车辆续保专员上半年工作总结(精选)。
半年的时间在无声无息间就这样过去了，为了让下半年的工作做得更好，我们下面的任务就是认真拟写一份半年度工作总结了，进行工作总结就是对自己工作进行理性的思考，那么，半年度工作总结有哪些可以参考的格式呢？由此，有请你读一下以下的“车辆续保专员上半年工作总结(精选)”，还请多多关注我们网站！
车辆续保专员上半年工作总结
尊敬的领导、同事们：
在过去的半年时间里，我担任车辆续保专员一职，一直在为公司的业务拓展和客户服务而努力。今天，我想向大家汇报一下我的工作成果和经验体会，希望能为公司的未来发展做出更多的贡献。
一、工作概述
作为车辆续保专员，我的主要工作内容包括：联系客户，了解其保险需求，为其提供最佳的保险解决方案；负责公司汽车保险业务的推广和宣传，以及网络营销等工作；负责处理客户的投诉和申诉，解决客户困扰的问题。在半年时间里，我在以上三个方面都做出了一定的成绩，具体如下：gz85.coM
二、工作成果
1. 客户往来方面
在客户往来方面，我通过电话、微信等方式积极联系客户，增加了公司业务量。同时，我了解到很多客户对于车险的了解并不充分，仅仅是把车险当做是一种必需品而已。因此，我与客户积极沟通，全方位、真诚地向他们介绍各种车险保障条款和险种，并提供专业化的意见和建议。据调查数据显示，我的客户满意度达到了90%以上。
2. 业务推进方面
由于公司属于新成立的中小企业，市场知名度不高，客户数量和保单数目都不是很多。因此，我在网络上积极宣传公司业务和产品，通过微博、微信、论坛等社交平台，推广了公司的汽车保险服务。在加强公司申请“质保服务立信网”（质保网）会员后，不仅拓宽了公司的招新渠道，更是得到为数不少的客户赞誉。根据数据统计，上半年客户自行上门与公司签约的业务量增长一倍以上。
3. 客户表扬和投诉方面
在客户表扬和投诉方面，我一直致力于提高客户满意度，不断改进服务质量。在了解到客户有怨言或意见后，我第一时间与他们联系，并认真听取他们的反映和建议，及时解决问题。同时，我也随时关注着客户反映的各种信息，及时向公司领导汇报，并提出改进方案。在接受客户投诉和申诉后，我能够妥善处理，尽最大努力让客户满意度提高，随着公司业务稳定发展，客户对我和公司都有了更高的信任度。
三、工作经验
在半年时间里，我积累了一定的工作经验。
1. 沟通技巧和服务意识的提升
由于作为续保专员接待客户需求的重要角色，我了解到在客户服务的过程中一个最小的错误都会对客户造成巨大的带来很大的影响。因此，我的沟通技巧和服务意识在工作中逐渐变得成熟。比如，根据客户需求，我不仅能够为其提供专业的保险方案，还能够根据各客户的个性化需求进行订单中间的调整。
2. 业务知识和运营能力的提高
同时，我在上半年也逐渐增强了自己的业务知识和运营能力。尤其是在信用卡代扣业务方面，我对如何向客户进行推荐、如何保障客户信用卡信息安全等方面都做了很多的实践和总结。
结语
上述内容就是我在公司车险续保过程中取得的一些成果和经验。总的来说，我认为自己在这个过程中有了提升，同时也改善了公司和劳赛租车携手发展，尤其是面对目前信用卡代扣业务流程中存在的零散问题，我也在总结之后做出了一些理性优化。希望未来的日子，我们能够继续在这条道路上前进，共同为公司发展做出更多的贡献。
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