卫计局企业参与暨电商支持脱贫工作2017年工作总结。
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卫计局企业参与暨电商支持脱贫工作2018年工作总结
2018年，我局按照县脱贫攻坚指挥部和企业参与暨电商支持脱贫工作组相关要求，细化工作措施，落实工作责任，积极引导企业协调各种资源参与精准脱贫工作，取得了一定成效，现就2018年工作总结如下：
一、基本情况
卫计系统共有三家企业参与精准扶贫工作，分别是阳光医院、民生医院、华远医药公司。阳光医院联系**镇**村，帮扶4户贫困户共10人，其中低保户1户，一般户3户，均计划2018年脱贫；民生医院联系**镇**村，联系1户低保贫困户共3人，其中户1户，计划2018年脱贫；大华医药公司联系大河镇龙池村，帮扶4户贫困户共11人，其中低保户2户，一般户2户，1户计划2018年脱贫，3户计划2018年脱贫。
二、工作任务
民生医院：一是抓好扶贫项目实施工作，加强项目和资金的管理监督，确保帮扶户的生产生活条件有所改善，收入有所提高；二是创新方式，采取深入帮扶村开展政策宣传、技术培训等形式提升贫困人口发展能力，实施就业扶贫；三是开展进村开展免费体检，对贫困户住院就医费用进行政策优惠，减免治疗费用，减轻贫困户就医负担，让贫困户得实惠。
华远医药公司：根据联系的4户家庭现状，公司将分别通过提高产业发展中的养殖业数量及种植业面积或资金帮扶等措施，使其稳定增收，确保2018年达到脱贫目标。其中王科齐、黄富华二户拟由公司出资为上述二户各提供肉杂鸡鸡苗100只，农户进行散养，养大后由农户自行销售；针对刘定福有木工手艺，且具备一定的体力，计划由公司出资为其购置一台刨床，帮助其扩大生产，增加收入；针对蒋鏖志有扩大种植烤烟面积的打算，公司协助申请精准扶贫贷款4万已到位。2018年公司计划直接返还3万元贷款的行息。
阳光医院：一是在帮扶村开展医疗救助。对因病致贫人员给予医疗救助，争取大病医疗政策支持。二是对有发展意愿的贫困户帮助联系寻找养殖项目，改善经济收入。三是协助村委会妥善做好困难群众生活安排，针对有困难群众就医难和子女上学难等问题，组织开展各种方式献爱心和扶贫帮困慰问活动。四是开展就业扶贫，协助帮扶对象组织劳务输出，增加帮扶对象收入。
三、工作成效
2018年，卫计系统三家企业都按照企业参与暨电商支持脱贫工作要求，严格按照“月工作清单”开展相关扶贫工作，能力所能及的到村开展帮扶工作，阳光医院多次进村参加精准扶贫专门会议，走访帮扶对象，将帮扶对象实际困难和需求做统一的汇总，制定出每户的帮扶措施。截止9月，投入0.19万元，通过给予免费健康检查、介绍务工、提供生产生活物资等方式在对帮扶户给予帮助支持，改善生产生活条件，促进脱贫增收。
民生医院2018年制定了全年精准扶贫的目标及实施方案，截止9月，共投入资金0.8176万元，由医院组织扶贫分管领导及工作人员多次赴**镇**村对扶贫户开展送医送温暖活动，医院领导帮助贫困户赵春花联系省内外各大医院前往治疗，并减免贫困户到医院住院治疗费，报销车费、生活费，由医院出资为贫困户进行一次全面健康身体体检，并送去了一些生活物资。
华远医药**公司2018年组织扶贫分管领导及工作人员赴大河镇龙池村对4户11人开展扶贫工作，截止9月，投入0.609万元，采取为帮扶户送去慰问品、肥料、生产工具等方式帮助贫困户发展产业增加收入。
四、存在问题及下步工作措施
（一）工作力度需进一步加强。卫计系统所属三家企业对脱贫攻坚重视程度和企业的社会责任认识虽已逐步加深，但受医疗药品特殊行业限制和企业效益影响，在开展精准脱贫工作中存在于疲于应付状态，主动工作思路缺乏。下一步工作中，要进一步加强与帮扶村和局工作组的联系沟通，积极主动和有创造性的开展扶贫有关工作，确保按期脱贫。
（二）工作开展更应注重宣传。虽然三户企业也都围绕各自工作实际为帮扶村和帮扶户做了一定工作，帮助帮扶户解决就业、减免医疗费用、入户慰问等实实在在的帮扶工作，但普遍缺乏工作信息报送，导致工作亮点不突出，实际工作效果差。下一步工作中，局工作组和三户企业要结合工作实际加强信息报送，对工作中的好做法和经验及时总结上报并推广学习，共同营造良好的工作舆论氛围。
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郊区卫计局2017年工作总结及2018年工作安排
郊区卫计局2018年工作总结及2018年工作安排
2018年以来，区卫计局紧紧围绕市区下达的卫生计生工作目标任务和全年工作总体思路，继续以深化医改和改革完善计划生育服务管理为重点，坚持以问题和需求为导向，全面推进卫生计生工作，全区卫生和计划生育工作呈现持续、稳定、健康发展的良好态势，较好的完成了年度目标任务。
一、2018年全区卫生计生工作完成情况
（一）坚持“三个不变”，改革完善计划生育服务管理模式
截止2018年统计年度，全区总人口80382人，其中育龄妇女19640人，已婚育龄妇女14749人。流出人口14778人，流入人口7014人。共出生837人，人口出生率为10.41‰，综合节育措施落实率90.66%，孕情掌握率94%，二多孩早孕发现率58.60%，出生人口性别比107.18，其他各项工作目标执行良好，计划生育年度目标全面完成。
1、稳妥实施全面两孩政策
一是持续开展“全面两孩”政策宣传活动，准确把握群众生育意愿。通过对中央《决定》和省、市《实施意见》的深入宣传与全面解读，切实增强舆论引导，鼓励和支持群众按政策生育。据统计，全区有二孩生育意愿的人数达到800余人。
二是突出“共享发展行动”，服务重点人群。根据区委、区政府关于《行动实施方案》中“落实全面两孩政策”工作的要求，积极组织有意愿生育二孩且符合生育政策的育龄妇女参加孕前优生健康检查项目，提升出生人口素质，规范管理孕产妇及做好新生儿疾病筛查，从孕前、孕中、产后三个层面打消群众不想生、不敢生、不愿生的顾虑，稳妥保持我区人口出生率持续增长，达到“全面两孩”政策预期。
2、夯实基层基础工作
一是提升计生数据质量。全年二次组织开展“全员人口档案信息”核查工作，重点清理核查常住人口、流动人口的计生基础信息及漏管、漏档、漏报等情况，做到信息更新及时、准确、规范，有效提升了全员人口信息建档管理和全程服务质量。
二是加强计划生育工作督查指导。全年组织四次对全区各乡镇办计生工作业务督查指导，通过全员数据抽查、信息平台比对、现场查看台账、第三方机构调查等方式查找问题，督促整改，并将结果纳入年度计划生育考评运用。9月份，印发了《关于做好2018年度省、市计划生育目标管理责任制考评各项迎检工作的通知》，成立问题整改领导小组和督查指导组，下发迎省检问题清单，督促各乡镇办在省检前对存在的问题限期整改到位。
三是深化“村（社区）为主”工作机制。严格执行《**市计划生育基层工作规范（试行）》，强化村、社区两委成员工作职责，落实“月督查、季调度、半年评估、年终总评”的日常管理制度，同时将涉及到计生考评的卫生内容纳入到日常工作调度中，以考评倒逼卫生计生“从机构融合到真正的工作机制相融合”。
四是推进生育登记“全程服务”。加强对新婚夫妇和一孩夫妇的“生育登记”政策宣传，实行首接责任制；推进“**省生育登记系统”的运用，优化办事流程，简化办事手续，落实二孩以内及政策外生育登记、政策内三多孩生育审批制度，提供全程代办和送证上门等一站式服务承诺制，做好便民服务。统计年度，我区共生育登记709例，生育登记率86.67%；生育审批18例，审批率94.73%。
3、强化计划生育家庭发展能力建设
一是全面落实计生利益导向政策。做好计划生育奖励扶助工作，完成对往年689名计划生育奖特扶对象的年审工作，确认2018年全区新增奖、特扶对象203名，并于4月底将146.616万元奖特扶资金全部打卡发放到位；同时兑现退休职工计划生育一次性奖励、独生子女保健费等各类奖励资金219.37万元，计划生育利益导向体系覆盖面进一步扩大。
二是扎实推进计生特殊家庭扶助工作。进一步完善特殊家庭“三对一”帮扶联系人制度，常态化开展走访慰问、陪聊抚慰、家政服务等活动，全方位帮助特殊家庭成员走出生活和心理困境。突出对失独家庭中的老人的关怀关爱，推行生活照料、家庭医生签约、经济扶助一体化服务，使特殊家庭能全面感受到来自社会的温暖和关爱。今年以来，全区广大计生协会员、志愿者和结对联系人员共开展各类帮扶活动500余次，特殊家庭成员家庭医生签约人数达160人，发放各类慰问救助资金8万余元。
三是加快推进“医养结合”工作。强化医疗卫生与养老服务资源有效融合，全面提高老年人健康管理、健康促进和养老照护能力。全区5家乡镇养老机构皆就近与医疗机构签订了服务协议，普遍建立老年人健康档案，老年人健康管理率达97%，老年人中医药服务覆盖率达58.51%。突出社区家庭医生与老年人居家医养签约服务，桥南办金苑、隆门社区共签订服务协议452份，卫生服务机构按照服务清单积极履约，基本实现高龄、失能等重点人群签约服务全覆盖。
4、深化流动人口服务管理
一是继续开展流动人口卫生计生基本公共服务均等化工作及流动人口健康教育和促进行动。全区新建流动人口健康档案800余份、开展义诊14次，0-6岁流动儿童进行常规免疫接种2000余剂次，为125名流动孕妇全部办理了孕检手册并免费提供妇幼保健知识宣传、孕期和产后访视、新生儿随访达300余人次；结合“婚育新风进万家”活动集中开展了以“人口流动、健康同行”为主题的宣传活动74次，举办健康教育讲座90余次，服务人群达3000余人次。
二是开展流动人口“关怀关爱”专项活动及动态监测抽样调查工作。利用春节期间农民工集中返乡探亲时机，在全区范围内开展了流动人口关怀关爱专项活动53次，发放宣传资料11000份，现场提供各类生殖健康及计划生育服务达880人次，走访慰问留守妇女、留守老人、留守儿童125人，发放慰问金额47600元。今年4月份起在桥南办**山社区和隆门社区开展了样本数量为40人的流动人口卫生计生动态监测抽样调查工作，通过入户面对面调查，全面了解流动人口基本情况，正确评判全区流动人口形势。
三是开展农村留守儿童健康关爱工作。全面开展了农村留守儿童入户摸底及问卷调查，全面掌握留守儿童生活和健康状况，建立留守儿童数据库，据摸底统计我区留守儿童为403人。今年共为留守儿童新建预防接种卡50人、进行常规免疫接种200余针次；建立统一的保健管理手册，开展定期健康检查、生长发育监测等儿童保健服务达300余人次；开展各类健康教育活动200余次；慰问留守儿童家庭52户、配合人社部门为 130户留守儿童及其家庭代缴了每人30元的养老保险资金。
5、规范妇幼保健和计划生育技术服务管理
一是扎实开展孕前优生和生殖健康“两检”工作。区卫计局结合本区实际制定下发了《2018年郊区免费孕前优生健康检查和已婚育龄妇女生殖健康检查项目实施方案》，各乡镇卫计办开展了检查对象摸底和宣传动员工作，落实参检对象，确保按照序时进度完成全年参检任务。2018年全区免费孕前优生任务数为359对、生殖健康检查全年检查任务1500人已全部完成。
二是规范药具管理工作。按照市药具站转发的《关于开展全国计划生育药具发放服务专项检查的通知》要求，于4月份在全区范围内认真开展了避孕药具发放服务的自查自纠工作，并对自查中发现的问题落实限期整改；对照《全国计划生育药具质量管理规范》和《全国计划生育药具储运质量管理细则》要求开展了免费避孕药具入库质量验收管理自查工作，真实客观地梳理排查问题，落实整改，以迎接省市药具站检查。
三是加强孕产妇和儿童系统管理。督促医疗机构规范开展孕妇产后上门访视工作，协调区教育部门配合开展托幼园所儿童体检工作。2018年全区基层医疗机构对妇幼保健服务管理：孕产妇686人，系统管理4385 人次，系统管理率86.7%；7岁以下儿童3768人，3岁以下儿童1470人，0-3岁保健管理2967人次，系统管理率85.4%，3-6岁儿童保健管理1797人次，7岁以下儿童保健覆盖率91.8%；0-3岁儿童中医药管理1583人，覆盖率85.4%。
四是实施妇幼疾病筛查项目。实施2018年妇幼疾病筛查民生工程，开展新生儿35种遗传代谢性疾病、先天性心脏病、产前筛查和城市低保人群适龄妇女两癌筛查、儿童先天性髋关节脱位筛查、新生儿眼病筛查工作，2018年完成新生儿35种疾病筛查526人，儿童先天性心脏病B超筛查408人，产前筛查403人，低保人群适龄妇女两癌筛查401人，儿童先天性髋关节脱位筛查202人,新生儿眼病筛查200人，达到妇幼民生工程年度目标要求。
五是继续开展妇女儿童健康水平提升工程。积极协调区民政局，向婚姻登记人员“面对面”宣传婚检的好处以及孕产妇补助的政策，并向每一位婚姻登记的人员发放免费婚检宣传单。2018年农村孕产妇住院分娩126人次，补助金额3.78万元，做到应补尽补；婚姻登记423对，完成免费婚检802人次，免费婚前医学检查率94.8%，补助金额9.4636万元。
6、促进卫生计生工作融合
一是健全卫生计生工作例会制度。乡镇（办事处）定期召开卫生计生工作例会，听取卫计办、妇幼保健计划生育服务站、村（居）、村卫生室负责人汇报，通报工作情况、安排工作计划、协调工作中存在的问题，将妇女体检、婚育咨询、优生优育随访、妇幼保健、儿童计免、宫颈癌筛查等公共卫生项目有效整合，扩大服务范围，提高工作效率。
二是完善卫生计生信息资源共享机制。努力推进卫生计生信息资源互联互通，乡镇卫计办每月将计划生育管理目标人群的出生信息、入户信息、新婚怀孕信息导入平台，各妇幼保健计划生育服务站对照这类人群，进行摸底登记，建立档案，上门做好孕产妇以及新生儿随访工作，对于出生未上报、或者出生新生儿没有接种人员进行摸底反查，杜绝了在考核期间出现政策外未上报或者儿童漏接种、孕妇和产妇未随访等猝不及防的现象，有效实现妇幼工作信息与计划生育全员人口信息数据库的互联互通，有力促进工作深度融合。
三是落实目标管理责任制。乡镇办与妇幼保健计划生育服务站以及村室签订了目标责任书，对妇幼保健和计划生育技术服务作出“一体化”考核要求，做到两项任务同布置、同督促、同考核；制定了《卫生计生考核奖惩办法》，加强对妇幼保健计划生育服务站目标责任制考核，根据考核结果兑现奖惩和计划生育公共卫生服务项目经费补助。
（二）坚持改革创新，有效落实医药卫生体制综合改革政策
通过进一步完善基层医疗卫生机构的投入补偿机制，转变基层医疗卫生机构服务模式，规范推进家庭医生签约服务工作，进一步向城乡居民提供优质、廉价的基本医疗和基本公共卫生服务。
1、实施国家基本药物制度
全区实现国家基本药物制度全覆盖，基层医疗机构全面执行国家基本药物和补充药品“零差率”销售制度，统一实施药品网上采购并进行零差率销售。2018年基层医疗机构通过药品网采平台集中采购409万元，全部实行零差率销售，直接为患者节约药品费用80.18万元；门诊量115312人次，减免门诊费用23.06万元。
2、完善基层医疗机构绩效考核及补偿机制
严格依据《国家基本公共卫生服务规范》（第三版），分季度通过现场抽查、电话核实等方式进行考核，及时、动态的掌握全区基层医疗机构基本公共卫生服务项目开展情况和实施效果，建立了以服务数量、质量、效果为核心的绩效考核机制。全年按时拨付各项补助资金 552.5万元，其中基本医疗补助经费158万元，公共卫生补助经费394.5万元。
3、推进家庭医生签约服务工作
全面宣传《**市郊区全面推行家庭医生签约服务工作实施方案》，组建了20个家庭医生全科团队，举办基层医疗机构家庭医生签约服务培训班，深入解读签约模式、内容和流程。2018年全区共签约40184人，签约率50.23%，其中重点人群15890，覆盖率66.21%，有偿签约5252人，有偿签约率6.6%。各医疗机构根据签订的服务包内容及时开展上门巡诊、健康教育、双向转诊、针对性强的专项辅助检查等精准化履约服务，全区履约率达95%以上。
4、做好退出村医生活补助发放工作
按照市卫计、财政、社保等部门印发的《**市退出村医生活补助发放工作实施意见》，积极开展退出村医调查摸底工作，按照两级审核、两级公示的规范程序，2018年新增认定符合村医退出生活补助发放资格人员2人，全年累计为26名退出村医发放生活补助10.304万元。
（三）坚持优化服务，切实增强医疗机构运行服务质量
切实加强医疗机构运行质量监管，开展卫技人员继续教育和培训工作，实施基层卫生发展项目，改善医疗服务质量。
1、抓好基层卫生信息化系统建设
全面启用基层卫生信息专网，区各医疗机构以年预付费的形式与**移动公司签署三年专网线路使用协议，对医保和基层卫生专网进行了整合，实现一网多用；加强基层医疗机构信息联网管理，利用《医疗机构注册联网管理系统》平台，录入全区基层医疗机构相关信息，实现医疗机构信息全国联网和医疗机构动态化监管，2018年全区基层医疗机构共37名在岗经过全科医生培训合格的执业（助理）医师完成全科医师注册工作。
2、加强卫生技术人员继续教育和培训工作
规范继续医学教育管理，全区乡镇卫生院、社区卫生服务机构、村卫生室所有专业技术人员全部纳入继续医学教育管理，2018年通过双卫网、好医生项目、华医网项目3种途径实现远程继续教育，提高业务人员理论水平和服务技能；实施医疗卫生人才能力提升工程,选派大通镇卫生院1名医师参加儿科医师转岗培训；组织基层卫生技术人员参加市卫计委举办的药事管理、妇幼民生工程等各类培训班30人次。
3、实施基层卫生发展项目
2018年在市区两级财政支持下，实施了大通镇卫生院、灰河乡东元村卫生室等墙体加固及内部改造维修工程，工程总预算35万元，其中市级财政资金15万元，区配套项目资金20万元。
（四）坚持预防为主，全面提升公共卫生服务保障水平
全面实施基本公共卫生服务项目，逐步推进基本公共卫生服务均等化进程；积极开展重大疾病预防控制工作，全面完成艾滋病、结核病、血吸虫病防制任务；加强卫生应急处置能力建设，提升公共卫生服务应急保障水平。
1、实施基本公共卫生服务项目
全面完成十二项基本公共卫生服务指标任务，城乡居民健康档案规范化电子建档率达92.04%，适龄儿童免疫规划疫苗接种率保持90%，建卡率达100%，孕产妇系统管理率、3岁以下儿童系统管理率和7岁以下儿童保健覆盖率分别达86.7%、85.4%、91.8%；65岁以上老年人、高血压患者、Ⅱ型糖尿病患者规范管理率分别达84.97%、65%、45%，65岁以上老年人、0-3岁儿童中医药管理覆盖率分别为61%、85.4%，发现的重性精神疾病患者规范管理率达96.62%，传染病疫情报告及时率、突发公共卫生事件信息报告率达到100%，卫生监督协管覆盖率100%。
2、开展重大疾病预防控制工作
协助市疾病控制中心开展艾滋病、结核病、血吸虫病的防控工作，50名晚期血吸虫患者接受了免费住院治疗；依托血防专业机构，重点加强了人畜常到的易感环境、近三年发生过急性血吸虫感染环境、历史有螺环境、各类工程建设项目工地及周围环境的查灭螺工作，2018年共查螺695万平方米，灭螺98万平方米，血检查病3491人，粪检查病931人次,化疗373人次，救治50例晚期血吸虫病人；做好了郊区重点地方病（碘缺乏病）控制消除工作，完成了全区2018年碘缺乏病监测任务，其中监测孕妇100人次、学生200人次。
3、加强卫生应急保障工作
继续开展应急专业队伍卫生应急知识培训工作，完成区防火救灾应急演练、“二会”期间卫生应急保障、大通镇“随心车杯”龙舟赛应急救护等工作。
（五）坚持中西医结合，推广中医药适宜技术服务
推进基层医疗卫生机构开展中医预防保健服务，做好基层中医药适宜技术推广工作；落实国家基本公共卫生服务中医药服务项目，主要为65岁以上老年人、0-3岁儿童提供、情志调摄 、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等服务，2018年65岁以上老年人、0-3岁儿童中医药管理覆盖率分别为61%、85.4%。
（六）坚持依法行政，持续推进卫生计生综合监督管理工作
完善了卫生计生综合监督执法体系，强化医疗机构、公共场所、学校卫生监管，进一步规范了全区医疗机构、公共场所及学校经营管理行为。
1. 优化整合基层卫生与计生行政执法资源
按照《关于加强**市卫生计生综合监督行政执法工作的实施意见》要求，拟定了《**市郊区优化整合基层卫生与计生行政执法资源的实施方案》，明确了各基层卫计办与村（居）计生专干工作职责，开展日常的卫生计生综合执法监督工作。
2.开展医疗机构日常监管
强化医疗机构日常监管，对辖区内38家医疗机构开展了以医疗安全核心制度落实情况、医院感染管理、医疗机构医疗安全与风险管理情况、医疗废弃物处理等为主要内容的专项检查活动，保障医疗质量和医疗安全；开展了计划生育技术服务监督工作，完成了计划生育技术服务机构情况摸底建档工作。
3.加强学校卫生监督
开展学校卫生监督专项检查活动，联合区教育局对全区学校（含托幼机构）开展了以学校卫生现状、生活饮用水卫生、传染病防控等为重点的自查和抽查活动，自查18所，抽查10所。
4.强化公共场所卫生监管
对辖区内45个公共场所的卫生许可、从业人员资格证和健康证的进行检查，检查从业人员87人，公共场所量化分级工作达90%，结合文明创建检查经营单位近500户次。
（七）坚持统筹兼顾，做好其它工作
加大卫生计生信息宣传力度，加强卫生计生项目管理；做好干部保健、红十字会、提（议）案答复及信访维稳等各项工作。
二、存在的主要问题
一是基层医疗机构的管理体制问题成为制约卫生计生两级管理的瓶颈，辖区五家乡镇级医疗机构，其中四家是非政府办，造成区及乡镇办卫计部门与医疗机构对接不畅；二是我区没有疾病防控专业机构，区妇幼健康计划生育服务中心缺少专业医技人员，区级公共卫生业务指导能力明显不足；三是卫生计生工作融合推动难度较大，计划生育与卫生健康的融合还不够紧密；这些问题将是今后工作中亟待解决的主要问题。
三、2018年总体工作思路及安排
2018年全区卫生计生工作指导思想是：以党的十九大精神为指导，全面贯彻落实全国、全省卫生与健康大会精神，以建设“健康郊区”为主线，树立“大健康、大卫生”理念，按照“发展要转型、改革要推进、管理要创新、队伍要提升”的要求，坚持计划生育基本国策，持续深化医药卫生体制机制改革，全力保障基本公共卫生安全，努力提升卫生计生管理服务水平，推动健康促进示范县区建设。
（一）持续推进计划生育服务管理工作
1、深入实施全面两孩生育政策。坚持计划生育国策，继续组织实施好全面两孩政策，制定出台我区推进实施全面两孩政策落实的实施意见。加强全区出生人口动态监测和预警预报，做好特殊再生育有关情形的调查研究和分析汇总。根据省、市统一部署开展好全区生育意愿情况调查和分析。制定我区2018年计划生育目标管理责任书和责任制考核方案。切实加强部门协调，建立健全工作联动机制，推动计划生育综合治理部门责任落实。
2、夯实计生基层基础。深化日常监管工作机制，加强日常数据监控，充分运用数据分析，强化过程性管理，推进计划生育“村（居）为主”及《**市计划生育基层工作管理规范》工作落实，进一步提升计划生育管理水平。推进妇幼健康信息化建设，落实生育登记服务制度，提升卫生计生信息统计质量和应用水平；严格控制政策外多孩生育，依法依规妥善处理社会抚养费征收；充分发挥宣传阵地及媒体作用，倡导家庭负责任、按政策进行生育，倡导科学文明进步的婚育养育观念。
3、加强计生服务管理规范化建设。推进妇幼健康优质服务，抓好高龄孕产妇保健，倡导自然分娩，保障母婴安全。完善出生缺陷综合防治，提高免费婚前医学检查和免费孕前优生检测工作质量。持续推进流动人口基本公共卫生计生服务均等化，实施流动人口健康教育和促进行动计划，深化流动人口社会融合，提高流动人口家庭发展能力。提升流动人口健康素养。
4、健全完善利益导向机制。全面落实计划生育奖励优惠政策，抓好奖扶政策兑现，做好政策衔接。重点围绕特扶家庭中的老人，明确“三对一”联系人，提供家庭医生签约服务和居家养老服务。协调人社部门落实针对计划生育困难家庭代缴养老保险、代缴全部医疗保险、办理大病救助保险、办理综合保险等优惠政策，提高计生困难家庭生活质量。扎实推进医养结合，巩固金苑、隆门社区医养结合试点工作成果，加大对全区医养服务体系建设力度，不断完善养老机构医疗康复功能，增强医疗机构养老照护能力，促进养老机构与医疗机构协作发展。
5.加强出生人口性别比综合治理。深入开展“关爱女孩行动”和“婚育新风进万家”活动，加大对计划生育女孩家庭的扶助力度，营造促进出生人口性别结构平衡的舆论氛围和社会环境。加大整治“两非”工作力度，联合相关部门开展集中整治“两非”专项行动，积极捕捉案源，努力实现案件突破。
6.加强计划生育协会组织建设。以省计生协“组织建设推进年”活动为契机，进一步健全组织网络，推动乡镇办计生协落实机构人员；加强流动人口计生协建设，扩大计生协组织在流动人口聚集地的工作覆盖面。
（二）继续深化基层医药卫生体制综合改革
1、加强专业机构及团队建设。充实区妇计中心力量，按编制调配人员，承担全区妇幼健康业务指导、培训、考核等职能；结合我区现状打造区级基本公共卫生服务项目专业团队，承担全区基本公共卫生服务项目的日常指导、考核、数据监测、问题整改等工作；深度融合卫计职能，协同辖区医疗机构有效推进基本公共卫生服务项目。
2、推进家庭医生签约服务工作。继续围绕实施家庭医生签约服务开展主题宣传，加强舆论引导，做好政策解读，加强和相关部门对接，落实扶持政策；针对不同类别的人群，做到精细化管理、精准化服务，为居民提供便捷、优质的家庭医生签约服务；重点围绕签约率、履约情况、服务质量、签约对象满意度等核心指标加强家庭医生签约服务的考核评估。
（三）着力加强医疗机构内涵建设
1、加强医疗机构业务培训。从计算机操作、沟通技巧、服务规范着手，邀请市疾控专家、系统管理人员开展面对面授课；各乡镇卫生院要通过例会加强辖区医疗机构的业务培训，持续加强医疗机构内涵建设，提升服务人员业务素养。
2、强化医疗机构考核和管理。以季度考核和综合考核为杠杆，切实落实优绩优酬；坚持区级工作重心下移，深入医疗机构开展点对点指导；不间断通过远程、QQ群开展工作交流，督促医疗机构对存在的问题立行立改，不断提高医疗卫生服务质量。
3、加强医德医风建设。弘扬救死扶伤精神，提高医务人员的人文素质和执业素养，积极构建和谐医患关系。
（四）不断提升公共卫生服务保障水平
1、加大基本公共卫生服务项目宣传力度。督促乡镇办卫计办及各医疗机构持续运用各种宣传阵地，加强舆论引导，深入开展基本公共卫生服务项目宣传，形成浓厚的宣传氛围；督促项目实施人员在日常工作中，加强民生工程惠民政策的的宣传和解读；牢固树立服务意识，不断提高群众基本公共卫生服务项目的满意度及知晓率。
2、开展重大疾病预防控制工作。全面完成艾滋病、结核病、血吸虫病救治和免疫规划任务。继续巩固血吸虫病防治规划升类达标成果，继续开展常规查治病和查灭螺工作。
3、加强卫生应急处置能力建设 。做好应急专业队伍卫生应急知识培训工作，完成年度卫生应急演练任务和全区重大活动和接待卫生应急保障工作。
（五）努力提高医疗机构中医药综合服务能力
落实国家基本公共卫生服务中医药服务项目，做好基层中医药适宜技术推广，推进基层医疗卫生机构开展中医预防保健服务，提升基层中医药综合服务能力，为群众提供方便、有效、价廉的中医药服务。
（六）切实加大卫生计生综合监督执法力度
加强卫生计生综合监督执法队伍管理，加大公共场所日常监管力度，完成公共场所卫生监督量化分级管理；加强对医疗服务市场的监管，严厉打击“两非”行为；加强医疗机构依法执业检查，规范医疗机构传染病疫情报告、消毒隔离、医疗废物处置等工作。
（七）统筹兼顾，进一步做好推进其它各项工作
开展健康促进活动及省级健康促进示范县区创建工作，加强卫生计生项目管理，做好干部保健、红十字会及信访维稳等各项工作。
县卫计局2017年工作总结和2018年工作计划
县卫计局2018年工作总结和2018年工作计划
2018年，全县卫生计生工作在县委、县政府的正确领导下，在上级业务主管部门的具体指导下，认真贯彻落实全国卫生与健康大会以及国家和省、市卫生计生工作会议精神，坚持新形势下卫生与健康工作方针，牢固树立目标导向和问题导向，以各项工作走在全省前列为目标，以居民健康为中心，以“十创”为载体，以深化医药卫生体制改革和推进计划生育工作转型发展为重点，求真务实，真抓实干，奋力赶超，不断提高全方位全周期保障人民健康的能力与水平，先后荣获全国计划生育优质服务先进单位、全国疾病预防控制先进集体、全省地方病防治工作先进集体，11家乡镇卫生院获得全国群众满意的乡镇卫生院称号。今年以来，主要做了以下几项工作：
一、深化医药卫生体制改革，提升基本医疗综合服务水平
（一）巩固完善基本药物制度，保障群众基本用药。2018年1-10月份基层医疗卫生机构累计通过网上采购基本药物订单总金额 9947.03万元，实际到货总金额 8857.4万元，药品总到货率为 99.74 %。预计全年基层医疗卫生机构累计通过网上采购基本药物总金额1.02亿元。我县基本药物采购金额位居全省、全市前列,未出现拖欠基本药物药品款现象。
（二）“六化机制”抓公卫，扎实推动基本公共卫生服务均等化。大力推进基本公共卫生服务逐步均等化，为65岁以上老年人查体10.57万人次，建立居民健康档案98.42万份。对0-6岁儿童进行保健管理9.49万人，管理率达到90.81%；对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导，分别管理了10.44万人和3.54万人；对重性精神疾病患者进行登记管理、随访和康复指导0.53万人。工作中应该立足实际，着力打造职责分工网格化、待遇保障全面化、资金配套绩效化、优质服务便民化、工作支撑信息化、督导考核精细化的“六化”公卫工作模式，扎实推动基本公共卫生服务均等化，提高了公共卫生服务效能。
（三）积极推进基层医疗卫生机构标准化建设与全国群众满意乡镇卫生院创建。在去年成功创建5家的基础上，今年新增5家乡镇卫生院成功创建“全国群众满意的乡镇卫生院”、1家社区卫生服务中心争创“全国优质服务示范社区卫生服务中心”。今年以来，全县乡镇卫生院住院病人占比54.78%，基层医疗机构就诊率76.3%，县域内就诊率97.6%，患者满意度达99.2%。
（四）积极推行家庭医生签约服务，实现健康管理和分级诊疗。全县以省级分级诊疗试点县为依托，以维护人民群众健康为中心,积极推行家庭医生签约服务，实现健康管理和分级诊疗。由乡镇卫生院医护人员、乡医、村计生专职主任“三类基层医护人员”和二级医疗机构专业医师参与共同组成“3+X”家庭医生签约服务团队。以基本医疗和基本公共卫生服务为主要服务内容，统一规范了签约服务基础包、初级包和个性化增值服务收费包，为群众提供连续适宜可及的服务。全县共组建家庭医生服务团队476个，重点人群有效签约17.78万人，签约率达到39%。
（五）加强医疗卫生服务体系建设，提升服务能力。县第二人民医院（**人民医院）门诊综合楼建设、建设面积2.29万平方米，总投资9620万元，争取中央、省财政资金2270万元，目前已完成主体工程2层。我县康养医疗中心，规划建筑面积21.9万平方米，投资约13亿元，主要建设养老功能区、健身休闲养生区、中医中药治疗区、西医诊疗区四个功能区，建成后病床数达1200张，养老床位2000张。该工程已完成土地征收、可研报告编制、规划选址。县妇幼保健计划生育服务中心业务综合楼建设项目，规划建设面积2.9万平方米，占地面积1.2万平方米，总投资1.05亿元，建设结构为地下2层，地上6层的业务综合楼两栋。目前，已完成土地、规划、可研、立项批复等手续，正在申请中央预算内建设项目。
（六）完善院前医疗急救体系，提升群众满意度。自实行120二级调度三级联动体系以来，全县所有乡镇卫生院在全部设有医疗急救站点的基础上，规范了急诊流程和抢救室的急诊急救设施，在去年依托**市中心医院对乡镇卫生院业务骨干进行急诊急救培训的基础上，各乡镇卫生院不断组织师资力量对全部乡医进行了多轮院前急救培训，提升了乡医在院前急救方面的技能。进一步强化了全县范围内5-10分钟之内有医生参与急救。今年截至目前共接诊6071人次，死亡60人次，接诊人次比去年同期增长8.6%，死亡人数比去年同期下降7.6%。
（七）加强信息化建设，积极打造全民健康信息管理平台。重点建设了“一个中心”、“ 十大系统”。“一个中心”即：投入600余万元建设了卫生计生“私有云”，并设立三处分数据中心，实现了业务数据的集中存储和异地备份。“十大系统”即：120院前急救系统、区域基本公共卫生系统、区域医学检验系统、远程会诊系统、健康管理云、区域远程心电诊断系统、区域影像诊断系统、区域卫生业务支撑系统、健康扶贫工作信息系统和卫生计生服务指导微信系统，各系统为相关业务开展提供了有力支撑。同时，建立了五项信息化工作运行保障机制，即：经费投入保障机制、数据分析决策机制、独立技术管理机制、安全保护运行机制以及人才培养机制。
（八）健康服务惠民生，全力保障群众健康。2018年，组织查体并完善健康档案6.16万人次，除常年外出、死亡和拒查人员外，全县在家贫困群众全部进行了查体和签约服务，查体和签约覆盖率100%。组建的476个家庭医生服务团队，签约服务6.16万人次。在彻底托清底子，明确疾病诊断的基础上，采取走下去和集中来两种方式，分疾病分批次组织会诊和救治工作。目前，全县贫困患者4.44万人，县乡会诊4.44万人，已组织救治3.58万人。7类11种大病患者343人，已组织救治219人。全县慢性病和特殊疾病贫困患者3.24万人，截至目前已办理慢病卡3331人，其他人员正逐步完善材料办理中。为切实解决全县贫困群众“看病难、看病贵”的问题，省市县三级政府共同出资为贫困群众购买的医疗商业特惠险，全县从精准互通、精准服务着手，以信息化的互联互通为前提，从今年6月份开始，率先建立起全县贫困人口住院治疗基本医保、大病保险、民政救助、医疗机构减免和商业特惠险“一站式”信息交换和即时结算的大格局。2018年医疗机构共计减免419.68万元，民政救助805.21万元，受益群众2.20万人次。
二、以健康为中心，构建协调发展的机制
（一）坚持融合创新，全面推进卫生计生工作协调发展。乡镇层面，各乡镇设立卫计办，配齐统计员、微机员、协会秘书长、流管员、药管员、政策法规员“六大员”，至少4人具有卫生计生执法资质，承担计划生育、卫生与健康职能；乡镇妇幼保健计划生育服务站人员优化组合到位、单位挂牌到位、合署办公到位、统一管理到位、职责履行到位，打造了妇幼、公卫、计生“三位一体”健康服务阵地和服务队伍，实现了一站式、一条龙服务。村级层面，原村计生专职主任全部转型为卫计专干，承担计生服务、公卫协理、妇幼指导、政策宣传、健康促进、执法监督“六位一体”新职能；村卫生室与计生服务室共建共用，村卫计专干与乡医合署办公。全面落实村卫计专干“星级工资+岗位补贴+公卫服务补助+养老保险”待遇，既稳定了队伍，又调动了工作积极性。
（二）坚持健康优先，着力构建健康促进工作长效机制。围绕创建省级健康促进示范县，建立了“政府主导、部门协作、分类创建、全民参与”的健康促进长效工作机制，群众健康素养全面提升。一是建立“一体两翼、六轮驱动”健康促进工作推进体系。“一体”即政府主导。县委、县政府将省级健康促进示范县创建工作摆上重要议程，列入全县“125”重点工程。“两翼”即以健康教育为先导，以医疗卫生作保障。注重发挥村卫计专干作用，经培训合格后，村卫计专干全部聘为基层健康促进指导员。“六轮驱动”即卫计、教育、妇联、体育、老干、食药六个主要责任部门各履其职，形成健康促进的“大合唱”。二是健康宣传形式多样。通过开设健康教育专栏、发挥微信公众号及微信群作用、利用原计生办公区建设健康教育基地等措施，广泛宣传健康知识；开展“四大行动”、“五美”评选等主题宣传活动，激发了全民参与的热情。三是分类创建成效显著。已建成健康主题公园1处、综合性体育广场3处、健身步道2处、特色活动场所2处、生态科普教育基地1处。全县27家医疗卫生单位全部达到无烟医疗卫生机构标准，并创建卫生系统外“无烟单位”18家。全县健身广场体育器材配套完成353个社区，覆盖率98.3%。
（三）认真实施省级计划生育协会项目。一是扎实做好计生特殊家庭帮扶项目。通过精准摸底，托清了全县215户计生特殊家庭基本情况。在此基础上，精准施策，构建了多元化帮扶救助体系，包括公益联合救助、精神慰藉关爱、再生育关怀帮扶、医疗保障全覆盖、家庭医生签约服务兜底、生活关怀救助、幸福养老服务等七项帮扶内容，其中为计生特殊家庭全部成员购买了每人200元的家庭医生健康服务包，免费办理了“意外和重大疾病安康保险”，在城乡居民医疗保险报销基础上实行商业保险补充，增强了他们抵御风险的能力，累计投入资金12万元。二是扎实做好驻外流动人口计生协会工作。探索了“走出去”建驻外流动人口计生协会的“1234”模式，即：围绕优化流动人口服务“一个核心”，加强流入、流出“两地协作”，实行流入、流出地计生协和当地**商会（老乡联谊会或企业）“三方共建”，积极开展生育、生产、生活、维权“四项服务”，提升了流动人口服务水平。目前，全县已在省内外建立驻外协会23个，覆盖流出人口的80%左右。今年以来，累计组织“走出去”服务20余次，健康查体服务2800多人次，办理生育登记52例，发放各类宣传材料4700余份，解决流动人口需求、诉求232条，法律维权服务6人次，利用微信群及公众号推送卫生计生信息1240多条。
三、稳步推进疾病防控工作，不断提高防治能力
重点传染病防控工作。手足口病防控。全县共报告手足口病312例，比去年同期上升,26.83%；报告重症病例7例，无死亡病例报告。艾滋病防治。对监管场所羁押人员进行了抗体筛查584人，未检出阳性感染者。检测外来妇女56人，未检出阳性感染者。共组织干预性服务场所38处，实施暗娼干预549人次，发放安全套2850只，检测82人，未发现阳性感染者。不断加强了以霍乱为重点的肠道传染病的防治以及病毒性肝炎和狂犬病的防治。
免疫规划工作。接种卡介苗1.11万人次，百白破三联疫苗3.80万人次，含麻疹成分疫苗1.47万人次，脊灰疫苗3.40万人次，乙肝疫苗3.27万人次，乙脑1.03万人次，甲肝疫苗0.46万人次。
地方病防制工作。克山病项目，继续做好了项目管理工作，对纳入项目管理的40名慢型克山病病人，进行了两次免费查体及发放治疗药品。碘缺乏病防治，狠抓碘盐的卫生监测管理，对300份盐样进行碘含量监测，监测结果在正常值范围内。流行性出血热防治，以疫情管理、疫点处理为重点，全面开展各项防治工作。对3例病例进行了调查上报并做好疫点处理工作。
慢病防控工作。监测工作，全县报告死亡3900例，肿瘤1370例，脑卒中1281例，冠心病509例。组织随访肿瘤患者5900人，冠心病患者4312人。精神病网络管理，每季度组织对全县精神病病人季度随访情况进行网络录入，对个别新发现病例进行网络补录，目前全县共计网络管理重性精神疾病患者4696人。
结防工作。全年接诊可疑肺结核病人1770人，新登记结核病患者256例，其中,涂阳50例。
四、提升妇幼保健水平，强化卫生计生监督质量
妇幼工作。积极争创省级妇幼健康优质服务示范县。2018年1月，我县顺利通过了省妇幼健康优质服务示范县评估验收，被授予“**省妇幼健康优质服务示范县”荣誉称号，并在市妇幼工作会议上做典型发言。对全县21处乡镇卫生院的重大公卫生项目、两个系统管理、孕前优生等十项重点工作进行了专题调研，形成调研报告，制定下发了《**县妇幼保健计划生育优质服务专项考核标准》。规范开展免费孕前优生健康检查项目，省上半年临床实验室室间质评5项结果优秀。为育龄群众提供全方位优生优育全程服务，婚前医学检查1.19万人，检查率95%；孕前优生健康检查1.65万人，覆盖率100%；叶酸发放1.62万人，发放率90%
；孕期母婴阻断“三病”检测3.22万人，检测率99%；产前筛查2.39万人，筛查率73.5%；农村孕产妇住院分娩补助1.76万人；新生儿四种遗传代谢性疾病筛查1.31万人，筛查率100%；农村妇女“两癌”筛查3.24万人。免费产前筛查是今年11月份全市新增惠民项目，与财政局联合制定下发了《**县免费产前筛产项目工作方案》，充分宣传“产筛”的重要性和必要性，做到“应查尽查”。积极探索“互联网+妇幼健康”服务模式，开展《母子健康手册》推广使用试点工作。富官庄镇率先在全县研发母子健康手册App服务平台，为妇女儿童提供更加优质高效的服务。11月17日，全县母子健康手册（App+纸质版）试点工作启动会在富官庄镇举行，通过试点项目推进，提高手册App版和纸质版的发放和使用率，完善妇幼健康服务平台建设，力争11月底在全县全面推广使用。
卫生计生监督工作。严厉打击非法行医，规范医疗服务市场秩序，共监督检查医疗单位618家，监督覆盖率为100％，立案51起，结案36起，收缴到位罚没款11.9万元。严厉打击“两非”行为，共立案查处“两非”案件16起，罚款6.26万元。认真贯彻执行《公共场所卫生管理条例》，共监督检查620家。加强生活饮用水卫生监督监测，提高生活饮用水卫生质量，确保饮水安全，共监督监测末梢水6份、出厂水1份、末梢水5份，检测结果全部符合国家卫生标准，合格率100%。进一步加强学校卫生监督，确保良好教学环境，共检查学校195家，托幼机构61家，下达卫生监督意见书54份。
五、统筹兼顾，做好其他各项卫生工作
红十字会工作。成功捐献造血干细胞1例，累计10名造血干细胞志愿者实施捐献，捐献数量居全市第一。组织了2900余名志愿者参加无偿献血，献血量达3504个单位，献血人数及献血量均居全市第一，并在市政府召开的会议上做了典型发言，全市表彰的18个基层乡镇中，全县有7个受到表彰。积极争取捐助资金，提升基层基础设施建设，香港松峰基金会分别捐款50万元援建了4处乡镇卫生院门诊楼。省红十字会捐款20万元援建许家湖镇东王家庄村博爱小学一处，已投入使用。
爱卫会工作。继续推进健康**行动，搞好示范创建工作，今年申报创建示范单位3处，示范社区（村庄）3处，示范餐厅3处，示范食堂3处，示范超市3处，健康促进学校3处，共计18处。全年共创建国家级卫生乡镇4处，省级卫生乡镇1处，市级卫生乡镇5处。
2018年国家卫计委鄂启顺、桑泽生、聂春雷、苗艳青先后带队到我县调研家庭医生签约服务工作、全国生育状况抽样调查工作、中央转移支付项目资金督导工作，参加了我县第一届中医药文化节、“走基层看医改听医声”健康中国乡村行****站启动仪式，省医改调研组、省卫计委先后来我县调研医药卫生体制改革工作和基本公共卫生工作，全市基层卫生现场会、计划生育转型发展及基本公共卫生现场培训会议也先后在我县召开，国家、省、市领导对我县卫生计生给予了高度肯定。
2018年全县卫生计生工作以党的十九大精神为指导，深入贯彻落实习近平总书记新时代中国特色社会主义思想，以实施“健康中国战略”为遵循，深入推进卫生计生事业融合发展，持续提高医疗卫生计生服务水平，为人民群众提供全方位、全周期健康服务，不断满足人民群众的健康需求，重点做好以下几项工作。
一是着力提升基层服务能力。积极推进医疗机构标准化建设，从硬件上提升基层医疗机构的服务能力。通过科教立项抓专科建设，每个乡镇卫生院开展1-2个重点学科。积极推动各类医联体建设，推动县人民医院与所有乡镇卫生院建立专科联盟，实现县域内医疗机构协同发展。充分发挥影像会诊中心、心电会诊中心等系统作用，实现信息互联互通共享。
二是持续推进基层卫生计生融合发展工作。出台《关于进一步推进基层卫生和计划生育融合发展的通知》，实现“五个进一步”，即：进一步明确乡镇党委、政府卫生和计划生育主体责任，进一步细化乡镇卫生和计划生育办公室工作职责，进一步保障乡镇妇幼保健计划生育服务站人员和经费，进一步做实村级卫生和计划生育融合工作，进一步健全乡村计划生育协会组织网络。
三是着力提高全生命周期健康保障能力。做好公共卫生工作。加强精细化管理服务，突出对服务数量、质量及满意度的考核，直接提取掌控各卫生院服务指标，并直接与资金挂钩。做好国家级慢病综合防控示范区复审准备工作。进一步巩固慢病综合防控工作长效机制，完善慢病监测体系，推动慢病监测信息化建设。深入开展爱国卫生运动，创建国家级卫生县城。做好卫生应急工作，以创建国家级应急示范县为目标，进一步完善医疗急救体系，健全院前急救“二级调度、三级联动”工作机制。
四是进一步做好贫困人口分类救治工作。扎实落实好贫困人口分类救治，对核实核准的患有大病和长期慢性病其他贫困人口，根据患病情况，制定“一对一”的个性化治疗方案，确保健康扶贫落实到人、精准到病，有效解决因病致贫、因病返贫问题。
五是加快推进卫生计生信息化工作。积极争创省级卫生计生信息化工作示范县。加快孕情出生平台与公卫数据的互联互通。做好公卫和医疗机构的数据衔接，特别是各县级医疗机构之间实现信息互通。加快推进县内医疗机构与**中心医院之间的信息互通。
六是进一步做好流动人口计生协会工作。依托协会提升流动人口卫生计生服务水平，积极创建国家级流动人口基本公共卫生计生服务均等化示范县。
七是全面提升妇幼健康服务能力，保障母婴安全。全面做好生育全程服务，搭建妇幼健康信息服务平台，推广使用母子健康手册App。全面加强母婴安全保障工作，做好妊娠风险评估和高危孕产妇专案管理，全面加强危急重症救治，建立孕产妇死亡个案报告制度，建立责任追究和信息保障机制。
企业电商运营工作总结心得
光阴荏苒，白驹过隙，转瞬间，已经到来年末，意味着我们要总结这一年的工作了。在总结工作的成绩和不足，可以吸取经验和教训，一篇电商运营个人年终总结要怎么把它写好呢？下面是工作总结之家小编为大家整理的“企业电商运营工作总结心得”，仅供参考，希望能为您提供参考！
企业电商运营工作总结心得(篇一)
随着时间的流逝，一个学期即将结束了，学习了一个学期的电子商务，或多或少我们都学到不少的知识，电子商务这门课虽然是专业任选课，但对我们来说真的是受益匪浅。或许还没有学习这门课时，我们已经接触到了电子商务了，对电子商务有一定的了解，但还是有很多知识值得我们学习的。那就让我来分享一下我这个学期以来我们学到的有关知识吧！
一、课堂简述
本学期老师主要教了我们如何开设网店，了解一些网店知识和建立网站的基本要求。第一堂课给了老师给我们介绍了有关电子商务网站，例如淘宝、京东、麦包包等，还有自建网站的域名，服务器，网站页面，看似很简单的内容，但其包含了很多知识，而且也有很多不懂的知识，虽然我们带对淘宝、京东不陌生，但一些独立出来的品牌网站我们有些并不了解，如麦包包，在还没有上这门课之前，自己有很多网站不了解，作为一个学物流管理专业的学生，我认为我们应该多了解电子商务网站，因为这些网站跟我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如运输、仓储、供应链等等。每个电子商务网站都会隐藏着许多物流项目，从这些潜在的物流项目挖掘出，也将成为一个很好的行业。
二、建立淘宝网店的过程
在老师的教导和督促中，我们开始了自己以前从未接触过的东西——开网店，真的对于我们来说是很受用的，因为我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。在课程中，老师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装修，如何找货源以及如何运用淘宝助手进行货物上架，如何怎么搜索网店资料以及网店工具的运用等等。虽然老师教了我们很多有关淘宝的运用知识，但在这个过程中我们遇到了很多问题，如一件代发需要押金，我们一担心自己还是个学生，没有那么大的资本，二是担心我们交了哪些押金我们会不会拿到货，经过老师的教导，我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押金，又能够很好的提供货源，还有物流有关方面，还有被举报盗图，刚刚开始我们都很担心，但经过我们的努力，以及请教老师和一些有开过网店经验的同学，这些问题都得到很好的解决。
三、建立淘宝网店的心得
在开网店这课程的过程中，在刚开始，我主要是开论坛里面的一些店铺建立的出现的问题，我们建立店铺好了，我们主要是找货源，所以都会利用一些课外业余时间找货源，联系卖家，和卖家交流有关货源的提供。还有在老师教我们淘宝工具，并布置了营销和数据工具的分析，在这份作业中我也找了很多的工具，最终结合小组成员一起定下了我们的第一份作业。在这课程中我还了解了淘宝网店的整体结构，一个完整的淘宝网店的交易系统必然涉及到店铺、店铺装修货物上架、支付、物流选择等等。但在短短的一个学期的时间不可能对这些方面都学得很深入。想做好一个很好的网站，我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能，而且也要不断的积累淘宝知识并且充分利用这些知识进行实践参与，积累实践经验。同时还要多了解有关电子商务的其他知识。光说不做不练也没用。要做要练，比如我们在业余时间多进一进淘宝，多熟练淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛，多到论坛参与讨论、问淘宝比较有经验人士等等，在参与中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。这样我们才能学到更多有关淘宝的知识。不仅淘宝网站是如此，其他网站或学习也是如此。
四、撰写建立网站方案的过程
老师还教我们如何建立网站，网站建立需要哪些模块及建立网站的最基本的要求，通过老师布置了一份网站设计方案，刚刚开始我们都很渺茫，经过老师的讲解以及我网上搜索了一些建立网站的文献，再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了一定的想法。老师给了我们三周的时间写，但我们组还充分利用了课余时间去完成了，在这份网站建立方案中我主要是查找网上建立网站的文献，提取一些有用的文献，并参考这些文献得一顺利的完成，还有网站模块的查找和预算的结算。
五、撰写建立网站方案的体会
在这份方案中我明白了想建立一个网站的话，首先应该考虑网站的内容，包括网站功能和你的用户需要什么。你的整个设计都应该围绕这些方面来进行。还有网站的介绍，我们应当建一个清晰的网站介绍，告诉用户，我们的网站能提供些什么服务，或者那些信息，还有如果用户不能够迅速地进入到我们的网站，或操作不便捷，网站设计就是失败的等等。
六、结束语
总之，就我个人而言，在电子商务这门选修课中，我认为我学到了很多和我们生活息息相关的知识，电子商务在今后的我们每个人都会接触到的事情，相信我们这学期所学到的知识在今后也会给我们带来好处。在此我也感到很庆幸，因为我们的团队都很积极，每次作业都能及时完成，尽管我们的组作业可能写得不是那么完美，但我认为那是知识的有限。在此，我感谢我们组的所有成员，也感谢我们的刘琳老师，她教会了我很多知识，让我的知识更加丰富多彩。
企业电商运营工作总结心得(篇二)
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结、
一、产品化
熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二、产品报价的灵活性
等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。
三、网络与市场
作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户、
（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。
有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没
（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。
（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。
（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。
（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四、工作中处理客户的条理性
网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
五、与公司内部人员合作的重要性
怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六、产品的市场分析
（1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
（2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的`工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七、20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题、
总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，11年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面（1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市
（2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任
（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
（6）由于同行竞争激烈价格下滑，1*年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
八、公司的问题，
（1）公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的
（2）项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。
瞬息间，对于我来说不平凡的20xx即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在11年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！！
企业电商运营工作总结心得(篇三)
熟悉要销售的产品，基本的业务流程。我的工作是从公司产品目录及产品价格开始的，当我拿到目录时，我认认真真地看了起来，当然最重要的是要熟悉产品的英文描述。这个过程不可少，虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一遍，就开始上些B2B网站注册发布公司及产品信息了，边看产品目录边发布，慢慢就熟悉了。现在看到一个产品，我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了。
基本的业务流程就得从找客户开始。寻找客户是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然要回答客户的问题，给客户报价等应该要具备一些基本的国际贸易知识。我上个学期学的国际贸易实务让我对国际贸易方面的术语并不陌生。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了订单，签订了合同，才有后面一系列制单结汇等流程。由于本人才疏学浅，目前尚属初级阶段――找客户阶段。
1.怎样写询信?
询信的标题一般就用公司产品名了，这样直截了当，当然也可以根据个人喜爱加些其他。信的正文有称呼，知道对方的名字。第一部分交代怎样得知对方的联系信息的，用一句话写出来。第二部分简单介绍自己公司产品及其优势。第三部分写期待对方来信询问产品的有关细节，希望能够合作之类的话语。第四部分就是结束语了，写好自己公司名字，地址，联系方式等。信的内容不宜过长，应简明扼要。
2.怎样寻找客户?
A、运用搜索引擎。
Google是全球搜索引擎，输入关键词+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相关网站。其他国际知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等。可以采取类似方法搜索，要更具体的话，可以在搜索时后面+email或其他等。
B、运用黄页。
中国黄页，欧洲黄页，澳大利亚黄页等等各个国家的贸易黄页都可以好好利用。各个国家贸易黄页我都搜集了在电脑里，可是还没有时间仔细研究运用。
C、贸易论坛。
这是我偶然的一个发现。贸易论坛是一个结交朋友，获取知识，查找信息的好去处。很多热心人士发布国际采购商信息。休息的时候，可以去论坛发发帖，消遣一下。遇到什么问题不懂的也上去问问，会得到很多回应。目前我发现人气，的论坛是福步，其他我涉足的贸易论坛有跨国采购网，网罗网，世贸温州，易八达等。我在外贸论坛找到了很多买家信息，受益匪浅。
D、各国经济商官方查询网址，各国促贸机构及网址。
(见电脑D盘，时间限制还没来得及用这个方法细细查询)这个对于要开发特地国家客户的贸易商有针对性效果。
E、世界买家网。
这是中国公共信息服务为帮助中小型出口企业拓展海外市场而提供的免费服务。8月29日通过审核成为正式会员。每月可免费查询150家海外买家信息，100家国内采购信息。可惜由于时间的关系，我也没有好好利用。但愿可以方便后来的人，有利于公司以后的发展。
F、参加展会。
这个方法是我阅读时得来的，并没有实际操作。在这也不便多说。我想如果有机会参加的话，也的确是一个现场认识客户、跟客户交易的良好时机。
3.工作的条理性。
网上找业务，来得慢，需要有良好耐性。我自认为工作上手快，有条理，有创新，还有种独特的领悟能力。我制定了带有图片说明的报价文档，发给客户非常方便。我把联系过的客户集中归纳在e_cel文档，作为客户管理系统(找个客户管理系统软件就更好了)。对产品分析，不同的报价表，从网上找来的相关进口商的联系信息，注册的网站信息等都归纳到电子文档里，存放在电脑里面，也算是对公司的微小的一点贡献吧。
4.能够给我回忆和高兴的就只有两个了。
一个是刚来的第二个星期联系上非洲加纳的客户，并且碰巧他们在汕头，亲自过来了我们公司。虽然后来因为种.种原因，没有成交，但因为曾经见过他们而高兴。第二个就是跟巴林客户的联系，我感觉希望挺大的。八月初联系到现在已经一个多月了，我们从价格条件，价格，样品等，对方基本满足了我们的要求，感受到对方极大诚意。虽然现在订单没有下，而我要离开了，真诚希望公司能够达成这笔交易。
企业电商运营工作总结心得(篇四)
转眼间，20xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢xx董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，电商运营部主要围绕以下几个方面开展工作：
一、开拓市场——建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对xx等七个省内地级市和xx的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户xx家，有单项业务合作意愿的xx家，有全面业务合作意愿的xx家。
2、成立分支机构：
（1）分公司xx家
（2）分所xx家
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同xx个，合同总额xx万元，已到账xx万元，实际已收管理费xx万元。
三、电商运营部自营项目：
电商运营部自营项目一个，合同总金额xx万元，已收xx万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：
一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。
3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。
回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在20xx年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战！
企业电商运营工作总结心得(篇五)
20xx 年， 是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示， 仅前三季度， 我国电子商务整体交易规模已达到 5 万亿， 预计全年交易规模将达 7 万亿。
2013 年也是中国电子商务市场的开始转型的一年， 其中B2C 领域发展最为迅速， 京东、 凡客、 当当、 卓越等巨头的规模效应也更加的明显， 而中小电商企业的生存却更加的困难； 团购市场则是从“百团大战”， 进入寒冬期， 倒闭、 裁员大量出现。
不过， 热闹的中国电子商务背后， 却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、 低盈利现状的出现。
20xx 年的电子商务市场出现了 以下几种情况:
1、 传统企业纷纷介入电子商务
苏宁、 国美等传统企业纷纷加大了 对电子商务领域的拓展力度。
不得不说， 现在“火爆” 的电商市场状况， 是绝大多数传统企业没有预料到的， 虽然他们错失了 主导电子商务市场的良好时机， 但是凭借他们自身丰厚的实力， 在未来的电商市场分一杯羹， 是没有任何问题的。
在即将到来的 20xx 年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。
2、 电商企业业务扩张
过去的 20xx 年里京东、 凡客、 卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。
以起家于电子产品的京东来说， 其业务范围已经从电子产品， 拓展到图书、 服装、 鞋类、 箱包等等各种渠道， 各个领域， 其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售， 转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品， 也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了 。不仅如此， 各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。
3、 价格大战持续高涨
“便宜才是硬道理”， 现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。
无论是 B2C 还是 B2B、 C2C 领域， 也不管是垂直电商还是综合平台， 价格优势才是目 前确定其生存的最大优势。20xx 年电商领域的价格大战可谓是激烈异常， 但是即使到了 20xx 年这种趋势也还是无法避免的。
4、 中小企业及个人的经营更加困难
随着， 淘宝商城宣布涨价， 激烈的市场竞争， 导致了 电商市场运营成本的上升， 中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。
各大电商巨头的融资的纷纷成功， 进一步增强了 他们的实力和市场竞争力， 越来越疯狂的价格战， 让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争， 处于越来越恶劣的境地中。
从中国电子商务发展趋势看， 2013 年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位， 首先必须做好产品和服务的质量， 其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题， 在以往的交易活动中已经有了 充分的体现。解决了 物流问题的企业， 必定能在未来的竞争中握有更大的优势。
未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域， 提高服务能力和质量， 并能够降低交易成本， 因此在获得更好利润的同时， 也能够给消费者带来可观的回报。
例如， 针对箱包行业实行专业运作的麦包包， 就取得了很大的成功。再如， 定位于服务家居行业的居品氏商城， 针对家居领域提供时尚、 有创意的专业家居用品服务， 其引领的行业规范性和先进性， 一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。
麦包包和居品氏等的出现， 正说明了 中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。
企业公司电商运营2022年工作总结 【荐】
新的一年马上到来了，又到一年总结时，我们需要认真的回顾工作。通过一篇年度工作总结看看自己在这一年有哪些成长，一篇电商运营个人年终总结要怎么把它写好呢？工作总结之家小编收集整理了一些企业公司电商运营2022年工作总结，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
企业公司电商运营2022年工作总结(篇一)
时间飞逝，转眼间。__年已悄然结束了，在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：
一、存在的不足
1.工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。
2.在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。
3.缺乏工作经验
对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。
4.为什么我们的商品没有形成销售：
因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化。
5.在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。
总之，用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉；工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时工作的知识总结
二、今年公司要开拓大领域
鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性；工作要注重结果；今年工作要定目标，一切围绕着目标来完成；把握一切学习的机会，平时要做总结；多看，多学习，多做
三、__年的工作目标
今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年销售也就是____件货，人件利润__元，年收入__万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，(月销售额达到__x件)这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。
企业公司电商运营2022年工作总结(篇二)
新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入公司的电子商务部。光阴如梭，我们告别了起步的20__，迎来了充满希望的20__.在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有辛酸。在过来的4个月里，在同事们的积极支持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。下面我总结一下近4个月以来的工作情况：
发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，关键词，url链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还有就是图片美化，网站访问速度。增加网站的用户体验。
站内优化主要是辅助技术组完成。接下来开展了站外推广与优化，目的就是把万商台这个网站通过各种资源与平台推广出去，万商台是一个综合性的电子商务平台，不仅商品多元化，商业运营模式也分3大类，b2c购物模式，b2b批发模式，o2o上下线结合交易模式。所以推广渠道也是五花八门的，有批发类型网站，客户群体都是一些找商机，找批发的，也有一些零售类型网站，集合了经常购物而对商品进行评论的人群。推广的方式不仅是发表文章引起大家的共鸣，还经常组织线上促销活动，以便聚拢人气，
推广渠道除了sns社区，垂直网站论坛，综合性论坛外，交友社区也是必不可少的，我们在微博，微信qq群等一些交友社区发表一些万商台的促销活动，还有近期的品牌效应过程。让更多的用户了解万商台，进驻万商台。
发展中期，万商台举行了很多线下宣传展会。有广东专业市场协会主办的专业市场年会，展会囊括了广东省内知名的专业市场负责人。我主要工作是配合部门为展会搭建平台，展会过程中与专业市场负责人洽谈，介绍万商台的业务与运营模式。万商台在会上介绍了专业市场目前的窘况与未来走进的电商的必要性，同时也展示了万商台为专业市场走进电商的优势。接着的珠海航空展会万商台占据了一个展位，同时万商台也举办了一次送现活动，在航展期间，注册万商台账号均送20元现金劵，可以再万商台消费。成绩斐然，再一次的为万商台线上推广埋下了伏笔。
发展后期，工作主要放在了app客户端，与万商平台相连接，建立app客户端的功能，开发app的展示方式。现在万商台在功能与美化上不断得到了提升，开拓了app客户端，万商贷等等增值服务。与世界级极限格斗比赛-昆仑决，携手一起打造万商盛宴。再次向广大群众烙上万商台深刻印记。同时实现线上推广，树立万商台品牌知名度。
线上推广实现免费推广，策划线上付费推广，配合昆仑决极限格斗比赛实现万商台品牌价值最大化。
20__年过去了，万商台建设已经告一段落也渐渐地迈入新的台阶，以后的万商台除了不断地推广，还有不断的更新，努力推向市场的巅峰。现在的我比万商台老，但我希望在下一年万商台通过快速的成长从而达到比我老，比我壮的效果。
自身方面也有很多不足的地方，工作的结果而忽略了过程的发展，做事还是有局限性，思想上还是不够活跃。每天都有新发现，每天都有新更正，希望现在的我能给自己的人生创造更多的亮点与美好的回忆。
企业公司电商运营2022年工作总结(篇三)
今年以来，我局结合实际，扎实开展电子商务精准扶贫，助推脱贫攻坚，现将2017年来开展的工作总结如下：
一、主要工作开展情况
今年我局积极推进农村电子商务扶贫活动，会同中国邮政贵港电商局，深入辖区乡镇、村、屯宣传电子商务进村的好处，争取辖区2017年预脱贫的7个贫困村都建设有农村电子商务村级服务点，20__年实现全区35个贫困村都建设有农村电子商务村级服务点。目前，全区累计完成建设邮乐购服务站70家，其中，20个贫困村已完成电商站点建设。通过___为村屯农民和贫困户提供便民服务，开展农副产品代销、小额取款、代缴水电费、寄递服务、手机充值等业务。
二、存在问题
(一)我区电子商务发展仍处在起步阶段，还存在着应用范围不广、水平不高、主体不强、配套支撑体系不完善等诸多问题，使我区电子商务应用覆盖面和渗透率不高，无论是开展电子商务的企业数、行业性公共服务平台的数量还是客户分布数量均较少。
(二)农产品的生产和农用品的需求从某种程度上讲有很大的不稳定性，农产品生产不集中，生产措施和标准缺乏统一性，农产品种类繁多但是数量和质量往往层次不齐，农产品附加值无法得到有效提高，储藏保鲜技术低下，从而又制约了电子商务的进一步发展。
三、下步工作计划和目标措施
(一)培养电子商务人才。普遍提高居民文化素质，尤其是农民的文化水平和农业科技水平，用专门的电子商务知识对他们进行培训，教会他们怎样利用网络找到与产品相关的信息提高他们在网上交易的信心。在这一过程中，加大电子商务活动的宣传力度，引导群众对电子商务有一个正确的认识。
(二)强化政策支持。加大对农村电子商务的支持力度。协调金融机构加大对电子商务创业扶持力度，提供信贷支持，帮助掌握电子商务知识和实际操作的家庭开设网店，开展电子商务创业。让电子商务深入乡村家庭，带动大众创业。
(三)加大宣传推广。大力宣传发展农村电子商务扶贫的各项举措，提高居民认识，营造浓厚氛围，增强电子商务产业投资与发展信心。
企业公司电商运营2022年工作总结(篇四)
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾这一年的工作历程， 也让我收获很多， 在张总的亲自指导下， 按照公司确立的经营方针， 通过部门员工的共同努力， 基本实现预定目标， 但是与其他部分网店相比， 还有很大差距， 为了更好的汲取过一年的经验教训， 推动 xx 年电子商务工作的跨越式发展， 现将 xx 年电子商务工作总结如下：
一、 主要工作情况。 1、 通过大家共同努力， xx 年网络总销售额为 60 万元， 团购 50 万元， 淘宝 10 万元。
2、 初步建立了网络营销的基本框架， 但尚未形成真正的规模效益。
（1） 经过调研并由领导批准， 在 11 月 份开通了淘宝直销店， 现已成功运营， 并逐步进入正轨， 开通运营， 为后期的宣传推广， 特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈， 提供了重要的平台和渠道； 经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2） 基于电子商务工作的实际情况， 以及公司人才储备等多方面考虑， 在 11 月 份先后招聘了客服人员， 形成了电子商务的销售团队， 尽管人数不多， 但是内部分工合作， 注重发挥个人专长， 交流思想和经验， 随着电子商务的不断发展， 今后团队成员的数量、 结构、 分工、 素质等将不断加以提高和完善。
（3） 随着樱桃鸭产品网店的增加， 网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势， 我们组织了多次促销， 包括品种促销和节日促销，例如 900 克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高， 节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。 另外， 我们也尝试性的进行了广告投入， 包括直通车及淘宝客等， 尽管发挥的效果有限， 但是这为我们摸清淘宝广告的特点， 以及如何更好的发挥广告的作用， 提供了很多值得深入研究的经验和教训。 二、 对 xx 年的工作计划。
迈过 xx 步入 xx， 新的一年要有一个新的开始， 未来的 xx 年以我公司的樱桃鸭产品能走上正轨， 进入一个供货及时， 货品充足库存完整的完整链条阶段前提下， 我定制了一个简单初步的工作计划如下：
1、 利用网络直接或间接的逐步增加销售量， 是互联网这块保持稳固的收入。
2、 进行扎实的市场调研和统计， 完善各直营网店的的基础工作。
3、 通过全方位的网络推广， 使公司产品成为互联网品牌， 被大众认知。
4、 增加互联网批发业务
5、 寻求和部分的团购网站以及淘宝网内的促销活动。
实施 1、
全面调研当前网络市场竞争状况， 完成相关网络媒介的查找与统计工作。 对和我公司产品相关存在竞争的店铺进行调查全方位的分析和了解， 主要内容有： 成立时间， 有无自主品牌， 精装还是散装， 产品数量， 品种情况， 单品价格， 月 销量（商城店统计总销量） ， 文字描述， 促销情况等等
2、 加强各直营网店的基础工作， 使其更加适应市场行情和消费者需求。
（1） 价格方面更贴近大众消费水平， 积极宣传低价位高性价比产品。 做到大众消费为主高档消费为辅。
（2） 产品种类方面使产品多样化。 在销售主产品的同时增加附加产品， 周边产品。
（3） 产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。
（4） 关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。 并且打造爆款。
3、 全方位的进行网络推广， 加大互联网宣传力度， 宣传上突出产品特性， 优质性， 使我们公司的产品品牌成为大众熟知的产品
（1） 在新浪、 网易、 搜狐、 腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次 140 个字的空间， 发布公司、 品牌、 新品、 促销和招商等信息， 微博被称为 21 世纪营销新阵地， 需关注。
（2） 利用全国性分类信息网站分区域发布产品信息， 产品信息中突出公司和品牌信息
（3） 继续充分利用百度功能， 在百度百科、 知道、 空间、 文库、 贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。
4、 自主运营的同时增加 10 到 20 个优质相关集市店铺的分销商。 这样不仅能提高产品销售量， 更能提高我们产品在淘宝上的知名度， 使大众认知并且认可我们的产品。
5、 淘宝广告的投入。 xx 年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店铺爆款。 摆脱销量低的窘境。
（1） 前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广， 前期在推广后争取得回成本或少量支出。 这种情况下在第二个季度大量投入直通车创造巨大利润。
（2） 在直通车的同时运行淘宝客。 淘宝客采用的是成交付费不成交不付费的制度这样能保证成本与利润成正比。
（3） 二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外部分网站等高一些费用的广告。
（4） 广告的投入和前一个月 的销售利润成比例。 前期可考虑投入大于收入利润。
6、 提高服务质量， 在销售宣传的同时加强自身服务质量和售后服务， 这样才能更好的建立客户群体， 有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。
7、 联系较大有知名度的团购网， 不在多， 要少但是要精， 团购网要有知名度。 这样才能带来收益并且配合其他互联网平台。瞬息间， 对于我来说不平凡的 xx 即将过去， 加入樱桃鸭业有限公司， 对于我来说是一种成长与进步的的历程， 从头开始学习工作方式、 工作内容、 以及工作程序、 第一次独立的处理客户的咨询问题，
独立的做出一份很好的报价， 这些都是公司给予我的机会， 以上是我对这一年对自己工作的总结， 既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评， 希望在 13 年的工作中能有好的表现， 和大家一起服务于公司， 也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好！ ！
企业公司电商运营2022年工作总结(篇五)
通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。 首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是:电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2C。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
一、为什么要选择网上购物:
1、商品的供应量:比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。
2、方便快捷:普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦！如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家(国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。)，自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。
3、节约时间:处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。
4、便宜:一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成，网店加盟。
二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段:
1、拼命打基础的阶段:这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。
很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。
2、疯狂推广阶段:这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。
以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。
3、大招核心竞争力阶段:这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。
这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。
在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。但因为需要新网站源源不断产生，学好电子商务显得尤为重要，以便我们把握好自己网站各阶段的发展！