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自来水公司三月份工作总结四月份工作安排

发布时间: 2019.09.18

随着时间的飞快流逝,一下子就过去半年了,为了能够保证后续工作能够顺利进行,相应的,写一份半年度工作总结可以对我们的工作起到很大的帮助,通过总结自己的工作情况可以提高自己的工作质量。我们在写半年度的工作总结时需要注意哪些呢?以下内容是小编特地整理的“自来水公司三月份工作总结四月份工作安排”,还请你收藏本页以便后续阅读。

自来水公司三月份工作总结四月份工作安排
三月份工作总结
经公司三月份工作安排、落实、检查,三月份完成主要工作如下:
1、本月主要生产(经营)指标完成情况:
计划数实际数
售水量(千吨)29122606.681
利润(万元)44.9651.4
产销差率(%)32.0629.54
水质综合合格率(%)100
主要设备完好率(%)99.81
其中××水厂99.79
污水处理厂99.82
污水处理量(千吨)20461933.34
2、认真抓好公司安全生产工作,与司属各部门签订20xx年度安全生产综合目标管理、交通安全管理责任书。
3、三月份供水正常。本月共修理管道259次,其中修理dn300以上总管2次,完成110联动处警16次,查处违章用水5起,总管检漏140km,检出漏点5处,其中dn300以上1处,完成查勘设计图纸315份。
4、针对近期产销差率较高的情况,及时调整公司降低产销差率工作领导小组,召开专题工作会议,对公司营业处提出的降低产销差率方案进行了讨论研究,对会议上明确的工作进行布置,要求(更多精彩文章来自“秘书不求人”)相关职能部门抓好落实。
5、××水厂进、出厂流量计送厂家标定;絮凝剂进行了更换,聚合氯化铝的各项投加参数正在摸索和修正。
6、完成公司质量/环境管理体系的内审工作,制定下发20xx年质量/环境管理体系管理评审计划;完成司属各部门2005年7月以来建立的各项规章制度的收集和整理工作。
7、制订公司20xx年阳光供水工作计划,发放职工礼仪手册。
8、公司召开了八届三次职代会。
四月份工作安排责任人:××
1、四月份计划安排售水量3134千吨,利润72.57万元,完成日常财务、统计核算工作。××负责,计财处实施。
2、抓好公司安全生产工作,确保安全正常供水。组织一次公司安全生产大检查。××负责,生产设备处实施。
3、完成原水、出厂水、管网水的全分析检测,管网水监督检测,争取完成水表计量标准考核工作。××负责,检测中心实施。
4、落实阳光供水工作,加强服务窗口建设和督促检查工作;做好职代会会议精神的落实工作。×××负责,各相关部门、工会实施。
5、及时完成管道安装的查勘设计、试压、冲洗、验收和管道修理、管网巡查工作,继续抓好水表发放、抄表收费、用水监督管理。××××负责,设计开发处、营业处、管线办实施。
6、各有关部门完成对内审不合格项的整改工作;做好公司管理评审相关资料的准备,本月开展管理评审。××负责,企管处实施。
7、对各部门安全生产管理情况及公司安全生产会议精神落实情况进行检查。××负责,企管处实施,各部门配合。
8、继续抓好gis管网地理信息系统方案的实施工作。××负责,管线办实施。
9、开展岗位设置、测评工作。××负责,总经办、企管处实施。
二00六年三月三十一日



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公路局2021年5月份工作总结和6月份工作安排


公路局20xx年5月份工作总结和6月份工作安排
一、20xx年5月份工作情况总结
工程施工:
1、完成××汽车解体场基层和水泥混凝土面层工作。
2、完成××中路桥面铺装沥青面层施工和法院院内沥青面层施工。
3、完成五环路破碎板处理××m2。
4、完成*至*道路工程进场和驻地建设,工程量复测和施工便道工作。
公路管理:
1、联合城管执法大队,依法对*国道k*+*米处反弹临时构筑物计*平方米进行了强拆;并对金山大道上的非公路标志牌进行清理,强拆非公路标志牌8块。
2、针对吴新干线上存在的打场晒粮现象,进行了沿线居民广泛宣传,并及时清理。
3、联通公司申请跨越107国道架设通信光缆,予以审批许可。
4、就107国道k1216+500米处一住房因房屋漏雨,对房屋加盖防雨层一事进行处理,与农场联系,协调把好关,杜绝违建。
5、本月收回公路路产损失赔(补)偿费22000元。
6、[本文转载自[完成了3名专业技术人员中级职称聘任及工资审批手续。
7、办理了拟在打靶堤管理站设立治超检测站立项审批有关手续。
公路养护:
1、干线清扫清杂37.68公里,支线清扫63公里,边坡排水清杂101公里。
2、用碎石填补坑槽4000平方米,用沥青填补坑槽150平方米。
3、107国道高架桥段花坛除草清杂29100平方米,107国道边坡修整10公里、边坡除草25公里。
4、陈东线做标准路基4公里。
5、荷沙公路整修边坡3公里。
6、107国道花坛站石排正更换450块。
7、107国道补植樟树300株,107线边坡除草25公里。
8、107国道灌缝4000米,107国道高架桥打板860平方米。
党建及精神文明:
1、派员参加区吴家山街举办的社区运动会。
2、开展宣传“学刚毅精神,创文明新风,建和谐交通”活动,并悬挂横幅。
3、积极配合区内开展打造平安东西湖活动,并悬挂横幅。
4、做“八个为荣,八个为耻”宣传展板。
5、派4名职工参加市处工会组织的外出疗养活动。
6、对所属三个党支部进行换届,按组织程序产生了新的支部委员。
二、20xx年4月份未完成工作及主要原因
由于天气原因未能完成上月工作安排。
三、20xx年5月份工作安排
工程施工:
1、走马岭农场村村通公路1.5km。
2、完成环湖中路桥面伸缩缝安装。
3、完成关山至葛店道路工程路基土方50000方和桥涵施工。
公路管理:
1、加大巡查力度,注重巡查质量,确保道路安全畅通。
2、与交警等相关部门对107国道“双超”车辆进行联合治理。
3、继续开展“平安公路”创建活动。
4、继续对荷沙公路上的瓜果摊点进行宣传,并予以取缔。
5、进一步督促指导农村公路养护走马岭农场试验路段的养护工作,为东西湖区农村公路养护的全面启动做好准备工作。
6、宣传并清理吴新干线、张辛公路打场晒粮现象。
7、进一步争取地方支持,办理打靶堤管理站旁50亩地的征地围院工作。
公路养护:
1、完成干线清扫37.68公里,支线清扫63公里。
2、完成边坡排水清杂101公里。
3、碎石补坑槽4000平方米,完成张辛线、107线沥青补坑槽430平方米。
(更多精彩文章来自“秘书不求人”)4、107国道高架桥段花坛除草清杂29100平方米。
5、支线除草35公里。
6、107国道非机动车道修补3000平方米。
7、107国道隔离墩排正25公里。
党建及精神文明:
1、继续开展“三个一流”、行政效能建设、争创节约型单位等活动。
2、认真筹备“七一”建党85周年活动。派党员和积极分子赴井岗山接受革命传统教育活动。并组织党员上一次党课、开展民主评议党员活动、评选3名优秀党员、举办党的知识竞赛活动,发展2-3名新党员。
3、做一期宣传栏,主要内容为“平安公路”、“学刚毅精神,创文明新风,建和谐交通”等。
二○○六年五月二十五日



供电公司月份工作总结


供电公司月份工作总结
本月,在管理处领导的精心组织、周密安排下,管理处各单位以“保持共产党员先进性”活动和“一文一武”活动为载体,强化队伍作风建设,紧紧围绕确保雨季电网安全运行这个工作中心,细致的安排雨季各项生产工作,进一步加强了网上运行管理,认真开展变电所及输配电线路缺陷处理及低压设备的检修、巡视、维护和缺陷处理,不断加强综合治理等工作。尤其是日接到局防汛办防御五号台风的通知后,管理处立即召开了紧急会议,启动了《管理处防汛排涝抗灾工作预案》,并下发了防御五号台风的紧急通知,管理处各单位防洪抢险小组领导及队员均是小时值班,发生事故后立即赶赴现场处理问题,确保了电网优质、安全、经济、平稳、可靠运行,有力的保证了油气生产和居民生活正常供电,圆满地完成了本月的生产任务。
×一、电网负荷:最高负荷万,最低负荷万,平均负荷万,与上月相比增加万增长率为。
×二、电量情况:最高电量万,最低电量万,平均电量万,月总供电量万,日平均供电量与去年同期相比下降万,下降率为,今年月份总电量,比去年同期减少万,下降率为,其中转供电量万,较去年同期增加万,增长率。
×三、事故情况:本月因受“海棠”台风的影响,事故较多,输电线路事故条次(岳赵线)、输电线路事故条次、线路事故条次。
×四、本月工作完成情况
×、输电线路事故条次,其中线路事故条次与上月相比增加条次,与去年同期相比增加条次输电线路、配电线路条次,与上月相比增加条次与去年同期相比增加条次配电线路事故条次,与上月相比增加条次与去年同期相比增加条次。电网功率因数,与上月相比增加,比去年同期下降,供电可靠率,继电保护动作准确率;调度命令正确率。
×、线路正常巡视,其中线路,线路,线路,线路事故巡视。主要完成:安装、更换避雷器只、更换绝缘子只、更换克零克瓷体只、变压器加油、鉴定及处理故障台次、制作电缆头个、砍树棵、更换引线处、鉴定电缆故障处、线路挂牌块,有力的保证了线路安全、可靠运行。
×、对供应站院内原黄庄变主变进行了大修并试验合格,并对座变电站、座变电站的直流屏模块进行了清扫,保证了直流系统正常运行。
×、本月变电所缺陷处理处。屯郭、屯郭、李金、李金、屯坨、屯坨开关保护调试、郭村变更换开关、赵村变处理后台机显示设备位置不对应、李拐变处理主变有载调压大盖渗油、炼厂变更换、主变套管铁压盖、金堤变处理开关跳闸保护不掉牌、盟城变检查、开关保护、柳屯变拆濮屯开关距离保护装置、炼厂变检查开关备自投装置等多项工作,确保了电网的安全、平稳、可靠运行。
×、综合治理方面,加强了三厂地区、柳屯地区输电线路的巡视、治理工作。掐除低压违章用电、窃电处次(其中五厂生活区处、井下生活区处)。出动警力人次,下交费通知单户,催缴电费户,安装、更换电能表块、校验电能表块、计量检查处、封箱处、更换台,较好地控制了电量的流失。
×、为确保夏季居民用电的正常,处属各单位积极采取措施,对居民生活区内的低压配电室、配电线路、配电变压器的负荷、温度、接地极、线路克零克、室外配电柜的运行情况进行了检查、整改,加强了低压系统居民用户供电电源的维护和管理,加强了“三灯”(路灯、厕所灯、楼道灯)的整改和维修工作,本月低压设备检修、检查台套,处理低压设备故障处,变压器测温、测负荷台次,为居民服务人次,更换电表块,共维修三灯盏、更换灯泡、灯头只,更换、安装开关只,更换安装空开只,处理计量故障处,整改低压线路处,安装、更换动力柜台,提高了服务质量,为居民用户提供了舒适明亮的生活环境。
×、本月日至日,濮阳地区受到“海棠”台风的影响,油区各条战线,多个单位生产受到了暴雨的影响,管理处电网运(更多精彩文章来自“秘书不求人”)行也经受了前所未有的考验,但由于管理处基础工作做的扎实,早在月底就下发了防洪排涝抗灾预案,成立了防洪抗灾领导小组,抢险队队员时刻待命,接到局里通知后立即启动了预案,管理处全员动员,积极投入到防洪抗灾保电工作中,仅从日:至日:,管理处共出动抗灾抢险人员人次、出动车辆台次、事故巡线条次、处理高压、低压设备及线路故障处次,没有发生大面积停电事故,保证了油气正常生产和居民正常生活。
×五、下月主要工作:
、继续对电网设备进行巡查及负荷、温度的测试。
、继续做好线路通道清理工作。
、做好各种突发性事故的应急处理。
、对电网设备存在的缺陷进行处理。
、继续做好综合治理工作。



县通信公司月份工作总结


县通信公司月份工作总结
月份,在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下,县分公司面对日益激烈的市场竞争形势,求发展,讲执行,抓落实,公司全

体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了市公司下达的各项任务。现将月份的工作情况和××年的工作目标向市公司作以下汇报:

一、业务发展与业务收入

月份净增用户户,占年计划基本目标的,挑战目标的;完成业务收入万元,占年计划基本目标,挑战目标的,比去年

同期增长;业务收入增长率从元月份的上升到月份的;月份欠费回收率达到,新业务收入比重;发展公话部,超

市个。

年月份,县分公司紧紧围绕着去年年底制定的“以市场占有率为龙头,在放号、业务收入、欠费上扎实开展工作”的总体思路,把握

市场方向,追求卓越创新。月份,主要开展了以下几个方面的工作:

㈠、认清自身差距,扎实开展工作,力求更快发展。针对去年经营工作中存在的不足,公司在今年年初在市场占有率和欠费回收率上,想办

法、抓落实,育市场。通过个月的努力,业务收入、放号、欠费回收率、市场占有率得到一定的提高,具体做法是:

⒈对市场认识一个“早”字,追求一个“快”字。

今年的春节时间较早,公司紧紧抓住两节营销的有利时机,加大业务宣传,加快放号速度,开展送鲜花、积分兑奖等多项活动,启动市场,

发展用户。月份,月平均保持着净增部的佳绩,并在月份实现在业务收入上突破万元,用户群上突破万户。

⒉加强业务宣传,普及移动业务。分公司充分利用元宵节灯会、权益日、清明庙会、护士节、电信日、教师节、中秋

节、国庆节等活动,加强业务宣传,普及移动业务。年初二,邀请市星河广告演艺公司在淮河路营业厅门前举办业务知识有奖问答文艺演出,

元宵节将新业务内容做成彩灯送展,开展“话费误差,双倍返还”和网站取消和资费说明宣传,组织大型的街头路演,特别是清明

庙会期间,流动宣传车深入到各个网点、各个乡镇宣传,对“动感地带”、“轻松入网,如意”等业务的发展起到了强有力的推动作用。仅

月份三个月,发展“动感地带”户,目前,“动感地带”已成为用户入网的主打套餐。下半年,公司紧紧围绕着“庆祝公司成立五

周年”活动的主题,加强了“闲时优惠”、“网包月”、“包月”等营销政策的宣传。回顾月份的业务宣传,“积分兑奖”活动在用

户中产生了较大的反响,在积分兑奖“双倍”活动中,县分公司一天共兑奖户,兑现富硒米袋,卡张。多种形式的宣传,使中

国移动的品牌深深地在群众心中扎根。月份,公司共悬挂条幅多条,散发各类宣传单数万份。

⒊关注招商引资,积极上门营销。上半年,县委、县政府加快了招商引资的步伐,分公司抓住契机,与招商局及时联系,快速反应,

发现一家,立即上门营销,取得了较好的市场效果。,这些单位刚到,县分公司就能在第一时间内赶到现场,办理

入网,提供服务。

⒋努力提高市场占有率,坚定不移地贯彻落实“归家计划”和低端手机营销政策。⒍月份,公司领导带头,全体员工实施单位划地承

包,组成个营销小组,有针对性地深入到机关、企事业单位、学校等社会各个角落,根据掌握的资料,实施上门反拉。三季度,实现转网

部,反拉集团用户家。月份,为遏制小灵通在个乡镇的发展,公司请市公司业务宣传车配合,调动首席客户代表、客户经理、营业员

与乡镇代办渠道密切配合,开展了声势浩大的业务宣传活动。由于活动精心组织、认真安排,取得了较好的市场效果,⒑两月共预存、赠

送手机多部。

⒌提高大客户的维护水平,根据不同大客户的各类需求,提供差异化、个性化大客户服务。大客户的维护,是服务营销工作的重中之重

,分公司按照省公司的红黄牌和流动红旗的考核制度,遵循“月月有计划,周周有重点”的工作思路。在客户资料收集健全和完善、首席客

户代表制度建立和执行、新业务发展宣传营销和反抢竞争对手高端用户、集团客户“四大工程”的精耕细作四个方面开展工作。在春节和情人

节组织客户经理对商业、重要大客户送出鲜花多份。对商业客户将重点放在客户基本服务措施的落实:积分计划的知晓率,免费更换大

容量卡,邮寄帐单的知晓率、专席、新业务的免费试用。每月工作有了重点,各项考核指标有了明显的改进和突破。当月欠费回收率均

能达到,三个月欠费回收率均达到,比去年同期回收率增长个百分点。商业大客户离网率,商业大客户流失率平均,客户经理知

晓率高于,积分计划知晓率已高于,达到省公司规定的基本目标。月份,客户经理完成手机上网用户户,彩铃用户户,户

银卡以上客户新业务的免费试用,语音信箱户,随意呼户,其中集团彩铃、随意呼的大客户新业务使用率在三县排名第一。

⒍抓住集团客户,夯实移动在集团客户市场上的主导地位。上半年,公司对集团客户进行目标细化,明确责任人,定期进行回访。月日,为

加强沟通、增进了解,总结上半年集团客户服务营销经验,公司经过精心组织,邀请个单位联系人在宾馆召开了集团客户联谊会。与会代

表畅所欲言,在肯定移动公司是真正做到了追求客户满意服务的同时,对集团大客户服务提出了许多宝贵的意见和建议。通过此次活动的开

展,让客户经理们提高了感性认识,理清了工作思路。下半年,重点制定并落实了集团客户首席客户代表制度。为切实发挥首席客户代表的作

用,协助客户经理对集团客户的维护和管理,将首席客户代表的绩效与所管理的集团客户业绩挂钩,使集团客户的维护和管理更趋规范、成熟

。经过近半年的实践,通过首席客户代表和客户经理的积极配合,公司共反抢了个集团户竞争对手客户,增强了集团客户重要领导、联系

人对移动公司“沟通从心开始”服务理念的切身体验。

⒎围绕“四大工程”,开展集团客户的精耕细作工作。去年,我公司集团客户市场得到了有效拓展,全年摸底集团客户户,发展签约集团

客户户,实现移动信息化解决方案户。为继续深入推进集团客户工作,提高集团产品、移动信息化方案的普及率,提高高价值客户保有率

,发挥集团客户稳定中、高端市场的积极作用,推动集团客户工作向纵深发展,年我公司根据省、市公司的发展要求,通过上门拜访、集团

联谊、团队营销等各种手段,完成了集团客户摸底户、“圈地”户、信息化基本解决方案户、集团网户、集团网户、集团短信

户、其它集团客户产品户。

⒏扎实开展清欠工作,提高欠费回收率。欠费问题一直是公司老大难的问题。今年年初,县公司领导就指出:欠费没有什么捷径可走,只有

一个“干”字。首先从源头上堵住欠费,对新入网用户的资料进行认真的审核、回访,各个渠道进行连续个月的跟踪、维护观察,组织人员统

计分析欠费预销、拍照预警用户资料,并下发各代办点进行回访、挽留、上门催交、一对一催交,要求各代办点建立客户维护登记表,对客户

的话费使用情况进行动态观察,对强制开关机的流程进行了严格的规定,通过一系列的努力,月份连续个月欠费回收率(三月)超过。

㈡、加强渠道建设,提高管理水平。

⒈渠道业务发展。年,为加快渠道的业务发展,采取了给各网点下达一定的业务指标,采用新的放号酬金考核办法,开展渠道放号劳动竞赛

,充分调动了渠道业务发展的积极性。月份,共完成放号户,与去年同期相比,增长,话费收入万元,与去年相比增长



⒉渠道建设。年新建联网收费点个,其中反拉联通个,新建代销点个,其中反拉联通个。截止月底,我公司共建设专营点个,代销

点个。已初步完成、自建营业厅的购置任务。同时为提升专营店的服务形象,对部分专营店陈旧的门头、背板进行了彻底的更换。

⒊渠道服务、业务培训。为加强对渠道的管理,提升渠道服务水平,年,落实了代办点客户维护制度,加大了对专营店的检查、暗访力度,

每月不定期地组织暗访、检查次,把检查结果与专营店电路租费挂钩,对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的专营店进行通报、处罚,

并及时进行整改。为使代办点及时了解和掌握公司的各项新业务,增强代办点业务操作推广的能力,公司在年对代办点的营业人员进行次

的业务学习、培训,使专营店营业人员基本上掌握了新业务的操作、使用,促进了渠道各项新业务的发展。

⒋积极开发农村市场,采取多种形式,谋求发展。为落实省市公司村级渠道的建设精神,县分公司与沫河口镇大柏村党支部签订支部共建协

议。探索新时期党建工作的新思路,发挥不同行业党组织的优势,以党支部的领导作用推进村级业务的全面普及。

㈢、落实省公司“红黄牌”和“流动红旗”制度,着力提高服务水平。

⒈落实市公司服务质量会议精神,全面提升服务质量。年初,我公司为提升服务质量,对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。提

出了先固化,再优化的原则,号召全体人员先确定目标,明白自己怎么做,然(更多精彩文章来自“秘书不求人”)后在日常工作中长期坚持,形成氛围。

⒉实行后台人员窗口值班制度,加强后台与前台的沟通。从实行值班制度以来,全体值班人员均能按时到岗,自觉、自愿地做好

营业厅的每一件具体工作,后台值班,有力地保障了营业厅日常工作的开展,促进服务领先战略的落实。

⒊注重学习。在落实的形式上坚持走出去,请进来。年共组织营业员、客户经理到市公司、兄弟单位学习十几批次。为改善服务环境,

铺设营业厅门前彩色方砖平方米,立挡车站柱根,从根本上改变了国防路营业厅门前车辆乱停、乱放的现象。市公司市场部的同志二次

到,对的营业厅软硬件的建设进行检查和指导,对营业人员进行严格的培训。通过努力,公司整体服务水平得到了较大程度的提高。

⒋积极参与文明行业创建活动,将公司的服务水平提升到一个新的高度。通过文行创建指导委员会,广泛听取社会各界对移动的评价,

促进客户服务水平的改善和提高,活动开展以来,由于措施得当有力,成效显著。年被县创建文明行业活动指导委员会授予“最佳创建先

进单位”。

㈣、加强基础管理,确保安全生产。

⒈年初,针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定各项管理制度,对三类员工认真做好各项考核、考评,通过应知、应会资格

认证考试,淘汰不合格三类员工一名。对去年的绩效考核结果坚持人人见面,个个谈心,与一二类员工签订劳动合同、岗位协议、职位合同。

一系列的活动,加强了队伍的建设,保证了各项工作有条不紊的开展。

⒉讲执行、抓落实。总二次到调研,对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、公话、增量增收、提高市场占有率等方

面进行了专门的指导,公司极积落实杨总的讲话精神,针对存在的问题组织渠道检查三次,现场管理检查五次,对代办酬金、预存话费送手

机等账目进行认真检查,坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法,月份在业务收入、放号等方

面都得到突飞猛进的增长。

⒊加强基础管理,坚持考勤、考绩,狠抓安全生产。月份,由于检查到位,学习得法,从而保证了资金管理、车辆运行等各

项工作的安全。

⒋积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系,妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷。

⒌加强精细管理,严格控制各项费用的支出。年,招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。

⒍加强党、团、工会建设,增强了企业的凝聚力和向心力,掀起学习“三个代表”的新高潮。年,公司制定了严格的政治学习

制度,积极参加县委组织的各种政治理论业务培训,加强和地方党组织的沟通,支持地方工会和本部门工会各项工作的开展,提高党员干部

和员工的思想政治觉悟,激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。年,县移动公司被评为蚌埠市第三届“优质服务单位”;县文行

创建最佳先进单位;黄大新同志被评为文行创建“文明职工”;公司通过县、市文明创建验收。

㈤、工程建设和网络维护

⒈工程建设。月份完成、机房的搬迁,月上旬完成期工程的个基站的选址工作。完成对部分基站的电力线路的改造,协调完成城

南管道、二站搬迁、传输线路的施工。完成对双河基站场地的整改。

⒉网络维护。正确地把握网络和市场的关系,对基站及时巡检、维护,及时发现问题、解决问题;积极配合厂家和建维部门的各项工作,有力

地保障了通信网络的正常运行。保证了、系统和联网收费点的正常工作。

二、存在的问题

⒈净增用户数与新增用户数之比较低,离网率较高,主要原因:

⑴、欠费预销造成离网,欠费回收率持续较低。

⑵、金卡神州行用户发展较多,缺乏科学控制与用户群跟进管理。

⑶、渠道为套取代办酬金,恶意倒网,渠道管理有待加强。

⑷、对外出打工人员等流动性客户群体的通信行为缺乏有效的监督和管理手段。

⒉市场的营销手段和策略过于单一、落后,市场占有率尤其是计费市场占有率需进一步提高。

⒊员工的整体业务素质和业务技能有待加强培训、锻炼、提升。红黄牌和流动红旗改进计划未能很好落实,窗口和渠道的服务水

平。

⒋管理工作还存在着薄弱环节,工作作风松垮,绩效考核缺乏细化、透明和指导。

三、年工作目标

具体做法:

㈠、落实年总体工作思路,不断扩大用户规模,创造更大的效益,圆满完成市公司下达的各项任务。

⒈加快放号速度,充分利用市公司给出的各项优惠政策,加强“归家计划”的实施力度。净增放号部,全面提高市场占有

率。

⒉加强渠道建设。落实渠道客户维护制度。加强工单审核力度,责任到人,堵住用户欠费源头,降低离网率,提高欠费回收率,

力争新入网用户三个月的欠费回收率达到。

⒊每月组织业务培训和学习,加大对渠道考核、检查力度,努力提高渠道业务和服务水平。

⒋认真对每月渠道经营情况进行分析,每月上旬召开一次渠道经营分析会,听取代办点意见,总结经验,制定渠道月业务发展计

划。

⒌大客户的维护注重指标化、科学化。在年的基础上,进一步完善大客户经理的考核机制,指标量化,合理分工,做好人员的

合理调度,保证上门服务的时间和质量,切实提升大客户经理的服务水平和服务质量。

⒍对集团客户注重优质服务,完善和落实集团客户首席代表制度,根据市场的变化,适时提出切实可行的服务方案、优惠套餐。

对联通的集团客户进行结构分析,积极寻找对策,紧盯深挖。

㈡、确定科学的发展方向,转变工作作风,实现精细管理。在管理上理顺环节,保证各个环节环环相扣,闭环管理;在工作作风上

,加强监督、检查、落实,做到人人有事干,事事有人管。

㈢强化服务工作,进一步提高服务水平。

⒈服务的硬件上,继续优化服务环境,提高服务水平,在规范化、标准化上,一丝不苟,狠抓落实。

⒉进一步理顺营业前台、代办网点、大客户服务等对外服务窗口的用户投诉受理流程。实行“一点受理、全网服务”的首问负责制,追求服

务程序的标准化,服务检查的科学化。

⒊加强服务质量监督,发现问题,及时处理,及时解决。

⒋加强全体员工业务和自身素质的培训,加强营业人员仪容、仪态的规范性训练,进一步提高全体员工的服务水平。

㈣、加强内部管理,确保安全生产

⒈加强成本管理,节约各项开支。总结年各项开支情况,合理支出××年的各项费用,完成市公司的年度财务预算目标。

⒉细化工作业绩,加强绩效管理。

⒊积极配合建维部门,做好工程建设和网络维护。

⒋加强资金和车辆的安全检查,树立全员安全意识,确保全年安全生产。

在新的一年里,公司将紧紧围绕着年的工作目标和工作思路,自我加压,奋力争先,扎实工作,为圆满完成市公司下达的全年工作任务而

不懈地努力奋斗。



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