客运中心2013上半年工作总结。
时间无声，缓过神才发觉半年光阴已过。按照领导对我们的要求，我们需要认真的总结一下半年来的工作内容，通过工作总结可以提高自己的工作效率。你知道哪些半年度工作总结的范文呢？以下是小编精心收集整理的客运中心2013上半年工作总结,带给大家。欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
工作总结之家为大家整理的客运中心2013上半年工作总结，供大家参考。
客运中心2013上半年工作总结
至20XX年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将20XX年上半年工作总结如下：
一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。
二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。
1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。
2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。
三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。
四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。
工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。20XX年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。
自身不足：1、语言组织能力不强。
2、语言不够专业化，用词不够职业化。
3、外省的站点知识欠缺。
以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。
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客运中心半年工作总结
岁月流逝，转眼之间我们迁站已经一年多了，在这段日子里，由于是多家经营，我们全站的员工付出了更多的辛苦，下面我谈谈这半年的工作体会。总结一些服务中所存在的不足，与各位同仁共勉。
（1） 树立“百年”老店的品牌效益，不断探索服务艺术，学习兄弟站的先进经验，提高自己的综合素质，熟练掌握各种技能，做旅客的贴心人，“五星高速”运营十几年来，以“快捷、方便、及时、舒适”的服务特性赢得众多旅客的肯定，同时也为公司的“百年老店”创造了辉煌的业绩，可谓锦上添花，“天使服务班”的诞生是我们总站对服务旅客艺术化的可贵探索，做为“天使班”的老成员，我在售票与服务的过程中，及时与检票口、出站口的人员进行信息沟通，使旅客走得及时方便，根据不同旅客的需求，满足不同的旅程需要……
（2） 客运中心“露天窗”之后，施工单位的大篷布遮蔽了旅客通往东厅的视线，由于是三家客运站共同经营，僧多粥少，给我们的组客带来了更多的不便与艰难，在导购的工作中，我遵循“五勤五心”的工作标准，我不厌其烦的解释政府的新举措和我们总站的各项优惠活动。
在今后的工作中，我仍然以创“百年老店”的品牌效益为契机，发扬“五星高速”的精神，团结同事，增强班组科室之间的凝聚力，搞好团结协作，脚踏实地的做好本职工作，加强新增车次等业务知识的学习，在下半年的工作实践中再创佳绩!
客运办上半年工作总结
客运办上半年工作总结
客运办上半年工作总结二五年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展。
一、夯实基础，加强队伍自身建设
我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为规范作为队伍正规化建设的重要内容。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，特别是在保持共产党员先进性活动中，原创：我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办工作人员的执法行为有所规范，增强了组织性和纪律性，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。
二、依法治理，规范客运市场秩序
城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。今年以来，针对我市城市客运行业存在的经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序，杜绝了恶性交通事故的发生。上半年共查处各类非法客运车台，完善经营手续的出租车台。公交车型统一更新台，出租汽车更新台。二是认真履行职责，加强稽查管理。按照城市客运管理条例规定，对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。在开展保持共产党员先进性教育活动期间，我办紧密结合工作实际，以学习促工作，在工作中加强学习。通过学习，使全体党员进一步提高了思想素质和业务素质，促进了城市客运管理各项工作的顺利开展。在“两节”期间，全体党员充分发挥先锋模范作用，主动牺牲休息时间，坚持工作在客运管理第一线，严格履行客运安全检查职责，依法查处非法客运出租车台，为台公交客运车完善了经营手续，受理经营者和乘客举报投诉起并依法予以查处，维护了广大经营者和乘客的合法权益。积极主动地为客运经营者提供安全教育和技术咨询服务，印发安全知识和文明经营服务宣传材料份，把党员先进性的要求实实在在地体现在城市客运管理服务工作的各个方面，确保了整个春运期间我市城市客运市场良好的经营秩序和无交通事故目标的实现。另外，在“两节”期间，我办根据上级要求，组织了以党员为主的客运服务队伍，为市委、市政府和上级主管部门安排客运车辆、提供优质客运服务台次，圆满完成了各项服务任务，受到了市领导和社会各界的好评。
三、注重服务，提高安全经营意识
半年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆台、客运出租车多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近万余元，圆满完成了各项指标任务。
四、改革创新，规范管理运行机制
一是根据我办正规化建设的要求，原创：健全了服务中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是根据市委市政府的要求，拟定了《××市客运出租汽车管理实施细则》，《××市城市客运线路经营权使用管理办法》等。四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。
二五年下半年工作计划
一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中
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心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革发展稳定营造良好的服务环境。二、严格执行建设部第号令《城市公共汽电车客运管理办法》、《太原市客运出租汽车管理办法》和《道路交通安全法》及山西省的贯彻实施办法，严厉打击非法营运，坚决取缔客运黑车，切实保护经营者的合法权益。加强安全教育培训，增强经营者的安全意识和文明服务观念。
三、根据我办客运管理的实际，一是配合主管部门做好公交客运停车场迁移工作；二是积极争取、尽快解决单位的办公场地问题。三是继续协助主管部门完成公交公司破产改制工作。
四、继续做好客运出租汽车经营管理方式改革基础工作，严格控制总量，争取统一牌照，逐步提高车辆档次。
上半年工作总结(客运部门)
上半年工作总结(客运部门)
上半年工作总结(客运部门)二oo六年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，我们以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展。
一、夯实基础，加强队伍自身建设
我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为规范作为队伍正规化建设的重要内容。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，特别是在保持共产党员先进性活动中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、原创：实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办工作人员的执法行为有所规范，增强了组织性和纪律性，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。
二、依法治理，规范客运市场秩序
城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。今年以来，针对我市城市客运行业存在的经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序，杜绝了恶性交通事故的发生。上半年共查处各类非法客运车136台，完善经营手续的出租车248台。公交车型统一更新5台，出租汽车更新2台。二是认真履行职责，加强稽查管理。按照城市客运管理条例规定，对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。在开展保持共产党员先进性教育活动期间，我办紧密结合工作实际，以学习促工作，在工作中加强学习。通过学习，使全体党员进一步提高了思想素质和业务素质，促进了城市客运管理各项工作的顺利开展。在“两节”期间，全体党员充分发挥先锋模范作用，主动牺牲休息时间，坚持工作在客运管理第一线，严格履行客运安全检查职责，依法查处非法客运出租车27台，为8台公交客运车完善了经营手续，受理经营者和乘客举报投诉12起并依法予以查处，维护了广大经营者和乘客的合法权益。积极主动地为客运经营者提供安全教育和技术咨询服务，印发安全知识和文明经营服务宣传材料20xx份，把党员先进性的要求实实在在地体现在城市客运管理服务工作的各个方面，确保了整个春运期间我市城市客运市场良好的经营秩序和无交通事故目标的实现。另外，在“两节”期间，我办根据上级要求，组织了以党员为主的客运服务队伍，为市委、市政府和上级主管部门安排客运车辆、提供优质客运服务18台/次，圆满完成了各项服务任务，受到了市领导和社会各界的好评。
三、注重服务，提高安全经营意识
半年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆23台、客运出租车7多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会27次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉23起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近2万余元，圆满完成了各项指标任务。
四、改革创新，规范管理运行机制
一是根据我办正规化建设的要求，健全了服务中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是根据市委市政府的要求，拟定了《xx市客运出租汽车管理实施细则》，《xx市城市客运线路经营权使用管理办法》等。原创：四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。
二oo六年下半年工作计划
一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革发
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展稳定营造良好的服务环境。二、严格执行建设部第138号令《城市公共汽电车客运管理办法》、《太原市客运出租汽车管理办法》和《道路交通安全法》及山西省的贯彻实施办法，严厉打击非法营运，坚决取缔客运黑车，切实保护经营者的合法权益。加强安全教育培训，增强经营者的安全意识和文明服务观念。
三、根据我办客运管理的实际，一是配合主管部门做好公交客运停车场迁移工作；二是积极争娶尽快解决单位的办公场地问题。三是继续协助主管部门完成公交公司破产改制工作。
四、继续做好客运出租汽车经营管理方式改革基础工作，严格控制总量，争取统一牌照，逐步提高车辆档次。
2013乡镇财经中心上半年工作总结
工作总结之家为大家收集整理了《2013乡镇财经中心上半年工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
今年以来，我们财经中心在镇党委、政府的直接领导下，在市农委的精心指导下，根据十二五规划对农村工作提出的新要求，我们中心全体工作人员团结一致、克难奋进，取得了较好的成绩。我们的具体做法是：围绕一个中心、做到两个结合、实现三个提高、完成四项工作。
一、围绕一个中心
今年以来，我们围绕农业增效、农民增收这一中心，积极谋划、开拓视野，出台了农村集体“三资”管理方案，把全面推进农村集体“三资”管理作为深化农村党风廉政政策的重要抓手，创新服务载体，规范监管流程，实现农村集体资产的有序监管和保值增值；另外我们和财政部门一起完成了小麦和水稻的粮食直补工作，农民种一亩地可获得120元左右的补贴，极大地提高了农民的种粮积极性，增加了农民收入。
二、做到两个结合
今年年初，我们中心就根据新形势下农村财务管理的特点和具体情况制定了加强村级财务管理“两个结合”的方案。一是节点管理和分片管理相结合。节点管理就是单笔开支超过一定数额，各村必须向分工定村领导报告，每月向镇纪委和财经中心填报村级财务管理权力运行节点报告表，重大项目开支和资源资产的出租必须召开村两委和村民代表大会，上半年按照这一操作模式成功完成了民主村一处旧厂房的转让，5亩不到的工业用地拍出了四百万元的高价。在节点控制的基础上，我们出台了村级财务分片管理制度，把全镇27个村分成8个片，分别由中心主任、副主任任片长，定期检查各村财务制度执行情况。二是常规审计和专项审计相结合。我们中心每年年初都制定年度审计计划，每个季度都分片召开财务会审会议，通过会审我们及时发现了问题、纠正了错误和不完善的地方。在会审的基础上，我们对各村的重大工程项目、干部离任进行专项审计，通过审计，给了我们的村干部一个清白、给了老百姓一个明白。
三、实现三个提高
1、强化服务意识，提高干部服务“三农”的自觉性。
我们财经中心坚持典型引路、示范带动的工作思路，积极探索农村财务管理的新路子，通过扎实有效的工作认真做好农村财务管理工作，并把管理工作转化为服务工作，妥善运用农村法律法规处理农村中出现的各种矛盾、纠纷，切实帮助群众排忧解难。做群众的“贴心人”。同时，指导各村千方百计壮大村级集体经济实力，使农村基层组织具备为农民办事的经济基础，从而增强“村两委”班子的凝聚力和战斗力。
2、强化审计监督，提高财务管理水平。
在做好日常审计监督的基础上，我们财经中心定期对村级“三资”情况进行审计，对村主要干部进行任期和离任审计，对群众有强烈意见的村及时进行专项审计，并将审计结果向群众公开。，财经中心共进行各类审计37件，审计金额5.05亿元。上半年，还对资金流量较大的村进行了资金流向的审计，对中华、友好进行了经济责任审计，对永和和永勤进行了工程项目审计。通过加大审计监督力度，每年节约村级非生产性开支数万元。全镇基本没有因农村财务问题引发的上访案件。
3、强化业务学习，提高农经人员服务质量。
我们财经中心定期组织财务人员进行各类培训和考核，每月召集记账会计进行业务学习，每季度对村会计进行业务培训，每年对农经人员进行业务考核和测评，用制度管理财会人员和农经人员，有效地提高了他们的业务水平和服务质量。
四、完成四项工作
根据市农委工作意见和镇党委政府的工作布置，上半年我们主要做了四个方面的工作：
1、全面推开民主理财、村务公开“四个一”工程。今年以来，我们加强了对各村民主理财村务公开的监督力度，要求每一个村都要有一个固定的公开栏、一个永久性意见箱、一本专用的理财记录薄、一枚专人保管的理财专用章，财经中心定期检查，并将检查的情况拍照留存。
2、加强农村土地承包管理工作。上半年，我们对全镇的土地流转面积进行了一次全面检查，推动农村土地健康有序流转。我们在全镇四个土地流转点发布土地流转信息35条，帮助营房、永和、兴阳等村完成土地流转面积2050亩，涉及农户1230户，在兴华和指南完成了农村土地承包经营权确权试点工作。通过土地流转，全镇新增农业适度规模经营面积1810,亩，为实现我镇高效农业的发展奠定了基础。
3、加大三大合作社经济组织建设步伐。截止今年6月30日，我镇共创办“三大合作组织”77家，新办12家、工商注册3家，其中专业合作社9家、土地股份合作社3家，随着合作社规模的壮大，农民群众的收入有了进一步的提高。
4、及时调处土地分配矛盾。今年年初市政府副市长召开农业工作会议，重点强调了“小分配”矛盾的调处工作，这个问题关系到老百姓的切身利益、关系到社会的和谐稳定，我们不敢有丝毫的马虎。上半年我们累计接待来信来访32件（其中群访案件5件），我们根据上访群众反映的情况，深入村、组调查，协助村组制定征地款分配方案，利用晚上和休息日到村民小组开会，宣传政策、调解矛盾，通过细致入微的工作，群众上访的矛盾绝大多数都得到了解决，上半年共办结上访案件31件，办结率达到了97%，控制了3起群体性上访事件的发生，较好地维护了群众的利益和社会的稳定，为农村创造了和谐的社会环境。
下半年工作思路：
坚持以党的xx届五中全会精神为指针，深入学习市十一届党代会的精神，主动作为、规范管理、提高服务质量，具体措施有以下几个方面。
一、农村财务规范化管理水平进一步提高
下半年我们将从三个方面入手，狠抓农村财务规范化管理工作。
一是组织全镇的财会人员进行一次业务培训。学习新会计制度，增强业务素质、提高业务水平。
二是制定和完善农村财务制度。着重抓好民主理财和财务公开制度、财务收支预决算制度和财务开支审批制度等财务管理制度建设，实施有效的内部控制职能。
三是加强审计监督。根据年初审计计划和工作目标，下半年还要完成一个村的离任审计、两个村的重点工程专项审计和五个村的财务管理常规审计。
二、财经工作的服务内容进一步拓展
下半年，我镇将全面开展“一站式”服务模式，在各村设立服务点，实行会计代理服务、土地流转服务、合同管理服务、政策咨询服务，建立规范化的服务章程、规章制度和服务流程，创造良好的为民服务环境。
三、农经工作的思路进一步创新。
下半年我们将在全镇范围内进行清产核资，强化“三资”管理的力度，并把各村所有的资产、资源、资金的情况输入电脑，实行信息化管理，建立信息化网络平台，提高农村集体“三资”管理的水平。
四、创先争优工作进一步提升。
根据党委政府的要求，今年以来我们始终把争先创优工作作为我们的工作主线，下半年我们将在部门内部推出争先创优系列竞赛活动，比谁的业务水平高、谁的账记的好、谁的服务优、谁的工作干劲大，形成一个比学赶帮超的热潮，全面提升部门形象。
以上是对我们上半年所做的工作和下半年的工作计划的简要总结，上半年虽然做了一些工作，下半年还需要更加努力，我们将在各级领导的正确指导下踏实工作、争先创优，使我镇的财经工作实现新的跨越。
2013行政服务中心上半年工作总结
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今年来，市审管办以优化重点项目审批服务作为深化行政审批制度改革、改善投资发展软环境的着力点和突破口，进一步强化审批管理、规范平台运行、简化审批流程、优化全程服务，促进重大投资项目审批提速提效，为我市大平台、大城市、大民生建设提供强有力的要素保障。截止5月份，共办结65824件，其中承诺件34181件，承诺件提
前办结率为98.1%。根据对1636件办结件进行跟踪调查的情况显示，群众满意率为98.9%。中心获得省级文明单位荣誉，连续九年被评为温州市行政审批服务工作先进单位。现将今年以来的工作简要总结如下：
一、以深化制度改革为主线，确保审批运行提速
（一）夯实审批服务平台。贯彻落实省深化行政审批制度改革电视电话会议精神和市领导提出的乐清要力争率先成为全省服务、速度最快、保障的县市的要求，着手开展“两集中、两到位”回头看工作，通过审批案卷抽查、审批数据分析、办件现场核实等形式对事项集中度和授权度进行逐项分析、逐项研究、逐项落实，进一步巩固两集中两到位改革成果，全力打造一站式审批平台。目前，市行政服务中心窗口工作人员共有188人，其中在编人员有168人，占89.4%；进驻市行政服务中心办理的审批服务事项共619项，审批事项集中度为93.4%；中心常驻窗口既受理又办理的事项为548项，授权率为95.5%，有效杜绝行政审批“前店后厂”、“体外循环”的现象发生。
（二）优化项目审批流程。组织实施《乐清市优化民间投资建设项目审批流程实施办法》，按照“流程、环节最少、时间最短、服务”的要求，通过改革创新，进一步减少审批环节，压缩审批时限，简化审批程序，确保民间投资项目审批提速提效。一是合并审批环节。合并审批规划设计方案和初步设计环节，对于建筑高度在24米以下的多层建筑项目，规划设计方案审查通过后，直接进入施工图设计阶段。合并施工合同备案、开工安全生产条件审查和建设工程质量监督手续3个审批环节，做到同时受理、同时办结。合并初步设计防雷审查和施工图设计防雷审查环节，防雷审查在施工图审查阶段一并完成。二是简化前置手续。明确进入园区的各类民间投资项目，在土地出让之前，由园区管理机构负责办理前期地质灾害评估、水土保持方案、规划环评、等有关审批手续，单个项目不再做上述评估和论证。对通过规划环评的园区内建设项目，申办环评审批时降低一个环评等级。三是优化服务方式。全面推行联合审批、全程代办、模拟审批等审批方式，实行首次办理预登记、一次性告知、办结等制度，并对服务时限、服务要求、责任追究等予以明确。
（三）完善联合审批制度。继续抓好“五个联”审批—基本建设项目联合会审、外商投资企业联合年检、公益性生态墓地选址联合踏勘、企业市场准入登记多证联办、建设工程竣工联合验收。在此基础上，针对联合验收项目在办理后续验收手续时遇到的申报材料繁琐、流程复杂、裁量权过大等难点问题，在充分调研论证的基础上，提出分期验收、明确合理误差、推进“三测合一”、简化验收环节、优化验收流程等具体对策措施，从实质上提高联合验收效率。截止5月份，共办理项目建设条件联合审查18个，方案设计审查74个，初步设计会审29个，外商投资企业联合年检70家，公益性生态墓地选址联合踏勘24处，工商注册户设立登记“多证联办”1500余件，完成建设工程竣工联合验收67个项目，验收面积80.1万平方米，涉及投资额25.5亿元。
二、以强化审批管理为重点，提升优质服务水平
（一）自觉加强学习。充分利用干部大讲堂这个学习载体，坚持每周半天学习，每次安排二名干部主讲，自出题目、自寻材料、自做课件，参加听课的每位干部都要针对讲课主题发表二三分钟的点评，形成制度，雷打不动，使理论学习成为大家主动参与、认真听讲、准确点评的自觉行为，目前已开课18次，参加学习教育400余人次，撰写学习体会109篇。组织审批服务相关人员开展各种形式的业务培训，提高全员素质，增强服务意识。自4月份开始，分批组织市“千名干部破难攻坚促发展”活动重要项目推进小组成员进行基本建设项目审批业务培训会，目前已开展2期培训。6月份，组织各窗口负责人和业务骨干举行新审批系统业务培训会。
（二）加强管理考核。修改完善管理考核制度，制定全员绩效考核方案，严格按照ISO9000质量管理体系开展内审工作，加强案卷抽查力度，开发考核管理软件，实现行政审批服务的规范化、程序化和标准化。注重典型激励，评选季度红旗窗口9个、季度服务标兵16名，并予以张榜公布，发文表彰，营造“学比赶超”的良好氛围。开展定期值周和突击检查，共开展值周22次，突击检查110次，接受并及时处理群众投诉10起，抽查窗口办件300余件，及时发现并纠正了一些不规范的行政审批行为。
（三）加强基层站所审批监管。会同市机关效能监察投诉中心，对虹桥等镇行政服务中心及未进驻镇行政服务中心的大荆、雁荡等基层站所的审批事项开展案卷抽查，共抽查案卷200余件，针对抽查中发现的问题，检查组通过业务辅导、现场纠正、发函限期整改等办法，要求及时整改，及时发现和纠正影响基层行政审批服务质量的各种问题，进一步
规范各基层职能站所工作人员的审批行为，切实提高服务质量，方便群众办事。配合市纪委监察局开展镇（街道）便民服务中心运行情况调研工作，起草镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案，促进两级便民服务中心的规范化建设。
（四）规范中介服务。在办事大厅内开设中介机构服务区，由市纪委（监察局）牵头，通过公开报名、公平竟争的方式，引入涉及基本建设和市场准入的中介服务机构进驻中心开展服务。要求进驻中心的中介机构实行公开承诺、服务，接受社会监督。同时建立中介机构考核评价机制，定期对入驻的中介机构进行考核排名，进一步择优汰劣。
三、以创新服务方式为推力，拓展审批服务功能
（一）优化项目全程服务。建立重大项目审批全程无偿代办制、保姆式动态跟踪服务制、模拟审批制“三制联动”的服务机制，真正做到能简则简、能便则便。主动联系对接重大项目审批服务，组织项目审批相关窗口负责人和业务科、代办中心等相关职能科室负责人，赴各镇（街道）、开发区、功能区，为重大投资项目行政审批服务工作提供现场服务和无缝对接，认真剖析项目在审批过程中存在的问题和困难，并根据每个重大项目前期审批进度情况，协助各单位制定审批进度计划表，倒排审批时间节点，拟定个性化审批线路图，以加快推进项目审批速度。做好投资项目审批代办服务，对世界乐清人大会签约项目和招商引资项目，由代办员负责无偿代办，中心对代办服务事项实行全程跟踪、全力督办，积极协调代办项目在承办过程中遇到的问题，督促有关部门在规定时限内办结有关手续。建立项目回访评议制度，按照“服务对象反映代办问题”必查、“投资项目迟迟不落地”排查、“招商引资项目审批服务”定期抽查的要求，做好与项目业主的回访和联系。推行投资项目模拟审批制，在项目尚未完全具备审批条件的情况下，由业主提出申请，先模拟审批后续相关手续，待各项条件具备后，再出具正式审批文件，促进项目早落地、早开工、早受益。截止5月份，共联系对接重大项目60余个，代办25件，涉及建筑面积84.5万平方米，投资额45.5亿元，跟踪回访投资类项目55个，模拟审批项目16个。
（二）创新便民服务举措。开展无缝隙服务，针对一些在上班时间未及时办妥服务事项的办事对象，相关窗口及其工作人员利用休息时间未办事对象继续办毕事项。实行领导坐班制，要求窗口单位领导到窗口坐班办公半天，现场审批办理有关事项。开展送证下乡服务，针对老、弱、病、残等特殊群体，变“坐堂办案”为“上门服务”，鼓励窗口将有关证件或服务送证上门。截止5月份，共开展无缝隙服务560人次、领导坐班审批433人次、送证下乡服务98次，大大方便群众办事。
（三）推进审批三级联动网络建设。落实“五个凡是”工作要求，根据温州市统一部署，积极开展部门、镇（街道）、社区审批服务网络三级联动网络建设。以行政服务中心审批系统为基础，将全市所有镇（街道）便民服务中心和已建成运行的社区便民服务中心行政审批网络与市行政服务中心网络互联，并与温州和省行政审批电子监察系统对接，建立一体化行政审批和电子监察系统，实现全市行政审批信息资源共享和网络实时监督。目前，我市政府网络光纤已经布到全市96个社区，此布线工程已通过验收，各社区可以通过光纤直接访问到市政府网络。同时，部署了审批业务服务器及数据库服务器，部分窗口和部分乡镇、社区已经在使用三级联动系统。在系统功能方面，全市的审批事项已完成录入，并已加入中心的评价器功能。
（四）推行网上审批。开发新的行政审批服务系统。新审批系统具有预登记、网上审批、电子监察等全新功能，可实现市、镇（街道）、社区各项审批事项在“平台”上自由配置和自动流转，共享审批信息资源，减少资料重复提交，实现审批办件动态监管，从而改变传统的审批模式和工作习惯，进一步以方便群众、企业办事，力争使业主足不出户就可办理有关审批手续。
四、以构建审批文化为载体，塑造政府窗口形象
（一）争创省级文明单位。为切实加强中心精神文明建设，推动全市行政审批服务工作再上新台阶，中心以“建一流队伍、抓一流管理、创一流服务、争一流业绩、树一流形象”为目标，紧紧扭住强化领导、转变作风、以人为本、开拓创新“四个抓手”，以区域共建、双百结对、扶贫帮困、志愿者服务等为载体，以先进文化引领、思想道德教育、文明形象塑造为途径，认真开展文明单位创建活动，切实把创建工作渗透到中心工作的每一个环节，实现了窗口形象亮化、服务承诺兑现、审批效能提升，进一步促进了行政审批服务科学发展。1月份，中心被省委、省政府授予省级文明单位称号。
（二）亮化美化服务大厅。中心根据实际情况，及时更换并完善各类便民设施，调整大厅绿化布局，设置禁烟标志，张贴安全提醒、投诉咨询等温馨提示，配备办事须知和较复杂审批事项的范本、样表等资料。同时，督促物业公司做好安保、保洁和大厅秩序维护等后勤保障工作，给办事群众和企业营造舒适、便利、和谐、人文的办事环境。
（三）推进中心党建工作。完成党总支和机关支部换届公推直选工作，进一步增强党的工作的透明度,夯实党建工作基础。开展十八大精神专题教育活动，截止5月份，共制定学习计划2个，组织集中培训5次，上好专题党课9期，党员参加十八大专题学习226人次。积极组织开展十八大知识竞赛和微型党课赛课活动，组织代表队参加市委宣传部举办的十八大知识竞赛，推荐一名选手参加市直机关党工委举行的中国梦—十八大知识微型党课赛课活动。组织开展“创先争优”、六型机关创建、四好科室创建、党员进社区、千名干部破难攻坚等专项活动。充分发挥党群组织作用，调动基层党组织和广大党员的工作积极性，组织开展“党员服务岗”、党员义工、文明志愿者服务、送审批上门、环保登山等活动。利用春节、端午节等传统节假日，组织党员开展关爱帮扶老党员活动，彰显无私奉献的党员形象。
（四）构建廉政防控体系。健全领导干部廉洁从政信息系统，对去年梳理的5个廉政风险点开展回头看工作，在做好风险点排查的同时，结合本单位工作实际，建立健全风险点动态复查制度、点题问询制度、廉政风险监督巡察制度、重点领域风险防控深化制度等廉政防控机制，确保不发生一例违反党风廉政有关规定的行为。深入开展廉政文化进机关活动，以“学习思廉”为主题，在日常学习中安排廉政建设学习内容，定期组织机关干部学习廉政书刊，撰写廉政学习体会等，促进机关干部学廉、思廉。充分利用中心网站、简报、LED显示屏等宣传载体，滚动播出廉政文化宣传标语，营造人人讲廉洁的良好氛围，引导机关干部树立正确的权力观、利益观，并将廉政建设融入到具体实践中，形成风清气正的良好机关作风。
（五）加强中心文化建设。建立“爱心帮扶”机制，积极开展红白喜事慰问、生病慰问、女职工产期慰问等各种“送温暖”活动，提高工作人员归属感。为丰富工作人员的业余生活，加强工作人员之间的沟通和联络，中心利用“三八”妇女节、“五一”劳动节、及双休日等时间，组织工作人员开展户外登山、乒乓球、羽毛球等竞技健身活动，以营造健康向上、和谐协调的工作环境和氛围，提升工作人员的精神风貌和服务热情。
下半年工作思路
一是巩固两集中两到位改革成果。通过办件抽查的方式，督促相关部门做好审批事项、人员进驻和授权工作，进一步完善审批链条，建立顺畅、高效、便捷的审批运行机制，夯实一站式审批服务平台功能。
二是清理规范审批事项。按照省市等相关文件要求，对审批服务事项进行全面清理，制定审批事项规范表，明确审批条件、标准、时限和流程。推进审批流程再造和优化，加强审批中介机构监管，达到审批事项最少，审批环节最少，审批流程，为我市强化项目建设，全力抓好投资攻坚提供强有力保障。
三是完善便民服务体系。全面启用部门、镇（街道）、社区审批服务网络三级联动网络，完善网络互联、信息共享、数据互通、预登记等功能，加强对便民服务中心规范化建设的业务指导，抓好人员业务培训，提升服务能力，实现行政审批服务无缝隙互通互联。
四是继续创新服务方式。完善重大项目审批全程无偿代办制、保姆式动态跟踪服务制、模拟审批制“三制联动”的服务机制，继续开展联合会审、联合踏勘、联合验收、联合年检、多证联办等联合审批方式，开展审批服务预登记，起草制订《个人商品房转让“多证联办”的实施意见》，在乐成辖区推行个人商品房转让涉及的房屋所有权证、契证、国有土地使用证“多证联办”。优化项目审批全程服务，促进行政审批提速提效。
五是加强阳光平台建设。积极构建行政审批标准化服务体系，规范行政许可自由裁量权。完善中心各类管理办法和考核机制，严格按照ISO9001质量管理体系加强中心管理。加大案卷监管和抽查力度，对审批过程实行动态监管。健全电子监察系统，搭建市、镇（街道）、社区三级联动监察网络平台，实现行政监察由事后监察向事前、事中、事后监察相结合转变。
六是加强队伍建设。积极开展文明礼仪、职业道德、业务技能等教育培训，提高窗口工作人员综合素质。完善激励及制约机制，开展服务标兵、服务之星等评选活动，培育服务文化。加强党建和党风廉政建设，充分发挥党群组织作用，深入开展创先争优、党员先锋岗、六型机关、四好科室等创建活动，努力打造一支业务精通、服务优良的高素质审批服务队伍。
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