2020年度工作总结（教育）。
时间是一条金河，一阶段的工作就这样过去了，我们应该对这一阶段的工作做个总结了。要想在职场中不断提升自己，工作总结必不可少。那么一篇优秀的工作总结要怎么才能写好呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《2020年度工作总结（教育）》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
20xx年在区教育局的领导和关心下，本人能够认真学习党和国家方针政策，遵纪守法，爱业敬岗，依靠广大教职员工，共同努力、团结拼搏、卧薪尝胆、自加压力、不断进取，全面推行素质教育，学校20xx年中考打了一个翻身仗，各项工作取得一定成绩。现将本年度的主要工作成绩总结如下：
组织教职工开展政治业务学习，提高教师素质
无论教师会还是行政会都安排一定的时间学习教育的有关法律法规及教育教研文章，同时不定期的组织党员、团员及教师开展理论学习并检查学习笔记。
在经费相当紧缺的情况下，优先考虑并大力支持教师参加各学科新课程知识培训，鼓励教师继续参加各种形式的学习以拓宽自己的知识视野，全面提高教师的政治水平和业务素质，强化教师育人的责任感。
强化德育管理，净化育人环境
领导学校德育小组，由校团委具体负责班级和学生检查和管理工作，使德育工作得以落到实处，学校校风、学风已步入良性循环轨道。
继续加强班主任管理工作，定期召开工作例会，研讨各班教与学的情况，交流各班管理经验，探讨学生的思想动态，总结本周各班成绩及存在的不足。同时要求各班经常对学生进行《日常行为规范》的养成教育，通过不懈的努力，学生的良好日常行为习惯和良好的思想品德得以培养和养成。充分利用各种舆论和宣传阵地加强对学生进行爱国主义和集体主义教育，每周一早晨升国旗后，都安排学生代表和校领导进行国旗下讲话。充分利用校广播站、橱窗、黑板报等宣传媒体，引导学生勤奋学习，介绍学习方法和经验，报道各种好人好事及文学稿件，为师生免费点歌祝愿等，使学生每天都在轻松、愉快的环境中度过。
注意把家长作为学校教学工作管理的有力助手，让关心教育、热爱教育事业的家长参与学校教育管理工作，成立家长委员会，定期召集他们来校指导检查工作。他们的参与对教育、教学的管理起到监督作用，受到社会的一致好评。
狠抓常规教学管理，努力提高教育教学质量
教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校工作的生命线。我们把教育教学质量作为衡量教师工作的重要标准，作为各类评优表模的主要依据，已经形成质量兴校，以教学质量论英雄的良好局面。
抓教学质量首先从常规教学抓起，我们坚持周抽查教案，每月集体检查教案的作法，倡导集体备课，坚持提前一周备课，要求做到“五定，五备，四统一”。即定教研活动时间，定（备）教研活动内容，定中心发言人，定时检查，定期公布成果。同年级同学科教师在集体备课时，备教学内容，备学生实际，备教法，备学法，备习题。在教学上，统一目标，统一重点，统一进度，统一检测。
我们在课堂教学上进行大胆的创新和探索，把以培养创新和思维能力为主的教学方法，贯穿于教学过程的各个环节中。把“备”的重点放在对学生的了解和教材的分析上；把“教”的重点放在学生的学法指导上，把“改”的重点放在分层要求、分类提高上，把“导”的重点放在学生的心理、思维的疏通上；把“考”的重点放在学生自学能力和创新能力的培养上，因材施教，经常鼓励学生，让每个学生都充满信心，并对每个学生的实际问题，对症下药，让每个学生都能愉快学到知识，都健康成长。
我们一直要求老师对学生作业全批全改，一月一检查一公布，对不认真负责的教师在全体教师会上通报批评。对期中期末考试，严格采用中考要求进行，考室人数最多不得超过40个，实行交叉监考，交叉评阅试卷，严肃考风考纪，促进良好学风的形成。
抓教研促教改，培养创新意识，全面提高教学质量
学校每个教研组每周坚持开展教研日活动，每个教研组都有一个行政领导蹲点，督促并参加教研教改活动的实施和落实。本年度，学校安排一名副校长主抓教研工作，各教研组都承担有不同层次的课题研究。教学实践中要求注重教法改革和学法指导。每学期都让教师撰写教学体会和教研教改论文，特别是40岁以下教师，每学期有否教研教改成绩作为年终评选和年度考核的必备条件。为此，学校初步实现了教师由“教书型”向“研究型”的转变，教研教改成果显著。
推行素质教育，开展丰富多彩的课外活动，充分调动学生的学习积极性
一年来，我们克服教师不配套的困难开齐了所有小科，基本保证了各科课时。在此基础上学校开展了一系列的活动， “美术活动小组”、“音乐兴趣小组”、“体育兴趣小组”等兴趣小组和“文学社”开展的活动为学校培养了一大批有特长的学生。各班还根据自身实际情况开展了各种社会调查活动和社会实践活动，学校还举办了学生读书笔记展，举办了广播体操、田径、趣味等多种形式的运动会球类比赛等，丰富了学生校园生活，把学生多余的精力引导到有意义的事情上来，培养了学生良好的情趣。
增收节支，确保教学一线的需要，严防群治，创建文明、净美的校园
一年来，我校坚持对后勤工作人员进行政策、理论、法规、业务学习，强化了后勤工作人员服务第一线的意识。学校加强了财务“双签”，使学校经费正常收支，财务工作无违纪现象发生。同时，我校严格执行了一次性收费标准，规范了校产校物的管理，确保了学校各项工作的正常进行。
学校采取调整房租等多种方式留住原住户，吸纳新住户并鼓励富余教师勤工俭学，校内商店实行公开竞标等措施，一定程度上缓解了学校资金紧张的矛盾，为教学条件的改善，职工福利的改善创造了条件。
根据上级有关要求，我们狠抓了综合治理和卫生工作，学校对校园的卫生划块承包到各个教学班，定时对教室及校园各卫生区进行检查，一月一汇总，评出好、中、差等次，对优胜班级颁发流动红旗。在安全防范上，学校加强了门卫的管理，加强了住校学生进出校园管理，学校领导、团委、专职管理员二十四小时值班。我们重视开展创“三无”学校，多次请法制副校长对学生进行法律法规教育，并与司法部门建立了经常性的联系，有效地扼制了不良分子对学校的干扰，确保了学校工作的正常进行，把创安全文明校园办人民满意学校工作落到实处。
我们在资金较为紧张的情况下，本年度油漆了部分教室的窗户，维修了教师家属楼部分公共设施，校园新植了草坪，教师和学生生活学习环境有了大的改观。
以校党支部为中心，充分发挥工会特殊作用，增强集体凝聚力
紧紧依靠党支部和全体党员，这是做好学校各项工作的根本，一年来，学校支部多次召开全体党员学习会、生活会，肯定成绩，找出努力的方向，使每一位党员真正成为教育教学方面的“领头羊”。
工会工作是学校工作的重要组成部分。一年来，我们鼓励全体教师参政、议政，凡是学校重大举措必须先广泛征求教师意见，再交由教代会讨论，通过则实施，没通过则重新酝酿、修改。同时学校工会还经常性了解教师的疾苦，主动为老师办实事，办好事，我校工会工作真正起到了教职工与学校间的桥梁和纽带的作用。
本年度经过全体师生的共同努力，我校各项工作取得一定的成绩，学校被评为区综合治理先进单位、区级最佳文明单位、区教育教学先进单位，多位老师获优质课、优秀论奖，并在各级报刊杂志发表多篇文章，学生 2人获国家级竞赛三等奖，1人获省级竞赛一等奖，多人获市区级竞赛奖。学生作文多篇在《语文教学与研究》、《襄樊晚报》等报刊杂志上发表。多位教师获区及区以上各类荣誉称号。
本年度我们在中考上很下功夫，取得了较好的成绩，103人参加中考总分580以上有3人，上四五中分数线5人，和去年相比，成绩有较大的突破。
需要正视的问题和今后努力的方向
一年来个人及学校工作虽取得了不少成绩，但也还有很多不足，如：个人素质还有待提高，领导班子作风建设还有待进一步加强；在德育工作上，过程不是十分具体，检查流于形式，对少部分教师对德育工作有片面认识、落实不够，班级管理不到位，教师师德建设未能适应加强青少年思想道德的需要等管理教育不够；在教学工作上，常规管理有些细节待加强，教研专题研究不够，部分教师缺乏教改意识，有些教师不愿走出去“展示”自己，学校在襄城区乃至全大市叫得响的“名师”相对缺乏；学校教师学科不配套、部分教师敬业精神不强，部分学科教学质量离学校和上级要求相差甚远；教育人事制度改革未能真正促动部分教师内心；学校正常办学经费难于得到补充、办学条件亟待改善等等。
在今后的工作中，要进一步提高自身素质，加强师德建设，教育老师以良好的教师形象带动未成年思想道德建设走上一个新台阶，加强班风、学风建设，深入组织开展教育教学改革，积极探讨人事改革、激励机制改革新思路，努力提高教育教学质量，加强校园安全卫生工作，办人民满意的教育，以更好的成绩回报家长，回报社会，回报上级领导，为襄城教育发展贡献自己的一份力量。
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2020年企业2020年度工作总结及2020年度工作计划
抓好经济工作，积极稳妥促进公司经济再上新台阶
---20xx年度工作总结及20xx年度工作计划20xx年，我公司在上级部门正确领导下，在各部门紧密配合下，通过全体干部职工的共同努力，以抓好公司经济工作为重点，使公司经济稳步健康发展。下面我代表公司经理室对20xx年的主要工作进行简要总结。一、今年主要经济指标完成情况1、完成投资总额978万元，其中：土地开发239万元（含农民征地款利息34万元）；房屋开发125万元；工程款241万元；管理费用215万元；2、回收资金940万元，其中：承包款、租金共190万元；回收房款542万元（云凌公司购房款）；土地款收入178万元；回收永昌集团投资股本利息30万元。3、今年实现销售收入830万元，完成年计划700万元的118%；亏损额为350万元，完成年计划（-）400万元的112.5%；上缴税金113万元，比去年同期减少80%；上缴**公司资产运营费26万元，完成年计划26万元的100%。4、归还农民征地款本金、土建管理费及利息390万元（其中征地款本金已全部结清，尚余部分土建管理费未结清）；归还**公司借款39万元;偿还银行贷款本金944万元,其中899万元由于联社拍卖手续未办理,暂未结帐。二、今年公司主要工作情况（一）强化公司自身内部管理，提高工作效率1、民主决策、科学管理。我公司主营业务是房地产，市场环境风险性和不可预见性因素较多，这就决定了我们必须提高企业经营者的管理水平，尤其是企业决策者的领导提高企业经营者的管理水平，这样才能更好地顺应市场要求，化解市场风险。在公司经营决策上，公司坚持凡是在公司重大决策之前，要深入基层、深入职工征求意见；要预先进行市场调查、可行性分析；最后，通过公司中层干部会议、经理室集体研究后才进行决策。通过这种民主科学的决策方式，减少了决策失误，促进公司各项工作健康稳步发展。2、最大限度降低非生产性开支，实行厂务公开，接受群众监督。今年公司的管理费开支236万元，比去年下降38%。3、用人唯贤，抓好职工队伍建设。长期以来，公司始终坚持用人唯贤原则，不论资排辈，大胆地把年轻有为，责任心强的同志放在重要岗位上，充实了干部队伍，提高了公司领导能力。今年，公司有针对性的选派人员进行业务培训、学习，增强公司职工队伍素质，提高工作效率。4、做好物业的出租工作，充分发挥公司资产的经济效益。由于公司拥有的土地已基本开发完毕，抓好原有物业的出租工作极其重要，公司除了加强空置物业的出租工作外，对拖欠租金的客户也采取了措施，主要是派专人跟踪落实，对部分长期不交租金的采取法律手段，通过法院进行设备查封、拍卖，再将场地另行出租，今年共出租物业1070㎡，每年可收回租金19.2万元。5、加大力度，回收各项应收款。公司今年共回收各项应收款940万元，但仍有近20万元的资金未能回收;回收租金及承包款190万元，与去年同期持平；另外回收云凌公司房款542万元；回收**集团股本及利息30万元。6、加大办证力度，尽快为客户办理产权证。往年,由于公司资金比较紧张,未能及时为客户办理房产证,客户意见较大。今年公司一方面做好客户的思想工作，一方面经过努力，筹措资金，同时抓住政府不再征收开发地价的政策调整机遇，加大办证力度，为客户办理房产证，至12月底，共办证67户，解除了客户的后顾之忧，化解了矛盾。7、积极稳妥，调处各种矛盾，构建和谐社会。由于公司在开发区征用土地欠村民征地款数额较大，村民经常性的到公司催收，为了维护稳定，公司领导主动出击，积极筹措资金，几年来采取分期偿还农民征地款的方法，取信于村民，将欠村民债务的风险降低到最低限度。至今年上半年，公司已全部付清征地款，由于各项工作做得扎实，多年来一直保持与各被征地村的关系良好，从未发生过激行为，更没发生集体上访事件。由于我公司的主要业务是房地产开发，在房地产销售过程中克服各种困难，争取及时为业主办证，个别因多种原因未能及时办证，公司也注意与业主沟通，及时取得业主的谅解，到目前为止，尚未发生因办证问题造成业主上访闹事现象。（二）积极稳妥，抓好对外投资项目的管理，最大限度地减少我公司对外投资项目的损失**公司是我公司与港方合作的房地产开发项目，我公司共投入245万美金。由于前期**公司经营管理不善，致使**公司亏损严重，为减少损失，维护中方利益，继2000年我公司派人参与决策和管理，改变过去放任不管、中方利益严重受损的局面。今年公司与外方多次协商，并请示上级领导，将**公司剩余的土地、物业成功转让，最大限度地减少了这一项目的投资损失。 此外，公司的另一对外投资项目**集团，继1998年公司将所持的股权转让给外方后，我公司向外方收取转让款的难度一年比一年大，今年只收回**集团股本及利息30万元，比去年同期下降50%。 （三）、坚持不懈，抓好小区的社会综合治理工作今年，公司为配合政府双创工作，对一号小区的卫生、绿化等方面投入了较大的人力、物力、财力，完善小区生活及工作环境。为了有效地做好治安保卫工作，打击犯罪行为，维护小区的治安环境，物业管理人员加大管理力度，协助派出所、居委会对小区的35间出租屋进行登记，并督促外来人员及时办理有关手续。今年控制抢劫案件16宗,抓获抢劫疑犯16名；控制盗窃案件40宗,抓获嫌疑人40人,其中控制盗窃机动车辆6宗(其中摩托车3宗、汽车3宗)；协助派出所查处传销窝点2个，遣散传销人员25人；及时控制和处理群架群殴5宗，涉及人员共60人；控制群众性集体上访1宗；还对辖区的工厂、娱乐场所、幼儿园等进行了消防安全检查，处理突发火险4宗，未有造成人员伤亡和财物损失,有效地维护了辖区的社会秩序。（四）、积极探索，创新经营，寻求新的经济增长点由于历史原因造成公司严重资不抵债，加上各大银行商业化后，加快了处理不良资产的进度，公司已抵押给银行的资产被逐步拍卖，致使原有的资产因拍卖价位低而流失更快，为了公司今后的发展及更好地保护公有资产，公司领导面对困境，积极探索，反复研究，创新经营，努力寻求新的经济增长点。例如由公司策划成立了服装贸易公司”，主要负责接管原来的服装城经营。原服装城是承包给他人经营的，月租金为7万元，由于经营管理不善，长期拖欠公司租金，严重影响公司的正常运作。公司通过法律手段收回服装城，服装贸易公司接管后，每月租金、管理费收入达15万元，而且还安置了部分职工。今年十一月份，原来长期空置的服装城三楼经过装修全面投入使用，至目前为止，商铺出租率达98%，今后每月的收入可达近25万元。实践表明，企业只有积极探索，不断创新，才能有发展，目前公司针对公司原抵押给农业银行的地块，正积极与银行磋商，寻求一个既能解决银行贷款问题又能使公司有新的发展机会的方案。（五）、积极开展保持共产党员先进性教育活动开展保持共产党员先进性教育活动，是今年全党政治生活中的一件大事，是推进党的建设新的伟大工程的一项基础工程。根据上级党委的部署，我公司七月份开始在党员干部中开展了保持共产党员先进性教育活动，公司党支部高度重视，认真落实“关键在领导、基础在支部、落实靠党员”的责任机制，把先进性教育活动摆上重要位置，周密部署，统筹安排，制定了切实可行的工作方案和日程表，活动中充分发扬民主，就党员的思想作风、工作作风、领导作风等多方面内容，通过召开座谈会、设置征求意见箱、发放征求意见表、个别访谈等多种形式，向职工广泛深入收集征求各方面意见，开展批评与自我批评，重在讲究实效,并对存在的问题采取相应的整改措施。通过保持共产党员先进性教育活动，公司党员在思想认识和工作推进等方面都有了较大收获，党性有了新的增强，作风有了新的改进，工作有了新的推动。先进性教育，最终目的是推动各项工作的开展，在整个教育活动中，我们一手抓教育，一手抓工作，努力做到学习工作“两不误”，以教育促工作，全体党员干部工作积极性有了明显提高，公司凝聚力也大大增强。领导班子成员也坚持多下基层，深入职工工作一线，了解他们的工作生活情况，对个别遇到困难的职工，积极帮助他们想办法，能解决的予以解决，无法解决的，也耐心解释，增强沟通，为今后工作顺利开展创造条件。在党支部先进性教育活动群众满意度测评中，党员群众满意度达到了100%。三、明年工作计划：1、强化资金使用管理，全面提高资金使用效益。公司将继续坚持资金计划管理“自求平衡”的基本方针，强化完善公司内部管理制度，做好资金使用计划管理，加大力度回收各项欠款，用好用活有限资金存量，全面提高资金使用效率。2、盘活资产、化解债务，寻求公司新经济增长点。（1）积极与区政府及有关部门协商，尽快解决我公司长期被占用土地问题。（2）盘活原抵押给农行的土地，并尽快开发。3、继续加强领导班子建设，提高领导班子的整体素质，打破大锅饭和论资排辈现象，把德才兼备的高素质人才选拔到领导岗位上来。4、积极探索和改革现有的用工制度和分配机制，实现“以岗定人，以岗定责、以岗定酬、绩效挂钩。”5、**集团的股本回收工作。6、继续抓好小区及开发区物业管理工作。7、继续抓好公司的安全生产、防火工作。8、抓好公司的社会治安综合治理工作。9、抓好公司计划生育工作。总之，公司将在总结以往工作经验的基础上，以公司经营计划为宗旨，以市场为导向，加强经营对策和生产计划管理；进一步强化公司自身内部管理、资产管理，完善企业制度；同时，做好开发区及一号小区的物业管理工作，改善区内环境，吸引客户投资，做好公司开发楼盘销售策划工作，加大力度盘活现有资金产,全面提高公司经济效益。
二00六年元月十六日
公司2020年度工作总结及2020年度工作思路
有限公司20xx年度工作总结及20xx年度工作思路
20xx年是电力系统不断深化体制改革的一年，在××局领导的关心、支持下，在各管理所、部室的大力支持下，我公司职工坚持“同心同德，追求卓越”的企业精神，围绕××局“以安全生产为基础，市场营销为平台，基础管理为保障”全年工作指导思想，发扬“高标准，严要求，快节奏”的工作作风，认真贯彻学习××××区公司××总经理等领导的讲话精神，充分认清当前安全形势，大力提高输变电设备检修维护质量，加强设备消缺和防外力破坏工作，紧紧抓住“设备是基础，管理是关键，人员素质是保证”这三个中心环节，群策群力，狠抓设备整治和基础管理，坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人做斗争。经全体员工的共同努力和辛勤劳动，顺利完成了各项生产任务，进一步提高了输变电设备的健康水平，降低了设备故障率，促进安全生产水平的进一步提高。现将我公司20xx年所做的各项工作情况总结如下：
一、工作目标完成情况
（一）20xx年里，我公司积极全面地开展安全生产工作,基本实现了年初提出的工作目标，即：
1、没有发生人身轻伤事故；
2、没有发生本单位责任引起的设备事故；
3、没有发生因检修、调试二次设备引起的误接线、漏接线、误碰（触）、误操作事故；
4、没有发生误操作事故；
5、没有发生火灾事故；
6、没有发生本部门责任污闪停电事故；
7、没有发生负同等责任以上的交通事故；
8、没有发生因巡视线路项目缺漏、不到位而引起的责任设备事故；
（二）此外，我公司还通过了ISO9001：2000质量管理体系认证；通过了×专业承包二级资质的申报。
二、设备运行管理和设备消缺情况
为进一步提高设备的健康水平，降低设备故障率，我们狠抓检修质量管理和设备缺陷管理，公司领导精心组织，周密安排，通过全体职工的共同努力，完成了各项生产任务：
（一）变电部分
20xx年，我公司负责检修维护的变电设备有：500kV变电站1座，220kV变电站12座，110kV变电站43座，35kV变电站9座。其中，与20xx年相比，220kV变电站增加了2座，110kV变电站增加了4座。我们在人员缺少的情况下：
1、严格按检修周期对所管辖的变电设备进行了定检。
2、保证了设备健康运行，紧急缺陷消除率100%;重大缺陷243条，消除219条，消缺率达90%（因不能停电、备品未到等原因，有10%重要缺陷未能消除）；统计一般缺陷723条，消除428条，消缺率达59%。
3、根据预防性试验标准，对所有达到预试周期的××设备进行了预防性试验，预试率达到了100%，其中合格率为96%，发现不合格设备59台。已处理或更换的台数为24台。
4、绝缘工具试验方面，完成289双绝缘鞋，28双绝缘手套，154只验电笔，122只110kV令克棒的试验工作。
5、地网测试方面，完成45个变电站的地网参数测试，完成50个变电站避雷器的带电测试，并对所有的阀式避雷器进行了泄漏电流试验，对所有的氧化锌避雷器进行了阻性电流试验，发现三台氧化锌避雷器阻性电流超标，已经上报，建议尽快更换。
6、在试验中，发现避雷器的放电计数器损坏情况较为严重，今年一共发现六台避雷器放电计数器损坏。还发现一些运行年限已久的35KV多油开关存在绝缘缺陷，主要表现在介损超标、绝缘电阻值降低。随着科技技术的进步，新型的氧化锌避雷器已经能够完全替代阀式避雷器，为此我们提议将××局网区内所有的阀式避雷器更换为氧化锌避雷器。
7、对各变电站设备进行色谱、化学分析，做到发现疑点立即追踪及时解决，该检修的彻底检修，该更换的就更换。共计进行色谱分析465台次，其中周期性试验431台次，追踪试验及故障分析34台次；微量水份分析447台次；理化试验532台次；六氟化硫气体湿度测试198台、瓶。全年新油入库19吨，其中#10绝缘油6吨，#25绝缘油13吨，出库油22.885吨，其中维修用油10.82吨，基建用油11.765吨，其它部门用油0.3吨。
8、变电站主要场所应检仪表752块，已检752块，调前合格749块，合格数752块。次要场所应检412块，已检436块，调前合格436块，合格数436块，检验率100%，调前合格率99.75%。并按周检计划完成了配电所、变运所及本公司所使用的兆欧表，接地电阻表，万用表及0.5级电压表、微安表共计204块仪器仪表的检验修理工作。根据局生产技术部要求，还完成了定期对有关变电站的谐波电压、谐波电流进行测试的工作。
（二）输电部分
1、截止至20xx年12月，我公司管辖的输电线路共计135条，其中220kV线路26条，110kV线路74条，35kV线路34条，总长3595.163KM，比20xx年底共增加了525.012KM。
2、在维护人员没有增加的情况下，运行维护工作时间紧，任务重，各线路班组管辖线路长度平均359.516kM，较20xx年增加52.5kM。对此，我们加强了线路的登检以及设备的缺陷工作，做好预防性试验，努力提高线路巡视的质量和效率。共完成37条输电线路的登检工作,全年重大以上缺陷消除率为100%。
3、充分利用带电作业技术优势，积极开展带电作业，更换自爆绝缘子、带电解接引流线等，本年度进行共带电作业144次，更换自爆、闪络等绝缘子共231片，多供电量706.5万千瓦.小时。
（三）技改、大修完成情况
20xx年，由我公司负责的××××区公司和××局的技改、大修项目共152项，经过努力，到目前为止，大修项目109项已基本完成；技改项目已完成32个，有11个项目尚未完成：其中，由于设备和设计图纸未到位的原因，××××区公司有9个项目未能开工，但均已经做好了开工前的各项准备，随时可以开工；由于未能停电的原因，×分公司的“××变更换35kV侧开关”和“××35kV出线、电容保护更换微机型保护”2个项目未能全部完工。
（四）招投标工程中标及完成情况：
今年，我公司参加了多个工程的投标，承接的主要工程有：×工程、×××工程、××大学配电系统改造工程、×110kV变电站增容改造工程、110kV×扩建工程、×××配电系统改造工程、110kV×线路工程、35kV变电工程×配电工程、××110kV变电站扩建工程等。我公司严格施工管理，以准确无误的工期、优质的施工质量以及完善的售后服务，赢得了广大客户的赞誉和信任。
三、安全管理工作情况
我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立“安全就是效益”的思想，坚持“保人身、保电网、保设备”的原则，紧紧围绕防止人身伤亡事故、重大设备事故以及重大责任交通事故为重点，认真组织全公司职工学习贯彻上级下达的各有关安全生产的文件、通知和会议精神。从20xx年11月2日起，至20xx年12月16日止，我公司安全生产天数达到409天，在此期间，没有发生人身伤亡事故、人为责任事故、设备事故和交通事故。我们主要重点抓好以下工作：
（一）认真学习贯彻××××区公司及××局领导的讲话精神，充分认清当前安全形势，进一步增加紧迫感、使命感和责任感，以对党、对人民高度负责的精神，牢固树立“安全第一，预防为主”，安全生产“责任重于泰山”的思想观念。
（二）坚持每月一次“三级安全网”会议制度，开展与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人做斗争的活动，认真组织职工学习和贯彻上级下达的各有关文件，对职工宣传最新的安全知识与安全信息，针对安全生产存在的问题，认真分析原因，制定整改措施。牢固树立职工安全生产意识，提高职工主人翁责任感。
（三）交通安全方面，我们坚持每周的安全例会，针对每周实际工作情况（如天气情况，出差地区路况等）采取必要的交通防范措施。同时，加强每旬、每月的车辆安全检查，杜绝车辆带病运行，使车辆保持在良好的状况。
（四）继续完善和补充安全生产的有关规章制度，认真执行××局《安全生产奖罚实施细则》，加大安全生产奖罚力度，奖励安全生产有功人员，处罚检修维护工作不认真、不到位和习惯性违章的人员，杜绝人为责任事故的发生。
（五）建立健全了安全生产保证体系及安全生产监督体系，编制了《生产及施工现场安全监督检查表》，使安全监督检查规范化，同时亦可规范职工的作业行为。安全监督人员不定期对变电站定检及线路停电登检现场进行监督检查，在检查中发现了少量的不安全现象并当面提出了整改意见，检修人员亦能立即整改，有效地遏制了违章和不安全现象，对确保人身安全、设备安全有效地起到监督作用。
（六）今年9月，我公司组织开展了“提高责任心，我要安全，我会安全，杜绝人为责任事故”为主题的安全大讨论，参加大讨论的人员有××局××书记、××主席、安监部主任及公司各部门负责人、各班组班长及安全员等，会上一方面强调了所有在岗人员都要发挥自己的主动性，以人为本，抓好安全生产；另一方面强调了所有作业、工作流程要进一步规范化、制度化，管理要有“铁的面孔、铁的纪律、铁的手段”，只有高标准、严要求才能搞好安全生产。大家都表示为实现我们共同的安全目标将全力以赴、同心同德，共筑起电力安全堡垒。
会后，所有的班组进行“说违章现象，提防范措施”的安全活动。每个职工都谈了自己所经历过的或看到过的差错、违章，就存在的问题提出了不少防范措施，同时也就不安全现象发表了自己的意见与建议。公司对活动全过程进行了录象，并将录象刻成光盘存在电脑上供全体职工观看、学习。
通过这次安全活动，有效地加强了职工的责任感和安全意识，并强调了在工作中要做到奖罚分明，坚决执行安全奖罚制度，做到层层落实安全责任，加强安全责任心。
（七）严格执行“两票三制”及竣工验收规范，对各班组的检修施工进行严格考核，工作票合格率100%，对每一次检修都认真做好安全措施，并编写详细的检修方案，提前向检修班组做好交底,使每次检修任务都能保质保量的完成，检修、施工过程中未发生生产安全事故，竣工验收符合规范要求并具备运行条件。
（八）开展了20xx年防汛及迎峰度夏专项安全活动，制订了安全活动方案，并进行防汛及迎峰度夏安全大检查，对查出的问题实施了整改，使本公司所管辖的设备能安全运行。同时加强事故抢修、防洪救灾物资的准备工作，指定专人管理维护、定期检查，在组织上成立消缺小组，配备经验丰富的检修人员，根据缺陷情况采取一般缺陷集中处理，紧急、重大缺陷专项迅速处理的原则，完满地完成了防汛及迎峰度夏任务。
（九）在20xx年6月，根据××局的布置，开展了安全生产月活动，制订了我公司的活动方案，并有效地实施，我公司出版的安全月活动版报在全局评比中获得了第一名。
（十）根据南方公司、××××区公司及××局的布置，分别在春季和秋季开展了春季、秋季安全大检查及“5+1”专项整治活动，并完满地完成了检查任务，对检查出的存在问题进行了整改，进一步提高了安全生产管理水平，确保了安全生产目标的实现。
（十一）针对所辖线路常有被破坏、偷盗的情况，我公司发动群众力量，加大电力法规宣传力度。派出班组人员深入村屯各户，对当地村民耐心细致地进行《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例及实施细则》的宣传活动，发放宣传传单3000余份，积极发动以群众护线员为主的群众力量与破坏电力设施的违法犯罪行为作斗争。
四、基础管理工作情况
今年，我公司员工围绕着质量管理体系认证这一中心工作，齐心协力，努力提高全面质量管理水平和工作流程控制，并在执行文件过程中不断完善和优化管理流程，让标准体系真正为我们的管理工作服务：
（一）通过质量体系的运行，我们建立了健全的工作规范、工作制度、工作标准，输变电检修的各个过程都能按照ISO9001-2000标准要求运行，提高了检修质量和管理效率。大家充分认识到：质量管理是企业立足市场寻求发展的根本保证，没有质量就没有效益，全体职工都牢固树立了“质量是生命，质量是信誉”的信念。
（二）进一步完善公司工程管理的流程控制，制定和完善了一系列工程管理程序规定，理顺了工作流程，有效地提高了工作效率，加强了日常生产维护工作的监督管理工作，各级员工各负其责，相互协作，发现问题及时纠正、上报。
（三）在建立安全监督体系的同时，编制了《生产及施工现场安全监督检查表》，各个班组认真组织学习，使安全监督检查规范化，同时亦可规范职工的作业行为。
（四）组织各班组制定了具体设备的检修记录卡，将检修作业指导书具体化及实用化，目前已经基本完成编写工作并开始实施。
五、经营情况
××××××有限公司20xx年经营情况如下：
（一）20xx年与××局签订的生产设备维护合同金额为：1,399.98万元。
（二）20xx年与××局签订的大修、技改合同金额为：1430.1644万元。
（三）20xx年与××××区公司签订的大修、技改合同金额为：2182万万元。
（四）20xx年签订的工程合同金额为：2457.410723万元。
五、职工培训
（一）抓好职工政治学习：
组织全体职工深入学习江泽民同志“三个代表”重要思想，以及党的十六届三中全会会议精神，每月坚持按政工部布置的政治学习内容学习，做到学习有记录，有检查，学习中结合行业的发展形势开展讨论，通过学习讨论提高了职工政治思想觉悟，使大家正确认清形势，增强信心，能积极面对新的改革浪潮和机遇，并跟随各项改革发展进程及时调整心态，完成工作角色的转变，有效的保证了机制转换过渡过程中工作的持续稳定进行。
（二）积极组织职工参加应知应会操作技能培训，加强员工的技术练兵,完成日常职工培训工作。组织了部分班长和技术专责到相关供电部门和电力设备生产厂家参观学习，开拓了视野，增长了见识，“他山之石，可以攻玉”，先进的生产经验为今后我公司开展各项工作起到很好的借鉴作用。在实际检修技能培训方面，采取邀请设备厂家拿实物来公司进行实地培训的方法，取得了很好的培训效果。
五、存在问题：
（一）线路遭雷击和外力破坏故障还没有得到很好的遏制，输电线路的故障率较高，影响了安全生产水平的进一步提高。今年以来，偷盗电力设施的案件频频发生,严重危及线路安全供电和电网稳定运行，给我局造成了严重的经济损失，也给线路运行维护造成很大的困难。
（二）随着设备不断更新，设备技术含量的不断提高，在目前人员短缺的情况下，很多技术交流和学习活动不能开展，极大地限制了技术人员业务水平的提高，同时也影响了整个队伍的整体技术能力。
（三）在现有的生产技术人员中，很多班组开始出现了人员老化的现象（有些班组50岁左右的班员占了整个班组的60％人数）。一个新的技术人员需要至少几年的时间培养，才能达到充实本班组技术力量的能力，如不能及时增员，极易造成技术断层。
（四）生产一线交通工具老化，无法达到对事故的快速反应，希望改善生产一线交通工具。班组工器具老化及急缺的现象也很严重，很多工器具已达到报废年限。
（五）我公司管理的绝缘油库设备陈旧、对周围环境造成污染危机，周围地形复杂，带来许多火灾隐患，急需进行完善或移改；同时，随着六氟化硫××设备在我局的广泛运用，现有的六氟化硫气体监督管理手段已无法满足要求，气体工作站建设势在必行。
六、20xx年工作思路：
（一）继续抓好安全生产管理，坚持做到“十不一减少”，力争年内实现3个百日安全长周期。
（二）继续抓好班组基础管理工作，完善各种业务流程、作业指导书、检修记录卡，及设备基础数据。
（三）努力提高输变电设备管理水平。坚持“预防为主”的方针，加大输变电设备消缺力度，加强对设备缺陷的提级分析，找出设备缺陷内因，落实周密的处理方案；做好输变电设备大修、技改和新建工程项目的建设，努力创造一流的设备。
（四）继续按高标准、严要求执行好“两票三制”制度。通过“两票三制”整治工作的深入开展，把安全生产方针落实到实处，提高预防事故能力，杜绝人为责任事故。
（五）加强防外力破坏故障的发生，在可能发生外力破坏的杆塔、拉线间修建护墩，挂标志花杆，挂电力法规和电力线路的保护条例的宣传标志。同公安部门加强联系合作，加大打击偷盗线路设施的力度。积极开展群众护线工作,对举报的有功群众进行奖励,借以激励他们爱护电力设备的热情。
（六）以人为本，加强员工的培训，并鼓励员工在职培训、在职上学，为员工个人发展设计渠道，并建立起符合公司实际情况的企业管理、技术管理以及高技能操作人才三级培养体系。在技术培训工作方面，坚持以实际操作为主，继续采取引进外部培训力量及工具的办法，增强职工动手能力，提高培训效果。
（七）利用科技手段，提高技术含量，进一步提高检修效率质量。目前公司使用的油库及SF6气体管理场所难以满足对速度、质量要求很高的检修工作。为加快检修反应速度、提高检修科技含量及效率，急需规范绝缘油和SF6气体的管理，以提高科学管理水平，建立现代化的油、气化学监督机制，为安全生产保驾护航，故加强油、气站的硬件建设，建立新的油、气站尤为必要。同时，针对有载调压检修的薄弱环节，提高有载调压的动作可靠性，明年我公司还拟开展有载开关在线滤油工作。此外，公司还考虑利用科技进步项目，明年对变电站弱电防雷项目进行探讨和实施。
（八）开展环境/职业健康安全管理体系的认证工作，力争年内通过第三方认证。
（九）大力开拓市场，力争扭亏为盈。
回首过去，仍需努力；展望未来，催人奋进。只要我们统一思想、坚定信心、保持奋发有为的精神状态和扎扎实实的工作作风，同心同德、团结鼓劲，开拓进取，认真做好改革、发展、稳定的各项工作，我们相信：有上级领导的支持与正确决策，有全体员工的艰苦努力，我们一定会以崭新的业绩去迎接灿烂的明天。
××××××有限公司
20xx年11月12日
——2020年度工作总结
本人于20xx年9月从江西省林业厅林政处到资溪县人民政府挂职锻炼，任资溪县人民政府科技副县长。目前主要协助县长分管资溪（抚州）工业园区、林业、森林公安、科技、食品药品监督、邮政、电信、移动、联通，并挂点石峡林场。20xx年还分管过工商、审计、监察等工作。三年来，在县委、县政府的正确领导下、在各级组织部门的关怀下，在各有关部门的大力支持和共同努力下，认真贯彻落实党和国家的各项方针政策，努力学习和实践“三个代表”重要思想，开拓进取，勤奋工作，从而使各项工作取得了一定成绩。通过三年的学习，锻炼和实践，在德、能、勤、绩等方面都取得了较大的发展。具体汇报如下：
一、立足于资源优势，努力实施林业可持续发展战略
资溪是全省重点林业县之一。全县土地总面积***.*万亩，其中林业用地面积***.*万亩，现有毛竹林面积**.*万亩，立竹总量****万根，森林覆盖率达**.*%，丰富的森林生态资源是资溪的特色和优势。县委、县政府从资溪的实际出发，确立了“生态立县”的发展战略，作为从省林业厅到资溪县政府挂职的科技副县长，又协助县长分管林业和科技工作，如何发挥自身优势，使科技与林业成功嫁接，从而将资溪的森林资源优势转化为生态优势和经济优势，实现可持续发展，一直是自己的努力方向和三年来的工作目标。在实际工作中主要从以下几个方面入手：
*、加大资源保护力度。为了保护生态环境，建立了马头山省级自然保护区；实施了国家生态公益林保护试点项目；严格控制了森林资源消耗，在县域经济不很发达的情况下，痛下决心关停了以阔叶树为原料的食用菌产业，商品材生产计划由20xx年的*.*万立方米下降到今年的*.*万立方米，减少了**%，其中阔叶树消耗由20xx年的*.*万立方米下降到目前的*.*万立方米，减少了**%。为了进一步整顿林区秩序、规范资源市场，20xx年10月，组织开展了林业专项整治工作，县公安局、法院、检察院、司法局、林业局、工商局联合行动，对源头管理、木竹流通领域、木竹加工企业、非法侵占林地、林业执法队伍建设等方面进行了全面清理整顿，有效遏制了破坏森林资源的歪风，有效的保护了生态资源，大大提升了资溪的生态品位。
*、大力发展毛竹产业，把资溪的优势做特。毛竹具有经营周期短，生物量大的特点，为了充分发挥毛竹资源优势，学习外地的先进经验，20xx年9月**日，组织县林业局到奉新、靖安县考察学习。同年9月**日。在县委、县政府的统一安排下，再次组织有关乡（镇）场到浙江安吉县进行了为期**天的考察学习，主要考察毛竹资源的培育技术、毛竹产品及其市场的开发。在考察期间，我们与当地的林业部门、林农、木竹经营加工企业进行了广泛接触，考察结束后，分别提交了《奉新、靖安考察情况报告》和《安吉县竹产业考察报告》，这两个报告总结了各地在毛竹培育、保护和开发利用等方面的成功经验，分析了本县毛竹产业发展的有利条件和不利因素，并为毛竹产业发展提出了一些富有建设性的建议。在实际工作中，通过对利益分配、经营管理技术和组织经营形式的调整，使毛竹产业得到了长足的发展。毛竹面积由1999年的**.*万亩增加到**.*万亩；立竹总量由1999年的****万根增加到****万根。目前全县已有毛竹加工企业**多家，涉及的产品有竹地板、竹胶板、竹胶模板、竹编工艺品、竹凉席、竹炭竹醋等产品，毛竹产业已成为资溪林业经济的支撑。
*、发挥自身优势，认真抓好工程项目的组织实施。实施好林业工程项目，是培育资源、提高森林资源数量与质量的重要举措。20xx年以来，主要实施了以下工程项目：
①20xx年至20xx年完成了农村小型生态公益林项目的村旁风景林造林****亩，路旁、水旁、宅旁绿化造林*万余株，该项目国家投资***万元。
②20xx年度，资溪县被列入国家生态公益林保护试点县，建设规模**万亩，从20xx年起，国家每年投入了***万元，使一批重点生态公益林得到了有效保护。
③20xx年至20xx年连续三年实施了“长防林”工程造林，争取国家投资***万元。
④20xx年马头山林场实施了国家贫困林场基础设施建设项目，该项目国家投资**万元。
⑤20xx年和20xx年实施了退耕还林项目，退耕还林面积*万亩，国家投资****多万元。
⑥20xx年资溪县列入水土保持生态修复工程全国试点县，资溪为全省两个试点县之一，该项目总投资***万元。
⑦20xx年实施了日本政府贷款项目，该项目建设规模**万亩，日本政府贷款****多万元。
在实施工程项目的过程中，我们始终把确保工程质量放在首位，采取了投资控制、质量控制和合同管理、经营机制管理、信息建档管理的“二控三管”办法，加强了对工程项目的实施管理。项目建设在全省检查验收中，其面积核实率、造林成活率、落实管护建档率均为***%。
二、积极探索林业管理体制与经营机制的改革
20xx年，在我挂点的石峡林场组织开展了林业经营体制改革试点。石峡林场是一个科级林场，全场经营山林面积*.*万亩，其中毛竹林*万亩，全场干部职工***人，改制前企业负债达***万元。20xx年3月，通过招商引资，将全场*.*万亩山林租赁给福建客商经营，经营期**年，总的租金****万元，每年还为林场完成**万元以上的税收任务。通过招商引资，为全场职工解决了养老保险、医疗保险和职工安置，做到了老有所养，病有所医，消除了职工的后顾之忧，实现了平稳过渡，保持了社会稳定。通过改制增加了职工收入，改制后经双向选择，有**名职工重新上岗就业，且工资待遇比改制前每月平均增加了***元。林场改制后，客商投入了大量资金，对现有毛竹林进行了全面改造，根据毛竹林的立地条件，将毛竹林划分为笋用林、笋竹两用林和材用林，实行分类经营，解决了资源培育长期投入不足的问题。通过引资嫁接，引进了科学培育毛竹资源、科学管理、精深加工等一系列技术方法和全新的经营理念，在一定程度上带动了一方林农培育毛竹资源的积极性，从而产生了巨大的经济效益和社会效益。
三、深入调查研究。努力打造招商引资平台
为了扩大招商引资，市委、市政府考虑资溪、宜黄、乐安区位优势不明显，因此，特别批准三县在临川区创办工业园，设立招商引资平台。资溪（抚州）工业园占地****亩，经概算，园区开发成本高达****多万元，这对资溪现有财力来说确实不是一个小数目，如果光靠财政支出是难以在短期内开发建设。为了使工业园能够早日开发见效，根据县委、县政府指示精神，我们深入调查研究，积极探索工业园区的市场运作模式搞活经营，具体分三步走：一是由政府出资征地、青苗补偿、用地报批、房屋管线拆迁、林木报批采伐等，获取土地开发权。二是用土地开发权吸引客商投资开发，打造招商引资平台。三是用打造好的招商引资平台吸引客商购地办厂的滚动开发模式。在一年时间里，资溪（抚州）工业园已完成了土地征用、青苗补偿、用地报批、林木报批采伐、房屋管线拆迁、土地平整等工作。目前通过招商引资，已引进*家企业落户千亩工业园购地办厂，两家企业固定资产这****多万元。资溪（抚州）工业园，是一起跨行政区域的开发建设工程，涉及面广、任务重、环节多、财力不足、协调难度大。为使工业园区开发顺利进行，我们本着少花钱多办事的宗旨，深入第一线，努力协调好各部门之间的关系，积极化解各种矛盾，在资、宜、乐工业园中，目前只有资溪工业园区已开发建设，为此曾多次受到市里的好评。
四、积极开创食品药品监督管理工作新局面
食品药品关系到人民群众的身体健康，关系到社会的稳定，直接影响着国民经济的发展。20xx年食品药品监督管理局组建后，针对农村药品市场普遍存在的问题，狠抓了农村药品“两网”建设。首先加强药品监督管理，紧紧围绕药品放心工程这一主题，加大打击制假、售假力度，大力整顿和规范药品市场秩序，为了进一步加强全县药品市场监管，各乡镇成立了药品监督管理领导小组，县一级聘请监督员、乡镇聘请监督协管员、村一级聘请信息员共同组成药品监督管理队伍，明确职责，以确保全县人民用药和使用医疗器械安全。其次是加强了药品的供应管理，主要通过政府引导、市场主导，引入市场竞争机制，引进有实力、守信誉、质量可靠的药品经营企业，延伸到乡村，承担农村药品的集中配送，基本达到了乡乡有药店，绝大部分村有药品零售服务点，方便了广大人民群众，已初步建起清晰、稳定、集中的农村药品购药渠道和供应网络。通过招标的方式引进“创立医药公司”与县医药公司一道担负起全县农村药品配送任务，另外引进零售药店**家，目前全县乡镇零售药店覆盖面达***%，药品配送网络在村卫生室和零售药店覆盖面达**%。通过农村药品供应网络的建设，从源头上杜绝了假冒伪劣药品流入医药市场，确保了药品质量；通过引入竞争机制，切实使药品的价格降了下来，使广大的农村人口看得起病，买得起药，受益于广大人民群众。
以上总结如有不妥之处，敬请批评指正。
2020年疗养院2020年度工作总结及2020年度工作布置
******二οο四年度工作总结
二00四年，我院在省局领导的亲切关怀下，在**领导的直接领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以经济建设为中心，以改革创新为手段，以服务为主、效益为先、发展为第一要务，紧扣市场脉膊，积极调整经营思路、更新思想观念，增强实力，加快发展，各项工作都取得较好的成绩；过去的一年，是对**院发展具有重大而深远意义的一年。尤其在***院接管以后，**全体员工与时俱进，积极适应市场需求，进一步加强了**内部建设，进行了三项制度改革，使我院初步走上了制度化、规范化管理的轨道；对外积极开拓市场，克服硬件条件差、接待能力小等不利因素，内练素质，外树形象，市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体职工的收入也得到了一定的提高。经过全院职工的共同努力超额完成了年初局下达的各项生产经营目标任务，再创历史新高，截止12月底，我院完成对外创收 万元，与去年相比，增加 万元，节约与收益 万元，与去年相比增加 万元。与此同时，加强党的执政能力建设，反腐倡廉各项规定得到了贯彻落实，党风廉政工作进一步得到加强，精神文明建设硕果累累，荣获了**市首届文明单位荣誉称号。这一切为**院今后生存和发展打下了坚实的基础，回顾这一年，我们认真做好了如下几点工作：
过去的一年，**院在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，
在市场经济条件下，**院要生存发展，根本出路就在于开拓市场和占领市场，**是**风景区的重要组成部分，凭借得天独厚的温泉资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为宣传**旅游、举办如牡丹节重大接待活动的重要基地。近年来，由于宾馆竞争日益激烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导面对竟争日益激烈的市场，审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇，迎难而上，先后到******************等地联系客源，请有关单位来院参观考察，既稳定了老客户，又发展了新客源，以会议、旅游业务带动了疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路，做大做强的必由之路，院领导一直倡导此种方式，强调以客房餐饮为主的同时，业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。20xx年医疗保健部承办了来自 的体检任务 。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩，如**公司、 由此，全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多，我院形象不断提升，
积极开展市场调研 院领导于20xx年 月份对外地 的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的，从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷，并开始了积极的整改，各项目部大都统一了思想，提高了认识，更加注重项目部管理班子建设，更加团结一致，各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。
二、实现了两个亮点：就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。
20xx年，全年客房入住率高达 ％，这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理的严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
去年，餐厅就餐率高达 ％，实现收入 万元，成绩非常喜人。这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅，在后厨的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年来，他们没有休息日，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重，从没有影响过工作。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎。
三、搞好了三项基本建设：1是基础设施建设，2是管理制度建设，3是员工队伍建设。
1、大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，去年完成了大门楼的改造，进行了前厅、走道粉刷，设计制作了宣传长廊，购置了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建设，预计二月份即能投入使用。经过改造后使**院的有限资源得到了最大程度的利用，特别是热水塔的建成将解决目前接待工作的燃眉之急。为下一步的改造打下基础。
2、逐步完善管理制度建设。为了使**院经营管理进一步走入规范化轨道，在20xx年10月制定了劳动、人事、分配三项制度改革，形成了 二个文件。 加强了安全生产 安全生产历来是企业的重中之重，我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产，全面落实安全生产责任制，能将安全生产目标任务层层落实，部门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育，能积极组织学习上级和安全生产文件，每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗，并做好交底记录。院办公室也下达了《关于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，强调了生产服从安全，生产必须安全的准则。
3、不断加强员工队伍建设。以人为本，善待员工是**院一贯遵循的优良传统。改制以后，善待员工在制度上更是体贴入微。通过竟争上岗重新任命院中层领导干部，优化了人员组合，通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位，由于原来的服务员大部分办理了内退手续，我院招收了一批服务员，请有关专家上门对她们进行了岗前培训，规范服务，统一着装，使接待质量得到了加强，外部形象得到提高。这些措施对企业的稳定与发展起着关键作用。自2000年改制以来我院职工的工资一直未能加以调整，职工月发工资较低，职工的反映很大。***院接管后，为调动全院广大职工的劳动积极性，经研究决定，以三项制度改革为契机，对职工工资进行改革，使得我们职工的工资得到了普遍提高，也能够每月按时发放，这一做法得到广大职工一致认可；善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在**这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，**院成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下，地疗院要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用地疗院自己培养的人才，是我们的一大收获。接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想，急客人所急，对客人投入感情，真诚地与客人沟通，全体员工，人人都要做营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，
回顾上半年工作所取得的成绩，我们有如下深刻体会：
——必须坚持在市场竞争中谋生存，求发展。在当前市场经济条件下，**院生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场，在参与市场竞争过程中，不是被动地应付市场，而是要研究市场、了解市场、熟悉市场，占领市场，在提高服务质量上下功夫，在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫，正确分析自己的长处和不足，扬长避短、趋利避害，讲究策略，与“狼”共舞，只有这样，才能在“狭缝”中求得生存和发展，争得更多的市场份额。
——必须坚持深化**院内部改革。由于长期受计划体制的影响，我院内部还存在着政令不畅，职责不明，人浮于事的现象。这些矛盾的解决，只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。必须通过推进内部劳动，人事、分配制度的改革来进一步调动员工的积极性，通过完善定员定薪，实行定岗定员、竞争上岗、末位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。
——必须坚持以市场为导向，调整结构，发展多元经营。在市场经济条件下，企业一业为主，多种经营是一条求得生存发展的必经之路，针对我院现状，要抓好多元化经营，优化产业结构，寻求新的经济增长点，以适应市场变化，适时调整产品结构，只有通过寻求新经济增长点的建立，企业才有旺盛的生命力。
——必须坚持以生产经营为中心，发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明，一切工作都要以生产经营为中心，党政工做到思想同心，目标同向，工作同步，紧密配合，协调一致，企业才能在市场竞争中不断发展。
在总结所取得的成绩的同时，我们也必须清醒地看到我院存在的问题和不足，需要认真予以解决：
一是接待能力小，硬件条件差，是严重制约我院生产经营的瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些四、五十人的小型会议，大、中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套娱乐设施不完备使我们丢掉一些老客户。因此扩大接待规模、完善配套设施已提到了议事日程上来。
二是管理体制、机制还落后于要求，我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比相差甚远，与其他同行业相比，有着明显的差距和不合理性。改制后，虽然在一些机构设置和运作机制上进行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激励机制尚未成熟，配套改革措施还很不完善，不能有效地激发广大职工的积极性，使整体素质提高不快。
三是缺乏具有较高素质的管理人才，面对市场竞争的压力，我院管理层中能懂会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的管理人员存在断档现象。所以在引进人才，用好人才，留住人才等方面是一个长期的重要课题。
五是财务管理水平不高，成本及费用支出过大，管理民主得不到充分落实，群众对疗养院的长期稳定与发展缺乏信心。
针对以上问题和不足，我们需要做以下工作：
1、坚持“发展才是硬道理”，增加营业面积，逐步实施实施我院总体规化，实现滚动式发展。以开拓进取精神，争取年年投入基本设施改造资金，年年进行体制创新，在滚动式发展中，年年都获得较好的效益。20xx年要实现超常规发展，也必须坚持完成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗，一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期，既要参考别的星级酒店，又要博采之长，形成我院特色，在周边地区独树一格，在顾客中形成“要舒畅要品位，还是住***”的效应。
2、加大财务管理力度，完善各项制度
3、推进配套改革，强化竞争机制
按照总院的部署，完成分配制度的改革，完善定岗、定员、定薪等各项制度，充分调动干部职工的积极性，同时，院内部要进一步强化管理职能，按市场经济要求进一步科学合理进行机构设置。
4、加大人才引进
企业之间的竞争归根结底是人才的竞争、技术的竞争，重视技术、重视人才是第一要务。我院要在注重壮大的同时，把人才培养放在优先发展的地位，除了自身培养和鼓励职工自学等外，还要根据我院的发展规划，有计划地招收、发现、使用人才，做到长流水、不断线，保证新陈代谢和发展的需要。同时，在引进人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力气。
5、加强对中层干部的培养，明确职责分工
目前由于种种原因，我院中层干部理论水平不是很高，视野不够开阔，管理经验不足，管理方法还有待改进，提高项目经理的理论水平和项目管理能力，同时，整套班子要形成分工明确，职责分明，相互学习、相互制约的机制，要增强团队意识，发扬团队精神，团结务实，开拓创新，努力把本部门管理好、建设好，提升我院在市场中竞争力。
6、继续开拓市场，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。全院上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。分析这几年我院的客情，我看主要是五个群体：一是省局机关会议，这是我们得天独厚的地方，一定要为省局的会议服务好；二是**********等单位，对这批老客户我们要兢兢业业服务好；三是亲朋群体，通过我们员工及亲属推介来院，到**院确实有宾至如归、“**院就是自己家”的温馨感觉；四是商务群体，来我院进行商务活动，要熟客熟待；五是散客居民群体，虽是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动。如：元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等；纪念日方面如：婚礼、生日、结婚纪念日、毕业日等；会议方面，如党代会、人大会议、政协会议，各部门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。要采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解地疗院，接受**院的服务。
7、其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部、客务部搞好服务保障工作。后勤保障，最主要的是及时准确公平合理地处理好涉内涉外财务，激励员工，开源节流，搞好商品，物资采购，确保一线需求。工程保障，主要搞好水、电、暖（冷）、气正常运营，物资设备完好无损，节能降耗。，绩效考核，薪资管理及员工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫工作，保障顾客和员工的安全。
总之，我们要通过实践，找出工作中目前存在的问题，同时对新情况、新问题进行调查研究，不断探索新途径、总结新方法从而确保我院向做大做强的目标迈进！