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2005年上半年市物价局信访工作总结
信访工作是倾听群众呼声的窗口，今年上半年以来，我局把信访工作作为为民办实事的一个重要载体，一项民心工程来抓，在市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论为指导，全面贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十六大精神，切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，切实为人民群众解决实际问题，有效地维护了社会稳定，促进经济健康发展。现将基本情况汇报
一、加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序、认真做好价格信访基础性工作
（一）进一步加强组织领导，实行信访工作领导责任制。局信访领导小组由局长、副局长及办公室、价管科、收费科、检查所负责人组成。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。价格举报中心设在物价检查所，并开通了“12358”价格举报专线电话，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了24小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套价格举报工作程序，对受理的价格投诉案件，以及重大价格信访案件将依法立案查处。
（二）不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。随着物价部门工作职能的转变，“定规则、当裁判”成为物价部门服务群众的一项重要工作。面对价格信访案件的不断增加，我局进一步完善了价格信访工作制度，健全了价格信访工作程序，实行了省、市、县价格信访案件、价格举报案件统一领导、归口办理的工作体系。局信访办或价格举报中心在接到群众来信来访和投诉举报的当日填写《来信来访及举报案件记录表》，三日内提出拟办意见报科室负责人或主管局长审批后，由管辖科室和主办人员限期进行调查取证，提出处理意见，一般案件按行政处罚法程序在1个月内办理完毕，重大案件经主管领导批准，可适当延长时间，但不能超过三个月。结案后，要在15日内将处理结果告知举报人，30日内完成案卷存档。对市信访办和省局转办及有关部门交办的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。
（三）热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。价格问题直接影响群众的切身利益，对待群众来信来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着物价部门的形象。对群众反映的价格问题我们坚持做到“接待热心、调查耐心、处理细心”确保群众踊跃投诉，用法律武器来保护自己的合法权益，避免造成激化矛盾，形成越级上访。今年，我局把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓，首先是选调服务态度好的同志充实信访工作，向来访的群众“问一声好，让一个座，倒一杯水”，让群众感受到一种温暖，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。其次是强化物价检查所办案质量，指定素质较高的执法人员办理价格信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。三是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理价格秩序，规范价格行为，消除价格矛盾，稳定群众情绪。
（四）开通了我市12358价格举报电话，强化社会监督机制。预防、治本是从根本上搞好信访工作的关键，为了广开“言路”，从源头上抓起，及时把各种矛盾和问题消除在萌芽状态和起始阶段，根据国家计委的统一部署，我市12358价格举报电话专线已和全国、全省专线连通，拓宽了受理价格投诉、举报的领域和渠道，并在车站、医院、学校等人口密集的公共场所张贴“12358”价格举报电话宣传标语，使“12358”深入人心。统计显示，随着“12358”电话的公布，举报渠道的畅通，案件来源明显增加，有力地维护了市场价格秩序和消费者的合法权益，得到了广大人民的高度评价，价格部门的知名度和信誉度不断提高。
二、积极开展价格举报工作，切实维护消费者合法权益。
今年1—6月份，我局共受理价格信访案件30件，其中上级部门交办1件，有关部门转办3件，来信4件，来访2件，电话投诉20件。立案查处26件，结案26件，结案率87%。根据我们的统计，群众来信来访重点集中在涉农收费、医疗收费、药品价格、教育收费等问题上。我局对这些敏感性较强的价格和收费问题进行专项整治，集中处理了以下几件典型案例：
（一）急群众之所急，想群众之所想，认真处理永昌县某中学乱收费一案，保护群众合法权益。今年3月，永昌一位学生家长反映该校向专业班学生收取实习费，每学期70元，每年140元，但没有组织实习，经我局执法人员立案调查了解，学生家长举报问题基本属实。我局执法人员于4月28日对该校的收费执行情况进行了检查、经查，该校违反规定向职业高中生收取实习费，共计收取5600元，属取消的收费项目，我局向该校下发了责令退还多收价款通知书，并将清退结果上报我局查验，逾期无法退还的以违法所得论处。
（二）认真受理、及时查处举报案件。
根据群众举报，今年2月有市民反映我市某血站向患者收取献血押金，献血员路费，经我局立案调查了解，该站确实存在乱收费行为，我局执法人员于2003年4月8日对该站2002年度的收费情况进行了检查、经查，该站在上述时间内确实存在自立项目收取献血员路费、献血押金，经我局研究决定，责令改正上述价格违法行为，全额没收献血员路费5160.00元，清退献血押金10362.00元。
（三）、坚决制止借“非典”期间发洋财的单位。今年春季，一场突如其来的灾害降临中国大地，受非典疫情影响，一些不法经营者趁机哄抬物价扰乱市场，把一些品种价格抬高几倍，甚至十几倍。在这期间，我局执法人员根据群众举报，对我市一所专家门诊进行了跟踪调查，经查证，该院在这期间对“过氧乙酸”消毒液零售价格超过省上规定的15%差率作价销售，共计多收价款330.75元。经我局研究，没收该院违法所得330.75元，并罚款1000元。
三、信访工作中存在的问题及今后的打算
（一）存在问题。一是在市场经济条件下，价格管理模式发生了很大变化，大部分商品和服务价格放开，在竞争行业，价格争议不断发生，协商解决存在很大困难。二是许多部门和行业乱涨价、乱收费问题依然比较严重，有的甚至屡查屡犯，群众连年举报投诉，问题得不到根治，成为信访工作的难点问题。三是物价政策宣传不到位，无效投诉多。各种价格法律法规，调定价项目是以红头文件的形式下发，发行范围小，涉及面窄。老百姓无从了解，只有一些调定价项目可以从报纸上获悉，对放开商品以及政策调整情况老百姓知道甚少，造成无效投诉较多。
（二）今后的工作打算。针对上述问题，我们打算，一是要进一步加强组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实，提高信访案件的办结率。二是对信访案件进行分类管理，合理划分，减少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高执法人员依法办理信访案件的工作水平。四是加大价格法律、法规和物价政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，对价格违法行为实施社会监督，减少无效投诉。五是进一步加强价格管理和价格监督检查工作，治理和整顿市场经济秩序，从源头上预防和治理价格矛盾，把治表和治本结合起来，提高物价部门的信访工作水平。
2005年上半年市物价局信访工作总结
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上半年某市物价局工作总结
2011年上半年某市物价局工作总结
2011年，市物价局在市委市政府的正确领导下，紧紧围绕科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，以促进全市经济又好又快发展为目的，以深入推进创先争优活动和开展“干部作风教育整顿”活动为动力、按照中央和全省经济工作会议要求，围绕“稳增长、调结构、控物价、惠民生”，把稳定价格总水平作为物价工作的首要任务，全面加强价格调控监管工作，大力规范市场价格行为，提高价格服务能力，为促进社会和谐发展做出了努力。
一、以治理市场经济秩序为抓手，强化物价监督检查
维护公平竞争的价格秩序是市场经济永恒的主题。今年上半年，我们认真履行价格行为监管职能，重点开展市场价格、涉农收费等专项检查，打击各种价格欺诈和乱收费等不法行为。截至到6月上旬，已检查有价有费单位和个人160余户次，经济制裁金额7.44万元，其中退还用户6.7万元，罚款7400元。
1．积极开展节期市场价格检查
我们在元旦、春节期间，集中力量开展了节期市场专项整顿活动。此次专项整顿历时2个月，第一阶段以市场巡查、日常检查为主；第二阶段以集中整治为主。监管重点主要有三大类：一是加强对居民生活必需品的价格监督，规范明码标价，加大力度打击囤积居奇、捏造散布涨价信息、串通涨价、哄抬物价、牟取暴利等行为的力度；二是加大防治“甲流”相关药品、防护用品的价格监管，确保价格基本平稳；三是严格交通运输价格管理和旅游景点收费管理，方便节期商品运输和居民出行，规范旅游市场的明码标价。此次整顿活动共检查走访户次近200家，散发了《倡导诚信经营价格提醒函》95份，对情节轻微的经营业主下达了《限期整改意见书》25份，对规范市场价格秩序起到了规范促进作用。
2．规范大众浴池价格，打击串通涨价行为
2010年12月中旬，市城区内大众洗浴经营单位集体涨价，洗浴价格从5元提高到10元，涨价幅度已经高达100%。虽然大众浴池价格属于市场调节价格，但是他们的调价行为是在同一时间涨价、涨价幅度相同，涉嫌串通涨价。我们立即组织检查人员展开工作：一是迅速派出检查人员抽查了5家浴池，对水、电、煤、人工费等成本因素的价格变动做了详细了解，初步掌握了涨价的原因；二是及时给市内23家浴池下发了《迁安市物价局关于规范洗浴价格、禁止串通涨价的提示函》，敦促他们按各自成本、经营情况和实际需要来确定是否涨价、涨价幅度和时间点，严禁利用行业协会的名义或者其他名目串通涨价；三是先期约谈了7家浴池负责人，对他们宣讲了《价格法》中规定的经营者的权利和义务，让他们进一步明白了自主定价权的“可为”和“不可为”，重申了对串通涨价的界定和处罚条款，责令他们尽快制定合理价格。同时视情节轻重，对带头谋划涨价的个体经营者给予了罚款2000元的经济制裁。
通过上述不懈的努力，市区内的大众洗浴价格已经下调至合理水平，我们的工作也得到了政府及消费者、经营者的肯定，并被《迁安时讯》、《唐山劳动日报》报道；查处该案件的经验介绍在《河北物价》全文刊载。
3．开展食盐价格检查，打击哄抬物价
今年三月份，由于日本地震、核辐射的影响，我市部分地方出现食盐集中抢购、价格上涨的现象，我们立足物价监管职能，紧急行动，主动出击，积极介入，采取有效措施开展检查工作：一是第一时间派出检查人员进驻全市5个大型超市了解食盐销售、库存、调拨和零售价格等情况，同时下发《迁安市物价局关于严厉查处哄抬食盐价格行为的紧急公告》，敦促 超市经营者积极组织货源，发挥好平抑市场、稳定价格的带头作用；二是抽调检查骨干力量12人，分成3个组，对市区周边、各乡镇的食盐零售商店开展拉网式检查，并根据举报线索加班加点对大五里乡、杨店子镇、闫家店乡等经营业户开展政策宣传、教育和价格检查；三是开通12358等3部电话为举报电话，安排专人24小时值守，接待消费者咨询、举报和投诉，耐心宣传价格政策，提供最新市场供应情况，安抚消费者情绪，并随时向检查组报告消费者举报线索，即时查处；四是在电视台、迁安报等新闻媒体上发布《紧急公告》，也对部分村委会发放了《紧急公告》，由他们协助广播宣传，敦促经营者守法经营，对哄抬物价、囤积居奇等价格违法行为将从重查处，并鼓励消费者积极举报。
此次行动检查各类经营业户近百家，下发《紧急公告》、《价格违法行为警示函》等200余份，及时稳定了我市的食盐价格秩序，同时对不按规定明码标价的2家经营者做了罚款处理。
4．开展涉农收费专项检查
根据省市部门的总体安排，我们从三、四月份集中精力开展了涉农收费政策落实情况的专项检查，重点对惠农政策的落实、行政机关强制收费或代收服务费、农村中小学是否有代收费等服务性收费、农民补贴补偿金中违规扣减费用和乱收技术服务费、农产品检验检疫、殡葬和结婚登记收费、农民建房收费等情况进行检查规范。
我们抽调检查人员分成2个组，严格落实“警示在前，惩治在后”的办案原则，加强各种价费政策的宣传和检查线索的搜集工作，及时根据我市的实际情况调整检查重点和范围，切实做到真抓实干，不走过场。通过检查，我市各涉农收费政策的落实情况较好，收费单位也基本能贯彻落实相关政策，保证了农民减负增收落到实处。同时我们还以农机服务收费为重点，对中央、省两级补贴和迁安补贴的发放情况进行了检查，目前我市各项补贴均已足额划拨到购置农机设备的农户手中，在此过程中未发现以各种名义收费的行为。
5．开展商贸流通企业价格行为专项整治活动
今年4、5月份，我们结合省市治理价格欺诈的总体部署和“市场监管年”活动主题，为进一步规范商贸流通领域价格秩序，保护消费者的合法权益，开展一次突击整治商贸流通企业价格行为的活动。一是召开了警示会，先期召集全市较大商贸流通企业12家，会上宣读了市专项治理活动实施方案，并由检查骨干现场剖析价格欺诈案例，解读价格欺诈的15种表现，同时还安排专人再次讲解了相关法律法规和处罚条款；会议还要求各商贸流通企业在规定时间内整改、完善价格行为，如在今后检查中发现确实存在价格欺诈行为的，坚决予以从严从重处理。二是下发了100多份《关于治理商贸流通企业价格行为的提醒函》，提示经营者认真按照所列法规法条，严格整改，规范执行物价法律法规，严格落实明码标价制度，守法经营，杜绝价格欺诈行为。三是开展重点检查，打击价格欺诈等不法行为。我们安排检查人员在规范整改期限内积极对经营单位进行业务指导；整改期限后开展正式检查，发现仍有部分单位存在虚假宣传、不规范明码标价等行为，依法进行了处罚，对某连锁店处罚款5000元。
6．强化价格监督举报工作。一是继续坚持举报电话的日常值班制度。我们加强了举报设备软硬件建设，目前已实现了网上举报、手机电话举报双处理平台，24小时不断岗，做到了解答政策耐心周到细致，举报记录真实详细，查处快速及时。二是快速处理举报案件，维护消费者的合法权益。在查办举报案件时，我们一贯坚持接报必出、处理准确、反馈及时的原则，快速解决矛盾纠纷，举报人很满意。如今年我们接到一起举报违章 停车收费过高问题，我们当即就与停车厂联系，及时退还了多收款。通过此事也是我们了解到今年治理违停收费存在问题，经过与经营者沟通，责令他们严格按照规定的收费标准收费，杜绝了违规行为的再次发生。又如今年4月我们接到某网站反映市某医院乱收费问题的报道，立即安排检查人员进入医院展开调查，重点查处稿件中所反映的问题，发现确实存在医疗价费公示牌过时、部分医疗收费标准执行不准确等问题，查出违纪金额6.67万元。我们对该院下达了整改意见书，并按规定将多收费用退还了消费者。
二、以维护市场稳定为目标，认真做好价格管理工作
物价工作是一项政治性、群众性很强的工作，任何价格变动都关系到群众生活，涉及到群众利益。工作中，我们把目光紧紧盯在热价、房价、医疗服务价格等群众关注的热点问题上，采取有力措施，认真加以解决。一是针对供热企业原材料价格上涨和周边县区价格执行情况，对部分企业工业热价格进行了调整，即自2011年5月1日起执行49.67元∕吉焦；审核制定了中石油昆仑燃气有限公司的工业管道天然气销售实行价格，即2.91元∕立方米，试行期限为2012年7月1日；审核制定了迁安恒晖热电有限公司向城区浴池集中配送热水价格23元∕立方米。二是对燕经小区保障性住房销售价格进行了审核批复，共360户，住宅总面积23156.7平方米，平均销售价格为2468.9元∕平方米。对6家房地产公司的商品房销售价格进行了备案，住宅总面积30万平方米，商铺总面积3万平方米。三是控制油价。按全国统一时间，安排了2次石油成品油价格调整，并按时反馈调后价格在执行中的情况，认真贯彻执行了国家的宏观调控价格政策，迁安市场油品价格没有出现较大问题，有力地支持了交通运输业的发展。四是价格监测坚持经常。30种商品旬报、20种商品周报、180种商品月报、30种商品及20种商品应急监测日报均按时准确上报；按照统一部署，开展了食盐价格应急监测。同时，完成信息反馈23篇，并收到了良好的社会效果。
三、以“清费减负”为己任，加强收费管理
今年以来，我们在收费管理中注重抓了三点：
1．贯彻收费政策，把好落实关。为贯彻落实国务院关于治理和规范涉企收费的意见，进一步减轻企业负担，国家发展改革委、国家财政厅下发了《关于取消部分涉企行政事业性收费通知》的通知、国家发展改革委下发了《关于治理和规范企业纳税环节相关收费问题的通知》，我局接到通知后，不折不扣，积极落实相关规定，切实减轻企业负担，为企业发展创造了良好经济环境。
2．规范收费行为，把好审批关。一是按市政府的统一安排，对迁安市本级行政审批(许可)事项收费项目及标准进行了审核，确保依法收费，应收尽收，为企业经济运行创造了良好条件。二是积极开展城市污水处理费、城市生活垃圾处理费情况调查，为改善居民环境，制定科学合理的污水处理费、城市生活垃圾处置费政策奠定了基础。三是为增加城市魅力，改善城市交运环境，积极支持客运出租汽车发展，对我市交通出租车起步价进行了调整，由5元/2公里调整为4元/2公里。经过调整，既促进了出租车市场的发展，又方便了居民出行；既优化了交运环境，又提升了城市品位。
3．加强《收费许可证》管理，把好办证关。一是核发《收费许可证》的程序严格实行三级审核制。先由经办人按《收费许可证》发放条件审核、完善有关材料，具备发证条件后签名，再由科室负责人审查签名，最后报主管局长签字生效，有关单位领取《收费许可证》时签留姓名和电话号码，有效避免了错发现象。二是坚持审验中的责任 追究制度。按照国家省市要求，我们在审验工程中坚持四方面审查：一审收费许可证中填列的收费项目、标准范围及收费依据与实际执行是否一致；二审上级取消和调整的收费政策是否落实；三审收费许可证是否核发无误，有无收费依据与现行政策不符而发证的；收费项目有无一年以上未收费的，收费单位有无一年以上未收费需注销收费证的情况；四审以前年度收费许可证是否审验或审验中发现的问题是否已改正。重点做好国家和省政府取消、停止、降低收费通知精神, 我们制定了责任追究制度，谁审验、谁签字、谁负责。不但审验的票据数量记录在案，每个项目的执行情况也都记录在案。如果项目查得不清、票据不足，在最后过关登记时就通不过。三是充分发挥《河北省收费管理信息系统》的作用，实现收费许可证的年审、变更等全部微机操作。四是对群众普遍关心的热点、焦点收费单位，采取上门重点审验的方式，审验的范围进行必要的延伸。今年审验工作已经结束, 共审验收费许可证423个(含行政事业及经营性)，注销6个，占应审验数的98.8％。
四、以服务民生为落脚点，开展多层次价格服务
1．价格鉴证认证服务成效显著。工作中不断强化责任意识、质量意识、效率意识、服务意识，按照客观、公正、科学的原则，坚持严谨的工作作风和操作规程，严把质量关，确保出具每一份报告不出质量问题，能够经得起历史的考验。上半年共出具交通事故车物损失价格鉴证报告747件，涉及车物损失标的额1016.33万元；出具价格鉴证认证报告90件，涉及标的额208.87万元；办结涉案资产价格鉴证案件141件。无一例申请复核裁定或重新鉴定，在社会上树立了公平、公正的权威评估机构形象。
2．成本监审服务扎实有效。一是配合市委市政府中心工作：按要求及时完成了出租车运价调整成本监审工作，促进了迁安出租车行业健康发展；及时完成了恒晖热电公司热水集中配送成本监审工作，为迁安城区环保工作升级上档、构建美好和谐社会、提高人民群众幸福生活指数做出了应有的贡献；及时完成了中石油昆仑公司管道天然气成本监审工作，对更快更好推进迁安城市建设和经济发展起到了积极作用；根据目前国内煤炭市场价格持续上涨的实际情况，及时开展了恒晖热电有限公司工业用热成本监审工作，并通过一系列工作，与相关企业达成了共识，大大缓解了企业成本压力，促进了迁安热电事业的健康发展。按照积极服务原则，完成了我市保障性住房成本价格扫尾工作，杨店子镇宏滨小区二期B段和马兰庄镇马兰社区三期新民居建设成本监审工作正在进行之中。二是根据工作安排，认真开展了市区东部供水成本监审工作。积极参与了时代花园小区物业服务及成本协调调查工作。
3．农本调查服务常抓常新。按照统一工作部署，按时完成了2011年度农户农资购买、农户存粮、调查户基本信息统计上报、上半年中等规模养猪成本调查统计上报工作，积极配合并参加了唐山市物价局组织的2011年度成本调查培训工作，及时纠正了成本调查工作中存在的问题，提高了成本调查工作水平。
4．车物验损服务雪中送炭。在车物验损过程中，我们遇到许多家庭困难，身体残疾的车主，我们根据局领导的指示精神，价格服务进万家，照顾弱势群体，工作中送温暖，提升物价形象。对待那些有困难、有残疾的客户，虚心听取意见，耐心解答问题，及时出具车物验损报告，并减免车物验损费用，为车主解脱困境，半年来共照顾减免车物验损10人次，合人民币1万元。得到了车主的好评，在社会上引起良好反响。
四、以活动为契机，加强物价队伍建设
第一、讲学习，以活动增活力，
上半年某市信访局纠风工作总结
2011年上半年某市信访局纠风工作总结
市委群工部在市委、市政府的坚强领导下，在市纠风办的指导下，坚持标本兼治的纠风工作原则，积极认真的改进机关工作作风，促进了群众和信访工作的全面提升，全体干部职工的服务意识、大局意识有了显著提高，依法信访、文明信访的能力进一步增强，各项工作出现了前所未有的好局面。2010年12月至2011年1-5月，共接待来访群众547件次3183人次，其中集体访155批次2558人次；办理群众来信778件；化解信访积案35件，受理复查复核案件11件。下面就2011年上半年纠风工作总结如下：
一、坚持思想教育，确保制度落实，切实转变工作作风
我们历来重视干部队伍建设工作，始终坚持宗旨教育不动摇，把提高干部队伍的整体素质作为纠风工作的一项内容常抓不懈。今年以来，我们认真组织全体干部职工坚持每周半天的业务学习和政治理论学习，并坚持每月进行一次交流讨论，增强了大家的思想认识，提高了工作积极性，进一步端正了服务态度。同时，我们进一步完善了各项制度，形成了用理论教育人、用制度管理人的机制，先后制定和完善了《群众信访工作责任追究办法》、《市委群工部领导干部下访制度》、《市委群工部领导干部带班接待来访制度》、《民情信息分析报告制度》等一系列制度措施，对重大信访案情第一时间以《群工要情》、《民情快递》和《信访快报》等形式报市委、市政府主要领导及相关领导，确保了各项工作的全面落实。同时，我们对常年缠访人员，实行人性化的关怀，在生产和生活上给予帮助和关爱，极大的缓解了这些人的对立情绪。去年12月以来，我部接待来访群众547批3183人次，没有发生一起和上访群众吵架、服务态度恶劣，或对群众上访问题拖着不办的问题。不管群众对我们的态度如何，我们都坚持笑脸相迎，耐心解答，积极联系各县（市、区）、各部门协调解决，对一时解决不了的问题，说明情况、约定时间，留下联系方式，千方百计予以解决，使上访群众的满意率达到90%以上。
二、加强督查督办和协调力度，全力推动信访积案化解
2011年，根据中央联席办、省联席办和市委、市政府的统一部署，在5至7月深入开展信访积案“百日攻坚”活动，进一步加大了对初信初访、领导包案情况、信访案件交办情况、矛盾纠纷排查情况和督查督办力度，有力推动了信访积案的化解。一是全面督查，增强实效性。设立了专门的督查小组，对初信初访、重信重访的受理、办理、答复实行督查，监督处理的全过程，防止了初信初访转变成重信重访和转化成新的信访积案。二是联合督查，增强权威性。今年，共对50余件特殊疑难信访问题实行了领导包案，建立和完善了市委群工部与党委、政府督查部门联合督查机制，对领导包案情况、信访案件交办情况、矛盾纠纷排查情况进行联合督查，推动问题的解决和矛盾纠纷的有效化解。三是集中督查，增强指导性。制定了定期组织督查制度，对有权处理的行政机关信访问题办理情况进行督查，重点检查办理制度建立、执行和信访事项处理、解决等情况，做到“事事有结果，件件有回音”。
三、大力组织领导干部接访活动，全力化解各类矛盾纠纷
深入推进领导干部接待来访群众活动，做到市级每周有一名市领导和4名市级部门主要领导到市群众工作中心接待来访群众，县（市、区）每天有有一名副县级以上领导到县（市、区）群众工件中心接待来访群众，认真听取群众的上访诉求，耐心解答群众提出的各类信访问题。在定期接待来访群众的基础上，我们还采取多种方式接待来访群众：一是约访。对长期上访得不到解决的
物价局上半年物价工作总结
我局去年成功召开城乡电力同网同价听证会，重新核减理顺殡葬服务收费标准，依法取消了广播局每户30元的磁卡押金收费，同时对教育“一费制”收费、卫生部门医疗服务与药品价格、国土部门农民建房收费进行了检查、规范。因在二OO四年工作突出，在二OO五年3月的**物价工作中，我局荣获“工作目标考核一等奖”、“价格监督检查工作先进单位”、“价格监测三等奖”等殊荣，并作了《宣传与检查并重，求真务实谋发展》的经验交流。
在新的一年里，面对新的机遇和挑战，我局全体职工统一了认识：以二OO五年省州物价工作“放得开、管得好”工作思路为指导，并以保持*员先进性活动为契机，紧紧围绕县委、县政府的工作重心开展工作，致力提高价格调控、监管能力。全体职工在成绩面前不自喜，在困难面前不低头，围绕州局工作目标及我县实际，紧锣密鼓地开展了工作，为我县物价工作谱写了新的篇章。
一、以先教促整改，强化服务意识
自 XX年元月开始“保持*员先进性教育活动”后，我局结合先教办各阶段明确要求，不断组织学习，根据县先教办的要求既做好“规定动作”，又做好“自选动作”，有效保证了先教活动取得实效。在先教活动期间出简报2期；我局党员捐款为联点乡结对党员购买农用物资，支持他们搞好农业生产；对人大、政协委员提出的交通、教育收费的提议，我局高度重视，在深入细致的调查研究下，已分别作了详尽答复。通过学习、反思、评议等活动，每名党员增强了党员意识、党性观念，全局为民服务的观念随之深入，“群众利益无小事”成了单位职工工作的动力，单位整改工作收到了实效。
二、搞好涉农收费和价格公示，加强农资价格的监管
我局争取资金，印制下发了涉农收费和价格公示牌，全县5个工委，34个乡镇，175个行政村均在显著位置公示，全县公示率达到100%。涉农收费和价格公示牌内容涉及收费项目、收费标准和收费依据，使“老百姓明白交费、各单位阳光收费”，深受群众赞许。我局将进一步督查各收费单位的贯彻落实情况，切实为群众合法权益保驾护航，从政策上开辟绿色通道，以利农民减负增收。
鉴于今年农资价格波动大，我局克服人员、资金等困难，除准时向州物价局上报市场农资价格监测数据外，还组织专门人员对化肥、农膜、农药等农资价格进行检查。通过各方努力，使我县农资上涨趋势有所缓和，化肥由原82、83元一袋回落为77、78元一袋，农膜、复合肥等农资价格也有一定下调。今后我局将继续发挥“12358”价格举报电话的优势，密切关注农资价格走势并积极应对，以促进农资流通，保证农资供应，对扰乱农资市场的行为将根据《中华人民共和国价格法》予以严惩。
三、着眼规范，加大对教育、医疗等收费的监督
针对群众“上学难、看病难”的呼声，我局联同相关单位认真督查教育部门“一费制”执行情况，基本上规范了金阳中学、城关小学等学校教育收费；我局下大力规范医疗服务收费，逐步解决群众看病难的问题，对县医院、天台医院等作了检查，加大对医疗药品虚高，滥设收费项目的检查力度，查处违纪金额9万余元，已上交财政11430元，其余的惠顾步入规范化管理。另外，对县医院未报审批的CT检查费和家化病房床位费作了明确要求。
同时，我局保证“12358”价格投诉电话的畅通，上半年接受各类价格投诉18起，涉及教育、医疗卫生、电力等收费，对咨询及投诉，我局均热情解答，及时予以反馈。四月份创业居民小区对电网改造收费来信投诉，我局根据文件、政策，积极予以解释、协调、防止了恶性上访事件。我局今后将强化管理就是服务、“有为才能有位”的观念，争取党委、政府对依法治价工作更多的支持。
四、严格程序，搞好价格认证工作
仅XX年1月至6月，我局价格认证中心接受公安部门委托，办理刑事案件8件，鉴证金额3万元，有效、及时地打击了各类刑事犯罪；接受各类社会主体和行政执法系统委托，办理资产评估4件，鉴证金额近30万元，有效地维护了经营者、消费者的合法权益。
五、以年审、换证为契机、清理收费项目，规范收费行为
从发布年审、换证公告后，我局用近两月的时间，协同财政局整顿规范各单位收费行为，已有92个《收费许可证》通过年审，新办7个，另依法共取消收费项目25个，变更收费项目6个，注销《收费许可证》2个。为增加收费透明度，还把年审、换证情况，特别是涉及收费项目、收费标准发生变更的情况，通过广播电视、公告等形式广而告之，扩大社会宣传面、知情面。
通过全局职工的共同努力，我局在上半年做了些群众关心、关注的工作，尽力为群众排忧解难，受到老百姓好评。我们将一如既往做好基层物价工作，为我县“打造平安金阳，构建和谐社会”尽一份薄力。