白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结对我们自己的帮助很大，大家知道总结范文要怎样写吗？为了让你在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“2015年电信公司工作总结范文及年工作计划”，为防遗忘，建议你收藏本页！
XX年电信公司工作总结及XX年工作计划
一、总体业务完成情况
1、集团客户移动业务2g、3g收入完成
1—10月集团客户移动业务2g累计出账收入339.2万元，全年预算目标318万元，收入完成率106.67%。1—10月集团客户移动业务3g累计出账收入15.54万元，全年预算目标15万元，收入完成率103.6%。
2、集团客户移动业务2g、3g有效用户净增
1－10月累计净增集团客户移动业务2g用户828户，全年预算目标630户，完成率131.43%。1－10月累计净增集团客户移动业务3g用户232户，全年预算目标125户，完成率185.6%。
3、ivpn用户净增
1－10月累计净ivpn用户1847户，全年预算目标950户，
完成率194.42%。
4、集团客户固定电话净增
1－10月累计净集团客户固定电话15户，全年预算目标50
户，完成率30%。欠产35户。
5、集团客户企业宽带净增
1—10月累计净集团客户企业宽带74户，全年预算目标
80户，完成率92.5%。欠产8户。
6、集团客户网元出租
1—10月累计完成2条，全年预算目标6条，完成率33.33%。欠产4条。
—二、重点经营指标分析
1、集团重点项目签约营销活动
3—12月总任务为9个项目签约，实际完成11个，完成率122.22%。具体签约项目中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，君越福莱物业管理有限公司，镇安县龙祥宾馆。其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通。
2、商务楼宇拓展活动
—5—12月总任务2个，实际完成一个项目签约：镇安县永乐
镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目标项目：镇安县医院综合大楼，有待加强继续洽谈。
3、公众固网驻地网项目签约活动
7-12月总任务21个，截止11月共签约16个，完成率76.19%。具体签约项目镇安县姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信用联社家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼（大西沟），新发现专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼（西菜园子），陈因伟商务住宅楼，东旭小区4号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。
4、网上高价值用户情况
XX年12月份vip拍照用户为2387户，2XX年10月降至1977户，流失410户，保有率为82.55%，目标值79.18%，超目标3.37个百分点；10月vip持卡率87.94%，目标值80%，超目标7.94个百分点；10月vip收入贡献率33.53%，目标值24%，超目标9.53个百分点。
5、拍照集团保有率
XX年9月拍照集团保有率为77.07%，预算任务为76%，超目标1.07个百分点。
6、铁路二线业务
截止11月累计发展2g用户864户，100元以上包月用户276户，3g用户105户，宽带35户，固话16户。
三、市分组织阶段性活动开展情况
1、6、7月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动。
集团中心单项任务3元及以上v网发展，县分任务为净增480户，实际净增1149户，获全市第三名，获奖0.3万元。
2、8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。
发展3g终端合约计划集团获奖800元；签约重点项目获奖4500元；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分，获全市第二名，获奖15000元；总计获奖20645元。
3、市分集团客户事业部11月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。
四、存在问题
1、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢，欠产任务较大。
问题分析
（1）有限固定电话施工难度大，对接入点要求高，发展受
限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目标不足。
（2）网元出租业务资费偏高，比如镇安县国土资源局网元
出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。
（3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌
握不全面，宣传力大不够，且全年未开展现场摆台促销活动；
2、公众固网驻地网项目签约活动：储备项目不足
—问题分析
（1）已签约项目施工缓慢，一定程度影响客户经理情绪。
（2）有的客户经理只顾洽谈项目，签订协议，上报业务勘察单不及时，影响市分下达施工单，从而导致网络部施工进程。
五、XX年工作计划
（一）数固业务
（1）增加培训次数，注重培训效果
市分组织培训后，县分组织二次培训，培训知识制作成册，督促客户经理加强日常学习，并多抽查考核学习效果。
（2）加大宣传力度，安排客户经理进小区张贴宣传海报，在前期有宽带接入的小区粘贴宽带已覆盖楼层贴，在小区门口摆放宽带接入提示牌。
（3）进大型小区现场摆台促销，扩大营销氛围。
（4）向其他县分学习，做好融合业务的推广。
（5）加强上下沟通协调，在重大项目上市县共同努力，力争促成项目签约。
（6）数固欠费在市分下发明细后一周内由单位负责客户经理上门清收。
（二）高价值用户的发展、维系、服务
（1）借助晨会，加强3g业务学习，利用3g终端、数据、资费等优势策反异网中高端用户。做到3g业务稳步发展，高端用户有效提升。
（2）对高价值老用户通过政策维系、vip会员俱乐部维系、亲情维系等方式，延长用户在网贡献。
（3）各客户经理负责维系拍照会员、集团流失用户的欠费追缴与激活工作。欠费率、保有率纳入客户经理月度考核。
（三）其他方面
（1）做好全年各项业务预算目标分解工作，将指标分解到月，分解到人，督促落实，力争绩效分拿到最高。
（2）做好阶段性活动业务指标分解，力争获取最高奖励。
（3）发展维护好数固、3g业务的同时，不放松2g业务的维护与发展，在部门内召开全员会议，集体分析2g业务下滑原因，采取有效措施，力争在XX年扭转2g业务持续下滑局面。
（4）加强部门人员日常工作纪律，提升团体凝聚力。
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2017电信公司工作总结范文及2018年工作计划
xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将xx年主要工作总结
一、 经营发展工作
今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。 “春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。
8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。
执行情况： 在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。
2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
（三）品牌推广情况 “我的e家”专席。
2、针对性寄送宣传资料。
3、“尊享e8”体验点。
4、上门推广“商务领航”。
5、电瓶车广告。
6、差异化服务开展。
7、三项服务、营业服务、关注细节。
执行情况： “我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的79.15%。
2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
（四）欠费管理方面 制定《xx年欠费追收管理办法》。
2、加重绩效考核。
3、派单。
4、晚上集中催费。
5、上门催收。
6、提前提取准欠费户电话催。
7、人工双停。
执行情况：
欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、 运维方面工作 抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
（一）开展情况 成立整改实施领导小组。
2、制定实施方案。
3、3月13日召开全体员工大会动员
4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。
5、上级领导多次现场检查指导帮扶。
6、动用2万元保证执行整改到位。
7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。
8、11月开展了“我为ｃ网献策”演讲活动。
9、每天早上编号点名早会。
10、每周四晚7点周会。
11、安全生产常抓不懈。
12、党建、工会等基础工作齐头并进。
（二）成效 营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。
2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。
3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。
4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。
5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。
6、安全生产警钟长鸣，无事故。
7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。
8、重新被命名为“县级文明单位”。
四、绩效考核工作 根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《xx年绩效考核方案》、《ｋｐｉ指标分解》、《岗位说明书》。
执行情况：
根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面 理念:和谐企业,快乐工作。
2、岗位微调（2月底），优化。
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。
5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。
执行情况:
员工心情顺畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况 成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。
4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访客户一次。
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次。
8、每天早会一次。
9、出租房收入纳入公司其他收入。
七、存在不足 部分员工主动营销能力差。
2、转型业务发展不理想。
3、渠道建设太少。
4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。
5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。
6、与上级领导沟通汇报偏少。
八、困难方面 地方经济太差，人民群众消费力低。
2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。
3、设备老化，维护费用增加。
4、维护成本费用困难。
5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。
xx年工作计划
一、 收入目标
主营收入687万元，增长3%
其他收入4万元，增长-50%
合计收入691万元，增长2.37%
二、 业务发展（净增）
类别
上半年发展
arpu值
月数
收入
下半年发展
arpu值
月份
收入
合计
宽带
200
70
8
11.2
200
70
3
4.2
15.4
天冀
300
40
8
9.6
500
40
3
6
15.6
电子政务
30
200
10
6
20
200
5
2
8
我的e家
350
300
0
平安城市
22
1200
3
7.92
7.92
商务领航
1
1
2
固定电话
-100
25
8
-2
-200
25
4
-2
-4
致富通
-400
18
10
-7.6
-300
18
4
-2.16
-9.76
小灵通
-300
22
10
-6.6
-600
22
4
-5.28
-11.88
号码百事通
1
1
2
安防系统
1
1
2
合计
27.28
三、xx年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：
（一） 品牌
全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 “我的e家”
a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。
b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。
c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。
2、“商务领航”
以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。
3、天冀
配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。
（二） 政企
围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 重点转型业务
a：电子政务
１月正式运行并做好服务工作。
b：平安城市
联系市公司政企客户部支持，力争２月前签定协议，5月开始建设。
2、 价值提升
主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月 封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 客户关系维系
针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。
（三） 风险 业务方面
业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。
a：话费预存
结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。
b：售后服务
配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。
c：欠费
要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。
2、 营收资金
按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。
3、生产安全
各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。
2、 运维
做好网络运行维护管理确保网络安全。
（四）转型
从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。 业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。
2、 通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。
3、 在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。
（五） 执行
１、 强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；
２、 定期进行业务培训，提升执行能力。
（六）资源 重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。
2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。
3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。
（七）文化 继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。
2、 深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。
3、 做好每周四的集中学习
4、 做好地方协作，创造良好的外部环境
5、 做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。
总之，xx年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但xx年的工作任务会更加艰巨，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的关心支持下，××电信全体员工一定能逆水行舟，知难而上，不灰心，不气馁，看到希望和方向，想方设法、脚踏实地，为努力完成xx年各项工作而努力拼搏。
2015年公司-年工作总结范文及计划
公司XX-XX年工作总结及计划
回首XX，我认为公司处于探路和摸索阶段，对公司未来发展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、5s开展等多方面取得了一定的效果，同时也存在了诸多不足之处，接下来就这几方面工作总结分析
一、自我反省，工作总结人事管理方面
（1）、人员流失率
XX年全年全公司的人员流失率约为8.55%,整体来看相比去年人员稳定性有所增强。但离理想控制线6%，仍不是很理想。具体每月的人员状况及流失统计分析见图表。员工离职原因分好多种，有公司环境因素、工资福利因素、主管管理因素等等，但是作为管理者应该想办法尽量降低员工流失率，尤其是控制技术能力强的老员工。
（2）、管理员工劳动合同、办理劳动用工及相关手续
本年度所有入职员工（个别管理干部说与公司签订协议的除外）过了试用期均签订了劳动合同，劳动合同的及时签订对员工的稳定有一定的促进作用，从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举，因而劳动合同及时签订有很重要意义。
（3）、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。
（4）、管理员工考勤和请休假，按月准确出具考勤表。
我认为本公司员工考勤也是一个难点，公司实行上班按指纹办法已经一年多了，受本公司工种影响，个别员工的指纹很难刷上，时常有刷不上的现象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好，有时也不是很稳定，时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位，极个别填写不规范，有没日期的，有没姓名的，有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象，一些部门主管不负责任，审核把控不严所致。
2、招聘与配置工作
本年度人员招聘配置方面基本满足公司生产运营之需要。相比去年公司规模在扩大，具体岗位人员招聘情况及全公司每月人员情况见人员统计流失分析表中图标。
3、培训与开发
XX年度公司的各项培训工作得到了初步开展，尤其是iso质量管理体系与erp工作的开展与推进，但综合来看培训工作开展并不是很理想，虽然根据各部门提交的培训需求制定了年度培训计划，大部分的培训计划得以了开展落实，但是培训抵触情绪较大，大多流于形式过过场而已，培训质量效果较差，培训的有效性不理想。
个人认为主要原因各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训计划严格执行的情况；2、未能系统化和规范化实施，培训存在盲目性，多为应急式的培训，临时说说谈谈的培训；3、培训跟踪考核机制不健全，相关培训都是三分钟热度，后续跟踪考核执行不到位进而影响到培训效果的达成；
4、明确岗位说明书、绩效考核及工资福利方面
XX年进一步明确了公司各个管理岗位的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发，但我认为各部门只流于形式，并没有真正的了解明白自己工作岗位应该去做那些事，需要对那些事负起责任。
本年度公司绩效考核工作有所开展，不论对一线作业人员还是管理人员都有了一定的约束，工作质量和效率有所提高。我认为我做的还不够，我们对绩效考核的理解不够全面，绩效考核的目的是为了帮助我们发现不足，通过总结绩效面谈寻求改进改善的办法，从而推动工作目标实现，也就是说重点应放在改进提高将来，而不是考核过去木已成舟的事实。
绩效考核工作的实施推动了我们公司薪酬体系的改革，更加科学合理完善的薪酬体系才得以适应新的环境。本年度末我们对公司的薪酬体系重新进行了设计，薪酬体系偏重于工作能力，工作目标的达成，全面系统的整合公司的福利待遇，力求公平公正，缩短同岗同工种的两极分化差距。
5、企业各项宣传工作、企业文化建设、5s现场管理工作
企业文化建设方面在本年度没有什么特色的业绩，虽然办公环境有所改善，办公室、车间增添一些标语，食堂、楼梯、楼道、卫生间也增添了一些小标语，车间墙壁有混刷、墙洞有填充，但管理者的影响力、感染力这些能促进企业文化形成的并没有实质性的增强。
企业制度的各项宣传工作不够理想，出现脱节的现象。往往上面的政策制度难以执行落实到位，这是XX年必须加强的工作。
建议公司整理整顿所有管理看板，常规的管理通知与文化建设制度完善的政策文件图标加以区分宣传，规划设计宣传橱窗。这样不仅有利于宣传公司制度，更有利于提升我公司形象。
公司5s现场管理工作在本年度得到了一定的开展，工作场所有所整理、整顿，但受各方面阻力影响和督导不严，没能制定出有效的5s现场管理制度，缺乏通过评比实行奖惩的方案，虽然一直在酝酿中，但终究没能落实到位。
6、其他
作为总经理助理一职，深感羞愧，没有从真正意义上减轻总经理的工作量，也没能为公司提供到可行性的发展建议。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我将努力提升自我、加强个人综合能力。
公司的iso质量管理体系和pdca循环管理模式没有得到充分的实施，经过半年的培训学习，现在公司整体人员针对此概念略懂皮毛，作为内审组长或总经理助理我有不可推卸的责任。
二、新年新计划，XX工作目标建立健全合法规范的人力资源管理制度
XX年度需进一步强化人力资源管理工作，完善各项制度。主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》等等。员工从进入公司到岗位变动，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取论事不论人的原则，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，让员工感受到公司人性化管理的同时感受到制度的严肃氛围。
2、人事管理方面
（1）、人员流失率
受各方面因素影响人员流失管理方面统计分析还不够细致，将在XX年更加细致，更加科学的统计分析，以“已办入职手续”为标准统计；以“上了一周班离职”为标准统计；以试用期未满离职为标准统计；以部门划分为标准统计；更加全面的科学的分析人员流动情况。
（2）、管理员工考勤和请休假。
针对目前本公司的考勤管理现状，鉴于XX年全公司推进全勤奖福利工作。本人建议纸质考勤与指纹电子考勤同步使用，以电子考勤为主，两者相互验证。电子考勤主要精确用于控制迟到、早退、旷工等。纸质考勤有利于一线主管实时了解及控制在职在岗人员情况。
4、招聘与配置
目前全国多省市调整最低工资标准，根据常武地区目前的现状，XX年招聘工作有一定的难度，3月初各部门务必及时准确的填报部门人员需求表，预计4月初人员能全部配置到位。以后每月根据生产运营情况及现有员工技能素质适时招聘，适当调整。
5、 培训与开发
有关培训方面的工作，进一步完善改进公司的培训体系。各部门根据XX年的公司现状分析各部门的培训需求，务必在XX年3月中旬提交部门的年度培训需求，人力资源部将根据各部门需求制定全公司的XX年度培训计划上报总经理。平时工作中的临时或额外的培训需求将作为XX年度培训补充计划。
6、绩效考核与薪资福利
从XX年的绩效成果来看，我认为我们绩效考核不是技术性问题，而是组织管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。我们必须做好以下任务：1、不断优化完善绩效指标；2、努力抓好绩效过程监控；3、严格施行考核结果反馈和应用（绩效面谈及成绩薪酬挂钩）；
本部门XX年需要做好以下工作1、协助各部门继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格；以及新增设岗位考核指标；2、考核结果反馈与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行；3、相关宣传工作，
3.1绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。3.2绩效考核并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。
2016年10月电信公司工作总结及年工作计划
xx年电信公司工作总结及xx年工作计划
一、总体业务完成情况
1、集团客户移动业务2g、3g收入完成
1—10月集团客户移动业务2g累计出账收入339.2万元，全年预算目标318万元，收入完成率106.67%。1—10月集团客户移动业务3g累计出账收入15.54万元，全年预算目标15万元，收入完成率103.6%。
2、集团客户移动业务2g、3g有效用户净增
1－10月累计净增集团客户移动业务2g用户828户，全年预算目标630户，完成率131.43%。1－10月累计净增集团客户移动业务3g用户232户，全年预算目标125户，完成率185.6%。
3、ivpn用户净增
1－10月累计净ivpn用户1847户，全年预算目标950户，
完成率194.42%。
4、集团客户固定电话净增
1－10月累计净集团客户固定电话15户，全年预算目标50
户，完成率30%。欠产35户。
5、集团客户企业宽带净增
1—10月累计净集团客户企业宽带74户，全年预算目标
80户，完成率92.5%。欠产8户。
6、集团客户网元出租
1—10月累计完成2条，全年预算目标6条，完成率33.33%。欠产4条。
—二、重点经营指标分析
1、集团重点项目签约营销活动
3—12月总任务为9个项目签约，实际完成11个，完成率122.22%。具体签约项目中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，君越福莱物业管理有限公司，镇安县龙祥宾馆。其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通。
2、商务楼宇拓展活动
—5—12月总任务2个，实际完成一个项目签约：镇安县永乐
镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目标项目：镇安县医院综合大楼，有待加强继续洽谈。
3、公众固网驻地网项目签约活动
7-12月总任务21个，截止11月共签约16个，完成率76.19%。具体签约项目镇安县姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信用联社家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼（大西沟），新发现专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼（西菜园子），陈因伟商务住宅楼，东旭小区4号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。
4、网上高价值用户情况
xx年12月份vip拍照用户为2387户，2xx年10月降至1977户，流失410户，保有率为82.55%，目标值79.18%，超目标3.37个百分点；10月vip持卡率87.94%，目标值80%，超目标7.94个百分点；10月vip收入贡献率33.53%，目标值24%，超目标9.53个百分点。
5、拍照集团保有率
xx年9月拍照集团保有率为77.07%，预算任务为76%，超目标1.07个百分点。
6、铁路二线业务
截止11月累计发展2g用户864户，100元以上包月用户276户，3g用户105户，宽带35户，固话16户。
三、市分组织阶段性活动开展情况
1、6、7月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动。
集团中心单项任务3元及以上v网发展，县分任务为净增480户，实际净增1149户，获全市第三名，获奖0.3万元。
2、8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。
发展3g终端合约计划集团获奖800元；签约重点项目获奖4500元；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分，获全市第二名，获奖15000元；总计获奖20645元。
3、市分集团客户事业部11月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。
四、存在问题
1、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢，欠产任务较大。
问题分析
（1）有限固定电话施工难度大，对接入点要求高，发展受
限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目标不足。
（2）网元出租业务资费偏高，比如镇安县国土资源局网元
出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。
（3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌
握不全面，宣传力大不够，且全年未开展现场摆台促销活动；
2、公众固网驻地网项目签约活动：储备项目不足
—问题分析
（1）已签约项目施工缓慢，一定程度影响客户经理情绪。
（2）有的客户经理只顾洽谈项目，签订协议，上报业务勘察单不及时，影响市分下达施工单，从而导致网络部施工进程。
五、xx年工作计划
（一）数固业务
（1）增加培训次数，注重培训效果
市分组织培训后，县分组织二次培训，培训知识制作成册，督促客户经理加强日常学习，并多抽查考核学习效果。
（2）加大宣传力度，安排客户经理进小区张贴宣传海报，在前期有宽带接入的小区粘贴宽带已覆盖楼层贴，在小区门口摆放宽带接入提示牌。
（3）进大型小区现场摆台促销，扩大营销氛围。
（4）向其他县分学习，做好融合业务的推广。
（5）加强上下沟通协调，在重大项目上市县共同努力，力争促成项目签约。
（6）数固欠费在市分下发明细后一周内由单位负责客户经理上门清收。
（二）高价值用户的发展、维系、服务
（1）借助晨会，加强3g业务学习，利用3g终端、数据、资费等优势策反异网中高端用户。做到3g业务稳步发展，高端用户有效提升。
（2）对高价值老用户通过政策维系、vip会员俱乐部维系、亲情维系等方式，延长用户在网贡献。
（3）各客户经理负责维系拍照会员、集团流失用户的欠费追缴与激活工作。欠费率、保有率纳入客户经理月度考核。
（三）其他方面
（1）做好全年各项业务预算目标分解工作，将指标分解到月，分解到人，督促落实，力争绩效分拿到最高。
（2）做好阶段性活动业务指标分解，力争获取最高奖励。
（3）发展维护好数固、3g业务的同时，不放松2g业务的维护与发展，在部门内召开全员会议，集体分析2g业务下滑原因，采取有效措施，力争在xx年扭转2g业务持续下滑局面。
（4）加强部门人员日常工作纪律，提升团体凝聚力。
xx年，在市委、市政府和市政局的正确领导下，我公司在新道路、新收费站的新形势下，围绕打造“xx第一路”的总体目标，以xx届五中全会精神为指导，深入开展创先争优活动，坚持科学实践发展观，坚持以人为本、和谐发展的管理理念，开拓创新...
xx年，这一年即将过去，新的一年准备到来，在此我恭祝大家，新年快乐，阖家幸福，万事如意，工作顺利。我们不得不承认时间过得太快， 转眼之间本年度已经接近尾声， 在回望着过去，我们有太多的无奈，我们得到的有很多，同样，失去的也不...
一、年度业绩回顾1、年度销售回款：年度销售总回款接近*千万.2、开店情况：年度签约开店经销商数量突破xx0家（工程客户除外），已经开业店面数量达到xx家左右。
今年，办公室在总公司领导的直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下，全体同志团结一致，努力工作，较好地完成了宣传、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策...
20xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐、万事如意。我虽是一名普通的保安员，但在我心中，水城小区就是我的家，领导是我的家长。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
一、重视加强党员队伍的思想教育和组织建设在党员队伍的思想教育和组织建设中，党支部充分重视发挥共产党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用。
XX年，**企业全体干部员工在实践中运用科学发展观，团结一心，克服困难，趁势而上，不断进取，确保全面完成XX年企业的各项经济指标，我们打算采取的措施 一、 以变制变应对金融危机：进入XX年，随着国际金融危机影响的不断加深，欧美消费...