某酒店大厦××年上半年度工作总结。
时间像一闪而过的流星,稍纵即逝，就像这半年的时光。为了按照领导的指示要求，我们可以对自己半年来的工作内容进行一个简短总结，我们进行工作总结可以明确努力的方向，自己怎么写出一篇半年度的工作总结呢？小编特地为大家精心收集和整理了“某酒店大厦××年上半年度工作总结”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！
某酒店大厦××年上半年度工作总结某酒店大厦××年上半年度工作总结
上半年，公司在××××党委的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，月份，××营业额收入已达到万元，较去年同比上升；住房率，同比上升；平均房价元，同比上升。并在同行中创出了一定的知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质
经过一年多的运作，××大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
⒈采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达××人次。
⒉加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
⒊为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。
⒋将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。
同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
⒌随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。
上半年，大厦共接待境外客人××人，与去年同比上升××。其中外宾××人，同比上升××；港澳华侨××人，同比上升××；台胞××人，同比上升××，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。
⒍为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
⒎根据大厦实际情况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训、考试人数达人次，占大厦总人数以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
⒏我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
截止日统计：大厦客房销售××间，占××，其中：散客××间，占××；团队××间，占；平均房价元，共接待境内外宾客××人次，其中内宾达××人次，外宾达××人次，
二、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的（更多精彩文章来自“秘书不求人”）稳定和扩大。并做好以下几方面工作：
⒈做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率对比，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法进行控房，这样既满足订房中心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满意。
⒉整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。
为此，我们通过客史档案，首先对××年度在大厦消费的协议单位进行了排序、分类。经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加精确有效。然后对消费达间·晚数以上的协议单位进行联系沟通，主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息。开始虽有客人抱怨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺利地续签了协议。为大厦营造一批长久的精品客户群。
该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是××等老协议单位，与去年同期相比，上升幅度达以上。同时，还间接改变了部分住店客人的结构，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础。
⒊调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发现大厦一直将重点客户群锁定××，而未真正将大厦的营销工作扩大到××的地区进行。
为加大营销工作力度，我们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了××地区，还专门对××进行了踩点。通过多次对以上三个地区开展推销自我，已签订了余家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。同时扩大了大厦在异地的影响力，也积累了异地销售工作的经验。
⒋做好会议销售跟踪服务。上半年大厦共接待了会议团体用房团次，跟踪会议场次余次，其中接待了自开业以来规模最大的两场会议—××订货会务和××服装订货会议。
为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心服务环节，大厦保安加强了巡视和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，提供了细致入微的服务，使各次会议获得圆满成功，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了基础。
⒌落实协议单位的回访制度。大厦根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
据统计，上半年入住超过××间·晚数的协议单位已达到××余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间·晚数。如××等单位。
⒍认真做好上门散客的销售工作。春节期间，因天气异常因素，使春天前三天没有预期好有较大幅度下降。为此，我们及时组织召开了“如何推销上门散客”的专题会，认真总结经验教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。仅上半年二大节日（春节、五一节）营业收入达到××元，较去年同比上升××，平均房价××元，同比上升××。由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度
服务质量的好坏，直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。
⒈为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高大厦经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
⒉为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。
例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题；以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。
大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声服务、微笑服务。一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不方便的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推荐参加“杭州市青年文明示范岗”的评选活动。
尤其在月份，我市创建全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步配合市政府的争创活动，大厦积极按照市文明委和××公司的要求，在全体员工中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广大员工的一致行动；完善我们的服务，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的服务对象“高兴而来，满意而归”，人人都为创建添光出力而努力工作。
⒊为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。
同时要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。
⒋为提升酒店的服务和管理水平我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。
例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。
当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。
入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。
有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。
正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到大厦提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。许多客人通过携程网点评、推荐我们大厦。使入住率一直保持在以上。目前，已有不少协议单位（占入住率）和外国客人定位点在我酒店。
四、规范管理，促进企业健康有序发展
企业的发展离不开经济的支撑，××经济目前正处于高速发展时期，为××酒店业发展提供了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的管理和提高企业素质来适应市场的需求。
⒈上半年，根据大厦的实际情况，制定出台了《大厦管理实务》；修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使大厦的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。
⒉充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。
⒊为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、外地员工春节团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武、以“与企业共命运”为主题的演讲比赛等活动。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。
此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到红色革命根据地井冈山参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现大厦团结拼博，与时俱进的企业精神。推动大厦“树服务品牌、创优质服务”的开展，从而体现了大厦的生机与活力。最近，我们又组织工作满一年以上的员工近余人分三批进行一日游，让他（她）们从繁忙的工作中走出，享受大自然的乐趣。同时，也促进了员工之间的团队精神。
由于大厦充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望宾馆明天更美好已成为大厦员工的自觉行动和信条。
同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《××》、《××》二本书。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。
为营造一个和谐的学习氛围，月份，我们围绕“创建学习型企业，争做学习型员工”的工作目标，举办“与企业共命运”为主题的演讲比赛。各部门参赛代表用生动的语言，丰富的情感和鲜活的案例，对演讲的内涵进行了全面诠释。通过此次演讲比赛，既宣扬了正气，又展现了风貌；既是对全体员工进行的一次思想教育和服务理念的培训，也是对广大员工一种学习结果的检验。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业；一个健康、向上，具有凝聚力的团体。
⒋为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：
一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将大厦的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。既实现无纸化办公，提高了工作效率，又节约了大量办公费用，使印刷费下降。
并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。
二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、柴油等能耗，其中光水电费节约万元。
其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费万元，并将故障率降低到零。
三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。
四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量，使这项费用下降。
通过一系列的有效措施，使大厦的各项费用有了较大幅度下降。
⒌安全是确保服务过程的重要措施。年初在公司工作会议上，大厦与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局的表彰。
上半年，经××考评，××大厦被评为××年度社会治安综合治理先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。
⒍干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：
一是加强公司、大厦二级领导班子自身素质。从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作合力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。
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县供销大厦上半年工作总结
县供销大厦上半年工作总结
今年以来，**县供销大厦全体员工在上级有关部门的关心和支持下，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障，不断加强企业管理，提升服务水平，企业各项工作取得了长足的进展。上半年共完成商品销售****万元，较去年同期增长了**，实现利税**万元，比去年同期增长了**，并荣获市级“百城万店无假货示范店”荣誉称号。上半年，我们主要抓了以下几项工作：一、狠抓经营不放松，抓好经营求发展经营工作是企业经营管理的核心，创造良好的经济效益是企业经营的目标。我们一是进行了经营结构调整，不断推陈出新。面对激烈的市场竞争，我们在开展市场调研的基础上，发掘潜在的消费能力。今年以来，各楼层、商场不断开辟新的货源渠道，大胆引进名优产品，增加了花色品种，对一些过时、滞销品牌予以撤柜或压缩，使经营始终保持着旺盛的精力。二是抓住节假日的有利销售时机，进行让利促销。在备足备齐货源的同时，我们让利不让市场，从价格上、服务上展开全方位竞争。在节假日利用拉过街横幅、做电视广告、散发传单等形式搞宣传，通过联合厂家举办优惠让利等措施，大造声势，吸引顾客。春节前10天实现销售**万元，较同期增销**万元。“五一”国际劳动节优惠大酬宾六天，实现销售**万元，比去年同期增销**万元。三是以多种形式的促销活动刺激销售。春节期间，为活跃节日文化生活，增强购物的趣味性、娱乐性和互动性，我们举办了“春节购物幸运大摇奖”和“庆元宵团团圆圆大摇奖”活动，吸引了众多顾客的参与。在夏季服装换季之时，我们又适时举办了夏季服装节，在门前广场举办了服装表演文艺晚会，并进行优惠大酬宾三天，实现销售**万元。二、狠抓管理不放松，抓好管理挖潜力管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业经营情况的好坏，管理是最重要的因素。一是加大了劳动人事改革的力度。对中层以上负责人实行民主考评，对科长签订目标管理合同，对主任签订承包合同。通过向职工代表大会述职的方式，根据德、能、勤、绩的标准，职工代表采取无记名投票的方式，对中层以上负责人进行了民主测评，今年对测评名次最末的三位同志，扣发全年奖金的50。根据经营工作的需要，我们又对商场和科室进行了大规模的调整，同时对部分中层负责人进行了调整并大胆启用新人。通过调整，真正做到了干部能上能下，为新人、能人脱颖而出创造了条件。二是完善了管理制度。我们在认真总结经验的基础上，集思广益，对管理制度进行了修订。对涉及现场违规罚款与中层负责人挂钩、民主评议中被评为不合格的中层以上负责人的处理意见、营业员仪容仪表和安全生产管理等内容进行了补充和修改，加大了奖惩力度，使之更加规范化。为加强员工的保密意识，我们又制订了《关于加强信息保密和业务管理的有关规定》。三是改进了职工星级考评办法。增加了考评环节，现场测评由一年测评一次改为三次；业务知识服务艺术问答题增加了灵活性，满分为20分，给被考人留有自由发挥的空间；综合素质打分时，只打总分，不打小项分，分数在50-95分之间；对考评成绩排在末位的中层负责人，只发放全年奖金的50；在原定星级比例不变的前提下，对营业员和收款员的星级工资普涨了*元，工资标准从***到***元，使职工普遍得到了实惠，同时淘汰比例减少到*。通过考评，建立了工资能上能下，分配与表现挂钩的竞争机制，切实使员工体会到危机感和急迫感，提高了工作的积极性，增强了企业的整体素质。四是对商品进行了一次全面的大排查。对排查出的问题，没有签订合同或超合同范围经营的限期补签了合同，确有质量问题的商品已全部清除出场，对自营淘汰品牌进行了削价处理。通过商品排查，理清了进货渠道，确保了无假冒伪劣、质次价高的商品进入大厦，维护了消费者的合法权益。五是加强对各类费用开支的管理。对招待费、出发费、购置办公用品、电料等各类费用支出严格审核，对不合理的开支不予审核报销。出发用车继续实行定点加油制度，对所有的办公电话进行包月使用，堵塞了漏洞，为企业节约了大量的开支。六是加强安全生产工作。安全无小事，责任重于泰山，我们吸取全国上下发生重大安全责任事故的教训，把安全工作当作重中之重来抓，认真落实各项安全措施的同时，进一步加大了安全管理力度。定期对供电线路、照明灯具、中央空调等设进行安全检查，坚持每天下班后的“二次清场”制度和每周的安全大检查。三、狠抓队伍不放松，抓好队伍强素质市场经济的竞争，归根到底是人才的竞争，因此大厦着力培养一支工作作风硬、政治思想好、专业技术精、业务能力强的高素质员工队伍。为提高经营管理水平，促进企业整体经营管理水平再上一个新台阶，我们3月份组织中层以上负责人赴海南参观学习，参观了海南第一百货商场，学到了他们先进的经营理念和服务方式，接受了现代先进商业文明的熏陶。坚持每日的班前会学习制度，做到学习工作化、工作学习化。定期举办新职工培训班，从思想道德、业务技能、法制教育等三个方面进行培训县供销大厦上半年工作总结第2页
，培养新职工“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理念，提高了新职工的整体素质。大力开展文化娱乐活动。举办了“庆祝三八妇女节”文艺晚会、庆五一“心系大厦，敬业爱岗”演讲比赛等丰富多彩的活动，既激发了员工爱岗敬业、无私奉献的工作热情，又活跃了职工的业余文化生活。四、狠抓服务不放松，抓好服务抢市场对服务行业来说，服务质量是企业发展的基础，同时也影响到企业的生死存亡。为增强企业素质，提高管理水平和服务水平，我们今年开展了以“创造一流的社会信誉、一流的服务规范、一流的工作效益和一流的员工队伍，塑造企业品牌和文化品牌，再铸企业辉煌”为内容的“增强服务意识，强化企业管理”活动。在海南参观学习的基础上，规范了全体员工的发型、服饰。规定不准染发，上班期间长发应盘起，按照规定穿着工作服，对违反规定的给予处罚。发型和服饰的规范，员工的精神面貌焕然一新，成为**商品零售服务业一道靓丽的“风景线”。为摸清社会各界对大厦的商品质量、服务质量和售后服务等方面的反映，我们走访了11个单位的30余名社会监督员和消费者。被访者对我们经营、管理和服务中存在的诸多问题提出了许多中肯的意见和建议，为大厦今后进一步发展描绘了美好蓝图，指明了方向。为在大厦再掀起一个优质服务的新高潮，促使服务水平再上一个新台阶，我们今年又评选出了14名“服务标兵”。通过“十佳营业员”和“服务标兵”同时披绶带上岗服务，对内在全体员工中树立“两个标”，对外营造“两个亮点”，用好的典型教育和引导员工，对思想落后的员工积极教育、引导，甚至严管重罚。通过“增强服务意识，强化企业管理”活动的开展，涌现出大量的好人好事和优质服务的好典型，如针纺商场的***面对无理顾客骂不还口，为企业赢得了荣誉，在员工中引起了强烈的反响，员工的精神面貌和业务素质有了明显的增强和改进，服务水平得到了很大的提高，促进了销售。回顾上半年的工作，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与全体员工的积极努力分不开的。但我们深知：工作中还存在很多不足。下半年，面临新的挑战和考验，我们将以“管理无盲点、服务无缺憾、顾客无怨言”为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，为实现供销大厦经营再攀新高而努力工作！二○○五年七月二十八日纪委监委2020年上半年度工作总结
20xx年以来，在上级纪委监委的领导下，旗纪委监委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神、中纪委十九届二次全会精神、自治区纪委十届四次全会精神和市纪委四届三次全会精神，强化监督执纪问责，深化监察体制改革，坚持不懈正风反腐，保持惩治腐败高压态势，推动党风廉政建设和反腐败工作，将全面从严治党各项要求落到实处。现将20xx年上半年工作总结如下：
一、主要工作和成效
(一)学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神情况
党的十九大胜利闭幕之后，我委把学习贯彻党的十九大精神作为当前和今后一个时期最首要、最重大的政治任务。在原原本本学习十九大报告的基础上还通过电视、报刊、网络等媒介对各级各类新闻媒体以及专家学者等关于十九大精神的解读和相关报道进行了深入细致地学习，准确把握党的十九大提出的新思想、新论断、新要求，深入领会报告蕴含的政治之音、纪律之音、时代之音和实干之音，切实以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑。大力弘扬理论联系实际的学风，坚持学以致用、以用促学，把武装头脑、指导实践、推动工作作为学习的出发点和落脚点，自觉用新理论指导新实践。改进学习方法、提高学习质量，做好学习笔记，撰写体会文章，紧扣实际运用，把职责摆进去，学懂、弄通、做实。在个人自学基础上,还要求纪检监察系统干部认真学习党的十九大精神，制定印发了《察右中旗纪检机关认真学习宣传贯彻党的十九大精神实施方案》，明确目标任务，落实学习方案，确保学习贯彻深入持久、见到实效。 按照方案要求，紧密结合学习计划，通过主题党日活动，召开纪检系统党员干部大会、机关日常政治理论培训会等，采取多形式、分层次、全覆盖的学习培训。
通过全面学习、准确领会十九大精神实质和丰富内涵，使全体纪检监察干部牢固树立四个意识，坚定四个自信，自觉同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，尊崇党章，忠诚履职，尽责担当，着力推动全面从严治党不断向纵深发展，以党风廉政建设和反腐败工作的务实成效营造风清气正的良好政治生态。
(二)加强党内政治建设情况
1、规范党内政治生活
今年是党的建设质量提升年，旗纪委以此为契机，将党内政治生活领域治理工作与党的建设质量提升年紧密结合，开展了党的意识淡化、不按组织程序办事、党内无原则一团和气、三会一课造假等8类突出问题的整治工作，对党内政治生活进行严厉打假，严肃查处领导干部双重组织生活会造假，对全旗各级各部门党内政治生活情况进行常态化督促检查，坚决纠正党内政治生活不规范、不严肃的问题。
2、落实会议精神，践行两个维护
旗纪委监委通过组织全体纪检监察干部集中收听收看自治区纪委监委电视电话会议、召开常委学习会、支部学习会、座谈讨论等方式，认真学习、深刻领会赵乐际、杨晓渡和刘奇凡三位领导同志讲话精神的丰富内涵。坚持稳中求进的工作总基调，坚定不移地推进正风反腐工作，聚焦关键领域、薄弱环节，推动纪检监察工作提质增效，切实发挥四个监督作用，注重在日常监督检查上下功夫。
3、督导两个责任落实
20xx年初，召开了部分苏木乡镇(园区)党委书记和部分旗直部门党组书记履行党风廉政建设工作述职会，听取了部分单位两个责任落实情况。抽组10人参加旗委组织的年终考核，重点考察了两个责任落实情况。截止目前，共组织了督促落实两个责任专项检查1次，听取部分苏木乡镇、旗直单位汇报1次，下达整改通知单27份。对10个部门的13人给予了组织处理并进行问责，其中11人因落实主体责任不到位被约谈，2人因落实纪委监督责任不到位被约谈。
(三)深化纪检监察体制改革情况
我旗监察委员会组建后，在认真总结经验的基础上，加强基础设施和干部队伍建设，推动人员融合和纪法、法法衔接工作。一是强化基础设施硬件建设。对纪委监委办公大楼进行了室内外装修，新建了标准谈话室2间，初核谈室1间，廉政谈话室1间，指挥室、医疗室等执纪审查功能房;新建了各类会议室(容纳130人的多功能会议室，容纳80多人的日常学习会议室，常委监委会议室)、阅览室、活动室、档案室等功能室。二是加强干部队伍建设。经旗委同意，召开编制委员会会议，确定三定方案，对编制人员做出了明确的规定，按照三定方案的要求，通过笔试、面试、考核层层选拔，在全旗范围内共遴选纪检干部16名，目前全部上岗工作。三是强化专业培训，提升自身素质。结合转隶干部、新遴选干部及原纪委干部的实际工作需求，围绕相关法律法规、纪检监察业务知识进行培训，着力解决纪检干部法律知识储备相对欠缺、转隶干部对党纪党规内容不够熟悉的问题，通过相互学习，优势互补，以干部队伍的思想契合、工作磨合、力量整合为抓手，凝聚思想共识和强大动力，实现人员机构全融合。四是履行好监督、调查、处置三大职能职责。首次采用留置措施，对市纪检监委指定办理的凉城县永兴镇三庆村案件进行立案审查调查,目前该案件二名被调查人已解除留置，给予开除党籍处分，涉嫌职务犯罪问题移送司法机关处理，体现了纪法、法法无缝衔接。
(四)巩固拓展落实中央八项规定精神成果情况
1、严厉整治四风
深入贯彻习近平总书记关于进一步纠正四风、加强作风建设的重要指示精神，紧盯重要节点，强化了节前的警示提醒，聚焦关键少数，持之以恒查纠隐性变异的四风问题，坚决防止反弹回潮，开展对执行八项规定精神落实情况、作风建设、工作纪律等情况的监督检查，先后组织各类明察暗访10余次，下达通报14期，通报批评60人(次)，通报了8个单位，通报违反八项规定精神问题2人。
2、集中整治形式主义、官僚主义十种表现
上半年度工作总结（变电所）
上半年度工作总结（变电所）
上半年度工作总结（变电所）今年以来，随着粮食市场的进一步放开和深入，“三农”问题和粮食安全问题已日趋突出，农发行的管理职能和业务范围也发生了变化，收购资金封闭管理工作面临新的形势。我行资金计划管理工作在市分行党委的正确领导下，紧紧围绕收购资金封闭管理这个中心，适时调整工作思路，以总行的规范化管理考核为工作准则，以努力实现提高信贷资金运用效率和切实防范信贷风险为双重目标，调动资金计划条线在岗人员的工作积极性，充分发挥资金计划工作的职能作用，使我行资金计划工作取得了较好的成效。现将××××年上半年资金计划管理工作总结如下：
一、统一思想，明确工作目标，量化和细化考核评比办法
继全省分、支行长会议之后，市分行召开了××××年工作会议，把风险管理摆在了全行各项工作的首位，明确提出了年度工作的指导思想和努力方向：以规范化管理为基础，以风险管理为核心，以绩效管理为重点，以改革创新为动力，以凸现机关处室的指导职能和服务职能为宗旨，灵活务实地开展计划信贷管理工作。并且对照省行资金计划处的考核办法，对资金计划工作百分考核内容进行了量化和细化，从处室到基层行都相应建立了计划管理人员岗位责任制，健全了各项管理制度。在百分考核办法中，把资金计划工作细分为计划管理、资金管理、财政补贴资金管理、现金及利率管理、统计管理、等级行管理、业务综合管理七大块，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实，半年来的工作表明，年初制定的工作意见和考核评比办法方向明确，切合实际，对做好全市资金计划工作具有一定的指导性和针对性。
二、加强资金营运管理，提高资金使用效益。
今年以来，我行进一步加强信贷资金营运管理，信贷资金回笼后及时归还系统内借款，贷款回笼和借款下降基本保持一致。上半年每月信贷资金运用率均保持在以上，信贷资金保持较高的营运水平。
⒈坚持资金头寸限额管理。今年以来我行计划部门进一步提高经营核算意识，严格对资金头寸的管理，在省行核定的资金头寸限额内按季核定基层行的资金头寸限额，并要求在保证正常业务开展的前提下，各行根据自身情况在限额内尽量压缩头寸占用，对不合理占用及时调整，保证了各行科学合理占用头寸资金，做到不闲置、不浪费。
⒉完善资金调度管理。在资金调度环节上，市县明确专人负责资金调拨管理工作。在请调资金时，做到资金调拨与信贷计划的衔接，增强了资金与计划双重宏观调控作用，避免了资金供应脱节情况的发生。今年以来电子联行资金请调系统运行正常，我行继续坚持“小额度、勤调度”的资金调度原则，尤其是总行调整了资金请调时间以后，更加方便了基层行的资金使用，减少了资金请调时间，减少了资金头寸占用，今年上半年全行共请调资金笔万元。同时我行严格按上级行的要求，规范使用《中国农业发展银行信贷资金调拨通知书》、《资金请调单》、《资金申请审批情况表》等，建立了《系统内资金往来台帐》，按月通过电子联行系统与总行对账，全年账务无差错，保证了资金的安全运行。
三、加强统计管理工作，提高统计资料质量
（一）我行各级统计人员克服统计工作量比往年有大幅提增、统计报表上报时间节假日不顺延等实际情况，加班加点，任劳任怨，保质、保量、按时做好统计工作。准确及时地上报了省分行与人民银行的各类统计报表，统计工作质量有了较大的提高。
（二）为加强对现金计划执行情况的监测和分析。我行建立了现金投放、回笼月度分析报告制度，按月对辖内支行、部现金收支情况及其特点进行分析，并对造成当期现金投放（或回笼）的原因予以重点分析。
（三）我行在统计管理上始终坚持按照国家统计法以及人民银行和农发行的有关规定进行，统计数据完全来源于各支行（部）会计部门的各项报表，坚持报真情、报真数，不擅自公开发表统计资料和泄露统计机密，在按时完成好省分行规定的各项统计资料的同时，认真地做好当地人民银行要求上报的各类统计报表。
四、加强财补资金管理，做好监督拨付工作
今年以来我行对财政补贴资金管理的重点是加强与财政、粮食部门的联系，积极向政府、财政、粮食主管部门汇报粮食销售、保管情况，补贴资金能否及时拨付到位直接影响到我行各项工作顺利开展。
（一）自粮食市场放开后，国有粮食购销企业的各项财政补贴已逐步减少，加上历史遗留问题等因素给粮食企业经营和我行收息率的顺利完成带来了很大的难度，也严重影响到我行信贷资产的安全性和效益性。在新形势下，我行年初对所辖支行、部的财政补贴情况进行了调摸底，及时掌握各级粮棉油储备数量、库存值的增减变化及其原因，对各项补贴的项目、金额、来源、时间要做到心中有数。并对已掌握的各项财政补贴政策和财政补贴资金拨补情
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况，认真实施规范化操作，切实加强财政补贴资金的督促到位和监督拨补等管理工作，按时正确上报各类财政补贴报表及有关情况分析；认真及时登记各类财政补贴台帐，确保台帐间数据准确、衔接。（二）积极加强宣传，密切与财政、企业主管部门的联系，争取理解和支持，为管理财政补贴资金营造了良好的内外部环境。各支行、部落实配备了财政补贴资金管理的兼职人员，积极主动督促同级财政和企业主管部门及时拨付财政补贴资金，弄清每一笔补贴资金的来龙去脉，及时将补贴资金到位情况反馈财政部门，督促下拨资金，避免了由于职责不清、信息不对称造成补贴资金滞留的情况，并与会计部门积极配合，做好柜面监督，共同做好了财政补贴资金专户和拨付手续的管理。
（三）经过我行与当地财政部门、企业主管部门的共同努力，财政补贴资金到位情况及监测管理水平有了较大的提高。至月末，全市应收各项财政补贴资金万元，实收各项财政补贴资金万元，财政补贴资金到位率％。
五、监测和分析等级行管理指标，适时调整工作思路
××××年度等级行考核与以前年度相比有很大的调整，首先市行要求各支行认真领会等级行管理文件，掌握新的指标精神，并对考核指标提出反馈意见，分析各项指标完成的难易程度，指导全年工作。其次根据各行按月经营指标的完成情况，市行对各行的失分项进行原因和对策分析，通过对经营指标的监测反映，适时调整工作思路，找出工作重点，明确工作方向，为领导的预测决策提供了保障，有效提高了各行的经营管理水平。
六、加大调查研究深度，做好业务经营分析，发挥业务综合职能
为了充分发挥资金计划业务部门的综合职能作用，我行十分注重提高业务经营分析水平，增强业务分析的实用性，做好领导的参谋助手。通过对所辖支行、部和粮食购销企业信贷资金运用、粮油物资运动、信贷资金活动的变化、信贷资产结构变化及存贷款异常变化等收购资金封闭管理动态情况，深入分析影响全行业务活动的各种因素，并且坚持静态分析与动态分态相结合、近期分析与远期分析相结合、银行信贷业务活动分析与企业经营活动分析相结合、微观分析与宏观分析相结合的分析方法，紧紧抓住收购资金封闭管理重点和疑点，揭示规律，找出特点，反映问题，提出对策，增强了全行业务经营分析的前瞻性和指导性。
七、加强现金和利率检查，确保政策正确执行
（一）今年以来，我行按照有关现金管理的文件精神及具体实施办法，继续抓好现金管理工作。一是做好现金计划管理，现金计划一经下达，认真组织执行，同时要做好与当地人行现金投放计划的衔接工作。二是做好大额现金支付的内部审批工作，严格按照大额现金支付三级审批制度。三是加强粮棉购销企业现金帐户管理，严格控制粮棉购销企业帐户现金的支取，合理核定企业淡旺季库存现金限额，切实改进金融服务，积极引导企业减少现金使用。各支行（部）在信贷监管中强化了现金管理，并不定期地进行现金专项检查。市分行也在利率检查的同时对各支行（部）进行了检查。从检查情况来看，企业现金收支基本能按照管理要求执行。
（二）我行利用多种形式向购销企业宣传利率政策，明确公布人行规定的企业存款利率、正常贷款利率，按合同利率计息、按利率调整分段计息以及逾期贷款、挤占挪用贷款加罚息等政策，指导企业计算好利息收支帐；银行内部严格执行各项存贷款利率及收息政策，切实维护利率政策的严肃性，有效地发挥利率的调控、激励和约束作用。在严格执行利率政策的同时，我行要求各支行（部）每季对利率执行情况进行一次自查，并书面上报市分行。市分行也对各支行（部）全部贷款的利率执行情况进行了全面的检查，从检查情况来看，利率执行情况基本能按照国家有关政策要求。
八、认真做好夏季信贷资金需求预测，为经营决策服务。
为进一步做好××××年夏季粮油收购工作，保证粮油收购资金的供应，我行主动和粮食、农业等部门联系，搜集相关农业经济部门的信息资料，如农业生产结构调整变化情况，粮棉油种植面积变化、产量变化，粮棉企业改革改制进程等。并深入企业，获取企业的经营信息量，为计划预测服务。通过对今年夏季粮油购销形势的分析，预计前期收购进度较慢，收购时间会拉长，可能会出现收粮困难的现象。随着粮食收购准入条件放开，粮食收购主体呈多元化，收购量势必降低。结合多方面因素考虑，预计全市将收购小麦约万公斤、收购油菜籽万公斤。
回顾××××年上半年我行资金计划管理工作，虽然做了大量的工作，但是对照省分行的要求还有定的差距，还存在一些薄弱环节，主要表现在：一是在新形势下，全市计划在岗人员的业务理论水平有待进一步充实，业务综合素质有待进一步提高。二是所辖各支行、部每月（季）财政补贴资金到位情况不甚理想，有待进一步加大与当地财政部门协调力度。
九、下半年工作打算
二○○五年下半年我行资金计划管理工作要积极适应当前新形势，迎接新挑战，紧紧围绕年初制订的资金计划管理工作意见，积极性地开展工作，充分发挥资金计划管理工作的综合职能作用，更好地为全行的各项业务工作服务。
（一）根据年初确定的工作目标和考核内容，加大资金计划工作考核力度，按季向所辖支行、部公布考核指标完成情况，促进全市资金计划管理工作的顺利进行。
（二）建立适应市场化要求的信贷投放预测机制。按照“购得进、销得出、有效益”的原则预测年、季度企业购销量，编制年、季度粮棉购销计划；根据粮棉市场供需情况和预期购销价格测算，按照“以效定贷，以销定贷”的贷款原则预测信贷投放量，编制年、季度贷款投放计划。同时结合我市实际情况和粮棉市场变化趋势，及时修正年、季度粮棉购销计划和贷款投放计划，以逐步建立适应市场化要求的信贷投放预测机制。
（三）积极主动与当地财政部门沟通和协调，促使地方配套的财补资金按时足额到位，减少各类财补资金滞留专户的时间，努力提高财补资金的到位率，为实现全行经营目标创造有利条件。
（四）进一步提高现金和利率管理水平，组织业务人员认真学习并掌握有关现金和利率管理政策，同时结合当前银行反洗钱的工作要求，提高执行现金和利率政策的正确性，加大检查监督力度。及时发现和纠正现金和利率政策执行过程中出现的问题。
××××年我所紧紧围绕“推进农电体制改革、巩固规范化管理成果”主题，结合我所实际情况，采取了一系列做法，使全所工作开创了一个良好的开端，并取得了一些成绩和认识，总结出一些不足之处，以便于在以后工作中进行改进，在此我向领导们汇报工作如下。
第一由于我所经历了“””事故等一些情况，针对职工队伍情绪不稳定、对立情绪较大。首先从稳定职工队伍着手，做到相信职工、尊重职工，充分发挥职工的积极性和能动性，使职工的能力得到了较好的发挥，形成全所同志团结一致、努力工作的良好工作局面。
第二、根据公司年初目标“争创一流供电所”，我所确定了“加强管理、提高职工技术素质、争创一流供电所”的目标。
、认真落实各项规章制度，确保安全生产。根据我所实际情况，如安全意识较淡薄、设备落后、安全工器具不齐全、规章制度落实不到位等情况，首先加强落实安全管理的各项组织措施和技术措施，加强安全教育，认真落实安全生产责任制，组织开展了春季和夏季安全大检查，查出配电间漏雨处等许多不安全情况，加强农电安全宣传和教育培训，组织安规的学习和考试，确保××××年度不发生责任考核事故。
（）、结合公司新营销系统的推广工作，大力培训职工的计算机知识和用电业务知识，使所有营销职工具备必备的营销理念和知识。职工初步掌握了一定的计算机录入等一些初步的技能，并对供电企业使用的十七种传票进行了系统的如何使用、考核期限等进行培训，结合我所实际情况，制定了一系列的奖惩考核办法，通过改革明确了各个岗位的责任和权利，做到凡是有人管、凡事有章可循。
（）、建立和加强了临时工的用工管理，形成了一套有效的临时工的使用、管理和激励机制，坚持“依法用工、合法管理”的原则，解决了临时工的后顾之忧，促进了企业的发展。根据我所实际情况，制定了各项制度的奖惩办法，尤其是劳务返回分成进行制度化分配，减少了矛盾，体现了民主管理。
第三、在完成主业工作的同时，积极开展各种多种经营，提高我所的经济效益，提高职工的经济收入，并通过绩效考核，调动了职工的积极性。上半年我所完成居民电表安装只、小用户电表只（其中负控柜用户只）、新装、增容公变台共、其中西锄村新增公变台，计，投入资金万元；大生村新增公变台，计，投入资金万元；石路村新增公变台，计，投入资金万元；北庄村新增公变一台，计，投入资金万元；北新村新增公变一台，计，投入资金万元；南新镇区新增公变台，计，投入资金万元；和桥镇区新增公变台，计，投入资金万元；同时原公变扩容台，计，投入资金万元。今年至今共改造线路、改造线路，完成产值万元、完成全年目标，完成三相动力表轮换余只，其余在月底全面完成单相表轮换余只，年内完成只，居民表轮换工作全部结束。
第四、按照公司要求和布置，积极完成了“有序用电”的任务，以及“迎峰度夏”工程，继续强调“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，搞好营业厅建设，做好营销服务工作，使政府满意、客户满意、领导放心，进一步提高供电企业的客户满意度和良好形象。完成专变及公变营业普查工作，争取在月底全面完成居民、小用户普查及签订供用电合同工作。
上半年已经过去，我们做了一些工作，但还有许多工作还不能到位，在公司领导的正确领导下，纠正一些错误做法，完成公司安排的各项任务，使职工的收入和技术得到更大的提高，促进我所工作的进一步提高
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