导游员工个人工作总结合集

导游员工个人工作总结

发布时间： 2023.12.23

导游员工个人工作总结合集。

哪些范文最难写出清新脱俗的感觉？职场人员需要不断完善自己的文档撰写技巧，学界对于范文的价值越来越重视，今天工作总结之家小编为大家精心挑选的是一篇关于“导游员工个人工作总结”的文章。

导游员工个人工作总结篇1

在旅游行业中，导游文员是具有重要职责的一种工作岗位。他们为游客提供旅游咨询，协助导游和游客完成各项手续和行程安排。在与游客的接触中，他们不仅需要具备良好的语言沟通能力和协调能力，还需要具备扎实的专业知识和良好的服务意识。在我所从事的导游文员工作中，我深刻认识到了这些工作特点，并从中获得了许多宝贵的经验。

一、语言表达能力

作为导游文员，必须具备良好的语言表达能力。首先，我们需要掌握基本的英语表达能力，以便与外国游客进行基本交流。其次，我们还需要掌握与当地游客交流的方法和技巧，包括情感表达、体育话题等，以便更好地协调导游和游客之间的关系。同时，我们还需要不断加强语言学习和提高自己的表达能力，以便更好地完成工作职责。

二、专业知识

作为导游文员，我们的工作职责之一是给游客提供各项旅游信息服务。因此，我们必须了解当地的旅游资源、景点特色、历史文化、交通路线等方面的信息，以便更好地引导游客。在游客提出各种问题时，我们也需要及时回答。因此，预先的各种信息服务准备也是非常重要的。只有掌握充足的知识能力和丰富的行业经验，才能更好的服务游客并为导游提供配合。

三、协调能力

在导游领域工作，我们要经常面对许多意见和观念的交叉冲突。在此情景中，我们必须具备良好的协调能力，要时刻保持平和的心态，去处理各方面的意见。为此，我们需要不断地拓宽自己的视野，并积极向同事、领导学习。只有这样才能使得整个工作中心态更加成熟，并且在处理冲突问题时给予合理而又客观公正的反馈。

四、服务意识

由于导游文员是旅游行业中的服务人员，因此服务意识是我们岗位所必须具备的特质。在工作过程中，我们必须以客户为中心，及时响应客户的需求，主动为他们提供服务。同时，我们要时刻保持积极、热情、细致的工作态度，并不断提高自己的专业技能。只有在加强服务意识的同时，才能为客人提供专业而又无微不至的服务体验。

综上所述，导游文员是旅游行业中一个非常特殊和受人尊敬的工作岗位。在工作中，我们需要具备良好的语言沟通能力、扎实的专业知识、良好的协调能力和服务意识。这些特点是在整个工作岗位中都是必须严格遵守的。我相信，在未来的工作中，我将不断努力，为游客提供更好的服务，为旅游行业发展做出自己的贡献。

导游员工个人工作总结篇2

作为一名导游文员，我在工作中有着丰富的经验和得到了许多宝贵的教训。在这篇文章中，我将就我的工作总结而来，希望可以为同行们提供一些帮助。

一、岗位职责

作为导游文员，我们的工作职责主要就是帮助游客解决各种问题，提供各类信息，确保游客在旅行过程中的顺利、愉快。具体的职责包括：

1. 接待游客并提供相关信息

在旅游项目开始前，我们需要在景区、酒店或者机场等地点接待游客，帮助他们解答相关问题并提供相关信息。这需要我们对景区、酒店和当地基础设施的了解。

2. 组织导游进行讲解

与导游合作，帮助他们组织并安排讲解，协助导游在游览路线中的管理、教育以及情感等各个方面的工作。

3. 组织旅游活动

在旅游过程中，我们需要对整个团队的行程安排进行管理，组织各种旅游活动，确保旅游过程的愉悦和安全。

4. 收集资料和制作讲解用品

准备日程表、导游通知、团队满意度调查表和景区、酒店介绍等各种资料，以便游客在游览中得到合适的帮助和指导。制作讲解用品，例如标识牌、地图等。

二、工作实践

在导游文员的工作实践中，我们需要不断探索和总结，提高自己的综合能力和发展价值，具体的实践包括以下几个方面：

1. 加强列车及酒店管理

为了为游客提供良好的服务和保证客人的安全，我们需要加强酒店管理，防止出现人为失误和安全事故。同时，还需要做好对列车车次、座位、时间等情况的安排。

2. 组织游客文化活动

文化活动可以丰富游客旅游的体验和文化参与感，让游客在旅游中感受到更多的文化传统。我们可以组织各种艺术展览、文化交流等活动，为游客提供更好的体验。

3. 增强沟通和服务能力

在处理各种问题时，我们需要简洁明了地解决问题，这要求我们具有较好的沟通能力和服务能力。我们需要及时响应游客的需求和问题，为他们提供最好的服务。

4. 提高游客安全意识

旅游过程中，我们需要始终把游客的安全放在第一位。我们需要及时纠正游客的不安全习惯和行为，提醒游客注意安全事项，让游客有一个安全、舒适而放心的旅游体验。

三、工作中的问题和解决方案

在工作实践中，我们也遇到了许多问题。解决问题的关键是发现问题，提前做好预防，并加强工作配合。以下列举了一些常见的问题及其解决方案：

1. 旅游过程中出现安全问题

解决：加强安全宣传和管理，定期为游客提供安全培训和回访，提高游客的安全意识。

2. 旅游过程中游客个人物品丢失wWW.gZ85.cOm

解决：提前对游客进行个人物品安全宣传，提醒游客妥善保管个人物品和贵重物品。同时，为游客提供贴心服务，如为游客提供取钱、代购等服务。

3. 旅游过程中各方面配合不好

解决：建立一个配合性的团队，减少各个部门之间的沟通与误解，共同在有关旅游活动的方面做好配合。

四、结语

作为一名导游文员，我的工作需要具备高度的责任感和团队合作精神，需要不断提高自身的综合素质和服务能力。在工作实践中，必须不断总结经验和教训，完善工作管理和配合，为游客提供最好的旅游服务。希望我的经验能够为同行们带来一些借鉴和帮助。

导游员工个人工作总结篇3

导游文员工作总结

一、工作内容

作为一名导游文员，我们的主要职责是组织游客的行程安排，解答游客的疑惑，并收集整理游客反馈的意见和建议。具体包括以下几方面的工作内容：

1. 行程安排：根据游客的需求和行程安排，为游客制定合理的旅游计划，并对整个行程的安排进行跟进和调整。

2. 知识讲解：根据游客的需求和旅游路线，向游客进行专业的讲解和介绍，让游客更好地了解旅游景点的历史背景和文化内涵。

3. 救援服务：在旅游过程中，及时协助游客处理突发事件和紧急情况，确保游客的安全。

4. 反馈收集：收集游客的反馈意见和建议，不断改进旅游服务品质，提高游客的满意度。

二、工作技能

1. 语言表达能力：沟通和表达是导游文员工作最主要的技能之一，对于语言表达、表情和礼仪等方面都需要有一定的要求。

2. 组织能力：导游文员需要具有较强的组织和协调能力，能够合理安排旅游行程，并及时处理各种问题。

3. 专业知识：导游文员需要了解旅游景点的文化历史、自然景观、饮食风俗等方面的知识，并能够做到概括简明，易于理解。

4. 应变能力：在旅游过程中，可能会出现各种突发情况和矛盾，导游文员需要具备一定的应变能力，处理各种问题。

三、工作心得

1. 要注重细节：旅游服务的品质不仅取决于景点本身，还取决于导游文员的服务态度和服务质量，要注重细节，对待每一个游客都要热心周到。

2. 要提高专业素养：导游文员是旅游服务的重要组成部分，需要不断提高自己的专业素养和技能水平，积极参加各种培训和学习。

3. 要学会团队合作：旅游服务是一个团队合作的过程，在工作中要学会和同事、游客建立良好的沟通合作关系，共同完成旅游服务任务。

4. 要积极面对挑战：旅游服务行业是一个充满挑战和变化的行业，导游文员在工作过程中可能会遇到各种问题和挑战，要具备积极应对和解决的能力。

四、工作总结

作为一名导游文员，我深刻认识到导游文员是旅游服务的关键组成部分，对于旅游服务的质量和效益有着至关重要的影响。在工作中，我不仅仅是面对着旅游行程的安排和组织，还是面对着游客的需求和心理，需要倾听和维护他们的利益。因此，在工作中，我注重沟通和协调，注重细节和服务品质，注重专业知识和素质提升，不断提高自己的能力和水平，保持积极的工作态度和心态。

总之，导游文员是旅游服务中不可缺少的一份子，需要具备较高的综合素质和工作能力，才能更好地完成工作任务，为游客提供更加优质的旅游服务，促进旅游产业的可持续发展。

导游员工个人工作总结篇4

我是导游部的成员xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。

细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。

今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

导游员工个人工作总结篇5

20xx即将到来，作为在这个行业从事导游事变近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实行中生长，每小我私家都盼望本身能比别人良好，能做一个让别人承认的人，但是从我的事变来看，确实没有啥值得得意大概自大的事变，大概比其他事变看起来风物，但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢？

本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛劳，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规矩的领导下，那边公平？没有稳固的收入，没有牢固的事变，没有保障，那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿，但是由于小我私家喜好这个职业，也热爱这个事变，不停对峙到如今，也是本年才找到构造，盼望在来岁会有好的生长吧！

说说我的带团履历吧！说实话，没啥值得夸耀的履历，只能说是一种相互学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我以为本身是个导游事变者，我可以去很多本身没有去过的都市玩，可以免费进入各个景区，本身真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家观光社肯聘你去他们那边事变，当时心情直接跌到谷底，颠末一个多月，同砚之前有比我更早进入观光社事变，我便找到一份事变，但是这份事变我只做了一个月，由于我没有记取他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道本身必须充实本身，多学习，才华够很快进入到这个行业，第二个事变单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我以为本身很没用，恰好遇上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交代事变，呵呵，真的很气愤，我以为本身完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的题目，毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来，这就是我开始了导游生活的第一个团队，客人都很好，我上车固然很告急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的氛围，也熬炼了我的胆量，固然没有完备的带完这个团队，我着实还是很谢谢观光社的领导，让我出团了，但是这份事恋人为收入太低，我没对峙好久就不干了。

第三份事变，那就是进入国旅的那一年，对我的作育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的步队，我也认识了比我年长一些的导游先辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的生长，我也开始从3小我私家的散客然后30人的专列带起，我发明本身的知识着实是太少了，有的时间客人问到的题目真的是答复不上来，我走到哪都市买一些书返来给本身增补知识，颠末了几年的历练，我开始赢利了，以为这个事变还是很不错的，便一如既往的向前走。

如今从国旅出来了，我任然谢谢从前在国旅事变的那些乐于把本身的知识全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我大概也就对峙不到如今。

从20xx年开始选择做兼职，我算不上是良好导游，以为只要全部团队不被投诉，只要我用心来对待我欢迎的客人，我能赚一些钱够本身花就还不错了，但是我同时听到很多良好导游的故事，我也想像他们一样，但是我不停冷静无闻，09年从前的客人很友爱，底子别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土情面都很感爱好，说我们这里的导游着实，诚实，不知道从什么时间开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的听说，这对我们的影响太大了，我们积极再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游生长慢，起步晚，我们导游的团体素质不是很高，但是我们西北人诚实着实的种种举动还是取消了客人对导游不好听说的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能康健的生长。

本年我带团担当投诉三次，第一次投诉缘故起因是由于观光社为了低落本钱，雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上辩论路是否走错等等的事变，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队相互雷同相助才华克制这些事变的产生，也就不会有投诉了，在这个投诉题目里我也是冲动了，以是说冲动是妖怪，我被观光社扣了500元钱，我要反应的题目是观光社低落本钱可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游事变着实是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有查对留宿的宾馆，由于在用饭的餐厅客人斤斤盘算，结账的时间和餐厅产生了一些辩论，我出于盛意要全陪先带着其他客人回旅店苏息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新旅店，末了住进了旁边的旧旅店，客人都住进去以后发明屋子不是他们谁人标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了屋子，第二天也把我给换了，这个题目是我由于疏忽犯的不应犯的错误，做我们这个事变，就要时候保持一个高兴的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也丧失了将近2000块钱，由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一小我私家，真的是更不应该被投诉的，缘故起因是我没有不停陪着客人，把人家荒凉了，天哪，什么样的投诉都能创建，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一小我私家也要把她当成是天主，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人真的是费钱不费钱都是大爷，不管你用什么步伐把她陪惬意了，高兴了就OK了。处理惩罚了这个投诉，我不但写了查验书，乃至还被社里扣了三个月的人为，我如今签了条约还是被停薪留职的处分，我以为很不公平，但是我是一名导游，我要为观光社维护更多的客户，由于我，大概社里丧失了就不但是一个客户这个题目了，我只能担当了。

总之做导游事变，除了你有广博的知识，还得处理惩罚好你和客人，你和观光社，你和家人全部的题目，固然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会镌汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才华做成九分得结果。

导游员工个人工作总结篇6

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20XX年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。

在导游年审培训的会议室里，XX省旅游协会副会长XXX现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、XX旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么？用XX省旅游协会副会长XXX的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是XX的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进XX旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市XX一张亮丽的城市名片。同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员XXX同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！

尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到很多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！

导游员工个人工作总结篇7

我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。蓦然回首，竟然觉得两手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去远远超过收获的一年。如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去，但是来的依然来着，去的依然去着。我们终究还是要面对我们自己的生活，就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。

不得不承认xx年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无论是工作时间还是工作状态都深受其害。去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回家，七月底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。

真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。从参加工作到现在一直是以带团为主，带了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生了，我觉得我最大的收获就是成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，老实；我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是我觉得吾生也有涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。

在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先都是要先从导游开始，在带团的过程中摔打磨练。时间长了慢慢的了解了旅游团，才开始做前台接待，销售旅游产品。慢慢的时间更长了就可以做计调，自己制定旅游产品。以前在单位带团的主力是我和小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。小于是科班出身，虽然比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的过程中我总是愿意和小于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好，但是我自己心里知道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比较讨巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。但是我一直在默默努力希望能够另辟蹊径可以在文化知识上更胜一筹，所以每次带团我都会认真准备。去网上查找各种资料，尽可能多的准备和旅游目的地相关的种种。还记得以前和陈茂霞在一起的时候她说过的话，所有的导游都是一开始带团每次都认真准备，慢慢的时间长了就得过且过了，不知道你会坚持多久。虽然她现在已经不在单位了，但是我想告诉她，我不知道我还能坚持多久，但是我还在坚持。我觉得只有这样才能不让自己和小于差的。

慢慢的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流砥柱。后来来的小敏慢慢顶替了小于的位置，再看看自己仍然混迹于导游的队伍当中。不知道导游是不是必须要转变成前台接待，说句心里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台接待相比较做导游真的更接近于自己喜欢的那种工作的感觉。我觉得每一次带团都像是一次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会发生什么，有可能是突发的状况，有可能是难忘的瞬间；每一次带团又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只有自己知道自己为尝试着改变而做出的努力。我喜欢带团做导游，趁着年轻的时候多跑一跑转一转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我们的年纪越来越大，四处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前台来做前台做接待做计调。

不用别人说自己也知道自己前台做的不好，我觉得不是我自己知识的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的还是心态吧。我总觉得人生苦短，人活着不容易，所以不想让自己活得太累，不管做什么事都是随性随心。自己不喜欢做的事总是听之任之，不愿意勉强别人也不愿意勉强自己。或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也不解释，理解你的人根本就不需要解释，不理解你的人解释也是枉然。但是话又说回来，人生能有几回搏，今日不搏何时搏。人活一世也不能只做自己喜欢做的事，就像我们要想活得健康不能只吃自己喜欢吃的食物一样。记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个概念叫高峰体验（peak experiences），即每个成功人士人生命中曾有过的一种特殊经历，感受到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生，让他们获得了人生的巨大成功。我想我做前台接待以来一直缺少这样一种高峰体验，我也尝试过逼自己一把，努力去做试图能在前台接待的过程中找到这样一种高峰体验。

导游员工个人工作总结篇8

作为一名导游文员，我深受责任和光荣。在过去的工作中，我充分发挥了我的职业优势，为每位游客提供专业的服务，让他们深入了解和喜爱这个地方。这篇文章将概述我的个人经验，以及我在工作中学到的重要教训和技能。

首先，作为一名导游文员，要做到善于沟通。详细的解说和丰富的知识可以吸引旅客的兴趣。沟通可以更好地了解客户的需求，提供符合他们期望的服务。在这个方面的良好沟通技能非常重要。

其次，是学科知识和专业技能。作为一名导游文员，我们不仅需要深入了解所在的城市或地区，还需要对历史、文化、艺术、地理等领域有深运的了解。因此，我们需要具备一定的学科知识和专业技能来更好地为游客提供服务。

第三，要有责任心。作为导游文员，我们要为游客安排好行程，有责任保证旅游的安全，遵守相关的规定，维护游客的合法权益。我们不仅需要为自己的工作付出努力，还要负起自己的责任，以更好地为游客提供服务。

第四，要善于应变。在旅游中，有时会遇到一些突发事件，如天气变化、交通堵塞等问题，这需要我们善于应变，根据情况作出相应的调整，保证旅客的体验在各种情况下都是良好的。

第五，要有团队合作意识。导游文员需要与其他相关工作人员配合，如司机、酒店工作人员等。他们需要互相协作，以保证旅客的行程流畅有序，体验愉快。

最后，要有良好的服务态度。导游文员需要向客户提供热情、耐心、细致的服务，尊重客户的困难和需求。在这个过程中，我们需要为客户提供贴心的服务，让他们感受到我们工作的诚意和努力。

总之，作为一名导游文员，不仅需要身体力行地把工作做好，还要具备良好的社交和业务能力。通过我的工作经验，我学到了很多重要的技能和经验，这不仅使我在工作中表现出色，而且还帮助我在私人生活和社交中更好地了解人们的需求，提供优质的服务。这是非常有价值的一种经历，也是我非常感激的。

导游员工个人工作总结篇9

回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将这段时间的工作总结如下：

专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。

在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。

我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。

＂细微＂二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的＂细致＂的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。

带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。

这段时间虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。

今后，我一定会汲取这段时间的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！

导游员工个人工作总结篇10

在旅游行业中，导游文员是一个很重要的角色，他们不仅要担负向游客讲解和安排旅游路线的任务，同时也要处理各种繁琐的行政工作。以下是我的导游文员工作总结。

首先，导游文员的首要任务是协助导游，完成旅游行程的安排工作。在接待旅游团之前，文员需要与景点、酒店、车辆租赁公司等多家合作伙伴联系，预订好相关的资源。为了更好地服务游客，文员需要对各个景点的历史、文化背景、特色等进行深入了解，为导游提供相关信息，以便导游更好地讲解给游客听。

其次，导游文员需要负责解决旅游团成员在旅游过程中出现的问题。这些问题可能是行程上的变动，例如景区停业等原因造成的调整；也有可能是游客个人的问题，例如丢失物品、落单等。在这些情况下，文员需要能够及时、果断地做出决策，协调各方力量，尽快解决问题，保障游客的权益。

第三，导游文员还要负责相关行政工作，例如制作旅游计划表、行程单、名单、签到表等。在这些文件上，文员需要准确记载游客信息、行程安排等重要内容，并及时更新。这些文件的准确性往往直接关系到旅游团的行程顺利程度，因此需要文员们高度重视。

另外，文员还要在游客集结前，做好相关宣传工作，例如制作宣传单、海报等，吸引更多的游客来参加旅游团。在游客集结后，文员需要耐心地向游客介绍旅游团的安排、注意事项等，并在行程结束后，根据游客反馈情况，总结旅游团的不足之处，完善下次的旅游计划。

虽然我们的工作比较繁琐，但也有很多欣慰之处。例如在某次北京之旅中，有位游客给我们写了一封感谢信，感谢我们为他们提供了如此好的旅游体验。这让我们觉得自己的辛苦都是值得的，也更加坚定了我们为游客创造更好旅游体验的信念。

总之，我深深认识到导游文员是一个充满挑战和艰辛的职业。但是，只要我们认真负责、尽心尽力，就一定能为游客带来更好的旅游体验。我会继续努力，为旅游行业的蓬勃发展贡献自己的力量。

导游员工个人工作总结篇11

导游文员工作总结

一、工作概述

导游文员是旅游公司中不可或缺的一份子。他们的主要工作是对旅游项目进行计划、安排、组织和协调，并且负责旅游行程的正常进行及现场的各项服务工作。导游文员还需要具备一定的外语和沟通能力，能与游客进行交流和解答游客的问题，展示公司的专业和服务水平。

二、工作要求

1. 语言能力：导游文员需要具备较好的外语水平，能够熟练掌握英语、日语、韩语等旅游客源国的语言。同时，他们还需要具备良好的中文表达能力，以便与国内游客交流沟通。

2. 专业知识：导游文员需要熟练掌握旅游相关知识，如旅游线路、景点介绍、历史文化、防范措施等，以便向游客提供专业化的服务。

3. 协调能力：导游文员需要具备较强的沟通和协调能力，能够解决游客的问题和纠纷，协调旅游行程中的人员、物资和资金等问题。

4. 技能要求：导游文员需要掌握一定的计算机技能，以便处理行程计划、预定酒店、机票等各项工作。同时，他们还需要具备一定的摄影技巧，拍摄出有特色的旅游照片。

三、工作心得

1. 提高服务意识：导游文员要以游客为中心，提高服务意识，注重细节，为游客提供优质、高效、个性化的服务。

2. 加强专业知识：导游文员要不断学习、积累相关专业知识，不仅要了解旅游线路、景点介绍等基本知识，还要掌握各种应急处理方案，并能正确、迅速地应对各种突发事件。

3. 提高沟通能力：导游文员应该耐心、细致地解答游客的问题，做到沟通无障碍。在与游客交流过程中，应注意语言文明，防止引起误解和冲突。

4. 好的心态和一定的心理素质：导游文员要具备一定的心理素质，面对游客的不同情绪和状况时，要冷静应对，处理妥善，举止得体，体现职业精神。

四、遇到困难

1. 对于行程变更：导游文员应该严格按照公司的制度进行行程安排，不得随意更改。但是当出现无法避免的变更时，需要及时通知游客，并根据实际情况进行妥善安排。

2. 对于游客的投诉：导游文员应当正视游客的投诉，认真听取游客的意见和建议，及时解决问题，并向公司反馈，以便以后进行改进和提高服务水平。

3. 对于紧急情况：导游文员需要面对各种突发紧急情况，如交通事故、天气恶劣等，需要保持冷静，及时组织有序疏散，保护游客的人身安全。

五、工作感受

从事导游文员工作，让我感觉到旅游是一个充满魅力的行业。通过这份工作，我不仅掌握了专业知识，还提高了语言沟通和协调能力。更重要的是，我体会到了旅游服务的神奇之处：它不仅能够丰富人们的阅历，让人多了解世界和人文，还能让人们在旅途中得到乐趣和放松，让人不断地去探索、发现和感受。在这个过程中，我也收获了人与人之间的真诚和信任，感受到了工作的快乐和认可。