前台客服半年工作总结,精选前台客服半年工作总结

时间弹指间，半年时间匆匆忙忙消逝。为了更快的实现工作目标，我们可以全面的分析一下半年来的工作内容，进行工作总结就是对自身工作的分析与评价，在写半年度的工作总结要考虑什么呢？推荐你看看以下的前台客服上半年工作总结(精选)，希望能对你有所帮助，请收藏。

前台客服上半年工作总结(精选)

经过上半年的不懈努力，我终于又一次站在了前台客服的舞台上，回首这半年的工作生活，我深感收获颇丰，也深知自己在某些方面还需要做进一步的改进和提高。下面是我对于这半年前台客服工作的总结和思考。

首先，人际沟通应该是前台客服的最基本的技能。在这半年中，我感受到了什么叫做真正的沟通和倾听。在处理客户问题和需求的时候，一定要耐心聆听，仔细分析和理解客户提出的问题，在向客户解释问题的时候，要简洁明了，尽量避免专业术语，让客户能够真正地听懂和理解。在接待客户的过程中，我们要保持礼貌和亲和力，让客户感受到真正的尊重和关爱，并积极主动地和客户建立良好的联系，让客户真正感受到我们服务的价值和满意度。

其次，对于客户意见的处理也是非常重要的。在前台客服工作中，不可避免的会碰到各种各样的客户意见和投诉，我们要迅速响应并及时处理。处理客户意见时，我们要首先认真听取客户的意见，并理性客观的分析问题的根源，然后给客户回复一个有建设性的方案，以解决客户的问题。对于投诉，我们一定要不断学习和提升自己的沟通技巧，避免和客户产生争吵，把握好度，通过专业的方式、态度，途径处理投诉，让客户愉快地离开。

而接待客户时，我们还要关注客户的体验，不断提高自己和客户的互动体验。在客户面前，我们要保持热情和真诚，关注客户需要，给予具体有效的建议，为客户提供更好的服务，不要让客户感到冷落和被忽视。同时，我们要及时记录客户给我们的各种反馈意见，以便及时地反馈给公司的相关部门，协助公司做出更好的决策。

最后，技术能力也是前台客服工作的重要一环。在这半年中，我不仅提高了crm软件的熟练度，也增强了自己的网络搜索能力，掌握了一些无需技术能力的解决问题的方法，可以快速地给出问题的解决方案，更加能够胜任前台客服的工作。

总之，这半年前台客服的工作对我产生了深刻的影响。在这个职位上，我收获了丰富的经验和技能，并学会了尊重和关注客户，掌握了处理客户问题的技巧和方法。今后，我将继续发扬前台客服的精神，不断提升自我，为客户提供完美的服务，为公司创造更大的价值。

为了不断地吸取经验教训，切实做好工作，我们的工作总结都需要用心去写。《前台客服上半年工作总结三篇》是工作总结之家为大家准备的，希望对大家有帮助。

篇一

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了2018年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身

引导语：前台工作一直都是一间公司非常重要的组成部分，而有关客服前台的工作要怎么写呢？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！

客服前台工作总结

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度

为了更好的展现自己的工作能力，此时我们应该沉下心来认真撰写工作计划了。有了工作计划我们可以合理规划安排我们的工作时间和精力。根据您的需求，栏目小编为您搜集了前台客服下半年工作计划，但愿对你的学习工作带来帮助！

在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

四、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比