一眨眼的功夫。前段时间，工作即将结束，新的工作即将到来，只有经常总结才能得到工作当中的问题，做好工作总结有助于改善自己工作中的不足。您知道工作总结需要注意哪些方面？下面是小编帮大家整理的银行文秘2020年工作总结,希望你更多关注本网站更新。
今年以来，我在部门主任的正确领导下，认真按照市分行党委提出的“上总量、求质量、调结构、创机制、强管理、增效益，把发展作为硬道理”的工作思路，紧密围绕“存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范”重点工作，不断适应新形势、新任务的要求，牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，进一步转变工作作风，协助部门领导及时完成了各类材料的起草、公文的审核，并在办公室主任的指导下较好地完成了信息报送工作，起到了上情下达，下情上报的作用，为全行业务经营的发展作出了自己应有的贡献。现将一年来个人的思想、学习及工作情况汇报如下。一、 坚持学习制度，政治、业务素质不断提高。
1、政治学习方面。我能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论知识，深刻领会党的十六届五中全会精神，不断加强自己的党性修养，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，在行动上处处以一名党员的身份严格要求自己，实事求是，光明磊落，坚持原则，遵纪守法，尊重领导、团结同志，没有出现违纪违规行为。
2、认真参加了“保持共产党员先进性教育活动”，通过三个阶段的学习，我共撰写2000字以上的个人心得体会文章3篇，撰写3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意见，制订了改进措施，对同志们提出的宣传不够、业务知识功底不深等问题及进行了纠改。
3、业务理论学习方面。能按照《陇南市分行机关基本管理制度》严格要求自己，自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习，全年共参加计算机培训3期，金融理论新知识、新产品推广培训5期，参加内部规章制度方面的学习20余次，通过多方面的学习培训使自己的理论和业务知识不断提高，并在“中国公文”、“中国城乡金融网”等网站、报刊发表较高质量理论性文章6篇。积极参加自学考试，不断提高文秘工作水平。通过学习今年我获得了“计算机一级MS等级证书”使自己利用文秘现代化办公的技术和文秘工作效率不断提高。
二、认真履行职责，较好地完成了办公室及市分行分配的各项工作任务。
1、认真履行职责，努力提高了文秘质量。严格按照公文规范要求，积极协助办公室主任严把公文出口关，确保了我行公文运转准确、及时、有序，为全行各项工作的顺利开展起到了正确的指导作用。
2、认真做好上情下达、下情上报工作，发挥了参谋助手作用。积极协助办公室领导，认真做好办会办文工作，及时传达领导指示，及时向部门领导反聩情况，做到了上情及时迅速传达，下情及时报告，为各级领导正确决策提供了准确的信息。
3、积极协助办公室主任起草文书、文件。一年来，按照部门领导要求，认真完成了各类文书、文件的起草，累计协助参与起草年初、年中等各类会议材料5份达3万余字、起草全行性工作总结2份达万余字，在保持共产党员先进性教育活动，协助市分行先进性教育办公室起草先进性材料3份。
4、认真做好行务信息和对外宣传工作。配合全行各阶段重点工作，及时发现全行经营亮点，并充分利用信息对先进性经验加以总结推广，促进了全行业务经营工作的开展。20xx年共协助办公室主任编发情况周报35期，编发简报23期，其中被省分行“两日情况”采用27条，“甘肃省分行信息”采用3期，“甘肃省分行简报”采用2期，报送配合先进性教育活动办公室报送“陇南分行保持先进性教育活动简报”28期，被省分行采用4期，信息采用率排名全省农行前5位。做好对外宣传工作，为树产农业银行在社会中的良好形象做出了应有的贡献。20xx年共采写宣传陇南农行新闻稿件18篇，其中《陇南报》采用6篇，《甘肃农民报》采用1篇，《中国城乡金融报》采用4篇，《中国城乡金融网》采用5篇，点击率达到千人以上，突破了陇南农行在网络宣传上的0纪录，对外稿件采用率达到了89%。其中，采写的反映陇南农行支持全市花椒基地建设的纪实性新闻稿件《万山叠翠椒飘香》被《甘肃农民报》采用后，还被评为甘肃好新闻三等奖，并获得了三等奖证书。
5、积极配合办公室主任、副主任抓好全行政务管理和日常事务性工作。协助主任起草了《市分行机关基本管理制度》，为市分行机关日常事务和规范管理做出了一定的贡献。积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上下沟通、内外联系工作，做到了各类事项按排合理有序，为保持市分行机关正常工作，尽到了自己的责任。
6、服从组织安排，认真搞好各类检查工作。今年，在办公室人员少、任务紧的情况下，我自觉服从办公室领导安排，先后参加了“全国农行风险操作大检查”、“全省农行档管管理大检查”，并圆满地完成了各检查工作组给予的检查总结等工作任务，受到检查工作组的好评。
三、 存在问题和20xx年工作打算
自己虽然在20xx年办公室工作中取得了一定成绩，但真正与办公室领导和市分行领导要求还有很大差距，突出地表现在三个方面：一是理论功底不够扎实，尤其是马列主义理论水平较低，分析问题不透彻，独自解决问题的能力较差。二是对现代金融业务知识学习不够，只知皮毛，不求甚解，只知大意，不解内涵，使起草的公文质量不高，不深不透，达不到对公文主题突出，言简意赅的要求。三是深入基层较少，掌握情况不多，对外宣传有待加强。
20xx年是我行全面实施三年规划的关健一年，我要紧密围绕市分行党委提出的降低成本抓存款，抢抓机遇抓营销，下苦功夫抓清收，创收节支抓利润，扎实认真抓管理等重点工作要求，不断加强自己对马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论知识的学习，加强对现代金融业务知识的学习，服从组织安排和分配，认真完成部门领导交办的各项工作任务，严把公文质量关，积极协助主任做好日常性事务工作，充分利用业余时间，积极撰写宣传稿件，努力为树立农业银行新形象做出贡献。
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银行文秘2005年工作总结
银行2005年工作总结银行2005年工作总结
今年以来，我在部门主任的正确领导下，认真按照市分行党委提出的“上总量、求质量、调结构、创机制、强管理、增效益，把发展作为硬道理”的工作思路，紧密围绕“存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范”重点工作，不断适应新形势、新任务的要求，牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，进一步转变工作作风，协助部门领导及时完成了各类材料的起草、公文的审核，并在办公室主任的指导下较好地完成了信息报送工作，起到了上情下达，下情上报的作用，为全行业务经营的发展作出了自己应有的贡献。现将一年来个人的思想、学习及工作情况汇报如下。
一、坚持学习制度，政治、业务素质不断提高。
1、政治学习方面。我能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论知识，深刻领会党的十六届五中全会精神，不断加强自己的党性修养，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，在行动上处处以一名党员的身份严格要求自己，实事求是，光明磊落，坚持原则，遵纪守法，尊重领导、团结同志，没有出现违纪违规行为。
2、认真参加了“保持共产党员先进性教育活动”，通过三个阶段的学习，我共撰写2000字以上的个人心得体会文章3篇，撰写3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意见，制订了改进措施，对同志们提出的宣传不够、业务知识功底不深等问题及进行了纠改。
3、业务理论学习方面。能按照《陇南市分行机关基本管理制度》严格要求自己，自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习，全年共参加计算机培训3期，金融理论新知识、新产品推广培训5期，参加内部规章制度方面的学习20余次，通过多方面的学习培训使自己的理论和业务知识不断提高，并在“中国公文”、“中国城乡金融网”等网站、报刊发表较高质量理论性文章6篇。积极参加自学考试，不断提高工作水平。通过学习今年我获得了“计算机一级MS等级证书”使自己利用现代化办公的技术和工作效率不断提高。
二、认真履行职责，较好地完成了办公室及市分行分配的各项工作任务。1、认真履行职责，努力提高了质量。严格按照公文规范要求，积极协助办公室主任严把公文出口关，确保了我行公文运转准确、及时、有序，为全行各项工作的顺利开展起到了正确的指导作用。2、认真做好上情下达、下情上报工作，发挥了参谋助手作用。积极协助办公室领导，认真做好办会办文工作，及时传达领导指示，及时向部门领导反聩情况，做到了上情及时迅速传达，下情及时报告，为各级领导正确决策提供了准确的信息。第1版权所有3、积极协助办公室主任起草文书、文件。一年来，按照部门领导要求，认真完成了各类文书、文件的起草，累计协助参与起草年初、年中等各类会议材料5份达3万余字、起草全行性工作总结2份达万余字，在保持共产党员先进性教育活动，协助市分行先进性教育办公室起草先进性材料3份。4、认真做好行务信息和对外宣传工作。配合全行各阶段重点工作，及时发现全行经营亮点，并充分利用信息对先进性经验加以总结推广，促进了全行业务经营工作的开展。2005年共协助办公室主任编发情况周报35期，编发简报23期，其中被省分行“两日情况”采用27条，“甘肃省分行信息”采用3期，“甘肃省分行简报”采用2期，报送配合先进性教育活动办公室报送“陇南分行保持先进性教育活动简报”28期，被省分行采用4期，信息采用率排名全省农行前5位。做好对外宣传工作，为树产农业银行在社会中的良好形象做出了应有的贡献。2005年共采写宣传陇南农行新闻稿件18篇，其中《陇南报》采用6篇，《甘肃农民报》采用1篇，《中国城乡金融报》采用4篇，《中国城乡金融网》采用5篇，点击率达到千人以上，突破了陇南农行在网络宣传上的0纪录，对外稿件采用率达到了89。其中，采写的反映陇南农行支持全市花椒基地建设的纪实性新闻稿件《万山叠翠椒飘香》被《甘肃农民报》采用后，还被评为甘肃好新闻三等奖，并获得了三等奖证书。5、积极配合办公室主任、副主任抓好全行政务管理和日常事务性工作。协助主任起草了《市分行机关基本管理制度》，为市分行机关日常事务和规范管理做出了一定的贡献。积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上下沟通、内外联系工作，做到了各类事项按排合理有序，为保持市分行机关正常工作，尽到了自己的责任。6、服从组织安排，认真搞好各类检查工作。今年，在办公室人员少、任务紧的情况下，我自觉服从办公室领导安排，先后参加了“全国农行风险操作大检查”、“全省农行档管管理大检查”，并圆满地完成了各检查工作组给予的检查总结等工作任务，受到检查工作组的好评。三、存在问题和2016年工作打算 银行2005年工作总结p>自己虽然在2005年办公室工作中取得了一定成绩，但真正与办公室领导和市分行领导要求还有很大差距，突出地表现在三个方面：一是理论功底不够扎实，尤其是马列主义理论水平较低，分析问题不透彻，独自解决问题的能力较差。二是对现代金融业务知识学习不够，只知皮毛，不求甚解，只知大意，不解内涵，使起草的公文质量不高，不深不透，达不到对公文主题突出，言简意赅的要求。三是深入基层较少，掌握情况不多，对外宣传有待加强。2016年是我行全面实施三年规划的关健一年，我要紧密围绕市分行党委提出的降低成本抓存款，抢抓机遇抓营销，下苦功夫抓清收，创收节支抓利润，扎实认真抓管理等重点工作要求，不断加强自己对马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论知识的学习，加强对现代金融业务知识的学习，服从组织安排和分配，认真完成部门领导交办的各项工作任务，严把公文质量关，积极协助主任做好日常性事务工作，充分利用业余时间，积极撰写宣传稿件，努力为树立农业银行新形象做出贡献。
银行2005年工作总结
银行文秘7月工作总结
今年以来，我在部门主任的正确领导下，认真按照市分行党委提出的上总量、求质量、调结构、创机制、强管理、增效益，把发展作为硬道理的工作思路，紧密围绕存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范重点工作，不断适应新形势、新任务的要求，牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，进一步转变工作作风，协助部门领导及时完成了各类材料的起草、公文的审核，个人工作总结范文并在办公室主任的指导下较好地完成了信息报送工作，起到了上情下达，下情上报的作用，为全行业务经营的发展作出了自己应有的贡献。现将一年来个人的思想、学习及工作情况作工作总结如下。
一、 坚持学习制度，政治、业务素质不断提高。
1、政治学习方面。我能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论知识，深刻领会党的十六届五中全会精神，不断加强自己的党性修养，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，在行动上处处以一名党员的身份严格要求自己，实事求是，光明磊落，坚持原则，遵纪守法，尊重领导、团结同志，没有出现违纪违规行为。
2、认真参加了保持共产党员先进性教育活动，通过三个阶段的学习，我共撰写2000字以上的个人心得体会文章3篇，撰写3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意见，制订了改进措施，对同志们提出的宣传不够、业务知识功底不深等问题及进行了纠改。
3、业务理论学习方面。能按照《陇南市分行机关基本管理制度》严格要求自己，自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习，全年共参加计算机培训3期，金融理论新知识、新产品推广培训5期，参加内部规章制度方面的学习20余次，通过多方面的学习培训使自己的理论和业务知识不断提高，并在中国公文工作总结之家、中国城乡金融网等网站、报刊发表较高质量理论性文章6篇。积极参加自学考试，不断提高文秘工作水平。通过学习今年我获得了计算机一级MS等级证书使自己利用文秘现代化办公的技术和文秘工作效率不断提高。
二、认真履行职责，较好地完成了办公室及市分行分配的各项工作任务。
1、认真履行职责，努力提高了文秘质量。严格按照公文规范要求，积极协助办公室主任严把公文出口关，确保了我行公文运转准确、及时、有序，为全行各项工作的顺利开展起到了正确的指导作用。
2020年银行支行2020年工作总结
20xx年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20xx年工作情况汇报如下：
一、经营业绩
1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增 万元。9月底，我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。
6、其他方面：20xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平
在20xx年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量，防范资金风险
今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。
今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。
三．存在的问题
1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。
四、20xx年工作规划
20xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增2000万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
2020年银行2020年工作总结
银行20xx年工作总结
20xx年，我行在区分行党委的正确领导下，在×××市委、市政府的关心支持下，认真贯彻落实总行和区分行党委的工作部署，面对激烈的竞争环境，全行上下团结一心，紧扣发展这一主题，努力转变观念，强化质量意识、效益意识、竞争意识和服务意识，大力拓展市场，营销优质客户，提高服务质量，提升内部管理，化解不良资产，努力增收节支，较好地完成了各项工作任务。
一、主要经营指标完成情况
1、截止12月31日，全口径存款余额88,780.41万元，比年初时点新增18,038.14万元，完成区分行下达年计划任务7,000万元的257.69%，日均比年初新增15,483.26万元，完成年计划任务6,080万元的254.66%；其中企业存款时点新增16,518.75万元，完成区分行下达年计划任务3,000万元的550.63%，日均新增13,568.43万元，完成区年计划任务3,200万元的424.01%；储蓄存款比年初时点新增1,519.39万元，完成区分行下达年计划任务3,900万元的38.96%。储蓄存款日均新增1,914.83万元，完成年计划任务2,830万元的67.66%。
2、各类信贷资金贷款余额为85,611.22万元，比年初新增18,637.48万元。扣除贴现因素，贷款比年初净新增9,977万元，累计办理银行承兑汇票57,448万元，办理银行承兑汇票贴现54,731万元, 完成分行计划任务30,000万元的182％，实现贴现利息收入689万元，同比增加294万元。。
3、按照五级分类口径，不良贷款额为38万元，不良贷款率为0.04%。实现不良贷款现金回收20万元，完成区分行下达年计划任务44万元的45.45%。
4、实现经济增加值857万元，完成分行下达年计划任务496万元的172.78%；实现考核利润2,117.30万元，完成分行下达年计划任务1,985万元的106.66%；实现中间业务收入123.40万元，完成分行下达年计划任务95万元的129.89%；各项贷款利息实收率为101%。
二、主要工作和措施
（一）积极开拓市场，多渠道组织存款，资金实力和综合竞争能力进一步增强
今年以来，为了促进存款增长，我行把握机遇,加强了市场细分，明确了“保、抢、挖、退”的吸存策略即；巩固优质存量客户；争夺新增优质客户；拼抢他行优质客户；退出劣质客户，自觉调整客户结构。
首先，继续利用银行承兑汇票优惠政策，争抢大客户，服务老客户，大力吸收优质客户美利纸业、香山酒业、创业公司、天能天达等企业保证金存款，全年累计吸收保证金存款41,561万元，年末保证金存款余额达到21,158万元。
其次，继续加大对目标客户的营销力度，在克服种种困难的前提下，成功营销了×××市人民医院、××××××大河机床有限公司、天源电力有限公司、×××市供电局、磊鑫矿业和全部高速公路施工企业，当年新增客户对我行的存款贡献已超过了5,000万元。尤其在高速公路施工企业的营销中，多次前往银川高速公路指挥部进行协调、公关，最终保证了高速公路全部施工企业在我行开立了临时结算帐户，几家施工企业在我行的存款已经达到了2,000万元。。
通过有效的营销策略，我行一举扭转了年初企业存款持续下滑的被动局面，到12月31日，企业存款新增额×××当地占比达到110％，企业存款余额当地占比48％，比年初又提高了10个百分点。
（二）积极营销贷款，优化信贷结构，加强信贷基础管理
1、加大优质客户信贷投放力度
扣除收回贷款因素，今年纯新发放各类公司贷款20200万元。重点投放了我市造纸、饮料制造、机械加工、电力安装、医疗卫生、旅游等优势行业，先后向美利纸业股份公司投入10,900万元、×××美利纸业力通公司投入3,000万元、×××红中宁枸杞公司投入2,000万元、香山酒业集团投入1,000万元、×××大河机床有限公司投入1,500万元、天源电力安装公司投入1,000万元、×××市人民医院投入600万元、沙坡头大漠景区有限公司投入200万元。同时发放的时间差贷款5,860万元，均全部按期收回。另外，本年还发放个人类贷款344笔，金额1,786万元。
2、坚持有进有退的原则，优化信贷结构
公 文 易 在积极营销优质贷款项目的同时，坚持信贷客户有进有退的动态管理原则，针对一些发展后劲不足、企业规模较小、贡献度不高、受国家宏观政策限制的行业实施了信贷退出政策。收回了天达冶炼公司1,000万元、良种繁殖场30万元、物资总公司30万元、物资燃料公司55万元、市政公司20万元、县建筑公司130万元、×××中学130万元等一些遗留问题贷款，优化了信贷资源，节约了管理成本。同时还收回了美利纸业集团公司4,300万元、美利纸业股份公司3,900万元、供热公司350万元、香山酒业有限公司100万元、市医院110万元、沙坡头旅游公司150万元、科豪陶瓷公司300万元的到期贷款。进一步优化了我行的信贷结构。
3、加强基础管理，提高信贷管理水平
首先，在信贷业务经营中，坚持了“先评级、后授信、再使用”的信贷管理原则，对所有存量客户进行了客户评价工作，共完成客户评价22份，存量信贷客户评级覆盖率100％，完成客户授信6户，完成固定资产项目评估6个，全年共申报信贷业务296笔，金额192,216万元，其中分行审批27笔，金额37,530万元，本行审批269笔，金额154,686万元，本行审批通过率100％，分行审批通过率97％。同时我行信贷业务审批授权等级20xx年又被评价为a级，至此我行已连续两年获得a级评价结果，并对我行的信贷业务进行了差别化授权。在银行帐户清理工作中，共清理核准类帐户205户，核准类帐户清理面达到95％，完成了财务顾问业务向银监局×××办事处的备案工作。
其次，加强了信贷后督和贷后检查工作。按照总分行对基础管理实行“精细化”管理的要求，加大信贷基础管理，抽调一名业务素质好、责任心强的员工担任信贷后督工作，同时严格了贷后检查工作，要求信贷检查要到位，不能走过场。在分行的信贷业务检查中，我行信贷基础管理工作多次受到检查组的肯定。
（三）努力压缩不良贷款，“双降”工作取得成效
一是加强了公司类贷款风险预警工作和不良贷款回收工作。全年累计收回公司类到逾期贷款10,605万元，现金回收可疑类不良贷款20万元。二是对逾期及非应计个人贷款的清收工作成效显著。年初，针对我行个人类贷款基础管理薄弱的现状，支行成立了个人贷款业务中心，加强了对个人类贷款的营销和管理工作。一方面，对个人消费贷款和个人住房贷款检查出来的问题进行了积极整改。对区分行个人消费贷款专项检查组对我行个人消费信贷业务检查出来的问题，进行了认真、彻底整改，采取一户一策的办法对合规合法性存在问题的25笔贷款进行了逐笔清理清收，其中清收24笔，金额1,561万元，补充完善手续1笔，金额2.21万元。对区分行个人住房贷款专项检查组对我行个人住房信贷业务检查出来的问题进行了逐笔清理，共清收合规、合法性存在问题的贷款46笔，到房产交易所补办了34笔房屋抵押登记，规范了18笔合同要素缺失贷款。另一方面，从二季度个贷系统二期上线后，由于核算制度方面的变化，我行个人类非应计贷款大幅上升，对此，我行加强了对逾期及非应计个人消费贷款的清收力度。全年共清收个人贷款563户，金额3,325万元；个人类逾期及非应计贷款降至30万元，不良率1.42%；个人类五级分类不良贷款额为4万元，不良率为0.18%。
（四）拓宽中间业务收入渠道，中间业务收入稳定增长
今年以来支行通过将中间业务收入纳入绩效考评体系，并适当提高考核权重的做法，突出了发展中间业务的重要性，有效地激发了全行上下开展中间业务的自觉性和主动性。全年共实现中间业务收入123.40万元，比去年同期增加70.41万元，并且改变了过去我行中间业务产品单纯依靠银行承兑汇票手续费收入、个人结算业务手续费收入的局面。今年，我行依据区分行《关于开办企业财务顾问业务的通知》精神，承办了×××美利纸业财务顾问业务，实现中间业务收入35万元，实现了我行财务顾问业务零的突破。
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（五）加强财务管理，努力增收节支，经营效益大幅度提高今年以来，我行努力落实区分行计财工作会议精神，加大费用细化管理、定额管理的力度。为了用好有限的费用资源，进一步完善财务管理机制，支行在年初重新修订了绩效考评办法，将费用资源向业务一线倾斜，同时加强了对电话费等日常办公费用的管理，增强了各部门、网点勤俭办行的意识，努力杜绝各种不合理开支。今年全行实现经济增加值857万元；实现帐面利润2,117.30万元，比去年同期增加247.43万元。
（六）认真开展了违法违规行为专项治理工作
自二季度违法违规行为专项治理工作开展以来，支行党总支高度重视，对专项治理工作进行了认真部署，做到了学习、教育、检查不漏一个员工、不缺一个岗位、不少一个程序；通过扎实有效地开展专项治理工作，建立起长效的风险防范机制，有效的促进×××支行各项业务的健康发展。
结合专项治理工作的开展，全行还层层签订了党风廉政建设和查防案件责任书，明确了各部室、支行、分理处负责人的责任。同时，组织员工观看了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》录像片，学习了《中国建设银行×××区分行对违法违规行为专项治理实施方案》，下发了《×××市支行开展违法违规行为专项治理工作实施方案》。
为了把专项治理工作落到实处，在积极配合上级行检查的同时，我行还认真开展了自查工作，结合业务实际制定了自查方案，明确了各业务处理环节的风险防范重点。对于自查、检查中暴露出的问题，我行牢牢抓住不放，采取了“不回避、不拖延”的做法，尽可能地积极进行了整改并健全相应的制度规定，以堵塞漏洞，保证业务安全运行。
（七）组织编写了支行20xx-20xx年业务发展规划，准确进行市场与客户定位
为牢固树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念，找准我行在×××建行系统内和×××当地同业中的位置，使我行各项业务发展做到组织有保证，奋斗有目标，营销有措施，根据总行今年出台的《中国建设银行业务发展战略纲要》，我行组织人员编写了《×××支行20xx——20xx年业务发展规划》。在规划中明确了我行在今后三年中，要始终以股份制改造为契机，以发展为第一要务，以×××城区经济发展为依托，以实现价值最大化为目标，稳健经营、调整结构、强化营销、创新服务、细化管理、防范风险，经过三年的努力，全面提升经营管理水平和核心竞争力，使我行的价值创造能力有实质性提高。到20xx年在当地同业中经营规模、盈利能力占据第一位，成为本地区最有竞争力的商业银行。规划的完成对于今后我行在业务发展中优选市场和重点客户，加大贷款结构调整力度，优化资源配置，提高资产质量和完成预期经营目标，提出了较为具体的指导性意见。
（八）加强了培训工作，努力提高员工素质
为全面提高员工的综合素质，营造良好的学习氛围，切实强化员工队伍建设，今年以来，我行积极探索切合自身实际的有特色的培训之路，较好地促进了全行业务经营的发展。首先，强化一线员工操作知识培训，重在实际操作技能的提高和风险防范本领的掌握。年初以来，支行先后举办了dcc数据集中系统、新金融企业会计制度、办公自动化系统以及网上银行、贷记卡、理财卡等各类新产品、新业务柜面操作的实践和理论的培训。同时，对新入行的一线员工，实行了“一对一”传帮带办法，帮助新员工尽快掌握柜台操作技能。年初，支行人力资源部根据当前建设银行改革发展以及本行业务发展对人才的需求，在广泛调研的基础上，统筹安排，合理兼顾，制定出了比较系统的培训计划，使学习培训重点突出，要求明确，做到学习培训月月有任务，人人有压力。其次，创新培训方式，从“实践、考试、讲课、交流”四个方面对培训进行深化，全力提高培训效果。一是以实践增强培训效果。要求员工将理论与实践有机结合，使所学知识在实践中增强提高；二是以考试检验培训效果。对每次培训内容都组织考试，对考试结果在全行进行通报，不及格人员进行补考，确保了培训的质量；三是以讲台扩展培训效果。请员工中的业务骨干上台讲课，使大家得到共同提高；四是以交流展示培训效果。如开展营销工作经验交流、开展征文活动等；五是以岗位轮换提高培训效果，使员工掌握多方面的知识与技能。
（九）继续加强宣传工作
写文章，有点累 今年以来，围绕年初确定的基本工作思路、目标和主要任务，配合股份制改造这条工作主线，我行的宣传报道工作在反映全行重大活动和各项改革新举措方面，在塑造先进典型，扩大我行影响，提升我行形象方面，取得了一定成效。
今年，我行稿件被区分行网站采用25篇，在《建设银行报》、《×××日报》等刊物上发表稿件4篇。
对支行信息网站进行了优化，已累计登载文章1,800余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量接近了70,000人次，日益成为支行宣传教育的重要阵地，信息传递的主要渠道。
（十）党的建设工作得到进一步加强
今年以来，支行党总支以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，围绕党和国家的大政方针，围绕总分行各项政策精神开展学习，把总分行的工作方针、工作措施贯彻到工作中，把业务指标促上去，把员工团结在党组织周围形成合力，班子建设得以加强，班子的凝聚力、战斗力得以提高。同时加强了基层党组织建设，每个网点均配备了一名党员。继续开展了“创先争优”活动，把党建工作推向深入。
在“七一”前夕，吸收了2名预备党员，确定了3名入党积极分子，为庆祝中国共产党建党84周年，组织党员、入党积极分子和职工群众进行了庆“七一”系列活动。
三、存在的问题
总结20xx年的工作，虽然我行取得了一定的成绩，但应该看到，我们在工作中仍存在着这样或那样的问题，距离总分行党委的要求尚有一定差距。存在的主要问题有：
1、进入二季度，个人存款出现滞涨趋势。
虽然一季度通过旺季营销活动，我行个人存款增长达到了历史上同期最好水平，但进入二季度后，逐渐出现了下滑及滞涨趋势。
2、员工服务意识、服务质量有所下滑，客户投诉和业务差错上升。集中反映在柜面人员办理业务速度慢、业务差错多等。
3、部分业务流程还需要进一步梳理，人员尚需进一步合理安排。
20xx年，我行将在总结20xx年工作经验的基础上，发扬成绩，纠正不足，继续认真贯彻落实总分行党委的工作部署，努力解决好存在的各种问题，抓住各种有利时机，盯准目标，把业务指标促上去，力争使全行各项工作上一个新台阶。
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（五）加强财务管理，努力增收节支，经营效益大幅度提高今年以来，我行努力落实区分行计财工作会议精神，加大费用细化管理、定额管理的力度。为了用好有限的费用资源，进一步完善财务管理机制，支行在年初重新修订了绩效考评办法，将费用资源向业务一线倾斜，同时加强了对电话费等日常办公费用的管理，增强了各部门、网点勤俭办行的意识，努力杜绝各种不合理开支。今年全行实现经济增加值857万元；实现帐面利润2,117.30万元，比去年同期增加247.43万元。
（六）认真开展了违法违规行为专项治理工作
自二季度违法违规行为专项治理工作开展以来，支行党总支高度重视，对专项治理工作进行了认真部署，做到了学习、教育、检查不漏一个员工、不缺一个岗位、不少一个程序；通过扎实有效地开展专项治理工作，建立起长效的风险防范机制，有效的促进×××支行各项业务的健康发展。
结合专项治理工作的开展，全行还层层签订了党风廉政建设和查防案件责任书，明确了各部室、支行、分理处负责人的责任。同时，组织员工观看了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》录像片，学习了《中国建设银行×××区分行对违法违规行为专项治理实施方案》，下发了《×××市支行开展违法违规行为专项治理工作实施方案》。
为了把专项治理工作落到实处，在积极配合上级行检查的同时，我行还认真开展了自查工作，结合业务实际制定了自查方案，明确了各业务处理环节的风险防范重点。对于自查、检查中暴露出的问题，我行牢牢抓住不放，采取了“不回避、不拖延”的做法，尽可能地积极进行了整改并健全相应的制度规定，以堵塞漏洞，保证业务安全运行。
（七）组织编写了支行20xx-20xx年业务发展规划，准确进行市场与客户定位
为牢固树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念，找准我行在×××建行系统内和×××当地同业中的位置，使我行各项业务发展做到组织有保证，奋斗有目标，营销有措施，根据总行今年出台的《中国建设银行业务发展战略纲要》，我行组织人员编写了《×××支行20xx——20xx年业务发展规划》。在规划中明确了我行在今后三年中，要始终以股份制改造为契机，以发展为第一要务，以×××城区经济发展为依托，以实现价值最大化为目标，稳健经营、调整结构、强化营销、创新服务、细化管理、防范风险，经过三年的努力，全面提升经营管理水平和核心竞争力，使我行的价值创造能力有实质性提高。到20xx年在当地同业中经营规模、盈利能力占据第一位，成为本地区最有竞争力的商业银行。规划的完成对于今后我行在业务发展中优选市场和重点客户，加大贷款结构调整力度，优化资源配置，提高资产质量和完成预期经营目标，提出了较为具体的指导性意见。
（八）加强了培训工作，努力提高员工素质
为全面提高员工的综合素质，营造良好的学习氛围，切实强化员工队伍建设，今年以来，我行积极探索切合自身实际的有特色的培训之路，较好地促进了全行业务经营的发展。首先，强化一线员工操作知识培训，重在实际操作技能的提高和风险防范本领的掌握。年初以来，支行先后举办了dcc数据集中系统、新金融企业会计制度、办公自动化系统以及网上银行、贷记卡、理财卡等各类新产品、新业务柜面操作的实践和理论的培训。同时，对新入行的一线员工，实行了“一对一”传帮带办法，帮助新员工尽快掌握柜台操作技能。年初，支行人力资源部根据当前建设银行改革发展以及本行业务发展对人才的需求，在广泛调研的基础上，统筹安排，合理兼顾，制定出了比较系统的培训计划，使学习培训重点突出，要求明确，做到学习培训月月有任务，人人有压力。其次，创新培训方式，从“实践、考试、讲课、交流”四个方面对培训进行深化，全力提高培训效果。一是以实践增强培训效果。要求员工将理论与实践有机结合，使所学知识在实践中增强提高；二是以考试检验培训效果。对每次培训内容都组织考试，对考试结果在全行进行通报，不及格人员进行补考，确保了培训的质量；三是以讲台扩展培训效果。请员工中的业务骨干上台讲课，使大家得到共同提高；四是以交流展示培训效果。如开展营销工作经验交流、开展征文活动等；五是以岗位轮换提高培训效果，使员工掌握多方面的知识与技能。
（九）继续加强宣传工作
写文章，有点累 今年以来，围绕年初确定的基本工作思路、目标和主要任务，配合股份制改造这条工作主线，我行的宣传报道工作在反映全行重大活动和各项改革新举措方面，在塑造先进典型，扩大我行影响，提升我行形象方面，取得了一定成效。
今年，我行稿件被区分行网站采用25篇，在《建设银行报》、《×××日报》等刊物上发表稿件4篇。
对支行信息网站进行了优化，已累计登载文章1,800余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量接近了70,000人次，日益成为支行宣传教育的重要阵地，信息传递的主要渠道。
（十）党的建设工作得到进一步加强
今年以来，支行党总支以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，围绕党和国家的大政方针，围绕总分行各项政策精神开展学习，把总分行的工作方针、工作措施贯彻到工作中，把业务指标促上去，把员工团结在党组织周围形成合力，班子建设得以加强，班子的凝聚力、战斗力得以提高。同时加强了基层党组织建设，每个网点均配备了一名党员。继续开展了“创先争优”活动，把党建工作推向深入。
在“七一”前夕，吸收了2名预备党员，确定了3名入党积极分子，为庆祝中国共产党建党84周年，组织党员、入党积极分子和职工群众进行了庆“七一”系列活动。
三、存在的问题
总结20xx年的工作，虽然我行取得了一定的成绩，但应该看到，我们在工作中仍存在着这样或那样的问题，距离总分行党委的要求尚有一定差距。存在的主要问题有：
1、进入二季度，个人存款出现滞涨趋势。
虽然一季度通过旺季营销活动，我行个人存款增长达到了历史上同期最好水平，但进入二季度后，逐渐出现了下滑及滞涨趋势。
2、员工服务意识、服务质量有所下滑，客户投诉和业务差错上升。集中反映在柜面人员办理业务速度慢、业务差错多等。
3、部分业务流程还需要进一步梳理，人员尚需进一步合理安排。
20xx年，我行将在总结20xx年工作经验的基础上，发扬成绩，纠正不足，继续认真贯彻落实总分行党委的工作部署，努力解决好存在的各种问题，抓住各种有利时机，盯准目标，把业务指标促上去，力争使全行各项工作上一个新台阶。
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