

(七)鼓励社会力量在基层举办中医医疗机构

各县(市、区)要制定并实施鼓励有资质的中医专业技术人员特别是名老中医在基层开设中医诊所或个体行医的政策措施。制定并实施鼓励有条件的基层药品连锁企业开办中医坐堂医诊所的政策措施。进一步落实价格、税收、医保定点、土地、重点学科建设、职称评定等方面政策,对各类社会资本举办非营利性中医医疗机构给予优先支持。

(八)依法加强基层中医中药监督管理

要强化中医监督管理,所有基层医疗卫生机构严格执行各项中医药行业标准和技术规范。加强中药使用管理,各县(市、区)要对所有基层医疗卫生机构培训推广《中成药临床应用指导原则》、《基本药物(中成药)临床应用指南》、《中药注射剂临床应用指南》,指导基层医务人员合理使用中成药。加强中药质量监管,各县(市、区)要严格规范基层医疗卫生机构中药饮片采购程序,要求基层医疗卫生机构严格审核中药饮片生产、经营企业资质,严禁假劣中药进入基层医疗卫生机构和个体诊所。

(九)推进中医药文化惠民工程深入开展

各县(市、区)要全面开展中医药文化惠民工程活动,组织开展中医药就在你身边中医药文化科普巡讲活动不少于10场,直接受益群众不少于1000人次,组织中医药服务六进活动各不少于2次,开展中医健康教育,在健康教育印刷资料、音像资料的种类、数量、宣教栏更新次数以及讲座、咨询活动次数等方面,应有40%以上的中医药内容。力争中医药文化科普知识普及80%以上行政村、85%以上社区和80%以上家庭。积极打造中医药文化品牌,各县(市、区)紧密结合实际,广泛开展中医药文化节、养生节、膏方节等活动,创作不少于1种面向基层群众的优秀中医药文化作品。

三、组织实施

(一)部署启动(20xx年1-3月)

1、制定下发《20xx年市实施基层中医药服务能力提升工程项目方案》、《20xx年市基层中医药服务能力提升工程考核标准》,并予以部署。

2、各县(市、区)相应制定20xx年提升工程实施细则,落实具体措施,做好宣传发动,并将实施细则报市卫生局中医处。

(二)具体实施(20xx年4-9月)

1、各县(市、区)按照《20xx年市实施基层中医药服务能力提升工程项目方案》和各地制定的实施细则要求,扎实开展提升工程的动员部署,努力推进工程顺利实施。

2、各县(市、区)卫生行政部门督促各级各类中医医疗机构按总体方案提出的目标和任务要求,结合实际,制定实施方案,同时采取切实有效措施,落实提升工程中各项工作任务。

3、各县(市、区)卫生行政部门对提升工程实施动态监控,随时进行督查、评价、检查好和指导,确保实施效果和目标完成。市卫生局期间将组织抽查。

4、各县(市、区)卫生行政部门要及时报送本地提升工程实施过程中的重大活动和工作进展情况。

(三)评估验收(20xx年10月)

各县(市、区)要加强本地区提升工程实施进展情况和实施效果的监测评估,及时发现实施中存在的困难和问题,进行认真地分析研究,采取有力措施加以解决。各县(市、区)卫生行政部门在20xx年10月20日前完成对辖区提升工程的自查,同时将提升工程实施情况的书面总结、自查评分表等材料于20xx年10月30日前报市卫生局中医处,并做好接受市级抽查的准备。

(四)工作总结(20xx年11-12月)

市卫生局于20xx年11月组织对各县(市、区)提升工程工作进行考评。20xx年年底将各地提升工程实施情况考评结果予以通报。

四、工作要求

(一)加强领导,落实责任

各级卫生行政部门负责辖区提升工程的组织领导、协调指导工作。各二级以上中医医院负责对城乡社区卫生服务机构的中医药业务指导,承担社区卫技人员中医药知识与技能的培训任务。各城乡社区卫生服务机构要认真实施提升工程,确保各项目标任务的落实。各县(市、区)卫生行政部门、各有关单位要组建专门领导班子,领导、协调项目推进工作,要明确专门人员,负责具体实施,并定期收集、上报实施进展情况。

(二)规范管理,严格考核

市卫生局对各县(市、区)的项目实施情况实行阶段或年终抽查,并列入年度目标考核内容。各县(市、区)要按照项目建设要求定期对建设单位进行检查、监督和指导,对不按要求实施项目的单位,要限期整改,并予以通报。

(三)宣传引导,示范推广

各县(市、区)要坚持正确的舆论导向,强主动引导,广泛宣传提升工程有关政策措施,大力宣传典型经验和进展成效。要调动各方参与提升工程的积极性、主动性和创造性,充分发挥基层中医药人员主力军的作用,营造全社会关心和支持提升工程的良好氛围。要及时搜集项目实施过程中好的做法和经验,采取多种方式组织交流。被评为省、市中医药特色社区卫生服务中心的单位要努力发挥示范作用,推广经验,以点带面,全面推进我市基层能力提升工程项目的开展。

服务提升方案 篇3

为深化我镇医药卫生体制改革,做好公共卫生中医药服务工作,依据《成都市城乡基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目(20xx版)》及《成都市新都区医院管理办公室关于下达20xx年度目标工作考核的通知》(新都医管办发〔20xx〕42号),结合我镇实际,特制定本方案。

一、工作目的

稳步实施全镇范围内的公共卫生中医药服务,进一步延伸工作覆盖面,提高我镇公共卫生中医药服务可及性及群众接受度。

二、基本原则

(一)坚持服务工作公益性和公平性,按上级要求免费向居民提供公共卫生中医药服务。

(二)坚持统筹区域发展,努力缩小城镇、乡村人群的服务差距,推进公共卫生服务均等化,实现卫生事业与社会经济协调发展。

(三)坚持重点突出、分步实施,着眼解决当前迫切需要解决的公共卫生问题,有针对性地实施公共卫生服务。

(四)坚持资源整合和开发相结合,合理整合城镇卫生资源,充分发挥现有基层卫生资源作用,以有限的资源争取最大的健康效益和健康公平。

(五)坚持注重质量,提高效率,强化监管,保障居民充分享受服务,不断提高群众健康水平。

三、组织结构

(一)公共卫生中医药服务管理领导小组

组长:XXX(卫生院院长)

副组长:?(公共卫生科主任)

成员:?(卫生院防保成员)

?(卫生院妇产科主任)

?(镇卫生院护士)

?(卫生院财务科会计)

领导组下设项目办,负责公共卫生中医药服务的协调管理,承担具体事务性工作。项目办成员:

主任:?

成员:?

(二)项目技术指导和绩效考核组

1、健康教育项目小组

组长:

成员:

2、孕产妇保健项目小组

组长:

成员:

3、老年人保健项目小组

组长:

成员:

4、慢性病管理项目小组

组长:

5、业务培训项目小组

组长:文(卫生院副院长)

成员:

6、村站管理小组:

组长:

四、工作目标

1.健康教育

针对中医药健康素养基本知识和技能、及重点健康问题的中医药处理方法等内容,向城镇居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务,设置健康教育宣传栏并定期更新内容,开展健康知识讲座等健康教育活动。

每年向辖区居民发放中医药内容健康教育材料不少于6种,制作或购买中医药内容的音像资料2种,更换4期中医药专题宣传栏,开展1次中医药咨询活动,举办4次中医药健康知识讲座,全年提升辖区居民中医药养生保健知识知晓率达50%。

2.孕产妇保健

尽早发现孕妇,为孕产妇建立保健手册,开展产前保健服务和产后访视时运用中医药知识和方法为孕产妇提供健康管理服务,有针对性地开展中医药保健指导如:情志调摄、食疗药膳、起居调摄、产后康复等。孕产妇中医药保健指导服务率30%。

3.老年人保健

制定中医药保健方案,有针对性对辖区65岁以上老年人运用中医药知识和方法进行中医药保健指导如:情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等,中医药保健指导服务率30%;为65岁以上老年人提供中医体质辨识,体质辨识率达15%。

4.慢性病管理

对高血压、糖尿病及肿瘤病人进行中医药健康服务,指导进行中医药保健,提供中医药保健养护方剂等。全年中医药保健指导服务率30%。

5.业务培训

针对中医药保健服务知识和中医药适宜技术开展专题培训。年初及时制定培训计划,全年对乡村医生开展中医药适宜技术和相关业务知识培训至少4次,每2月进行一次院内工作人员中医药相关业务培训。每次培训须进行考核。

6.村卫生站

村卫生站中医药服务工作主要指健康教育活动,每年至少有1次健康教育宣传栏内容含中医药健康教育相关知识;有2次健康教育知识讲座为中医药内容。

五、绩效考核

按照上级有关要求组织考核工作,重点考核各责任人和村卫生站开展中医药服务工作进度、服务数量和质量、社会满意度等情况。考核结果将作为工作人员奖惩及核定绩效工资的依据。

六、工作要求

定期组织院内自查及村卫生站督导,督促工作进展,加强量控和管理,确保服务数量得到落实,服务质量得到保证。

XXX镇中心卫生院

年月日

组长:

四、工作目标

1.健康教育

针对中医药健康素养基本知识和技能、及重点健康问题的中医药处理方法等内容,向城镇居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务,设置健康教育宣传栏并定期更新内容,开展健康知识讲座等健康教育活动。

每年向辖区居民发放中医药内容健康教育材料不少于6种,制作或购买中医药内容的音像资料2种,更换4期中医药专题宣传栏,开展1次中医药咨询活动,举办4次中医药健康知识讲座,全年提升辖区居民中医药养生保健知识知晓率达50%。

2.孕产妇保健

尽早发现孕妇,为孕产妇建立保健手册,开展产前保健服务和产后访视时运用中医药知识和方法为孕产妇提供健康管理服务,有针对性地开展中医药保健指导如:情志调摄、食疗药膳、起居调摄、产后康复等。孕产妇中医药保健指导服务率30%。

3.老年人保健

制定中医药保健方案,有针对性对辖区65岁以上老年人运用中医药知识和方法进行中医药保健指导如:情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等,中医药保健指导服务率30%;为65岁以上老年人提供中医体质辨识,体质辨识率达15%。

4.慢性病管理

对高血压、糖尿病及肿瘤病人进行中医药健康服务,指导进行中医药保健,提供中医药保健养护方剂等。全年中医药保健指导服务率30%。

5.业务培训

针对中医药保健服务知识和中医药适宜技术开展专题培训。年初及时制定培训计划,全年对乡村医生开展中医药适宜技术和相关业务知识培训至少4次,每2月进行一次院内工作人员中医药相关业务培训。每次培训须进行考核。

6.村卫生站

村卫生站中医药服务工作主要指健康教育活动,每年至少有1次健康教育宣传栏内容含中医药健康教育相关知识;有2次健康教育知识讲座为中医药内容。

五、绩效考核

按照上级有关要求组织考核工作,重点考核各责任人和村卫生站开展中医药服务工作进度、服务数量和质量、社会满意度等情况。考核结果将作为工作人员奖惩及核定绩效工资的依据。

六、工作要求

定期组织院内自查及村卫生站督导,督促工作进展,加强量控和管理,确保服务数量得到落实,服务质量得到保证。

XXX镇中心卫生院

服务提升方案 篇4

为进一步清除发展障碍、破解发展难题、优化发展环境,切实解决政务服务质量与群众期望差距较大的问题,按照市**统一要求,决定在全乡开展政务服务质量提升年活动,特制定实施方案如下。

一、指导思想

认真贯彻党的十九大精神,紧紧围绕全市经济社会发展大局,以切实解决群众反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点,按照建设法治**、创新**、廉洁**和服务型**的要求,更加主动“接”、更加科学“管”、更加高效“服”,向群众提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务,打通联系服务群众的“最后一公里”,为决战决胜全面建成小康社会、建设幸福美丽x提供强大动力。

二、目标任务

(一)着力解决思想理念问题:官本位思想严重、服务意识淡薄的“老爷病”;我们不重视软环境建设,大局意识和发展意识不强。

(二)着力解决干部作风问题:互相推诿扯皮,设围城、有壁垒、各自为政等“梗阻病”,“首问责任制”落实不力,不敢担当、害怕负责的“软骨病”;部分工作人员生冷硬推、吃拿卡要、唯利是图,不给好处不办事的“势利病”;“限时办结制”落实不力,“庸、懒、散”现象突出的“懒散病”。

(三)着力解决体制机制问题:“两集中两到位”执行不到位,项目进驻不彻底、选派人员不优;审批手序繁琐,**服务成为口号;服务窗口动态调整不及时,导致服务效率低下。

(4) 着力解决硬件建设问题:服务中心标准化建设滞后,服务场所不足,导致部分项目无法落户。

(5) 要着力解决宣传引导问题:一次性告知程序繁琐,群众不力解;宣传方式简单乏味,群众难以理解;政策宣传解释不到位,群众不理解。

三、实施内容

(一)“全面提速”行动

1.部门进驻到位。坚持“服务跟着群众走,窗口根据需要开”。

加强政务服务中心规范化建设,调剂办公场地,结合服务功能,科学合理设置功能区和服务窗口,对业务量少的窗口逐步减少人员和前台岗位,对业务量多的窗口适当增加人员和增设窗口。按照脱贫攻坚退出验收标准,实现乡便民服务中心场地建设达标,办公设施设备齐全,做到“七有”(有电脑、打印复印机、服务**、网络、档案柜、办事指南、便**系卡)和“三有”(有方便服务对象的休息椅、纸张、笔),有效整合各涉农部门,规范设置窗口,必设惠民帮扶窗口和农民工服务窗口。

2.窗口充分授权。政务服务中心授权到位。

对不需要现场勘察、集体讨论的一般性审批服务事项,授予窗口工作人员请示分管领导,签字确认后按规定上报审批;对需要集体审批的审批服务项目,授权窗口工作人员提交党委**集体研究、审核和报告。

3.审批流程优化。一是制作统一格式的样本和应用样本。

二是动态调整本级《政务服务事项一次性告知单》,实现同标准审核,无差异审批。三是所有政务服务事项在法定时限基础上平均提速50%以上。

(二)“微笑服务”行动

1.加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作,保持窗口队伍相对稳定,原则上在窗口工作未满两年不得调整,所有新进窗口工作人员必须经岗前培训合格后方可上岗。

2.提升窗口形象。规范窗口人员坐、立、行及日常接待服务,推行导引、微笑、普通话服务,做到**接听咨询耐心、当面回答问题热情、办理业务熟练快捷、接待群众周到细心。

要完善窗口制度建设,严格工作纪律,加强窗口管理考核,开展党员模范岗位和服务之星评选活动。

3.开展特色服务。开通绿色服务通道,特事特办、急事急办,根据申请人实际情况,提供延时、预约、上门服务,解决服务群众最后一公里的问题。

(三)“两破两立”行动

开展政务服务“破中梗阻破潜规则,立新规矩立新制度”专项行动,为环境清淤、为改革破障、为发展护航。

1.开展明察暗访。乡纪委不定时随时到政务服务大厅查看窗口工作人员工作纪律及在岗状况,每月不低于3次,定期在干部会上通报情况。

2.严肃追责问责。对不履职、不正确履职、履职不到位,影响政务服务质效的,损害管理服务对象合法权益的,以“零容忍”态度出重拳、严问责。

四、实施阶段

(1) 全面部署阶段(3月15日至3月25日)。根据我镇的实际情况,制定了《**服务质量提升年计划》。同时,要做好宣传动员和组织工作,统一思想,明确目标任务和要求。

(2) 自查整改阶段(3月26日-5月31日)。通过内部自查和收集社会各界意见等方式,查找政务服务工作中的突出问题,对发现问题认真分析原因,能立即整改的要立即整改;一时难以整改的,要制定整改方案,限期整改。针对查摆的问题,建立台账、进行公开、作出承诺,每月底将整改情况报政务服务中心,定期向群众和服务对象公开整改进展情况,接受群众监督。

(3) 欢迎进入验收阶段(6月1日至10月30日)。加强日常监督管理,规范窗口工作人员的言行,严格执行工作纪律,端正工作态度,做好检查准备。

(4) 巩固深化阶段(11月1日-12月31日)。及时总结提炼,查漏补缺,整改提高,建立长效机制,形成制度化、规范化、常态化,持续提升政务服务质量,不断提高群众满意度。

五、保障措施

(一)加强组织领导。成立由乡长任组长、人大主席任副组长、各站所负责人为成员的政务服务质量提升年活动领导小组,统筹负责全乡政务服务质量提升工作,及时安排部署,落实工作责任,认真解决工作中出现的困难和问题。

(二)形成工作合力。增强全局意识、加强协调配合、重视沟通交流,各负其责、各司其职,及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验,坚决杜绝部门主义、利己主义,形成齐抓共管的工作局面。

(三)强化宣传引导。要开展形式多样、内容丰富的宣传活动,充分发挥**、微信等**作用,大力宣传先进典型,及时**追责对象,营造“人人关心政务服务、人人参与政务服务”的浓厚氛围。

(四)严格督查考核。运用明察暗访、民意测评、社会评价等手段,建立政务服务情况月通报制度,定期通报相关工作进展情况、存在问题,促进工作落实。加强收集掌握情况,将工作纳入年度目标绩效考核、政务公开和政务服务考核。

服务提升方案 篇5

为深入贯彻国家信访局在全国信访系统开展“以创先争优为动力,加强信访干部队伍能力建设活动”精神和省、市、区信访局关于深入开展“创先争优?能力提升”活动的部署要求,着力强化信访系统的服务意识、效率意识和创新意识,实现“四个明显提升”:一是信访系统服务态度明显提升;二是信访人员业务水平显著提高;三是信访工作人员工作效率显著提高;四是群众对信访工作满意度显著提高。

全力建设“工作一流、群众满意”信访部门,让接访窗口“服务更优、窗口更亮”,现结合实际,制定我街道信访工作开展“创先争优?能力提升”活动实施方案。具体内容如下:

一、实施步骤

1启动阶段(2011年4月)。根据区开展信访工作“创先争优?能力提升”活动方案要求,成立专门工作小组,召开专题会议安排部署,并采取多种形式广泛宣传,营造浓烈的创先争优氛围。

2深入实施阶段(2011年5月至9月)。围绕全区实施方案的规定步骤,把街道“创先争优?能力提升”活动充分融入到全区信访工作中去,扎实开展“三亮”、“三创”、“三评”、“三比一看”、“五项”承诺、“九送”等各项“创先争优?

能力提升”工作,让信访工作服务更优质、让信访接待窗口更明亮,实现街道信访工作“四个明显提升”。

三。巩固和改善阶段(2011年10月至12月)。在活动开展中,我们将积极主动邀请区信访局督查组对街道信访工作“创先争优?能力提升”活动进行督查指导,现场点评,对指出存在的问题加以整改,进一步提升整体工作水平,确保我街道活动开展更深入、效果更显著。

二、活动内容

根据区“创先争优?能力提升”活动的内容要求,在街居两级全面开展各项主题活动。

1、大力推行“三亮”公开。一是亮身份。接访窗口工作人员要通过工作牌、公示栏、监督台等形式,将其姓名、职务、岗位、****等予以公开,实行“阳光接待”。

二是亮职责。接待窗口要通过公示牌和服务指南,宣传本单位的工作职责、工作程序和办理权限,让来访者了解。三是亮承诺。

接待窗口应当向社会公布本窗口的服务承诺和个人服务承诺,增强服务意识,接受来访者的监督。

服务提升方案 篇6

随着社会的不断发展,旅游业的迅速崛起,越来越多的人选择前往景区旅游度假。然而,在游客规模增加的同时,景区管理面临的压力也愈发突出。为了提高景区服务质量,让游客拥有更好的旅游体验,在此我们提出了一些具体的方案。

1. 景区开放时间管理

景区的游客量通常是不稳定的,有时候游客量较少,有时候则激增。为了更好地满足游客的需求,景区应该适时开展相应的活动,同时也要注意控制游客人数,以不至于产生安全隐患。根据游客数量,我们应合理安排景区的开放时间,实现合理分流,保证游客的安全。

2. 完善旅游设施

景区的旅游设施是游客体验的关键,它们的舒适度和安全性直接影响到旅游体验。为此,我们建议在景区内加设更多的座椅和休息区,给游客提供便利及更多放松的地方。提高景区内设施的档次,同步完善基础设施建设。

3. 完善景区服务技术、培训游客接待能力

服务质量是景区的重中之重,而服务的背后则需要一定的技术支持。为此,景区应该对员工进行专业的培训,如如接待技巧、卫生管理等,提高游客沟通能力。此外,通过引入先进的景区服务技术,为游客提供更加便捷的服务。

4. 注意文化传承

景区的文化内涵是它独特的存在,而保护和传承这些文化成果则是景区服务质量重要的组成部分之一。景区经营方可以通过文化解说、主题博物馆等方式引导游客了解景区历史、背景,并加深游客对景区的印象。

5. 维护景区生态环境

景区生态环境的维护是景区服务质量不可或缺的部分。景区应该实行生态环保政策,完善景区环境卫生保洁体系,确保景区的生态环境保护可持续发展。同时,引入一些环保教育活动,号召游客参与环保,共同营造绿色景区。

总之,景区服务质量提升方案并不止于此,但以上几点都是必不可少的,是未来景区服务质量提升的方向。通过科学规划和合理管理,我们相信将来的景区一定会更好,越来越多的游客来此旅游,愉悦身心,安享美好生活。

服务提升方案七篇


工作总结之家编辑为大家整理的“服务提升方案”将会让您深入思考。人类要控制自己,做到有计划地增长,在平时的学习、工作或生活中。制定方案必须考虑发生问题的角度和方式,思路是框架,方案是往框架里填充的内容。请在使用这些信息前仔细考虑是否适用于你的具体情况!

服务提升方案【篇1】

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案

为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”,促进《网 点标准化管理转型方案》 落地实施,进一步提升网点服务营销能力,改善客户服务体验,打造服务品牌,总行决定

2016 年、2017 年持

续开展“服务体验提升年”活动,特制定本方案。

一、服务现状

2016 年 3 月 15 日,中国银行业协会发布了 《2015 年度中国银 行业服务改进情况报告》,对银行业

2015 年服务文化、渠道、流

对各家银行营业网点、自 程、产品方面的创新和改进进行了综述,助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等,进行了较为全面的统计分 析。

(一)营业网点。1.四大行网点总量基本保持稳定,我行网点总量遥遥领先。

2015 年末,工、农、中、建四大行网点总量分别为 16732 个、23433 个、10687 个、14844 个,同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。

2.我行网点柜员总量居首,点均第二,其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末,工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。

13.我行点均大堂服务营销人员配备最少。中、建四大行网点配备大堂经理分别为

2015 年末,工、农、1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖,我行尚有 18%的网点 未配备大堂服务人员。

(二)自助银行。1.我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。

24.我行自助设备交易量居首位,交易额居第二位。

(三)电子银行。

1.51 我行个人网银客户总量仅为第三,比工行、建行均少 余万户,交易量居第二位、交易额第三。

4000 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位,总量比第二位的 建行少 4000 余万户,交易量居第二位、交易额第三。

35.我行电子渠道分流率(离柜业务率)居四大行第二位。

(四)客服中心。

1.53 我行客服座席人数居第二位,信用卡客服座席远低于同业。

46.我行客服热线接通率居四大行末位。

7.我行客服热线 20 秒服务水平居四大行第三位、信用卡客服 热线 20 秒服务水平远低于同业。

二、总体思路

认真贯彻落实全行 2016 年工作会议精神,围绕提升零售业务

5价值创造力和贡献度,以“抓服务、树品牌” 为主线,牢固树立 “客 户至上、始终如一”的服务理念,切实增强主动服务意识,通过改 进网点厅堂服务管理,提升客服服务能力,加强服务监督与考核,打造服务标杆与典型,全面提升网点服务营销能力,提高客户满意 度,改善客户体验,以“工匠精神”铸造我行服务品牌。

三、活动目标

(一)提高服务效率。网点客户平均等候时间缩短至分钟

以内; 95599 客服中心接通率达到 90%,20 秒服务水平达到 60%; 信用卡客服中心接通率比 2015 年提高 10 个百分点,20 秒服务水 平比 2015 年提高 20 个百分点。

(二)提升服务体验。全行“神秘人”检查得分平均提高 以上,客户满意度调查平均满意度比 评价满意度达到 90%以上。

(三)压降服务投诉。全行 95599 服务投诉量较上一年有明显 下降。

(四)打造服务标杆。2016 年创建中国银行业协会文明规范 服务“千佳”示范网点不少于

家,2017 年创建中国银行业协会家。分

2015 年提升 2 分,柜员服务

文明规范服务“百佳”示范网点不少于

(五)培育服务品牌。培育具有农行特色的服务品牌。四、提升措施

(一)改进网点厅堂服务管理。

8.增配网点大堂服务人员。总行零售银行业务部将会同人力资 源部,研究按照“大堂副理→大堂经理→大堂主任”,规范大堂经 理岗位序列,打通大堂服务人员职业发展通道,提升大堂服务的岗

6位价值。2016 年底前,各行要全面落实全功能以上网点班子中增 配“大堂主任”,协助网点负责人做好网点营销组织及客户维护管 理工作,形成“网点主任负责重点客户营销维护和全面管理,运营 主管负责柜面内风险合规,大堂主任负责柜面外服务营销” 的管理 架构。各分行要通过网点转型、瘦身、压降机关、招聘补充等多措 并举,确保 2016 年底前所有网点至少配备 1 名专职大堂服务人员(含大堂主任、大堂经理、大堂副理或大堂引导员)。

2.实行网点厅堂定位管理。明确大堂迎客取号为 “1 号位”,实行“站立式”值守服务,负责迎送接待客户,为客户取号并进行 引导分流,识别贵宾客户并进行岗位传递,一般由大堂经理值守; 自助服务区为 “2 号位”,实行“走动式”引导服务,负责引导、指导客户使用自助设备办理业务,一般由大堂副理或弹性人员值 守;填单台及客户等候区为 “3 号位”,实行“走动式”营销服务,负责客户二次分流及指导客户预处理,开展客户营销,一般由大堂

主任值守,无人值守时由“ 2 号位”兼顾;低柜区为 “4 号位”,实行“七步曲”和“顾问式”销售服务,负责办理复杂的非现金业 务和产品销售;普通高柜区为 “5 号位”,实行“七步曲”快速标 准服务,负责为客户办理大额现金及无法分流到其他渠道办理的业 务,开展简单产品的“一句话”营销;贵宾高柜为

“6 号位”,实

行“七步曲”快速标准服务,负责为贵宾客户办理现金业务,并开 展“一句话”营销;贵宾理财室为 “7 号位”,实行“顾问式”营 销服务,负责为到网点客户提供理财咨询服务和贵宾客户日常维 护,并在未接待客户时,值守服务贵宾区大堂。基础以上网点,2 号位应优先保障专人值守,如有缺位,由1、3、4、7 号位顺序补位

7或网点主任、弹性柜员及时补位,必须保证网点大堂客户识别、引 导、分流正常有序,提高大堂营销转介成效。3.落实厅堂服务“四不准、四必须”和“八点服务法”。

“四

不准”,即不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗、不准非 工作需要玩手机、不准“飞单”私售。“四必须”,即必须首问负 责、必须迎送客户、必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实 标准化服务流程。推行网点 “八点 服务 法”,即对老年客户尊敬点,对特殊客户帮助点,对求助客户热心点,对外来客户和气点,对不 熟悉银行业务客户耐心点,对急躁客户冷静点,对无理客户忍让点,对抱怨客户倾听点。各行要将网点厅堂服务“四不准、四必须”宣 传、落实到位,并通过视频和现场检查到位,将“八点工作法”宣 传、培训、推广到位。

4.规范网点厅堂服务营销流程。一是严格落实网点服务“首 问负责制”。加强对网点员工责任意识、服务意识和营销意识的教 育,严格落实网点服务“首问负责”、“岗位联动”及“转推介” 制度,杜绝“进门无人理、咨询无人应、出门无人送”的现象。二 是实现简单与复杂业务分离。区分高低柜业务受理范围,优化并细 分排队机取号功能菜单,从取号源头区分高低柜业务、复杂与简单 业务; 明确网点高柜关联营销的产品种类,原则上只允许高柜营销 定期存款、双利丰、大额存单、借记卡、电子银行等简单产品,对 其他相对复杂的基金、理财、保险等产品,必须转推荐至低柜或客 户经理,实行“联动营销、绩效分成”。三是推行网点 “链式服务”。网点要配备岗位联动呼叫设备(多嘴猫或对讲机)和营销转介卡,大堂人员要将服务贯穿于 “迎客 →取号 →识别 →引导 →分流 →预处

8理 →转介 →送客” 的全过程,实现客户从进门到出门的链式闭环服 务,从而改善客户体验,提升客户满意度。四是推行厅堂服务标准。即普通区应做到“五个一”服务,即一声问候、一个微笑、一次询 问、一次引导 / 辅导、一声道别;贵宾区应做到“七个一”服务,即一声问候、一杯茶水、一张名片、一次交流、一次营销、一次体 验、一次送别。

5.全面推广网点“ 6S”管理。2016 年底前,各行要结合网点 营销环境打造,全面完成网点“ 6S”管理推广;在年初总行交叉验 收基础上,按照《网点“ 6S”管理验收标准》,对“ 6S”管理推广 质量进行抽查和后评价。对于推广工作开展不扎实,出现大面积网 点不达标的分支行,要进行二次导入和验收,确保“ 行网点实施到位,并建立常态化维护机制。

(二)提升 95599 客服中心服务能力。

1.54 加快客服中心“一体化”建设。完成江苏、广东分行客服业 务上收;在客服中心(天津)部署第三代客服系统,完成家上 6S”管理在全

收分行的电话银行集中,完成第三代“一体化”客服系统推广;完 成全行客服一码通接入切换。

1.55 推进客服中心系统建设。整合全行客服中心语音话务系统,实现 95599 客服中心和信用卡客服中心服务号码的统一接入和话 务的互联互通。加大客服中心智能化系统建设,推进全行统一外呼 系统建设,加强多渠道客服系统建设和整合,加快客服中心综合管 理平台建设。

1.56 全面提升客服中心服务效率。2016 年 95599 客服中心接通 率力争达到 90%,信用卡客服中心接通率较 2015 年提高 10 个百分

9点以上,客户服务水平及满意度得到明显提升。适当加大客服中心 人力资源投入,加大在线、智能渠道的业务分流,积极探索一体化 统筹运营,大力推动客服中心内部挖潜增效。

4.实施客服中心精细化管理。制定客服代表的服务标准,完善 客服中心考核机制,激发全员提质增效。优化客服联动处理流程,顺畅全行上下联动机制。持续优化知识库,全面提升知识库管理水 平和使用效率。加强服务品质管理,提升对外服务质量。加强对客 服中心运营现场监控,完善现场运营与应急调度监控系统功能。

5.加强客服中心队伍建设。继续优化客服中心内部组织架构; 积极争取客服代表招聘指标,探索建立客服中心灵活招聘机制; 组 织开展客服代表转直签工作,落实相关政策,确保 95559 客服中心 和信用卡客服中心队伍稳定,人员总量实现稳步提升。

6.坚持客户投诉分析通报。加强与业务部门的沟通,与相关部 门和分行共同做好客户投诉的联动处理。

根据人民银行客户投诉分

类标准细化客户投诉分类,加强投诉数据和典型服务投诉案例的收 集和分析,为相关部门和分行压降投诉提供支持,并在投诉分析基

础上为相关部门改进产品、提升服务提出合理化建议。

(三)加强服务监督与考核。

1.57 建立分支行服务督导员队伍。各分行应利用退出领导岗位人 员或统筹安排专职人员,建立服务督导员队伍,加强辖内网点服务 的视频和现场检查,对检查发现的服务问题,可在原定绩效工资之 外实行计件奖励。一级分行服务督导员应不少于 不少于 3 人。

1.58 全面启用柜员服务评价器。6 月底前,各一级分行辖内网点人,二级分行应

10必须全面启用“柜外清”或 SIMS柜员服务评价功能,并实现一级

分行范围内数据集中提取、统一上传总行; 总行从下半年开始将柜 面服务“评价率”和“满意度”两项指标,纳入对一级分行服务考 核评价。

3.加强服务质量的监督。一是总行每年将委托第三方市场调查 机构,开展对各一级分行网点服务满意度的调查,并将结果纳入服

务考核评价。二是加强与运营中心(95599 客服中心)的信息共享,定期监测各分行 95599 客服投诉量 , 通过客服中心收集网点服务投 诉典型案例。三是各分行要按照总行修订的检查标准,定期开展“神 秘人”、视频和现场检查,并每季度向总行报送检查数据和服务正 反面典型案例。

4.每季度召开服务通报会。总行将于每季度初召开服务与投诉 情况通报会,对上季度各分行服务考核评价排名、重大客户投诉与 负面舆情事件、95599 投诉热点和正反面服务典型案例进行全面通 报。

5.加强服务投诉管理。总行将制定下发 《中国农业银行个人客 户服务与投诉管理办法》和《重大客户投诉快速处理工作机制》,各级行要按照办法和机制,妥善做好客户异议、投诉与纠纷的处理,并按照《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》要求,做 好老弱病残等特殊客户群体的服务,避免因客户投诉处理不到位、特殊客户群体服务不到位、媒体解释答复不到位,引发重大投诉或 负面舆情。

6.加强服务管理工作考核。2016 年,总行将点均网点服务投 诉增量纳入对一级分行综合绩效考核,将服务管理工作评价结果纳

11入对一级分行零售业务条线考核。各分行要根据总行考核导向,加 强对分支行网点服务质量和服务管理工作的考核评价,价促进分支行加强网点服务管理,提升网点服务质量。

(四)打造服务标杆和典型。9.开展十大优秀大堂经理评选。

综合考虑推荐贵宾客户贡献

通过考核评

度、业务分流率、自助设备使用增长率、“神秘人”检查得分、客 户投诉以及所在网点是否为 “中银协百佳、千佳、五星级网点” 等,择优推荐“十大优秀大堂经理”候选人。

10.做好百佳网点和明星大堂经理宣传。各分行要利用城乡金融 报、微信、网络、报纸等媒体,对 2015 年度中银协“百佳”、“星 级”网点和“明星大堂经理”进行正面宣传报导,塑造我行良好的 服务品牌形象,发挥优秀服务标杆的示范效应。

11.做好“千佳”网点创建工作。各分行要认真总结前期 “百佳”、“千佳”、“五星级”创建经验,提早部署、突出重点、匹配资源,根据中银协和总行相关方案,做好本年度“千佳”网点创建工作。积极主动加强与当地银协的沟通,争取当地银协对我行“千佳”网 点创建工作的支持和辅导,全面提升我行创建工作水平和成果。

12.开展“四佳”网点评选。总行将制定专门评选方案,在全行 范围内组织开展“环境美、服务优、效率高、零投诉”的“四佳” 网点评选工作,引导全辖网点以“工匠精神”,对服务精雕细琢、精益求精,在深耕市场的过程中树立良好口碑和服务品牌。

五、主题活动

(一)2016 年开展“服务新坐标”主题活动。1.59 服务新坐标〃启。

2农行“好服务”大讨论: 5 月,以网点为单位,组织开展农

行“好服务”的大讨论,人人谈体会、写心得,传导“服务创造价 值”的理念,进一步增强员工的主动服务意识,并提炼出农行“好 服务”的标准,征集农行服务品牌。

我为农行服务品牌代言: 7 月,确定农行服务品牌,利用微

信平台、门户网站,开展“我为农行服务品牌代言”活动。

2.服务新坐标〃创。

千佳网点创建: 5 月,下发实施方案,召开视频会,对各分

行“千佳”网点创建工作进行动员和培训,组织各分行制定创建工 作方案,确定候选网点; 6-7 月,对候选网点创建工作进行现场辅 导;8 月,对候选网点进行预验收。

④秀秀网点“ 6S”:6 月,以二级分行或支行为单位,组织开 展网点“ 6S”管理“回头看”,重新检视网点“ 6S”管理,运用网 站、微信平台开展秀秀网点“ 6S”的活动,为客户和员工打造一个 良好的环境。

3.服务新坐标〃感。

⑤“我的服务故事”演讲比赛: 9 月,以微信微视频方式开展 初赛; 10 月,一级分行组织现场决赛; 12 月,总行“春天行动” 启动会,举行总决赛。

(二)2017 年开展“服务新动力”主题活动。1.60 服务新动力〃思。

服务营销“金点子”大赛: 4 月,组织全体网点员工为提升

网点服务和营销“建言献智”,逐级征集筛选网点服务营销“金点 子”,由总行组织评选服务营销“金点子”,并予以奖励。

3产品“一句话”营销话术大赛: 6 月,组织全体网点员工针

对现有产品设计 “一句话” 营销话术,逐级评选优秀产品营销话术,由总行组织评选最佳产品营销话术,并予以奖励。

2.服务新动力〃行。

客户眼中的农行服务: 5-8 月,开展线上征集客户对农行服

务的评价,以客户视角审视农行服务,以客户的亲身体验和感受,传播宣传农行的“好服务”。

④百佳网点创建: 5 月,下发实施方案,召开视频会,对各分 行“百佳”网点创建工作进行动员和培训;月,组织候选点人员

7-8 月,对候 赴我行和同业“百佳”网点现场观摩学习创建经验;

选网点创建工作进行现场辅导; 9 月,对候选网点进行预验收,通 过中银协“百佳”网点争创,树立我行服务标杆。

3.服务新动力〃耀。

⑤明星大堂经理评选: 9 月,结合中银协明星大堂经理评选由 一级分行选拔推荐 150 名优秀大堂经理; 10 月,总行组织现场评 选 30 名“魅力之星”、“财富之星”、“微笑之星”等最美大堂 经理。

⑥“四佳”网点评选: 9-10 月,在全行范围内组织开展“环 境美、服务优、效率高、零投诉”的“四佳”网点评选工作,在中 银协“百佳”、“千佳”、“星级”网点基础上,推广打造一批服 务标杆网点。

六、考核评价

(一)服务管理机制落实(30 分)。1.61 网点大堂经理配备(10 分);

1413.服务管理人员配备(10 分);

1.62S 管理推广(10 分),除西藏外,2016 年底前完成所有网 点 6S 管理推广,并经总行抽查验收达标;

(二)服务监督检查(70 分)。2.总行客户满意度调查及“神秘人”检查(20 分);

5.1 服务投诉压降(20 分); 6.柜员服务满意度评价(20 分); 7.分行服务监督检查(10 分); 8.重大服务投诉与负面舆情(扣分项);(三)服务文化培育(加分项)9.百佳、千佳网点创建; 10.活动竞赛。

具体计分方法和标准,见《中国农业银行“服务体验提升年” 评价方案》(附件 2)。

七、活动要求

(一)高度重视,加强活动组织领导。

抓服务、树品牌,不仅直接关系到客户满意度的提升,更是业 务转型发展的基础,是今明两年的工作重点。在全行范围内开展 务体验提升年”活动,是深入推进“全面提升零售业务价值创造力 工程”的重要举措。各级行必须高度重视,加强活动的组织保障,成立由行长或主管行长任组长、相关部门负责人为成员的活动领导 小组,认真落实活动要求,确保实现活动目标。

(二)精心部署,确保措施落实到位。

各级行要根据本方案内容,细化制定本行实施方案和工作任务1

5服“ 分解表,明确工作任务、责任单位和完成时限。建立督办制度,定 期对任务目标完成情况开展监测和考核评价。

建立健全工作推进会

落实阶段工作 和例会制度,每季度由领导小组组长召开推进会议,目标;每月召开工作例会,对重点项目和任务落实情况进行督办,确保“服务体验提升年” 活动的各项措施落到实处,目标如期实现。

(三)加大宣传,积极营造活动氛围。

各行要广泛发动全员参与,加大宣传,利用城乡金融报等专业 媒体,在内部网站、微信平台开辟“服务体验提升年”活动专栏,编发活动简报、动态等,及时报道和交流各地活动开展情况,积极 营造活动氛围。同时,各级行要积极开展各种行内外宣传活动,让 客户、社会各界人士参与体验和监督,扩大社会影响力,提升农行 品牌形象。

(四)及时督导,确保活动取得成效。

为确保活动有序开展,总行将随时对各行 “服务体验提升年” 活动开展情况进行督导检查,检验各行活动效果,每季度通报各行 活动开展情况。一级分行要在每月服务工作简报和季度服务工作总 结中专门报送活动开展情况。各级行要加强信息交流,及时向上级 行反馈活动开展情况及问题,以便于全行推广借鉴成功经验,及时 解决存在的问题。每年各行要认真总结活动开展情况以及取得的成 效、存在的问题,活动总结报告要在次年月 10 日前上报总行。

附件: 1.中国农业银行“服务体验提升年”活动任务分解表

2.中国农业银行“服务体验提升年”活动评价方案

上面内容就是为您整理出来的2篇《银行服务提升活动方案》,希望可以对您的写作有一定的参考作用,更多精彩的范文样本、模板格式尽在。

服务提升方案【篇2】

工作方案

一、活动目的:

为全面提升公司的服务水平和服务质量,树立丽日良好的品牌形象,拟在全公司范围内深入开展一次服务提升及服务技能比拼活动,通过活动的开展,促进全员学习专业知识,掌握业务技能,全面提升服务水平及服务质量。

二、活动主题:“奥运年、提升年”——服务提升及服务技能大比拼

3、 参与部门:公司物流部门及各门店相关部门(超市部、百货公司、收银部、防损部)

4、 时间:2008年5月-2008年9月

5、 活动内容:形式及相关要求:

1、活动内容及形式:公司后勤各部门及门店各相关部门就如何增强服务意识,提高服务水平和服务质量,提升服务技能方面展开培训及比拼(或考评)活动。由各部门针对本部门工作实际拟订服务提升及技能比拼(或考评)的内容,项目及相应操作细则,由本次活动小组监督实施。

2、活动步骤:

(1) 第一阶段为服务培训标准期:2008年5月至6月;这个阶段各部门根据本部门拟订的服务提升及比拼项目进行有组织有计划的培训,重点培训操作流程,业务技能及服务技能等方面:

a、后勤部门:重点以“如何提升服务及规范办公行为”为主(如:如何服务好**商,服务好一线卖场,服务好同事及办公规范等);相关细则见附件1。

b、一线卖场人员:重点以“规范服务,提升业务技能”为主。各部门根据不同岗位或地区制订相应的培训考核标准、竞赛项目及相关实施细则(详见附件2)。

(2) 第二阶段为培训考核(或考核)和技能竞赛期:2008年7月至9月;这一阶段是在培训规范的基础上,评估(或评估)服务技能和竞争业务技能;按照第一阶段制定的服务标准和服务技能竞赛细则组织实施。

3、相关要求:

(1)门店各部门负责人对2008年5月23日前完成本部门服务提升培训内容及服务技能比拼操作方案,上交公司活动小组组长,由本次活动小组监督实施;(各部门不少于三期);(如:业务部门有关就“如何提高谈判能力及技巧”,财务部门就“财务知识及管理”,行政部门就“如何提高办事效率,”人力资源部就“人力资源管理”等);办公室标准行为由公司制定,每周考核。具体方案见附件1。

(2) 这次活动的总体要求是:各部门领导要重视每个人的责任;后勤部门及门店共同参与,要求活动规模要大,比拼项目形式要新,活动中有更多的趣味性、参与性,以达到较好的效果。

本次活动各部门负责人为活动组织开展的第一责任人,活动中对落实方案的每一个环节,部门领导须亲自组织并跟进相关,对培训情况考核或考评结果须以书面形式报告本次活动领导小组,在活动中凡对工作推进不利或考核(评比)连续二次或累计三次以上不达标者将对部门负责人给予扣分处理。

六、活动组织机构及各部门配合事宜:

1、组织机构:为更好开展本次活动,期间拟组建专题工作小组,由公司行政总监、营运总监任组长,公司各后勤部门、各门店负责人为副组长,门店各相关部门负责人为组员共同开展各项工作。

2公司企划部负责本次活动的宣传及相关策划工作。

三。该办公室负责这项活动过程中的后勤支助。

七、附件:

附件1:公司后勤各部门服务提升及办公行为考评方案(办公室、人力部、招商部、采购财务部、电脑部、企划部、物流中心、质监物价部)

附件2:本店相关部门(超市部、百货公司、收银部、防损部)服务改进培训及技能竞赛方案。

附件一:

公司后勤部门服务改进及规范办公行为评价方案

根据后勤各部门的工作性质及特点,在本次开展的“服务提升”活动中,针对各部门实际拟如下实施方案。

一、活动内容:以“提升服务、规范办公行为”为主要内容开展相关活动。

二、参与对象:公司后勤各部门(办公室、人力部、招商部、采购财务部、电脑部、企划部、物流中心、质监物价部)。

三、相关内容及要求:

(一)提升服务:重点如何增强服务意识(如:如何服务好**商,服务好一线卖场,服务好同事等),提高服务水平和服务质量,提升服务技能方面展开培训。

1、要求后勤各部门负责人于2008年5月23日前根据各部门实际情况拟定本部门业务技能的培训并按培训计划(分期进行,各部门不少于三期)以书面形式上交公司本次活动领导小组监督实施。

2各部门负责人必须组织实施本部门制定的培训计划,责人到人;在培训过程中,以书面形式向公司报告培训情况和培训后考核情况;对组织不力、工作落实不力的管理人员给予扣分或追究领导责任。

(二)规范办公行为:重点就服务用语(如接听**用语、接待用语等)办公纪律、服务规范与技巧、办公环境与卫生、个人仪表等方面进行规范与考评。

1、办公行为规范:具体内容详见公司〈〈管理手册〉〉p63页中第二篇第一章第一节“办公行为规范”中有关“办公秩序”、“仪容仪表”、“接待服务”中相关内容。(此略)

2、考核评比方式及操作细则:

(1) 评价内容:对各部门办公纪律、服务标准、办公环境卫生的执**况进行评价;

(2)操作规则及方式:

a、 评审委员会由办公室牵头的各部门领导组成,每周定期对各部门的区域突击检查打分。

b.由人力部每月初对各部门上月的考核分数进行统计,并对各部门的考核分数进行公示。

(3)评比标准:

a、 每月选出一个得分最高的部门,表扬并发放每月一次的优秀红旗。

b、 每月选定一个部门进行整改和批评;如本部门连续二次(含二次)或累计三次(含三次)以上在月度评比中为最低分将对部门负责人给予(10-20)分的扣分处理,对已处以扣分处理的的部门在此后的评比中仍无改善者将追究部门领导责任。

c.评比活动期间各部门的总成绩,作为评比年终先进集体依据之一;

3、评比内容与评分细则:

注:以上扣款与每日罚款不冲突。

附件2。相关部门和物流中心服务改进培训及技能竞赛方案

根据门店各部门的工作性质及特点,在本次开展的“服务提升及业务技能比拼”活动中,针对各部门实际拟如下实施方案。

一、活动内容:以“提升服务、提升业务技能”为主要内容开展相关活动。

二、参与对象:门店各部门(超市部、百货部、收银部、防损部)及物流中心。

三、相关内容及要求:

(一)提升服务:重点如何增强服务意识(如:如何服务好顾客等),提高服务水平和服务质量,提升服务技能方面展开培训(相关内容及要求见附件3“服务规范培训”)。

1、。2各部门负责人必须组织实施本部门制定的培训计划,责人到人;培训后的考核应以书面形式上报公司;对组织不力、工作落实不力的管理人员给予扣分或追究领导责任。

(2) 业务技能竞赛:门店各部门在服务标准、专业知识、业务技能等方面开展竞赛活动;以门店部为单位,组织部门员工进行初赛技能比拼,再推荐优秀选手参加第三轮店内比赛并最终获胜。对获得名次的员工颁发公司“金牌营业员”荣誉证;本次比赛的优秀员工将直接选拔为公司后备干部,作为今后晋升的依据。

(3) 店内各部门业务技能竞赛操作细则见附件(4-7)。

附件3、服务规范培训要点:

1、 客户告知内容(适用于一线店全体员工,服务补偿5元起)

如果您在购物过程中,我们的收银员、销售人员、商店经理对您有以下不尊重:

1、与您正面接触时,没有向您说以下服务用语:“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎再次光临”等;

2不要回答你的问题或直接回答;

三。当你不清楚商品的陈列位置时,不能主动引导;

4不以任何主观原因为您提供服务;

5、态度恶劣等;

6、售后服务不积极主动;

您只需记下该工作人员的工牌编号(或者姓名),在顾客服务中心填写一张投诉表,并放到投诉箱中,便可到顾客服务中心领取价值5元的礼品一份。

二、**商、员工告知内容(门店各后勤部门及办公区域,服务赔偿金50元起):

尊敬的**商家、合作伙伴和员工朋友们:

如果您在我公司的任何部门或商店办理业务,我们的员工对您有以下不尊重:

1接待您的员工服务态度不好:

1 对您的询问不予回答,或直接回答不知道;

2因主观原因拒绝为您提供服务,故意拖延法院事务处理时间的

三。业务技能不熟练,态度恶劣;

2你所在的部门或商店的办公环境、办公纪律、仪表和节约意识差

1办公桌面资料摆放混乱,个人物品随意摆放,桌椅摆放不整齐;

2迟到早退、无故不上班、玩电脑游戏或做其它与工作无关的事情、在办公区吃饭等;

三。不按规定着装,发型怪异,影响形象;

4不要关灯、电脑等电器设备,办公耗材随意浪费,办公设备损坏严重

您只需记下该工作人员的工牌编号(或者姓名),在顾客服务中心填写一张投诉表,并放到投诉箱中,便可到顾客服务中心领取价值50元的礼品一份。

三、内部宣传要求:

①参加人员:商场全体人员;

② 所有被投诉的员工必须在同一天支付所需的服务赔偿金(服务台负责领取登记,付款人签字确认); 1个工作日内不予缴纳的,将由部门负责人代替缴纳。赔偿金额用于购买下一份礼物(由出纳购买,防损部监督)。

④ 在内部宣传期间,要完成对全体员工的各项服务规则培训,使所有同事都能了解规则的要点。

4,对营业员,收银员和接待员的要求:

1、 收银员:

使用礼貌的服务用语。

当顾客排着长队等待付账时,顾客不应出现不耐烦的表情。当顾客不耐烦时,应礼貌地请顾客稍等片刻。

※当顾客因钱不够需减少某件已录入商品时不能恶言相向。

*当顾客读错了**并且认为收银员记错了,他应该耐心地解释。

使用假币时,顾客应礼貌地要求顾客换一张。他们不应该发脾气或给顾客看一眼。

*在任何情况下你都不能和顾客吵架。

服务提升方案【篇3】

整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神饱满,充满活力,整齐整洁。

1、头发。

勤洗发,理发;梳理整齐,无头皮屑、无杂物,不染发、不烫发、不留怪异发型。

2、发型。

前不遮眼,侧不扣耳,后不过领。前面留海不过眉毛,后不过肩,不留披肩发。

3、发饰。

发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

4、面容。

脸颈及耳朵绝对干净,不留胡须,鼻毛不准出鼻孔,口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净,上岗之前化淡妆(淡雅自然),不浓妆艳抹,口齿无异味。

5、身体。

上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

6、装饰物。

不能佩戴首饰(项链、耳环、手镯及夸张的头饰),只允许佩戴手表、名牌、婚戒。

7、着装。

着统一的岗位工作服,佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带,工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好,不可衣冠不整,工号牌要佩戴在左胸前,不得歪斜;不要将衣袖、裤子卷起;衣袋里不能装任何物品,特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。

9、手部。

指甲要修好,不留长指甲,保持干净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

10、鞋袜。

着黑色皮鞋,表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋,表面干净,着肉色连裤袜,不挂边、不破损、不滑丝。

1、站立。

(11)站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

(12)两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。

(13)双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

(14)女子站立时,脚呈v字形(脚尖分开距离约为50度左右),双膝和脚后跟要靠紧。

(15)男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内),身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。

(16)站累时,脚可以向后站半步,将重心任意移到任何一脚,另一脚可略放松或移动一下位置,但上体仍保持正直。

2、坐姿。

(17)入坐要轻缓,不要赶步,以免给人以“抢座”感,走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下(女子入座时,若是裙装,应用手将裙向前拢一下,不要落座后再起来整理)。

(18)坐下后,头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。双肩平正放松,挺胸、立腰、两臂自然弯曲。

(19)男士双手掌心垂直向下,自然放在膝上,两膝距离以一拳左右为宜;。

(20)女子可将右手搭在左手上,轻放在腿面上,并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕,置于身前。

(21)两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,(男士坐时双腿可略分开)。

(22)双脚平落地上。可并拢也可交叠。

(23)女子坐在椅子上,只可坐满椅子的三分之二,脊背轻首。

(24)谈话时如需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大。

(25)起来时,右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。

(26)坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰,更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

(27)不翘二郎腿,尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意:

(28)从座位左侧就座,毫不声息就座,减慢速度、放松动作、避免乱响;。

(30)他人入座之后再入座,地位低于对方稍后离座,身份相似允许同时起身;。

(31)公共场合,要想坐在别人身旁先求得对方首肯;。

(32)以背部接近座椅做法:先侧身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点以确认座椅,然后随势坐下,可以一手扶把手。

服务禁忌。

1.餐厅不按时开门,或提前关门。

2.电话铃声响过三声,仍没有人接听。

3.客人用的桌椅是不干净的。

4.酒水饮料是过期的或带汽的饮料不带汽。

5.饮料还没有服务,菜就上了。

6.热的食品不热,冷的食品不冷。

7.餐具是破损的、银器上有污渍、水杯是脏的。

8.向客人询问,这是谁的食品。

9.同样是用餐的客人,所得到的服务却不一样。

10.没有及时更换客人面前的脏骨碟。

11.水果、甜品服务太慢。

12.餐厅里有空的座位,但还是让客人在门口等候。

13.没有及时补充自助餐台上的食品。

14.客人落座之后,餐厅里没有服务员来服务或注意他们的存在。

15.客人结账后服务员就不与理采了。

16.早餐时,客人落座后,服务员没有及时服务咖啡或茶水。

17.客人落座的餐椅下面有口香糖。

18.与进餐的客人闲谈。

19.付昂贵的价钱,得不到满意的服务。

20.烟缸中有超过两个的烟蒂。

21.服务员不主动添饮料(冰水、茶)。

22.热的食品是用冷的用具盛的。

23.没有足够的菜单给客人。

24.配料瓶是空的或瓶口是干枯的。

25.用具不足。

服务提升方案【篇4】

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

同志们、各大宾馆酒店的老总们:

经县委、县政府研究,决定在xx节即将隆重举办之际,在全县各大宾馆酒店全面开展服务质量大提升活动。此前,县委办公室、县政府办公室已经下发了实施方案,部分工作正在有条不紊地紧张进行。今天召开这次会议,主要任务是对这项工作进行再动员、再部署、再落实,全面推动我县宾馆酒店服务质量和管理水平大幅提升,努力以温馨舒适的服务环境、精益求精的服务态度和特色鲜明的服务项目,迎接前来参加xx节的八方宾客,进一步树立我县对外开放的良好形象。刚才,xx分别结合各自的工作职责讲了很好的具体意见,请大家认真抓好落实。

下面,我再强调三点:

一、统一思想,提高认识,进一步增强责任感和使命感。

大家都知道,xx文化节将于x月x日至x日在县城举办,今年又恰逢xx置县xx年,可以说是盛会逢盛世。成功举办好本次xx文化节,不仅对进一步扩大xx的知名度和美誉度有重大影响,更为促进xx的招商引资和对外开放产生重要的推动作用。为了做好xx文化节的筹备工作,县委、县政府高度重视,成立了由县委书记xx同志任第一组长,县长xx同志任组长,xx同志任责任组长的筹备工作领导小组,多次召开会议进行专题研究部署,目前各项筹备工作正在有序快速推进。作为筹备工作领导小组副组长,服务质量提升组组长,主要负责后勤保障和接待服务工作,我深感责任重大。接待服务是各级领导和来宾认识xx、了解xx的第一窗口,也是第x届xx文化节成功举办的重要保障,容不得半点马虎和丝毫差错。xx文化节期间,我们将邀请来自中省市的各级领导、专家学者、新闻媒体和社会各界朋友,届时将有大量客人在短时间内云集xx,这既是我县广大干部群众对外形象的一次大展示,更是对我们后勤保障和接待水平的一次大检阅、大考验。食宿、安全、卫生、票务、车辆调度等任何一个环节出了问题,我们都无法给县委、县政府交代,无法给xx人民交代。因此,各相关部门和宾馆酒店的主要负责同志一定要从大局出发,充分认识做好服务质量提升工作的重要意义,进一步增强责任感和使命感,充分发扬主人翁精神,坚持高标准、高质量、严要求,认真细致、一丝不苟地把接待服务各项工作做好、做细、做扎实,切实以细致入微、优质高效的服务,确保各级领导和各位来宾高兴而来,满意而归。

二、精心组织,强化措施,全力抓好各项工作落实。

县委、县政府“两办”在x月x日印发的服务质量提升工作方案中,已经明确了工作目标,分解了工作任务,提出了具体措施。就目前情况看,进度和成效都明显滞后。各相关单位、宾馆酒店、农家乐业主都要严格按照本次会议提出的各项要求,精心组织,强化措施,全力抓好工作落实。

一要全力打造“xx味道”饮食文化品牌。当前,要加快推进“xx味道”饮食文化进宾馆、进酒店、进农家乐,要以县科技局、县xx食品行业协会出版的xx菜谱为基础,进一步优化菜品原料,规范制作标准,提高菜肴质量。要注重接待场所的氛围营造,充分融入xx地方文化,让宾客吃的健康、吃的舒心、吃出品位,让客人充分领略到xx文化、民歌文化和饮食文化的独特魅力。要迅速组织对各宾馆、酒店、农家乐管理人员、厨师及服务人员进行集中培训,使他们熟练掌握“xx味道”的上菜程序和接待礼仪,会唱xx民歌,基本了解xx县情和地方文化,能流利回答客人提出关于xx菜肴的一些常见问题,努力提升服务质量和档次。要加大“xx味道”对外宣传和推介力度,县电视台、政府网站要通过制作专题片、设置专栏等多种形式,积极对外展示xx的餐饮文化,全力打造“xx味道”饮食文化品牌,吸引更多外地游客来xx体验、观光。

二要全面提升宾馆酒店接待水平。宾馆酒店是接待工作的最重要载体。随着高速路的正式通车,这次到xx参加xx文化节的各级领导和各界朋友一定会比往年更多、规模更大,而目前我县各大宾馆、酒店已经投入使用多年,软硬件设施都比较陈旧,接待条件已经不能适应正常工作需要。我们开展这次服务质量提升活动,其中一项重要内容,就是督促各宾馆酒店的老总们,要在xx文化节之前对宾馆酒店内陈旧的设施设备进行全面升级改造,力争在较短的时间内,通过硬件投入和软件优化,促进宾馆酒店服务质量有较大幅度的提升。县城所有的宾馆酒店都要对内部设施进行全面检查,尤其是这次指定的宾馆酒店,作为接待贵宾的主要场所,要本着缺什么补什么的原则抓紧搞好改造装修,地板、壁纸该换的要换,墙壁该刷白的要刷白,床上用品、餐具等需要重新购买的要及时购买,确保设施齐备、功能完善、正常运转。要抓好相关人员的教育培训,不管宾馆酒店大小,都要统一服装、统一礼仪,坚持做到热情大方、服务周到、以礼相待,真正让客人有宾至如归的感觉,要通过我们细致入微的服务,赢得嘉宾的认可和社会各界的好评。

三要加快推进后勤接待筹备工作。一是迅速完成县城所有宾馆、酒店的调查摸底工作,详细统计、全面掌握各宾馆酒店的接待规模和接待条件,切实做到心中有数。二是按照界别划分和责任分工,抓紧确定拟邀请人员名单,并提前将拟邀请人员分别列入各宾馆酒店的接待范围,同时确定各宾馆酒店的驻地工作人员。三是抓紧制定文化节期间每顿就餐的基本菜谱,让客人在不同的宾馆酒店,吃到相同的“xx味道”。四是将统一制作的特色餐具,尽快发放到各宾馆酒店,并提前做好更换和试用工作,着力营造浓厚的节日氛围。

三、严明纪律,迅速行动,确保服务质量提升扎实有效。

现在距xx文化节开幕只有不到两个月时间,开展服务质量提升工作时间紧、任务重、要求严,各有关部门和宾馆酒店要切实履行责任,迅速行动起来,力争在较短的时间内,通过加大投入、高效运作、全面整改,齐心协力把全县整体服务质量提高到一个新的水平。

一要夯实工作责任。各相关部门要严格按照今天会议提出的统一要求,迅速制定本单位的具体操作方案,明确工作人员,细化责任分解,推动工作落实。县文广局要充分发挥牵头揽总作用,重点做好各宾馆酒店的软硬件提升改造工作。要针对不同宾馆酒店的实际情况,因地制宜的提出改造标准和验收要求,确保改造一家,达标一家。要联合县人社局、科技局、扶贫局、团县委等部门,迅速开展以“xx味道”为主题的厨师、服务员、民歌手和xx艺表演队的礼仪和技能培训,同时对接待服装提出统一要求。县科技局要进一步加大xx菜谱的宣传推广力度,力求在xx文化节期间,各宾馆酒店、农家乐餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上,真正让客人充分体验特色鲜明的“xx味道”。县药监局要从饭菜原料、制作加工、保鲜储藏等各个环节入手,加强食品安全日常监管,确保吃的安全,吃的放心。县公安局、消防大队等单位要组织专人对各宾馆酒店开展拉网式排查,彻底消除治安、火灾等安全隐患,切实做到防患于未然。工商、物价等部门要强化市场监管,促进依法经营,坚决杜绝趁机涨价、假冒伪劣等不法行为,着力营造文明诚信的市场环境。各宾馆酒店的老总们要切实增强大局意识和竞争意识,严格按照管理部门提出的相关要求,积极主动、不折不扣的抓好整改落实。凡是整改不积极、不到位,达不到接待要求的,由职能部门责令其停业整顿。

二要严明工作纪律。纪律是一切工作顺利开展的重要保证。县委、县政府抽调大量人力、财力来筹备本次xx文化节,可见其意义非同寻常。凡是今天提到的责任部门、责任单位以及下一步将要抽调的具体工作人员,都要按照各自的职责分工,不讲条件,不负重托,高质量、高标准、高效率完成好各自承担的工作。凡是这次指定的宾馆酒店,包括xxx等宾馆酒店农家乐,在xx文化节期间,县委、县政府将统一征用,费用按市场价格足额支付,各宾馆酒店不得另行接待其他客人。

三要做好协调配合。做好服务质量提升工作,需要各方面的积极配合和通力协作。希望各部门、各宾馆酒店一定要站在全县大局的高度,自觉服从领导小组的统一调度,在全面完成好自身本职工作的同时,积极配合其他单位加快工作节奏,保证服务质量提升各项工作快速推进,取得实效。相关责任部门要进行不间断的循环督查,随时掌握工作进度,及时协调解决工作中存在的困难和问题,真正把服务工作的每一个环节靠稳靠细,把每一项工作抓深抓实,确保服务质量实现质的飞跃。

对不按要求落实整改措施、工作配合不到位、完成任务不积极、给接待服务工作造成被动的宾馆酒店,县上将动用公安、消防、工商、药监、质检等职能部门,按照相关规定予以处罚,并列为部门接待黑名单,不准安排接待活动,财政部门不准核销接待费用,一经发现将严肃处理。

同志们,提升宾馆酒店服务质量任务艰巨,责任重大。让我们在县委、县政府的坚强领导下,迅速行动,扎实工作,以崭新的精神面貌、优质的服务水平迎接四海宾客,为第八届xx文化节成功举办做出我们应有的贡献!

服务提升方案【篇5】

一、部门经理

1、按照公司的管理目标,组织各项物业保洁服务的具体工作;

2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况,发现问题及时返工补课;

3、接洽开拓各种清洁服务业务,为公司创收;

4、经常巡查抽查,发现卫生死角及时解决。

二、技术员

1、配合经理拟订物业保洁的实施方案;

2、对专用清洁设备进行使用指导;

3、随时检查和保养清洁用具和机械设备;

4、检查监督分管的清洁区域和项目;

5、经理交办的其他事项。

三、公共卫生区域领班

1、向清洁主管负责,每日班前留意当日清洁主管的指示,并接受其督导;

2、检查员工签到记录,察看是否全勤当值,对缺勤及时采用措施,合理安排属下员工工作;

3、检查所辖范围的清洁成效,如人行道、走道(廊)、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等;

4、随时检查员工的工作情况,及时调整各种工具及人力配备;

5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗,控制成本。

四、保洁员

1、遵守《员工守则》,统一着装上岗;

2、听从领班的安排,严格按照物业保洁程序,保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。

五、仓库保管员

1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度,服从主管的工作安排;

2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗,经常巡视打扫,合理堆放货物,发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报;

3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收,并正确填写入库单;发货时必须严格审核领用手续是否齐全,对于手续欠妥者一律拒发;

4、严禁私自借用工具及用品;

5、做好每月物料库存采购计划,提前呈报主管。

服务提升方案【篇6】

针对酒店行业员工准入门槛低的情况,应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。建设酒店行业员工培训认证体系,对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过培训,让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。

设立服务质量管理组织结构。

通过一定的制度、规章、方法、程序等,使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

制订质量标准和质量目标。

酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准,制定工作规范和工作程序,使员工服务行为有章可循。

加强沟通管理。

部门合作以沟通为基础,没有沟通,人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态,就不可能形成默契的配合。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通,如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等。

培育企业文化。

企业文化是一个企业的灵魂,是企业凝聚力的最重要内涵和外延。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时,会提升对酒店服务质量的认同感。

员工培训。

提高员工素质是酒店服务质量管理的当务之急,培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合,真正全面提高员工的素质与技能,真正提升其服务品质。

提高员工满意度。

提高员工对酒店的满意度,对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助,进而会对酒店服务质量管理工作带来正面促进作用。

结语。

服务质量是酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个“凡是”标准做到了,而且做到出色了才能进一步提高顾客的满意度酒店才能在周围的市场竞争中取得优势:

1.凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的;

2.凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的;

3.凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。

服务提升方案【篇7】

一、活动名称

市旅游服务质量提升年活动

二、指导思想

以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导,按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署,以及省旅游局活动方案的要求,以游客满意为标准,以品质化服务为方向,优化旅游服务环境,强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识,全面提升旅游服务质量,树立旅游企业良好的形象,推动我市旅游业又好又快发展。

三、目标和任务

通过开展“市旅游服务质量提升年”活动,使我市旅游服务质量全面提升,旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强,旅游行业质量监督管理机制进一步完善,旅游市场秩序明显好转,人民群众满意度不断提高。

四、主要工作

(一)坚持一个重点

坚持大力提升旅游服务质量的工作重点,全面提升旅游行业的服务质量,满足游客的服务需求。为此,要成立以主要领导为组长的领导小组,举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式,做好质量提升年活动的安排,广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。(责任科室:办公室、行管科)

(二)抓好二个提升

1、提升旅游重点领域的服务质量。

(1)抓好旅行社服务质量品质评定工作

在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准,大力开展旅行社品质评定工作,树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购(代理),并向高品质旅行社倾斜。(责任科室行管科、质监所)

(2)抓好对旅行社的监管

深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》,以广告、合同和价格监管为重点,强化对旅行社的监管,提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。(责任科室:行管科、质监所)

(3)抓好星级饭店的评定和复核工作

贯彻实施新版饭店星级标准,进一步提高星级饭店服务的标准化,规范化水平,抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制,保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。(责任科室:行管科)

(4)抓好旅游景区服务

2、提升旅游目的地的建设品质

(1)打造一批重量级项目,提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品,增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设,按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能,以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园,打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求,推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能,实施公共街区景观改造工程,完善主要街区设施、优化环境,引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店,营造浓郁的异国文化,万国风情氛围,真正成为有影响力的特色风情CBD。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的规划修编等工作,力争尽早启动双林景区开发建设工作。四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设,力争年内完成主要工程建设,尽快转化为新的旅游产品。五是积极鼓励创建A级景区,完成海洋公园等A级景区评定工作。(责任科室开发科)

(2)深化“十百千”工程,继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能,更好发挥促进旅游经济发展、推进新农村建设完成的功效。引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游,办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用,调动相关镇街发展积极性,开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目,大力增强旅游产业发展后劲。按照创省旅游强市的标准,做好前期筹备工作,为实现省旅游强市的目标奠定基础。(责任科室:开发科)

(三)开展三项活动

1、开展宣传活动。

加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传,编印发放宣传资料,通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。(责任科室:办公室、行管科、开发科)

2、开展导游大赛活动

在9月份将开展导游大赛,以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训,全面提升导游人员的综合业务水平。(责任科室:行管科、办公室、风景旅游协会)

3、开展青工技术比武活动

组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛,并在此基础上,推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。(责任科室:行管科、办公室、风景旅游协会)

(四)加强四项基础工作

1、加强旅游安全保障工作

牢固树立“安全是旅游生命线”的意识,落实安全生产责任制,与旅游企业层层签订责任书,落实值班巡查等各项制度及安全教育工作,组织开展专项检查与整治活动,特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容,对景区、饭店除做好治安防控外,饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作,确保旅游活动安全、健康、有序。(责任科室:办公室、行管科、开发科)

2、加强培训工作

要提高培训工作的针对性和实效性,针对旅行社,拟开展新的《旅行社条例》及相关法律法规的学习,导游业务知识的培训。贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求,积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训,邀请全国名导进课堂授课。发放导游培训记分卡,每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作,要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训,紧急救护知识和技能培训等,要加强与旅游职业技术学院的合作,利用高校的师资力量做好培训工作。

3、加强旅游质量的监督检查工作

针对旅行社“零负团费”,低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动,对于违法违规,损害旅游者权益的旅行社,要依法严肃查处,强化企业守法诚信经营,规范优质服务的意识,加大对旅游企业投诉的处理力度,发现问题及时处理,并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设,发挥好行风监督员的作用。(责任科室:行管科、质监所)

4、开展游客满意度调查工作

为服务好旅博会,在中国国际旅游商品博览会召开期间,与统计局一起做好游客满意度调查工作,并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。(责任科室:办公室、行管科、开发科)

五、工作要求

(一)要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识,旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的。重要手段,是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求,因此,各旅游企业主要领导要挂帅,采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作,增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性,迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。

(二)要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年,事关全局,要做到季度有重点,每月有活动,经常有声音。各旅游企业要结合自身实际,结合日常工作,做好与省局、市局活动的对接,突出重点,选好载体,精心组织好旅游服务质量提升年的活动。

(三)要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式,广泛宣传,全面参与,充分调动全体员工的积极性,要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习,总结和推广优质服务的经验和做法,同时要做好活动信息的上报工作。

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