2011年客服人员6月份工作总结范文。
在我们的现实生活与工作中，时常会需要写总结报告。总结写多了，我们就会发现其中蕴含的规律。每写一次总结，就是在不断进步与学习：每个人都有各自的价值，能力越大责任越大。那么我们自己怎么写出一篇总结报告呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“2011年客服人员6月份工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2011年客服人员6月份工作总结范文
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
Gz85.com更多 精选总结阅读
2011年6月份工会工作总结范文
最新2011年6月份工会工作总结范文
六月份内，面对繁忙工作，公司工会依靠基层组织积极做好落实。以下是我们撰写的六月份工会工作总结，暨工会上半年工作总结，敬请各届人士提出宝贵意见及建议。
一、组织安全生产暨群防群治月开幕活动，做好社区工会工作计划。6月7日，在公司工会的组织和协调下，公司于机施分公司停车场前，举行了2005年度安全生产月暨群防群治月活动开幕仪式，公司领导缪显杰、骆家骢、张耀庆、张洪禄、何兆坤等同机施分公司、工程机械厂、吴泾项目、专业工地和职能部室的200余名职工参加了活动，公司经理骆家聪作了动员讲话，与会人员一起在安全横幅上进行集体签名，形成了声势广泛，职工参与的热烈场面。
为全面抓好今年安全生产月和工会“群防群治月”活动， 5月下旬，公司工会在做好面上防暑降温检查工作后，即布置、落实年度安全生产月暨群防群治月活动专项事宜，发挥各级工会组织优势，通过安全学习、简报信息、班组园地、录像播放等形式搞活内容，并以吴泾地区为重点，掀起活动高潮。
安全生产月暨群防群治月活动开幕仪式之前，公司领导分别到机施分公司操作班、工程机械厂制作班、吴泾项目办公室、机施分公司驾驶班及公司焊接培训班等班组，同职工们一起认真学习了上海电建印发的《员工安全施工手册》，着重领会了上海电建党委书记、董事长、总经理施申新同志为该手册撰写的序言，进一步加深了对“安全是人类最重要和最基本的需要”的认识，更好地明确了做实安全工作的重要性。一些班组同志结合工作实际，谈了对安全工作的体会，并向参加学习讨论的公司领导反映尚存在的安全隐患和“刺点”。缪书记、 骆经理等向班组员工们强调了安全活动的重要意义，同时要求对外包队伍必须严格管理，并多加关心，把外包队伍作为本企业的职工来对待。
公司经理骆家聪在开幕仪式上着重指出：班组是企业安全生产的第一道防线，我们要以班组为单位，进一步加大对安全“通病”和习惯性违章的治理力度，确保施工现场的安全文明。为此，要以今年公司“安全挑刺”活动为基础，进一步学习安全生产的法律、法规和规章制度，通过开展“党员身边无事故”、“劳动保护示范岗”、“我为安全献一策”等一系列具体活动，大力营造企业“遵章守法，关爱生命”的氛围，提高全体施工人员的安全和自我保护防范能力，努力做到“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”。
最后，公司领导和职工们一起在安全生产暨群防群治月的主题宣传横幅上，纷纷庄严地签下了自己的名字，充分表达了从我做起，做好安全工作的责任性和自觉性的承诺。
二、组织召开立功竞赛人才建设推进交流大会。6月17日下午，公司工会组织召开2005年度公司人才建设推进暨立功竞赛动员会，上海电建工会副主席李士根等领导应邀出席，公司党政领导、职能部门及基层代表70余人参加了会议。会上，宣读了公司关于授于施勇、孙赵富、孙鸿玉、胡金月、孔银强等五人为公司首席技师，汪亮、吴卫忠、施国胜、顾自强、王勇、瞿建荣、徐晓平、黄烟桥、缪安文、向平等十人为公司技能状元称号的决定。在大会交流中，漕泾项目副经理张昶、闸电项目副经理兼书记王建勇、汽机专业工地本体班长、2001——2003年度上海市劳模孙鸿玉等三位同志，结合项目工程管理、青年知识分子成长和班组技术工人成才的经历过程，分别作了“在项目管理中加大青年知识分子的培养使用”、“在工程中不断学习、锻炼和提高自己”、“知识改变命运，岗位成就事业”的专题发言，体现了公司在人才建设工作推进上所进行的积极而又有成效的探索实践。
会上，公司副经理兼总工张耀庆、工会副主席龚洁庆、团委书记蒋旻还先后就今后几年公司人才发展总体思路、05年度“电建精英杯”立功竞赛实施意见及青年职业生涯导航活动实施方案，向与会同志进行了在通报和部署。大会还安排了常州一期#2机组与丰城二期#5机组同类型机组对口竞赛签约，副经理兼总工张耀庆、工会副主席龚洁庆分别代表公司行政和工会组织，同两个参赛项目的行政与工委负责人当场进行了签名，并互换了文本。
大会最后进行了领导讲话。公司党委书记缪显杰强调：今天的会议开得很成功，相信必将在今后一段时间里，进一步推动企业的改革和发展。缪书记要求一是以人才建设深化发展，大力营造人才辈出的良好环境，坚持构筑人才高地；深入开展项目管理的人才培养，造就一批青年精英；坚持培养生产一线的带头骨干，提升队伍整体能力。二是以竞赛合力推进实效，继续加大对竞赛活动的领导，在深入提高上做好工作；认真开展两个对口竞赛活动，在推进实效上狠下功夫；注重竞赛活动整体合力作用，在综合提高上更进一步。李士根副主席对大会给予了高度的评价，是贯彻上海电建“发展、安全、人才”的方针，围绕企业实际，积极创造地开展工作的一种生动体现。他强调有三个感触：一是内容丰富多彩，有命名、交流、部署和签约等等，实效性极强；二是紧扣竞赛主题，通过营造尊重人才、尊重劳动、尊重知识和尊重创造，起到了示范效应，展示了立功竞赛“见人见物见精神”的作用；三是发言材料很好，特色鲜明，从不同侧面反映了人才成长经历，也体现了各级党政组织的关心和培育，给予大家启发很深。李士根副主席最后提了两点希望:一是通过发挥立功竞赛活动的优势，使人才建设更具优势，更加扎实；二是在更高起点上开展立功竞赛，要加大向外开拓，学习天津火电的经验，文明施工，规范施工，并进一步通过竞赛活动，严格管理，提高整体素质，再创新的辉煌。
三、参与公司05安全生产月活动检查评比。6月下旬，公司工会和安保部开展了2005年安全生产月活动的检查评比，公司领导张耀庆、张洪禄全程参加了活动，检查组足迹走遍了公司所有的在建工程项目。这次“安全生产月”活动的检查评比，目的旨在进一步落实各级负责人的安全生产责任制，强化广大施工人员的安全意识，提高自我保护的能力，遏制事故的发生，以安全生产活动月为契机，以月促年，努力实现公司安全事故“零”目标。
公司党政对此次检查极为重视，成立了以骆家聪、缪显杰等主要领导为正副组长的公司安全生产月检查小组，并从做实、做细入手，开展以查思想、查管理、查隐患、查整改的四查活动，具体检查安全管理、安全生产月活动情况、起重机械管理、防暑降温、防台防汛、现场安全文明施工、治安消防及外包管理等八个方面的落实情况。
为求检查实效，严防走过场，公司到项目检查不作具体日程规定，由检查组随机进行飞行检查，以检验评判出施工现场在安全生产工作中的真正实绩。从这次面上检查考核的总体情况看，应该说是相对不错的。检查组的同志深入施工第一线，到安全管理的难点、重头区，到与职工群众利益相关的生活后勤部位，努力做到多看实际, 不听汇报；多加服务，不唱空调；多听群众意见，不作主观推断。检查组一行对照考核细则，对检查评比的结果，实施了“公开、公平、公正”的当场打分，综合最后情况看，结果还是比较良好，充分证明今年的安全生产月活动基本取得了预期的效果，并涌现了不少亮点。
亮点之一，对外包队伍的安全管理日渐规范和严格。检查组同志每到一个施工点，总对现场两位外包队伍职工进行随机抽样，问上姓名及安规教育和考试情况，尔后再到项目安保部门调阅存档材料，查是否相符正确，结果情况非常良好。
亮点之二，对职工群众的安全宣教呈现活泼和多样。检查组同志在公司沙州项目看到，项目行政和工委注重形式，组织了安全生产月专题演讲比赛及知识竞赛，自身职工和外包队伍员工踊跃参加，气氛尤为热烈，安全文化素质得到提高。
亮点之三，让以人为本的安全理念深入到具体实际。检查组同志很关心各项目对上月公司防暑降温检查时提出的整改落实，这一次下来再回头检查，感觉封闭良好。另外，闸电项目还开展“外来建设者员工”的评比，这体现了关怀。
检查人员对暴露出的一些薄弱安全“通病”，如现场用电、脚手搭设及文明施工等问题，本着同事故斗争的原则，当即开具了整改通知单，要求限期完成封闭。公司副经理兼总工程师张耀庆最后强调，本次检查评分，仅作为安全生产月活动评比和项目考核的依据，最终结果要到活动月整个结束，
四、配合上级工会进行防暑降温检查活动。本月上中旬，公司工会有关同志参加了由上海电建工会组织的05年度系统基层组织防暑降温检查活动，先后对二公司漕泾项目、工程机械厂及兄弟企业等近十家单位进行了现场检查。
2011年县妇联6月份工作总结范文
2011年县妇联6月份工作总结范文
今年来，在县委县政府的坚强领导下，全县妇联组织按照创先争优活动统一安排，紧紧围绕“服务妇女求实效、创先争优促发展”目标，进一步强化组织领导，丰富活动形式，创新工作方式，推动工作发展。创先争优活动取得明显成效,我县妇女儿童事业取得新进步、获得新发展。
一、前段工作小结
（一）主要做法
一是精心谋划创先争优活动思路。我们根据党的十七届五中全会精神及中国妇女十大精神，结合我县妇联工作实际，深入调查研究，精心谋划全年创先争优活动思路。2011年，全县妇联组织创先争优活动思路是：以县委、县政府工作为中心，以大力推动贯彻男女平等基本国策为目标，以深化建设“坚强阵地”和“温暖之家”为重点，继续深入开展党群共建创先争优活动，突出抓好妇女发展、妇儿维权、基层基础工作，加快引领妇女发展步伐，带领妇女投身推动科学发展、加快转变经济发展方式的生动实践中，动员广大妇女积极投身“清洁城乡、绿化家园”活动，着力强化妇儿维权工作，推动解决妇女最关心、最直接、最现实的问题，着力夯实基层基础，不断健全妇女基层组织网络，为推动我县湘南城乡一体化先行区建设作出新贡献。
二是积极开展公开承诺、示范点创建工作。妇联系统全体干部坚持立足本职工作岗位，结合自身实际，积极开展公开承诺践诺活动。承诺进一步加快引领妇女发展步伐。着力引领广大妇女积极投身“清洁城乡、绿化家园”活动，抓住换届契机，推动妇女参政议政比例和女性村“两委”成员比例的提高。进一步强化妇儿维权工作。推动对村规民约的备案审查和纠错工作，加大维护妇女土地权益的力度。进一步夯实基层基础。以“三个共建”为抓手，推动配齐配强村、社区基层妇联干部,积极拓展妇女组织覆盖面。进一步加强对结对村的帮扶支持力度，帮助其加强基层组织建设,推动其经济社会发展，联合开展好城乡绿化清洁工作。把县国土局地产交易中心列为县妇联系统创先争优活动示范点，将争创巾帼文明岗作为示范点创先争优活动的重要内容，支持协助示范点通过推行承诺服务、坚持带牌上岗、开展技术练兵，切实提升服务质量和水平。
三是主动深入实践力求解决问题。全县妇联干部积极主动深入基层，以信访综治、联乡包村工作、城乡党支部结对共建工作为抓手，以维护妇女儿童合法权益为突破口，着力解决群众特别是妇女群众突出问题。注重加强与结对村袁家小元冲村的联系,积极深入了解村情民情,加大对小元冲村的帮扶力度，拿出一定资金协助其开展好植树绿化、清洁村庄活动；深入村组了解村支“两委”换届前的情况，推动村支“两委”依法民主开展换届工作。全县妇女工作者积极开展帮扶妇女活动，切实维护妇女儿童合法权益，今年来，已接待来人来访30余人次，下访10余次，妥善处理维护妇女权益案件36起，解答妇女法律咨询60余人次。
（二）主要成效
一是妇儿工作获得新成效。今年来，我们紧紧围绕总书记提出的建设“坚强阵地”和“温暖之家”要求，大力开展创先争优活动，积极服务湘南城乡一体化建设大局，全县妇儿工作取得了突出成绩。县妇联被省妇联评为宣传工作先进单位，被市妇联评为办公室工作先进单位，5名妇联干部受到省、市妇联表彰。积极动员开展“当创业明星、展巾帼风采、树崭新形象”主题实践活动和“清洁绿化、巾帼在行动”主题活动，推动广大妇女在经济建设、政治领域突显作用、展现风采。嘉禾县移动通信分公司金田路营业厅成功争创全国“巾帼文明岗”，县国土资源局地产交易中心成功争创全省“巾帼文明岗”。“十佳创业女明星”评选表彰活动圆满结束，有10名表现突出女性被评为县“十佳创业女明星”，极大激励了各行各业女性创家业、创实业、创事业。注重资源整合，初步形成了“政府领导，妇联主管，各方齐抓共管”的妇儿权益保障崭新格局，妇儿工作政策法规得到较好落实，家庭暴力等侵害妇女儿童权益案件得到有效预防和制止。今年，全县妇联组织共处理维权案件32件，有效维护了妇女儿童的合法权益，为维护全县社会稳定作出了积极贡献。妇女小额信贷、免费婚检、妇科病普查、“两癌”检查等妇女儿童民生事业得到长足发展。2011年共对5位贫困母亲、“两癌”妇女实施了救助，帮助她们有效缓解了困难。
二是妇女发展取得新突破。引导全县广大妇女以创先争优活动为契机，积极开展“百名妇女返乡创实业、千名妇女岗位创事业、万名妇女勤俭创家业”实践活动和“清洁绿化、巾帼在行动”主题活动，踊跃投身我县湘南城乡一体化建设，全身心投入经济社会建设中，创造出了一流业绩，妇女事业取得较大突破。全县共有320余名妇女因表现出色受县以上党委政府及各行业组织表彰，其中县财政局刘跃芬同志爱岗敬业、奋力拼搏，受到省财政厅表彰，并被省妇联作为创先争优先进典型进行推介。涌现出了“十佳创业女明星”及一大批“女能人”“女企业家”。县重型机械厂董事长刘元清投资5000余万元兴办铸造企业，年产铸件6000余吨，利税达1200万元以上。龙潭镇山口村女支部书记刘知英一上任就实施人畜饮水工程，帮助村民解决了用水难题，实现了“家门口”用水的愿望，同时修建、拓宽通村公路，解决了村民“出行难”的问题，赢得了广大村民赞誉。同时，不断加强广大妇女学习培训，着力提升妇女干部能力素质。目前，全县共有女性专业技术人才2000多人。
三是基层组织建设得到新发展。我们不断巩固完善各级妇女组织。今年3月，根据工作需要，及时召开妇联第十一届第六次执委会，表决通过了替补的执委、常委，选举出县妇联副主席，县级妇女组织得到巩固加强。4月，依据全国妇联《章程》和市妇联《关于选举郴州市第四次妇女代表大会代表和推荐郴州市妇联第四届执委候选人的通知》文件精神，广泛宣传妇代会选举工作，并严格按规定选举出20名代表。积极拓展妇女组织覆盖面，将非公有制经济领域妇女组织建设纳入全县妇女组织建设整体规划，现正在金泰大酒店、飞马家私等妇女从业人员较为集中的民营企业中筹建“妇女之家”，以作为完善基层妇女组织一个重要举措。目前，全县共有社区妇联33个，县直机关单位妇委会40个。二、下段工作重点
（一）推动基层组织创新。认真落实党群共建创先争优视频会议精神，以“三个共建”为抓手，加强妇联基层组织建设，活跃基层工作，服务基层妇女。争取政府财政、村集体经济和社会各方面的重视和支持，切实建设好、使用好、管理好村、社区“妇女之家”，限度地发挥“妇女之家”的功能和作用，促进妇联基层工作更加活跃、更具活力、更有成效，切实增强妇联组织吸引力、凝聚力和影响力。
（二）加强干部队伍建设。结合“绿化清洁、巾帼在行动”、“我为城乡一体化建功”活动，广泛深入开展创建“五个好”先进妇联基层组织、争做“五带头”时代优秀女性活动，建设“三型”妇联组织。进一步加强村、社区妇女工作队伍建设,壮大基层妇联队伍力量，着力解决“有人干事”的问题。在党校开设妇女干部培训班，加大培训力度，突出重点和特色，着力提高妇联党员干部综合素质，培养打造一支业绩突出、作风优良的妇联干部队伍。
（三）注重解决实际问题。坚持把帮助群众解决实际问题作为创先争优活动的出发点和落脚点，引导广大妇联干部牢固树立群众观念，深化“群众利益无小事”观念，努力为妇女群众办实事、做好事、解难事。充分发挥妇联常委、执委、妇女代表的作用，广泛听取妇女群众意见，了解妇女群众疾苦，切实帮助群众解决最直接、最现实，最关心的问题。经常深入基层，不断探索创新做好新形势下妇女群众工作的方式方法，在服务和改善妇女民生中创先争优。
销售人员6月份工作总结
以下是工作总结之家为大家整理的关于销售人员6月份工作总结的文章，希望大家能够喜欢！
x年的5月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。通过这段时间的工作实践，现将5月份个人工作总结报告如下：
5月信息情况如下：
1． 贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络代理：7个，
2． 销量个人零售：10个
这个月的业绩算平稳，开始前三周都以hdv1000的出货为主。在第四周以hdv990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转移型号让客户理性消费。其次在潜在客户方面主要是24~29有年轻消费人群，偏向于1000以上~3000以内的型号产品。目前客人的档案资料，本人采取是记录在笔记本上以及工作“qq2011版”聊天软件中的备注功能上。以往qq上的客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易发生丢失。基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录。这一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时跟进。另外，在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册会员等。做好这几步，把客户建立档案并统一起来管理，省时且方便。及时跟踪是每天很重要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是首要。成功销售只是业务员的第二个核心。
这于客户，本人是非常重视。包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使用情况。售前售后作了相应电话的回复,其中是有一些问题我是不会回答的。对于产品的（售后问题）,本人比较欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识,以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我销售的情况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班的努力的成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每一次客人询问的时候都要珍惜，不得浪费一个机会。成功了一个机会就有戴来其他的小机会。如果把握不住这一个机会，就会失去了很多的小机会。这也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成为我的客人。沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任。我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。成功的机会已接近一大步。
跟进客人是业务员非常重要的一课。这都是潜在客户发展下来的老客户。对于在挖掘“新”的客户。要人是采取“发贴子”、“电话跟踪”、“老客户发展下线”、“网络代理”等。我最常用是“发贴子”，从入职以来，我一直不停地发贴子，我统计一下，从贴子上来的客人大概有五个。有电话打理的、也有加qq咨询的，也有邮件回复的。但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要定购sdv568。由于自己跟踪较慢，被同事接了单。内心本来是有一点的兴奋的，一是我发的贴子终于起到了作用。二是因同事接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的努力在里面的。后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中，都是扣扣相环的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要的利益。这是关键。
小结：
5月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够。目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的销售。提高自己的能力与不间断地学习知识。今后需把工作做到位，做好个人工作计划，把握好时间，掌握好每一个潜在的客人，并不断地发展下线代理等。争取在下一个月达到15个目标量。