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酒店前台月报总结

酒店前台月报总结

工作总结之家酒店前台月报总结栏目为大家提供海量的酒店前台月报总结、2023酒店前台月报总结等,为大家写酒店前台月报总结,提供参考便利,相信大家能喜欢。

1. 接听外线电话,应立即说出酒店的中英文名称,以及问候客人,再细听清楚对方的要求后,以最快、最准来转接,请勿接错,尤其在深夜,更应查对符合后,才转给客人,以免打扰客人休息,造成投诉。若要接的客人不在,应问对方是否需要留言,留言时要写清留言内容,留给哪位,时间及联络方式等,通话结束时应说“谢谢 您”,待对方挂断后才收线;

2. 接线生应该使用专业术语,如:“对不起,电话没有接” ,“请等等,”“我帮你查查,”决不能说“不在”,“我 很忙”,“听不到,”“什么”等不礼貌的语言,自己的口头语待不专业性的语句也不能用,说话的速度也不要太快或太慢,太快对方会觉得你不耐烦,太慢会使人觉得你温不经心;

3. 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号,以及国家内大城市的区号;

4.熟悉和了解各主要及地区收费情况;

5.了解世界主要城市与要地的时差,以作询问资料;

6.每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等,有关电话资料应在特的位置,以方便大家随时使用;

7.熟记本地的所有紧急事故联络电话号码,如“医院、消防队、公安局”等.

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2020.11.01 酒店部门培训总结怎么写 酒店前台月报总结 酒店前台半年总结

20xx年酒店前台工作总结三篇

小编寄语:下面是我们的小编为大家整理的20xx年酒店前台工作总结三篇,请大家参阅!

(篇一)

过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。 所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:

一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一

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2020.09.27 酒店前台月报总结 酒店前台半年总结 酒店前台季度总结

本人于20xx年10月14日入职xx。公司按公司分工负责前台款待工作。在这近三个月的工作期间里,在公司的严谨的制度下,观到同事们死守工作职责的态度和有条部紊的工作热情,在这互助无间的工作气氛里。我很快就适应了公司支配的工作。具体工作如下几点:

1. 每天上班后立即,查观前一天晚上办公室夜班的值班记录,了解到移交事项和最新事宜,并落实。

2. 随时解答客户来电来访提出的各类咨询及问题,并一一记录在案。遇到业主投诉时反应到相关部门,并实时跟进和进行回访使业主投诉、反应的问题能实时办理,遇到不能处置惩罚的问题和重大事情实时向上级领导反映。

3. 解决交房手续时,在确认业主身份和交清相关费用(如物业治理费)后开始签订《前期物业治理协议》、《业主公约》、《入伙会签单》、《装修治理协议》、入住挂号表和验房。对业主鼓吹装修相关事宜并耐心解讲装修注意事项,移交钥匙。

4. 为客户解决装修手续时,向业主阐明装修相关手续和注意事项。,请工程部人员对装修申请表审批,并请业主交纳相关费用和装修包管金。要求装修公司为装修工人解决施工收支证。

5. 开物品放行出门条,确认业主身份及放行物品,填写相关表格到财务查明业主缴费环境,对欠费业主进行提示。

6. 治理车辆通行证的挂号和发放。

7. 按规定认真完成每日工作记录。

8. 每月做好当月统计工作,对当月工作进行回访。并对当月工作统计进行阐发。

9. 处置惩罚办公室日常事务(例如报纸、复印等)。

10.每月接收各部门的档案,了解熟悉档案归档法度模范和业主档案构成分类。

作为xx有限公司的新员工,在新的一年即将到来,我已经筹备好接收更多的工作挑战。与同事一起朝着为业主更满意的目标进行。

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2020.09.04 前台转正小结 前台工作总结 酒店前台月报总结

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这里我了解到了

服务行业之潜规则

(1).客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错,错的只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。

(2)服从上级安排与决策:从决策的角度来说领导不可能永远是对的。身为上司经理,哪怕能力再强,经验再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过,这句话是针对执行而言的。

心得总结:

前台是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店前台期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过前台才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个前台过程中最宝贵的一部分。整个前台历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要

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2019.09.19 酒店前台年度工作总结 酒店前台月报总结 酒店前台半年总结

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    纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,在我们的现实生活工作中,需要使用报告的情况越来越多。我们在写报告时需要考虑哪些?以下内容是编辑特地为您准备酒店前台实习报告,让我们都努力变得更加优秀吧!...

    2023.04.18 酒店前台实习报告