行政服务中心上半年工作总结及下步工作安排。
春去秋来，半年时间在转瞬间就消失不见。为了按照领导的指示要求，我们下面的任务就是认真拟写一份半年度工作总结了，进行工作总结就是分析工作成绩和不足，怎么样才能写好一篇半年度工作总结呢？小编陆续为大家整理了行政服务中心上半年工作总结及下步工作安排，相信一定会对你有所帮助。
行政服务中心上半年工作总结及下步工作安排
***年1-6月，市行政服务中心共征收政府性基金及基本建设项目行政事业性收费 1335.39万元，办理审批、各类便民服务事项 1.2万件，网上审批办件6109件（累计办件58487件），接待办事、咨询客商和群众 2.5 万人次，新办企业326家，新批建设项目4个（其中包含2个续建项目），总建筑面积为30.9万平方米；市公共资源交易中心共承接交易项目130项，成交金额59249.63万元，增效节支合计2945.66万元。着重抓了以下工作：
一、上半年工作总结
1.行政服务中心项目建设进展顺利。市委、市政府对中心建设十分重视，鉴于现有中心服务场所难以适应经济社会发展需要，而规划建设新中心尚需时日，市委、市政府决定租赁翰林雅苑商业楼，用作中心办事服务场所。商业楼建筑面积约4022.75平方米，前三年免租金，三年后如续租，第四年租金在第三年租金的基础上递增5%，以后依此类推。该公司按中心服务功能要求进行装修，装修预算经市财政评审中心评审，市政府审定。装修费用由浙达公司承担三分之一，市政府承担三分之二。市政府派监理进行全程监督。市政府承担的三分之二的装修费用即240万元以租金的形式支付。即年均租金80万元，低于评估价80.455万元的年租金（4022.75平方米x20元/平方米.年）。租赁协议已签订，现正在进行装修，计划7月底装修完毕，如进展顺利，10月前可搬入办公。
2.规费征缴工作有序进行。所有基本建设项目的行政事业性收费、政府性基金，由中心各窗口单位按规定收费标准计算好，填好跟单表，在报建时缴款单位一次性在市行政服务中心大厅财政窗口缴纳，严禁厅外收费。加强与各有关部门的协调，严格“以费控证、以证控费”措施，做到不多收、不少收、不漏收，确保报建规费足额征缴到位，实现收缴各项规费1335.39万元。
3.“三单一网”建设有力推进。配合市政府办、编办、发改委等单位，大力开展权力清单、负面清单、责任清单和政务服务网建设。牵头开展了全市便民服务事项梳理工作。在鹰潭市召开便民服务事项梳理培训会后，即从市政府办、行政服务中心抽调了4名工作人员专门负责便民服务事项梳理工作。3月25日下发了《关于开展便民服务事项梳理工作的通知》，3月26日召开了全市便民服务事项梳理工作培训会，采取以会代训的方式对相关单位进行了培训。为确保梳理事项真实，我们同各相关部门逐个核对事项，一个一个过关。对一些模棱两可主管部门又不明确的事项，我们主动衔接，结合兄弟县市和法律个、法规进行梳理，确保事项不遗漏。我市便民服务事项梳理工作于4月27日完成，共认领便民服务事项806项，其中新增服务主题1个，新增服务事项25项，服务提供部门涉及44个单位。目前事项认领目录已上报，待上级审核通过后，我们即可开展信息要素表填报和录入工作。
4、简政放权优化服务成效明显。中心牵头起草并以***办发[***]8号文下发了《进一步简政放权优化服务二十条措施》。大力简政放权，推进行政审批制度改革，进一步精简审批事项，优化审批流程，提高审批效率，共承接上级下放行政审批事项82项，精简41项，其中取消28项。网上审批系统已上线试运行，网上审批累计办件58487件。为进一步提升服务效率，中心坚持放宽条件，简化手续，严格落实重大产业项目绿色通道机制。中心在办事大厅咨询台设立了 “绿色通道”专窗，安排专人常驻“专窗”负责受理、协调。凡我市重大产业项目、重点企业项目、重大招商引资项目，可由项目投资主体(法人)和项目引资单位共同向“专窗”提出“绿色通道”申请，经审核批准，进入 “绿色通道”，中心各窗口按照特事特办、急事快办、难事巧办、上门协办的要求提供快捷、便利的服务。中心同时实行全程跟踪、免费代办制度，并根据情况及时进行协调、督办。今年以来，全市共有19个项目进入并获得“绿色通道”优质服务，受到项目法人一致好评。同时强化中心职能，积极探索“一站受理，联审联批”高效服务运作模式。扎实推进“三证合一”进程。结合新中心装修，协调工商、国税、地税和质监等部门，努力打造“三证合一”登记综合服务窗口。1-6月，全市新办企业326家。
5、“中介超市”建设扎实开展。牵头起草并以***府办发[***]2号、***府办字[***]48号文，分别下发了关于进一步规范涉审中介服务管理的意见和实施方案，开发建立了“中介超市”网站，现正在进行涉审中介机构报名和有关资料登记审核工作。目前涉审中介机构共报名52家。
6.中心服务水平得到提升。按照“工作实、程序简、节奏快、效果好”的要求，严格实行“四考勤、六巡查”制度，实行日督查、周点评、月小结、季考核，严格奖惩，提高服务水平和服务质量，创优发展环境，全力打造一流的服务团队，做到不让任何一个投资者在***溪受委屈，不让任何一个群众在窗口受冷落，树立中心“优质、高效、规范、便民”的良好社会形象。
7.公共资源网上交易运行顺利。严格按照国家发改委《电子招标投标管理办法》要求开展网上交易，凡符合网上交易的公共资源交易项目必须实行网上交易，应实行网上交易而未按规定进行网上交易的，公共资源交易中心不予办理进场登记手续。
8.公共资源交易管理进一步加强。出台《***溪市公共资源交易管理规定》，明确所有公共资源交易项目必须进入公共资源交易中心进行交易，未进入公共资源交易中心进行交易，相关行业监管部门不得核发相关证明，财政部门不予拨付资金。实现进场交易项目稳步增加，力争***年进场交易项目突破400个，交易金额突破20亿元。
9.招投标保证金专户设立并运作良好。为增强交纳投标保证金信息的保密性，杜绝围标串标的现象的发生，市公共资源交易中心于4月1日在农行开设了投标保证金专户，用于投标保证金的收退。系统自对接以来，运行顺利，大大提高了办事效率，以后如系统成熟，将逐步推行多银行投标保证金账户。
二、下步工作安排
1.市行政服务中心搬入新址办公。按照办公需要，加快中心建设，加强装修工程监管，确保7月底前全面完成装修工程，同时加强进驻窗口部门进驻事项、人员和窗口需求的协调调度，合理安排进驻窗口，力争10月前搬入新址办公。
2.把好关口，加强规费征缴。按照市政府关于促进我市房地产市场平稳健康发展的有关要求，认真做好有关项目报建规费收缴工作。
3.着力抓好“三单一网”建设。深入开展便民服务事项梳理工作，待806项事项认领目录经上级审核通过后，即开展信息要素表填报和录入工作。积极配合市政府办、编办、发改委等单位，进一步做好权力清单、负面清单、责任清单和政务服务网建设工作。
4.进一步推进简政放权优化服务工作。按照时间节点，进一步牵头抓好简政放权优化服务二十条措施的落实。积极协调工商、国税、地税和质监等部门，努力打造好“三证合一”登记综合服务窗口，实现“三证合一”。进一步强化中心职能，努力实现“一站受理，联审联批”的高效服务运作模式。进一步抓好“中介超市”建设。开发建设好中介服务平台，积极与相关行业主管（审批）部门做好涉审中介机构审核和网上挂牌入驻登记工作，完善中介机构服务管理制度和相关考核评价体系，制定考核评价细则，确保“中介超市”顺利运行。以新行政服务中心搬入新址办公为契机，继续深化行政审批职能归并改革。按照“两集中、两到位”的要求，抓好34个窗口部门的进驻工作，确保事项、人员进驻到位，对窗口放权授权到位。
5.全面推行公共资源网上交易。建立公共资源交易清单制度，推进乡镇公共资源交易中心规范化建设，实现标准化、精细化、最优化的公共资源交易流程管理。
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区行政服务中心上半年总结及下半年工作计划
区行政服务中心上半年总结及下半年工作计划
今年以来，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各进驻部门的大力支持和配合下，积极贯彻落实党的群众路线教育实践活动，以提高办事效率和改善投资环境为重点，以“创一流服务、争一流业绩、作一流贡献”为目标，不断创新服务机制、拓展服务方式、提高服务效率、提升队伍素质，努力为全区经济建设做好服务工作。今年1-6月份中心共受理各类审批服务事项135133件，办结133963件，办结率99.13%，日均受理1108件。周六对外服务受理16**件，处理网上业务咨询298件。主要体现在以下几个方面：
一、坚持以“高效便捷”为目标，行政审批显成效
优质的服务、高效的审批效率是中心一直追求的工作目标，是提升中心服务形象的有效手段。一是落实领导现场办公制度，为基层群众办实事。今年已有21个部门主要领导和分管领导亲自到大厅现场办公，领导现场办公既规范了窗口工作人员行为，又切实解决了部分服务对象的实际问题。二是推进联审联办优势，服务效能再提升。今年，完成联合竣工验收项目17个，涉及建筑面积约26.8万平米；对城区121家餐饮、娱乐项目进行了现场联合踏勘，其中同意公众参与的6家，同意通过72家，不同意43家，通过率为59.5%。三是做好土地会审、项目规费减免，为企业节约运行成本。完成了7个政府性及集体经济投资项目的规费减免工作，涉及减免面积286480.88平方米，减免金额1534.26万元。会同相关职能部门对20个工业性供地项目进行了会审工作，预供地面积约876亩。四是加强阳光便民服务，高效办理群众诉求。1-6月份，区阳光便民服务平台共受理群众诉求**829件，其中便民服务热线受理7417件、“**”论坛受理7412件，共办结**751件，办结率高达99.47%，满意率99.87%。
二、坚持以“群众路线”为重心，服务群众有抓手
中心积极落实党的群众路线教育实践活动，着力找准服务对象急需解决的突出问题，服务群众更加优质高效。一是全体动员，全面推进中心群众路线活动。成立了中心教育实践活动领导小组；制定了中心深入开展教育实践活动的《实施方案》，召开了包括中心所有党员、窗口非党员负责人、中心行风监督员、及入党积极分子在内的教育实践活动动员大会。二是深化专题学习教育，以思想自觉提升行动自觉。根据中心工作实际，采取集中学习和分散自学的方式学习群众路线相关精神文件及观看影片，以此带动党员的学习积极性。三是形式多样征求意见，促进活动有效开展。召开2场党员代表、群众代表座谈会、中心领导、科长、支部书记和窗口负责人组队深入全区19个镇（区村）、发放征求意见表的形式广泛收集意见。四是严格排查、即知即改、立学立行。对收集的意见建议，按所涉及的内容汇总分类，明确责任科室，逐项排查，齐头并进，对查出的能够马上整改的事项，立即整改；对于需要协调多部门整改的事项，排出了协调整改计划，并按照计划逐步推进，取得了初步成效。
三、坚持以“创新举措”为动力，服务效能有活力
中心坚持以创新服务为宗旨，不断推出服务新举措，并取得了新的成效。一是探索建立企业设立登记“一口受理、一口办理”平台。探索企业设立登记实现工商营业执照、公章备案、组织机构代码证和国、地税登记证“一照三证一章”的“六个一”模式，办事群众“只需跑两趟，即能办成事”。二是开通政民互动栏目。区便民服务中心结合群众路教育实践活动，新开辟了“媒体见面室”和“网民恳谈室”，定期组织开展网民互动活动。今年已成功举办了一期
“面对网民，直面媒体，真诚沟通”—走进**交通运输局网友见面会。三是创设微信平台。区便民服务中心充分发挥移动网络优势，开通**便民微信号，通过微信平台动态受理和处办群众反映的诉求事项，及时发布民生信息，公开行政服务中心窗口办事指南，为群众反映问题和处办提供了方便。
四、坚持以“规范管理”为原则，全面推进标准化建设
“无以规矩，不成方圆”，只有严格的管理，才能有优秀的为民服务队伍。一是以《**区便民服务平台事项处办问责暂行办法》和《关于加强和规范区镇村三级便民服务网络建设的实施意见》为依据，加强对镇（街道）、村（社区）便民服务中心指导、建设，全面打造标准化、规范化的便民服务网络。二是以群众路线教育实践活动为契机，加强党风廉政建设，深化党员干部廉洁自律工作。党总支与各支部党员签订党风廉政承诺书，积极开展“清风行动”专项督查自我排查、会员卡专项清退和清理，深入开展“三访三促”和企业基层走访活动。三是调整“三岗”推选办法，强化大厅巡视力度，做好日查、月考、季评，开展群众满意服务窗口争创工作，不断提高为民服务水平。四是做好跟踪回访，共开展电话回访、信函回访80多人次、接受电子评议28000多次，均实现“零投诉”。
下半年工作计划
下半年，中心将继续学习贯彻党的十八大及十八届三中全会精神，深入开展群众路线教育实践活动，推进行政管理体制改革，以机制创新、管理创新、服务创新为重点，重点实施审批流程再造，提高行政审批效率，为**经济健康发展提供优质高效的政务服务。
一、扎实推进审批机制创新，进一步提高行政审批效率
一是全面贯彻落实区重大项目并行审批机制、项目审批代办制度、领导现场办公制度和项目协商会商制度，完善多部门联合审批事项的审批流程梳理和联办环节，着力解决多部门审批事项环节多、效率低和互为前置、互相推诿等问题，实行同步限时办结、申报信息共享和提交资料递减，加强审批过程的协作，形成快速、高效的联合办事机制。二是深入推进“一口受理，一口办理”平台建设。按照市府办***号文件精神的要求，通过建设我区企业设立登记“一口受理，一口办理”的专窗，逐步实现市场主体设立涉及到的有关登记审批事项的“一个窗口咨询、一个窗口告知、一个窗口受理、一个窗口录入、一个窗口收费、一个窗口发证”的“六个一”模式，从而精简企业设立登记流程，提升市场主体准入效率，优化我区投资环境。三是深化部门数据共享，发挥审批数据交换平台作用。积极探索企业设立登记和项目工程报建两大流程涉及的部门间数据共享。同时对现有审批系统进行升级改造，增设决策分析功能，提供数据分析、报表统计模块，做好数据交换平台共享的数据与窗口日常办件产生的数据进行整合及汇总报表，发挥审批数据的决策参考价值。
二、规范三级便民体系建设，进一步提高群众满意度
一是按照“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，紧紧围绕提升政府公共服务效能，根据《关于**区三级便民服务网络建设运行的意见》文件要求，制定相关考核标准及要求，不定期走访跟踪全区各镇（街道）便民服务中心，规范全区三级便民服务体系的建设，为群众提供更加优质、高效的便民服务。二是建立高位协调机制。 随着阳光便民服务平台的整合，诉求渠道的畅通，群众诉求事项越来越多，为加强区便民服务中心的组织领导和工作协调，需要在现有工作机制框架下，建立区级层面的高位协调机制，尝试通过区领导亲自牵头协调会办，集中推动重大问题的解决进程，并以点带面，形成长效管理，切实提高事项的处办质量和效率，不断提升群众满意度。
三、深入践行群众路线教育，进一步提升党的建设水平
一是按照区委党的群众路线教育实践活动领导小组总体部署，认真做好“查摆问题、开展批评”、“整改落实、建章立制”环节相关规定动作，确保中心教育实践活动不走偏、不变样，找准党员领导干部“四风”及中心行政审批方面存在的突出问题，做好整改计划，建立相关规章制度，维护“助企惠民”服务形象。二是结合中心“两年一轮岗”工作实际，采取多种形式，加强对新进工作人员遵章守纪、规范办件、服务礼仪等方面的专题培训，做好评先评优工作，提高工作人员综合素质。三是深化党员干部廉洁自律工作，推进党风廉政建设，强化对权力运行的制约和监督，主动防范和化解可能出现的社会矛盾和问题，打造一支坚实可靠的为民服务优秀队伍。
县行政服务中心上半年工作总结及下半年工作打算
县行政服务中心上半年工作总结及下半年工作打算
县行政服务中心上半年工作总结及下半年工作打算：
今年以来，在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在全县各级各部门的支持配合下，县行政服务中心紧扣经济发展主题，严格按照“推进项目投资突破、推进民生保障落实、推进基层组织建设”年活动要求，以“三优三满意”为目标，以效率和服务为工作重点，以创先争优为抓手，切实履行工作职责。截止5月底，办证大厅共办理各类证照17000个，提供咨询8228人次；经济110共受理求助6件，办结6件，投诉件1件，办结1件；发放绿卡38张（含换卡）；召开客商座谈会1次；召集联审联办现场会1次;“12345”政府服务呼叫热线二级平台共接派件694件，综合办结率91.3%，综合满意率79.6%，在全市十三个区县中名列前茅。
一、上半年主要工作:
1、强化管理，提升窗口服务水平。
一方面以流动红旗考评强化管理，提升窗口服务水平。为主要抓手，重新修订完善了工作人员考核细则，重申了大厅值班长制度等，进一步严明纪律，严禁工作时间脱岗、串岗、玩游戏、炒股票等非工作行为；杜绝“吃、拿、卡、要”、违规收费、超时办结、不遵守服务行为规范影响中心形象事件的发生。另一方面通过人性化管理激发工作活力，通过积极开展各类活动，如年底的“迎新职工家属大联欢”和“三八”期间开展的“踏青赏春苏州游，祖国变化我骄傲”等活动，调动和发挥工作人员的积极性和主动性，恢复每日15分钟的“大众健身操”，关爱员工身心健康，营造和谐的工作环境和人性化的中心理念。
2、强化创新，推进审批服务提速增效。
（1）、扎实推进强化创新，推进审批服务提速增效。创新审批服务提速增效联审联办工作。由中心牵头，召集县工商、环保、发改、消防大队等单位分管领导召开联审联办会议，对“南京中超新材料有限公司”投资的电线电缆料生产项目进行现场评审，加快了该项目的落户、开工、建设和投产达效工作。
（2）、积极推进中心网站建设。通过向江都、溧水等兄弟市县行政服务中心学习，中心网站已初步建成，功能待进一步完善，即可实现“网上申报、网上审批、政务公开、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部门开展办理事项、流程、时限、收费等。
（3）情况调查摸底，为进一步压缩审批时限，简化审批方式，优化审批流程，实现承诺件审批时限在法定期限基础上整体压缩30-50%的目标,提供详实、可操作的依据。同时，协助监察局对60家工业重点项目及第一批工业集中开工项目企业流程办理时间进行梳理。
（4）、积极与多家银行联系协调进驻事宜，进一步完善大厅的服务功能。已与高淳农村合作银行、县财政局一道拟定进驻方案，待有关软硬件设施到位后，即可在中心窗口实行“扎口收费”，以方便企业和服务对象。
（5）、参加江苏省第九次县级行政服务中心主任联席会议，学习借鉴兄弟单位在工业项目联合竣工验收方面好的做法和经验，拟定了相关方案，正在征求有关部门意见。
3、强化措施，增强涉企服务能力。
一是继续实行挂钩帮扶强化措施，增强涉企服务能力。制度。年初，对全县75个机关部门挂钩的企业进行了调整，督促部门走访企业，促进政企沟通，发挥行业优势，为企业提供创业辅导、融资担保等特色化、个性化服务。
二是落实定期听取意见制度。在元月份召开的客籍企业负责人座谈会，会上共收集了16条意见和建议，当场解决了供电、物流、纳税等5个方面的问题。对其余的11条意见和建议进行梳理，并督促相关部门进行整改落实。如针对企业提出的“把16路和18路公交路线延长200米到紫荆大道”的建议，交通运管部门联合开发区服务局多次深入沿线企业调研，3月28日开通了城西停车于场至紫荆大道沿线公司的上下班定时班车，得到沿线企业的一致好评。
三是不断延伸“绿卡”服务内容。认真做好“绿卡”审核、发放等工作，为“绿卡”持有者跨区县协调交通违章处理，受到客商好评。截止5月底共发放绿卡38张（含换卡）。
四、强化查办，打造公正执法环境。
一是健全经济110投诉求助快速反应机制。投诉求助电话由专人24小时接听，一旦有投诉求助事件，相关工作人员第一时间前往调处。坚持从坐等投诉反映问题向下访部门、企业主动发现问题转变，先后走访相关部门了解劳动培训、企业用工等情况，走访企业，倾听企业意见建议，提前介入企业矛盾纠纷，跟踪督查新开工项目，协调推进企业遇到的困难和问题。1-5月份，经济110共受理求助6件，投诉件1件，均已全部办结。
二是完善监督检查机制。对开发区企业进行集中年检，在办证大厅设有外资年检专窗，并对涉及年检部门进行明查暗访，严查搭车收费现象。
三是建立“软环境工作联系点和制度”
县行政服务中心上半年工作总结及下半年工作打算第2页
，在漆桥、固城镇等6个企业服务中心和国、地税办证大厅建立8个联系点，对重点项目进行跟踪服务，定期对联系点意见、建议进行收集整理，并及时整理、反馈，促进高淳软环境的整体提升。五、注重实效，“12345”注重实效，12345”呼叫中心高效运转。高淳县12345政府服务呼叫中心主要负责接收、派发由市呼叫中心下派的各类电子工单，并对工单办理情况进行跟踪催办，对市民进行回访，对重要社情民意及时进行统计汇总、分析上报。自去年12月28日开通以来，县政府服务呼叫中心已受理了土地征用、拆迁、安置，小区物业管理，民生保障等方面的工单694件，组织召开座谈会2次，主持各类协调会7次，编发简报23期。工单综合办结率91.3%，综合满意率79.6%。
二、存在问题
一是思想解放不够，服务观念不强。服务发展、服务项目、服务企业意识不强，学习创新动力不足，点子不够，缺乏新的有效举措；畏首畏尾，积极性、主动性不够，缺乏化解困难问题的胆气、锐气。
二是“两集中、两到位”仍然没有到位。客观上受区域位置稍偏，场地面积较小等因素的影响；主观上部门重视程度不够、部门利益作怪仍然存在；目前大厅仍然有项目、人员进驻不到位的情况存在；少数部门进驻人员到位，但进驻事项和窗口授权不到位，窗口以咨询受理为主，业务量少或基本无业务，窗口形同虚设。派驻人员业务素质良莠不齐、调整频繁，影响窗口工作，也不利于中心管理。
三是行政审批时限有待再压缩。在审批过程中，有些部门仍是以法定期限为办结时限，不利于审批提速要求的实现，应尽快对审批项目的流程进行重新梳理，再造和优化审批流程，以达到审批环节最少、审批程序最简、审批时限最短、审批条件最优、审批授权充分到位、审批集中度进一步扩大。
四是呼叫中心在工单办理过程中仍存在诸多问题：一是涉及几个单位联办时互相推诿，很少有单位部门主动牵头；二是少数成员单位在办理时敷衍了事，反馈的结果仅是解释，没有和诉求对象进行沟通，也没有进行必要的调查研究；三是过期工单时有发生，多次催办仍不能按期办结；四是工单办结满意度持续下降，市督察工作办公室要求的满意度是80%，现在经常难以达标。
三、下半年工作打算：
1、扎实推进“两集中、两到位”工作。力争把涉企服务基扎实推进“两集中、两到位”工作。本建设项目流程事项集中到位，并做到人员到位、授权到位，使窗口真正成为能办事、办成事的窗口。为项目建设搭建优质高效、方便快捷的审批服务平台。
2、稳步推进工业建设项目联合竣工验收。参照兄弟区县的稳步推进工业建设项目联合竣工验收。工业建设项目联合竣工验收先进做法，对工业类建设项目实行联合竣工验收，克服企业多头跑申报、验收部门各自为政，程序多、时间长的问题，促进项目早日竣工投产。
3、加强中心的网络平台建设。做好中心网络的内联外通，加强中心的网络平台建设。实现信息网络互联互通、信息资源共享。推行审批“一表制”、“扎口收费”、“一票制”、网上审批监督等，实现内外网系统的数据交换。
4、强化工单办理责任再落实。
（1）坚持首接负责制，严禁强化工单办理责任再落实。办理责任再落实推诿扯皮。由首接责任单位负责履行牵头协调、提出分工意见，督促协办单位在规定时限内及时办结综合汇总办理结果，并与诉求人直接沟通征求意见。
（2）承办单位对工单办理及回复，要及时、认真、具体，不能推诿拖延、弄虚作假。工单办理结束后，要及时与诉求人沟通，征询诉求人满意度，对一些因客观原因不能达到诉求人满意的工单，要耐心地和市民解释沟通，尽可能赢得诉求人较多的理解，以期有效化解社会矛盾。
（3）对疑难复杂工单，相关承办单位须加强沟通协调，牵头单位要在规定时间内完成工单办理。对于确实因为客观原因不能按时办结的工单，一定要提前两天与县“12345”呼叫中心进行沟通，申请延期办理，同时要写清楚延期理由。对于确实因为客观原因不能让诉求人满意的，一定要写好详细的书面回复。
（4）承办单位涉及民生类诉求答复口径发生变化时，必须及时将情况书面反馈给“12345”呼叫中心平台，便于话务员直接答复类似诉求，避免不必要的工单重复派发、办理。
（5）强化监督考核力度，提高工单办理质量。为进一步提高我县“12345”政府呼叫服务中心工作人员积极性、责任性，拟建立中心内部考核管理办法，奖优罚劣。在此基础上，结合南京市对各成员单位的考核办法，制定我县对各成员单位的考核细则，突出量化测评，加大考核监督力度，促进工单办理，提高行政效能，提升投资环境。
高淳县行政服务中心
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蚌埠市行政服务中心上半年工作总结及下半年工作计划
工作总结之家最近发表了一篇名为《蚌埠市行政服务中心2010年上半年工作总结及下半年工作计划》的范文，觉得应该跟大家分享，看完如果觉得有帮助请记得（CTRL+D）收藏本页。
2010年上半年，市行政服务认真贯彻落实市委九届十二次全体(扩大)会议精神和市委、市政府《关于进一步加强行政服务中心建设的意见》，按照中心2010年目标，进一步深化完善“两集中、两到位”改革，积极构建基本建设联合平台，强化和改进“一站式”服务，努力优化经济发展环境，为大建设、大发展多做贡献。现将上半年履职情况总结如下：
一、履行协调督办职能，提高项目运行效率
上半年，中心共办理各类审批服务事项89725件，其中现场办结率63.8%，承诺件提前办结率为77.1%，承诺件平均办结时限为3.8个工作日。收回服务对象评议表3032份，满意率100%。网上回复群众咨询560人次，收到服务对象送来锦旗64面，表扬信33封。
中心积极组织联审联办，先后召开联审会17次。涉及招商引资项目11个，基本建设项目3个，协调企业问题3次。其中，牵头协调解决教育开发公司教师新村(兰庭书宛小区)、国威滤清器公司等项目农民工工资保障金;组织相关窗口对江淮卫校扩建等5个项目进行上门服务;组织住建委等部门对凯盛科技园三期工程、柳工配套工程和火车站广场改造工程、胜利路综合提升工程等40余个工业、市政重点建设项目实施提前服务，项目先行开工;组织相关窗口对全市校舍安全加固工程实施集中办理，确保如期开工;继续开展外商投资企业联合年检工作，已年检企业75 户，占应检企业的83.3%。
二、深化完善“两集中、两到位”改革
上半年，中心积极落实市委、市政府关于“两集中，两到位”改革的工作部署，在2009年工作的基础，加强“两集中、两到位”的后续监管，巩固审批职能归并的改革成果。全市42个行政审批主体部门中，16个单位独立设置了行政审批科室;17个单位合署设置了行政审批科室;9个垂直管理部门也参照设置了行政审批科室;38个单位任命了窗口首席代表，对入驻中心首席代表重新下发了《行政审批授权委托书》，明确了具体所授职权。
截止目前，全市42个行政审批主体的审批科均按要求整体入驻或派员入驻中心，26个单位任命了审批科长，12个单位明确了审批科负责人，入驻单位“两集中、两到位”改革目标完成率80%。
三、积极构建基建项目联合审批大平台
今年四月，中心上报了代市政府草拟的基本建设项目联合审批和实行收费“一表制”的工作意见，5月31日，市政府正式印发了《关于推行基本建设项目联合审批工作的意见》(蚌政〔2010〕73号)和《关于在基本建设项目联合审批中推行收费“一表制“的意见》(蚌政〔2010〕74号)。中心改造扩建基建服务大厅800㎡，开发了基本建设项目联合审批系统，调整入驻审批服务工作人员30余人，并初步选择4家与基建审批相关的中介机构进入中心。六月下旬，以中心为载体、以基建项目审批所涉部门及有关中介服务机构为主体的联合审批大平台正式启动运行。大平台对基建项目采取“一窗式”受理、分段办理、联合图审、联合验收、“一表制”收费的工作模式，从规划设计选址、环评审查、建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、施工许可证到项目竣工验收，设计审批服务总承诺时限为35个工作日。
四、积极开展国家级标准化(试点)单位建设
在去年通过省级服务标准化中期评估的基础上，中心结合《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准的发布实施，进一步修改完善服务标准体系，认真开展国家级标准化(试点)单位建设和申报准备工作。4月份，省质监局为中心颁发了“3A级标准化良好行为企业证书”。
五、加强政务公开示范点建设
中心把建设省级政务公开示范点作为重点工作来抓，创新政务公开工作思路，把政务公开工作作为窗口标准化建设和窗口考核的重要指标，对考核中反映出来的问题，要求窗口和窗口单位及时整改、落实到位。中心还将审批项目及运行环节、工作流程公开作为促进审批提速的重要抓手，并把历次项目清理结果通过中心网站向社会公开。在全部项目运行上做到了审批主体、审批项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办事结果、监督电话的“十公开”。
六、扎实开展“春训”活动
为进一步加强队伍建设，提高工作人员审批服务能力和水平，更快更好地为全市大建设、大发展服务，自3月中旬至5月底，中心以“学法用法”为主线，分设学法用法，解放思想、廉政建设、招商引资、服务礼仪、规章制度、操作技能、标准体系宣贯、学习观摩等九个主题开展了春季培训活动。参训率和合格率为100%。
下半年工作重点：
1、组织实施基建项目联合审批工作。一是抓好基建联合审批工作方案的实施，有序地组织相关部门单位按流程运作。二是加强职能部门与中介服务组织之间的沟通协调，及时解决环节运行过程中的矛盾和问题。
2、做好“两集中、两到位”改革后续工作。继续开展入驻部门“两集中、两到位”改革“回头看”活动，7月底前，全市“两集中、两到位”改革基本到位。8月份，市“两集中、两到位”改革领导小组组织对各部门“两集中、两到位”改革完成情况进行检查验收。
3、认真开展“千件办件看效能”活动。通过上门回访、现场评议、窗口互查、中心抽查等方式，随机抽查1000个办件的质量和效能并统计、通报，促进窗口工作人员提高审批服务的质量和效率。
4、深入开展“岗位练兵”活动。要求窗口工作人员熟练掌握窗口业务，对本窗口的常办项目和“十公开”内容要“一口说清”，对项目审批的业务操作流程要“一本清账”。
5、完成国家级标准化(试点)单位建设和申报。继续修订完善中心服务标准体系，全面组织实施和持续改进，迎接今年9月份的省级标准化单位确认验收，完成国家级标准化(试点)单位申报，并着手开展国家级标准化单位确认验收准备。
6、公开项目运行，促进提质提速。结合省级示范点创建工作，在实施审批服务事项“十公开”的基础上，进一步细化公开事项内容，实时在线公示项目审批流程、审批状态和责任人。
7、筹备并举行中心成立十周年庆典。通过举行“十年一瞬”摄影比赛、“共同成长”征文比赛、“十年同庆”文艺联欢和拍摄中心发展纪实宣传片、制作中心宣传画册等系列活动，纪念中心成立十周年，弘扬中心文化，激发全体人员改革创新、爱岗敬业的工作热情。
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