2020年市水稻产业提升行动工作总结。
岁月如梭，工作即将翻开新的篇章。做好本阶段的工作总结是非常重要的。工作总结表述上叙议结合，有评有论。优秀的工作总结是什么样的呢?考虑到你的需求，小编特意整理了“2020年市水稻产业提升行动工作总结”，仅供你在工作和学习中参考。
为把水稻品质调优、产量提高、产业做强，市委、市政府认真贯彻落实省委5号文件和省政府18号文件精神，制定了“十一五”期间优质稻米发展规划，结合省水稻产业提升行动，全面组织实施，成效显著。
一、实施成效
1、产量、质量有了明显提高。今年我市水稻生产，虽然遭遇了水稻高温热害和稻飞虱大发生等不利因素的影响，但仍取得了较好收成，这得益于水稻产业提升行动的实施，得益于广大农技人员深入田间地头，指导有方，措施得力，防控效果显著。据统计，全市501.12万亩水稻，平均单产488.2公斤，比上年452.2公斤增产7.93％，比全市前五年平均单产446.6公斤增产9.31%；总产48.9亿斤，比上年43.5亿斤增产12.31％。其中107.67万亩水稻高产核心示范区，通过省专家组实地测产验收，平均单产593.2公斤，比全市均产增加105.1公斤，部分地方创700公斤以上产量水平。如天长市33亩攻关田，通过国家粮食丰产工程专家组验收，现场实收称重亩产创761.4公斤新纪录。在产量提升的同时，品质也有所提高，全市种植以丰两优一号为主的优质品种面积达382.2万亩，占水稻面积的76%以上，较上年扩大了8个百分点。尤其是丰两优一号，今年发展到138万亩，占水稻总面积的四分之一以上，这让我们看到了品种优质和主导品种形成的希望。
2、种植效益有了明显增加。全市107.67万亩示范区平均单产593.2公斤，比非示范区增产105.1公斤。经测算，增产部分亩增收147元（按每公斤稻谷1.4元计算）；订单加价部分增收30元（按每公斤稻谷加价0.06元计算）；仅这两项项目区累计亩增收177元。如果再加上生产过程中的节本和龙头企业的二次结算返利，亩增收在200元左右。
3、产销衔接有了良好趋势。为解决种植与收购、加工“松散型”的问题，今年，我们在选用优质、高产新品种的基础上，积极推行订单生产，由大米加工企业（或中介组织）与农户签订订单合同，按不同品种每斤加价3-6分钱收购。据统计，今年建成优质水稻产业化示范基地20万亩，其中基本达到“一个优质品种、一个龙头企业、一个专合组织、一片生产基地、一式订单合同”要求的核心示范区4万亩。市农委与南谯区农委、南谯区粮食局、金谯稻谷协会、绿一集团联合在黄圩乡建成万亩笑丰一号产业化示范基地，由企业与农户签订单，农户向企业交售订单稻谷，企业按订单收购的稻谷每斤给农业部门2厘钱作为技术服务费，农技人员从良种供应开始，直接服务到户、到田，农户手中有个服务手册，科技人员每去服务一次由农户签字，买粮时由企业收回。这种企业、农民、农技部门“三赢”的模式，有人把它归纳为“三角产业链”，这种模式得到了省政府、省农委领导的充分肯定，要求不断完善、示范推广。
4、品牌开发有了良好开端。由于水稻核心示范区推行优质品种订单生产，推广保优栽培技术，建立了稳定的生产基地，大米加工企业有了优质粮源，在品牌开发上有了良好的开端。20xx年，xx市金成米业的“金同牌”大米，在上海非常热销，许多市民拿着他们的米袋子在找购，导致上海大米经营企业纷纷派车来厂现钱拉货，产品出现供不应求的局面，这给我们水稻产业提升行动树立了信心，品种和品牌取得了良好的开端，这是水稻产业提升行动最令人振奋的两个结果。
5、提升行动有了良好氛围。主要表现：一是成立了领导组织。就水稻这个作物，省、市政府专门印发了文件，成立领导机构，在实施过程中，市委、市政府及各县市区主要领导同志经常深入核心示范区指导工作，积极参加水稻提升行动的有关活动。二是加强了部门协作。尤其是农、粮两家由过去种与收“松散型”的状况，逐渐走在一起，形成合力，共同开发优质稻米产业。三是锻炼了一批农技推广队伍。在实施过程中，农技人员有用武之地，改变了过去机关作风，深入田间地头把技术送到千家万户，尤其是在今年稻飞虱的防控过程中，可以说在广播上能经常听到他们的声音，在电视上能经常看到他们的图像，所到之处深受农民欢迎。
二、主要做法
1、抓组织领导。为落实省、市有关工作部署，我市成立了水稻产业提升行动领导小组和技术指导组。各县市区也都成立了相应的领导机构和技术指导组织，明确分工，各司其职，开展工作。
2、抓产业规划。为加快我市稻米产业的发展，市政府以滁政办［20xx］6号文件印发了《xx市“十一五”时期优质稻米产业发展规划》，力争用5年时间，形成“一个优质品种、一个龙头企业、一片生产基地、一个专业合作组织、一个优质品牌”的稻米生产、加工、销售格局。到20xx年，优质稻米产业化生产基地面积发展到200万亩,目标产量由现在的500公斤提高到600公斤,建成达到国标一级的优质稻米生产基地20万亩以上,开发出2-3个知名大米品牌。
3、抓政策落实。为把中央1号文件、省委5号文件和省政府18号文件精神落到实处，市委、市政府出台了滁发〔20xx〕3号文件，加大了生产基地的扶持力度。全市扶持生产基地20个，每个基地补助2万元；对成绩突出的农民专合组织，每个补助2.5万元；对获得省级龙头企业，每个补助10万元；对获得市级龙头企业，每个补助5万元；安排30万元推广农业主导品种和关键技术。同时，严格按照水稻良种补贴程序，落实水稻良种补助面积500多万亩。
4、抓技术服务。为提高我市水稻产业提升行动的科技含量，各地广泛开展了多种形式的技术培训活动。南谯区实行了农技人员联系科技示范户制度，全区农技人员共联系206户示范户，采取定期上门指导的方式，把技术送到田头。天长市农委分别在电视和广播上开办了农业《致富金桥》和《农村大视野》两个专栏，开通了农技“110”和专家咨询两个服务热线，有力地促进了技术的推广应用。定远县除印发“明白纸”外，还组建了配方施肥公司、植保服务队、农机服务队等专业化服务组织，深受农民的欢迎。同时，市、县还建立了水稻“三情”点9个，积极开展苗情监测和病虫情调查，有针对性的及时指导农民田管。
5、抓基地建设。全市抓优质水稻高产核心示范区107.67万亩，其中产业化示范基地20万亩，能基本达到“一个优质品种、一个龙头企业、一个专合组织、一片生产基地、一式订单合同”要求的核心示范区4万亩。建立优新品种展示园处，其中市农委建立的“xx市优新水稻品种展示中心”，参试、参展品种达369个，起到良好的示范效果。
6、抓协会组织。为提高稻米产业组织化程度，20xx年3月10日，在滁召开了“xx市稻米协会”成立大会。xx市稻米协会，下设7个分会，会员以种植大户为主，同时，还吸收了从事水稻种植、管理、收购、加工、科技、推广以及种子经营等方方面面的代表入会，进一步整合了我市水稻产业生产与开发的力量，为今后水稻产业提升行动创造了良好环境。据统计,全市共成立稻米合作经济组织10个,发展会员15865名。
7、抓考评管理。为了把皖政办[20xx]18号和滁政办［20xx］6号文件精神落到实处，市政府又制定了《xx市优质水稻产业化示范基地建设考评办法》，并以滁政办[20xx]16号文件印发各地执行。对基地规模、品种品质、项目效益、产销衔接、组织管理等5个方面，实行百分制考评。对年度考评达标的县市区，由市政府通报表彰；对考评前三名的核心示范区建设单位进行奖励。
8、抓观摩推介。为加大水稻优新品种的宣传推介力度，全面展示水稻产业提升行动实施成效，8月31日，xx市农委、稻米协会联合召开了优质水稻品种观摩推介会。种子企业和大米加工企业代表、水稻种植大户、协会理事及有关单位领导等150多人参加了会议。与会人员田间看品种长势长相，室内品尝米饭和品种推介，使农业、粮食、科技、财政、种子、加工、种植大户等对推广优质高产品种形成了统一的认识。据统计，全市举办现场观摩会261场次，参加人数近4万人。
9、抓测产验收。一方面按照省农委〔20xx〕15号通知要求，积极配合省专家组对我市各县（市、区）的水稻核心示范区进行实地测产验收，并及时上报测产验收报告。一方面按照滁政办[20xx]16文件要求，组织技术力量对今年各地建设的水稻产业化示范基地进行测产验收，为市政府开展表彰奖励提供依据。
10、抓品种筛选。20xx年10月16日，由市农委、市粮食局联合主办，市稻米协会、市粮食行业协会承办的首届粮油精品展示交易暨第三届优质稻米评选会在滁隆重举行。一方面为市民展示、销售了我市优质大米和知名品牌；一方面评选出了丰两优1号、皖稻119、辐香优98、新两优6号、扬两优6号、淮两优3号、丰两优四号等7个优质籼稻和天协一号、ⅲ优98等2个优质粳稻作为我市今后水稻生产上的主推品种；丰两优香1号、嘉禾218作为示范种植品种。
三、今后思路
在工作思路上：今后我市稻米产业的开发，着力点应定位在：抓两头，带中间。产前抓种子，开展优质品种评选活动，就是想解决种子多、乱、杂问题。每2－3年举办一次，每次结果由政府发布，发布之后由部门推介，开展一系列的展示、推介、评选活动，逐步筛选出一批适应市场需求的优质高产主导品种。产后抓加工和品牌开发，开展优质大米展示展销活动，就是想让市民了解xx大米，促使加工企业建基地、签订单、改进加工工艺、开发知名品牌，不断增强龙头企业的牵动能力。这样不仅能解决粮食部门的收购压力，而且能提高农民的种植效益、开发出优质品牌，实现多赢。
在工作方式上：四个字内整、外联。内整：一是整合技术力量，共同抓点示范；二是整合加工资源，小船并大船，共创市场风险；三是整合大米品牌，努力打造几个能叫得响的知名品牌。外联：加强与粮食部门联合，开展优质稻米的展示展销等活动；加强与科技部门联合，结合国家粮食科技增产工程项目，实施好水稻科技同时行动；加强与农财部门联合，结合黄淮海开发项目和小水利工程项目，改善和提高农田防御能力；加强与种子企业联合，开展优新品种引进、试验、示范、展示、筛选等活动；加强与种植大户联系，开展科技帮扶活动；加强与加工企业联合，开展订单生产，建设标准化生产基地，积极推行完善“三角产业链”的“三赢”模式，努力提升我市稻米产业水平，为实现国家的粮食安全和粮产区农民增收再做新贡献。
GZ85.com更多工作总结范文扩展阅读
职业院校治理水平提升工作总结
从20xx年秋季开学起，我部实施《职业院校治理 水平提升行动筹划 (20xx-20xx年)》(以下简称行动筹划 )，提倡 践行转变 从今天开端 ，推动各地各职业院校赓续 提高学校治理 的规范化、精细 化、科学化水平。本年 是行动筹划 的收官之年，请各地对行动筹划 实施工作进行认真总结，梳理经验做法、总结进展成效、剖析艰苦 问题、提出下步计算。我部将在各地总结的基本 上对行动筹划 整体实施工作进行总交友 换 、宣传展示。现就相关工作通知如下：
一、请各地全面梳理本地 区行动筹划 实施情况，并按要求报送行动筹划 实施工作总结，字数掌握 在5000字以内，主要内容包孕：
总体评价。对比 工作目标、重点任务分工和进度支配 、工作主要参考点，对推进实施行动筹划 取得成效的评价。
工作进展。推进行动筹划 的进展，包孕制订的相关政策文件、开展的具体工作以及职业院校治理 水平提升行动筹划 信息采集系统的使用情况等。
范例经验。推进实施行动筹划 的范例经验。
艰苦 问题。推进实施行动筹划 存在的突出艰苦 和问题;当前职业院校治理 工作存在的主要问题。
下步工作。下一步推进学校增强 治理 的工作计算;对改进 职业院校治理 工作的建议等。
二、请各地深入梳理撰写范例工作案例，包孕突出问题专项治理、治理 制度标准 扶植 、治理 军队能力扶植 、治理 信息化水平提升、学校文化育人立异 、质量包管 体系完善等方面具有立异 性、取得明显成效，并具有示范推广价值的范例案例。
案例数量。每省(区、市)报送1-3个教导 行政部分 的工作案例，2-3个职业院校(包孕中职、高职)的案例。
相关要求。案例内容是某项具体工作范例做法经验、进展成效的提炼，切忌面面俱到、一般性的总结，案例正文包孕：(1)配景 介绍;(2)实施历程 ;(3)特色立异 ;(4)取得成效;(5)下步展望。字数掌握 在3000字以内。各地教导 行政部分 要对学校职业院校编写案例予以指导和把关，各院校的案例由省级教导 行政部分 审核后统一报送。
司法局提升依法行政水平工作总结
司法局提升依法行政水平工作总结
本文作者：董定权 原创投稿湖北省神农架林区司法局为推进依法行政进程，始终把提高执法质量做为工作重点，将法制工作规范化建设作为提高依法行政水平的重要抓手，理顺法制工作职能，提高法制工作效能，不断提高干警法律素养和法治意识，使全体干警真正成为依法行政的实践者和推动者。
一、完善法制工作制度 规范依法行政行为。为落实党的十七大“要坚持用制度管权、管事、管人，建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制”精神，我们在进一步完善73种制度的基础上，建立起了制度管理运行模式，形成一种长效制度治局、管人、管事新机制。一是强化人员素质。提高干部职工脑力反应和行动行为能力，通过遵章守制，迅速掌握工作制度要求，达到参与活动有序，工作运转快捷高效，落实决策有力，效率结果明显。二是增强工作责任心。牢固树立干部职工居安思危、忧患意识，通过熟练掌握制度，以手续简化，服务到位，群众满意作为工作成效标准，达到工作效率提高。三是提高工作效能。用制度规范程序，形成纵向检查督办到底，即纪检组→法制科→各科室→个人；横向配合协调到边，即局领导→领导、科室→科室、个人→个人的工作模式，达到节约行政成本，提高工作效率。四是强化政务透明度。用制度规范工作，通过工作透明，使干部职工工作有触动、有压力、有动力、有活力、有干劲，形成政务公开透明、干警一心为民干事的综合效应，达到人性化服务。五是确保政令畅通。建立检查督办制度，通过把岗位责任、年初工作目标和平时工作安排作为督办内容；工作检查、平时抽查和跟踪督办作为督查手段；上级和局重大决策、重要工作部署、决定事项、转办件、督办件、信访件各项工作任务是否落实作为督办目的，对行政服务工作履职尽责、制度遵守、工作状况进行动态跟踪督促检查，达到各项政令畅通无阻。
二、强化法制工作质量 提高依法行政水平。为切实做好国务院《全面推进依法行政实施纲要》的学习和贯彻实施，司法局始终把提高执法质量做为工作重点，扎实推进执法规范建设，提升执法公信力，有效促进了司法行政工作依法开展。一是提高履职能力。把司法行政工作和每个干警行使权力、履行职责、执法办案全部活动都置于监督之下，要求履行法定职责，在行政执法中既不允许擅自超越法定权限，也不随意放弃法定职责，树立起行为规范和人性化执法观念。要求规范执法行为，明确执法主体、执法职责范围及运作规程，把行为规范作为行为的准则、行动的方向、形象的标准，实现文明执法、规范执法。要求严格执法程序，明确执法人员工作流程、群众来信、来访接待程序，公开除法定的保密范围以外，各项执法依据、程序、执法内容都实行阳光操作。二是端正工作作风。提高干警工作质量和办事效率，重点抓学习，以自学为主、集中学为辅，把每星期五定为学习日，结合工作实际开展法律法规和司法行政业务知识学习，并对全体人员进行司法行政法律知识测试。抓深化法治理念教育，要求干警一切工作要从人民群众的根本利益出发，提高依法行政意识，纠正工作中存在的门难进、脸难看、事难办的作风;切实解决不作为、服务差问题、解决阻碍发展环境和损害群众利益问题，以此建立起权为民所用、情为民所系、利为民所谋的思维理念，以确保公正执法。三是建立长效机制。把组织管理作为执法质量的保证，建立健全领导机构，成立以局党组书记、局长为组长，分管法制工作副局长为副组长，各科室负责人为成员的全区司法行政系统依法行政工作领导小组，确保依法行政工作的领导；同时完善责任机制和长效监督机制，制定《神农架林区司法行政系统执法监督一览表》和《神农架林区司法行政机关执法监督检查工作流程》，完善责任范围，形成执法人员培训、调整、违规等实行备案制;规范性文件、建章立制、行政许可实行备案制;规范性文件、制度实行审查制，具体由法制科审查备案，起草科室提供起草依据，以此保证执法工作质量，提高执法人员工作能力。四是强化督办检查。在监管工作中实行检查与督导并举，对司法行政执法部门依法行政工作实施多层次督管机制进行严格检查考评。即科室对管理单位进行检查指导，分管领导对科室执法情况进行监督管理；法制工作部门对执法科室检查指导；纪检组对全局执行法律法规情况进行监督，同时由局法制科牵头组织各司法所、局各执法科室按照执法依据，以《司法局执法量化评议考核表》为标准，进行自查和抽查，将自查、抽查情况进行综合量化考评，通过对存在程序不规范、质量不达标等问题的整改，保证执法质量的提高。
三、开展法制工作调研 推进依法行政进程。调查研究是谋事之基、成事之道，司法行政工作中面临许多新情况、新问题，需要我们运用调研去了解情况、寻找解决问题的良策。司法局在开展调研中一是注重新思路。提高对调研工作的认识，从思想上把握发展的新思路，明确了社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项
司法局提升依法行政水平工作总结第2页
重点工作和文风建设、项目建设作为调研课题，并通过开展调研，分析研究事关司法行政进一步发展的各项工作，为领导决策提供科学依据，促进司法行政工作的快速发展。二是注重新内容。围绕司法行政新一年工作重点，就文风建设，矛盾纠纷排查、预警通报、化解处置、信息沟通和责任追究，普法依法治理工作目标责任、考核评比，法律援助经费保障、案件质量，社区矫正工作考核，刑释解教人员安置帮教综合评估以及社区矫正与安置帮教工作一体化机制和林区投资金额大、影响力深的项目建设进行调研，以此为神农架经济建设提供法治决策依据。三是注重新课题。要求深入分析司法行政实践中遇到的新情况、新问题，有效应对人民群众日益增长的需求，把单纯完成调研任务，变抓主要矛盾倾向，使调研课题更具有前瞻性、针对性、真实性、科学性和时效性。四是注重推进工作发展。《文风建设的几点思考与见解》、《法制宣传教育与构建和谐社会的关系》、《浅谈法治环境与依法行政的关系》、《浅论当前政法工作特点、问题及发展》等论文先后在人民网、紫光阁、中国党建网、中国旅游新闻网、中国法制新闻网等多家国家级网站，以及学术论文网站和其他网站刊登，其效果达到了调研改进工作和宣传的双重目的。如文风建设调研使调研工作有了一个良好的环境，能够到基层在实际生活中调查研究，破解工作难题，能独立思考敢讲真话、讲新话，在实践创新中去分析问题，研究问题，提出自己的见解，为决策层提供依据。如法制宣传更加注重现代媒体和适应群众生产生活的本土文化，应用山区的薅草歌声情并茂、婚礼歌趣味盎然、丧礼歌粗犷苍凉、民间小调抒情优美等村居民易接受的本土文化传播途径，把法律编排成薅草锣鼓歌、花鼓子歌、丧鼓歌等，在集市、村头地头开展法律宣传，使法制宣传达到群众听得懂、记得住、用得上。如社区矫正更加注重在交接中体现关爱、在监管中体现关爱、在帮扶中体现关爱、在生活中体现关爱，围绕关爱调研创新了营造平安稳定环境的工作新机制。（湖北省神农架林区司法局 董定权）
水务局三提升活动的总结范文
我们按照县委、县政府关于深入开展“提升能力、提升标准、提升效率”活动的部署和要求，结合我局“三提升”活动实施方案，精心组织学习培训，取得了阶段性成效。现总结如下：
一、落实组织机构
按照县委《关于深入开展“提升能力、提升标准、提升效率”活动的实施方案》的统一要求，结合我局实际情况研究制定了详细的实施方案，并成立了以局长刘智任组长，总支副书记郝彪、副局长赵平任副组长的“三提升”活动领导小组。领导小组下设办公室，负责“三提升”活动的组织、指导协调工作。
二、召开动员大会
4月17日，召开了由局机关全体干部职工及下属单位负责人参加的动员大会，对“三提升”活动进行了全面、具体的安排部署。会上学习传达了市、县委《关于深入开展“提升能力、提升标准、提升效率”活动的实施方案》、《李雪荣书记在全县学习实践科学发展观和干部作风建设年活动暨“三提升”活动动员部署大会上的讲话》，总支副书记郝彪宣读了我局制定的“三提升”活动实施方案，局长刘智做了动员讲话，要求全局干部职工积极投入到“三提升”活动中来，不折不扣地贯彻落实市县的会议、文件精神，认真抓好落实，确保活动开展不走样，有创新，见实效。
三、认真组织学习
为把“三提升”学习培训活动组织好，真正见到实效，我局制定了为期一周的学习计划并印制了“三提升”活动学习参考资料，做到人手一册。在学习期间，局领导带头学习，亲自做学习辅导，将“三提升”活动与本单位的实际紧密结合起来，着力提高学习的针对性、灵活性、实效性。把明确对标定位作为“三提升”的核心，做到了“五个结合”，即着眼长远与抓好当前相结合，对标先进与立足实际相结合，全面推进与重点突破相结合，统一要求与分类指导相结合，明晰目标与形成成果相结合。把解决突出问题作为“三提升”的关键，把促进工作落实作为“三提升”的目的。
每名党员干部都结合个人实际，认真学习“三提升”学习资料，并且有针对性地进行自学，提高自身素质修养。全局副科级以上领导干部及一般党员干部写学习笔记都超过了1万字，集中学习后全局每名党员干部都结合自身工作实际，撰写了一篇高质量的学习文章。
通过学习培训，全局广大党员干部进一步统一了思想，提高了对“三提升”活动重要意义的认识，明确了“三提升”活动的必要性和紧迫性，增强了责任感，使广大党员干部充分认识到，开展“三提升”活动是延伸巩固学习实践和作风建设年活动成果的重要举措；是适应新形势、站在新起点、实现新跨越的现实需要；是加强干部队伍建设的迫切要求，激发了党员干部参加学习、接受教育的积极性，增强了以科学发展观理念指导水利发展的能力，为进一步搞好学习实践科学发展观活动奠定了坚实的基础。
2020年创新保险服务，努力提升水平
各位领导、同志们，大家好：
20xx年，我营业部在分公司党委、总经理室的正确领导下，紧紧围绕“思想再解放、观念再更新、改革再深化、服务再创新、管理再升级、发展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不断改革创新客户服务形式，完善客户服务体系，规范客户服务行为，提高客户服务质量，使我部服务内涵不断扩展、方式日趋多样，实现了规模、速度和效益同步协调发展。全年保费收入突破3000万大关，比去年净增700余万元，超额完成上级规定指标600余万元，创造出营业部有史以来最好的业绩。
纵观我部的光辉业绩，倾注了公司对营业部工作的关怀和支持，凝聚了营业部全体员工的心血和汗水，突出显示了我部通过服务创新和特色服务所带来的丰厚社会回报。
一、转变观念，打造创新服务的全新平台
随着保险市场竞争激烈的加深，创新服务已成为赢得市场、赢得客户最为重要的竞争手段，服务品牌的优势已成为我部发展的决定因素。谁的服务好，谁就赢得了客户的信赖，在激烈市场竞争中就立于不败之地。服务要坚持与时俱进，不断创新，是我部生存和发展的唯一选择。但是，搞好服务，必须要有积极的服务思想统领，必须要有一整套严格的服务制度约束，必须要有一支高素质的服务队伍落实，基于此，我部新班子
从转变观念入手，要求员工树立全新的服务思想。年初，我们提出了“一切为保户、为了一切保户、为了保户一切”的“三个一切”的服务理念。要求全体员工“想保户所想、急保户之所急、帮保户之所需”。这一理念的确立，摆正了我们工作的位置，促使了员工思想的转变，为我们的全年的创新服务提供了强有力的思想保证。
做为营业部没有理赔权，缺失了重要的理赔服务，服务渠道比较狭窄，从员工到客户对此不能理解和正确对待。错误地认为我们只收费不理赔，很难赢得客户的信任，展业难度大。针对这一思想负担，我部新的班子确立了：“以客户满意为目标，以销售服务为重点，把服务放在应对市场竞争的首位，将服务贯穿于公司各项工作的全过程，以服务扩份额、以服务树品牌、以服务促发展”的基本经营思路。通过各种场合教育引导广大员工转变观念，不能以没有理赔服务为借口，更不能抱怨没有理赔权，应当不断地创新保险服务，扩展服务内涵，提高服务质量，创新服务形式赢得市场，赢得客户的支持，拓展我们的事业。上级公司之所以把理赔与承保相分离，是因为我们有一支更加专业化的理赔队伍，能更好、更快地为客户提供理赔服务。理赔和承保相分离应当是我们在激烈竞争中的优势，而不是缺陷。通过大量的思想工作，我们解决了员工和客户的思想顾虑，在员工和客户中树立了营业部的形象，大大提高了员工和客户对本部服务的信任度。
从严格落实制度入手，规范员工的服务行为。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。我部从服务内涵的延伸着手，从行为规范抓起，在“实”字上狠下功夫。新班子根据省、市公司下发的各项客户服务制度、管理办法，重新审定了部门过去的各项管理制度，健全完善了各项内控管理制度。特别指出的是：要求员工做到的，领导和主管首先必须做到，不搞任何特殊，很好地维护了制度的严肃性。还得一提的是新班子尤其健全完善了与营业部目标高度一致的激励和约束机制，从业绩指标的确定到行为标准建设和价值分享的获得，做了深入的研究和修缮，使制度真实有效，激励广大职工积极工作，努力进取。
从强化队伍素质入手，提高员工的服务品质。人是一切服务的主体。要提高营业部的服务质量，提高营业部的服务水平，必须要提高员工本身的综合素质。第一从政治思想方面，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想。我部坚持晨会制度，一如至往对职工开展强有力的爱岗教育和知识教育。本年度，我们还在员工中开展了“文明创建活动”、“岗位能手”等贴近生活、贴近实际的争创活动。通过这些活动，使我部形成了“讲团结，树正气，讲学习，比服务”的良好争创氛围。第二从业务素质方面，要求广大员工要娴熟服务技能。各险种的条款是开展业务的依据，必须精通，这是服务的基础。熟记条款重点、承保对象、责任范围、费率等知识，力争成为客户信得过的“活字典”、“好参谋”。第三从工作态度方面，要求广大员工工作上要做到“勤、诚、快”。06年，营业部召集各种形式的全体员工会议的会议20多次，引导和教育员工认清形势，了解大局，学习制度，规范行为，大大提高了队伍的整体素质和业务水平，为营业部的可持续健康发展打下了坚实的基础。
二、创新服务形式，培育人保财险创新服务的品牌优势
搭建平台以后，演唱成为工作的核心任务。我部班子带头转变工作作风，积极落实全年工作计划，努力创新服务形式、提升服务意识，突出承保服务，延伸理赔服务，取得了比较令人满意的成效。
（一）由被动服务转向为主动服务
传统的服务模式是客户找上门来，向我们索取服务，我们被动地向客户提供服务。为扩展业绩，争得大量的客户，今年，我们逐步改变了这种落后的服务模式，提出超前服务，主动服务的工作思路。要求广大员工走出去，把客户引进来，把业务拉回来。为此，我部专门配备了快速服务车，主动向企业群体和个户家庭宣传各种保险业务和保险知识，拉动市场潜在的需求，力争使潜在的保户成为了现实的保户。一年来，我部营销员和在职员工风里来，雨里去，做了大量的富有成效工作，赢得了客户的支持和上级部门的肯定。一年中，我部共出车次，行程里数达万公里。入保的家庭比上年同比增加了户，企业入保比上年同比增加了户。
（二）由功能服务延伸到心理服务为人性化的双向服务
在建设和谐社会的今天，人性化服务已成为服务行业竞争的一个普遍性主题。理解人、尊重人，服务好他人，服务好社会已成为不可逆转的社会潮流。为更好地为保户提供优质服务，今年，我营业部开设了营业大厅，改善了办公条件，推出了窗口服务、笑脸服务，委屈服务等多种服务形式，以崭新的姿态迎接客户的咨询、投保。更为重要的是：我部突破了过去只为客户承保、验险的传统服务，拓新服务内容，积极培育与客户之间的情感，通过我们的服务打动客户的心理，拉近客户与公司之间的距离，赢得了客户对公司的理解与支持。今年五月，本地一位保户故意拖欠公司保费，经我业务员多次联系商谈，客户均以各种借口再三推诿。恰好此客户因病入院，我部领导以此为契机，主动到医院探望，了解客户病情，向客户真诚问候。客户对我部服务态度非常感激，第二天主动上门缴纳了所欠保险费用。主动与客户拉近感情是我部今年创新服务的一个重要亮点。这项服务的拓展，既为我部开展工作提供了良好的外围环境，又为我部赢得的了形象和大量的可观业务。
需要说明的是：我部还组织开展了两次大型的“客户回访”活动，广泛征求来自客户多方面的意见和建议，对客户反映强烈且亟待解决的问题制定了一系列的整改计划，吸纳了来自客户提出的宝贵建议。
（三）由基础服务延伸到知识服务
工作中，我们深深的认识到只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务。为此，我们不断加强学习业务知识，提高员工的业务素质。与此同时，我们也特别重视对客户开展知识性服务，注重培育保险业务市场。20xx年，我们在全市散发保险传单份，接受客户保险咨询约人次。在每位客户投保前，我们耐心地在客户身上贯输大量的保险知识，使每个投保的客户成为保险通，成为我们的社会宣传员，通过他们的切身体会，拉动更大的潜在资源，培育更加广阔的保险业务市场。同时，通过保险知识的传递，防止了大量的因入保求偿引发的争议，增进了与客户之间的感情和友谊。20xx年，是我部工作比较平安的一年，一年中没有发生客户和公司因保险不明的争议，客户对我部的服务基本满意。
（四）由粗放式服务转变为精细化品牌服务
传统的服务内容少，范围窄，手段单一。为此，我部进一步拓展服务内容，延伸服务范围，在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。06年初，新班子认真研究了本地保险业的实际现状，消费需求和消费水平，提出了大打保险服务品牌的工作思路。进一步深入到行业内部的各个服务环节，在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书，到制定投保计划，到分析客户人险财保的综合实际情况，到实际落实投保，每个环节都经过慎重的考虑和精细的设计。单就投保建议书一项，我部设置的投保建议书规范、精致、充实，具有品牌观念，体现了一个部门的业务水平和大家风范，增强投保人选择意识和信任程度。特别是针对可潜在的资源性客户，我们每次都要进行深入的研究和剖析，挖掘潜在的一切资源，力争提高我部的业绩总量。
以上是我部在提高服务水平上的一些探索与尝试、不妥之处，垦请同行和领导批评指正。
三、07年工作展望
06年，我部服务创新的成效是显著的，但从日新月异的社会、市场需求和营业部的自身建设来看，还存在着许多需要改进的地方。针对地方实际和部门的特点，我们还需要积极探索，大胆尝试。要适应时代要求，适应形势的变化，继续保持全区创新前列位置，需要
（一）加强考核，落实责任。对工作不到位、服务态度差等严格处罚。
（二）细分客户，完善客户管理档案，针对不同的客户群，提供不同的服务。
（三）开展以提高服务质量为目的的一系列新型创建活动。
（四）进一步增强改革创新的责任感、使命感，突出改革创新的前瞻性，重点围绕经济增长方式的转变、结构的优化调整以及居民生活水平的提高、消费方式的变化等，在保险服务和销售渠道创新方面更上一层楼。