续保电销半年工作总结,精选续保电销半年工作总结

时间就是东流水，半年的光阴一去不复返了。为了跟上领导的脚步，我们应该针对自己半年来的工作内容分析总结，经常写工作总结，有助于我们提高工作的能力。那么，优秀的半年度工作总结参考有哪些？小编花时间专门编辑了续保电销上半年工作总结(精选)，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

在上半年的续保电销工作中，我们不断总结经验，改进工作方式，取得了不少成果。以下是我们的工作总结：

一、市场情况

今年上半年，随着疫情的逐步缓解，人们的消费心理逐渐恢复，在投保车险方面也有了不少变化。其中，网上续保成为了一个趋势，相较于传统方式，越来越多的车主选择了通过电子渠道进行续保。

同时，对于车险公司而言，保费收入也有所增加，但由于各家公司削减了渠道费用，客户净保费也有所下降。

二、工作成果

1、数据成果

上半年，我们共接通续保电销电话数达到180775，有效接通30369个电话，其中成功完成续保的834笔，占比2.74%。

具体到产品，我们营销了车损险、第三者责任险、司机险等主要产品，其中车损险成交量最高，占比达到54%。

2、工作成效

今年上半年，我们对于客户的了解更加全面，平均接通率达到了16.79%，同比上升了10%。

在客户关系维护方面，我们在电话中主动了解客户使用车辆的情况，发现一些隐藏的保险需求。通过对于潜在客户的挖掘和维护，我们成功挖掘了一批新的潜在客户并向他们推销了车险等产品。

三、工作不足

1、案例分析不足

在营销中，我们发现自己对于案例的分析不够充分，不能根据不同的客户、不同的保险需求，提供个性化的解决方案，导致部分客户未能充分满足不同的保险需求。

2、技能水平有待提高

在电话沟通的过程中，我们需要不断提升自己的专业能力，针对不同的客户提供相应的解决方案，并且在表述和逻辑方面也需要进一步提高，这样才能更好地转化客户。

四、工作展望

1、提高自身技能

在未来的工作中，我们将在不断提高自身专业能力和表述能力方面继续努力。我们将不但要熟练了解产品，还要掌握有效的沟通技巧和销售技能，让我们的电话销售更加高效。

2、个性化服务

我们将在续保过程中，更加重视客户的不同需求，提供更加个性化的续保服务，从而为每一个客户提供更加满意的保险推荐和解决方案。

3、数据分析

在提高自身工作绩效方面，我们也将对于每一个续保客户的数据进行分类分析，以便更好地抓住潜在客户，在发掘潜在需求和解决方案方

半年的时间在无声无息间就这样过去了，为了让下半年的工作做得更好，我们下面的任务就是认真拟写一份半年度工作总结了，进行工作总结就是对自己工作进行理性的思考，那么，半年度工作总结有哪些可以参考的格式呢？由此，有请你读一下以下的“车辆续保专员上半年工作总结(精选)”，还请多多关注我们网站！

车辆续保专员上半年工作总结

尊敬的领导、同事们：

在过去的半年时间里，我担任车辆续保专员一职，一直在为公司的业务拓展和客户服务而努力。今天，我想向大家汇报一下我的工作成果和经验体会，希望能为公司的未来发展做出更多的贡献。

一、工作概述

作为车辆续保专员，我的主要工作内容包括：联系客户，了解其保险需求，为其提供最佳的保险解决方案；负责公司汽车保险业务的推广和宣传，以及网络营销等工作；负责处理客户的投诉和申诉，解决客户困扰的问题。在半年时间里，我在以上三个方面都做出了一定的成绩，具体如下：

二、工作成果

1. 客户往来方面

在客户往来方面，我通过电话、微信等方式积极联系客户，增加了公司业务量。同时，我了解到很多客户对于车险的了解并不充分，仅仅是把车险当做是一种必需品而已。因此，我与客户积极沟通，全方位、真诚地向他们介绍各种车险保障条款和险种，并提供专业化的意见和建议。据调查数据显示，我的客户满意度达到了90%以上。

2. 业务推进方面

由于公司属于新成立的中小企业，市场知名度不高，客户数量和保单数目都不是很多。因此，我在网络上积极宣传公司业务和产品，通过微博、微信、论坛等社交平台，推广了公司的汽车保险服务。在加强公司申请“质保服务立信网”（质保网）会员后，不仅拓宽了公司的招新渠道，更是得到为数不少的客户赞誉。根据数据统计，上半年客户自行上门与公司签约的业务量增长一倍以上。

3. 客户表扬和投诉方面

在客户表扬和投诉方面，我一直致力于提高客户满意度，不断改进服务质量。在了解到客户有怨言或意见后，我第一时间与他们联系，并认真听取他们的反映和建议，及时解决问题。同时，我也随时关注着客户反映的各种信息，及时向公司领导汇报，并提出改进方案。在接受客户投诉和申诉后，我能够妥善处理，尽最大努力让客户满意度提高，随着公司业务稳定发展，客户对我和公司都有了更高的信任度。

三、工作经验

在半年时间里，我积累了一定的工作经验。

1. 沟通技巧和服务意识的提升

由于作为续保专员接待客户需求的重要角色，我了解到在客

篇一：保险电销工作总结范文

来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。

首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的。

在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。

其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐

车险续保工作总结

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

2011年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2011年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对2003年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2003年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部