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it行业销售工作总结范文

发布时间: 2019.08.20

2014年阀门行业销售经理总结范文。

白驹过隙,日光荏苒。回想起来,当我们遇到一些深刻的事情或者经历时,一般来说,我们最需要的就是对这件事情的总结,总结的目的在于让我们知道自己,认识自己。我们该如何去写一份优秀的总结范文呢?以下是小编为大家精心整理的“2014年阀门行业销售经理总结范文”,大家不妨来参考,希望您能喜欢!

XX年已成为历史,但我们依然记得去年激烈的竞争。气象虽不是特别的酷寒,但大巷上到处飘飘的应聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感触到市场的残暴,坐以只能待毖。总结是为了来年取长补短,对自己有个全面的意识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀XX万,蝶阀1200万,其余1800万,基础实现年初既定目的。

球阀惯例产品比去年有所降落,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(筹划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量畸形,oem增加较快,但公司本身产品增长不够幻想,“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反应较多的情况

对咱们出产销售型企业来说,品质跟服务就是我们的性命,假如这两方面做不好,企业的发展强大就是夸夸其谈。

1、质量状况:质量不稳固,退、换货情况较多。如xxx客户的球阀,xxx客户的蝶阀等,产生的质量问题接踵而至,客户口碑载道。

2、细节留神不够:如大块焊疤、名义不光洁,油漆色彩犯错,发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了全部产品的质量,并给客户造成很坏的印象。

3、 交货不迭时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期迁延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。

5、技术支撑问题:客户的问题不答复或者含混其词,造成客户对公司埋怨和曲解,xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的主旨不协调。

6、 报价问题:因公司内部价钱系统不完全,所以不同的客户等级无奈体现,老客户、大客户领会不到公司的照料与优惠。

三、销售中的问题

经由近两年的磨合,销售部已经融会成一支精悍、团结、长进的步队。团队有分工,有配合,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已控制了一定的销售技巧,并加强了为客户服务的思惟;业务比较纯熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、演绎,找到合理的解决方式,xxx在这方面做得尤其凸起。各相关部门的配合也日趋顺利,能互相懂得和支持。好的方面需要马不停蹄,发挥光大,但问题方面也不少。

1、人员工作热忱不高,自主性不强。上班聊天、看片子,打游戏等景象时有发生。究其起因,一是轨制监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事件做得不少,但和其他部门比拟工资却偏低,导致心理不均衡。

2、组织纪律意识淡漠,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有恰当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要露面禁止。

3、发货人员的观点问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯义务,认为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。实在细节上的居心更能让客户感到到公司的服务和真挚,比方货物的包装、清楚的标志,及时告诉客户货物的分量,到货时光,为客户尽量把运输用度下降等等。

4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都须要向车间讯问货物库存状况,这样一来可能造成销售机遇丧失,造成劳动挥霍,而且客户也猜忌公司的办事效力。成品仓库和半成品仓库应定时供给报表,告知库存状况以便及时筹备货品和告知客户详细生产周期。


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5、 销售、生产、采购等流程连接不顺,常有造成交期耽搁事件且推辞责任,相互责备。

6、 技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸缺乏。

7、 部门义务不清,本未颠倒,导致销售部人员没有时间主动争夺客户。

以上问题只是诸多问题中的一小局部,也是销售进程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的基本,但不加以看重,终极可能给公司的未来发展带来重大的丧失。

四、对于公司管理的主意

我们双达公司经过这两年的发展,已领有进步的硬件设施,完美的组织结构,生产管理也提高显明,在温州乃至阀门行业都小著名气。应该说,只有我们策略切当,战术得当,用人得当,远景将是无比美妙的。

“管理出效益”,这个准则大家都晓得,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较重视情感管理,制度化管理不够。严厉说来公司应当以制度化管理为基本,统筹感情管理,这样才干获得管理结果的最大化。就拿考勤来说,卡每天打,可是迟到、迟到的没有处分,加班的也没有嘉奖,那么打不打卡有什么差别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批驳斧正,即便有人提起最后也是不了了只,这是迁就、放纵,长此以往,公司好处必定受损。

过程决议结果,细节决定成败 。公司的目标或者一个计划之所以最后涌现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有良多好的想法、方案,有很雄伟的计划,为什么到了最后都没有带来显著的后果?好比说公司年初订的仓库报表,本钱核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有成果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么海内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程节制就是一个要害!完整的过程把持分以下四个方面

1)工作讲演 相关人员和部分定期或不定期向总经理或相干负责人汇报工作,呈文进展状况,引导也抽出时间自动了解进展状态,给予工作上领导

2)例会 定期的例会可以了解各部门合作情况,可以共同献计献策,并彼此沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的方案,对本人工作的见解,而老板们也不了解员工的设法,不了解员工的需要

3)定期检查 打算或计划执行一段时代后,公司定期检讨其履行情形,是否偏离规划,要否调剂,并安排下一段时期的工作任务

4)公平鼓励树立一只和谐的团队,调发动工的积极性、主动性都需要有一个公正的激励机制。否则会造成员工之间产生抵触,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人见地,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家心坎都有一些看法,燃气阀门。如果公司以为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛劳,盼望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我倡议工资仍是要有相应调整,究竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理构造和用人问题。因为公司自身结构的特别性,人事管理上容易呈现越级管理、多头管理和适度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威望损失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担负责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去发明性,员工对自己不自负,难以培育出独当一面的人才。

以上只是个人之见,不必定都对,但我是真心实意想着公司将来的发展,二心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。

XX年销售的初步假想

销售目标

初步设想XX年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为1700万左右,球阀2800万左右,其他2500万左右。这一详细目标的制订愿望公司老板能联合实际,综合各方面前提和意见制定,并在销售人员中声势浩大的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明白的销售目标既是公司的阶段性斗争方向,且又能给销售人员增长压力产生能源。
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销售策略

思路决定前途,思想决定举动,正确的销售策略指点下能力产生准确的销售手腕,完成既定目标。销售策略不是情随事迁的,在执行一定时间后,可以检查是否到达了预期目标,方向是否正确,可以做阶段性的调整,

1、办事处为重点,大客户为核心,在坚持合理增幅条件下,重点推广“双达”品牌。久远看来,我们最后依附的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部门大客户,那些只以价格为权衡尺度的福建客户无法信任。鉴于此,XX年要有一个合理的价格体制,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。给办事处的承诺要尽量兑现,特别是那些推广双达品牌的办事处,一定要给他们合理的维护,给他们周密的服务,这样他们才能努力为双达推广。

2、售部支配专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需要,了解他们的销售情况,特殊看待,多开绿灯,让客户感到双达很器重他们,而且服务也很好。定期支配区域经理访问,加深了解增添信赖。

3、扩大销售道路,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时期已经降临。公司能够抉择某些资信比拟好的,货款支付公道的工程尝试直销。这条路资金上或者有风险,但绝对较高的利润可以打消这种危险,况且如果某一天竞争剧烈到公司必需做直销时那我们就不取舍了。

4、强化服务理念,服务思维深刻每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都非亲非故

5、压缩销售产品线。销售线太长,轻易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发明实情可能失去对公司的信任。当初的至公司洽购都分得十分细心,太多产品线可能会失去公司特点。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)

销售部治理

1、 人员安排

a) 一人负责生产任务部署,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表

b) 一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款

c) 一人负责主要客户联系和跟踪,第一时间将客户货物数目、重量、运费及达到时间告知,懂得客户需乞降传递公司政策信息等

d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题

e) 专人负责客户招待,率领客户车间参观并沟通GZ85.coM

f) 所有职员都应踊跃参预客户报价,处置销售中发生的问题

2、 绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员独特完成,因而不能单以事迹来考察成员,要综合各方面的表示加以评定;同样公司

对销售部的考核也不能单一以业绩为标准,由于我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下多少个方面:

a) 缺勤率 销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对形状象又是内部的风标,公司在此方面要坚定,毫不能因人而异,养虎遗患,助长这种陋习。

b) 业务纯熟程度及完成业务情况 业务纯熟水平可能反映出销售人员业务常识程度,以此作为考核内容,可以增进员工学习、翻新,把销售部打造成一支学习型的团队。

c) 工作态度 服务范畴中有一句话叫做“态度决定所有”,没有积极的工作立场,热情的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。

3、培训 培训是员工成长的助推剂,也是公司财产增值的一种方法。一是销售部不按期内部培训,二是请技巧部人员为销售部做培训。培训内容包含销售技能、礼节、技术等方面。

4、 装置专业报价软件,进步报价效率,贮存报价结果,便利当前查找。

以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们斟酌、定夺。

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阀门行业销售年终总结模板


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XX年已成为历史,但我们依然记得去年激烈的竞争。气象虽不是特别的酷寒,但大巷上到处飘飘的应聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感触到市场的残暴,坐以只能待毖。总结是为了来年取长补短,对自己有个全面的意识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀XX万,蝶阀1200万,其余1800万,基础实现年初既定目的。

球阀惯例产品比去年有所降落,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(筹划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量畸形,oem增加较快,但公司本身产品增长不够幻想,“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反应较多的情况

对咱们出产销售型企业来说,品质跟服务就是我们的性命,假如这两方面做不好,企业的发展强大就是夸夸其谈。

1、质量状况:质量不稳固,退、换货情况较多。如xxx客户的球阀,xxx客户的蝶阀等,产生的质量问题接踵而至,客户口碑载道。

2、细节留神不够:如大块焊疤、名义不光洁,油漆色彩犯错,发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了全部产品的质量,并给客户造成很坏的印象。

3、 交货不迭时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期迁延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。

5、技术支撑问题:客户的问题不答复或者含混其词,造成客户对公司埋怨和曲解,xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的主旨不协调。

6、 报价问题:因公司内部价钱系统不完全,所以不同的客户等级无奈体现,老客户、大客户领会不到公司的照料与优惠。

三、销售中的问题

经由近两年的磨合,销售部已经融会成一支精悍、团结、长进的步队。团队有分工,有配合,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已控制了一定的销售技巧,并加强了为客户服务的思惟;业务比较纯熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、演绎,找到合理的解决方式,xxx在这方面做得尤其凸起。各相关部门的配合也日趋顺利,能互相懂得和支持。好的方面需要马不停蹄,发挥光大,但问题方面也不少。

1、人员工作热忱不高,自主性不强。上班聊天、看片子,打游戏等景象时有发生。究其起因,一是轨制监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事件做得不少,但和其他部门比拟工资却偏低,导致心理不均衡。

2、组织纪律意识淡漠,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有恰当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要露面禁止。

3、发货人员的观点问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯义务,认为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。实在细节上的居心更能让客户感到到公司的服务和真挚,比方货物的包装、清楚的标志,及时告诉客户货物的分量,到货时光,为客户尽量把运输用度下降等等。

4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都须要向车间讯问货物库存状况,这样一来可能造成销售机遇丧失,造成劳动挥霍,而且客户也猜忌公司的办事效力。成品仓库和半成品仓库应定时供给报表,告知库存状况以便及时筹备货品和告知客户详细生产周期。
5、 销售、生产、采购等流程连接不顺,常有造成交期耽搁事件且推辞责任,相互责备。

6、 技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸缺乏。

7、 部门义务不清,本未颠倒,导致销售部人员没有时间主动争夺客户。

以上问题只是诸多问题中的一小局部,也是销售进程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的基本,但不加以看重,终极可能给公司的未来发展带来重大的丧失。

四、对于公司管理的主意

我们双达公司经过这两年的发展,已领有进步的硬件设施,完美的组织结构,生产管理也提高显明,在温州乃至阀门行业都小气。应该说,只有我们策略切当,战术得当,用人得当,远景将是无比美妙的。

“管理出效益”,这个准则大家都晓得,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较重视情感管理,制度化管理不够。严厉说来公司应当以制度化管理为基本,统筹感情管理,这样才干获得管理结果的化。就拿考勤来说,卡每天打,可是迟到、迟到的没有处分,加班的也没有嘉奖,那么打不打卡有什么差别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批驳斧正,即便有人提起最后也是不了了只,这是迁就、放纵,长此以往,公司好处必定受损。

过程决议结果,细节决定成败 。公司的目标或者一个计划之所以最后涌现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有良多好的想法、方案,有很雄伟的计划,为什么到了最后都没有带来显著的后果?好比说公司年初订的仓库报表,本钱核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有成果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么海内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程节制就是一个要害!完整的过程把持分以下四个方面:

1)工作讲演 相关人员和部分定期或不定期向总经理或相干负责人汇报工作,呈文进展状况,引导也抽出时间自动了解进展状态,给予工作上领导

2)例会 定期的例会可以了解各部门合作情况,可以共同献计献策,并彼此沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的方案,对本人工作的见解,而老板们也不了解员工的设法,不了解员工的需要

3)定期检查 打算或计划执行一段时代后,公司定期检讨其履行情形,是否偏离规划,要否调剂,并安排下一段时期的工作任务

4)公平鼓励树立一只和谐的团队,调发动工的积极性、主动性都需要有一个公正的激励机制。否则会造成员工之间产生抵触,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人见地,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家心坎都有一些看法,燃气阀门。如果公司以为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛劳,盼望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我倡议工资仍是要有相应调整,究竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理构造和用人问题。因为公司自身结构的特别性,人事管理上容易呈现越级管理、多头管理和适度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威望损失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担负责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去发明性,员工对自己不自负,难以培育出独当一面的人才。

以上只是个人之见,不必定都对,但我是真心实意想着公司将来的发展,二心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。

XX年销售的初步假想

销售目标:

初步设想XX年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为1700万左右,球阀2800万左右,其他2500万左右。这一详细目标的制订愿望公司老板能联合实际,综合各方面前提和意见制定,并在销售人员中声势浩大的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明白的销售目标既是公司的阶段性斗争方向,且又能给销售人员增长压力产生能源。
销售策略:

思路决定前途,思想决定举动,正确的销售策略指点下能力产生准确的销售手腕,完成既定目标。销售策略不是情随事迁的,在执行一定时间后,可以检查是否到达了预期目标,方向是否正确,可以做阶段性的调整,

1、办事处为重点,大客户为核心,在坚持合理增幅条件下,重点推广“双达”品牌。久远看来,我们最后依附的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部门大客户,那些只以价格为权衡尺度的福建客户无法信任。鉴于此,XX年要有一个合理的价格体制,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。给办事处的承诺要尽量兑现,特别是那些推广双达品牌的办事处,一定要给他们合理的维护,给他们周密的服务,这样他们才能努力为双达推广。

2、售部支配专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需要,了解他们的销售情况,特殊看待,多开绿灯,让客户感到双达很器重他们,而且服务也很好。定期支配区域经理访问,加深了解增添信赖。

3、扩大销售道路,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时期已经降临。公司能够抉择某些资信比拟好的,货款支付公道的工程尝试直销。这条路资金上或者有风险,但绝对较高的利润可以打消这种危险,况且如果某一天竞争剧烈到公司必需做直销时那我们就不取舍了。

4、强化服务理念,服务思维深刻每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都非亲非故

5、压缩销售产品线。销售线太长,轻易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发明实情可能失去对公司的信任。当初的至公司洽购都分得十分细心,太多产品线可能会失去公司特点。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)

销售部治理:

1、 人员安排

a) 一人负责生产任务部署,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表

b) 一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款

c) 一人负责主要客户联系和跟踪,第一时间将客户货物数目、重量、运费及达到时间告知,懂得客户需乞降传递公司政策信息等

d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题

e) 专人负责客户招待,率领客户车间参观并沟通

f) 所有职员都应踊跃参预客户报价,处置销售中发生的问题

2、 绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员独特完成,因而不能单以事迹来考察成员,要综合各方面的表示加以评定;同样公司

对销售部的考核也不能单一以业绩为标准,由于我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下多少个方面:
a) 缺勤率 销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对形状象又是内部的风标,公司在此方面要坚定,毫不能因人而异,养虎遗患,助长这种陋习。

b) 业务纯熟程度及完成业务情况 业务纯熟水平可能反映出销售人员业务常识程度,以此作为考核内容,可以增进员工学习、翻新,把销售部打造成一支学习型的团队。

c) 工作态度 服务范畴中有一句话叫做“态度决定所有”,没有积极的工作立场,热情的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。

3、培训 培训是员工成长的助推剂,也是公司财产增值的一种方法。一是销售部不按期内部培训,二是请技巧部人员为销售部做培训。培训内容包含销售技能、礼节、技术等方面。

4、 装置专业报价软件,进步报价效率,贮存报价结果,便利当前查找。

以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们斟酌、定夺。

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阀门销售年终总结


工作总结之家最近发表了一篇名为《阀门销售年终总结》的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,希望大家能有所收获。

阀门销售年终总结

2013年年终总结

在将近一年的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,以及其他部门的鼎力相助,使

我们的被越来越多的所认可,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一

致好评,也取得了宝贵的销售经验。

今年实际完成销售量为***万,其中it系统集成项目总计196.737万,idc机房项目总

计***机架,工程项目总计***万,超额完成年初制定指标。

总体来说,今年****是一个质的

飞越,出色并超额完成园区下达的任务指标。在领导的引导与****人的共同辛苦努力下,****

逐步摸索出一条符合自己,符合市场经济的快速、高效的增长道路。在主营业务逐步明确化,

任务责任化,制度不断人性化的三深化改革下,****的2014将会更加辉煌。

一、回顾

总体来说今年it系统集成销售额正常,idc逐步成为主营业务之一,智能化工程增长迅

猛,工作开展如鱼得水,顺风而行。但是由于园区部门工作重心调整,导致销售部人员变动

较大,有一定程度的影响了正常的工作安排,不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成

了今年的任务。

销售部门的主要工作核心:

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守园区及公司各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

今年的几个大型项目:

******

今年接触的政府单位(明年的重点客户开发名单,已跟进方便明年开展业务) ****** 当然我在业务工作中,经常组织培训,让部门所有同事都能从产品知识入手,在了解技

术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次经常召开短 会让同事之间勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。

在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之,一切工作都在有条不紊的进行当中。

二、辉煌的2013年的原因 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有

合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户

服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理

的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。

2013的销售数据是可喜可贺的,能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心,更离不

开部门同事的齐心协力,一心只为公司,一心只为客户的宗旨。2013年与2012为何有如此

大的变化,主要在于:

1、统一思想,端正态度。

在2012年中,销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态,遇到难题就消极地等待,或

是想靠朋友、靠公司来解决,或是千方百计向公司要政策、要赞助。我们在市场运作的初期

有不少的问题,出现问题不可怕,只要我们齐心协力地去解决,所有的问题就都不再是问题

了。作为一个部门经理,我们更要在自己的队伍和客户面前有担当,做好榜样作用,带领好

队伍。一个人的表现会影响到一个团队的成绩,我们不能因此影响公司以及自己将来的发展。

拿破仑曾经说过,“人与人之间没有太多区别,只有积极的心态与消极的心态这一细微的

区别,但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有很大的优势,

所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人。经常有人这样说“如果当初我怎样怎样,那么现

在我肯定会??”,人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果?市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的变化,并

不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的

结果。

正因为2013年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度,对工作的 态度,从心中做到我是****人,而自豪、乐观地工作、生活、学习,才有了今天快速增

长的****。

2、明确化,工作责任化。

一是关于目标。任何公司都有自己公司发展的目标,每一个在职员工也有自己的个人发

展目标。在这个问题上,我认为有两点值得大家思考:一是要将个人目标与公司目标统一起

来。每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一,使得

在实现公司发展目标的同时,实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融

入到公司的发展当中,公司会不断的发展,只有上下统一起来,步调一致,才能更快、更好

地往前走。这就需要大家加强沟通,达到构建一支优秀的团队和网络的目标。就如2013年的

目标在公司领导指导下,****人共同努力下才能如此出色地完成。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法,并将目标切实分解落实。只有可分解的、能

实现的目标,才是可行的目标。毛泽东说过,政策和策略是党的生命,其重要性不言而喻。

在目标确定和实现的过程中,不能仅依靠经验值,要与科学的方法相结合。另外,保持一种

好的心态将会帮助你渡过很多困难。

三是合理的划分责任。人的能力有大小,责任因此也有大小。在****这个大家庭中,有

能力的人当然要多分担一些责任,去培养教育那些暂时还落后的同志,就因为这样让销售部

后劲十足,不会因为不合理的责任压得人透不过气,而是用合理的压力去锻炼每个成功的销

售天才。

3、总结教训,推广经验 市场策略是各个领导对市场的不同的感觉,经验固然重要,但它并不是成功的必然。只

有将感性和理性结合起来,理论与实践相统一,在市场直觉的基础上,加上科学的分析和研

究,这样得到的成功才是一种必然。

2012这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字,因为这个年头我们没有很好地完成公

司的任务,但是正是因为2012给了我们足够多的教训,让我们积累起了宝贵的经验,有失败

的,也有成功的经验。也因此有了2013可喜可贺的成绩,让我们的销售额稳步健康地增长。

三、制约成长的因素

1、人员工作热情不高,自主性不强。上班走神等现象时有发生。究其原因,一是费用较其他部门支出相对偏高,二是经常日晒雨淋,感觉事情做得不少,但和其他

部门相比工资到手相对减少,导致心理不平衡。

2、统计工作不到位,成本利润核算总是出现偏差。这种情况主要是因为财务与公司剥离,

导致沟通协调不及时甚至出现障碍。财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财

政收入。

3、整体机制的灵活性欠佳。在市场经济的浪涛下,****逐步走上一条符合自己的市场经

济道路,但是滔滔江水终归海,小沟里的水总要流向大海,小船终究需要经过改造才能进入

大海才能抵挡住大波大浪,才能在大环境下坚强的存活下来。

4、销售、采购、技术等流程衔接不顺,偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱

责任,互相指责。

5、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师it知识不够扎实、全面,

但在新鲜血液注入****后一切也将会有所改变。

6、销售、技术部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户,甚

至丢失客户。

7、技术支持,客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,问题不大,

但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

8、报价体系不完整,因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客

户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响

公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、销售管理办法修改(试行) ****经过这两年的发展,在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉。只要我们

战略得当,战术得当,用人得当,前景是非常美好的。

“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司

比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管

理,这样才能取得管理成果的最大化。

销售部的部门管理办法

1)工作报告。相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作,报告进展状况,领

导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导

2)例会。定期的例会可以了同事协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。的那是例

会太少,时间明显不足导致纵向沟通有些吃力。

3)定期检查。计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,

要否调整,并布置下一段时期的工作任务

4)公平激励。建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激

励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人看

法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较

公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。如

果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带

来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位肯做事员工的损失太

大了。

规章制度是职工的工作要求,也是衡量整个销售部工作好坏的标准,自己及部门其他同

事需要始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求

自己及同事的行为。

五、2014年销售的初步设想 销售目标:

初步计划2014年在上一年的基础上增长50%左右,这一具体目标的制定希望公司领导能

结合实际,综合各方面条件和意见制定。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售

目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力,从而产生动力。

销售策略:

思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成

既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,

方向是否正确,可以做阶段性的调整。

1、以目前三个产业支柱为基础,在保持合理增幅前提下,重点推广“**”品牌增强****

市场竞争占有力。总体看来目前****是已it系统集成、idc机房、智能化工程为主的一家特

殊的国有企业,除了idc机房能够做出****的特有特色,篇二:销售经理年终总结 销售经理年终总结 转眼间,2011年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒,

但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到2006年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将

更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,

大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全

面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀2000万,蝶阀1200万,其他1800万,

基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但

蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密

封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增

长也不理想。

二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企

业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xxx客户的球阀,xxx客户的蝶阀

等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。

2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。

虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人

为因素造成的交期延迟。

4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都

说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、

xxx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和

谐。

6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、

大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有

合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户

服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理

的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支

持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究

其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相

比工资却偏低,导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,

公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要

出面制止。

少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如

货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降

低等等。

4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货

物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事

效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户

具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。

6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响

公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理

也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用

人得当,前景将是非常美好的。

“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司

比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管

理,这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处

罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评

指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。

过程决定结果,细节决定成败。

公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在

执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的

计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,

开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这

就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程

控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:

1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展

状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导

2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司

的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,

而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要

3)定期检查 计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,

要否调整,并布置下一段时期的工作任务

4)公平激励 建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激

励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人看

法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较

公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。如

果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带

来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易

出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性

丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无

法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以

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阀门销售年终总结

培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把

销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。

2010年销售的初步设想 销售目标:

初步设想2010年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为1700万左右,球

阀2800万左右,其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际,综合各

方面条件和意见制定,并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?

因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力产生动力。

销售策略:

思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成

既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,

方向是否正确,可以做阶段性的调整,

1、办事处为重点,大客户为中心,在保持合理增幅前提下,重点推广“双达”品牌。

长远看来,我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户,那些

只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此,2010年要有一个合理的价格体系,办事

处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户

200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现,特别是那些推广双达品牌的办事处,一定要给他

们合理的保护,给他们周到的服务,这样他们才能尽力为双达推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,

特别对待,多开绿灯,让客户觉得双达很重视他们,而且服务也很好。定期安排区域经理走

访,加深了解增加信任。

3、扩展销售途径,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热

化,微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。

这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈

到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的

销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现

实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公

司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等) 销售部管理:

1、人员安排

a) 一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表 b) 一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,

第一时间明确应收账款

c) 一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告

知,了解客户需求和传递公司政策信息等 d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题 e)

专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通 f) 所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题

2、绩效考核 销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不

能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能 单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售

成员的绩效考核分以下几个方面:

a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在

此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋习。

b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以

此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队。

c) 工

作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”,没有积极的工作态度,热情的服务意识,

再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。

3、培训 培训是员工成长的助推剂,也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期

内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们

考虑、定夺。

某公司营销部年度工作总结 2010年度,营销部在公司的指导下,开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级

批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来,营

销部年度工作所取的成绩、所存在的问题,作一简单的总结,并对营销部下一步工作的开展

提几点看法。

总而言之,三句话:成绩不可忽视,问题亟待解决,建议仅供参考。

“5个一”的成绩不可忽视 被过滤广告

1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共690家,通过深入实际的调查与交往,我们按照这些终端

客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小,将这690家零售终端进行了a、b、c分

类管理,其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94家;c类210家。在这690家终端客

户中,我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。

们所拥有的这些终端客户,为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场,

提供了扎实的营销网络保证,这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前,营销部共有业务人员18人,他们进公司时间最短的也有5个月,经过部门多次系

统地培训后,他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员,我办按业务对象和重点进行了层级划分,共分为终端业务员、区域

主管和片区经理三个层级,各层级之间分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场

出现空白和漏洞。

这支营销队伍,他们的工作虽然繁琐和辛苦,却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端

客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军,是生产商启动武汉otc市场的人员保

证。

3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结去年工作的基础上,再加上这一年来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于

批发商终端直销队伍及业务的管理办法,各项办法正在试运行之中。

首先,出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》,对不同级别的业务人员的工作重

点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次,出台了“管事”的《营销部业务管理办法》,该办法在对营销部进行定位的基础 上,进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放,业务开展的基本思路等作出了细

化,做到了“事事有要求,事事有标准。”

第三,形成了“总结问题,提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到,

每周六下午召开例会,及时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,尊重业务人员的意见,

以市场需求为导向,大大地提高了工作效率。

4.确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

目前,营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22

个厂家,曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种,

我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小,制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员

重点促销等。通过营销人员积极努力的工作,这些品种在终端的上柜率在60~95%之间,确保

了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品,杜绝了因终端无货而影响了产品

销售时机的现象,满足了广大生产厂家的铺货率要求。

5.创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

2009年度,武汉办通过新产品的市场开拓,共实现了销售额x万元;利润额y万元。为

整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

所以说,营销部在建设并掌握终端营销网络的同时,为公司创造了一定的利润,一举两

得,成绩不可忽视。

“5个无”的问题亟待解决

问题是突破口,问题是起跑线,问题是必须扫清的壁垒。

1.无透明的过程

虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法,每天工作也有布置和要求,但是,

仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样放出笼,离开了公司之后,业务人员做了还没有做,做

得怎样了没有跟踪指导和检查,全凭业务人员的口头汇报,从而导致部分的工作、计划、制

度的执行大打折扣。

2.无奖罚的结果

业务人员干得好与坏,差别不大,好的略有奖励;差的,毫无惩罚,心慈手软,“恩”“威”

未并施。

3.无激励的待遇

给每个业务人员一碗“大锅饭”,人人都处于一种“吃不饱,饿不死”的状态之中。对上

进的人,没有激励,对懒散的人,却有保障,做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想

滋生并蔓延。

4.无监控的账款

一方面,财务小组对各区铺货数额没有控制,置管理办法中的“饱和铺货量”于不顾,

只要业务人员要货就发,应收账款额度加大,而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提

醒和催收。

另一方面,业务人员对对应客户的经营动向把握不准,加大了货款的催收难度,甚至少

量的准呆帐产生。

5.无充分的权力

在选择品种时受公司干扰太多,没有充分的自主权,市场运作不是以需求为导向,而是

听公司“行政指令”。有好产品,没有好厂家;有好厂家,没有好产品,加大了操作的难度。

5条建议仅供参考

部门该如何转型?“终端”怎样才能赢得公司上下一致和重视?武汉办作为部门的一份

子,怎样才能 顺应这一历史的转折?

1.重塑营销部的角色职能定位。篇三:2015销售年终总结 2015销售年终总结

第1篇:销售部个人年终总结

第1篇:2015销售部年度工作总结 2015年即将过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近

年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,

以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在2015年当中,坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术,公司产品的核

心竞争优势,和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象,在各媒体广告里如;广播电

台、报刊杂志......等,使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员

工累计发短信三万余条,团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、

工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的

还有很大的差距。

从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发现销售

部有待解决有主要问题有以下几点:

1.销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强。

2.对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里,总共八个销

售顾问一天拜访的客户量20余个,手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的

基盘客户是非常少的,每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,

了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处

理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后

没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时

(转载于:增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增

长也不理想。

二、客户反映较多的问题 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企

业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如长龙客户的球阀,刘枫客户的蝶阀等,

发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。

2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽

然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为

因素造成的交期延迟。

4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如白旗、开运等人都说比别

人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,儱侗、

凯旋等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和

谐。

6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以(来自: 工作总结之家)不同的客户等级无法体现,老客户、大

客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中存在的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有

合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户

服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理

的解决方法,廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支

持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其

原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比

工资却偏低,导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公

司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出

面制止。

3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,

少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物

的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等

等。

4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物

库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效

率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具

体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。

6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响

公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、对于公司管理提出我自己的一点想法 我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理

也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用

人得当,前景将是非常美好的。

“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司

比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管

理,这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处

罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评

指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。

过程决定结果,细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是

在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟

的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算

等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。

这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过

程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状

况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导。

2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司的

例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,

而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要。

3)定期检查计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要

否调整,并布置下一段时期的工作任务。

4)公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励

机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人看法,

我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司

内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。如果公

司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利

润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理上

容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失,积

极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工

作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以

培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把

销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。

———-结束。

第3篇:销售经理工作总结

作为销售部经理工作,首先要明确职责,以下是我对销售部经理这个职务的理解:

职责阐述:公司销售经理工作年终总结

1、依据公司管理制度,制订销售部管理细则,全面计划和安排本部门销售经理工作。

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阀门销售年终总结

2、管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。

3、主持制定销售策略及政策,协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。

4、主持制定完善的销售经理工作管理制度,严格奖惩措施。

5、评定部门内工作人员的资信及业绩表现,并负责内部人员调配。

6、货款回收管理。

7、促销计划执行管理。

8、审定并组建销售分部。

9、制定销售费用预算,并进行费用使用管理。

10、制定部门员工培训计划、培养管理人员,为公司储备人才。

11、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励,并不断改进和

提升。

近段时期,销售部在经历了一个人员小波动后,在宋总的正确指导下,撤某某区,某某

区,集中人员,有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等

一系列工作,取得了可喜的成绩。现将三个月来,我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在

的问题,作一简单的总结,并对销售部下一步销售经理工作的开展提几点看法。

销售数据表明:成绩是客观,问题是肯定存在的,总体上,销售部是朝预定目标稳步前

进的。

那么,以下对这几个月的销售经理工作做一个小结:

一、培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。

目前,销售部员工共112人,其中销售人员96人,管理人员4人,后勤人员12人。各

人员初到公司时,行销经历参差不同,经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后,各人

员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。篇五:业务员工作总结 20xx年年终总结

不知不觉间,来公司已经有5个月,在工作中,认识了很多良师益友,获得了很多经验

教训,感谢领导给予我成长的空间和平台。在这段时间内,通过自身的不懈努力,在工作上

取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

一、工作主要内容:

1、技术交流

自从入职以来,参加项目当中的技术交流30余次,了解相关项目的信息,如竞争对手情

况、项目中产品的数量,熟悉所代理的产品,了解产品的竞争力。

2、技术变更

了解项目的动态,随时掌握项目动态,在项目中能够掌握主动权,避免项目中遇到被动

的情况,签署委内瑞拉项目技术变更文件1份,及时沟通项目中所遇到的问题。

3、技术协议的签署

联系厂家与业主进行技术协议的签署,了解项目中所代理产品的优劣势,同时知道技术

协议对各家产品的约束,技术协议的签署意味投标工作的开始。

4、技术标书的制作

熟读招标文件的要求,了解招标文件对各家产品的规范要求,标书制作要严格遵守招标

文件的要求,与招标文件一一响应,尤其的是第八章技术规格对产品技术的要求,从九月份

至年底,参与标书制作22次,统计中标10次。

5、审核合同

工作期间还审核合同,对我来说也是学习,熟悉合同的流程,知道合同的重点,对合同

条款熟悉,也是对前期项目的支持。对于工作的谨慎、认真也是一种锻炼。审核委内瑞拉项

目、云南音叉液位开关与业主及制造商合同,合同重点货物数量、交货时间、货物金额、付

款方式等。

6、日常工作

1)产品样本纸质与电子版的归类分档,建立产品数据库,拓展公司新产品。其中电子档

产品阀门类20家,仪表类10家。及电气系统类10余家

2)搜集厂商的联系方式,建立厂商通讯录,开展与厂商的交流。

3)整理展会、论坛信息,搜集杂志,报刊信息了解最新的行业动态。整理13年相关展

会时间、地点等信息。并参加展会2次,联系厂家到公司1次。

4)学习和了解产品的知识,增强自己的专业技术能力。

二、在工作中主要存在的问题有:

1、由于几个月来对业务的学习,对相关的流程有了越来越深的认识。

2、在工作中,有很多新的技术问题,但是深知发现问题、解决问题的过程,同时也是学

习的过程,通过不断的学习和总结,遇到的问题都得到了很好的解决。

3、有时候对工作认识不够,缺乏全局观念,对项目还缺少了解和分析,对工作定位认识

不足。从而对工作的最优流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。不过我相信,在

以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流

程。

三、工作心得

1、在工作实践中,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重

要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致。

工作中,很多工作是一起完成的,在这个工程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工

作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在领导和同事的帮助下,我在平时工作中

取得了一些的成绩,能够积极自信的行动起来是这段时间我在心态方面最大的进步。

现在的

我经常冷静的分析自己,总结自己在工作中的得失,认清自己的位置;时刻记得工作内容要

精细化精确化,遇到问题要积极地寻找解决的办法。

3、在工作中,经过实际的教训,深刻理解了时间的滞延是工作最大的不足,这就需要我

们在工作前,一定要对业务流程很了解,在工作之前,多辛苦一下,减少因为自己对工作流

程不能很好的表达的原因,耽误公司的进度。

在工作中,我学到了很多技术上和业务上的知识,与身边同事的合作更加的默契,从他

们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我

一定会和他们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。

四、工作教训

经过这几个月的工作学习,我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距,主要体现在

工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地

方。仔细总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好:

1.工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;在工作时间很仓促的情况下,事情多了,就一定要有详实而主次分明的计划,哪些需要

立即完成,哪些可以缓缓加班完成,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优

化空间。

2.对流程不够熟悉;在工作中,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误与缺漏还有

当时设计考虑不到位的地方,对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发,但说到底对

业务很熟悉才是生产很好完成的前提

3.工作不够精细化;

平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也经常回

头看、做总结,但缺少规律性,比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出

现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化。

4.缺乏工作经验,尤其是现场经验;今年的现场经验有了很大的提高,对整个工段有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认

知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度。

5.缺少平时工作的知识总结;在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工

作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习

惯,成长为一名公司优秀的职业化人才。

五、工作计划

其中,以下几点是我下年重点要提高的地方:

1、要提高工作的主动性和积极性;

2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;

3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

4、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识总结工作;

5、精细化工作方式的思考和实践;

6、加强项目的前期技术支持;

五、工作总结内容

1、统计类a、业绩表

b、合作产品统计表

2、工艺类

a、化工装置使用仪表情况

3、通讯类

a、阀门厂商通讯录

b、仪表厂商通讯录

4、技术变更表

a、技术变更表

b、厂家沟通纪要

c、技术交流纪要表

d、产品检验、检测跟踪表 e、投标产品技术动态表

5、产品资料

a、电子版

b、纸质版

六、对于公司建议

建立完善的培训制度。

a、新进员工的入职培训。

公司理念,文化的培训,岗位职责的培训。帮助新进员工更快的适应公司的工作氛围,

避免新进员工的流失。岗位职责的培训能够使员工更快的进入角色,同时给公司创造效益,

避免资源的浪费。

b、老员工的提升培训。

加深员工对于行业、产品的认识,提升员工能力,发掘员工潜力。

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以上就是《阀门销售年终总结》的范文全部内容,主要描述公司、工作、客户、目标、销售部、完成、部门、自己,看完如果觉得有用请记得(CTRL+D)收藏。

银行理财经理销售业绩总结


《银行理财经理销售业绩总结》是一篇好的范文,觉得有用就收藏了,希望大家能有所收获。

篇一:银行经理年度个人总结范文

随着年关的将近,2014年的工作已经结束,下面是一篇银行理财经理年度个人工作总结,文章进行了三方面的总结,详细内容点击查看全文。

回首一年的工作,作为银行理财经理,在工作中认真学习贯彻落实党的十八大精神,实践好党的群众路线教育实践活动,不断提高自身的思想政治素质和综合素质,切实充实自我,提高自身的工作业务能力,得到了领导和同事们的一致好评与赞扬,当然也有很多需要改进和提升的地方。现将本年度工作情况总结汇报如下:

一、各项任务指标、学习和工作情况:

1、任务指标:

基金个人任务指标万,完成万,完成率241%。理财产品个人任务指标万,完成万,完成率226%。理财新增户,完成111%。贵金属任务指标万,销售万,完成率115%。白金卡任务指标张,完成张,完成率130%。贷记卡个人任务指标张,完成张,完成率206%。

2、学习上:

2014年8月通过了CFp(国际金融理财师)考试,目前已经具备了AFp、CFp、保险、基金、等从业资格。

3、工作上:

1)、积极新客户。

有一次,一个客户向我咨询我行办VIp卡的条件,我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销,在通过几次接触后,得知客户近期要从外地汇过来几笔资金,目前已经走了几家银行,我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡,客户从外地汇过来xxx万元。

2)、细心维护老客户。

定期给老客户打电话,介绍我行新产品,把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户,不愿意进行风险投资,即使是低风险的理财产品也不愿意买,就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏,我以此为切入点,向其推荐贵金属,该客户对此非常感兴趣,我先后陪其去市行多次,先后买了xxx多万元的贵金属,为我行增加了xxx万多元的中间业务手续费。

3)、耐心解答客户问题。

经常会有客户向我咨询基金方面的问题,每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时,客户的电话随时都有可能打进来,所以我基本保持24小时开机。记得有一次,周末我在家接到一个客户的电话,在我解答完之后,该客户说还是你们单位有责任心,刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了,虽然谈不上什么经验,但我知道客户给我打电话就是对我的信任。

4)协助行领导积极营销。

在做好本岗的同时,协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务。

二、工作中存在的不足:

1、部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,维护率需要进一步提高。

2、营销力度有待提高。

三、明年的工作打算:

1、业务方面:对理财业务进行全面梳理,充分利用好银掌柜系统,重点开发大客户,提高大客户对我行的忠诚度。

2、营销方面:要多学一些营销技巧,加强自己的交际沟通能力,在处理棘手问题上能够灵活变通。

篇二:理财经理年终总结

理财经理年终总结

理财经理年终总结(一)

一、加强学习,提高自身素质。

一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他转自:们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场,寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。

另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

理财经理年终总结(二)

20xx年的工作已经结束,回首一年的工作,作为银行理财经理,在工作中认真学习贯彻落实党的十八大精神,不断提高自身的思想政治素质和综合素质,切实充实自我,提高自身的工作业务能力,得到了我行领导和同事们的一致好评与赞扬,当然也有很多需要改进和提升的地方。现将本年度工作情况总结汇报如下:

一、各项任务指标、学习和工作情况:

1、任务指标:

基金个人任务指标万,完成万,完成率241%。理财产品个人任务指标万,完成万,

完成率226%。理财客户新增户,完成111%。贵金属任务指标万,销售万,完成率115%。白金卡任务指标张,完成张,完成率130%。贷记卡个人任务指标张,完成张,完成率206%。

2、学习上:

20xx年8月通过了CFp(国际金融理财师)考试,目前已经具备了AFp、CFp、保险、基金、等从业资格。

3、工作上:

1)、积极营销新客户。

有一次,一个客户向我咨询我行办VIp卡的条件,我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销,在通过几次接触后,得知客户近期要从外地汇过来几笔资金,目前已经走了几家银行,我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡,客户从外地汇过来xxx万元。

2)、细心维护老客户。

定期给老客户打电话,介绍我行新产品,把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户,不愿意进行风险投资,即使是低风险的理财产品也不愿意买,就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏,我以此为切入点,向其推荐贵金属,该客户对此非常感兴趣,我先后陪其去市行多次,先后买了xxx多万元的贵金属,为我行增加了xxx万多元的中间业务手续费。

3)、耐心解答客户问题。

经常会有客户向我咨询基金方面的问题,每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时,客户的电话随时都有可能打进来,所以我基本保持24小时开机。记得有一次,周末我在家接到一个客户的电话,在我解答完之后,该客户说还是你们单位有责任心,刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了,虽然谈不上什么经验,但我知道客户给我打电话就是对我的信任。

4)协助行领导积极营销。

在做好本岗的同时,协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务。

二、工作中存在的不足:

1、部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,维护率需要进一步提高。

2、营销力度有待提高。

三、明年的工作打算:

1、业务方面:对理财业务进行全面梳理,充分利用好银掌柜系统,重点开发大客户,提高大客户对我行的忠诚度。

2、营销方面:要多学一些营销技巧,加强自己的交际沟通能力,在处理棘手问题上能够灵活变通。

以上就是我个人20xx年的工作总结汇报,不当之处还请领导和同事们批评指正!

篇三:理财经理工作总结

理财经理工作总结(一)

迎来玉兔喜悦之时,回首20**年工总行制定的“20**服务价值年”和“创建客户最满意银行”工作中,本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为20**年工作风向标,做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力,用专业知识赢得客户遵从,用细致周到服务留住客户,为网点整体业绩提升多尽一份力量。

20**年学习业务知识方面取得的成绩:在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷A类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及AFp资格证书,目前还执着与CFp理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识,锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章,在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工总行理财团队基金宣传学习活动,通过与各家基金公司学习机会,懂得了很多理财知识,对做好基金营销起到促进作用,有几只重点基金营销在分行排名前三名,有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。

20**年工作中营销理念的改变:日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作,及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间,勤于学习与工作有关的业务知识,运用到实际工作中,给网点领导提供好的参谋建议,与网点领导配合默契,按照上级风向标做好本网点营销理财工作。

个人在营销中的理念:我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说:我不是卖产品,而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同,工作心态的不同;工作效果必然不同。由被动变为主动,主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品,我的理财工作即为桥梁,让银行与客户双方皆大欢喜的工作。

20**年做好本网点优质客户数量的提升:在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多,就把这项工作改变,做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行星级客户标准,对开欲办理财金卡客户,的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力20**年网点开立理财金卡总数量410张,自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时,全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。

20**年工作业绩汇报如下:一年中常规理财产品营销金额1.1亿多元、灵通快线8500多万,工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。20**年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。

通过一年努力结果,由拥有几十户理财金客户,现在网点拥有理财金客户数量达到410多户,截止年底客户星级达到七星贡献有7户,六星71户,明年工作中争取发展100到150位六星级以上客户群,为网点综合客户素质提高勤奋工作。

理财经理工作总结(二)

当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。回首这一年,为了能够胜任理财客户经理这个岗位,我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己,以下是我这一年来的工作总结。

一、各项任务指标、学习和工作情况

1、任务指标:

基金

个人任务指标万,完成万,完成率241%。

理财产品

个人任务指标万,完成万,完成率226%。

理财客户

新增户,完成111%。

贵金属

任务指标万,销售万,完成率115%。

白金卡

任务指标张,完成张,完成率130%。

贷记卡

个人任务指标张,完成张,完成率206%。

2、学习上:

20**年8月通过了cfp(国际金融理财师)考试,目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。

3、工作上:

1)、积极营销新客户

有一次,一个客户向我咨询我行办vip卡的条件,我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销,在通过几次接触后,得知客户近期要从外地汇过来几笔资金,目前已经走了几家银行,我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。

后来我为其办理了vip卡,客户从外地汇过来xx-x万元。

2)、细心维护老客户

定期给老客户打电话,介绍我行新产品,把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户,不愿意进行风险投资,即使是低风险的理财产品也不愿意买,就买国债或存到银行。后来我得知

他本人爱好收藏,我以此为切入点,向其推荐贵金属,该客户对此非常感兴趣,我先后陪其去市行多次,先后买了xx-x多万元的贵金属,为我行增加了xx-x万多元的中间业务手续费。

3)、耐心解答客户问题

经常会有客户向我咨询基金方面的问题,每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时,客户的电话随时都有可能打进来,所以我基本保持24小时开机。记得有一次,周末我在家接到一个客户的电话,在我解答完之后,该客户说还是你们单位有责任心,刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了,虽然谈不上什么经验,但我知道客户给我打电话就是对我的信任。在做好本岗的同时,协助行领导营销了xx-x、xx-x、xx-x和xx-x单位的的电子结算业务。

二、工作中存在的不足:

部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,维护率需要进一步提高。营销力度有待提高。

三、2011年的工作打算:

业务方面:对理财业务进行全面梳理,充分利用好银掌柜系统,重点开发大客户,提高大客户对我行的忠诚度。

营销方面:要多学一些营销技巧,加强自己的交际沟通能力,在处理棘手问题上能够灵活变通。

新的一年已经来临,我将倍加努力,争取在业绩上能够更上一层楼!

理财经理工作总结(三)

大家好!我是来自**支行的**,非常荣幸能够参加这次理财经理的竞聘,首先,请允许我向大家介绍一下我的基本情况。

我今年28岁,**年毕业于吉林省经济管理学院会计专业,毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。(Motivational model yuedu.mipang.com)**年通过招聘进入延边移动公司任客户经理。于今年11月份重新回到交行在春晖支行担任临柜柜员。这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。下面就我所具备的竞争条件和优势做简要的介绍。

一、首先我对银行理财工作非常感兴趣,同时也是一个工作勤勉和善于学习的人,我有信心在银行理财岗位能够更好地展现我的价值,并且为我行创造更多的价值。通过**年底开始的股市牛市以来,客户对个人理财方面开始有很大的需求,但是又凸现出个人理财知识的匮乏,这就需要有专业人士来进行正确的指导,来实现客户和银行的双赢。在为客户办理理财的同时,树立交行个人理财的品牌,来吸引更多的客户。

二、我曾经在移动公司任客户经理,在此期间,积极做好优质客户的营销工作,培养了自身营销的能力;并且通过这段工作经历,使我具有一定的公关能力和良好的社会关系。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好这项工作。

三、有在一线网点工作的经历,接触的客户层面较多,能够了解各类客户的需求,根据不同类型的客户,而采用有针对性的营销策略。努力做到客户需要什么,我们就要给他什么。让客户把我们当作自己人来看待。

四、如果这次能够竞聘成功,我将从以下几个方面来加强

1、尽快适应岗位转换。首先是加强理财知识的学习。这是关键,不能够熟悉个人理财业务知识和我们的各种理财产品,得不到客户的信服,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在理财经理岗位上不单纯是个客户作理财服务,我们的目的是要将我们的产品销售出去,为我行创造效益。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。通过对学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。()这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值。

2、目前,银行理财主要以单一产品销售为主,什么在市场上卖得火,我们就一拥而上都卖这个,而忽视了必要的个人投资风险规避。只注重短期效应,比如在去年的基金销售中,个别行就存在这种情况。针对这种情况,我将着重于组合理财产品和手段,由对客户的深入了解开始,然后针对每一个目标客户的特点及风险承受能力,量身组合出恰当的理财产品或服务手段,让其获得更大的收益,从而提升客户对我个人,进而是我行的忠诚度和认知度。

3、发挥客户和银行之间的桥梁作用,及时将客户的要求及服务中反映出来的问题反馈回来,从而有助于银行整体服务水平和功能的提升。

4、加强学习,不断丰富个人业务知识,并按照客户经理发展的方向,强化投资规划、保险、理财等多方面知识,今年内,争取考到个人理财专业认证。尽快提升自己的专业水平,适应新形势的需要。

各位领导,以上是我对个人理财经理岗位的一些认识,希望能够得到大家的认同,同时希望能够给我这个机会让我来展示自己,为我行创造更大的效益。

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