2020年财政局作风建设年第二阶段工作小结。
时间在不知不觉间流逝，本阶段的工作结束，但下阶段的工作也已经近在眼前。我们需要写一份工作总结。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的办法，以下是小编为大家精心整理的“2020年财政局作风建设年第二阶段工作小结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
按地委、行署《关于在全区深入开展作风建设年活动的安排意见》（东办发[20xx]23号）的工作要求，我局作风建设年活动自4月初进入第二阶段以来，在地区作风建设年活动领导小组的精心指导下，全体同志以饱满的热情、良好的精神状态和求真务实的作风认真查找自身存在的突出问题，制定整改措施，坚持边整边改，确保作风教育整顿活动取得了实效，全面完成了查找问题阶段的各项工作任务,为下阶段工作奠定了坚实的基础。现将第二阶段工作小结如下：
一、基本情况
我局参加作风教育整顿的人员共46人，其中党员31人（党支部成员4人），非党员同志15人。自进入查找问题阶段以来，召开专题民主生活会1次、开展谈心活动68人次、撰写专题民主生活会发言提纲4篇、撰写心得体会46篇，通过谈心活动等一系列工作的开展，局机关全体同志的工作作风有了明显转变、工作效率显著提高、组织纪律明显加强，为民解困的服务意识有了明显增强。
二、第二阶段的主要工作
（一）广泛征求意见
按照地区作风建设年活动领导小组的安排和部署，在查找问题阶段，为保证作风建设年活动的真正落到实处，我们开门整顿作风，接受社会监督，做好面向社会广泛深入征求意见的工作。通过采取发放征求意见表、设立意见箱和公开电话等方式，广泛征求党员、干部和群众对局班子及成员在思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面的意见和建议。特别是广泛听取本部门本单位干部职工和服务对象的意见。认真听取上级机关和党员领导同志以及基层党组织的意见、建议；主动征求党代表、人大代表、政协委员、离退休老同志及群众代表的意见建议。我局机关作风教育整顿活动领导小组办公室向有关部门、直属事业单位、局机关干部、职工和离退休老同志发放71份《征求意见表》，共收回《征求意见表》66份。从征求意见情况看，对支部班子、支部委员和党员没有提出任何批评意见，绝大多数单位填写为“无意见”，少数单位对财政工作给予了充分肯定。
（二）、开展交心谈心活动。4月初，党组成员之间、党组成员与普通干部职工之间开展了交心谈心活动，相互沟通、相互交流。通过交心谈心，干部职工之间增进了了解，加强了团结。
（三）、开好民主生活会。经过充分、认真的准备，局党组于4月9日利用一天时间召开了专题民主生活会。班子成员按照“三个代表”重要思想和机关作风教育整顿活动的要求，分别联系思想和工作实际，积极开展批评与自我批评，深刻剖析、总结经验、查找不足，检查自己在思想作风、学风、工作作风、廉洁自律等方面存在的问题，进行深刻的思想根源剖析。
通过民主生活会的召开，局领导班子进一步明确了今后的工作思路和努力方向。民主生活会开得严肃认真、生动活泼、推心置腹、坦诚相见、富有成效。“一班人”相互批评、相互提醒、相互勉励，进一步坚定了信心，达到了团结进步、共同提高的目的。
三、存在的问题
根据征求到的意见、局领导班子和班子成员在民主生活会上的对照检查材料及全体职工撰写的作风建设年心得体会上看，归纳起来涉及思想作风、学风、工作作风、廉洁自律等四个方面。
1、思想作风方面：部分同志安于现状，开拓精神不足。开拓进取、创新意识不强，对工作中的问题缺乏深层次的分析和思考，有的思想不解放，习惯于按老办法、老思路、老经验处理问题；有的主动服务意识不够，思维方式单一，办事效率不高；有的纪律意识不强，执行制度不够好。
2、学风方面：理论与业务学习集中学习次数较少，学习方法不多，学习交流少，学习内容不够丰富，理论联系实际还不够，对马克思主义基本理论的一些基本观点、方法掌握的还不全面、不扎实，运用的还不够自觉、不够灵活，特别是对市场经济理论、公共财政理论学习研究还不够，还不能充分应用这些理论来科学、有效地指导工作。
3、工作作风方面：对基层财政工作指导得少，没有利用更多的时间下基层倾听群众意见，解决实际困难，对具体工作中出现的问题了解不深、不透，有时显得工作比较被动，这就说明我们的工作不细，力度不到位；对基层财政工作指导、督促、检查的方式和内容有待进一步改进；机关工作规范化、制度化和程序化机制还不完善。
4、廉洁自律方面：全局干部职工始终能够坚持党的各项廉政规定，工作生活中严格要求，克已奉公，率先垂范，从不做违规违纪之事。但廉政建设是一项长期而艰巨的工作，班子在抓干部廉政教育方面运做的不细不深，教育仅局限于会中讲，会后抓，确保不出事。在以后的工作中，需要进一步加强和提高班子乃至全局干部对廉政建设和反腐纠风工作重要性的认识，真正把廉政建设融入严格内部管理、提高服务质量中去。
四、认真制定整改方案
针对以上存在的问题和建议，切实搞好整改，确保作风建设年活动的工作落到实处。我局作风建设年活动领导小组以“三个代表”重要思想为原则，按照“两个务必”的标准，在广泛征求意见，深入查摆问题的基础上，重点围绕思想作风、学风、工作作风、廉洁自律四个方面存在的突出问题，制定出下一步的整改措施，以确保作风建设年活动取得较好效果。整改的主要内容及措施如下：
（一）加强对政治理论和业务知识的学习。全局干部职工必须加强理论学习，把理论学习作为提高思想认识水平的一项基础性工作来抓紧抓好。要按照“三个代表”重要思想的要求，努力学习掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的科学体系和精神实质。弘扬理论联系实际的马克思主义学风、用邓小平理论和“三个代表”重要思想指导实践工作。
（二）进一步解放思想，更新观念。以作风建设年顿活动为契机，认真学习领会省、地委的工作部署精神，全局干部职工要进一步开拓进取、增强创新意识，对工作中的问题进行深层次的分析和思考，提高解决实际问题的能力；发挥主观能动性，加强对新时期财政工作的重要性、必要性的认识；进一步解放思想、转变观念、深化认识。
（三）努力转变工作作风。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念。一是多深入基层，多搞调查研究，认真研究财政政策，深入调查研究，为领导决策提供服务，当好参谋。二是继续转变工作作风，变被动服务为主动服务，变等着服务为主动上门服务，方便服务对象，提高工作效率。三是督促检查，发现问题，及时解决问题。
（四）提高廉洁从政意识。始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，做好财政工作。认真落实党风廉政责任制，牢固树立为政清廉，廉洁从政意识。凡是要求下面做到的，自己首先要做到；要求别人不做的，自己绝对不做。踏踏实实做事，清清白白做人，自觉抵制各种不正之风和腐败行为，努力做到勤政廉政，始终保持共产党人的政治本色。
查找问题是作风建设年活动的关键环节，这既是对学习动员阶段工作效果的检验，又是搞好整改提高阶段工作的基础。这一阶段的工作不仅具体、细化、任务繁重，而且政策性强。为此，我局作风教育整顿活动领导小组办公室活动精心组织、加强领导，高标准、严要求，把各个环节的工作认真抓紧抓实。确保了我局机关作风教育整顿活动取得实效、落到实处，不流于形式、不走过场。
Gz85.Com更多工作总结范文小编推荐
某局“作风建设年”活动第二阶段总结
某局“作风建设年”活动第二阶段总结
按照区委、区府的统一部署，从5月份开始进入了分析评议阶段。在这个阶段中，我局按照要求，经历了动员、征求意见和建议、谈心谈话、召开民主生活会等环节，认真查找存在的问题和不足，结合实际、深入剖析，制定整改方案，确保活动有成效。现总结汇报如下：
一、思想重视，动员及时。
这一阶段，是“作风建设年”的一个重要环节，只有切实找准、找实存在的问题和不足，才能明确前进的方向，才能使整个工作更完善，作风更深入，才能使工作效率更高，领导班子战斗力更强，党员干部素质更好，机关整体形象更佳，各项工作更优，人民满意度更高，才能真正实现活动的目标。所以，我局对这一阶段予以高度重视，一方面及时召开全局会议，进行了动员，增强机关干部对做好这个阶段工作重要性的认识；另一方面及时进行商量研究，部署这一阶段的工作，确保准备充分，工作及时，目标明确，进展顺利。
二、广泛征求意见和建议，开展谈心谈话活动。
活动中，我局通过走访、召开座谈会、下发征求意见建议表，网上征询等形式，充分发扬民主，坚持走群众路线，广泛征求意见和建议。局领导和全体机关深入实际、深入基层，主动征求基层的意见，并勇于把自己摆进去，真心诚意地征求意见，光明磊落地亮出问题，正确对待群众意见。共召开座谈会3个，发放征求意见表88份，征求到意见建议4条。同时，我局积极开展谈心谈话活动，领导班子成员之间、领导干部与所分管科室负责人之间、领导班子成员与机关干部和群众之间普通开展了谈心活动。并在谈心中，做到坦诚相见，诚心待人，推心置腹，开诚布公，为切实研究分析问题、制定整改方案、召开民主生活会打好基础。
三、认真梳理，深入剖析，制定整改方案。
从征求意见建议和谈心谈话活动征求到的意见，在认真梳理的基础上，切实对照我局在思想、工作和作风等方面的情况，深入剖析存在的问题和不足，加强研究，细致讨论，制定了整改方案。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观为统领，按照胡锦涛总书记提出的八个方面良好风气的要求，进一步改善工作作风，大力提倡审计“八种精神”，努力形成“八种风尚”，切实解决和改进领导班子、全体干部在学习、组织、管理、工作中存在的问题，确保作风有所成效，树立审计新形象。力求通过整改，实现机关工作作风明显改进，工作效率明显提高，干部素质明显增强，群众对审计工作的满意度明显提升。
四、召开民主生活会，开展批评和自我批评。
从深刻分析原因，明确整改措施和努力方向，推进党员领导干部素质的提高，进一步理清工作思路，力争各项工作更上一个新台阶出发，局党组充分发扬批评和自我批评的优良作风，逐个进行了对照检查，并进行了互评，整个会议体现团结向上的良好氛围。每位领导都能正视自身存在的不足，虚心接受意见和建议，决心明确方向，努力工作，充分发挥领导带头作用，切实抓好本局的作风建设，努力促进审计加快转型，提高审计工作水平，树立审计新形象。同时，也提出了相应的整改措施：一、强化审计监督。认真贯彻落实《审计法》，以“加快审计转型年”活动为契机，转变思想观念，以全部政府性资金为主线，加强审计监督，注重对群众关注的热点、难点问题和政府专项资金的审计，加强建设项目绩效评价，尽快拟定《政府投资项目跟踪问效实施办法》。二、规范组织审计工作。贯彻落实审计署6号令，出台审计机关工作规则，制订和完善党组议事制度、局长办公会议制度、审计业务会议制度、局务会议制度等；完善政府投资组织审计工作，组织参与政府投资组织审计中介机构招标，规范投资组织审计制度，增强审计工作的科学化、制度化、规范化。三、强化政务公开。进一步健全和完善内部管理制度，明确和强化工作责任，适当推行审前公示制度和审计结果公告制度，促进“阳光审计”，使审计更公开化、更透明化。四、加强干部培养。分期分批组织干部参加公务员培训、市局、省厅的审计业务培训，提高业务水平，增强专业胜任能力。加强后备干部、建党积极分子的培养，从政治上、业务上、生活上关心照顾，从严要求，打造发展平台，建设一支政治坚定、作风扎实、业务精湛、勤政廉洁的审计干部队伍。五、提升工作水平。进一步开展调查研究，加强与基层的沟通和联系，认真学习省厅提高审计质量的有关精神和各兄弟县、市、区审计的先进经验，合理安排审计项目计划，强抓审计质量，降低审计风险。努力营造全局创业的氛围，鼓励和引导全局人员“创优、创新”，推进审计工作再上一个台阶。完善特约审计员工作制度，加强对基层的业务指导和服务，组织好内审人员学习培训和考察、指导，积极发展内审计协会的团体会员和个人会员，促进内审工作水平的提高。六、加强审计宣传。出台审计机关内部信息考核奖励办法，每个项目完成要及时总结归纳，积极撰写信息，促进审计成果转化和利用。开展《审计法》颁布十三周年宣传，普及法律法规。
五、立说立行，边整边改。
在整个活动中，我局针对查找出的问题，强化服务功能，充挥两服务小队的作用，开展“联户联心结对帮困”活动，深入基层，解决问题：一是组织力量对办公楼装修工程结算进行了审计，便于该村早日顺利进行工程决算；二是组织落实内审人员培训两次，提高内审人员工作水平；三是联系困难家庭两户，并进行了走访慰问，了解其困难情况，给予了适当的支助，并建立了帮扶机制。
六、取得的成效
通过征求意见和建议、开展民主生活会等环节的实施，全局上下找准了自身的问题和不足，提出了整改措施，明确了今后的努力方向。从表现来看，主要有以下几点：
1、认识进一步提高。通过活动，进一步理解了开展“作风建设年”的重要意义，进一步明确了努力方向，认识到审计机关大力提倡“八种精神”，努力形成“八种风尚”的必要性，认清了自身所应承担的责任，责任感和使命感更强，自觉付之于行动。
2、工作干劲更足。由于找准了问题，明确了努力方向，认识的提高，所以，每位机关干部工作积极性、主动性更强，并将全身的热情融入到具体工作中，攻坚克难，顽强拚搏，努力创业、创优、创新，以不断推动审计工作发展。
3、学习意识更强。只有提高了自身的素质，才能提高为民服务的本领，才能做先进文化的代表，也才能更有能力去创优、创新，所以，每位机关干部增强了学习的自觉性，主动抽时间、挤时间，学习的劲头更足，学习的氛围更浓。
2020年园林绿化所作风整顿活动第二阶段小结
近一段时间，在区建设局“整顿作风”活动领导小组的领导和我单位的精心组织下，我单位干部职工以饱满的热情和良好的精神状态，以求真务实的作风针对查找出来的突出问题，制定整改措施，坚持边整边改，边见成效，确保“整顿作风”活动取得了实效。现将第二阶段工作总结如下：
一、深入动员，周密部署
根据建设局“整顿作风”活动领导小组的统一部署，提出对存在的问题制定整改措施是“整顿作风”活动的关键；是实现“整顿作风”活动目标要求的重要环节；是促进园林事业发展的现实需要。同时，号召全体干部职工要紧密联系实际，扎扎实实地做好各项工作，特别是要集中时间，集中精力，在突出问题上下功夫、见成效，使干部职工进一步明确本阶段的工作要求、步骤、做法和要达到的目的，在思想上为全体干部职工开展整改打下了良好的理论基础。
二、需要整改问题
按照活动要求，从思想作风、学风、工作作风等方面进行了查找，主要存在着以下几个问题。
1、“发展是第一要务的思想树立的不牢固，在业务创新方面还不够大胆，与市场经济和园林绿化的改革、发展潮流的要求还存在一定的差距。
2、领导干部联系群众、深入群众开展工作还不够。领导干部主动找群众了解情况、征求工作意见和建议的情况不多，群众对单位工作了解不透彻，群众路线有待更好地贯彻执行。
3、单位有些规章制度执行不严，缺少建立以制度规范职工行为的长效管理机制。
4、“两手抓，两手强意识还不够强，执行不够坚决。我们班子有时还存在重业务轻政治的现象，缺乏抓队伍的自觉性和主动性。
5、生活、工作和学习中，存在宗旨意识观念淡化，共产主义理想和建设中国特色社会主义信念的基础不牢固
6、部分党员安于现状，开拓精神不足，部分党员先锋模范作用发挥的不够充分。
三、整改措施
1、进一步加强干部职工队伍建设。（1）切实加强对机关工作人员的管理。把提高机关工作人员整体素质放在更加突出的位置，把内抓素质、外塑形象做为领导班子的中心工作来抓。（2）进一步明确各科室工作人员的职责、增强机关工作人员的责任感和使命感，使他们能够尽快适应新时期城市建设的工作，在确保日常工作顺利动作的同时，把日常工作的各个环节分解到人头，促使工作人员增强紧迫感。（3）增强敬业、精业精神，提高工作效率。提高他们的政治思想水平，提高业务工作能力，树立正确的人生观、价值观；树立全心全意为人民服务的思想，平时要加强对干部职工思想教育工作，做到干一行、爱一行、钻一行。通过做好本职工作，刻苦钻研业务知识，拓宽知识面，增长才干，熟练掌握所从事工作的各个环节，以旺盛的精力和满腔热血投入城市建设工作，做好为基层服务，为群众服务，进一步树立全心全意为人民服务的思想，提高园林管理处在群众中的威信，密切党群干群关系，提高工作效率。（4）坚持干部职工外出请销假制度，工作人员因公事或因私事外出，必须按制度程序办理，同时进一步健全完善工作考勤、政治学习考勤制度，切实扭转干好干坏一个样、干多干少一个样的局面，形成乐于奉献、勇于奉献的正气。
2、加强学习，提高全体干部职工整体素质和工作水平。（1）坚持和完善相关学习制度。认真抓好单位学习制度。抓好机关干部职工的政治理论学习，坚持每周五下午学习制度，持之以恒，常抓不懈，组织全体干部职工系统地学习和掌握马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平同志建设有中国特色社会主义理论，不断提高城市绿化工作者适应新形势、解决新问题的能力。（2）建立个人学习档案。对学习计划、资料、成绩、笔记、体会文章等个人学习资料，归入个人学习档案，作为年终干部考核依据之一。
3、大力提高园林队伍的服务意识和服务质量，树立“一切想着群众、一切方便群众、一切为了群众”的宗旨观念，保持良好的职业形象，进一步促进绿化管理水平。根据单位的职能职责范围，主要从以下六个方面入手提高服务质量：（1）认真履行法定职能，严登陆文秘资源网2191.cn查看更多文章格依法行政，秉公执法，坚决杜绝乱罚款、乱收费、乱摊派、“三乱”现象的发生。（2）实行首问负责制，进一步规范行政行为，转变工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，热情周到地接待单位和群众来访，恪守职业道德，决不推诿扯皮。（3）城市绿化养护管理做到公园、游园、绿地、花坛内无垃圾，全日保洁；对树木花草及时施肥、修剪、浇水，定期进行病虫害防治，确保生长旺盛。（4）严肃查处各种干扰、破坏园林绿化秩序的违纪违法行为。随时接受群众举报，并在20分钟内赶到现场处理。（5）公园、苗圃等窗口单位的工作人员要做到热情服务、诚实守信、文明用语，向社会提供优质的服务和优良的苗木，让群众和用户满意。
近一段时间，通过查找找问题，制定整改措施，我们初步取得了一些成效，但上级的要求还存在一定差距，我们将在今后的工作中一如既往，不断提高行政效能，不断优化环境，为**区营造“干事、创业、为民”的良好氛围。
2020年安全生产监督管理局“作风建设年”活动第二阶段工作小结
在县“作风建设年”活动小组的领导和我局的精心组织下，我局全体人员以饱满的热情和良好的精神状态和求真务实的作风针对查找出来的突出问题，制定整改措施，坚持边整边改，边见成效，确保“作风建设年”活动取得了实效。现将第二阶段工作小结如下：
一、部署周密，动员深入
根据县“作风建设年”活动的统一部署，提出对存在的问题制定整改措施是“作风建设年”活动的关键；是实现“整顿作风”活动目标要求的重要环节；是促进各项事业发展的现实需要。同时，号召全体干部职工要紧密联系实际，扎扎实实地做好各项工作，特别是要集中时间，集中精力，在突出问题上下功夫、见成效，使干部职工进一步明确本阶段的工作要求、步骤、做法和要达到的目的，在思想上为全体干部职工开展整改打下了良好的理论基础。
二、需要整改问题
按照活动要求，从思想作风、学风、工作作风等方面进行了查找，主要存在着以下几个问题。
1、“发展是第一要务的思想树立的不牢固，在工作创新方面还不够大胆，与新形势、新要求还存在一定的差距。
2、领导干部联系、深入群众开展工作还不够。领导干部主动找群众了解情况、征求工作意见和建议不多，群众对单位工作了解不多。
3、系统地学习政治理论较少，法律法规掌握的还不够；
4、生活、工作和学习中，存在宗旨意识淡薄，共产主义理想和建设特色社会主义信念的基础不牢固
5、安于现状，开拓精神不足，党员先锋模范作用发挥的不够充分。
6、领导干部要进一步关心职工的生活，让全体干部职工全身心投入到工作中来。
三、整改措施
1、进一步加强干部职工队伍建设。（1）切实加强对机关工作人员的管理。把提高机关工作人员整体素质放在更加突出的位置，把内抓素质、外塑形象做为领导班子的中心工作来抓。（2）进一步明确各股室工作人员的职责、增强机关工作人员的责任感和使命感，使他们能够尽快适应新时期城市建设的工作，在确保日常工作顺利动作的同时，把日常工作的各个环节分解到人头，促使工作人员增强紧迫感。（3）增强敬业、精业精神，提高工作效率。提高他们的政治思想水平，提高业务工作能力，树立正确的人生观、价值观；树立全心全意为人民服务的思想，平时要加强对干部职工思想工作，做到干一行、爱一行、钻一行。通过做好本职工作，刻苦钻研业务知识，拓宽知识面，增长才干，熟练掌握所从事工作的各个环节，以旺盛的精力和满腔热血投入安全生产监督工作，做好为企业服务，为群众服务，进一步树立全心全意为人民服务的思想，提高安全监督管理局在群众中的威信，密切党群干群关系，提高工作效率。（4）坚持干部职工外出请销假制度，工作人员因公事或因私事外出，必须按制度程序办理，同时进一步健全完善工作考勤、政治学习考勤制度，切实扭转干好干坏一个样、干多干少一个样的局面，形成乐于奉献、勇于奉献的正气。
2、加强学习，提高全体干部职工整体素质和工作水平。（1）坚持和完善相关学习制度。认真抓好单位学习制度。抓好机关干部职工的政治理论学习，持之以恒，常抓不懈，组织全体干部职工系统地学习和掌握马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平同志建设有中国特色社会主义理论，不断提高党员干部适应新形势、解决新问题的能力。（2）对学习计划、笔记、体会文章等个人学习资料，归入个人学习档案，作为年终干部考核依据之一。
3、大力提高安监队伍的服务意识和服务质量，树立“一切想着群众、一切方便群众、一切为了群众”的宗旨观念，保持良好的职业形象，进一步促进安全监督管理水平。根据单位的职能职责范围，主要从以下六个方面入手提高服务质量：（1）认真履行法定职能，严格依法行政，秉公执法，坚决杜绝乱罚款、乱收费、乱摊派、“三乱”现象的发生。（2）实行首问负责制，进一步规范行政行为，转变工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，恪守职业道德，决不推诿扯皮。（4）严肃查处各种安全隐患，随时接受群众举报。对存在重大安全隐患的企业严格执法，把安全落到实处。
近一段时间，通过查找找问题，制定整改措施，我们初步取得了一些成效，但上级的要求还存在一定差距，我们将在今后的工作中一如既往，不断提高行政效能，不断优化环境，为``县营造一个安全生产的良好氛围。
2020年热电公司行风建设第二阶段工作总结
满洲里光明热电公司软环境和机关作风建设第二阶段工作总结
市软环境建设领导小组办公室:
##热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。
一、“自查自纠”中所采取的办法
公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题
一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，20xx年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。
6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量20xx年夏季公司投资100万元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积60万平方米，供暖用户将接近3万户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。
在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
20xx年满洲里光明热电公司通过软环境和机关作风建设的深入开展，促进了各项工作，20xx年公司供热面积增加63万平方米，供热质量有了显著的提升，陈欠热费回收80元，热费回收达到96％以上。同时社会满意度大幅提升，投诉举报较往年有了大幅的下降，20xx年公司被满洲里市委、政府评委先进单位，通过软环境和机关作风建设的深入开展公司真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。
转贴于