夜场年度工作总结

夜场年度工作总结。

在平时的学习和工作中，我们有时候还是会使用到总结的。写总结可以推动我们的工作向前不断前进。每次写总结，我们的大脑都会形成回路，有些东西豁然明朗了：一个人刚开始做某件事的时候可能不会，但一直不会就是态度问题了。那么我们书写总结时怎么样才能出彩呢？下面是小编为大家整理的“夜场年度工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

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夜场年度总结

要一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的

水平，即管理科学化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管

理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形

成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，

拟定如下经营管理方案，以供参考 ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，

组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，文

化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务

性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必

要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，

主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机

构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配

备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该

做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而

有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，

它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理

者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资

源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度 “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的

组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，

易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法

可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活

动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用

制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、

人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是

保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理 ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天

必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。

第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行

分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进

行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评

估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后

总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理

工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合

理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种

为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、

价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在

经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各

方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制 进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临

关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求

及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等

方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群

体的这定位。

六确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自

助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，

而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费

心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采

取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促

销手断。

七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费

知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知

道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准 则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基

本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、

工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行

企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和

知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理

水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！阅读更多相关知识，返回【 ktv管理 】栏目列表篇二：夜场管理运营心得总结 夜场管理运营心得

回首过去一年，我渐入自己的角色和工作状态。虽领导安排的工作和任务都能及时完成，

但在具体工作中，有时会出现一些不足之处。因此，要让自己保持良好的工作状态，就要从

各个方面严格要求自己，时刻有危机感。市场竞争得如此激烈，如不尽心尽力做好本职工作，

那么，在残酷的竞争中，我们将会被淘汰。

在公司的管理体系下，我的工作业绩离不开上级领导对我的信任和支持，离不开各个同

事的配合。这让我以最大的热情投入到工作中去。虽然工作中有时会出现一些困难，但得到

领导的指导和帮助还有各位同事的支持配合，这些困难都迎刃而解。这期间我得出了一些经

验和心得，总结如下：

1． 对本职工作，提前统筹，做到各项工作有计划，有执行，有总结。

2． 对营运现场的销售情况作好仔细统计，多了解同行中其他人的经营情况和方法。在

如今多变复杂的夜场环境中，现在的管理系统性和事件之间的关联性远远大于以往任何一个

夜场竞争的年代。正所谓知己知彼，方能取胜，把握全局至关重要，我们常常在试调或定位

的时候把这些东西做得多么的详细，多么的系统，但是，在看过其他家的场子以后，除了发

现对方的缺陷外，也会发现别人的长处，这些长处是自己不具备的。他可能是某一个很小的

细节，但是从小流程到大的定位，都是从无数的细节拼合而成的，恰恰是在这个细节很可能

在某个时刻，它会演变成为重要的管理因素。如果精心策划，这种演变是会朝着有益的方向

发展的。

3． 处理一些突发事件，自己处理不了的，向上级汇报，并做跟进，取长补短，总结经

验，争取让自己更快成长。上级交代安排的或重要的顾客，认真接待并妥善安排，做到细致

入微以优化服务。细节决定成败！细节存在于过程中，只重结果不重过程的观念是站不住脚

的。过程的情势不同，则细节的重要性不同。注重过程，一是在计划上充分考虑各种细节。

既要利用有利细节对形势转变的促进作用，又要防止不利细节对形势逆转的影响。二是时刻

警惕，洞察细微，尽早发现过程中出现的细微表现，识别不利细节演变的征兆。及时根据形

势发展做出变更和调整。这是夜场职业经理整日在灯光糜烂，灯红酒绿，纸醉金迷的夜场所

要坐下来冷静考虑的一件事情。

4． 规范管理。有时员工在忙的时候会出现一些小错误，这会影响到服务质量。在日常

管理中，以教育为主，扣分为辅的模式，争取让员工自觉认识到错误并自觉改正。有时可以

原谅员工犯错，但错了一定要知道为什么错了，下次绝不能再犯同样的错误。再以开会总结

的方式，让其他人也注意到导致错误的原因和细节，好吸取教训，避免同一个错误多人犯。

5． 带领下属，分工明确，责任清晰，密切配合，将各项工(转载于: 在点 网)作落实到位。

以上是一年以来努力坚持各项管理原则和方法，在这一年中仍有一些不足之处。如在工

作中的灵活度不够，处理事情的方法有时不够多变，缺乏技巧，这些都应加强。在接下来的

工作中，我会努力提升自己，向周围的同事学习，更加细致入微认真执行公司各项决议，做

领导的好助手。请各位领导和同事多给我提出宝贵意见，我会在以后工作中再接再厉。争取

未来一年里交上一份让大家更为满意的工作业绩。

刘水东 2009.11.22篇三：ktv夜场管理心得 ktv夜场管理心得

1、管理混乱：制度不严、分工不明；（责任到人，从上到下严格执行力度）。

2、内部管理程序杂乱无章：（那就是我们在很多环节上存在统筹问题）。

3、部分干部找不到自己的位置：一是个别干部不够专业、二是根本不是这块料、三是上

一级的问题，最怕第三种问题出现。

那么，管理者新接手一家夜场，该如何着手，使ktv夜场快速走上正轨呢？

1、大到方针政策、小到一针一线的管理，完善企业内部，让企业内部管理无机可乘。①

去执行，去主动做，安排到每个环节点上。②做好好保姆，让一切井井有条。③观察下一级

干部们的能力怎么样、有没有尽心尽责。④员工不怕笨，就怕较劲（像《士兵突击》里的许

三多）⑤多鼓励员工，发现其优点和潜力，如：我的老服务员***天生内向、胆小，音乐声很

大时他大声叫喊锻炼胆量，成为后来优秀的管理干部。

2、让程序管理一切、让制度约束一切，让计划发展一切，让执行做好一切。

3、凡事做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有所总结。①场子每天营业中

发生的情况，每次开会，每个部门迅速把新出现的和存在的各种问题解决掉。②跟单到人、

反对只说不做。

4、大问题按步骤筹备：从问题的确定、计划方案设定、进行评估、审批及沟通实施。小

问题立刻解决。归根结底就是执行力度，执行的怎么样。

上述几点看似简单，寥寥几句，要一一落实到行动上却能让管理者忙的筋疲力尽，因此，

一名优秀的ktv夜场内部管理工作者在工作中应该注意以下几点：

1、针对性：针对组织性质、个人特点开展工作。①你如何把你的部门形成一个拳头。拧

成一股绳。②你如何把自己的部门不同性格、不同特长的人组织好，使他们每个人能够发挥

出自己的长处。③亮剑：投弹能手，狙击能手。

3、艺术性：巧妙的运用领导艺术、业务能力，使人心服口服。你在营业中 没事做的时候，请你去为你的员工服务）。凡是工余时间能和员工玩在一起闹在一起的，

大家基本都会很配合你的工作。

4、敏感性：执行者对任何项目的实施要有预测性，避免意外事情发生。例如①服务员：

咖啡和参茶的故事，领导及时帮客人更换。②丢手机：对客人真戏假作，赔礼道歉说，明天

不要上班了，工资全扣除赔偿客人。试想，客人真的会让一个服务员赔偿吗？

5、可操作性：管理者应使自己的管理有一个好的实施渠道、获得最高评价。随时和手下

沟通，听取他们的意见。向上级回报沟通或大胆提出异议。任何一位领导都会喜欢私下单独

给自己提意见的手下。

6、终极目标：使企业获得、达到最佳效益。完成磨合期，并形成团结奋进的团队。

而对ktv夜场管理高层干部，要求更高：夜场高层干部都应该是一位优秀的策划者，决

策公司的发展方向、计划公司的经营战略规划及程序设计。你要具有有良好的个人领导形象、

业务专长和取得最高经济效益的自信心，并有超前思想和危机意识。能根据公司的规模、设

施等级和人员等因素，规划出最适合本公司的发展方向。

综上所述，要做好一个场的内部管理工作，需要上至老板下至底层员工的用心和努力，

齐心协力，才能做到最好。

1、投资方用心、用福利、用企业文化对待员工。以人为本；用真心对待每一位员工，我

是员工的老板；员工更是我的老板。

2、对老总要求：你是天枰、一碗水端平，忠心协助老板、真心呵护员工。

3、对各级干部的要求（早前公司干部口号）：团结一致、不搞帮派、关心下级、做好表

率。

4、对基层员工的要求（早前公司口号）：微笑服务、减少投诉、尽心尽责、团结互助（注

意区域补位）。

5、（公司口号）：同在“**”一条心、全力以赴做更好。

6、永久的承诺：不会在外面招聘部长领班和经理以下人员。每位一线员工人人都有晋升

机会。

7、我的理念是，员工第一，客人第二；只有使员工满意，才能让客人满意。

8、财聚人散，财散人聚。首先给你们赚到钱，我才有机会赚更多的钱。篇四：年度工作

总结正文

大学生传媒爱好者协会2012—2013学年度 工作总结

时光飞逝，一转眼又到了紧张的期末备考阶段，回首这一年，大家都收获甚多。大家都

积极参加活动，整个社团气氛融洽，充满了欢声笑语。我们社团在这个学期中举办了很多精

彩纷呈的活动，都已圆满落幕并获得了社员的一致好评，当然其中也有一些不足之处，有待

改进和完善。我们将从以下几个方面来回顾我们社团的工作：

一、招新方面：

一个协会能否更好的生存就要看招新时是否圆满的完成指标,社团的会员是一个协会的

根本,所以招新在社团中显得至关重要,下面我根据个人经验总结基地按照新经验:

1、进班宣传,招新前我们协会可以提前准备好自己的宣传单页,当大一的新生进入学校

上晚自习时,我们可以根据需要,进行进班宣传,此时,我们要讲出自己协会的特色,打出自己

的品牌,同时,我们要将出自己协会的规划,我们准备怎么发展,我们准备怎么能使大一的新生

更好的发展,能给他们带来什么的锻炼,这应该是招新必备。

2、扫楼。扫楼是最有效同时又是最艰难的方法,扫楼能够在最短的时间内争取更多的会

员,今天大一宣传,我和一位同事进行扫楼,接过去的了不错的效果。

3、在进训期间,利用课间休息进行宣传。大一刚至,很多新生对大学还是很朦胧,在此期

间,如果我们能够把握好时间,充分合理利用时间,利用军训课间休息时间进行宣传自己的社

团,打出自己的品牌活动,宣传处自己的特色,这样会更好的招新。

二、活动开展方面：

1、活动宣传方面总结 一个活动的宣传事办好一个活动的前提,良好的宣传可以更完善的办好一次活动,比如说:

我们协会在办“传媒口才争霸赛”时,我们采取了进班宣传和海报宣传的形式;我们协会分成

了三个小组分别对a、b、c、d教学楼进行宣传，同时，我们协会宣传部又出了海报进行详细

的宣传，会员们详细的进班讲解，使更多的学生形象直接的了解我们的活动,这为活动的成功

开展奠定了良好的基础。

2、活动经费方面总结 一年下来，我们协会的经费话费还是很少的，所有的经费都是上学期花费的，第一学期，

我们第一个活动举办“传媒节”。作为第一个活动，我们邀请了28个会长和社管委人员前来

观看，花费比较大一些，共花费203.5元前，第二个活动“运动会摄影展”。我们协会 收集

了大概207张电子档照片，经过审核，我们协会共洗出100张照片，花费77元。这两场活动

是花费比较大的活动，随着我们协会的发展和会员之间的了解，我们开始了拉外联，效果明

显，之后，我们协会办活动再也没有花会费，基本实现了自给自足的局面。会费实现了开源

节流，办活动也出现可良好的局面。

3、活动后期方面总结 一次活动就是一次讲演和考核，活动后的总结至关重要，每次办完活动，我们协会都要

召开活动表彰和总结大会。表彰活动期间积极认真做事的会员，这样会增加他们的积极性。

同时，我们也对这次活动进行总结，找出活动值得以后学习的地方，重点找出活动缺陷的细 节，认真分析，自己检讨，尽量做到以后不会再犯这样的错误，是一次经验的总结。每

一次活动总结大会，我们协会都会高度重视，认真对待，“失败乃成功之母”，每一次总结都

是下一次活动的进步，正确面对缺陷才能更加快速的进步，所以，每次活动总结，我们都会

取的很大的收获，是一次成功经验和交流。

4、活动外联方面

一个活动的外联是一个活动成功的根本保障，所以，每次活动的外联，我和理事会都高

度重视，再拉外联之前我们都会做好充分的讨论和交流，仔细讨论商家提出的各种问题，怎

么能做出最好的回答，做好应对自如，经过我们认真地考虑，我们在外联方面取得了丰硕的

成果。所以，我认为充足的准备和优秀的外联团队是成功拉外联的基石，商家更多的是在乎

你能带给他们多少利润，怎么能获取最大的效益，商家一般会选择一些投资少见效快的外联。

5,活动质量方面

做好充足的准备,注意细节。“台上一分钟,台下十年功”。充足的准备是成功的开始,一件

活动开始很简单,但是,办一次有质量的活动却不是那么简单,在办活动之前我们要做好各方

面的准备,例如:音响话筒的配置,舞台的选择,节目的彩排。这些看似简单的问题,在实际操作

过程中,却是问题频频。所以,这就要求我们在办活动前一定要做好充足的准备,认真对待每个

问题。“千里之堤,溃于蚁穴”。很多会长在办活动的时候手忙脚乱,忘记了会旗,忘记了拍照等

情况。其实在办一场活动之前,我们一定要仔细审核细节内容,有什么细节问题可以避免,还有

什么细节需要我们注意,这些都要列入我们办活动考虑范围之内,避免一些低级错误的出现。

所示,只有我们做好充足的准备,注意细节问题,我们才能办一场高质量,有特色的活动,办一

场成功的活动。

三、社团的交流方面

1、内部交流WwW.Gz85.CoM

（1）会议

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夜场年度工作总结

良好的交流是化解矛盾，优化效率的必备条件，所以我们社团很重视会议的召开，基本

上，每周一，我们协会都会在d-310进行每周例会，例会上我们会商讨本周活动事宜，与会

员沟通一些问题，了解他们的自身情况，同时，我们也会灌输一些优秀思想，是协会更好更

快的发展。我们一般会采取上台发言的形式进行个人思想交流，这种放吧不仅仅交流个人思

想，同时也会锻炼会员们 的口才表达能力，是他们有一次表达和交流的机会。

（2）社团内部小活动 我们协会一般会在周六晚上给会员播放一些励志视频和口才教学视频，这样不仅仅培养

会员们的口才演讲和表达能力，同时也会激发他们的意志，使他们更加努力的学习，更加专

心的钻研一些知识，做到“为中华之崛起而读书”，同时，我们协会也会开展一些室外小活

动，比如说：我们协会举办过放孔明灯放飞梦想活动，点燃烛火祝福活动，这种活动增进了

会员之间了解，培养了他们对社团的兴趣，极大增强了他们对社团的感情。

2、与其他社团间交流

（1）共同举办活动

“合作双赢”、“一只筷子易折断，十只筷子折不断”。这些都说明了合作的重要性，本年

度，我们协会加大了与兄弟社团的合作，最具代表性的就是我们传媒协会与武术协会共同举

办的“口才武术pk秀”，活动现场气氛火爆，观众众多，活动吸引大批学生前来观看，活动

不仅仅加深了武术协会和传媒协会之间的感情，更加促进双方之间交流与合作，给双方协会

带来了共赢，是一次成功的合作活动。

（2）社团联谊

在本年度中，我们协会打开了自己协会的外交，加强与兄弟社团之间的联谊，关于口才

方面，我们协会与武松文学社展开过交流联谊会，效果明显，取得了良好的效果。

四、社团的“传帮带”培养骨干方面 社团的“传帮带”培养骨干方面我们协会存在一定的缺陷，我们协会仅仅与大学生数学

建模协会共同“传帮带”培养骨干，但是，效果不明显，希望我们下一届注意这个问题，可

以把这方面做得更好。

五、社团的展望与总结。

不知不觉我已经在传媒协会干上了一年的会长，一年的生活，

我对这个协会已经产生了感情，“认认真真，踏踏实实，多干事，干实事，多办高质量有特色

活动”已经成为自己心中的座右铭，展望未来，我希望，我们协会能够招去更多的会员，把

自己的(来自: 工作总结之家)协会壮大起来，同时，我希望我们协会能办一些更大更强具有代表性的特色活动，把

我们会员培养成口才更强的学者。在这一年当中，我学到很多知识和技能，更多的是一种成

长，一种经历，一年的总结如下：

1、团队精神。对于一个团体,个人的能力是微不足道的,只有发挥团队的力量才能更高效

率的更成功的完成一件事,所以说,团队精神在一个社团中至关重要,我们要调动每个会员的

积极性,发挥团队精神,这样才能把一个活动办的更好。

一、活动数据分析

二、活动成功之处

1、我们活动的成功是所有部门密切合作的结果，每个部门都尽职尽责；百货和超市的极

力配合代金券的使用，后勤各部门配合物资的安置为活动的顺利进行提供了有力保障。

5、此次活动获得的新微粉，将给我们公司带来很大的无形效益，潜移默化的提升我们商

场的美誉度和形象。

三、活动存在的问题及解决方案

1、活动宣传的主题不够吸引人，下次做活动是我们的主题要鲜明吸引人。

3、奖项设置的少，以后我们活动的奖项多设置，中奖率提高。

四、活动注意事项

1、活动前中奖率的测试，中奖率的测试范围要扩大，不能仅仅局限于后勤，楼层也要小

范围测试。

2、活动现场布置，要做2个展架放置在活动桌两侧，这样我们的活动更明显。

3、活动现场登记信息要和电脑信息一一对应。

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夜场服务员工作总结

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

【年度工作总结】年度工作总结

本页是工作总结之家最新发布的《【2015年村年度工作总结】2015年年度工作总结》的详细范文参考文章，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到工作总结之家。

2015年年度总结

2015学年度小学教师个人工作总结 教师 程德清

我作为一名体育教师一直默默的耕耘在教学第一线。教学工作是一种既辛苦又很难看到成绩的工作。所以我们只能争取在这种平凡的工作中努力创造奇迹,不能谈任何客观因素,只有默默的去做好自己应该做的事。本学期的工作很繁重,有成绩、有提高、也有不足之处。为了今后更好的干好本职工作,并能在组长岗位上发挥自己的作用，现将一年来的工作做一个客观的总结。

在日常生活和工作学习中,能以教师的职业道德严格要求自己,热爱本职工作关心,师生关系融洽。能把思想教育工作渗透到教学之中,用自己的言行感化和带动学生。从小事做起,学生树立正义感、责任感和自信。

教学工作是教育教学工作中的重中之重,所以课堂教学是每一位一线教师必须认真对待的课题。国家重视职业教育,大力发展职业教育,同时也就给我们广大教师提出了更高的要求,自然而然我们就要在工作中不断学习,去探索发现一些新的东西来充实自我、完善自我。充分合理的使用一些教学方法、手段去完成教学任务,实现教学目的。同时也要在学生的个性发展方面需要多下工夫。因此,这学期我在这方面也动了一些脑筋，想了一些办法,总结了一些经验,也收到了良好的教学效果。

做为一名体育教师抓好两操(早操和课间操)也是除体育教学以

外的第一项重要工作。为了搞好两操，实现我们学校常规教学目标，维护我们学校安全秩序，促进我们学校的团结稳定。

在校期间，我始终认真贯彻执行党的教育方针，自觉的遵纪守法；坚持以“以人为本”，作风正派、坚持原则、实事求是、工作态度端正，热爱学校，服从组织领导分配，尊重他人，虚心求教，关心集体和个人。积极参加学校的各项业务学习活动，积极要求上进，团结他人，工作勤勤恳恳，关心和爱护学生，助人为乐。在教学和工作中，我能按《学生体质健康标准》及《学生体质健康标准实施办法》来教学和测试。在增进学生身心健康和增强学生体质的同时，使学生掌握体育基础知识，培养学生体育运动的能力和习惯。为了协调发展、充分发挥体育在培养全面发展人才中的综合作用。在教师的指导下，使学生通过思维和练习掌握体育知识与技能，提高身体素质并促进身心协调的教学活动。我在提高学生运动技术水平过程中对学生进行品德教育，增强组织纪律性，培养学生的勇敢、顽强的进取精神、拼搏精神，让体育锻炼与安全卫生相结合，积极开展多种形式的强身健体活动，重视继承发扬民族传统体育，循环渐进、由浅入深,在游戏中锻炼、在锻炼中嬉戏。使学生在生动、活泼中有效的完成一节课的内容训练，以学生为主体，教师为客体的新课改新方式，选择适合学生的教学方法。为了完善个人自身的素质修养，除了参加学校举办的有关教学活动外，还参加有关的业务评比。积极协调每年级和各个班指导好学生的课间操、早操及学校各种体育竞赛活动。一个学期以来，我的教学工作量饱满，不随意请假，努力完成岗位工作。

在春秋两季的运动会中，根据学校领导的指示组织开展了各类运动体育比赛活动，并顺利的完成了各项工作，得到(转 载于: 在 点 网)了校领导的好评。

积极虚心请教有经验的领导和老师，使自己在理论和实践相结合，钻研教学大纲，从这些年的体育教学中，使我深深体会到，要当一名体育教师并不难，但较出色上好每一堂课，完成每一项体育训练，培养更多的体育优秀生就难多了。首先，我特别重视人体生理机能变化规律在教学过程中的运用，运用这些规律使学生科学的锻炼身体并健康的成长，掌握科学锻炼身体的方法。其次，我在教学过程中特别重视人的认知规律的培养。这样，可以使学生尽快的学好技术，形成技能，使体育教师真正实现精讲多练，为体育教学研究科学的教学方法和组织方法奠定基础。最后，我在教学中特别重视学生的思想教育，利用体育教材的特点结合具体内容，向学生进行思想教育。培养学生的自觉性、组织性、纪律性、集体荣誉感、不怕苦、不怕累、勇敢顽强的精神等。这三点的有机结合会使体育教学工作起到事半功倍的作用。因此，在以后的日子里，我除了提高自己的专业水平之外，还会以一颗强烈的事业心、责任心和自信心，对待我的每一节课。教师的工作任重而道远。我一定会在今后的工作中，通过不懈努力争取更上一层楼。

以上就是《【2015年村年度工作总结】2015年年度工作总结》的范文全部内容，涉及到学生、工作、体育、学校、培养、我们、自己、体育教等方面，希望大家能有所收获。

年度工作总结及年度工作要点

2006年，在区司法局的正确领导下和镇党委、政府的支持帮助下，我所紧紧围绕和服务于镇党委、政府中心工作，以和“”重要思想为指导，紧紧围绕党的十六大和十六届六中全会精神，围绕全面建设小康社会的奋斗目标，按照“执法为民”的要求，认真实践依法治国的方略，创新普法与依法治理工作，拓展和规范法律服务，夯实基层基础，加强队伍建设，坚持执法为民思想，牢固树立正确的执法观念和服务观念，切实改进工作作风，做到观念上有新转变，思想上有新飞跃，思路上有新调整，工作上有新突破。紧紧围绕X经济建设和社会稳定开展工作，充分发挥司法行政工作职能，针对镇域范围内可能出现的不安定因素，坚持“调防结合、以防为主”的方针，及时化解矛盾纠纷，确保了社会安定，人民安居乐业，取得了较好成绩。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：
一、以总结“四五”普法、部署五五普法工作为契机，推进依法治镇，创建“平安X”为目标，充分发挥法制宣传教育职能，加快推进法制化建设。
（一）、进一步提高对法制宣传教育和依法治理工作重要性的认识，把普法和依法治理列入重要议事日程，认真抓好落实。健全普法工作责任制，X司法所加强了对全镇普法工作落实的指导、协调、监督、检查和服务。适时举办法制讲座，普法等活动，进一步提高普法宣传效果。
（二）、总结“四五”普法教育成果，部署五五普法启动工作。认真开展“12.4”法制宣传日活动，采取街头宣传、法制讲座、等灵活有效的形式，广泛开展社会治安、婚姻家庭、计划生育、义务教育、土地管理等与群众自身生产、生活密切相关的法律、法规的教育，开创了上下联动，互相呼应，丰富生动的法制宣传教育新局面。提高了农村人口的法律素质，使其知法、守法，依法维护自身合法权益，
（三）、建立健全法制副校长制度，对青少年法制教育做到常抓不懈。以法制教育工作从娃娃开始的教导为方针，加强对在校学生的法制教育。X司法所帮助镇域范围内各中小学校将法制教育列入教育大纲，做到计划、课时、教材、师资四落实，以此为抓手，抓好青少年的法制宣传教育，不断提高青少年法制教育的质量和效果。促进他们珍爱生活，远离犯罪。
二、以加强基层基础工作建设，创建“平安X”，维护社会稳定为抓手，为实现人民群众的根本利益提供法律保障。
（一）、切实加强司法所规范化建设，充分发挥人民调解在维护基层社会稳定中的“第一道防线”作用。紧紧围绕镇党委政府中心工作，充分发挥基层司法行政工作的职能作用，当好镇政府依法行政的顾问和助手，努力做好排查社会不安定因素和调处社会矛盾纠纷工作，及时掌握动态，积极预防矛盾纠纷的激化，充分发挥基层人民调解委员会的作用，2006年共调解各类纠纷65起，调解成功62起。
（二）、切实加强刑满释放人员安置帮教工作，刑满释放人员安置帮教工作是一项长期而又艰巨的任务。为提高对刑满释放人员的管理和控制力，我们采取灵活多样的帮教方式，确保安置帮教工作真正落到实处。全镇2006年刑满释放人员22人，对所有刑满释放人员全部建立了个人档案，并确定了具体的帮教人实施帮教，完善刑满释放人员年度帮教考察记录。对外出打工的刑满释放人员，采用书信、电话等形式落实帮教考察。
（三）、以创建“民主法治村”为载体，完善行政村民主制度，切实加强农村法制建设。今年，X镇在26个行政村开展了“民主法治村”的创建工作，在此基础上，进一步健全和完善了民主自治章程和村规民约。
三、不断提高队伍综合素质，增强机关效能建设。
（一）、深入开展党的“十六届六中全会”精神。通过运用多种形式，把思想统一到“三个代表”的要求上来，把力量凝聚到实现“十六届六中全会”提出的奋斗目标上来，不断开创司法行政工作的新局面。
（二）、切实加强村级调委会建设，充分发挥调委会在调处矛盾、纠纷中的生力军作用。今年，对全镇26个行政村的调委会进行了调整、充实，并进一步完善基层组织建设，坚持以人为本的原则，将素质高、能力强、威望高的人员充实到调解组织，不断提高调委会队伍的整体素质，确保调解质量。并通过会议组织各类培训活动，如组织调委会成员学习《最高人院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定》的司法解释和人民调解卷宗的归档工作，为调委会成员不断提高自身的业务知识水平，熟练掌握调解技巧，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，为维护社会稳定打下了坚实的基础。
（三）、进一步转变作风，振奋精神，树立司法行政干部队伍的新形象

。进一步树立争先创优意识，进一步弘扬以作为求地位，以创新求发展的进取精神，进一步坚持求真务实的工作作风，发扬真抓实干的精神，切实抓好普法宣传、人民调解、两劳帮教等职能工作的落实，以人民满意为根本，开创司法行政工作新局面。
四、工作中存在的不足。
（一）、普法工作资金缺乏，普法宣传工作须进一步加强。
（二）、个别村调委会业务水平急待提高，未能起到的“第一道防线”作用。
（三）、两劳释放人员安置帮教工作须进一步加强。
总之，在今后的工作中，X司法所将针对存在的问题，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的十六届五中全会精神，与时俱进，开拓进取，求真务实，真抓实干，以普法依法治理工作统揽全局，以深化改革，强化管理及切实搞好自身建设为保障，努力提高队伍素质，增强工作力度，进一步发挥化解矛盾纠纷，维护社会稳定的作用。
2007年度工作要点
一、加强学习，努力提高自身综合素质。
二、抓好“五五”普法工作，并探索将普法教育和公民思想道德教育结合起来。
三、践行“三个代表”，积极化解基层矛盾纠纷，真正起到“第一道防线”作用。
四、加大安置帮教工作的力度，努力消除各种重新违法犯罪隐患。
五、探索在没有基层法律服务所建制下，如何为群众进行法律服务，帮他们排忧解难。
六、完成司法局部署的各项工作目标任务。
七、完成镇党委，政府交办的工作。