客服人员转正述职报告

文档处理需要不断的学习和实践以便适应各种职业和行业，分析自己的劣势，阅读范文也是一种方法。通过阅读成功的范文我们可以学习到别人成功的经验，本文作者经过精挑细选为你编辑了“客服人员转正述职报告”相关内容，请将此页保存到您的浏览器收藏夹以便随时查阅！

我从xx年xx月到xx花园任职，到xx年11月，历时xx个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这xx个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这xx个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从xx年xx月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便

有很多人都不知道个人工作总结该怎么去写，如果有几个成功的例子做参考，可以省下很多功夫，那么，有哪些可以值得参考的个人工作总结，还有哪些是我们没有发现，需要注意的吗？下面是小编为大家整理的“美团客服转正个人述职报告怎么写”，仅供参考，大家一起来看看吧。

尊敬的领导及各位评审：

非常荣幸能够站在这里，向大家作一个个人述职报告。我是美团客服小姐姐，已经服务美团用户超过一年。不少客户赞誉我在工作中的表现非常出彩，我的细心服务与耐心沟通也帮助了很多客户解决了自己遇到的问题，充分地展现了美团用心打造的“顾客至上”服务理念。接下来我将从本人的工作职责、个人成绩、优点与不足几个方面进行详细阐述述职报告。

一、工作职责

作为美团客服，我主要的职责是负责接听用户的电话和在线咨询。用户所提出的问题涵盖了订单支付、配送、退款等大量领域，因此需要我具备非常扎实的操作技能。同时，我还需要摆脱一些困难和难题，需具备耐心才能迅速与用户沟通解决他们的问题。

二、个人成绩

自从加入美团客服团队以来，我一直积极投入工作，努力提升自己的服务水平。根据公司的绩效考核，我可以十分自豪地说自己是最容易处理问题和反应速度最快的客服之一。对于每个客户我都是认真度日，促进了与客户的沟通并解决问题。因此，我在美团客服团队中一直处于优秀员工的行列。

三、优点

在我看来，美团客服团队非常重视“顾客至上”的服务理念与团队合作精神，而且这些理念也在我身上得到了充分的体现。我有独立思考的能力，且乐意与同事合作，人际关系非常出色。此外，我又热情有爱心，总能与客户保持良好的沟通，并如期解决问题。

四、不足

不同于其他的客户服务岗位，美团客服面对的客户信息来源非常多，而且工作常常超出标准劳动时间。由此，压力始终在卡着，尤其是客户有急事甚至怒气过盛的时候，我的耐心曾经不够长，也有几次没能尽善尽美地解决客户的问题，需要在这方面继续加强。

综上，在本节报告中，我想回顾回顾我的工作职责，着重介绍个人成绩，以及强调我工作的优点与不足之处。期望能吸取经验教训，不断提升自己的工作水平，更好地满足公司的需求，同时也实现自己的职业目标。敬请评审委员会成员评估我的个人报告，感谢大家的注意。

我们经过整理，为你编辑了电商客服试用期转正述职报告。这次愉快又充实的实习工作再过几天就结束了，我们可以开始动手准备写实习期转正的工作总结了。写好工作总结，可以清晰知道自己这段时间的工作成果，我们在写转正工作总结的时候要注意总结和展望。相信你能从本文中找到需要的内容！

经过了这些日子的客服工作，和客户去交流，帮他们解决问题，而我认真的服务态度也是得到了他们的认可。让我也是积累了经验，并得到转正的机会，而这段试用的日子里，我也是有了很大的进步，在此也是对于自己客服这份工作来好好的做个整理总结。

客服的工作，其实也是需要不断的累积经验，这样和客户去交流也是可以更加的从容并做的好，虽然之前也是有话术的学习，但是只有自己真的理解了这份话术，那么才能去做好这个工作，而不是简单的完成任务，那样的话，不一定能帮助客户解决问题，甚至可能处理的不好，还会被投诉，在工作里头，我也是清楚服务的态度格外的重要，即使刚开始的时候自己的能力，以及对于如何解决问题，专业的方面不是那么的清楚，但是好的态度也是可以去稳住客户，而自己认真的去帮客户处理，也是得到了他们的肯定，即使能力明显和优秀的同事有差距，但是我也是没有得到投诉，反而是客户会耐心的等待，我清楚做好这个服务工作就是如此，毕竟问题是已经出现了，而客户的需求也是积极的解决问题，能处理好，那么就可以了，而服务的好，客户自然也是更为高兴的。

当然除了好的态度，专业的能力，对于事情处理的方法也是要有的.，我也是积极的去学习，无论是培训，同事教我，或者自己看资料，我都是会花很多时间在这些事情上面，来让自己能有一些收获。只有自己真的能力强了，对于要做的事情熟悉，那么再去服务，专业的态度也是可以让客户更为信服，即使有一些脾气不好的客户，也会是更好的来处理，工作是要看结果的，而自己只有不断的去学，去累积经验，努力的付出，那么才能做得更好，而不去进步，那么是容易被淘汰，甚至让客户也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考，而不是做完了事情就可以了，只有去多学，那么才能走远。经验的累积，客户也是更加的信任我，愿意相信我能处理好他们的问题，也是沟通起来更加的轻松。

虽然得到肯定，能转正，但作为正式的员工，这也是一份责任，一种压力，自己也是要更多付出，才能对得起公司的信任，当然想要在岗位上做的更好，也是要积极的

工作总结之家的编辑在撰写《客服个人述职报告》时努力确保内容深入浅出，这在当今迅速发展的经济中非常重要。在我们日常工作中，经常需要编写报告，然而，报告的篇幅不宜过长，避免过度冗长。那么，如何写好一篇报告呢？希望通过本文，您能够领悟到更加深刻的道理。

20xx的工作已经结束，在这个旧的去新的时刻。下面总结一下客服部的工作。

回顾xx年的工作，已经走到了尽头。可以说，物业各项费用的征收工作已经顺利完成，对业主的服务也达到了满意的标准。但我们的工作也存在很多不足。这一年，我们从客服接待、业主回访、处理协调各种问题等方面，收获颇丰。它也很大程度上承认了自己的缺点。尽管付出了很多努力，但还是取得了一些成果。但是你付出的汗水与你得到的工作相去甚远。所以，我想用这个总结来认真反思，找出问题所在。让新的一年工作更规范，业主更满意。

一年来，我们认真贯彻我们xx人“用情服务，用心做事”的企业理念，为业主服务，做好本职工作，并以此为己任。在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，我司客服部在部门员工的努力下，认真学习物业管理的基本知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成各项工作领导交办的，及时办理手续。 、服务周到、维修、投诉、回访等业务服务专责督促妥善处理，圆满完成年初制定的目标和计划。

以下是重要任务的完成情况及分析：

1、日常接待工作，每天填写《客服部值班接待记录》，记录业主来电、投诉及服务事宜。并协调处理结果，及时反馈，电话回访业主。

二、信息发布工作 今年我部共向客户发出各类书面通知约x次。采用群发短信方式共发送x条通知，做到通知及时、详细、表述清晰、措辞准确。

3、我司客服部xxx年对业主疏忽工程投诉处理工作的回访率为x%，工程维修满意率为x%。

5、内部服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，并不断提高世纪城市社区物业管理的服务质量和服务水平。

六、业主档案的建立和完善已完成并更新业主档案，不断补充业主电子档案。

八、培训学习工作 在物业公司欧主任的指导下，我部树立了客户服务人员最基本的形象，从最基本的物业管理理念，到沟通交流物业人员的技能，对物业管理工作的各个环节，结合对相关法律法规的全面了解，进行了较为系统的培训和学习。

九、在公司强烈号召全员出售车位