酒店创四星工作汇报（1。
在我们的工作中，有时候会需要我们写总结。写总结可以让我们自我反省，提升自我。每写一次总结，就让我们多一份思考的机会：每多做一份事，就可以在这件事上学习到新知识、新技能。那么你知道怎么书写优秀的总结报告吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《酒店创四星工作汇报（1》，仅供参考，希望能为您提供参考！
省旅游局评星小组：
xx度假村是xx公司投资的按四标准设计建造的度假型酒店。度假村位于风景秀丽的xx景区内，东靠xx省道，南接xx，西近xx，北邻xx。交通便利、环境幽雅、依山傍水，是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。
度假村以生态、自然、绿色、人文为特色。作为省内及我市较大规模，设施设备较完善的度假村之一，总面积xxx亩，融花草树木、湖光山色为一体。现有各类客房及豪华别墅共xx间（套）；拥有餐位xx多个，分设宴会厅、大餐厅和xx个以“竹”命名风格各异的餐厅包厢及西餐厅、酒吧、商务吧廊；娱乐中心拥有以度假村四季花卉命名的KTV包房xx间和以度假村树木命名的棋牌房xx间，歌舞厅、保龄球、健身房、台球、乒乓球、室外网球场、篮球场、露天游泳池、桑拿美发休闲中心，会议中心拥有设施先进的大小xx个会议室，功能齐全。
自试营业以来，度假村已接待了各级领导人士和各地游客和来自美国、法国、英国、韩国、日本的国际友人和港澳台同胞，并作为我县主要的对外接待和活动场所。
经过近三年的运作与发展，度假村面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承xx集团不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与国际酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有浓厚地方特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉。同时度假村也在激励竞争的当地酒店市场稳固扎根，作为行业的领头羊，带动了整个酒店业的发展。
200x年，酒店管理层根据当地旅游快速发展和无高酒店的现状，把争创四饭店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组、创星办公室等机构的建立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务质量等方面有序展开，并根据制订的创星计划和实施方案，落实每项工作。酒店把“创四星”的过程作为酒店提高、成熟和发展的过程，通过创星过程中的明察、暗访，使酒店各个环节都运作起来，前台后台、上上下下、干部员工形成了一支团结、拼博的团队，并逐步形成了一种团队精神。
在“创四星”过程中，我们的工作主要集中在以下四个方面：
一、积极改造“硬件”，实现酒店现代化
为了达到四饭店的目标，我们对照标准硬件部分要求，在硬件设施的整改过程中，合理有序地开展硬件的维修保养和调整整改工作。度假村经理室、“创星办”根据实际情况制订了各项整改计划。为了体现四饭店的档次和规格，度假村于x年建造装修了独立豪华别墅，以满足高档宾客的需求。同时，按照四饭店评定标准，逐步对客房设施设备加以改进，设立了商务洽谈室、行政楼层商务吧，改造了残疾人专用卫生间，配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。在客房卫生间里增添了电话机，房内增添了冰箱，对前厅和所有房间增加了保险箱，为更好地满足客人居住的舒适度，又对客房及公共通道等区域更换地毯，增加地毯的松软度，增加立式衣架和晾衣绳，更换卫生间喷淋龙头，浴室顶棚，增加绿色吊盆。并对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。为提升商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、电脑触摸屏、票务服务、导游服务和出租车服务。同时为方便旅客司机的需求，特在停车场旁增设了高压洗车业务，为使前厅区域的整体美观化，对商场进行了全面改造，增加了文房四宝等体现文化氛围的用品，使之与四饭店档次相符。为使餐饮档次再上一个台阶，提高宴会服务规格和档次，酒店投入xx万元改造了当地最为豪华的包厢，厅内配备休息间、配菜间和卫生间，面积达到了130平方米，可容纳25人就餐的特色包厢。整个包厢体现以竹文化为主题，周围大落地玻璃，室外景色一览无遗，充分体现了饭店生态绿色和当地竹文化的特色。为丰富住店宾客的娱乐文化生活，提高综合服务档次，在原有的娱乐项目上又引进了沙壶球，更是引来许多好奇的游客，同时度假村利用其特有的环境优势，开发xx湖，建造连接xx公园的水景观光步行木桥，并相继推出了xx公园休闲茶楼，xx山的登山道路和休息亭，水上高尔夫练习场，野外帐篷和森林吊床等项目。让顾客有真正体现一番休闲度假村的感觉。
我们一直以来致力于打造“会议之都”的品牌，利用“创四星”的契机，调整提高会议功能，首先对会议中心更换加厚地毯，以满足客人的舒适度，并对会议部分设备重新购置，引进进口设备，以使会议效果化，同时为满足一些商务型会议，酒店安装了宽带接口，免费为宾客提供上网服务。为符合现代化的潮流，酒店还专门配备了专业设备，改造了专门的培训课室。
xx度假村不断对三大营业部门设施设备进行全面整改，同时也对后勤部门的设施设备进行改进，以寻求度假村的整体改造与发展，一改往日的综合办公情况，改造行政办公室和工程办公室，创造一个良好的办公环境，使办公区域更加合理。与此同时度假村非常关注员工生活，为使员工能够休息的更加舒心，度假村员工宿舍条件进行改善，并改造员工浴室和更衣室，指定专人负责。让员工们体会到大家庭的感觉。由于当地用电形势的紧张，为确保客用照明，度假村配备了自备发电设备。
改造后的度假村，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了酒店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了度假村的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。
二、坚持以人为本，加强“软件”建设
在加大力度开展硬件设备设施改造的同时，度假村紧紧抓住申报四饭店的机遇，加大饭店服务软件建设的力度。
饭店从实施贯彻《度假村管理实务》和《员工行为规范》入手，强化饭店的服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四饭店的服务规程，使酒店的服务和内部管理更趋规范化，通过努力使酒店在质量管理方面打下了扎实的基础。
度假村组建了酒店质量检查小组，强化质检小组力量及功能。依照《度假村管理实务》的服务标准和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作。
“顾客满意”是酒店永恒的主题。在“创四星”过程中，为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由质检员负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。
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2011酒店创四星工作汇报2
和标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。
酒店还根据标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，为争创四星、达到四饭店服务标准打下了坚实的基础。
以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，度假村始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到xx大酒店跟班学习，增强员工的意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四培训合同，邀请专家学者来度假村授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。
度假村坚持把全员培训放在一个重要的高度上。今年以来，酒店先后投入xx万元资金大力开展各类培训，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训、学历教育等内外相结合的多层次的培训教育制度。先后举办了各类讲座和培训班，如消防演习、卫生知识讲座、保健知识培训等等。随着当地旅游市场已逐步与国际接轨，外宾的大量涌入，度假村结合自身条件，开展形式多样的外语培训，以提高员工外语水平，并外请专业英语老师到酒店进行为期两个月的英语培训。同时将部门骨干、特种岗位员工外送参加旅游局组织的短期英语培训班，聘请外籍教师对酒店双语接听电话等服务进行标准化培训。
管理是永恒的主题，只有严格的管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，这在无形中就对管理人员有着更高的要求，度假村也非常地重视，多次组织管理层外出赴厦门、上海、海南、杭州等地考
【信访室1季度工作汇报】工作汇报(1)
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汇报(1)石漏小学工作汇报
泉林镇石漏小学地处石漏村北首，环境优雅、交通便利，环境良好。现有6个教学班，在校215人，有教师15人。学校占地3247平方米，其中建筑用地708平方米、体育用地1000平方米，绿化用地871平方米。学校教学楼、教学设施管理良好，无损坏现象。功能室配套齐全，仪器、图书满足师生教学需要，学校教学秩序良好，各项工作以教学为中心，把质量当根本的办学宗旨，学校管理工作井然有序。近年来，在各级党委政府和教育主管部门的关怀指导下，学校的各项工作也得到了领导的肯定，家长的信任和社会的好评，社会声誉也在不断提高。现在对我校的工作做个简要的汇报：
1、全体师生牢固树立“第一，预防为主”的思想，学校与教师签定了责任书，做到时时讲安全、事事讲安全、处处讲安全。全面做好了安全教育工作。组织全校开展了丰富多彩、形式多样的主题宣传教育活动。进行了消防和地震疏散演练。通过办板报、悬挂安全教育挂图、召开主题班会等多种形式对学生进行安全教育，增强学生的安全防范意识。
2、严格执行课程计划。减轻学生学业负担。抓课堂教学，提高备课质量，使每位教师做到从整体上把握教材，驾驭教材，独立处理教材。
3、扎实抓好教研活动，学期初分好教研组，制定好教研活动计划、制度，按时召开教研活动。通过教研活动解决教师教学中的困惑，提高教学效率。
4、坚持做好教学常规检查工作。学校制定了教学常规检查制度、奖励办法。定期对教师的各项业务进行检查，并且做到有检查、有公示、有奖励。做好教师考勤工作。制定了石漏小学教师考勤制度，每月对教师的考勤进行汇总、公示。并做到考勤与评优树模相结合。
5、抓好春蕾读书活动。为让学生有书读，学校在资金紧张的情况下购置更换了大量的图书。学校印制了古诗文诵读的小册子方便学生背诵。
6、强化德育常规管理工作，在校园环境、室内环境、校园文化、课堂纪律等方面存在的问题，进行了及时整改。利用升旗仪式时间，集中对学生进行教育。树立学生中的典型，营造了良好的舆论氛围。针对校园内外四种不文明现象进行了调查和整改。
7、做好后勤保障工作，一年来我校拆除并新建了厕所，更换了学校大门，重新安装了监控，更换了学校车棚。尽最大努力做好后勤保障工作，树立为教学服务、为师生服务的观念，做到管理育人、服务育人；加强了校园环境建设，营造安全优美的教育环境开源节流，改善办学条件；做好固定资产和备品的清查登记工作，加强了管理，基本满足了教学需要。
8、财务工作透明、公开。充分合理利用资金，定期对学校财务进行公示。(来自: 工作总结之家)
总之，一年来，学校各方面工作都取得了一定的成绩，但还存在许多不足之处，在新的学年里，我们要吸取经验、查找不足，克服困难，提高教学质量，全面提高师生素质，为我校美好的明天努力奋斗!
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城东街道创卫迎查工作汇报
城东街道创卫迎查
近日，为全面迎接国家创卫技术评估组的考核验收，街道按照市、区“五城同创”指挥部会议精神，紧紧围绕“增强责任、提升标准、严格管理、积极探索、务求实效”这一工作思路，积极组织落实，明确工作要求，全覆盖、无缝隙，做好创卫迎查的各项准备工作。
为迅速传达6月15日晚区委区政府创卫工作紧急会议精神，我们街道连夜部署，于早晨7：00召开街道、社区主任及有关人员参加的创卫迎查紧急会议。
自市城管110开通以来，街道累计接到城管110创卫群众举报130余条，群众连名上书、各类举报电话70余起。街道对转办的市110群众举报非常重视，接报后组织力量予以处理，并及时给予回复，共整改120条城管理110举报单和65起电话举报，整改率分别达到92、93。
1、自主行动，积极整改。街道城管办在接到举报单和反馈单的第一时间，与问题所在社区联系，督促社区上门调查处理，并及时反馈情况，为确保准确及时解决问题，城管办人员亲自到现场查看，帮助协调解决。对社区难以解决的突出问题，及时请示街道分管领导或党政领导，商讨解决方案。
2、谋求外援，联合整治。靠街道单方面难以解决的问题，需要上级协调帮助解决的问题，形成书面材料，向相关部门汇报。根据上级指示要求，由街道牵头，区级领导出面协助，联系工商、城管、卫生、公安、派出所等部门突击整治，联合行动，成效显著。
虽经多方努力，辖区范围仍有一些问题至今难以解决或解决存在较大难度。主要是以下几个问题：
1、拆迁地块、未开发地块围墙内或者建筑工地杂物堆放较多，有卫生死角。这一块主要是与居民的素质有关系。
2、河道污染、河水发臭及老新村污水外溢、化粪池外溢问题，这主要是有些新村污水直排入河有关系。
3、五小经营户污水外溢、油烟排放，新村铝合金加工点噪音污染等扰民问题。
4、新村内违章搭建较多，尤其是底楼住户占用绿化地乱搭建、乱堆放现象严重。
5、拆迁户问题多，乱堆放、乱种植、饲养等现象严重。
6、物管小区市容环卫保洁管理，与街道保洁要求不同步。无物管小区成了脏乱差的重灾区。
上述诸多共性问题制约了街道整体创卫工作的推进，街道领导正在积极研究，拿出强有力的措施力争及早解决。
针对以上存在的创卫顽疾，我们街道深感时间紧、任务重、责任大，将对照迎查节点，倒排工作进度，周密安排各项迎查工作。
1、进一步统一思想，进入角色。街道、社区人员要高度重视，增强意识，营造氛围，提高效率，讲究方法，尽快进入迎查状态。
2、进一步精心组织，狠抓落实。根据创卫迎查需要，按照条块结合、分片包干，条上8个专业组，块上5个片进行人员安排。5个片工作重点放在市容、社区卫生、五小行业、除四害、单位卫生上。突出“保洁”、“秩序”两大基础，抓好卫生细节。网，免费范文写作第一站！合理安排市级机关、直属单位结对共创人员的到岗。确定17—18日工作重点为“迎查”，全覆盖检查、协调解决问题。19—22日工作重点为“严守”，捡拾路面、绿化带中的垃圾、杂物，整理摆放不整齐的车辆，清理乱张贴、乱涂写，制止店外经营，发动群众参与创卫。
3、进一步强化责任，严肃纪律。要求全体人员要再接再厉，发扬团结拼搏精神，保证通讯24小时畅通，对辖区存在问题加紧时间进行排查、做到全覆盖、无缝隙，彻底消除盲点，以过硬组织纪律做好迎查准备工作。
以上是我街道在这两天创卫迎查中的一些具体做法，不足之处请批评指正。
汪锐芳
城东街道办事处
二OO七年六月十六日