时间匆匆流逝了，走得那么无影无踪，在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结也是对自己的更优秀的自己负责，你知道有哪些总结范文呢？考虑到你的需要，小编特地编辑了“海鲜酒楼年度工作总结”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！
**海鲜酒楼年度2012年是**集团成立十九周年，也是**海鲜酒楼开业的第十五个年头。由于世界经济的持续低靡、金融危机的冲击、海南餐饮业食品安全问题的陆续曝光事件，也令海南餐饮市场面临着严峻的考验及挑战，在这种种困难与危机下，**酒楼以集团提出的“调结构、抓转型、促升级”为主要指导方针，以酒楼经理室为核心，以积极调整，创新突破来开展经营和管理各项工作，全体员工团结一致，众志成城，依照2012年执行并落实每一项工作，出色的完成了董事会下达的各项工作和任务指标，现将**酒楼全年工作总结如下：
各项经济指标完成情况：
营业收入同比增长5.88%，毛利率增长2.54%，散客人均消费增长1.06%，婚宴人均消费增长11. 76%。
主要工作完成情况：
今年，**海鲜酒楼在标准化管理、五常法工作深入、员工食宿改善、人才培养到位工作方面做了大量的、行之有效的工作：坚持制度标准管理到位；进行五常法管理阶梯式工作，将五常法工作深入到位，贯穿到日常的工作中；每月进行员工食堂考核，不断改善员工饮食，在员工宿舍全部安装空调，更换新床等硬件设施，将员工食宿改善到位；今年全年招聘包括四川烹专在内的大学生共24人、商业学校实习中专生8人，并根据个人能力安排到合适的岗位上给予锻炼，充分发挥自身优势，做到培养工作到位。
在环境、氛围创新工作方面：一至三楼营业面积进行了大规模的装修改造，为提升星级环境迈进了一大步，实现环境创新；对酒楼实行各部门考核制度的明确；根据市场的发展，产品结构的调整开发了新的菜肴；通过硬件改造后，婚宴新的灯饰及路引、背景的点缀，使场地显得更加富丽堂皇，实现了氛围的创新。
通过环境和氛围的改造后，打造高档宴会（婚宴、寿宴），继续提升品牌知名度，并且接待量在不断增长；在去年保持与广州采购点的基础上再增加其它异地的采购，以此增加带动营业额利润的增长；在取得野生经营许可证后推出一系列野味产品及增加海鲜品种，且加强销售产品的组织、跟踪力度，大幅度提升了营业额；今年12月份，经过长时间的寻址与筹备，**酒楼在琼海的分公司开始试业迎宾，这也标志着酒楼向外拓展的新起点。
之一——调结构
一、调整场地环境，提升经营档次：
为了适应餐饮市场日新月异的变化和发展，给客人带来环境氛围新的视觉感受和提升档次，酒楼百万元以上对经营场地进行了大规模的装修和调整，拓宽了经营面积，将一楼大厅、宴会厅打通，改造成可容纳600人同时用餐的豪华大厅；二楼进行包厢改造，将六个包厢调整为海鲜火锅的模式；三楼也进行了宴会厅地板砖的更新和走廊地板砖的重铺；五楼增设活动样板房为营销部办公室等等，包括去年装修完工的四楼大厅，酒楼的整体面貌焕然一新，新的硬件和格调提高了经营的档次，也具备了更强的市场竞争力，相信必定为今后的经营开拓崭新的局面。
二、调整婚宴菜单，提高品牌定位：
婚宴及宴会的承办占据酒楼营业收入的主体部分，每年均同比增长，为了更好的利用和把握这个品牌所带来的经济效益，经理室经过研究探讨，中厨部和营业部制定新的婚宴菜单标准1698元至2388元，于5月1日正式使用，新的菜单为拉动毛利率的增长起到重要作用，经过半年时间的运作，实践证明被市场所接纳，在此基础上，酒楼将蕴酿推出另一套高价位的婚宴菜单，通过调整价格和改变菜肴结构，逐步挖掘高端客户，做精品，做高档，做高毛利的婚宴市场。
三、调整供应渠道，实现节约创收：
为了能从细节上节约成本，年初中厨部开始着手婚宴菜谱的结构调整，通过考察市场深入了解和对比，对成本较高的婚宴乳猪，酒楼采取自行加工。经过两个月的运作核算，每月至少节约成本近万元，再加上营业部的点菜推销等管理控制，毛利率同比增加了两个百分点以上。为了增加营业额，借鉴公馆的做法，改变进货策略，如大花龙，原先进货只进1.8斤，现改进2斤以上，提高了售价，也促进了营业额的增长。供应部多方跑市场，了解蔬菜、海鲜、三禽类等价格，对价格波动较大的需走市场调查及与连锁店对比后领导审批方可购进，如与供应商交涉无效，则改变从其它市县或渠道进货，以此来达到成本节约。
四、调整出品材料，促进营业增长：
餐饮市场不断在变，消费者对菜品的质量要求越来越高。中厨部为了能创新出品，引进了许多种质优价廉的好原料，经过美食节的成功举办，酒楼引入了海参花、珊瑚螺、珊瑚鱼、花胶肚、冰岛野米、深海鱼米等等新原料。以健康环保为主题，引入新的有机疏菜如“马兰菜”、“绿根菜”，创新的菜肴有“冰岛野米煮敏肚”、“五仁炒蚕蛹”、“生焗咸水鸭”等等，新菜肴的推出保证了毛利率的稳定提高，也在定位和口味上满足了客人需求。
五、调整学员心态，快速融入团队：
今年楼面部招聘24名大学生，8名商校中专生从基层学习，根据实习生特点及入职情况，讲解了《》、《劳动纪律》、《应知应会》等，还多次组织座谈会沟通交流，目的是调整学员的心态，正视角色转化。该课程的设置，使学员在心理上做好充分地思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成不满的情绪，加快融入团队的步伐，为服务队伍的完整和服务质量的提高起到了较好的促进作用，通过组织学习《海底捞店长》书籍，以当代大学生从事餐饮行业的成长历程的点点滴滴作为镜子激励前行。
之二——抓转型
一、转型火锅模式，实现多元化经营：
酒楼一直专注于中餐板块的模式经营，坚持传统的做法。装修改造后二楼的部分包厢将调整为火锅模式来经营，通过其它连锁店的经营认证，以椰子鸡汤为主打产品是市场顾客竞相追捧的主流消费，也透露出小型的餐饮比大型餐饮客源人气更旺的趋势，酒楼通过火锅开拓大众化市场，带旺人气，并在椰子鸡汤的基础上附加野味炖锅、高档海鲜类产品来经营，以多元化的方式来增加营业收入。
二、转型野味菜肴，创高毛利出品：
酒楼已办理陆生野生动物及其产品经营许可证，经理室要求供应部了解市场货源，中厨部制作菜肴，营业部制作价格单，营销部联系老客户、大客户告知酒楼经营野味的品种，价格，制作方法，预定一系列的流程。此经营项目的增加，为酒楼今年下半年散客量增加了3%以上。
三、转型发展公司，拓宽全省市场：
企业的发展与壮大需要更大的市场占有，酒楼为了能持续发展，也为了在全省餐饮市场打造**品牌，以琼海为第一站设立子公司——琼海**酒楼，以椰子鸡汤和中餐宴会做为主打经营品牌，目的在于以东线琼海为起点，持有市场占有率后，不断的向全省拓展。而琼海**酒楼的设立将奠定酒楼向外拓展的重要根基。
之三——促升级
一、员工宿舍环境升级，关心员工生活：
企业的成功，离不开员工的创造，员工队伍的稳定，离不开对员工生活的保障。经理室通过问卷调查方式了解员工对伙食的要求，逐步完善员工伙食情况。对员工宿舍居住环境也进行专人负责及不断完善，今年宿舍全部安装了27部空调，增加了办公桌椅和更换窗帘等硬件设施。
企业文化精神是一个企业发展的核心。今年酒楼举行了优质服务月技能知识比赛、员工到乡园过生日、三八妇女节钓鱼比赛等活动共13次，春节游园活动1次，管理干部春游1次，酒楼自行组织员工外出观摩考察共4次，参加省文艺晚会演出2次，省烹饪协会25周年文艺演出，第二期五常法现场办公会，中餐三月服务月、八月服务月各类活动，中餐事业部现场办公会等，全年共收到**报投稿111份。
二、工作效率升级，坚持五常管理：
“五常法”第一阶段在全体员工的努力下，已取得成效。通过硬件的规范及管理，不仅提高了工作效率，也保证了工作质量，大家工作积极性、主动性较以往明显增强。在第一阶段的基础上，第二阶段、第三阶段则主要侧重于软件方面，例如员工的仪容仪表、五常法管理制度及奖罚制度的完善、更多的上墙、改善前期存在的不足等等。在上半年度五常评比中，酒楼获中餐事业部五常法管理抽查第一名。湘鄂情、鼎品鲜、假日集团、马大胡子、好百年等店都组织人员前来观摩考察、学习，酒楼还被海口市食品药品监督管理局授于“海口市餐饮服务食品安全示范单位”称号。总而言之，五常法管理不难，贵在用心和坚持。
三、成本控制升级，全员节能降耗：
成本的控制离不开日常的细心工作。在节能降耗中，经理室要求各部门所有易耗品的领料使用登记造册，所有的物料部门员工不得私自使用，一但发现重罚个人；合理回收婚宴酒水、牙签、红包等，有专门回收的登记本，并有负责人落实回收工作；口布、台布的回收循环再次利用，节约洗涤费用，大家相互监督共同做到节能降耗工作。各部门在没有婚宴或订餐较少的情况下，不允许过早打开工作场所的机动用电和照明用电，严把电源的开关控制；各种制冷机的温度调到固定温度，每天午市统一一个楼层接待客人，并在此基础上强调各部门严格执行峰谷用电，减少峰电时段的用电负荷，使用谷电减少开支，杜绝不必要的能源消耗，将节能意识灌输给每一位员工。
在营业出现亏损的六月份，各部门做好员工的思想工作，本着与企业共度难关的思想，发扬“修路精神”，在不影响营业的情况下适当给予每人放四天无薪假，来降低人工成本，此举得到了全体员工的支持；并且实施工作小时制，用加班的时间抵假期，从而减少加班补助，大大降低了人工成本。
四、工作升级，坚持五会一课制度：
酒楼严格执行集团制定的“五会一课”制度，定期召开员工大会、领班级管理干部会议、经理级会议、总经理办公会、营业报表分析会。通过组织召开各类会议，针对在管理和经营中存的问题及隐患，进行研究讨论并采取有效的整改措施，工作指示也得到及时落实执行，且将五会一课精神灌输给各部门，要求各部门严格执行五会一课制度，定期开会并上交会议纪录，以部门为基础做好此项工作，且酒楼每天都强抓看菜例会，通过看菜例会统筹性地把急推产品及其它品种以任务形式分配给点菜员，促进销售，杜绝浪费。
培训是服务质量保障的前提。酒楼楼面部的领班、部长大部分是由基层员工逐步晋升，管理视野相对狭窄。为了加强他们的管理意识，酒楼组织了专业知识培训，主要内容有：《管理人员的沟通和协调能力》、《领导和管理艺术》、《执行力》、《现场处理能力》等。为了培养员工服务意识，提高员工综合素质。楼面部编写了《培训大纲》，统一了标准，规范了操作，主要从《礼节礼貌》、《仪容仪表》、《六大技能》、《菜肴的二次操作》、《酒水知识》、《婚宴接待的应知应会》、《席间服务的流程》等几个方面进行培训。授课全部运用ppt展示，图片加文字说明，现场模拟加讲解，这样的课程设置既杜绝了以前乏味的说教式培训，又能使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业知识等方面有所提高。为了规范管理，各部门根据自身情况出台了相应的管理制度，例：《管理人员现场检查管理制度》、《服务人员现场服务检查制度》、《营业部管理规定》、《营销部奖罚制度》，起到制度管人的作用，使工作变得更加规范。
五、安全管理升级，强抓：
随着国家对食品安全的重视以及《食品安全法》的实施，要求采购所有食品原材料都要索证，保证食品源头上的安全。本着按照食品安全理念严格甄选供应商，对供应商的资质等方面进行严格考核，每一批原材料符合要求才能使用，并及时做好验收台账。野味房对菜类、肉类、三禽等建立建全验收台帐，以备各级卫生防疫部门随时抽检。 加强仓库有关食品添加剂的“五专”管理的改进，得到了相关部门的肯定。
酒楼做为人员密集的场所，消防安全是安保工作的重点。为了及早发现各类事故隐患，保安部每天对酒楼内外进行全面的检查，组织员工进行了消防灭火演练，并参加消防安全知识讲座，使每一位员工都懂得安全的重要性和危害的严重性，将安全生产的意识灌输给每一位员工。
工程部肩负所有设备及保障供水、供电、音控等一系列设备的正常运转，工程人员本着低成本维修，高效率运转的原则，应修必修，应省则省，如各楼层的桌脚、椅子、热水壶、毛巾车等，充分利用各种能用的配件来“嫁接”，使一部分设施设备能继续使用，全年共接维修单1630张，以安全生产与提高工作效率为目标，确保经营的顺利开展。
六、配送质量升级，售后服务更优质：
在集团领导的关心和配送中心全体员工团结协作下，今年 1至11月文昌鸡配送总量达49719只，不断刷新配送量，圆满完成了**酒楼本年度的配送任务。配送中心为了保障服务质量，通过强化培训来提高客服和配送人员综合素质，加强配送责任心，认真耐心处理客人投诉，今年配送中心的配送范围扩大，在原有的基础上增设了农垦、秀英地区，区域的扩大未影响到配送的服务质量，部门员工始终自觉践行“客人的满意是我们永恒的追求！”的服务理念融入配送工作的每一个环节和过程，把配送工作做“实”做“细”，不断提高**文昌鸡售后的配送服务，实现**与客户关系的和谐发展。
七、系统稽查保障升级，杜绝经营漏洞：
财务统计、审计在经营管理中发挥着重要的监督作用。启用电脑点菜系统实现了数据电算化，后台监督系统升级后，可通过相应的界面实现核查、制作月报等工作。通过电脑记录及财务人员的监督，杜绝了工作中出现的采购错单、漏单、吧台酒水丢失等现象，严把财务关口。在财务核算等方面，严格执行集团财审制度及法，执行财务报销制度，在应收账款、税费缴纳等方面有效监督，为保证良好的经济效益起到了促进作用。
总结2012年的工作，我们深感存在许多的问题和不足。焕然一新的酒楼需要我们付出更多的努力和创新的思路来经营管理。虽然目前有许多困难阻碍着我们，但我们相信，**酒楼全体员工是可以战胜这一切困难的，今年是**海鲜酒楼开业十五周年，十五年来，**海鲜酒楼在集团董事会的正确领导下，以酒楼经理室为核心，以市场为导向，以细化管理为手段，面对种种困难和竞争不断思变，携手创下**酒楼一个又一个辉煌篇章。
在未来的日子里，酒楼的发展如同朝阳冉冉升起，借助建设海南国际旅游岛的契机，依靠东环铁路人流量大、东站商业圈的形成等优越地理位置，酒楼全新的营业环境及多元化的经营模式，在硬件条件不断完善的基础上保障出品质量、提升个性化服务质量及不断挖掘潜在的市场客源，增加品牌含金量，致力打造成为本土一流的高档酒楼。我们期盼未来，我们憧憬这辉煌的蓝图，**酒楼的兄弟姐妹们，让我们更加团结起来，携起手为了实现憧憬与梦想而更加努力奋斗！
**海鲜酒楼2012年大事记
1、2012年3月，在集团“三月优质服务月”活动中，酒楼张巧璐获中餐事业部演讲比赛管理组第一名、冷磊磊获中餐事业部演讲比赛管理组第二名；酒楼李凯悦、何晓芳获中餐事业部演讲比赛服务组第三名；
三月优质服务月，酒楼许艳青获中餐事业部楼面服务技能摆台赛第三名；
三月优质服务月，酒楼陈友谊获**集团工程部岗位技能比赛第二名；
三月优质服务月，酒楼唐南津获**集团保安部岗位技能比赛第二名。
2、2012年5月4日，梁定昌获“十佳杰出青年”称号；
2012年5月4日，郑海英演唱的《喜欢你没道理》荣获2012年度“五·四”卡拉OK比赛女子组第二名；
2012年5月4日，王逢演唱的《相爱的人不能随便说分手》荣获2012年度“五·四”卡拉OK比赛男子组第三名。
3、2012年5月，酒楼获集团五常法管理考核评比中餐事业部第一名。
4、2012年上半年、第三季度机电设备、消防设施使用检查评比：**酒楼被评为设备使用保养先进单位。
5、海南省烹饪协会的理事、资深厨师周寿山师傅在2011年年底的时候不幸遭遇车祸脑部重伤，其家境困难，医疗费用昂贵，省烹饪协会为此向各位餐饮同行发出募捐呼吁。4月14日，**酒楼进行了募捐活动，为周寿山师傅捐款5191元，体现了海南烹饪餐饮界“同行一家亲”的友爱精神。
6、2012年上半年**集团“保安队伍”、“员工食堂”、“员工宿舍”三项考核评比结果：酒楼保安队伍获得第三名；酒楼员工食堂获得第三名；酒楼员工宿舍获得第一名。
7、10月30日，**酒楼被集团评为“生产销售管理先进单位”并奖励3000元；营销经理王敦花获个销售第一名“状元”给予奖励8000元；酒楼常务副总林宏妹获个人销售第三名 “探花”给予奖励3000元；
**集团第十八届职工运动会
8、**海鲜酒楼在集团举办的十八届职工动动会中，共获得金牌6枚、银牌3枚、铜牌1枚、名列集团各店之首。获奖如下：
**酒楼队列获冠军；
女子拔河——许环英、陈爱梅、周少玲、王惠花、罗李英、蔡雪燕、吴坤艳、吉玉连、候补队员：（李娜）获冠军；
男子排球——梁定茂、洪世昆、符山、徐奇义、周克烈、林树章、候补队员：（梁定昌、梁昌群）获冠军；
女子排球——郑海英、黄棕惠、黄青、林娜、陈洁银、黄丽平、候补队员：（林慢、严江冰、梁美琪）获冠军；
女子健美操——林娜、林慢、张巧璐、詹朝娜、郑海英、林亚四、吴秀英、符丽、云天慧、林朝霞、王小华获冠军；
女子羽毛球单打——陈琳获冠军；
男子健美操——林明旭、陈亚壮、符跃山、王学洲、林树章、王创垂、陈坚忠、刘其明、雷平、韩轩畴获亚军；
女子乒乓球——林丽娟获亚军；
男子跳绳——林树章获亚军：
男子羽毛球单打——伍荣英获季军。
GZ85.com更多总结扩展阅读
售楼部年度工作总结
本页是工作总结之家最新发布的《售楼部年度工作总结》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新整理了一下发到这里。
售楼部年度总结2014年紫荆苑售楼处年终工作总结 2014年，紫荆苑售楼处在领导的关心支持下，在全体工作人员的共同努力下，通过
积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及
小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋
交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的工作情况及2015年预售计划总结如下：
一、2014年的工作情况 自2013年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学习房屋相关业务知识，
不断提高自身的服务水平，认真做好本职工作。自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨
询850人/次，到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。至2014年12月6日以来，
售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作，并签订预付款协议及商品房
买卖合同，集团员工共预定紫荆苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，
兴隆花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆车库8套，闫浅车库
6套。预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园
1092万元。
自2014年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交接手续，紫荆苑共签订房
屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅共计75套。累计办理贷款291套住房。截止2014
年12月6日共发放贷2256 万元，其余款项仍在不断跟进。未办理购房手续共计41套。
二、通过认真总结回顾本年工作，我们发现在业务发展中还存在以下几方面的问题
1、紫荆苑小区、兴隆花园安置剩余房位置相对偏远且面积较大，消费者普遍认为总价款
较高，承受力不足。
2、紫荆苑小区面积较大，普遍认为今后物业费用较高，致使预选房较少。
3、自开盘以来，本城区预购者较少，大部分是乡镇居民，为子女选房较多，小面积住房
较易被选购，面积大的住房较难被接受。
4、在办理贷款时因贷款人个贷手续不齐全存在很大弊端。
5、在办理房屋交接时
三、结合2014年的工作情况以及存在的问题，为了保证2015年计划任务顺利实现，我
们将做好以下几方面的工作：
1、认真做好业务企划，尽快将本案现房预售出去，有效推动业务发展。
2、加强对销售人员培训，提升销售人员专业技能,端正服务态度。
3、进一步加强宣传力度，提升本公司在社会的影响力。
4、适时调整预售策略，以期达到让消费者预选房满意。
5、加快房贷办理手续。
2014年12月6日篇二：售楼员个人工作总结 个人工作总结
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们
的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德
情操。
售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售
工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购
房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知办理交房手续；带领客户验房，
如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我
必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作的朋友，拉近与客
户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在
公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好
的销售成绩。
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心
聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多
打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动
客户。
2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了
解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉
这客户不会买房”“这 客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想
法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直
至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因
此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论
做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产
品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可
能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的
关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在
客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为
个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于
机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整
自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收
获。
在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。篇三：售楼人员年终
工作总结
2011年年终工作总结 不知不觉中，2011 已接近尾声，加入某地产发展有限公司公司已五年多时间，这五年
的工作中，我懂得了很多知识和经验。经历了2008和 2011 这两个房地产不平凡的两年，越
是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，
一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所
知”的门外人来说，这五年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助
和指导，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面；学习，永无止境，做这行之前，其实我对房产方面的知识不是很了解，
甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公
司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问
的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面：五年的时间，说长不长，说短不短，回头再来看这些内容真的有不一样
的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐
心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就
是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己
的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来
访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似
简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，
总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比
较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有
效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会
找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。
所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，
这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
四、展望未来：
2011 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，
他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的
专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗
话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公
司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的
动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以
赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。
五、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待
于提高，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）、依据2011年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点 类客户群。
（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理
论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
（七）、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整
经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱
进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工
业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战
不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
（八）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域
开发市场，以扩大产品市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销
售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！！！
篇四：售楼部2011年年终工作总结 世纪金城项目2011年 年
终
工
作
总
结 二〇一一年十二月三十日
世纪金城项目2011年年终销售工作总结 不经意间，2011年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、
沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。
一、2011年项目业绩 从元月至12月末的十二个月里，销售业绩还算理想，世纪金城二期共销售住房665套。
二、2011年工作小结：
1、1月份忙于年度总结、年度报表的核算工作以及6号楼的开盘工作；2、4月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备7号楼的开盘工作；3、7月份进行13号楼的交房工作，为后续的大范围的交房做好预演工作，8月份进行一
期（1号、2号、3号、4号、10号、14号楼）的交房工作，又因在交房期间客户访问量增大
的情况力推8号楼二单元，虽然交房与开盘时间上相对集中，人员配备相对匮乏，当然此举
的最终目的是为销售起到了推波助澜的作用，经过全公司人员的艰苦奋战，圆满完成了一期
交房工作和顺利完成了预想的销售效果，最值得欣慰的是此次活动加大了世纪金城的知名度，
本身还是受到了业主及社会各界的肯定，真正做到了“世纪金城 领袖宣汉”。
4、12月核对本年度的销售数据和针对民工返乡潮加推8号楼1单元，基本完成预想销
售目标。
整个2011年之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是董事长的决策高瞻远瞩；二
是市场的独一性；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有员工的努力。
三、2011年工作中存在的问题：
1、世纪金城一期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题和合同问题一直拖延至今，
与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；产权证办理时间过长，延迟发放。
2、二期剩余房源销售情况缓慢，大部分为总价太高导致客户短期内暂时不能接受，如大
户型113平方米房源，当然还有面积太小的原因，如小户型70平方米房源。因此希望下一个
项目在户型配比上可以考虑90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70
平米左右的户型配比控制在总量的5%左右。
3、银行按揭贷款资料办理处于一种滞后情况，银行有了贷款规模，我方才去抓紧时间办
理资料，处于一种被动状态。
4、销售人员培训（专业知识、销售技巧、现场应变和着装）不够到位；
5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；
6、已售房源的客户签约迟缓，逾期签约客户数量较多，置业顾问跟踪很被动。
四、2012年工作计划 新年的确有新的气象，公司在世纪金城的商业项目——金城大酒店，正在紧锣密鼓进行
开业前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。新年计划：
1、希望世纪金城能顺利收盘并结清账目。
2、收集金城大酒店的信息，我部门为金城大酒店培训和储备销售人员和服务人员。
3、参与项目策划，金城大酒店这个项目顺利盛大开业。
4、进一步加强财务部、按揭专员和售楼部的配合，能加快签约速度和回款速度。
5、加强工程部和售楼部的结合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出置业顾问
不清楚或者没有办法回答的问题，此时需要工程部甚至造价部的配合。而且这个工作如果沟
通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进尾盘销售。
6、已售房源的签约抓紧签约，争取在双方约定时间完成客户签约，配合按揭专员做好按
揭工作，必要时抽出专人负责，随时跟进。
新的一年已来临，我又投入新一轮的紧张工作，其中有与同行的竞争、与同事的竞争，
更有与自己的竞争。希望2012年能够圆满结束世纪金城剩余房源销售和二期交房工作。
2011年12月31日篇五：售楼员个人工作总结 售楼工作总结
——刘晓娟 一年来，在公司领导正确领导和同事大力支持下，我不断加强业务知识学
习，不断从实践中总结经验，取得了一定的销售成绩。现将一年工作总结如下：
一、加强基本楼房理论学习，提升理论水平。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。没来
售楼处之前，我对房地产方面知识可以说是一无所知。对于新的环境、新的事物都比较陌生，
在公司领导和同事的帮助下，认真学习基本楼房理论,很快了解到公司的性质及房地产市场，
明白了置业顾问的真正内涵以及职责。
二、加强售楼业务知识学习,提高工作能力。积极学习售楼方面业务知识,了解房地产市
场行情，准确掌握了楼房户型、面积、单价等情况。用基本楼房理论指导自己实践工作，用
熟练业务知识取信客户，开阔了视野,锻炼了自己，达到了本职工作的要求。
三、坚持客户就是上帝理念，提高销售成绩。售楼看似简单，但做好很不容易。一要坚
持不懈，不放弃任何一个客户。销售中我始终把客户当作自己的朋友，时刻保持热情的微笑，
耐心跟客户进行沟通，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉。二要耐心聆听，不
要以貌取人。销售中针对客户提出的各种各样的疑问，我都认真聆听，从不以貌取人，从而
掌握客户真实信息，把握客户心理。三要保持热情，不半途而废。销售中我始终保持热情、
热诚的态度对待每一位客户，脚踏实地的跟进客户。同时，我经常回访老客 户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息，使我
们的工作成绩能更上一层楼。
总结一年来的工作，虽然增长了一些见识，卖了几套楼，但仍存在很多问题和不足，业
务知识有待提高，售楼方法有待改进，售楼技巧有待于提高。
下一年工作中，我一定在总结今年工作经验基础上，以一个积极、饱满的精神状态来迎
接自己的工作，从而赢得更多的收获。
1、加强业务方面的学习，多看书、多上网查阅相关资料，开拓视野，丰富知识；与同行
们交流，学习更好的方式方法。注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
2、继续做好市场调查，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战
不殆。
3、及时向主管领导汇报工作情况，经常与同事沟通感情，探讨经验。保持健康乐观积极
向上的工作态度，与同事和睦相处。
4、树立先做人再做生意理念，全力帮助解决客户遇到的困难。经常回访老客户、挖掘潜
在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息。
5、时常总结经验做法，查找工作不足，以提高自身素质和水平。
以上是《售楼部年度工作总结》的范文参考详细内容，主要描述客户、工作、自己、销售、公司、办理、紫荆、问题，希望大家能有所收获。
售楼员年度工作总结
《售楼员年度工作总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望对网友有用。
售楼员年度总结售楼工作总结
——刘晓娟 一年来，在领导正确领导和同事大力支持下，我不断加强业务知识学
习，不断从实践中总结经验，取得了一定的成绩。现将一年工作总结如下：
一、加强基本楼房理论学习，提升理论水平。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。没来
售楼处之前，我对房地产方面知识可以说是一无所知。对于新的环境、新的事物都比较陌生，
在公司领导和同事的帮助下，认真学习基本楼房理论,很快了解到公司的性质及房地产市场，
明白了置业顾问的真正内涵以及职责。
二、加强售楼业务知识学习,提高工作能力。积极学习售楼方面业务知识,了解房地产市
场行情，准确掌握了楼房户型、面积、单价等情况。用基本楼房理论指导实践工作，用
熟练业务知识取信，开阔了视野,锻炼了自己，达到了本职工作的要求。
三、坚持客户就是上帝理念，提高销售成绩。售楼看似简单，但做好很不容易。一要坚
持不懈，不放弃任何一个客户。销售中我始终把客户当作自己的朋友，时刻保持热情的微笑，
耐心跟客户进行沟通，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉。二要耐心聆听，不
要以貌取人。销售中针对客户提出的各种各样的疑问，我都认真聆听，从不以貌取人，从而
掌握客户真实信息，把握客户心理。三要保持热情，不半途而废。销售中我始终保持热情、
热诚的态度对待每一位客户，脚踏实地的跟进客户。同时，我经常回访老客 户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息，使我
们的工作成绩能更上一层楼。
总结一年来的工作，虽然增长了一些见识，卖了几套楼，但仍存在很多问题和不足，业
务知识有待提高，售楼方法有待改进，售楼技巧有待于提高。
下一年工作中，我一定在总结今年工作经验基础上，以一个积极、饱满的精神状态来迎
接自己的工作，从而赢得更多的收获。
1、加强业务方面的学习，多看书、多上网查阅相关资料，开拓视野，丰富知识；与同行
们交流，学习更好的方式方法。注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
2、继续做好市场调查，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战
不殆。
3、及时向主管领导汇报工作情况，经常与同事沟通感情，探讨经验。保持健康乐观积极
向上的工作态度，与同事和睦相处。
4、树立先做人再做生意理念，全力帮助解决客户遇到的困难。经常回访老客户、挖掘潜
在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息。
5、时常总结经验做法，查找工作不足，以提高自身素质和水平。篇二：售楼员个人工作
总结
个人工作总结
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们
的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德
情操。
售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售
工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购
房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，
如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我
必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客
户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在
公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好
的销售成绩。
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心
聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多
打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动
客户。
2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了
解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉
这客户不会买房”“这 客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想
法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直
至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因
此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论
做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产
品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可
能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的
关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在
客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为
个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于
机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整
自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收
获。
在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。篇三：售楼人员年终
工作总结
2011年年终工作总结 不知不觉中，2011 已接近尾声，加入某地产发展有限公司公司已五年多时间，这五年
的工作中，我懂得了很多知识和经验。经历了2008和 2011 这两个房地产不平凡的两年，越
是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，
一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所
知”的门外人来说，这五年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助
和指导，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面；学习，永无止境，做这行之前，其实我对房产方面的知识不是很了解，
甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公
司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问
的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面：五年的时间，说长不长，说短不短，回头再来看这些内容真的有不一样
的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐
心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就
是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己
的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来
访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似
简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，
总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比
较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有
效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会
找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。
所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，
这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
四、展望未来：
2011 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，
他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的
专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗
话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公
司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的
动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以
赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。
五、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待
于提高，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）、依据2011年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点 类客户群。
（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理
论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
（七）、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整
经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱
进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工
业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战
不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
（八）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域
开发市场，以扩大产品市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销
售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！！！
篇四：售楼员月工作总结 2011年11月份工作总结 通过11月份学习积累和日常工作使我对现在的工作有了一定的认知也对锡林浩特市房
地产市场的有了一定的了解。
我将我11月份的工作分为三个部分：第一，销售知识的学习；第二，市场调查和信息整
理；第三，公司各项规章制度的学习及团购计划学习。针对我这个月的工作做出了总结。
1、通过本月的销售知识的学习能够系统的了解整个销售流程，并且能够准确迅速给客户
计算出房款。
2、本次市场调查，我完成的是广大欣城、观湖国际、滨河小区、香榭丽舍宜居苑的调查
任务，通过本次调查，了解锡林浩特市各楼盘现今房价比较稳定，无上涨趋势。由于国家宏
观调控，广大客户正处在观望阶段因此各销售案场都比较冷清。从调查结果看锡林湖、植物
园两岸的楼盘价位偏高。且各楼盘职业顾问专业水平参差不齐。老城区以刚性需求客户为主，
但是随着生活水平的提高，要求改善生活品质的人群在不断增长，因此我对我们丽都香林非
常有信心。
3、遵守公司各项规章制度，认真完成本月工作。我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业
业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时
生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
4、通过对团购计划的学习，熟知本次团购活动的流程，及本次活动的有优势，可以独
立完成与开发商谈判的工作。
通过这一个月的工作，自己有很多不足和需改进方面：
1、在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。
2、由于自己经验不足，分析能力欠缺，使得市场调查的内容不真实。
3、对工作中会出现的问题，思考的不够全面。
我会在今后的工作中寻求差异，寻找突破，增强工作的主动性和创造性。
我们作为公司
中的一员，要不断的完善自我加强自身的素质，严格遵守各项规章制度，充分发挥其工作积
极性和自己的聪明才智，展现自身的特点，才能创造出更多的有用价值。在工作中要起到先
锋模范带头作用，团结协作，充分发扬个人精神，自觉的将思想和行动与公司保持一致。发
扬不畏艰辛、克服困难的拼搏精神，为公司的发展做出更大的贡献篇五：房地产销售员年终
工作总结
房地产销售员年终工作总结 一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础
上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和
同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力
做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面
总结：
一.主要工作任务和业务完成情况
1.完成情况综述（具体情况由你自定）
2.未完成情况分析并说明（具体情况由你自定）
3.职业精神
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公
司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感
觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业
的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的
专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过
这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单
调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公
司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接
听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都
跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此
方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮
助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差
错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺
术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的
客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱
以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我
工作的舒畅感和踏实感。
二．本期工作的改进情况 房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这
段时间，我积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格
的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月
完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，
使自己各方面都所有提高。
2***年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间
主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场
面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化
和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过
一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款
数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都 相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自
己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清
盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之，几个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将
进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
以上是我今年的工作总结。
这是篇好范文参考内容，讲的是关于客户、工作、自己、销售、售楼、公司、保持、一个等方面的内容，希望对大家有用。
海关年度工作总结
XX年，面对希望与困难交织、机遇与挑战并存的复杂形势，xx海关注重防患未然、未雨绸缪，提出“居安思危，乘势而上”，周密谋划，沉着应对，在多变环境中保持了平稳发展。全年监管货运量xxxx万吨、进出口总值xxxx亿美元、税收入库xxxx亿元、报关单xxxx万份，分别位居全国海关第11、第6、第7和第3位；执法评估综合排名高位提升，列全国海关第2位。全年主要工作情况如下： 一是发展思路逐步清晰。扎实开展学习实践科学发展观、贯彻全国海关工作会议精神、接受总署巡视等工作，对近年来的发展历程作了全面审视，明确了发展方向，使全关上下深刻认识到坚持科学发展是实现强关目标的必由之路。 二是智能通关海陆并行。继续优化寮步车检场智能化通关模式，并推广至长安、凤岗车检场，实现了东莞三大车检场作业的规范统一。同时，积极探索海运现场智能化通关，成功试点“关港物流信息交换系统”和“舱单互认支持系统”，有望在陆路和海运两个领域都实现通关智能化。 三是保税监管得到强化。在全国海关率先实现新备案手册全部电子化，使关区加工贸易监管进入了“电子时代”；全年加贸外勤核查企业数量同比增长63.6%，扩大了实际监管的覆盖面；广州保税物流园区顺利封关试运作，区港联动得到实质性推进，必将有力促进华南地区保税物流业的发展，对改变长期存在的“香港一日游”现象也将起到积极作用。 四是后续管理成效明显。将风险管理平台应用到各个业务领域，初步构建了风险管理大系统的基础平台，并被总署选定为开发蓝本，年内共有19个兄弟海关移植了我关平台；率先实施企业户籍式管理，并作为试点范本在全国海关推广；稽查工作量质并举，全年稽查补税入库3.5亿元，稽查有效率达到70.6%，均居全国海关第1位，我关监管的后防线更加牢固。 五是保持打私高压态势，主要指标继续位居全国海关前列。罚没收入、处理违规案值分别位居全国海关第2、第2和第5位；查获大要案大幅攀升，全年立案侦查、调查千万元以上案件数量分别增长64%和75%。 六是内部管理不断规范。通过修订《xx海关工作规则》及相关细则、实施《内务管理规定》，使管理的规范化程度明显提高；通过制定人才积分管理办法、出台人力资源配置指导意见，为关员成长和科学配置人力奠定了基础。 七是廉政建设深入推进。在全关开展了“岗位风险与防范”专题活动，共查找出岗位风险点134个，制定防范措施457条；推行外勤作业标准化，推广应用廉政风险预警处置系统，全年纠正执法偏差100次，追缴税款770万元。 八是改善民生取得实效。高度关注民生，出台关心群众生活10项措施，为关员申请住房按揭优惠、增开班车线路，在雨雪冰冻灾害期间派车送关员返乡过年，一定程度上解决了关员的实际困难。 与此同时，其他工作也频传佳音：“超大流量陆路车检场智能通关系统”入选XX年广东省科技进步一等奖候选项目，并荣获东莞市科技进步最高奖；统计分析文章5篇次获温家宝总理等中央领导批示；政研工作取得丰硕成果，《关于业务改革整合的思考》等文章在全国海关学会论文评选中荣获一等奖；督审、政务和风险信息分别排名全国海关第1、第2和第6位；综合统计处等8个集体获省部级以上荣誉称号，刘红等12人受到省部级以上表彰奖励。
