案场客服实习报告

熟读经书三百卷，才知修行学道难。实习生活肯定给你留下了深刻的印象吧，每当实习结束大家都需要递交实习总结报告，将结果整理成总结对我们来说更便于阅读和理解。一篇实习总结应该要怎么写呢？推荐你看看以下的案场客服实习报告怎么写，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。

案场客服实习报告

一、实习背景

我是一名大学生，本学期担任了某房地产开发公司的案场客服实习生。实习期为期三个月，我主要负责楼盘信息的收集整理，客户接待及咨询，以及现场展示等工作。

二、任务与工作

1. 楼盘信息的收集整理

在我实习的这家公司中，我负责楼盘信息的收集整理。每天我需要通过官网、微信公众号等渠道搜集最新的项目信息，并及时录入到公司的数据库系统中。对于已经上线的项目，我会不断更新其销售情况、房源余量、户型图等信息，以便于客户更好地了解项目情况。

2. 客户接待及咨询

实习期间，我还需要负责接待前来咨询的客户，并向他们详细介绍项目情况。对于感兴趣的客户，我会进行深入的沟通，了解他们的需求和购房意向，并依据情况进行详细的户型介绍、价格分析以及优惠政策的推荐等工作，以便于提高客户的购房体验。另外，我还需要熟练掌握公司的销售流程和规程，给客户提供购房流程上的咨询服务，以使客户更加放心地购买房源。

3. 现场展示

除了信息搜集收集和客户接待，实习生还需要在展示区内进行现场展示，以便为客户提供更直观、更详细的信息。在现场展示中，我们需要仔细观察客户的需求及态度，并根据情况进行详细的现场解释和讲解，以便于拓展客户的购房意向。

三、实习收获

1. 提高了专业素养

实习期间，我接触到了房地产行业中的各种专业术语和市场规律，更深刻地理解了开发商、经纪公司、物业公司等不同角色在不同环境下所承担的职责，也更加体会与客户进行深度沟通的重要性。在与客户沟通的过程中，我也逐渐具备了一些销售能力方面的技巧和知识，比如如何面对不同类型的客户进行销售，如何进行情绪调控等。

2. 丰富实践经验

实习的三个月中，我深入了解了楼盘销售以及市场情况，提高了信息收集的能力和信息系统的管理能力。并在与客户接触中，进一步认识到如何快速准确地响应不同客户的需求，为客户提供更好的服务。同时，我也认识到了房地产行业的竞争激烈程度及重视客户体验的重要性，感受到了实际工作与理论知识的巨大差别，以及实习对于未来职场发展的帮助以及价值。

3. 增进了跨行业交流

在实习期间，

事非亲做，不知难处，实习能让我们认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识。实习期结束之后，我们就要马上动笔写工作岗位实习报告了，通过实习报告可以复盘我们工作中的得与失，才能从中获得成长，如何在实习报告中做好自己的经验总结呢？编辑向大家提供了电商客服实习报告，在阅读后还请您收藏本网页网址！

一、实习目的

通过在中国xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；

二、实习时间

20xx年x月—20xx年x月

三、实习地点

xx公司

四、实习部门或岗位

电话营销部门的话务员

五、实习内容和过程

一培训我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小

姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神

实习时间：xx年11月10日——xx年3月5日

实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)

实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 公司简介：

广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。 物流客户服务的重要性：

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！

xx物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所

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每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。

第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。

而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺利了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。

实习是一种对用人单位和实习生都