电信客服述职报告

我们创意无限制作出了这份独特的“电信客服述职报告”，每当我们的任务结束后。写报告是必不可少的，写好一份报告有助于为发展创造新的条件，你是否在搜索报告的文案模板呢？祝愿这篇文章能够为你提供帮助欢迎访问。

时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

我是今年_月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结范文

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。

总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代

随着人们对生活物质水平的要求不断提高，我们会因为一些原因导致自己不能在公司继续任职，这时我们就要写一篇辞职报告上交给公司。辞职报告需要说明我们辞职的相关理由。怎样才能写好自己的辞职报告呢？以下是编辑为大家精心整理的“电信单位电话客服辞职报告”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

尊敬的领导：

您好！

很抱歉，在商场正缺人手的时候向您辞职。真的非常抱歉，如果不是我老家发生必须我亲自去处理，我也不会辞掉这份我一直以来都做得非常有成就感的工作。

我这些年在商场做客服的成绩，您应该也是看在眼里的吧？从前年开始，我就一直是我们客服部门的优秀员工，也一直是商场工作人员的模范代表，说实话，我能够有如此的成绩，也离不开您对我的关照。还记得最开始来我们商场应聘，您就把来应聘商场销售的我推荐来客服部门，您告诉客服部的部长，说我一定会是一个优秀的客服。

当时我自己都不太相信我能做好从来没有做过的客服，部长对我还有所怀疑，但您却极其相信自己眼光，相信我能够有朝一日成为客服部的优秀人才。果然，还没半年时间，我已经成为了客服部的王牌，甚至在一年里被部长提升为了副部长。这一切的变化，您应该都是看在眼里的吧！

或许也正是我这种做客服的潜质存在在我的基因里吧？我老家发生的事情，老家的人都说必须我亲自回去处理，而且还说没有我去就解决不了。具体是什么事儿，牵扯到很多我家人的隐私，我也就不在这里具体详述了，我回去处理这个事情，极有可能就算是彻底离开这座城市了，这座我待了差不多五年的城市，我真的不想离开啊！哪怕是我必须要回去处理这件家事，差不多得一年的事情，我还是在心里暗暗发誓，有朝一日我还是要回到这座城市，继续我在这里的城市生活，继续我在这里的奋斗青春。可是现在，我不得不先暂且放下我的这份奋斗的心，回到我的老家去，回去把别人都没办法处理的事情处理好，回去把我客服工作的延伸处理好。

我知道领导您一定会为我感到惋惜，您是一个爱才的人，不是我自认为自己有才，而是我在您对我的关照中明白，我在您眼中是一个人才。领导，请您放心，我这人才会自己尊重自己，爱护自己的，我会尽可能快且好的处理好我老家的事情，抓紧时间返回到自己的前途上来的。我不会就此熄灭的，我会视自己为一块钻石的。我还有很多事情没有做呢！我不能因为那么长时间需要回老家处理事情就放弃！

请领导您尽快批准我的辞职报告，我好快去

今天，笔者为您精选了一篇关于“电销客服述职报告”的精彩篇章，如果你觉得本站有用，欢迎保存下来，方便以后查阅使用。知道如何开始，然后从中学习，使下一次的工作更佳顺利。我们都需要提前做好编写报告的功课，要对报告中的专业术语进行适当解释。

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共xx人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层

不知不觉我已在岗历时多年，赔公司一起走过了多少个春夏秋冬，并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性，今天主要将我的述职报告进行拆分，我会从两个方面来进行阐述，我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。

一、个人工作总结

回顾过去的一年，我在岗位上尽心尽力，在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为客服的第一要务，我在服务客户的时候，一直秉承这一职位信条。而在这一年中，我也完成了公司的多响指标任务。

1，我顺利开采了目标受众客户群体；

2，我积分达到了全年最高;

3，我获得了最受喜爱客服奖。

二、工作上的不足

1，客服知识还不够熟练；

2，公司业务没能摸透；

3，性格有时情绪化

4，登记客户信息时，交接不完善，容易出错；

三、未来展望

1，加强业务素养。对于职工来讲，特别是作为公司的一名客服人员，我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后，才能服务好客户，也才能为公司创造价值，最后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾，公司有收益，员工也有收益。

2，培育细致心性。客服人员要细心，要仔细。因为这是一个细致活，客服问的事都是细腻的、微小的，这就要求客服人员细心回答，耐心问候。

3，微笑服务。从另一方来讲，客服人员的微笑大使，能为客户带去一丝舒心，给到他们慰藉，并且能用微笑打动客户，凝人心脾。

以上就是我的述职报告，望各位领导同事加以指教，我将对不足之处加以改正，并能为公司再献业绩，愿公司越来越好。