理赔年终总结11篇

理赔年终总结

发布时间： 2023.12.05

理赔年终总结11篇。

写好工作总结可以更好地展现自己的职业成果和价值，正考虑借鉴优秀的岗位年度工作总结模板吗？经过深入思考工作总结之家的编辑为您准备了“理赔年终总结”，希望您能从我的经历中得到一些灵感！

理赔年终总结篇1

保险理赔年终工作总结

随着社会持续发展，人们对保险的需求越来越多。保险理赔作为保险服务的重要环节，负责为被保险人在遭受意外风险后的经济赔偿提供保障。今年，我所在的保险理赔团队致力于提供高效、专业的服务，为客户解决了各种困难和问题。在这个年末，我对我们团队的工作进行了总结，下面将详细介绍我们的成果和经验。

首先，我们团队着重于提高工作效率。在保险理赔工作中，时间就是金钱，我们深知这一点。因此，我们对理赔流程进行了优化和改进，通过引入信息化系统，加快了理赔申请的处理速度。这不仅提高了我们团队处理理赔案件的效率，也为客户提供了更及时的服务。

其次，在提高工作效率的同时，我们也注重提高工作质量。保险理赔是一项涉及赔偿金额较大的工作，因此我们对每一起理赔案件都进行了详细的调查和核实。我们与相关部门合作，通过现场勘查、取证和询问调查，确保理赔申请的真实性和准确性。这不仅对于保险公司而言具有重要意义，同时也为客户提供了更加公正、专业的服务。

此外，我们团队还重视客户体验。保险理赔是一项涉及客户利益的重要工作，因此我们积极改进服务方式，增强客户满意度。我们建立了全天候的服务热线，为客户提供便捷的咨询和投诉渠道。与此同时，我们还不断提高服务质量，培训团队成员具备更加专业和细致的服务意识，以满足客户的需求。

此外，我们还注重团队建设。在保险理赔工作中，团队协作是取得良好结果的关键。因此，我们通过组织团队建设活动，增强成员之间的合作和沟通能力。这不仅提高了我们团队的凝聚力和向心力，也为我们的工作提供了良好的保障。

总的来说，今年是我们保险理赔团队取得较好成绩的一年。我们通过提高工作效率、保证工作质量、注重客户体验和加强团队建设，为广大客户提供了优质的保险理赔服务。我们将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客户提供更好的保险理赔服务。

理赔年终总结篇2

理赔是保险公司最重要的业务之一，也是保险行业中最受消费者关注的领域。作为保险公司的理赔人员，我深知自己的职责和使命。在过去一年中，我认真履行职责，不辞辛劳地为客户提供了高水平的服务，以下是我的个人年度工作总结。

一、优化理赔流程

作为一名理赔人员，处理每起理赔案件都需要仔细把握，以确保客户能够得到最合理、最公正的赔偿。过去一年里，我通过学习借鉴同行业内其他保险公司的优秀做法，对公司的理赔流程进行了优化，使其更加高效、简单、方便、透明。这些改进不仅使我们能够更快地为客户提供服务，也提高了客户的满意度。

二、加强客户关系

客户是保险公司最重要的资产。我知道只有与客户建立良好的关系，才能构建长期的忠诚度和持续的业务。过去一年，我积极与客户沟通交流，开展了一系列的定期回访和服务，向他们介绍新的理赔政策和服务，增强他们的保险意识，达到了提高客户满意度和忠诚度的目的。

三、提高理赔水平

理赔流程的复杂性和纷繁复杂的规定，对理赔人员的专业水平和责任心提出了更高要求。我不断学习和提高自己的业务水平，不断加强专业知识和技能，升级自己的专业能力。通过各种途径了解国内外的新理论、新技术和新政策，不断提高自己的高效工作能力和精密操作技巧。

四、积极参与团队协作

理赔工作是一个集体的工作，只有所有人齐心协力，才能更好地完成工作任务。在过去一年里，我积极参与团队协作，集思广益，做出创新性的贡献。同时，我也能够结合个人优势，迅速发挥个人特色。团队的良好表现，不仅体现了大家的辛勤劳动，更凸显了我们的整体素质。

综上，我认为过去一年的工作让我充分体现了自己的职业意义与价值。在不断的学习与提高的过程中，我也不断地反思和总结，修正自己的不足。我相信，通过我的信念和努力，我会在未来的工作中做的更好！

理赔年终总结篇3

理赔是保险公司最为重要的业务之一，承保风险后能够按照合同约定及时合理地给予投保人进行赔偿，是体现保险公司服务水平和信誉的重要方式，因此，理赔工作的开展对于保险公司的业务整体水平有着重要的影响。

一、年度总结

2019年是一个充满机遇与挑战的一年，在新一轮市场竞争中，公司在保持原有实力的基础上，还不断适应市场的需求和发展，丰富了产品线和增强了市场竞争力，通过各项措施，充分保障投资人的资金安全。同时，公司严格执行合规内部控制，在合法合规的前提下发展业务，拥有了良好的市场口碑和品牌形象。

作为公司的重要业务之一，理赔工作在贯彻执行公司保险合同的基础上，服务于参保人和客户，也是公司业务实现收益的重要手段之一。在工作中，我和我的团队认真付出，精细化管理和持续优化工作流程，让理赔工作更加流程化、信息化、标准化和便捷化。

二、工作成果

1. 提高理赔效率

我们坚持把客户权益放在首位，以“快、准、稳”为取向，在每个处理环节上，合理划分任务、配合各部门，在保证准确的前提下，把理赔速度最大化，提高了理赔效率。有效地优化了理赔流程，同时降低了理赔成本。

2. 优化理赔服务

我们把提高客户体验作为重点，在整个理赔过程中，以客户满意度为主要考核指标，为客户提供更加优质、周到的理赔服务。针对不同的情况，给予不同的处理方式，确保客户对我们的服务满意并得到及时高效的赔偿。

3. 细化理赔管理

我们注重完善管理流程，充分利用现代信息技术，实现了流程化、标准化、专业化的理赔管理。通过建立完善的理赔管理信息系统，实现数据的共享和传递，提高了公司内部沟通协作能力。实现了各个岗位之间的无缝衔接和紧密配合，客户的赔偿得以快速高效地完成。

三、下一步计划

在新的一年中，我们将进一步完善理赔服务，并重点做好以下几点：

1. 加强岗位间配合

加强岗位间的沟通，深化团队合作，共同提高理赔质量和效率，确保客户的权益得到保障。

2. 强化理赔技能培训

在日常理赔工作中，加强工作人员的培训，提高理赔技能和业务水平，以更加专业的服务和流畅的沟通来满足客户的需求。

3. 强化信息技术应用

进一步推广和应用现代信息技术，提高理赔服务的自动化和数字化水平，让服务更加快捷、便利，实现理赔服务质量的提高。

四、结语

理赔是保险公司重要的业务，准确、专业、高效的理赔工作直接关系到公司的市场口碑和资金流动。我们在2019年度理赔工作中取得优异的成绩，成为公司整个服务体系中的重要组成部分，接下来，我们将继续发扬优良传统和团队合作精神，在理赔服务上不断创新，把“保险服务创造价值”作为我们今后工作的方向和目标，努力为客户提供更好的服务和保障。

理赔年终总结篇4

理赔专员年终个人工作总结

一、工作背景

作为一名理赔专员，我负责处理客户在保险期间内发生的理赔请求，包括事故理赔、医疗理赔、人寿理赔等多种类型。我的主要工作职责是对客户申报的理赔事项进行审核、立案并进行跟进处理，以确保客户得到及时、有效的赔偿。

二、工作成果

在过去的一年中，我认真履行了我的职责，并取得了以下的工作成果：

1.高效地处理理赔请求。在处理客户的理赔请求时，我总是以客户为中心，尽快为客户提供理赔赔偿。这些工作包括审核索赔资料、收集必要的资料和询问相关的细节。我深知客户在保险理赔时的不便之处，因此我会尽量缩短理赔处理时间，并保证良好的沟通。

2. 精准地判断索赔的真实性。作为理赔专员，我必须细心负责，按照严格的评估流程对索赔请求进行精准评估，确保索赔请求的真实性和合法性，并确保客户提出的索赔申请符合保险条款规定的要求。

3. 回应客户及时、专业和友好。处理客户的理赔请求时，我始终坚信，良好的沟通是保持客户满意的重要条件。在这些过程中，我时刻以礼貌和友好的态度回应客户的问题，并主动告知客户整个理赔处理过程，确保客户在整个赔付过程中保持较高的透明度和舒适度。

4. 积极参与团队合作。理赔团队是相互间合作的集体，我在整个团队中，始终积极地担当自己的责任，并乐于协助团队成员完成工作。并在协作时，我总是尽量发挥我的自身优势，以达到协作的最佳成果，并有效地推动了整个理赔流程的进展。

三、工作总结

在过去一年中，我在处理理赔事项中不断提升自己的处理速度，并以客户的角度考虑，帮助客户更好地了解自己提出的申请的各个环节。保持积极的工作态度，与同事紧密合作，在协作中保持团队的和谐。

但我也发现了一些问题，在未来的工作中还需要努力改进：

1.制定更详细的计划制度。我发现，将细分任务详细列出，可以更好地避免工作上的漏洞，因此，我计划在未来充分规划我的工作流程，并建立更为细致的计划制度。

2.进一步提升团队的协同能力。团队是相互协作的集体，我认为只有更好地协调团队中不同的成果，不断优化流程和配合机制，才能最终提高整个团队的工作效率。这就需要更加密切的团队协同工作，以便在各个环节上保持流畅的沟通和具有协作意识的配合。

3.培养更加专业的理赔知识。在我的日常工作中，我发现保险行业中理赔业务涉及的知识很广，因此我需要不断处于积极的学习状态，充分了解理赔理论和流程，以提高我的理赔业务能力。

总之，在未来的工作中，我将更加努力地工作，在不断学习和积极探索改进的过程中，提供更好的服务和帮助，不断追求卓越，为客户和企业创造更大的价值。

理赔年终总结篇5

__年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下，全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作状况总结如下:

一、车险分部各岗工作完成状况(数据截止11月30日止)

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排行第二;万元以下结案周期2、4天，__万元以上12、6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。

(一)查勘定损岗:

1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作用心性及工作职责心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签__年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人职责。透过对各协、合作单位送修量统计，对必须保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

(二)、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员个性是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。

(三)、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的状况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。

3、对查勘定损岗带给初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展状况

(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排12次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部透过初级理赔员等级考试。

(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间用心配合，相互支持，督促构成合力，确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切能够利用的资源，围绕着公司目标开展工作。个性是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥用心性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。

三、20__年工作计划

回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施:加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作，严格职责追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是20__年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一向是车险分部致力追求的奋斗目标，脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。

理赔年终总结篇6

保险理赔年终工作总结个人

随着社会和经济的发展，保险行业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在这个领域，保险理赔是非常重要的一项工作。在一年的时光里，作为一名保险理赔工作人员，我有幸亲身经历了许多挑战和收获，下面就这个问题具体细致地展开一段阐述。

1.工作概述

作为一名保险理赔工作人员，我所在的企业以汽车保险为主要业务方向，而我所负责的是车辆发生事故后的理赔工作。具体而言，这项工作主要包括对车辆损失的核实和评估，保险赔偿的计算和支付，以及对车主的补偿和安抚等工作。这是一个非常重要的工作，牵扯到每一位车主的权益和安全，所以我们每一个人都要保证工作的准确性和真实性。

2.工作收获

在保险理赔的工作中，我有幸接触到了许多车主和其他行业人员，这让我对整个行业的运作和机制有了更深刻的了解。在这个过程中，我逐渐形成了自己的理论体系和工作方法。首先，我相信真实和尽责是保险理赔工作的核心价值。我们必须确保理赔工作的准确和及时，给车主带来最好和及时的补偿。其次，我认为，技术和思维的创新是工作的关键。在处理每一个案子的过程中，我们要善于运用一些科技手段来保证评估和计算的精准度，同时要有批判性地思考来找出问题和解决方案。最后，我理解团队合作的实用意义。在一个成功的保险理赔案子中，每个人的工作贡献都是必不可少的。所以，我们必须保证良好的沟通和协作，才能完成工作。

3. 工作挑战

除了工作的收获，保险理赔工作也面临着许多挑战。随着车辆技术和保险规定的不断变化和更新，我们必须不断适应和学习新的知识和技术。特别是近年来，一些新兴的科技手段，比如人工智能和大数据，已经开始在保险理赔领域得到广泛应用。这给我们带来了很大的挑战，我们必须保持开放心态和学习态度来跟上这一潮流。另一方面，保险理赔工作涉及许多敏感信息和复杂的案例，所以我们必须保证高度的责任心和职业道德，以便更好地保护车主的权益和隐私。

4. 总结

作为一名保险理赔工作人员，我深深体会到这项工作的重要性和挑战性。我希望能够不断学习、创新、合作，以更好地为车主和整个行业服务。我相信，我们的努力和付出一定会有回报，在将来的工作中，我们一定能够成为更好的保险理赔专业人士。

理赔年终总结篇7

保险理赔部个人总结

忙碌了一年，我们需要反思和分析过去一年的工作。以下是保险公司理赔部的个人总结。欢迎阅读！

保险理赔部个人总结 1 我曾经和大多数人一样不赞成保险，对保险推销员更是反感。我也觉得做保险是极低层次的，极低层次的。但直到那一刻，当我进入中国人寿晋城分公司第七营销部时，我的看法完全改变了。

我曾经做过服务员，曾经做过非常受人尊敬的老师，曾经做过非常值得尊敬和羡慕的记者工作，曾经投资过一家企业。，虽然累，但确实得到了很多人的认可和推崇。往日的赞美和掌声至今记忆犹新，但今天我会记得多少人呢？我的学生还记得我吗？当你在街上遇到我时，你会叫我老师吗？尽管他们在我的指导下取得了进步，但我采访的人遇到我时会认出我吗？尽管他们也非常恭维地向我敬酒，但他们的举止在我的写作中表现得淋漓尽致。但我有什么？我一直在考虑这个问题。我很敬业，很努力，曾经天真地认为金子总会发光，但我的努力得到了什么？

残酷的现实生活让我一度沦为它的奴隶，只能靠生活，极度消极，曾经以为人生就是这样，虽然我还很年轻。但是

踏入中国人寿晋城分公司营销71的那一刻，我的观念发生了质的变化。那里的合伙人大多已经中年，但对生活一无所知。他们对工作充满热情和热情，他们渴望成功，他们不断努力，他们不断学习，他们互相激励。他们的积极态度，

深深地感染了我，感动了我，我不断地告诉自己，我不能再这样下去了，我还年轻。

带着这份热情，我进入了保险行业，这让我对保险有了新的认识。什么是保险？保险就是用今天的钱来规划明天的生活。我们都知道，未来充满变数，没有人能准确预测他们未来会发生什么。有的人醒来一贫如洗，有的人一出门就死了。通常这样的事故会给原本幸福的家庭或原本繁荣的企业带来麻烦。中国有句古话：“人无远虑，近有忧”，保险是一种未雨绸缪的智慧。是化解未来可能出现的定性风险的有力手段。

保险就是用小钱换大钱。保险就像一个水库，被投保人在其中一点一滴积累，当任何人需要时，可以直接使用，使用的金额是投资金额的数百、数千甚至数万倍。当然，虽然保险集体中的每个保险人只支付一定的保费，但只有遭遇保险事故的被保险人才能获得保险赔偿。这只是说明了保险的互助性质。 “一个困难的，P Plus 支持”。如此一来，若其中一名被保险人遭遇不幸，可借助群众的力量避免或减少损失。保险是“仁”的体现，是“责任”的体现，是“尊严”的延伸。保险不仅可以提供一种物质上的补偿，更重要的是，它还可以体现人与人之间的和谐关系。给家人买保险是对亲人的爱，给员工买保险是对社会的责任，给自己买保险是自我尊严的延伸。

人寿保险太棒了！它可以让爱情天长地久！我做我该做的事，但并不是每一份工作都让我觉得有意义。传播爱心，履行责任，倡导互助，我为大家，大家为我，大家帮助大家？这不正是我们国家和社会所需要的吗？作为一名保险代理人，作为一个普通人，肩负着如此大的使命，如此大的责任，是何等的骄傲和自豪！所以我有幸选择了保险行业，我会让我的人生价值在这个行业中体现出来。

保险理赔部个人总结2 一年来，在公司经理室的正确领导下，根据理赔部改革总体工作要求和主要工作措施，减去年加快车险理赔从重点环节入手，进一步明确环节、明确责任、优化流程、简化程序、明确目标，实现降低理赔成本、加强理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标.中心主任交的工作现在是20xx年工作的总结

。

1. 20xx年度理赔数据中，xx公司20xx所有险种结案4314件，20xx年同比减少339件，办案率达102%，其中车险全年结案有共计2623件，理赔期为1天。

2.加快案件处理速度。全面实现车险理赔服务承诺，重点实现5000元以下2个工作日内处理，10000元以下实现赔付通知1小时内完成，实现5000元以下10000元完成1个工作每日付款通知

3.提高岗位人员专业技能，组建高素质理赔队伍。过去一年，公司不断加大对理赔人员培训的投入，并全年组织参加了两次理赔员技能考试。我也通过了考试，获得了高级理赔师资格证书。

我们的人保财险品牌一直得到社会各界的广泛认可，优质快捷的理赔服务是我们赢得客户信任的有力武器。但是，在我们的工作中，我们还存在很多问题和不足，比如

保险拒赔案件的处理方法和手段缺乏等，因此，全面提高理赔质量还是很有必要的。和理赔管理。我们未来时期的优先事项。

在工作中，要按照上级公司的要求，进一步加强勘察、定损、报价、赔偿、医疗跟踪、医疗审计等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔的质量和效率，要切实做到：

1．控制车损险质量，确保车险理赔率比上年稳中有降，挤出车损险理赔水，切实落实赔款审核，加强监管勘测和确定损害赔偿的工作。

2。加强理赔队伍建设，严格纪律，全面认真受理举报，及时到场，热情服务。本着主动、快捷、准确、合理的原则，确保办案的简单、方便、快捷。

随着业务规模的不断扩大，要进一步提高全体理赔人员的业务技能，加强对理赔人员的监督考核，提高理赔人员的工作效率，规范理赔人员言行。，杜绝吃、拿、卡、问等有损公司形象和利益的行为，要求勘察人员清洁车辆，着装整洁，说话文明，不卑不亢，耐心细致，并提供高效的服务。在做理赔服务的同时，也要做好保险业务的宣传员。

3.在确保第一现场到位的前提下，进一步提醒客户第一现场报案，加大二次报案核实犯罪现场的工作，降低诈骗风险，赔偿案件。发生。提高利润率，重点加强对重大疑难案件的查处。

4.加强内部信息反馈。在理赔过程中发现的问题要及时报告经理室和承保部，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，抑制从源头上理赔，统筹业务发展和理赔管控。关系。

未来20xx年，我们将以提高客户满意度和保护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量和效率，提升公司社会声誉，树立公司高-优质品牌，展现公司服务优势，努力以服务提升效率，为把我公司建设成为一流的现代保险公司做出应有的贡献

贡献力量。

保险理赔部个人总结 3 20xx 年10 月，我加入中国人寿，从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，也是我职业生涯的起点。我非常珍惜，并尽我所能去适应这个职位。通过一年多的工作和学习，我对保险理赔有了更多的了解，也挑战了自己的工作和学习能力。在此感谢公司领导的悉心教导和同事们的及时帮助，让我在短时间内学到了很多校园课堂上学不到的知识，积累了一定的社会经验.现在对20xx的工作做一个总结。

20xx年对于我们理赔部来说是特殊的一年，也是忙碌的一年。 20xx年，省级理赔集中在我公司试点。随着试点工作的深入开展，寿险案件全部由省级公司逐步审核，各县级公司的案件逐步由市级公司统一受理。结果，我们对市公司理赔人员最直接的感受就是，办案数量明显增加。我粗略地计算了我从 20xx 年 1 月到 11 月的工作量。短期保险系统总数7649个，第八版系统总数1561个；第七版系统总数为27个；旧企业理赔备案为 2。

一年来，我怀着对工作的热爱，严格执行公司各项规章制度、内控规定和服务规定，尽职尽责

。领导要求各方面都做好。 20xx 对我个人来说也是非常关键的一年。 20xx上半年，我是一名简单的理算员，主要负责案件的理算和结案。只要我认真工作，我不会在计算、阅读或记录时出错。一般来说，不会有错误。对我来说更容易。到6月份，省级集中理赔工作已经基本完成，领导对我们的理算员提出了更高的要求，希望我们从立案到结案、立案分别完成一个案件。当时我又惊又怕，因为立案用的医学知识比较多，而对于一个法学毕业生来说，医学知识是非常稀缺的。经过一段时间的学习探索，我逐渐对自己有了信心，犯的错误越来越少，操作也越来越熟练。我可以在工作中不断进步。除了公司领导的指导和同事的帮助，还要感谢上级公司和市公司组织的各项业务培训和考试。正是因为这些培训和（）考核，我才能不断加强对自身职业素质的培养，不断提高自己的业务操作技能和服务技能。

回顾过去的一年，我在为取得的成绩感到欣慰的同时，也发现自己和最优秀的员工之间还存在一些差距和不足，比如保险知识、医学知识等。需要了解更多，并应用所学。相信20xx又将是充满激情的一年。我有信心和决心在今后的工作中努力学习，勇敢地克服自己的不足和不足，进一步提高自己的综合素质。我积极、热情、细致。平等对待每一份工作。

理赔年终总结篇8

一路走来，步履匆匆，不觉间20xx年已悄然向我们挥手作别。回首20xx，感悟良多，“忙并收获着，累并快乐着”成了生活的主旋律，对我而言， xx 年的是最难忘、印象最深的一年，7月末踏出校门，步入社会的大家庭，开始了正式的职场生涯。涉世未深的我对于工作并没有什么实际的概念，但在领导和同事的帮助下，我认识到很多，也学会了很多东西，对基本的业务都熟悉了，能独立处理案子，慢慢适应了现在的岗位，融入了这个工作环境中。

回顾这几个月的工作，我能做到爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的理赔工作和领导交下来的其它工作，尽自己最大努力，做到不拖延赔案，但是由于自己的粗心大意，还是会不断地犯错。另外我能严格遵守公司的规章制度，不做违法乱纪之事，不做有损公司形象之事，做个良好的员工。此外，为了能更快地理算，不断的学习各个险种的保险责任，各个操作流程，更好的应用于工作中。使我在工作上取得一定的进步，学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的业务技能及素质有所提高。

xx月底我很荣幸地参加了省公司组织的新员工岗前培训，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，通过这次地培训，我对公司各方面都有了进一步的了解，认识到了自己岗位的重要性，我的岗位是理赔处理岗，理赔这部分是公司的出口，是保险环节中非常重要的.一部分，理赔金额的多与少，服务态度的好与坏，直接影响着客户对我们公司的印象，这时突然明白这个工作非凡的意义，觉得自己身上的责任重大。在今后的工作中，我一定做到以客户为本，用最大的工作热情，回报客户对我们的信赖和支持，以最佳的精神面貌和严谨的态度对待我的工作。

无论20xx年好与坏，都已成为过去，在新的一年里，我要改掉坏习惯，工作中做到仔细认真，更要努力学习来不断的充实自己，不辜负领导对我的期望。

理赔年终总结篇9

一、__年工作回顾

__年初，公司即结合市分公司下达的各项经营目标，确立了公司“认清形势、统一思想、加快发展、实现目标”的总体思路，明确了全年的工作重点，采取“五管齐下、多方并举”的有力措施，实现了“开门红”、“双过半”及各阶段性业务发展目标，为顺利完成全年工作任务打下扎实的基础。

1、做优做强主险。以“巩固非营运车、争夺家用车、竞回营运车、挖掘农用车、拓展摩托车”为重点，用心应对市场变化，努力实现车险业务有效益的增长。一是加强了与汽运公司、汽贸公司、鸿运公司，峰达物流、富康物流等大客户的协作关系，做好配套服务工作，抓实抓好营运车辆的保险。透过公关，竞回了以前部分车在其他公司投保业务，争取了全县95%以上的车辆在我司承保;二是抓好了政府公务用车保险集中招标采购工作，确保由我司独家承保该项业务，强化了政府采购业务的续保、拓保和中介代理业务，将有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了与交警大队和农机局的业务协作，着力抓好各类农用车、摩托车的承保工作，透过开展上路收费、锁定摩托车经销商逐户收取等专项保险服务，取得了较好的效果，迅速扭转了近年来黎川摩托车、农用车参保率低、保费收入徘徊不前的被动局面，实现了该业务大幅度上扬，使摩托车险成为我司__年业务发展新的增长点;四是牢牢抓住交强险实施后继续释放效应这一机遇，大力发展个代营销，拓展零星车辆和私人小车保险业务，使之成为车险发展的新亮点。五是针对本地车辆缺少、保源不足的特点，用心拓展域外车险保险业务，签收保费40万元。

2、抓住发展机遇，持续非车险业务快速健康发展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丢“芝麻“，把展业触角伸向效益企业和保险空白点，以韧性和耐力做好了小散业务的承保工作。

财产险业务:一是结合黎川承保企业多、面广、单笔保费低特点，强化重点单位的财产保险攻关，确保几家效益好的供电有限职责公司、环球瓷厂、人民医院、华裕竹业有限公司、江西睦原实业公司等单位如期续保，共收保费20余万元;二是加强了和政府相关职能部门以及园区办的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，深入挖掘工业园区企业财产保险业务，确保上丰塑业有限公司、欣悦时装厂等园区企业投保，共收取保费6.5万元，成为我司非车险业务发展的一个新的增长点;三是做好了政策性能繁母猪的承保工作，共承保能繁母猪2600头，收取保费16万元，承保数列全市第三，承保面列全市第四。

意外险业务:一手抓团单，一手抓小散业务，重点抓好了团意险、卡式险、学幼险等主要险种的营销工作。一是推广做大重点单位的团体人意险业务，先后承保烟草营销中心、供电有限职责公司、环球瓷厂、电信局、美佳陶瓷公司以及招商引资私营企业的团意险和附加医疗保险，净收保费10万元;二是立足直销、拓展营销，着力推动卡式业务发展，全年仅营销员签单的卡式人意险业务就达3万元;三是克服学幼险行政干预等外来因素影响，采取直销加个代营销的方式，稳住了下滑势头，收取保费21.2万元。另外，用心做好了“金娃”投资及保障型意外保险的宣传推广工作，销售31.5万元，完成市分公司下达任务的105%。

职责险业务:一是巩固成果，稳住了德胜企业集团、供电、供水、土管及建筑施工企业雇主职责险。据统计，当年到期并已如期续保签单德胜企业集团、供电有限职责公司、国土资源局、粮油收储公司、人民医院、中医院等单位，收取保费达49万元。迄今为止，凡在我县批准建设施工的项目均在我司投保了建筑施工企业雇主职责险，仅此一项就实现保费收入11.7万元。二是挖掘潜力，成功签下了各烟花爆竹网点等单位的雇主职责险万余元;相继承保了县幼儿园、启明星幼儿园等幼儿园的校园方职责险，保费收入近万元，实现了校园方职责险零的突破，成功迈出了该项业务在黎川人保市场推广的重要一步;三是拓宽视野，进一步加强了与当地政府的联系和相关部门的合作，继续落实承运人职责险、非煤矿山雇主职责险，共收保费35万元。

3、注重承保质量。一是公司成立了应收保费管控工作领导小组，明确职责、限期清收、确保到位，构成了一把手抓全面、分管领导抓具体、业务人员抓落实、内勤人员抓基础的齐抓共管氛围;二是综合部建立健全了应收保费台账，对各险种应收保费进行分类列表、逐笔监控，并按日与业务人员核对数据，通报清收进度，及时监控应收保费状况变化，做到日日有统计、月月有分析;三是严格执行《应收保费管理实施细则》，始终坚持“谁签单、谁负责”的原则，分别对__年以前和__年产生的应收保费，区分是否手续费挂账、重复签单、确实无法收回等状况，按车险、非车险将清收目标逐笔落实到人，要求抓紧清理，确保按期消化;四是规范操作，恪守“先收费后出单”的承保流程，从签单源头上抑制新增应收保费的产生，最大限度地减少坏账损失，促进业务健康发展。透过有效管控，杜绝了手续费和费用挂账应收现象的发生，年未应收保费率控制在7%以内，应收保费绝对额和占比都控制在合理水平。

4、提高服务水平。理赔工作强管理重实效，用制度规范行为，找准影响理赔的关键环节，分析原因、发现不足、对症下药。对照公司赔付率、理赔周期、立案率、结案率、车险案均赔付等具体考核指标的执行状况，深刻剖析自身在理赔查勘人员的服务水平、沟通时效、理赔速度等方面存在的不足，就切实加强理赔质量的管控，促进公司理赔质量和经营效益的提高，完善了相应的改善措施:一是继续推进“规范化达标服务”、“理赔无忧”活动的开展。一方面，严肃服务纪律，强化理赔人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量;另一方面，加大形象建设力度。结合《理赔无忧服务承诺书》，广泛征求客户对理赔工作的意见和推荐，严格执行职责追究制度，确保服务承诺落到实处，促使客户满意度不断提高。二是用心探索提升理赔服务水平的有效管理机制。抓住质量和效率两个关键点，加大第一现场查勘力度，实行医疗审核提前介入制，衔接现场查勘和核赔工作程序，准确介定保险职责，遏制赔款水分，提高定损质量。__年，共计审核赔案580件，核减不合理医疗费用64.4万元，查出假赔案3件，避免经济损失近万元;及时提醒出险客户将相关索赔单证送至公司，加快赔案处理时效;着力解决外部单证收集和财务付款两大关键环节，及时清理和规

范未决赔款，缩短结案周期，提高结案率;定期组织员工深入分析影响提高结案率的因素，提出有效的解决办法，并制定结案计划，确保已核赔的案件能及时做结案处理，及时支付赔款。三是加强监督与管控，防范化解经营风险。严格按照“三个中心”的要求，规范业务操作流程，杜绝超权限理赔以及假赔案的发生，增强公司的核心竞争力。

5、创新管理手段。一年来，黎川支公司始终不渝的坚持“安全第一、预防为主”的方针，注重内控制度建设，狠抓制度的执行落实。

第一、严格预算管理，严肃财经纪律，健全支付手续，遏制营业费用和间接理赔查勘费用增长，严禁列支不合理的理赔间接费用和利用非正常批退手段套取费用，杜绝任何形式的变通和隐性挂账，严格按照业务规范和财务制度办事，防患各类风险。

第二、紧绷安全经营弦，全面落实综合治理“三防一保”职责制，加大了检查监督力度。每季对办公楼区、宿舍楼院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盗、防毒工作进行全面自查。针对本单位车况较差、经费紧张、出车频繁等状况，对司机进行了一次专项检查教育，要求其严格执行“五不准”:不准酒后开车、不准开英雄车、不准开疲劳车、不准带故障开车、无特殊状况不准开夜车。同时，对公司全体员工进行了消防常识培训与宣传，提高了安全防范意识，树立了常抓不懈、警钟常呜的思想。

第三、针对行业特点，开展了党风廉政建设、诚信服务教育、治理商业贿赂专项工作等多项整治活动，规范员工行为，依法依规经营;用心开展“携手人保财险、尊享金牌服务”首届客户节活动，集中服务资源优势，强化奥运品牌宣传，深化金牌服务工程，突显企业形象，进而到达提升客户价值、改善客户体验、彰显公司品牌、促进业务发展。

第四、用心做好防洪防灾工作。针对汛期易发生内涝、泥石流、山体滑坡等灾害的特点，召开了防灾防损工作会议，成立了防灾防损工作小组，采取了多管齐下、标本兼治的防灾措施:一是加强了与县气象局、安检局以及防汛指挥部的沟通与联系，举全力防损减灾，尽量减少保险事故的发生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪灾业务状况，做到心中有数。对保费超过1万元和保额超过100万元的保险对象适时提醒，帮忙保户做好预防工作;三是密切关注客户抗洪防汛状况，对客户防洪抗汛潜力进行调查摸底，逐家逐户走访，对往年出现过灾情的保户，进行重点盯防，派专人负责帮忙保户做好防灾防损工作。并多次派员深入校园指导师生如何排除安全隐患，紧急状况下如何进行逃生自救，暴风雨来临时务必远离低洼处及雨天不宜郊外游玩等诸项防范方法，确保万无一失。

第五、抓好员工队伍建设，夯实经营基础。一是坚持一手抓业务管理，一手抓队伍稳定，把强有力的思想工作建设和有效的激励机制结合起来，教育员工正确认识公司经营方向、面临的困难和挑战，客观分析竞争环境，在公司内部营造出锐意进取，心齐风正的良好氛围;二是结合总公司《员工行为准则》和《客户规范服务》等准则的学习，不断提高员工的服务质量和服务水平。

第六、农村营销网点建设取得突破性进展。上半年，先后在德胜、宏村、社苹三个乡镇设立农村营销股务站，为财产险业务向农村领域全面推进迈开了扎实的一步。12月中旬，对新入司营销员进行了集中培训。培训资料涉及保险基础、实务操作、展业技巧、经营行为、法律法规等方面，培训办得很成功，收到了预期的效果。

过去的一年，我司各项工作虽然取得了必须的成绩，但也存在一些不足的地方，主要表此刻以下几方面:

1、各险种之间业务发展不平衡。企财险、家财险业务发展缓慢、人意险业务小幅滑坡，摩托车、农用车业务发展泛力状况未能得到根本好转。

2、工业园区参保率低局面尚未得到有效改善。

3、应收保费仍处于较高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善。

二、__年工作举措

__年，我们面临的.经营形势会更加严峻:财险市场主体将进一步增加，同业竞争日趋激烈，业务发展受冲击;交强险费率要下调、保额要上升，势必对公司的业务经营产生一系列影响;国家实施“从紧的货币政策”，银行放贷将进一步收缩，从而影响保险业务发展。但是，困难与机遇并存、挑战与期望同在，我司将紧紧围绕效益目标，用心面向市场，科学制定各项适合自身实际的工作措施并狠抓落实，努力实现各项经营目标和业务、资源、效益的良性循环，不断提高公司的发展潜力、创新潜力、管控潜力和执行潜力。

(一)抢抓市场机遇，加快业务发展步伐。

1、整合资源持续车险增长势头

新的一年，公司将对整个车险发展、管理和服务进行全面整合，实现“销售—承保—理赔—财务”服务链的有效衔接，用心应对市场变化。一是继续加强与汽车运输公司、汽贸公司、鸿运公司，峰达物流等大客户的协作关系，抓实抓好营业用车的保险，争取90%的车辆来我司投保;二是抓好政府公务用车保险集中招标采购工作，用心争取政府支持，由我司独家承保该项业务;三是以农村营销网点建设为切入点，深挖拖拉机和摩托车业务的市场潜力;四是大力发展个代营销，拓展零星车辆和家庭自用车业务，使之成为车险发展的新亮点。

2、优化结构拓展非车险新领域

继续抓好三条线:稳定续存业务、努力竞回业务、拓展新增业务。其一，深入挖掘工业园区企业财产、雇主职责保险业务。我们将加强和政府相关职能部门和园区办的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，力争更多的园区企业投保，使之成为我司非车险业务发展的一个新的增长点。其二，继续密切与安监、运管、城建、卫生、教委等部门的业务协作，做好非煤矿山雇主职责险、乘客承运人职责险、建筑施工职责险、医疗职责险、道路承运人职责险、机动车第三者职责险业务的承保稳固工作，努力拓展校园方职责险，确保校园方职责险保费收入逐年增长，稳步推进校园方职责在我县长足、有效发展;同时，用心推广旅游职责险、火灾公众职责险、林木火灾保险，促进业务结构优化。其三，抓住有力时机，加强与政府相关部门的沟通和联系，争取政府支持和政策扶持，推动能繁母猪保险的长效发展，适时地开展一些农房火灾保险、烤烟保险等业务。其四，重点抓好团意险、学意险和分散性卡式意外险等主要险种的营销工作;抓好驾意险与车险业务的配套销售;着力推广适合农村网点销售的其他类型意外伤害保险;突击组织打好几场分散性险种战役，使意外险业务稳中有升。

(二)抓好营销渠道建设，提升市场渗透潜力。

一是加快农村营销渠道建设。加强对农村市场的调查研究，因地制宜地开发各种有市场卖点的农村保险产品，促进公司营销渠道向层次更深、业务更广发展，满足农村群众不断增长的保险需求，充分拓宽公司的业务发展空间。二是促进中介代理业务快速发展。加大与各商业银行、信用社、邮政、城建、交警、运管、专业车队等兼业代理的合作力度，利用它们的职能、权力，增加代理险种，扩大代理业务;同时，主动广泛接触一些保险经纪人、专业保险代理商，适时开展一些有效合作。三是继续实施个人代理营销制度，加强营销业务管理和培训，提高营销员人均产能，努力培育一支综合素质较高、满足市场发展需要的财产保险个人代理营销队伍，充分发挥营销员状况熟、展业方式灵活的优势，深入挖掘家财险、人意险、职责险、个体工商险等分散性业务潜力，尽快构成新的业务增长点。

(三)创新业务手段，提高服务水平。

一是打造诚信和谐保险。结合公司业务发展特点和员工思想实际，开展形式多样的诚信教育、规范服务教育、职业道德教育等活动，使员工的政治素质、职业道德水平以及规范服务水平得到显著提高，扎实推进治理商业贿赂等专项工作，端正经营行为，塑造人保财险的良好品牌形象;深入开展企业文化建设，努力构建和谐企业，增强公司的凝聚力和向心力，在公司内部营造锐意进取、心齐风正的良好氛围。二是打造高端服务品牌，提高大型商业保险专业团队如专业车队的响应潜力和服务水平，加大对大行业、大保户的持续跟踪，带给差异化的保险服务，充分利用信息、95518等平台，及时传递我司的新产品、新服务、新活动信息，提高人保服务品牌形象。三是认真做好理赔服务。进一步在服务快捷、方便客户上下功夫，尤其对交强险、承运人职责险、非煤矿山职责险、能繁母猪保险等政府部门高度关注的保险事故，切实做好理赔服务，让政府部门和客户满意;认真理解社会监督，公开承诺24小时服务、现场查勘、结案、领取赔款限时服务，使客户真正体会到人保财险是“急客户所急，想客户所想”，树立人保财险满意放心理赔形象。四是按照职场建设的要求，认真抓好职场标准规范、产品宣传规范、服务礼仪规范、服务标准规范工作，促使公司的服务质量、服务水平迈上新台阶。

(四)强化内部管理，促进公司发展。

一是完善内控制度，严格控制和防范经营风险。按照各项规章制度和法律法规要求，规范承保、理赔、财务操作，依法合规经营，构成按规章办事、靠制度管人的局面。二是抓好应收保费的管控、清理工作，严格执行“谁揽保、谁垫资、谁催收”的原则，透过加强出单与发票的管理，实施对应收保费的源头管控，坚决堵塞经营管理中的漏洞。三是把好理赔、定损、核赔关，减少业务质量差错，发挥医疗顾问的作用，挤掉赔款中的水分，控制案均赔款，确保赔付率不超过60%。为切实提高理赔质量，健全车险定损复核制度，剔除一切不合理的项目和费用;健全医疗跟踪制度，对于住院治疗、大额意外门诊案件原则上进行医疗跟踪;健全医疗费用审核制度，所有涉及医疗费用的赔案，务必经过严格审核后，方可进入理算程序;健全疑难案件调查制度，加强与检察院的合作，充分发挥理赔鉴定中心的作用，加大打假防骗力度，杜绝假赔案发生。四是严格费用成本管控，提高公司盈利潜力。科学准确地进行经营成果测算，开源节支，把有限的经费用在刀刃上，进一步规范费用的列支渠道，真实地反映成本费用结构，确保费用开支的合理性与合规性，使财务信息能对公司的决策带给适用性和可靠性的数据支持，确保实现全年的经营效益。

理赔年终总结篇10

尊敬的领导，同志们：

大家好！

我是xx，在xx支公司从事理赔内勤工作。自从20xx年xx月入司以来，我虚心求教，努力学习各项保险专业知识，在公司领导关心和同事们的帮助下，我较快地熟悉了业务，掌握了各险种理赔操作规程。并能够对工作认真负责，精益求精，善于在实践中总结经验，不断提高自身的业务水平。

光阴似箭，转眼20xx年即将过去，20xx年迈步朝我们走来，回顾一年来的工作历程，心情久久不能平静。现将本人20xx年度的工作情况汇报如下：

20xx年，我在公司理赔线主要负责理赔咨询，资料收集，医疗审核及案件理算等工作，具体工作内涵可从以下三个方面来体现。

一、在医疗审核方面

20xx年，共收集人伤案件182件，总金额为105万元。我根据公司有关规定，通过对每一起人伤案件认真审核，一共核减不合理费用49.98万元。本着全心全意为客户服务的精神，我力求做到审核合规合法，准确无误，不惜赔、不错赔、不滥赔，以自己的实际行动，维护了公司利益和人保财险的良好声誉。

二、在理算工作方面

20xx年共理算车险案件902起，非车险案件272件起。今年是保险服务年，保险理赔工作的好坏，是反映我司服务质量的.一面镜子，怎样做好理赔岗工作？我深感自己身上的工作担子很重，由于保险市场激烈竟争，理赔结案不断提速，工作量剧增，为了赶时间，抢速度，我时常加班加点，任劳任怨地为公司工作，想方设法地完成好各项理赔指标。

三、在工作实践中我深深体会到：作为一名合格的理赔内勤人员，除了掌握保险理算，医疗审核这些专业技术外，学会如何与客户沟通，也十分重要，理赔岗是公司的窗口，服务态度的好坏，直接影响到公司的形象，影响到保险业务。不同场合该怎样和客户说话，如何说话使客户更容易理解，会有更好的效果，这都值得推敲。在懂得服务礼仪的同时，还要学会换位思考，即要坚持原则，又要处心积虑地为客户着想，替他们排忧解难。多年的柜台工作经验告诉我：要为公司核减赔款，也要保护客户正当的利益，使保户理解保险的真谛和实惠，就必须在工作中学会运用语言艺术，讲究服务方法，懂得与客户沟通的技巧，这也是第一重要的。这也是我今后需要继续努力和提高的地方。

一年来，我在学习与工作等方面，虽然取得了较好的成绩，但是，仍存在着一些缺点和不足，需要不断的加以纠正和完善，希望大家多提宝贵意见。我决心在今后的工作中刻苦学习，不断充电，继续努力，精通业务，争当一名优秀的保险理赔员。

汇报完毕，谢谢大家！

xx支公司：xx