服务员工作总结

夜场服务员工作总结。

光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。怎么样去写好总结范文呢？下面，小编为大家整理的“夜场服务员工作总结”，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

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机场服务工作总结

篇一：机场地服部门工作总结

机场地面服务员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场地面服务

员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”

的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和

态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位上积极进

取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务，履行好×××（改成

机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了

领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）

机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断

提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成

机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服 务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场地面服务员工作岗位，但我时刻关注

国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊

严感、荣誉感。在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位

上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场地面服务员工作岗位上作出

对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。

×××机场地面服务员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、

新方法，以提高机场地面服务员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场地面服务员工

作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××机场地面服务员工作岗位

的业务水平和个人能力。定期学习×××机场地面服务员工作岗位工作有关业务知识，并总

结吸取前辈在×××机场地面服务员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场

地面服务员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**（改成机场地面服务员岗位所在的单位） 机场地面服务员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了

很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场地面服务员工作岗位相关工作中存在的不

足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场地面服务员

工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场地面服 务员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场地面服务员

工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望

新的一年，在以后的**（改成机场地面服务员岗位所在 的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多

付出少抱怨，做好机场地面服务员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场地面

服务员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场地面服务员岗位

所在的单位）机场地面服务员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏

踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）做出更大的

成绩。 篇二：机场地服工作的组成 目 录

摘 要?????????????????????????????? .. 2

关键字?????????????????????????????? .. 2

一 民航地勤服务概论???????????????????????? 3

(一)民航地勤服务与航空运输业发展?????????????????? 3 1我国

民航运输业的发展现状

2航空公司以及机场和航空公司的关系 3地勤服务人员

(二)售票服务???????????????????????????? 4 1订座

服务以及订座和出票的其他规定

(三)通用服务以及地面安全常识???????????????????? 4 1地面

交通服务和安全

2机场地面交通服务质量标准3候机楼问询服务以及候机楼商业零售服务4 值机服务

二 安检服务与联检服务??????????????????????? 6

三 应急处理与特殊运输??????????????????????? 10 结

论?????????????????????????????? . 12 谢

辞?????????????????????????????? . 13 参考文

献????????????????????????????? . 13机场地服工作的组成 摘 要 ：民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高

质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受

到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。“地勤”一词原本是民航系统内一个

比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服

务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公

司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关

企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联

检服务、引导服务等。

关键词：地勤服务；航空运输；通用服务；安全检查； 进入21世纪后，我国经济发展进入又好又快的发展轨道，国民经济持续高速增长，航空

运输需求旺盛，民用机场建设掀起新一轮发展高潮。民用机场是指专供民用航空器起飞、降

落、滑行、停放以及进行其他活动使用的划定区域，包括附属的建筑物、装置和设施。民用

机场分为运输机场和通用航空机场。《中国民用机场布局规划》业经国务院批准颁布实施。规划目标是到2020年民用机场总

数达244个，初步形成规模适当、布局合理、层次分明、功能完善的现代化民用机场体系。

中央和地方政府不断加大对民用机场建设的投入，逐步拓宽了机场建设融资渠道。北京、上

海、广州三大枢纽机场的中心地位日益突出，昆明、成都、西安、武汉、深圳等重要城市机

场的骨干作用进一步增强，支线机场的建设向中、两部地区倾斜。我国第一部民用机场业的

法规——《民用机场管理条例》正式实施，条例首次正式明确了民用机场的公共基础设施定

位。

机场布局规划明确提出了机场群的概念，将全国机场按五大机场群进行优化整合，这是

我国民航发展史上的全新规划理念。它的提出主要是基于对市场经济条件下资源整合的重要

性和经济全球化下提高我国机场整体竞争力的紧迫性的考虑。其基本思路是以市场为基础，

结合航线布局与航班安排、空中交通管理以及机场功能与规模，同时考虑航空运输合理化、

国家地理、生态自然环境与国家区域发展战略等方面的技术经济要求，合理划定一定的地理

区域并在此区域内形成机场协同关系，进一步优化区域内机场资源，完善区域内各机场功能

定位，实现机场群协调互动，全方位发展的战略格局。

一、民航地勤服务概论

（一）民航地勤服务与航空运输业发展《中华人民共和国招标投标法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会

第十一次会议于1999年8月30日通过，自2000年1月1日起施行。共六章六十八条。为了

规范招标投标活动，保护国家利益和社公共利益以及招标投标当事人的合法权益，提高经济

效益，保证项目质量，制定本法。

1. 航空公司 大陆：中国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、海南

航空、上海航空公司、新疆航空公司、四川航空公司、厦门航空、中国国航货运公司、长安

航空、中国货运航空、中飞通用航空公司、中国邮政航空、中国联合航空、中国新华航空、

金鹿公务机(deer jet)、东星航空、贵州航空、华夏航空、翡翠货运航空、jet，人事．行政．总务．美工．企

划等部门外，另有航管理部门．旅客业务部门．航空货运部门等等． 都属于地勤人员。工作内容： 在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、

vip客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查

包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置

等。vip客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，

主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。一般来说，国内航线勤务工

作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引

导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机

的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。 地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

（二）售票服务

1.订座服务以及订座和出票的其他规定订座：出国人员为保证如期飞行，最好到航空公司售票处当面订座， 如你拟乘坐的航班

座位已满，又不可能改变时间，你可申请列为候补， 前两天下午到售票处购票。

购票：定妥座位后，应按规定期限持护照、签证、定座单、支票、中国银行出具的专购

买机票用的外汇证明， 自费者还需带入学通知书复印件， 单位介绍信，审核机构证明，中

国银行购票证明（可用人民币证明）以及外 币等，自费出国（留学或探亲）购买中国民航国

际航班机票者，只要在定座 时申明是自费出国，即可享受一定折扣。但如果去美国， 加拿

大就必须在飞机起飞前21－7天内定座和购票，否则就不能享受折扣， 同购票后不能改 期

或改变航班，否则按退票处理，如因故退票要收50%的退票费， 所以在 购票时必须询问清。

（三）通用服务

《中华人民共和国政府采购法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会

第二十八次会议于2002年6月29日通过，自2003年1月1日起开始施行。政府采购法是针

对政府采购的专门性法规。政府采购制度是公共财重要组成部分,是加强财政支出管理的一项

有效措施。政府采购法是规定政府采购制度、规范政府采购行为、实行政府采购监督的法。

1.地面交通服务和安全 地面交通是指在机场机动区的航空器和车辆的活动，包括在机场

附近和起落航线上飞行的所有航空器。机场不可能独立存在。它需要依靠大型的水陆运输系

统，使旅客能够往返机场、在机场停放车辆和前往机场各处。提到机场时，虽然您首先想到

的是空中旅行，但实际上地面交通对机场的运营相当重要。机场是城市的交通中心之一，而

且有严格的时间要求，因而从城市进出空港的通道是城市规划的一个重要部分，大型城市为了保证机场交通的通畅都

修建了从市区到机场的专用高速公路，甚至还开通地铁和轻轨交通，方便旅客出行。在考虑

航空货运时，要把机场到火车站和港口的路线同时考虑在内。此外，机场还须建有大面积的

停车场以及相应的内部通道、航空运输在综合交通运输体系中的地位不断提高。 机场布局规模不断扩大和航空网络逐步拓展完善为基础，航空运输以其快捷、方便、舒

适和安全的比较优势，在我国中长途旅客运输、国际间客货运输、城际间快速运输及特定区

域运输方面逐步占据主导地位，对促进国际间人员交往、对外贸易和出入境旅游发展发挥了

重要作用。“十五”期间民航运输机场旅客吞吐量、货邮吞吐量和飞机起降架次分别年均增长

16.3％、9.6％和11.7％，2006 年旅客吞吐量达3.32 亿人次，是2000 年的2.5 倍，年旅

客吞吐量达到1000 万人次以上的机场共有7 个（其中：北京首都机场4875 万人次、上海

浦东机场2679 万人次、上海虹桥机场1933 万人次、广州白云机场2622 万人次），占全国

机场总旅客吞吐量的52%。民航客运量、客运周转量在全社会客运总量和客运总周转量的比

重从1985 年的0.12％、2.64％提高到2006 年的0.8％和12.3％，航空运输在综合交通运

输体系中的作用日益重要。安全常识：

a、在航空器活动区行驶的车辆、行人应按规定路线通行。遇有航空器滑行或拖行时，车

辆应在航空器一侧50米避让，不得在滑行的航空器前200米内穿行或50米内尾随，禁止与

航空器抢道，禁止在机身、机翼下和旅客中穿行。b、各种车辆在航空器活动区划定的车道上行驶时速不得超过25公里/小时，除需接近航

空器作业的特种车辆外，其他车辆不得接近航空器。 c、严禁车辆、行人未经航管部门同意擅自穿行跑道、滑行道或在跑道、滑行道作业，严

禁在航空器活动区练习驾驶。d、航空器停稳前，各种地面勤务车辆应与航空器保持30米的安全距离，带航空器停稳

按顺序接近航空器并停在各自指定位置。 e、外场服务员接飞机时，应等飞机停稳机务人员上了轮档后方可接近飞机。f、远机位航班登机时间，外场服务员应注意观察客梯车上的旅客人数不宜超过15人左

右，以免超重造成危险。靠桥航班要控制上客速度，避免因旅客过多拥堵在廊桥造成不安全

事故。

2 .机场地面交通服务质量标准 国际标准（i），icao，iata，aci，faa等有关国际和地

区性组织发布实施的民用机场服务标准及相关准则。篇三：机场团支部年终工作总结机场团支部年终工作总结机场团支部年终工作总结 随着冬季寒流的来临，预示着的车轮很快就会驶向终点，这一年来，机场团支部在机场

集团公司团委的领导下，在机场党支部、工会的大力支持下，坚持以邓小平理论和

十八大精神为指导，围绕全年工作计划，积极开展团支部工作，取得了众多荣誉与成绩，

得到了机场集团公司团委和机场党支部的认可和肯定，同时也为机场的地面安全、空防安全

做出了应有的贡献，充分发挥了团员青年的主力军作用。现将机场团支部年度工作总结如下：

一、机场团支部概况 机场是一个“年轻”的机场，“年轻”不仅指机场是新建的，而且更指的是为机场快速发

展而默默做出贡献的一张张“年轻”的脸庞，他们为机场枯燥而乏味的生活注入了新鲜的活

力，让机场显得更加朝气蓬勃。 目前，机场团支部共有团员青年46名，占全体员工的53%，其中团支部书记一名，宣传

委员一名，组织委员一名，为了更好地管理团支部工作，经过团支部会议，推选出了四名团

小组组长，积极配合团支部开展各类宣传、学习和文艺等活动。这支由青年组成的队伍，时

刻为机场的发展在努力奋斗着，正因为这种艰苦奋斗、团结协作的精神，使机场在今年获得

了--自治区级“青年文明号”以及阿克苏地区级“青年安全生产示范岗”的殊荣。

二、机场团支部开展的各项工作

（一）逐步完善自身建设，日常工作有序进行

1、团支部定期召开支部会议，沟通思想，做到上情下达、下情上传，及时向机场集团公

司团委及机场党支部反映青年团员情况，尽量帮助其解决存在的困难。

2、团支部档案的管理力求清楚、明了。及时对新入职员工进行团员信息采集，掌握各团

员的基本信息，同时，各种上级团委下发的文件，支部计划、总结，各项活动的计划、方案

等都做到一一归档。

3、重视“青年文明号”创建工作。机场一直重视青年员工的培养，最近几年更是将“青

年文明号”的创建工作作为团支部的主要工作之一，连续三年（--）依次获得库车县级青年

文明号、阿克苏地区级青年文明号和自治区级青年文明号的称号，这些创建工作的开展为库

车机场树立起了良好的窗口形象，同时，也使我机场的安全生产管理工作在一个新台阶。

4、为超龄团员办理退团仪式，今年共对五名超龄团员举行了退团仪式，并赠送了纪念品，

感谢这些年来对团支部所做的贡献。

5、组织开展签订导师带徒协议活动，截止今日，今年已经签订了25对导师带徒协议。

6、认真做好年度的团费收缴工作。

（二）加强爱国主义教育，提高思想政治素质

1、组织观看爱国主义电影。先后组织机场团员青年观看了《我是中国人》、《南京！南京！》

等爱国主义教育片，提醒广大青年员工“勿忘国耻，珍惜现在的美好生活”。

2、开展3月5日“学雷锋，树新风”活动，继承和弘扬新时代的“雷锋”精神。

3、参观“林基路纪念馆”，缅怀革命先烈的英勇奉献精神。

4、组织团员青年参加“七一”建党和“八一”建军节活动，同时组织团员青年学习党史，

向党组织靠拢。

（三）持续开展安全教育活动，增强青年员工的安全意识

1、开展fod相关知识的培训，使广大员工认识到fod给飞行安全带来的严重危害，

增强全员的fod防范意识，每月定期和不定期组织全体团员青年进行飞行区徒步检查，清理

道面上的fod，为在机场起降的航空器提供了良好的运行环境。

篇二：机场运行管理工作岗位年度个人工作总结

机场运行管理工作岗位

=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载=

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场运行管理岗位所在的单位）机场运行管理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场运行管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场运行管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场运行管理工作任务，履行好×××（改成机场运行管理岗位所在的单位）机场运行管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在机场运行管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指

篇三：机场个人总结

篇一：机场参观个人总结报告

潮汕机场参观个人总结报告

2013年11月21日上午，由xx老师策划，xxx老师组织的潮汕机场参观活动开始了。我们工商管理专业的40多名同学参加了这次活动，在机场管理人员的解说和指引下，我们参访了揭阳潮汕机场的大部分工作区，并与机场管理人员进行交流，了解了机场的一些功能区作用、服务情况、运营流程等相关知识，受益匪浅。此次参观完成数据搜集和专家意见探询，总结整理如下：

关键岗位

现场指挥员。指挥机场现场工作有条不紊地进行，防止混乱；需要有相关知识经验；

现场监管员。实时监管机场情况，查漏补缺，防范于未然；需要有细心的态度和相关机场工作经验；

机场地面服务员。维护机场地面工作的正常开展，处理突发事件事；需要接受相关技能培训； 安检工作人员。负责机场安检工作，以防夹带不安全物品登机，为顾客生命安全着想；需要认真负责和一丝不苟的工作态度；

柜台工作人员。回答客人询问，为客人办理相关手续；要求接受相关的技能培训，有较好的与顾客沟通的能力；

值机人员。为旅客办理乘机手续，包括换登记牌、收运行李、安排登记等；要求较强的沟通能力、问题处理能力；

候机楼服务人员。解决顾客在候机过程中出现的问题，为顾客提供贴心的候机服务。 关键服务

航空运输服务。占权重50%，是潮汕机场现在服务战略发展的重点和方向，因此将许多其他服务外包；

候机楼辅助服务。占权重30%，候机楼是机场工作区非常重要的一个部分；

安全检查服务。占权重20%，安全问题是第一问题。

关键部门

风险控制部。是潮汕机场的特色部门，在风险发生前、中、后三个阶段，为应对风险控制做出举措，保障服务质量；

服务保障部门。包括运行指挥中心、安全检查站、地勤服务部、运行保障部、商业管理部等； 生产、技术部门。保障机场服务的质量、安全。

服务外包

机场内酒店服务外包。由君华酒店为机场客人提供服务，并给vip客户提供贵宾厅、冠名厅服务；

机场清洁服务外包。潮汕机场着重于提供柜台服务及顾客登机服务，将清洁工作外包。 服务失误

2012年6月5日， gs7567航班在机组未等地服登机口岗位核对登机人数就擅自关闭客舱门、地面服务岗位现场应急处置不到位，导致飞机在尚有一名旅客未登机的情况下推出滑行。其原因有：过站旅客服务保障上存在欠缺；新员工应急处置培训不充分；现场处置不当，信息通报不及时、不规范；岗位协作不完善；服务员未严格按照《工作程序》操作。 新服务开发 机场为便利顾客，设置开放式柜台，10号柜台为国内经济舱办理登记手续，12号柜台为重要旅客/头等舱/公务员/银卡会员柜台，13号为值班主任/晚到旅客办理手续，并根据航班动态来安排柜台，使服务更具灵活性。篇二：机场安检工作个人总结

机场安检工作个人总结

没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细

心揣摩好好体会要经常换位思...

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。

我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢

我认为

首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动摇安全的根基其后果将是不可挽回的。因此我们必须不断提高服务质量以优质的服务保障安全赢得声誉。

其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质是不可能提供出高质量服务的没有这两样品德就会不思进取、敷衍塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断就会影响团结、影响合作、影响形象。因此要网想有意识地不断提升服务质量就必须具备这两样品德。

第三要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性只有具备大局意识才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性只有具备良好的心态才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德是一种相互合作是一种人与人之间的尊重只有具备良好的心态才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 第四要加强学习提高素质总结经验讲究艺术。只有不断地学习才能提高业务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬才会赢得服务对象的信赖才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思考体谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意我必须提供优质的服务为了保障空防安全让我们携起手来共同创造质量共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。篇三：机场驱鸟工作总结

神农架机场驱鸟工作总结

目前神农架机场驱鸟工作主要集中在以下几个方面：

一， 神农架机场根据本部门的工作计划至少每日四次进行机场巡场驱鸟工作，早晨8:30与飞机降落前进行驾车巡视驱鸟，这是例行巡场驱鸟工作。在其他时间也有场务驱鸟员不定期的到机场跑道、环场到进行巡场。并且在巡场的过程中记录在机场活动的鸟类，以及鸟类在机场活动的区域、飞行的高度，出现在机场的时间。不同的鸟类在机场的活动的时间，通过查阅有关鸟类的觅食、育雏、筑巢等鸟类行为，以及在机场观察不同鸟类的活动，在机场跑道两端活动的鸟类比较多的是树麻雀、树鹩、灰嵴鸰、白嵴鸰等鸟类。这些鸟类通常在机场飞行的高度在1~4米高，多为杂食性鸟类，经常数只鸟类在一起活动，也有单只活动的鸟类。这些在机场跑道两端活动的鸟类对飞机的起飞，降落都构成了严重的威胁。 机场跑道两侧的草坪区，还有停机坪也会有很多的鸟类，例如，燕雀 理氏鹩 北红尾夠 红嘴相思鸟等，有些鸟类经常性的横穿机场跑道以及在停机坪上逗留，在飞机降落起飞或者在跑道、停机坪上滑行的过程对飞机的安全造成严重的威胁。机场驱鸟工作人员在机场巡场的过程中将会把每次

的鸟情信息记录在机场驱鸟工作簿中为以后寻找鸟类在机场活动规律做好资料积累。每月进行一次的机场驱鸟工作总结，这将会对机场驱鸟工作有很好的促进作用。通过对机场以及周边地区鸟情资料的收集，积累一年内春夏秋冬不同季节在机场及周边地区的鸟情资料。通过资料收集的整理与分析为机场防范鸟击提供参考，同时也为将来建立本机场的鸟情信息库做好准备。

为保证飞机在机场的安全运行，以及使用更有效，又节约人力节省成本的做好驱鸟工作。将来机场随着航班次数的增加，发生鸟击风险的概率也会增加，所以不得不做好以下几点驱鸟工作：

一 机场驱鸟工作人员必须根据机场的实际情况提前制定鸟击应急预案，提前制定鸟击应急预案是为了防止发生鸟击事件是有应对突发事件的方法，以最有效方式将鸟击事件造成的损失降至最低。机场的领导必须运用对机场各部门的了解必要时将会调动各方面的力量支持解决鸟击事件。由于发生鸟击事件将会给机场公司造成严重的经济和信誉损失，更加会造成社会舆论的压力。对于社会造成财产人员损失，普通民众对乘坐飞机的安全信心降低，这种坏的社会影响是长久的需要很长的时间恢复民众对机场保障飞机安全的能力的信任。因此望机场领导重视机场的驱鸟工作。

二 机场驱鸟站必须制定出完整的鸟情综合调查计划，对机场及其周边地区的鸟情进行一次彻底的调查。在机场驱鸟工作中进行机场生态调查，以判断机场生态环境在吸引鸟类方面的作用。治理机场生态环境有助于切断鸟类食物链，可以更好的减少鸟类在机场及周边活动的诱因。同时也为将来在机场鸟类治理提供可靠的资料。制定机场鸟类调查，对机场及其周边地区的鸟类进行调查，明确鸟类活动时间，区域，筑巢的位置，行为规律，食性与飞行的高度等鸟情信息。这些对与建立鸟类信息库提供必要的资料。制定昆虫调查报告与植物调查报告，这将鸟类生境的食物源调查清楚，以备将来切断鸟类食物源做好资料收集。同时在春秋鸟类迁徙期间，针对神农架机场的地形、环境的特点在神农架机场观察机场及周边地区的鸟类，以及鸟类的行为规律。了解春秋季鸟类迁徙期间经过神农架机场及周边地区的鸟类，并且观察候鸟在机场及周边的居留期。这无疑会减少鸟类在迁徙期间造成的鸟击事件，据以往鸟击事件分析鸟击事件多发生在鸟类迁徙期间。

三 为避免有大量鸟类同时出现并在机场及其周边地区活动，场务驱鸟站应提前制定应对之策。根据目前机场驱鸟站的相关驱鸟设备无法应对大量的鸟类在机场及其周边地区活动，尤其是在鸟类迁徙时期。以此建议提前购买有关的驱鸟药物。当机场出现大量鸟类威胁飞机运行安全时及时进行药物诱杀，保障飞机以及机组人员和乘客的安全。

由于神农架机场是一所新建成的机场，机场的驱鸟工作还刚刚起步，有些工作还没得到完全的有计划的完成。虽在工作中遇到许多的困难，相信在未来的工作中逐步完善驱鸟工作的制度，添购相关的驱鸟工具，根据机场的实际情况运用合理的驱鸟方法，将神农架机场的驱鸟工作做得更好。机场的领导对于驱鸟工作的重视与支持将会更加的有利于机场驱鸟工作的开展。

2015机场服务工作总结

一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下：

一、思想政治方面

能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标，积极向党组织靠拢，希望早日成为一名光荣的中*党员。为党的事业更好的工作，全心全意为人民服务作为的宗旨。为实现这一宗旨，就必须加强对*理论及三个代表重要思想的学习，将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。

二、学习工作方面

学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强学习，尤其我们正处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现，知识更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训，不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工作之中，从而保证了本职工作的顺利进展。若安于现状，不思进取，只图应付，将会造成不可弥补的损失。在工作中牢固树立“安全重于泰山”的思想，安全是集团公司发展的基本保障和坚实基础，关注安全源于我们对生命的尊重，源于我们对社会、国家的责任。只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种安全保障制度，遵守工作纪律，才能保障航空安全、经营安全、资产安全和信息安全，铸造集团企业健康的肌体；以“三人行必有我师焉”的认识，杜绝在工作中的自高自大，自我自为的错误思想，取他人之长补已之短，团结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、充满活力、和谐的团队；用“创新”观念指导实践工作，创新是企业发展的不竭动力，也是集团公司永葆生机和活力的源泉。在通信导航设备设施维修中精于思、敏于行，想别人所不敢想，用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间，提高设备维护能力，同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间（与同事在处理DVOR信标故障中获公司奖励）；在工作中严格遵守劳动纪律，按时上班，从未出现旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余，也为他们排忧解难，毫无保留将自己的知识和技能传授他人，共同进步。

三、生活及劳动

“诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳动（割草、清洁公共卫生等），从不记较人个得失，自己能做的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。

这一年来我做到：对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚的。但我还存在一些不足之处，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人总结

夜场年度工作总结

本页是工作总结之家最新发布的《夜场年度工作总结》的详细范文参考文章，感觉很有用处，希望大家能有所收获。

夜场年度总结

要一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的

水平，即管理科学化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管

理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形

成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，

拟定如下经营管理方案，以供参考 ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，

组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，文

化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务

性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必

要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，

主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机

构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配

备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该

做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而

有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，

它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理

者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资

源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度 “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的

组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，

易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法

可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活

动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用

制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、

人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是

保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理 ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天

必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。

第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行

分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进

行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评

估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后

总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理

工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合

理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种

为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、

价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在

经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各

方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制 进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临

关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求

及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等

方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群

体的这定位。

六确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自

助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，

而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费

心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采

取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促

销手断。

七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费

知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知

道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准 则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基

本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、

工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行

企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和

知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理

水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！阅读更多相关知识，返回【 ktv管理 】栏目列表篇二：夜场管理运营心得总结 夜场管理运营心得

回首过去一年，我渐入自己的角色和工作状态。虽领导安排的工作和任务都能及时完成，

但在具体工作中，有时会出现一些不足之处。因此，要让自己保持良好的工作状态，就要从

各个方面严格要求自己，时刻有危机感。市场竞争得如此激烈，如不尽心尽力做好本职工作，

那么，在残酷的竞争中，我们将会被淘汰。

在公司的管理体系下，我的工作业绩离不开上级领导对我的信任和支持，离不开各个同

事的配合。这让我以最大的热情投入到工作中去。虽然工作中有时会出现一些困难，但得到

领导的指导和帮助还有各位同事的支持配合，这些困难都迎刃而解。这期间我得出了一些经

验和心得，总结如下：

1． 对本职工作，提前统筹，做到各项工作有计划，有执行，有总结。

2． 对营运现场的销售情况作好仔细统计，多了解同行中其他人的经营情况和方法。在

如今多变复杂的夜场环境中，现在的管理系统性和事件之间的关联性远远大于以往任何一个

夜场竞争的年代。正所谓知己知彼，方能取胜，把握全局至关重要，我们常常在试调或定位

的时候把这些东西做得多么的详细，多么的系统，但是，在看过其他家的场子以后，除了发

现对方的缺陷外，也会发现别人的长处，这些长处是自己不具备的。他可能是某一个很小的

细节，但是从小流程到大的定位，都是从无数的细节拼合而成的，恰恰是在这个细节很可能

在某个时刻，它会演变成为重要的管理因素。如果精心策划，这种演变是会朝着有益的方向

发展的。

3． 处理一些突发事件，自己处理不了的，向上级汇报，并做跟进，取长补短，总结经

验，争取让自己更快成长。上级交代安排的或重要的顾客，认真接待并妥善安排，做到细致

入微以优化服务。细节决定成败！细节存在于过程中，只重结果不重过程的观念是站不住脚

的。过程的情势不同，则细节的重要性不同。注重过程，一是在计划上充分考虑各种细节。

既要利用有利细节对形势转变的促进作用，又要防止不利细节对形势逆转的影响。二是时刻

警惕，洞察细微，尽早发现过程中出现的细微表现，识别不利细节演变的征兆。及时根据形

势发展做出变更和调整。这是夜场职业经理整日在灯光糜烂，灯红酒绿，纸醉金迷的夜场所

要坐下来冷静考虑的一件事情。

4． 规范管理。有时员工在忙的时候会出现一些小错误，这会影响到服务质量。在日常

管理中，以教育为主，扣分为辅的模式，争取让员工自觉认识到错误并自觉改正。有时可以

原谅员工犯错，但错了一定要知道为什么错了，下次绝不能再犯同样的错误。再以开会总结

的方式，让其他人也注意到导致错误的原因和细节，好吸取教训，避免同一个错误多人犯。

5． 带领下属，分工明确，责任清晰，密切配合，将各项工(转载于: 在点 网)作落实到位。

以上是一年以来努力坚持各项管理原则和方法，在这一年中仍有一些不足之处。如在工

作中的灵活度不够，处理事情的方法有时不够多变，缺乏技巧，这些都应加强。在接下来的

工作中，我会努力提升自己，向周围的同事学习，更加细致入微认真执行公司各项决议，做

领导的好助手。请各位领导和同事多给我提出宝贵意见，我会在以后工作中再接再厉。争取

未来一年里交上一份让大家更为满意的工作业绩。

刘水东 2009.11.22篇三：ktv夜场管理心得 ktv夜场管理心得

1、管理混乱：制度不严、分工不明；（责任到人，从上到下严格执行力度）。

2、内部管理程序杂乱无章：（那就是我们在很多环节上存在统筹问题）。

3、部分干部找不到自己的位置：一是个别干部不够专业、二是根本不是这块料、三是上

一级的问题，最怕第三种问题出现。

那么，管理者新接手一家夜场，该如何着手，使ktv夜场快速走上正轨呢？

1、大到方针政策、小到一针一线的管理，完善企业内部，让企业内部管理无机可乘。①

去执行，去主动做，安排到每个环节点上。②做好好保姆，让一切井井有条。③观察下一级

干部们的能力怎么样、有没有尽心尽责。④员工不怕笨，就怕较劲（像《士兵突击》里的许

三多）⑤多鼓励员工，发现其优点和潜力，如：我的老服务员***天生内向、胆小，音乐声很

大时他大声叫喊锻炼胆量，成为后来优秀的管理干部。

2、让程序管理一切、让制度约束一切，让计划发展一切，让执行做好一切。

3、凡事做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有所总结。①场子每天营业中

发生的情况，每次开会，每个部门迅速把新出现的和存在的各种问题解决掉。②跟单到人、

反对只说不做。

4、大问题按步骤筹备：从问题的确定、计划方案设定、进行评估、审批及沟通实施。小

问题立刻解决。归根结底就是执行力度，执行的怎么样。

上述几点看似简单，寥寥几句，要一一落实到行动上却能让管理者忙的筋疲力尽，因此，

一名优秀的ktv夜场内部管理工作者在工作中应该注意以下几点：

1、针对性：针对组织性质、个人特点开展工作。①你如何把你的部门形成一个拳头。拧

成一股绳。②你如何把自己的部门不同性格、不同特长的人组织好，使他们每个人能够发挥

出自己的长处。③亮剑：投弹能手，狙击能手。

3、艺术性：巧妙的运用领导艺术、业务能力，使人心服口服。你在营业中 没事做的时候，请你去为你的员工服务）。凡是工余时间能和员工玩在一起闹在一起的，

大家基本都会很配合你的工作。

4、敏感性：执行者对任何项目的实施要有预测性，避免意外事情发生。例如①服务员：

咖啡和参茶的故事，领导及时帮客人更换。②丢手机：对客人真戏假作，赔礼道歉说，明天

不要上班了，工资全扣除赔偿客人。试想，客人真的会让一个服务员赔偿吗？

5、可操作性：管理者应使自己的管理有一个好的实施渠道、获得最高评价。随时和手下

沟通，听取他们的意见。向上级回报沟通或大胆提出异议。任何一位领导都会喜欢私下单独

给自己提意见的手下。

6、终极目标：使企业获得、达到最佳效益。完成磨合期，并形成团结奋进的团队。

而对ktv夜场管理高层干部，要求更高：夜场高层干部都应该是一位优秀的策划者，决

策公司的发展方向、计划公司的经营战略规划及程序设计。你要具有有良好的个人领导形象、

业务专长和取得最高经济效益的自信心，并有超前思想和危机意识。能根据公司的规模、设

施等级和人员等因素，规划出最适合本公司的发展方向。

综上所述，要做好一个场的内部管理工作，需要上至老板下至底层员工的用心和努力，

齐心协力，才能做到最好。

1、投资方用心、用福利、用企业文化对待员工。以人为本；用真心对待每一位员工，我

是员工的老板；员工更是我的老板。

2、对老总要求：你是天枰、一碗水端平，忠心协助老板、真心呵护员工。

3、对各级干部的要求（早前公司干部口号）：团结一致、不搞帮派、关心下级、做好表

率。

4、对基层员工的要求（早前公司口号）：微笑服务、减少投诉、尽心尽责、团结互助（注

意区域补位）。

5、（公司口号）：同在“**”一条心、全力以赴做更好。

6、永久的承诺：不会在外面招聘部长领班和经理以下人员。每位一线员工人人都有晋升

机会。

7、我的理念是，员工第一，客人第二；只有使员工满意，才能让客人满意。

8、财聚人散，财散人聚。首先给你们赚到钱，我才有机会赚更多的钱。篇四：年度工作

总结正文

大学生传媒爱好者协会2012—2013学年度 工作总结

时光飞逝，一转眼又到了紧张的期末备考阶段，回首这一年，大家都收获甚多。大家都

积极参加活动，整个社团气氛融洽，充满了欢声笑语。我们社团在这个学期中举办了很多精

彩纷呈的活动，都已圆满落幕并获得了社员的一致好评，当然其中也有一些不足之处，有待

改进和完善。我们将从以下几个方面来回顾我们社团的工作：

一、招新方面：

一个协会能否更好的生存就要看招新时是否圆满的完成指标,社团的会员是一个协会的

根本,所以招新在社团中显得至关重要,下面我根据个人经验总结基地按照新经验:

1、进班宣传,招新前我们协会可以提前准备好自己的宣传单页,当大一的新生进入学校

上晚自习时,我们可以根据需要,进行进班宣传,此时,我们要讲出自己协会的特色,打出自己

的品牌,同时,我们要将出自己协会的规划,我们准备怎么发展,我们准备怎么能使大一的新生

更好的发展,能给他们带来什么的锻炼,这应该是招新必备。

2、扫楼。扫楼是最有效同时又是最艰难的方法,扫楼能够在最短的时间内争取更多的会

员,今天大一宣传,我和一位同事进行扫楼,接过去的了不错的效果。

3、在进训期间,利用课间休息进行宣传。大一刚至,很多新生对大学还是很朦胧,在此期

间,如果我们能够把握好时间,充分合理利用时间,利用军训课间休息时间进行宣传自己的社

团,打出自己的品牌活动,宣传处自己的特色,这样会更好的招新。

二、活动开展方面：

1、活动宣传方面总结 一个活动的宣传事办好一个活动的前提,良好的宣传可以更完善的办好一次活动,比如说:

我们协会在办“传媒口才争霸赛”时,我们采取了进班宣传和海报宣传的形式;我们协会分成

了三个小组分别对a、b、c、d教学楼进行宣传，同时，我们协会宣传部又出了海报进行详细

的宣传，会员们详细的进班讲解，使更多的学生形象直接的了解我们的活动,这为活动的成功

开展奠定了良好的基础。

2、活动经费方面总结 一年下来，我们协会的经费话费还是很少的，所有的经费都是上学期花费的，第一学期，

我们第一个活动举办“传媒节”。作为第一个活动，我们邀请了28个会长和社管委人员前来

观看，花费比较大一些，共花费203.5元前，第二个活动“运动会摄影展”。我们协会 收集

了大概207张电子档照片，经过审核，我们协会共洗出100张照片，花费77元。这两场活动

是花费比较大的活动，随着我们协会的发展和会员之间的了解，我们开始了拉外联，效果明

显，之后，我们协会办活动再也没有花会费，基本实现了自给自足的局面。会费实现了开源

节流，办活动也出现可良好的局面。

3、活动后期方面总结 一次活动就是一次讲演和考核，活动后的总结至关重要，每次办完活动，我们协会都要

召开活动表彰和总结大会。表彰活动期间积极认真做事的会员，这样会增加他们的积极性。

同时，我们也对这次活动进行总结，找出活动值得以后学习的地方，重点找出活动缺陷的细 节，认真分析，自己检讨，尽量做到以后不会再犯这样的错误，是一次经验的总结。每

一次活动总结大会，我们协会都会高度重视，认真对待，“失败乃成功之母”，每一次总结都

是下一次活动的进步，正确面对缺陷才能更加快速的进步，所以，每次活动总结，我们都会

取的很大的收获，是一次成功经验和交流。

4、活动外联方面

一个活动的外联是一个活动成功的根本保障，所以，每次活动的外联，我和理事会都高

度重视，再拉外联之前我们都会做好充分的讨论和交流，仔细讨论商家提出的各种问题，怎

么能做出最好的回答，做好应对自如，经过我们认真地考虑，我们在外联方面取得了丰硕的

成果。所以，我认为充足的准备和优秀的外联团队是成功拉外联的基石，商家更多的是在乎

你能带给他们多少利润，怎么能获取最大的效益，商家一般会选择一些投资少见效快的外联。

5,活动质量方面

做好充足的准备,注意细节。“台上一分钟,台下十年功”。充足的准备是成功的开始,一件

活动开始很简单,但是,办一次有质量的活动却不是那么简单,在办活动之前我们要做好各方

面的准备,例如:音响话筒的配置,舞台的选择,节目的彩排。这些看似简单的问题,在实际操作

过程中,却是问题频频。所以,这就要求我们在办活动前一定要做好充足的准备,认真对待每个

问题。“千里之堤,溃于蚁穴”。很多会长在办活动的时候手忙脚乱,忘记了会旗,忘记了拍照等

情况。其实在办一场活动之前,我们一定要仔细审核细节内容,有什么细节问题可以避免,还有

什么细节需要我们注意,这些都要列入我们办活动考虑范围之内,避免一些低级错误的出现。

所示,只有我们做好充足的准备,注意细节问题,我们才能办一场高质量,有特色的活动,办一

场成功的活动。

三、社团的交流方面

1、内部交流

（1）会议

下页 余下全文

夜场年度工作总结

良好的交流是化解矛盾，优化效率的必备条件，所以我们社团很重视会议的召开，基本

上，每周一，我们协会都会在d-310进行每周例会，例会上我们会商讨本周活动事宜，与会

员沟通一些问题，了解他们的自身情况，同时，我们也会灌输一些优秀思想，是协会更好更

快的发展。我们一般会采取上台发言的形式进行个人思想交流，这种放吧不仅仅交流个人思

想，同时也会锻炼会员们 的口才表达能力，是他们有一次表达和交流的机会。

（2）社团内部小活动 我们协会一般会在周六晚上给会员播放一些励志视频和口才教学视频，这样不仅仅培养

会员们的口才演讲和表达能力，同时也会激发他们的意志，使他们更加努力的学习，更加专

心的钻研一些知识，做到“为中华之崛起而读书”，同时，我们协会也会开展一些室外小活

动，比如说：我们协会举办过放孔明灯放飞梦想活动，点燃烛火祝福活动，这种活动增进了

会员之间了解，培养了他们对社团的兴趣，极大增强了他们对社团的感情。

2、与其他社团间交流

（1）共同举办活动

“合作双赢”、“一只筷子易折断，十只筷子折不断”。这些都说明了合作的重要性，本年

度，我们协会加大了与兄弟社团的合作，最具代表性的就是我们传媒协会与武术协会共同举

办的“口才武术pk秀”，活动现场气氛火爆，观众众多，活动吸引大批学生前来观看，活动

不仅仅加深了武术协会和传媒协会之间的感情，更加促进双方之间交流与合作，给双方协会

带来了共赢，是一次成功的合作活动。

（2）社团联谊

在本年度中，我们协会打开了自己协会的外交，加强与兄弟社团之间的联谊，关于口才

方面，我们协会与武松文学社展开过交流联谊会，效果明显，取得了良好的效果。

四、社团的“传帮带”培养骨干方面 社团的“传帮带”培养骨干方面我们协会存在一定的缺陷，我们协会仅仅与大学生数学

建模协会共同“传帮带”培养骨干，但是，效果不明显，希望我们下一届注意这个问题，可

以把这方面做得更好。

五、社团的展望与总结。

不知不觉我已经在传媒协会干上了一年的会长，一年的生活，

我对这个协会已经产生了感情，“认认真真，踏踏实实，多干事，干实事，多办高质量有特色

活动”已经成为自己心中的座右铭，展望未来，我希望，我们协会能够招去更多的会员，把

自己的(来自: 工作总结之家)协会壮大起来，同时，我希望我们协会能办一些更大更强具有代表性的特色活动，把

我们会员培养成口才更强的学者。在这一年当中，我学到很多知识和技能，更多的是一种成

长，一种经历，一年的总结如下：

1、团队精神。对于一个团体,个人的能力是微不足道的,只有发挥团队的力量才能更高效

率的更成功的完成一件事,所以说,团队精神在一个社团中至关重要,我们要调动每个会员的

积极性,发挥团队精神,这样才能把一个活动办的更好。

一、活动数据分析

二、活动成功之处

1、我们活动的成功是所有部门密切合作的结果，每个部门都尽职尽责；百货和超市的极

力配合代金券的使用，后勤各部门配合物资的安置为活动的顺利进行提供了有力保障。

5、此次活动获得的新微粉，将给我们公司带来很大的无形效益，潜移默化的提升我们商

场的美誉度和形象。

三、活动存在的问题及解决方案

1、活动宣传的主题不够吸引人，下次做活动是我们的主题要鲜明吸引人。

3、奖项设置的少，以后我们活动的奖项多设置，中奖率提高。

四、活动注意事项

1、活动前中奖率的测试，中奖率的测试范围要扩大，不能仅仅局限于后勤，楼层也要小

范围测试。

2、活动现场布置，要做2个展架放置在活动桌两侧，这样我们的活动更明显。

3、活动现场登记信息要和电脑信息一一对应。

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