最新前台的工作总结范本8篇。
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前台的工作总结 篇1
医院前台工作总结报告
一、背景
作为医院的前台接待人员，我深知自己的工作对于医院形象和患者体验的重要性。在过去的一年中，我努力提高自己的专业素养，积极应对各种挑战，以确保为每一位来访者提供优质的服务。本总结报告将全面回顾我在工作中的得失与成长。
二、业务能力提升
1. 接待流程优化：在工作中，我注意到传统的接待流程可能给患者带来不必要的困扰。为此，我与同事共同讨论并改进了接待流程，如制定更为明确的指引标识、优化患者登记流程等，使得患者能够更加便捷地获得帮助。
2. 紧急状况应对：面对突发的紧急状况，如患者突然昏厥或失控的情绪，我通过参加急救培训和情绪疏导培训，提高了自己的应变能力，确保在紧急情况下能够迅速采取正确的措施。
3. 医疗知识学习：为了更好地协助患者，我定期参加医疗知识培训，了解基本的医疗常识和医院各科室的功能，以便在患者咨询时能够给予准确的指引。
三、服务态度与沟通技巧
1. 微笑服务：我始终相信，微笑是最佳的语言。无论面对何种情况，我都努力保持微笑，传递友善与关心，让患者感受到温暖。
2. 耐心倾听：在与患者沟通时，我始终耐心倾听他们的需求和困扰，不轻易打断，确保充分理解患者的意图。
3. 有效沟通：在提供服务的过程中，我注重沟通技巧的运用。通过简明扼要的解释和友善的措辞，提高沟通效率，减少误解和困惑。
四、团队协作与部门配合
1. 信息上传下达：作为前台的一员，我负责将各类信息准确无误地上传下达，确保部门之间的信息流通顺畅，提高工作效率。
2. 协同合作精神：在完成本职工作的同时，我积极配合其他部门的工作需求。当其他同事需要协助时，我总是尽力提供帮助，共同为患者提供更好的服务。
3. 部门会议参与：定期参加部门会议，积极为部门的发展建言献策。通过这种方式，我不仅了解了部门的发展方向和目标，也提高了自己的参与感和归属感。
五、工作反思与展望
1. 持续改进：回顾过去的工作，我发现自己在某些方面仍有提升的空间。例如，在应对繁忙的工作时，我需要进一步提高时间管理能力，确保工作有条不紊地进行。
2. 应对挑战：未来工作中，我将面临更多的挑战和机遇。为了更好地适应这些变化，我需要不断学习新知识、掌握新技能，增强自己的抗压能力。
3. 创新与发展：在保持传统服务优势的基础上，我将努力探索创新服务模式，为患者提供更加便捷、人性化的服务体验。同时，我也期望在医院的发展中实现自己的职业成长。
六、结语
一年的时间虽然短暂，但我在这个岗位上学到了很多。感谢医院的栽培和同事的支持，让我有机会在这个平台上不断成长。未来，我将继续努力提升自己，为医院的发展贡献自己的一份力量。
前台的工作总结 篇2
20xx 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将 20xx 年的工作作以下总结。
1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 20xx 年 4 月入职至 12 月以来， 从 我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9个月来， 共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话;或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信 任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲， 20xx 迎 20xx， 辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力!
前台的工作总结 篇3
前台每周工作总结
本周是我担任前台的第一周，我充满了激情和希望。在这一周的工作中，我学到了许多宝贵的经验和技巧，也遇到了一些挑战。通过不断努力和接受新的挑战，我已经逐渐适应了前台工作的要求，并且取得了一些可喜的成绩。
一、服务接待
作为前台的重要职责之一，每天我都需要亲切地接待来访的客人。我准备了一个详细的接待流程，在接待客人时表现得专业又热情。我始终保持微笑，主动向客人提供所需的信息，并及时回答他们的问题。同时，我也注意到客人的需求和反馈，并及时与其他部门进行沟通和协调，以保证客人的满意度。
二、电话咨询和处理
前台也是公司的信息中心，每天都有许多电话咨询和处理需要我负责。我通过专业的电话礼仪，详细记录客人的问题和需求，并准确地传达给相关部门。我还积极与其他员工合作，确保问题的及时解决。通过这样的方式，我提高了自己的沟通能力和处理问题的能力，客户的满意度也得到了显著提升。
三、文件处理和管理
作为前台，我还负责公司文件的处理和管理，我利用办公自动化软件对文件进行分类、整理和归档。通过合理的规划和组织，我保证了文件的高效管理和易于查找。我还注意保护文件的安全性，并严格遵守公司的保密制度，保护客户的隐私。这样的严谨和负责的态度，得到了同事们的赞赏和信任。
四、维护前厅的整洁和环境
前台是客人第一次接触到公司的地方，因此我始终重视前厅的整洁和良好的工作环境。每天早上我都会认真检查前厅各项设施的运行情况，并做好清洁和整理工作。我还不断改善前厅的环境，增加一些绿植和装饰，以给客人带来舒适和愉悦的感觉。这种用心和细致的服务，受到了客人的好评和赞扬。
五、个人成长和提升
在这一周的工作中，我不仅学到了许多专业知识和技巧，也成长了很多。通过与客人的直接接触和沟通，我提高了自己的沟通和人际交往能力。我也更加懂得了团队合作的重要性，尽力与其他同事进行配合和协作，共同完成工作目标。
这一周的前台工作让我受益匪浅。我学到了许多专业知识和技能，提高了自己的工作效率和服务质量。我也更加明白了作为前台的责任和使命，深刻体会到了服务的重要性。未来，我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。
前台的工作总结 篇4
医院前台工作总结报告
一、背景
作为医院的前台接待人员，我的工作承载着患者和家属的第一印象，关乎医院的对外形象和服务质量。过去一年里，我接触了大量的病人及其家属，与他们进行沟通交流，为他们提供及时、准确、高效的服务。现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结。
二、接待服务统计与分析
1. 接待人次统计
在过去的一年中，我共计接待了52368人次，平均每日接待约144人次。其中，新患者接待量为31230人次，复诊患者接待量为21138人次。高峰期每日接待量达到200人次以上。
2. 咨询问题分类
对接待过程中患者及家属提出的咨询问题进行了分类统计，主要问题包括：医院科室介绍、医生出诊时间、检查预约流程、药品价格查询等。其中，关于医生出诊时间及检查预约流程的咨询量最高，分别占据总咨询量的35%和28%。
3. 满意度调查
为了提升服务质量，我们定期进行患者满意度调查。根据最近一次的调查结果，患者对我院的总体满意度评分为4.7（满分5分）。其中，对医生的专业水平和服务态度的满意度评分为4.8分，对医院设施和环境的满意度评分为4.7分。
三、工作中的亮点与改进
1. 工作亮点
- 在高峰时段合理调配资源，保证了每一位患者都能得到及时、高效的接待。
- 通过微笑服务和礼貌用语，与患者建立了良好的关系，得到了广泛的好评。
- 积极参与医院组织的培训活动，提高了业务水平和服务质量。
2. 工作不足与改进
- 虽然平均每日接待量较高，但在高峰期仍存在排队等待时间较长的问题。未来将优化工作流程，提高工作效率。
- 在处理某些复杂咨询时，需要加强与其他部门的沟通协调，以便给予患者更准确的答复。
- 针对满意度调查中反馈的问题，将加强与患者的沟通交流，并定期对前台接待流程进行优化。
四、团队合作与个人成长
1. 团队合作
- 与其他部门同事保持良好的沟通与协作，确保患者能够得到全方位的服务支持。
- 在团队内部定期召开经验分享会，共同提高服务水平和工作效率。
2. 个人成长
- 通过实际工作中的经验积累，提高了沟通技巧和应变能力。
- 参加了多次医院组织的培训活动，专业知识得到丰富和提高。
- 增强了服务意识，对患者的需求更加敏感和主动。
五、展望未来
在未来的工作中，我将继续发挥自身优势，努力改进不足之处。通过不断的学习和实践，提高自己的业务水平和服务质量。同时，希望医院能够给予更多的支持与培训机会，让我更好地为患者服务，树立医院的良好形象。
前台的工作总结 篇5
日常工作安排
世界上没有完美的人，只有完美的团队！目标一致，利益一致！每一天都是新的开始，每一天都是新的收获！
上午
最后一餐结束9:25到岗检查卫生
9:30早会时间控制在15分钟，不超过20分钟。
内容：
我。检查外观及仪器，要求： a．服装干净整洁，无破洞，无褶皱，纽扣完整； 乙。不留指甲，不涂指甲油； C。女生的头发都竖起来了，不凌乱，轻薄的衣服。男孩没有长头发，没有奇怪的发型 d.工号整齐划一。
2.总结前一天的工作：
1.分析并解决不足问题，与每位员工分享知识；
2.强>
2.表扬优秀优秀员工，分享经验，及时给予奖惩。
三、分配各部门的工作，落实到人，分配岗位，把责任分配到人。
第四，报告午餐客人情况，是否有特殊要求。重要的客人条件很重要。
5.随机检查礼貌用语和服务要求（三轻、四频、五声、每天十点）。
6.宣布休会。
10:30—10:45 工作餐
10:50—11:00 加油站，检查各楼层区域卫生情况。要求无卫生死角，餐前??物品是否准备好。
11:15检查各区域卫生和餐前准备
11:30-1:30接待客人，检查中检查：检查各区域的服务情况旅客包厢，服务是否热情周到。 ①有没有下班的情况； ②不大声喧哗和聊天； ③禁止在岗位上跑动； ④做好服务员的协助工作，做好与厨房的协调和沟通。如果客户不是很忙，组织员工进行各种培训：
1.礼仪
2.服务技巧
3.服务精神和热情。 本次培训分批进行。
午餐和乘客的区域必须是卫生的，所有的桌子都已就位，并且处于为顾客服务的状态。下午
16:30 PM会议
1.检查外观；
2.分享用餐情况；
3.报告客户信息。 会议应在 5-10 分钟内结束。
16:40—17:00 补充并准备饭菜。 17:05—17:20 检查卫生餐准备情况 17:30—迎宾总结 前厅和后厅每周一次小型会议，全店每月一次工作会议，全店学习工作会议全店一周一次，全店每天一次卫生检查，全店卫生大扫除
每个月都会进行技能考核，看个人表现.不同的位置安排。
三三四四五原则贯穿管理流程
三个关键：
1．检查关键岗位的关键人员；
2．关键时刻关键人物在场；
3.关键人办关键事 三通论：
1．同情
2.注意
3.告知四件事：
1.所有酒店工作人员在接待客人时必须热情友好；
2.客人看到的所有地方都干净漂亮；
3.客人使用的所有设备和设施都完好有效；
4.酒店提供的所有食物都是安全的。 四个理解：
1．充分了解客人的需求；
2.充分了解客人的过失；strong> 3.充分了解客户的投诉；
4.充分了解客户的投诉。 五个到位：
1.语言到位；
2.规范到位；
3.微笑到位；
4.卫生到位；
5.设备到位。
前台的工作总结 篇6
在来到我们x酒店的差不多2年里，作为一名酒店前台主管，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感激给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢！此刻我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样礼貌：
礼仪：怎样坚持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象：
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们x的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台主要是日常工作流程：
前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的`交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和职责心！以免给客人和自我的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语本事的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。经过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自我不断充电！唯有不断的学习才能使自我有更好提高，才让自我各个方面的本事不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自我的一份力量为酒店。平时参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情景和经营资料。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的提议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感激给我提意见的同事！因为你们我认识到自我的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
酒店前台实习工作总结一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。
实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好!
前台的工作总结 篇7
自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。
现将我这快一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、要把事情细节化、条理化、规范化。
效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
三、工作成果与存在的问题
1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。
在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的`帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。
在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。以下是我今年的工作总结：
一、对前台工作重要性的认识
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通
五、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
前台的工作总结 篇8
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对xx年的工作作出总结。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作给对方留下深刻的印象，他们的`印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的，可有利于对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到x一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一是加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二是加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三是注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四是考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
