最新试用期工作总结格式。
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试用期工作总结格式 篇1
工作一个月后，在同事的帮助下，我加强了思想政治学习，不断改进工作，圆满完成了任务，提高了个人的思想政治素质和工作能力，为以后的工作和学习打下了基础。工作和研究总结如下:
第一，政治思想
以病人为中心、以质量为中心的护理服务理念，新的护理模式适应社会发展，参与一切政治活动，以服务病人、贡献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
第二，法律意识
学习《护士法》及其法规，使我认识到法制、法制、合法权益的观念已经被人们所认同。现代护理质量观是全方位的，让病人全程满意。人们对医疗护理服务有了更高更新的需求，这就需要我的法律知识和安全防护意识，让护士知法懂法，依法处理医疗事故。
第三，工作和学习
在工作中遵守医院和科室的规章制度，检查制度和护理操作规章制度，无菌操作中保证孕妇和新生儿的安全，以病人为中心，以质量为核心的服务理念，礼貌待人，使用文明语言，在各岗位工作仪表端庄，着装整洁，礼貌待人，语言规范。
教导、帮助和照顾年轻护士的职责，努力关心病历质量和护理表格合格率；总结、分析、发现缺点和错误的隐患，防患于未然。
在工作过程中，我深深地感受到自己的.传染病知识很少感受到自身学习和素质的紧迫性。每天挤出来丰富营养，向身边的同事学习，谦虚谨慎，虚心求教，参加医院和科室组织的传染病知识学习工作坊。在实践中学习，将所学运用到工作中，在实践中检验所学，想办法防止和克服肤浅一知半解的倾向。
时刻提醒自己的思想道德修养和人格品质，锻炼自己的奉献意识，以无私、无私作为自己的人格修养，不受不良社会风气的影响；从小事做起；在工作中要严格要求自己，忠于职守，谨防不忠，全心全意为病人服务。
在医院见习期间，我感觉医院充满了活力，对未来充满了信心，愿意为六院尽绵薄之力。请各位同事监督支持！
试用期工作总结格式 篇2
试用期工作总结
在公司的试用期结束之际，我想对这段时间所做的工作进行一些总结和反思，以便更好地改进和进步。
我在这段时间里所做的工作主要集中在熟悉公司的业务流程和团队合作方面。通过与各部门的同事合作，我了解到了公司的运作模式，明白了各部门之间的联系与协作。在团队的帮助下，我逐渐适应了工作环境，并学会了如何与同事们进行有效的沟通和合作。
我在试用期内所从事的具体工作主要是负责客户的跟进和沟通，以及处理日常事务。通过和客户的交流，我学会了如何与客户建立良好的关系，满足客户的需求，并解决客户遇到的问题。同时，通过处理日常事务，我积累了一定的工作经验，提高了自己的工作效率和能力。
在这段时间里，我也发现了自己的不足之处，主要是在技术方面和表达能力方面存在一定的欠缺。对此，我有意识地进行了自我提升和学习，努力提高自己的技能和知识水平，以更好地适应公司的工作需要。
通过试用期的工作总结和反思，我意识到了自己在工作中的不足之处，并且找到了改进和提升的方向。我会继续努力学习和进步，以更好地胜任公司的工作，为公司的发展做出更大的贡献。
试用期的工作对我来说是一次宝贵的经历和学习机会。我会珍惜这段时光，感谢公司和团队对我的支持和帮助，同时也会继续努力，做得更好。希望在未来的工作中能有更多的成长和进步，为公司带来更好的业绩和效益。
试用期工作总结格式 篇3
我于20xx年xx月xx日正式在x客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
2、工作记录缺失
3、客服部员工考勤纪律差
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大
5、客服部相关职能转移
6、无后期客户忠诚度培养
四、针对发现的.问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
试用期工作总结格式 篇4
要从一个试用期的新护士很快并顺利的进入工作状态出来单独上班，对于像我这样刚从学校毕业的新人来说压力还是很大的，不过如果能合理的安排试用期的学习时间，我想工作一月来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下才在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习对工作圆满地了所承担工作任务个人思想政治素质和工作能力都了进步为今后工作和学习打下了基础现将工作管理工作和学习情况总结如下：
一、政治思想：
以病人为中心以质量为核心护理服务理念新护理模式社会发展新参加一切宗旨活动以服务病人奉献社会为政治以病人满意为标准全心全意为病人服务。
二、法律意识：
学习《护士法》及其法律法规运行机制让我意识到法律制度法制观念依法办事、依法自身合法权益已人们共识现代共识护理质量观念全方位、全过程让病人满意这人们对医疗护理服务更高、更新需求这就要求我法律知识安全保护意识法律意识使护理人员懂法、词汇依法医疗事故。
三、工作学习
一在工作中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程保健制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全“以病人为中心以质量为次要”服务服务文明礼貌理念文明用语到工作中每个岗位工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范对年轻护士传、帮、带护师主要职责努力护理病历书写质量及护理表格合格率；对缺点、差错总结、思想道德修养和把品质锻炼奉献意识人格无私忘我做为人格修养受社会上不良风气从一点一滴小事做起；工作中洁身自好严以律己忠于职守防微杜渐牢固全心全意为病人服务宗旨我在医院试用期来感受到医院向上朝气对未来充满信心愿意为六院一份微薄力量当面请和同事们监督和支持这对我们还是很有用的。
下面我就写文句一下我个人认为各个阶段该学会的内容。
第一阶段：对于一个新人来说刚开始面对一个新的环境，首先熟悉生态环境是必要的，同时应该用最短的微秒完成，我觉得用一周的人等待时间来熟悉环境和人，知到科室的各个用药、无菌物品、急救车等都放在哪里，可能需要时能及时的找到东西。知道科室有哪些医生、哪些护士，沃苏什卡可以不熟但一定要知道每个人。
第二阶段：熟悉了环境接着就是最基本的工作程序了，我觉得用两周的时间知道各个班次工作的`内容，因为两周应该各个班次都四天有跟老师上了一遍了。上过逐字逐句的班次不要求第九次就能单独上但一定要记得整个班次的工作内容。
第三阶段：环境和工作程序内容都知道了，接着就该熟悉科里的基本用药情况，当然不可能知道所有的哪些但基本的常用的药要知道有用药并知道作用，如安痛定、多巴胺、氯丙嗪、硝普钠等等，我们没有时间等去慢慢熟悉这些药刚开始就应该死记硬背，在后面中同的工作中在悄悄地的熟练。
第四阶段：以上内容就能做到了，就该锻炼自己的应急能力了，如：突然来了新病人、病人有病情变化、抢救病号急救等有突发事件时应该怎么做。这些我们在第五周时就应该知道再说发生这些事时我们需要做的内容，然后再在后面的工作中锻炼自己的速度。
第五阶段：这个阶段尽管是月前第二个月的中旬了，这时的我们已经熟悉了环境及工作程序，知道各个班次的其他工作内容、知道如何处理医嘱、知道科里常用药、知道如何接新患者、知道如何处理有病情变化者、不该知道抢救新生儿时应该如何配合医生。我们的时间就是剩下锻炼自己的速度以及单独处理和承担部分事情的能力了。
以上都是我个人的即便一点想法，我想如果能做到的话，也就具备了基本的单独上班的能力，三个月过去了，我在师傅和各位老师的教导下学会了很多的随便，即将面临单独上班，我知道自己还存在一些低下，不过我会更加努力的，在以后的工作中还请各位老师不但多多指导。
试用期工作总结格式 篇5
1、努力学习，不断提高业务能力.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极像老师学习，不断充实自己。3个月的磨练，培养了我良好的工作作风和团结意识，比如多角度了解和觉察客户的购买需求。全方面进行客户服务工作，埋头苦干的求实精神以及随机应变的推销能力。
2，在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成本岗位各项工作任务。
3，团结同事，共同努力.同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
4，由于自己工作经验不足，在处理新客户开发和老客户维护的实际操作过程中遇到了很多困难，不能做到完全的独挡一面。还有在工作中没有很好的讲究方式方法。在平时工作中要讲究方式方法，做事情，不能偏激。不能只是一味盯着工作，这样做会事与愿违。不能不讲究方法，讲究策略。
作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。丰富自身营销管理经验和良好的沟通能力协调能力、统筹能力和创造性推动能力，加强自身组织协调，经营管理，市场运作，发现问题，解决问题，提高工作效率。敢于去做最难做的事敢于去吃最难吃的苦没有我们做不成的事没有我们吃不了的苦。朝夕耕耘，图春华秋实。相信在贵司的培养和自我的奋斗下，我定会胜任本职工作。
本人入职以来，在网络部担任技术支持工作。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量完成各项分配到的工作。同时参加了公司新员工的'岗前培训，增进了对学院的了解，以及对自己一些不足的地方得到了改进与提升。
目前本人工作主要职责是对机房教室设备的维护以及对同事电脑网络提供技术支持，保障老师们正常办公以及正常教学。
在这段时间里本人熟悉了各项事务处理流程和对标准化的执行;完成了母盘制作和机房电脑的整体更新;参与了网络改建和服务器修改方案的策划与执行。
在工作期间，也发现了一些自己的不足之处，比如在问题处理上解决问题的思路不够广。为弥补自己的不足之处，我会每天都去学习，每天进步一点点!
自从加入XX公司以来，边学边做，很快得掌握了专业技能，与同事们亲密合作，本职工作得到顺利完成，在此期间，与同事们相处融洽，团队精神与我取得的成绩是分不开的。同时，我会再接再厉，不断进取，希望有进一步学习的机会。
试用期工作总结格式 篇6
回忆过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克制缺乏，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下：
一、内部治理方面：
由于公司的不断进展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在聘请保安方面，我们始终坚持两个原则
一是应聘人员必需有优秀的个人素养，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。
二是我们坚决不聘请有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素养的提高。在队伍建立上坚持两个方针，内抓素养，外树形象，屡次组织人员进展应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发大事紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素养。更好的为业主供应高质量的效劳，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司安康进展。在训练中既锻练了队员之间的协调力量，也熬炼了团队合作精神，使队员能尽快把握各项根本的本事，到达公司要求。
今年，由于保安人员聘请困难，公司领导准时的`调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了聘请困难压力，解决了09年长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休等多种问题。
二、做好本职工作，确保小区的安全防卫
今年，保安部连续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监视治理，做好常常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进展了加强治理，做为工作中的重点。如：某某小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很简单发生盗窃案件，为了避开盗窃案件的发生，我们准时的调整了工作方法：
1、全部出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。
2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必需检查车锁，车锁如有被别痕迹，马上拘留，待核实无误后放行，外来人员必需拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。
由于工作仔细，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力进展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力进展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与确定。
三、协同公司各效劳中心，做好效劳与安全保卫工作
今年，保安部与公司各效劳中心积极协作，保证了，公司运动会，某某三期，某某社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。
四、提高自身素养，以实际行动感动业主
由于保安肩负着小区的治安治理，势必要对小区消失的一些违规行为进展制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进展屡次打骂，使我们的人身安全受到了威逼，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，屡次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广阔业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论寒冷酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在严寒的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。
固然我们还存在许多缺乏，但我信任，在领导的关心与指导下，在同事的帮忙与支持下，在队友的努力与合作下，我将会更加完善，更加成熟。
试用期工作总结格式 篇7
随着社会的进步和发展，职场竞争愈发激烈，许多公司纷纷实施成品试用制度，用以筛选优秀的员工。成品试用期是新员工在正式上岗前的一段时间，可以通过实际工作表现来检验其适应能力和综合素质。在这个特殊的时期，我有幸参与了公司的成品试用期，并在此期间取得了一定的工作经验。我将从不同的角度来进行详细总结。
成品试用期工作的主要任务是熟悉公司的业务和流程，并通过实际工作来锤炼自己。在这段时间里，我努力学习公司的相关知识，积极配合上级的安排，迅速融入团队。我尽力熟悉公司的产品线和市场需求，主动向同事请教，做好笔记，勤于总结，并且充分利用自己的专业知识和技能，为公司的相关项目出谋划策。通过积极参与工作，我不仅学到了很多专业知识，还培养了独立工作和协作能力。
成品试用期工作中，我也遇到了不少困难和挑战。在新环境下，我逐渐发现自己所学的理论知识与实际操作存在一定的差距，这对我来说是一个巨大的考验。我没有退缩，而是根据形势积极调整自己的思路和工作方法。我认真学习从业务上手到各种工作技巧，提高自己解决问题的能力。在处理工作中的困难时，我细致入微地分析问题的根源，并迅速找到解决方法。通过这一系列努力，我逐渐适应了公司的工作环境，并将自己的工作表现不断提升。
在成品试用期工作中，要时刻保持积极的心态并且主动寻求改进。我始终相信只要付出努力就会有回报，所以我在工作中不断突破自己的能力极限，提高自己的工作效率。我与同事们保持紧密而良好的沟通，及时解决工作中的问题，并根据工作反馈做出相应调整。通过不断地学习和实践，我在工作中改善了自己的不足，并且不断提高了工作质量。
成品试用期对于我个人而言是一个宝贵的锻炼机会。通过这段时间的实际工作，我从中汲取了许多经验和教训，培养了实际操作的能力，并且不断提高自己的综合素质。我相信，通过对成品试用期工作的总结和反思，我会不断完善自己，在今后的工作中更好地发挥自己的优势，并取得更大的成果。
在成品试用期工作中，我通过积极学习公司业务和流程，努力调整自己的工作方法，并与同事们保持良好的合作关系。通过这些努力，我逐渐适应了公司的工作环境，并不断提高自己的工作效率。通过对成品试用期工作的总结和反思，我明确了自己需要进一步提高的地方，并为今后的工作奠定了更好的基础。我将继续努力，不断学习和成长，为公司的发展做出更大的贡献。
试用期工作总结格式 篇8
时间过得很快，我进入公司已经三个月多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一胜作经历欠缺，实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够，三胜作中有时情绪急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。
1、作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的.开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过、或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批评客户的缺乏。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。 5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合效劳人员进展问题处理。
6、方法多一点
解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的抱歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决方法
5、询问顾客的意见
6、跟踪效劳
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
在转正之后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
试用期工作总结格式 篇9
我是公司的一名文员，自20xx年xx月加入公司，开始了为期三个月的试用期。在这段时间里，我主要负责公司日常文档管理和行政事务处理工作。通过这段时间的工作，我不仅熟悉了公司的业务和流程，也提高了自己的工作效率和团队协作能力。现将我的试用期工作总结如下：
一、工作内容和成果
（一）文档管理
作为公司文员，我主要负责公司日常文档的管理工作。我根据公司的实际情况，制定了文档管理制度和流程，对各类文档进行分类、归档和保存。同时，我还负责更新和维护公司内部的共享文件夹，方便同事们查阅和使用。通过这些工作，我确保了公司文档管理的规范化和高效化。
（二）行政事务处理
作为文员，我还负责处理公司的行政事务。我协助领导完成了各项行政工作的安排和协调，包括会议安排、物品采购、快递收发等。通过这些工作，我不仅了解了公司的运营模式和业务流程，也提高了自己的行政事务处理能力。
（三）团队协作
作为团队的一员，我积极与同事们进行沟通和协作，共同完成公司的各项任务。我及时回复同事们的邮件和电话咨询，提供必要的帮助和支持。同时，我还积极参与团队讨论和会议，分享自己的想法和建议，为团队的发展做出贡献。
二、经验教训和改进方案
在试用期中，我也遇到了一些困难和挑战。例如在文档管理方面，由于公司内部文件的数量庞大，有时会出现文件丢失或混乱的情况。针对这个问题，我将加强对文档的整理和归类，并利用电子化管理系统提高查询效率。同时，我还将加强对新员工的培训和指导，帮助他们更好地理解和遵守公司的文档管理制度。
三、未来工作计划和个人职业发展计划
在未来的`工作中，我将继续努力提高自己的工作效率和团队协作能力。具体来说，我将加强对公司业务的理解和学习，提高自己在文档管理和行政事务处理方面的专业知识和技能水平。同时我还将积极参加公司组织的培训和学习活动不断更新自己的知识和技能为公司的发展做出更大的贡献！
试用期工作总结格式 篇10
20xx对我来说是特殊充实的一年，在公司领导及同事的支持和关怀下，我较好的完成了本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在工作和学习两方面都有所提升，为20xx年的xx阳光、xx城市广场、沣东新城第一学校等项目竣工验收工作打下了良好的基础。现将本人20xx年主要完成工作汇报如下：
一、20xx年度个人完成的主要工作
依据20xx年部门内部工作调整，主要负责在建项目前期规划审查、消防、人防、测绘、水、电、气暖等市政手续办理及协作部门内部其它相关工作办理。临电及正式用电：
1、完成xx阳光项目正式用电新建住宅配套费80%费用缴
纳。（最终和财务沟通缓缴至20xx年初，由于六村堡变正在内部改造，等其增容完毕才可接入，通电精确时间还要项目部协作土建施工进度）
2、完成xx城市广场项目正式用电方案取得。（因“xx”正在筹建，通电时间待定）
3、完成xx溪源项目临时用电增容通电确保项目现场工进度。
4、完成xx新城第一学校项目临电通电及后期增容迁改等手续。（xx溪源、xx新城第一学校项目正式用电资料均已报入供电局）自然气：
1、完成xx项目自然气支线工程报建，签订合同并完成项目交底进场施工手续。（移交项目部，具体进场施工时间依据现场施工进度准备）
2、完成xx广场项目自然气支线工程报建，签订合同并完成项目交底进场施工手续。（因项目现场不具备自然气施工条件，具体进场时间由项目部沟通）规划审查、消防、人防：
1、完成xx源、xx新城第一学校项目总平面及单体施工图规划、消防、人防、绿化、节能等审查。测绘：
1、完成xx项目、xx新城第一学校项目定验线复合。
2、完成王寺城改、秦时明月项目地形图购买及红线图绘制。协作部门及其它部门：
1、协作完成xx新城第一学校项目在市立项及相关审批手续的办理。
2、协作完xx域溪源B区、xx城市广场项目国有土地证的取得。
3、协作完成xx溪源、xx城市广场、xx新城第一学校项目防雷检测相关手续办理。
4、协作完成部门工作标准化流程、合同审核及会签相关工作。
5、协作财务部完成全年相关融资手续办理。
二、20xx年度个人在业务技能提升方面的得与失回顾项目报建过程，其间手续繁多多，一环扣一环，统筹支配至关重要，这就需要在做一件事之前，要充分了解到后面全部相关事项，做到走一步，看多步，分清轻重缓急，只有这样，才能高效快捷的完成工作任务。当然工作还需要细致的态度，报建中对资料的预备工作也是重中之重，所以，每次在相关部门所需资料预备齐全的前提下，照旧将全部相关材料同时携带，以备不时之需，提高工作效率。20xx年，虽然顺当的完成了工作任务，这与领导及各位同事的大力支持密不行分，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细想起来，照旧存在很多的不足：
1、学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满足于目前已把握的学问，要通过进一步学习把握更为全面的`学问，以使自己的工作更上一个台阶。
2、丢掉马虎大意、养成良好的工作习惯，对于各项资料要擅长总结、勤于归纳。
3、工作中时有急躁心情，虚心谨慎的作风有待于进一步加强，做到戒急、戒躁，提高工作效率，保持良好的心态，正所谓细节准备成败，性格准备命运。
4、还须进一步提高自己对外公关及协调力气。入行三年来，面对过许多不同的岗位的人员，从每一次的沟通与相互沟通中，我也渐渐的成熟稳重起来，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上调相关配套费基数，经过公司领导协商，准备在7月15前必需完成芊域溪源项目规划审查，接到任务后，在张部长带领下，我们倒排时间节点，工作细化到每天，专人专项，客服了时间紧、公关难、资料不全等难题。最终在部门全体同事的努力下提前完成了项目规划审查，为公司节约成本约3000万元。
三、对部门管理方面的看法和建议
1、建议加强部门员工专业学问及技能学习，多一些涉外培训，让员工外出学习大环境下的房地产相关学问及不同城市的房地产信息。
2、建议加强部门现有工作流程和工作制度的更新和细化。
3、建议部门内部可以组织工作阅历心得争辩会，达到学问共享，技能共同提升的效果。四、对公司管理方面的看法和建议
需要进一步加强公司各部门之间的协调，前期工作比较繁琐，办理手续多，涉及政府部门广，仅仅一个前期部是无法面面俱到的。这就需要公司各部门的通力合作。公司各部门对前期部的工作均特别支持，但由于专业所限，有的事情需要提前沟通和协调。在这一方面，开发部和设计部、方案合约部、项目部需加强沟通，在办理各项重点事项时列出详细时间方案，尤其是需要其他部门协作时，提前沟通，预备资料，这样才能在办理时提高效率、节约时间。