酒店营销总监述职报告

普遍而言，很多人在撰写个人工作总结的时候没有感觉，有几篇富有创意的文章可以参考，是一个不错的选择，那么，有哪些可以激发我们灵感的个人工作总结范文，还有哪里是需要我们优先考虑的呢？小编特地为大家精心收集和整理了“酒店营销总监述职报告怎么写”，但愿对您的学习工作带来帮助。

尊敬的领导，我是某酒店的营销总监，以下是我在过去一年中的述职报告。

一、市场情况分析

在过去一年中，酒店行业竞争更加激烈。随着旅游业的不断发展，客户需求趋于多样化，酒店品牌快速崛起，并且线上预订市场的竞争也变得愈加激烈。我和我的团队仔细调研市场，了解客户需求，分析竞争对手，制定出一系列的营销计划来提升我们酒店的品牌认知度和客户满意度。

二、销售情况分析

经过我们团队的努力，酒店的市场份额在过去一年中达到了历史最高水平。我们采用了多种渠道进行销售，如ota（在线旅游平台）、微信公众号（微信小店）、线下渠道、合作伙伴推广等等。我们还开展了一系列促销活动，例如“折扣日”、“会员专享日”等，提高了客户转换率和满意度。

三、品牌建设

品牌建设是我们过去一年中极为重要的工作之一。我们为酒店打造了一个清晰的定位和品牌口号，使用在线和线下广告宣传。我们还与一些品牌演员打造微电影，展示我们酒店的形象和服务。此外，我们还进行了一些活动如招贤纳士、老客户答谢活动等，让客户认识并信任我们的品牌。

四、数字营销

酒店在线推广市场享有巨大潜力，我们一直在提高与客户互动的方式和方法。我们采用先进的数字营销技术，如人工智能算法、搜索引擎优化、社交媒体运营、电子邮件营销等。我们的团队还借助大数据分析了客户的消费习惯， 制定出相应的定制化服务方案与优惠政策。

五、日常管理

在日常管理中，我们为客户提供透明、舒适、体面的服务。我们加强酒店内部流程的管理，为员工提供更好的培训，并按照谁（何）时（地）该（起）干什么的原则进行工作安排。同时，我们也修正出现的问题，处理客户投诉，并进行针对性的改进。

六、展望未来

我们将继续保持对市场的敏锐度，并开发新的渠道和乐趣，加强对客户需求的把握和圆满体验和政策的落实，同时巩固我们的品牌，在更多层面上提升我们酒店的竞争力。

感谢您对我的支持和信任，在未来的驱动下，我们的酒店必将再接再厉、争创更大的进展和发展。

忙碌的生活来不及思考，这一阶段的工作已经顺利完成，我们要抓紧时间做工作总结了。总结是在某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，那在写工作总结时我们还应该注意到哪些细节呢？以下“酒店营销述职”由小编为大家收集整理，供您参考，并请收藏本页！

提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想20××年的总结中的种种计划打算，感想良多！

今年xx地区又新开了阳光海岸度假村及xxx别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：xx的xxx天池、xx的xx岛、xx的度假村、xx的海滨城、xx的xx山庄、xx的xx湖、xx方向的汤池温泉等。其中xx地区的品牌优势就集中在xx会所与xx湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从xx山庄到酒店门前的路边广告等。同时在销售上注意路边酒店环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

从20××年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxx个；

20××年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

20××年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案xx，其中企事业单位xx，特殊宴会客户xx，分销单位xx。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，xx湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、xx山庄的多重销售、xx的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

市场部现有人员xx。经过大半年的打磨，他们已基

你是否曾经积累了优秀的范文？如果能熟练掌握不同文档写作技能，就一定可以更好地完成工作。所以，范文对我们的写作非常有帮助。最近，我发现了一篇非常有趣的网络文章，它的主题正是“酒店销售部述职报告”。

1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。

3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，

日复一日，年复一年，销售工作总结又要来了，销售工作总结要表现你的工作目标是否达到以及原因。没有对过去一年工作的认真总结，工作很难有快速的提升。写好销售工作总结，有哪些关键要点呢？下面是小编为大家整理的“关于销售总监/营销总监述职报告”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的工作总结如下：

1.市场大厦工作阶段

年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。月份市场超市开始构想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店长的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市的业务知识又得了系统的强化。

负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到的收获。

2.超市工作阶段

月份因工作的需要，我被调到超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专