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楼长的工作总结

发布时间: 2019.08.16

物业楼长工作总结。

当我们的任务完成时,往往都需要写一份总结。写总结有利于我们学习和工作能力的提高。每多写一次总结,我们的大脑就越清晰:我们的价值就是为自己同时也为他们产生价值。那么一篇优秀的总结怎么样动笔呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“物业楼长工作总结”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

自2013年8月6日进入唐山荣盛房地产公司已有半年时间,下面就我入公司以来的工作进行总结:
担任保安员期间的工作。
当初我以一名保安员的身份进入公司,正好赶上公司入驻新办公楼,当时人员少,任务重,每天工作达12个小时,除站岗、维护公司秩序,看护公司财产等工作外,还每天帮助搬家具、家具摆放,确实做到了一名合格的保安员。
担任物业班长期间的工作。
经过一个多月的工作后,由于公司需要,我被任职物业部班长,这给我的工作也带来了动力,坚持每天巡视公司区域卫生、公司硬件设施检查与维修、保安的在岗情况,每天上班都提前半个小时到岗。在公司首次开盘期间,客户流量比较大,在这种情况下每天都加班工作。在自身缺乏物业知识的情况下,业余时间学习物业相关知识与管理知识,以提高自身的业务能力。
1、保安管理:1、抓制度建设:交接班、巡逻、站岗、引导车辆都按照《物业公司前置物业手册》执行,而我会每天不定时间检查,遇有不符合制度的现象,严格按照保安扣分处罚标准处理。2、抓思想建设:我们的保安员都是来自四面八方,什么地方的都有,来公司上班的目的也各不一样,我们必须统一一个目标,那就是履行好自己的职责,做好公司的安防工作。
2、保洁管理:保洁工作是最基层的工作,也是我们工作中必不可少的一项重要工作,我坚持每天对所属卫生区域检查一遍,做到监督、引导的作用。及时发现及时处理。冬季来临,样板间温度偏低,我及时做好了样板间保洁的思想工作。
3、维修工作:我坚持每天对公司硬件设施进行巡视,发现问题,能够自己解决的都及时进行了修理,如灯管的更换、洗面盆下水接口等,不能够自己解决的及时上报部门主管。
4、临时性工作:在做好本职工作的前提下尽可能的帮助其他部门干一些力所能及的事情,如笨重物品搬运、夏季彩虹门与水旗的放置等。
工作中存在的不足、分析原因及解决方法。
存在的不足:
夜间保安巡逻规律性太强,容易让不法分子摸清规律。
分析原因:保安员日常巡逻的习惯性导致时间上、路线上规律性太强。
解决方法:要求保安员在夜间巡逻要在每个时间段不定时、不定路线巡逻。
保洁工作不到位、有卫生死角。如比较高一点的窗台、桌子底下。
分析原因:卫生死角不起眼、不容易引人注意。
解决方法:要求保洁员打扫卫生从细小做起,不留死角。
硬件设施维修不够及时。如灯管不亮。
分析原因:巡视不到位。
解决方法:加强对公司硬件设施的巡视,确实保证各种硬件设施能够良好运行。
下一步工作需要努力地方向。
在原有的工作基础上把存在的一些问题解决好,同时加强学习本职业务知识。在保安方面做好安防、消防的同时还要把公司良好的精神面貌从日常值班中体现出来;保洁方面要把卫生打扫到位,不留死角,给公司员工一个舒适的工作环境。对于公司的硬件设施维护保养要及时做到位,确保一切运转正常。我会做到经常检查、经常督促,把各项工作做到更好。
以上是我入公司以来2013年的工作总结,有不足之处,敬请领导批评、指正。

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社区楼长工作总结


本页是工作总结之家最新发布的《社区楼长工作总结》的详细范文参考文章,好的范文应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。

篇一:5月份总结

社区5月份工作总结

2013年5月,石油东山社区在各级领导的指导和支持下,在社区全体工作人员齐心努力下,认真开展以人为本的社区服务,扎实开展各项社区工作,同时也组织开展了丰富多彩的,现将总结如下:

一、首要工作抓党建

1、按照上级党组织要求,社区积极开展党的群众路线教育

实践活动,5月共召开两次党员会议,集中学习群众路线教育实践活动相关内容。支部要求每位党员做好学习笔记,并撰写心得体会不少于两篇。5月20日在支部学习会上,向党员发放《党的群众路线教育实践活动知识竞答题》30份,要求党员坚决落实此次群教活动精,自觉学习,提高自身素质。

2、认真开展“在职党员进社区,志愿服务零距离”工作,

截止5月31日,社区共有8名在职党员前来登记,并认领志愿服务岗位,为下一步零距离服务打好基础。

3、圆满完成入党积极分子王芳娟同志转为预备党员的工

作,社区党支部严格按照会议程序,进行公开投票,最终全体党员全票通过王芳娟同志转为预备党员的申请。

二、维护稳定促和谐

1、5月初,结合宝石机械公司社区创建工作安排,

社区积极配合,开展了一系列的安全教育宣传活动,在宝石机械矿区服务工作部的支持下,社区利用宣传展牌、宣传栏、宣传彩页等向广大居民宣传安全知识。

2、为了迎接省安推办对宝石机械公司安全社区创建情况的检查验收工作,在矿区服务工作部的统一安排和部署下,社区积极补充完善安全社区创建资料,认真对社区各个死角进行隐患排查,重点做好防止动物咬伤安全促进项目实施工作,确保社区在检查验收中做到资料全,无隐患,安全稳定无事故。

3、按照陈仓镇的要求,认真做好圣德康集资人员的维稳工作。5月14日,社区书记带领工作人员亲自到行政中心,对我社区集资上访人员进行劝导和拦截,及时控制激烈局面,避免事态扩大,造成严重影响。

三、各项工作有序开展

1、民政工作:

①社区民政专员参加陈仓镇组织的低保工作培训活动;②上报2014年低保年审资料;③5月共上报70岁、80岁新增老人5人,为3名老人发放老年优待证。

2、计生工作:①继续做好计生网络平台日常数据维护;② 5.26日,开展第三季度三查工作,共为30为育龄妇女进行检查,并认真做好记录;③为社区育龄妇女张倩办理一胎生育登记。

3、劳动保障工作:

①5月份,按照上级要求,向居民广泛宣传《小额人身保险》相关内容,发放《小额人身保险单》21人。办理《小额人身保险》5人,共收取保费150元。月底前将投保人名单和保费交陈仓镇劳动保障所;②办理居民医疗保险3人;办理居民养老保险缴费69人,新参保3人;③办理职业介绍人员共50人;④办理60岁以上待遇享受人员共计2人。

4、其他工作:

①2014年5月12日下午4:30社区紧急召开楼长和老年秩序协管员会议,主要向大家传达矿区服务工作部关于安全社区创建的要求等内容,要求各位楼长和老年秩序协管员在省安检局检查验收的关键时期,充分发挥自身作用,维护社区安全稳定。

②2014年5月13日下午,省安检局专家在矿服安推办负责人陪同下,来到东山社区对安全社区创建成果进行现场检查验收,并对仍然存在的安全隐患提出整改要求。

③5月16日下午,区委组织部长郭沅直、副部长周红丽一行人来我社区调研,在询问了社区创文准备情况和实地查看后,提出整改意见,希望我们积极准备迎接国家创文组验收。④2014年5月23日上午,金台区残联、肢残协会趣味运动会在我社区举行,运动会开始前区残联袁理事做了发言讲话,并为石油东山社区送上“扶残助残,共创和谐”锦旗。这也是我社区第二次协办金台区残疾人运动会。

⑤为了积极响应镇党委和正政府关于在全镇开展慈善募捐活动的号召,5月24日,社区特别将募捐信息张贴于宣传栏内,在社区内广泛宣传,号召居民奉献爱心,踊跃捐款。⑥认真(转载于: 在点 网:社区楼长工作总结)做好各项宣传工作,及时更新科普宣传栏和计生宣传栏。

⑦全力协办宝石东山幼儿园庆5月28日庆“六一”文艺汇演,积极协助幼儿园做好音响调试和安全保卫等工作。

以上就是石油东山社区五月份各项工作开展情况,在今后的工作中,我们务必要做到“以服务为主体、以民主为目标、以创建为动力”,以服务居民为出发点和落脚点,切实为居民办实事,为社区的安居、和谐尽心尽责,从而推动社区各项工作更上台阶,把社区营造成一个管理有序、服务完善、环境优美、生活便利、组织和谐、人际和谐的新型现代化和谐社区。

石油东山社区

二〇一四年五月三十日

篇二:楼长工作感想

工作感想

尊敬的老师,同学们:

中午好!

很荣幸能站在这个位置上,我仅代表大二的楼长们发表一下自己这一学年在生活部的工作感想。

刚进生活部,我就感觉自己的责任重大,因为它比较烦琐,但需要耐心,更容不得半点马虎,而且需要长时间的努力去做。

校生活部是一个综合管理部门,是一个与我们密切相关的部门,它分为楼管会和伙管会,由校团委,学生处,后勤服务中心统一管理。在过去的一学年里,大家团结互助,在老师的管理下,部长指引下,共同协助完成生活部的各项工作任务,给广大室友营造一个优美、和谐、干净、安全的学习、生活、工作环境。现将一年的主要工作总结如下:

1、协助宿舍管理员进行宿舍纪律管理、文化建设和卫生检查,全心全意为广大舍友服务。

2、积极做好“上情下传,下情上传”的沟通和协调工作。

3、坚持以宣传、服务为主,管理为辅的工作方式。

4、及时协调同学们之间的关系。

特别是社区文化节,为了让更多的寝室参加,大家都在不懈的宣传着,沟通着,并根据总体情况确定活动的举办日期。活动从六点开始,持续到十一点,但是没有一个人说累的,大家还在各自的工作岗位上辛勤的工作着,最后终于举办成功,大家流下了骄傲的泪水。

在大家的共同努力下,生活部在总结经验中渐渐的成长,并向成熟的阶段迈进。

总之,在这一学年里,我们收获了很多,它让我们从幼稚走向成熟,,更让我们懂得了怎样去做人,做事,怎样去与同学沟通,去团结同学,用自己的实际行动去帮助需要帮助的人。

一个美好的寝室家园需要大家的去共同创造,殷切的希望新一代的楼长们能够团结一致,在校团委、学生处,后勤服务中心的管理下,共创美好版专,美好生活!

篇三:楼长工作申请书

楼长工作申请书

尊敬的领导:

您好,在过去的一年中我负责中惠家园11号楼的楼长工作。现新的一年工作即将开始,我愿为和谐社区的建设尽一份力,特申请继续留任社区楼长。

构建和谐社区是我们每个公民的美好愿望,为推进和谐社区的建设工作我愿尽一份力。楼长作为社区的一份子,是具有凝聚力的,在社区居民中起带头作用,也是和谐社区的重要组成部分,在构建和谐社区中起着重要的基础性作用。

现在,社会各方各面都处于高速发展阶段,社区服务工作的重要性就更加凸显出来。社区楼长有利于促进居民参与解决自己的问题,提高社区居民的社会意识;调整或改善社会关系,促进社会基层和谐;改善社区生活环境,提高社区生活质量,促进社区进步;培养互相关怀、互助互济的美德,增强社区的凝聚力。

我知道自己在社区服务方面的工作经验还不够,但我会在今后的工作中加倍努力,虚心学习,认真工作,为我社区建设工作贡献出自己的力量!

申请人:付振英2013年03月05日

以上是《社区楼长工作总结》的范文参考详细内容,讲的是关于社区、工作、安全、居民、活动、开展、要求、做好等方面的内容,觉得好就按(CTRL+D)收藏下。

物业楼管员工作总结


【第一篇】:2013年物业管理员工作总结,物业楼管员工作总结

度工作总结时光飞逝,2013 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公 司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各 项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工 作职责是

对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理, 空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习, 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进 步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2014 年工作再上一个新台阶,现将 2013 年主要 日常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡,截止到2013年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到 2013年12月30 日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清 运,并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。

3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49 项, 业主单位报修114项) 。

根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理, 并及时建立相关档案。

4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项; 运用电话催费累计17次, 尽量做到表述清晰、 用词准确, 同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高本人的服务质量及服务水平; 在11月中旬的 时候, 协同客服组成员逐户进行2013年年度客户满意度调查, 更能进一步深入了解到业主的 心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷 28 余起, 成功率 约 95%,未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作 2013年7月28日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训; 2013年11月26日参加 F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识 在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。

但这离不开领导的正确指导, 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸 多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有 关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势, 虚心请教, 向能者学习, 提高驾驭复杂事务的处理能力。

也恳请各位领导继续批评指正, 以待在今后的工作中进一步加强。

四、2014 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。

2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦, 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住 户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时 认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总 之, 通过各种方法提高自己的理论水平, 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。2013 年业已过去,我们满怀信心的迎来 2014 年。

新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在 2014 的工作中,我将一如既往,竭力做 好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。

【第二篇】:物业管理员工作总结秋1,物业楼管员工作总结

作总结回首过去的 2011 年,我的工作同样经历着不平凡。11 月份,带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里 程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更 多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了,工作在有条 不絮的进行着。岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来。

此刻,就将自己一年来的工作总结如下

一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、 投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的 消杀;有学习培训、有上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管 理处 2011 年度的主要工作。结合实际,在进一步了解掌握 服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同 事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万 绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意 识,注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方 面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的 资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根 据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。二十档案管理 工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的 一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的 办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来, 我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好 每一笔账目,确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出 帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别 类的记录在案,登记造册。同时认真核对账单,搞好细致记 录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度,我细化当 月收支情况, 定期编制财务报表, 按公司要求及时进行对账, 没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制 开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发, 积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面, 严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提 出了一些合理化建议。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人, 正值冬季, 园区绿化形势比较严峻, 主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日 常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除, 做好认真交接及验收。

五、主要经验及收获 工作的这段时间以来,完成了一些工作,取得了一些成 绩,总结起来有以下几方面的经验和收获

(一) 只有摆正自己的位置, 下功夫熟悉基本业务,才能 一最快的速度把工作做好。

(二) 只有主动融入集体, 处理好各方面的关系, 才新的 环节

【第三篇】:王诏民物业管理员工作总结,物业楼管员工作总结

014 年度工作总结及 2015 年工作计划时光飞逝,2014 年在香溢物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公 司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助 下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼 层管理员,我的主要工作职责是

对管辖区乃至整个小区进行日常检查, 空置 房及装修房不定期不定时巡查, 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和 建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退, 坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中 不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2015 年工作再 上一个新台阶,现将 2014 年主要日常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访 投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主 2、建立健全业主档案工作 3、报修情况:根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处 理,并及时建立相关档案。

4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停 梯等事项。

5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中, 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高本人的服务质量及服务 水平;更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。

二、自我总结和认识 在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事 的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的 正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差 距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化 素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大 的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯 实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请 教, 向能者学习, 提高驾驭复杂事务的处理能力。

也恳请各位领导继续批评指正, 以待在今后的工作中进一步加强。

三、2015 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作 效率。

2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满 意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队 的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生 活中的麻烦, 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真 听取小区住户的需求和建议, 了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的 合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给 相关部门, 及时跟进。

对于住户间的纠纷矛盾, 不惧困难, 尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚 心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成 为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水 平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。2014 年业已过去,我们满怀信心的迎来 2015 年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的 英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在 2015 的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力 量。

写字楼物业管理年终总结


工作总结是什么?从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章,主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。以下是工作总结频道为你整理的《写字楼物业管理年终总结》,希望你喜欢!
【篇一】

我司20xx年通过公开投标中标zz农村商业银行股份有限公司(以下简称z农商行)综合大厦物业管理项目,于20xx年1月15日派员介入z农商行前期物业管理,主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务,20xx年5月初正式接管z农商行综合大楼物业管理服务。zz农村商业银行股份有限公司于20xx年8月由z市农村信用合作联社改制成立,是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。z农商行总行综合大楼位于z市经济技术开发区中山南路1777号,建筑面积2万余平方米,主体20层,裙楼3层,地库两层,另有独体食堂3层。配备两台1600千伏变压器,备一台600千伏柴油发电机。主要功用为z农商行总行大楼办公及部分营业业务。

z农商行项目与其他物业项目相比,具有鲜明的特殊性。第一、该项目开发方、业主方均为z农商行,不存在开发商与小业主的区分。其次,由于银行工作的需要,综合大楼设金融会所,大型会议中心,宴会包厢等设施,会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多,对此类服务的要求较高。再次,因为开发方(业主)与使用方(小业主)主体相同,业主对于大厦设施设备功用较为了解,业主对于大厦物业服务极为重视,z农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作,物业服务活动处在业主方的监督、管理中,对物业服务标准要求严格。最后,因大楼业主不是专业房地产开发企业,在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。

我处5月初进驻z农商行综合大楼以来,在设施设备管理上,根据银行特殊情况,做了如下工作:

一、工程人员跟进相关施工,加强对设施设备的了解,学习相关操作,收集相关资料。

1、公司对农商行项目很重视,早在大厦装修施工仍在进行的3月份,即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场,克服工地环境脏乱,住宿条件较差等困难,对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。

2、我处工程人员进行了合理分工,采取根据所长,分工跟进的方式,分组对各类施工进行现场跟进,与施工单位现场施工人员进行沟通,了解相关设施设备的性能、使用、维护技能,并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料,建立了设备档案。

3、在前期介入中,我处工程人员发现了一些施工方面的问题,有些当时与施工单位提出,及时纠正。有些施工单位不愿意整改的问题,我处也记录在案,以便日后提出。

二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题,及时发现和汇总,报业主方联系施工方跟进,并全程跟踪。

1、在z农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后,我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收,由于农商行开发、使用主体的特殊性,尽管我处进驻后多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收,但接管验收一事不了了之。

2、进驻后,农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由,对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。我处克服困难,顶住压力,在不与相关人员发生正面冲突的前提下,对大厦设施设备进行了巡检,发现了较多前期工程遗留问题,并进行记录。以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报,由后勤管理中心联系施工单位整改,并对整改效果进行验证。

三、制订设施设备管理、工程服务相关制度,落实到人,严格执行。

1、早在前期介入阶段,服务处即酝酿制订相关规章制度,以制度管人,以规程办事,确保管理的有效性和持续性。在6月份,我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准,建立了工程设施设备管理,工程人员日常服务规范等规章制度,经公司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙,各项质量记录进行分类管理。

2、我处在农商行项目配置工程主管一名,工程班长一名,高压值班电工二名,维修电工一名,对大厦设施设备进行了分类、专人管理,工程人员分工明确,做好工程方面“事事有人管,人人有事做”,我处根据z农商行大楼设施设备特点,对人员进行了相关操作、维护方面的培训;对各项规章制度进行了培训,使工程人员熟悉相关制度,依据制度进行工程服务活动。

四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流,相关问题及时处理。

1、进驻以来,我处在尽力提供优质的物业服务同时,积极与业主方处理好合作关系,多次通过各种方式与业主沟通交流,与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心(现行政管理部)保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理。

2、目前,农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段,具体维保单位见下表:

服务处留有维保单位的联系方式,发现问题及时与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。

五、加强设施设备巡检,发现异常按照《突发事件处理预案》处理。

1、服务处工程部根据相关制度,每日对大楼进行巡检,包括抄写水表、电表,对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议,为大楼节约电能。

2、我处在日常巡检中,发现水表流量异常,及时与施工单位浙江开元安装公司联系处理,减少了业主方损失。进驻以来,大楼发生过停电、电梯困人等事件,我处根据《突发事件处理预案》进行了处理,避免了事态扩大。

3、在安全防范方面,原施工单位提供的安防设备存在较多问题,设备经常出现不能正常录像,显示屏图像不清晰,CK报警器不能正常设防等问题,我处均将相关问题记录在案,并联系维保单位修理,有些问题得到解决。

农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目,没有现成经验可以借鉴,在管理上只能“摸着石头过河”,我们采取“物业管理”+“酒店服务”的模式,注重了设备管理,加强了员工培训,注重了规范服务。目前,我处物业服务已经步入正轨,入驻以来,我处维护了大楼设施设备的正常运转,提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务;安全防范上,大楼范围内的车辆进行了有效管理,大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了多次大型活动,如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等,物业服务得到农商行领导的肯定。

在取得成绩的同时,我们也清醒的看到存在问题:

1、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距,银行营业区域每日人流量较大,来访人员较多,对于前台接待要求较高;银行领导对于会务服务及宴会服务要求高,特别在服务的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。

2、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想,工作灵活性不强,保安骨干不能真正起到带头作用,保安人员流动性较大,队伍不够稳定。

3、工程方面,有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理,但问题没有得到根本解决,少数设备存在“好一阵,坏一阵”的现象,性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备,需要加强学习,为日后接管打下基础。

4、部门之间配合方面有待加强,有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象;在进行突击性服务工作时,显得手忙脚乱。

基于以上问题,服务处采取如下改进措施:

首先,提出明确工作目标,服务处提出近期目标是创建苏州市优秀物业管理大厦,最低目标是亲切服务,用心管理,让业主满意,为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推进,建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向,鼓舞了员工士气,促使员工提高工作热情。

其次,规范日常管理,对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行巡视检查,确保员工保持正常工作状态,及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。

再次,提高工作的前瞻性,想在、做在业主前。通过近一年的管理服务,我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会,为加强管理水平,提高服务质量打下良好基础。今后,要加强工作的前瞻性,跟得上业主需求不断提高的节奏。

第四,加强员工培训,提高员工业务素质。目前,农商行项目管理员较多,包含项目经理在内共有9名,其中,具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉,在弱电维护方面力量较为薄弱,员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动,部门制订培训计划并严格落实,同时鼓励员工自学。

第五,在提高项目盈利能力方面,我们设想是人员精练,一专多能。本项目为酬金制,提高利润,只能从人员方面着手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时,积极向其他同事学习,努力做到有需要时,部门之间、人员之间通用。比如,会所人员在会所空闲时,可以参加会务、宴请服务;工程人员、保安人员在需要时,可以协助客服服务;办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。

第六,进驻近一年以来,本项目管理人员较为稳定,近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员,特别是保安人员流动量较大。保安人员全年流动率达到300%以上。保安人员不稳定,给安全防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的基础上,请公司逐步提高保安人员待遇,特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间,对于优秀保安人员,除在保安部晋升外,可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时,加强团队文化建设,增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感,提高团队凝聚力,稳定员工队伍。

面对物业服务行业日新月异的发展变化,z物业z农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务,创造价值”的企业精神,加强内部管理,坚持服务至上,打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍,不断满足业主飞速发展的物业服务要求,为公司的发展而不断努力。
【篇二】

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准,不徇私情

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台,0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元,比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本。除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金138.47万元,收缴率达到70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失。除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年基本上持平,原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支,例行节约

1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量。在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项,就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金,避免浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,一项,就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则,坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定,邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉。

为保证用最小量的库存来周转,我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量

1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约成本1.5万元。另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献。

七、积极参与生产营销,为局经营工作尽微薄之力

我公司是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去。

八、积极组建职工食堂,方便职工生活

局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作,但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关怀传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!
【篇三】

20XX年上半年XX大厦物业管理处在和X物业公司领导的正确领导及帮助下、在业主方置地公司的大力支持下,发展稳健,管理服务质量得到强化,现在本项目的美誉稳步提升。现就20XX年上半年XX大厦的工作情况总结如下:

一、按照实际情况,对现有的规章制度及作业流程作出了修改

XX大厦作为公司一个大的外接项目楼盘,以前无固定管理模板及工作经验,XX大厦全体员工根据现有的实际情况,及时对存在问题进行调整,现就几件典型事件总结如下:

1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面:以前保安部对外来办事及上访人员都不登记的,采用小区一直沿用的巡逻岗跟随,反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历,在听取了管委会相关部门领导的建议下,办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整,首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力,其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行,并通知治安警卫室处理。

2、会务组方面:因天气温度逐渐升高,XX大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升,要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求,物管办公室针对以上问题,作出缩短搀水间隔时间的要求,调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察,开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少,取得了较好的效果。

3、保洁方面:XX大厦作为经济开发区的行政办公大楼,各阶层的到访人员多,也给保洁工作造成一定程度上的影响。20XX年4月,连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土,四楼及五楼的会议室使用频率又高,但我们对保洁工作警觉性不高,还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行,导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整,在下雨天楼层与会人员多的情况下,卫生间作为清洁重点不定时保洁,在卫生间设置保洁签到表等。

4、工程方面:20XX年5月左右,管委会对外招商进入一个新的高峰期,其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多,XX大厦电梯因采用并联运行,在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯,大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因,办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用,发现使用效果明显,管委会领导反映良好,于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。

二、协调管委会、置地公司及施工方对遗留问题进行整改

因我司是一个物业代管单位,在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现象,尽量回避其中出现问题的原因,出现问题后,如不能由我方协调解决的,可以寻求业主方及相关部门的资源,由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题,施工单位相互推诿,工程返修进度缓慢,协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调,20XX年上半年5件典型的整改问题得到了解决,2件未解决的也明确了责任人,得出了整改意见。

1、公积金管理中心墙面反潮的整改:公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高,因各方面原因,公积金管理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象。20XX年上半年,公积金管理中心准备正式入住三楼,但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧,都不予整改。经客服中心与管委会及业主方相关领导反映后,在管委会的支持下,协调施工方对公积金管理中心返潮的问题进行了整改,现公积金管理中心墙面返潮问题已得到了解决。

2、北楼玻璃天棚漏水的整改:XX大厦北楼玻璃天棚在20XX年上半年漏水情况特别严重,土建施工方与灯饰施工方都不予以处理,导致北楼三楼会议室停止使用三天时间,经过我方协调,组织各施工单位到现场查看及分析原因,最后确定了责任方,并及时予已了解决。

3、配电房双电源的整改:XX大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置,导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作,极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出,也得到了相关领导的批示,要求解决。经过办公室与各方面协调,现双电源问题已得到了解决。

4、外环死亡植物的整改确定:外环植物因前期施工方养护原因,部份热带乔木一直长势不好,施工方质保期过后,我方也委托专业养护公司进行委外养护,经过20XX年寒冬,外环广场部份乔木死亡,严重影响了XX大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外,还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析。在管委会领导的牵头下,金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见,并根据植物本身存活的特性,采取适当的时机由管委会予已更换。

5、坚持原则、对公积金管理中心空调除湿效果进行严格把关,就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)

三、20XX年下半年工作总体框架

完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件,使工作更规范化、专业化。

打造两个和谐——即打造和谐团队,和谐楼宇。

推进一大整合——推进XX大厦现有资源的整合。

(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标

通过严格要求各部门班组长的服务考核,进一步发动XX大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提高业户满意度是20XX年下半年的首要目标,考核标准将从研究业主的需求着手,以ISO9000相关标准为量化目标,提高XX大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段,确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标,尽努力提高管理服务水准。

(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化,打造两个和谐,即打造和谐团队,和谐楼宇。

由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐,员工构成复杂,并且困难的多、身体差的多,文化水平低的多,客观上存在一部分“弱势群体”,这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言,员工对企业的满意是客户对企业满意的保证,员工以企业为荣,为之自豪则是企业兴旺发达的象征。目前,XX大厦的发展比较好,它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神,有一个团结互助向上的团队。20XX年下半年我们要更好地加强团队建设,要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面,要充分利用公司的发展,建立人才岗位合理调动机制,做到人尽其才;另一方面,做好培训工作,使员工能适应本岗位工作,使员工增强归属感,进而增强XX大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围,打造和谐团队。

(三)、进一步推进现有资源的整合,提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力。

整合资源加快人才培养,人才培养分两个步骤:一是现职班组长自身工作能力的培养和提高,要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训,个人加强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用XX大厦现有人才资源,采用传、帮、带的方式,所谓“闻道有先后,术业有专攻”,对那些学有所长的员工,要采取“派任务、压指标、出人才”的形式,一对一地拜师傅、带徒弟,加快人才培养。改良业绩考核与激励机制,依据职责和计划客观评估员工的工作业绩,保证团队工作积极性。要强化班组长的管理能力,通过有效培训和交流,为公司构建一支有战斗力的核心团队。

"乘务长工作总结"延伸阅读