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部队后勤部工作总结

发布时间: 2019.08.17

2012公司后勤部工作总结。

天可补,海可填,南山可移。日月既往,不可复追。当我们遇到一些深刻的事情或者经历时,可以说,写总结是不可避免的了,总结也是对自己的更优秀的自己负责,对于总结范文你有什么心得呢?小编特地为大家精心收集和整理了“2012公司后勤部工作总结”,希望能对您有所帮助,请收藏。

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为公司后勤部门员工,说实话我们的工作实在是没有多少具体数据可以拿出来罗列、分析、总结,因为没有直接创造经济价值,所以在很多业务员看来,我们所做的工作都很不起眼,微不足道。但我只是想说:

我每天在这里的工作

没有任何一件事是徒劳和白费的

没有任何一点是可以马虎对待的

哪怕是简单的打字影印也是这样

不要小看任何一份工作

每天持续着理所当然的事情,其实是最难的。

常会有人这么问我:“小韦,我看你总是很忙,你到底在忙些什么呢?”我总是尴尬的不知道如何回答是好。

我也常常问自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。

借此年中总结的机会,也想直面自己,给自己一个确实的答案j

我一直在做的事有:

1、公司华邸国际大厦8楼的水电充值、统计分析。每月统计出各部门用电情况,制作出明细分析对照表,提醒大家节约用电。经常查看水电表,保证各部门安全正常使用,尽量降低人为因素造成的断水断电。

2、负责航空意外保险的结帐,教会小秦姐姐打保单统计保单。现在我只是在小秦人不在的时候帮忙处理一下保单,还有就是保单打印过程中出现异常情况时,及时处理并排除故障。

3、按时做好每周的考勤记录、规范公司的考勤管理制度。另外还要及时为员工新办、补办、维修工作卡,保证大家能正常刷卡考勤和刷卡坐公交车。WWw.GZ85.com

4、做好公司实习生的登记管理工作。由于行业特殊性,我公司人员流动性比较大,尤其是实习生进进出出更是频繁。实习生的登记管理工作涉及到每月实习生补贴的发放和实习生保险的购买。工作一旦不到位就有可能错发漏发实习生补贴;多买或者少买实习生保险。

5、配合陈主任每月造发工资。主要是提供造工资需要的一些数据,包括各部门的实习生情况;正式员工的请假情况等等。最后还要配合姚总按时网上发放工资。

6、很荣幸成为公司新一届团支部书记,市旅游局团委委员。我将竭尽所能,认真做好团支部工作,积极开展各项活动,丰富广大团员青年的业余生活。并配合公司党委、工会做好其他各项工作,努力争创先进。

7、作为我公司无锡市旅*业文件管理工作平台的信息员,与市旅游局保持沟通也是我日常工作的一部分。保持平台信息的畅通,及时向公司领导传达平台重要信息以及会议通知。

8、认真向丁主任学习办公室日常工作经验;向陈主任学习工商行政审批方面的知识和经验。努力在办公室打好下手,为领导分忧。

9、处理办公场所的设备报修维修问题,为业务员提供给方便,保证公司员工正常工作上班。

在这里也特别希望公司员工能体谅一下我们,毕竟我和陈主任不是万能的,也还有其他工作要做,能修的能立即处理的我们一定会第一时间帮你们搞定,但是一些胎里毛病、顽疾一时得不到解决的还请大家谅解,稍微耐心些,我们会想尽办法帮你们处理的。

我想目前我所做的主要工作就是以上几点吧,其他的一些也都是日常工作,习惯就好,在这里我想也就没必要说了。

记得办公室的哪位领导说过,办公室的事情就是各种各样的杂事琐事烦心事,有些事虽小,但做不好,就会影响其他,后果可能也会很严重。还有些时候我们的工作会受到一些无端的指责和误会,这也正常,我觉得。有则改之,无则加勉,认真对待自己的工作,问心无愧就好。

年中的总结我没有各种数据的分析比较,没有更为直观的图文并茂,是的,面对金融危机,面对流感病毒,我们后勤人员创造不了直接的经济效益,只有加倍努力把本职工作做好。所以我的年中工作总结有的也只是一些实在话。下半年,我应该还是会继续着每天理所当然的事情吧我想。还是哪句话:认真工作,用心生活。

最后,希望下半年自己能在一些方面有所突破,有所进步。

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2012年公司后勤部工作总结范文


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公司后勤部工作总结
文章简介:一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在**年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务…
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境

营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在**年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。

(一)进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。

**年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,09年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业***巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。**年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部**年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店1**项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求。

(二)强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。**年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

(三)主动加强服务,提高员工的服务意识。

**年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业***及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。

(四)加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。

**年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。**年,后勤部在总结**年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。

(一)突出工作重点,落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。2011年初,后勤部组织召开了2011年的工作安排布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结**年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划,年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)完善基础运行工作,推行目视化管理。

在**年房间管理普及的基础上,2011年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。2011年,后勤部共制作各项目标化标志共600余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。

(三)建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在**年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

(四)加强工作总结,促进管理提升。

为及时总结工作中的问题,后勤部在**年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避免了管理停留在原来的水平。

(五)加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况,后勤部**年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。

三、坚持安全第一的思想,安全管理和细节服务并重,为营业提供安全运行和服务的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。**年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

(一)加强全员安全教育,提高员工的安全意识。

员工是工作的最终执行和落实者,让全员掌握安全知识,提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此,**年,后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加安全知识内容的培训,使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查,在其他部门的配合下,截止日前,保安部**年共抽查员工安全知识掌握情况100余次,抽查人数近2000人次,进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练,**年,长沈两店每周均进行两次消防疏散演练,在演练前进行消防知识讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

(二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。

消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。**,后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作,要求系统问题维修不过夜,保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中,后勤部强化以下三方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理,保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障,均在规定时间内得到解决。

(三)安全检查,及时消除事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查,通过已完成的三次安全检查,长沈两店共发现安全隐患达460项,其中长春店311项,沈阳店149项,所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时,日常的巡视检查也是非常重要的工作内容,后勤部**年对安全检查项目进行了分类,根据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作,实行专人盯防,强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力,09年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的安全运行。

(四)治安综合治理,为营业创造有利的服务环境。

在重视消防安全管理的同时,后勤部也加强了公司内部安全治理工作。**年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警155次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次,受到顾客和供应商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调,打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次,基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素质,加强后勤员工队伍建设。

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素质偏低的实际状况,**年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任能力入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

(一)岗位训练力度,尤其是各种紧急情况的处理的演练。

**年,后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调配合。同时,通过每次演练调整工作标准,及时发现问题,提升了员工处理紧急情况的能力;09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际情况进行分析,总结经验和不足,从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。

(二)服务标准化,提高员工的现场服务能力。

在公司营业过程中,后勤员工不可避免地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在**年,后勤部组织了员工对所有商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能迅速到达指定位置,同时,在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避免不同人员服务出现差异,保持了服务的一致性。

(三)员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作:一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装,确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯。

(四)工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。

为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表。日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。

五、做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工创造良好的工作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时,按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,积极发挥后勤保障功能,为员工在公司工作创造良好的工作环境。

(一)员工餐厅质量关,提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。**年,员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫,每天菜品增加到6个,员工基本可实行自助就餐,自由加餐,确保员工可选择到相对喜欢的菜肴;同时,**年,员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息,根据员工满意情况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求,餐厅在09年还推出面条、盖浇饭,及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时,也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

(二)***室的管理,为员工提供安全干净的活动空间。

***室每天都有几千人上下班在此***,安全、卫生问题是***室管理面临的难题,以前也不时出现物品失窃的事件。为此,**年后勤部门组织开会研究***室管理问题,对***室管理工作提出新的标准:一是理顺***室进出的流程,加强安全管理;二是实行***室集中时段开放制,既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出***室员工的服务,通过以上措施,使***室的安全问题得到了控制,09年基本未发生***安全事故。在***室卫生方面,后勤部做到及时打扫,每天检查,保证***室始终保持卫生干净的状态。

(三)为营业部门服务,满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境,后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视,及时了解员工工作环境设施设备运转的情况,在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查,及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下,后勤部积极安排好工作,第一时间解决问题;同时,后勤部各层面人员通过各种渠道,主要向营业部门征求服务需求,主动做好服务工作,有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

六、加强资产采购管理工作,树立成本控制观念,节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用的部门,加强费用控制,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,**年,后勤部重点在以下几方面做好费用控制,降低成本的工作。

(一)闲置资产管理,提高资产利用率。

经过多年的经营,后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作,**年,后勤部组织了闲置资产大盘点工作,对闲置资产重新进行了分类、评估,并对部分资产进行维修维护;同时,对部分可利用资产进行了重点登记,以方便资产的调拨。在采购需求执行前,实行资产***审核先行审核制度,确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购,限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中,后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修,满足了超市的需求,节约采购资金4万余元。今年以来,后勤部协调部门之间调拨资产100多次,长沈两店资产调拨12次,长沈哈之间调拨资产达30余次,提高了资产的利用率。

(二)执行采购程序,加强采购管理监督。

在采购控制管理方面,后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初,组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会,现场确定合作供应商;其次加强采购价格的监督,对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场,随机抽查供应商报价等办法,确保采购价格的合理性;同时,对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商,以保证以就低价格采购,加强监督。

(三)能源运行控制,节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一,2011年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一,要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施:一是对所有能源消耗设备设施进行普查,重新确定运行时间周期及频率;二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制,如办公室、值班室、库房等实行巡视管理,督促各部门在管理好能源消耗设备,避免不必要的能源消耗;三是提高全员的节约意识,及时发现和制止能源浪费的问题,通过以下措施的实施,2011年,节能降耗工作取得较好的效果,截止日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元,长春店节约电费达86.6万元。

(四)费用使用分析,及时调整费用控制办法。

后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析,包括:餐厅费用使用分析,电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比,分析差异与变化原因,提出下阶段应采取的费用控制措施和办法,通过逐月的费用分析报告,确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果,及时采取调整措施,使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

七、工作中的问题与**年的工作重点。

后勤部在2011年工作中基本已完成了后勤保障的任务,履行了相应职能,通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视,也需要今后工作中进一步加以完善和改进。


1、工作落实不彻底,导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够,员工接受工作和领导安排工不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了,但在抽查过程中仍然能发现问题。


2、基层主管的组织管理能力偏弱,基层主管的文化程度偏低,管理经验不足,导致工作组织没有章法,内部还在管理混乱或水平偏低的情况。


3、工作效率低,落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督,导致不应出现的问题出现。如:长春店喷淋爆裂问题的重复出现。


4、服务能力欠缺,存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况,没有养成良好的服务习惯,对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。


5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解,往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷,也反映了后勤服务的主动性不足。


6、与其他部门还不能做到无缝沟通,存在“上边热,下边冷“的情况,基础员工基本不沟通或沟通不力,导致工作执行的不协调。

针对以上问题,后勤部将在**年工作中重点加以关注和解决,结合合理细节的问题,后勤部**年总体工作重点如下:


1、建立完善的后勤服务体系,服务的内容要进一步清晰化,服务监督做到立体化,全面提升后勤服务。


2、建立员工的监督考核体系,考核内容进一步量化,确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合,真正发挥考核对工作的促进作用。


3、进一步修订和完善工作标准和管理制度,做到涵盖所有重点的工作,两店工作手册实现完全统一。


4、解决效率偏低的问题,将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。


5、全面提高员工的整体素质,进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰,增加员工自我压力,促进员工的自我提升完善。


6、集中优势资源,全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在**年初后勤部将进一步分析后勤人力资源,细化哈尔滨店后勤筹备工作安排,以保证哈尔滨项目的顺利进展。

总之,后勤部**年依然面临着诸多的问题,对此,后勤部将认真总结09年经验教训,力争工作各方面再有所突破,切实提高后勤保障能力和运行水平.

【公司后勤部工作总结】后勤部工作总结


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部总结

工作总结

2011年,后勤部在总经理的领导下,认真贯彻落实的各项规章制度,紧紧围绕公司的中心工作,努力提升工作质量,不断增强意识,抓管理,促保障,搞建设,求配套,深化制度落实,管理创新,协调配合,战胜了人少,事杂,时间紧,要求急,任务重等困难。较好地完成了公司的正常保障和领导交办的各项工作任务。

一、主要开展的工作

全年动用车辆5000余台次,安全行驶8万多公里;接送加工车辆配件上万件无差错;对厂内车间设备、设施维修上百次;屋顶防水处理300平方米;新增室外消火栓2个,安装指示标牌21个,应急照明灯9个,得到了有关部门的好评;改造监控设备,新装摄像头10个,完善配套了控制台,现运转正常;对公司内的用电设备进行了改造,重新铺设电揽线480米,对车间及食堂等用电线路进行了分路单控,对不安全的用电设备进行了更换,解决了食堂主线路渗水漏电情况;新建库房1800平方米(600平方米、1200平方米),完善配套了水、电、暖等设施;对围栏、广告牌等有关设施进行了除锈、刷漆保护;食堂工作人员努力工作,较好地保证了用餐,副业生产取得了较好收益;执勤人员认真负责,无车辆物品等丢失损坏现象。

二、具体做法

1、完善制度,规范秩序

后勤部是公司内工作涉及面最多的部门,是直接为公司工作服务较为综合的办事机构,是维持公司经营,保证公司有效运转和发展的辅助系统和生活系统。“周到、细致、温馨、一流”的服务是目标,

“人少、事多”是特点。

为了开展好我部的工作,把握特征,明确目标,抓好管理,保障公司经营发展战略的实现,我们结合历年来后勤工作情况,依据公司统一要求,分别制定了《车辆管理使用规定》、《驾驶员管理规定》、水、电、暖、保卫、门岗、食堂等各岗位管理规定8个。后勤部统一组织传达,各岗位组织学习贯彻,达到职责明确,分工落实。

2、加强管理,服务周到

管理出成绩,管理出效益,管理在公司经营中占有相当重要的位置,并受到更多的关注。后勤工作是服务性的,也是消耗性的工作,后勤的管理工作包括方方面面,车辆使用、物品采购、用品的非正常损坏和浪费等都会造成支出费用的增加。

一年来不断加强后勤工作监管力度,确保服务质量。工作上认真履行监督、管理、服务职能,利用公司每周二,周五的工作会,迅速传达公司精神和对具体工作的安排,做到工作清楚,任务明确,责任落实,手续完务。例如在公司用车方面,严格车辆动用规定,坚持用车申请和派车制度,做到了不该派的车坚决不派,不应加的油坚决不给加,由于各项管理趋向制度化,合理化,降低了不必要的支出,提高了服务质量。

3、加强团结,树立正气

企业员工要有和谐的生活环境,工作起来才能顺心,才能有劲头,因此我们要求同事之间要团结友爱,彼此合作,相互关心帮助,工作不分你我,有活大家共同干,有分工有合作,工作中不得有畏难规避,互相推诿,领取物品,购买物资不得谎报虚领,隐瞒事实真相的行为。

要树立正气,以大局为重,诚实做人,诚信做事,充分发扬吃苦耐劳,不怕脏累的精神。热情服务,礼貌待人,一年来后勤部没有发生一件口角,打架现象,出现了相此团结,相互扶持,有困难相互帮助解决的好氛围。

三、几点体会

1、后勤部是服务性的工作,平凡、重复、繁锁、累人、容易被人不理解,周总理曾说过“有的工作是一好遮百丑,而后勤工作是一丑遮百好”。从事后勤工作的人员不但要有高度的责任心,而且要有全局观念,奉献精神,只有这样才能把工作做好。有时要忍辱负重,或不被理解,但只要认识到位,服务方向明确没有战胜不了的困难和问题。

2、要具有高度的服从意识,大局观念

后勤是参谋职能,承办职能,管理职能,协调职能。工作中要做到,正常保障工作认真办,领导交办的事及时处理,及时反馈。配合其它部门的工作,主动、热情周到。

3、为人正派,提高办事效率

光明磊落,忠厚老实,公道正派、谦虚谨慎、言以律己,秉法奉公、实事求是,勤勉尽责、把难事办妥,急办的事办稳,好事办实,实事办好、杂事理清,繁事化简,勤于学习,善于奉献。

四、问题

1、工作不够深入,在实际工作中遇到问题,没有及时拿出有效的

措施和办法。

2、服务意识还需加强。

五、明年打算

1、坚持为公司服务的方向,妥善处理好公司的责权利关系,提高

后勤服务质量,降低服务成本。为提高公司的效益贡献一份力量。

2、继续探索后勤管理新路线,新理念,使后勤服务工作走上一个

新的台阶。

3、继续探索车辆管理的新途径,切实保证公司服务用车。

4、加强岗位练兵,增加工作熟练程度,提高工作效率。

后勤部

刘万德同志简要事迹

刘万德同志,思想基础牢固,工作勤勤恳恳,任劳任怨,尊重领导,团结同事,份内工作认真干,份外工作努力干,多次完成领导交给的工作任务,受到大家一致好评。

该同志主要负责厂内保卫和日常零活工作。他能大胆做事,认真负责,工作态度端正,不以工作分工干零活不重要感到低人一等,而是干一行爱一行。他的工作虽然平常,但能始终如一,坚持不懈。在保卫工作方面:每天都重复着同样的工作步骤,从不厌倦一早为大家开门,下班后及时检查厂内设施、设备和人员走留情况。由于工作努力,厂内没有发生任何不安全的事情。在干零活方面:真是哪里需要,那里到,只要领导安排,从无冤言。同事之间有事,他乐于助人,主动帮忙,工作中勇于吃苦,不怕脏累,领导交待的工作他都能不折不扣的完成。

常宝丰同志简要事迹

常宝丰同志在2011年中,积极学习,努力工作,对自己严格要求,热情服务,他具有积极的工作态度,正确的服务思想指导,出色地完成了服务保障任务,得到大家的赞扬。

该同志负责出车保障工作,后勤司机人少、事多、时间紧、要求急,一个人要多面手,既是驾驶员,还是装卸员,采购员,身兼多职,但他从不叫苦叫累,每天默默的工作,早晚接通勤坚持不间断,服务保障用车随叫随到,到各地去救援服务热情周到。对于车辆精心维护,做到勤擦、洗、保养,有上街取货或购物任务时,主动与各部门取得

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后勤部工作总结

联系,能顺路办的事,决不空跑,既增加了行车的安全性,又提高了车辆的使用效率,节约了经费开支。由于他兢兢业业工作,诚实做人,受得到了大家的好评。

常宝丰同志简要事迹

常宝丰同志在2011年中,积极学习,努力工作,对自己严格要求(转 载于: 在 点 网),热情服务,他具有积极的工作态度,正确的服务思想指导,出色地完成了服务保障任务,得到大家的赞扬。

该同志负责出车保障工作,后勤司机人少、事多、时间紧、要求急,一个人要多面手,既是驾驶员,还是装卸员,采购员,身兼多职,但他从不叫苦叫累,每天默默的工作,早晚接通勤坚持不间断,服务保障用车随叫随到,到各地去救援服务热情周到。对于车辆精心维护,做到勤擦、洗、保养,有上街取货或购物任务时,主动与各部门取得联系,能顺路办的事,决不空跑,既增加了行车的安全性,又提高了车辆的使用效率,节约了经费开支。由于他兢兢业业工作,诚实做人,受得到了大家的好评。

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《【公司后勤部工作总结】后勤部工作总结》是篇好范文参考,讲的是关于工作、服务、公司、后勤、后勤部、管理、车辆、大家等方面的内容,希望对大家有用。

公司后勤部工作总结


篇一:公司后勤部门个人工作总结

2009年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境

营运是

公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在2009年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。

(一)进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。

2009年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,09年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。2009年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部2009年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求。

(二)强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。2009年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

(三)主动加强服务,提高员工的服务意识。

2009年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。

(四)加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。

2009年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。2009年,后勤部在总结08年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。

(一)突出工作重点,落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09年初,后勤部组织召开了09年的工作安排布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结08年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作

目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划,年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)完善基础运行工作,推行目视化管理。

在08年房间管理普及的基础上,09年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。09年,后勤部共制作各项目标化标志共600余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。

(三)建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在2009年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

(四)加强工作总结,促进管理提升。

为及时总结工作中的问题,后勤部在2009年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避免了管理停留在原来的水平。

(五)加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况,后勤部2009年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。

三、坚持安全第一的思想,安全管理和细节服务并重,为营业提供安全运行和服务的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

(一)加强全员安全教育,提高员工的安全意识。

员工是工作的最终执行和落实者,让全员掌握安全知识,提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此,2009年,后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加安全知识内容的培训,使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查,在其他部门的配合下,截止日前,保安部2009年共抽查员工安全知识掌握情况100余次,抽查人数近2000人次,进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演

练,2009年,长沈两店每周均进行两次消防疏散演练,在演练前进行消防知识讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

(二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。

消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。2009,后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作,要求系统问题维修不过夜,保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中,后勤部强化以下三方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理,保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障,均在规定时间内得到解决。

(三)安全检查,及时消除事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查,通过已完成的三次安全检查,长沈两店共发现安全隐患达460项,其中长春店311项,沈阳店149项,所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时,日常的巡视检查也是非常重要的工作内容,后勤部2009年对安全检查项目进行了分类,根据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作,实行专人盯防,最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力,09年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的安全运行。

(四)治安综合治理,为营业创造有利的服务环境。

在重视消防安全管理的同时,后勤部也加强了公司内部安全治理工作。2009年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警155次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次,受到顾客和供应商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调,打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次,基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素质,加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素质偏低的实际状况,2009年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任能力入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

(一)岗位训练力度,尤其是各种紧急情况的处理的演练。

2009年,后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调配合。同时,通过每次演练调整工作标准,及时发现问题,提升了员工处理紧急情况的能力;09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际情况进行分析,总结经验和不足,从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。

(二)服务标准化,提高员工的现场服务能力。

在公司营业过程中,后勤员工不可避免地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在2009年,后勤部组织了员工对所有商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能迅速到达指定位置,同时,在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避免不同人员服务出现差异,保持了服务的一致性。

(三)员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作:一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装,确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯。

(四)工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。

为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表。日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。

五、做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工创造良好的工作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时,按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,积极发挥后勤保障功能,为员工在公司工作创造良好的工作环境。

(一)员工餐厅质量关,提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。2009年,员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫,每天菜品增加到6个,员工基本可实行自助就餐,自由加餐,确保员工可选择到相对喜欢的菜肴;同时,2009年,员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息,根据员工满意情况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求,餐厅在09年还推出面条、盖浇饭,及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时,也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

(二)更衣室的管理,为员工提供安全干净的活动空间。

更衣室每天都有几千人上下班在此更衣,安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题,以前也不时出现物品失窃的事件。为此,2009年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题,对更衣室管理工作提出新的标准:一是理顺更衣室进出的流程,加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制,既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务,通过以上措施,使更衣室的安全问题得到了控制,09年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面,后勤部做到及时打扫,每天检查,保证更衣室始终保持卫生干净的状态。

(三)为营业部门服务,满足员工的服务要求。

篇二:2010年后勤部年终总结

2010年度后勤保障部工作总结

2010年是后勤部继续深化改革,挖掘内部潜力,规范内部管理,加大基础施建设投入,不断改善后勤服务环境,提高服务质量,进一步开源节流的一年,后勤部紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理水平,按学院要求完成了后勤保障的工作任务,现分中心总结如下:

一、综合管理中心

1、根据院的统一安排部署,后勤部按照两院《绩效管理办法》,及时制订了后勤部目标管理指标,把后勤部责任目标分解到各个岗位,此举有效地帮助各中心主任确定员工工作的有效性和无效性,并帮助员工找到了改善、提高工作成绩的操作方法,提高员工个体绩效,使后勤部竞争力和持续发展力有了明显的提高。

2、按时完成对外院办公室和老行政楼办公室的搬迁,保证了新生报到寝室调整和旧行政楼改造工程和顺利进行。在制定方案之前,及时到各部门调查了解机构人设置、人员状况,制定各部门办公用房调整计划方案,保证了旧办公楼改造有序进行,并按时完成改造任务。在搬迁的同时,做好电话移机和装机、钥匙更换配发、资产调配、办公设施维修等配套工作,保证搬迁工作紧张、有序、高效的进行。

3、配合院部领导,会同网络中心完成了校园网的网费征收管理和运行机制的改革工作。网络中心归并到后勤部后,通过改进上网卡号发放办法,,加强网络管理和维护,校园网学生上网人数有较大增长。3---6月份,月均上网人数达到6114人,比去年月均增加近2000人,超过目标5500人614人,每月可为学院增收60000元左右。但是随着学生上网人数的增加,造成校园网带宽不足,网速变慢,对学生和办公上网带来一定影响。为解决这一问题,后勤部从今年4月份就开始与青山电信局协商,与电信局合作建设校园网,在院领导的直接支持下,下学期合作成功,每个学生可独享2兆宽带。

4、按时完成各项采购任务。在物资采购中始终坚持按制度采购,做到公开、

公正、公平,不违规操作,不暗箱操作。按程序采购,做到规范、有序、透明,未报批的不采购、不合程序的不采购。所有的采购均是先报计划,再组织采购。对较大项目,在采购过程中均是先询价或招标,再开标、评标、定标。今年共完成完成日常的保洁用品、办公用品、水暖配件的采购供应金额大约为65万元,基本未出现大的质量问题。在固定资产采购中,配合院部领导先后完成了空调、家具、部分办公设备的采购工作,采购金额大约为79万元,固定资产管理员及时做到随采购、随入账、随贴标,跟踪管理。在固定资产日常管理中,严格按制度办理借用、领用、报废等,确保资产不流失。

5、切实为教学、办公搞好服务保障。后勤部员工牢记后勤服务宗旨,凡是涉及后勤的事,不管是份内份外,能处理的及时处理,不能处理的及时向部领导汇报,不属于职责范围内的工作也及时与相关中心沟通协调,保证首问必答、首报必处,件件事情有结果、有回音。在安排学生、学部活动场所中,做到细致登记、有序使用,避免混乱,全年共安排种类活动120多场,未出现混乱“撞车”现象。

二、物业管理中心

1、加强和学工部的联系和工作上的配合,对学生违规违纪及在公寓内使用违规电器等行为,及时向学工部通报并在学院保卫处的配合下对寝室进行安全检查和违规电器的收缴,确保公寓用电安全,全年未发生重大责任事故。

2、对学生寝室及公寓设施核查,使5500余毕业生安全顺利离开学校,同时安排组织员工及时对毕业生房间打扫清理,确保下半年新生入住,期间未发生任何纠纷和责任事故。暑假期间,配合工程维修部门对原外院行政楼及北苑一舍进行工程改造,在新行政楼工程延期时间紧迫的情况下,安排公寓和教学楼的卫生保洁并组织抽调员工突击清理新行政楼卫生,为新办公楼的搬迁打好基础。在秋季新生报到前,及时和招生办、各学部联系,根据新生入住人数和男女生比例,合理安排调配公寓及寝室,顺利完成安排全部新生入住的任务。

3、下半年按照学院减员增效的工作部署,积极引导、说服并合理调配、精简优化岗位,在人手少,任务重的情况下确保了教学楼、学生公寓、校园环境的

正常管理和保洁工作。

4、根据学院绿化工作安排,以建设花园式学校为目标,绿化组今年初步完成了教学楼及新老办公楼绿化景观建设工作,同时重点对樱花大道进行了园林绿化施工;新铺设草坪1.5万方;新栽和移栽各种树木2100多株;新栽和移栽绿篱3万多株;新栽吉祥草和麦冬草7万多株,新设计摆放景观石20多块。在施工过程中注意落叶乔木与常青乔木混栽,观花树与观叶树搭配,疏密相间,错落有致。同时绿化小径、石桌、石凳、文化墙的人性化设计也为学院绿化景观增添了不少文化氛围。经过努力,今年学院绿化施工面积达到5.1万平方。在建设过程中,绿化养护工作也有条不紊的展开,使学院绿化成活率达到98%以上。经过今年努力学院绿化率由去年的50%提高到55%。

三、安全保卫中心

1、在全院各级领导高度重视下,两院安全保卫中心始终坚持贯彻“预防为主、打防结合”的工作方针,结合两院历年各类案件的发案特点和保卫工作的规律,有针对性的开展工作,特别是在假前、毕业生离校、新生入校、考试期间对学生公寓开展了有针对性的巡逻守候,每天坚持对办公楼、实验楼、教学楼、图书馆等重点要害部位的查楼制度。全年来,保卫队员严重缺编,甚至影响全队正常排班,队员全年无休息,全体保卫队员克服困难,战高温、顶寒冷,加班加点,始终保持控制发案的高压政策,充分发挥了“技防、人防、机防”三防一体的工作模式。在做好治安防范工作的同时,也开展了一系列专项打击和案件的侦查,全年共破获各类治安、刑事案件11起,为学生挽回经济损失近4.5万元,移送公安机关刑事拘留3人,破获了一些涉案金额大、影响较坏的案件,如“11.5”北苑二舍B座670寝室重大盗窃案件、“11.23”涉外语言学部女生伤害恶性案件等。2010年两院共发生各类案件69起,较2009年所发的各类案件84起有一点减少,但2010年所发案件涉案价值要比2009年高,学生所受到的损失要大。2010年全年共破获各类案件11起,较2009年破获的18起各类案件有一定的下降,但为学生挽回的近45000元损失要比2009年的30000元高。通过努力,确保了两院全年未发生非正常死亡的案件及群体性事件。在加大预防和打击的同时,积

极在学生中开展治安防范和法制宣传教育,定期公布两院警情通报,在学生中举办安全知识讲座3次,印发安全防范单15000份,悬挂安全防范横幅5条,大力增强了学生的安全防范意识,提高了学生的法律法规知识。保持历年传统,坚持做好了每年寒、暑假学生电脑集中存放的安全保卫工作,为学生提供了方便,也确保了学生假期财产安全。

2、在消防方面,始终贯彻“预防为主、防消结合”的方针,切实履行检查监督职责,确保了两院全年未发生火灾事故。配合公安消防部门对两院存在的火灾隐患及时进行了整改,专职消防员切实做好每天的防火安全检查记录,及时修复破损的消防器材,在今年11月24日新购灭火器180具配备在新办公大楼,更换破损的灭火器铁皮箱148个,更换到期的干粉灭火器粉剂1053具,更换消防玻璃65块,确保了消防器材处于完好有效的状态。针对学生公寓一般发生火灾事故都是因违规使用大功率电器造成的情况,保卫队员积极配合公寓管理员加大对大功率电器的收缴,经常发布警示性的告示,做到警钟长鸣。安全保卫中心经常联合物业管理中心、学工部组成公寓检查组,不定期的对两院所有的学生公寓进行检查,并对收缴的违规电器进行了集中销毁和展示。同时,加大消防知识的宣传力度,全年共举办消防知识电视宣传2次,悬挂消防宣传横幅15条,印发逃生自救和防范火灾的传单15000份。冬季火灾高发期,保卫部门开展了为期3天的对两院所有班级学生代表进行消防知识讲座和消防实战演练,大力提高了学生逃生自救的能力和消防实战技能。

3、在调处和政治保卫工作方面,全年两院及校园周边共发生涉及师生的打架纠纷近5起,在调解处理中以事实为依据,全面调查,坚持矛盾纠纷排查调解,配合公安机关和有关部门多方做工作,力争将双方矛盾化解,着力减少纠纷引发的“民转刑”案件,消除不安定隐患,确保了全年无群体性事件和师生上访事件发生。在政治敏感时期和涉日游行的敏感时期,保卫部门深入学生中全面摸排,及时掌握学生思想动态,配合公安机关国保大队做好了两院的政治稳定工作。配合有关部门做好学生入伍参军、就业、考试等政审工作。

4、在户籍管理方面,认真履行职责,牢记服务育人的宗旨,抓好了窗口服

务,做好了户籍管理的基础台帐,确保户籍资料数据全面、真实。今年完成了两院毕业生户口派遣2360人,制作迁移证1324人。完成了两院614名新生的入户工作。大力配合公安机关做好了“双实”登记工作,共完成常住人口5051人、暂住人口8124人的信息录入工作,还配合做好了第六次全国人口普查工作。迁出历史遗留的学生户口137人,新增2010届毕业生滞留户口53人,完成了27名教职工的迁移入户工作,及时、快捷的为学生办理身份证1012余张。

四、运行维修中心

1、共完成对学生公寓、教学楼、行政楼的大小维修达4.8万余件,确保了两院教学、办公及师生生活的正常运行。3至12月份以来,对学生公寓内的水电设施进行了经常性维修,确保了设施功能的正常使用,特别是署假期间,维修工对寝室内所有损坏的门锁、家俱(部份)、窗户玻璃、水电设施进行了一次全面检修,维修项目达12456余件。公寓调整搬迁后,我们对公寓内破坏的水电设施复修高达9800余件,按时完成了公寓抢修任务,为学院老生搬迁、新生入住提供了强有力的后勤保障。针对新实验楼日光灯节能改造的情况,维修组抽调了几名员工冒着高温酷暑,对试验中心一楼、二楼、三楼、四楼、五楼、六楼的34间机房监控照明改造,改变了教室照明代替了监控照明盏,节约了电费成本。在中午和晚上还安排了专职维修工值班,保证在15小时内热情为学生服务,并帮助学生在卫生间内打捞手机28余部。抓好校园亮化工程,对校园内熄灭的路灯及时进行了检修,并随季节调整路灯开关时间,不仅降低了维修成本,还节约了照明电费,又延长了使用寿命,确保了校园内的正常照明。

2、针对两院32座化粪池(总量约1750M3)经常出现堵塞外溢的现象,积极配合环卫部门对所有化粪池、窨井、300多米地下管道进行了清淤疏通,保证了两院污排管网的正常运行。积极配合中航公司对污水设备进行了维修与保养,对8台水下曝气机,1台调节池污水泵进行了大修,保障了污水设备的正常运行。对污泥池、中间水池、消毒池每二月进行一次除垢清理,促进了污水治理的运行达标。请有专业资质的《湖北天康卫生事务服务有限公司》对我院600立方米的蓄水池进行了清理、消毒。并通过了卫生部门的检测,达到了安全饮用水的合格

篇三:企业后勤部年终总结

企业后勤部年终总结 -总结

[] 篇一:部 一、以营业为中心,做好后勤服务的,努力创造良好的营运,。

营运是经营发展的线,后勤部作为营业保障部门,在XX年进一步强化了以营业为中心的服务,

加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项

基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。 XX年,后勤部对长沈

两店实行统一目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,XX年对所

有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养,并实行跟踪检查进

度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件总结制度,

要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一

步的纠正预防均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包

括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视,抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及

时发现和处理。XX年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得

到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部XX年截止

目前共组织完成改造247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾务最直

接的体现。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX年,主要从以下

几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要

部位每天用清冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了

日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;

二是积极改进保洁,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部

位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定

时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场

温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天

上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保

持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强

服务,提高员工的服务意识。 XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于

到后勤部办理的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做分工,真正实现了“首问负

责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全

程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤

部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,

对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,

及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一了解服

务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,

研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。 4、

加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。 XX年,后勤部将专柜的设施

管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,

及时通知专柜,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场

整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导,对于能

提供的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在

做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进

行检查巡视,及时发现和处理隐患,避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建

设,强化管理的创新,促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础,科

学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。XX年,后勤部在总结XX年管理工作的基础

上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提

升。 1、突出工作重点,落实管理目标制。 为促进后勤各项工作有的放矢

的开展。XX年初,后勤部组织召开了XX年的工作安排布置,提出了以“成本、效率、服务”

为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上,对各部门

下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、计

划和目标的办法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤

部实行每月检查跟踪落实,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划,年底

实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实

过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了管理水平的整体提升。

2、完善基础运行工作,推行目视化管理。 在XX年房间管理普及的基础上,XX年

后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业

运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年,后勤部共制作各项目标化标志共600余

项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作

失误的发生。 3、建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。 管理工作

存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤

部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后

勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。

后勤部在XX年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》,中心内容是层层履行检查职能,

把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检

查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,

通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结,促进管理提升。 为及时总结工作中的问题,后勤部在XX年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部

制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问

题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,提高提升意识,后勤部还

要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,

以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避免了管理停留在原

来的水平。5、加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。 后勤部

是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更

好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实

际情况,后勤部XX年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有

效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办

法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效

果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入

工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,

促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动工作机会的转变。 篇二:后勤部年终总结:公司后勤部工作总结 一、思想。 在,作为一名

班长,我在思想上严于律己,自己的事业,以班长的要求严格要求自己,鞭策自己,力争思

想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加及公司组织的各项活动,如工厂

的主管讲课。半年来,我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相信在以后的工作中,

我会在领导的关怀下,在同事们的下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。,我将

更加努力工作,勤学苦练,使自己真正成为一个经受得起任何考验的班长。 二、维

修工作。 在维修工作方面,上半年任务都非常重,但不管怎样,为了把自己的维修

水平提高,我坚持经常看一些相关的,还经常网上找一些机械维修,还争取机会多与同事们

聊天,从中别人的长处。平时还虚心请教有的。自己也经常去设备现场看、与生产部门沟通


"后勤部门工作总结范文"延伸阅读