旅游局年终工作总结
**年工作总结**县风景旅游局
**年，在县委县政府的正确领导和上级部门的倾力关怀下，**旅游坚持生态文明理念，以打造中国最佳旅游服务县为目标，全面推进旅游经济强县复核和旅游综合改革试点，全力打响“五行**、一诺千金”旅游品牌。旅游经济发展持续向好，全年共接待国内外游客991.28万人次，实现旅游综合收入46.45亿元，按可比口径分别增长27.22%和31.11%,门票收入突破5000万元，两项指标均超过市对县旅游经济指标考核要求。
**年，**旅游连获新誉，将“2012浙江年度旅游发展十佳县（市、区）”收入囊中；“**首创拍卖清新空气”登上了“2012浙江旅游新闻”；南尖岩景区荣获浙江省综合品质十佳景区；**风景旅游局更是经过层层评选推荐，获得“浙江省五一劳动奖状”称号，是全省所有旅游主管部门中唯一获此殊荣的单位。
一、 **年旅游工作完成情况
（一）全力推进省旅游综合改革试点
今年是我县省级旅游综合改革试点工作的第三个年头，也是全方位推进省旅游综合改革试点的关键之年，省里将全面考核改革的实效和成效。今年以来，围绕省、市旅游工作部署，结合我县旅游业发展实际，编制了****年旅游综合改革试点工作行动计划和考核办法，明确改革的目标、方向和工作分工，试点工作高位推进显实效。一是完善旅游管理体制改革。成立了**县旅游委员会，**年8月16日，**县旅委正式获批，增设了旅游执法大队、乡村旅游管理中心、旅游教育培训与信息服务中心等下属机构，人员编制数在原有基础上，新增18个。增强了县旅游主管部门相关职能及综合协调能力，理顺了与相关涉旅部门的关系，有力推动旅游大产业发展。二是加大政策支持力度。积极完善政策体系，提升政策含金量。制订出台了《关于加快旅游业发展的实施意见》、《关于加快旅游项目开发的若干意见》，明确了“把旅游业培育成我县战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，“旅游发展专项资金、旅游新业态培育、旅游项目建设”等方面加大扶持力度，如政策中明确规定“县财政每年安排不少于3000万的旅游发展专项资金并逐年增加旅游发展专项资金和宣传促销经费”。三是创新旅游管理机制。建立了旅游重大项目联席会议制度，协调旅游重大项目审批、用地、建设、规划、征地拆迁等前期工作，研究旅游重大项目配套政策，提出项目建设的政策意见和建议。每月由县领导召集至少召开一次联席会议，听取各相关单位对上月联席会议部署和安排的工作进展情况汇报。并建立联席会议督办机制，纳入各相关单位年终考核体系，作为奖惩的重要依据。建立了旅游重大项目领导包干制度，实行旅游重大项目由县领导包干负责。并建立联席会议督办机制，纳入各相关单位年终考核体系。四是启动旅游贡献度调查试点工作。根据《省旅游局省统计局关于旅游产业贡献度统计指标体系试点工作的通知》（浙旅政法〔**〕152号）文件精神，我县全面启动试点工作。制订并印发了**县《旅游产业贡献度统计指标体系试点工作方案》，并将贡献度调查工作列入乡镇部门考核，确保试点强力推进。选取原城乡一体化住户调查中的206户作为居民旅行前后消费情况调查样本。提高调查统计的准确性，邀请省旅游局、省统计局专家给各位统计人员进行培训，选择部分村点进行数抽查审核。已初步完成居民旅行前后消费调查、非盈利性单位游客比重调查和旅游业务费用结构调查等三项基础数据调查工作和数据初步推算工作，各项工作完成情况位于全省各试点县（市）前列，在全省旅游产业贡献度统计指标体系试点工作中期研讨会上我县作典型发言。11月底前将上报各类调查结果，由省旅游、统计部门统一核算旅游业增加值占GDp比重，旅游业税收占地方财政收入比重、旅游从业人员占全社会就业比重等。
（二）顺利完成旅游经济强县复核工作
**年是“省旅游经济强县”全面复核迎检之年，根据县委县政府《迎接“浙江省旅游经济强县”复核工作方案》和《浙江省旅游经济强县（市、区）复核任务分解表》的文件要求，县旅游局勇挑重担，在各级党委、政府和县相关部门的共同努力下，扎实推进旅游经济强县复核各项工作任务。一是完善台账资料。协调和督查强县复核工作相关部门和单位按照复核标准得分点，向强县复核办报送台账资料，经强县复核办统筹整理，完成了完整、系统的强县复核工作资料台账，并编印了强县复核汇编本，到了复核组专家的好评。二是落实复核任务。对照标准，对乡镇（街道）、部门任务进行再分解、细化，通过县政府将任务层层下达，召集南尖岩、金矿、千佛山、红星坪温泉度假村、汤公度假酒店、**皇家白马酒店、炭缘客栈、联合旅游、含晖旅行社、中青旅、凯恩、绿谷、风光等13家旅游企业开会，对强县复核中涉及旅游系统的任务再次进行了重点落实。三是提升城市旅游功能。通过“强县复核”，旅游城市基础设施不断完善，新建和改造三星及以上旅游公厕14座，规范旅游标识标牌、提升旅游饭店，旅行社服务品质。旅游接待能力和水平明显提高，尤其是旅行社综合实力增强，行业精神文明显成效。11月21日-22日，省检查组通过实地检查、审核复核汇报材料、台账，结合游客满意度调查，依据《浙江省旅游经济强县（市、区）复核评分表》进行打分，并召开工作交流会。从复核结果反馈看，强县复核工作顺利完成,并取得优秀等次。
（三）旅游项目建设稳步推进
**年全县各类旅游项目24个，1-10月累计完成旅游建设投入29883万元，其中旅游项目完成投入21882万元，完成年度投资计划的99.5%，项目推进态势总体平稳，大项目建设呈现亮点。一是景区提升工程态势喜人。“造月工程”**金矿创5A工作加速推进，已确定创建辅导团队和规划编制团队，提升规划方案已编制完成，按照流程已向省市旅游主管部门提交创建报告。景区文山区块工程完工，新游客接待中心工程前期工作全面启动；汤沐园景区创4A工作稳步推进，成立创建领导小组并制定创建实施方案。汤沐园区块三期水上乐园完工，全面启动四期海啸馆和游客综合服务中心工程，茶山山地自行车运动基地区块基本完成自行车道路基工程，大田村区块实施美丽乡村提升工程；千佛山景区顺利通过省级生态旅游区创建，启动三期工程和景区提升改造工程前期，提升方案编制完成；南尖岩景区外游客中心工程、摄影主题山庄改造完工；红星坪温泉度假村启动一期扩建工程。二是旅游重大项目稳步推进。黄金省级旅游度假区申报工作进展顺利，可研报告通过市级专家和部门论证，上报省政府组织评审；牡丹亭开发项目民俗博物馆区块完工，洛奇当代国际艺术馆开馆，度假山庄启动土建基础工程；竹炭休闲养生基地全面实施金钻养生园酒店装修工程，优化竹炭博物馆二期规划建设方案；黄金谷旅游综合开发项目漂流工程一期完工，计划实施二期工程；旅游集散中心项目土建基础基本完工，实施主体工程高坪景区；实施索道和滑雪滑草场工程。三是重大前期项目蓄势待发。一批总投资亿元以上项目前期工作推进顺利，**年旅游项目建设有望强势开局。古院新区大酒店、湖山温泉小镇、大柘民俗文化产业园、**旅游商品展示展销中心等项目开展供地和规划编制等前期工作，力争年内完成供地，明年上半年启动工程建设。四是补短项目推进顺利。旅游要素发展不平衡，旅游接待能力不足一直是我县旅游产业发展的短板，随着柏林大酒店和格林豪泰、海伦百纳等一批经济型酒店相继建成营业。同时，旅游集散中心、金钻养生园酒店的建设将持续改善和有效提升我县旅游接待能力。五是旅游招商工作富有成效。旅游产业越来越受到投资者青睐，全年外地客商前来投资考察旅游项目30余批次，其中进入实质意向阶段的旅游项目15个，签订意向协议5个，签订正式开发协议4个，累计合同引资28亿元。这些项目的成功引进，为我县旅游产业的科学、持续、健康发展奠定了良好的基础。
（四）全面推进最佳旅游服务县创建
旅游业的竞争归根结底就是服务质量的竞争，围绕打造中国最佳旅游服务县这一核心，坚持以提高人员素质为抓手，以提升行业品质为保障，以优化旅游环境为根本。一是开展旅游培训工作。**年我县共开展11期旅游培训，参训人员达4500余人。开展了省导资格取证培训，新增省导51人；组织开展国导考证培训，共76人报名参加，提升了我县导游队伍的整体素质；积极开展《旅游法》培训，邀请旅职院教授为我县旅游从业人员具体讲授，从法律层面引导行业规范；加强对县旅游咨询服务中心人员进行知识提升培训，“微笑服务”深入人心。二是以赛促训抓提升。开展了**年**县“南尖岩杯”导游大赛暨“微笑旅游之星”评选活动，从比赛中发现人才、培养人才、树立榜样，建设起一支高标准、高素质、有才能的**旅游从业人员队伍。积极组织导游参加市金牌导游大赛决赛，并取得突破，我县范丽娟和徐蕾获“金牌导游”荣誉称号，虞巧玲和雷美萍获“优秀导游员”称号。三是评星评级促优化。借助强县复核的契机，通过开展旅游饭店评星、品质旅行社评定来提升行业品质。指导基础较好的酒店饭店创三星级旅游饭店、绿色饭店。引导实力较强的旅行社创建品质旅行社，红星坪温泉度假村通过三星级旅游饭店评定，汤公度假银叶级绿色饭店通过县级初评推荐；联合旅游通过四星级旅行社评定，绿谷旅行社通过县级初评推荐。四是安全监管不放松。按照省、市、县旅游安全工作布署，坚持“服务为先，监管并重"。通过3.15消费维权广场咨询、5.19全国旅游日等活动，大力宣传行业规范。加大监督检查力度，多次开展黑导、野导专项检查。完善企业隐患排查治理长效机制，联合公安、消防、工商、安监、质监等部门开展黄金周、小长假节前安全大检查；抓好汛期等特殊天气或重点时段的旅游安全，及时发布安全预警和出行提示，严防突发安全事件的发生；举办丽水市星级饭店消防应急演练观摩会，提升全行业应急处置意识和能力。五是自我加压求最佳。我县委托第三方——浙江旅游职业学院，独立开展县域旅游满意度调查活动，除常规要素外，还把空气、水质、生态环境都列入了调查元素，调查共选取17个典型抽样地，包括金矿、南尖岩等7个核心景区，住宿酒店和农家乐景点各5个，调查结果每季度与省市报告同期发布，已于7月30日发布中国首份县级游客满意度调查报告。通过游客客观真实的反映，了解**旅游的优势和不足，以此扬长补短。从调查结果看，与第二季度相比，我县第三季度游客总体满意度明显提高，由82.8%提高到了96.71%。
（五）全面提升旅游整体品牌效应
紧扣“市场细分化、产品多样化、手段多元化、区域合作化、效益最大化”的总体思路，以营销渠道建设为抓手，以提升我县旅游整体品牌形象为核心，对“五行**，一诺千金”的县域旅游品牌进行常态化宣传。
一是巩固联合营销成果，扎实推进联合营销工作。制定的**年联合营销方案，由政府和企业共同筹资300余万元的联合营销资金，在重点市场和主要客源市场，投放形式各异的广告，先后在杭州、温州、金华、台州等地投放了公交车广告；在杭州投放了高档社区道闸广告、自行车停放点广告；在常州、无锡、福建等新兴市场与组团旅行社合作投放线路宣传广告；在中国旅游报、新民晚报、钱江晚报、华东旅游报、江南游报、浙江电视台、浙江在线、旗胜网络营销、浙江交通之声、浙江电台城市之声等媒体，进一步提升了我县在长三角主客源市场的认知度。
二是结合大型展会活动，凸显**旅游形象。依托各级旅游资源、各类旅游展会等，充分推介**旅游，先后参加**中国国内旅游交易会、**浙江省（湖南）旅游交易会、无锡旅游休闲产业博览会、第五届中国国际旅游商品博览会、**丽水（温州、金华）旅游推介会、上海旅游节、宁波旅游节、**年第6届义乌森林产品博览会、温州旅游产品交易会等；通过参加各大展会，发放**旅游资料、推介**旅游特色，有效的宣传了**旅游的品牌形象，提高了**旅游在各地的知名度。
三是应对新形势开展旅游营销，拓展新客源市场。结合我县的节庆活动，我县举办了**“到**乡村过大年”活动、高坪年货节、**高坪杜鹃节暨民俗美食节、“欢乐桃溪节”等活动；面对宏观政治环境的影响，积极开展应对措施，寻找客源市场的新增长点，开展“**旅游进高校”、大型企业老总、工商企业高管走进**踩线活动；结合我县旅游产品特色，推出“四季**”旅游宣传主题，3月初在绍兴成功举办了“山花烂漫金**”专场旅游推介会，6月份在上海宝山区举办了“清凉**、山里天堂”旅游推介暨旅游进社区活动，9月份在常州举办了“养生美食品**”旅游推介会，12月份开展“到**乡村过大年”活动。
四是借力优质资源，开展专题营销。积极利用一些有影响力的资源，强强联合进行**旅游的宣传。上半年，我县组织策划了奥迪Ｑ－club高端俱乐部**自驾游活动，利用奥迪高端车主的资源平台有效的宣传**旅游。４月份，邀请上海海派知名画家，走进**采风，优美的自然风光和浓厚的文化底蕴激起了画家们的创作激情，在**留下了大量的艺术佳作，极大的提升了**的知名度。５月份，我们按照“立足省内、深化沪苏”的营销战略，冠名参加无锡旅游休闲产业博览会，全力宣传**旅游，成为此次旅博会的主角，在无锡刮起了**旅游的“小旋风”；9月份组织参加了上海房车嘉年华活动，并签约成为房车自驾营地建设意向单位；10月份联合“寻找中国好空气”活动，组织了全国网络媒体记者走进**，举办了“养气**、与泉同行”系列活动，极大的宣传了纯净**心养之地的优越生态和旅游资源。
五是大力夯实境外市场，扩大**旅游国际知名度。自我县2012年与韩国Redpang公司签订战略合作协议成功开拓韩国市场以来，**旅游在韩国的知名度与日俱增，为深入拓展韩国市场，我局于今年3月份组织了韩国国家观光公社、韩国主流媒体以及韩国旅行社高管走进**观光踩线，扩大**旅游的影响力。随后，又相继组织了韩国摄影协会、韩国书法协会等相关团体的交流活动，推动双方文化交流，促进**旅游形象推广。5月份和7月份，韩国EBS电视台《宽恕》和《世界文化纪行》栏目组分别在遂拍摄专栏节目，让更多的韩国人了解**。4月初，美国I国际卫视《游在中国》栏目慕名前来拍摄了**旅游的专题节目，并在美国地区播放，5月份，中央电视台《快乐汉语》栏目在我县金矿景区拍摄节目，进一步扩大了**旅游品牌的国际知名度。
六是借助网络力量，拓展营销手段。特色中国**馆的开通，使得**县域电子商务的美名传扬天下，借助淘宝网的品牌影响力，**旅游迅速行动起来，在淘宝网开通**旅游旗舰店开展网上营销，并入驻淘宝旅游首页，扩大网上宣传的影响面。随后相继开通了**旅游官方微博、公众微信平台等宣传媒介，迎合现代消费人群的资讯获取手段，开展“微”营销，向公众推送**旅游的最新资讯和活动，取得了不错的效果。
二、存在问题
一是全县旅游缺乏核心引领景区、龙头景区，产业辐射面不强，需进一步推进**黄金省级旅游度假区申报和5A景区创建工作。二是旅游基础设施薄弱，配套基础设施建设尤其是通景公路和景区公路建设一直是产业发展的短板，接待能力弱与游客快速增长的矛盾仍旧突出。三是旅游消费拉动能力不强，人均旅游消费远低于发达地区，旅游产品仍需提档升级。四是人才培养机制缺乏保障。旅游营销人才、高级导游等人才的匮乏，使**旅游快速发展缺乏智力支持。五是随着自驾游、自助游游客的大幅提升，旅游公共服务体系有待进一步完善。六是旅游法的实施，对旅行社、购物点、旅游市场产生较大影响，旅游产品急需转型升级，扩容提质。
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旅游局年终工作总结范文
2010年，在市委、市政府的正确领导下，在自治区旅游局的大力支持下，我市旅游业取得了令人瞩目的成绩，呈现健康稳步发展势头。旅游产品体系进一步丰富，旅游接待基础设施进一步得到加强，旅游市场空间进一步拓展，旅游市场运行健康有序，旅游接待服务水平整体提升，休闲旅游城市形象愈加鲜明，旅游业发展的后劲进一步增强。2010年，我市获得了
“中国十大休闲城市”荣誉称号，在中国国际广播电台发起的“全球网民推荐的中国旅游城市”评选活动中，银川市在参评的80多个城市中脱颖而出，进入前20名。截止十月底，全市景区和农家乐共接地游客515.36万人次，较上年同期增长27.64%；实现门票收入18793.22万元，较上年同期增长37.11%，圆满完成了年度工作目标。
一、重大旅游建设项目稳步推进，旅游休闲城市特色进一步彰显。
1、历史人文景区接待设施进一步完善
以镇北堡影城、苏峪口、西夏王陵、贺兰山岩画、中华回乡文化园、黄沙古渡、水洞沟等7家国家4a级景区为主的骨干景区进一步完善旅游基础接待设施，增添新的旅游项目，增强景区的核心吸引力。西夏王陵投资780万元，实施了文物保护工程，修建了三号陵的安防设施，修筑了三号陵至双陵的碎石路面；贺兰山岩画投资1000多万元，核心区修护了防洪护坡，对景区进行了绿化，新增了水关瀑布等景观，祭祀区改造了景区水系，修筑了水库、人行步道、电瓶车道，休闲区修筑了道路，休闲设施土建已经动工；镇北堡华夏西部影城新增了明城街道、长坂坡街道、铜镜长廊、环保展厅等景点，改造了百花堂，新建改建了卫生间等接待设施，新建了景区大门，改造了景区参观线路，扩建了停车场，垦殖景观田，仿建了乡村戏台等。苏峪口投资3000多万元，建设了贺麓山庄，提升了景区的服务档次；水洞沟景区投入了近万元，在景区内沿银青高速辅道新修了3250米南门至东门的道路；新建了30000万平米的生态停车场；翻新了石器广场；新添了2座3厕所；增加了凉亭、木桥和导览图、警示标识牌等，对鸳鸯湖和红山湖的环境进行了整治，东大门门景和800平米的东门游客中心目前正在建设中，景区的接待能力有了极大的提升。回乡文化园投资500万元，对景区基础设施进行了改造；投资80多万元，打造“回乡文化园绿廊”景观，新置景观石、黑柳树、桧柏、白蜡、云杉、侧柏、红瑞木、红碧桃、牡丹、芍药、丁香、紫叶矮樱等名贵植物，修建草皮2202平方米；投资70万元，新增博物馆书店、富有伊斯兰特色售货亭等；对博物馆商店重新进行内外装修；添置了休闲椅；实施了园区景观亮化；新换了餐饮中心人工湖水底灯、博物馆馆灯、圣洁广场喷泉电机等；更换博物馆内展板，对景区护栏、路面、路砖、大门等进行了粉刷和维修。黄沙古渡投资1000多万元，修建了203省道至景区的迎宾大道、旅游厕所，扩建了停车场，恢复了月牙湖遗址，修建了古渡路，建成了黄河渔家，架设了3公里100kv高压输电线路，黄河古镇、建设垃圾中转站、污水处池、黄河楼、龙门客栈、14公里景区环园道路。
2、黄河金岸建设带动了一批重大投资项目
灵武市黄河书院项目完成投资8000万元，进展顺利；世界水车博览园、奥兰特户外野战基地等项目已完成前期规划设计等前期工作。贺兰县长河湾休闲度假项目景观水系建设已完成；永宁塞上江南生态园、盛世江南酒店、兴庆区黄河小镇、西夏区镇北堡旅游商贸城等项目在抓紧建设中；西部欢乐谷、西夏皇城等项目在抓紧规划筹备中。
3、生态休闲旅游项目投资活跃
永宁县三沙源景区今年投资多万元开发沙漠湿地生态旅游，开挖水系，修建了休闲会所、景区道路、大门等接待服务设施；金凤区颐和沙漠高尔夫球场已经建成并开杆运营；西夏区鹭岛湖生态园投资5280万元，红柳湾生态园投资6000多万元，开发建设戈壁高尔夫、酒庄等生态旅游休闲项目。
4、农家乐、乡村休闲度假产品不断涌现
金凤区新增农家乐10家，预计投资额一亿多元，涌现了宝光旭日农业生态休闲园、千棕林农家乐、正源农庄、兰花花生态园等一批档次高、规模大、休闲特点浓郁、项目内容丰富的休闲度假产品；兴庆区新增投资4000万元，新建了花海度假村、龙祥海家庭农家乐、高尔夫农庄等新的休闲度假旅游产品；永宁县结合新农村建设，以镇台村、南方新村、雷台村为重点整村推进农家乐建设；贺兰县清水湖农庄等新建生态农家乐已建成试营业。
5、积极争取中央、自治区旅游专项资金支持。今年以来，通过立项、申报，加大工作协调力度，共争取到中央、自治区旅游专项资金4480万元，其中中央资金400万元，自治区资金4080万元，分别用于苏峪口、岩画、中华回乡文化园等景区基础设施配套和规划补足，有力地推动了景区项目建设。
6、旅游产品质量得到进一步提升。西夏 城景区顺利通过国家aaa级旅游景区评定，并获得宁夏首家自驾车营地资格；镇北堡影城申报国家aaaaa级旅游景区工作取得突破，已通过国家旅游局验收。
二、旅游规划工作稳步推进，强化特色旅游休闲目的地打造
1、银川市旅游总体规划编制工作稳步推进。通过积极争取获得自治区旅游局规划经费的支持，通过邀请招标，《银川市旅
游总体规划》编制工作稳步推进。确定了北京京师天成旅游规划咨询设计有限公司为规划编制单位并签订了规划编制合同，通过资源考察、专题研究等项工作，总规已完成初稿。与自治区发改委经济研究中心合作，完成了银川市旅游十二五规划的编制工作并上报。
2、对县区及重点景区的规划指导工作进一步强化。指导部分县（区）修编了十二五旅游规划和西夏城等景区的景区及重点项目规划，积极配合西夏王陵风景名胜区的规划修编，积极参与兵沟文物保护规划、宁东生活服务区规划、贺兰山东麓葡萄酒休闲旅游项目规划、红柳湾生态旅游规划等的讨论修订等项工作。在加强规划指导的同时，我们还着眼于景区建设的实际问题，为景区提供服务。先后组织西夏城、兵沟等旅游景区外出考察旅游经营项目，参加天津中国旅游产业节，拓展思路，推动景区的旅游开发建设。
3、针对银川旅游发展的热点、难点和重点问题组织专题研究。结合西部大开发大学习活动，针对银川生态旅游发展、旅游形象与营销、旅游市场监管与服务、旅游产业链延伸与旅游商品开发等专项课题，组织精干力量，深入基层，并借鉴旅游发展发达区域的做法，开展调研活动，形成了具有一定深度的专题调研报告。
三、旅游休闲城市形象进一步鲜明，市场空间有效拓展。
1、充分利用节会平台开展宣传展示工作。2010年，自治区、银川市举办了一系列的大型节会会展，我们紧紧抓住各种时机，充分利用公共资源，宣传银川旅游形象，扩大银川旅游影响力和知名度。一是组织完成了第二届中国（宁夏）国际文化艺术旅游博览会银川特装展台的布展参展任务，完成旅游招商签约项目协议资金近3.6亿元，用新颖的视角、崭新的图文资料和精美的实物展品，展示了银川独特的旅游休闲特点和魅力，银川特装展台获得自治区、银川市领导及自治区相关部门领导的称赞。二是积极参与首届中阿经贸论坛、2010宁夏投资贸易洽谈会以及首届宁蒙陕甘毗邻地区经贸洽谈会等大型节会的相关工作，宣传银川旅游。
2、充分利用各种传播媒介推广银川旅游形象。一是注重与各级新闻媒体的合作。借助于第九届中国银川国际汽车摩托车旅游节的举办，邀请中央、自治区及银川市三级媒体30多家，对银川旅游进行全方位的宣传报道。《中国旅游报》、《环球时报》、《京华时报》、《大众汽车》、《精品购物指南》、《新浪网》、《新华网》等知名媒体刊发了万余字的新闻稿件；宁夏日报、宁夏电视台、新消息报、银川电视台、银川晚报等媒体也集中刊发了宣传银川旅游的新闻报道。二是借助于有影响力的宣传平台进行宣传推广。与求是《小康》杂志、中国国际广播电台等主流媒体合作，扎实开展旅游休闲城市品牌形象的打造和树立工作，切实做好“中国十大休闲城市”和“中国城市榜——全球网民推荐的中国旅游城市”创建和推选工作。经过“提名推荐、网上投票、专项调查、专家评议”等程序，荣获“2010第二届中国10大休闲城市”奖；在“2010中国城市榜”——全球网民推荐的中国旅游城市活动中入围前20名。中央电视台、新华社、人民日报、中国旅游报等主流媒体以及新华网、人民网等30多家中央、地方重点新闻网站纷纷在醒目位置活动给予了极大关注；中国国际广播电台、意大利记者通讯社、韩国kbs、印尼国家电台、越南之声广播电台、蒙古国家公共电台、日本东方通讯社、阿根廷友谊网、哥伦比亚中国之窗网、西班牙旅游社交网minube等国际媒体也对活动给予了报道，银川旅游休闲城市品牌因此得以广泛传播和推广，影响力和美誉度得到提升。三是利用多种媒体形式开展宣传。在“中国旅游节庆活动手册”、新版《宁夏羊皮书》等书籍和专刊上刊登了银川旅游及节庆活动宣传专版，策划、制作了最新的银川旅游ppt宣传片，策划做好新版的《银川旅游指南》和《西北风情》旅游画册的编辑工作；对银川旅游网、西北风情旅游网网站内容进行了补充和完善，加强了同新浪等全国知名旅游网站的合作。
3、深化“请进来”促销策略开展宣传。一是转变促销宣传思路，整合促销宣传资源，充分调动企业尤其是旅行社的促销积极性，转变政府促销组织者为促销宣传服务者，力求取得宣传促销实效。瞄准铁路系统庞大的旅游促销网络，通过与中国铁路旅游联盟合作举办“羊肉之旅”宁夏旅游采风踩线团会。为了筹备好这次采风踩线团会活动，积极发动骨干旅游景区拿出奖励政策吸引外地旅行社组团。全国铁道系统22家旅行社参加了这次团会。自6月4日山东至宁夏的首列旅游专列至今，我市共接待各地旅游专列21列，比上年增加40%。有效地拓展了银川旅游市场空间。2010年，我们还加强与自治区旅游局、宁夏国际旅行社及上海春秋航空公司的合作，开通上海——银川每天两架（次）的直航旅游包机。截至10月25日，已完成直飞旅游航班170架次，其中银川接待游客达1.1万人次。二是认真做好外地各类宣传促销和考察活动的接待工作，交流旅游宣传经验，提高银川旅游的知名度。先后邀请迎来了全国旅游包机、“塞上江南、神奇宁夏”以及福建、浙江温州等旅游考察踩线团，邀请接待了参加首届宁蒙陕甘毗邻地区经洽会、中国回商大会及第二届宁夏文化艺术旅游博览会的各城市旅游界代表，组织接待了甘肃省兰州市、永靖县旅游局、兴隆山景区以及四川凉山州旅游局等20多个外省市旅游界同仁，就旅游促销工作进行了深入探讨和交流。
4、积极参加各级主管部门组织的品牌促销活动，走出去宣传促销。先后组织旅游企业参加了西安旅游交易会、重庆国内旅游交易会、济南旅游交易会、天津（国际）旅游产业节等旅游展会；加大了在陕西西安等周边省区市场的旅游宣传推广。在西安举行了银川市暨西北风情旅游推介会和银川—西安旅游深度合作洽谈会；随自治区旅游局“春光万里行”宣传促销团赴长沙、贵阳、南昌、西安、汉中、兰州、成都、广东等地开展了银川旅游宣传活动，取得了良好的旅游宣传效果。
5、积极扩大对外宣传与交流。组织部分旅游企业负责人随团赴埃及、阿联酋、美国、意大利等国开展旅游宣传推介。充分利用首届中阿论坛良好契机，努力加强中东地区旅游市场开发与交流，并与埃及、哈萨克斯坦、俄罗斯等国旅游公司签订了旅游合作协议。宁夏国旅、宁夏航空旅行社分别与中国国旅、中国康辉旅游集团签订了共同开辟中国（宁夏）阿拉伯旅游市场协议。
四、成功举办以第九届中国银川国际汽车摩托车旅游节为主的旅游节庆活动，运动休闲城市建设进一步深入。
1、第九届汽摩节取得圆满成功。本次汽摩节以“虎啸塞上湖城，车腾西部山川”为主题，实行“政府主导、社会参与、企业运作”的办节模式，由我局与北京两个好朋友文化传媒有限公司共同承办。活动开幕式邀请了国外好莱坞汽车、摩托车特技表演队，上演了精彩的特技节目，受到了2万多名观众的一致赞誉。八大主题活动精彩纷呈，各项汽车、摩托车比赛体现了机车竞技运动的惊险与刺激，彰显了车手们挑战自然、挑战自我的勇气和精神，塑造了“激情与快乐”的节庆主题。此次活动吸引了来自天津、陕西、山西、青海、内蒙古、甘肃和宁夏等20多个省市的数千名车手和车迷，30家中央及区内外新闻媒体、102名记者参节报道，中央及区内外、境外媒体编发各类新闻、专题数百篇（条），有效地宣传了银川、宣传了宁夏。同时，首次实现了招商收入、政府补贴经费与支出费用大体相当，基本收支平衡的良好经济结局。
2、运动休闲系列活动精彩纷呈。经过前期紧张协调和筹备，第八届届赏石旅游节于6月18日—28日在银川文化城举行，举办了奇石与收藏品展销活动、奇石珍品收藏展、精品奇石评选活动、奇石收藏专题讲座等一系列丰富多彩的展示、展演和交流活动，来自广西、xq、河南、山东、江西、内蒙古等十多个省（市）、自治区的400多家奇石、古玩、瓷器商家和收藏爱好者参节，参展品种、展品档次和参展规模等均比往届有了较大提高；与阅海集团共同举办了全国钓鱼大赛，上陵丰田公司赞助18万元的一辆汽车作为头奖，使该活动成为全国奖励的钓鱼赛事之一，受到了区内外钓友的广泛关注。与北京九汉天成公司合作，共同举办了“骑领山河”两岸杰出企业家银川——阿拉善生态考察骑行主题活动，有台湾和国内近30名企业家参加了活动，是“黄河金岸”建成通车后第一个专项运动休闲活动。另外，还举办了1—2月的第五届银川冰雪旅游节和春节民俗旅游活动，4月份的机关干部登山活动，5月份的爱伊河生态旅游节、鸣翠湖端午休闲体育运动会等活动，6月的西夏城自驾车营地建成及黄河画舫启航仪式，8月份的黄沙古渡花棒情人节，10月份的第八届银川收藏品艺术品文化节。这些活动的举办，极大地活跃了银川旅游市场，营造了浓郁的运动休闲城市氛围，推动了运动休闲城市建设。
五、扎实推进区域旅游联合，塑造西北风情旅游品牌。
1、强化西北风情旅游联合会工作，建设旅游合作平台。在吴忠市召开了西北风情旅游联合会年会，宁夏五市以及陕西、甘肃、内蒙古等12个会员城市的120多名代表参加了年会，山东东营市、聊城市、甘肃庆阳市及亚洲旅游有限公司等旅游景区、旅行社代表观摩了会议。会议原则通过了各会员城市共同编辑出版《西北风情19城市旅游指南》的决定，出台了《关于进一步加强西北风情旅游联合会会员城市间旅游合作的实施意见》。
2、联袂开展旅游促销活动，密切会员单位之间的联系。3月11日——14日，联合会秘书处联络组织各会员城市共同参加了2010西安旅游交易会，并于3月12日在西安市曲江国际会展中心举行了西北风情旅游推介会；5月19日下午，由联合会秘书处牵头组织，成功举办了宁蒙陕甘毗邻地区西北风情旅游推介会，10个会员城市旅游局和9家旅游景区景区代表进行了推介宣传。
3、联袂打造精品线路，共同开发打造西部帝王陵旅游线路。宁洽会期间，有关会员城市共同签订了《宁蒙陕甘毗邻地区十二城市关于进一步加强旅游合作联合打造特色旅游线路的合作协议》；7月，在鄂尔多斯市共同举行了西部帝王陵区域旅游合作联盟成立大会暨西部帝王陵区域旅游合作论坛，发表了《西部帝王陵区域旅游合作联盟联合宣言》。联盟将从“整合旅游资源和产品，打造旅游知名品牌”、“共同联手开展旅游宣传促销”、“促进区域间旅游企业之间的合作”、“努力建设无障碍旅游区域”等方面开展全面、深入的旅游合作，共同促进各城市旅游经济的发展，标志着西北风情旅游合作进入了新的发展阶段。
4、办好“一刊一网”，加快联合会信息交流平台建设步伐。一年来，《西北风情》杂志共出版发行6期，编发城市专题4个，对19个会员城市的72个旅游景区、景点进行了全方位、多角度的宣传和报道；杂志发行范围覆盖全国25个省市自治区的旅游局、旅行社和旅游景区以及党政机关、机场、酒吧茶楼、高档社区、汽车4s店、各大中型企业等相关单位多家，知名度逐步提高，对宣传“西北风情”旅游做出了积极贡献。西北风情网站经过多次改版已经成为宣传“西北风情”旅游的综合性门户网站，分为政务网、资源网、商务网等几个网站，栏目设置更加科学，资讯更加丰富。
六、大力提升旅游服务质量，规范旅游市场运行秩序，为旅游业健康发展提供保障。
1、强化服务技能培训，促进旅游接待服务整体水平的提高。先后两次开展了饭店服务、会议服务和餐饮技能大赛以及导游大赛活动，结合技能鉴定，通过培训、比赛选拔和劳动技能鉴定考核，促进旅游接待服务水平的提高。在全区饭店技能大赛中，我市选拔的参赛选手包揽了中式铺床、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台和鸡尾酒调制四个比赛项目的一等奖，并代表宁夏参加了全国饭店服务技能大赛。在全国饭店服务技能大赛中，我市1名选手获得鸡尾酒调制三等奖，其余3名选手获得优秀奖，其中获得的三等奖在西北五省区是奖项。
2、推进旅游标准化建设，提高旅游企业规范化水平。一是积极推进旅游企业标准化建设，大力宣传贯彻《旅游饭店划分与评定》、《绿色旅游饭店等级划分与评定》、《旅游餐馆等级划分与评定》、《农家乐旅游质量等级划分与评定》、《旅行社质量等级划分与评定》等旅游行业国家标准和地方标准。通过宣传、培训，在各旅游企业广泛开展旅游质量等级评定工作，共有10家饭店、5家餐馆、7家旅行社、20多家农家乐申请旅游质量等级评定，命名三饭店1家、银叶级绿色旅游饭店3家、五餐馆2家、四农家乐1家。二是组织各县（市）区旅游局相关工作人员、农家乐旅游点负责人赴四川成都参加了由国家旅游协会举办的乡村旅游培训班，并实地考察学习了四川发展乡村旅游的实践经验，对进一步规范和提高我市乡村旅游发展和管理水平具有非常重要的借鉴作用。三是对按照相关质量等级标准已经挂牌命名的旅游企业实行动态管理。对全市31家二、三旅游饭店进行年度复核，重点对其硬件设施、服务功能、服务质量、消防安全、食品卫生安全、设施设备的维护保养等进行全面的检查，保证旅游接待服务质量。
3、加强行业监管，维护健康有序的旅游市场秩序。一是积极与自治区旅游局、银川市工商局进行协调沟通，对外省区在我市设立分支机构的企业名称、营业场所、经营范围、注册登记、审核备案等进行了统一的规范，维护了健康有序的旅游市场秩序。二是统一制定了《银川市旅游景区门票结算单》并将其作为重要的业务资料进入旅游景区和旅行社的业务档案，进一步规范了旅行社的经营行为。三是联合自治区旅游局、市工商局、物价局等部门，重点针对旅游企业违法经营、虚假宣传广告、零负团费、强迫消费、欺行霸市以及导游接待服务质量等进行了联合执法检查，对饭店接待服务质量进行了明察暗访，对旅行社一日游、团队接待进行了现场检查，对旅行社内部管理、分支机构管理进行了抽查检查。认真处理游客的投诉，全年受理旅游投诉31件，案件办结率100%。通过各种方式不定期、不定时的监督检查，有效的维护了健康有序的旅游市场秩序，维护了旅游者的合法权益。四是组织各县（市）区旅游局负责人参加了自治区旅游局举办的赴xq考察学习活动，重点考察学习了景区管理、旅行社管理、旅游行政执法、旅游投诉受理等方面的内容，开拓了眼界，开启了思路。
4、加强旅游安全管理，创造安全和谐的旅游环境。一是通过签订旅游安全生产目标责任书，层层落实安全责任。二是加大监管力度。制定下发了《银川市旅游行业2010年安全生产工作要点》、《安全生产月活动方案》、《旅游行业开展消防安全“四个能力”建设创建活动方案》等旅游安全生产文件，定期不定期的对各县（市）区旅游局、旅游企业贯彻落实情况进行检查督察。旅游旺季和春节、五一、十一、中阿论坛等重大节假日和活动期间，我们联合安监、消防、卫生监督、质监、海事、运管等部门，对旅游企业的消防安全、食品卫生安全、特种设备、游乐设施、游船快艇、旅游汽车以及安全应急预案、安全标识标牌等进行全面联合执法检查，及时有效的发现各类安全隐患并加以整改，确保全年旅游安全。今年我市无重大旅游安全事故发生。
5、加强政风行风及精神文明建设，树立旅游行业的良好形象。进一步完善了政风行风建设工作制度，在旅游企业中广泛开展诚信企业建设，3家旅游企业被命名为全市首批诚信建设先进企业。进一步加强宣传、动员、指导、检查工作，在全市旅游行业大力开展文明单位、文明景区、文明旅行社、文明饭店创建活动，通过创建活动提高旅游企业的经营管理水平和从业人员的职业道德素质以及接待服务水平，树立旅游行业的良好社会形象。
七、强化党建工作，为旅游休闲目的地城市建设提供坚强组织保障。
1、加强理论学习，树立良好学风。坚持每月一次的中心组学习制度制度和周五干部理论学习和业务学习日制度，制定了《银川市旅游局2010年干部理论学习安排计划》；根据学习安排，重点学习党的十七大、十七届四中、五中全会、自治区党委十届十次全会和市委十二届六次全会精神，以及《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等；在学习过程中努力做到“三个结合”：即结合中央的重大决策和部署学，结合市委、市政府中心工作的要求学，结合党组班子建设和领导干部的实际学。通过组织开展学习研讨，进一步坚定了理想信念，增强了党性观念和大局意识，提高了干部群众的政治素质和业务能力，统一了干群思想，凝聚了共识，确保了全年工作的圆满完成。
2、加强党员干部队伍建设，培养高素质的干部队伍。一是开展了以理想信念教育、道德情操教育、拒腐防变教育为主要内容的党性教育，引导广大党员干部牢固树立爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；二是组织全局干部参加了mpa公共政策管理培训网络学习、周末讲坛及区、市组织的各类培训，增强干部培训工作的针对性和实效性；三是坚持党内“三会一课”制度、党的组织生活会制度、民主评议党员制度、民主生活会制度、党员教育制度等各项制度，认真抓好各项制度的落实，营造民主、团结、和谐的工作氛围；四是认真落实机关各项管理制度，坚持靠制度管事，用制度管人。进一步完善岗位责任制和绩效考核机制，激发了干部队伍立足岗位干事创业的积极性。
3．落实民主集中制，形成民主、科学的决策管理体制。始终坚持按“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则办事。一是进一步完善各项制度。明确了党组重大事项的决策原则、程序，形成了重大项目审批、干部任免等重大事项集体研究、集体决定的科学决策体制。建立了每周一次行政办公例会、每月一次支委会、每季度一次党员大会的会议制度，认真听取党员干部群众的意见，集思广益；二是坚持民主化、科学化。组织召开党组扩大会和局长办公会，凡提交党组研究决定的事项，都进行充分酝酿、协商和讨论，充分发挥中层干部的集体智慧。三是坚持半年召开一次民主生活会制度。把召开民主生活会作为班子成员之间进一步沟通思想、促进团结的大会，会前认真征求意见、开展谈心谈话活动，会上虚心听取意见，鼓励各级干部说真话、说实话，切实加强自对党员领导干部的监督。
4、加强基层组织建设，不断增强凝聚力和战斗力。紧紧“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”，解放思想，大胆实践，积极探索非公企业党建工作的新思路、新措施，同时，组织开展各项活动，不断增强党组织的凝聚力和战斗力。
①、理顺党组织关系。对全市100多家商务宾馆党组织情况进行调查摸底，并按照相关要求，引导两家企业组建成立了党支部，把一家企业的党组织关系从街道转入旅游系统，夯实基层党建基础。
②、推进党群一体化工程。将中铁青年旅行社、盛世花园大酒店2家企业建成党群组织示范点，选派局机关中层以上干部做兼职党群工作者，积极推进企业党群工作的覆盖面，加大非公企业组织党建、工建、团建的力度。
③、全面深入开展科学发展观学习实践活动。旅游系统所辖29家非公有制企业、104名党员，全部参加第三批学习实践活动，参学率达到100%。在学习实践活动中新组建党组织3家，非公有制经济组织发展新党员21名，通过“双找”新找出流动党员8名。企业梳理出来的问题全部得到有效解决，学习实践活动取得了显著成效。
④、认真开展第四个“党建月”活动。下发了《银川市旅游系统党委第四个党建月活动方案的通知》，对入党积极分子和党务干部进行培训，举办了一期入党积极分子培训班，邀请银川党校翦炜教授对《中国共产党章程》等党的知识做理论辅导。系统所属的7个基层党支部的20名入党积极分子参加了本次培训，认真开展党委书记“双述双评”活动。各基层党组织书记进行了述职，各党支部召开以“提升党员素质，发挥主体作用”为主题的组织生活会。开展了“结对帮扶一日行”、“党员奉献日”、“党员献爱心”等形式实践活动以及“普通党员讲党课”、“旅游进社区”等活动。在抓好党员日常管理的同时，积极开展党员发展工作。按照党员发展程序，认真做好对发展对象和预备党员的考察培养。今年共发展党员20余名。
⑤、开展创先争优活动。精心制定活动方案，采取有力措施，不断丰富活动内容，开展了创先争优活动。把“创先争优”活动与加强学习、提高业务理论水平、干部作风建设、业务工作考核、党风廉政建设以及深入实施西部大开发大学习大讨论活动相结合，不断创新工作思路，认真破解工作难题，切实推进创先争优活动。开展“两承诺三评议”。在广泛调研、征求群众意见、查找存在问题的基础上，旅游系统各基层党组织结合各自实际，对照“五个好”要求，提出承诺事项，明确了承诺事项责任、完成时限；党员也结合自身和岗位实际，按照“五带头、五个模范”要求，提出承诺事项。9个党支部74名党员全部进行承诺。同时，按照“三评议“的要求，系统党委对基层党支部和党员践诺情况进行督查，各党支部开展党员民主评议活动，并发放测评表，对各党支部和党员承诺践诺情况进行满意度测评。
⑥、开展深入实施西部大开发战略大学习活动。印发了《银川市旅游局〈关于开展深入实施西部大开发战略大学习活动的实施方案〉的通知》，明确了大学习活动的目标要求、学习内容、调研内容，并就开展好大学习活动提出了具体要求。邀请银川市党校教授王紫刚对基层党支部的负责人、旅游企业负责人对西部大开发进行讲座，并围绕“深入实施西部大开发、旅游怎么办”的主题展开了讨论。局机关班子成员结合各自分管的工作，针对当前银川旅游工作实际，深入各县市区、旅游企业进行调研，形成了《银川市生态旅游发展现状与前景的思考》、《银川市旅游品牌形象塑造与营销策略探讨》等四个专题的调研报告。
八、以制度建设促进党风廉政建设，推动文明旅游行业建设。
1、认真落实《建立健全惩治和预防腐败体系-2012年工作规划》和党风廉政建设责任制
以责任制为主线，落实《工作规划》，并贯穿各项工作的始终，推进反腐倡廉深入。一是加强党风廉政建设和反腐败工作的领导，将党风廉政建设责任制落到实处。局长对党风廉政建设工作负总责，领导小组成员各负其责，相互监督；局主要领导分别与其他局领导班子成员、一级主管签订了2010年党风廉政建设目标责任书，把反腐倡廉工作纳入旅游产业发展、各项业务工作之中，统一部署，统一实施，统一考核。做到“三个强化”，即强化责任分解，明确责任主体；强化“一把手”负总责；强化责任考核。二是印发了《银川市旅游局2010年廉政建设反腐败工作实施意见》，明确了全年党风廉政建设的工作内容、工作重点和工作措施。
2、深入开展党风廉政教育，进一步规范领导干部从政行为
一是加强党风廉政建设理论学习，进一步提高党员干部思想素质，时刻以党纪政纪为行为准则，自觉抵制腐败。二是深入开展理想信念和廉洁从政教育，采取正面典型和反面警示教育相结合，用身边的事教育身边的人，用身边的案例警示身边的人，着力提高教育的针对性和有效性。三是深入开展党的作风和纪律教育。认真开展“警示教育月”活动，不断增强旅游局机关党员干部的廉洁意识，营造以廉为荣、以贪为耻的浓厚文化氛围。四是深入开展“好习惯养成”主题教育活动。教育党员干部养成好的学习、生活和工作习惯。五是深入开展岗位廉政教育。开展“学习财经法律”主题教育活动，组织全体党员干部学习财经纪律、财经知识，引导党员干部模范遵守财经法规，不断增强党员干部法规意识、责任意识。六是认真抓好领导干部廉洁自律各项规定的落实。严禁领导干部违反规定收送现金、有价证券和支付凭证，收受干股，违反规定为对方的特定关系人在就业、投资入股、经商办企业等方面提供便利，谋取不正当利益。认真落实领导干部配偶和子女从业、投资入股、因私出国（境）、到国外定居等有关事项报告等级制度，加强对领导干部配偶、子女经商办企业情况的监督检查。
3、加强权力运行监督，进一步从源头上防止腐败
一是加大党务政务公开力度。认真贯彻执行《中共银川市委关于进一步加强党务公开的实施意见》。凡涉及全局重大事项，向社会公开，让权力运行的事前决策、事中执行、事后监督全过程都向社会公开。二是监督重点部位和重点环节。印发了《银川市旅游局廉政风险防范管理工作实施方案》，在全局系统开展以重点领域、重点岗位、重点环节为主要内容的廉政风险防范管理工作，针对单位、科室、个人在人、财、物管理，具有行政许可、执法权等查找出的风险点和风险等级，制定了防范控制风险的具体措施和办法。
4、建立和完善问责工作制度，不断提高执行力和工作效能
一是落实各项制度，促进作风转变。严格执行《银川市进一步规范干部行为的规定》、《关于党政机关厉行节约若干问题的通知》、《关于坚决制止公款出国（境）旅游的通知》，重申“五条禁令”和“五条规定”，加强干部党性修养，转变干部作风。二是加大监督检查力度，提升工作效能。对效能投诉件及领导批示件的办理情况开展监督检查，对干部从政行为开展监督检查，提高工作效能，提升执行力。三是强化行政问责，促进干部负责。根据《银川市党和国家机关及其工作人员不当行为问责办法》，制定了《银川市旅游局工作人员不当行为问责办法实施细则》，不断提高办事效率，提升服务水平，保证执行力。
5、提升从业人员素质，推动文明行业创建工作
紧密配合全市提升市民素质工作，召开了旅游行业提升市民素质动员大会，开展了全行业创建文明单位活动，涌现了一批文明企业、文明单位、青年文明号、巾帼英雄和模范人物。
2011年工作要点
2011年，是实施十二五规划的初始之年，对于“十二五”开好局、奠定良好基础具有重要意义；也是新一轮西部大开发深入推进的关键一年，是银川市加快建设“两个最适宜城市”的重要机遇期。为更好地服务于市委、市政府的中心工作，全力推进银川市旅游业发展，加快建设西部旅游目的地城市和运动休闲城市。现研究确定2011年的旅游工作要点如下：
一、指导思想
深入学习贯彻十七届五中全会精神，以科学发展观为指导，以建设“两个最适宜城市”为统揽，以“抢抓历史机遇，加快科学发展”为主线，以编制实施十二五规划为契机，把加快旅游业发展与深入实施西部大开展战略紧密衔接起来，坚持旅游产品开发建设与旅游推介并重的方针，努力实现单一的旅游经济向旅游休闲经济转变，粗放的旅游经营模式向集约化旅游经营模式转变，为把旅游经济培育成为支柱产业打下良好基础，形成以旅游产业为龙头带动现代服务业快速增长的发展方式，把银川市打造成西部特色旅游休闲目的地。
二、工作目标
接待国内游客460万人次，实现国内旅游总收入42亿元，较上年分别增长15%、20%；接待入境游客1.5万人次，较上年增长12%。
三、重点工作
着眼于调整旅游产业结构和转变旅游经济发展方式，以推动重点项目建设和强化旅游营销塑造品牌为突破口，以完善服务功能和提升整体服务水平树立形象为抓手，加强基层组织建设，全面推进旅游休闲目的地建设的各项工作。重点做好四个结合，实现八大突破。
（一）把学习贯彻十七届五中全会精神与实施十二五旅游发展规划相结合，大力推进旅游休闲城市建设。
转变经济发展方式，保障和改善民生是十七届五中全会精神的主题。我们要紧紧抓住中央十二五经济社会发展规划“扩大内需”、“加快发展现代产业体系”的主线，着眼于旅游休闲城市建设的目标，加大休闲度假旅游产品建设力度，完善休闲度假旅游城市功能，为全面推进旅游休闲目的地建设开好局，起好步。
1、完善旅游休闲城市公共服务功能。以银川旅游休闲公共信息服务平台建设为重点，整合银川旅游网、西北风情旅游网等网络资源，建立银川旅游公共信息数据库，合理布局信息终端，建设集信息发布查询、电子商务、咨询服务以及旅游投诉、行业管理等功能为一体的旅游综合信息平台；完善旅游道路交通指示系统，构筑指向明确、查询方便快捷的道路交通信息体系。
2、完善重点旅游区块的旅游服务功能。以贺兰山东麓、黄河金岸为重点，加快旅游休闲服务站点布局的前期准备工作，启动贺兰山东麓和黄河金岸旅游休闲景观长廊的规划设计工作，为推进银川市旅游休闲服务功能迈上新台阶，提升旅游形象，塑造旅游品牌奠定基础。
3、强化旅游休闲接待服务功能。充分调动社会各界投资旅游的积极性，合理布局旅游休闲功能节点，建设适应不同消费需求的汽车旅馆、自驾车营地、住宿娱乐设施等。
4、加强旅游产品开发，丰富旅游休闲产品体系。紧密结合市委、市政府全民创业工作部署，积极引导企业引进参与性强的旅游休闲项目，建设度假休闲型的旅游服务项目。
（二）把深入实施西部大开发战略与塑造旅游品牌相结合，为旅游业发展增加后劲。
结合新一轮西部大开发战略的实施，2011年，我们将着重从深化旅游管理体制改革、培育壮大旅游企业入手，推进旅游休闲目的地建设。
1、整合资源，塑造贺兰山旅游品牌。积极推进贺兰山东麓大旅游区的联合与合作，加强旅游商品研发、生产、销售等功能的建设，推进乡村旅游、在旅游产品和线路开发、旅游形象与品牌营销、旅游产品价格等方面制定统一的政策，塑造形象鲜明的旅游区域品牌。
2、完善功能，打造黄河金岸旅游品牌。整合沿黄各县区、景区旅游资源，加快金水园-西夏城旅游区的整体开发建设步伐，强化该区域旅游休闲节点的功能建设；推进兴庆区特色乡村农家乐休闲点建设，大力开发鸣翠湖、黄沙古渡等景区的休闲娱乐功能；加强协调，推进黄河金岸沿线的高档生态旅游项目建设，塑造以黄河文化为主题，以休闲度假为主要功能的旅游休闲品牌。
3、突出特色，打造回族风情旅游品牌。依托永宁纳家户、中华回乡文化园、兴庆区通贵回族建筑等资源，深度开发回族家访、回族生活体验、回族农家乐等旅游项目，打造回族风情旅游品牌。
4、充分发挥大企业的带动作用。实施旅游企业小巨人培育工程，打破部门、行业、所有制界限，重点培育或引进2个左右的大型旅游企业集团，支持利用其网点和销售平台，进行食、住、游、购、娱旅游要素一体化开发试点。
（三）把贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》与转变旅游发展方式相结合，提高旅游业的综合效益。
1、加强对乡村旅游发展的指导，引导城市周边休闲度假带建设，发展旅游休闲产业。推进农家乐规模开发，在永宁或贺兰选择特色村镇，培育特色乡村旅游示范村，发挥示范带动作用，促进乡村农家乐旅游的有序健康发展，提升品位，推进城市周边农家乐休闲产业发展。
2、加强与文化、体育、商务、农业、工业等部门的合作，加快产业融合。与文化部门合作，探索推广旅游文化的方式和方法，推进文化旅游产业的融合，共同研究促进文化旅游一体化发展，培育文化节庆、旅游演艺以及非物质文化旅游产品。充分利用独具特色的自然资源和民间体育资源，挖掘具有地方特点的地方体育表演项目，组织参与性强的群众性体育活动，推动体育旅游冬季运动旅游发展；依托商务、农业部门的特色优势资源，大力发展特色餐饮、特色旅游商品、特色会展和特色休闲农庄等旅游休闲产业。积极推动灵武、金凤区等具有地方和区域特色的工业旅游。
3、加强行业自律，建设高效合理的市场监督和运行机制。加强旅游景区协会、旅游饭店协会、旅行社协会、乡村旅游农家乐协会等社会组织建设，完善行业自律制度，形成竞争合理、运行有序的发展机制。
（四）把争先创优活动与提升银川旅游服务水平相结合，建设旅游市场规范运行的保障机制。
以强化基层组织建设为手段，以大力开展争先创优活动为平台，强化旅游人才队伍建设和旅游市场环境建设，建设保障体系健全、保障体制运行顺畅的旅游市场运行保障机制。
1、健全各旅游企业的党组织和群团组织。成立旅游系统工会组织和妇联、共青团组织，进而指导旅游企业的群团一体化的各项工作。
2、大力开展争先创优教育，开展文明诚信旅游经营评比活动，倡导诚信经营，净化旅游市场环境。
3、开展岗位大练兵和各种服务技能表演比赛活动，提高旅游接待服务技能和水平。
四、预期成效
2011年，我们要在市委、政府的大力支持下，努力在旅游工作上实现八个突破。
1、科学谋划，实现旅游规划工作的突破。完成银川市旅游总体规划的编制和报批，做好旅游十二五规划与城建、土地、文化、体育、农业、商务、园林、各类园区、基地以及自然保护区、风景名胜区等规划的衔接与融合，在完善旅游服务功能、强化旅游特色的重点项目规划方面有新突破。
2、拓展市场，实现旅游宣传促销新突破。稳固国内市场，拓展入境旅游。通过与新闻媒体的合作以及网络传播等途径，做好重点国内市场的宣传促销；借成功举办中阿经贸论坛以及加强与阿拉伯国家经贸合作之势，拓展中东国际市场，实现境外旅游宣传的突破。
3、融资争资，实现旅游基础设施建设新突破。扎实做好项目储备工作，健全旅游项目库，争取国家投资和社会资金投入。重点推进韩美林艺术馆、西夏博物馆迁建、苏峪口贺兰山阙景区、水洞沟古人类遗址博物馆布展、贺兰山岩画祭祀区和休闲区基础设施、灵武世界水车博览园、黄河书院、贺兰山度假酒店、颐和沙漠高尔夫会所、长河湾生态休闲度假中心等十大项目建设。
、创新思路，实现旅游节庆活动新突破。在配合自治区举办大型文化旅游节和自驾车旅游节的同时，办好第九届赏石节、冰雪旅游节和运动休闲沙漠水上山地系列节会活动，以黄河金岸海峡两岸企业家自行车骑行活动为重点，开展丰富多彩的黄河金岸旅游文化宣传活动。
、强化监管，实现旅游管理服务新突破。加强监督检查，进一步规范企业的经营行为；加强培训教育，举办导游大赛、专家讲坛等，引导旅游企业加快推进行业素质提升。
、创ａ评星，实现旅游产品质量新突破。力争实现5a景区的突破，创建ａ景区一个，推进农家乐、餐饮、旅行社评定工作。
、开拓思路，实现西北风情旅游区域联合新突破。加强西北风情旅游联合会平台建设，深度挖掘合作潜力，联合打造精品旅游线路，开展评选西北风情旅游形象大使，进行西北风情旅游摄影比赛，实现区域旅游合作的突破。
8、加大扶持，实现旅游创业工作新突破。培育一批旅游商品生产示范企业和研发基地，推动建设旅游商品生产园区、旅游商品城、商品街和商品店，推出一批游客喜爱的“品牌化”旅游商品。壮大旅游商品市场，策划组织“游客欢迎的旅游商品”评选活动；加大旅游商品创意研发扶持力度，研究制定扶持政策，做好服务，为旅游商品研发、生产等企业的融资、创业提供优质服务。
县旅游局年终工作总结
县旅游局年终工作总结
是我县旅游业加快发展的一年。这一年里，我局紧紧围绕“打造中国西部乡村旅游目的地，建设生态经济强县”的奋斗目标，抓基础，强措施，促实效。截止11月底，全县共计接待游客63万人次，旅游总收入达到3.5亿元，比去年同期分别增长16%、13%。
一、科学制定、完善旅游规划
进一步修改完善了《全县旅游总体规划》，确定了以“中国西部美丽乡村”主题，“一核两带四区”为空间布局的20xx-2020年十年旅游产业发展规划，为今后旅游业的发展明确了目标和方向。以总规划为引领，逐步制定了张澜故居、化风山景区的修建性详细规划和九龙湖景区、梨花园景区的概念性规划。旅游规划的制定，为开发旅游景区，建设旅游项目奠定了科学基础。
二、启动实施张澜故居景区保护性开发
按照“总体规划，分步实施”和“政府主导，部门联动，社会参与，培育产业，致富群众”的原则，今年三月，启动了张澜故居景区开发建设。通过各部门的努力，目前，已完成景区景观施工设计；实现了张澜路（环城路入口段）路基初通；已完成了民房维修整治161间；收购民房7户，占总收购量55%；栽植枇杷213亩；完成了新农村建设规划，即将全面进入景区旅游服务设施建设和新农村建设实施阶段。
三、顺利完成景区开发前期工作
一是完成了景区概念性总体规划和可行性研究报告，二是对规划区内村、社、户、人口、农田、房屋、林业、水利、交通等基本情况进行了摸底统计，三是制作招商招标方案，确定了以“政府主导、市场运作”为主的开发模式，四是对外招商，先后与成都成金公司、深圳云龙城投资公司、北京绿源公司、浙江三元公司、中水利十四局等企业进行了意向洽谈，目前，正在进一步跟踪联系，强化招商力度。
四、引进指导旅游企业发展壮大
先后引进四川农顺农业公司、四川盟源农业公司在晋城镇桃花园、张澜故居发展观光农业和开发乡村旅游，农顺公司总投资3200万元，已实现投资1400万元，盟园公司拟投资3500万元，已实现投资800万元；引导四川登丰农业公司规模承包梨园1020亩，发展有机观光农业和乡村旅游；引导四川双龙牧业公司搞好“有机生态循环第一村”的乡村旅游开发规划和基础设施建设，指导多扶李记葡萄园做好“酿酒山庄”的规划；举办旅游酒店从业人员培训班2期165人，指导凤凰大酒店成功创建为“三星级酒店”，东江大酒店装修改造，被评为“南充市优秀三星级饭店”，旅游企业的不断发展壮大，加快了我县乡村旅游目的地建设进程。
五、坚持抓好行业管理和自身建设
坚持不懈地抓好旅游市场的规范性管理和安全管理工作，对各旅游社（服务网点）进行了合同规范和备案监督，对各旅游企业、景区安全进行定期检查，特别是在节假日期间和甲流、洪灾期间，我局实行了24小时值班负责制，确保了全县旅游系统、行业的安全。同时抓好职工队伍政治学习和业务培训，坚持每周一、周五召开职工学习和工作安排、总结会议，先后选送职工参加省市县培训班3人4次，加强党风廉政建设，不断提高全体职工职业素质，促进队伍建设。
旅游局年终工作总结格式
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。
我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事
旅游局执法年终工作总结
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XX年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情况总结如下：
一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作
我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检查重点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。
据统计，全年共检查7个区（县）旅游管理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。
二、依法治理、维护旅游市场秩序
1、加强督查工作，推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅*政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了XX年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。
2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅*业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。
3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动vi”旅行社合同及服务网点专项治理工作和XX旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。
4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作
1、在全行业深入开展“XX年全国旅游质量服务提升年**活动”和“民主评议政风行风活动”。把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。
2、举办全市旅游标准化培训班1期，积极开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。
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