时光如同流逝的河水，一去便不再复返。为了反馈工作绩效，我们可以对半年工作内容进行分析总结，多进行工作总结便于后续工作的进步，那么，值得被我们借鉴的半年度工作总结有哪些呢？小编经过搜集和处理，为你提供2021年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！
20xx年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想攻坚克难，从胜利走向胜利
----20xx年××营业部上半年工作总结及下一步工作构想
今年来，××营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。
一、××概况
××镇位于仪征市北部，地处两省（*、*）四市（××、××、××、××）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。2004年初，××镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。
二、××市场状况分析
移动公司进入××市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下：一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。
长期以来，联通在××的占有率一直居高不下，截至20xx年4月，××三家运营商的用户数和占比情况为：
乡镇名称
移动
联通
小灵通
总计
数量
占比
数量
占比
数量
占比
仪征大仪镇
3288
45%
30（更多精彩文章来自“秘书不求人”）22
42%
969
13%
7279
如果再对××政府（包括机关、行政村）消费人群作一个统计，情况如出一辙：
乡镇名称
三套班子
部门
18个行政村
移动用户数
联通用户数
移动占比
移动用户数
联通用户数
移动占比
移动用户数
联通用户数
移动占比
仪征市大仪镇
8
8
50%
14
44
24%
33
75
31%
透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。
虽然政府消费人群仅仅是整个××消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。
三、近期工作情况
改变移动市场占有份额现状，提升公司在××的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场。我们的做法和体会是：
（一）抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到××后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。
（二）争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，××镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心。
（三）征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到××后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道。
（四）有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注重过程，更注重成效。一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣传。三是突出比较，宣传我们的产品。比较出优势，比较出成效。通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深入农村一线，与广大村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。通过宣传，我们对基层的情况更加熟悉了，对大仪市场有了更深的了解。我们发现，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广大客户对移动的信号有口皆碑，特别是边远地区的客户感触更深，从而使我们更坚定了干好工作的信心。
（五）服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念；另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们开始正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必须把服务工作做得更好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的意见，积极采取双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是根据个别需要，挑选与其家庭号码相同的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。
由于决策正确，措施得力，我们的努力终于有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计情况见下表。
乡镇名称
三套班子
政府部门
18个行政村
移动用户数
联通用户数
移动占比
移动用户数
联通用户数
移动占比
移动用户数
联通用户数
移动占比
仪征市大仪镇
14
2
88%
43
15
74%
80
28
74%
四、下一步工作构想
虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。
一是迅速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传移动品牌。
二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备。
三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战。
四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。××镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成××稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。
gz85.COm小编推荐
市民营局2021年上半年工作总结及下步工作意见
市民营局20xx年上半年工作总结及下步工作意见
今年上半年××市民营经济广大干部职工在市委、市政府的正确领导下，深入贯彻落实国发〔2005〕3号文件精神和省委书记徐光春视察长垣讲话精神，积极实施招商引资、项目建设双带动战略，指导企业转变经济增长方式，调整产业产品结构，努力增强企业自主创新能力，加快服务体系建设，有效缓解民营企业在资金、人才、技术、信息等方面的困难，有力的推动了全市民营经济快速健康发展。
一、各项经济指标完成情况
1——6月份全市民营经济完成总产值488.6亿元，同比增长38.3%；完成增加值150.98亿元，同比增长47.6%；完成营业收入463.86亿元，同比增长41.3%；实交税金6亿元，同比增长28.3%。统计数据表明，今年上半年我市民营经济继续保持着良好的发展态势。
二、所抓的主要工作
（一）制定措施，抓好市委、市政府分解到我局的各项重点工作。根据新发〔20xx〕2号文件《落实20xx年中央1号文件拟办实事》、《20xx年经济社会发展工作任务和省、市承诺20件实事责任分解意见》、新政办〔20xx〕2号《××市人民政府办公室关于明确加快我市服务业发展工作责任单位的通知》和新政办〔20xx〕41号《××市人民政府办公室关于明确省政府工作报告提出的20xx年重点工作责任单位的通知》中分解到我局的目标任务，我局及时召开科级以上会议，理清工作思路，将目标量化、细化，制定落实措施。同时在辉县市召开各县（市）区民营局局长会，将任务层层分解，形成千斤重担众人挑，人人头上有指标的良好工作局面。市局与各县（市）区民营局上下贯通，目标一致。大家紧紧围绕市委、市政府下达的工作目标，心往一处想，劲往一处使，奋力拼搏，努力工作。从而使各项目标和重点工作得以很好的完成和落实。目前分解到我局的目标任务，均按要求开展，并按时将完成情况上报政府督查室。
（二）努力实施招商引资和项目建设双带动战略。一是狠抓招商引资。根据市政府下达的20xx年招商引资目标，我局将目标任务分解到各科室，并制定了奖罚措施和招商引资工作制度及工作职责。局领导带头出外招商，班子成员轮流外出招商，利用一切可利用的关系和渠道，广泛联系客商。我局引进的××市绿丰园农业开发有限公司生态养殖项目，计划投资2000万元的二期工程正在建设当中，目前已到位资金63.2万元；河南省凯达置业有限公司投资5000万元兴建的原阳新时代广场项目，目前已到位资金1996万元，项目正在备料当中，近期即将开工。二是加快项目建设。今年计划新上、技改、扩建、续建投资在1000万元以上项目199个，总投资161亿元，全部投产后可新增年产值315亿元，利税55亿元。据统计目前已开工项目达92个，完成投资45亿元。其中较大项目有：××吉恩镍业有限公司投资2.5亿元的电池原料项目，截至目前完成投资3000万元，预计投产后可新增产值6亿元，利税5000万元；辉县市汽车配件有限公司投资1.8亿元的年产10万套汽车驱动总成生产线，截至目前完成投资1000万元，预计投产后可新增产值6.5亿元，利税9000万元；河南起重机器有限公司投资1.6亿元的港口起重项目，目前已投资2600万元，预计投产后可新增产值8亿元，利税3000万元。
（三）着力推进服务体系建设
1、积极推进融资担保体系建设。目前我市民营企业已组建担保公司4家，运行情况良好。今年计划再组建3家，卫辉市、凤泉区、封丘县正在积极筹备。同时按照省中小企业服务局、省地税局〔20xx〕54号《关于做好中小企业信用担保机构免征营业税申报工作的通知》的要求，我局联合市地税局一道，完成对我市中小企业信用担保机构免征营业税申报工作。
2、搞好创业辅导和职工培训。一是帮助工业园区申报省级“创业基地”。为使我市各工业园区更规范、更上规模，我局积极帮助工业园区申报省级“创业基地”。分管领导多次深入到工业园区进行摸底考察，认真整理材料积极申报。由于做了大量深入细致的工作，所申报的××高新技术创业服务中心、××市中小企业创业基地（西区）、××市中小企业创业基地、河南省（获嘉）中小企业创业基地等4个创业园区全部获批，占全省17家的四分之一，现四个园区都挂上了“河南省创业基地的牌子”。二是根据我市民营企业情况，针对我市民营企业普遍存在的资金短缺，经营规模小、实力不强、缺乏营销人员和营销经验等问题，我局和市邮政局认真贯彻落实豫邮联〔20xx〕19号“关于积极推广直复营销方式做好中小企业市场拓展工作的通知”精神，于5月15日共同组织举办了“20xx年市场营销——直复营销研讨会”。会上，河南省财经学院市场营销研究资深人士冯百鸣教授就市场营销与（更多精彩文章来自“秘书不求人”）直复营销的关系进行了深入浅出的分析和论述，河南省邮政函件局局长助理张静女士就充分发掘邮政网络优势，建立一对一营销关系，完善直复营销服务体系，发挥邮政网络针对性强，信息量大，覆盖面广，保密性强，费用低廉，反应迅速等特点优势为民营企业服务，进行了深刻的阐述。此次研讨会共有120多家重点民营企业参加。三是为了加强考评员队伍建设，确保职业技能鉴定质量，保障职业技能鉴定工作健康有序的开展，河南省中小企业服务局和河南省劳动和社会保障厅联手，5月31日在长垣县举办了河南省职业技能鉴定考评员资格认证培训班。通过培训不仅增加了民营企业从业人员的知识，拓宽了视野，更新了观念，还有力的推动我市民营企业市场开拓，促进民营经济的发展。
3、网络信息体系建设。着力抓好市局网站建设工作，对网站加大管理力度，实行和市网通公司合作，由网通公司代管的办法，点击率和上传信息速度均有所提高；同时对县（市）区网站加大了指导力度，帮助各县（市）区民营局建立自己的网站。目前××县、卫辉、长垣、获嘉等县（市）区局已建立了网站，没有建站的县（市）区正在抓紧时间组建，以早日形成各县（市）区民营企业信息网络结点。
（四）积极指导企业创建职业技能鉴定机构，促进企业优化升级。我局为使企业能够顺利创建国家级中小企业职业技能鉴定机构，指派专人帮助企业整理申报材料，并多次到上级有关单位做深入细致的工作，经过不懈努力，最终河南卫华集团申报成功。全省共批了三家，我市是其中之一。今年2月22日，在河南卫华集团有限公司举行了隆重的“河南卫华集团有限公司国家职业技能鉴定所”挂牌仪式。省中小企业服务局常务副局长温同文、副市长王保旺等领导出席了挂牌仪式。至此，我市首家国家级中小企业职业技能鉴定机构正式成立。
（五）成功召开了高规格的河南长垣起重装备产业集群发展研讨会。为了贯彻落实国务院及河南省人民政府关于加快发展装备制造业重要工作部署会议，加快发展起重装备制造业，探讨起重装备制造业的振兴之路。经过一个多月的筹备，6月18日由市政府主办，我局与长垣县政府、长垣县起重工业园区具体承办的“河南长垣起重装备产业集群发展研讨会顺利召开。国家发改委中小企业司非公处处长顾强、国家质量技术监督局特种设备安全局处长尚洪、河南省中小企业局副局长张新芳、河南省发展和改革委员会工业处处长许贵舫；××市人民政府市长李庆贵、××市人民政府副市长赵海燕等领导参加了会议；另外还邀请中国重型机械协会秘书长徐善继、原国家重大装备办公室副主任董必钦、国家机械工业信息研究院常务副院长王建军、国家机械科学研究院主任强毅、北京理工大学经济管理学院教授刘平青等9名专家对园区进行听诊把脉，并提出了合理化建议。这些建议不仅为长垣起重装备产业下步发展及规划乃至××市产业集群发展指明了方向，明确了发展思路，还为下步制定、修编、完善长垣起重装备制造业产业规划打下了坚实基础，为××市委、市政府实施产业集聚发展战略提供了决策依据和参考。参加会议的还有市直有关部门负责人和长垣县委、县政府主要领导及30多家起重机械装备企业厂长（经理）等共计110人。
（六）做好首批河南省诚信民营企业推荐工作。为了增强全省民营企业诚信意识，打造河南信用品牌，塑造河南省民营企业良好形象，改善民营企业融资环境、生产经营环境和发展环境，省政府决定全省范围内评选出一批诚信民营企业。我局接到通知后，严格按照诚信民营企业评审条件，帮助我市规模较大的民营企业进行申报，经过认真挑选，反复选拔，共向省诚信民营企业评审委员会推荐20多家企业。由于我们做了大量深入细致的工作，最终卫华集团有限公司、河南省浦光特种金属制品有限公司、河南××华宇电磁线有限公司等19家民营企业被评为首批“河南省诚信民营企业”。此次全省共评出“河南省诚信民营企业”185家，我市占10%以上。
（七）积极开展优化投资环境月活动。全市优化投资环境月动员大会之后，我局迅速召开领导班子会议，制定落实措施，6月6日召开全局动员大会，认真贯彻全市优化环境月大会精神，并按市委、市政府的安排部署成立了以局一把手为组长，其他副局长为副组长的“活动月”领导小组，下设办公室，并制定出“开展优化投资环境活动工作方案”。按照“活动方案”定时组织我局全体人员，认真学习优化投资环境的有关文件和规定，同时召开专题会议，根据每个职工履行的职责进行自查，逐条查找原因，对阻碍、干扰、破坏投资环境的不作为、不规范、不依法的行为进行排查和处理。召开企业座谈会，发放调查问卷，征求企业对我局的意见和要求，对投资者反映和投诉的有关问题，认真加以解决和整改。通过这次活动的开展，强化了“优化环境、树立形象、大力发展民营经济意识、发展绿色××”的意识，完善了以“热情服务、清廉服务、成功服务”的督查措施以及端正了“优化环境、人人有责、从我做起”的行动态度。同时借优化投资环境月东风，按照省政府的部署成立××市“民营企业投诉中心”配合有关部门开展工作，受理民营企业的投诉，维护企业的合法权益，切实优化民营经济投资环境。
（八）反对商业贿赂，实现廉洁从政。一是开展治理商业贿赂专项工作。根据国家、省、市关于开展治理商业贿赂专项工作部署，认真贯彻落实中办、国办《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》，切实抓好系统治理商业贿赂专项工作，进一步规范市场秩序，维护公平竞争，深入推入反腐倡廉工作。在市治理商业贿赂专项工作动员大会召开后，及时对该项工作进行研究和部署，并制定了治理商业贿赂专项工作实施方案，成立了由局领导组成的工作领导小组。按照“谁主管、谁负责”的原则，对全体职工进行了调查摸底，针对突出问题，认真查找。目前我局在工程建设、政府采购以及各种经营活动等领域，没有发生违反商业道德和市场规则、影响公平竞争、搞不正当交易的手段和表现形式。二是进一步加强党风廉政建设。按照市委、市政府及党风廉政建设责任制领导小组办公室的总体要求，制定了《20xx年党风廉政建设责任制工作意见》，及时召开全局干部职工专题会议，将20xx年度党风廉政建设责任制目标任务分解，并层层签订了目标责任书。形成了“一把手”负总责，主管领导具体抓，其他成员协助办的工作机制。做到任务明确、目标具体、责任清楚、措施得力、便于操作和检查。为更好的落实党风廉政建设责任制，我局实行党风廉政建设责任情况报告制度，定期按职责分工听取党风廉政建设责任制工作汇报，并对局属各单位落实责任制情况进行考核，及时研究新形势下党风廉政建设工作中出现的新情况、新问题，确保党风廉政建设各项任务全面落实。同时，分别召开不同层次的民主生活会。局长秦芳丽作为第一责任人，能认真落实“一岗双责”，切实做到了负总责，既抓业务工作，又抓党风廉政建设的双重责任。为全局创造了一个不想贪、不愿贪、不能贪的良好氛围，围绕“管好权、管好事、管好钱、管好人”，进一步建立健全了全局各种制度，从源头上预防了腐败行为的发生。
（九）提高安全意识，狠抓安全工作。一是为吸取我市周边市县发生的特大安全生产恶性事故的教训，市委、市政府决定2月份在全市范围内开展“安全生产隐患集中排查消除月”活动。我局接到通知后，立即赶赴各县（市）区对企业在生产经营中存在的安全隐患，进行了一次认真的排查和整改。对容易发生特大事故的领域或薄弱环节，开展对去年确定的8批10大隐患治理工作的“回头看”，巩固前段整改成果，稳定当前安全形势。对新排查的重大安全隐患，协助有关部门指导企业进行整改，进一步确保人民群众生命财产安全，确保我市民营经济健康快速发展。二是注重培养单位职工的消防意识。5月底我局与市消防支队联合举办了消防知识普及讲座，全体职工和下属单位代表参加了这次讲座。消防员在现场演示了多种灭火器材的使用，详细讲解在发生灾情时如何自救。为使更多企业能够增强消防安全意识，我局将消防支队编制的《消防安全手册》发放到民营企业中，确保企业安全生产万无一失。
三、存在的主要问题
（一）企业发展环境依然是社会关注的主要问题。企业普遍反映，由于近几年市委、市政府治理经济发展环境工作抓得紧，有些职能部门不敢公开到企业乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，但是暗地里的“四乱”现象依然存在。
（二）优惠政策落实不到位。在有些地方，有些部门，有些扶持民营经济的优惠政策得不到很好的贯彻落实。特别是新发〔2003〕14号文件中规定的对民营经济的奖励政策得不到很好的落实兑现，非公有制经济的评先激励机制被取消，严重挫伤了基层单位争创先进积极性。
（三）融资渠道不畅。资金短缺依然是制约民营企业发展的主要瓶颈。
（四）电力、煤炭、钢材价格飞涨，直接导致企业产品的成本提高，利润率下降，经济效益降低。
四、下步工作安排
（一）进一步加大招商引资力度。一是积极组织企业参加甘肃(白银)全国乡镇企业、中小企业、民营企业东西合作经贸洽谈会、广州全国中小企业博览会、驻马店东西部合作经贸洽谈暨农产品加工贸易博览会等经贸洽谈活；二是通过开展这些活动，力争招商引资工作能有重大突破，针对我局的招商引资目标任务，现正在跟踪古固寨、原阳新世纪广场建设等项目，力争后续资金按时按量注入。对已签订意向的企业和已来我市考察过的招商团进行回访，实行登门招商；三是积极筹备组团赴沿海经济发达地区开展招商引资活动，目前通知已经下发，企业正在报名当中。
（二）加快项目建设。全力以赴对199个投资1000万元以上新建、续建、筹建项目的场地、资金到位及建设进展情况进行详细的核查落实，对已开工项目实施目标监控，跟踪服务；对未开工项目，及时查明原因，协调解决，以确保这些项目如期竣工投产。
（三）重点培育龙头企业。进一步扶持壮大企业规模，把发展高新技术产业与改造提升传统产业有机地结合起来，通过扩建和技术改造，做大做强支柱产业。按照市委、市政府2005工作部署筛选出的15家产值超亿元，5家产值超5亿元的龙头企业培育对象，对还未实现目标的企业，要进一步加大工作力度，建立项目档案，实施重点监控，确定专人负责，实行跟踪问效，力争年终实现目标。
（四）召开民营企业自主创新现场会，引导企业开展自主创新。要总结一批自主创新典型经验于大会上发言交流，并组织企业现场学习考察。同时邀请有关专家在会上作自主创新讲座，通过开展此项活动，增强企业自立创新意识，引导我市民营企业走自主创新之路，并取得实质性成果。
（五）抓好统计建设，提高统计质量。统计数据是我们进行经济分析和监测的基础，也是争取工作主动权的关键。我局必须把统计工作当成大事来抓。一是提高统计人员业务能力。下半年市局计划对乡以上统计人员进行全面培训，以确保统计工作质量；二是继续加强对民营经济运行的监测和分析，各县（市）区每季度都要对民营经济运行情况进行分析并写出运行分析报告；三是及时准确的报送统计数据和资料，高质量的做好统计工作，为市委、市政府当好参谋助手。
（六）加大创业辅导力度，对企业职工实施全面培训。一是积极组织企业厂长（经理）参加国家中小企业“银河工程”培训，力争受训人员达到100人以上；二是继续与有关部门、单位合作聘请专家教授举办高层次讲座和培训班，争取到年终使受训厂长、经理及工作部门工作人员达到1000人以上；三是举办统计、财会、营销、信息等专业培训班四期，以提高各类专业人员的技术水平和业务能力。
（七）继续重点扶持特色产业。按照“积极引导、相对集中、龙头带动、群体发展”的原则，依托本地产业、区位、资源优势，立足现有基础，瞄准市场需求，规划发展一批有一定规模，优势突出，辐射力强的特色产业、特色产品和特色市场。我局将一如既往地对特色产业给予扶持，不论是争取的上级资金或是本市的资金，都要向这块倾斜，力争使特色产业真正成为我市民营经济的强力支撑。
（八）着力推进融资担保服务体系建设。一是我局计划下半年组织人员到民间担保公司发展较好的地方学习，在借鉴外地经验的基础上，结合我市实际，着手组建融资担保机构。二是搭建政府、银行、企业与投资担保机构沟通与合作平台。加强银企合作与交流，组织企业参加政府举办的各类银企洽谈会、座谈会及金融部门召开的项目产品推介会，力争为银企沟通、银企合作提供较多的机会。
（九）制定贯彻落实国发〔2005〕3号文件实施意见。认真贯彻落实《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》，计划依据省政府出台的贯彻落实《实施意见》，组织部分县（市）区及机关人员到外地（市）学习考察，借鉴兄弟地（市）经验，结合我市实际，起草《××市贯彻落实〈国务院关于鼓励支持引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见〉的实施意见》，在文件中我们要尽最大努力制定更加优惠，更具可操作性的优惠政策，并提请市委、市政府早日出台。
（十）抓好机关文化建设，提高全员素质。作为民营经济主管部门的工作人员必须熟练掌握民营经济优惠政策和相关的法律法规，以及业务方面的知识。根据工作实际安排学习，做到“季有计划，月有安排，周有活动”，力争增强全体人员的政治敏感性和业务水平。
移动营业厅上半年工作总结
移动营业厅上半年工作总结内容显示中
攻坚克难，从胜利走向胜利
----20xx年××营业部上半年工作总结及下一步工作构想
今年来，××营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。
一、××概况
××镇位于仪征市北部，地处两省（*、*）四市（××、××、××、××）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。2004年初，××镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。
二、××市场状况分析
移动公司进入××市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下：一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。
长期以来，联通在××的占有率一直居高不下，截至20xx年4月，××三家运营商的用户数和占比情况为：
乡镇名称
移动
联通
小灵通
总计
数量
占比
数量
占比
数量
占比
仪征大仪镇
3288
45%
3022
42%
969
13%
7279
如果再对××政府（包括机关、行政村）消费人群作一个统计，情况如出一辙：
乡镇名称
三套班子
部门
18个行政村
移动用户数
联通用户数
移动占比
移动用户数
联通用户数
移动占比
移动用户数
联通用户数
移动占比
仪征市大仪镇
8
8
50%
14
44
24%
（更多精彩文章来自“秘书不求人”）33
75
31%
透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。
虽然政府消费人群仅仅是整个××消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。
三、近期工作情况
改变移动市场占有份额现状，提升公司在××的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场。我们的做法和体会是：
（一）抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到××后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。
（二）争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，××镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心。
（三）征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到××后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道。
（四）有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注重过程，更注重成效。一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣传。三是突出比较，宣传我们的产品。比较出优势，比较出成效。通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深入农村一线，与广大村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。通过宣传，我们对基层的情况更加熟悉了，对大仪市场有了更深的了解。我们发现，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广大客户对移动的信号有口皆碑，特别是边远地区的客户感触更深，从而使我们更坚定了干好工作的信心。
（五）服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念；另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们开始正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必须把服务工作做得更好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的意见，积极采取双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是根据个别需要，挑选与其家庭号码相同的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。
由于决策正确，措施得力，我们的努力终于有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计情况见下表。
乡镇名称
三套班子
政府部门
18个行政村
移动用户数
联通用户数
移动占比
移动用户数
联通用户数
移动占比
移动用户数
联通用户数
移动占比
仪征市大仪镇
14
2
88%
43
15
74%
80
28
74%
四、下一步工作构想
虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。
一是迅速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传移动品牌。
二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备。
三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战。
四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。××镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成××稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。
市疾控中心上半年工作总结及下一步工作设想
2010年上半年，在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局和上级业务部门的指导帮助下，我中心坚持以邓小平理论和科学发展观为指导，贯彻落实预防为主的工作方针，进一步完善体系，认真履行防病工作职能，落实重大疾病防控措施，切实加强党组织建设和队伍建设，全体干部职工齐心合力，各项工作取得明显成效，为保障全市人民群众身体健康、构建和谐社会做出了积极贡献。
一、强化教育，全面提升卫生服务能力和水平
1、狠抓政治教育，提高思想素质
我中心一向注重思想政治工作，坚持政治学习制度。组织干部职工认真学习十七大、十七届三中四中全会精神，结合中心与市卫生局签订的《2010年行风建设目标管理》和《2010年党风廉政建设和反腐败一把手工程》责任状，开展党风廉政、行风建设、医德医风和廉洁自律教育，引导广大干部职工牢固树立爱岗敬业、忠于职守、依法执业、诚信优质服务的观念，认清医药购销、医疗服务领域商业贿赂的严重性和危害性，提高治理医药购销和医疗服务领域商业贿赂的自觉性。根据市委要求开展《廉政准则》学习和干部任用选拔四项制度集中学习活动，组织中心领导干部进行干部选拔任用四项制度自我测试，以考促学，提高领导干部政策水平和执行能力。同时对中心在任用选拔干部工作方面进行自查。今年中心按照干部选拔任用程序任用选拔中层干部2人，充实了中层干部队伍。各科室根据工作情况组织科室人员开展《传染病防治法》《法》《突发应急条例》《条件》等卫生法律法规学习，提高了知法、懂法、守法和依法办事的法律素质。
2、加强学习与培训,提高业务工作水平。
为圆满完成2010年度各项工作任务，全面提升中心职工的专业知识水平，中心定期举办中心学术讲座和业务培训，科室坚持每月业务学习。中心先后举办了《疾病预防控制业务知识》《手足口病防治知识》等培训班。中心还积极选派各类专业技术人员到上级业务部门培训学习，共有55人次参加上级35个班次的脱产培训会议，77人参加安全生产法律法规知识有奖答题竞赛，9人参加保密承诺签订人员知识竞赛。通过学习培训，干部职工及时掌握国家最新的疾病预防控制策略、防制技术和工作要求，不断增强和更新专业知识，提高业务水平和工作效率。同时为提高基层防疫人员的专业技能和素质 半年来，共举办各类培训与工作会议9 期，培训学员803人次。促进了疾控工作正常有序地进行。
二、规范管理，全面开展各项业务工作
1．计划免疫工作方面
（1）认真抓好扩大国家免疫规划实施工作。以维持高水平免疫接种率为目标，狠抓适龄儿童计免建卡、建证、接种工作，把建卡、建证、接种工作当作搞好计免的基础工作来抓。在全市推广普及定点接种，已有20个卫生院实行每日接种或每月接种，提高适龄儿童免疫接种率和及时接种率；3个镇卫生院实行定点接种与上门接种相结合的方式，每2个月开展一次冷链运转。根据全市各镇上报数据，1－5月全市上卡儿童9827人，上卡出生率为7.37 ，其中本地儿童9403人，流动儿童424人；各种免疫规划疫苗报告接种率分别为：卡介苗98.1%，脊灰疫苗97.7%，百白破97.5%，麻疹疫苗96.9%，乙肝疫苗97.6%，乙肝首针及时接种率为92.6%，a群流脑疫苗95.6％，a+c流脑疫苗90.2％，乙脑疫苗96.7％，甲肝疫苗97.0％，各种免疫规划疫苗基础免疫接种率均达到了上级要求。
（2）继续开展15岁以下儿童乙肝疫苗查漏补种工作。为了进一步降低乙肝发病率，做好15岁以下漏种乙肝疫苗儿童的补种工作，按照自治区部署，全市组织人员于1月份、6月份，对1994-1995年出生儿童补种乙肝疫苗第二针、第三针，目前大部分镇已完成了第三针乙肝疫苗补种工作。
（3）做好计免针对性疾病的监测工作。继续对计免针对性疾病实行零病例报告与主动监测制度。各单位落实专人负责，每旬对哨点医院主动监测。到目前为止报告afp 5例，报告率为1.6/10万；15岁以下儿童新发乙肝病例3例；乙脑病例1例。全市未发现麻疹、新生儿破伤风、百日咳、流脑等计免针对性疾病，连续17年无出现脊灰、白喉病例发生，计免针对疾病得到了有效的控制。
（4）加强扩大国家免疫新增疫苗接种工作，提高新增疫苗接种率。无细胞百白破、乙脑、a群流脑、a+c流脑 、麻风疫苗、麻腮风、甲肝疫苗等新增疫苗已纳入免疫规划常规管理，按照国家免疫规划程序开展日常接种，各单位采取各种措施，加强宣传，努力提高适龄儿童接种率。到5月份为止，已接种乙脑16279针次；a群流脑19777针次， a+c流脑13275针次，麻腮疫苗4530针次，麻风疫苗4403针次，麻腮风疫苗3000针次，甲肝疫苗9783针次，无细胞百白破已全部代替了全细胞百白破接种，新增疫苗接种数量和接种率较去年同期大幅增加。
（5）开展甲流h1n1疫苗接种活动，控制甲流流行。全世界出现甲流h1n1暴发流行后，我市按照卫生部、自治区卫生厅的部署，2010年继续组织、开展高危人群甲流疫苗接种活动，对农村中小学学生、教师、医务人员等进行甲流疫苗接种工作，全市已接种甲流疫苗73913人份，今年上半年仅发生甲流病例1例，甲流疫苗的接种有力地控制了我市甲流的流行。
（6）继续扩大示范性防保组建设工作，营造良好的预防接种环境。在去年全市开展大规模的示范性防保所建设的基础上，今年新圩、六靖等镇也开展了示范性防保所扩建或新建工作，新圩防保所新办公场所已经开始投入使用。目前、隆盛、清水口、大坡外、六麻、白马、大伦、石窝、清湾、新荣、山围、塘岸、、新圩、六靖等镇防保组按照示范性防保组标准进行了四室建设，在广西率先开展建设宽敞的预防接种大厅，完善相关设施、器材，营造了良好的接种环境，使我市预防接种质量进一步提高。
2、流行病管理工作方面
（1）加强法定传染病监测和疫情管理。15月全市报告乙类传染病共1222例，与去年同期比上升4%；死亡8例；丙类传染病7种共1420例，与去年同期相比增加335.61%。与去年比报告病例数上升的传染病有：手足口病395.3％、狂犬病150％、梅毒25.21％、肺结核10.55％。流行性感冒300％、流行性腮腺炎78.95％；报告病例数下降的传染病有：艾滋病及其感染者-62.5％、淋病-41.18％、痢疾-50%、肝炎5.08％。无甲类传染病病例发生、无重大传染病暴发流行。
（2）认真做好重点传染病防治工作。按照上级要求，结合我市实际情况，我市把非典、人禽流感、甲流h1n1、艾滋病、狂犬病、乙脑、病毒性肝炎、流感等纳入重点传染病防治，做好传染病疫情报告、个案调查，及时处理疫点，防止疫情扩散。全市无其它重大传染病暴发流行。
（3）做好手足口病疫情防控工作。截至到2010年6月23日，全市共报告手足口病例1475例，其中重症病例44例，死亡3例，发病率为113.46/10万。接到重症病例疫情报告后，中心及时组织专业技术人员到各疫点进行调查、处理，疫点进行消毒，开展健康教育，发放宣传资料，防止疫情暴发流行。目前我市手足口疫情已逐渐下降。
（4）甲型h1n1流感防控：根据卫生部、卫生厅部署，我市加强了甲型流感防控工作，成立疫情应急处理小组，制定处理预案，布置落实各项防控工作，及时对疑似病例进行调查，采样监测，开展重点人群甲流疫苗预防接种活动。今年全市报告1例甲型流感病例，甲流疫情已得到有效的控制。
（5）积极开展艾滋病防治工作。每月组织人员对宾馆、发廊、美发美容、桑拿按摩、洗浴、网吧、工地、吸毒人员等高危人群和群众进行面对面的宣传活动，共干预性服务者1535人次，发放宣传资料1729多份，安全套14900只。采集性服务工作人员血清158份，无阳性。开展暗娼专题调查检测158人；组织人员到戒毒所、看守所对在押人员进行调查2次，共采集血清送检230份。自愿咨询检测139人。每月到大型工地民工预防艾滋病知识宣传，干预农民工人5526人次，发放资料5526份，发放安全套3400只。开展高危人群hiv监测，其中性服务工作者调查72人，无阳性者；对看守所和戒毒所在押人员筛查230人，无hiv阳性。开展医院常规检测，共监测17183人，阳性6例。
3、寄生虫病防治工作方面
认真按照广西东部灭疟联防区和粤桂琼三省联防协议，积极开展以疟疾防治为重点的寄生虫病防治工作。 1-5月份全市进行三热病人血检751人次，镜检全部阴性；流动人口血检612人次，阳性0人，其中，外出回归人口血检340人次，外来人员血检272人。全市未发现疟疾病例。
4、结核病防治工作方面
今年16月份，门诊可疑肺结核病人初诊登记1060例，其中诊为肺结核420例，初治涂阳肺结核病人175例，已完成全年初治涂阳324例任务占54.1%，重症涂阴11例，复治涂阳病人20例，初治涂阴病人214例。初治病人343例,治愈305例，治愈率88.9%。16月份网络直报252例，追踪到位215例，追踪到位率为85.1%；痰检1619人次，其中阳性片652张，阴性片4452张；拍片共3023张，其中免费拍片1315张；转诊950例。今年加大对各乡镇及村卫生所、村医师的督导力度，全面督导镇村及访视结核病人2次，共23个卫生院，59个行政村，64个卫生所，83个现服药治疗结核病人，通过镇村级的督导，使他们得到一次极其有效的现场面对面培训，提高了他们的管理水平，同时也促进了我市的结控工作，提高了转诊率和治愈率，减少了丢失率。
5、卫生监测工作
（1）食品卫生工作：对市消毒中心、怡美饮食店、健祥饮食部的消毒餐具共130份进竹(大肠菌群) 检测, 结果:合格130份，合格率100.0%。
（2）学校卫生工作：对37家寄宿学校的学习生活环境进行了常规卫生督查, 对其存在卫生安全隐患提出了改进意见,并对其自备生活饮用水实行了和枯水期（春）釆样监测, 监测水样34份，合格25份，合格率73.53%，,不合格 水样均为微生物超标。开展学生常见病、传染病防治和监测，督促指导学校做好各类传染病的预防管理、消毒处理和宣传工作，协助和指导校医开展学生近视、沙眼、贫血、营养不良等常见病的防治。在全国高考及中考期间加强考点食堂的卫生监测，确保高考、中考顺利进行。
（3）放射卫生工作方面：根据丶的规定, 与市cdc及广西区cdc协作, 分别对辖区34家医疗卫生单位的线装置周围环境和临近工作场所的电离辐射水平检测及其放射工作人员(85人) 年个人剂量检测, 被监测单位的线装置其电离辐射剂量水平均符合 (gb18871--) 的剂量限值要求； 年丶个人剂量仍在检测中。
（4）碘缺乏病防治: 根据《广西区碘盐监测实施方案》及市疾控中心关于确定居民碘盐监测点的通知的要求，对大坡外等9个镇36个村共288户（份）食盐进行了现场采样及碘含量检测，碘盐覆盖率100.0%，碘盐含碘量达到国家规定标准284份，合格率达98.61 %。同时，与多部门合作开展了5.15碘缺乏病防治宣传日活动, 发放宣传资枓多份，接待咨询200多人次，进一步提高了公民对食用碘盐防治碘缺乏病的意识。同时继续完善碘缺乏病防治达标资枓，为迎接消除碘缺乏病目标国家评估验收打下基础。
（5）健康监测:开展从业人员和外出务工人员健康检查，上半年办理健康证明3324个；分别对海融食品公司(186人)、海螺水泥有限公司(86人) 开展了预防性健康检查。
（6）环境卫生工作：一是积极开展农村生活饮用水和城区自来水监测。监测农村生活饮用水安全工程水样40份，合格20份，合格率50 %；监测列入广西网络同时又列入国家网络点农村生活饮用水水样40份，合格15份，合格率38 %；从监测结果，多数是菌落总数、总大肠菌群超标，部分fe、mn、ph超标。农村水质卫生通过多年系统监测合格率有所提高。对超标集中式供水单位通知其进行整改，清洗消毒，以保证饮水安全，防止水性疾病发生和流行。上半年对城区自来水进行8次监测，抽检水样48份，有43份所检项目全符合国家生活饮用水。有5份水样微生物细菌严重超标，我们及时向上级领导报告并进行应急抽检，同时向自来水公司作出书面要求采取措施以保障城区自来水使用安全。二是开展公共场所卫生监测，对城区公共场所旅业卫生用品抽样检测108份，合格101份，合格率93%。
（7）消杀灭工作：对辖区内发生的45个传染病疫点进行了现场调查消毒指导处理，其中重症手足口病（包括死亡病例）35个，共发放发放消毒药225公斤，有效控制了传染病的流行。积极做好洪灾环境卫生、饮水安全工作，与卫生局领导及时赴山围、塘岸灾区进行环境卫生消毒、井水卫生消毒监测20项次，保证了灾后无疫情发生。
6、检验检测工作
重点抓好计量认证质量体系运行的各项工作，严格执行标准规范和技术操作规程，按计量认证、质量手册、程序文件、作业指导书、技术记录的各项要求，完成检测检验工作。做好各项菌、毒种传代和剧毒物品的保管工作以及检测检验仪器的维护、计量器具的周期性检定和实验室之间比对及能力验证。上半年完成检验样品或标本10833份，37106项次，其中微检3091份，6684项次；理化检验371件，5599项次；临检7371件，20131项次，检测结果报告准确率达99.8%。同时协助做好突发性应急事件处理、h1n1流感、乙脑等现场采样和会议食堂卫生监测工作。
7、工作
（1）根据传染病的流行季节，及时为基层提供相应的宣传资料。以传单的形式编印了《手足口病防治十问》、《乙脑的预防》、《洪灾防病知识》、《结核病防治知识》、《狂犬病的预防》、《美沙酮药物维持治疗知识》、《怎样预防艾滋》、《乙肝的预防》等9种内容的宣传资料22万多份，利用下乡、开会和培训、活动等形式及时把防病知识发放到基层群众手中。制作了以《防治结核病》为题的宣传挂历1000份，发放到各镇、村和市直各医疗卫生单位张贴宣传。特别是今年4月，为了配合做好我市出现的手足口病疫情控制工作，我们不失时机地开展大力防病宣传，先后印发了《手足口病防治知识十问》宣传资料20万份，发放到疫区和城镇各小学、幼托机构，向学生、家长宣传手足口病的传播途径、预防措施、环境消毒等知识，为控制手足口的疫情，保护人民群众的健康，起到了很好的保护作用。
（2）开展重点健康宣传教育专题活动，增强群众的防病意识，营造防病宣传氛围。今年我们组织开展了文化科技卫生三下乡、3.24世界防治结核病日、4.7世界卫生日、4.25儿童预防接种宣传日、5.15预防碘缺乏病宣传日和6.26国际禁毒日等大型宣传活动。共出动宣传车23辆次，张挂大标语12条，活动咨询人数约8000多人次。
（3）充分利用专栏、广播、电视等形式进行大力宣传。我们积极办好中心内外的宣传专栏，用通俗易懂的语言和形象生动的图片向群众宣传防病知识。上半年我们出版了手足口病防治知识、冬春季常见呼吸道传染病的预防、结核病的防治知识、碘缺乏病的预防、甲型h1n1流感等内容的宣传板报5期。此外，我们还努力办好公共场所的健康教育橱窗，出版了防病知识和图片板报宣传2期。利用新闻媒体开展卫生科普宣传和新闻报道，上半年向广播电台、广西疾病预防控制信息、广西健康网等新闻媒体投稿14篇，通过街头电视宣传预防艾滋病、手足口病、美沙酮药物维持治疗知识等共计300多次。通过声、像、字幕的宣传，使活动更加有声有色，家喻户晓，收到预期的效果。
（4）督促指导市直和乡镇基做好健教工作。上半年全市22个镇共出版专栏近80期，村级出版宣传专栏500多期，张贴大标语200多条。市直6个医疗卫生单位共计出版板报35期，这对我市有效开展防病治病工作，保护全市人民的身体健康起到了很好的促进作用。
8、门诊疾病防治工作
充分发挥预防医学门诊的职能，做好日常疾病防治和儿童预防接种工作。1至5月份接诊9700人次，新上卡865人，儿童预防接种一类疫苗14683人次，二类疫苗9255人次，从业人员健康体检2500人，临床检查3200人次，取得了较好的社会效益和经济效益。
9、社区药物维持治疗门诊工作
通过加强与公安部门协调沟通，召开患者家属座谈会，与患者家属沟通帮教，组织患者户外小组活动，开展同伴教育员工作，开展6．26国际禁毒日等宣传咨询活动等多种方式，进一步加大了美沙酮治疗工作力度。1-6月份共发放美沙酮维持治疗有关资料约6000份，接待咨询95人次，发展同伴教育员22人，经入组病员宣传动员发动吸毒人员新入组治疗29人。至2010年6月26日止，累计入组治疗212人，其中今年新入组29人。在治人数约72人，平均每天服药人数3540人。尿吗啡检测353人次，hiv检测57人次，hcv检测56人次，trut检测60人次。
10、质控工作
（1）抓好各项规章制度的贯彻落实，定期对各项业务工作质量进行督查。每月检查各项制度执行落实情况，发现问题及时纠正，补充完善相关制度6份次。上半年对各科工作质量情况进行两次督查，抽查各单位疫情报告30份，无漏报、缺报现象，抽查药库药品、防护用品、冷库生物制品15多个品种30多份，未发现不合国家有关规定的药品、生物制品和假冒伪劣物品，抽查、询问病人20人次，无误诊误治、收红包、拖延治疗或粗暴对待病人的现象，抽查一岁以下儿童20名，无漏卡漏种现象，无医疗事故发生。
（2）做好实验室质量控制工作。结合实际工作情况，对《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《记录表格》等质量体系文件进行修订和完善。修订《质量手册》8项次，《程序文件》7项次，增加《作业指导书》6份，增加《记录表格》3份。确保质量体系文件符合《实验室资质认定评审准则》及有关法律、法规的要求，并得到有效的实施。上半年出具检验报告420 份，符合管理体系要求的检测报告数量占总检测报告的比率为98.9％，一般差错率为1.10％，无重大差错和检测工作事故发生。按合同规定及时出具检测报告的数量占总检测报告的比率为99.1％，无申诉投诉，主动调查客户30户次，满意度为100％。
（3）做好实验室能力验证。6月份进行了一次理化室和微生物室检验人员检测能力比对，比对结果误差在正常范围内。
（4）查新、收集检验标准、检验方法。通过互联网搜索、电话咨询、书店查看等方式查新、收集与计量认证项目有关的检验标准、方法，收集标准、方法155个，与计量认证有关的新标准12个，已通知有关科室按新标准执行。
11、后勤保障工作
（1）做好防控物资、药品、疫苗供应，为疾控工作提供强有力的后勤保障。采购各种药品70多种，价值约50多万元，采购的药品参照市药品中标目录进行选定采购，严格执行自治区物价局定价规定。定期组织疫苗采购，助安装冷库2台，保证冷链运转以及应急预防接种的正常进行。军
（2）做好大宗物品招标采购工作。通过政府采购中心招标空调8台，预算金额21740元，中标金额19800元，节省资金1940元。各项采购工作均按要求进行，未发现有违规采购、收受红包、接受供应商宴请等现象。
（3）积极开展安全生产和地质灾害排查工作。中心领导非常重视地质灾害防治工作，按文件的要求加强领导值守、带班制度，落实后勤科负责排查，其它科定协助检查，对中心进行一次全面的安全隐患排查，在存在安全隐患的周边居民房屋设置明显警示标志。
（4）积极响应市委、市政府的号召，做好庭院绿化工作。经我中心和卫生监督所共同研究，并上报市绿化委员会同意，在单位球场后的空地建造绿化棚。绿化方案通过向外咨询，报价为8382.19元，结算金额为7543元。现正加紧施工，预计6月底完工。
（5）做好财务、收费工作。严格执行《会计法》和有关财务制度，按物价部门核定的收费标准进行收费，公示各项收费标准，坚持收支两条线，各项收费日清月结。收费系统实现电脑化管理，极大了提高工作效率。
（6）做好安全保卫工作，及时检修与维护实验仪器、冷链器械、水电设施及办公用具，同时做好物品洗消供应、环境清洁等工作。
12、办公室工作
充分发挥枢纽、保障作用，做好了上传下达、科室协调、质量控制、考核考勤、后勤保障等工作。制定中心年度工作计划，完善中心规章制度，各项工作按时总结上报。热情接待来访，及时处理来信来电来文；收发文管理规范，按领导批示及时把各项工作分解到各责任科室，以保障各项工作的顺利完成。管理好文书档案以及印章使用登记，完成工作人员考核和专业技术人员考核及医德医风考评工作，完成2010年度执业医师、专业技术人员资格、职称英语、计算机等考试考核报名工作，收集汇总中心考工考勤登记，组织干部职工参加学习、学术讲座、培训。按时完成本单位的事业单位法人审验、组织机构代码证、医疗机构执业许可证等各种证件的年审办理。做好专业技术人员招聘、绩效考评和岗位设置工作，科学安排业务用车，及时处理应急事务。同时完成党风廉政建设、行风建设等其它工作任务。
三、主要存在问题
1、财政对疾病预防控制的经费投入与全面履行疾控工作职能实际工作需要仍存在较大差距，仪器设备缺乏，卫生应急工作经费不足，突发公共卫生事件处理、应急物资储备和督导检查等工作没有专项经费保证。
2、疾病预防控制机构人力资源配置不到位，特别是国家扩大免疫规划后，领导班子不完善，工作量大，工作压力大，退休离职的专业技术人员得不到及时补充，比较缺乏。
3、疾病预防控制与改革后，中心实验室因资金不足无法搬迁，一直占用卫生监督所办公用房。
四、下一步工作设想
下半年，我中心将在上级部门的正确领导下，紧紧围绕年初工作计划重点做好几项工作：
1、进一步完善中心综合目标管理，明确责任，增强责任心和责任感。
2、继续加强疾控体系建设，夯实发展基础，提高突发公共卫生事件应急处置能力。
3、加大重大疾病防治力度，提高群众健康水平。
4、进一步加强疾病监测，提高疾病预警预测能力。
5、积极创造条件，争取申报通过职业技术服务资质认证，不断拓宽职业卫生监测工作的领域。
移民局2021年上半年工作总结及下半年工作计划
移民局20xx年上半年工作总结及下半年工作计划
半年来，我县移民工作在省市移民主管部门的关心支持下，在县委、县政府正确领导下，全体干部职工精诚团结，以新精神、新作风自觉适应新常态，牢固树立移民为先、移民为重的工作理念，着力完善库区和移民安置基础设施，改善移民生产生活条件，增加移民收入，增强移民发展能力，全县移民总体和谐稳定，各项移民工作稳步推进。现将具体情况总结如下：
一、上半年工作回顾
（一）周密部署谋篇全局。
新年伊始，我局便召开班子成员会议研究工作，会议要求全体干部职工在新的一年里，要适应三个新常态，弘扬三种精神，发扬三种作风，做好“四个努力”。
适应三个新常态即工作作风新常态，调整心态，即刻进入工作状态，严格遵守各项纪律和规章制度；反腐倡廉新常态，严格遵守中央“八项规定”，省委“九项规定”、市委“十条规定”，坚守廉政底线；经济发展新常态，落实移民政策，服务移民，努力改善移民生产生活环境，搞好移民产业开发，加强政策、业务学习，提高服务水平。
弘扬三种精神即大山精神、铁杉精神、绿洲精神。工作象大山那样吃苦耐劳，象铁杉那样盘根互助、挺拔向上，以绿洲精神激发敢闯、敢试、敢冒的创新意识。
发扬三种作风即务实、团结、创新作风。工作要务实，管好资金和项目，维护好移民社会稳定，扎实完成全年各项工作任务；班子要团结，要形成战斗力，大事讲原则，小事讲风格，生活讲感情，营造**移民工作的新形象；移民产业、项目实施、信访维稳等方面要创新，以问题为导向，着重解决移民反映强烈的问题，要先干后说，多干少说，干好再说。
做好“四个努力”是指：
一是努力促进移民增收，建设小康移民区。加强资金引导，壮大具有我县特色的移民支柱产业；抓好培训，帮助移民产业增效，移民增收；严格做好国家惠民政策的落实，保障移民的政策性收入。
二是努力改善移民生活环境、建设生态移民区。大力扶持库区和安置区基础设施建设，倡导文明和谐新风，优化移民区域社会环境。
三是努力维护移民权益，打造和谐移民区。依法推进移民安置工作，认真学习、全面把握、坚决执行移民安置政策；加大监管力度，确保资金安全高效；要积极推行新的信访机制，提高信访维稳能力。
四是努力提高自身建设，树立移民队伍新形象。狠抓“四风”，以新形势下的高标准严格约束自我，确保每个移民工作者从思想上、能力上、行动上适应新常态。
（二）项目管理扎实推进。
今年来，我县在移民项目计划安排上继续坚持“移民大乡大村优先，配合县重点建设项目、精准扶贫，处理遗留问题和全县均衡”等四大原则。在安排项目计划时，采取“乡镇听、实地看、集体定、网上示”的工作模式，实行科学决策、民主决策、阳光政务。制定了《**县20xx年度第一批大中型水库库区和移民安置区规划计划表》，编报20xx年第一批计划建设项目计划100个，共投入后期扶持资金746万元，具体安排在农田水利、基础设施建设、社会事业基础设施、生态环境、劳动技能培训等五个方面。
（三）移民产业有新的亮点。
全县新开油茶750亩（朝仪佳盛油茶苗木合作社400亩、关峡茶江老兵油茶种植专业合作社350亩）；新开杨梅基地650亩（长铺子乡枫香村、杨家村、濑濑水村、象家村）；新开葡萄基地320亩（长铺子乡沙田村200亩、寨市乡十里铺村120亩）；新开猕猴桃基地80亩（**赖梅村）；新开金秋梨基地150亩（原朝仪乡郭冲村）；中药材青钱柳基地650亩（原枫木团道口村150、**牛栏冲村150亩、原**界溪村200亩、赤板村150亩）；**镇楠竹低改2500亩计划正在实施当中。
（四）信访维稳责任进一步压实。
我县共有移民37652人，涉及全县所有乡镇和95%的村，移民人口在全县总人口中的占比高达10%，是全省分散安置移民最多的县。移民基数大、分布广、遗留问题多，给我局的信访维稳工作带来了巨大的压力。为更好地维护全县维稳大局，进一步落实移民属地管理原则，创新出台了《**县村级移民工作承诺书》，明确要求涉及移民群体的信访问题“大事不出乡，小事不出村”，并将承诺书作为移民项目资金拨付管理考察的重要内容，压实村级责任。如因工作不到位，发生群访、非访事件的，将酌情核减、甚至取消该村移民项目资金。该承诺书的出台，极大增强了村级移民工作的责任心，有效确保了移民矛盾和诉求及时得到化解。半年来，共接待上访167批，892人次，其中到县群访6批/314人次。半年来，没有发生一起赴省进京非正常上访，较去年同期有明显好转。信访案件44件全部按期办理到位。
（五）党建工作再上新台阶。
一是坚持从严治党，严格落实廉政建设责任制。坚持一手抓业务工作，一手抓党风廉政建设，确定党风廉政建设重点，健全完善责任制内容，把落实党风廉政建设责任制同业务工作同研究、同部署、同细化、同检查，不断增强党风廉政建设的针对性。二是加强机关作风建设。为抓好机关作风建设，进一步完善了内部管理制度，纪检组长每天不定期对各股室进行巡查，杜绝上班迟到、早退现象，同时组织人员清除了全体干部职工电脑上与工作无关的软件，从源头上杜绝了工作人员上班期间从事炒股、淘宝、聊天等与工作无关的事情。三是深入开展“三联三送五促”、“党员责任区”、“两学一做”等活动，下派工作组到驻点扶贫村武阳镇周家村搞好精准扶贫工作。
（六）“两项整治”有序开展。
一是加强领导，促进“两项整治”活动深入开展。根据省委、省政府关于《**省“雁过拔毛”式腐败问题与纠“四风”、治“陋习”专项整治方案》和省局《关于在全省开展移民资金管理使用专项治理工作的实施方案》（以下简称“两项整治”）要求，4月下旬，我局召开了全体干部职工大会，认真学习“两项整治”文件精神，成立了“两项整治”工作领导小组，制定了实施方案，强调了“两项整治”活动的总体要求和基本原则，明确整治活动的范围和重点，印发了《**县移民开发局“雁过拔毛”式腐败问题与纠“四风”、治“陋习”和移民资金管理使用专项治理工作责任分解方案》，将工作任务细分到局党组班子成员，营造“积极抓、自觉抓、具体抓”的工作氛围。
二是整章建制，规范移民项目和资金使用管理。在原有系列制度的基础上，出台了《关于进一步加强移民项目工程和资金使用监督管理的规定》（**移字[20xx]23号）。这个规定是经过充分调研，结合我县实际情况，经局党组集体研究制定的，共13条，内容基本涵盖了资金和项目管理的主要方面，接地气，可操作性强，下发乡镇后，反响很好。
三是严格督查，全面开展移民资金使用管理自查自纠。组织开展了2013-2014年度移民资金使用问题整改“回头看”和20xx年度移民资金使用情况自查自纠活动。印发了《关于开展2013-2014年度移民资金使用问题整改“回头看”和20xx年度移民资金使用情况自查自纠活动的通知》，要求各乡镇针对去年县监察局、财政局、移民局、农经局等单位联合稽查2013-2014年移民资金使用情况指出的问题，认真组织“回头看”整改，并对20xx年以来的移民资金使用情况进行自查自纠，5月30日前将整改情况及统计表报县移民局。目前，我县正组织三个联合稽查小组赴乡镇进行专项稽查。已完成**、**、**、**、**等五个乡镇的内审工作。
（七）其他工作及时跟进。
一是重点基础设施建设扎实推进。**库区5公里通库公路的路基已平整到位，武阳镇自来水改建集中供水工程已完成验收结算。二是超额完成移民培训任务。目前，我县共举办农业实用技术培训班6期，培训移民531名，超额完成省市局下达到我县490人的培训任务，向省市定点院校推荐优质生源53人。三是新建水库移民搬迁安置工作有新的进展。**水电站我县部分19户68人的移民安置任务全部完成，复建工程扫尾工作预计年内全面完工。另外秀水水库工程建设已进入实物调查阶段。四是政务信息及时报送。按照市局政务信息报送工作的有关要求，及时报送我县移民工作亮点，加强宣传报道。五是计生工作和安全生产工作平稳运行。计生工作严格按照上级文件精神出台了相应的优惠政策。半年来，库区和安置区无重大安全生产事故发生。
二、下半年工作计划
1.积极打造品牌项目，重点扶持1-3个能带动移民致富的产业项目，形成**移民特色产业。
2.扎实做好信访维稳工作，解决好城镇、农村移民关乎切身利益的信访诉求，着力维护我县移民社会的稳定。
3.继续改善库区和安置区基础设施，加大环库公路建设力度；配合省市局做好后扶监测评估工作，做好资金财务内部审计工作。
4.狠抓资金财务管理，加大移民项目资金监管力度，结合开展“雁过拔毛”专项整治活动，联合县纪检、财政、农经等部门对20xx年资金进行全覆盖检查，确保资金专款专用，确保资金运行安全有序。
5.狠抓移民干部队伍建设和党风廉政建设。
6.加大政务信息报送力度，力求迅速、准确、高效。
7.力争9月30日前完成河口水电站竣工移民安置的终验和**水电站我县的扫尾工程。
8.切实做好县重点工程秀水水库移民搬迁安置相关工作。
移动营业厅半年工作总结
本页是工作总结之家最新发布的《移动营业厅半年工作总结》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。
篇一：移动半年总结2012年上半年总结
今年上半年，在的正确领导下和各个班组的互相配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作。
一、创先争优入民心
今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开始，根据集团公司下达的创先争优的服务举措，更加细化了日常工作中的服务。首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和计划，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住。
目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓励。
二、主动营销指标促收入
从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没有按照指标规定的完成，分析具体原因有以下2点：
1、新增用户数减少。今年外来务工人员的减少，对新入网和
新业务推广情况均有不小的影响。
2、智能机的普及大大提升了用户使用GpRS流量业务，但是同
时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。
虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理。
上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有一定差距，针对工作中的不足，下半年以加强自身素质和服务能力为出发点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推进，逐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提醒和督促营业员的工作。
篇二：XX年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想
XX年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想
攻坚克难，从胜利走向胜利
----XX年**营业部上半年工作总结及下一步工作构想
今年来，**营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。
一、**概况
**镇位于仪征市北部，地处两省（*、*）四市（**、**、**、**）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。XX年初，**镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心
镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。
二、**市场状况分析
移动公司进入**市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下：一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销
售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。
长期以来，联通在**的占有率一直居高不下，截至XX年4月，**三家运营商的用户数和占比情况为：
乡镇名称
移动
联通
小灵通
总计
数量
占比
数量
占比
数量
占比
仪征大仪镇
3288
篇三：移动公司营业厅年终总结
2014年终总结
2014年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。一、KpI指标完成情况 1、开户
截止2014年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。
普通开户月份分布情况：
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 数量 301
236
195
165
176
154
111
1
142
134
18
普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。
按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。二、营销活动
按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分： 1、手机营销活动
月份 数量
1月 197
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117
115
62
54
115
53
67
11月 12月 70
4
2、无线座机共受理56部
3、高价值保有713户，集团保有72户 4、开门红活动731户 5、积分兑换活动；
6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户
7、套餐升级70户（受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失） 8、异动中高端赠话费23户
8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。
手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高，2、3、6月份数据尚可；其它月份不理想。
其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，也未能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。
为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。三、营业厅班组建设情况
班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合
体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。
我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KpI指标，争做先进个人。
为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。四、服务提升
继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。
服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好服务工作
投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。五、工作中的不足
尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：
1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。
2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。
3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，
但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。
4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结单质检分为0。六、下一步工作构想
虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。
1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处。
2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量。
3、做好数据营销活动。适应公司由话音业务向数据业务的转型。到厅办理手机活动的客户和持4G机到厅补卡的客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，要求大家一定要给客户补4G卡，开4G服务的同时让客户体验4G的速度。
4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司的计件工具激励大家做好本职工作。
*******营业厅
*******
这是篇好范文参考内容，涉及到工作、服务、我们、公司、营业厅、活动、完成、客户等范文相关内容，希望对大家有用。
工作总结之家的半年工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《2021年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“”专题。