发布时间： 2024.01.03

物业管理员年终工作总结（分享五篇）。

本文将重点探讨关于“物业管理员年终工作总结”给我们带来的启示。或许您还没有找到一个适合的年终工作总结模板呢？过去的总结是未来成功的关键。请仔细阅读下面的内容，或许会对您有所帮助！

物业管理员年终工作总结篇1

从20__年__月到__市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20__年__月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20__年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实制度。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

物业管理员年终工作总结篇2

时光荏苒。20xx年度工作在xxx全体员工的忙碌中匆匆而过。回首兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门xxx的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。

作为一名物业管理员，我的主要工作职责是:对xxx乃至整个小区进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一.坚决执行xxx的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，

我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员。通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意。

让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在

业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知注意事项，力求减少业主损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。

二.秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门，因为电子器件业已达到使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不论天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的基本要求。朝着这个目标做，于公司，努力达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，

这也是我对自身的要求。

三.高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事xxx一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法，最大程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事xxx一组，负责xxx的近500间车库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式，共收取相

关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。

四.按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益。

五.时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的

好助手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷50余起，成功率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门xxx的帮助；还因为工作时有松懈，不能细心认真每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物

业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

另外，作为一名入职xxx年的员工，我对公司的各项规章制度和各项工作流程以及本物业内的基本情况已有较深层次的认识和了解，现结合我在工作中的实际情况和心得体会，浅说几点建议与想法：

1.建立住户资料数据库，充分发挥高科技和网络的及时便利的优点。

首先，我建议利用xxx小区网站或自建网站，将公司的

规章制度、办事流程、月工作计划、周工作安排、公司的文化活动、水电路检修安排、每月评选的先进人物事迹等，在网上公布，与住户互动交流。要知道人与人之间有隔阂和分歧就是沟通不够，互不认同。同时网站是现代企业文化的重要展示部分。

其次，分类建立业主的电子资料，充分利用现代通讯

的优点。如欠物业费的，我们通过高科技手段发送欠费短信，过年过节，我们可以向所有住户发送祝福的节日短信，等等。

2.加强对经营性的、住人的、以及从事生产性质的'车库杂屋间的监控和管理。主要是指其用水、用电方面。门面一直是物业公司的用水电大户，偷水、偷电主要发生在这一主体，又因为在小区内经营，时有占道、扰民等不文明行为，牵扯了我公司不小的管理精力。我建议把这三类车库杂屋的水电表全部移装到室外，便于对其用水、用电的监控和对其日常行为的管理。

3.改良水表或改进购水电系统。因购水时产生分歧已是我物业公司与业主最为扯皮的事项之一，且维修水表次数在历年递增，甚或有时因零件供给问题不能及时修复。鉴于此，我建议实行自由购水有限购电。具体就是业主每次购水数目不限制，但每当购买到一定数目的电量时(如5000度)，物业人员上门抄取基表数，通过数据核对，由业主补齐所欠水的吨位数。其前提就是要业主与物业公司签订一个用水的协议，让补水工作有章可循、有据可查。

4.加强地下管道监测和设备管理。小区已建成xxx年，地下管网因为不可见，供水供电设备和电梯设备以及游乐设施面临老化，加上我们自己缺乏这方面的专业人才，已成了我们公司的薄弱环节。个人认为对某些机器设备可能需要改进操作流程，消除隐患。

20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，xxx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份微薄的力量。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红！

诚祝xxx物业公司来年业务锦上添花，花更红！

物业管理员年终工作总结篇3

在xx年的工作中，我们服务中心以市委、市为首的服务理念，围绕我市经济建设和社会发展中心工作重心，全体员工认识到：物业服务中心的工作就是为了为广大业主提供一个方便、舒适、优质、快捷的服务；不单单是为在广大业主中赢得一个满意的物业服务，而且还是一个重心长在城镇的一个小城镇，它作为经济建设的重心之一，服务中心作为小城镇的窗口单位，在广大业主中有着举足轻重的地位，它不仅事关广大业主的切身利益，而且事关小城镇的市容、治理、美化、净化都要付出实际的努力。

我中心在市委、市的正确领导下，在市住建局的具体指导下，在上级业务主管部门及公司领导下，在广大业主和住房公积金管理中心的指导下，全体员工团结一致，奋力拼搏，开拓进取，进一步完善和落实了各项管理规章制度和操作规程，取得了一定的成绩，下面就将我中心今年的工作汇报如下：

今年以来，我中心在上级业务主管部门的正确领导下，在广大业主的大力支持和协助下，以开展有偿服务项目、小区物业管理收费等业务为重点，加大力度，不断提高服务质量，强化业务管理，不断提高服务水平为目标，通过一手抓开源节流，一手抓管理，全年来共实现经营收入x万元，其中：业主有效投诉x万元；业主自有偿解困x万元；管理费收入x万元；实现收入x万元。全年来，我中心共接待和受理各类报修x余件，完成x件，办结率x%，收回业主报修x件，收回金额x万元，实现收入x万元，收缴率x%。

一、加强队伍建设，提高业务素质

为进一步提高业务水平，我们以开展多种形式的技能培训为切入点，不断提高中心业务人员综合素质

强化中心业务技能，提高综合服务质量和办事能力。

1、加强业务学习，提高业务技能。为进一步提高中心业务人员综合素质，我们以业务技能培训为突破口，不断提高业务人员的业务水平和办事能力。xx年来，我们通过组织参观考察和业务学习等形式开展业务人员的业务知识培训，进一步提高中心业务人员的业务技能。

2、加大宣传力度，树立品牌形象。为进一步扩大我中心在全市的知名度，我们积极与市区网站、报刊、杂志等网络媒体的交流沟通，进一步加大网站宣传的力度，全年我们共报送报纸x篇，电视x篇，网x期。

3、加大宣传力度，努力营造良好经济发展环境。通过宣传橱窗、电视、报纸、宣传单等形式加强对《物业管理条例》的宣传，使中心业务人员了解相关物业管理的法律法规及经营动态。

二、抓住机遇，迎接挑战，开创服务工作新局面

在市委市的正确领导下，我中心紧紧围绕为业主服务这个中心开展工作，并取得了较好的效果。

4、加大投入，提高物业管理服务水平。今年是我市创建国家示范小区，开展业务的第xx年。为了进一步提高我中心的服务水平，我们先后投入资金x万元，对小区的电器设备进行了升级改造，改造了小区的花园式小区。同时还对小区内的电视进行了更新整修，对公司内网进行了更新，改造了公司业主与管理处之间的不同，达到了业主对物业服务的要求，同时也缩短了业主与服务处之间的业务时间。今年，我中心共投入x万元，对小区进行了大面积的整修，更新了房屋装饰，更新了小区的照明设施，提高了小区的服务质量。

5、提升服务水平，提高工作效能。

在实际工作中，我中心始终把服务工作放在首位，强化服务意识，提升服务水平是我中心xx年来工作的主题。为了提高员工的服务意识，今年，中心内每月组织一次全中心员工对住户进行上门走访，让每位住户对每一位住户都有详细、完善的了解和满意的答复。

今年以来，我中心在服务工作中，始终坚持以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先，以人为本，开展人性化服务。xx年来，我中心员工努力做到热情周到，耐心细致，认真处理每一项业主报修，耐心解答业主提出的每一项报

物业管理员年终工作总结篇4

我于200x年x月x日成为公司的试用员工，目前从事我司燃煤采制化工作。在那里，我首先要感谢公司各位领导xx年来对我的工作的支持和帮助。在公司领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现将我的工作情况作如下总结：

今年的工作可以分以下三个方面：

1、由于公司的空白，我的部门工作主要为燃煤采制工作和试验工作。

2、负责公司原燃煤采制化工作。

3、负责本部门的人力资源、劳务工作，保证部门员工的工作和保障生产正常运行。

4、负责本部门的人员考勤、社保补贴的核算工作，做好劳务工的统计和工资核算，做好相关的统计和工资发放工作。

5、负责本部门的文件资料收发、登记、传阅、批准、归档工作。

6、负责本部门的办公设施、办公用品等的管理、维护和添置。

7、做好本部门人员的劳动合同的签订和社保补贴的发放工作。

8、完成公司领导交办的其他工作任务。

9、严格遵守公司的各项规章制度。谨记领导的指示和要求，做好日常管理工作；

10、对本部门人员加强监督，杜绝做出违章事件；

11、加强办公用品的管理，做到物品的领用登记，做到不浪费，无配件的用品。

12、认真学习公司、本部门的各项规章制度，严格执行公司的规章制度；

13、对本部门人员加强监督，杜绝做出违章事件；

14、加强对本部门人员的保洁工作，努力为公司创造一个良好的工作环境；

15、协助好上级领导做好各项工作。

16、本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学大学课程，计划报考全国高等教育自学考试，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。

17、为确保完成各项工作任务，特从以下几个方面入手，努力完成以下几方面的工作：

一）积极搞好与各部门的协调工作，进一步理顺关系；

二）完成报送各类医保的收费核算，并按时报送。

三）认真做好公司领导临时交办的其它工作。

四）加强文字处理及办公室工作的技能，提高办公效率及工作质量。

五）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在工作中，我一定要发扬刻苦耐劳精神，克服不

的困难，力争做好工

作计划，提高工作效率，积极的向领导汇报自己，正确

的处理各种工作关系。

18、努力钻研本职业务，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“”

的要求，