光阴实在是逝去的太快了，这一阶段的工作即将收尾了，那么就需要我们准备写工作总结了，我们需要经常总结进而来，更加全面地看待自我。在这里不会写总结怎么办？下面是小编精心整理的"2020年城市信用社营业部工作总结",请阅读后分享你的朋友！
阳泉市城市信用社南庄路营业部
二oo四年工作总结
二oo四年，阳泉市城市信用社南庄路营业部在市人行、银监局和总社的大力支持和监督指导下，紧紧围绕全年工作方针和各项经营目标，坚持“四心”精神、树立“四意”理念，以“树立城信形象、拓展市场空间、提高服务质量、强化经营管理、防范经营风险”为指导思想，以“客户满意度”作为衡量一切工作的最高目标，以“实现利润最大化”作为各项经营工作的最终目的，面对新的机遇和挑战，我部上下与时俱进、求真务实、自加压力、知难而进、狠抓落实、采取有效措施，较好地完成了二oo四年全年各项任务指标。
一、主要经营指标完成情况及分析
（一）各项存款
截止二oo四年，我部各项存款余额5900万元，较年初2634万元净增3266万元，增幅124%，完成年度计划任务3000万元的109%。
1、对公存款
二oo四年度，对公存款余额3502万元，较年初1700万元净增1802万元，增幅106%，完成年度计划任务1580万元的114%。其中：活期存款余额2982万元，较年初净增1493万元，增幅100%；定期存款余额520万元，较年初净增309万元，增幅146%。
从对公存款来源看：工业企业存款余额1524万元，较年初净增1490万元，增幅4382%；商业企业存款余额10万元，较年初净增10万元；个体工商户存款余额165万元，较年初净增7万元，增幅4%；集体企业存款90万元，较年初净增40万元，增幅80%；其他企业存款1193万元，较年初减少54万元，降低5%。最大十户存款余额3013万元，占对公存款的86%。
从对公存款结构来看：我部共有对公存款企业户 116 户，其中：基本存款账户 28 户，占比 24%，较年初净增15户；一般存款账户28户，占比 24 %，较年初净增2户；临时存款账户1户；专用存款账户 3 户，较年初净增1户；个人结算户56 户，占比 48 %。
2、储蓄存款
二oo四年度，居民储蓄存款余额2398万元，较年初934万元净增1464万元，增幅157%，完成年度计划任务1420万元的103%。其中：储蓄活期存款余额652万元，较年初228万元净增424万元，增幅186%，完成年度计划任务420万元的101%；储蓄定期存款余额1746万元，较年初706万元净增1040万元，增幅147%，完成年度计划任务1000万元的104%。从储蓄存款结构看，储蓄定期存款增幅远大于储蓄活期存款，从而起到了一定的稳存作用。
3、对公平均存款
年末，我部对公平均存款为 3112万元，完成年度计划任务 2426万元的 128 %，较年初1476 万元净增1636万元，增幅111 %，。
4、各项存款占比分析
年末，我部各项存款余额5900万元。对公存款3502万元，占比59%较年初增长六个百分点，其中；对公活期存款2982万元，占比50%，较年初减少六个百分点；对公定期存款520万元，占比9%，较年初减少一个百分点。储蓄存款2398万元，占比41%，较年初减少六个百分点，其中：储蓄定期存款1746万元，占比30%，较年初减少三个百分点；储蓄活期存款652万元，占比11%，较年初增长二个百分点。从以上各项存款占比结构分析可以看出，我部各项存款占比结构较年初有所改善，但仍不合理，需进一步改善存款结构。
（二）各项贷款
二oo四年度，我部各项贷款余额4658万元，较年初净增2501万元，增幅116%。全年累计发放贷款3709万元，累计收回贷款1208万元，平均贷款余额466万元，其中，二oo四年新增贷款加权平均利率7.4798‰。
1、按贷款五级分类标准分类：正常类贷款4588万元，占比98%；次级类贷款（贷款企业当期净现金增加额为负值）70万元，占比2%。
2、按贷款期限分类：短期贷款3156万元，占比68%；中期贷款1502万元，占比32%。
3、按贷款担保方式分类：保证担保贷款4588万元，占比98%；抵押担保贷款70万元，占比2%。
4、按贷款投向分类：焦炭行业贷款3000万元，占比64%；教育行业贷款1000万元，占比21%；文化体育娱乐业贷款500万元，占比11%；批发、零售业贷款86万元，占比2%；个人贷款72万元，占比2%。
5、从贷款企业经济性质分类：国有企业贷款1500完呀，占比32%；民营企业贷款3000万元，占比64%；个体私营贷款企业贷款86万元，占比2%；其他贷款72万元，占比2%。
6、从贷款发放金额分类：300万元以上贷款3笔，贷款余额4500万元，占比97%；100万元以下贷款7笔，贷款金额158万元，贷款余额158万元，占比3%。最大十户贷款余额4658万元，占比100%。
以上贷款均未出现逾期贷款和欠息现象的发生。截止二oo四度共实现全额贷款利息收入304万元。
（三）业务量分析
我部全年业务量总计35879笔，日平均100笔，较去年有明显增加。
（四）各项营业收入及利润
年末，我部累积实现各项营业收入305万元，较去年增加237万元。其中：利息收入304万元，较去年增加236万元；手续费收入0.7万元，较去年增加0.3万元。各项营业支出40万元，利息支出40万元，较去年增加23万元。其中：对公存款支付利息12万元，较去年增加4万元；储蓄存款支付利息29万元，较去年增加20万元。累计实现利润264万元，较去年增加233万元，完成年度计划任务的138%。
（五）现金投放情况分析
二oo四年度，我部累计现金收入9371万元，累计现金支出9126万元，回笼资金245万元。从收入方面看：商品销售收入2045万元，服务业收入451万元，城乡个体经营收入400万元，储蓄存款收入6421万元，居民归还贷款收入54万元，商品回笼和信用回笼为主要渠道；从支出方面看：工资性支出168万元，工矿及其他产品采购支出340万元，行政企事业单位管理费支出1397万元，城乡个体经营支出2204万元，储蓄存款支出4991万元，其他支出26万元。
（六）吸纳股金情况
二oo四年我部吸纳股金100万元，完成全年计划任务的33%。
二、主要工作成绩
1、思想政治方面。今年以来，我部始终把思想政治工作摆在与业务同等重要的位置来抓，遵循"在坚持中加强，在创新中发展"的思路，积极探索行之有效的思想政治工作方法。我部组织员工认真学习了强化“三个代表”和“十六届四中全会”精神，把全体员工的思想和精力引导到干事创业上来，培育积极进取、爱岗敬业的行业精神，为信用社业务经营奠定了强大的思想基础。通过学习，形成了全部上下拧成一条绳，奉献一条心的可喜局面，为全面完成二oo四年各项目标任务打下了牢固的思想基础。
2、学习方面。二oo四年以来，我部组织全体员工坚持每周二和周五的学习，对各项金融法律法规、总社制定的一系列规章制度和各工作岗位业务技能进行反复学习，提高了我部各项工作水平。
3、各项存款方面。二oo四年我部各项存款增势喜人，各项存款净增3266万元，完成年度计划任务的124%，
4、各项贷款方面。我部继续牢固树立现代金融企业营销观念，以符合国家产业结构政策为基准，明确市场定位，不断巩固和挖掘贡献度高，发展前景好的优质客户。二oo四年，我部集中优势资源，重点加强了对“山西晋玉煤焦化集团有限公司年产焦炭35万吨的炭化室高度4.3米捣固型焦炉改建”和“阳泉市上社煤炭有限责任公司矿井生产能力可达90万吨/年的矿井发展三年规划”项目的投入，共发放贷款3500万元。将潜在的优质客户资源转化为效益资源，为我部20xx先全年效益的增长起到了巨大的推动作用。
5、加强精神文明建设，树立良好社会形象。二oo四年我部成功创建了“市级青年文明号”，并以此为契机，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。
三、经营运行情况分析
二oo四年度，我部整体运行质量进一步提高，经营规模稳步扩大，各项存款、贷款大幅增长，资产质量和经营效益有较大提高，有利地促进了地方经济的发展。
（一）各项存款稳步增长，资金结构有所改善
今年以来，我部按照总社要求，把改善存款结构、提高资金稳定性作为存款工作的重要方面来抓。年末，各项存款较年初净增3266万元。其中：
1、对公存款净增1802万元，一是由于全市经济运行继续保持良好发展势头，随着电力需求矛盾的增加，促使煤炭市场继续看好，同时也带动了煤炭相关产业的发展，致使我部回款额增加。年末，我部煤炭行业及煤炭相关产业存款余额达1669万元。二是我部今年以来，继续加大与企业联系，利用各种有限的资源和无限的服务，发展特色营销，加大上门收款力度，促进了我部对公存款的增长。全年上门收款达80余次，300余万元。三是设立“企业联络员”，针对在我部开户的企业中市场前景好、发展潜力大的“山西晋能物资有限公司阳泉供电物资分公司”、“山西奥伦胶带有限责任公司”、“阳泉聚源电力实业总公司”等数家企业，我部派专人定期上门服务，交取单据，帮助企业及时对账等，使企业在肯定我部各项业务和服务的同时，更加有效地促进了我部对公存款的增长。截止年末，我部“企业联络员”上企业服务共 175次，累计金额达4297 万元。
2、储蓄存款净增1464万元，一是城乡居民收入继续保持了较快增长，且部分改制、破产企业兑现以往拖欠职工工资、农民工工资、增发了经济补偿等，为储蓄存款的增长提供了稳定的资金来源，同时个体私营经济的较快发展，造成一定的大额存款，也是储蓄存款增长的重要原因；二是我市居民对未来住房、医疗、教育、养老等支出增加的预期提高，增强了资金储备意识；三是我部积极采取措施，加大了对吸储揽存工作的组织领导和力度，今年以来，我部严格按照年初制定的“储蓄存款承包责任制”执行，极大限度地挖掘了员工吸储潜力，全年仅此项就增加定期存款928万元，对我部储蓄存款的增长起到决定性作用。
截止年末，我部各项存款呈现以下特点：一是存款结构达到逐渐改善。各项存款中定期存款（储蓄定期和对公定期）占各项存款的38%，较年初提高3个百分点；储蓄存中定期存款占比为73%，较年初降低三个百分点；二是存款企业有所增加，存款来源逐步扩大，服务对象有所增加，目前我部存款大户已由年初的两户发展为四到五户，改变了一个存款大户决定整个营业部资金变化的情况；三是贷款户存款占比仍然较小，年末，我部贷款企业存款余额为65万元，占全部存款的1%，四是存款仍较为集中，十大存款户余额为3013万元，占对公存款的86%，导致我部存款稳定性不高。
（二）贷款投放力度加大，回款效果不明显
今年以来，我部把寻找优质客户、积极营销贷款作为一项重要工作来抓，重点以符合国家产业结构和政策为标基准，全年新增贷款3709万元，主要向“山西晋玉煤焦化集团有限公司”发放贷款3000万元，向阳泉市上社煤炭有限责任公司发放贷款500万元，占全年新增贷款的94%，但不仅贷款企业存款较少，且回款几乎为零，严重影响了我部存款的增长，制约了我部其他各项业务的发展。
四、问题及建议
（一）存在问题
1、我部地处南庄与南大街交界处，地理位置较为偏僻，与工行南办相临，当地企业较少，且均已在工行南办开立帐户，如：水泵厂、纺织厂、二公司、南煤集团等，给我部吸收当地企业存款工作造成一定影响。
2、我部各项存款结构占较不合理，一是对公存款中大户小户占比差异较大，100万元以上存款余额2440万元，占比70%，100万元以下存款余额1062万元，占比 30 %；二是最大十户企业存款余额占比较大，共计3013万元，占比86%；三是企业和个人存款结算户占比差异较大，其中个人结算户达56户，占全部对公存款户的48%。
3、二oo四年我部人员严重短缺，造成各项工作分工不明确，责任不清，给我部各项工作的顺利开展造成极大影响。
（二）建议
1、在薪筹制度上，给予一个能激励全体员工发挥潜力的薪筹制度。
2、在强化内部管理上，进一步完善基层各项工作管理制度，切实使工作有章可循，有法可依；机关各项工作责任明确，细分到人，精干队伍建设，防范控制经营风险。
五、安全保卫工作
（一）为加强我部安全保卫工作，确保资产和人身安全，做到“防盗窃、防诈骗、防破坏、防自然灾害事故”，维护正茬功能的工作秩序，保障资产和人身安全。
（二）我部定期开展员工安全防范教育活动，落实安全保卫工作责任，及时掌握员工思想动态，发现不安全因素及时报告，及时妥善解决。
（三）工作人员认真履行岗位职责，严格执行规章制度和操作规程，确保本岗位安全。
总之，我们有信心、有决心，在总社的正确领导下，坚持以经济效益为中心，抢抓机遇，迎难而上、扎实工作，凝聚全员力量，为顺利完成二oo五年各项任务指标而努力。
城市信用社南庄路营业部
二oo四年十二月三十一日
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2020年信用社工作总结
今年以来，我县农村信用社在当地党政和市农金改办的正确领导和大力支持下，在银监部门的有效监管下，以服务三农为宗旨，以全员营销为龙头，强化内控保稳定，创新管理求发展，突出营销增效益，加强监督化风险，较好地完成了各项工作任务，各项经营管理目标保持了良好的发展势头，实现了经营效益和管理水平的全面提高。现将20xx年工作总结如下：
一、工作回顾
1、各项业务快速发展，主要经营目标完成情况良好。截止11月底，经营目标完成情况是：①各项存款余额达到＊＊＊万元，②各项贷款余额为＊＊＊万元，③不良贷款余额为＊＊＊万元，较年初绝压＊＊＊万元，不良贷款占比为＊%，比年初下降＊个百分点；④股金余额达到＊＊＊万元，比年初增加＊＊＊万元，占年初计划的＊＊＊%，增幅为＊＊＊%，同比多增＊＊＊万元
2、全员营销全面展开，推动营销工作再上新台阶。
在去年试点的基础上，我们把推行全员营销作为今年的重中之重，通过总结经验，吸取教训，出台完善了《农村信用社全员营销实施方案》，完善了全员营销的内控制度、考核方案、绩效分配等配套措施，一方面使全员营销实施方案更加科学合理，便于考核利于执行，另一方面调动了全员参与营销的积极性，有效提升了全员营销的水平。过全员营销，吸收存款＊＊＊万元，占全年新增存款的＊＊＊%，发放贷款＊＊＊万元，占新增贷款的＊＊＊%，实现利息收入 ＊＊＊万元，占总利息收入的＊＊＊%。
3、信用工程长效机制稳步建设，“四项工程”巩固成效显著。自市办《信用工程长效机制的实施方案》下发后，我们结合辖区实际，提出了“完善机制，突出重点，有序推进，强化成效”的工作思路，从完善创建信用工程工作机制入手，建立健全领导组织机构，加强沟通协调，注重信息反馈，深化“三定”服务，强化监督检查，有效促进了信用工程长效机制的建设。一是机制得到加强，建立了完善的县乡村三级信用工程领导组织，形成了三级联动、分工协作、上下沟通、政信合作、职责明确、责任到位的领导机制，极大地促进了信用工程的巩固成效。二是沟通协调机制初步形成，信用工程例会制度得到落实，每次例会能做到发现问题解决问题，例会制度已成为阶段性的“助推器”。同时，加强信息反馈，共编发《信用工程创建情况反映》11期，使创建工作得到全面反映。三是“三定”服务得到深化，各基层社均建立了符合辖区实际、体现特色的“三定”服务实施方案，有效提升了服务水平，较大程度地占据了农村市场。四是监督检查机制得到强化，联社、基层社都能定时、定点深入信用村、信用户进行监督检查，确保信用工程创建成效。
4、内控制度不断完善，内部管理得到强化。首先，修订完善了内控制度，使内控制度更加合理有效，通过今年三季度开展的制度落实盘点评价活动，使内控制度的涵盖面更广，标准性更高，操作性更强。其次，内控制度的执行趋于严格，一方面通过学习教育宣传，使内控制度得到全面掌握，“人人讲制度，个个抓落实”的良好氛围显已形成，另一方面加大检查力度，定期与不定期检查相结合，突出检查与常规检查相结合，全面检查与重点抽查相结合，使内控制度的执行得到有效加强。第三，强化风险管理，以有效的制度约束，实现管理水平的提高。我们重点在大额贷款管理上下功夫，从贷款“三查”，咨询论证，决策贷款等各个环节进行有效管理，确保了客户选准，贷款放稳，保证了贷款的安全无风险。第四，加强监督检查，重点抓好人、钱、物的监管，确保安全无事故。全年没有出现“三违”问题和经济案件，保证了信用社的健康发展。
6、营业大楼投入运营，办公条件实现高标准、现代化的转变。
总的来看，在县域经济发展不利因素较多的情况下，全县信用社由于把握了牢固支农不动摇的观念，创新了经营机制，规范了内部管理，从而确保了业务稳健发展，取得了一定的成效。
二、主要做法
在全年的工作中，以“五项”创新为主线，实施规范管理，推进了信用社协调、快速、健康发展。
1、创新领导工作机制，提升了联社的统筹运作能力。一是建立了月度业务分析例会制度，每月4日联社召开一次业务分析例会，主要是根据业务发展状况，对上月工作进行总结分析，重点是寻找薄弱环节，发现存在问题与工作不足，从全县的大局出发，研究具体对策措施，有针对性地安排当月工作，形成阶段性强、操作性高的月度工作计划，从而大大提高了联社管理的针对性和侧重点，避免了胡子眉毛一起抓，捡了芝麻丢西瓜的现象。二是建立了月度通报制度，对于各个基层社的月度业务、经营情况都以红头文件在全县范围内公开通报，使每个信合员工了解情况，明白自身位次，既给动力又增压力。同时，对工作进展不理想，经营目标完成差的社，提示警告，督促其改进工作。三是完善了领导干部下乡调研制度。为了提高领导下乡调研的功效，实施了“发现问题在基层、解决问题再回社”的具体要求，领导下乡要发现问题并予以有效解决，避免下乡走过场，调研无成效的无效劳动。2、创新信贷管理机制，以全员营销的全面推进提高信贷支农成效。一是出台了《农村信用社全员营销实施方案》，对全员营销的实施进行了安排部署，结合各基层社实际情况，由基层社上报具体实施方案，及时推进了全员营销的全面展开。二是根据当地经济特点，明确贷款营销程序，针对县西农业区与县东产煤区的不同特点，对各个社明确了贷款营销顺序，确定了县西信用社“粮食生产——特色农业——农业产业化组织——农户副业生产”和县东信用社的“粮食生产——副业生产——特色农业——民营企业”的贷款营销顺序，同时针对营业部地处城郊结合部，专门明确了“农户——个体工商户——农业产业化组织——民营企业”的贷款营销顺序，在严格的贷款营销程序要求下，保障了“三农”资金的需求，充分运用了信贷资金。三是建立制约有效，操作规范的贷款发放程序。通过修订完善贷款管理制度，对贷款调查、贷款审批、贷款发放、贷后检查等全部环节进行了规范完善，形成了责权明确、操作规范、利益制衔的营销贷款管理制度，以内控先行，确保了操作规范。
3、创新发展思路，有效巩固“四项工程”。一是在“形象工程”巩固中，以信用社企业文化建设为中心，加强“四风”建设，以“窗口行业”的标准，联社先后在两节期间和古会期间组织全县信合员工进行了声势浩大，铺天盖地的信合宣传，树立信合品牌形象，在全体干部职工中树立“形象重于生命”的理念，使全体干部职工发挥能动性，积极投身到形象建设中去。联社办公室及时收集新动向，掌握新动态，编写信合简讯，现已编写简讯24篇，有效地反映了全县信用社新动向和好经验，在广大群众中加强了自身社会形象。同时，建立思想政治工作制度，加强员工的思想教育，树立“信用社是一个大家庭，需要人人关注，人人爱护”的观念，使员工能以严格的举止，优质的服务投身到工作中去，以个体的微薄之力推动整个信合品牌的壮大。。１抓重点，完善创建机制。通过对创建工作的细化、量化、具体化，明确创建目标，严格标准，严格程序，使创建工作步入规范化、科学化。２抓考核，强化措施落实。联社成立督查组，对创建工作监督检查，创建工作每季检查一次，并直接向分管主任报告。④抓奖惩，严格责任追究，出台了《创建信用工程奖惩办法》，根据创建进度、创建成果、创建实效，实行百分考核，划分档次，进行奖优罚劣，以利益机制的驱动，把“四不四就”落到了实处。同时积极协助市农金改办于5月12日在我县召开了“落实中央1号文件，再掀信用工程建设新高潮”流动现场会，进一步扩大了信用工程在农村的影响面。三是“样板工程”的巩固。为了使创建工作扎实开展，进一步严格定性和定量标准，重点对会计主管委派制的完善、大额贷款管理、费用计提等方面出台了规范性指导制度，推进了规范化管理，现已创建市级样板社3个，县级4个。四是在“人本工程”巩固上，一方面坚持以人为本的方针，加强人力资源建设，完善劳动用工制度，改革工资分配制度，充分调动了干部职工的工作积极性；另一方面以创建“做学习型员工，创学习型机关”为龙头，加强学风建设，在加大对职工培训力度的同时，鼓励员工自学成才，全方位提高个人的综合素质。
4、创新内部控制，实现规范管理。一是建章立制，把内控制度建设作为夯实基础的有利武器，进行系统化完善，程序化操作，对现行的各项内控制度全面系统、科学化地进行整理、修改和提升。二是建立“三道防线”，为内部控制运行提供有效的保证。①是“自控防线”，设立一线岗位双人、双责为基础的工作职责、操作程序，以及相应的事后复核；②是“互控防线”，设立相关部门（如会计与信贷、出纳与保卫）岗位之间相互监督制约的工作程序，强调严格的授权授信和部门间的相互制约和监督；③是“监控防线”，设立以稽保部门对各部门、各岗位和各业务实施监督反馈的工作程序，强调定期或不定期地监督检查和评价；三是把握控制重点，实施全方位内控，对人事、财务、信贷等确立了监控重点，确立专人负责，定期检查，发现问题及时处理。
5、创新监督机制，全面落实分层次稽核。一是改进稽查工作方法，由常规性稽查向定性稽查转变，通知稽查向突击稽查转变，由定期稽查向不定期稽查转变，以灵活多样的稽查，提高稽查工作效能的发挥。二是认真执行分层次稽核，做到信用社旬旬查，联社月月查，联社组织4月8日至11日对七大行业贷款进行了为期3天的专项检查，5月28日至6月4日对大额贷款现状进行了为期8天的专项检查，9月6日至20日又对贷款形态的真实性进行了为期14天的专项检查，做到检查有详细记录，问题要如实反映，处理方法有具体要求，防止稽核“走过场”；三是加大处罚力度。一方面是建立违章、违规、违纪责任人“三违”情况和处罚结果档案，第一次出现者，通报批评，限期整改；第二次出现者，按规定的实行经济处罚；第三次出现者，一律予以辞退待岗；另一方面是建立稽核人员稽核工作档案，凡发现案件不及时报告或隐匿不报者，以及错查、漏查者，要追究稽核人员的责任。
三、经验体会
我县农村信用社今年业务经营之所以能够保持持续、快速的发展势头，各项工作取得一定的成效，主要有以下几点体会：
1、勤安排，细落实。我们根据业务发展，时间进度的要求，及时召开动员会，分别对全年工作，阶段性工作进行具体安排部署，以明确的目标，严格的要求，有效的措施，灵活的应对，及时的监督，确保了计划到位，措施到位，机制到位，为各项任务的完成打下了良好的基础，做到了年初总计划，季度分计划，月度细计划，使各项工作安排更加明确。同时，及时总结研究，完善工作安排，以月度小结，季度总结的方式，对工作进行阶段性评价，以及时发现问题，及时加以改进，消除了“计划一成不变，脱离实际”的旧习，使计划的指导性明显增强。
同时，为了使计划措施落实到位，出台了“四项工程”、全员营销、内控建设等方面的具体实施方案七个，下发了《蒲县联社20xx年责任制考核办法》，对巩固“四项工程”、推进全员营销、强化内控建设进行细致部署，使大家干有标准、做有规划，使全县工作及时步入了正轨，如巩固“信用工程”实施方案下发后，各基层社在元月份就展开了信用户的旧户年检和新户评定，使“信用工程”建设有序进行，到11月底，信用户已发展到＊＊＊户，新增＊＊＊户．再就是加大考核力度，严格奖惩兑现。以信用社百分制考核为标准，实行按月考核，及时兑现。针对元月份＊＊＊信用社存款下降严重，在存款下滑的同时继续发放贷款，严重违反了今年的资金管理规定，联社充分掌握情况后，根据奖惩办法，当即撤换了信用社主任，在全县引起了极大的震动。11月份，针对个别信用社不良贷款反弹过大的问题，在查明事实的基础上，本着限期清收，责任清收的原则，实行了6个信用社工资档次下浮，7名信贷员下岗清收的处罚。以严格的处罚追究违规责任。
2、理思路、抓重点。建立月度业务分析例会制度，做到适应形势发展，理顺工作思路，如今年中央1号文件精神下发后，通过在三月份的例会上学习讨论，分析本地三农发展形势和特点，提出了“落实中央1号文件精神，全面提高支农意识”的工作思路，提高了支农工作的针对性和有效性。确立了加大“信用工程”建设步伐的工作思路，如在五月份的例会上，针对煤矿百日停产整顿可能影响存款增长的苗头，我们提出当月工作重点是稳定存款的八条措施，通过全社努力，存款下降的势头并没有出现，确保了业务稳健发展。在九月份的例会上，针对制度落实评价活动中发现的问题，提出了加强内控制度的五条意见，要求有关社根据整改意见，由专人负责落实，限期整改，使内控制度得到了强化，管理得到了加强。
3、树品牌、重服务。通过“四项工程”的建设，农村信用社的新形象树立起来了，要使这块形象永不褪色，必须在“信合”品牌上下功夫，一是做好对外宣传，在做好一般性宣传的同时，我们把信用社的信贷政策、服务范围作为重点宣传内容，让广大农民充分了解信用社，了解信用社的服务方针和信贷政策，通过公开办贷、现场放贷，真正树立与农民荣辱与共的密切关系，使农民与信用社形成相互依靠，相互支持的共同发展体。二是改进服务。①在营业部通过“贷款上柜”工程，建立农户贷款“绿色通道”，方便农民，服务农民；②创新服务手段，建立了包村信贷员定时流动上村服务制度，要求每个包村信贷员每月上村服务不少于四次，为农民送科技、送资金、送信息，使信用户足不出村就能贷到款、结了息，极大地方便了农民群众。下半年，我们结合建设信用工程长效机制活动，加强与村两委的沟通联系，共谋发展信用工程大计，策划建设长效机制，确立了共同宣传、共抓创建的建设思路，重点在全员参与创建加强监督检查、注重建设实效、实现点面结合等方面努力，使长效机制的建设有了实质性的进展，对信用工程的巩固起到了极大的促进作用，全年新发展信用村1＊个，使信用村比例由＊%上升到＊%。
在“信用工程”建设、深化信用社改革和清收不良贷款工作上，充分发挥县乡村党政的功能，实行党政主要领导负责制，调动广大群众参与支持信用社工作的积极性，极大地提高了我县农村信用社稳健发展和深化改革的步伐。
四、存在的问题
今年以来，我县农村信用社主要业务经营目标完成的比较好，但是还存在不少问题。一是全员的内控意识不强，“内控先行”的理念尚未完全形成，不能切实做到业务发展与内控建设同步进行。严格按制度办事，严格按程序操作的规范仍有差距，在内控建设上，片面强调客观因素，不认真分析自身问题；二是风险管理机制有待加强。由于农村信用社的业务范围不断扩大，在满足农户小额信用贷款的基础上，向中小企业贷款已成为必然，增大单户贷款额已成为大势所趋，但对于企业贷款、大额贷款的管理却难以及时跟上，相应的管理机制手段无法有效建立，既有人员素质方面的限制，也有管理方面的限制。三是改革用工制度力度不够，人力资源开发有待提高。员工素质提高不大。四是在“四项工程”巩固上，缺乏新意，缺乏动态管理模式，不能做到常建常新。
五、明年的工作打算
20xx年是农村信用社改革的重要一年，既是机遇也是挑战，面对改革形势需要我们确定了“1135”的工作思路，即“突出一条主线，坚持一个不动摇，实现三个转变，完成五大目标”的工作思路。一是突出一条主线，即以增资扩股为主线，狠抓增资扩股任务的完成，通过广泛宣传，全面发动，激发社会各界入股的积极性，变被动为主动，变局部为全局。形成人人自愿入股，户户踊跃入股的良性局面，使增资扩股这一主题得到充分实现；二是坚持一个不动摇，即支农思想不动摇，明年我们进一步加大支农力度，在支农上下功夫，做文章，贷款发放上重点向农业产业化倾斜，扶持“十百千”工程，即十家（公司+农户）大规模龙头企业，百家成规模的种养殖加工生产民营大户，千家以上农民的原传统农业型生产向农业产业化生产转化。新增农业贷款要占到新增贷款的80%以上，农业贷款占比比今年提高10个百分点；三是实现三个转变，①实现半电子化办公向全面电子化办公转变，在今年部分社实现半电子化办公基础上，明年全面实现电子化建设，②实现全面全员营销，今年在全员营销工作上抓的偏松，力度较小，明年要转变工作重点，全面实行全员营销，使人人都成为一个小信用社，③由规模发展向效益发展转变，管理围着效益转，实现最大利润化。四是完成五大目标。①增资扩股＊＊＊万元，余额年末不低于＊＊＊万元；②全县信用社年末资本充足率不低＊%；③年末不良贷款占比在＊＊%以下；④存贷比例控制在＊＊%以内；⑤人均创利＊＊万元。
为保证工作目标的完成，我们拟采取四条措施：一是强化责任落实，早计划、早安排，把每一项工作目标量化细化，落实到社到人，层层签订目标责任书，以责权利相结合的方式，确保责任落实到位。二是强化风险管理，严格要求，对于新增贷款，在落实第一责任人的基础上，完善操作程序，减少担保类贷款发放，增加质押贷款发放，对于存量贷款，严格延期管理，严格审查延期理由，防止以延期贷款掩盖风险问题的行为。三是强化处罚力度，对于出现的各类违规违纪问题，在处罚直接责任人的前提下，加强对领导责任、分管责任的连带责任处罚力度，做到每一处罚至少二人承担连带责任；四是强化考核力度，不仅要考核硬指标——业务指标的完成情况，更要考核软指标——制度执行、服务质量和安全保卫工作执行情况，实现业务发展与内部管理的全面提高。
2020年信用社资产管理部2020年度工作总结
以人为本 向贷款管理要效益
——资产管理部20xx年度工作总结
过去的一年，我部在联社领导的直接关心下，在联社各部室、基层各社的支持配合下，紧紧围绕联社年初提出“不良贷款下降和经济效益提高”的工作思路，强调以人为本，以强化信贷管理为突破口，全力抓好不良贷款速降和新增贷款的管理，以此带动我社利息收入，全面实现效益的明显好转，较好地发挥部门的职能作用。回顾一年来，主要做了以下几方面工作。
一、20xx年工作回顾
（一）主要成绩。到20xx年12月底止，全县农村信用社不良贷款余额为***万元，完成压贷实绩1696万元，占1500万元压贷任务指标的113.04%；完成实收利息3941万元，占4210万元收息任务的93.60%。年末贷款余额***万元，比上年底的**万元净增9626万元，增幅12.27%，占8000万元营销贷款任务的120.33%；抵债资产帐面余额4280万元，比年初增加1700万元。此外，我部认真做好资金计划、头寸调度、拆借以及信贷、会计报表统计报送工作，配合做好利率改革试点、重大事项等工作，一年来实现安全无事故，确保了各项工作顺利进行。
（二）狠抓不良贷款“双降”和利息收入。
1、大力配合抓好“开门红”工作，打响全年工作的第一炮。一是及时配合各部室初定“开门红”及全年压贷、收息、营销贷款任务，供联社班子决策参考。二是结合实际制定《* *农村信用社“开门红”不良贷款攻坚工作方案》，将不良贷款清收任务分解到社和联社攻坚组，充分发挥攻坚组的作用，取得显著成效，一季度完成压贷实绩289.41万元，利息收入847.23万元，分别完成“开门红”任务的57.88%和130.34%，其中攻坚组完成压贷66.2万元、收回不良贷款利息124.84万元。三是及时总结“开门红”工作经验，制定及完善全年工作计划，指导各社开展各项工作。
2、围绕联社清收不良贷款的工作思路和计划要求，不折不扣贯彻执行。针对今年不良贷款清收工作任务，我部将清收不良贷款工作作为去年工作的重中之重、难中之难。首先是采取一切行之有效的清收办法，如以物抵债、依法收贷、债务重组等清收不良贷款。其次是在经营目标责任制考核办法中细化不良贷款管理指标。三是积极发挥联社攻坚组的作用。我社收回的不良贷款中，主要是几方面：一是通过上门催收收回现金和起诉收回现金，其中起诉拘留21人，变卖电站收回44万元、变卖船只收回水运公司20万元、拍卖房屋18间收回109万元，变卖财产收回黄某旧贷26.5万元。二是通过以物抵债收回1036万元，主要是与借款人协议以及通过法院裁定以房屋、地皮、交通工具抵偿贷款，其中最大宗的是**镇府用地皮抵偿其下属村委会、企业全部欠款本金451万元、财政局以土地抵偿其下属财务公司贷款100万元、水电物资公司用土地抵偿贷款205万元。三是通过办理借新还旧和承担债务等形式重新落实历年旧贷456万元，较突出的有：通过债务承担落实**中学历史债务31万元，通过落实担保办理石场老板杨某借新还旧贷款34万元。四是利用财政偿还学校工程欠款机会，与教育局、借款人协商，收回不良贷款35万元。
（三）以人为本，狠抓正常贷款管理,防止新增不良贷款。
1、加强培训，考试上岗，提高信贷岗位人员业务操作水平。今年6月份，我部组织全县信贷岗位人员83人就信贷管理制度、操作规程、档案管理、法律法规等内容进行专门培训，并进行了闭卷考试，有效促进信贷岗位人员熟知贷款管理的各项规章制度，提高业务操作水平、办事效率，提高防范贷款风险能力。
2、规范贷款档案管理。按照省信合办的统一要求，我部及时制定新的贷款档案管理规定，并于6月20日起正式实施，改变以往贷款档案管理混乱、各自一套的做法，对新发放贷款的档案实行规范化管理，明确各信贷岗位责任人,从贷款各个环节防范风险。
3、制订利率定价机制。年初，我部根据人民银行关于全面放开贷款利率浮动区间的文件精神，充分考虑我社经营成本和贷款客户的承受能力等实际，及时草拟出台《* *农村信用社贷款浮动利率管理办法》，该管理办法对指导全县信用社发放贷款提供很大的帮助，得到了各社的普遍欢迎。10月份，适逢国家利率调整和我社停止利率改革试点，我部主动配合联社制定相关应对措施，并结合实际，相应调整了贷款利率。
4、认真做好新增贷款发放和管理，防范新增不良贷款。一是加强考核，将新增贷款到期收回率和展期率纳入全面的经营目标责任制考核办法中，并细化至贷款档案资料、贷款诉讼时效、展期合法性，同时按照新的贷款档案管理规范各岗位职责，加强对每一笔贷款的全程跟踪。二是完善贷款的授权授信制度，重新规定各社的审批权限，调低信用贷款发放额度，建立联社信贷管理岗位及贷款责任认定委员会，制定《* *农村信用社贷款审批委员会工作暂行制度》，进一步提高信贷管理水平。三是在自筹资金贷款方面，贯彻落实国家宏观调控政策，严禁发放钢铁、水泥、电解铝等行业贷款。四是做好支农贷款和下岗失业人员小额担保贷款的发放及管理，保证“三农”资金的及时到位，着力解决农民贷款难的突出问题,同时，根据上级的政策文件要求，对照发放条件，及时审批发放每一笔下岗失业人员小额担保贷款。
（四）善始善终做好利率改革试点的各项工作。在利率改革试点期间，我部能够积极配合联社做好利率改革试点各项工作。一是存款资金的统筹安排，有计划运用资金。二是定期做好资金成本及效益分析，配合上级进行利率改革试点调研。三是继续做好利率改革试点各项报表的统计报送工作，按质按量完成上报任务。四是停止利率改革试点后，留足准备金，制定突发事件处置预案和各种有效应对措施，做好突发事件的风险防范，以及资金组织、调度计划等。五是认真总结利率改革试点的经验及做法，为日后利率市场化和农信社改革积累经验。六是做好国家法定存款利率上升及我社停止利率改革试点后组织存款资金的结构、成本变化趋势分析，为明年财务收支预测打下基础。
（五）认真开展信贷风险排查，做好信贷管理工作的自我完善。今年，我社的贷款规模继续保持较快的增长势头，全年累计发放各项贷款33928万元。我部充分认识到，贷款总量的增加对我社消化历史包袱，提高经营效益固然重要，但贷款质量更为重要。为此，我部始终坚持贷款管理是关键这个道理，一方面通过市计算机中心定期下载数据监控到期贷款情况、新增不良贷款变化情况，及时采取措施化解风险。另一方面经常性安排人员下乡指导信贷工作，尤其是新贷款发放步骤、档案管理、贷后跟踪检查等进行现场指导。三是配合开展信贷大检查，全年先后多次联同市银监分局、人民银行县市支行、联社稽核监察部对信贷管理进行检查，纠正了各种存在问题。
（六）做好资金计划和头寸调度以及信贷、会计报表统计报送等相关工作。在过去的一年，我部继续按照联社的安排，认真做好辖区内资金需求预测和调度，根据不同时期的资金情况统筹安排，使资金最大限度发挥效益。同时合理安排联社和各社的现金库存，及时调度头寸，既保证了现金的正常支付，又防止了过多的不生息资金积压。此外，我部还认真做好信贷、会计报表统计及报送和支农贷款台帐管理、信贷咨询登记系统、非现场监管系统数据的录入汇总、上报和各类报告、制度撰写等工作，基本上做到及时、真实、准确、完整，得到了联社领导和上级部门的肯定。
（七）其他工作。农信社改革在即，我部深感责任重大，在时间紧任务重的情况下，积极配合做好各项前期准备工作，目前贷款的清产核资工作基本就绪，函证、贷款清查等部分工作已经展开，力争明年一月份完成该项工作。此外，在抓好日常业务工作的同时，我部积极参与联社统一开展的纪律教育活动月以及“两保一促”教育工作，保证各项活动不走过场。
二、工作中存在问题
综观一年来，我部能够主动做好本部门的各项工作，较好地发挥部门的职能作用，为联社全面完成市信合办分配的各项工作任务作出了积极贡献，在各方面工作中取得了较好成绩，但还存在不足之处，主要表现为：一是未能很好地发挥联社攻坚组的作用，年初制定的不良贷款攻坚方案因种种原因未能全年实施；二是未能很好地计划运用资金，造成一段时间内资金处于紧张局面；三是不良贷款清收成绩不理想，贷款起诉执行难问题依然突出，不良贷款的下降主要还是依靠接收抵债资产；四是抵债资产处置工作不甚理想；五是组织开展信贷岗位人员培训学习以及下基层指导信贷工作仍有待加强；六是未能实施更为有效的贷款管理，个别新发放贷款潜在较大风险。
三、20xx年工作计划
展望明年，我部将在联社的统一领导下，努力发挥部门职能作用，全力做好贷款清产核资、贷款营销、不良贷款攻坚、贷款管理、培训信贷员和农信社改革等各项工作，力争实现农村信用社经营效益的根本性好转，计划20xx年的主要目标任务分别是：一月份完成贷款清产核资工作；完成压减不良贷款6个百份点，营销贷款8000万元，实现贷款利息收入4200万元;努力压减风险资产比例,全面实施贷款五级分类。把农村信用社的信贷资产管理工作作为明年的中心工作，并着重抓好以下几方面工作。
（一）以人为本，全面提高信贷管理水平。一是加强培训，提高素质。组织信贷岗位人员进行新业务知识、新司法解释及《合同法》、《担保法》、《贷款通则》等法律法规知识培训和考试，务求使信贷岗位人员业务操作水平有新的突破。二是提高信贷资产风险防范意识，降低风险资产比例，出台信贷员等级评定制度，强化信贷员考核机制。三是强化各项制度的落实，加强检查和奖惩力度，坚决杜绝有法不依、有章不循的现象。
（二）摸清底数，做好清产核资工作，积极营销贷款，优化信贷资产质量。一是要确保一月份全面完成贷款的清产核资工作，全面真实反映我社的信贷资产质量，积极推进农信社新一轮改革。二是通过走出去、请进来的办法，实施精品业务工程，积极寻求优质贷款客户，努力降低信用贷款规模，提高信贷资产质量。
（三）争取开办抵押贷款保险、个人房地产按揭贷款和社团合作贷款业务。一是要求所有抵押贷款业务必须购买保险，既可降低信贷风险，又可增加代办保险中间业务收入。二是向银监部门申请开办个人住房按揭贷款业务，填补该项新业务的空白。三是通过与**公司、水果流通大户、农产品收购大户合作，逐步实现养鸡业、水果种植业、农产品收购加工业的贷款封闭运行，防范信贷风险。
（四）继续做好专项支农贷款的管理，最大限度发挥信贷支农的作用。
（五）逐步建立新增不良贷款、应收未收利息定期通报机制和贷款业务查询系统。为进一步促进贷款业务的稳健发展，加大对新增不良贷款和应收未收利息的考核力度，有效控制多头贷款、异地贷款业务，我部计划按季通报新增不良贷款情况，并建立辖内贷款业务查询系统。
（六）继续发挥攻坚组的作用，实行新的不良贷款攻坚思路，条件成熟时，建议联社成立资产保全部。
（七）认真做好资金计划、会计报表统计和信贷咨询管理系统、各类信贷报表的统计上报工作。
（八）条件成熟时，向联社领导建议成立联社大额贷款调查岗，形成由基层信用社推荐、联社组织调查、审查、审批，全县统筹安排大额贷款的发放和利息收入，促使各社盈亏水平均衡发展。
2020年城市化工作总结
#区城市化工作总结
今年以来，#区以科学的发展观为指导，按照园区化带动工业化，推进城市化，加快一个融合，两个对接，实施三大战略步骤，四大战略措施，建设新型工业化河滨市区的发展思路，xx加大了城市管理力度以及城市基础设施的投资力度，使城市的吸引力、凝聚力和载体功能不断增强，城市化进程得到进一步推进。
一、加大城市管理力度，进一步提高城市管理水平
20xx年，我们以城市环境综合整治为总抓手，加大了城市管理力度。一是为进一步推进相对集中行政处罚权，成立了城市管理行政执法局，将城管综合执法大队更名为城管行政执法大队，并壮大了执法队伍，添配了执法装备，使城市管理综合执法水平得到加强。为规范执法行为，又制定了严格的考核办法，逐街逐路，定员定岗定责，严格奖惩兑现，使执法队员的责任心加强，严重影响城市市容市貌的城市顽疾得到规范和遏制，城市秩序明显好转。二是按照“建养分离，事权分离”的原则，对园林处、环卫处进行了作业方式改革，将环卫道路保洁、园林养护管理任务推向市场，实行公开招投标，推动市政公用设施管理向企业化管理、市场化经营、产业化运做的模式转变。环卫处对#以来老城区以外新增城市道路共计50万平方米的道路保洁进行了分段招标。园林处对老城区和产业区起步区段#万平方米的绿化管理进行了公开招标。通过市场化运作，精简了机构，提高了效率，激发了工作人员的责任意识和危机感，提高了道路保洁质量和园林养护管理水平。
二、加快城市基础设施建设步伐，增强城市的载体功能
#区加大了对城市建设资金的投入力度，城市基础设施的承载能力有明显的提高。今年，我们主要投资建设了以下工程：一是城市道路建设工程。（1）#路翻新工程。由#设计院设计，全长2300米，宽9米，共拆除原涵洞2300米，工程总投资2500万元。目前，暗渠翻新工程已完工。路面造面工程春节后马上进行。（2）#路整体改造工程。由#城建设计院根据清华大学对#路及##路两侧整体改造的总体规划进行设计。道路工程全长#米，主路宽#米，双向八车道，两侧人行道各宽5.5米，全用花岗岩铺设，两侧路灯采用国内先进的灯光设施，所有管线全部入地，工程总投资#万元。目前，工程已基本完工。二是园林绿化工程。（1）#广场及#绿化带工程。#广场及南北延伸绿化带总面积#万平方米，总投资#万元，由#园林设计院设计。目前，已完成广场绿化和绿化带建设，广场硬化、铺装及广场、绿地内的景观、管理房基本完工。主体雕塑、草坪灯、喷泉正在抓紧设计、施工。（2）南、北工业区绿化工程。#区绿化是今年绿化工程的重点。对#区的#路进行了高标准绿化，栽植各类乔灌木#万株，绿化面积达#万平方米，完成投资#万元。同时，对起步区出现的残树断垄，缺土少苗部分，进行回填、补植常绿树、撒播草种，进一步巩固了绿化效果。三是基础设施配套工程。（1）热电厂及供热工程。热电厂由#投资建设，总投资#元人民币，年发电#度，提供#万平方米的供暖热源。目前，已完成土建投资#万元，其中主厂房投资#万元。化水车间、加压泵站、水塔、烟囱、破碎车间和干煤棚主体工程已完工。供热工程由#设计院设计，工程项目设计供热能力为#万平方米，总投资#万元，需敷设主管道#公里，建设#个分配站。目前，主管线已全部敷设完毕，占地#亩的首站建设主体工程已完成，二级管线改造基本结束；#分配站，已完成#个，各分配站锅炉房已经确定，居民室内设施改造正在进行之中。（2）天然气管网工程。天然气工程是市政府的重点工程，由市政府统一投资，#区负责规划、设计、施工建设，并协调地上附着物补偿及拆迁工作。我区段工程总投资#万元，需敷设主管道 #公里，需挖掘回填土石方#万立方米，现已基本完成。四是工业、生活污水管网敷设工程。（1#工业区一期污水管网和两次穿越#工程。将南区的污水经自来水厂和东关两次穿河底送到工商分局门前，沿#河绿化带直穿#小山和#高速至#总排污管网，目前，工程已完工。（2）#发展区排污工程。该工程自#向北至#厂北侧，向东穿高压走廊绿化带，再过#路，接入#区总排污管，该工程已完工。（3）#河城区段河床污水截流工程。该工程从#河到#街东端敷设一条长#米，直径为500—800cm的水泥管，将5处长期向内夹河排放生活污水的排污口全部接入主管道送到总排污管网，彻底结束老城区雨污混流、污水排放至#河的历史。该工程已经施工完毕。（4）全长3500米的南区污水二期工程。该工程经#区沿#路到#河东岸沿河向北至#以北段，已开工建设。
三、加快旧城改造及房地产开发建设步伐，切实改善居民的居住条件
在给广大居民创造良好的生产、生活环境及便利的出行条件的同时，为彻底改善居民的居住条件，#年，我区主要做了以下几方面的工作：一是#村整体改造工程。我们在#年将芝阳村整体拆迁的基础上，进行了整体改造。重点建设了#万平方米的回迁房，用于安置#村回迁户#和连城路改造涉及的回迁户#户。目前，#万平方米回迁房已基本完工。二是吸引外资，进行房地产开发，高标准建设配套设施齐全，功能完善的住宅小区。#年，我区主要是进行了#小区等开发建设，总开发面积#万平方米，总投资#万元。通过旧城改造和房地产开发建设，城市住宅档次都有了较大提高，城市居民住宅条件得到大大改善。
四、积极加强小城镇建设。
为把小城镇建设成为全区经济发展的重要载体，使之尽快完善功能，聚集人口，发挥农村地域性经济、文化中心的作用。我们坚持统一规划、合理布局的原则，积极探索小城镇发展的多种模式，因地制宜，突出特色搞好小城镇建设。一是采取以点带面的作用，充分发挥中心镇典型带动作用，认真贯彻落实中心镇“四个一”活动，主要抓好道路、绿化、供排水、供电、通讯等基础设施建设。今年全区四个镇两个办事处共投资#万元，硬化路面#万平方米；投资#元改造自来水，以改善农村农民用水问题；投资534万元，建设桥梁6座；投资510万元，绿化面积42.78万平方米。二是加大园区建设。推动小城镇上规模、上档次。今年8 个工业园区共落实项目65个，投资8.33亿元，建成区面积24.75万平方米。三是严肃规划纲性，坚持先规划后建设，实行没有规划不审批项目的制度。根据我区发展现代化生态河滨城市的战略思想，对#办事处镇驻地的规划进行了全面调整，按照全区总体规划思路重新进行了规划，并对部分镇、办事处的规划进行了修订完善。
总之，经过全区各级各部门的共同努力，我区的城市面貌焕然一新，城市化水平得到提高。我们虽然取得了一定的成绩，但是离省市的要求，跟兄弟县市相比，都有一定的差距，我们将再接再厉，把我区的城市化工作搞好。
二00五年六月一日
2020年酒店市场部营销工作总结
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。.，全国公务员公同的天地www 2191.cn回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！