邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报。
日复一日，年复一年，这一阶段的工作已经快接近尾声。我们可以开始写这一阶段的工作总结了。我们需要认真面对工作总结这项工作。在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？以下是小编为大家精心整理的“邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报”，希望对您的工作和生活有所帮助。
邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报
邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报
西芹邮电支局是闽北农村最大支局，下属一个邮电所，一个代办所，业务收入名列全市农村支局第一位。新千年以来，该支局在市局、分局及镇党委、政府的关心、支持、正确领导下，认真贯彻十五大精神、江总书记的“三个代表”讲话，紧紧围绕创建文明邮电行业目标，着力于南平邮政：抓教育，思想观念要有新突破；抓发展，创新经营要有新突破；抓改革，经营机制要有新突破；抓管理，服务水平要有新突破；抓建设，科技兴邮要有新突破；抓队伍，职工素质要有新突破；抓多经，三产发展要有新突破的主要任务。推进了该局两个文明建设向纵深发展，树立了良好的企业形象。
一、强化思想教育，增强服务意识。
做好思想政治教育是一切工作的出发点和前提，如果职工思想不统一，没有共同的奋斗目标，彼此间缺乏默契，那么“争创文明单位，建满意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空话。故此，支局经常利用政治学习会的契机组织职工开展支局思政工作讨论会，并向大家讲明“三个道理”，即：一、强化版权所有思想政治教育是经营生产的需要：职工思想的稳定是一切工作的出发点，如果一个企业缺少一个思想稳定，职工团结的精神氛围，企业怎能在竞争日益激烈的市场环境中立足；二、做好思想政治工作是职工自身发展的需要：做好企业职工思想政治工作，营造出一个积极向上的良好氛围能为企业的发展发挥积极作用，而企业发展了，效益提高了，职工工作环境就能得到改善，生活水平也能随之提高，还切合职工自身实际，与职工工作生活息息相关；三、加强思想政治教育是形势发展的需要：目前，全局上下都十分重视思想政治教育工作，西芹支局作为农村最大支局，更不能只顾物质进步而忽视精神发展。通过会议讨论和三个道理的引导及日浙实践证明，支局职工的争创意识都得到了不同程度的提高，大家思想统一了、目标找对了，为深入开展争创活动奠定了人为保障。
与此同时，支局为了增强职工的服务意识，重点抓了以下几项工作：
（一）、紧跟形势，转变观念。随着市场经济的进一步发展及用户对服务需求的不断提高，服务已不再沉寂于单一的模式。为了紧跟形势，支局要求全体职工，认真学习江泽民总书记的重要言论，深刻领会“三个代表”思想的精神实质。着力做好“三个结合”，即：学习“三个代表”与提高企业服务水平相结合；学习“三个代表”与强化经营管理相结合；学习“三个代表”与加快企业发展相结合，为邮政的健康、快速、可持续发展提供思想保证和良好政治氛围。
（二）、确定内容，明确任务。一年来，支局主要将争创内容与生产任务紧密结合起来，鼓励职工积极参与争活动，达到鞭策生产的目的，并主要抓好两个方面的工作：1、建章立制版权所有为服务。服务工作离不开制度化、科学化的规范软环境，而建章立制是抓好服务工作的有效保证。因此，支局制定了每月两次政治学习、两次业务学习、一次学习制度。通过学习，便于指导生产，达到用之所学、学之所用、学有所用的目的。同时还建立了“用户一次性有理由申告待岗制度”，以此增强大家危机感和责任感，促使职工全身心地投入生产发展；2、开展活动促生产。为了促进生产的发展，支局在创建文明行业过程中，紧密结合行业特点，积极响应分局推出的以“我为邮政做奉献”为主题的“爱我邮政爱我岗位”劳动竞赛，把爱岗敬业、岗位奉献与文明服务恰到好处地结合起来。通过对业务发展能手的通报表扬，树立职工榜样，以先进典型正确引导大家对创建文明行业工作意义的认识和理解，达到主动配合，积极参与目的。
（三）、营造氛围，增强团结。支局充分认识到开展争创文明行业工作不能仅仅停留在文件上来的那么简单，而是要充分发挥职工的长处。因此，支局组织他们参加由市局、分局举办的形式多样、内容丰富的企业文化活动。如，市局举办的“篮球赛”、“世界邮政日踩街活动”和分局举办的爱我邮政，爱我岗位”演讲赛等活动，较好地把生产发展与职工生活紧紧联系在一起，寓教于文，寓教于乐，让职工接受充实的文化生活熏陶，增强了职工主人翁责任感，进而为支局业务发展营造了团结向上，积极进取的良好的氛围。
（四）、提高素质，强化建设。为了提高职工素质，强化队伍建设，支局在以往树创工作的基础上得出了“进一步加强职工素质教育，提高职工自身素质，建设‘四有’职工队伍是极为重要的”结论。包括对职工的职业道德教育、科学文化知识教育、劳动技能教育和业务知识教育等方面。因此，支局下大力气除定期开展岗位练功活动外，还分批安排职工参加市局举办的应知、应会考试、服务礼仪培训班、全省岗位技能鉴定应知、应会考试等，掀起一股“人人讲学习，个个求进步”的“小气候”，对提高职工队伍素质起到了较好的促进作用。
二、加强基础管理，规范服务标准。
邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报第2页
支局为了将争创“文明单位”、“十佳所站”工作抓好、抓实并抓出成效，早在年初时就拟定了争创步骤，每月工作安排及制定奖金考核办法、卫生考核办法外，还对外公布了《福建省邮政服务承诺标准》、《西芹支局服务公约》、《西芹支局服务方针》、《邮政资费表》、《特快时限表》等一系列服务标准、资费标准、时限标准、用户意见簿及用户导邮册等，为用户办理邮政业务提供用邮指南和为用户对支局服务提出批评或建议提供方便。其次在规范服务上作文章，要求每位营业员统一着装，亮出工号牌，提前15分钟上班，做好班前准备工作，以最佳的精神状态接待每一位用户。第三为了方便广大用户用邮，还为用户提供各种规格的包裹包装箱、牛皮纸等打包用品，并免费为用户提供了笔、针、线、浆糊、老花镜、钉子、锤子等便民用品。三、拓展服务空间，改变服务方式。
随着社会经济的不断发展及人们消费水平的提高，服务已不再局限于柜台，应走向用户，上门服务。因此，支局推出24小时上门服务联系电话，只要用户拨通服务电话，就能足不出户地享受到西芹支局职工上门服务。经统计5-9月份，上门服务揽收包裹9150件，其中派专车直递投给用户3650件，并且还与沙溪口电厂签订了长期上门收寄包裹协议。良好的服务得到了社会用户的普遍欢迎，为该支局创造了较好的社会效益和经济效益。其次在六、七月份各大院校相继放假之际，为了减轻学生携带行李难问题，支局积极组织人员上门揽收行李包裹。在人员紧张的情况下，大家主动加班加点，毫无怨言，克服诸多的困难，将一袋袋沉重的包裹，用娇小的肩膀扛回来，并有条不紊地帮助用户打包，填写包裹单等，用实际行动赢得用户好评和社会认可。七月二日《闽北日报》第一版还刊登报道了西芹支局上门优质服务事迹。
四、加强服务监督，提高服务水平。
在市场经济条件下，服务已不仅仅体现在对用户笑脸相迎、微笑目送的窗口服务。优质服务不但是赢得市场的秘诀，而且也是撬开市场大门的杠杆。今年以来，支局着重抓好以下工作：一是做到“三结合，二明确”，即：结合经营、结合发展、结合用户，明确目标、明确措施；二是认真落实《南平市邮政局邮政服务督察办法》和《南平市邮政局服务现场检查处罚规定》；三是落实完善监督网络，聘请社会监督员；四是注重做好用户投诉、申告的跟踪调查及对用记意见簿上用户所提意见的整改；五是通过发放服务征询函，定期走访用户，向用户征询、了解支局服务情况及存在的不足之处。一至十月份共发征询函百余张，上门走访用户达160人次，及时处理人民来信、来访4人次，随着这些监督措施的建立，支局的服务水平也随之得到了提高，并多次受到市局领导的表扬。
文明服务永无止境，服务如逆水行舟，不进则退。在今后工作中该支局拟将认真总结经验，振奋精神，奋力拼搏，以“用户在我心中，真诚为您服务”为宗旨，进一步提高邮政服务质量，改善邮政服务工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹邮电支局新世纪的风采。
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2020年学习先进找差距 攀强比高争一流
山外有山，天外有天。通过对江苏、广东等先进发达地区的考察，我们更加清醒地看到了我市与全国发展一流地区的差距，更加明确了我市下一轮发展的赶超目标，这是一次很好的全面推进创新发展的思想再动员。我们一定要在全市上下进一步营造 “学习先进找差距、攀强比高争一流”的良好氛围，认真学习五方面内容，不断强化五种意识，切实把这次的考察收获转化为建设效益和谐新慈溪的实际成果。
正视差距才会有所触动、有所追求。改革开放以来，我市的经济社会建设取得了辉煌成就，目前已经成为省内首屈一指的强县 （市、区），但慈溪人的发展视野和标杆绝不可能仅仅局限在省内。市十二次党代会提出，慈溪下一轮发展目标要实现从省内一流向全国前列的跨越。与江阴、张家港、顺德、南海等先发地区相比，慈溪无论在经济实力、城市发展、开放水平、社会建设和管理以及结构调整等方面，都存在着不小的差距：他们的财政收入基本是慈溪的２倍或２倍以上；他们的城市规模都要大大超过慈溪，而且城市的功能建设和管理也优于慈溪；他们在外资的有效利用上要比慈溪领先；他们所获得的全国性荣誉要比慈溪多；他们的产业结构、城市结构、市民素质等要优于慈溪。慈溪要想跻身全国十强，必须好好正视和研究这些差距，并在差距中确立我市新一轮发展的标杆，在差距中增强忧患意识和追赶先进的精神动力。当然，在正视差距的过程中，我们也决不能丧失信心，要看到自身的优势所在、发展潜力所在，更加坚定创新发展的信心，努力走出一条具有慈溪特色的发展路子。
对照先进，才会更清醒地看到差距；学习先进，才能更有效地推进发展。在一定条件下，态度往往决定前途和命运。我们现在要思考的问题，并不是 “慈溪能不能赶超先发地区”，而是 “有没有赶超的决心和勇气”， “有没有赶超的思路和办法”。十强县 （市、区）之所以能跨上全国经济社会发展的 “制高点”，靠的并不是地理位置的优越，也不是特殊政策的优惠，最重要的是他们有比我们更超前的发展理念，比我们更强烈的发展意识，比我们更主动的攀强比高的发展精神。当前，我市领导干部队伍中不同程度地存在骄傲自满、缺乏争先意识的倾向性问题，我们有必要认真学习先发地区勇争一流、不断超越的精神风貌，强化争先意识，在工作中切实做到 “只为成功想办法，不为失败找理由”；要针对发展中带来的问题和矛盾，学习先发地区适时应变、大胆改革的创新观念，强化创新意识，在发展模式的战略性创新、公共创新服务平台建设、工作体制机制创新等方面有所借鉴；要打破比较狭隘和封闭的发展定势，学习先发地区放眼全球、海纳百川的开放视野，强化开放意识，通过强化政府服务、打造一流的开放平台、高度重视人才的引进等方法来促进慈溪的开放发展；要进一步突出规划的统领作用，学习先发地区统筹、协调和可持续的发展理念，强化科学发展意识，借鉴他们在园区和社区建设、构筑城乡一体文明、开发区建设、环保和生态建设等领域的成功经验；要不断创新社会管理模式，学习先发地区追求效率、为民便民的公共管理，强化有为意识，进一步优化投资环境和为民服务机制。
会当凌绝顶，一览众山小。站得高才能看得远，看得远才能攀得高。我们要进一步树立着眼全国、放眼世界的更加开阔的发展视野，自觉做到 “跳出慈溪看慈溪，跳出浙江论发展”；要进一步强化 “敢于同最强手比，勇于向最高点攀”的标杆意识和赶超精神，逐渐缩小与全国十强县 （市、区）的发展差距，最终实现从全省前列向全国前列的历史性跨越。而有目标就会有压力，有压力才会有动力，这种压力来源于我们对慈溪未来负责的使命感和责任感。学习发达地区的先进经验，就是要自找标杆、自加压力而不自甘落后，就是要像十强县 （市、区）的干部群众一样，以十强的精神、十强的理念、十强的作风、十强的速度，大力推进创新发展的各项计划和部署，就是要进一步强化 “干大事、创大业、争一流”的发展意识和发展精神。
即将贯通的杭州湾跨海大桥，必将成为区域性的 “经济走廊”、 “信息走廊”和 “文化走廊”，慈溪也将真正迎来大桥经济时代，这既给我们带来了前所未有的发展机遇，也带来了更为激烈的区域竞争。各地各部门务必进一步强化机遇意识和忧患意识，更加自觉地找准差距、学习先进、攀强比高，全面确立赶学比超的目标，尽快拿出赶学比超的方案，在全市上下进一步营造好推进改革创新、争先创优的氛围，为努力把慈溪打造成 “三大走廊”的汇集处和接轨大上海的重要门户，为加快建设效益和谐新慈溪、力争使慈溪走在全国前列而不懈奋斗！
邮电支局创建“青年文明号”工作总结汇报
，邮电支局在镇党委、政府及县局的关心、支持及正确领导下，认真贯彻“三个代表”重要思想及十七大精神，紧紧围绕我局的中心工作，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务技术，赢得了客户的信任，得到了各级组织的嘉奖和表彰。目前邮电支局共有职工11名，是一个充满朝气、团结向上的年轻集体。校椅邮电支局创建“青年文明号”至今，业务取得长足发展，各项工作成绩显著，“青年文明号”创建活动取得了明显效果。现将支局创建“青年文明号”工作总结汇报如下：
一、加强思想政治学习，提高认识
校椅支局全体职工认真学习“三个代表”思想的精神实质，深刻领会胡锦涛总书记的重要言论。着力做好政治学习与加快企业发展相结合，为邮政的健康、快速、可持续发展提供思想保证和良好政治氛围。通过对相关文件的学习、对英雄人物先进事迹的学习、和工作先进单位之间交流学习、举行专题讨论会等，每个人都以“青年文明号”集体的一员为荣，同时也意识到作为“青年文明号”集体，我们要提高认识，不断总结经验，集思广益，积极为“青年文明号”的创建工作献计献策，提出好的建议，拿出好的办法，做到业务一流，服务一流。
二、加强素质教育，提高职工队伍素质
1、确定内容，明确任务。校椅支局制定了每月两次政治学习、两次业务学习、一次制度学习。通过学习，促使职工全身心地投入生产发展；为了促进生产的发展，支局在创建“青年文明号”过程中，紧密结合行业特点，积极响应县局举办的各种劳动竞赛、演讲比赛活动，把爱岗敬业、岗位奉献与创建“青年文明号”恰到好处地结合起来。通过对业务发展能手的通报表扬，树立职工榜样，以先进典型正确引导大家对创建“青年文明号”工作意义的认识和理解，达到主
动配合，积极参与的目的。
2、营造氛围，增强团结。校椅支局充分认识到创建“青年文明号”工作不能仅仅停留在文件上，而是要充分发挥职工的长处。因此，校椅支局组织职工积极参加由当地乡镇、县局举办的形式多样、内容丰富的企业文化活动及社会公益活动。如篮球赛、健身操、和环境卫生整治义务劳动等活动，较好地把生产发展与职工生活紧紧联系在一起，寓教于文，寓教于乐，让职工接受充实的文化生活熏陶，增强了职工主人翁责任感，进而为该所业务发展营造了团结向上，积极进取的良好的氛围。
3、提高素质，强化建设。校椅支局积极开展岗位练兵和技能比赛。主要有以珠算、点钞、计算机等为主要项目。开展岗位练兵活动，调动了职工的积极性，掀起一股“人人讲学习，个个求进步”的“小气候”，对提高职工队伍素质起到了较好的促进作用。
三、拓宽业务，扩大服务范围，做到优质服务
1、拓展服务空间，改变服务方式。校椅支局认识到服务已不再局限于柜台，而应走向用户，上门服务。因此，校椅支局推出上门服务电话，只要用户拨通服务电话，就能足不出户地享受到支局职工上门服务。良好的服务得到了社会用户的普遍欢迎，为该支局创造了较好的社会效益和经济效益。
2、提高服务水平，做到优质服务。继续深入推行“青年文明号服务卡”，兑现服务承诺。在创建过程中，以推行“青年文明号”服务卡为突破口，深化创建活动。开展推卡活动以来，校椅支局全体职工牢记邮政服务承诺，牢记为群众服务宗旨，做到一诺千金，争当优质文明服务的排头兵，使承诺、服务、履行、监督、兑现一条龙，把服务承诺真正落到实处。
四、强化管理夯实基础
1、确定目标，强化措施。校椅支局认真完善创建“青年文明号”实施方案，结合县局中心工作，制定了工作目标，并根据目标确定措施计划，确保措施的落实。
2、制定明确、细致的岗位职责。结合校椅支局具体工作，把该支局的工作细致化，制定支局成员职责制度，每个人职责明确，目标明确，大大提高了支局成员的积极性，并使得工作效率和质量都有明显的提高。此外，校椅支局花大力气落实安全生产责任制，增强集体成员安全意识。组织人员定期进行安全学习，以做好防火防盗等安全措施。
3、加强服务监督，改善工作服务环境。校椅支局通过设置意见簿、意见箱，及时了解支局服务情况及存在的不足之处，对用户提出的意见进行整改。同时，还积极营造创建环境，按规定把文明号牌匾、承诺内容、服务公约、监督电话、监督台等上墙公布，使创建活动有主题，有声势，做到青年文明号和行政效能建设的紧密结合。随着这些监督措施的建立，校椅支局的服务水平也随之得到了提高，并多次受到上级领导的表扬。
总结过去，展望未来，我们相信，有各级党政领导的关心，有各行各业与社会各界的配合，有上级领导的重视，有广大职业青年的不懈奋斗，校椅支局“青年文明号”工作必将取得更大的发展，必将在推进构建和谐社会、和谐邮政中，做出自己应有的贡献。
2020年收费站“诚信在岗位，服务争一流”竞赛活动总结
夯实基础 整体推进 促进征管工作上台阶
—“诚信在岗位，服务争一流”竞赛活动总结
“诚信在岗位，服务争一流”竞赛活动是管理处为进一步推动“敬业爱岗、优质服务”活动向纵深发展的一次实践。我站紧紧围绕活动主题，以公司“管理年”工作的总要求和处、站年度工作总目标为重点，活动着重从树立诚信服务理念、提高服务技能、改善服务质量、规范服务标准、优化服务环境等五个方面全面铺开。通过活动精神的贯彻落实和活动内容的不断深入展开，我站理顺了管理体制，提升了文明窗口形象，职工队伍收费、服务工作水平得到了进一步提高，同时全站上下掀起新一轮“像先进一样做人、做事，为公司事业出力”的热潮，为完成年度工作目标夯实了基础。
一、组织保证、宣传到位，保障活动顺利开展。我站成立了以徐宝来同志为组长，章炳水同志为副组长，各股室股长为成员的站“诚信在岗位，服务争一流”竞赛活动实施领导小组，针对我站的具体情况制定了活动的实施计划。领导小组分工明确，团结协作，在活动的宣传发动、布置实施、内部检查考核等方面切实发挥了作用。9月30日，站活动领导小组制定并通过竞赛计划方案，并召开职工动员大会提出参赛目标，全面落实竞赛活动要求。活动期间站部刊出专题板报两期，报道组对竞赛进展情况进行专题报道6篇，制作主题宣传横幅一条，积极在站区营造一个热烈、向上的竞赛氛围，实现职工知晓率、参与率均达100%。
二、互帮互学，树立诚信服务理念，明确活动主题。站部组织全体职工继续认真学习“三个代表”重要思想、公民道德建设纲要、“5.31”讲话和公司“敬业爱岗、优质服务”先进事迹巡回报告材料，进一步引导和培养职工紧跟时代步伐“做文明人”的表率意识。为了给职工创造一个良好的读书环境，办公室延长了阅览室、活动开放时间；管理干部和业务骨干定期不定期深入班组开展业务知识的学习辅导和指导。全站学习气氛浓郁，职工学习积极性空前高涨，相互交流、相互学习，互帮互学蔚然成风。活动期间，站部收到职工结合自身工作实际谈学习心得体会的文章 篇，表达了员工立足岗位作贡献的信心和决心。学习水平的提高带来服务质量的双赢，我站职工自觉树立诚信服务理念，以诚实守信为立身之本，大力倡导文明收费、诚信待客，通过公示服务规范、收费标准、投诉部门，征集行风监督员和顾客意见等措施，广泛接受社会监督，进一步提高服务水平，社会满意度得到显著提高。
三、岗位练兵，提高服务技能，注重活动实效。竞赛活动是以提高职工素质为出发点，因此，我站通过业务学习，岗位练兵、考核检查等措施，努力造就一支诚实守信、观念新、技术精、业务佳，适应现代化企业制度、具有创新能力的职工队伍。活动伊始，办公室就印发竞赛题至每一个职工手中，便于职工认真学习。为检验学习成效，站部在10月21日至10月25日分别组织职工进行关于收费规章、收费纪律、职业道德和文明服务等业务知识模拟考试。通过a、b、c三张试卷考试的全面检验，全站基本扫除了职工专业知识的盲点和误区，巩固了业务基础，强化了服务技能。与此同时，站部在11月上旬还组织管理人员进行计算机操作的模拟测试，锻炼了股室人员适应现代化企业管理节奏的能力，提高了办公效率。岗位练兵促使职工的敬业爱岗意识明显加强，提高了工作积极性。不少同志自我加压，纷纷利用业余时间“充电”，全站形成你追我赶的竞争氛围。
四、扎根班组，优化服务质量，落实活动要求。站部制定了管理人员参与收费现场管理的计划，并把它作为一项经常性工作加以制度化。从周一至周五股室人员就深入一线协助班组搞好现场管理，工作内容包括收费、稽查、打扫卫生、处理违章、引导交通、考核服务质量等。收费稽查股还针对工作中出现新情况新问题，本着当天工作当天完成的原则，利用班前班后会及时同班组人员认真分析问题，针对性地运用法律法规落实解决在收费过程中出现的特殊问题，做到办事不拖拉、不推诿。同时收费稽查股还以考核的形式，监督班组真正做到应征不漏，全面落实收费政策和收费计划的实施，为确保年度征收计划的顺利完成奠定基础。财务票证股不定期的到现场检查票证使用情况，检查情况令人满意，通行费、月票、赔偿、加收等收入做到了解交及时，废期票登记上交及时，无贪污、挪用票款行为，收费现场秩序严谨，真正做到了优质服务、文明服务。
五、加强内外部管理，美化服务环境，显现活动成果。从10月23日开始，我站开展了为期4天的列队复训演练，旨在进一步规范职工的行为动作，严肃半军事化的工作作风。通过部队官兵的集训，全站职工纪律作风严明，站像挺立，坐像端正，敬礼标准，标识清晰明确，言行文明规范，服务热情周到。在注重内部建设的同时，我站也注重周边环境的美化。及时维护道路路面，为过往司机提供良好的通行环境。四个收费稽查班24小时不定时打扫区域卫生，保证收费车道的干净整洁。值机班的同志也定期做好收费设备的保洁工作，及时维护更新收费设备设施，保证收费设备的正常运作。
六、好人好事不断，升华竞赛活动精神。自开展“诚信在岗位，服务争一流”以来，我站的好人好事就层出不穷，精神文明建设节节开花。收费稽查三班的汪鉴在竞赛精神的鼓舞下参加了第十五届江苏省运动会。他发扬拼搏精神勇夺职工部的季军，为全站为管理处争得了荣誉。驾驶班的谢红斌在上班途中义不容辞地将遇到交通事故的伤者送往医院抢救，为此伤者家属专程到站部表示感谢，并赠送锦旗一面，以表彰他的救死扶伤行为。好人好事促进了全站职工对竞赛活动的意义和内涵的理解，使职工在日常行为中自觉地做到了敬业、爱岗、文明，奉献。
“诚信在岗位，服务争一流”活动已落下帷幕，但竞赛活动“树职业道德新风、创文明优质服务业绩”的活动精神将感召更多的员工投入到敬业爱岗、优质服务的工作实践中。我站也将坚守竞赛成果，进一步在站区营造良好的诚信服务氛围，通过活动经验的总结和与兄弟单位的交流学习，促使收费基础工作再上一个台阶，推动四季度收费计划的如期完成，为全处征收计划的完成和超额完成作贡献。
2020年抓质量创特色树品牌争一流——中学2020-2021学年度第一学期工作总结
本学期以来，我校在各级党委、政府及教育主管部门的正确领导和亲切关怀下，学校以全面推进素质教育为中心，圆满的完成了教育教学任务。
本学期是两校整合后的第一个学期，全体教职工发扬了"敢为人先，争创一流"的新龙中精神。整合后全新的龙坪中学坚持“以人为本,树立人人能成才”的人才观.坚持“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的办学宗旨,对学生进行了半封闭式管理.对学生的培养始终以“学会做人、学会学习、学会生活”为目标.提倡“师生同心、教学相长、德业并重、知行合一”的教育理念.将“以特色教育创品牌,以科研教学为先导,以课程改革为动力”来提升学校的办学品位.力创县级示范性初中。下面就对本学期工作总结如下：
一、抓好班子建设，发挥干部示范作用，突出领导榜样地位
一所学校能否在健康正常的轨道上发展，管理是否收到实效，关键看是否有一个团结协作、坚强有力的领导班子，领导班子正，学校风气就正，领导班子稳，学校工作就稳，因此，我们要求干部强化"四个意识"（责任意识、管理意识、公仆意识、创新意识），树立"三个形象"（政治形象、工作形象、作风形象），弘扬"两个精神"（团结协教精神、无私奉献精神），实现"一个目标"（争创一流领导班子）。经过本期的努力，培养和锻炼，现我校已初步形成一支勤政、廉洁、团结、务实、结构合理的领导班子。学校的管理模式也正逐渐由行政型、权力型向制度型、民主型过渡。一学期来，领导班子够做到讲学习、讲政治、讲正气，处处起榜样示范作用，努力创设和谐向上的工作氛围，影响和带动教职工之间的团结、合作，提高了学校领导在教师中的地位和威信。各位领导都能明确职责，找准位置，分工协作，对已自律，对人宽容。蹲好点，联好线，带好课，学好习。充分挥发了火车头作用和战斗堡垒作用。因为我们知道：金钱可以刺激人，制度可以约束人，但更重要的是感情和人格的力量可以感化人，教育人。领导把教师放在心上，教师才能把工作放在心上。有领导班子的榜样示范，学校的各项管理制度才得以贯彻落实，各项管理措施才真正收到实效。
学期结束，我们认真做好了领导班子考核工作，要求全体教职工对领导班子的工作能力、勤政廉政等进行考核，并注明满意程度，据统计，领导班子和教干的满意率均达95%以上。这项工作刚刚起步，现在和今后仍需大家监督。我们就是要时刻保证领导班子的榜样示范作用，保证领导班子时刻接受教师监督，从而不断提高教师中的威望，突出榜样地位。
二、狠抓德育工作，构建德育管理机制，突出德育首要地位
本学期以来，我们牢固确立"大德育"观念和“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的思想。坚持"德育必做，德育实做"，细化德育管理，发扬"人人都做德育工作者"的优良传统，抓好德育基础常规，从严治教，管理到位，使我校的德育工作有了进一步的发展，并形成了具有自己特色的德育工作模式。我们针对校情，制定了德育工作总思路，即以课堂教学为主渠道，以各项活动为载体，以环境育人为抓手，以社会活动为着力点。着力扩大德育内涵，提高工作实效。围绕"树立远大理想，培养学生爱国主义、集体主义精神；培养良好的思想品德、心里品德和行为习惯；培养创新精神和实践能力"等德育育人目标，多渠道、多形式、全方位开展德育工作，取得显著成效。
（一）对师生加强了反邪教的形势教育和禁毒安全等专项教育。
本学期，我们开展了“加强安全教育，创建平安校园”的“交通、法制、消防进校园”的宣传活动。学校专门邀请了龙坪镇司法所、遵义县交警队六中队、遵义县消防大队的同志对安全、法规等方面的知识进行了宣传和培训；组织了全校师生，进行了“拒绝毒品，还我净土”宣传警示教育及签名活动；组织了全校师生进行了“反邪教”的警示教育及签名活动。从邪教的含义和基本特征剖析邪教对社会，特别是对青少年学生的危害。要求全体师生崇尚科学，学好科学，认清邪教本质，反对邪教，远离邪教。
（二）优化校园环境净化学生心灵
优美的育人环境能陶冶学生情操，使学生受到美的熏陶和感染。为了营造良好的育人环境，体现环境育人功能，我们根据学校的实际情况，搞好校园绿化美化工作。铺设绿地、栽植花草、摆放鲜花，使新龙中的校园变得花枝招展，充满生机。文化景点分布合理，氛围浓。团委、政教处、定期出版报、学生设礼仪文明岗、显眼处书写标语、大厅内摆"正衣冠端容姿,严律已树形象"镜子，处处给学生以警醒和教育。为学生创造了充满文化气息的学习环境。
（三）建立规章制度规范师生行为
没有规矩，不成方圆。为规范学生行为，我们制定了《龙坪中学学生管理办法》，从学习、生活、道德等各方面对学生行为进行了规范。并要求班主任老师组织学生进行了认真学习，收到了显著的效果。我们还要求班主任老师对照《办法》要求，严格规范学生行为。对于学生乱扔废弃物现象，除正面教育外，学生会、德育处还加大督查力度，一旦发现，扣除班级常规管理积分，并及时将违纪学生名单公布上墙。对于公物管理，学校一方面采取班级、个人承包制，强化管理，对故意破坏和损坏电器等公物的，必须加倍赔偿，还给予校纪处分，同时该班不能被评为优秀班级。由于我们严格执行规章制度，对坏人坏事的处理决不手软，处处狠刹歪风邪气抬头，因而校园充满了正气。
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（三）狠抓常规管理加强检查督促为了抓好学校的教室、清洁区、的清洁卫生工作，保证师生有一个干警、整洁、卫生的环境，我们注意从小事抓起，从身边事抓起，从每一个学生抓起，扎扎实实，确保成效。我们还充分调动学生自我管理的积极性，让他们自我管理、自我检查监督。同时，我们又采取量化积分的方法，确保评比的公正、公平、公开，使学校的常规管理工作不断上台阶。在具体操作上，我们做到职责分明、层层落实。行政办制定领导责职和值日表，政教处制定值班班主任责职，年级组制定班主任值班表，这些目的都是对学生加强管理，使管理更加科学、规范。德育处、校团委、学生会、加强督查，一旦发现学生有违纪行为，及时批评教育、通报扣分。最后以班级常规管理积分作为颁发文明宿舍、流动红旗和评选优秀班级、优秀班主任的依据。
（五）开展各种活动养成良好习惯
为了将德育工作落到实处，避免空洞和枯燥。我们特别组织了一系列教育活动，使学生在活动中耳濡目染，潜移默化，受到教育，同时也养成了良好的习惯。本学期我们分别举行了美文朗诵比赛、超级学“声”秀、校运会、广播操比赛等全校性的大型活动。
上述活动中，我们十分重视学生文明礼貌的养成教育，平时对学生严格要求，很刹"脏话脏字"现象，明确校园禁语，提倡文明用语。增设校园文明岗，为全校同学做好榜样。通过一个阶段的努力，说脏话的少了，讲文明的多了，无论校内校外，都可以听到龙中学子彬彬有礼的问好声。
（六）办好思想素质提高班是本学期系列教育活动中的重头戏。也是我校德育工作的又一特色。通过班主任、年级主任排查名单，政教处审核，交校长室批准，将每个年级的"问题学生"集中办班，旨在提高其思想素质。组建了由问题学生、校长、分管校长、德育处、年级组负责人参加的"提高班"。让领导和老师对"问题学生"进行亲切而又严肃的交流思想活动，既指出他们言行的危害和后果，又给他们温暖、希望，指明前进的方向，要让老师亲切的话语，谆谆的教诲，心里的疏导，感动每一位问题学生。这样有利于掌握问题学生在各个时期的言行和思想动态，以便用科学的方法对症下药，使他们能健康成长。
（七）培养健康心理塑造健全人格
培养学生健康心理已成为当前教育工作者的共识。为培养学生良好的心理素质，开发学生的非智力因素，我校在学生健康心理品质的培养上，以心理健康室为中心，做了许多工作。第一、充分利用课堂这个主渠道，对学生开展心理健康教育；第二、集体辅导与个别咨询相结合，对心理不健康学生，我们一边利用讲座、班会等方式集体辅导，还利用课余时间找该同学谈心，接受学生咨询；第三、建立学校、社会、家庭三结合的立体网络。第四、成立"心理咨询室"开通心理信箱，对有心理问题的学生及时疏导，使他们能够充满自信，笑对困难，健康生活。
（七）赏识关爱学生，弘扬奉献精神
在我校的德育工作中，广大班主任表现出很强的奉献意识和吃苦意识，他们对学生和办级管理倾注了大量的心血，用无私的爱心呵护每一个学生，用创新的态度开展教育工作，付出了艰辛的劳动，也取得了累累硕果。精神可嘉，事迹感人。
初三的毕业班工作，一直是时间紧、任务重、工作量大而繁杂。而龙坪中学的初三工作，在面对两校整合的特殊情况下，肩负着龙坪中学的兴衰和存亡，肩负着社会、家长和上级领导的期望，承受着来自方方面面的压力，初三每个人都感觉到责任重大，压力骤增，但是，初三工作一直是有条不紊，积极奋进，稳步向前的，这主要得力于初三年级组的正确指导，得力于全体教师的共同努力，特别得力于初三各班班主任的顽强拼搏的工作精神。
三、强化教学管理，突出教学中心地位。
教学工作是学校的中心工作，教育教学质量是一所学校的生存之本、立足之本、发展壮大之本。我们一直牢固树立质量是学校一切工作生命线的观念，人人"讲质量、重质量、抓质量"，形成"提高质量为荣，提高质量有功，提高质量受奖"的新风尚。龙坪中学要想在激烈的竞争中处于不败之地，就必须大刀阔斧、理直气壮地抓好教学工作。本学期，在结合原两校实际的基础上，我们重新规范了教学手段，强化了教学管理，严格执行了课程计划，紧紧围绕开学初提出的工作目标，以《教学常规管理要求》为依据，以改革课堂教学为抓手，优化课堂教学结构，优化课堂教学目标，优化教学内容，优化教学方法，优化师生关系，努力提高课堂教学效果，全面实施素质教育，全面提高教学质量。保证了学校教学工作正常有效进行，为全面提高教学质量奠定了坚实的基础。
"教而不研则浅，研而不教则空"这是对教与研关系的精当解释，我校牢固确立"科研兴校，科研兴教"的战略指导思想，在教学工作中卓有成效地开展教科研工作。科研工作以课题研究为抓手，以课堂为主阵地，以教法、学法为重点，在模式上求优化，在效益上求提高，在能力上求发展。学校把开展教育科研与推动实践工作、提高教育教学质量结合起来，把教育科研与师资队伍建设结合起来，把出经验与出人才结合起来。引导全体教师积极主动地参与教育科研，做到人人重科研，人人有课题。
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（三）狠抓常规管理加强检查督促为了抓好学校的教室、清洁区、的清洁卫生工作，保证师生有一个干警、整洁、卫生的环境，我们注意从小事抓起，从身边事抓起，从每一个学生抓起，扎扎实实，确保成效。我们还充分调动学生自我管理的积极性，让他们自我管理、自我检查监督。同时，我们又采取量化积分的方法，确保评比的公正、公平、公开，使学校的常规管理工作不断上台阶。在具体操作上，我们做到职责分明、层层落实。行政办制定领导责职和值日表，政教处制定值班班主任责职，年级组制定班主任值班表，这些目的都是对学生加强管理，使管理更加科学、规范。德育处、校团委、学生会、加强督查，一旦发现学生有违纪行为，及时批评教育、通报扣分。最后以班级常规管理积分作为颁发文明宿舍、流动红旗和评选优秀班级、优秀班主任的依据。
（五）开展各种活动养成良好习惯
为了将德育工作落到实处，避免空洞和枯燥。我们特别组织了一系列教育活动，使学生在活动中耳濡目染，潜移默化，受到教育，同时也养成了良好的习惯。本学期我们分别举行了美文朗诵比赛、超级学“声”秀、校运会、广播操比赛等全校性的大型活动。
上述活动中，我们十分重视学生文明礼貌的养成教育，平时对学生严格要求，很刹"脏话脏字"现象，明确校园禁语，提倡文明用语。增设校园文明岗，为全校同学做好榜样。通过一个阶段的努力，说脏话的少了，讲文明的多了，无论校内校外，都可以听到龙中学子彬彬有礼的问好声。
（六）办好思想素质提高班是本学期系列教育活动中的重头戏。也是我校德育工作的又一特色。通过班主任、年级主任排查名单，政教处审核，交校长室批准，将每个年级的"问题学生"集中办班，旨在提高其思想素质。组建了由问题学生、校长、分管校长、德育处、年级组负责人参加的"提高班"。让领导和老师对"问题学生"进行亲切而又严肃的交流思想活动，既指出他们言行的危害和后果，又给他们温暖、希望，指明前进的方向，要让老师亲切的话语，谆谆的教诲，心里的疏导，感动每一位问题学生。这样有利于掌握问题学生在各个时期的言行和思想动态，以便用科学的方法对症下药，使他们能健康成长。
（七）培养健康心理塑造健全人格
培养学生健康心理已成为当前教育工作者的共识。为培养学生良好的心理素质，开发学生的非智力因素，我校在学生健康心理品质的培养上，以心理健康室为中心，做了许多工作。第一、充分利用课堂这个主渠道，对学生开展心理健康教育；第二、集体辅导与个别咨询相结合，对心理不健康学生，我们一边利用讲座、班会等方式集体辅导，还利用课余时间找该同学谈心，接受学生咨询；第三、建立学校、社会、家庭三结合的立体网络。第四、成立"心理咨询室"开通心理信箱，对有心理问题的学生及时疏导，使他们能够充满自信，笑对困难，健康生活。
（七）赏识关爱学生，弘扬奉献精神
在我校的德育工作中，广大班主任表现出很强的奉献意识和吃苦意识，他们对学生和办级管理倾注了大量的心血，用无私的爱心呵护每一个学生，用创新的态度开展教育工作，付出了艰辛的劳动，也取得了累累硕果。精神可嘉，事迹感人。
初三的毕业班工作，一直是时间紧、任务重、工作量大而繁杂。而龙坪中学的初三工作，在面对两校整合的特殊情况下，肩负着龙坪中学的兴衰和存亡，肩负着社会、家长和上级领导的期望，承受着来自方方面面的压力，初三每个人都感觉到责任重大，压力骤增，但是，初三工作一直是有条不紊，积极奋进，稳步向前的，这主要得力于初三年级组的正确指导，得力于全体教师的共同努力，特别得力于初三各班班主任的顽强拼搏的工作精神。
三、强化教学管理，突出教学中心地位。
教学工作是学校的中心工作，教育教学质量是一所学校的生存之本、立足之本、发展壮大之本。我们一直牢固树立质量是学校一切工作生命线的观念，人人"讲质量、重质量、抓质量"，形成"提高质量为荣，提高质量有功，提高质量受奖"的新风尚。龙坪中学要想在激烈的竞争中处于不败之地，就必须大刀阔斧、理直气壮地抓好教学工作。本学期，在结合原两校实际的基础上，我们重新规范了教学手段，强化了教学管理，严格执行了课程计划，紧紧围绕开学初提出的工作目标，以《教学常规管理要求》为依据，以改革课堂教学为抓手，优化课堂教学结构，优化课堂教学目标，优化教学内容，优化教学方法，优化师生关系，努力提高课堂教学效果，全面实施素质教育，全面提高教学质量。保证了学校教学工作正常有效进行，为全面提高教学质量奠定了坚实的基础。
"教而不研则浅，研而不教则空"这是对教与研关系的精当解释，我校牢固确立"科研兴校，科研兴教"的战略指导思想，在教学工作中卓有成效地开展教科研工作。科研工作以课题研究为抓手，以课堂为主阵地，以教法、学法为重点，在模式上求优化，在效益上求提高，在能力上求发展。学校把开展教育科研与推动实践工作、提高教育教学质量结合起来，把教育科研与师资队伍建设结合起来，把出经验与出人才结合起来。引导全体教师积极主动地参与教育科研，做到人人重科研，人人有课题。
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