兼职客服半年工作总结,精选兼职客服半年工作总结

时间说快也快，恍惚间就过去了半年。为了下一阶段工作的良好进行，是时候对这半年的工作简单总结一下写份工作总结了。进行工作总结就是对自己工作进行理性的思考，在写半年度的工作总结时可以从哪方面着手呢？下面是小编为大家整理的“兼职客服上半年工作总结(精选)”，为方便后续阅读，请你收藏本文。

20××年上半年，我在一家电商公司担任兼职客服，经历了不少的挑战和收获。在这个职位上，我学到了很多沟通技巧，提高了自己的能力，也收获了一些感人的故事。下面就是我的工作总结：

一、沟通技巧的提升

1.用语清晰精准。在一些需要解决纠纷的情况下，我会先认真听取顾客的意见和问题，然后用通俗易懂的话语给予解答。为了防止产生歧义，我会利用修改软件进行语言校对，尽量做到文句通顺。

2.掌握听取的技巧。有些顾客情绪比较激动，但我们不能因此而躁动。最好的方法是耐心听取，用自己的耐心和善意去换取顾客的信赖和满意。

3.建立自己的话术库。随着沟通的不断深入，我也会在平时工作中注意记录一些常见的问题和回答，用标准化的术语去解答。这样既方便自己，也能提高对顾客的服务质量。

二、能力的提高

1.抗压能力得到提高。在近几个月的重大促销活动中，由于订单量的急剧增加，在繁忙的状态下我还是能够保持淡定。在这个过程中，我学会了合理调配工作时间，提高效率，抵御情绪的干扰和干扰。

2.协调能力的提高。在客服这个工作中，我们不得不和不同部门进行协调，在此期间，我学会了更好地与团队合作，希望达成共同目标。

3.管理零散信息的能力的提高。在平时的工作中，我会有些零散信息要处理，按时间顺序，将他们记录下来。同时还要注意分类的原则，方便我自己在后期的工作中查找。

三、感人动人的故事

1.一次上紧急救援的电梯。有一次，一个顾客在使用电梯的过程中出现了突发的身体不适，其家人情绪非常激动。在我听到这个消息后，我第一时间和电梯维修人员联系并通知相关人员。在紧急处理的过程中，我不断地安慰，让家人的情绪逐渐稳定下来。这个事件之后，我也更加珍惜自己的生活，提高了自己的紧急处理能力。

2.一次遇到诈骗的事件。在一次服务中，有一个非常可埖的顾客，他要求退款，但是我们发现这个退款请求有些问题，并发现了诈骗的嫌疑。在注意到这个事件后，我快速报警，同时采取措施并在没有丢失款项的情况下得以化险为夷。这次合作也让我更加锐利地识别欺诈和安全问题。

以上就是我在兼职客服

现在已经开学一周了，学校开始嘈闹起来，突然间有点怀念暑假的宁静。

在暑假的两个月时间里，我选择了留在学校，白天去离学校不远的必胜客餐厅做兼职，晚上在学校住宿。去餐厅我做得是一个小小的服务员，与自己的专业一点关系都没有，有时候我也会想值不值得去那里做，工资也低，工作量也大，开始的时候我甚至觉得是一种耻辱，做这种卑微的工作，家里的经济条件虽然不算很好，但是也没像这般低声下气的迎合别人，有一次为了一个无理取闹的客人还偷偷地流过眼泪。不管怎样，我还是坚持下来了，和我的两个好朋友一起上班，一起下班，过着和普通打工族一样的生活。工作时枯燥的，日复一日地重复着前一天的工作，但是现在回想起来有觉得很充实，一个多月的社会实践一晃而过，从中悟出的东西将让我终身受用。下面是我在这次实践中得到的感悟

一人总要学会自己长大

俗话说：在家百日好。在家爷爷奶奶，爸爸妈妈在，很多难的事情都不用自己来做，自己负责小事就好，天塌下来总有爸爸扛着。当有一天离开了爸爸妈妈的羽翼保护，我开始觉得恐惧，做错了事要自己来承担。

在餐厅的时候，粗心大意的我总是做错事，像客人点餐的时候总是下错单，使餐厅的利益收到损失，使客人失望。经理的指责，客人的不满，做错事的我觉得很委屈。但是我不能退缩，因为我知道这是成长的必经之路。梦想很丰满，现实很骨感，我要学着去熟悉，学着去长大，学着去独当一面。

随着时光的流逝，我们慢慢地长大，爸爸妈妈慢慢地老去，每次见到妈妈头上新出的白发，爸爸脸上新开的皱纹，我就觉得特别心疼。我渴望有一天自己可以自食其力，至少能自食其力，然后变得更强，然后自己可以面对所有的困难，帮助爸爸妈妈减轻负担。

二当你自己失败的时候的时候要把自己当人看，这是我从中悟出的道理。

无论人的出身，贫富，健康与否，每个人都是平等的，没有贵贱之分。即使是餐厅里的一个小小的服务员，街边的扫大街的阿姨，车站里的平凡的售票员也应该值得人去尊重。尊重别人，尊重自己。当你成功的的时候要把别人当人看，当你自己失败的时候的时候要把自己当人看，这是我从中悟出的道理。

三合作的力量是强大的

每一个成功的集体都是需要合作的。餐厅的运作模式是，接待员接待客人把客人带到位置，然后是点菜员记录点餐的内容，厨师做出饭菜，传菜员把美味的佳肴送到顾客的面前，顾客用完餐后，收银员收取餐费，服务员收拾饭桌，最后是接待员送客。每一个岗位都是息息相关的，只有大家

一、清理规范基本情况

为进一步加强退（离）休领导干部管理，法律服务者协会积极配合上级部门开展清理规范退（离）休领导干部在社会团体兼职，确保科学有效地发挥退（离）休干部作用。截止目前，没有退（离）休领导干部兼职情况。

二、清理规范措施

（一）全面规范清理，摸清底数

法律服务者协会制定了专项清理规范方案，对离退休科级及以下领导干部（含非领导职务）在社会团体中兼任的职务、兼职任期、兼任社会团体职务数、是否领取薪酬等情况进行摸底，逐一筛选，并将结果公示至社团的主管部门和离退休领导干部原单位，确保零遗漏、全覆盖。

（二）组织学习文件规定，贯彻落实文件精神

严格按照文件规定开展清理规范工作，清理规范工作的目标有二：一是纠正退（离）休干部在社团的不合规兼职行为和取酬行为，进一步规范退（离）休干部在社团兼职行为。二是要按规定时限履行规定程序，实现有关社团组织机构的新老交替。将《省关于规范退(离)休领导干部在社会团体兼任职务的规定文件精神及会议内容向单位党组汇报，并以适当方式传达到每一位退(离)休领导干部。

（三）完善机制，规范管理制度

建立定期联合研判机制，在人员登记注册环节，查看是否出现未经审批的兼职情况，严把登记关口，从源头上杜绝不合理兼职的现象发生。结合每年重点清理工作，重点自查党政领导干部兼任社会团体领导职务清理情况。积极配合上级主管部门，对未按规定退出社会团体领导职务的党政领导干部，依照有关规定，予以批评教育，并直接予以清除。

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从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。f132.com/zl/转载请保留 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围