两好满意活动工作总结(8篇)。
虽然这次的活动结束了，但是它的每一分每一秒，我都记在了心里了，马上我们就要在这方面花时间去写总结了。我们可以在写总结中提升发现问题解决问题的能力。所以本次活动总结一定不能落下，可以写进自己认为值得分享的内容。怎么才能在写活动总结时更全面呢？以下内容是小编特地整理的“两好满意活动工作总结(8篇)”，相信一定会对你有所帮助。
两好满意活动工作总结 篇1
我院根据市局要求及县卫生局《关于展开三好一满意活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深入领会活动精神，并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。现将情况总结以下：
一、服务好：
改善服务态度、优化服务流程，建立以病人为中心的服务理念，努力为患者提供全程优良温馨的服务。首先是改善服务态度，要求医务职员在进步服务质量的'同时，对待每位患者都要仔细、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推委现象，实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优良护理工程，展开了无陪护职员服务，给病人洗头、推拿，让病人感遭到家庭的暖和。其次就是优化服务流程，方便患者就诊。首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了不出现排队时间太长，我院在年初实施一***的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。
二、质量好：
医疗质量是保证医院生存的核心，进步医疗质量才能最根本的进步医院整体水平，才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项核心制度，强化临床医护职员的三基三严培训，我院医务科、护理部每个月对医护职员考核一次，考核成绩与年底评优和提升、升级等工作挂钩，假如三次以上出现分歧格情况，将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实展开，由每科高年资医护职员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等，从而进步医护职员技术操纵的熟练性和正确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每个月进行评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每份病历文书都认真查对，发现不足的地方，立即纠正，屡教不改者予以重罚。对这项工作，我们将继续坚持下往，不断完善，使之规范化。
三、医德好：
两好满意活动工作总结 篇2
我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”》活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合民营医院管理优势，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立“患者投诉意见箱”，在住院部每个病室设立“征求患者意见薄”让患者对医务工作者的医疗及服务行为进行监督。充分利用各种形式进行监督检查，至今没有发现医务人员收受红包现象或破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为同仁医院的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，树立医德医风、开展优质服务、以患者为中心，提高患者满意度为主要内容考核标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，让患者真正感受到新医改带来的实惠。
二、“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
我院按照上级部门要求，积极开展优质服务，制定并落实实施方案，一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质服务领导小组，定期召开会议，研究解决服务中、医疗中存在的患者不方便、不满意的问题；二是制定并落实服务工作方案，有明确的服务措施，服务项目清晰，加强对人员服务理念的培训，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质服务。三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、及质量考核标准，落实责任制；四是丰富服务内涵，体现人文关怀，处处体现用心和爱心服务；通过此项活动开展，加强了医患沟通，提升了医务人员整体素质，提升了医院服务的整体形象。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行全年无假日365天正常工作服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。患者到院免挂号直接就医，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医务人员的告知义务，对患者检查、治疗、用药要详细告知病人，让病人在就医过程中有知情权，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周进行质控检查与质量信息反馈，坚持做到每周五业务学习，从而不断提高医务人员专业能力和技术水平。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。
3、加强病历及处方书写质量管理。全院对质量实行了自控、科控、院控的管理体系：一是每个人对自己所完成的工作质量做到“自检自查”；二是我院成立病历及处方书写质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；三是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，促进病历质量的提高；四是制定优秀质量奖励机制，如优秀病历书写奖、优秀处方申请单书写奖、优秀医技工作质量奖、优秀护理工作质量奖、全年优秀工作质量奖、优质服务奖、堵塞质量缺陷奖、为公见义勇为奖，对整改不力的科室进行处罚；五是加强培训，组织院内专家对病历质量书写进行检查和指导，不断规范我院病历书写标准，提高我院病历质量。我院将继续坚持，全员参与质量控制，全员参与质量管理，不断完善，不断提高医院的各项工作质量。
四、深入开展行风评议，积极主动接受群众监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到95%以上。
2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
3、方便患者就医方面。我院通过设立导诊台、平板推车、轮椅、电话咨询的方式，方便患者就医。惠民措施方面，我院在各科室设立优抚病房，帮助病重、困难患者解决困难、减轻患者及家属压力。
4、我院实行每天院长在大厅接待日，现场解答患者各种咨询，现场办公，及时解决工作中需要沟通与协调问题。实行院长每周二行政查房日，使院领导能及时听取患者的意见、及时发现问题、及时解决问题、及时改进工作。保证了医院各项工作顺畅，既提高了工作效率又让患者感到方便，使患者有需求有困难能及时解决。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
两好满意活动工作总结 篇3
随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。作为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。
一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因：
1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。
2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容，包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求”的现象出现。
二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法：
1、嘴勤：我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容，还应注意语速和语调，要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的交流和动作的抚慰，如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可根据其职业，叫老师等以示尊重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的.。
2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累，是的，上班其实是一件非常严肃的事，因为人命关天。
3、脑勤：怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑，得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们一定要重视病人的心理，了解他们的内心世界，才能采取有效的沟通方式和提供相应的护理措施。我们医务人员要有强烈的预见性，任何事情想在事情发生的前面。从入区床位的安排，防跌倒等意外的发生，健康宣教，都在告诉我们病人的安全与我们的工作好坏息息相关。也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染高热的房间而获得了新的感染；也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却未采取任何有效措施而发生褥疮；还有，沟通讲究的是有效沟通，不要说了半天没有任何的收获，我想这是没有意义的。比如病人的鼻饲液老是不能按时准备，我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况，他的家庭成员有哪些，重担落在哪几个人身上，该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。实在不行，我们得为其联系营养科定营养膳食或与医生联系进行营养液的饲入。这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了，病人他会感觉到，他会用他的方式来向你表示感激。这似乎是一种良性循环，有相互促进、相辅相成的功效。
总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！我想如果我院的每个工作人员都能“把病人满意放在第一位”，相信我们医院肯定能达到病人满意第一、服务品质优良、社会效益至上的最高境界！
两好满意活动工作总结 篇4
我院根据市局要求及县卫生局《关于展开三好一满意活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深入领会活动精神，并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。现将情况总结以下：
一、服务好：
改善服务态度、优化服务流程，建立以病人为中心的服务理念，努力为患者提供全程优良温馨的服务。首先是改善服务态度，要求医务职员在进步服务质量的同时，对待每位患者都要仔细、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推委现象，实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优良护理工程，展开了无陪护职员服务，给病人洗头、推拿，让病人感遭到家庭的暖和。其次就是优化服务流程，方便患者就诊。首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了不出现排队时间太长，我院在年初实施一***的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。
二、质量好：
医疗质量是保证医院生存的核心，进步医疗质量才能最根本的进步医院整体水平，才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项核心制度，强化临床医护职员的三基三严培训，我院医务科、护理部每个月对医护职员考核一次，考核成绩与年底评优和提升、升级等工作挂钩，假如三次以上出现分歧格情况，将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实展开，由每科高年资医护职员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等，从而进步医护职员技术操纵的熟练性和正确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每个月进行评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每份病历文书都认真查对，发现不足的地方，立即纠正，屡教不改者予以重罚。对这项工作，我们将继续坚持下往，不断完善，使之规范化。
三、医德好：
良好的医德是医患和谐关系的条件。结合行风、纠风工作方案，我院以重视理论修养、培养良好医德意识为内容，每一年两次进行医德考评，考评结果与年终考核挂钩，凡是被举报或出现医患纠纷的医务职员，不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱，通过与平常走访的情况结合，对每例举报都认真核实，严厉处理，年内共待岗9人，并给予经济上的处罚。结合医院的实际，我院坚持廉政行医，充分利用群众举报等有效手段，对重点科室、重点职员破坏医院形象的不良行为进行严厉查处，促使我院构成良好的行业作风。大力推动公道用药、公道检查、公道收费等工作，对双排序靠前的药品，进行降价处理，假如不能降价的，将停止销售。结合目前卫生部下发的抗生素公道使用的规范，我院通过计算机手段进行控制，每级医师开具相应的抗生素，高级抗生素只能科室主任有权开具，从技术上进行控制，获得了良好的效果。
两好满意活动工作总结 篇5
青年志愿者活动是以中国共产党的理论为指导,立足医院,面向社会,组织和领导全院以及社会青年志愿者,培养青年的社会责任感,增强青年的社会服务意识,努力提高青年的综合素质,推动我院精神文明建设的健康发展，一切活动奉行”奉献,友爱,互助,进步”的宗旨。为了更好的组织我们医院的青年志愿者的活动，完善我们青年志愿者的管理体制和运作机制，规范我们青年志愿者的行为，我们医院制定了志愿者服务管理机制和工作制度，成立了医院志愿者服务领导小组，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划、督导、评估、鼓励等相关工作。医院加入志愿者服务队的人数达55人。
在日常的活动中我们深入贯彻落实党的科学发展观，推动“志愿者医院服务”向纵深发展，牢固树立为人民服务的.宗旨，弘扬雷锋精神，在全社会倡导和传播文明风尚，共青团面向社区和本院开展了形式多样的志愿者服务活动。
1、“学雷锋日”医院组织志愿者开展义诊活动，免费为群众看病、测量血压、健康检查、健康教育等活动；
2、为庆祝五四青年节，县直属机关党组织组织医院志愿者服务队到县残联、县福利院为孤儿、残疾儿童开展义诊活动，给残疾儿童、孤儿购置学习用具、生活用品，为孩子们进行口腔检查，心理测试，检查身体状况，受到了县残联及福利院的热情欢迎。
3、医院组织志愿者服务队到包西盐场为全体员工进行免费健康；体检工作。
4、医院紧紧围绕“创建白内障无障碍县”为主题，志愿者服务队全面负责送医下乡工作，以白内障患者免费筛查为服务的主方向，全面深入开展白内障手术，免费筛查和眼科健教知识宣传活动，到达县内15个乡镇、74个村委会，3768名群众进行了白内障手术筛查活动。
5、医院开展“五下乡五促进”主题实践活动，志愿者服务队提供医疗义诊、赠送卫生科普资料、解答疑难杂病、免费发放药品等帮助，切实落实“五下乡五促进”工作，推动乡镇社会经济发展。
6、志愿者服务队队员利用休息时间在医院门诊部、住院大楼一楼、各医技科室协助进行导医、导诊、健民咨询、维护排队秩序，为有需要帮助的患者提供服务。
两好满意活动工作总结 篇6
“两好一满意”活动自进入整改提高阶段以来，疾控中心党支部严格按照实施意见规定的内容、步骤，从服务服从百姓生活需要、服务服从经济建设需要、服务服从构建和谐社会需要出发，结合本单位实际，重点确定并落实了以下四个方面的工作。
一是对所有一类疫苗全部实行了免费接种。
疾控中心在年初率先执行一类疫苗免费接种的基础上，于10月份将所有扩大免疫规划规定的一类疫苗全部实行了免费接种。为保证这项工作有序开展，先后制订下发了《一类疫苗接种工作规范》、《一类疫苗领发管理办法》、《一类疫苗补助发放程序》等指导性文件，严格落实一运转一督导制度，加强对免收费回执的检查和对接种儿童家长的随访，确保全区适龄儿童都享受到了这一优惠政策。
二是扎实开展了一级以下医疗市场清理整顿。
作为当前百姓最为关注的就医安全问题，疾控中心党支部根据上级统一部署，结合德城区实际，在认真做好日常监管的同时，对全区一级以下医疗单位进行了大规模的清理整顿。医管科的同志们在人员少、任务重、管理难度大的情况下，强化工作措施，狠抓工作落实，完成了对全区医疗市场的摸底排查，狠抓执业人员资格、超范围经营、隔离消毒等医疗行为的监督检查，坚决打击无证行医，有力地净化了德城医疗市场。由于工作扎实，在全省一级以下医疗机构整顿情况督导检查中受到省检查组的充分肯定。
三是筹备落实了职业健康查体资质认证工作。
查体资质不足一直是影响区疾控中心服务经济建设需要、服务大众生活的一个弱项。进入第三季度以来，按照《职业病防治法》和山东省职业卫生技术服务机构资质审定条件的具体要求，积极筹备职业查体资质认证工作。完善了人员业绩档案，规范了检测报告各环节工作程序，选购必要的职业性健康查体仪器设备，落实有关人员的业务培训，积极为申报职业健康检查机构资质创造条件。经过精心筹备，于11月18号迎接了省卫生厅专家组的.验收。这一工作的落实，使德城区疾控中心职业健康查体资质得到法定认可，服务全区经济建设的能力和水平有了实质性的提升。
四是狠抓了卫生执法工作的规范化建设。
中心党支部在将严厉打击各类卫生违法行为摆到卫生监督工作的重要位置抓落实的同时，狠抓了卫生监督执法的规范化建设，整顿队伍作风，严格执法标准，规范执法程序，提升执法水平，选送了5起执法案例参加全市卫生执法案卷评比活动，有2卷被市监督所推荐参加全省执法案例评选，其中一例获得二等奖，一例获得优秀奖。表明我区卫生监督工作在全市处于先进行列，在全省有了一定位次。
两好满意活动工作总结 篇7
自2008年4月18号以来，我院轰轰烈烈地开展了“服务好、***、群众满意”—— “两好一满意”活动，这也是卫生系统内进行自我教育、自我改进、自我提高，加强行风建设的一项新举措，使我院的精神面貌和各项工作有了很大的变化和提高。通过学习“两好一满意”文件精神，使我认识到一个医院想要保持长期可持续的发展就要在“两好一满意””上下功夫，脚踏实地的搞好每一项工作。作为齐鲁医院的一名普通职工，更应该认真学习”两好一满意”文件精神，使自己对本职工作有较深刻的认识，积极参与医院的每一项活动，把”两好一满意”的文件精神落实处，争取把工作做的更好。
思想上要与时俱进，紧密团结在党的周围，坚持党的路线方针政策；关心国家大事，关心医院的发展，医院的发展与每位职工的切身利益息息相关。我应牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”思想观念，自觉遵守医院各项规章制度，以高度的责任感、求真务实的工作作风和积极向上的精神风貌为医院工作做出应有的贡献。
在工作中，认真对照医院”两好一满意”活动实施细则，与医院工作实际相结合，用科学理论更好地指导自己的实际工作，拓新工作思路，把它落实到工作中的每一个环节。在常规消杀工作的情况下，与济南市爱卫会、历下区消杀站协商，增加了“一旦发现四害，随时进行消杀，防患于未然”的做法，消灭蚊蝇孳生地，对尚未清理或无法清除的积水处投药消杀，有效降低了我院蚊、蝇、鼠、蟑等主要病媒生物的危害，让职工、病人对医院的环境卫生满意。
自开展”两好一满意”活动以来，虽然我的工作和自身修养上都得到了很大提高，特别是在工作态度和工作主动性上有了更进一步的提高，但我也深知自己还有很多缺点和不足，还要继续认真学习“两好一满意”文件精神，时刻以“两好一满意”文件精神为标准，从点滴做起，从小事做起，更好的提高工作质量和自身修养，更好的为医院的发展贡献自己一份微薄的力量。
二〇〇八年十二月三日
两好满意活动工作总结 篇8
自从二零零八年四月我院开展“两好一满意”活动以来，我们科室在医院的统一领导下，根据活动配档表各阶段的要求，全科同志积极响应，认真学习“两好一满意”活动的指导思想、目标、及精神，并结合两好一满意活动，围绕“质量、服务、人本管理”，认真开展科室建设的学习和整顿，以我们的实际行动努力贯彻好“两好一满意”活动。
“两好一满意”即服务好、质量好、群众满意，既是本次活动的内容，又是活动对我们提出的总的要求。要切实贯彻好这一活动，我们首先必须明确这次活动的目的、内容、要求。自开展这次活动，科室每周四统一组织学习“两好一满意”的有关文件，学习了山东省廉洁行医标兵和十佳医师的事迹以配合此次活动，科室有阶段和活动总结，问题查找及改正措施。每位职工都有活动笔记、心得体会、问题查找和阶段总结，并在科内进行了相关考试。 通过学习我们认识到，“两好一满意”是对本次活动的一个高度概括，它既包含了三个大的方面，又统一于一个整体。 首先服务好。
这对我们人民医院的.职工并不陌生，一直以来我们一直以“温馨沟通，真诚服务”为我们的服务品牌，并时时处处按照这个要求不断规范着我们自身的服务行为， 但是通过深入学习和开展此次活动以来，通过科室组织的学习，我们进一步认识到了我们自身仍存在的不足，因此我们将以所学习的那些优秀的“标兵”、“十佳”如千佛山医院的王春祥等优秀的医务工作者为榜样，不断完善我们的服务品牌，坚持以人为本，做到以病人为中心，服务热情周到，服务行为文明规范，努力做到零投诉。
第二质量好。一直以来医院和科室都视医疗质量为核心内容，因此按照此次活动的要求，我们在科室统一组织下再次重新学习各种核心制度和技术操作规程，并加强了各种质量监督，切实努力做到高标准、严要求、确保医疗质量安全、努力实现医疗质量零缺陷。 第三群众满意。这既是此次活动的重要内容也是我们所要达到的最终目的。它本身也是我们一直以来所追求的目标之一。
因此，我们将努力利用这次活动的机会，以提供高质量的群众服务为目标，建设服务文化，进一步提升我们的服务质量。并结合卫生局发出的加强医院文化建设的号召，进一步使我们的思想和卫生事业的发展相适应，强化奉献精神。刻苦钻研业务，以建设“学习型”科室为目标，拓展学习内容，提高政治业务素质。端正学风，学以致用，不断提高我们的业务水平。
总之，通过此次活动，我们受到了教育，明白了不足，我们将以实际行动投入今后的工作中，进一步加强专业知识 3 的学习，加快服务理念的转变，提高专业服务的技能，让我们的科室形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大提高。