白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，可以说，写总结是不可避免的了，总结的精髓在于客观的查错改错。那么，大家有写过关于总结的范文吗？为了让你在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“2016年病院客服中间年关工作总结”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
3、加强了导医的礼节培训和军姿练习。为了进步新入院导医的本质，改良办事形象，在病院相干部分的大年夜力支撑下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼节培训和军姿练习。经由过程严格请求，辛苦培训，耐劳练习，18名员工全部经由过程了考察验收，精力面孔有了很大年夜改不雅。
一年来，环绕院引导提出的“一条主线、两大年夜目标、三个确保、七项义务”的总体目标，办事中间同一思惟，齐心合力，以“星级办事”为标准，以落实、完美、成长、立异为主线，完成了以下工作。
1、明白了自身的工作坐标和本能机能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳定市场资本留住客户，成长客户资本延长办事，搞好市场查询拜访供给数据。
经由过程本年开展的“知足一百”及“四个寻找”晃荡，客服中间卖力查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进办法，取得了较为明显的效不雅。
一、 办事落实
按照病院“质量年”的总体安排和治理年文件标准的各项规定请求，客服中间起首抓好日常办事工作的落实。1~10月份协助病人解决住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去德律风号码缺点等身分，回访病人4342人，知足者4265人，根本知足59人，不知足者18人，回访率88.5%，看法反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行德律风追访、健康宣传150攘暌模受理咨询记录5683条，个中投诉看法57条，表扬看法138条，寻医问药633条;解决夕阳红优惠卡718张，惠平易近、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点办事工作的落实。本年手足口病及甲型流感等感染病的疫情防控工作异常严格，按照上级请求，我们进行了专业常识培训，配备了口罩、体温计等防控物质，严格了分诊、引导等治理流程，落实了挂号、申报等治理轨制，引导发烧患者就医16人。第三，抓好办事临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、接洽检查、就医等方面问题320个，赞助住院患者调和果断对化验单、药品等方面问题18个，提出病院办事改进方面的建议10条，受理调和办事方面的投诉7起，加强了医患接洽，促进了医患沟通，削减了医患抵触。第四，抓好宣传晃荡合营的落实。本年以来，为进步全平易近的健康保健意识，合营临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传晃荡，发放各类专科宣传材料8070余份。并合营其他部分美满完成卫生部引导调研、外省惠平易近病院参不雅团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗纠账髻成长晃荡中，核实晃荡介入者477人。
2、实施了本科的绩效考察和二次分派。为了真正实现“多劳多得”的鼓励效不雅，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗亭的特点及人员营业情况，制订了具体岗亭目标和岗亭请求，在此基本上，大年夜家评论辩论产生了客服中间绩效考察究法。为确保新办法公平有效，还预先辈行了2个月的模仿试行，根据大年夜家的反馈从新调剂修改后，于本年4月份正式运行。
为病人办事永无尽头，须要我们在工作中赓续摸索和立异，固然有些事十分渺小，只要居心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者解决盖印等各类手续。本年1月份起，在病院护理部、采购中间、总务科等部分的大年夜力支撑下，我们还推出了一项便平易近办事新举措——“爱心百货送床前”晃荡。客服人员天天固准时光到各病区巡回办事，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购德律风，病院对代购货色的质量、价格、办事规范及办事规律等，都制订了严格的规范监督办法。这项晃荡开展以来，已办事了上千位患者，接收德律风预约送货办事10余次。
二、 办事完美
4、完美了导诊的相干材料和根本根据。跟着病院的赓续成长，专业科室日益增多，为了及时懂得这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集整顿了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的材料，弥补进我们的入院及门诊导诊词。
三、办事成长
几年来的办事实借使我们深深熟悉到：真正的办事立异储藏在病人提出的看法中，所以大年夜客岁5月份起，病院开端向每位出院患者发放行风评断卡，请大年夜家就住院时代感触感染到的办事和医务人员行风情况做出评价，为了让患者可以或许大年夜胆反竽暌钩、直言问题，院方指定我科收受接收评断卡，并整顿患者提出的看法和建议，及时反馈给相干本能机能部分。本年以来，我们共收集整顿行风评断卡5442张，收集办事方面的表扬看法和建议百余条。这项晃荡的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，进步办事才能和程度起到积极的促进感化。
四、办事立异
在办事中间全部人员的一致尽力下，本年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了必定成就，然则存在的问题也不容忽视。一是在办事过程中，还凸起的表示在眼界狭小、思路保守、常识缺乏，新意不敷多，点子不敷多，办法不敷多;二是客服人员的办事意识须要进一步加强;三是导医的培训程度有待进步。以上这些问题须要我们在今后的工作中慢慢改进，争夺更大年夜成就。
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2016年病院护士年关总结
时光似箭，日月如梭。作为一名光彩的白衣天使，我特别重视本身的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病保持工作；尽力进步本身的思惟熟悉，积极介入护理支部扶植，成长更多的年青党员梯队，个中以年青的骨干为主，使护理支部出现一派积极向上的朝气和活力。
XX年很快以前了，在以前的一年迈，在院引导、护士长及科主任的┞俘确引导下，我卖力进修马列主义、毛泽东思惟、邓小平理论医学`教导网和“三个代表”的重要思惟。保持“以病工资中间”的临床办事理念，发扬救逝世扶伤的概绫屈人道主义精力，容身本职岗亭，善于总结工作中的经验教训，踏扎实实做好医疗护理工作。在获抱病员广泛好评的同时，也获得各级引导、护士长的承认。较好的完成了XX年度的工作义务。具体情况总结
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为本身是护士部队中的一员而骄傲。在往后工作中，我将加倍尽力，为仁攀类的护理事业作出本身应有的供献！期近将迎来的XX年，我会持续发扬我在以前的一年中的精力，做好我本身的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要产生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对本身的工作要做到绝对负责，这才是一名救逝世扶伤的好护士应当做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重担，我不会为病院抹黑，我只会来鼓励我加倍尽力的工作。在生活中我也是会严格请求本身，我信赖我会做到！
XX年病院护士年关总结：
二、专业常识、工作才能方面：我本着“把工作做的更好”如许一个目标，开辟立异意识，积极美满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的治理工作及医疗文书的┞符理工作。卖力接待每一位病人，把每一位病人都当成本身的同伙，亲人，经常换位思虑别人的苦处。卖力做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写须要卖力负责，立场正派、脑筋清楚。我卖力进修科室文件书写规范，卖力书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章轨制，切记三基（基本理论、根本常识和根本技能）三严（严逝世的立场、严格的请求、雅绫擒的办法）。
护理部为了进步每位护士的理论和操作程度，每月进行理论及操作测验，对于本身的工作要高请求严标准。工作立场要正派，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我欲望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都应用有限的时光竭尽全力的鼓励他们，耐烦的帮他们懂得疾病、建立克服疾病的信念，当看参预人康复时，认为是异常幸福的工作。
一、思惟道德、政治品德方面：可以或许卖力贯彻党的根本路线方针政策，经由过程报纸、杂志、书本积极进修政治理论；遵纪守法，卖力进修司法常识；爱岗敬业，具有强烈的义务感和事业心，积极主动卖力的进修护士专业常识，工作立场正派，卖力负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
乡镇病院2016年关工作总结
一、重点加强干部职工思惟道德本质教导，强化晋升全院干部职工思惟政治程度。
经由过程周全总结分析各项工作义务完成情况，我院各项工作固然取得了必定的成就，但离上级部分和广大年夜人平易近群众的请求还相距甚远，特别是对一些群众反竽暌钩强烈的凸起问题缺乏响应的解决办法和办法，群众对我院医疗办事和医务人员总体知足度不高，综合起来重要存在以下凸起问题：
四、新型农村合作医疗健康袈渌行，筹资工作周全停止。
(一)、部分干部职工思惟政治理论程度不高，缺乏对政治理论和司法律例的进修，对国度和各级当局的相干医改┞服策持等待不雅望立场，不睬解和支撑医改工作。
二、医疗营业收入完成情况。
本年我院累计完成村庄两级门诊人次近90000人次，估计可完成全年目标义务数，完成住院病人380余人次，完成目标义务数的83%，累计完成村庄两级医疗营业总收入315万元，个中卫生院医疗营业收入190余万元，完成全年筹划目标义务数的180%，平均住院日8天，住院病床应用率75%，百元收入药品材料支撑55%，岁尾节余有望达2.1万元阁下。
20xx年我乡根本公共卫生办事项目建档工作已根本停止，共为全乡5个村12925人建立了纸质健康档案，居平易近健康档案建档率为91%，查缺补漏工作正在进行。在乡党委当局的大年夜力支撑下，共完成已建档电子档案录入 12925人，录入率为100%。全乡累计筛查出慢性尝尝人1401人，个中高血压病人1296人，ⅱ型糖尿尝尝人90人，重性精力病人15人，慢性病治理率达100%。儿童体系治理率100%，孕产妇体系治理率93.46%，高危孕产妇治理率100%;1-12月份七苗接种率100%，累计完成15岁以下人群乙肝疫苗补种1275人，推广接种二类有价疫苗2790人份，召开村庄大夫例会12次，开展卫生司法律例及预防接种相干常识培训4次，村庄大夫营业理论常识测试4次。1-12月份卫生院开展健康教导常识讲座12期，健康教导咨询晃荡6期，累计发放健康教导宣传材料12种16315份，累计接收咨询11527攘暌模
综合以上分析，我院各项工作仍然存在方方面面的不足和差距，离上级部分和广大年夜人平易近群众的请求还相距甚远。鄙人步工作中，我院将紧紧环绕卫生工作综合目标义务书目标请求，针对脆弱环节，突稳重点，狠抓落实，持续加强干部职工思惟政治理论、司法律例和医改┞服策培训，强化医德医风教导和整治晃荡，重点对医务人员中广泛存在的“生、冷、硬、顶、推”现象进行整治，尽力改变办事方法，变被动工作为主动工作，遴派具有义务心和事业心人员到上级病院进形而上进修，加快人才技巧的引进和培养，进步专业技恋人员部队的总体办事程度。加快推动根本公共卫生办事项目工作和村庄一体化过程，果断履行国度根本药物轨制和零差率发卖政策，巩固和完美新型农村合作医疗工作。同时液Ｚ婵请示报告请示和沟通调和，积极争夺上级主管部分和乡党委当局的支撑，加大年夜、加快基本举措措施扶植，尽力改良群众看病就医情况和前提，加强党风廉政扶植和行业风格整顿，搞好院务、政务、财务公开，主动接收上级和社会监督，进步群众知足度，力争岁尾取得经济效益和社会效益的双丰产，美满完成各项工作义务，交给上级一份知足的答卷。
20xx年，我乡新型农村合作医疗工作在县合管办和乡党委当局的引导下，严格履行新型农村合作医疗付费制改革各项政策，多渠道加大年夜新型农村合作医疗政策宣传力度，群众参合积极性和参合率稳步进步，真正达到了“当局得平易近心、群众得实惠、医疗机构得成长” 。20xx年全乡累计完成村庄两级门诊补偿41345人次，门诊补偿资金近80万元，完成住院减免补偿400余人次，补偿资金46万元;与往年比较，在乡级住院补偿人数鹤芄播比例获得明显进步，群众获得了实实袈内涵的实惠，切实减轻了群众看病就医的包袱;全县筹资工作会停止后，我乡及时召开了20xx年全乡新农合筹资工作会议，成立了由村夫平易近当局乡长为组长、各村和乡直相干单位为成员的筹资工作引导小组，进村入户开展新农合宣传和筹资工作，对涉及移平易近安顿的村组严格请求移平易近参合率必须不折不扣达100%，在收取费用的同时同步完成合作医疗证审验工作，包管参合群众证不离手，看病就医可以或许获得及时减免。20xx年新农合筹资工作现已周全停止，全乡共参合3197户13121人，以户为单位参合率98.22%，以工资单位参合率98.32%，美满完成了县委当局下达的义务。
(二)、部分医务人员的义务心和事业心不强，仍然广泛存在有“生、冷、硬、顶、推”的现象，不关怀群众疾苦，不懂得群众意愿，对待患者不真诚，导致了医患关系重要，群众对医疗办事持有困惑和不信赖现象显得尤为凸起。
五、村庄一体化治理工作稳步推动，村卫生室扶植慢慢加强。
(五)、医务人员专业技巧程度不高，综合办事才能相对较弱，新技巧、新项目难以开展，导致部分医疗设备处于闲置状况。
三、加快推动实施根本公共卫生办事项目，尽力促进村庄公共卫生办事均等化。
(三)、因为医改和绩效工资改革政策实施今后，部分职工尤其是正式工工作积极性和主动性出现倒退趋势，工作缺乏主动性和创造性，不会主动谋事做，工作办法不多，不是主动谋事做，而是先谈前提、摆艰苦，只求索取，不讲奉献。
我院在村庄一体化治理上切实做到“四制五同一”规范治理，村级财务公开透明。本年，在卫生院资金极端艰苦的情况下，接踵完成了下甸村卫生室、上甸村卫生室、小街子村卫生室及大年夜城村卫生室的建筑和改革，重点加强涉及第一批小湾移平易近安顿的大年夜成村卫生室改革，进一步加强和改良了卫生室的办公前提，不合程度知足了本地群众看病就医的须要。
六、切实Ｐ目党风廉政扶植工作和社会治安综合治理工作，保障各项工作安稳运行。
本年我院的党风廉政扶植工作和社会治安综合治理工作在县卫生局党委、纪委和乡党委、纪委的引导下，根据党风廉政扶植目标义务书的请求，严格履行党风廉政扶植一岗双责制，将党风廉政扶植和社会治安综合治理工作纳入重点工作要乞降安排，层层落实袈漯任，签订义务书，年内无党风廉政扶植违纪和社会治安违法案件产生。
一年来，我院在开展各项工作中始终以邓小平理论和“三个代表”重要思惟为指导，以科学成长不雅管辖全院工作，卖力组织全院职工贯彻和进修党的xx届五中、六中全会精力及省、市、县各级党委当局会议精力，紧紧把握党中心、国务院及各级党委当局关于做好新时代农村卫生工作的大年夜政方针、政策，紧扣时代成长的主题，把“安然病院”创建贯穿于始终，以“三好一知足”晃荡为载体，经由过程积极进修杨善洲、郑垧靖先辈事迹，立异职工思惟政治理论进修方法，思惟道德本质教导与本职工作相结合，做到双促进、双成长。经由过程一系列的进修教导晃荡，使全院干部职工的思惟理论程度获得明显进步，为人平易近办事的主旨获得发扬，医德医风有了明显改进，工作中形成合力，职工精力面孔面貌一新。
七、工作中存在的凸起问题和下步工作尽力偏向。
20xx年，我院在上级主管部分和乡党委当局的引导下，在各级各部分的大年夜力赞助和支撑下，在科学成长不雅的引领下，经由过程广泛深刻开展“创先争优”晃荡和“医德医风”教导整治晃荡，深刻贯彻和进修党的xx届五中、六中全会精力及省、市、县关于推动深化医药卫生体系体例改革工作会议精力和请求，稳步推动根本公共卫生办事项目，严格履行国度根本药物轨制，各项医疗营业收入稳中有升，经由过程全院医务人员和全部村庄大夫的合营尽力，较好的完成了上级下达的各项工作义务。现将一年来的各项工作完成情况总结如下：
(四)、村庄医务人员仍然未将工作重心转移到搞好根本公共卫生办事项目上来，居平易近健康档案健康体检率较低，慢性病治理和朔岫然规范，儿童体检和孕产妇保健次数达不到标准和请求，居平易近健康档案内容存在漏项和错项，群众介入合营积极性差，整体工作推动相对滞后。
2016年病院工作总结
一、完成的各项工作指标
5、床位应用率 %，较客岁同期降低 % ；
1、门诊量 次；较客岁同期 % ；
3、收住院 人次；较客岁同期上涨 % ；
4、手术 人次；较客岁同期上涨 % ；
xx年，在区委、县当局的┞俘确引导下，在区卫生局的关怀指导下, 我院卖力进修贯彻党的xx大年夜及xx安闲中全会精力，周全贯彻落实科学成长不雅，深刻开展“病院治理年”等晃荡，改良办事立场，进步医疗质量，规范医疗行动，促进医患调和，顺利完成了各项目标义务，周全推动病院科学成长，现报告请示
6、平均住院天数 天；较客岁同期降低 %；
病院始终保持“以病工资中间”，始终把实现和保护好广大年夜人平易近群众的生命健康安然作为贯彻科学成长不雅的出发点和落脚点。(1)(2)(3)
2、接急诊 人次；较客岁同期 % ；
三是院内感染工作。院感科按照病院感染治理评价标准，按期对各个科室进行考评检查，并将结不雅反馈到各科室；按期检查督导各个临床科室消毒隔离轨制的落实和一次性医疗卫生用品的应用情况。全年对我院临床及重点科室取样检测218份，合格218份，合格率为100%。
二、年度开展的重要工作
（二）以病工资中间,构建合谐医患关系。
二是护理工作。xx年，护理部以“湖北省病院治理综合评价细则”为标准，以护理质量治理为工作重点，加强护理人员的本质教导和营业技能培训，大年夜护理工作基本做起，保持每季度一次护理质量分析评论辩论会议，按时分析存在的问题和提出改进办法，利于护理工作的有效进步。全年各项护理质量指标较客岁均有所进步。如：基本护理、危重患者护理达标率为90%，整体护理、病房治理达标率为95%，各类护理技巧操作，轨制履行达标率为100%。全年组织护理营业培训进修6次，护理营业测验6次，全院护理人员对护理工作规章轨制、岗亭职责，应急预案控制合格率达到95%，护理核心轨制落实率达到96%。
（一）进步医疗办事质量，完美医疗办事程度。
一是医疗工作。持续保持“以病工资中间，以进步医疗办事质量”为主题的医疗治理理念，周全加强医疗质量工作，稳定建立质量意识，赓续进步医疗整体程度，完美病院硬件扶植（如：为临床一线设备了电子肛肠镜检测仪、痔疮pph治疗仪等）；结合病院工作实际，进一步完美了13项病院医疗轨制，严格履行每月一次“三基三严”考察，请求医务人员自发履行首问医师负责制、三级医师查房制、术前评论辩论订定合同难危宿疾例评论辩论制、三查七对等医疗护理重要轨制；加大年夜了对重要部分和重要环节的治狼ネ督导和考评，进行医疗查房20余次，每次13个科室；保持每周晨会轨制，总结和分析上周工作，安排安排新一周工作，针对具体问题研究整改，有力的削减了医疗缺点；严格履行《病历书写规范》，每月一次对病案评价、公示和归档，并保持甲级病历率96%以上；医务科组织短期营业培训9次，参加医疗学术研究进修班2次，聘请专家进行讲课4次；进一步完美了病院感染治理体系，有效的控管了医疗办事中的不良事宜，包管了患者就诊和治疗效不雅。