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前台工作总结范文

发布时间: 2019.09.19

前台款待2019年工作总结范文。

光阴匆匆而过,这一阶段的工作很快就要过去了。要开始对这一阶段的工作做总结了。对自己的工作进行客观的分析和评估。工作总结您知道该怎么写了吗?为满足您的需求,小编特地编辑了“前台款待2019年工作总结范文”,仅供您在工作和学习中参考。

本人于2019年10月14日入职XX。公司按公司分工负责前台款待工作。在这近三个月的工作期间里,在公司的严谨的制度下,观到同事们死守工作职责的态度和有条部紊的工作热情,在这互助无间的工作气氛里。我很快就适应了公司支配的工作。具体工作如下几点:

1. 每天上班后立即,查观前一天晚上办公室夜班的值班记录,了解到移交事项和最新事宜,并落实。

2. 随时解答客户来电来访提出的各类咨询及问题,并一一记录在案。遇到业主投诉时反应到相关部门,并实时跟进和进行回访使业主投诉、反应的问题能实时办理,遇到不能处置惩罚的问题和重大事情实时向上级领导反映。

3. 解决交房手续时,在确认业主身份和交清相关费用(如物业治理费)后开始签订《前期物业治理协议》、《业主公约》、《入伙会签单》、《装修治理协议》、入住挂号表和验房。对业主鼓吹装修相关事宜并耐心解讲装修注意事项,移交钥匙。

4. 为客户解决装修手续时,向业主阐明装修相关手续和注意事项。,请工程部人员对装修申请表审批,并请业主交纳相关费用和装修包管金。要求装修公司为装修工人解决施工收支证。

5. 开物品放行出门条,确认业主身份及放行物品,填写相关表格到财务查明业主缴费环境,对欠费业主进行提示。

6. 治理车辆通行证的挂号和发放。

7. 按规定认真完成每日工作记录。

8. 每月做好当月统计工作,对当月工作进行回访。并对当月工作统计进行阐发。

9. 处置惩罚办公室日常事务(例如报纸、复印等)。

10.每月接收各部门的档案,了解熟悉档案归档法度模范和业主档案构成分类。

作为XX有限公司的新员工,在新的一年即将到来,我已经筹备好接收更多的工作挑战。与同事一起朝着为业主更满意的目标进行。

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前台款待2020年工作总结


本人于20xx年10月14日入职XX。公司按公司分工负责前台款待工作。在这近三个月的工作期间里,在公司的严谨的制度下,观到同事们死守工作职责的态度和有条部紊的工作热情,在这互助无间的工作气氛里。我很快就适应了公司支配的工作。具体工作如下几点:

1. 每天上班后立即,查观前一天晚上办公室夜班的值班记录,了解到移交事项和最新事宜,并落实。

2. 随时解答客户来电来访提出的各类咨询及问题,并一一记录在案。遇到业主投诉时反应到相关部门,并实时跟进和进行回访使业主投诉、反应的问题能实时办理,遇到不能处置惩罚的问题和重大事情实时向上级领导反映。

3. 解决交房手续时,在确认业主身份和交清相关费用(如物业治理费)后开始签订《前期物业治理协议》、《业主公约》、《入伙会签单》、《装修治理协议》、入住挂号表和验房。对业主鼓吹装修相关事宜并耐心解讲装修注意事项,移交钥匙。

4. 为客户解决装修手续时,向业主阐明装修相关手续和注意事项。,请工程部人员对装修申请表审批,并请业主交纳相关费用和装修包管金。要求装修公司为装修工人解决施工收支证。

5. 开物品放行出门条,确认业主身份及放行物品,填写相关表格到财务查明业主缴费环境,对欠费业主进行提示。

6. 治理车辆通行证的挂号和发放。

7. 按规定认真完成每日工作记录。

8. 每月做好当月统计工作,对当月工作进行回访。并对当月工作统计进行阐发。

9. 处置惩罚办公室日常事务(例如报纸、复印等)。

10.每月接收各部门的档案,了解熟悉档案归档法度模范和业主档案构成分类。

作为XX有限公司的新员工,在新的一年即将到来,我已经筹备好接收更多的工作挑战。与同事一起朝着为业主更满意的目标进行。

2020公司前台款待工作总结范文大全


篇一:公司前台款待

回首入职以来,作为公司的前台款待,在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持赞助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所晋升,但也有不够,必要未来赓续学习、赓续积累工作经验,通过本身的尽力补充自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作环境总结如下:

一、前台日常款待工作

1、宾客款待,可以或许做到问清身份后实时礼貌引见,对付没有提前预约的宾客妥善款待后尽快电话看护相关部门,款待做到笑脸相迎、耐心过细、温馨提示等;

2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,纯熟各部门分机号,紧张事项认真记录并转达给相关人员,做到了不遗漏,不耽误;

3、可以或许实时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;

4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、办事的动身点,打造优越的前台情况,不仅要注意自身的形象,还要保持优越的情况卫生,让来访客人有种赏心好看的感到。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度;纯熟控制公司各个产品功效,为电话推广打根基;

2、帮忙行政打电话催匆匆加入玛卡协会和学会的人员递交材料,材料收集齐后做电子版明细表;

3、签收快递信件,实时转交,人不在的物品在前台妥善保存;

4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至贩卖部,截止12月底,意向客户13个。 在这一个月的前台工作体验中,固然都认真完成了各项工作,但有时也有不够的地方,不敷细心,有时候办理问题也所欠缺,在15年里我要赓续进步自身形象,做好新一年的工作计划,进步工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:

(1)尽力进步办事质量,服务麻利,有效率,不失足误。办事态度要优越,款待客人要赓续积累经验,要给客人留下优越印象。接电话时,也要赓续进步用语技术;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)增强礼仪知识学习。如业余光阴认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技术等等。

(3)增强与公司各部门的沟通。了解公司的成长状况和各部门的工作内容,有了这些知识贮备,一方面能实时精确地回答客户的问题,精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作鼓吹。

希望在新的一年里通过本身的学习,尽力进步工作程度,适应新形势下的工作必要,在赓续学习的历程中转变工作措施扬长避短,踏实工作,力争把往后的工作做得更好,同时做好后勤办事工作,让领导和同事们避免后顾之忧。最后,感谢列位领导可以或许提供给我这份工作,使我有机会和人人配合进步、配合提高;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情赞助和悉心通知。固然我还有许多经验上的不够和才能上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上本身的不懈尽力,相信金诺的来日诰日会更好 !

篇二:公司前台款待工作总结

光阴总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的劳绩和感触都许多,任职以来,我尽力适应工作情况和前台这个极新的工作岗位,认真地履行了本身的工作职责,尽力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作环境总结如下:

一、工作内容

在这三个月中,我采纳了观、问、学等方法,初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首

先总结一下我的所有具体工作内容:

1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,紧张事项认真记录并转达给相关人员,不遗漏、耽误;

2、负责来访客户的款待、基础咨询和引见,严格执行公司的款待办事规范,保持优越的礼节礼貌;

3、负责公司前台大厅的卫生洁净及桌椅摆放,并保持整洁清洁;

4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊;

5、打印、复印办公牍件,收发传真,制作办公表格等; 6联系公司各项目部人员,收发公司内部文件;

7、领导支配交付的其他工作。

二、工作劳绩及体会

(一)、在实践中学习,尽力适应工作。这是我卒业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和赞助,让我在较短的光阴内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能地点。也让我很快完成了从学生到职员的改变。

都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。款待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和睦,处置惩罚办公楼的日常事务要认真仔细,观待同事要客气真诚??点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中提高,受益匪浅。

(二)、学习公司企业文化,晋升自我。加入到神州长城这个大集体,才真正体会了勤奋,专业,自信,活力,立异这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感想感染到了这种文化,在这样好的工作气氛中,我也会以这十个字为准则来要求本身,以积极乐看的工作态度投入到工作中,脚踏实地地做好本职工作,实时发明工作中的不够,实时地和部门沟通,认真听取领导及同事的看法,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也不停是往后工作尽力的目标和偏向。(三)、拓展本身的知识面,赓续完善本身。三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些材料和客户打来对照专业的咨询电话,所以单靠我现在控制的知识和对公司的了解是不敷的,我想以后的工作中也要赓续给本身充电,拓宽本身的知识,削减工作中的空缺和失误。初入职场,不免呈现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些阅历也让我赓续成熟,在处置惩罚各类问题时斟酌得更全面,杜绝相似失误的发生。

三、将来计划

这段光阴的工作让我学到了许多,感悟了许多,我很感谢公司领导及同事对我的关切和赞助,观到公司的迅速成长,我深感自满,在往后的工作中,我会尽力进步自我修养和内涵,补充工作中的不够,在新的学习中赓续的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,施展本身的潜力为公司的扶植与成长供献本身的力量!

篇三:公司前台款待工作总结

在这岁末年初之际,回想曩昔,展望将来!曩昔的10月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关切赞助及同事之间的友好互助下,我们的工作学习获得了不少的提高。

一、进步办事质量,规范前台办事。


2019年前台工作总结范文


自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年下半年工作总结:

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人灭火,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

2019前台工作总结范文


时光飞逝,日月如梭,xx年年转瞬即逝,一转眼,我们又迎来了新的一年。在xx年度里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑难。

做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的高兴。

有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业用户至上,用心服务的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:用户至上,用心服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天,电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,

还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础,努力做到眼快、脑快、嘴快,保持优质服务。牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们电信人精神面貌与综合素质的窗口,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花......

营业员,是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位。

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